第一篇：公司問責(zé)制度[范文]

公司問責(zé)制度

第一條 為了加強(qiáng)責(zé)任管理體制，強(qiáng)化工作責(zé)任制，嚴(yán)格管理，堅決減少和杜絕各類職務(wù)失職行為，建立“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、創(chuàng)新務(wù)實、獎懲分明、和諧高效”的管理機(jī)制,特制訂本制度。

第二條 責(zé)任問責(zé)制度，是根據(jù)“有職就有責(zé)、任職要負(fù)責(zé)、失職要問責(zé)”的原則，對責(zé)任問責(zé)對象在其管轄的部門和在經(jīng)營管理活動過程中，由于故意或者過失不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)，以致造成經(jīng)濟(jì)合同糾紛、質(zhì)量安全事故，企業(yè)合法權(quán)益受損或者在社會上造成不良影響或后果的，都要進(jìn)行責(zé)任追究的制度。

第三條 責(zé)任問責(zé)對象

（一）高層管理人員：經(jīng)理、副經(jīng)理、總工程師;

（二）中層管理人員：職能部門、項目部管理層。

（三）基層人員：員工。

第四條 責(zé)任問責(zé)制度，堅持“實事求是”，堅持“追究過錯與責(zé)任相結(jié)合、責(zé)任問責(zé)與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲罰相結(jié)合”的原則。

第五條 對責(zé)任問責(zé)對象追究責(zé)任時，必須堅持“責(zé)任原因未查明不放過，責(zé)任人未處理不放過，整改措施未落實不放過，有關(guān)人員未受到教育不放過”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，對在經(jīng)營管理過程中造成事故或損失的，都要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。

第六條 有下列情行之一的，應(yīng)追究其責(zé)任：

1、經(jīng)公司會議討論決定的重要工作任務(wù)及落實要求，非因客觀原因，而是因工作不力未能完成的；

2、不認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示、決策和交辦的工作任務(wù)；不落實上級有關(guān)決議或決定事項影響公司整體工作及對外形象的；

3、不認(rèn)真履行職責(zé)，因管理措施不到位，導(dǎo)致工作目標(biāo)任務(wù)不能完成，影響公司整體工作和全局發(fā)展的；

4、沒有依照公司規(guī)定的職責(zé)權(quán)限、程序和時限（特殊情況除外）進(jìn)行決策或?qū)徟斐蓻Q策錯誤工作貽誤或損失的；

5、不按照公司規(guī)定辦事或者直接干預(yù)具體工作行為，不采納下屬正確意見，導(dǎo)致工作過錯的；

6、虛報浮夸或瞞報、遲報造成不良影響或工作損失的；

7、在日常工作中，由于工作表現(xiàn)欠佳，工作不力，不能做好自身職責(zé)工作的；

8、在管理中存在突出問題，部門員工反映強(qiáng)烈，長期得不到改進(jìn)和治理的；

9、發(fā)生重大責(zé)任安全事故、重大案件或者因決策不當(dāng)、措施不力、造成公司重大經(jīng)濟(jì)損失的；

10、在日常工作過程中，違規(guī)招聘、采購、引進(jìn)不符合條件者、導(dǎo)致工作秩序混亂，工作貽誤、損害公司利益帶來不良后果的；

11、違反《合同法》等法規(guī)，在合同（協(xié)議、合同等）簽訂和履行過程中，因玩忽職守，內(nèi)外勾結(jié)，泄露或竊取企業(yè)（商業(yè) 技術(shù)）機(jī)密等，造成經(jīng)濟(jì)合同糾紛，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的；

12、違反《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《道路交通安全法》、《安全操作規(guī)程》等法規(guī)，造成安全事故、交通事故或者火災(zāi)事故的；

13、違反《行業(yè)技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)，造成質(zhì)量事故的；

14、因失職造成質(zhì)量安全事故、經(jīng)濟(jì)糾紛或者其他不良后果的；

15、對事故處理不當(dāng)，導(dǎo)致后果擴(kuò)大或造成次生事故的；

16、完不成“年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、工作目標(biāo)和工作任務(wù)”的。第七條 責(zé)任問責(zé)追究方式：

（一）責(zé)令書面檢查；

（二）通報批評；

（三）給予警告、記過、撤職、降薪等行政處分；

（四）給予罰款、部分賠償、全額賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)處罰；

（五）留用察看、辭退、開除；

（六）取消當(dāng)月績效考核工資；

（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他方式；

（八）以上責(zé)任問責(zé)追究方式，可單款或多款合并執(zhí)行。第八條 合同與經(jīng)濟(jì)糾紛或者安全和質(zhì)量事故責(zé)任程度的界定：

（一）直接與間接損失在五萬元以上的，為“特大級”

（二）直接與間接損失在三萬元以上至五萬元以內(nèi)的，為“重大級”

（三）直接與間接損失在一萬元以上至三萬元以內(nèi)的，為“嚴(yán)重級”

（四）直接與間接損失在一萬元以下的，為“一般級” 第九條 發(fā)生特大級事故的：

責(zé)令事故第一責(zé)任人書面檢查，給予行政記過直至辭退處分；對事故主要責(zé)任人給予行政記大過直至開除的處分；并分別處以5000元罰款、月降薪300元期限12個月或者部分賠償甚至全額賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。違反國家法規(guī)的，由司法部門追究刑事責(zé)任。

第十條 發(fā)生重大級事故的：

責(zé)令事故第一責(zé)任人書面檢查，給予行政記過直至撤職處分；對事故主要責(zé)任人給予行政記過直至辭退的處分；并分別處以2000元以上3000元以下罰款月降薪200元期限10個月或者部分賠償甚至全額賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。第十一條 發(fā)生嚴(yán)重級事故的：

責(zé)令事故第一責(zé)任人書面檢查，給予行政警告直至記大過處分；對事故主要責(zé)任人給予行政記過直至辭退的處分；分別處以1000元以上2000元以下罰款月降薪100元，期限6個月或者部分賠償甚至全額賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。

第十二條

發(fā)生一般級事故的：

責(zé)令事故第一責(zé)任人書面檢查，給予行政警告直至記過處分；對事故主要責(zé)任人給予行政警告直至記大過的處分；并分別處以500元罰款的經(jīng)濟(jì)處罰。

第十三條 對事故隱瞞不報、謊報或拖延不報；阻礙、干涉事故調(diào)查處理；故意破壞事故現(xiàn)場拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供真實情況和資料的主要責(zé)任人。參照第九條規(guī)定的從快從重從嚴(yán)查處。

第十四條 對設(shè)備、材料、輔料等管理不嚴(yán)，發(fā)生失竊、偷盜現(xiàn)象的，責(zé)令部門第一責(zé)任人書面檢查，給予行政警告直至記大過處分；對當(dāng)事人可立即辭退，同時對偷盜物品的價格照價予以賠償并可處以1—2倍的經(jīng)濟(jì)處罰。

第十五條 所有責(zé)任問責(zé)文件，在責(zé)任問責(zé)查處終結(jié)以后，都將書面通報各部門。

第十六條 公司依照管理有關(guān)規(guī)定，對事故責(zé)任追究實施監(jiān)督檢查；行政管理部應(yīng)做好日常事故責(zé)任追究的情況收集、歸檔工作。第十七條 本制度未盡事宜，參照國家有關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

第二篇：公司問責(zé)制度

公司員工問責(zé)制度

第一章 總則

1)為了加強(qiáng)責(zé)任管理體制，強(qiáng)化工作責(zé)任制，嚴(yán)格管理，堅決減少和杜絕各類職務(wù)失職行為，建立“愛崗敬業(yè)、恪盡職守、創(chuàng)新務(wù)實、獎罰分明、和諧高效”的管理機(jī)制，特制定本制度。2)根據(jù)“有職就有責(zé)、任職要負(fù)責(zé)、失職要問責(zé)”的原則，對責(zé)任問責(zé)對象在其經(jīng)營管理活動過程中，由于故意或者過失、不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)，以致造成經(jīng)濟(jì)合同糾紛、質(zhì)量安全事故、企業(yè)合法權(quán)益受損或者在社會上造成不良影響或后果的，都要進(jìn)行責(zé)任追究。3)責(zé)任問責(zé)對象是公司全體員工。

4)責(zé)任問責(zé)制度，堅持實事求是，堅持“追究過錯與責(zé)任相結(jié)合，責(zé)任問責(zé)與改進(jìn)工作相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合”的原則。

5)在對責(zé)任問責(zé)對象追究責(zé)任時，必須堅持“責(zé)任原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對在經(jīng)營管理過程中造成事故或損失的，要追究連帶責(zé)任，員工罰多少，主管罰多少。

第二章 辦公問責(zé)

1.在辦公時間閑談或從事與工作無關(guān)的事情。經(jīng)濟(jì)罰款：20元/次 2.在辦公時間閱讀與工作無關(guān)的報紙、書籍等。經(jīng)濟(jì)罰款：20元/次

3.在辦公時間瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站、聊天、玩游戲或辦其它私事。經(jīng)濟(jì)罰款：20元/次 4.對限期完成工作，無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。經(jīng)濟(jì)罰款：50元/次 5.以公事名義外出辦私事，未出差謊報出差。經(jīng)濟(jì)罰款：100元/次

6.費用報銷工作中出現(xiàn)虛開消費發(fā)票金額、以少充多、以假充真、以無充有等違規(guī)操。經(jīng)濟(jì)罰款：200元/次

7.泄露公司商業(yè)、技術(shù)等相關(guān)保密事項，造成公司損失。經(jīng)濟(jì)罰款：200元/次 8.弄虛作假或虛報、瞞報、遲報重大突發(fā)事件和重要情況。經(jīng)濟(jì)罰款：500元/次 9.收受客戶、下屬賄賂，犧牲公司利益為其謀取好處的。經(jīng)濟(jì)罰款：500元/次 10.對同一問題，公司催促3次仍未能及時解決的。經(jīng)濟(jì)罰款：50元/次 11.發(fā)給崗位服裝的員工，按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。經(jīng)濟(jì)罰款：10元/次

第三章 部門問責(zé)

一、關(guān)于行政方面

1.對領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，不及時執(zhí)行或落實不到位的。經(jīng)濟(jì)罰款：50元/次 2.日常辦公用品未及時請購并采購導(dǎo)致工作延誤。經(jīng)濟(jì)罰款：50元/次 3.在員工考勤中出現(xiàn)包庇、做假，經(jīng)濟(jì)罰款：1000元/次

4.在公司采購、外協(xié)、招標(biāo)、銷售等經(jīng)濟(jì)行動中出現(xiàn)徇私舞弊行為。經(jīng)濟(jì)罰款：200元/次 5.公司辦公用品、文件資料等保管管理不善、導(dǎo)致遺失、外泄。經(jīng)濟(jì)罰款：100元/次 6.安全管理不到位，導(dǎo)致公司受竊、被盜等，造成財產(chǎn)損失；經(jīng)濟(jì)罰款：100元/次 7.未按時提交各類文件、報表資料者。經(jīng)濟(jì)罰款：20元/次

8.未能認(rèn)真履行其職責(zé)，管理松懈，措施不到位或不作為，導(dǎo)致工作目標(biāo)，工作任務(wù)不能完成。經(jīng)濟(jì)罰款：50元/次

9.在實施監(jiān)督檢查和處罰過程中，未按既定職責(zé)、權(quán)限、程序和事實依據(jù)實施檢查和處罰，或無具體理由、事項擅自實施檢查和設(shè)立處罰，或擅自改變檢查、處罰幅度以及其他違規(guī)行為，使員工人身、利益遭受侵害或給公司帶來不良影響的。經(jīng)濟(jì)罰款：50元 10.日常衛(wèi)生打掃管理監(jiān)督。經(jīng)濟(jì)罰款：20元/次

二、關(guān)于財務(wù)方面

1.財務(wù)資料保管、資料齊全，無外泄。違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元 2.員工個人資料齊全，不外泄。違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元 3.送貨單的保管，如有遺失。經(jīng)濟(jì)罰款00元

4.費用明細(xì)表保證在每月15日前完成。超時經(jīng)濟(jì)罰款00元

5.審核考勤并計算公司員工工資在每月10日前完成。超時違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元 6.每月底對倉庫進(jìn)行盤點，無盤點，經(jīng)濟(jì)罰款00元

7.負(fù)責(zé)應(yīng)收統(tǒng)計、復(fù)核工作，每月負(fù)責(zé)編制應(yīng)收款報表，并督促銷售部及時催交貨款。延誤經(jīng)濟(jì)罰款00元

8.必須保證原始票據(jù)的真實性，完整性。違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元

9.報銷工作中出現(xiàn)包庇、做假。知情不報且從中接受利益的。違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元 10.銷項發(fā)票的保管和開票，以及進(jìn)項發(fā)票的追蹤和認(rèn)證。違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元 11.記帳必須保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，不因準(zhǔn)確性而導(dǎo)致財務(wù)信息不準(zhǔn)確，違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元

12.對長期積壓的存貨、賬實不符的資產(chǎn)應(yīng)履行應(yīng)盡監(jiān)督職責(zé)，及時如實向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元

13.在成本復(fù)核、價格審查、費用審核、結(jié)算付款等財務(wù)業(yè)務(wù)活動中，利用職權(quán)，為他人和自己謀取私利，損害公司利益的，造成直接損失，經(jīng)濟(jì)罰款00元

14.報送虛假財務(wù)信息與報表，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營決策延誤或失誤后果，違規(guī)經(jīng)濟(jì)罰款00元

三、關(guān)于采購方面

1.物料供應(yīng)不及時，導(dǎo)致生產(chǎn)延誤的。經(jīng)濟(jì)罰款00元

2.所采購產(chǎn)品質(zhì)量有缺陷，給公司造成損失的。經(jīng)濟(jì)罰款00元

3.聯(lián)系供應(yīng)商不及時，導(dǎo)致工程進(jìn)度、售后服務(wù)受影響的。經(jīng)濟(jì)罰款00元

4.新產(chǎn)品詢價不及時，導(dǎo)致客戶投訴的。經(jīng)濟(jì)罰款00元

5.未按公司流程與供應(yīng)商簽訂合同，導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)受損的。經(jīng)濟(jì)罰款00元

6.在采購過程中營私舞弊，損害公司利益，造成不良影響的。經(jīng)濟(jì)罰款00元 7.采購員錯漏采購造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)罰款00元

四、關(guān)于生產(chǎn)部

1.因生產(chǎn)內(nèi)部安排不當(dāng)或未按工藝要求和設(shè)備操作指導(dǎo)書進(jìn)行生產(chǎn)，導(dǎo)致生產(chǎn)周期過長，無法按期出貨，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。經(jīng)濟(jì)罰款00元

2.產(chǎn)生中有重大安全隱患，不及時采取有效措施、不及時向上級主管部門匯報，強(qiáng)行組織生產(chǎn)作業(yè)。經(jīng)濟(jì)罰款00元

3.在生產(chǎn)經(jīng)營范圍區(qū)域內(nèi)，存在被上級單位檢查出，而本項目部未查出或未列入整改計劃的重大安全隱患。經(jīng)濟(jì)罰款00元

4.在條件具備的情況下，員工不能保質(zhì)、保量完成生產(chǎn)任務(wù)，影響發(fā)貨。經(jīng)濟(jì)罰款00元 5.無正當(dāng)理由，拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，對當(dāng)事人罰款200元。

6.在施工作業(yè)中，安全意識淡薄，野蠻作業(yè)，不聽他人勸阻，造成后果者。經(jīng)濟(jì)罰款00元 7.在施工過程中，對不顧成本，大材小用，浪費器材。經(jīng)濟(jì)罰款00元 8.在施工過程中，影響他人正常工作者。經(jīng)濟(jì)罰款00元 9.未嚴(yán)格按工藝生產(chǎn)流程操作。經(jīng)濟(jì)罰款00元

五、關(guān)于倉管問責(zé)

1.倉庫沒有進(jìn)行清潔整理工作，清理掉不要不用和壞的東西，需要使用的物料和設(shè)備未按指定區(qū)域進(jìn)行整理并未達(dá)到整齊、整潔、干凈、衛(wèi)生、合理擺放。經(jīng)濟(jì)罰款00元 2.未嚴(yán)格按照公司“倉庫安全管理原則”進(jìn)行倉管管理。經(jīng)濟(jì)罰款00元

3.貨物出倉入庫未嚴(yán)格按照公司流程《貨物管理出倉入庫》標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致貨物不清不楚。經(jīng)濟(jì)罰款00元

4.未及時登記各種貨物明細(xì)賬、做到日清月結(jié)、賬賬相符、賬物相符、賬卡相符。經(jīng)濟(jì)罰款00元

5.盤點工作中弄虛作假、虛報數(shù)據(jù)、不按盤點作業(yè)流程作業(yè)等。經(jīng)濟(jì)罰款00元 6.每月單據(jù)登賬、原始憑證及各類文件，因保管不善、如有遺漏、遺失。經(jīng)濟(jì)罰款00元 7.泄露公司商業(yè)秘密，擅自將有關(guān)文件帶出公司。經(jīng)濟(jì)罰款00元

六、關(guān)于業(yè)務(wù)問責(zé)

1、不熟悉公司產(chǎn)品（入職三個月內(nèi)新員工除外）。經(jīng)濟(jì)罰款00元

2、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時，未嚴(yán)格按公司公布的價格向客戶報價及協(xié)議折扣，并記錄備案（含報價時間、客戶名稱、所報價格等）。經(jīng)濟(jì)罰款00元

3、業(yè)務(wù)員在外以公司名義,打著公司的旗號從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動。經(jīng)濟(jì)罰款00元

4、回訪新老客戶時未做任何記錄，并在規(guī)定時間內(nèi)沒有上級到領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)濟(jì)罰款00元

5、利用公司電話打私人電話。經(jīng)濟(jì)罰款00元

第四章 問責(zé)程序

1)違反國家法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理。

2)被問責(zé)人出現(xiàn)過失后，要責(zé)成其作出產(chǎn)生過失的說明及避免今后工作中再發(fā)生過失的計劃和措施，防范類似問題的再次發(fā)生。

3)被問責(zé)人應(yīng)當(dāng)配合調(diào)查，提供真實情況，不得以任何方式阻礙、干涉調(diào)查，也不得以任何形式打擊報復(fù)檢舉、舉報的單位和個人。

4)問責(zé)調(diào)查處理實行回避制度。工作人員與問責(zé)對象有血緣、親戚關(guān)系或其他利害關(guān)系，可能影響公正處理的，應(yīng)當(dāng)自行提出回避申請。

5)公司在作出問責(zé)處理決定之前，應(yīng)當(dāng)聽取問責(zé)當(dāng)事人的陳述和申辯。問責(zé)處理應(yīng)當(dāng)制作書面決定送達(dá)當(dāng)事人；處理決定應(yīng)當(dāng)說明錯誤事實、處理理由和依據(jù)，并告知當(dāng)事人享有的申訴權(quán)利。

6)公司宣布問責(zé)決定時，由總經(jīng)辦與問責(zé)當(dāng)事人談話，并將《處理決定》送達(dá)問責(zé)對象。行政人事部應(yīng)將《處理決定》存入公司檔案。

7)問責(zé)當(dāng)事人對問責(zé)處理不服的，可以自收到《處理決定》起15日內(nèi)向公司總經(jīng)辦申請復(fù)核。在復(fù)核期間，問責(zé)處理決定不停止執(zhí)行；復(fù)核中發(fā)現(xiàn)處理錯誤，應(yīng)當(dāng)及時糾正。

8)問責(zé)處理應(yīng)同時要求責(zé)任人分析事件原因，提出解決方案以及后期預(yù)案，并書面報告給公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員。

9)為保證問責(zé)工作順利進(jìn)行，公司各項工作必須有書面或電子記錄，便于對相關(guān)工作責(zé)任進(jìn)行追溯和責(zé)任界定。對于缺乏相關(guān)記錄無法準(zhǔn)確界定責(zé)任的情況，所有相關(guān)責(zé)任人將被一起問責(zé)。

第五章 附則

1)本制度未盡事宜，參照國家有關(guān)法律和公司規(guī)章制度執(zhí)行。2)本制度由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)解釋和修訂。

3)本制度自公布之日起試行，各員工可根據(jù)公司實際情況，向總經(jīng)辦提出修改完善意見。

第三篇：公司責(zé)任問責(zé)制度

公司責(zé)任問責(zé)制度（試運行稿）

第一條 總責(zé)

一、目的

為了促進(jìn)員工忠于職守，樹立“責(zé)任重于泰山”的責(zé)任意識，特制定本責(zé)任問責(zé)制度，以確保各項工作落實到位，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高工作效率，減少工作失誤和差錯。

二、適用原則

遵循實事求是、客觀準(zhǔn)確地認(rèn)定責(zé)任，實行“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任追究原則。

三、適用范圍

本制度適用于廣東嘉德豐投資發(fā)展有限公司全體員工及股份公司后援團(tuán)隊，問責(zé)的主要對象為公司高管及各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、工作主責(zé)員工。

第二條 定義

問責(zé)制：是指公司對所屬各部門和各基層隊伍主要負(fù)責(zé)人在所管轄的部門和工作范圍內(nèi)由于故意或者過失，不履行或者不正常履行崗位職責(zé)，以致影響公司秩序和工作效率，貽誤公司正常工作，或者損害公司權(quán)益，給公司管理造成經(jīng)濟(jì)損失、不良影響和后果的行為，進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究的制度。

第三條 責(zé)任追究的內(nèi)容：

一、決策責(zé)任追究

1、公司領(lǐng)導(dǎo)在制定工作計劃和規(guī)劃各種經(jīng)營方案等決策時，不能遵循集體研究決策原則，而決策人擅自決策或擅自改變股東會、董事會、公司經(jīng)營班子集體的決定，給公司造成損失和影響的。

2、事實證明，決策人所做出的決策出現(xiàn)嚴(yán)重失策并給公司造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失的。

3、對公司決策不理解、不進(jìn)行溝通，消極怠工，不能分清工作安排的輕重緩急，造成公司工作開展緩慢的。

二、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究

1、對各項規(guī)章制度及規(guī)定貫徹不力或有令不行、有禁不止，搞“上有政策下有對策”，不履行或不正確履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，導(dǎo)致各項目標(biāo)無法完成或出現(xiàn)管理問題，或發(fā)生事故等造成不良后果的。

2、對部門權(quán)利運行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏監(jiān)督制約疏于管理；對下屬出現(xiàn)問題失察或放任錯誤；未給予下屬正確指導(dǎo)，未嚴(yán)格把關(guān)，導(dǎo)致未完成各項工作目標(biāo)的。

3、違反審批程序，越權(quán)、越級審批，造成差錯或給公司帶來損失和不良影響的。

4、對突發(fā)性事件報告不及時或隱瞞、緩報、謊報，處理不及時，造成不良后果的。

5、未完成月、季、業(yè)務(wù)目標(biāo)，造成部門工作嚴(yán)重遲緩、從而影響到其他相關(guān)部門工作正常開展的。

6、有以權(quán)謀私、貪污腐敗、收受財物，以及不遵守公司制度損害公司利益的。

7、有介紹材料廠家給施工單位變相謀私，向施工、監(jiān)理單位索要物品的。

三、財務(wù)方面責(zé)任追究

1、經(jīng)費不能專款專用，挪用公款、侵吞公司財物的。

2、違反財務(wù)紀(jì)律和財務(wù)相關(guān)規(guī)定，造成財務(wù)秩序混亂的。

四、執(zhí)行管理責(zé)任追究

1、工作不認(rèn)真，玩忽職守、失職、瀆職、辦事拖拉、相互推諉、扯皮，延誤工作，影響公司利益或項目推進(jìn)的。

2、貫徹公司決策不力，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的有關(guān)問題，違反各項規(guī)章制度，造成難以完成公司各項目標(biāo)的。

3、工作不負(fù)責(zé)，嚴(yán)重違反安全生產(chǎn)及安全保衛(wèi)有關(guān)規(guī)定，發(fā)生火災(zāi)、財物被盜竊、被毀、觸電、中毒、交通等安全事故，造成生命財產(chǎn)損失的。

4、有損于政策和制度的嚴(yán)肅性，處理問題有失公正造成惡劣影響的。置公司利益于不顧，站在自身利益出發(fā)，搞小團(tuán)體、小幫派，發(fā)布一些不利于整體團(tuán)結(jié)的言論，對公司領(lǐng)導(dǎo)搞背后惡意議論、詆毀，不正面反映意見，經(jīng)公司查證屬實的。

5、在處理應(yīng)急突發(fā)事件問題上，由于措施不得力、方法不得當(dāng)、處理不及時等造成重大損失的。

6、在工作中，對領(lǐng)導(dǎo)、同事、檢查人員有打、罵行為，不服從

管理，做影響員工團(tuán)結(jié)，或有其他越軌行為的。

7、串通外部人員或單位損害公司利益的。

8、其他損害公司利益的行為。

9、日常工作中出現(xiàn)紅燈情況并且達(dá)到需要追究責(zé)任的。

五、工作關(guān)聯(lián)責(zé)任追究

工作關(guān)聯(lián)部門之間、員工之間在工作上要相互配合，對工作推諉拖延、敷衍塞責(zé)、玩忽職守帶來損失的。

六、責(zé)任追究的處罰：

1、有上述情形之一的，對有關(guān)公司領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人、負(fù)有主要責(zé)任的員工，視情節(jié)輕重給與：責(zé)令做出書面檢查、通報批評、經(jīng)濟(jì)處理（在當(dāng)季度/績效工資或獎金中體現(xiàn)）、解聘、調(diào)離崗位、調(diào)整職務(wù)、免職、責(zé)令辭職。

2、追究方式可單處，也可并處，發(fā)生達(dá)到應(yīng)追究責(zé)任事故的崗位或個人均取消評優(yōu)資格。

七、責(zé)任劃分：

1、個人責(zé)任：按照各崗位職責(zé)明確個人對其職責(zé)范圍內(nèi)的工作承擔(dān)的責(zé)任。

2、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：在其職責(zé)范圍內(nèi)對直接主管的工作責(zé)任和下級不正確履行職責(zé)造成的損失應(yīng)負(fù)的領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。同時公司分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)連帶責(zé)任。

八、責(zé)任追究的權(quán)限

1、董事會負(fù)責(zé)對公司總經(jīng)理的責(zé)任追究工作，總經(jīng)理負(fù)責(zé)對公

司副總經(jīng)理的責(zé)任追究工作。公司經(jīng)營班子負(fù)責(zé)對各部門正副職及部門員工責(zé)任追究工作，代表公司對員工出現(xiàn)的相關(guān)責(zé)任問題分別給予相應(yīng)處理。法務(wù)針對處理結(jié)果的合法合規(guī)合理性提出法律報告。

2、被追究相關(guān)責(zé)任人有陳述和說明的權(quán)利，對處理決定不服的，可自收到處理決定起3日內(nèi)向做出處理決定的公司經(jīng)營班子以及總經(jīng)理、董事長、董事會提出陳述和說明。復(fù)核、復(fù)查決定應(yīng)當(dāng)在7個工作日內(nèi)作出。

第四條 責(zé)任落實方式

一、采取召開分析會的方法落實責(zé)任。召開分析會必須堅持以下原則：

1、問題原因未分清不放過；

2、責(zé)任處理未落實不放過；

3、挽回與防范措施未制訂不放過。

二、召開分析會的程序：

屬某一部門責(zé)任的由該部門組織召開分析會；屬于兩個及以上部 門責(zé)任的由公司領(lǐng)導(dǎo)主持、綜合辦公室負(fù)責(zé)組織召開分析會。

第五條 附則

一、本制度未盡事宜，參照廣東嘉德豐投資發(fā)展有限公司其他 文件及規(guī)章制度相關(guān)文件內(nèi)容執(zhí)行。

二、本制度自發(fā)布之日起實施，由綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：公司責(zé)任問責(zé)制度

公司工作責(zé)任問責(zé)制度（試行）

第一條 目的：為了加強(qiáng)責(zé)任管理體制，強(qiáng)化工作責(zé)任制，嚴(yán)格管理，堅決減少和杜絕各類職務(wù)失職行為，建立“愛崗敬業(yè)、格盡職守、創(chuàng)新務(wù)實、獎罰分明、和諧高效”的管理機(jī)制，特制定本制度。

第二條 依據(jù)：責(zé)任問責(zé)制度，是根據(jù)“有職就有責(zé)、任職要負(fù)責(zé)、失職要問責(zé)”的原則，對責(zé)任問責(zé)對象在其管轄的部門和在經(jīng)營管理活動過程中，由于故意或者過失、不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)，以致造成經(jīng)濟(jì)合同糾紛、質(zhì)量事故、安全事故、企業(yè)合法權(quán)益受損或者在社會上造成不良影響或后果的，都要進(jìn)行責(zé)任追究的制度。

第三條 責(zé)任問責(zé)對象：

公司中層管理人員：機(jī)關(guān)各部室、基層各單位的正副職主要負(fù)責(zé)人。

第四條 責(zé)任問責(zé)制度，堅持“實事求是”，堅持“追究過錯與責(zé)任相結(jié)合，責(zé)任問責(zé)與改進(jìn)工作相結(jié)合，教育與懲罰相結(jié)合”的原則。

第五條 在對問責(zé)對象追究責(zé)任時，必須堅持“責(zé)任原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對在生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中造成事故或損失的，都要嚴(yán)肅追究相應(yīng)責(zé)任。

第六條 有下列情況之一，應(yīng)進(jìn)行責(zé)任追究：

（一）違反《合同法》等法規(guī)，在合同（協(xié)議、合約等）簽訂和履行過程中，因玩忽職守、內(nèi)外勾結(jié)、泄漏或竊取公司（商業(yè)、技術(shù)）機(jī)密等，造成經(jīng)濟(jì)合同糾紛，造成公司經(jīng)濟(jì)損失或者不良影響的；

（二）違反《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《道路交通安全法》、《安全操作規(guī)程》等法規(guī)，造成安全事故、交通事故或者火災(zāi)事故的；

（三）違反《技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)，造成質(zhì)量事故的；

（四）因失職造成質(zhì)量事故、安全事故、經(jīng)濟(jì)糾紛或者其它不良后果的；

（五）對事故處置不力，導(dǎo)致后果擴(kuò)大或造成次生事故的；

（六）未完成“經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、工作目標(biāo)和公共目標(biāo)”的。

（七）未嚴(yán)格按月度工作計劃、網(wǎng)絡(luò)節(jié)點計劃、公司領(lǐng)導(dǎo)安排等預(yù)定計劃準(zhǔn)時開展（完成）有關(guān)設(shè)計、施工、設(shè)備材料供應(yīng)、技術(shù)（商務(wù)）談判等方面的工作，直接或間接影響工程進(jìn)度的；

第七條 責(zé)任問責(zé)追究方式：

（一）責(zé)令書面檢查；

（二）通報批評；

（三）給予警告、記過、記大過、撤職、降薪等行政處分；

（四）給予罰款、一次性賠償、全額賠償?shù)冉?jīng)濟(jì)處罰；

（五）留用察看、辭退、開除；

（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他方式；

（七）以上責(zé)任問責(zé)追究方式，可單款或多款合并執(zhí)行。第八條 合同、經(jīng)濟(jì)糾紛或工作失職，物料損失責(zé)任程度的界定：

（一）直接與間接損失在5萬元以上的，為“特大級”；

（二）直接與間接損失在3萬元以上至5萬元以內(nèi)的，為“重大級”；

（三）直接與間接損失在1萬以上至3萬元以內(nèi)的，為“嚴(yán)重級”；

（四）直接與間接損失在1萬以下的，為“一般級”。第九條 安全或火災(zāi)事故責(zé)任程度的界定：

（一）死亡1人或者直接與間接損失在5萬元以上的，為“特大級”；

（二）致殘1人或者直接與間接損失在3萬元以上至5萬元以內(nèi)的，為“重大級”；

（三）受傷1人（休假30天以內(nèi)正常上班）或者直接與間接損失在1萬元以上至3萬元以內(nèi)的，為“嚴(yán)重級”；

（四）受傷1人（休假7天以內(nèi)正常上班）或者直接與間接損失在1萬元以內(nèi)的，為“一般級”。

第十條 質(zhì)量事故責(zé)任程度的界定：

（一）客戶投訴3次以上且向法院提出訴訟請求、受國家其它行政部門處罰或者返工材料人工費用在5萬元以上的，為“特大級”；

（二）客戶投訴3次（口頭、電話、書面）或者返工材料人工費用在3萬元以上至5萬元以內(nèi)的，為“重大級”；

（三）客戶投訴1次（口頭、電話）以及返工材料人工費用在1萬元以上至3萬元以內(nèi)的，為“嚴(yán)重級”；

（四）返工材料人工費用在1萬元以內(nèi)的，為“一般級”。第十一條 發(fā)生設(shè)備事故的：不可抗拒的設(shè)備事故免責(zé)。

（一）因設(shè)備事故造成停產(chǎn)七天以上為“特大級”；

（二）因設(shè)備事故造成停產(chǎn)五天以上、七天以下為“重大級”；

（三）因設(shè)備事故造成停產(chǎn)兩天以上、五天以下為“嚴(yán)重級”；

（四）因設(shè)備事故造成停產(chǎn)一天以上、二天以內(nèi)為“一般級”； 第十二條 工作質(zhì)量事故責(zé)任程度的界定：

（一）對各項規(guī)章制度及規(guī)定貫徹不力或有令不行、有禁不止，玩忽職守、失職、瀆職、辦事拖拉、相互推諉、扯皮，延誤工作目標(biāo)15天，影響公司形象或造成損失而被投訴的，為“特大級”；

（二）對各項規(guī)章制度及規(guī)定貫徹不力或有令不行、有禁不止，玩忽職守、失職、瀆職、辦事拖拉、相互推諉、扯皮，延誤工作目標(biāo)10天，影響公司形象或造成損失而被投訴的，為“重大級”；

（三）對各項規(guī)章制度及規(guī)定貫徹不力或有令不行、有禁不止，玩忽職守、失職、瀆職、辦事拖拉、相互推諉、扯皮，延誤工作目標(biāo)7天，影響公司形象或造成損失而被投訴的，為“嚴(yán)重級”；

（四）對各項規(guī)章制度及規(guī)定貫徹不力或有令不行、有禁不止，玩忽職守、失職、瀆職、辦事拖拉、相互推諉、扯皮，延誤工作目標(biāo)3天，影響公司形象或造成損失而被投訴的，為“一般級”。

第十三條 發(fā)生特大級事故的：

責(zé)令事故單位第一責(zé)任人書面檢查、給予行政記過直至辭退處分。對事故主要責(zé)任人給予行政記大過直至開除的處分。并分別處以罰款、一次性賠償甚至全額賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。違反國家法規(guī)的，由司法部門追究刑事責(zé)任。

第十四條 發(fā)生重大級事故的：

責(zé)令事故單位第一責(zé)任人書面檢查、給予行政記過直至撤職處分。對事故主要責(zé)任人給予行政記過直至辭退的處分。并分別處以罰款、一次性賠償甚至全額賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。

第十五條 發(fā)生嚴(yán)重級事故的：

責(zé)令事故單位第一責(zé)任人書面檢查，給予行政警告直至記大過處分。對事故主要責(zé)任人給予行政記過直至辭退的處分。并分別處以罰款、部分賠償甚至全額賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。

第十六條 發(fā)生一般級事故的：

責(zé)令事故單位第一責(zé)任人書面檢查，給予行政警告直至記過處分。對事故主要責(zé)任人給予行政警告直至記大過的處分。并分別處以罰款、一次賠償?shù)慕?jīng)濟(jì)處罰。

第十七條 對事故隱瞞不報、謊報或拖延不報，阻礙、干涉事故調(diào)查處理，故意破壞事故現(xiàn)場，拒絕接受調(diào)查以及拒絕提供真實情況和資料的單位主要負(fù)責(zé)人。參照第十二條規(guī)定從快從重從嚴(yán)查處。

第十八條 對設(shè)備、材料、輔料等管理不嚴(yán)，發(fā)生失竊偷盜現(xiàn)象的。責(zé)令單位第一責(zé)任人書面檢查，給予行政警告直至記大過處分。對當(dāng)事人處立即辭退。并處偷盜物品5至10倍價格的經(jīng)濟(jì)處罰。第十九條 對設(shè)備、材料、輔料等管理不嚴(yán)，在各分管轄區(qū)內(nèi)，出現(xiàn)亂扔、亂放造成損失的，按價值參照以上規(guī)定級別處理。

第二十條 所有責(zé)任問責(zé)事件，在責(zé)任問責(zé)查處終結(jié)以后，都將書面通報各有關(guān)單位。

第二十一條 綜合管理部依照公司有關(guān)規(guī)定，對事故責(zé)任追究實施監(jiān)督檢察，并做好日常事故責(zé)任追究的情況收集、歸檔工作。

第二十二條 本制度未盡事宜，參照國家有關(guān)法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

第二十三條 本制度由綜合管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十四條 本制度自發(fā)布之日起實行。

第五篇：問責(zé)制度

行政問責(zé)制度

為進(jìn)一步強(qiáng)化干部職工責(zé)任意識、服務(wù)意識、公仆意識和依法履職意識，形成想干事、能干事、會干事的良好氛圍，形成執(zhí)行順暢、政令暢通的行政管理新局面，促使全鄉(xiāng)工作人員按照準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的要求，認(rèn)真對待和辦理各種行政事項。根據(jù)上級相關(guān)文件精神和指示，特制定行政問責(zé)辦法、服務(wù)承諾制度、首問責(zé)任制度、限時辦結(jié)制度等四項制度實施細(xì)則。

一、行政問責(zé)辦法實施細(xì)則

(一)對不履行或不正確履行法定職責(zé)，造成不良影響和后果的鎮(zhèn)直各站、所正副職和各辦負(fù)責(zé)人，依照本實施細(xì)則對其進(jìn)行問責(zé)。

(二)行政問責(zé)堅持權(quán)責(zé)統(tǒng)一、實事求是、公正公平和追究責(zé)任與改進(jìn)工作相結(jié)合、教育與懲處相結(jié)合的原則。(三)調(diào)查處理問責(zé)事項，必須以事實為依據(jù)，以法律、法規(guī)和政策為準(zhǔn)繩，做到事實清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法，在適用問責(zé)上人人平等。(四)有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行問責(zé)：

1.有令不行、有禁不止；

2.獨斷專行、決策失誤；

3.濫用職權(quán)、違法行政；

4.辦事拖拉、推諉扯皮；

5.不求進(jìn)取、平庸無為；

6.欺上瞞下、弄虛作假；

7.態(tài)度冷漠、作風(fēng)粗暴；

8.鋪張浪費、攀比享受；

9.暗箱操作、逃避監(jiān)督；

10.監(jiān)管不力、處臵不當(dāng)。

(五)問責(zé)方式：

1.誡勉談話；

2.取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格；

3.責(zé)令作出書面檢查；

4.責(zé)令公開道歉；

5.通報批評；

6.調(diào)整工作崗位；

7.停職檢查；

8.勸其引咎辭職；

9.責(zé)令辭職；

10.建議免職。

以上問責(zé)方式可以單獨使用，也可以并用。采用第6項至第10項問責(zé)方式的，按照干部管理權(quán)限和規(guī)定的程序辦理；被問責(zé)的情形構(gòu)成違反黨紀(jì)、政紀(jì)應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的，由紀(jì)檢監(jiān)察部門立案查處。涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

(六)問責(zé)情形及采取的問責(zé)方式：

1.情節(jié)輕微，損害和影響較小的，對問責(zé)人采用誡勉談話、取消當(dāng)年評優(yōu)評先資格、作出書面檢查的方式問責(zé)。

2、情節(jié)嚴(yán)重，損害和影響較大的，對問責(zé)人采用公開

道歉、通報批評、調(diào)整工作崗位、停職檢查的方式問責(zé)。

3.情節(jié)特別嚴(yán)重，損害和影響重大的，對問責(zé)人采用勸其引咎辭職、責(zé)令辭職、建議免職的方式問責(zé)。

(七)從重、從輕、減輕問責(zé)以及免予問責(zé)的情形

1.有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重問責(zé)：

(1)一年內(nèi)出現(xiàn)2次以上被問責(zé)的；

(2)在問責(zé)過程中，干擾、阻礙、不配合調(diào)查的；

(3)打擊、報復(fù)、陷害檢舉人、控告人、證人及其他有關(guān)人員的；

(4)采取不正當(dāng)行為，拉攏、收買問責(zé)調(diào)查人員，影響公正實施問責(zé)的。

2.發(fā)現(xiàn)并及時主動糾正錯誤、未造成重大損害和影響的，可從輕、減輕問責(zé)。

3.有下列情形之一的，可免予問責(zé)：

(1)因下級部門以及有關(guān)人員弄虛作假，致使難以作出正確判斷，造成未能正確履行職責(zé)的；

(2)因適用的法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)內(nèi)部管理制度未作出具體、詳細(xì)、明確規(guī)定或要求，無法認(rèn)定責(zé)任的；

(3)因不可抗拒因素難以履行職責(zé)的。

(八)問責(zé)程序

1.問責(zé)反映渠道

(1)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府及其領(lǐng)導(dǎo)批示、指示和通報；

(2)鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)提出的意見建議；

(3 鄉(xiāng)人大代表通過議案、提案等形式提出的意見建議；

(4)其他各站所辦等提出的意見建議；

(5)公民、法人和其他組織的檢舉、控告；

(6)巡視(巡查)、工作檢查或工作目標(biāo)考核中的意見建議；

(7)新聞媒體的報道；

(8)其他渠道反映的。

2.通過以上渠道反映有本實施細(xì)則

（四）規(guī)定情形，經(jīng)初步核實，反映情況存在的，由鄉(xiāng)黨委決定啟動問責(zé)程序，并組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查組在處理調(diào)查事項時，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。

3.被調(diào)查人應(yīng)積極配合調(diào)查。阻撓或干預(yù)調(diào)查工作的，調(diào)查組可以按照干部任免程序的有關(guān)規(guī)定，提請暫停其職務(wù)。

4.調(diào)查組應(yīng)當(dāng)聽取被調(diào)查人的陳述和申辯，并進(jìn)行核實，如其成立，應(yīng)當(dāng)采納。不得因被調(diào)查人申辯而從重問責(zé)。

5.調(diào)查組一般應(yīng)在30個工作日內(nèi)完成調(diào)查工作，并向鄉(xiāng)黨委提交書面調(diào)查報告。情況復(fù)雜的，經(jīng)過批準(zhǔn)，可延長15個工作日。調(diào)查報告包括問責(zé)情形的具體事實、基本結(jié)論和問責(zé)建議。

6.調(diào)查終結(jié)后，由鄉(xiāng)黨委作出行政問責(zé)決定。問責(zé)決定書應(yīng)當(dāng)自作出之日起10個工作日內(nèi)送達(dá)，并告知被問責(zé)人享有的權(quán)利。問責(zé)情況應(yīng)及時告知作出問責(zé)批示、提出問責(zé)建議的有關(guān)單位或個人。

7.被問責(zé)人對問責(zé)決定不服的，可自收到?jīng)Q定之日起15

個工作日內(nèi)向鄉(xiāng)黨委提出申訴。申訴期間，問責(zé)決定不停止執(zhí)行。

8.鄉(xiāng)黨委收到被問責(zé)人的申訴，應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行復(fù)議、復(fù)查，在30個工作日內(nèi)作出決定。

(1)問責(zé)認(rèn)定事實清楚、證據(jù)確鑿、問責(zé)方式適當(dāng)?shù)?，維持原決定。

(2)問責(zé)認(rèn)定事實基本清楚，但問責(zé)方式不當(dāng)?shù)?，變更原決定。

(3)問責(zé)認(rèn)定事實不清楚、證據(jù)不確鑿的，撤消原決定，并在一定范圍內(nèi)澄清事實，恢復(fù)名譽(yù)。

9.被問責(zé)人對問責(zé)申訴決定不服的，按照有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。

10.調(diào)查組成員與被調(diào)查人有利害關(guān)系、可能影響公正處理的，應(yīng)當(dāng)依法回避。調(diào)查人員濫用職權(quán)、徇私舞弊、玩忽職守，作出的調(diào)查結(jié)論與事實出現(xiàn)重大偏差，致使鄉(xiāng)黨委作出錯誤的問責(zé)決定，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。

二、服務(wù)承諾制實施細(xì)則

（一）全鄉(xiāng)機(jī)關(guān)工作人員要規(guī)范服務(wù)行為，凡屬我鄉(xiāng)職責(zé)范圍內(nèi)的行政服務(wù)內(nèi)容要作出辦理承諾，并做到舉止文明、服務(wù)到位。

（二）服務(wù)承諾應(yīng)遵循公開、公平、公正、便民的原則，以提高公共服務(wù)水平、效率和公眾滿意程度為目標(biāo)，把各項行政管理和服務(wù)工作臵于社會和公眾的監(jiān)督之下。

（三）對外服務(wù)應(yīng)履行8項工作承諾：不讓來辦事的人

員在我這里受冷落；不讓工作的事項在我這里積壓延誤；不讓工作的差錯在我這里發(fā)生；不讓工作的機(jī)密在我這里泄露；不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn)；不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；不讓機(jī)關(guān)的形象因我受到影響；不讓群眾的利益因我受到侵害。

(四)全鄉(xiāng)人員要堅持掛牌上崗，對來人要求辦理的屬職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，能及時給予辦理的，要在2個工作日內(nèi)辦理完結(jié)；能辦但一時無法辦理的要說明原因，并向其承諾辦理時限，遇特殊情況不能按時辦理的，要在承諾時限內(nèi)通知當(dāng)事人；屬部門職責(zé)，但因政策、資金、計劃等限制不能辦理的，應(yīng)認(rèn)真解釋，充分說明理由。

(五)未按承諾公開辦事依據(jù)、辦事程序、辦理時限等，或者搞假公開造成不良社會影響，責(zé)令限期改正，給予相關(guān)人員通報批評或取消當(dāng)年考核的優(yōu)秀等次；對站所辦負(fù)責(zé)人及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

三、首問責(zé)任制實施細(xì)則

(一）首問責(zé)任人是指當(dāng)事人或辦事人到本單位咨詢、辦理業(yè)務(wù)時，首位接待或受理的工作人員。服務(wù)對象到本辦各科室咨詢或辦理業(yè)務(wù)時，首問責(zé)任人要認(rèn)真解答、負(fù)責(zé)辦理或引薦到相關(guān)部門。

(二）首問責(zé)任制應(yīng)遵循熱情主動、文明辦事、服務(wù)規(guī)范、及時高效的原則，做到“四個一”、“四個聲”，即:一張笑臉、一句文明用語、一把椅子、一杯水；來有迎聲、走有

送聲、問有答聲、合作有謝聲。

(三)各站所辦要根據(jù)業(yè)務(wù)職能確定責(zé)任內(nèi)容，實行登記制度，對來訪人員的姓名、單位、時間、咨詢或辦理事項、辦理結(jié)果等進(jìn)行登記，以備查詢和考核。

(四)咨詢或辦理事項屬首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，且具備辦理條件的，應(yīng)現(xiàn)場辦理；不能現(xiàn)場辦理的，要說明相關(guān)情況；需要提供相關(guān)材料的，應(yīng)當(dāng)一次性告知。

(五)咨詢或辦理事項屬本單位其他站所辦職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)主動負(fù)責(zé)聯(lián)系，并將當(dāng)事人引導(dǎo)到相關(guān)站所辦；若相關(guān)站所辦人員不在，首問責(zé)任人應(yīng)主動與其聯(lián)系；若聯(lián)系不上，首問責(zé)任人應(yīng)先將被服務(wù)對象的有關(guān)材料收下，做好記錄，隨后移交相關(guān)業(yè)務(wù)站所辦。

(六)咨詢或辦理事項不屬本部門職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人要耐心解釋，并盡已所有給予指導(dǎo)和幫助。

(七)服務(wù)對象通過電話咨詢、反映問題、投訴或舉報的，接聽電話的工作人員即為首問接待人。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)回答；屬于部門其它站所辦的，應(yīng)將有關(guān)的電話告知來電人，盡可能為來電人提供幫助。

(八)違反首問責(zé)任制實施細(xì)則，有下列行為之一的，給予相關(guān)站所辦通報批評，并取消當(dāng)年考核的優(yōu)秀等次；對站所辦領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分：

1.不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的；

2.對服務(wù)對象態(tài)度惡劣，使用文明忌語，或冷漠對待，應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知有關(guān)事項的；

3.在規(guī)定期限內(nèi)不給服務(wù)對象明確答復(fù)，又不說明原因的。

四、限時辦結(jié)制實施細(xì)則

（一）限時辦結(jié)制是指行政機(jī)關(guān)按照規(guī)定的時間、程序和要求處理行政事項的制度。

(二)本辦工作人員要遵循準(zhǔn)時、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，按照規(guī)定的時間、程序和要求，認(rèn)真對待和辦理各種限時辦結(jié)的行政事項。

（三）限時辦結(jié)范圍包含：崗位職責(zé)內(nèi)的工作事項；黨委會、政府辦公會研究決定事項；來信來訪、領(lǐng)導(dǎo)交辦事項以及其他需要及時辦理的事項。

(四）對行政審批(包括行政許可項目和非行政許可項目)、行政復(fù)議、行政賠償?shù)刃姓芾硎马棧约皩θ嗣袢罕妬硇艁碓L、舉報和投訴的答復(fù)，法律、法規(guī)和政策有明確辦理時限規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限辦理；法律、法規(guī)和政策沒有明確規(guī)定辦理時限的，有關(guān)站所辦要分類確定辦理時限，向鄉(xiāng)政府辦公室備案，并向社會公告。能夠縮短時間、當(dāng)場辦理的，應(yīng)當(dāng)及時辦理。特殊情況不能在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)的，要及時向服務(wù)對象說明原因。

(五）各站所辦處理行政事項，要將各類行政事項的限時辦結(jié)時間、辦事程序和所需材料等，按照政務(wù)公開的有關(guān)規(guī)定向社會公告；應(yīng)當(dāng)以依法及時、方便群眾為標(biāo)準(zhǔn)，讓辦事人員滿意，讓人民群眾滿意，不得推諉、拖延、扯皮。

(六）全鄉(xiāng)工作人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，堅守工作崗位。業(yè)務(wù)工作要能夠相互補(bǔ)位；提倡工作人員一崗多責(zé)，一崗多能，確保各項工作運轉(zhuǎn)正常。因特殊情況離開工作崗位的，要以留言、啟事等方式實行告知。

(七）對于限時辦結(jié)的行政事項，在承諾時限內(nèi)未能及時辦結(jié)或答復(fù)，有下列情形之一的，責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，給予相關(guān)站所辦通報批評，并取消當(dāng)年考核的優(yōu)秀等次；對站所辦領(lǐng)導(dǎo)及其責(zé)任人員給予警告，情節(jié)特別嚴(yán)重的，給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

1.對能夠馬上辦理的事項，拖延不辦的；

2.對材料不齊全或不符合法定要求的申請，未一次性告知申請人需要補(bǔ)齊的全部內(nèi)容的；

3.對于不屬于站所辦職權(quán)范圍或不宜由本站所辦，辦理而沒有向申請人說明理由或及時轉(zhuǎn)辦的；

4.因情況復(fù)雜，不能按承諾時限辦結(jié)，未向申請人說明情況，求得諒解的。