第一篇：北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)大全

北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

為了實(shí)現(xiàn)“新北京、新奧運(yùn)”的目標(biāo)，提高我市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務(wù)水平，為廣大汽車擁有者提供便捷、滿意的服務(wù)，根據(jù)交通部、北京市創(chuàng)建文明行業(yè)的有關(guān)要求，特制定《北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。全市汽車維修企業(yè)必須貫徹執(zhí)行行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立“以人為本，客戶至上;以質(zhì)量求生存，以服務(wù)求發(fā)展;誠實(shí)守信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”的經(jīng)營理念。通過開展規(guī)范化服務(wù)，提高汽車維修行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，使我市汽車維修行業(yè)在2006年前成為規(guī)范化服務(wù)行業(yè)。

《北京市汽車維修行業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》分為五個(gè)部分，按照百分制進(jìn)行考核。1.基本要求 1.1開展規(guī)范化服務(wù)要求 1.1.1組織領(lǐng)導(dǎo)：

一、二、類 汽車維修企業(yè)應(yīng)建立“規(guī)范化服務(wù)”組織機(jī)構(gòu)。三類汽車維修業(yè)戶應(yīng)有專人負(fù)責(zé)。1.12開展規(guī)范化服務(wù)活動：

汽車維修企業(yè)（業(yè)戶）要結(jié)合本單位的實(shí)際情況，制定規(guī)范化服務(wù)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，做到規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)工作有計(jì)劃、有措施、有檢查、有總結(jié)，各項(xiàng)活動有記錄。開展規(guī)范化服務(wù)宣傳活動，設(shè)有宣傳窗、公告欄、標(biāo)語等。定期對員工進(jìn)行規(guī)范化服務(wù)教育，知曉率達(dá)到95％以上。1.2基礎(chǔ)設(shè)施要求： 1.2.1設(shè)施要求：生產(chǎn)車間干凈整潔，工位安排合理。停車場地界定標(biāo)志清晰。對生產(chǎn)中產(chǎn)生的廢油、廢液、廢件集中回收，分類存放。供、配電系統(tǒng)安全、可靠，無亂拉臨時(shí)線路。1.2.1設(shè)備要求：維修設(shè)備和檢測儀器配備齊全、有效。建立維修設(shè)備和檢測儀器檔案和定期維護(hù)、檢定記錄。1.2.3業(yè)務(wù)接待室：業(yè)務(wù)接待室干凈、整潔。業(yè)務(wù)流程、服務(wù)公約、質(zhì)量保證期、維修價(jià)格、監(jiān)督投訴電話懸掛醒目、有序。1.3人員要求 1.3.1企業(yè)負(fù)責(zé)人：企業(yè)負(fù)責(zé)人取得“北京市汽車維修行業(yè)崗位證書”，持證上崗。1.3.2技術(shù)人員：技術(shù)人員數(shù)不少于生產(chǎn)人數(shù)的5％。1.3.3檢驗(yàn)人員：一類企業(yè)持證質(zhì)量檢驗(yàn)員不少于三人二類企業(yè)持證質(zhì)量檢驗(yàn)員不少于二人，檢驗(yàn)員在崗率達(dá)100%。1.3.4技術(shù)工人：汽車維修工全部持證上崗其中高級工不少于20％，中級工不小于40％。1.3.5員工培訓(xùn)：建立員工培訓(xùn)與考核制度，定期對員工進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。1.4標(biāo)準(zhǔn)和制度要求 1.4.1維修標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)備有汽車維修相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，有承修車型的相關(guān)維修技術(shù)資料。1.4.2規(guī)章制度：制定用戶投訴、收費(fèi)管理、配件管理、質(zhì)量管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)等項(xiàng)規(guī)章制度。2.經(jīng)營管理 2.1經(jīng)營條件 2.1.1證照齊全：汽車維修企業(yè)標(biāo)志牌、工商營業(yè)執(zhí)照、道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證、稅務(wù)登記證應(yīng)懸掛在企業(yè)明顯處。證，照內(nèi)容相符并有效。2.1.2宣傳廣告：企業(yè)宣傳廣告設(shè)置符合有關(guān)規(guī)定廣告內(nèi)容與經(jīng)營范圍相符合。2.1.3計(jì)算機(jī)管理：對維修車輛實(shí)行計(jì)算機(jī)管理，建立客戶及車輛檔案，進(jìn)行服務(wù)跟蹤。2.2經(jīng)營要求： 2.2.1建立車輛維修檔案：執(zhí)行維修車輛進(jìn)廠登記制度，建立車輛維修檔案。2.2.2業(yè)務(wù)接待（2分）：業(yè)務(wù)接待人員掛牌服務(wù)，使用文明敬語，耐心詢問，詳細(xì)記錄，認(rèn)真填寫施工單。2.2.3著裝統(tǒng)一：企業(yè)員工要統(tǒng)一工裝，著裝整潔，文明禮貌。2.2.4信守合同：按照報(bào)修項(xiàng)目或合同約定的維修項(xiàng)進(jìn)行作業(yè)。超出報(bào)修的維修項(xiàng)目應(yīng)征得托修方的同意，并有相應(yīng)記錄。2.2.5特色服務(wù)：開展電話預(yù)約，上門服務(wù)，急修快修、救援、24小時(shí)服務(wù)等特色服務(wù)項(xiàng)目。2.2.6征求用戶意見：采取上門走訪、召開用戶座談會。電話回訪等形式，定期聽取用戶意見，并將整改落實(shí)情況反饋用戶。2.2.7建立客戶投訴處理制度：要設(shè)立專人負(fù)責(zé)解決和處理客戶投訴，對客戶的投訴和意見要認(rèn)真分析，屬于企業(yè)的問題，要及時(shí)解決：不屬于企業(yè)的問題，要向客戶解釋清楚。不發(fā)生重大服務(wù)事故。3.文明、安全生產(chǎn) 3.1文明生產(chǎn)：汽車維修作業(yè)必須在廠房內(nèi)進(jìn)行；、作業(yè)過程做到“三清三不落地’，三清指：工作臺、零部件、機(jī)工具清潔；三不落地指：零剖件、機(jī)工具。油水污不落地。3.2安全生產(chǎn) 3.2.1建立安全生產(chǎn)組織：貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)制度和安全生產(chǎn)責(zé)任制。采取培訓(xùn)、安全會以及板報(bào)、宣傳資料等形式開展職工安全生嚴(yán)教育，開展活動有記錄。3.2.2安全生產(chǎn)檢查：對安全生產(chǎn)進(jìn)行定期檢查、記錄。員工安全生產(chǎn)勞動保護(hù)符合要求。3.2.3安全設(shè)施及防護(hù)：車間內(nèi)機(jī)具擺放整齊，安全生產(chǎn)操作規(guī)程明示在相應(yīng)的工位或設(shè)備處。設(shè)備安全設(shè)置符合規(guī)定，防止安全事故發(fā)生。對有毒、易燃、易爆物品，粉塵、腐蝕劑、污染物、壓力容器等應(yīng)有安全防護(hù)措施和設(shè)施，并設(shè)置警示標(biāo)志。4.技術(shù)質(zhì)量管理 4.1質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)：建立健全質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，制定企業(yè)質(zhì)量方針。質(zhì)量目標(biāo)，建立企業(yè)質(zhì)量保證體系。4.2工藝流程和規(guī)范：按照維修作業(yè)要求制定并執(zhí)行汽車維修工藝流程和規(guī)范。4.3維修質(zhì)量：按照維修工藝、操作規(guī)程、技術(shù)規(guī)范。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修作業(yè)。汽車維修作業(yè)不漏項(xiàng)，確保維修質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的竣工出廠技術(shù)條件，4.4檢驗(yàn)制度：貫徹執(zhí)行汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)制度。做好進(jìn)廠檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)、竣工出廠檢驗(yàn)工作。建立健全檢驗(yàn)記錄，竣工出廠車輛須有汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員簽發(fā)的出廠合格證（單）。4.5質(zhì)量保證期制度：貫徹執(zhí)行質(zhì)量保證期制度，建立車輛返修制度及車輛返修記錄檔案，制定車輛返修處理流程，對返修項(xiàng)目進(jìn)行技術(shù)分析、使汽車維修工作全過程受控。4.6質(zhì)量投訴：設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督投訴電活，有質(zhì)量投訴記錄。認(rèn)真解決用戶的投訴和意見有，有處理結(jié)果和記錄。5.遵守行業(yè)管理規(guī)定 5.1維修收費(fèi)：制定本企業(yè)維修工時(shí)費(fèi)率及各項(xiàng)維修工時(shí)定額，并向管理部門備案。公示維修價(jià)格做到明碼標(biāo)價(jià)。按項(xiàng)收費(fèi)，誠信經(jīng)營，不重復(fù)收費(fèi)、多收費(fèi)。5.2出具發(fā)票：結(jié)算時(shí)使用“增值稅發(fā)票”或“汽車維修業(yè)專用發(fā)票”并同時(shí)出具維修施工單和材料單，將維修項(xiàng)目、更換配件等各項(xiàng)費(fèi)用分列清楚。各項(xiàng)費(fèi)用分列清楚。5.3三單一證：執(zhí)行汽車維修進(jìn)廠、過程、竣工檢驗(yàn)記錄單和維修出廠合格證制度，維修竣工出廠的車輛出具”維修竣工出廠合格證（單）“。5.4質(zhì)量檢查：加強(qiáng)維修質(zhì)量自檢，定期組織竣工車輛質(zhì)量抽檢及質(zhì)量保證體系的檢查。按照行業(yè)達(dá)檢車的要求，每季送檢。5.5尾氣治理 加強(qiáng)尾氣治理工作，建立尾氣檢測登記臺帳，對進(jìn)廠維修的車輛免費(fèi)監(jiān)測尾氣，保證維修出廠車輛尾氣合格。定期、準(zhǔn)時(shí)向汽車維修管理部門報(bào)毒尾氣監(jiān)測和治理尾氣的報(bào)表 5.6統(tǒng)計(jì)報(bào)表：按期報(bào)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)道數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。不遲報(bào)、不虛報(bào)、不

漏報(bào)

第二篇：北京市汽車維修合同

托修方（甲方）：__________________________________________

承修方（乙方）：__________________________________________

1．托修車輛基本信息： 號牌號碼

品牌型號

發(fā)動機(jī)號碼

vin代碼/車架號

注冊登記日期

里程表公里數(shù)

2．維修項(xiàng)目：預(yù)定維修項(xiàng)目以雙方確認(rèn)的《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》為準(zhǔn)；實(shí)際維修項(xiàng)目以《維修結(jié)算清單》為準(zhǔn)。

3．維修材料：

品名

零件號

制造商

規(guī)格

型號

價(jià)格

數(shù)量

類別

提供方式

注：

1、具體內(nèi)容見《維修結(jié)算清單》。

2、“類別”為“原廠件”、“副廠件”或“修復(fù)件”。

3、“提供方式”為“甲方自備”或“乙方提供”。

4．竣工交車日期：____________年_______月_______日，交車地點(diǎn)：_______________________________________________________________________________。

5．驗(yàn)收及提車：甲方應(yīng)當(dāng)在乙方交車后當(dāng)場驗(yàn)收；驗(yàn)收合格的，甲方應(yīng)當(dāng)在《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》上簽字確認(rèn)，并按照《維修結(jié)算清單》結(jié)清維修費(fèi)用后，方可提車。

6．結(jié)算方式：_______________________________________________________________________________。

7．合同變更：托修車輛竣工交付前，雙方可以（書面□ 電話□）通知的方式，就維修項(xiàng)目、維修工時(shí)和材料、竣工交車日期等內(nèi)容進(jìn)行變更。

8．違約責(zé)任：（1）遲延履行的，應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ街Ц哆t延履行違約金______________元/日；（2）______________________________________________________________。

9．其他約定：_______________________________________________________________________________。

10．本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。請?jiān)诤炞智俺浞至私庥嘘P(guān)事宜，認(rèn)真填寫表格內(nèi)容，仔細(xì)閱讀并認(rèn)可背書合同條款，特別是黑體字部分。

托修方（簽章）：

經(jīng)辦人（簽字）：

聯(lián)系方式：

簽約日期： 年 月 日

承修方（簽章）：

經(jīng)辦人（簽字）：

聯(lián)系方式：

簽約日期： 年 月 日

承、托修雙方權(quán)利義務(wù)

一、適用范圍

本合同主要適用于甲方委托乙方進(jìn)行的汽車總成修理、整車修理或道路運(yùn)輸營運(yùn)車輛的二級維護(hù)。其他維修項(xiàng)目也可參照使用本合同。

二、甲方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

（一）向乙方交付托修車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)自行取走車內(nèi)可移動貴重物品及相關(guān)證件。

（二）要改變托修車輛車身顏色，更換發(fā)動機(jī)、車身或車架的，應(yīng)當(dāng)依法辦理有關(guān)審批手續(xù)，并向乙方出示相關(guān)手續(xù)的原件及復(fù)印件。

（三）自備維修材料的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因材料質(zhì)量問題產(chǎn)生的相應(yīng)責(zé)任。

（四）應(yīng)當(dāng)根據(jù)乙方維修工作的需要積極履行協(xié)助義務(wù)。

（五）應(yīng)當(dāng)按照合同約定驗(yàn)收、結(jié)清維修費(fèi)用并提車。

（六）對乙方擅自將維修工作轉(zhuǎn)托他人，或維修質(zhì)量達(dá)不到國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或北京市地方標(biāo)準(zhǔn)要求的，有權(quán)要求乙方返修，也可解除合同并要求乙方賠償損失。

（七）對乙方未簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》、未按照規(guī)定出具結(jié)算發(fā)票和《維修結(jié)算清單》的，有權(quán)拒絕支付維修費(fèi)用。

三、乙方權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任

（一）應(yīng)當(dāng)對托修車輛進(jìn)行維修前進(jìn)廠診斷檢驗(yàn)，并填寫《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》。

（二）應(yīng)當(dāng)妥善保管托修車輛及固定或遺落在托修車輛上的附件、設(shè)備及有關(guān)物品。除因維修或檢驗(yàn)?zāi)康耐?，不得以任何形式使用托修車輛。違反上述約定造成托修車輛損壞的，應(yīng)當(dāng)無償修理并賠償損失。

（三）應(yīng)當(dāng)使用符合國家規(guī)定及雙方約定的維修材料，否則應(yīng)當(dāng)無條件更換，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任；由此影響甲方正常使用的，應(yīng)當(dāng)按照遲延履行的違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

（四）維修過程中換下的配件、總成，竣工交車時(shí)應(yīng)當(dāng)交由甲方自行處理；但對環(huán)境有影響的廢棄物品，應(yīng)當(dāng)在征得甲方同意后按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一處理。

（五）托修車輛竣工質(zhì)量檢驗(yàn)的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或北京市地方標(biāo)準(zhǔn)的要求，并簽發(fā)《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》并交甲方保存。

（六）向甲方交付托修車輛時(shí)，應(yīng)當(dāng)出具符合規(guī)定的結(jié)算發(fā)票，并附《維修結(jié)算清單》，清單中工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)應(yīng)當(dāng)分項(xiàng)列明。

（七）對甲方無正當(dāng)理由拖欠維修費(fèi)用的，可行使留置權(quán)。

（八）質(zhì)量保證期以《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》載明的期限或里程為準(zhǔn)，但不得低于國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。返修車輛質(zhì)量保證期自返修竣工交付日起重新計(jì)算。

（九）在質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因?qū)е峦行捃囕v無法正常使用，且乙方在3日內(nèi)不能或者無法提供因非維修原因而造成托修車輛無法正常使用的相關(guān)證據(jù)的，乙方應(yīng)當(dāng)及時(shí)無償返修，做好車輛返修記錄，不得故意拖延或者無理拒絕。托修車輛因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，乙方應(yīng)當(dāng)聯(lián)系經(jīng)甲方認(rèn)可的其他汽車維修企業(yè)對車輛進(jìn)行維修，并承擔(dān)相應(yīng)維修費(fèi)用。由此影響甲方正常使用的，按照遲延履行的違約責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

四、其他條款

（一）《進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄單》、《維修結(jié)算清單》、《機(jī)動車維修竣工出廠合格證》應(yīng)當(dāng)經(jīng)甲方簽字確認(rèn)，作為本合同附件。

（二）結(jié)算價(jià)格按照乙方公示的汽車維修項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)價(jià)目表執(zhí)行。

（三）在本合同項(xiàng)下發(fā)生的糾紛，雙方可協(xié)商解決或向轄區(qū)道路運(yùn)輸管理部門申請調(diào)解解決；不愿協(xié)商、調(diào)解或協(xié)商、調(diào)解不成的，可向人民法院提起訴訟或依據(jù)另行達(dá)成的仲裁條款或仲裁協(xié)議申請仲裁。

第三篇：《汽車維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

《汽車維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

實(shí)施說明

一、為加強(qiáng)汽車、摩托車維修行業(yè)管理，規(guī)范維修市場經(jīng)營行為，保護(hù)車輛承托修雙方合法權(quán)益，根據(jù)國家計(jì)委、交通部關(guān)于汽車維修價(jià)格管理有關(guān)方面的規(guī)定，特修訂《汽車維修行業(yè)工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。

二、凡從事各類汽車、摩托車、農(nóng)用車、輪式工程車維修的單位和個(gè)人（含外商、港、澳、臺投資企業(yè)）及各類汽車特約維修中心（站）、生產(chǎn)廠家的售后服務(wù)部等，均應(yīng)遵守本《標(biāo)準(zhǔn)》。

三、汽車維修收費(fèi)實(shí)行國家指導(dǎo)價(jià)管理。各維修企業(yè)可以在本《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和浮動幅度范圍內(nèi)自主確定具體標(biāo)準(zhǔn)，按規(guī)定報(bào)當(dāng)?shù)亟煌?、物價(jià)部門備案后執(zhí)行，并在醒目處掛牌公布。

四、汽車維修工時(shí)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一類維修企業(yè)每工時(shí)10元，可上下浮動30%；二類維修企業(yè)每工時(shí)8元，三類維修業(yè)戶每工時(shí)5元，機(jī)加工、車輛急修每工時(shí)14元，可上下浮動20%。其中一、二類維修工時(shí)單價(jià)不含輔料費(fèi)，三類和機(jī)加工、車輛急修含輔料費(fèi)。

五、維修費(fèi)的具體構(gòu)成：

維修費(fèi)=工時(shí)費(fèi)+材料費(fèi)+其他費(fèi)用

1、工時(shí)費(fèi)=工時(shí)定額×工時(shí)單價(jià)

本《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的工時(shí)定額為最高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以根據(jù)維修車輛具體情況，在不超過本《標(biāo)準(zhǔn)》范圍內(nèi)確定具體的收費(fèi)結(jié)算工時(shí)。

2、2、材料費(fèi)：是指維修過程中實(shí)際消耗的外構(gòu)件費(fèi)（含配件、漆料、油料、輔

助材料等）和自制配件費(fèi)。

漆料、油料：按實(shí)際消耗量結(jié)算。

3、其他費(fèi)用：包括外加工費(fèi)及材料服務(wù)費(fèi)等

外加工費(fèi)：是指在維修過程中，發(fā)生在廠外加工的費(fèi)用，按實(shí)際外加工費(fèi)結(jié)算。材料服務(wù)費(fèi)：是指材料的采購過程中發(fā)生的裝卸、運(yùn)輸、保管、損耗等費(fèi)用。

六、維修費(fèi)用結(jié)算規(guī)定

1、本《標(biāo)準(zhǔn)》未列車型的維修工時(shí)定額，可參照同類車型工時(shí)定額，并由承、托修雙方商定后簽訂維修合同。

2、進(jìn)口或引進(jìn)技術(shù)生產(chǎn)的客、貨車整車或總成大修工時(shí)按同類國產(chǎn)車工時(shí)定額增加不得超過30%。

3、臥鋪客車車身大修工時(shí)按同類客車車身工時(shí)增加不得超過20%。

4、各類雙排座車大修，其車頭、車身、蓬墊部分的工時(shí)按同類車型相應(yīng)工時(shí)增加不超過20%。

5、帶有輪邊減速器的車輛，減速器的修理，按原前后橋工時(shí)增加不超過20%。

6、前驅(qū)動裝置的車輛，驅(qū)動裝置大修按其同類車前橋工時(shí)增加不超過20%。

7、方向機(jī)裝有液壓助動裝置的車輛，其液壓助動裝置大修，按同類車型前橋工時(shí)另增不超過20%。

8、大梁斷裂（復(fù)加），更換二跟以上橫梁的，由承托修雙方商定后簽訂維修合同。

9、裝有獨(dú)立機(jī)組裝置的車輛，獨(dú)立機(jī)組大修時(shí)按相應(yīng)發(fā)動機(jī)總成大修工時(shí)結(jié)算。

10、裝有空調(diào)裝置的輕型客車大修時(shí)增加不超過50工時(shí)，中、大型客車增加不超過100工時(shí)，貨車增加不超過40工時(shí)。

11、全車噴漆工時(shí)按硝基漆工藝測算，需烘烤漆的增加不超過原全車噴漆工時(shí)10%；金屬漆（烘烤）增加不超過20%。

12、凡三橋以上的車輛大修時(shí)，四橋以上每增加一橋按同類車型的后橋與輪胎的工時(shí)增

加不超過40%。

13、廂式貨車廂視情況按同類車型車身工時(shí)增加不超過30%。

14、自卸車6t（含6t）以上的汽油車，二級維護(hù)工時(shí)按4-5t汽油車工時(shí)增加不超過50%結(jié)算。

15、摩托車大修工時(shí)定額中已包含機(jī)加工工時(shí)，結(jié)算時(shí)不得另加工時(shí)。四沖程發(fā)動機(jī)大修另加不超過20%工時(shí)，電系項(xiàng)目中若用電起動另加3工時(shí)，車身如配駕駛室另加不超過10工時(shí)，二缸及以上進(jìn)口的摩托車大修或發(fā)動機(jī)大修及小修工時(shí)另加不超過20%。含有冷卻系的國產(chǎn)摩托車大修另加不超過10%工時(shí)。

16、凡二缸及以上進(jìn)口摩托車，發(fā)動機(jī)二級維護(hù)工時(shí)另加不超過10工時(shí)。四沖程發(fā)動機(jī)另加不超過20%工時(shí)，電系項(xiàng)目中若用電起動另加不超過2工時(shí)。含有冷卻系的國產(chǎn)摩托車，二級維護(hù)工時(shí)另加不超過8工時(shí)，一級維護(hù)另加不超過3工時(shí)。

17、二級維護(hù)前根據(jù)檢測診斷確定的附加作業(yè)項(xiàng)目，按本標(biāo)準(zhǔn)《汽車小修分項(xiàng)收費(fèi)》累計(jì)后一并結(jié)算，并在合同中寫明。

18、各類小修項(xiàng)目不實(shí)行工時(shí)定額收費(fèi)，直接按項(xiàng)目實(shí)行維修費(fèi)綜合結(jié)算。根據(jù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則，小修項(xiàng)目綜合收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以一類維修企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，二類維修企業(yè)按一類企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以0.8系數(shù)收費(fèi)，三類維修業(yè)戶按一類企業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以0.5系數(shù)收費(fèi)。有相關(guān)拆裝的工時(shí)另加。

各地區(qū)小修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可上下浮動20%，具體由市（地）交通、物價(jià)部門確定。

19、在同一總成件、基礎(chǔ)件中，有兩項(xiàng)（含兩項(xiàng)）以上及附加小修作業(yè)同時(shí)進(jìn)行時(shí)，該總成件、基礎(chǔ)件的拆裝工時(shí)只允許計(jì)算一次。

20、單一總成更換時(shí)，按小修收費(fèi)結(jié)算；大修過程中如需更換總成，應(yīng)征得托修方同意后，按該總成大修工時(shí)定額的50%結(jié)算。

21、汽車小修收費(fèi)=小修各項(xiàng)目收費(fèi)+材料費(fèi)。其中：小修各項(xiàng)收費(fèi)按前述第18條計(jì)收，材料費(fèi)按本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收費(fèi)。

22、汽車小修中所列“拆裝”，是指某一總成或零部件就車拆下和裝上后調(diào)試的作業(yè)；所列“檢修”，是指除拆裝外完成檢查、修復(fù)、換件和裝車調(diào)試的全部作業(yè)；項(xiàng)目中帶“☆”號的，是指不包括相關(guān)件的拆裝費(fèi)用；未注明的不得重復(fù)計(jì)費(fèi)。

23、維修企業(yè)應(yīng)按核定經(jīng)營范圍承接小修項(xiàng)目。小修項(xiàng)目需機(jī)加工的可另加機(jī)加工費(fèi)。

24、承修事故車輛維修企業(yè)需嚴(yán)格執(zhí)行本《標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi)。事故車的最高修理費(fèi)用不得超過車價(jià)的50%。

25、事故車修復(fù)中的“輕微”是指車輛損壞不太嚴(yán)重，不需拆裝，可在車上直接修復(fù)；“一般”是指車輛損壞，必須拆卸修復(fù)；“嚴(yán)重”是指車輛損壞程度接近換件，維修費(fèi)用在該件零售價(jià)50~60%。

26、凡維修企業(yè)所屬車輛配件門市部購的材料不加收材料服務(wù)費(fèi)，本縣（市、區(qū)）內(nèi)購進(jìn)的按不超過實(shí)際購進(jìn)價(jià)5%結(jié)算，省內(nèi)購進(jìn)的按不超過實(shí)際購進(jìn)價(jià)10%結(jié)算；省外購進(jìn)的按不超過實(shí)際購進(jìn)15%結(jié)算；特殊情況或緊缺材料，可由雙方協(xié)商確定，并在維修合同中詳細(xì)規(guī)定。

27、托修方自備配件，材料服務(wù)費(fèi)由承托修雙方按不高于5%協(xié)商確定，并在維修合同中注明。

28、承修方使用自制配件和修復(fù)的舊件，必須事前檢驗(yàn)合格，征得托修方同意方可使用，配件價(jià)格按不超過當(dāng)?shù)赝愋录闶蹆r(jià)50%收費(fèi)，并不準(zhǔn)收取材料服務(wù)費(fèi)。

29、汽車二級維護(hù)前和作業(yè)過程中的診斷檢測、過程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)、調(diào)試，以及汽車大修作業(yè)過程中的人工檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)和調(diào)試工時(shí)，除維修竣工出廠前送綜合性能檢測外，均已在維修分項(xiàng)工時(shí)定額中。未進(jìn)行相關(guān)的診斷、檢驗(yàn)，不得收取該項(xiàng)目的工時(shí)費(fèi)。

30、車輛總成修理時(shí)需采用檢測設(shè)備、儀器進(jìn)行故障診斷的，其檢測費(fèi)用可由托修方承擔(dān)，但維修企業(yè)應(yīng)事先征得托修方同意。

31、車輛單項(xiàng)性能檢測按本標(biāo)準(zhǔn)中《車輛綜合性能檢測分項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行。本《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為最高標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可根據(jù)具體車輛檢測工作難易程度適當(dāng)下浮收費(fèi)。經(jīng)省交通廳認(rèn)定，取得相應(yīng)資質(zhì)的汽車綜合性能檢測站開展的車輛大修、二級維護(hù)竣工、車輛技術(shù)等級評定等車輛綜合性能檢測收費(fèi)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)由省物價(jià)局、省交通廳另行制定。

32、事故車輛施救起步費(fèi)，拖吊車作業(yè)費(fèi)等按本《標(biāo)準(zhǔn)》中《事故車輛施救收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

22233、汽車維護(hù)、小修及事故車輛維修的補(bǔ)漆收費(fèi)，如小于1m按1m計(jì)算，大于1m

不足2m2按2m2計(jì)算，以此類推。

34、農(nóng)用客、貨車輛按同類車型工時(shí)定額結(jié)算。

七、其他規(guī)定：

1、嚴(yán)禁拖修方將車輛（含事故車）送到不符合維修資質(zhì)條件的單位和個(gè)人維修。承修方必須按《浙江省汽車維修技術(shù)合格證》核定的維修類別、范圍承修車輛，違者按有關(guān)規(guī)定處罰。

2、為確保維修質(zhì)量，汽車大修、二級維護(hù)竣工后，按規(guī)定應(yīng)上線檢測的，必須上線檢測。檢測不合格項(xiàng)目重新修理以后再次檢測的費(fèi)用由承修方承擔(dān)。維修車輛在質(zhì)保期內(nèi)，確因維修質(zhì)量造成車輛故障或機(jī)件損壞的，由承修方無償修復(fù)或賠償。

3、承修方使用假冒偽劣配件、虛報(bào)冒領(lǐng)、以舊充好、少修多收、質(zhì)價(jià)不符、代開發(fā)票、亂收費(fèi)、擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、只收費(fèi)不檢測或不按實(shí)際檢測項(xiàng)目計(jì)收檢測費(fèi)等，由交通、物價(jià)部門按照職責(zé)分工依法查處。

4、二級維護(hù)（含二級）以上或維修費(fèi)用預(yù)計(jì)在2000元以上的車輛維修，承、托修方應(yīng)簽訂維修合同，并按合同實(shí)際發(fā)生的維修作業(yè)項(xiàng)目計(jì)費(fèi)。

5、車輛維修竣工后，承修方應(yīng)出具有效發(fā)票，其工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、材料服務(wù)費(fèi)、外加工費(fèi)等，須開列清楚。并附工時(shí)清單、材料清單，一式兩份，一份交托修方，一份存檔。

6、一、二類維修企業(yè)必須配備汽車維修價(jià)格結(jié)算員，持證上崗，負(fù)責(zé)結(jié)算和單據(jù)歸檔工作，并接受和協(xié)助交通、物價(jià)部門監(jiān)督檢查。

7、承、托修方在執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)過程中產(chǎn)生糾紛，可由市（地）交通、物價(jià)部門進(jìn)行調(diào)解，也可依法提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或向人民法院提起民事訴訟。

第四篇：重慶市汽車維修救援服務(wù)工作規(guī)范(試行)

重慶市汽車維修救援服務(wù)工作規(guī)范（試行）

第一章總則

第一條為規(guī)范我市汽車維修救援服務(wù)活動，保護(hù)機(jī)動車維修各方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)市場秩序，充分發(fā)揮汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的作用，特制定本規(guī)范。

第二條汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本規(guī)范。非入網(wǎng)企業(yè)因經(jīng)營活動需要而開展救援服務(wù)的，參照本規(guī)范執(zhí)行。

第三條汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，誠實(shí)信用，公平競爭，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，履行汽車維修救援服務(wù)承諾。

第四條汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)企業(yè)應(yīng)向社會公眾提供24小時(shí)服務(wù)。

第五條重慶市道路運(yùn)輸管理局、重慶市汽車維修行業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督開展汽車維修救援服務(wù)活動。重慶市道路運(yùn)輸協(xié)會負(fù)責(zé)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工作。

各區(qū)縣（自治縣、市）運(yùn)管處（所）、汽車維修行業(yè)管理辦公室負(fù)責(zé)具體組織、指導(dǎo)和監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)的汽車維修救援服務(wù)活動。各區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）負(fù)責(zé)入網(wǎng)企業(yè)的審查、推薦工作。

第二章入網(wǎng)與退網(wǎng)

第六條重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)遵循入網(wǎng)自愿，退網(wǎng)自由的原則。

凡我市范圍內(nèi)取得一、二類汽車維修經(jīng)營許可，且在上質(zhì)量信譽(yù)考核中獲得“AAA”稱號的汽車維修企業(yè)，均可自愿申請加入重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)。

第七條申請加入汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)的，除具備第六條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

（一）有專門的維修救援服務(wù)機(jī)構(gòu)、24小時(shí)服務(wù)熱線;

（二）有健全的維修救援管理制度，公開的服務(wù)承諾和維修救援收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

（三）有與維修救援服務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施及維修救援服務(wù)專用車輛;

（四）有必要的維修救援技術(shù)、管理人員。

第八條申請加入汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)的，應(yīng)當(dāng)向所在地的區(qū)、縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）提出申請，并提交下列材料：

（一）《入網(wǎng)申請書》；

（二）24小時(shí)服務(wù)電話，服務(wù)承諾、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和維修救援管理制度；

（三）維修救援技術(shù)、管理人員匯總表及相應(yīng)職業(yè)資格證明復(fù)印件；

（四）維修救援車輛行駛證復(fù)印件。

第九條區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）經(jīng)審查并商當(dāng)?shù)剡\(yùn)管處（所）、汽修辦同意后，將申請企業(yè)向市道路運(yùn)輸協(xié)會推薦。

第十條市道路運(yùn)輸協(xié)會接到區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）的推薦后，作出是否準(zhǔn)予入網(wǎng)決定。

第十一條對準(zhǔn)予加入機(jī)動車救援維修服務(wù)網(wǎng)的，市道路運(yùn)輸協(xié)會應(yīng)于3日內(nèi)發(fā)給重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)證并在網(wǎng)上公告。

第十二條入網(wǎng)會員單位自愿退出重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)的，應(yīng)在退出前7日書面告知所在地區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會），并交回重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)證。

第十三條入網(wǎng)維修企業(yè)條件發(fā)生變化，未滿足第六、七條要求的，作自動退網(wǎng)處理。

第十四條對退網(wǎng)企業(yè)，市道路運(yùn)輸協(xié)會應(yīng)及時(shí)從重慶市汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)入網(wǎng)名單中刪除并公告。

第三章維修救援服務(wù)

第十五條維修救援企業(yè)所救援的車輛種類應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營許可范圍之內(nèi)。

第十六條維修救援企業(yè)接求援電話后，應(yīng)盡快趕赴現(xiàn)場，除遇路程遠(yuǎn)、交通堵塞、交通管制、道路施工、求援者所報(bào)車輛施救地點(diǎn)有誤或交管部門不允許實(shí)施救援的地段（如封閉的高速公路，繁華的鬧市地區(qū)等情況）外，救援車原則上應(yīng)在30分鐘以內(nèi)到達(dá)施救現(xiàn)場。如不能及時(shí)到達(dá)，應(yīng)通知求援者；不能實(shí)施救援的，向求援者說明原因，并有義務(wù)向其推薦其他救援企業(yè)，不得拒絕救援。

第十七條施救人員應(yīng)做到文明用語、禮貌待人、服務(wù)熱情。第十八條如維修救援現(xiàn)場為機(jī)動車道，救援人員必須在故障車輛前后30米設(shè)立警示標(biāo)志。

第十九條維修救援收費(fèi)由救援費(fèi)、工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)三部分組成。

維修救援企業(yè)應(yīng)當(dāng)公示維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及救援費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在實(shí)施救援前，維修救援企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)告知求援者。

救援費(fèi)由維修救援企業(yè)與求援者協(xié)商收取，但協(xié)商價(jià)格不得高于

公示標(biāo)準(zhǔn)。維修工時(shí)定額和工時(shí)單價(jià)，按公示的標(biāo)準(zhǔn)收取，材料費(fèi)照實(shí)合理收取。

第二十條維修救援企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)維修救援安全管理，維修救援從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機(jī)動車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。

第二十一條維修救援服務(wù)活動不得污染環(huán)境。救援所產(chǎn)生的廢棄物，應(yīng)回收至本企業(yè)進(jìn)行處理。

第四章 救援單位管理

第二十二條維修救援企業(yè)應(yīng)誠實(shí)守信、積極救援。如遇舉報(bào)，有態(tài)度惡劣，收費(fèi)不合理，不履行服務(wù)承諾的，一經(jīng)查實(shí)，市道路運(yùn)輸協(xié)會將收回汽車維修救援網(wǎng)入網(wǎng)證并在網(wǎng)上公告，同時(shí)移交當(dāng)?shù)剡\(yùn)管處（所）予以處理。

第二十三條維修救援企業(yè)應(yīng)按月向所在區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）報(bào)送維修救援統(tǒng)計(jì)資料。凡不按照規(guī)定報(bào)送者，由市道路運(yùn)輸協(xié)會予以警告、通報(bào)批評，情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令退出汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)。

第二十四條各區(qū)縣（自治縣、市）道路運(yùn)輸協(xié)會（汽車維修行業(yè)協(xié)會）定期對維修救援企業(yè)履行服務(wù)承諾等情況進(jìn)行檢查，對達(dá)不到條件的，責(zé)令整改，整改不合格，責(zé)令退出汽車維修救援服務(wù)網(wǎng)。

第五章附則

第二十五條本規(guī)范自2005年10月1日起實(shí)施。

第二十六條本規(guī)范由重慶市道路運(yùn)輸管理局、重慶市汽車維修行業(yè)管理辦公室、重慶市道路運(yùn)輸協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。

第五篇：藥劑科規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

藥劑科規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、堅(jiān)守崗位，規(guī)范服務(wù)

2、著裝整齊，掛牌上崗

3、環(huán)境清潔，布局有序

4、操作嚴(yán)格，規(guī)章落實(shí)

5、語言文明，態(tài)度誠懇

6、合理用藥，準(zhǔn)確記價(jià)

7、咨詢到位，健康宣教

8、首接負(fù)責(zé)，處置及時(shí)

9、開放窗口，減少排隊(duì)

10、態(tài)度和藹，服務(wù)周到