第一篇：護(hù)士禮儀服務(wù)計(jì)劃

普D護(hù)士禮儀服務(wù)計(jì)劃

一、入院接待：

病人由住院處辦完住院手續(xù)，來到病房，接診護(hù)士起身迎接，微笑相迎：“您好，請問您是辦理入院嗎？讓我看一下您的住院通知書”（詳細(xì)查看科室及收治床位）“您住在xx床，請跟我來”。（協(xié)助拿物品）準(zhǔn)備床單位，協(xié)助病人坐床邊椅休息?！澳?！我是您的責(zé)任護(hù)士，我叫xx，將您的入院資料給我，您的繳費(fèi)收據(jù)保管好不要丟失。現(xiàn)在給您做入院介紹，我先帶您熟悉一下病房環(huán)境好嗎？”為病人介紹：床單位、病區(qū)環(huán)境、探視時(shí)間、陪伴制度、管床醫(yī)生、科室主任護(hù)士長、消防安全、呼叫器的使用等。4 測量生命體征，體重“您的主管醫(yī)生馬上就來看您?，F(xiàn)在您對病區(qū)的環(huán)境制度有一些了解吧！如果還有什么不清楚的地方，或需要我們幫助的地方，請隨時(shí)與我們聯(lián)系，請您先安心休息，我會隨時(shí)來看您的?！?責(zé)任護(hù)士詢問患者病情，“您好，您有什么不舒服的地方嗎？”“請您不要著急，我們盡力為您治療” 6 通知管床醫(yī)生看病人，填寫護(hù)理文書。

二、晨護(hù)禮儀：

早上好！大爺，昨晚睡得怎么樣？病情好點(diǎn)嗎？我們現(xiàn)在開始整理床鋪了！

三、晨會禮儀： 站姿規(guī)范，雙手相握在腹前，雙目平視，面帶微笑，整齊有序。

四、查房禮儀：

站姿端莊，親切熱情，恰當(dāng)稱呼，不相互耳語，關(guān)心患者。

五、操作禮儀：

著裝規(guī)范，推車美觀規(guī)范，親切稱呼（小朋友，大爺，阿姨等）核對，解釋操作目的，取得患者配合。在操作中，如果出現(xiàn)失誤，比如靜脈輸液一次性未成功，應(yīng)對患者說：“實(shí)在對不起，請您原諒！”當(dāng)病人給予支持說：“沒事，別緊張“，后護(hù)士要說：“謝謝您，謝謝您的鼓勵(lì)，謝謝您對我們工作的支持”。

六、接班禮儀：

晚上好！我是夜班護(hù)士XX，請有事情隨時(shí)找我！

七、出院禮儀：

病人辦理出院手續(xù)時(shí)，可以說：“您住院這段時(shí)間對我們工作有什么建議和意見嗎？”當(dāng)病人提完意見可以說：“您的意見很好，我們一定會努力改進(jìn)”留科室聯(lián)系電話，送患者到電梯口說：“慢走、走好、再見”

八、參會禮儀：

會議開始前十分鐘進(jìn)入會場，調(diào)手機(jī)至振動(dòng)，不隨意走動(dòng)、講話，端正坐姿，保持良好精神狀態(tài)。

九、同事問候禮儀：

1．本科室同事上班問候：早上好！小王 早上好！王大夫 2.見到院里同事問候：您好！?

3.接待會診醫(yī)生：您好！王大夫，請問需要拿病例或其他幫助嗎？

第二篇：護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)

護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)

護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要針對的是護(hù)士的儀表儀態(tài)、工作態(tài)度、服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，護(hù)士的高素質(zhì)服務(wù)在很大程度上決定了醫(yī)院的形象和發(fā)展。

護(hù)士儀表儀態(tài)規(guī)范培訓(xùn)：

護(hù)理人員上班時(shí)一律著規(guī)定的工作服帽、褲、工作鞋。

工作服應(yīng)熨燙平整，保持衣扣完整，無破損無污跡，并按規(guī)定佩戴手表和有姓名的胸卡。

院區(qū)內(nèi)不得穿拖鞋、短褲、背心。

穿淺色襪子，工作服衣領(lǐng)不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服工作褲的底邊。

不佩戴外露首飾，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

女護(hù)士發(fā)型為短發(fā)或盤發(fā)，男護(hù)士頭發(fā)整潔不留長發(fā)。護(hù)士的站姿要求：

頭正頸直，嘴角微微上翹，雙眼平視，兩肩外展，雙臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，兩腳腳尖距離10-15公分，腳跟距離3-5公分。兩手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。這是規(guī)范站立姿勢，主要用于比較正規(guī)的場合，平時(shí)的時(shí)候可以采用自然站姿。

端坐姿勢：坐姿顯示了一個(gè)人的文化素養(yǎng)。護(hù)士坐在椅子上，應(yīng)該左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后，將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，順左眼余光，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂下擺，緩緩落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿勢：在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然前后擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線，不要扭動(dòng)臀部。要求抬足有力，柔步無聲。

下蹲姿勢：要求側(cè)身頓下，先后移右腳半步，左手整理衣服，緩緩下蹲，挺胸收腹，調(diào)整中心，收回右腳。注意不面對他人蹲下，也不要背對他人蹲下。

護(hù)士端盤的時(shí)候，應(yīng)用雙手拇指和食指掌住盤的兩側(cè)，其余三指分開托于盤的底部，原則上要求雙手不能觸及盤的內(nèi)緣，需要開門時(shí)不要用腳踹門，可用后背開門。

護(hù)士服務(wù)禮儀

患者入院時(shí)，當(dāng)班護(hù)士迎上前去，目光正視患者，點(diǎn)頭微笑問候，送患者到病房，讓患者休息，護(hù)士作自我介紹，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù)，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響，會有不愉快、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒。護(hù)士在護(hù)理工作中，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格，消除患者不穩(wěn)定情緒，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境，使患者早日順利康復(fù)。

在對患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然、親切，對老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名，對兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕。兒童的陌生、恐懼感。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到溫暖、親切，又要保持一定的嚴(yán)肅性。如:為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情、關(guān)心患者的問題談起，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài)，給予啟發(fā)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒，獲得與患者溝通的良好關(guān)系。

第三篇：護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范

護(hù)理服務(wù)禮儀規(guī)范包括語言態(tài)度、儀容儀表、溝通交流三方面。今天給大家展示的是儀容儀表方面的要求。

著裝統(tǒng)一、整齊，儀表端莊，不散發(fā)、發(fā)不過肩、劉海不過眉，不佩戴首飾；舉止文雅，工作時(shí)手機(jī)調(diào)至振動(dòng)；內(nèi)衣袖長及裙邊不露出工作服外；穿裙裝時(shí)配肉色襪是護(hù)士儀容儀表的基本要求。

看，這些身穿整齊服裝的護(hù)士們，邁著輕盈矯健的步伐向我們走來了。輕松、矯健、優(yōu)美、勻速的步伐是護(hù)士們行姿的基本要求，她們將要向我們展示的是護(hù)士工作中的行為禮儀。

護(hù)士工作中的行為禮儀包括：站姿、行姿、坐姿、蹲姿、端治療盤、推治療車、持病歷夾、遞物等。

站姿，也稱立姿，是護(hù)士在工作中經(jīng)常用到的一種姿態(tài)。在工作時(shí)可以有多種站立姿勢，現(xiàn)在看到的是護(hù)士的基本站姿： 雙腳呈“v”字形、腳尖分開約一拳寬、雙腿相靠站直，雙目平視，頜收肩平，挺胸收腹，雙手自然下垂于身體兩側(cè)。這種站姿多用于護(hù)士集體活動(dòng)時(shí)。交接班或與病人交流時(shí)，可以采取這樣的站姿。

在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手自然并掄相握，被握手的指尖不宜超出上手的外側(cè)緣，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于腹前。

當(dāng)參加競賽或迎接各種大型活動(dòng)時(shí)，可以采取這樣更加優(yōu)美的站姿。

需要下蹲或拾撿物品時(shí)，可以選擇交叉式下蹲法，也可以選擇高低式下蹲法。

端治療盤時(shí)，上臂貼近軀干，雙肘屈曲呈90o，四指和手掌托住兩則盤底，四指自然分開，拇指置于盤緣中部，盤內(nèi)緣距身體約2-3cm，行走時(shí)保持治療盤平穩(wěn)，不可傾斜；

不可單手端盤，雙手拇指不能觸及盤的內(nèi)面，進(jìn)門時(shí)可用肩部或肘部將門推開。

推治療車時(shí)，雙手扶住車緣兩側(cè)，雙臂均勻用力，把穩(wěn)方向，軀干略向前傾，挺胸直背，行走時(shí)步伐均勻，停放時(shí)穩(wěn)妥放置。進(jìn)出門時(shí)用手輕輕推開門后再推車前行，不可用車撞門。

持病歷夾行走時(shí)，將病歷夾正面向內(nèi)，一手握住病歷夾一側(cè)前1?3處，病歷夾前端略向上抬，放于手臂與軀干之間。書寫或閱讀時(shí)可以這樣：

一手持病歷夾一側(cè)前1?3，將病歷夾放于前臂上，手臂稍外展，上臂靠近軀干，另一手可翻閱或書寫。

遞送文件時(shí)，應(yīng)將文件的正面朝向?qū)Ψ?，便于對方閱讀。遞送筆或尖銳物品時(shí)，應(yīng)將尖端部分朝向自己。

搬放椅子時(shí)，人側(cè)立于椅子后方，一手將椅背夾于手臂與身體之間，另一手自然扶持椅背上端，起身前行，輕穩(wěn)放下。

需要將椅子搬離床邊時(shí)，可將椅子先輕輕拉處，再規(guī)范搬行。入座時(shí)，走到座位前。右腳后移半步，雙手捋平裙擺，輕而穩(wěn)的坐在椅子的前2?3處。

現(xiàn)在展示的女式基本坐姿：

坐穩(wěn)后上體自然坐直，挺胸收腹，頭正肩平，兩膝并攏，兩手自然疊放于大腿上，面帶微笑。

工作中經(jīng)常采取這樣的坐姿：前伸后屈式、兩腳交叉式。同樣的坐姿便于書寫或與病人交流。

護(hù)士工作中的行為禮儀是護(hù)士工作中不可缺少的部分，貫穿在護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。規(guī)范的行為禮儀，可以反映出護(hù)士的良好素質(zhì)與高雅的氣質(zhì)，給病人以安全感與信任感。

第四篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

護(hù)士禮儀培訓(xùn)計(jì)劃

八月護(hù)理儀表(儀容、表情、化妝)及護(hù)理服飾禮儀護(hù)理舉止禮儀（站姿、坐姿、行姿、手姿、工作姿）月初培訓(xùn)月底考核

九月護(hù)理語言禮儀婦科

十月

十一月

十二月

2012年

一月

二月護(hù)理語言禮儀護(hù)理語言禮儀護(hù)理語言禮儀護(hù)理語言禮儀護(hù)士語言禮儀手術(shù)室外科急診科 兒科內(nèi)科

第五篇：醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)行為準(zhǔn)則

醫(yī)院護(hù)士禮儀服務(wù)行為準(zhǔn)則

在醫(yī)療競爭日益加劇的今天，服務(wù)作為醫(yī)院的軟環(huán)境，日益被廣大患者和社會所關(guān)注。護(hù)士是醫(yī)院里人數(shù)多、與病人接觸最密切、接觸時(shí)間最長的群體，護(hù)士禮儀在工作中尤為生重要。-

護(hù)士職業(yè)禮儀，是指護(hù)士在護(hù)理職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。護(hù)士的禮儀可從護(hù)士的個(gè)體形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)也來，并融于職業(yè)行為中。-

護(hù)士禮儀五大基本原則-

行為儀表端莊大方-

語言態(tài)度和藹可親-

操作技術(shù)嫻熟準(zhǔn)確-

護(hù)理服務(wù)主動(dòng)周到-

工作作風(fēng)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)-

護(hù)士的形象舉止禮儀-

職業(yè)裝束-

護(hù)士服-

護(hù)士服裝要整潔、大方、大小長短適宜-

不外露里面衣服，下著白襯裙或者白褲-

腰帶平整，衣扣扣齊-

護(hù)士帽-

燕帽：燕帽要戴正、戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5厘米，用法卡固定，發(fā)卡不得顯露于燕帽正面。-

圓帽：頭發(fā)要全部遮在帽子里，不露發(fā)際，后不過眉，后不頭發(fā)前不不過眉，后不過衣領(lǐng)，用統(tǒng)一的發(fā)飾盤于燕帽之下，不戴頭飾。-

護(hù)士鞋-

軟底，坡跟或平跟，顏色以白色或奶白色為主，干凈舒適，與整體裝束協(xié)調(diào)。-

禁忌：工作場合禁戴戒指、手鐲、手鏈、腳鏈、耳環(huán)等，工作需要可戴手表。-

儀容-

護(hù)士的眼神要友好、關(guān)注，有神采。-

把握表情，帶給患者熱情、輕松、自然的感覺-

微笑的力量-

微笑是一種“世界通用語言”，是一種高水準(zhǔn)的服務(wù)。護(hù)理工作中，護(hù)士微笑能消除病人陌生感，縮短護(hù)患間的距離。-

病人焦慮時(shí)，微笑能給病人安慰；-

病人不安時(shí)，微笑能讓病人鎮(zhèn)靜；-

病人懷疑時(shí)，微笑能使病人信任。-

微笑原則：熱情真誠、輕松自然、自信、適度。-

微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、竊笑、怯笑、勉強(qiáng)、做作、放肆、粗俗。-

護(hù)士的日常行為禮儀-

進(jìn)病房時(shí)要先敲門、做到“四輕”（即關(guān)門輕、操作輕、說話輕、走路輕）；-

患者向你走來時(shí)要起身相迎，患者行動(dòng)不便時(shí)要出手相助；-

在為病人測量血壓、心率和脈搏需要接觸病人人的身體時(shí)，要先將手搓熱；、-

在為頰骨人做暴露操作時(shí)要用屏風(fēng)遮擋；-

在護(hù)理操作時(shí)應(yīng)認(rèn)真、細(xì)致、規(guī)范，著力的輕重、范圍大小要適當(dāng)。-

在與患者交往中，不要面無表情、皺眉頭，也不要表現(xiàn)出不耐煩和漫不經(jīng)心；-

工作時(shí)不要穿響底鞋，不要用腳開門等等。-

護(hù)士通過注意這些舉止、形體語言，可使病人消除顧慮、減少緊張情緒。-

手勢禮儀-

手勢作為信息傳遞的方式，在日常交際中使用頻率主，范圍廣。-

基本要領(lǐng)：-

介紹某人或指示方向，右臂向右側(cè)展開；-

請坐等手勢時(shí)手臂伸向前左、右側(cè)，正前方；-

引領(lǐng)方向雙臂擺幅度一定，動(dòng)作輕柔莊重。-

禁忌：-

不衛(wèi)生的小動(dòng)作手勢；-

不穩(wěn)重的手勢（辭去、亂摸等）；-

不尊敬的手勢（手指對病人指指點(diǎn)點(diǎn)，掌心向不勾動(dòng)某個(gè)手指招呼他人等）。-

護(hù)士的言談禮儀-

古希臘著名的醫(yī)生希波克拉底曾說過，能治病的有兩種東西，一是藥物、二是語言。-

基本要領(lǐng)：-

禮貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、熱情；-

規(guī)范性：語言純正、吐字準(zhǔn)確、口語化、通俗化；-

情感性：同情體貼、語言和氣、親切；-

保護(hù)性：患者所傾訴的心思要注意保密，不可傳播。護(hù)士應(yīng)遵循的言談禮儀-

多用禮貌語言，（如您好、謝謝、請、對不起、打擾了等）尊重患者；巧用安扶性的語言，交流注意患者資料-

注意語言的藝術(shù)，注意情感交流。-

交談禁忌-

個(gè)人隱私；命令語氣；令人反感的主題；患者敏感的主題；非議旁人的主題。-

示范：-

病人正在看書，護(hù)士為其進(jìn)行注射：-

護(hù)士：“對不起”打擾了，注射時(shí)間到了，你等一會再看好嗎？“（讓病人有所準(zhǔn)備）-

注射完畢，護(hù)士說：“謝謝合作”。-

又如：-

一位病人正向護(hù)士站起來。-

護(hù)士：“您好！需要我?guī)兔?？！（主?dòng)詢問）-

病人：“我想看看我的化驗(yàn)結(jié)果出來沒有。“ 護(hù)士：“請您稍等，我來查一下。” -

護(hù)士：“對不起，結(jié)果還沒出來，請別著急，等結(jié)果出來我去告訴您?！保ǘY貌解釋）-

禮貌用語可消除護(hù)患之間的誤會，大大增加護(hù)患之間的信任，以取得更好的合作。-

護(hù)士的工作禮儀-

不同護(hù)理場所的禮儀-

在辦公室-

基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作。-

保持服裝整潔規(guī)范，儀表端莊大方；-

胸懷寬廣大度，增強(qiáng)協(xié)作精神。其他護(hù)士忙時(shí)，可以主動(dòng)幫忙，以解決病人的燃眉之急；-

遵守制度，舉止禮貌得當(dāng)。-

在日常工作中護(hù)士自學(xué)地按照協(xié)作單位嚴(yán)格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同時(shí)恰到好處的舉止也會贏得病人的贊賞和尊重。-

在病房-

基本原則：禮貌，穩(wěn)重，細(xì)致，耐心。-

進(jìn)病房后應(yīng)面向病人，初次見面要先問候后自我介紹。-

出病房也要面向病人，可配合適當(dāng)?shù)母鎰e用語、點(diǎn)砂或眼神。出病房時(shí)有其他護(hù)士進(jìn)入，應(yīng)先出后入，有“尊者”入應(yīng)先禮讓“尊者”先入。如有其他客人同時(shí)出病房，要按照長者、女士、來賓優(yōu)先的禮儀，為其開門，請客人先走，自己最后走，并隨手關(guān)門。-

在走廊和醫(yī)院院內(nèi)-

基本原則：規(guī)范、禮讓、穩(wěn)重、大方。-

護(hù)士通過走廊進(jìn)應(yīng)右行，避免多人并行，最多兩人進(jìn)行，一般應(yīng)單排行走。-

遇到同事可點(diǎn)頭或問好，遇到病人不便要主動(dòng)上前詢問是否需要幫助。-

如果推著治療車與病人相遇應(yīng)微笑禮讓病人先行，如果病人讓路一定要向其致謝。推車進(jìn)電梯應(yīng)該最后進(jìn)入，面各電梯門站立。-

保持安靜，走路應(yīng)不慌不忙，穩(wěn)重大方，避免給病人造成心理上的緊張。-

接待門診、急診患者的禮儀技巧-

特別是導(dǎo)診、咨詢護(hù)士是人們進(jìn)入醫(yī)院首先看到的醫(yī)護(hù)人員，代表著醫(yī)院的形象，導(dǎo)診護(hù)士要特別注意得體外的外在形象和禮儀規(guī)范?；疽I(lǐng)-

迎接禮貌、熱情：“大爺/大媽/先生/女士，我是門診的導(dǎo)診護(hù)士，請問我能幫您做什么？……-

指示明確、清晰、對方明白身后再返回工作地點(diǎn)；-

接待爭論患者，護(hù)士應(yīng)迅速反應(yīng)，沉著果斷；-

病人多為急躁，門診、急診護(hù)士應(yīng)病重、耐心地對待病人，門診護(hù)士要注意控制好門診候診區(qū)的氣氛和秩序。-

說話要輕，語言力求簡單明確，行之有效。適時(shí)地給予患者安慰。迎送住院患者的禮儀技巧-

基本要領(lǐng)-

當(dāng)入院患者來，護(hù)士應(yīng)起立迎接，禮貌地點(diǎn)頭示意。-

簡明地自我介紹，介紹相關(guān)醫(yī)護(hù)人員給患者。-

患者出院進(jìn)及時(shí)仔細(xì)清點(diǎn)患者存放的物品。-

得知患者痊愈出院應(yīng)予以真誠的祝賀，并可主動(dòng)叮囑相關(guān)注意事項(xiàng)。-

如：“王大爺，祝賀您康復(fù)出院！出院后別忘了按照指導(dǎo)堅(jiān)持鍛煉調(diào)養(yǎng)??！您回去后多注意休息！記得堅(jiān)持吃藥。” -

可以詢問一下患者及家屬的意見和建議。-

患者離去時(shí)，可熱誠地送上一段距離，禮貌道別（“您走好”“請多保重．．．．．．）；-

接待孕婦的禮儀技巧-

生寶寶對孕產(chǎn)婦和家屬來說是很重要的大事，作為護(hù)士應(yīng)該注意增強(qiáng)服務(wù)意識，適時(shí)地安撫家屬．-

基本要領(lǐng)-

在語言和舉止上表現(xiàn)出對孕產(chǎn)婦的關(guān)懷和重視，適時(shí)的問候一下孕婦的感覺；-

可以使用恰當(dāng)?shù)闹w語言安撫、關(guān)懷孕產(chǎn)婦（比如來到病室輕扶入座，在產(chǎn)房為其擦汗或適時(shí)握住產(chǎn)婦的手；-

有機(jī)會可以幫助孕產(chǎn)婦及家人參加各種類型有關(guān)分娩的講課，提供育兒常識。-

多與孕婦交流也很能給予關(guān)懷和得到信任與尊重。-

禁忌-

對孕產(chǎn)婦要求幫助時(shí)，各忙各的事情。對孕婦的提問不予理睬；-

輕視未婚或超生母親，態(tài)度生硬，冷淡；-

產(chǎn)婦疼痛或有需要時(shí)，護(hù)士無故遲延加應(yīng)。-

對老年患者對禮儀技巧-

老年人是特別需要關(guān)懷對群體，他們非常在乎別人對待他們對態(tài)度，因此要對老年患者表現(xiàn)出略高于他人的尊重。-

基本要領(lǐng)-

選擇合適的稱呼，如果不知道可禮貌詢問（請問大爺/大伯/老先生怎么稱呼您呢？）；-

多使用敬語，多詢問老人的意見和感覺；-

要細(xì)致耐心，動(dòng)作輕柔；-

可以加以適度的肢體語言，比如有些老人的聽力不好或身體不便，可輔助其完成診療。-

從語言和行動(dòng)上要尊敬老人，不要將醫(yī)護(hù)人員的意志強(qiáng)加給老年患者。-

對年輕患者的禮儀技巧-

年輕人生病時(shí)容易煩躁不安，情緒波動(dòng)大，易憤怒，沮喪、抑郁。而且年輕病人主動(dòng)性強(qiáng)，對于年輕病人要注意態(tài)度和藹，口氣委婉。基本要領(lǐng)-

舉止要落落大方，干脆，自然；-

語言文明，語氣平緩，多用協(xié)商口氣；-

以寬容的態(tài)度對待年輕患者；-

分清楚身份——護(hù)士和患者，不要攙雜個(gè)人問題；對待異性患者要掌握分寸，不卑不亢，以禮相待。-

對患兒的禮儀技巧-

兒童的特點(diǎn)是好動(dòng)，模仿力強(qiáng)，有強(qiáng)烈的好奇心等等，所以在作為而科護(hù)士，對待兒童要細(xì)致、耐心，講究方法。-

基本要領(lǐng)-

跟兒童說話要友好，和藹可親，語調(diào)婉轉(zhuǎn)；-

多表揚(yáng)，鼓勵(lì)，少用命令式語言；-

兒童不配合時(shí)可用一些小玩具等東西轉(zhuǎn)移其注意；-

可以多與其交流，增加患兒對自己的信任，制造輕松氣氣氛，減少患兒對醫(yī)院的恐懼。-

如：-

“小朋友，阿姨知道你一定很勇敢，阿姨回輕輕的打針，很快就會好了……” -

“真聽話，吃了藥病好了就可以跟其他小朋友一起玩了……”