第一篇：創(chuàng)新思維 改進機制 提高農(nóng)商行經(jīng)營效益

創(chuàng)新思維 改進機制 提高農(nóng)商行經(jīng)營效益

電子銀行部 XXX（2015年9月）

為促進我行業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升經(jīng)營效益，圍繞著力提高管理能力和管理水平的要求，我就如何創(chuàng)新思維，改進機制提出如下建議。

一、改進人才選拔培訓(xùn)機制，提高員工整體素質(zhì) 人是社會生產(chǎn)力的第一要素，也是銀行的第一資本，企業(yè)的竟?fàn)帤w根到底是“人”的竟?fàn)?，因此，必須要注重“人”的素質(zhì)，發(fā)揮“人”的作用，圍繞“人”來構(gòu)筑農(nóng)商行的核心競爭能力。

一要公開公正選拔人才。農(nóng)村商業(yè)銀行要堅持“公開、公平、公正”的原則，把公開競聘作為選拔任用的主要形式，建立賢者進、能者上、平者讓、庸者下的人才流動機制，在全面了解德、能、勤、績的基礎(chǔ)上建立人才資源庫，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和造就一批高素質(zhì)、復(fù)合型的高管人才。要多渠道引進高層次人才，擴大選人用人視野，不僅要從銀行系統(tǒng)內(nèi)選拔，也要注意從各監(jiān)管機構(gòu)、商業(yè)銀行、科研機構(gòu)、優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生中選拔。

二要不拘一格使用人才。不拘一格，任人唯賢。在人才的選拔使用上，農(nóng)村商業(yè)銀行要堅持高標準選人，選高素質(zhì)的人，堅持任人唯賢的選拔辦法和德才兼?zhèn)涞倪x拔標準，在人才的考察上要聽取多方面的意見，堅持嚴格的考察程序與嚴格的考核標準，真正發(fā)現(xiàn)、選拔和使用有能力有水平的人才。

三要因材施教培訓(xùn)人才。農(nóng)村商業(yè)銀行主要是服務(wù)“三農(nóng)”。農(nóng)商行立足社區(qū)，面向“三農(nóng)”、面向中小企業(yè)、面向縣域經(jīng)濟。在人才培養(yǎng)中也必須以如何更好地為“三農(nóng)”服務(wù)為準則，不僅要進一步提高人才的專業(yè)知識水平，還要引導(dǎo)其加強社會實踐，深入到村頭巷尾、田間地頭，聯(lián)系農(nóng)民、貼近農(nóng)民、服務(wù)農(nóng)民，了解農(nóng)民在生產(chǎn)中的需求，融入到為“三農(nóng)”服務(wù)的社會實踐中去。要建立健全高素質(zhì)的專門人才和復(fù)合型人才的培育機制，培養(yǎng)符合農(nóng)商行特點的高素質(zhì)專門人才和復(fù)合型人才，在緊緊圍繞農(nóng)商行職能目標的基礎(chǔ)上，按照建設(shè)學(xué)習(xí)型、研究型、專家型、務(wù)實型和開拓型的農(nóng)商銀行干部人才隊伍的目標，明確各類干部在理論修養(yǎng)、思想品德、業(yè)務(wù)能力和知識水平等方面的要求，有針對性地開展教育培訓(xùn)工作。通過專業(yè)培訓(xùn)，盡快使農(nóng)商行專業(yè)人才隊伍由單一型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變，由低層次向高層次轉(zhuǎn)變，不斷拓展其知識體系。

二、改進績效考核評價機制，提高員工工作積極性

績效考核是人力資源管理的一項重要內(nèi)容，隨著員工新酬體系的不斷改革和完善，必須建立與之相適應(yīng)的能夠激勵員工積極性、主動性、提高企業(yè)經(jīng)營效益的績效考核機制。

一要確定合適目標，引導(dǎo)員工干事。要設(shè)定科學(xué)合理的績效考核目標，引導(dǎo)員工干事。目標不宜太高，太高則會使大部分員工望而生畏，產(chǎn)生逆反心理，不利于工作完成。目標也不宜過低，過低則會使廣大員工一蹴而就，失去了目標考核的意義。要恰到好處，確保廣大員工通過自己的努力能夠完成任務(wù)，能夠體現(xiàn)自身的價值。

二要制定科學(xué)辦法，激勵員工干事。要制定科學(xué)的績效考核指標。一方面，要突出以銀行利潤為核心。多考慮員工完成任務(wù)指標能給銀行帶來的實際利潤，不能盲目地給員工制定考核指標，這樣容易對銀行資源的浪費。另一方面，應(yīng)根據(jù)全行的發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營目標、工作重點自上而下層層設(shè)定各級任務(wù)指標，不能因主觀隨意地改變?nèi)蝿?wù)量。最后，要建立兩套或多套任務(wù)指標，一套是必須要達到的基本目標（生命線目標），一套要經(jīng)過努力才能達到的挑戰(zhàn)目標（期望目標），而且在超過任務(wù)部分也應(yīng)作相應(yīng)獎勵。

三要落實獎懲機制，鞭策員工干事。要建立公平合理的薪酬管理體系。將績效考核結(jié)果與員工的薪酬回報建立直接的關(guān)系，公平的績效管理應(yīng)該回報那些高績效的員工，與低績效員工的獎金拉開一定差距。對低績效員工采取懲罰措

施，對高績效的員工要落實獎勵措施，可根據(jù)職位聘任和人員配置，根據(jù)績效考核和能力評價結(jié)果，將合適的人調(diào)整到更合適的崗位上。

三、改進業(yè)務(wù)營銷拓展機制，提高商行經(jīng)營效益 效益是企業(yè)的脈博，對于金融領(lǐng)域，做好金融產(chǎn)品的營銷工作是提高經(jīng)濟效益的有效途徑。因此，全行員工必須樹立營銷意識，做好服務(wù)過程中的信息采集和直接營銷，以提高客戶滿意度，從而提高銀行效益。

一要改進服務(wù)理念，大力吸存攬儲。存款負債是商業(yè)銀行最重要的資金來源，商業(yè)銀行的利潤最大化是以存款負債為前提的，銀行的內(nèi)部效益從根本上說取決于存款負債的數(shù)量和質(zhì)量。因此，商業(yè)銀行必須把存款負債業(yè)務(wù)擺在重中之重，下大力吸存攬儲。要努力建立存款穩(wěn)定增長機制。建立健全存款組織網(wǎng)絡(luò)，推行工效掛鉤辦法。加大責(zé)任約束力度，形成全員 全面責(zé)任攬存體系。同時，要爭取以靈活多樣、先進科學(xué)的服務(wù)方式，從儲蓄機構(gòu)林立的夾縫中，鉆“空檔”，找“冷門”，鞏 固“老戶”，發(fā)展“新戶”，抓住“大戶”，拓寬儲源。

二要加強審貸力度，提升貸款質(zhì)量。資產(chǎn)是維系商業(yè)銀行的生命，資產(chǎn)質(zhì)量是商業(yè)銀行提高經(jīng)濟效益的核心所在。因此，商業(yè)銀行在經(jīng)營活動中必須特別重視提高資產(chǎn)質(zhì)量，積極發(fā)展多角化經(jīng)營，創(chuàng)新金融資產(chǎn)，降低資產(chǎn)風(fēng)險成本，提高經(jīng)濟效益。為此，首先要建立以資產(chǎn)負債管理為主的信貸管理體制,按照最大效益、最小風(fēng)險的原則自主確定貸款投向投量，確保貸款向保險系數(shù)大、盈利把握大、經(jīng)濟效益好的大企業(yè)、大項目傾斜，以此增強信貸資產(chǎn)流動性、安全性與效益性。其次是要建立健全 經(jīng)營風(fēng)險管理機制。應(yīng)建立一套完備的、規(guī)范的、科學(xué)的風(fēng)險管理制度體系，其內(nèi)容應(yīng)包括建立貸款評估機制，加強對貸款對象的信用度、風(fēng)險度的評估審查，對貸款項目的可行性、效益性評估分析，對經(jīng)營規(guī)模及抗險能力測定。建立貸款管理責(zé)任制，推行調(diào)、審、貸、查四崗分離，明確崗位責(zé)任。對貸款項目實行跟蹤管理，對貸款總量實行質(zhì)量管理。建立信貸資產(chǎn)管理監(jiān)督委員會。負責(zé)對風(fēng)險資產(chǎn)的監(jiān)督檢查、評定和追究責(zé)任。加大抵押、擔(dān)保貸款份量，努力降低風(fēng)險權(quán)重系數(shù)大的資產(chǎn)比重。第三，積極調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，努力提高資產(chǎn)收益率。要合理核定庫存現(xiàn)金限額，定期分析調(diào)整流動性資產(chǎn)比例，適當(dāng)減少銀行為備付而準備的現(xiàn)金量和中央銀行超額儲備，提高商業(yè)銀行資產(chǎn)盈利能力。

三要創(chuàng)新營銷手段，拓展電子銀行業(yè)務(wù)。隨著智能電子通訊的飛速發(fā)展，手機銀行與網(wǎng)上銀行電子業(yè)務(wù)將是農(nóng)商行未來擴展的重要業(yè)務(wù)。一方面要加大宣傳力度?？梢圆扇∮行У闹苯由祥T宣傳和大堂經(jīng)理直接向來銀行辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)財會人員現(xiàn)場宣傳演示的方式進行，或者利用電視、報紙

等媒體進行業(yè)務(wù)宣傳。在宣傳電子銀行業(yè)務(wù)的特點同時還需要向用戶宣傳避免網(wǎng)絡(luò)詐騙的預(yù)防措施，使用戶強化密碼保護意識，提高安全防范意識，消除用戶使用的顧慮，從而接受新型的科技服務(wù)。同時，著重向農(nóng)村用戶宣傳越來越優(yōu)化的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境和廣闊的業(yè)務(wù)發(fā)展前景，通過電子銀行的方便快捷，引導(dǎo)和鼓勵農(nóng)村客戶去使用電子銀行。另一方面，要探索適路營銷，改進金融服務(wù)。在實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、強化支行及網(wǎng)點宣傳和營銷作用的同時實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點功能從以產(chǎn)品和交易為中心到以客戶和銷售為中心的轉(zhuǎn)變，選擇1-2家業(yè)務(wù)量較大的網(wǎng)點實施“電子銀行服務(wù)專區(qū)示范工程”試點。通過開辟電子銀行業(yè)務(wù)專區(qū)，配備專線電話、網(wǎng)上銀行演示終端等形式充分發(fā)揮“自助銀行服務(wù)區(qū)”“電子銀行操作演示區(qū)”的宣傳營銷作用。在依托網(wǎng)點布局，擴大業(yè)務(wù)宣傳輻射面的情況下，不斷延伸電子銀行服務(wù)，大力發(fā)展網(wǎng)上支付結(jié)算代理業(yè)務(wù)。

第二篇：如何提高農(nóng)商行服務(wù)質(zhì)量

如何提高農(nóng)商行服務(wù)質(zhì)量

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各行各業(yè)發(fā)展迅速。趨勢，使得金融市場的競爭更是越演越烈，單單是桐鄉(xiāng)一個縣級市已經(jīng)有將近20家銀行。我們桐鄉(xiāng)農(nóng)商行作為農(nóng)村主力軍的地位已受到了各大商業(yè)銀行甚至是民營銀行的強勢挑戰(zhàn)。在這種金融環(huán)境下，農(nóng)商行發(fā)揮自己的優(yōu)勢，提高服務(wù)質(zhì)量已成為農(nóng)商行發(fā)展過程中立于不敗之地的重中之重。

一、了解客戶的需求。

我們農(nóng)商行扎根于農(nóng)村，與“三農(nóng)”有著密不可分的關(guān)系。因此，農(nóng)商行在發(fā)展的過程中，應(yīng)找準自己的定位，探索自己的發(fā)展模式。由于經(jīng)濟發(fā)展和人民生活水平的提高，農(nóng)村人民的客戶需求也在變化。我們要根據(jù)各類客戶的需求對農(nóng)信社各類產(chǎn)品的進行應(yīng)需推廣，對癥下藥，配以最有效的服務(wù)方案。包括接待、營銷方案。如農(nóng)商行在制定銀行卡營銷方案時，應(yīng)根據(jù)銀行卡客戶的情況－客戶職業(yè)、年齡等，找出持有量較大的客戶群體，并根據(jù)該部分客戶的特征－工作性質(zhì)，消費習(xí)慣，消費能力等，制定出適合的營銷方案。

二、以貼心服務(wù)贏客戶。

金融市場已由原來的賣方市場變成買方市場。在這場產(chǎn)品琳瑯滿目，功能相似的買賣交易中，奪得客戶的芳心成為了交易的突破點。農(nóng)商行應(yīng)以滿足客戶的需求作為服務(wù)的出發(fā)點，引進先進的服務(wù)方式，讓客戶體驗貼心的服務(wù)。一是 培育貼心服務(wù)理念。思想決定行動，有正確地理念才能指導(dǎo)正確的行為。農(nóng)商行在不斷發(fā)展壯大的過程中，需更關(guān)心員工的內(nèi)心世界，以規(guī)范的服務(wù)訓(xùn)練，良好的人才培育機制等培育員工的貼心服務(wù)理念。二是豐富產(chǎn)品。豐富的產(chǎn)品是吸引客戶的源泉，也是貼心服務(wù)的強大后盾。隨著經(jīng)濟的發(fā)展, 客戶對農(nóng)信社服務(wù)的要求提高，如果沒有豐富的服務(wù)產(chǎn)品，就不能吸引客戶。農(nóng)商行在提供服務(wù)的同時,要找準突破口，不斷適應(yīng)客戶的要求，使客戶可以享用農(nóng)信社的“一籃子、一站式”服務(wù)。致力服務(wù)中小企業(yè)，大力發(fā)展特色金融業(yè)務(wù)，為中小企業(yè)提供多功能、全方位的金融服務(wù)。三是“借力”為客戶提供便利服務(wù)。借助先進的服務(wù)工具,為客戶提供高效、便捷、綜合的服務(wù)。按照資源配臵和自身發(fā)展需要，整合機構(gòu)網(wǎng)點、人員資源，努力創(chuàng)建星級網(wǎng)點、精品網(wǎng)點，評選季度之星，把存貸款業(yè)務(wù)做大做強。加大科技投入的力度，全面推廣使用電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，讓客戶體驗農(nóng)商行的便利，快捷的服務(wù)。

三、發(fā)揮網(wǎng)點近民優(yōu)勢、打造社區(qū)銀行。

農(nóng)商行網(wǎng)點遍布城區(qū)，這是其他商業(yè)銀行不可比擬的優(yōu)勢。農(nóng)商行要充分發(fā)揮“接地氣”這種優(yōu)勢，深入群眾當(dāng)中，多了解群眾的需求，將農(nóng)信社打造成為社區(qū)銀行。一是明確定位、試點開辦。社區(qū)銀行實質(zhì)是為特定客戶群體服務(wù)的特色銀行，其服務(wù)群體是社區(qū)居民。因此，農(nóng)商行在試點開辦 前，應(yīng)找準定位，融入社區(qū)，挖掘需求，開發(fā)適應(yīng)本社區(qū)特色的金融產(chǎn)品。社區(qū)銀行最重要的特征在于“社區(qū)”。由于社區(qū)銀行實行集中經(jīng)營，在經(jīng)營區(qū)域內(nèi)擁有天然的地緣人緣優(yōu)勢，而且社區(qū)銀行的員工本身就是融入到社區(qū)生活的成員，熟悉社區(qū)的客戶，以“談家?！钡姆绞匠浞滞诰蚩蛻舻男枨?，開發(fā)“私人定制”產(chǎn)品。

河山支行 章浹耀

第三篇：如何提高農(nóng)商行核心競爭力

如何提高農(nóng)商行核心競爭力

農(nóng)村信用社在過去幾十年的改革和發(fā)展歷程中，已經(jīng)初步探索出一條適合自身發(fā)展的道路，且在不斷的完善。但由于受政策、環(huán)境、自身體制等諸多因素的影響，隊伍素質(zhì)低，風(fēng)險防范弱，不良資產(chǎn)多，核心競爭力差等問題也充分顯現(xiàn)出來。在農(nóng)村信用社改制為農(nóng)村商業(yè)銀行的新形勢下，如何提升農(nóng)村信用社的核心競爭力已成當(dāng)務(wù)之急。本人認為穩(wěn)定強化制度執(zhí)行力，創(chuàng)新產(chǎn)品提高服務(wù)能有效提高農(nóng)村商業(yè)銀行的核心競爭力。

（一）強化制度執(zhí)行力是關(guān)鍵

一個成功的企業(yè)，30%靠戰(zhàn)略，70%靠執(zhí)行。農(nóng)村商業(yè)銀行要做大、做好、做強需要構(gòu)建以制度執(zhí)行力建設(shè)為核心的精細化管理體系。因為制度執(zhí)行力就是核心競爭力。在農(nóng)商行發(fā)展規(guī)劃和轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略設(shè)計中，培育、豐富和強化核心競爭力是支撐，而核心競爭力的培育、豐富和強化，需要以制度執(zhí)行力做基點，形成“人人有目標，人人有標準，人人有責(zé)任，人人抓執(zhí)行，人人抓督辦，人人抓反饋”的濃厚氛圍。

建立科學(xué)有效的制度體系是強化制度執(zhí)行力的重要前提。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)按照“體系化、市場化、豐富化、精細化”的原則，制定“信貸、存款、中間業(yè)務(wù)、電子化建設(shè)、銀行卡、網(wǎng)上銀行、支付結(jié)算、審計稽核、財務(wù)審批、人力資源、教育培訓(xùn)、廣告宣傳、危機公關(guān)、風(fēng)險防范、紀檢檢察、安全保衛(wèi)、黨務(wù)政務(wù)、企業(yè)文化”等流程手冊及流程文件，使各項業(yè)務(wù)和流程真正做到有法可依，有章可循。同時，為確保制度執(zhí)行的時點精確、過程精確和結(jié)果精確，應(yīng)附之督查督辦制度，按照“定事、定人、定時、定質(zhì)”的要求，做好“督未完成事項”、“督大事”“督過程”“督結(jié)果”“督責(zé)任”。在此基礎(chǔ)上，不斷完善警示教育機制，充分發(fā)揮警示教育的防范功能，結(jié)合典型案例進行宣傳教育，使制度教育達到入耳、入腦、入心的效果，確保員工行為都在制度的約束之下。

要采取得力措施，使執(zhí)行制度變成員工的自覺行為。通過組織形式多樣的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提倡“文化引領(lǐng)行為；嚴格內(nèi)控優(yōu)先；行為依從制度；強化制度約束；制度覆蓋過程，強調(diào)全程合規(guī)”的理念，營造“嚴謹規(guī)范、務(wù)實高效”的制度執(zhí)行力氛圍。開展全員培訓(xùn)輪訓(xùn)，重點是加強領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)和制度教育。著力在領(lǐng)導(dǎo)干部中樹立“制度面前沒有特權(quán)”“制度約束沒有例外”的意識，教育引導(dǎo)干部員工帶頭學(xué)習(xí)制度、嚴格執(zhí)行制度、自覺維護制度。

（二）創(chuàng)新產(chǎn)品做好服務(wù)是保障

雖然農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展進入了一個新的歷史階段，但其產(chǎn)品的傳統(tǒng)、保守，其功能的單

一、局限已經(jīng)嚴重制約了自身的發(fā)展和壯大。同時，也遠遠落在同行的后面。所以說，創(chuàng)新農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)是提升競爭力的良好保障。

一是鞏固傳統(tǒng)產(chǎn)品市場地位。農(nóng)村商業(yè)銀行傳統(tǒng)的存、貸、中間業(yè)務(wù)已經(jīng)在民眾心目中有了不可取代的地位。所以，這些傳統(tǒng)的產(chǎn)品不僅不能放棄，還應(yīng)重點鞏固并發(fā)展下去。

二是改善結(jié)算渠道。由于受各種因素制約，農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算渠道不暢，嚴重制約了自身發(fā)展。近年來，各級農(nóng)商行通過各種渠道，已經(jīng)將擁堵的結(jié)算渠道打開了一個小小通路。如農(nóng)信銀系統(tǒng)的加入，使得農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)算服務(wù)有了一個質(zhì)的轉(zhuǎn)變。但是農(nóng)村商業(yè)銀行以省為單位各據(jù)一方的格局，也使得客戶在結(jié)算或信用卡使用中遇到諸多不便，亟待改進。

三是增加產(chǎn)品品種。拓展理財市場，開發(fā)金融衍生品是農(nóng)村商業(yè)銀行當(dāng)務(wù)之急。隨著農(nóng)村經(jīng)濟的改善，農(nóng)商行的服務(wù)對象以及這些對象對農(nóng)村商業(yè)銀行產(chǎn)品需求有了一定提高。所以，大力開發(fā)理財市場、銀行卡市場、金融衍生品市場是今后一個時期農(nóng)村信用社增效亮點。

四是發(fā)揮傳統(tǒng)優(yōu)勢，開辟“三農(nóng)”和縣域市場。重點支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和農(nóng)村流通體系建設(shè)；大力支持示范區(qū)和農(nóng)業(yè)基層設(shè)施建設(shè)；大力支持國家和省級農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。重點把握地方資源優(yōu)勢，做好示范區(qū)園藝、觀光、特種養(yǎng)殖、鄉(xiāng)村旅游等特色農(nóng)業(yè)的支持。各級農(nóng)村商業(yè)銀行還應(yīng)把支持縣域基礎(chǔ)設(shè)施和小城鎮(zhèn)建設(shè)，推廣“綠色家園”品牌作為業(yè)務(wù)重點。同時，也要重點支持農(nóng)村優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)，即：配套龍頭企業(yè)、關(guān)系緊密小企業(yè)、區(qū)域產(chǎn)業(yè)集群、優(yōu)勢明顯、定位明確、特色專業(yè)、業(yè)績優(yōu)良的小企業(yè)。重點支持縣域居民生產(chǎn)消費升級。并以惠農(nóng)服務(wù)為載體，以農(nóng)戶小額貸款為驅(qū)動，積極為農(nóng)村個人生產(chǎn)經(jīng)營提供廣覆蓋、普惠制、可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

五是大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，做好個人客戶金融服務(wù)。農(nóng)村商業(yè)銀行應(yīng)發(fā)揮點多面廣的優(yōu)勢，進一步鞏固個人負債業(yè)務(wù)經(jīng)營優(yōu)勢，轉(zhuǎn)變增長方式，加強大個金產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品營銷，優(yōu)化電子銀行和物理網(wǎng)點的攬存渠道功能，推進個人負債、資產(chǎn)和中間業(yè)務(wù)的聯(lián)動發(fā)展。要進一步推動個貸業(yè)務(wù)加速發(fā)展，實現(xiàn)個人貸款業(yè)務(wù)的專業(yè)化、集約化和標準化經(jīng)營。同時，增加基金、保險、外匯、黃金、債券、理財?shù)犬a(chǎn)品和服務(wù)。

六是加強對公業(yè)務(wù)，抓住重點行業(yè)展開針對性營銷。同時要鎖定一批重點客戶和優(yōu)質(zhì)項目，早介入、早營銷。并認真研究大客戶金融需求和資金運轉(zhuǎn)規(guī)律，依托成熟的對公資產(chǎn)業(yè)務(wù)客戶資源和營銷渠道，有目標、有重點分步展開業(yè)務(wù)公關(guān)。

七是加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，全面推進網(wǎng)點標準化建設(shè)。以網(wǎng)絡(luò)布局優(yōu)化、IT系統(tǒng)與渠道整合、營銷功能建設(shè)、服務(wù)文化培育、營業(yè)環(huán)境改善等為重點，推動網(wǎng)點從交易換算型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

第四篇：精細管理謀發(fā)展 增收節(jié)支提效益(十堰農(nóng)商行)

精細管理謀發(fā)展 增收節(jié)支提效益

十堰農(nóng)商行

2014年，十堰農(nóng)商行在省聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞轉(zhuǎn)型謀發(fā)展，轉(zhuǎn)換機制增活力，調(diào)整結(jié)構(gòu)提質(zhì)效，嚴格管控防風(fēng)險，優(yōu)化服務(wù)樹形象，以人為本帶隊伍，較好地完成了各項經(jīng)營目標任務(wù)。在財務(wù)管理方面，我們著力探索精細化管理，狠抓增收節(jié)支，全年實現(xiàn)各項收入13億元，同比增收2.6億元，增幅24%；各項支出9億元，同比增加1.4億元，增幅18%；賬面利潤4億元，繳納所得稅1.2億元，計提減值準備1.1億元，全年實現(xiàn)綜合效益5.1億元，人均創(chuàng)利68萬元，創(chuàng)利水平居全省第一。主要做法是： 一、三力齊發(fā)，向拓寬收入渠道要效益

（一）在強化貸款定價管理上發(fā)力。貸款是農(nóng)商行最主要的創(chuàng)利來源。2014年，我們從強化貸款定價管理入手，出臺貸款定價管理辦法，指導(dǎo)各支行結(jié)合自身實際實行競爭性利率、風(fēng)險覆蓋利率、成本利率、紅利分享利率和市場利率等五種貸款利率定價，與市場接軌，發(fā)揮信貸審批效率高的優(yōu)勢，提高利率議價能力，按照利率高低“排隊”營銷貸款。尤其是在信貸規(guī)模調(diào)控趨嚴的形勢下，我們大力實施黃金客戶分層維護戰(zhàn)略，著力推動貸款業(yè)務(wù)由做大向做優(yōu)、做強轉(zhuǎn)變，調(diào)整信貸投向結(jié)構(gòu)，建立多層次的黃金客戶體系，將黃 金客戶分為“核心黃金客戶、戰(zhàn)略合作單位、重點合作單位”三個層次，對不同層級客戶制定差異化信貸政策，通過區(qū)別化待遇引導(dǎo)客戶主動提升忠誠度和貢獻率，提高貸款收息水平。全年實現(xiàn)利息收入9億元，同比增收1.9億元，增幅24%，年末平均收息率達到8.54%，比上年提高0.38個百分點。

（二）在提高資金營運創(chuàng)利上發(fā)力?？茖W(xué)調(diào)度資金，確保資金使用效益的最大化，做到“三個積極”。一是積極開展回購業(yè)務(wù)。在貨幣市場資金寬裕、價格相對便宜的大環(huán)境下，緊盯市場價格變化，積極尋求期限價格差異，開展逆回購套利，全年開展逆回購62筆97.12億元，實現(xiàn)收入1300.5萬元，盈利650萬元；以隔夜資金為主，開展正回購累計1668筆6606.08億元，平均回購成本3.07 %，比年初下降45個BP，降低成本1267萬元。二是積極調(diào)整債券結(jié)構(gòu)。減持收益率低的債券，投資收益率相對較高的債券，債券投資組合加權(quán)收益率達到4.87%，較上年上升15個BP。三是積極開展同業(yè)合作。加強資金頭寸調(diào)度，統(tǒng)籌富余資金繳存與期限選擇，穩(wěn)步開展同業(yè)存款業(yè)務(wù)，全年上存資金月均余額9.42億元，實現(xiàn)收入4960萬元。2014年，全行實現(xiàn)金融機構(gòu)往來收入及投資收益38149萬元，比上年增收6519萬元，占全行總收入的27%，對全行經(jīng)營效益起到了明顯的收入互補作用。

（三）在拓展中間業(yè)務(wù)收入上發(fā)力。始終把中間業(yè)務(wù)作為重要的業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展，著力豐富中間業(yè)務(wù)品種，提高中間 業(yè)務(wù)附加值。一是大力研發(fā)和拓展理財產(chǎn)品，成功開辦了貴金屬代銷業(yè)務(wù)和理財業(yè)務(wù)，發(fā)行理財產(chǎn)品3期2.7億元；二是大力拓展代理類中間業(yè)務(wù)，代理保險產(chǎn)品從最初的3個增加到27個；三是大力拓展IC卡市場，發(fā)行社?？?.3萬張，IC校園卡0.7萬張；四是大力實施電子銀行產(chǎn)品“捆綁營銷”戰(zhàn)略。對客戶銀行卡實行短信銀行、手機銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行全方位捆綁銷售，全年簽約13.4萬戶，產(chǎn)品捆綁率提高10個百分點。全年實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入1771萬元，其中電子銀行產(chǎn)品手續(xù)費收入達703萬元，比同期增收304萬元。二、三管齊下，向控制成本開支要效益

（一）從提升存款質(zhì)效上狠下功夫。在利率市場化條件下，存款就是效益。提升了存款質(zhì)效，就是提升了效益。2014年，我們在提升存款質(zhì)效方面著力推進“三個轉(zhuǎn)變”：一是存款營銷由抓資金向抓客戶轉(zhuǎn)變。在維護好財政性存款等對公大戶的同時，更加注重小客戶的拓展，以深耕“四區(qū)”為抓手，開展進村入戶、掃街行動和網(wǎng)格化營銷。2014年末，全行新拓展“四區(qū)”客戶3.5萬個，吸收存款17.8億元，發(fā)放貸款28億元，營銷卡及電子銀行產(chǎn)品31萬張（部），初步改變了為維護存量存款重復(fù)公關(guān)的高成本營銷模式。二是存款考核由重時點向時期時點并重轉(zhuǎn)變。嚴格推行存款積數(shù)和偏離度考核，前11個月月均凈增25億元，一直保持穩(wěn)定增長態(tài)勢。三是由注重存款總額向總額、結(jié)構(gòu)并重轉(zhuǎn)變。嚴禁高息和不計成本抓存款等違規(guī)行為，努力降低組織資金成本。2014年，在定期存款月均占比達59%，比年初增長6.21個百分點，且存款執(zhí)行利率兩次上浮的情況下，平均付息率控制在2.09%，僅比上年增長0.24個百分點，存貸款利差6.45%，保持相對穩(wěn)定。

（二）從強化預(yù)算管理上狠下功夫。財務(wù)收支預(yù)算是完成全年效益目標的重要保證。在預(yù)算管理上，我們一是注重預(yù)算編制。以業(yè)務(wù)計劃為基礎(chǔ)，自下而上、自上而下充分醞釀，把財務(wù)預(yù)算指標分解到各業(yè)務(wù)條線、各產(chǎn)品線、各部門、各分支機構(gòu)，合理配置財務(wù)資源，科學(xué)下達財務(wù)收支預(yù)算及成本收入比控制計劃。二是注重預(yù)算執(zhí)行。我們按季監(jiān)測、分析、通報財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況，關(guān)注業(yè)務(wù)及管理費用、各項成本開支的合理、均衡性，及時提出預(yù)警信息和整改意見，提高預(yù)算的執(zhí)行力。三是注重成本收入比考核。實行按月監(jiān)測通報，按月考核兌現(xiàn)。對超計劃的支行采取暫停核銷費用措施，直至恢復(fù)到規(guī)定比例以內(nèi)。對不能完成計劃的，相應(yīng)扣減費用預(yù)算指標，并實行“四個一律”，即一律同比例扣減績效工資總額，一律不允許興建辦公大樓，一律不允許購置、更新業(yè)務(wù)用車，一律不允許增加班子成員工資。年末全行成本收入比36.04%，比同期下降6.18個百分點。

（三）從嚴控費用開支上狠下功夫。一是嚴格執(zhí)行大額費用集體審批制度，確保大額費用開支科學(xué)決策、公開透明，不出現(xiàn)財務(wù)資源浪費問題。二是嚴格“四公”經(jīng)費控制。認 真落實中央“八項規(guī)定”和“六反六興”實施意見，加強業(yè)務(wù)招待費、會議費、差旅費、交通工具耗用費等“四公”經(jīng)費管控，定期公布開支情況，接受群眾監(jiān)督。年末“四公”經(jīng)費比上年減少46萬元，均控制在規(guī)定標準以內(nèi)。三是堅持大宗物品集中采購。認真落實大型采購項目公開招標制度，對固定資產(chǎn)購建、大宗物品實行集中招標采購，加強項目管理和程序控制，努力實現(xiàn)資金節(jié)約和效益的最大化。全年以招標和項目決算審計為抓手，共節(jié)約基建投資和大宗費用開支280多萬元。年末資產(chǎn)費用率1.57%，比同期減少0.18個百分點。三、三措并舉，向合理配置財務(wù)資源要效益

控制財務(wù)開支不是要阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展，在嚴格費用管控的同時，我們更加注重合理配置財務(wù)資源，通過保營業(yè)壓公用、保營銷壓專項，增加一線減少機關(guān)、增加業(yè)務(wù)減少非業(yè)務(wù)占用等政策，確保費用向一線和業(yè)務(wù)經(jīng)營傾斜，促進業(yè)務(wù)發(fā)展。

（一）堅持費用總額控制與費效掛鉤配置財務(wù)資源并舉，保障一線業(yè)務(wù)經(jīng)營。堅持以價值創(chuàng)造作為業(yè)務(wù)費用配置標準，將業(yè)務(wù)費用與存款、中間業(yè)務(wù)、經(jīng)營利潤等指標掛鉤匹配，追加費用預(yù)算必須先增加業(yè)績與效益，使費用向指標完成好、增長潛力大的支行和網(wǎng)點傾斜，充分發(fā)揮財務(wù)資源配置的業(yè)務(wù)導(dǎo)向作用。打破基層支行“等、靠、要”的習(xí)慣思維，調(diào)動支行創(chuàng)收增支的積極性，促使支行樹立成本核算意識，按照“以收定支、量力而行”的原則嚴把費用支出關(guān)，有保有壓，控制非經(jīng)營性支出，確保費用投入到業(yè)務(wù)拓展上。

（二）堅持固定資產(chǎn)投資規(guī)?？刂婆c加大重點項目投入并并舉，保障重點工作推進。在嚴格控制固定資產(chǎn)投資規(guī)模的同時，對深耕“四區(qū)”硬件建設(shè)實行一事一議，特事特辦，加大資金投入，保障“四區(qū)”工作有序推進。特別是在北京路社區(qū)銀行建設(shè)中，我們投入80多萬元，聘請專業(yè)設(shè)計公司進行裝修設(shè)計和品牌形象包裝，增加電子商務(wù)、金融書吧、科技體驗、便民服務(wù)等多個功能區(qū)，配備擦鞋機、便民雨傘、免費飲品、手機充電設(shè)備、輪椅、嬰兒車等一系列便民設(shè)施，提升了社區(qū)銀行輻射力。社區(qū)的“北京路模式”、商區(qū)的“五堰模式”成為全省樣板。

（三）堅持嚴格成本控制與加大新興業(yè)務(wù)投入并舉，保障電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。在當(dāng)前金融脫媒、網(wǎng)上支付、移動支付工具日新月異的形勢下，電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的必然選擇，是收入多元化、提高客戶粘合度的有效途徑，我們把電子銀行業(yè)務(wù)拓展作為中長期發(fā)展戰(zhàn)略來加大投入。2014年，全行配套培訓(xùn)、宣傳、營銷費用260萬元，拿出200萬專項獎勵資金，廣泛開展電子產(chǎn)品營銷競賽，當(dāng)年電子產(chǎn)品綁定存款凈增3.2億元，增長貢獻度23.5%，電子銀行業(yè)務(wù)貢獻度持續(xù)增長，綜合排名從年初的第五位上升到第二位。

第五篇：“保安全、抓創(chuàng)新、提效益”勞動競賽的通知

技監(jiān)工發(fā)〔2011〕5號

技術(shù)監(jiān)測中心工會委員會關(guān)于開展 “保安全、抓創(chuàng)新、提效益”勞動競賽的通知

中心所屬各基層工會委員會：

為認真貫徹落實油田公司有關(guān)建設(shè)“西部大慶”勞動競賽誓師動員大會的精神和建設(shè)“西部大慶”各項工作部署，中心決定積極響應(yīng)公司號召，組織開展“保安全、抓創(chuàng)新、提效益”勞動競賽活動，現(xiàn)將活動有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

以黨的十七大精神為指針，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞建設(shè)與5000萬噸相匹配技術(shù)監(jiān)測中心的目標和“實現(xiàn)5000萬，崗位做貢獻”的競賽主題，引導(dǎo)和激勵員工統(tǒng)一思想、提高認識，凝聚力量、不辱使命，為油田公司建設(shè)西部大慶、實現(xiàn)5000萬噸發(fā)展目標貢獻力

量。

二、競賽活動時間

第一階段：7月1日至7月31日，為宣傳動員、制訂方案階段； 第二階段：8月1日至11月30日，為競賽實施階段； 第三階段：12月1日至12月31日，為總結(jié)、評比、表彰階段。

三、競賽活動組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強領(lǐng)導(dǎo)，高效組織開展好競賽活動，中心成立勞動競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：賈春虎

成員：毛升好、白鶴鳴、梁建琴、蘇國榮

勞動競賽下設(shè)辦公室，競賽辦公室設(shè)在綜合辦公室，蘇國榮兼任辦公室主任。

各基層單位也要相應(yīng)成立勞動競賽工作小組，負責(zé)組織協(xié)調(diào)工作。

四、競賽活動內(nèi)容

比干勁、賽作風(fēng)：中心全體員工，要發(fā)揚主人翁精神，以高昂的斗志，求真務(wù)實的作風(fēng)，腳踏實地，在落實技術(shù)監(jiān)測中心各項決策、完成各項監(jiān)測任務(wù)中，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，為西部大慶建設(shè)偉大事業(yè)貢獻一份力量。

比速度、賽質(zhì)量：要加快工作節(jié)奏，創(chuàng)造一流速度，創(chuàng)造一流業(yè)績。繼續(xù)推進質(zhì)量戰(zhàn)略，提高監(jiān)測工作質(zhì)量。把質(zhì)量工作做為中心生— 2 —

存、發(fā)展的重中之重，通過技術(shù)提升、技能提高，使監(jiān)測工作質(zhì)量得到較大提高。要通過勞動競賽，完善中心的質(zhì)量工作量化考核指標體系，各項指標均要比去年有所提高。

比任務(wù)、賽安全：要通過中心廣大員工工作積極性的調(diào)動和發(fā)揮，增加監(jiān)測工作的覆蓋面和監(jiān)測工作量，節(jié)能減排，中心的監(jiān)測收入要比去年有較大幅度增加，持續(xù)提高中心的經(jīng)濟效益。要把安全發(fā)展、清潔發(fā)展作為中心發(fā)展的重要目標，不斷提升發(fā)展質(zhì)量。競賽活動要與“安全生產(chǎn)月”、“安全警示月”活動有機結(jié)合，與公司安全體系建設(shè)及標準化作業(yè)程序相結(jié)合，普及全新的安全文化理念，傳播安全知識，交流安全經(jīng)驗，在討論中學(xué)習(xí)、在競賽中提高。全中心要實現(xiàn)全年無任何大小事故的目標。

比技術(shù)、賽創(chuàng)新：操作人員要不斷提高操作技術(shù)水平，專業(yè)技術(shù)人員不斷提高專業(yè)技術(shù)水平；要把科技創(chuàng)新作為推動中心科技發(fā)展的重要支撐，堅定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路；把科技創(chuàng)新作為中心發(fā)展的強大動力，不斷提高中心技術(shù)含量。每個單位至少完成一項群眾性的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)明成果。

要以建設(shè)適應(yīng)“西部大慶”建設(shè)需要的技術(shù)監(jiān)測隊伍為目標，全面推動管理創(chuàng)新，克服傳統(tǒng)思維的束縛，引進、消化現(xiàn)代的科學(xué)的管理理念，全面提升中心的管理水平。中心各單位、機關(guān)部門要根據(jù)自身管理創(chuàng)新實踐，取得一項管理創(chuàng)新成果或撰寫一篇以上管理創(chuàng)新方面的論文。

比形象、賽服務(wù)：監(jiān)測人員要以良好的形象為油氣生產(chǎn)單位提供全面周到及時的監(jiān)測、檢測服務(wù)，展示技術(shù)監(jiān)測人優(yōu)良的素質(zhì)和良好的形象；機關(guān)工作人員要以飽滿的熱情、謙虛的態(tài)度、一絲不茍的作風(fēng)，深入基層，深入生產(chǎn)一線，優(yōu)質(zhì)、及時、周到的為基層單位服務(wù)，為生產(chǎn)服務(wù)，展現(xiàn)機關(guān)人員的良好形象。

五、競賽保障措施：

1、中心將專門籌集勞動競賽費用，用于宣傳報道競賽活動的先進經(jīng)驗和先進事跡，表彰獎勵競賽先進單位和先進個人。

2、加大宣傳，營造氛圍，鼓舞士氣。要通過電視、報紙、網(wǎng)頁等宣傳媒介宣傳勞動競賽的先進典型和有效措施，推動競賽不斷深入，使勞動競賽成為加強執(zhí)行力、提升內(nèi)動力、增強凝聚力的有效載體。

3、各單位要充分發(fā)揮黨工團組織的先鋒、堡壘、主力軍作用，開展“送文化、送溫暖、送清涼”等多項活動，凝聚人心，鼓舞士氣，激發(fā)斗志，形成全員參與的競賽熱潮。

4、機關(guān)部門要轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、增強服務(wù)意識、提高保障能力，以高效、周到、全面的服務(wù)，為勞動競賽創(chuàng)造必要條件。

六、競賽的評比表彰獎勵

競賽活動結(jié)束后，由中心工會牽頭，機關(guān)部門參與，對競賽開展情況進行考評，對優(yōu)勝班組和優(yōu)勝個人進行獎勵。勞動競賽評比獎勵要和總結(jié)評比結(jié)合起來，優(yōu)勝單位和個人即為先進單位和先— 4 —

進個人。并根據(jù)上級安排，向公司勞動競賽委員會推薦優(yōu)勝單位和成績突出個人。

七、具體要求

1、各基層單位黨政領(lǐng)導(dǎo)要齊抓共管、機關(guān)職能部門要共同作為，加強領(lǐng)導(dǎo)、廣泛動員、精心組織、全面推進，凝聚廣大員工群眾的智慧和力量，在建設(shè)西部大慶的偉大事業(yè)中發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，始終唱響“我為祖國獻石油”的主旋律，為保障國家能源安全供應(yīng)做出貢獻。

2、各單位要高度重視此次競賽活動的開展，成立相應(yīng)的工作小組，由專人負責(zé)，結(jié)合單位實際情況，分重點、分階段、分層次組織動員廣大干部員工以高度的主人翁責(zé)任感、使命感，踴躍投身勞動競賽中去，通過競賽進一步調(diào)動廣大職工的積極性和創(chuàng)造性。

3、競賽期間，各單位要及時發(fā)現(xiàn)總結(jié)競賽過程中好的做法和典型經(jīng)驗，上報辦公室，通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、電視等新聞媒體加強宣傳和動態(tài)報道，大力營造你追我趕的競賽氛圍。通過競賽，加強文化建設(shè)、隊伍建設(shè)和基層建設(shè)，持續(xù)提升企業(yè)凝聚力和隊伍執(zhí)行力，做到樹立一批典型，出一批格言，形成一批典型的工作范例，創(chuàng)出一批先進記錄、出一批精神作品的“五個一”工程。

4、各單位每個月將競賽開展情況上報競賽領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，以便相互交流，不斷推進。

二○一一年七月十四日— 5 —