第一篇：汽車4S店配件管理員的工作職責(zé)

1、及時(shí)供應(yīng)率89%以上

2、遺漏定購

3、延遲定購

4、不能滿足是否及時(shí)反饋

1、庫存結(jié)構(gòu)是否合理

2、是否有調(diào)整庫存報(bào)送計(jì)劃

3、是否有不合理超期庫存

1、是否有無故不參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)

2、公司組織的培訓(xùn)是否有遲到現(xiàn)象

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)考試是否有不及格情況

1、是否準(zhǔn)確快速提供供應(yīng)配件

2、提供常用物品是否能在2分鐘供應(yīng)

1、每月是否盤點(diǎn)配件庫存，是否有帳、物、卡一項(xiàng)不符現(xiàn)象

2、擺放是否整潔有序，編號(hào)、物品、定位是否一致，現(xiàn)場(chǎng)查看

1、配件購進(jìn)計(jì)劃是否合理，是否有不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意購進(jìn)滯留件

2、訂購配件的準(zhǔn)確率是否100%

1、對(duì)每次入庫前進(jìn)行核實(shí)、是否做到物與訂購相符，數(shù)量與訂購相符，入庫前是否有驗(yàn)收檢查表且記錄清晰完整

2、是否按定位入庫并立即輸入電腦計(jì)入賬目，緊急用件是否即時(shí)傳達(dá)前臺(tái)

3、驗(yàn)收出問題配件是否及時(shí)返回供應(yīng)商處并記錄登記

1、是否嚴(yán)格核實(shí)出具的派工單打印出料領(lǐng)料單并有領(lǐng)料人簽字后發(fā)料

2、施工需要退料的，車間無權(quán)退料，必須由前臺(tái)服務(wù)顧問退料并有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字，是否沒有通過前臺(tái)、沒有責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)簽字有退料現(xiàn)象

3、同一車同一部件（不是多用件）是否有重復(fù)領(lǐng)料現(xiàn)象，如施工損壞二次領(lǐng)料，必須由車間主管簽字、前臺(tái)確認(rèn)簽字出單后方可二次出單發(fā)料

1、油、液類物品和其他物品是否分開存放

2、大件物品是否嚴(yán)靠緊固以免歪斜傷人，碰撞件是否有保護(hù)措施

3、有害物件（硫酸、碳?xì)浠衔?、易燃等）是否?yán)格按照廠家、國家標(biāo)準(zhǔn)存放 大總成維修領(lǐng)料單是否由車間主管、前臺(tái)服務(wù)顧問共同簽字核實(shí)后發(fā)料 對(duì)于質(zhì)量問題是否向售后部經(jīng)理反饋，作出處理

1、及時(shí)按廠家要求修正配件價(jià)格，新出車型配件價(jià)格即時(shí)提供前臺(tái)和銷售部，價(jià)格修正遲晚該項(xiàng)不得分，修正不完善扣分

2、系統(tǒng)即時(shí)更新配件、工時(shí)價(jià)格，新車配件價(jià)格輸入系統(tǒng)，輸入不及時(shí)，該項(xiàng)不得分

1、是否每天呈報(bào)配件使用報(bào)表且準(zhǔn)確無誤

2、是否有每購進(jìn)周期呈報(bào)計(jì)劃購進(jìn)報(bào)表且計(jì)劃清晰切合預(yù)期需要

3、是否每月至少一次自查或盤點(diǎn)記錄，是否有整改項(xiàng)目和自查報(bào)表

1、是否有 配件調(diào)劑、銷售臺(tái)帳且準(zhǔn)確清晰

2、配件外借、外銷（或內(nèi)銷）催收款項(xiàng)，約定周期是否100%回款、完整還送

1、是否有計(jì)劃進(jìn)行配件知識(shí)培訓(xùn)且有培訓(xùn)結(jié)果記錄

2、是否按照廠家要求參加培訓(xùn)并轉(zhuǎn)訓(xùn)且轉(zhuǎn)訓(xùn)結(jié)果合格率100%

第二篇：汽車4S店配件庫房管理員崗位職責(zé)

汽車4S店配件庫房管理員崗位職責(zé)

1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

1、入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放提供空間。

2、貨物入庫驗(yàn)收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。

3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。

4、保管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫單據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物相符。填寫卡片帳工作，應(yīng)在當(dāng)天完成。

5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請(qǐng)?zhí)崛∨浼?，?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。

6、出庫后，保管員根據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。

7、確保庫存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫管員隨時(shí)對(duì)有出入庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。

8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購員盡快作出異常處理。

9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。

10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。

11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

第三篇：汽車4S店配件部崗位職責(zé)

汽車4S店配件部崗位職責(zé)

配件經(jīng)理：

1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí)。

3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫存計(jì)劃、采購、驗(yàn)收入庫、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。

4、組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問題，制定解決方案及措施。

5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問題。

6、掌握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。

7、負(fù)責(zé)組織倉庫管理員做好庫存清點(diǎn)工作，積極配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤點(diǎn)工作。

8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。

配件業(yè)務(wù)員：

1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。

2、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平。

3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。

4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。

5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒有庫存的配件，應(yīng)詳細(xì)填寫資料（車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時(shí)通知客戶。

6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。

配件計(jì)劃員：

1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。

2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。

3、根據(jù)庫存資金定額，做好最高、最低的庫存量，不發(fā)生庫存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求，合理安排庫存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。

4、及時(shí)掌握庫存配件的缺件庫存情況，及時(shí)訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。

配件物流：

1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。

2、報(bào)關(guān)材料填寫時(shí)必須真實(shí)、合法。

3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因。

4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。

配件倉庫管理員：

1、負(fù)責(zé)倉庫配件的安全，做好倉庫的防火、防潮、防盜工作，保持倉庫整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉庫工作人員入內(nèi)。

2、負(fù)責(zé)配件入庫清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。

3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。

4、嚴(yán)格按照出庫單出庫，對(duì)一些易損件必須重新開箱檢查；保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。

5、隨時(shí)檢查配件的庫存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充庫存。

6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。

7、定期盤點(diǎn)，對(duì)庫存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物一致，合理庫存；對(duì)積壓配件提出處理意見，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，

第四篇：汽車4S店配件倉庫管理制度

汽車4S店配件倉庫管理制度

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了公司采購物資入庫、貯存、包裝、防護(hù)及發(fā)放等管理規(guī)定。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于本公司物資倉庫管理現(xiàn)場(chǎng)的全部過程。

2引用文件

3倉庫管理員職責(zé)

3.1認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量體系文件和規(guī)章制度，確保生產(chǎn)所需倉貯物資的各項(xiàng)管理工作。

3.2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，遵守制度，接受配件經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

3.3負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)證合格的配件及附件按區(qū)號(hào)、位號(hào)、層號(hào)合理擺放，清楚標(biāo)識(shí)，擺放順序是從后到前，從下到上，從右到左，出庫順序是從前到后，從上到下，從左到右，確保配件先進(jìn)先出。

3.4嚴(yán)格按規(guī)定辦理配件的出入庫手續(xù)，記錄準(zhǔn)確，做到帳物一致。

3.5加強(qiáng)貯存配件管理，定期檢查庫存配件質(zhì)量，包括包裝質(zhì)量、防護(hù)質(zhì)量貯存期限等。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄、及時(shí)處理，并報(bào)告配件經(jīng)理。

3.6創(chuàng)造和維護(hù)良好的倉貯環(huán)境，做到庫內(nèi)通風(fēng)、整潔，安全設(shè)施齊全、通道暢通，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)；安全措施符合消防要求。

4配件入庫管理

4.1 奇瑞轎車配件的入庫

A、倉庫管理員按照《配件訂單》，核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄。

B、配件計(jì)劃員對(duì)配件實(shí)施全檢。

C、超出《配件訂單》的配件不予入庫。發(fā)現(xiàn)不合格品應(yīng)填寫《不合格配件處置記錄》，做好標(biāo)識(shí)，及時(shí)隔離，并立即向配件經(jīng)理報(bào)告。

4.2 其他車型配件的入庫

A、倉庫管理員按照《零星采購單》，核查《到貨清單》與實(shí)物品種、數(shù)量、包裝及供貨單位，按照《配件進(jìn)貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)，并作好檢驗(yàn)記錄。

B、配件計(jì)劃員對(duì)該類配件進(jìn)行全檢。

C、超出《零星采購單》的配件不予入庫。發(fā)現(xiàn)入庫清單與實(shí)物不符的應(yīng)作不合格品處理，并馬上向配件經(jīng)理報(bào)告。

4.3 對(duì)入庫配件做好標(biāo)識(shí)。

4.4關(guān)鍵件和安全件的標(biāo)識(shí)內(nèi)容必須包括進(jìn)貨批次、進(jìn)貨日期。5配件倉庫管理

5.1按配件、附件類別建立電腦臺(tái)賬。根據(jù)《到貨清單》認(rèn)真核對(duì)，防止錯(cuò)、漏、缺、銹蝕品入庫。倉庫管理員對(duì)入庫配件的數(shù)量和質(zhì)量負(fù)責(zé)。配件、附件的帳面數(shù)任何人不得涂改，更不得銷毀，保證任何時(shí)候帳物相符。

5.2配件、附件入庫必須經(jīng)倉管員驗(yàn)證，做好記錄，并分別將其放置在合格品區(qū)。倉庫應(yīng)設(shè)置不合格品區(qū)和待檢區(qū)。

5.3 倉庫內(nèi)所有配件應(yīng)有配件標(biāo)識(shí)，并置于明顯位置，易于識(shí)別，配件標(biāo)識(shí)應(yīng)牢固、可靠。

5.4 倉管員應(yīng)依據(jù)《入庫單》、《領(lǐng)料單》等有效憑證記錄配件出入庫和庫存情況，做好日?qǐng)?bào)、月報(bào)表報(bào)配件經(jīng)理和財(cái)務(wù)室。

5.5 配件按總成分列分設(shè)貨架，原則上分發(fā)動(dòng)機(jī)系、底盤系、變速箱系、車身系、電器系等若干分列。另散配件按五五堆放原則。

5.6倉庫重地禁止無關(guān)人員擅自進(jìn)入，更不允許無關(guān)人員私自提取配件附件。

5.7倉管員應(yīng)對(duì)配件進(jìn)行日常巡檢，配件計(jì)劃員每季抽檢配件質(zhì)量情況，填寫《定期庫存檢查記錄》，發(fā)現(xiàn)有不合格品應(yīng)馬上隔離并及時(shí)向配件經(jīng)理匯報(bào)處理。發(fā)現(xiàn)帳物不符應(yīng)查明原因，及時(shí)調(diào)整，確保帳物相符。

5.8倉庫內(nèi)嚴(yán)禁煙火，按消防規(guī)定配置消防器材，經(jīng)常檢查消防器材的有效性。

5.9配件實(shí)行“先進(jìn)先出”原則。對(duì)將要或已超過貯存期的配件應(yīng)由倉管員及時(shí)出具清單向配件經(jīng)理匯報(bào)，配件經(jīng)理及時(shí)與質(zhì)量總監(jiān)進(jìn)行驗(yàn)證、評(píng)審和處理。

5.9做好倉庫的貯存環(huán)境、衛(wèi)生工作，做好文明、清潔、整齊、標(biāo)志明顯、過道暢通，達(dá)到“5S”標(biāo)準(zhǔn)。

5.10每年底進(jìn)行一次清倉盤點(diǎn)工作，將盤點(diǎn)報(bào)告及時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)室和總

經(jīng)理核批。

5.11塑料件、橡膠件、油漆等有質(zhì)保期的配件應(yīng)規(guī)定儲(chǔ)存期限，規(guī)定橡膠件保存期為5年，塑料件保存期為3年，油漆原料保存期為2年。配件發(fā)放管理

6.1配件發(fā)貨交付：倉庫管理員憑《領(lǐng)料單》，按“先進(jìn)先出”的原則進(jìn)行發(fā)貨。

6.2所有的配件發(fā)貨都必須與領(lǐng)料員核對(duì)名稱的規(guī)格、型號(hào)、包裝、數(shù)量、質(zhì)量狀況，由領(lǐng)料員簽字確認(rèn)后方可出庫。

6.3倉庫管理員都必須妥善保管所有《領(lǐng)料單》，不得丟失，《領(lǐng)料單》的保存期限為一年。舊件回收管理

7.1 維修舊件由配件部負(fù)責(zé)回收和報(bào)廢處理。

7.2 配件部對(duì)維修舊件（不包括易損件、覆蓋件）進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并放置在規(guī)定區(qū)域，防止非預(yù)期使用。本標(biāo)準(zhǔn)由公司配件部制定，解釋權(quán)屬配件經(jīng)理。

審核：批準(zhǔn)：實(shí)施日期：

第五篇：4s店汽車維修配件管理制度

配件管理制度

目的

為了加強(qiáng)對(duì)采購入庫零件的規(guī)范化管理，確保購進(jìn)零件數(shù)量與質(zhì)量合格，價(jià)格合理，做到零件入庫管理的有序化，規(guī)范化。

崗位職責(zé)零件部主管

1．貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)定；

2．組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政，業(yè)務(wù)，經(jīng)營管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)；

3．做好配件的計(jì)劃，采購，出庫，保管和索賠工作，經(jīng)常核查現(xiàn)有管理實(shí)施情況，針對(duì)存在問題，提出有效解決措施；

4．組織及時(shí)采購生產(chǎn)車間所需零件，做到按時(shí),保質(zhì)，價(jià)優(yōu)將零件購進(jìn)； 5．協(xié)調(diào)部門之間，部門與客戶之間的關(guān)系，要及時(shí)協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶有關(guān)零件的投訴問題；

6．掌握市場(chǎng)情況，建立零件網(wǎng)絡(luò)，了解車間，服務(wù)顧問的需求，做好服務(wù)工作；

7．負(fù)責(zé)組織倉庫管理員做好庫存盤點(diǎn)工作，定期與財(cái)務(wù)核對(duì)；

8．組織部門的相關(guān)培訓(xùn)，增強(qiáng)部門的整體業(yè)務(wù)水平，提高工作效率； 9．加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，提高部門人員的凝聚力。

采購員

1．嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司集團(tuán)的有關(guān)部門業(yè)務(wù)規(guī)定； 2．熟悉工作業(yè)務(wù)，熟悉掌握配件市場(chǎng)價(jià)格，能根據(jù)市場(chǎng)需求和維修車間需要制定采購計(jì)劃表，并及時(shí)向部門主管反饋有關(guān)部門信息；

3．嚴(yán)格把質(zhì)量關(guān)，不以次充好，確保采購配件，材料的質(zhì)量合格，價(jià)格合理；

4．不得利用職務(wù)之便搞非法交易，以權(quán)謀私，不準(zhǔn)受賄或索取回扣，不準(zhǔn)從事任何有損公司的活動(dòng)，一經(jīng)核實(shí)，公司將嚴(yán)肅處理； 5．對(duì)客戶需求和維修車輛所需的配件要及時(shí)采購，不得拖延； 6．嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，提高業(yè)務(wù)水平。

零件管理員

1．遵守公司各項(xiàng)管理制度，堅(jiān)守工作崗位，工作細(xì)致，扎實(shí)； 2．熟悉業(yè)務(wù)，對(duì)庫存零件實(shí)行電腦管理，操作；

3．有效利用倉庫空間，對(duì)零件實(shí)行“全貨位系統(tǒng)”（即所有的配件都有倉位號(hào)），保持倉庫配件擺放整齊，整潔；

4．嚴(yán)格執(zhí)行物，料入庫驗(yàn)收制度，對(duì)采購入庫的配件要核查包裝，質(zhì)量，數(shù)量與購貨發(fā)票進(jìn)行核對(duì)確認(rèn)；

5．按照年，季，月度對(duì)倉庫作大，中，小范圍的盤點(diǎn)，做到帳物一致，合理庫存，對(duì)積壓配件提出意見，并及時(shí)上報(bào)；

6．零件部出庫憑維修工單，出庫單，出庫通知領(lǐng)用，堅(jiān)持“一盤底，二核對(duì)，三發(fā)料，四減數(shù)”的原則； 7．每天對(duì)出，入庫的配件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，妥善保管所有原始憑證，以便財(cái)務(wù)進(jìn)行核銷；

8．確保倉庫安全，注意防火、防盜、防潮、防塵；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉庫人員進(jìn)入；

9．零部件出入庫做到“先進(jìn)先出”原則；

10．嚴(yán)守公司保密制度，不得泄露商業(yè)機(jī)密。

計(jì)劃員

1．根據(jù)零件的實(shí)際庫存，結(jié)合維修的需求制定合理的零件訂貨計(jì)劃及采購計(jì)劃；

2．定期分析零件的庫存結(jié)構(gòu)，掌握倉庫常備件情況，出入庫動(dòng)態(tài)； 3．及時(shí)跟進(jìn)零件訂購的到貨，做好訂購配件的到貨情況；

4．制定盤點(diǎn)計(jì)劃，并對(duì)盤點(diǎn)差異進(jìn)行復(fù)核，分析差異的原因；

5．做好配件每日、每周、每月的訂貨計(jì)劃，合理控制庫存，杜絕滯銷零件積壓庫存，發(fā)現(xiàn)積壓及時(shí)上報(bào)，并采取積極有效的方式進(jìn)行處理；配件部工作管理

制定配件計(jì)劃

1.1根據(jù)前6個(gè)月配件出庫頻率，確定每個(gè)配件的庫存上下限基本數(shù)值； 1.2根據(jù)維修業(yè)務(wù)季節(jié)性變化等因素，調(diào)整庫存上下限數(shù)值；

1.3 配件計(jì)劃員根據(jù)配件庫存情況，參考庫存下限數(shù)量，制定配件進(jìn)貨計(jì)劃；

1.4 配件主管審核配件進(jìn)貨計(jì)劃后，將配件進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)給供貨商；

配件采購管理

1.1對(duì)于供貨商要求先付款后發(fā)貨的，要及時(shí)與財(cái)務(wù)溝通，按照相關(guān)流程申請(qǐng)付款；

1.2.配件進(jìn)貨計(jì)劃發(fā)給供應(yīng)商后，應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)供貨商的配送情況； 1.3對(duì)于供貨商不能正常發(fā)貨的配件，應(yīng)及時(shí)在其他供貨商、集團(tuán)旗下的大售后、4S店調(diào)貨，無法調(diào)貨時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)和車間；

1.4對(duì)于配件采購可以貨比后從報(bào)價(jià)較低的定點(diǎn)供應(yīng)商處分別采購，也可以從固定供貨渠道供應(yīng)商處按約定價(jià)格采購；

1.5市場(chǎng)零星配件采購原則上必須實(shí)行貨比采購，貨比登記表必須存檔保存；

1.6定點(diǎn)供應(yīng)商無法供應(yīng)的零星配件，必須經(jīng)過三家以上非定點(diǎn)供應(yīng)商貨比后采購；

1.7采購的配件價(jià)格較高，有無法找到一家以上的配件供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)請(qǐng)財(cái)務(wù)人員參加談價(jià)；

1.8從集團(tuán)定點(diǎn)供應(yīng)商采購的材料，采用月結(jié)，月結(jié)要求參照相關(guān)采購制度；

1.9從不能月結(jié)的供應(yīng)商貨比采購的材料，在材料正常出庫后，采購員應(yīng)一周內(nèi)辦理報(bào)銷手續(xù)；

客戶車輛配件訂購制度

1.1配件訂購類型可依據(jù)維修車輛性質(zhì)進(jìn)行區(qū)分：正常來店維修車輛訂單、特殊零件訂單、保險(xiǎn)事故車輛訂單三大類；

1.2日常來電維修車輛經(jīng)作業(yè)班組檢查報(bào)價(jià)需更換無庫存的配件，服務(wù)顧問接到報(bào)價(jià)單經(jīng)客戶確認(rèn)同意后將《配件訂購申請(qǐng)單》提交給配件部，由配件部負(fù)責(zé)向

供應(yīng)商下達(dá)采購清單

1.維修車輛所需更換的零件，拆檢報(bào)價(jià)時(shí)作業(yè)班組必須與配件共同確認(rèn)報(bào)價(jià)項(xiàng)目名稱，班組與配件部人員在報(bào)價(jià)單上簽字，避免因零件名稱的叫法差異導(dǎo)致報(bào)價(jià)及訂貨錯(cuò)誤的情況發(fā)生，報(bào)價(jià)項(xiàng)目配件部人員未與班組確認(rèn)或親自核定而造成價(jià)格、型號(hào)不同相符的，責(zé)任由報(bào)價(jià)經(jīng)手人承擔(dān)；

1.4經(jīng)保險(xiǎn)公司核賠的零件項(xiàng)目，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員將需更換的零件填寫在《配件采購申請(qǐng)單》上并確認(rèn)核實(shí)簽字，及時(shí)交配件部辦理訂貨業(yè)務(wù)和確定訂貨時(shí)間；

1.5保修車輛訂購零件可免交定金，保修零件訂購必須由服務(wù)主管親自確認(rèn)簽字訂購；

1.6對(duì)于特殊零件訂購，如車鑰匙、噴漆件等，需把供應(yīng)商所需的必要文件，像：發(fā)動(dòng)機(jī)拓號(hào)等，交給配件部，由配件部負(fù)責(zé)寄給供應(yīng)商； 1.7.服務(wù)顧問嚴(yán)格按配件部訂購申請(qǐng)單上表格內(nèi)容填寫（如車牌、車架號(hào)、訂購配件名稱、數(shù)量、金額）并備注說明車輛是否在廠等件、作業(yè)班組、服務(wù)顧問姓名等詳細(xì)信息，便于配件部及時(shí)作好項(xiàng)目的核對(duì)與到貨通知工作，服務(wù)顧問與配件人員進(jìn)行訂單交接時(shí)必須簽名及確認(rèn)交接時(shí)間，防止推卸責(zé)任情況出現(xiàn)；

1.8零件部人員將采購到貨零件驗(yàn)收完畢后，在廠燈1件車輛立即通知服務(wù)顧問協(xié)調(diào)作業(yè)班組領(lǐng)用安裝，不在廠的定件車輛，每天由配件部專人更新到貨信息，通過OA系統(tǒng)發(fā)到各部門，服務(wù)顧問應(yīng)及時(shí)通知車主來店更換，并做好客戶來店更換的接待工作，如定貨的服務(wù)顧問休假時(shí)，則由本組其他服務(wù)顧問負(fù)責(zé)通知客戶并跟進(jìn)；

1.9需訂貨而不在廠等件的車輛，必須一律交付該零件成本價(jià)的定金（具體和財(cái)務(wù)，前臺(tái)溝通定），減少客戶訂貨后不到店更換的情況發(fā)生，避免造成呆滯庫存產(chǎn)生，客戶未交定金或不足公司規(guī)定定金額的訂單，如在半年內(nèi)未能出庫的，從第7個(gè)月開始為呆滯庫存；

1.10零件部訂購單統(tǒng)一使用一式四聯(lián)，即：一聯(lián)倉庫、二聯(lián)前臺(tái)、三聯(lián)收銀、四聯(lián)客戶，對(duì)于需交定金的零件，在收銀員收到定金后，在四聯(lián)單上分別蓋“已收定金”，配件部根據(jù)蓋有財(cái)務(wù)章的訂貨單進(jìn)行訂貨采購； 1.11經(jīng)班組，檢修故障的車輛零件訂購，由于班組故障判斷失誤的原因?qū)е铝慵惭b后故障不能排除的，又不能退貨零件，責(zé)任由車間內(nèi)部自行解決；

1.12由于零件質(zhì)量問題造成返工車輛，車間技術(shù)小組評(píng)定出具檢查報(bào)告，將舊件交給配件部負(fù)責(zé)向供貨商申請(qǐng)索賠，零件費(fèi)用由供貨方負(fù)責(zé)賠付； 1.13配件部每月核對(duì)訂單到貨領(lǐng)用情況，根據(jù)訂購清單內(nèi)容按已領(lǐng)用、未領(lǐng)用類別進(jìn)行歸類管理，統(tǒng)計(jì)未領(lǐng)用配件的車輛數(shù)據(jù)及責(zé)任人，服務(wù)顧問申購的零件在6個(gè)月內(nèi)未能銷售，配件部從第7個(gè)月開始將相關(guān)訂貨信息轉(zhuǎn)發(fā)到服務(wù)顧問主管并抄送給財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督解決

配件驗(yàn)收入庫管理

1.1供貨商配送的零件到庫后，零件管理員對(duì)零件包裝外觀、數(shù)量、品種進(jìn)行初步入庫檢查，根據(jù)到貨清單查驗(yàn)規(guī)格、型號(hào)、編碼是否正確； 1.2發(fā)現(xiàn)零件包裝或外觀有損壞時(shí)，必須立即拍照以備查驗(yàn)；

1.3發(fā)現(xiàn)零件有損壞、有錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、多發(fā)的情況發(fā)生時(shí)，有配件主管負(fù)責(zé)與供貨商溝通解決；

1.4初步入庫檢驗(yàn)合格后，車間領(lǐng)用時(shí)發(fā)現(xiàn)零件存在質(zhì)量問題時(shí)，有配件主管負(fù)責(zé)與供貨商解決；

1.5零件管理員辦理零件入庫時(shí)沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)零件存在外觀損壞、數(shù)量、型號(hào)、編碼有誤等問題，按工作失誤予以警告；

1.6零件管理員對(duì)貨物外觀，包裝和品質(zhì)進(jìn)行目視確認(rèn)，如對(duì)配件有可疑請(qǐng)求技術(shù)主管進(jìn)行鑒定，杜絕假冒偽劣零件入庫；

1.7確實(shí)發(fā)現(xiàn)采購的零件存在假冒情況須立即上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)并與供貨商溝通處理，嚴(yán)重時(shí)終止與該供貨商的業(yè)務(wù)往來；

1.8貨物驗(yàn)收合格后零件管理員須在的當(dāng)天辦理入庫手續(xù)； 1.9不能月結(jié)的配件辦理入庫后，三日內(nèi)要辦理報(bào)銷手續(xù)；

1.10月結(jié)供應(yīng)商的配件，應(yīng)在規(guī)定的付款時(shí)間前完成與供應(yīng)商對(duì)賬，并將結(jié)算單據(jù)交財(cái)務(wù)部申請(qǐng)付款；

1.11貨物入庫后按貨物擺放要求上架，不能隨意擺放在地上、通道內(nèi)。配件出庫管理