第一篇：旅游計調人員的8大禁忌[小編推薦]

旅游計調人員的8大禁忌

計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作。

口頭確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。

第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘。可以寫的很條理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。

第三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3——5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過

來，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

第四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。山東嘉華文化國際旅行社有一名計調，因為手機偶爾停機，跟領導和同事失去聯(lián)系1個多小時，結果被處以500元的罰款。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。

充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調的必要素質。某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

第六，行程安排不合理：計調要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。

某市某景區(qū)由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。

第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！同時要與外聯(lián)人員約定，促銷本社產品時，可以進行一定的藝術處理，但要避免過度承諾，以免給以后的團隊運行帶來不必要的麻煩，因為客人的期望值越是虛高，越容易導致現實的失落，從而導致糾紛或投訴。

第八，對合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

另外，計調要對團隊的運行進行質量跟蹤，包括導游服務質量、接待社服務質量、各個旅游服務提供商的服務質量進行跟蹤掌握，評估考核，不但要看導游帶回的質量反饋單，還要電話隨機調查，以確保得到客觀信息。一旦發(fā)現質量問題，就要立即指出并責令糾正，或采取措施予以補救。

計調八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！

全陪導游的60要訣

出團準備要充分，接團時間要保證；歡迎致辭要精彩，行程安排要講明；提出要求要中肯，致辭完畢要鞠躬； 行車安全要提醒，沿途路標要記清；臨近景區(qū)要介紹，游客印象要加深； 地接接頭要接準，工作銜接要細心；食宿行程要計劃，事權責任要劃分； 住宿分房要高效，先易后難要理順；查驗房間要標準，遇到問題要盡心； 餐飲安排要早定，查實質量要衛(wèi)生；游客口味要詢問，問題若大要調整； 游覽觀光要操心，頻繁集中要點名；地陪講解要督促，故事傳說要熟記；扶老攜幼要安全，確保游客要開心； 景點數量要到位，規(guī)定時間要保證； 購物加點要把握，偽劣假貨要提醒；意外事件要補償，全陪地陪要溝通； 難題大事要請示，處理解決要冷靜；避免爭執(zhí)要靈活，原則問題要慎重； 講話辦事要分寸，遇有差錯要取輕；游客權益要保護，公司一方要維信； 導游自身要人格，威信尊嚴要并重；地接團款要理清，互助合作要精明； 對方優(yōu)點要學習，互惠互益要雙贏；返程時間要準確，安全警鐘要常鳴； 歸途氣氛要活躍，娛樂節(jié)目要歡欣；游客意見要征詢，相互友誼要加重； 安全返回要通報，游客到家要歡送；攜帶物品要收回，出團帳目要算清； 總結經驗要全面，回訪游客要真誠。

第二篇：旅行社計調工作八大禁忌

旅行社計調工作八大禁忌

計調工作作為旅行社工作的核心，對他的從業(yè)人員有尤其嚴格的要求，但對于一些初次從事計調工作的人員來說，總有一些工作做得不到位，即使對于一些老計調來說也容易犯一些常識性錯誤。以下是筆者總結出的旅行社計調工作八大禁忌，與大家共勉。

第一，口頭確認或不明確確認：計調在與相關合作單位確定吃、住、行、游、購、娛等方面的接待事宜時，必須要以接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章的的確認函或者接收到對方蓋有公章或者業(yè)務專用章傳真確認件為準，并加以核實，不能接受對方的口頭確認或者網絡聊天確認，即使對方是很熟的合作對象也不可以，因為口頭確認和網絡聊天確認的內容存在很大的變數，尤其是在旅游旺季時節(jié)，相關接待事宜較難得到保證，甚至造成與對方要求標準的不一致，從而給本社聲譽造成不可彌補的損失。例如某沿海旅游城市一家旅行社在07年接待河北客人的時候，組團社一次性的確認了兩批團隊，由于傳真確認件不是十分清楚，地接社計調也沒有詳細查看，電詢了對方導游的電話號碼后做行程安排，結果漏掉了第二批團隊，致使第二批客人到達該城市游覽時無房可住，時值旅游旺季，無法按照對方標準來安排，最后甚至讓第二批客人露宿街頭，此次事故造成的影響無論是組團社還是地接社，都是巨大的。最后組團社聯(lián)合許多旅行社集體封殺地接城市的這個旅行社合作?？陬^確認的事宜對對方缺少法律意義上的約束，對方極有可能為了追逐更高的利潤或者受其他因素的影響而撤銷對你的接待承諾。一旦對方撤銷對你的接待承諾，你又沒有接到變更通知，在旅游淡季時節(jié)也許可以變通接待事宜，但旅游旺季時節(jié)對計調人員來說，絕對是嚴峻的工作挑戰(zhàn)。處理不當會導致嚴重的經濟損失和名譽損失。

第二，工作無條理：計調需要處理各種各樣的日?；蛘咄话l(fā)事件，也需要與各種各樣的人打交道，這就要求計調人員做事要有條理，有計劃，要分清輕重緩急與先后順序，更要預先準備好各種情況下的處理預案。計調要對每一個運行團隊的基本情況爛熟于心，并適時進行雙向的信息溝通。

計調要有一個機敏靈活嚴謹的大腦，要隨身帶一個大筆記本，把經常用到的各種信息分門別類地記下來，尤其是易忘但又需要特殊注意的一些事情更要隨時記下來，每天都看上幾遍，以備忘?？梢詫懙暮軛l理，也可以只是幾個關鍵詞，只要是自己能看懂就可以。第三，延誤回復：計調人員對每一件需要你盡快給予回復的要求都要引起足夠的重視，絕對不能拖延或者應付。否則，要么耽誤事情的有效處理，要么會失去客戶。比如對方要求你提供一個產品的報價，或者一條旅游線路設計，你必須盡快從自己的資料庫中提取相關信息，并進行加工潤色之后，在3——5分鐘之內回復過去，否則對方會因等待焦慮而轉而尋求其他合作單位。如果自己實在忙不過來，應該請其他計調人員給予協(xié)助。切忌對于不熟悉的旅游產品和線路胡亂報價，否則要么影響自己公司的經濟收入，要么會影響公司的信譽，從而失去客戶對公司的信任。

第四，濫用通訊設施：計調人員對打出或打入的電話都應該言簡意賅，快捷明了，不能閑扯過多的無關話題，也不能撥打私人電話，更不能用來談情說愛而進行“話聊”，實在不能兼顧時要采用雙手機或雙卡或多手機的形式，并要以旅行社事務為主。否則會導致許多業(yè)務電話既不能打進也不能打出，會耽誤旅行社業(yè)務的及時有效處理。與之相對應的是，計調必須保證24小時開機，不分上班時間還是下班時間都應該保證自己的聯(lián)系方式是暢通的，除非重大事項，不能無故關機。目前旅游市場上的年輕化大有愈演愈烈之勢，而且部分年輕人有比較多的共同話題，經常以工作之需的名義互相聊天，套近乎，從而達到拉住客戶的目的，但是，這種既浪費時間又浪費資源的方法是不可取的，在你與對方互相恭維的時間里，如果用在如何把團隊做好上，你會得到更多的客戶。充分利用好通訊設施，也是一個作為合格計調的必要素質。某旅游城市的地接社計調在安排好本天的工作項目后外出，晚間，計劃第二天到達的團隊由于事故原因提前一天抵達該市，可是負責安排本項工作的地接計調由于手機故障的原因，電話始終接不通，最后，組團社在萬般無奈之下選擇了其他合作伙伴，從而造成了地接社的巨大損失。

第五，作業(yè)不精心：計調人員要縝密嚴謹，心細如發(fā)，目光如電，要能夠發(fā)現接待計劃中的細微變動，要對特殊要求仔細研究，要有重復檢查及細節(jié)檢查的意識。要對每一項需要向接待人員交代的注意事項都落實到書面上，不能只是在腦子里過一下或者臨時現想，否則就會有遺漏而存在隱患，不利于接待計劃的正常執(zhí)行。計調的文檔管理要規(guī)范有序，需要什么材料都能在最短的時間之內找到，不能一團亂麻一鍋粥。特別對于顧客有特殊要求的，比如有回族朋友用餐要求，住宿時需要安排幾個單人間，以及行程安排上的種種特殊要求，一定要牢記，要交代明細，同時在團隊抵達之后要對本社工作人員再三叮囑。

第六，行程安排不合理：計調要對本接待區(qū)域的吃、住、行、游、購、娛等事項全面了解并實地查看，還要掌握這些事項的最新變化，要以最優(yōu)的組合規(guī)劃，妥善安排旅游接待計劃。對于一些諸如看日出、觀潮汐、進場館、游宮觀、賞比賽的有關事項要嚴格掌握時間、地點、規(guī)則、禁忌、路線等的特殊要求。要以最合理最經濟的方式安排行程，既方便與旅游者，也方便與己方的接待人員，更是為自己減輕工作負擔。要適時與有關接待人員（包括導游與司機）進行信息溝通，虛心聽取他們的意見建議。尤其是掌握最新的景區(qū)信息變化，否則將會給行程造成巨大的影響，甚至對本社利益造成巨大損失。某市某景區(qū)由于內部矛盾正在封閉，沒有及時通知旅行社，同時旅行社也沒有仔細詢問，依然按照常理安排日常行程，結果抵達某景區(qū)之后，無法游覽，因此造成客人不悅，由于該景區(qū)距離其他景區(qū)較遠，在與客人溝通無果的情況下，地接社只能貼錢給客人安排異地的一個著名景區(qū)做彌補，既造成了本社信譽問題，同時還蒙受了經濟損失。針對不同線路不同行程，計調人員一定要做到心中有數，安排合理。

第七，與外聯(lián)人員缺乏有效溝通：計調在安排團隊接待計劃及接待人員時一定要與聯(lián)系本團的外聯(lián)人員，向他詳細了解本團隊的有關信息及特殊要求，并據此作出有針對性的接待計劃，按照一般經驗制定的接待計劃是不符合特殊團隊要求的。只有加強溝通，增進了解，才能給游客跟舒心的服務，根據團隊的特點提供相應的介紹與溝通，盡快減少客人在異地的這種不安全感，能夠為更好的順利的進行旅游行程提供巨大的幫助！

第八，對合作社缺乏了解：計調在聯(lián)系合作旅行社時要對其進行深入了解，諸如規(guī)模、行業(yè)信用度、團量等信息是必須要掌握的，是否“黑社”或者部門更要從嚴核實，否則就會因圖便宜而吃大虧。隨著我國旅行業(yè)的蓬勃發(fā)展，一些人投機到旅游行業(yè)里，不講誠信，抓住一個宰一個，合作一次騙一次的非常規(guī)旅游人員也不少，因此，計調人員在互相合作之前，要對合作方有一定的認知，不然，賠了夫人又折兵的事情就可能出現在自己的視野里。同樣的道理，尋求諸如酒店、餐廳、旅游車、票務代理、導游、景點、商店等合作單位時也必須全面掌握有關信息。

計調八大忌，條條有深意，若要工作精，揣摩八大忌！

第三篇：旅游計調個人簡歷

個人簡歷, 又稱履歷表, 是求職材料中最為重要的部分, 一般緊跟在求職信的后面, 是求職者全面素質和能力體現的縮影。為大家分享了旅游計調簡歷模板，歡迎參考！

旅游計調個人簡歷

1基本信息

姓 名：楊xx 性別：男

婚姻狀況：未婚 民族：漢

戶 籍：xx 年齡：xx

現所在地：xx 身高：xx

聯(lián)系電話：xxx

電子郵箱：jy135.com

求職意向

應聘職位：計調員

工作年限： 5 職 稱： 無職稱

求職類型： 全職 可到職日期： 一個星期

月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州，天津

教育背景

畢業(yè)院校： 華南師范大學開放學院

最高學歷： 大專 畢業(yè)日期： 2005-07

專 業(yè) ： 計算機及應用

起始年月 終止年月 學校(機構)所學專業(yè) 獲得證書 證書編號

2002-09 2005-07 華南師范大學開放學院 計算機及應用

語言能力

外語：英語良好

粵語水平：精通

國語水平：優(yōu)秀

個人技能

計算機能力：能維護各種電腦故障，特別是ADSL寬帶上網的故障，熟悉操作Window以及Office辦公軟件。

英語水平：PRETCO-A(英語應用能力考試)，大學英語四級463分。

綜合技能：基本的銷售技巧以及極強的服務意識，組織工作能力強。

自我評價

為人誠懇，樂觀，自信，對工作高度認真負責，學習能力強;在過往的工作以及學習中，鍛煉了較強的組織能力、溝通能力,有很好的團隊精神。我相信勤勤懇懇的工作是獲得別人認可的最好方法，態(tài)度決定一切。

個人工作經歷

**公司 起止年月：2010-12 ～ 2011-08

公司性質： 私營企業(yè)

所屬行業(yè)：酒店/旅游

擔任職位： 計調員/拓展教練

工作描述：

對省內的旅行社以及機團客戶關系維護，旅游團隊計劃制定、落實以及現場接待，同時負責景區(qū)電子商務(網絡團購)的推廣計劃;另外兼顧拓展團隊的教練工作。

在大半年的旅游業(yè)從業(yè)經歷中，積累了一定的同行資源，并且對拓展培訓有十分深刻的認知。

離職原因： 個人原因

**公司 起止年月：2005-07 ～ 2010-10

公司性質： 國有企業(yè)

所屬行業(yè)：通信/電信運營、增值服務

擔任職位： 互聯(lián)網專席組長

工作描述：

接受中國鐵通的ADSL寬帶客戶的報故障，在電話上判斷是客戶端的問題還是局端問題，如果是客戶端的問題，就要盡可能在電話上為客戶解決問題。同時接受客戶的投訴,咨詢,建議。

在鐵通公司5年的工作中對通訊行業(yè)已經有深刻的認知，特別是在處理客戶投訴方面。同時中國鐵通作為中國移動的子公司，在工作往來中對移動業(yè)務也有了相當的了解。

作為組長同時負責班組的日常各種管理工作。

離職原因： 合同到期

旅游計調個人簡歷

2姓名：xxx

求職意向

旅游計調

教育背景

xxxx大學

XXXX專業(yè)

大專

2011.09-2014.07

旅游經歷

上海xxxx旅行社

旅行計調助理

2013.03-2014.02

協(xié)助計調幫助客戶制定行程計劃和準確的報價工作

幫助客戶定好車票、住宿，做好有關變更或取消的工作

跟蹤客戶團隊旅游過程，處理突發(fā)狀況

解答客戶的咨詢，解決客戶反映的問題

xxxx學院xxxx班級

外出活動組織

2012.08-2013.1

1策劃組織班級周末集體的休閑活動，包括公園燒烤、探訪敬老院等

負責班級的集體出游，做好旅游線路規(guī)劃和行程安排，每次有15-25人參與，包括廈門游、云南行等

美國XX大學代表團來訪

外賓接待

2012.02-2012.10

作為學生代表去機場迎接外賓

在活動交流中，為外賓做翻譯工作，用英文介紹校園文化

其他經歷

上海xxxx集團

酒店營銷員

2013.02-2013.10

協(xié)助制定銷售計劃以及不同時期的價格;幫助酒店進行各類促銷活動

上海xxxx酒店

兼職

2011.03-2012.02

迎送引導賓客，點單送單，及時跟進顧客需求，負責所在區(qū)域衛(wèi)生物品管理

技能證書

導游資格證書

普通話二級甲等資格證書

熟練使用MS Office辦公套件

CET-4

興趣愛好

熱愛自駕旅游，徒步旅行

第四篇：2011年旅游計調工作總結

2011年工作總結

走到2012年，再看2011年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多。對我而言，這半年年的工作是難忘、印記最深的半年。工作內容的轉換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應與調整，壓力帶來了累的感覺，累中也融進了收獲的快樂。在辦公室各位的支持配合幫助下，思想堅定，較好地完成了自己的本職工作和領導交下來的其它工作?，F簡要回顧總結如下：

（一）旅游的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，經過半年的學習和鍛煉，我們在工作上取得一定的進步，利用辦公室學習資料傳閱或為各部門校稿的同時，細心學習他人長處，改掉自己不足，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探索中使自身在文字材料上有所提高。

（二）嚴于律已，做好個人工作計劃，不斷加強作風建設。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準則，始終把作風建設的重點放在嚴謹、細致、扎實、求實腳踏實地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進工作；堅持做到不利于機關形象的事不做，不利于機關形象的話不說，積極維護機關的良好形象。

（三）強化職能，做好服務工作。工作中，我們注重把握根本，努力提高服務水平。所里人手少，工作量大，這就需要我們全體人員團結協(xié)作。在這一年里，不管遇到上的困難，我們都積極配合做好工作，同事們的心都能往一處想，勁都往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的不足與今后的努力方向一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，材料上還在基本格式上徘徊，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今后工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。

（一）發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才干。

（二）發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。

（三）當好助手。對各項決策和出現的問題，及時提出合理化建議和解決辦法供領導參考。

第五篇：淺析旅行社計調人員管理

淺析旅行社計調人員管理

摘 要：隨著全球經濟一體化的程度不斷提

高，企業(yè)面臨的競爭壓力越來越大。從

一般意義上講，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢主

要來源于四種資源：財務資本、物資資

本、人力資本和組織資本，其中人力資 本是最可能形成企業(yè)獨特能力的部分。

在競爭日趨激烈的市場上，人力資源管

理效率直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。旅行社作為一個人才密集型企業(yè)，主要依靠員工參與服務生產過程，向顧

客提供面對面、高接觸的服務，因而，旅

行社自身的發(fā)展及其在旅游業(yè)中所發(fā)揮 的作用大小就與旅行社自身的人力資源

管理有著密切的聯(lián)系。旅行社人力資源

管理，不僅是高質量完成服務過程、實

現組織目標的必要保證，也是企業(yè)實施

服務競爭戰(zhàn)略的基礎。本文將對我國旅

行社人力資源研究現狀進行分析，以期

能對我國旅行社人力資源管理的理論研

究和實際操作有所裨益。

一、淺析我國旅行社人力資源管理研究現狀的意義

以歐美為代表的旅行社業(yè)發(fā)展水平相對成熟的國家，善于吸收先進的人力

資源管理思想，采用靈活的人力資源管

理措施，適時應對社會環(huán)境的變化，使

旅行社業(yè)的整體經營井井有條，發(fā)展水平一直處于世界前列。

相對于此，我國的旅行社行業(yè)在 20世年段的源度約加代，市一上組入紀80 才旅進有了校

真行程受我提

正社較到國高

進入發(fā)展起緩慢且足夠的旅行社的頸瓶

規(guī)步不重的因

模較規(guī)視發(fā)素

發(fā)展晚，旅范，人，在很展，成。隨著

階行力大為我 社資程制國

末由于場化直沒阻礙織技

WT O 以及以網絡技術為代表的信

息技術在旅行社業(yè)中的廣泛運用，我國旅行社面臨的將是全球性的競爭態(tài)勢，這就對我國旅行社人力資源的管理提出

了非常嚴峻的挑戰(zhàn)，加之，我國旅行社是以市場分割為特征的水平分工體系，行業(yè)和市場相當的混亂，整體上是散消弱差，結構上是規(guī)模、層次各異的旅行 社并存，人力資源發(fā)展狀況不容樂觀。

因此，筆者認為有必要對我國旅行社人力資源管理研究現狀進行分析研究。

二、學術界關于我國旅行社人力資 源管理研究的內容 筆者在中國學術期刊全文數據庫發(fā)現我國旅行社人力資源管理

主要有以下五個方面的研究內容： 1

、導游人力資源現狀及其對策 鄒伏霞《導游人力資源的現狀分析與對策》（200 4 年人為, 分 析, 其現狀

和

所

存

在的問

題）中就目力資源主

前我國導的學歷

游、等

級

等

現

狀

并提出了相

應的對策與建議。李平《導游人力資源現狀及開發(fā)管理對策》（2003 年中國結構我國規(guī)范強創(chuàng) 新人機體制2、導游許立君究》 薪酬制度 《導游薪酬

鉤

沉

指

標

體

系

研）從導、導 導化 我 游人留游失人

員、力的教資

隊育源

伍與的規(guī)培現

模訓狀、等，供方提

求面出

關分了

系析嚴、了格游資格考試，導游考核制度，培訓模式，提高培訓質量，革新用

制，優(yōu)化人才環(huán)境，變革導游管理，調動導游工作積極性等對策。

（2006

年）

中以旅行社人力資源的重

要組成———專職導游為研究對象 , 分析

了影響導游薪酬的要素 , 闡述了導游薪酬

改革所依據的基本原則。并以此為基礎 , 建立了一個導游薪酬指標體系。董華

《從導游私拿回扣現象看我國旅行社人力 資源管理》（2004

年）

中針對導游私扣現象，論象

屢禁不止的資

源管理方面3、旅行社員工的培訓和人才的開發(fā)與管 理研究

謝禮珊《旅行社專業(yè)服務人員個人能力培養(yǎng)途徑》(2001 年)認為旅行社經營 的成敗和競爭的勝

負

．從

根

本

上

取

決

拿回 述其危原提

因出，了

四

害繼有，而針

并就對

分旅性

析行地

這社建

一人議

現力。

于

人員的素質．

關鍵在于培訓；韋夏嬋 《入

世后旅行社人才競爭對策分析》(2002 年)就入世后旅行社遭受到最大沖擊將是人

才的競爭．分析了應對這場人才競爭應

采取的對策。4、朱對旅行社人才流失及對策 玉清《旅行社人才流失策》

及

其處

理

(20 03)

流

失

是

中指出旅行社人才最普遍存在的現象 , 人才安全問題己成為 旅行社管理者的重要既

有個人的原因 , 但主要還是旅行社在人資源管理上存在諸多得

旅行社的進一步發(fā)展立以人為本的現實現事業(yè)留人、制

議題。人才流失

力

問題

。該文為求，探討了通過建代管理方式 度留人、感情留人。郭魯芳《旅行社留住人才策略探討》（2003年）

中對我國旅行社留住優(yōu)秀人才策略即環(huán)境策略、薪酬策略和展策略做了 探張討荔5旅《行我社國

人旅

力行

資社

源人

現力狀資及源其的員對

三工策

大發(fā)

管理2003年）

中通過分析我國旅行社人

力資源管理的問題，借鑒西方發(fā)達國家

先進的人力資源理經驗，對如何加強和

改善我國旅行社人力資源管理提出對策

建議。仇學琴《云南省旅行社社人力資綜上所述，可見很多問題的根源其實在計調操作過程中已經產生，到真正問題發(fā)生時，導游人員發(fā)揮主觀能動性的余地已經不大，發(fā)生問題時，客人面對的是導游，可回旋的空間已經很少了。事實上，問題發(fā)生的根源是在導游的大后方———計調部的計調人員身上?？梢姡嬚{人員的作用在旅行社運作中可以說是舉足輕重的，計調人員的素質直接關系到團隊運作是否順利和成功。

一個管理嚴格、完善的旅行社會對計調人員的素質提出以下的要求：

1.業(yè)務熟練。必須對團隊的旅行目的地情況、接待單位的實力、票務運作都胸有成竹。

2.具有敬業(yè)精神。必須熱愛旅游事業(yè)，計調工作應該說其實是很枯燥的，是由無數瑣碎的工作環(huán)節(jié)組成，沒有敬業(yè)樂業(yè)的精神，是無法把這份工作做好的。

3.認真細致的工作態(tài)度。旅游是個一環(huán)緊扣一環(huán)的活動，而負責將這些環(huán)緊扣在一起的工作便由計調人員去完成。如果沒有認真負責的工作態(tài)度，票務、用車、接送團隊等其中一環(huán)沒扣好或沒扣上，就會出現一招不慎、滿盤皆亂的失控局面。

4.精確的預算能力，必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧。也就是說，必須在保證團隊有良好的運作效果在保證團隊有良好的運作效果的前提下，能在不同行程安排中編制出一條最經濟，能把成本控制得最低的線路出來。

5.具有不斷學習、創(chuàng)新的能力。旅游市場千變萬化，計調人必須要懂得不斷學習的重要性，認真了解旅游市場、各旅游目的地的變化、各地接待單位實力的消長情況等，還要根據學習的收獲，不斷對工作進行創(chuàng)新，跟上時代潮流的發(fā)展。

在當今世界，旅游行業(yè)正朝著國際化、大型化、網絡化發(fā)展，這是一個更強調服務個性化的時代，對旅行社計調人員素質的要求也越來越高。旅行社的計調人員能否跟得上時代的潮流，能否組合出更具個性化的旅游產品，正日益成為旅行社之間競爭的著力點。

學習目的：通過學習，了解計調業(yè)務在旅行社運轉中的作用和任務，掌握計調業(yè)務的運作過程和基本策略,提高旅行社的經營水平。

旅行社通過外聯(lián)招徠客源，而做好接待前的準備工作，則由計調承擔。計調是計劃調度的簡稱，擔任計劃調度作業(yè)的人員，在崗位識別上被稱為計調員、線控、團控、擔當等，業(yè)內簡而通稱“計調”。主要任務是按接待計劃落實團隊在食、宿、行、游、購、娛等方面的具體事宜，以確保行程、日程正常進行。

一、計調業(yè)務簡述：計調在旅行社三大業(yè)務（產品設計、宣傳與銷售；接待業(yè)務；財會業(yè)務；）中屬不太穩(wěn)定的一類，其業(yè)務范圍常隨著旅行社功能的加強而延伸，因此，不同的業(yè)務類別對計調的要求也不盡相同。最初，旅行社除了為旅游者安排旅行游覽外，主要是替社會團體和零星客人代訂機、車票，安排食宿，即承接與旅游有關的各種單項委托業(yè)務。當時，還沒有明確的計調概念。隨著業(yè)務范圍的擴大，旅行社開始設立專職崗位或部門，計調開始對外代表旅行社同旅游供應商（上下游行業(yè)）建立廣泛的協(xié)作網絡，簽定有關協(xié)議，取得代辦人身份，以保證提供旅游者所需的各項委托事宜，并協(xié)同處理有關計劃變更和突發(fā)事件；對內作好聯(lián)絡和統(tǒng)計工作，為旅行社業(yè)務決策和計劃管理提供信息服務。至此，計調作為旅行社的主要業(yè)務的地位得以確立

從事休閑旅游業(yè)的部門與從業(yè)人員亟待更新觀念。旅游-休閑-休閑旅游，不單單是名詞的任意組合，它表明了旅游業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律。眾所周知，發(fā)展旅游業(yè)一般情況下開發(fā)的對象是天然自然和人工自然以及人類的文化遺跡。但是以犧牲自然資源和對旅游資源的過度開發(fā)為代價，特別是開發(fā)商以經濟價值為目的的無休止的行為以及人們僅僅為滿足好奇心和追求感官刺激對自然的踐踏而導致的生態(tài)環(huán)境的破壞，不得不改變人們對發(fā)展旅游業(yè)的思路。

在西方國家，早在50年前，就迅速地通過發(fā)展休閑產業(yè)來緩解旅游業(yè)的壓力，諸如，休閑俱樂部、體育俱樂部、文化館、劇院、博物館、藝術館、舞廳、休閑度假村、主題公園、游樂園等等。事實上，同時在客觀上也豐富了旅游的內涵，擴大了經營范圍，促進了經濟的發(fā)展，也滿足了人的多方面消遣享樂的需要。當前，我國正面臨一個發(fā)展旅游業(yè)的大好時機，而遵循什么樣的客觀規(guī)律，如何調整發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務方向、管理途徑、運行機制等環(huán)節(jié)致關重要。

國家在發(fā)展休閑旅游業(yè)的過程中應扮演重要的角色。發(fā)達國家的經驗表明，當休閑娛樂越來越成為人們日常生活中的重要組成部分時，政府就必須承擔相關的責任。“‘提供’或‘安排’娛樂和休閑的目的是致力于創(chuàng)造出一個更好的社會。因此，提供形式多樣的、內容健康的休閑機會是很重要的，人們可以在其中學習并得以社會化。娛樂和休閑也包含有而且將永遠有社會控制的成分在內。因為，參加有計劃的、內容健康的休閑活動將杜絕或消除令人生厭的或濫用閑暇的可能?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》，第127頁，云南人民出版社，2000年）我們相信，有國家調控、規(guī)劃和引導的休閑，將會使精神文明建設有所依托。另外，在西方發(fā)達國家，人們往往把從事休閑服務的人譽為“親善大使”，因為他們既運用智慧，又付出愛心，以一種特殊的品質和技巧傳遞愛的精神，幫助人們找到真正值得參與的活動，使這個世界變得安全、溫馨和美好；使人在休閑中既豐富思想，又陶冶情操，使人的生命既豐富多彩，又獲得價值的提升。這是對從事休閑旅游業(yè)的人員最高的褒獎，也應成為我對全體國民進行休閑教育。目前，我們已擁有較多的閑暇時間，然而如何休閑卻未被當成“問題”來對待，這將是一個很重要的失誤。

美國的經驗也許值得我們參考。早在1918年，美國聯(lián)邦教育局就將休閑教育列為高中教育的一條“中心原則”。這個中心原則是：“每個人都應該享有時間去培養(yǎng)他個人和社會的興趣。如果能被合理地使用，那么，這種閑暇將會重新擴大他的力量，并進一步豐富其生活，從而使得他能更好地履行自己的職責。如果相反，濫用閑暇時間將損害健康、擾亂家庭、降低工作效率，并破壞其公民意識。由于立法的作用，工業(yè)化環(huán)境中的生活將趨向于縮短大部分人的工作時間，雖然被縮短的工作時間有助于減少由于長時間工作所帶來的有害反應，但它們也增加了對接受休閑培訓的重要性的認識。有鑒于此，作為我們的一個目標，有關如何使用休閑的教育就顯得越來越重要了?！保ā度祟愃枷胧分械男蓍e》第172頁）通常休閑教育的目標是：“①閑暇行為價值判斷的能力；②選擇和評估閑暇活動的能力；③決定個人目標與閑暇行為標準的能力；④對合理運用閑暇時間的重要性的意識和理解?！?休閑教育的課程極其達成目標的途徑：“①智力的、審美的、心理的、社會的和物理的經驗；②創(chuàng)造性地表達觀念、方法、形狀、色彩、聲音和運動；③主動參加并從事活動的經驗；④社會參加和表達友誼、歸屬和協(xié)作；⑤野外生活經驗；⑥促進健康生活的身體娛樂；⑦培養(yǎng)一種達到小憩、休息和松弛的平衡方法的經驗和過程?！保ㄞD引自沈金容著《社區(qū)教育的發(fā)展和展望》第195頁，上海大學出版社，2000年）然而，休閑教育在我國還是一個盲點。.