第一篇：深圳電子商務(wù)培訓(xùn)模式

評(píng)說(shuō)電子商務(wù)培訓(xùn)的深圳模式

上海偉雅

最近到深圳做了一次電子商務(wù)故事營(yíng)銷的演講，在和當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)商的交流中聽到不少深圳電子商務(wù)的培訓(xùn)現(xiàn)狀，覺(jué)得有不少啟發(fā)，特意寫成這個(gè)評(píng)論，介紹給關(guān)心它的網(wǎng)友。因?yàn)橛行┘?xì)節(jié)沒(méi)有核實(shí)，我就不寫成真人真事了，但是它的新聞價(jià)值猶在。

6月19日，我接到深圳一群網(wǎng)商的邀請(qǐng)，希望我去深圳演講網(wǎng)絡(luò)上的故事營(yíng)銷，同時(shí)他們也邀請(qǐng)了指間柔沙老師演講博客營(yíng)銷。來(lái)回的機(jī)票和住宿的費(fèi)用由聽課的人大家湊份子。原來(lái)，其中的一個(gè)發(fā)起人在上海聽過(guò)我們演講，回去一宣傳大家就做了這樣的決定。

先介紹一下自發(fā)邀請(qǐng)我們的深圳網(wǎng)商聯(lián)盟，他們有200多人，其實(shí)他們是一個(gè)同學(xué)會(huì)。深圳有一家電子商務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，我們簡(jiǎn)稱為A吧，它已經(jīng)辦了40多期培訓(xùn)，每期300人左右，時(shí)間是三天，每個(gè)學(xué)員1萬(wàn)多學(xué)費(fèi)，但是同一課程允許三年內(nèi)隨時(shí)補(bǔ)習(xí)，補(bǔ)習(xí)費(fèi)200元就可以。有學(xué)員介紹說(shuō)，A每月有2次培訓(xùn)。

邀請(qǐng)我的網(wǎng)商聯(lián)盟就是A培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的同學(xué)會(huì)，他們聚在一起，這個(gè)說(shuō)我是23期的，那個(gè)說(shuō)我是26期的，??給人黃埔軍校的感覺(jué)。這個(gè)同學(xué)會(huì)有廣東商盟，據(jù)說(shuō)有1000多人，其中的深圳商盟有200多人。廣東商盟的盟主和廣州的同學(xué)會(huì)包了一輛大巴來(lái)深圳聽演講，可見學(xué)風(fēng)之濃烈。這次演講會(huì)上，他們的廣州商盟又向我們做了邀請(qǐng)。

會(huì)員中有一個(gè)是香港老板，她告訴我，她的企業(yè)幾次轉(zhuǎn)向電子商務(wù)都遭失敗，一個(gè)原因就是自己連電子商務(wù)的ABC都不懂，聘請(qǐng)來(lái)的總監(jiān)怎么說(shuō)怎么投資，卻永遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)果。還有一個(gè)專門出口歐洲童裝的女老板，說(shuō)自己的經(jīng)歷太像飄飄龍（我做了演講《飄飄龍是怎么成為網(wǎng)貨品牌的？》）了，金融風(fēng)暴中的年訂單從4000萬(wàn)下降到1000多萬(wàn)，企業(yè)幾乎垮臺(tái)，就是因?yàn)闆](méi)有學(xué)習(xí)飄飄龍及時(shí)轉(zhuǎn)彎。

這次演講有150人參加。許多學(xué)員說(shuō)，凡是在深圳的電子商務(wù)培訓(xùn)他們幾乎都會(huì)去，每個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)從3000起到1萬(wàn)多不等，時(shí)間都在2-3天，但是好像商量好的一樣，各自有各自的培訓(xùn)內(nèi)容，互不干擾。深圳主要的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有4-5家，培訓(xùn)的年收入最高的上億。一般的也有上千萬(wàn)。利潤(rùn)會(huì)在30-50%。

機(jī)構(gòu)A的培訓(xùn)主要是啟蒙，講電子商務(wù)的必要性，他們的講課會(huì)讓每一個(gè)學(xué)員感覺(jué)到轉(zhuǎn)向的時(shí)不我待，或者看到了自己在轉(zhuǎn)型之初的錯(cuò)誤。但是聽說(shuō)A在以后的課程就比較一般了，就是說(shuō)，A的培訓(xùn)只擅長(zhǎng)電子商務(wù)內(nèi)容鏈中的一節(jié)。學(xué)員告訴我，A有它的長(zhǎng)處，但是短處也是捉襟肘見，就是它不能夠外請(qǐng)更多的專家來(lái)授課。

我們接下來(lái)講講培訓(xùn)機(jī)構(gòu)B，這是一家專門傳授百度的搜索引擎優(yōu)化，最后達(dá)到不花錢少花錢也能夠爭(zhēng)取到好的排名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。這家機(jī)構(gòu)的授課很專業(yè)，但很受歡迎，報(bào)名常常滿員。授課人是專門研究百度排名的，開始的時(shí)候只是喜歡寫研究文章，發(fā)在專欄里常常被置頂。后來(lái)到A去講課頗受歡迎，才下海單練的。

機(jī)構(gòu)C好像更受歡迎，它是一位臺(tái)灣人創(chuàng)辦的，專門講網(wǎng)站建設(shè)，很專業(yè)。授課老師會(huì)發(fā)一個(gè)調(diào)查軟件讓大家填寫，軟件會(huì)得出結(jié)論，說(shuō)明企業(yè)網(wǎng)站的毛病出在哪里。這很象一張健康調(diào)查表，通過(guò)對(duì)具體問(wèn)題打鉤就得出健康出問(wèn)題一樣。學(xué)員說(shuō)從這個(gè)機(jī)構(gòu)畢業(yè)以后再和網(wǎng)站建設(shè)公司對(duì)話，對(duì)方常常會(huì)認(rèn)為懂行的人來(lái)了。

最有趣的是機(jī)構(gòu)D。這家培訓(xùn)公司的授課是“如何建設(shè)一支電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)？”這個(gè)專業(yè)很受老板的青睞。授課內(nèi)容有電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)的人員組成，他們各自的崗位內(nèi)容定位，從哪里可以招聘到他們，還有他們的工薪標(biāo)準(zhǔn)、管理模式等。這門課的受眾基本是老板。

在深圳，其他還有一些專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，比如關(guān)鍵詞優(yōu)化、直通車使用、淘客組織等。總體來(lái)說(shuō)，深圳的這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都比較講究實(shí)效，學(xué)員可以即用即學(xué)，非常方便。而且一門課如果以后有了新內(nèi)容，可以再去參加補(bǔ)習(xí)，跟上最新技術(shù)。從費(fèi)用來(lái)講，雖然看上去比較貴，但是學(xué)一門懂一門，大家還是可以接受的。

深圳網(wǎng)商用實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)判斷培訓(xùn)價(jià)值，因此象指間柔沙老師的課就比較受歡迎，她演講的《企業(yè)博客和微博客發(fā)展現(xiàn)狀》、《喬伊思如何靠博客發(fā)展1000家代理商》，讓大家很容易了解博客微博客的作用。許多學(xué)員當(dāng)場(chǎng)報(bào)名，希望她到深圳辦學(xué)。她的外包、半包、培訓(xùn)、顧問(wèn)四大模式也很受歡迎，原因是目前深圳還缺少這個(gè)內(nèi)容。

我們這次講演在深圳稱為大課模式。大課就是普及課的意思，講師一般是不收費(fèi)的，講課內(nèi)容是概要介紹。如果學(xué)員覺(jué)得很重要，就會(huì)要求聽小課，就是深入學(xué)習(xí)了。小課三天時(shí)間，費(fèi)用會(huì)高一些。學(xué)員每天要做功課，老師會(huì)作業(yè)批改，學(xué)員很清楚自己的學(xué)習(xí)結(jié)果。

比較全國(guó)的電子商務(wù)培訓(xùn)，深圳是走在前面的，并且比較務(wù)實(shí)，參加了學(xué)習(xí)即有效果，會(huì)受到歡迎。聽說(shuō)比較成功的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，300多人一個(gè)班常常爆滿，可見它們?cè)谏钲诘男枨蟪潭?。深圳的這種模式估計(jì)在義烏、寧波這樣的地方會(huì)迅速被模仿。

我認(rèn)為深圳模式還有待發(fā)展，需要克服其中的弱點(diǎn)。首先，對(duì)中國(guó)的中小企業(yè)來(lái)講，他們更加需要的是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)新理念的輸入，比如，中小企業(yè)電子商務(wù)在世界和中國(guó)的模式孰優(yōu)孰劣，最新的社交媒體營(yíng)銷究竟是怎么回事情，淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)了哪些新的游戲規(guī)則，??。這些不是具體技能，但是對(duì)企業(yè)家來(lái)說(shuō)是必須補(bǔ)上的一課。

其次，即便是對(duì)技能和某些環(huán)節(jié)的培訓(xùn)，也需要企業(yè)家先對(duì)電子商務(wù)有全面了解。比如，電子商務(wù)僅網(wǎng)絡(luò)推廣就有幾十種方法，企業(yè)家需要大致了解每一種方法，并且全面了解服務(wù)商以及各種關(guān)系。對(duì)企業(yè)家而言，具體的操作方法你可以不會(huì)，但是你一定要知道誰(shuí)會(huì)，誰(shuí)最會(huì)，只有這樣才可能對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不犯以偏概全的錯(cuò)誤。

還有，深圳模式已經(jīng)暴露它的弱點(diǎn)，聽說(shuō)有的機(jī)構(gòu)3天的培訓(xùn)幾乎是一個(gè)人講演。一個(gè)好的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)該是專家來(lái)自五湖四?！，F(xiàn)在的模式不得不說(shuō)還是在作坊階段。但是作坊階段就出現(xiàn)一個(gè)機(jī)構(gòu)一年數(shù)千萬(wàn)的產(chǎn)值，也足以說(shuō)明這是一個(gè)新興的講述人行業(yè)了。

深圳模式說(shuō)明，我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)培訓(xùn)還處在自然發(fā)展階段，處在單個(gè)技能的培訓(xùn)階段。電子商務(wù)究竟是怎么一回事，還包括對(duì)新理念新概念的理解，對(duì)電子商務(wù)全鏈條的理解，對(duì)各階段服務(wù)商的了解，??。這樣的建設(shè)需要企業(yè)家俱樂(lè)部形式的配合，另外更主要的是政府相關(guān)部門的參與要從后臺(tái)走向前臺(tái)。

第二篇：淘寶培訓(xùn)總結(jié) 【電子商務(wù)模式】

淘寶培訓(xùn)總結(jié) 【電子商務(wù)模式】

2010-09-10 17:05:18 來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng) 作者：i

淘寶培訓(xùn)總結(jié)網(wǎng)上賣東西：服務(wù)?物流(包裝/快遞…)?營(yíng)銷?個(gè)性?--------一定要找到自己的個(gè)性和特色，只要有一個(gè)特色和個(gè)性是自己的就賣這個(gè)

一、賣什么商品給誰(shuí)以什么價(jià)值?

賣什么?

1、網(wǎng)站和淘寶商城所展示的商品如果類別多而商品線清楚，會(huì)吸引更多買家連帶購(gòu)買，賣女裝連帶賣內(nèi)衣、男裝、鞋、包等，讓買家一站式購(gòu)買，在商城曾有買家問(wèn)若加上男裝該多好!就如同商場(chǎng)或是超市，但切忌商品線亂，會(huì)感覺(jué)什么都在賣，卻什么都賣得不專業(yè)。

2、需要打造明星商品，做出一款熱銷商品，這里需要物流派上用場(chǎng)：定期整理出哪款賣得好!就讓她賣得更好!賣得更熱!哪款賣得不好，不妨做為促銷商品或是做為其它高價(jià)商品的贈(zèng)品來(lái)給予客戶更多增值服務(wù)。

賣給誰(shuí)?

1、網(wǎng)站商品對(duì)象B、C類買家，淘寶商城商品對(duì)象C類買家，其中B類網(wǎng)店代理買家因?yàn)閱喂P交易數(shù)多，且我們的利潤(rùn)空間不大，服務(wù)成本付出多，增加人力、物力，帶來(lái)的利潤(rùn)卻是屈指可數(shù)。能不能舍棄?將資源專注定位于C類買家及實(shí)體B類買家。

2、讓目標(biāo)買家更方便找到你，除了關(guān)鍵字/詞、商品類目、更多地存在于試著做抵購(gòu)券、紅包之類的活動(dòng)鼓勵(lì)更多買家收藏你。

讓買家看到什么價(jià)值?

1、商品有一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)、在店鋪裝修或是商品促銷、商品搭配上等需要充分顯示并強(qiáng)調(diào)網(wǎng)站/淘寶商場(chǎng)的特點(diǎn)(特色)，例：裝修店鋪招牌一定要讓客戶在10秒之內(nèi)看上你,知道你是賣什么的?是否專業(yè)等,技巧:需要滿足客戶視覺(jué)上享受,可以在招牌上加上自己的成就或榮譽(yù)，如是第一個(gè)******

2、多少買家看你的評(píng)價(jià)(將好評(píng)價(jià)做為買家能夠看到的價(jià)值)

二、促銷

客單價(jià)：每個(gè)買家單筆訂單交易額

回頭率：買家回頭再行購(gòu)買幾率

轉(zhuǎn)化率：由瀏覽到成功產(chǎn)生交易

以上三個(gè)是網(wǎng)站/商城是否成功的三大要素。

如何?刺激購(gòu)買---刺激多買---刺激再買刺激購(gòu)買：

A、特價(jià)活動(dòng)：要體現(xiàn)活動(dòng)時(shí)間的緊迫性、展示特價(jià)商品的幅度(幅度太小等于沒(méi)有)。

B、秒殺：巨大價(jià)格落差(比如100元服裝賣1元，充分抓住買家愛占便宜的心理)、提前公布消息(讓買家翹首企盼)、多方宣傳消息(聚積買家，相當(dāng)于做廣告)

C、抽獎(jiǎng)：設(shè)立的大獎(jiǎng)要夠大(誘餌夠沉)、小獎(jiǎng)夠多(多方參與)、充分展示(讓買家一進(jìn)來(lái)就看得到活動(dòng)的氛圍)

刺激多買(讓買家一單多買)：

A、換購(gòu)：如買100元YY再加一元即可得到50元T恤(這里的50元T恤要物超所值，一元即可得到50元商品，且需在顯著位置顯示)

B、包郵：適合高利潤(rùn)YY。

C、贈(zèng)送：借此拉動(dòng)高價(jià)位商品的銷售。如買300元大衣送50元T恤(贈(zèng)品需要超值或新穎能吸引買家)

刺激再買：

A、紅包：促銷紅包，為回頭買家下魚餌，調(diào)動(dòng)消費(fèi)沖動(dòng)。

B、積分：相當(dāng)于返現(xiàn)，維護(hù)線下YY價(jià)格比線上價(jià)格低所做的降價(jià)手段。

C、會(huì)員卡：增強(qiáng)用戶粘性，培養(yǎng)買家一定榮譽(yù)感(批發(fā)卡)，因?yàn)榕l(fā)卡會(huì)員太多，比例幾乎相當(dāng)于網(wǎng)站普通會(huì)員，對(duì)會(huì)員沒(méi)有突出個(gè)性服務(wù)。

三、推廣

第一步：發(fā)布廣告：廣告所針對(duì)的瀏覽者必須是目錄買家、廣告設(shè)計(jì)要具足夠誘惑、接客比拉客更重要。

第二步：廣告做完了，緊接著配合促銷

活動(dòng)：關(guān)鍵詞、商品標(biāo)題切合主題、簡(jiǎn)潔一目了然、商品圖片具震憾力、商品描述詳細(xì)到極致、優(yōu)勢(shì)突出

第三步：買家進(jìn)來(lái)后，及時(shí)提高接客力量(發(fā)貨速度跟上，貨源跟上，服務(wù)跟上)

總結(jié)：用奸臣的手段，做忠誠(chéng)的服務(wù)(推廣手段可以盡量夸張、趣味、“不走正道”，引來(lái)交易后用心地

服務(wù)留住買家)

四、客戶體驗(yàn)

提升客戶體驗(yàn)的幾大要素：

(一)、進(jìn)入店鋪體驗(yàn)

1、商品須優(yōu)質(zhì)豐富：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：是否為品牌正品?品質(zhì)是否好?是否有售后服務(wù)?

我們策略：

需要優(yōu)化貨源(目前的缺貨是導(dǎo)致大部分客戶抱怨及沒(méi)有翻單的主要因素)

需要優(yōu)化描述：

A、商品展示：須從色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果上來(lái)完善，(目前狀況我們的產(chǎn)品描述要素還不齊全，買家體驗(yàn)不能順暢，需要大量客服人力來(lái)解答買家疑問(wèn))

B、實(shí)力展示：品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)。(大部分缺少描述)

C、吸引購(gòu)買：賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況(我們產(chǎn)品描述上這些都缺少)

D、促銷：促銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式

以上在商品描述中我們目前“商品展示”部分在做，其余未完善。例：MR.ING公司商品描述包括視頻等商品描述，整整有9米長(zhǎng)，相當(dāng)于45屏之多，解答了買家對(duì)商品的所有疑問(wèn)，且讓買家看了有為他的“認(rèn)真、對(duì)買家負(fù)責(zé)的態(tài)度”而深深感動(dòng)。

2、價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：與實(shí)體比較是否偏高?與其他賣家比較是否偏高?是否會(huì)降價(jià)?

我們策略：同步公布線下實(shí)體價(jià)!對(duì)其他賣家相同產(chǎn)品差異化命名并定價(jià)!通過(guò)抵價(jià)券進(jìn)行有期限保價(jià)，表面未降價(jià)，保持住品牌面子，實(shí)際上在以降價(jià)形式滿足買家愛占便宜心理!

2、網(wǎng)站/商城易用美觀：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：商品是否方便易找?信息是否快速獲取?形象是否專業(yè)美觀?

我們策略： 商品目錄須清晰!所有頁(yè)面須合理布局!裝修須精心設(shè)計(jì)!

3、網(wǎng)站/商城值得信賴：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：信譽(yù)度是否高?是否有實(shí)力?專業(yè)性是否強(qiáng)?

我們策略： 展示我們的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)!體現(xiàn)我們的專業(yè)服務(wù)!

4、網(wǎng)站/商城富有魅力

(二)、交易流程體驗(yàn)

1、購(gòu)買流程順心

買家體驗(yàn)點(diǎn)：操作是否專業(yè)?是否善于幫買家?是否熱情服務(wù)?

我們策略：客服熟練操作!整理購(gòu)物指南(買家?guī)椭?!記住老客戶(后期增加逢節(jié)假日短信問(wèn)候)

2、發(fā)貨流程放心

買家體驗(yàn)點(diǎn)：包裝是否規(guī)范美觀?貨品是否清晰完整?避免退換折騰

我們策略：規(guī)范包裝、附帶發(fā)貨清單、發(fā)貨校驗(yàn)、防破損標(biāo)識(shí)

注：尤其是C類買家包裝需精美，目前網(wǎng)站的包裝也太過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)于大包用薄的塑料袋包裝不穩(wěn)固，容易破損，需考慮用堅(jiān)固、美觀的包裝;為了避免退換折騰避免發(fā)錯(cuò)貨，物流人員建議三人分工合作：配貨、打清單、校驗(yàn)分別不同人且需要蓋章或簽名落實(shí)到責(zé)任人;為了避免買家收到少貨：

A、建議制作物流防損標(biāo)識(shí)貼于包裝封口處，并印有SJQ LOGO，在上面注明“為了保證收貨一致，避免您有售后煩惱，請(qǐng)您核對(duì)貨品數(shù)量核實(shí)后再行簽收!如此防損標(biāo)識(shí)已被拆或是有被撕痕跡當(dāng)即請(qǐng)快遞人員簽字證明!”

B、發(fā)貨前精確到克稱重，如果反映少收，請(qǐng)客戶稱重并核對(duì)發(fā)前重量是否相差甚遠(yuǎn)，可作為參考依據(jù)。

C、遇到無(wú)法鑒別的少貨、少附件從優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看：對(duì)于價(jià)值買家寧愿虧著賠也要留住他(淘寶大學(xué)講師及淘寶小二全力提倡)

3、送貨流程規(guī)范：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：是否及時(shí)送達(dá)?快遞是否態(tài)度好?貨品是否完好無(wú)損?

我們策略：監(jiān)控配送時(shí)間(及時(shí)做回訪，跟進(jìn)到貨情況)!物流這塊是網(wǎng)購(gòu)必經(jīng)的也是買家發(fā)生異常問(wèn)題最多的環(huán)節(jié)，可考慮與快遞公司合作改進(jìn)服務(wù)(一般許多合作商會(huì)向快遞公司壓價(jià)，我們可否考慮向快遞公司商談如加一元錢加上一些個(gè)性服務(wù)，如最晚來(lái)收貨，次日最早發(fā)貨并保證發(fā)貨完損及簽署責(zé)任賠償協(xié)議，便于物流運(yùn)輸異常發(fā)生于給買家補(bǔ)償)，制作延遲收貨、貨品被損賠償規(guī)定，或做運(yùn)輸承諾給買家增加信任。

4、售后流程順心：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：是否信守承諾?是否及時(shí)解決問(wèn)題?過(guò)程是否順利?

我們策略：已制定售后問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)，建立客戶滿意度調(diào)查(非公開式)

5、客戶關(guān)懷暖心：

買家體驗(yàn)點(diǎn)：讓不滿有反映機(jī)會(huì)，提醒了買家我們的存在。

我們策略：售后回訪跟蹤、對(duì)會(huì)員客戶新品及時(shí)通知預(yù)告、節(jié)假日發(fā)送客戶問(wèn)候

注：商場(chǎng)有“錢掌柜”客戶關(guān)懷模塊，網(wǎng)站建議在客戶檔案里設(shè)置一欄客戶生日填寫，并能搜索按日期排序以便跟進(jìn)。

(三)、客服服務(wù)體驗(yàn)

1、響應(yīng)及時(shí)迅捷

巧用旺旺快捷回復(fù)、分組、自動(dòng)回復(fù)。

2、交流禮貌親切

注：對(duì)于淘寶親切用語(yǔ)“親”，為了表示禮貌，買家用于我們才用，買家不用時(shí)我們要慎用，以避免部分“嚴(yán)肅買家”的反感。善用表情圖標(biāo)。

3、服務(wù)專業(yè)可信

注：客服對(duì)行業(yè)知識(shí)、商品知識(shí)、使用維護(hù)知識(shí)、常見問(wèn)答了如指掌。培訓(xùn)好再上網(wǎng)。勿操之過(guò)急。

4、商談靈活融通

注：買家講價(jià)時(shí)要的是成就感，我們要轉(zhuǎn)移講價(jià)焦點(diǎn)，可以轉(zhuǎn)到買就送活動(dòng)，而非正面回答。靈活處理糾紛，切忌生硬、自我。

5、在線客服推薦

在線客服做好銷售推薦工作，讓買家在一個(gè)商品咨詢上推薦買家買更多商品，如推薦搭配商品、推薦促銷活動(dòng)、推薦優(yōu)惠方式。

5、處事設(shè)身處地

真正為買家考慮，誠(chéng)心解決問(wèn)題，信守承諾。

6、心存真誠(chéng)感恩

交易后對(duì)買家的感謝、年慶對(duì)買家的感謝，買家為你付出了，有付出體驗(yàn)，感謝他，能讓他更加忘不了你。

第三篇：電子商務(wù)運(yùn)作模式

電子商務(wù)運(yùn)作模式

電子商務(wù)運(yùn)作模式：住家創(chuàng)業(yè)，在家里有臺(tái)電腦、有根網(wǎng)線就可以開展工作，不需要東奔西跑、不需要日曬雨淋、不需要看老板臉色，100％電子商務(wù)，自由自在，并且市場(chǎng)很輕松的就可以在全國(guó)甚至全球開展起來(lái)。

地面直銷，每天為了業(yè)務(wù)東奔西跑，交通費(fèi)、電話費(fèi)、食宿費(fèi)等等，很多時(shí)候掙的錢都花在了這上面。

今天網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)、3G移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人際網(wǎng)、社區(qū)便利店等三網(wǎng)合一的多層次互動(dòng)營(yíng)銷，能直接嫁接互聯(lián)網(wǎng)和3G互聯(lián)網(wǎng)的E化運(yùn)作，我們的全部都在網(wǎng)上，網(wǎng)上培訓(xùn)、網(wǎng)上授課、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、網(wǎng)上報(bào)單、網(wǎng)上注冊(cè)、網(wǎng)上開展市場(chǎng)。而且我們團(tuán)隊(duì)里面有團(tuán)隊(duì)協(xié)助溝通、教練配合引導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)老師在線手把手輔導(dǎo)你學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)、溝通，配合你跟朋友們交流，我們是100%的電子商務(wù)，沒(méi)有額外開支，有閑有錢。

問(wèn)：網(wǎng)上運(yùn)作的E三生和傳統(tǒng)的地面直銷有什么不同呢？ 答：網(wǎng)上運(yùn)作和地面運(yùn)作對(duì)比有以下優(yōu)勢(shì)：

1、比距離、速度地面隨著團(tuán)隊(duì)的增加，與客戶的距離將隨之拉大，因?yàn)榭蛻舨豢赡苋谀骋粋€(gè)地區(qū)，只能依靠交通工具或者步行，速度上收到了很大的限制。而網(wǎng)絡(luò)上互聯(lián)網(wǎng)、尤其是3G互聯(lián)網(wǎng)可以有效拒絕解決這個(gè)問(wèn)題，他們之間的距離為0，速度為光速。

2、比空間地面以熟悉的人脈為紐帶，地域和市場(chǎng)有限，網(wǎng)絡(luò)上一開始就是全國(guó)市場(chǎng)，甚至隨著公司和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展做到全世界，沒(méi)有空間和地域的限制。

3、比人脈地面上是以自己為中心的所有認(rèn)識(shí)的人，自己的交際面不廣闊，就沒(méi)有辦法做好，而在網(wǎng)絡(luò)上，我國(guó)現(xiàn)在的網(wǎng)民人數(shù)大概是4億兩千萬(wàn)，而且每天在以3萬(wàn)的速度遞增，是您不會(huì)再受到自己人脈資源的限制。網(wǎng)上所有的人都是您的客源，專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)人渠道，絕不需要介紹給自己的親戚朋友，真正的排隊(duì)領(lǐng)錢！

4、比復(fù)制地面一對(duì)一、一對(duì)多，受時(shí)間和空間的限制，效率低，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。尤其不能實(shí)現(xiàn)快速及時(shí)指導(dǎo)。而在網(wǎng)絡(luò)上在線即時(shí)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，零距離快速的交流。復(fù)制效率高，成功率高?？焖偬嵘陨硭刭|(zhì)。

5、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)地面受時(shí)間和地面的限制，學(xué)習(xí)和培訓(xùn)效率很低，人員容易流失。在網(wǎng)上產(chǎn)品知識(shí)、業(yè)務(wù)能力、各種技巧都可以做到天天培訓(xùn)，讓你足不出戶就能獲得快速提升你各方面能力和素質(zhì)的機(jī)會(huì)。

E三生是目前直銷行業(yè)里唯一一家提出三網(wǎng)合一BHC多層次營(yíng)銷模式并快速開 展的公司，占盡先機(jī)的公司和模式，你還怕沒(méi)有商機(jī)嗎？我相信這樣的機(jī)會(huì)在每個(gè)人的生活當(dāng)中都不是很常見的，猶豫就會(huì)讓商機(jī)白白流失，因?yàn)樵谀悛q豫的時(shí)間已經(jīng)有很多人走在了你的前面，如果你行動(dòng)夠快，那么現(xiàn)在就請(qǐng)跟我聯(lián)系，做一個(gè)會(huì)搶占先機(jī)的現(xiàn)代網(wǎng)商，我們團(tuán)隊(duì)會(huì)手把手教你運(yùn)作。

第四篇：電子商務(wù)的模式

電子商務(wù)的模式

B4C：B for C是真正的“以客戶為中心”，采用的代購(gòu)模式是一種無(wú)庫(kù)存的商業(yè)模式?！皭鄞?gòu)網(wǎng)”將廣大客戶的零散訂單匯集后，在確保品質(zhì)的前提下實(shí)現(xiàn)規(guī)模采購(gòu)，再以團(tuán)購(gòu)價(jià)格“平價(jià)”將商品提供給會(huì)員。不僅沒(méi)有庫(kù)存，還能夠完全滿足用戶的需求。

代表：愛代購(gòu)

C2C：c2c的意思就是消費(fèi)者（consumer）與消費(fèi)者（consumer）之間的電子商務(wù)。打個(gè)比方，比如一個(gè)消費(fèi)者的有一臺(tái)舊電腦，通過(guò)網(wǎng)上拍賣，把它賣給另外一個(gè)消費(fèi)者，這種交易類型就稱為c2c電子商務(wù)。隨著，互聯(lián)網(wǎng)用戶的高速增長(zhǎng)，外部條件也日趨成熟。C2C蓬勃發(fā)展。現(xiàn)在的c2c已經(jīng)非常的成熟和完善，整合了交易和溝通平臺(tái)。

代表：淘寶，易趣，拍拍網(wǎng)

B2C：B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企業(yè)，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費(fèi)者，所以B2C是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電 子商務(wù)模式。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動(dòng)。由于基礎(chǔ)設(shè)施等外部環(huán)境的進(jìn)一步完善，IT已經(jīng)從原來(lái)的賣方市場(chǎng)逐漸轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)，IT消費(fèi)者的需求備受關(guān)注，以客戶為中心成為被廣泛引用的關(guān)鍵詞.與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展正前所未有地蓬勃起來(lái)，勢(shì)不可擋的第二次互聯(lián)網(wǎng)浪潮為B2C電子商務(wù)的發(fā)展提供了良好的土壤。代表：當(dāng)當(dāng)，卓越，淘寶，易趣

B2B：B2B（Business To Business，在英文中2(two)的發(fā)音同to一樣。）就是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，除了在線交易和產(chǎn)品展示，B2B的業(yè)務(wù)更重要的意義在于，將企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。1998年3月，我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè) B2B為主體。電子商務(wù)服務(wù)商（dotcom公司）正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。代表：阿里巴巴，慧聰，買賣網(wǎng)，容易網(wǎng)，金銀島

第五篇：電子商務(wù)模式創(chuàng)新

電子商務(wù)發(fā)展模式創(chuàng)新

電子商務(wù)模式創(chuàng)新日益活躍。近幾年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，電子商務(wù)不僅僅局限為企業(yè)與企業(yè)的交易模式，更多的企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約成本、減少流通環(huán)節(jié)從而直接打造面向消費(fèi)者的交易平臺(tái)，即B2C交易模式；此時(shí)，與之相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者與企業(yè)之間的電子商務(wù)C2B交易模式也隨即應(yīng)用起來(lái)，它是通過(guò)匯聚具有相似或相同需求的消費(fèi)者，形成一個(gè)特殊群體，經(jīng)過(guò)集體議價(jià)，以達(dá)到消費(fèi)者購(gòu)買數(shù)量越多，價(jià)格相對(duì)越低的目的；另外，還有消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)C2C模式、企業(yè)、中間監(jiān)管與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)BMC模式、企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)模式B2G.隨著3G時(shí)代的來(lái)臨，移動(dòng)電子商務(wù)也逐漸發(fā)展起來(lái)，它利用手機(jī)終端移動(dòng)化的特點(diǎn)，可以為用戶提供隨時(shí)隨地的服務(wù)。

電子商務(wù)涉及的行業(yè)不斷擴(kuò)展。電子商務(wù)不單在電子產(chǎn)品、服裝、家庭生活用品等方面發(fā)展，而且在外貿(mào)、能源、制造、金融等行業(yè)方面也呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。許多大型傳統(tǒng)行業(yè)也紛紛涉足，建立起實(shí)業(yè)網(wǎng)站，中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商、軟件及系統(tǒng)集成商積極開展電子商務(wù)服務(wù)，移動(dòng)商務(wù)成為電子商務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)域；電子商務(wù)服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)公司自身正在向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成了初具規(guī)模的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)，已經(jīng)涌現(xiàn)出阿里巴巴、中國(guó)鋼鐵網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)等一大批網(wǎng)上采購(gòu)市場(chǎng)。另外我國(guó)政府機(jī)構(gòu)也加入到“政府上網(wǎng)工程”行列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布政府采購(gòu)信息。

面對(duì)電子商務(wù)的飛速發(fā)展，菠蘿派緊跟時(shí)尚路線，加速步伐

菠蘿派倡導(dǎo)發(fā)現(xiàn)美好、分享驚喜，將全球風(fēng)行的精品與奢華包羅其中，讓你在這里能遇見所有心動(dòng)與美好。菠蘿派關(guān)注時(shí)尚女性在穿衣打扮方面的需求，幫助她們迅速發(fā)現(xiàn)心理想要的東西。菠蘿派希望每個(gè)愛美的女孩，在這個(gè)平臺(tái)上都能夠找到自己的心水之物；希望每一個(gè)愛熱鬧的女生，在這個(gè)平臺(tái)上都能夠結(jié)交到志趣相投的朋友，體驗(yàn)到分享和購(gòu)物的雙重樂(lè)趣。