第一篇：公眾講話前考慮的6個問題

一直被模仿，從未被超越！百思因?yàn)閷I(yè)所以領(lǐng)先！

公眾講話前考慮的6個問題

現(xiàn)實(shí)中面對公眾演講演講真正出色的少，蹩腳的多;出彩的少，出洋相的多。當(dāng)我們站在公眾面前講話時，往往表現(xiàn)如何呢？恐懼，心跳加速，詞不達(dá)意，手心冒汗，講話平淡，內(nèi)容空洞，聽者很乏味，氣氛壓抑??這些問題可以解決嗎？答案是可以的。那么如何進(jìn)行出色的公眾演講呢？

百思口才專業(yè)告訴你，做好公眾演講前的準(zhǔn)備很必要，公眾演講之前必須考慮的8個問題：

一、觀眾對什么最感興趣

這是演講者在公眾演講之前要考慮的一個很重要的問題，從觀眾最感興趣的話題入手是公眾演講公眾演講取得成功的關(guān)鍵，我們要做到用最短的時間激發(fā)觀眾對你演講主題的興趣，讓觀眾最快的時間對你感興趣，從而對你的演講主題感興趣。如果一開場，觀眾不感興趣，下面就很難講了，很多公眾演講失敗，往往是敗在一開場讓觀眾沒興趣。

二、觀眾最關(guān)注什么 在公眾演講中，如果演講內(nèi)容中能涉及到觀眾最關(guān)注的幾個問題，哪怕你的演講水平少少弱一點(diǎn)，也不影響你公眾演講的成功。比如，你在光棍節(jié)對著眾多光棍演講，第一，我30歲前，為何不能“脫光”，第二，我的漫漫“脫光”路；第三，一位高人讓我半年“脫光”，這樣的主題一定受歡迎。為什么呢？因?yàn)榇蠹液堋瓣P(guān)注”。

三、觀眾亟需解決什么具體問題 如果的我們的公眾演講公眾演講，不能解決觀眾面臨的問題，事實(shí)上講很難引起觀眾注意的。人性的特點(diǎn)趨利避害，你講的東西對我有好處，能幫我解決問題，那么我就覺得你講得好，鼓掌，喝彩，給你磕頭都可以；如果你講的東西跟我無關(guān)，懶得理你，不用說鼓掌，喝彩了。

四、觀眾對什么最熟悉，平時經(jīng)常碰到什么 在公眾演講中有一個很重要的技巧，用觀眾最熟悉的東西打比方，用他們經(jīng)常碰到的問題作為具體案例來分析，是最受觀眾喜歡。

五、觀眾為何聽我講

在我們中國“講什么”往往沒有“誰”講話重要，特別是公眾演講，如果嘉賓的資質(zhì)不夠，名氣不夠，哪怕實(shí)力很好，在短時間也難被觀眾接受。所以，讓大家覺得你有資格講，才會對你生起信心，從而會認(rèn)真聽你講，當(dāng)我們參加一些講座的時候總是聽到主持人給主講嘉賓介紹一堆頭銜，目的也在于此處。

六、觀眾聽我講有什么好處

公眾演講時應(yīng)該以最快的速度告訴觀眾，我今天的演講能給大家?guī)砟男┖锰?，觀眾因?yàn)榭梢詮哪愕难葜v中得到好處，所以往往會很認(rèn)真的聽，很積極的配合。

口才培訓(xùn)004km.cn

第二篇：公眾前即興講話技巧

公眾前即興講話技巧：黃金三點(diǎn)法

很多時候，我們害怕在公眾前即興講話，主要原因是不知道講什么。今天我就教大家一個方法，叫“黃金三點(diǎn)法”，只要學(xué)會了這個方法，我想再去任何一個場合需要在公眾前講話時，你都會覺得比較自然了。

“黃金三點(diǎn)法”也叫“一二三法則”，就是說任何主題，任何發(fā)言都按“一、二、三”這三點(diǎn)來談，我給大家舉個例子就明白了：

主題：“如何做好工作”

今天我很高興能跟大家分享下我對于“如何如好工作”的幾點(diǎn)看法。

第一、我們應(yīng)該積極跟上司溝通。只有我們跟上司溝通到位，跟我們的領(lǐng)導(dǎo)溝通到位了，我們才能明白我們要干什么，我們要做什么，方向也不會偏差。在碰到問題過程中如果能與上司積極溝通，就能很好的得到上司的幫助，有助于我們工作開展。

第二、我們要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力。做好一份工作，執(zhí)行是關(guān)鍵，當(dāng)我們接到自己的任務(wù)之后，我們應(yīng)該不折不扣地去完成我們要做的事，不能打折扣，不能拖延，不能隨意加入我們自己的想法。堅決執(zhí)行，才能把工作做好。

第三、我們要善于總結(jié)。做完工作后，我們要去反思，哪些做對了，哪些沒做好，為什么沒做好，原因在哪里，下次自己如果去提升。當(dāng)我們做完一件事后，如果能積極的去做反思總結(jié)，我們的工作能力就會越來越強(qiáng)。

以上是我對于“如何做好工作”的三點(diǎn)看法，謝謝！

“如何做好工作”這個話題，如果是在沒有準(zhǔn)備的前提下被邀請發(fā)言，很難說好，因?yàn)檫@個話題太大了，什么都可以講，又是臨時發(fā)言，估計很多朋友不知道講什么了，或者東講點(diǎn)、西講點(diǎn)，自己都很難把思路理清，就更不用說聽眾的思路了。但是如果運(yùn)用黃金三點(diǎn)法之后，我們就馬上列出“一、二、三”三點(diǎn)，比如：第一、我們應(yīng)該積極跟上司溝通；第二、我們要有強(qiáng)有力的執(zhí)行力；第三、我們要善于總結(jié)。然后圍繞每一點(diǎn)做一定的解釋，講話就會非常條理，別人聽了感覺思路也比較清晰。

有些朋友就會問：一個主題講三點(diǎn)，我不知道要怎么樣去選擇這三點(diǎn)，我也不知道我認(rèn)為的這三點(diǎn)是否正確、這三點(diǎn)內(nèi)容好不好，這時怎么辦？

首先，別人是讓你對某事物的看法，同時，一開始你也表明以下是我自己的幾點(diǎn)看法，講出來跟大家交流下，我也沒說我說的就是真理。

其次，即使別人不認(rèn)同你的說法，也沒關(guān)系，因?yàn)槲揖褪沁@么想的，我把我自己真實(shí)的想法說出來了，難道還有錯？

最后，無論自己內(nèi)容講得好不好，你給大家列個“一、二、三”，別人聽了就感覺你講的時候思路非常清晰，講得應(yīng)該很不錯，給別人感覺就很好。

以上就是我對于這個問題的看法。

黃金三點(diǎn)法就大的好處就是讓我們講話時思路清晰，讓我們知道我們該講什么，讓我們的講話變得容易，不會像以前那樣，不知道講什么，不知道如何下手。

平時生活中也是一樣，無論任何時候，我們都也可嘗試去用黃金三點(diǎn)法去說話?？傆心敲匆粌删湓捵屛覀儨I流滿面

1、其實(shí)我不是一定要等你，只是等上了，就等不了別人了?！冻度纛仭?/p>

2、如果世界上曾經(jīng)有那個人出現(xiàn)過，其他人都會變成將就！而我不愿意將就。——《何以笙簫默》

3、我不能給你全世界，但是，我的世界，全部給你。——《念念不忘》

4、第一步，抬頭。第二步，閉眼。這樣，眼淚就都流進(jìn)心里了。我想起來了我從來沒有不喜歡你，那些讓你傷心的難聽話，全是我撒謊。——《歲月是朵兩生花》

5、言希，沒有我在家等著你，不要，忘了回家的路?！妒暌黄窚厝缪浴?/p>

6、一生一世……不離不棄！你是我的……我亦是你的?！丢?dú)步天下》

7、我知道她想要什么，可是我給不了她。（經(jīng)典語錄 你的，再也給不了別人?！秮聿患罢f我愛你》

8、我已經(jīng)暗戀他很久了，如果我不走到他的前面，他永遠(yuǎn)不會看見我。——《被時光

掩埋的秘密》

9、時間沒有等我，是你忘了帶我走?！断闹廖粗痢?/p>

10、歲歲長相伴，白頭不相離。----------《長相思》

11、如果幸福不在巴黎，就一定在別處?？墒俏业氖澜缫褯]有巴黎，只有你?！栋屠铔]有摩天輪》

12、你喜歡我，因?yàn)槲沂莻€不錯的人，但你愛他，哪怕他是個錯的人?！对S我向你看》

13、遇見你，我打開一扇門，門后是天堂?！对瓉韾酆軞憽?/p>

14、你的心是我去到世界盡頭也想回來的地方?！稖嘏南摇?/p>

15、原來眼淚真的可以綿綿不絕,而天堂卻比不上你對我的微微一笑?！兑还饽甑木嚯x有多遠(yuǎn)》

16、你轉(zhuǎn)身的一瞬，我蕭條的一生?！逗我泽虾嵞?/p>

17、如果當(dāng)初我勇敢，結(jié)局是不是不一樣。如果當(dāng)時你堅持，回憶會不會不這樣?！对幸粋€人愛我如生命》

18、明明是無所謂的東西，一旦自己突然說好想要，久而久之，就真的很想要了。牧小楓，我想要你。——《牧小瘋的燃情歲月》

19、有時候很你，更多的時候我愛你。——《原來你還在這里》

20、曾經(jīng)我們都以為自己可以為愛情死，其實(shí)愛情死不了人，它只會在最疼的地方扎上一針，然后我們欲哭無淚，我們輾轉(zhuǎn)反側(cè)，我們久病成醫(yī)，我們百煉成鋼。你不是風(fēng)兒，我也不是沙，再纏綿也到不了天涯?！吨挛覀兘K將逝去的青春》

第三篇：面試前需考慮的25個問題

長期以來，我收集了一些自己在面試中總會用到的問題，這里整理出25個最有價值的，附帶一兩個把每個問題回答好的技巧或怎么會把它弄糟的案例。希望這個總結(jié)能為面試官和應(yīng)聘者提供一些有洞見的參考，若你能輕而易舉回答所有問題，面試就不必?fù)?dān)心了。最后，我將給出一份核對清單作為“家庭作業(yè)”給每個即將面臨重要面試的應(yīng)聘者。

首先，愚蠢地回答愚蠢的問題。

工作面試中有許多問題非常愚蠢，而且都有顯而易見的答案?！澳阕畲蟮娜觞c(diǎn)是什么？”這個問題從來不可能得到一個誠實(shí)的答案，而且多數(shù)時候只會招致一些例如“我是工作狂！”的虛偽回答。面試官問這些問題是因?yàn)檫@些都是“應(yīng)該”被問的，但他們通常不會從中得到任何有效信息。“你認(rèn)為自己成功嗎？”，答案總是肯定的；“你具有團(tuán)隊精神嗎？”答案也總是肯定的；“你打算在這兒工作多久？”答案總是長期；“工作和薪水何者更重要？”，答案總是工作比薪水更重要。

識別一個無聊的問題很簡單——你是不是能很容易地給出一個放之四海皆準(zhǔn)之而又無關(guān)痛癢的答案？如果是的，別為這問題費(fèi)神，把精力放在解決具有實(shí)際意義的問題上。

? 1.介紹你自己

這個問題基本是為了讓應(yīng)聘者放松，同時也給我自己判斷他們談吐的機(jī)會。這是一個在一切面試中都需要準(zhǔn)備的問題，所以你需要有一個固定的答案。走進(jìn)面試室前在頭腦中對這個問題要有個清晰的答案?！白罴选贝鸢敢苁鼓愠浞终宫F(xiàn)自己與眾不同之處，以使自己在眾多應(yīng)聘者中脫穎而出。列出自己的四五項(xiàng)最大特點(diǎn)，用三十秒陳述出來。

? 2.談?wù)勀銓ξ覀兊牧私?/p>

這個問題直接考察了面試者是否做了準(zhǔn)備功課。一個能講出公司大量信息的面試者也許是出乎意料的，但連基本情況都不了解的人多數(shù)會被淘汰——那不是我們要的人。換言之，面試前，了解你將應(yīng)聘的那個機(jī)構(gòu)。

? 3.什么使你區(qū)別于其他應(yīng)聘者

面試官通?；诤啔v已經(jīng)得到了這個問題的答案，但這是你真正自我推銷的時候。多數(shù)面試官都會坐在一旁看你把自己推銷得如何。偶爾驚喜是好的，但也可能顯得狡猾——如果某些內(nèi)容應(yīng)該在簡歷上出現(xiàn)，卻為什么未出現(xiàn)？你該知道自己簡歷的精華何在，然后將它們列出。

? 4.描述你應(yīng)聘的職位

這也是一道“作業(yè)”題，但通過應(yīng)聘者當(dāng)場給出的見解也能掌握一些信息。最佳準(zhǔn)備是閱讀職位描述并用自己的語言對自己復(fù)述出來，以便在面試時流利應(yīng)答。

? 5.為何對此職位感興趣

這個問題實(shí)際上有些像一個小把戲，因?yàn)檫@是對第二個問題（你對公司的了解）以及第四個問題（描述你應(yīng)聘的職位）的回問。這樣問是因?yàn)樗兄谂袛啵喝藗兪禽p率作答（像是“因?yàn)槲揖褪呛线m人選”），還是考慮之后誠懇作答。對這個問題可以事先準(zhǔn)備好一個程述式的答案——大致上，只要給出一些這個公司和職位吸引你的理由以及它們?yōu)楹挝恪?/p>

? 6.這個職位的哪一方面使你感到最不適

多數(shù)人認(rèn)為這個問題會涉及淘汰，但通常它并非如此。這其實(shí)是個誠實(shí)問題。沒有人會對某項(xiàng)工作的每個方面都滿意——這不是我們的天性。工作地點(diǎn)？工作時間？同事？公司規(guī)模太大？太?。空\實(shí)在此很重要——我希望聽到一個感到不適的誠懇理由（尤其是真正從對公司的觀察中得來），而不是一句沒有任何不適的陳詞濫調(diào)。好的回答可以是“我從未在如此大規(guī)模的公司工作過”，或“在協(xié)作文化上我聽說了一些奇怪的方面”、或“在起步階段工作使我感到緊張”等。

?

? 7.上一份工作中你最大的成功是什么？ 8.上一份工作中你最大的失敗是什么？

這兩個問題通?？梢越M成一組，但重要的是后者。最好的應(yīng)聘者應(yīng)該承認(rèn)自己有過過失（他們誠實(shí)而敢于承認(rèn)錯誤）并從中吸取了教訓(xùn)，這是一項(xiàng)無比重要的美德。

?

? 9.說說你先前最好的上司 10.說說你先前最糟的上司

這兩個問題能直接試探出面試者適合于何種管理風(fēng)格以及會如何管理他人。假設(shè)我就職于一個管理松散而需要自我驅(qū)動的機(jī)構(gòu)，這種情況下，我希望聽到的回答是“最佳”老板是萬事不插手的，或者“最糟”老板是事事盯緊的。相反，若我在等級森嚴(yán)的機(jī)構(gòu)，我希望聽到的恰恰相反——“最佳”老板提供有強(qiáng)度的引導(dǎo)和交流，或“最糟”老板是讓應(yīng)聘者無所適從的。最佳辦法是盡可能誠實(shí)應(yīng)答——面試官會對協(xié)作文化有很好的認(rèn)識，坦率地說，如果你僥幸進(jìn)入了一家公司而并不匹配那里的文化，適應(yīng)和取得成功將會很艱難。這些問題也可以以“你傾向于何種管理模式”的方式提問。

其他技巧：突出論及所有老板的優(yōu)點(diǎn)，絕不要把面試變成一場針對任何人的批判會。最糟的老板會有一些小毛病而且都是處于對你的期望而不是有人格缺陷。面試中抱怨別人只會使你自己顯得惡劣，所以別上當(dāng)了。

? 11.說說你曾遇到的最困難的項(xiàng)目

面試官通常不真正關(guān)注項(xiàng)目具體是什么，其實(shí)質(zhì)是看看你是否經(jīng)歷過真正的困難并如何克服它。對大多數(shù)人而言，這并不是最大的成功或失敗，而是將失敗方面轉(zhuǎn)化為成功的方面。

? 12.對這個領(lǐng)域的未來趨勢有何看法

這個問題對一些領(lǐng)域有用——技術(shù)類或領(lǐng)導(dǎo)崗位——對其他一些則沒用。這個問題有用沒用在你應(yīng)聘的特定工作類型中是顯而易見的。如果有用，答案的準(zhǔn)備很簡單——只要花上半小時閱讀相關(guān)領(lǐng)域的一些博客文章你就能汲取所需信息。

? 13.去年中是否在與這項(xiàng)工作有關(guān)要求方面學(xué)到了新的東西/提升了自己

這是一個很容易讓人無所適從的問題，多少人就是想不出答案。最佳應(yīng)對方式其實(shí)就是總是花一些時間以任何方式提升自己的技能。寫寫開源代碼、實(shí)踐一下當(dāng)主持人、上上課等，如果你每年都投入經(jīng)歷提升自己，不但會有一份漂亮的簡歷，當(dāng)然這個問題也就不算什么了。

? 14.說說你夢想中的職業(yè)

絕不要說這項(xiàng)工作，絕不要說另一項(xiàng)具體的工作。這兩種回答都實(shí)在糟糕——前者樹起了警旗而后者說明你無心戀戰(zhàn)?；卮饝?yīng)該緊貼一些具體的特質(zhì)——講講你夢想中工作的一些方面?？梢缘脑捚渲幸恍?yīng)該契合你要應(yīng)聘的單位，但不要完全契合是最好的。

? 15.之前工作中遇到過嚴(yán)重沖突嗎？它是如何解決的？

這個問題需要誠實(shí)，同時需意識到任何事物的矛盾都包含兩方面。它同樣可能會讓那些不厚道的人開始抱怨前任雇主，以至于給面試官留下壞印象。最好的回答方式通常包括描述事實(shí)，但同時注意事件的兩方面，而且你從中學(xué)會了從他人的角度考慮問題。

? 16.從上份工作中學(xué)到了什么

雖然列出一些技術(shù)上的技能，尤其如果你的工作是很技術(shù)性的，那很好，但涉及一些非技術(shù)性內(nèi)容很重要?！霸诙鄶?shù)時候單獨(dú)工作后，我學(xué)到了怎樣在一個團(tuán)隊中工作”，像這樣的回答就很好。任何工作中都可以學(xué)到些什么，面試官期待你能從上一份工作中學(xué)到些什么以助于你勝任新的工作。

? 17.上份工作為何離職

多數(shù)時候，這是在考察一個穩(wěn)定的性格。強(qiáng)有力且具體的回答，無論具體理由如何都是好的?！拔蚁肜^續(xù)前進(jìn)” 不算一個強(qiáng)有力的理由。裁員是個好理由，同樣尋找一些特殊的新挑戰(zhàn)也是好理由（但想要接受的挑戰(zhàn)得要有特點(diǎn)）。在此，應(yīng)該淡化對前任工作的具體描述，因?yàn)檫@樣會很容易陷入對之前職位的抱怨之中。

? 18.對上個工作崗位提一個可行的建議

雖然答案會很大程度上牽涉到上任工作的特殊性質(zhì)，但其實(shí)那些特殊性質(zhì)并不重要。最重要的是你確實(shí)給出了建議并使它富有成果，最好再加上一些成功的故事。這樣做顯得你也會對新職位有同樣貢獻(xiàn)，來提升整個機(jī)構(gòu)。在這個問題上沒有答案并不是大缺陷，不會是一個決定“生死”的問題。

? 19.有被辭退過嗎？說說這一經(jīng)歷

顯而易見，能說“沒有”最好，但答案是“有”其實(shí)也不會被一片否決。事實(shí)上，“有”也能轉(zhuǎn)化為積極因素——這是表明你雖有過過錯但從中學(xué)到了有價值的教訓(xùn)的良好途徑。在這個問題上要誠實(shí)，無論如何別埋怨讓你走人的人。即使對于發(fā)生的事感到氣憤，也要帶有敬意地提到他們。

? 20.解雇過別人嗎？說說這一經(jīng)歷

這個問題基本是考察你對人是否有寬容之心?；卮饡r務(wù)必謹(jǐn)慎——這絕不是一個簡單的選擇題或經(jīng)歷敘述，而關(guān)系到你的去留。也別埋怨被你解雇的人——盡可能用理由冷靜地回答。

? 21.同時還在應(yīng)征其他工作嗎？

這是一個相關(guān)誠實(shí)的問題，我期待聽到“是的”，但太想迎合我胃口的人回答說“沒有”。最佳回答方式是“是的，就像你們還在面試其他人那樣。我們都在尋求最佳選擇?！比绻愕拇鸢甘恰皼]有”，那么這么說——“沒有，其實(shí)我對現(xiàn)在的工作是滿意的，但是你們提供的這個職位有些非常吸引我的地方驅(qū)使我來這兒應(yīng)聘?！比缓罅信e出那些吸引你的地方。

? 22.你認(rèn)為這個職位的報酬應(yīng)當(dāng)如何

很多人可能會感到驚奇，這通常并非在協(xié)商工資。多數(shù)時候，面試你的人都不負(fù)責(zé)你能得到的工資。這個問題通常是一個現(xiàn)實(shí)的考量——如果招清潔工，他們想要80K美元工資，那你大概會立即把應(yīng)聘書投進(jìn)垃圾箱；同樣，一個高技能的程序員只把自己賣到30k美元也是在敲警鐘。好的回答通常要靠譜或稍稍高于實(shí)際而不是低得過分或高得瘋狂。我在面試前都會了解好要價，然后在回答中多加30%。

? 23.自認(rèn)為五年后自己在職業(yè)中發(fā)展如何

這是個有點(diǎn)“垃圾”的問題，但就某些方面說它可以篩選出那些具有主觀能動性的人?；卮痤愃朴凇拔覍⒃谖覒?yīng)聘的崗位中取得成功”的人既不夠積極也不夠誠實(shí)。我寧可得到包括提升或成為企業(yè)家——強(qiáng)大的機(jī)構(gòu)之繁榮有賴于做事主動的人。對面試者來說唯一的問題是一些公司——通常是小公司——并不需要做事主動的人而且特別害怕那些夢想成為企業(yè)家的人。因此如果對企業(yè)文化不熟悉，談及升職通常是最安全的。但我個人欣賞在面試中談到企業(yè)家的人——那意味他們對成功懷有熱情的那類人。

? 24.你的長遠(yuǎn)目標(biāo)是什么——比如，從事這項(xiàng)事業(yè)十五年后？

這是一個遲來的好問題，因?yàn)樗軒湍闩袛嗝嬖囌呤欠袷情L遠(yuǎn)計劃者。因?yàn)橛虚L遠(yuǎn)計劃的人通常有一個良好而成熟的思維狀態(tài)，而且會始終繃緊弦努力工作，勝于沒有長遠(yuǎn)計劃的人。

? 25.對這項(xiàng)工作還有何疑問？

是，你確實(shí)該對這項(xiàng)工作有疑問，沒有問題意味著你并未真正對這個職位產(chǎn)生興趣。因此，面試者必須把在面試前準(zhǔn)備的一些問題作為一項(xiàng)任務(wù)來對待。大多數(shù)面試官都樂于回答一切問題——只要確保你的問題是理智的就行。

準(zhǔn)備功課!

以下功課在任何面試前都需要準(zhǔn)備，以幫助你應(yīng)對上述絕大多數(shù)問題。

? 準(zhǔn)備十分簡潔的自我描述：以便在任何面試中都可以用。最好的技巧是提到自己與眾不同甚

至獨(dú)一無二的地方，同時兼顧不突出或（最壞的話）中庸之處——保留自己的缺陷，除非它和一個重要的優(yōu)點(diǎn)有關(guān)聯(lián)。連續(xù)的三十秒陳述即可。

? 研究公司：通過訪問他們的網(wǎng)頁了解他們究竟做些什么。最好閱讀公司近些年的報告和

它在維基上的描述（如果它足夠大），或者用Google搜索公司名字和地點(diǎn)（如果是小公司）。如果它處于起步階段，找盡可能多的資料，如果相關(guān)資料實(shí)在太少，就別再多花精力了。? 研究職位：認(rèn)真閱讀招聘啟事，對任何不懂之處都要查閱。如果還不甚熟悉，你還必須讓自

己深入閱讀招聘啟事以讓自己清楚這一領(lǐng)域的重要信息何在——從博客和新聞網(wǎng)頁開始是不錯的選擇。你還應(yīng)該在生活范圍附近調(diào)查一下類似工作，以對這類工作的常規(guī)起步工資心中有數(shù)。

? 了解自己適合這一職位的原因：收集你能找到的公司信息和招聘啟事，將它們與自己的技能

作對照。這樣做五份，它們在面試中會有奇效。同時，找出至少一項(xiàng)自己對公司或職位不滿之處然后思考為什么這使你不滿。

? 不斷努力提升工作技能：參與能使你提高相關(guān)領(lǐng)域關(guān)鍵技能的活動。任職人際關(guān)系領(lǐng)域嗎？

加入一個主持人協(xié)會；任職行政助理嗎？加入為某個機(jī)構(gòu)服務(wù)的志愿工作，以不同方式鍛煉你的能力（同樣適用于從事貿(mào)易者）；任職程序員嗎？那就為一項(xiàng)開源項(xiàng)目作點(diǎn)貢獻(xiàn)。? 在頭腦中儲備一些對應(yīng)聘職位的問題：當(dāng)你進(jìn)入面試室。這能給人一個強(qiáng)烈的印象，說明你

確實(shí)對那個職位感興趣，這將大有益處。各類問題都可以，但最好涉及工作中的協(xié)作文化和特定技術(shù)。

? 千萬不要抱怨之前的工作：如果先前的工作中確實(shí)有讓你懊惱之處，花些時間試著想想它的積極方面。要知道面試時先前工作至少在某種程度上會被提及，因此準(zhǔn)備好不帶消極情緒談?wù)撍?，尋找積極因素，同時盡可能冷靜陳述離職理由。

? 誠實(shí)：首當(dāng)其沖。如果你在面試時編造了什么還出了錯，面試官會把你的應(yīng)聘書投進(jìn)垃圾箱。

你只要做的是，集中于自己本身具有的優(yōu)點(diǎn)上，如果把它們都在面試中陳述出來，這已經(jīng)就是那個機(jī)構(gòu)喜歡你的那些因素。別浪費(fèi)時間捏造東西來說。

第四篇：創(chuàng)業(yè)前要考慮的問題(少走彎路)[推薦]

創(chuàng)業(yè)前要考慮的問題(少走彎路)要想成為個人“起業(yè)家”,首先得有辦公用的桌子和筆.具體干事業(yè)時,就不那么簡單了.比 如說,辦公室里還少不了計算機(jī),復(fù)印機(jī),傳真機(jī)等等.假如你只想到這些,就會把資金放 到腦后,而沒有籌措資金的方法,就只有甘當(dāng)工薪階層了,所以,創(chuàng)業(yè)必須有計劃,有籌措 資金的知識以及與貸款部門打交道的經(jīng)驗(yàn).有了這些條件,下面的問題就是如何起步了.第 1 條:Plan(計劃)→Do(行動)→Check(檢驗(yàn))以上 3 點(diǎn)是美國經(jīng)營學(xué)家常掛在嘴 邊的“口頭禪”.當(dāng)你獨(dú)立開業(yè)時,這 3 點(diǎn)比其它任何事情,步驟都更為重要.千萬別小看它 們,否則你的創(chuàng)業(yè)計劃就難以實(shí)現(xiàn).一定要按這 3 點(diǎn)要求認(rèn)真去做.第 2 條: :System(機(jī)制)→Behavior(行動)→Assets(資產(chǎn))請你按專家的上述要求 去做.如果你要創(chuàng)辦自己的企業(yè),而對這行業(yè)企業(yè)的機(jī)制缺乏深入了解,那么,你以后的行 動,努力都可能是無意義的,因而也不可能獲得資產(chǎn).第 3 條:對你而言,財產(chǎn)意味著什么? 通過對這個問題的回答,可以判斷出你的經(jīng)營意識.創(chuàng)業(yè)時,首先,最重要的是本錢.本錢是什么? 企業(yè)經(jīng)營資源,一般人們認(rèn)為它包括:人,財,物,信息.創(chuàng)業(yè)時的資源也是這 4 種.創(chuàng)業(yè)時的這幾種資源,你會首選什么呢? 凡事錢當(dāng)先.創(chuàng)辦企業(yè)首先需要錢.這樣回答的人是沒有經(jīng)營常識的.開創(chuàng)事業(yè), 本錢首先是人: 對于個人創(chuàng)業(yè)者來說,是你的父母, 兄弟姐妹,是你的親戚, 朋友,是那些與你志趣相投的人,理解你的人,生意上相往來的人,還有你自己.圍繞著你 的這些人事關(guān)系,就是你創(chuàng)業(yè)的本錢.這是你創(chuàng)業(yè)時所必須的最基本的財富.你自身的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò),對你個人創(chuàng)業(yè)都會有很大影響.第 4 條:你應(yīng)該選擇哪一種事業(yè)? 過去經(jīng)濟(jì)不景氣時候,企業(yè)從只注重規(guī)模效益,追求市場份額第一,向多元化,多品種 經(jīng)營方向轉(zhuǎn)移.有的企業(yè)甚至調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),生產(chǎn)完全不同種類的產(chǎn)品,在日本,就曾有過 巨型鋼鐵廠用停工的煉鋼爐載培食用菌的事.最后,這個“創(chuàng)舉”失敗了.現(xiàn)在,在產(chǎn)業(yè)界, 越來越多的企業(yè)家們認(rèn)識到“重操舊業(yè)”的必要性,要“回歸本行”,不再涉足那些陌生的行當(dāng).這種教訓(xùn)也同樣適用于野心勃勃,夢想創(chuàng)辦自己企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者.創(chuàng)業(yè),也要有效地運(yùn)用你以往的工作經(jīng)驗(yàn).同時要樹立起信譽(yù),需要取得相應(yīng)的資格.如果你想以聯(lián)鎖店的形式開創(chuàng)自己的事業(yè),你需要經(jīng)過一段時間的訓(xùn)練.比如,在其它 聯(lián)鎖店做一段臨時工,積累相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)重要的.第 5 條:你所選定的事業(yè)前景如何? 你一定要選擇你有經(jīng)驗(yàn)的和你所喜愛的工作.但同時,你必須注意:你所選擇的事業(yè)本身必須有發(fā)展前途,前景可觀.如果你所選擇 的業(yè)種本身效益不佳,你就需要重新研究確定想進(jìn)入的行業(yè).在前

景不妙的行業(yè)內(nèi),你很難 成功.即使是你所熟悉的行業(yè), 你是否有獨(dú)到見地?你是否發(fā)現(xiàn)了別人尚未看到的商機(jī)……這 對你的成功十分重要.不管怎么說,總有例外的情況.如果你不期然涉足你陌生的行業(yè),即 使開頭挺順利,假使你平常沒有對各種意外性有所準(zhǔn)備的話,你也會膩歪這行,事業(yè)也不可 能發(fā)展壯大.遺傳學(xué)告訴我們:個體的變異是在正常的系統(tǒng)不斷的循環(huán)往復(fù)中產(chǎn)生的.好的企業(yè),好 的產(chǎn)品也決非一蹴而就,它只能在企業(yè)的不斷發(fā)展完善中產(chǎn)生.第 6 條:你認(rèn)為你要創(chuàng)辦的企業(yè),規(guī)模應(yīng)該有多大? 現(xiàn)今企業(yè)中正興盛裁員的浪潮.裁員,是經(jīng)營者無能有表現(xiàn).企業(yè)經(jīng)營不景氣,因而要

用裁員的辦法,削減人工以擺脫困境.話雖如此,說實(shí)在的,對經(jīng)營者來說,人事費(fèi)用負(fù)擔(dān) 確實(shí)很沉重.你所創(chuàng)辦的企業(yè), 規(guī)模多大合適?這要考慮你辦的企業(yè)是個人的, 是一般的公司還是大 型公司.一般來說,從對個信譽(yù)看,大型公司是最好的.當(dāng)然,公司規(guī)模越大,需要的資金, 職員越多.如果你要創(chuàng)辦的是個人企業(yè),就不需要什么法定資本,創(chuàng)辦費(fèi)用也微乎其微.況且,創(chuàng) 辦這種企業(yè)也不需要什么人事費(fèi)用.對個人創(chuàng)業(yè)者來說,這可以算是最好的,最簡便的一種 方式了.如上所述,創(chuàng)辦個創(chuàng)業(yè),最重要的是不幾借助任何人的幫助,完全靠自己,靠自己的能 力,靠自己責(zé)任自己負(fù)的原則.成功,是個人的業(yè)績;失敗,也只是你自己的事,不會給其 他人添麻煩.個人創(chuàng)業(yè)者,只有朝著成功全力以赴,才能品嘗到個人創(chuàng)業(yè)的妙處.想創(chuàng)業(yè)的朋友們多看看,這樣就少走彎路,有更好的經(jīng)驗(yàn)之談?wù)埩粞?

第五篇：CRM實(shí)施前企業(yè)需要考慮的問題

CRM實(shí)施前企業(yè)需要考慮的問題 當(dāng)今的企業(yè)有的在還沒有弄清晰CRM對其客戶關(guān)系管理有什么好處或是企業(yè)這個時期CRM策略應(yīng)該如何實(shí)施等諸類問題時就一味跟風(fēng)的部署了CRM項(xiàng)目。而當(dāng)事情過后，CRM軟件平臺已經(jīng)在公司中開始使用了，企業(yè)開始反思了，好像兜售客戶關(guān)系管理的廠商也沒說出很有誘惑力很有盈利性的理由。自己好像被忽悠了，這時夢在方醒。

企業(yè)想從客戶關(guān)系管理身上得到什么呢？這個問題企業(yè)自己先想想，在紙上給我列出一個1、2、3。并且自己再回頭把每個想得到的都一一校驗(yàn)一遍。校驗(yàn)的方法就是心中自己問自己幾個問題：

1這個即使達(dá)到了，我又有什么意義，能提高我的銷售收入嗎？ 2這個得到，我愿意花費(fèi)如此高的價格嗎？和我的回報相比，這到底值得不值得？

每個點(diǎn)都反復(fù)問自己這兩個問題，我想，很多人就清楚了自己想要的什么了。而且，也就能明白到底自己要的是不是客戶關(guān)系管理，也就明白了客戶關(guān)系管理到底是否能最擅長解決自己目前最急需解決的問題。很多企業(yè)往往什么都不需要，需要的，又是IT系統(tǒng)解決不了的，而且很有可能是整個行業(yè)或整個社會都解決不了的。其實(shí)這樣想得到的目標(biāo)是偽目標(biāo)，是不切實(shí)際的。我們要把整個行業(yè)或整個社會都解決不了的問題都扔掉，夢想解決這些不現(xiàn)實(shí)，行業(yè)內(nèi)的所有企業(yè)都一樣面對，都解決不了，大家都是平的，那么就扔掉。重新制定自己想得到的東西。

有人給我提，我想提高客戶滿意度。我最恨這種最常見的說法?？蛻魸M意度，客戶說我滿意，那么靠什么觀察點(diǎn)來觀察客戶的后續(xù)行為表現(xiàn)出來他是滿意的呢？這必須有一套評測點(diǎn)，不能嘴上說滿意就認(rèn)定滿意。

而且，你實(shí)施客戶關(guān)系管理，真的終極目標(biāo)是提高客戶滿意度嗎？提高了又有什么意義呢？有人肯定會說：“客戶滿意了，他就會持續(xù)購買我的產(chǎn)品，我的銷售收入就高”。果真這樣嗎？你怎么證明？你怎么證明客戶滿意和銷售有密切的正比關(guān)系，而且是影響頗大的正比關(guān)系呢？

在目標(biāo)上，許多企業(yè)主和CIO就不清楚。不清楚自己想得到什么。一個人，不清楚自己想得到什么，往往結(jié)果會讓他失望，而且執(zhí)行過程也掉里浪蕩，而且投入也畏畏縮縮，因?yàn)椴恢劳度虢Y(jié)果會如何，當(dāng)然能少投就少投，等看到確實(shí)有效再多投。

我也不贊成一類打著客戶關(guān)系管理旗號賣呼叫中心的廠商，甚至?xí)r髦的稱自己是統(tǒng)一通信?？梢允瞻l(fā)郵件、可以群發(fā)短信、可以打VOIP電話和電話會議、可以視頻對話或視頻會議、可以電腦收發(fā)傳真、可以IM通信。這明明就是賣統(tǒng)一通信，甚至更狹隘的是呼叫中心。難道加一個客戶檔案和聯(lián)系人檔案的模塊，就叫客戶關(guān)系管理了？

有的人是賣銷售管理系統(tǒng)的。如何做銷售跟蹤，如何做銷售團(tuán)隊管理，這些方法和知識在銷售管理學(xué)上是很成熟的，有大量的方法、理論，還有案例、經(jīng)驗(yàn)。這根本和客戶關(guān)系管理無關(guān)。干嗎非要掛到這個頭上。

有的人是賣客服支持管理系統(tǒng)的?？蛻魜黼娫拰で笾С志陀涗泜€工單，客戶來投訴就記錄個投訴處理。在客戶關(guān)系管理理論和產(chǎn)品沒有出現(xiàn)的時候，客戶服務(wù)支持的理論、管理方法、工具早已經(jīng)成熟成套。這怎么突然變成了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。甚至還有人把維修管理索賠管理進(jìn)銷存管理等等都?xì)w到客戶關(guān)系管理里。

還有人說：客戶關(guān)系管理=市場廣告管理+市場活動管理+銷售跟單管理+客戶支持管理+客戶投訴管理+客戶調(diào)查問卷管理+會員積分管理。好似把各個部門的應(yīng)用都串在了一起。我問他為什么不把收銀也納入進(jìn)來，他說這和客戶不是接觸點(diǎn)。我說怎么不是接觸點(diǎn)，客戶是能感覺到收銀的態(tài)度和速度和辦理質(zhì)量的。他也啞然了。許多做客戶關(guān)系管理的，也會把IT工具做成呼叫中心+OA協(xié)同+維修+進(jìn)銷存+銷售管理+客服管理，甚至還加經(jīng)銷渠道管理。連吆喝客戶關(guān)系管理的廠商自己都說不清楚，反正客戶需求就開發(fā)。

客戶關(guān)系管理到底要達(dá)到什么目的，客戶關(guān)系管理到底能達(dá)到什么目的，客戶關(guān)系管理到底能做什么，客戶關(guān)系管理到底要做什么，我會單辟出一個專門的話題來講。我現(xiàn)在想講的是，大量的人不清楚客戶關(guān)系管理要達(dá)到什么目的，能達(dá)到什么目的，最擅長解決什么問題，解決了有什么現(xiàn)實(shí)價值。

有一種觀點(diǎn)覺得客戶關(guān)系管理就是收集客戶真實(shí)感受，反過來監(jiān)督其他業(yè)務(wù)部門工作到底做沒有做到位，哪些還可以改進(jìn)。這其實(shí)是不容易執(zhí)行下去的。大家本來都在一個單位工作，你這個部門就是天天找別人哪里做的不好，然后報告給老板，然后老板把那個部門給臭罵一頓，然后要求那個部門改進(jìn)，還讓你來監(jiān)督這個部門改進(jìn)的到底如何了？你想想看，你這個部門能好過嗎？歷史上像這種部門，一個是諫官，一個是錦衣衛(wèi)，要么是沒權(quán)力只能作為輔助部門提提建議，要么是權(quán)力大的很讓其他部門都討厭。發(fā)現(xiàn)不足提出改進(jìn)建議固然是好事，但往往也是最難執(zhí)行下去的。想利用客戶關(guān)系管理達(dá)到這種目的，是常見的失敗原因。目的雖好，手段不對。很多老板不相信中層干部，處處派探子監(jiān)察檢查，本來一個企業(yè)的成功，中層干部是中流砥柱，內(nèi)部重要結(jié)構(gòu)人員都不合，怎么會成功呢？

有一種觀點(diǎn)就是提高滿意度，我剛才也都講到了，目的不明確無法評估考核價值。還有種說法是提高忠誠度，也是目的不明確無法評估考核價值。當(dāng)然最后覺得沒啥價值，干不不干一個樣，日久就荒廢了。

有一種觀點(diǎn)是客戶關(guān)系管理是為了粘住老客戶，然后讓老客戶自己持續(xù)消費(fèi)或推薦朋友消費(fèi)達(dá)到擴(kuò)大客戶容量和提高銷售收入。這比較狹隘。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理要關(guān)注各個階段的客戶，如陌生新客戶、新潛在客戶、潛在期休眠客戶、潛在期流失客戶、流失的成交客戶。還要根據(jù)客戶未來價值、客戶滿意度、客戶忠誠度劃分層次。在同一個層次同一群體中，在具體做事中，還要區(qū)分地區(qū)、性別、年齡、收入、職業(yè)、家庭婚姻與子女情況、信息來源、愛好等等。

還有一個觀點(diǎn)是全程都以客戶為中心。很多企業(yè)老板都清楚以產(chǎn)品為中心的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)還有適用場景，就說我們過去是以產(chǎn)品為中心的，現(xiàn)在我們以客戶為中心，那么我們所有部門所有的合作伙伴所有的上下游的所有流程都要以客戶角度去改造，所有人的崗位職責(zé)和考核中都要帶有客戶為中心的職能與指標(biāo)。好么，這一天翻地覆的改造，涉及的人之多，改變之大，耗時之長，難度巨大，諸多的事情開始亂了，控制力不好的就按下葫蘆起了瓢，有的老板怕時長難度更大，所以快速強(qiáng)硬實(shí)施執(zhí)行，更是讓困難都聚集一堆。本來問題都不大不多，這一湊在一起就量變發(fā)生質(zhì)變了，很容易失敗。而且，這么折騰完了，以后誰

管，誰來保證持續(xù)落地執(zhí)行和細(xì)化呢？好似全部部門都對客戶負(fù)責(zé)，實(shí)則哪個板子都打不到身上。法不責(zé)眾。

崗位、職責(zé)、流程、考核的改造還不算什么，最怕的還在后面。為了360度客戶信息，要求所有的系統(tǒng)都接在一起，因?yàn)槊總€系統(tǒng)都處理的有關(guān)客戶的業(yè)務(wù)，和客戶無關(guān)僅僅自己內(nèi)部信息管理的系統(tǒng)其實(shí)很少的。這一連接不要緊，各種技術(shù)問題都出來了，而且要把老死不相往來的各個應(yīng)用系統(tǒng)供應(yīng)商聚集在一起，一起改造，一起集成，很難。而且發(fā)現(xiàn)有些客戶業(yè)務(wù)還沒有信息化，在EXCEL中存著呢，這怎么能360都全面客戶信息視圖呢，于是還要開發(fā)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還要開發(fā)客戶分析系統(tǒng)，難上加難呀。耗時耗精力，一年過去了，成效沒看見。目標(biāo)呢？目標(biāo)是什么？最后都忘了，方向都跑偏了。

正確的路線應(yīng)該是：以明確的銷售提高為目的，加大潛在客戶量，加大購買欲望，加速成交速度，為銷售服務(wù)。2 以明確的市場傳播和市場活動組織傳播為目的，客戶細(xì)分，客戶信息保鮮，為個性化適合的市場營3要按客戶未來價值分層次的手段主動的和客戶保持個性化的交流與溝通，全方面了解客戶，完整記4先不急著集成各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)、各種統(tǒng)一通信呼叫中心系統(tǒng)。先從客戶網(wǎng)上社區(qū)做起。吸引老客戶，銷推廣、滲透、活動舉辦而服務(wù)。錄客戶信息，保持客戶狀態(tài)信息為最新而不失效過期。粘住老客戶。促進(jìn)老客戶持續(xù)增值消費(fèi)、升級購買、再次購買、推薦他人購買；促進(jìn)老客戶影響陌生新客戶、新潛在客戶、潛在期休眠客戶、潛在期流失客戶、流失的成交客戶。通過影響，加大潛在客戶轉(zhuǎn)化量，加大購買欲望，加速成交速度。和硬銷售硬廣告一軟一硬配合，夾雜著現(xiàn)實(shí)與理想，夾雜著生意與感情，可以更好的做生意。一個專門的部門、專門的人、專門的職責(zé)、專門的流程、專門的考核來運(yùn)作這件事情。這個部門的人需要從已有的市場、服務(wù)支持中抽調(diào)轉(zhuǎn)型，而不是從外面招聘對口人才。因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理部門和市場、銷售、服務(wù)支持結(jié)合很緊密，需要部門的人對本公司的部門配合與流程、對本公司的產(chǎn)品、對本公司的客戶有相當(dāng)?shù)牧私獠湃菀讓?shí)施執(zhí)行。其他部門的職責(zé)、流程、考核仍然不變，過去怎么工作，怎么做事照舊，不能因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理不打硬廣告不打陌生Cool Call。不監(jiān)督別人，不給別人提意見，相反是幫助別人更快更好的完成銷售與市場營銷工作，和市場、銷售、服務(wù)支持、產(chǎn)品規(guī)劃部門配合好，做好權(quán)責(zé)劃分和業(yè)務(wù)交接。不能代替了市場的專業(yè)職能、銷售的、服務(wù)支持、產(chǎn)品規(guī)劃的專業(yè)職能。

6要有明確的效果考核模型，持續(xù)觀察所做是否還有價值。