第一篇：中土物業(yè)管理集團(tuán)山東分公司文體活動(dòng)

中土風(fēng)采

中土物業(yè)集團(tuán)山東分公司（原明杰）為活躍員工業(yè)余文化生活，促進(jìn)各管理處之間的交流，增進(jìn)友誼，在公司內(nèi)部開展了一系列文體活動(dòng)。通過舉辦各項(xiàng)活動(dòng)，各管理處不僅增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增進(jìn)了相互間的了解，交流了感情，還使緊張有序的工作生活更加豐富多彩起來。

片斷一：

2011年12月21日中土物業(yè)集團(tuán)山東分公司地礦家園管理處組織全體員工展開了“慶小年，包餃子”活動(dòng)，為員工創(chuàng)造了一個(gè)溫馨、愉悅的工作氛圍。

暖意融融，讓人渾然不覺冬日之嚴(yán)寒

溫暖暈染著陽光般燦爛的笑容

保潔大姐們包進(jìn)去的是滿滿的溫情

香噴噴的餃子走進(jìn)了堅(jiān)守在崗位上的秩序員心坎里

手中接過的是滿滿的笑容

片斷二：

為迎新年，豐富員工的娛樂活動(dòng)，明杰物業(yè)集團(tuán)山東分公司于2012年1月15日在省煙草專賣局舉辦了撲克牌夠級(jí)比賽。十四個(gè)管理處代表隊(duì)伍在整個(gè)比賽過程中秉著“友誼第一”的原則進(jìn)行了激烈的角逐。通過比賽，省廣電管理處、中國人壽管理處、組織部管理處、財(cái)經(jīng)大學(xué)管理處等管理處分別榮獲了名次。

比賽伊始，宣讀規(guī)則

各就各位，緊張有序

賽到深處，草木皆兵

獲獎(jiǎng)之余，倍感自豪

片斷三：

中土物業(yè)集團(tuán)山東分公司于2012年3月3日在省圖書館舉行了“慶三八”暨春季運(yùn)動(dòng)會(huì)，比賽項(xiàng)目涉及拔河、踢毽子兩項(xiàng)內(nèi)容，參加比賽的代表隊(duì)20個(gè)，共計(jì)400余人參加，比賽現(xiàn)場氣氛十分活躍。通過比賽省圖書館物業(yè)管理處、省國土資源廳物業(yè)管理處、財(cái)經(jīng)大學(xué)物業(yè)管理處、省農(nóng)信管理處、出版局物業(yè)管理處代表隊(duì)、省司法廳物業(yè)管理處、省政府物業(yè)管理處、泰山保險(xiǎn)、省委組織部物業(yè)管理處代表隊(duì)分別榮獲拔河、踢毽子的名次。

全場助威，勢不可擋

斗志旺盛，高潮迭起

英姿颯爽，志在必得

緊追不舍，奮力拼搏

中土物業(yè)管理集團(tuán)有限公司（原明杰物業(yè)）

第二篇：山東中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)方案

山東中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)方案

第十屆五一文體活動(dòng)方案

為迎接五一國際勞動(dòng)節(jié)，慶祝集團(tuán)成立21周年，豐富職工業(yè)余文化生活，展現(xiàn)公司員工拼搏向上團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好精神風(fēng)貌，由集團(tuán)工會(huì)牽頭，團(tuán)支部配合，擬在全集團(tuán)范圍內(nèi)舉行中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)，具體活動(dòng)方案如下：

一、成立活動(dòng)小組

組長：姜永萍 副組長：陳風(fēng)帆

成員：黃周民、周子倫、曲宗霞、任昊魁、原義龍、王林、盧璐、王彥哲、霍欣玉

二、活動(dòng)主題：

三、活動(dòng)項(xiàng)目

單項(xiàng)賽：乒乓球單打、自行車慢騎

團(tuán)體賽：協(xié)力競走、集體跳繩、拔河比賽、眾星捧月

四、活動(dòng)時(shí)間

1、活動(dòng)總體時(shí)間：

擬定于4月26日上午7：30—11：30、下午13：00—17：30舉行，如因天氣或其它原因另行通知調(diào)整。

2、分項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間：

（1）拔 河：8:00—-—10:00；（2）乒 乓 球：9:00—-—11:00;（3）自 行車慢 騎：10:00——11:30;（4）協(xié) 力 競 走：13:30——14:30;（5）集 體 跳 繩：14:30——15:30;（6）眾 星 捧 月：15:30——17:30。

以上比賽時(shí)間為暫定時(shí)間，屆時(shí)將按照各單位報(bào)名人員數(shù)量進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

山東中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)方案

九、獎(jiǎng)勵(lì)辦法

本次活動(dòng)設(shè)單項(xiàng)比賽獎(jiǎng)、團(tuán)體比賽獎(jiǎng)、參與獎(jiǎng)。

1、單項(xiàng)比賽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)前三名，1）第1名為一等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元獎(jiǎng)品一份 2）第2名為二等獎(jiǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值80元獎(jiǎng)品一份 3）第3名為三等獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元獎(jiǎng)品一份

2、團(tuán)體比賽獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)前三名，1）第1名為一等獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值100元獎(jiǎng)品一份 2）第2名為二等獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值80元獎(jiǎng)品一份 3）第3名為三等獎(jiǎng)，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值60元獎(jiǎng)品一份

3、比賽設(shè)參與獎(jiǎng)若干名，每人獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值15元獎(jiǎng)品一份。

十、活動(dòng)所需物品

1、專用物品

拔河比賽：拔河比賽用繩一根（30米）集體跳繩：集體跳繩一根（15米）

乒乓球：乒乓球拍2副、乒乓球6個(gè)【比賽時(shí)可自帶球拍】 自行車慢騎：自行車3輛 協(xié)力競走：木質(zhì)踏板2副

眾星捧月：小軍鼓1個(gè)、排球1個(gè)

2、輔助物品

喇叭1個(gè)、秒表2塊、哨子7個(gè)、卷尺一把（5米）、彩色膠帶2個(gè)、號(hào)碼布300個(gè)、條幅一組【山東中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)】

注：

1、各事業(yè)部、集團(tuán)職能部門必須在4月18日下午五點(diǎn)之前將各項(xiàng)比賽參賽人員名單上報(bào)團(tuán)支部（郵箱：***@139.com）。

2、為節(jié)約時(shí)間，各項(xiàng)比賽分組抽簽工作由團(tuán)支部成員代為參加，具體如下：

山東中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)方案

叭一個(gè)；賽道畫線用材料若干。

3、賽道說明：中心線至兩端白色記號(hào)線各設(shè)定為2m。

二、比賽方法

1、比賽共進(jìn)行小組淘汰賽、半決賽和決賽三個(gè)賽程。

2、各賽程均采取淘汰制；每組比賽采用三局兩勝制，每局比賽后雙方交換場地；當(dāng)兩局即可分出勝負(fù)時(shí)，比賽宣告結(jié)束；每組獲勝者進(jìn)入下一輪比賽。

3、比賽的站位選擇由各隊(duì)隊(duì)長賽前抽簽決定。

三、比賽規(guī)則

1、遵守比賽時(shí)間，賽前15分鐘各參賽隊(duì)必須全部到位，比賽開始后未到場視為棄權(quán)，另一方自動(dòng)進(jìn)入下一輪；

2、聽從指揮，服從裁判判決，比賽時(shí)，以裁判判罰為最終判決；

3、比賽過程：

①裁判舉旗，雙方開始舉繩做拔河的準(zhǔn)備，使繩中心標(biāo)志與中線重合； ②裁判詢問隊(duì)長是否準(zhǔn)備完畢，雙方隊(duì)長必須在第一時(shí)間作出明確回答。③裁判發(fā)出“預(yù)備”口令時(shí)，雙方隊(duì)員使繩子充份伸展成繃緊狀態(tài)，保持開始準(zhǔn)備姿勢；每隊(duì)第一位參賽選手盡量握住靠近兩米線外側(cè)的繩子，腳位不能超過兩米線；

④裁判揮下旗臶，并吹哨子時(shí)比賽正式開始。

4、每局勝負(fù)判定：當(dāng)中心標(biāo)志被拉到一方的2m白色線時(shí)，即繩子向一方移動(dòng)2m時(shí)，本局比賽結(jié)束(裁判吹哨，同時(shí)兩手在頭上做幾次大交叉的動(dòng)作)；

5、進(jìn)行下一局比賽時(shí)，不準(zhǔn)隨意更換參賽隊(duì)員，如因特殊情況（受傷等），經(jīng)裁判同意后，方可更換，私自更換者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消參賽資格；比賽進(jìn)行中，不準(zhǔn)增加上場隊(duì)員，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)將判定為負(fù)。

6、為保證比賽的安全，參賽隊(duì)員一律不得穿釘鞋參加比賽；不準(zhǔn)帶手套；裁判未判勝負(fù)前，手不能松開繩子。

7、每場比賽實(shí)行3局2勝制，比賽過程中對(duì)裁判判定有異議時(shí)，只有隊(duì)長有權(quán)提出申請(qǐng)。

山東中昌集團(tuán)第十屆五一文體活動(dòng)方案

行，到時(shí)不參加比賽者視為自動(dòng)放棄，成績判為零分。

七、本項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)前三名選手，設(shè)一等獎(jiǎng)1人、二等獎(jiǎng)1人、三等獎(jiǎng)1人。

乒乓球單打比賽規(guī)則和要求

一、比賽要求：比賽分為男子組、女子組（如果女子報(bào)名人數(shù)少于4人，就不再進(jìn)行男女分組）

二、比賽規(guī)則：

1、比賽開始前雙方猜發(fā)球權(quán)，獲勝者選擇發(fā)選擇場地權(quán)。

2、每局 11 分制，三局兩勝，勝出者直接進(jìn)入復(fù)賽，復(fù)賽完后進(jìn)入決賽。

3、發(fā)球?yàn)閮汕驌Q發(fā)制，當(dāng)比分達(dá)到 10：10 時(shí)采用一球換發(fā)制，直至拉開兩分 差距決出勝負(fù)；

4、發(fā)球時(shí)，乒乓球出手即有效；

5、發(fā)球時(shí)不得遮擋，并要求將球拋起；

6、發(fā)球時(shí)，乒乓球觸網(wǎng)并落在接發(fā)球方桌面，發(fā)球無效，雙方不得分，重新發(fā)球；

7、比賽過程中，乒乓球觸網(wǎng)為好球，此球有效；

8、每局比賽結(jié)束之后休息時(shí)間為一分鐘；

9、下一局比賽開始時(shí)，雙方交換場地與發(fā)球權(quán)；

10、比賽規(guī)則最終解釋權(quán)歸比賽裁判委員會(huì)。

三、本項(xiàng)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)前三名選手，設(shè)一等獎(jiǎng)1人、二等獎(jiǎng)1人、三等獎(jiǎng)1人，如果本項(xiàng)活動(dòng)參賽少于三人（含3人），則分別獎(jiǎng)勵(lì)前兩名。協(xié)力競走比賽規(guī)則和要求

一、項(xiàng)目特色

1、鍛煉隊(duì)員的協(xié)作能力，平衡能力。

2、增強(qiáng)參賽隊(duì)員的配合與溝通。

3、步調(diào)統(tǒng)一才能順利行進(jìn),提高合作能力

二、比賽方法

第三篇：物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)

物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)

上半年，物業(yè)管理分公司以公司XX年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、業(yè)績指標(biāo)完成情況

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初確定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務(wù)收入完成6812592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

1、營業(yè)收入情況

今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到7578419.05元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成893149.04元；物業(yè)服務(wù)收入完成6612592.11元.洗滌中心收入完成72677.9元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)收入

1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成6612592.11元，較上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊(duì)收入1450724.4元,較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2189028.55元,較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入920187.59元,較上年同期增長41.2%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入2052651.57元,較上年同期增長5%；）。

今年一季度收入完成2415596.86元,二季度收入完成4196995.25元,二季度比一季度收入增加1781398.39元,增長率為73.7%。（其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入986768.30元,二季度收入1065883.27元,二季度比一季度增長22.05%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入477084.32元,二季度收入973640.08元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入269873.11元,二季度收入650314.48元,二季度比一季度收入增加58.5%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入681871.13元,二季度收入1507157.42元,二季度比一季度收入增加54.8%。）

（二）餐飲服務(wù)收入

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成893149.04元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入440613.41元.一凈餐飲部收入97296.82元,較上年同期收入減少79234.33元,減少率為81.4%；南區(qū)餐飲部收入145061.18元,較上年同期收入減少94273.06元,減少率為64.9%；北區(qū)餐飲部收入210177.63元,較上年同期收入減少122064.97元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加145077.85元,增長率為16%。）

今年一季度餐飲收入完成38XX.66元，二季度收入完成511147.38元,二季度比一季度增長129145.72元,增長率為25.3%。（其中基地餐飲部一季度收入完成161145.13元,二季度收入完成279468.28元,二季度比一季度收入增加118323.15元,增長率為42.3%。一凈餐飲部一季度收入完成44812.54元，二季度收入完成52484.28元，二季度比一季度收入增加7671.74元，增長率為14.6%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成70763.39元,二季度收入完成74297.79元,二季度比一季度增加3534.40元,增長率為4.8%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成105280.6元,二季度收入完成104897.03元,二季度比一季度收減少383.57元,減少率為0.37%。）

（三）洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成72677.9元,同比去年上半年收入下降59544.7元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過高,飯菜價(jià)格不變；三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。

2、營業(yè)支出情況

今年上半年總支出達(dá)到3919126.17元.較上年同期相比支出增加2371612.10元，增長率為61%.比年初預(yù)算指標(biāo)下降969626.17元,下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出1086452.37元；物業(yè)服務(wù)支出2824688.68元.洗滌中心支出7985.12元）。

物業(yè)服務(wù)支出

1-6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出2824688.68元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出602621.42元,較上年同期相比支出增加82.5%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出270771.36元，較上年同期相比支出增加48.15%；一凈物業(yè)實(shí)際支出462863.39元，較上年同期相比支出增加88.2%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出1426.939.96元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出61492.55元,較上年同期相比支出下降68%）

一季度物業(yè)服務(wù)支出877989.11元,二季度支出1946689.59元,二季度比一季度支出增加1068700.48元,增長率為55%。

餐飲服務(wù)支出

餐飲服務(wù)支出1086452.37元，較上年同期相比支出增加429910.86元,增長率為65%。

一季度餐飲服務(wù)支出498135.03元,二季度支出586458.34元,二季度比一季度支出增加88323.31元,增長率為0.18%

洗滌中心支出

上半年總支出7985.12元,同比上年支出增加647.8元,增長率為0.1%.3、營業(yè)利潤

上半年總營業(yè)利潤完成了3659292.88元,較上年同期相比下降了491874.66元,下降率為11.8%。

4、存在的問題：

1）采購成本高，主要是對(duì)市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細(xì)。

2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。

3）員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

1）加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華；二是加強(qiáng)對(duì)員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識(shí)來提升自身素質(zhì)。四是對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心，掌握思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

2）加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會(huì)操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營成本增加。二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以提高員工工作出錯(cuò)率來降低成本。

3）加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理：在下半年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對(duì)因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來降低成本。

4）加強(qiáng)采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價(jià)，相互比較，在沒有確定最低價(jià)格時(shí)不采購。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購質(zhì)量好的物品。

我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。

三、上半年主要工作

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。

XX年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿13939平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。

4、房屋管理深入細(xì)致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理。

（一）嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（三）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

四、員工隊(duì)伍建設(shè)

1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

五：安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

六：工作中存在的問題

1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3、員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

4、《物業(yè)員工操作手冊(cè)》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實(shí)際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。

2、堅(jiān)持長期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請(qǐng)進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。

3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎(jiǎng)金發(fā)放采取考核制。

5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員工思想動(dòng)態(tài)、給大家說話的機(jī)會(huì)，盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開。

八：下半年工作計(jì)劃

1、完善《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《物業(yè)分冊(cè)》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《餐飲分冊(cè)》

3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)

4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件

物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！

物業(yè)分公司

第四篇：物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)

物業(yè)管理分公司半年工作總結(jié)

“>

上半年，物業(yè)管理分公司以公司2006年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題，緊緊圍繞 “以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新、開拓發(fā)展，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、業(yè)績指標(biāo)完成情況

上半年物業(yè)管理分公司全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的指導(dǎo)幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初

確定的業(yè)績目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一心，真抓實(shí)干，積極參與采氣一廠的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作，物業(yè)管理分公司上半年總收入達(dá)到元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元；物業(yè)服務(wù)收入完成元.洗滌中心收入完成元，實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半。

二、生產(chǎn)經(jīng)營狀況與分析

1、營業(yè)收入情況

今年上半年?duì)I業(yè)總收入達(dá)到元。完成了全年業(yè)務(wù)指標(biāo)的51%。（其中餐飲業(yè)收入完成元；物業(yè)服務(wù)收入完成元.洗滌中心收入完成元,實(shí)現(xiàn)了年初制定的收入預(yù)算指標(biāo)。

(一)物業(yè)服務(wù)收入

1—6月份，物業(yè)服務(wù)主營業(yè)務(wù)收入完成元，較上年同期增長29%（其中一凈物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長34%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長38%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)收入元,較上年同期增長5%；）。

今年一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。（其中小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度增長%。一凈物業(yè)隊(duì)一季度收入元,二季度收入元,二季度同比一季度收入增長51%。南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度收入元,二季度收入元,二季度比一季度收入增加%。）

（二）餐飲服務(wù)收入

1-6月份，餐飲服務(wù)業(yè)務(wù)收入完成元。較上年同期增長16%。（其中基地餐飲部收入元.一凈餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；南區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為%；北區(qū)餐飲部收入元,較上年同期收入減少元,減少率為58%。今年增加了基地餐飲部,收入平均同比上年增加元,增長率為16%。）

今年一季度餐飲收入完成元，二季度收入完成元,二季度比一季度增長元，增長率為%。（其中基地餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收入增加元,增長率為%。一凈餐飲部一季度收入完成元，二季度收入完成元，二季度比一季度收入增加元，增長率為%.南區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度增加元,增長率為%。北區(qū)餐飲部一季度收入完成元,二季度收入完成元,二季度比一季度收減少元,減少率為%。）

（三）洗滌中心收入

上半年洗滌中心收入完成元,同比去年上半年收入下降元,下降率為45%

基地餐飲部收入比年初預(yù)算少收入10萬元左右,主要的原因一是第一個(gè)月餐飲部未經(jīng)營，二是一季度伙食成本（菜價(jià)、副料）過高,飯菜價(jià)格不變；三是春節(jié)三天提供免費(fèi)就餐；這是導(dǎo)致收入比預(yù)算下降的主要原因。

2、營業(yè)支出情況

今年上半年總支出達(dá)到元.較上年同期相比支出增加元，增長率為61%.比

年初預(yù)算指標(biāo)下降元,下降率為25%（其中餐飲業(yè)服務(wù)支出元；物業(yè)服務(wù)支出元.洗滌中心支出元）。

(一)物業(yè)服務(wù)支出

1-6月份物業(yè)服務(wù)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增加71%。（其中北區(qū)物業(yè)實(shí)際支出元,較上年同期相比支出增加%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增加%；一凈物業(yè)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增加%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)實(shí)際支出元，較上年同期相比支出增加76%。綜合辦公室實(shí)際支出元,較上年同期相比支出下降68%）

一季度物業(yè)服務(wù)支出元(含綜合辦公室),二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為55%。(其中綜合辦公室一季度實(shí)際支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；小區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；一凈物業(yè)隊(duì)一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增長33%；南區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出

元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%；北區(qū)物業(yè)隊(duì)一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%)

(二)餐飲服務(wù)支出

餐飲服務(wù)支出元，較上年同期相比支出增加元,增長率為65%。(其中基地餐飲服務(wù)支出元。一凈餐飲服務(wù)支出元，較上年同期相比支出減少%；南區(qū)餐飲服務(wù)支出元，較上年同期相比支出減少%；北區(qū)餐飲服務(wù)支出元，較上年同期相比支出增加%。)

一季度餐飲服務(wù)支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加元,增長率為%(其中基地餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加%.一凈餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出增加16%.南區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.北區(qū)餐飲部一季度支出元,二季度支出元,二季度比一季度支出下降%.)

(三)洗滌中心支出

上半年總支出元,同比上年支出增加元,增長率為%.3、營業(yè)利潤

上半年總營業(yè)利潤完成了元,較上年同期相比下降了元,下降率為%。(其中物業(yè)服務(wù)營業(yè)利潤完成元,較上年同期下降了下降率為5%。洗滌中心營業(yè)利潤元,較上年同期相比營業(yè)利潤下降了元,下降率為%。餐飲營業(yè)利虧損較上年同期相比虧損增加元,虧損率為311%.綜合辦公室上半年支出元，沒有營業(yè)收入.)

4、存在的問題：

1）采購成本高，主要是對(duì)市場行情掌握不夠，調(diào)查不詳細(xì)。

2）在管理上下的功夫不夠，導(dǎo)致經(jīng)營成本增加。

3）員工的教育培訓(xùn)還不夠，浪費(fèi)現(xiàn)象還比較突出，源頭沒有抓好。

5、為確保下半年經(jīng)營預(yù)算指標(biāo)的順利完成，必須做好以下幾方面的工作。

1）加強(qiáng)勞動(dòng)力方面的管理與教育：緊緊圍繞“以人為本”的原則按照公司管

理方面的規(guī)定，政策，一是要做好員工崗位培訓(xùn)與調(diào)整，讓每個(gè)員工都能施展材華；二是加強(qiáng)對(duì)員工的教育力度，要在員工中提倡勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物的良好氛圍，從源頭抓起；三是動(dòng)員員工多學(xué)習(xí)，多掌握一些知識(shí)來提升自身素質(zhì)。四是對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心，掌握思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)；要從人員著手提高工作效率，用最少的勞動(dòng)力創(chuàng)造高效率的工作來提升經(jīng)營收入。

2）加強(qiáng)工序操作管理，降低經(jīng)營成本：一是下半年物業(yè)分公司要突出抓好生產(chǎn)中操作規(guī)程的規(guī)范與管理，減少因人員操作不當(dāng)，不會(huì)操作等原因?qū)е碌脑O(shè)備損壞、物品浪費(fèi)等經(jīng)營成本增加。二是要在細(xì)化、量化上下功夫，在每一個(gè)工序操作中著重加強(qiáng)過程管理，避免出現(xiàn)返工或重復(fù)現(xiàn)象，導(dǎo)致成本增加。三是加強(qiáng)員工技能操作培訓(xùn)與考核競賽，以提高員工工作出錯(cuò)率來降低成本。

3）加強(qiáng)機(jī)電設(shè)備的管理：在下半

年加強(qiáng)日常檢查、維修、保養(yǎng)力度，對(duì)因人操作不當(dāng)，管理不力和維護(hù)不到位出現(xiàn)的問題要進(jìn)行嚴(yán)格處理，從機(jī)電管理上下功夫來降低成本。

4）加強(qiáng)采購管理：在下半年著手從采購物資和食料方面下功夫，在采購過程中突出市場調(diào)查，多方詢價(jià)，相互比較，在沒有確定最低價(jià)格時(shí)不采購。要實(shí)現(xiàn)用最低價(jià)格采購質(zhì)量好的物品。

我們相信，通過我們求真務(wù)實(shí)的不斷努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)下半年的經(jīng)營目標(biāo)。

三、上半年主要工作

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范管理體系。

2006年上半年，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部

管理制度，完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循。

2、綠化保潔全面徹底

（1）養(yǎng)建并重，進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境，提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，完成了一凈廠區(qū)32683平方米，生活小區(qū)3200平方米，二凈多少平方米，三凈多少平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù)，總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)15129株，種植苜蓿1平方米，新種植和補(bǔ)種三葉草21344平方米。成活率達(dá)到95%以上

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況，定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

3、加強(qiáng)餐飲管理，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下，突出抓了經(jīng)營秩序的管理，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓。

4、房屋管理深入細(xì)致。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（一）嚴(yán)格交房手續(xù)。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對(duì)住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修。

（二）管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù)，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔；定期對(duì)房屋內(nèi)的暖氣、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

（三）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。上半年

以來各物業(yè)隊(duì)定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

四、員工隊(duì)伍建設(shè)

1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書本，電視，網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)，提高員工各方面的能力與素質(zhì)；

3、做好員工的思想教育工作。

通過簡單、樸素道理的教育員工，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù)，大家才到這里工作，要使員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性，對(duì)一些上班度日子，得過且過的員工進(jìn)行談心教育，要

掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí)。

五：安全生產(chǎn)狀況

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ)，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立 “以人為本、安全第一”的思想，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去，常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案，并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)，并組織了一次安全大檢查，針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

六：工作中存在的問題

1、部分員工自我放松，責(zé)任感、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足，思想老套、僵

化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展。

2、個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念，服務(wù)意識(shí)有所欠缺，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3、員工的安全生產(chǎn)意識(shí)淡薄,在工作中還存在違規(guī)操作等,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

4、《物業(yè)員工操作手冊(cè)》還有很多不足之處，內(nèi)容不完善,工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確,工作程序不切合實(shí)際等,特別是餐飲部分過于簡單等，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

七：好的做法及建議

1、經(jīng)常組織開展各種員工喜愛的、普及性強(qiáng)的文體活動(dòng)。

2、堅(jiān)持長期的、不間斷的、滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，如請(qǐng)進(jìn)來、走出去以及購買音像資料組織學(xué)習(xí)。

3、適當(dāng)提高廚師工資、拉開工資檔次。

4、獎(jiǎng)金發(fā)放采取考核制。

5、經(jīng)常和基層員工談心，了解員

工思想動(dòng)態(tài)、給大家說話的機(jī)會(huì)，盡量把各項(xiàng)工作做的公平、公正、公開。

八：下半年工作計(jì)劃

1、完善《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《物業(yè)分冊(cè)》

2、編寫《物業(yè)員工操作手冊(cè)》的《餐飲分冊(cè)》

3、加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識(shí)教育、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識(shí)和應(yīng)急演練活動(dòng)

4、完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

5、堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn)，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù)。提高物業(yè)服務(wù)形象。

6、加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理，確保不發(fā)生一起食物中毒事件

物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！

物業(yè)分公司

二oo六年七月八日

第五篇：物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

物業(yè)管理分公司年終工作總結(jié)

回顧這一年來，我眾和物業(yè)公司在建設(shè)局，和靜縣保障房公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全體工作人員以飽滿的熱情來做好各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞的精神、先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將這一年來的工作總結(jié)如下:

一、客服部工作

1.2017年的工作的重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作

金泉、康泰、海泉三個(gè)小區(qū)應(yīng)收工作完成較好，三個(gè)小區(qū)總收費(fèi)達(dá)48萬8千元，收費(fèi)率達(dá)95%，由于工程遺留問題，一部分業(yè)主各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)用和相關(guān)的一些費(fèi)用。公司客服部因其他原因未能完成百分之百的收費(fèi)任務(wù)，但公司各部門耐心的、深入細(xì)致的做每一戶業(yè)主的工作及時(shí)協(xié)調(diào)解決業(yè)主內(nèi)存在的問題，經(jīng)常上門走訪業(yè)主、了解業(yè)主的要求，并及時(shí)解決貧困業(yè)主自身生活情況，以及收到我公司上班工作，得到了業(yè)主的好評(píng)，并提高了費(fèi)用收繳率。

2、業(yè)主滿意度調(diào)查及投訴處理

今年公司物業(yè)咨服部及各物業(yè)管理處，緊緊圍繞修理工作進(jìn)行跟進(jìn)，根據(jù)實(shí)際情況、回訪業(yè)主、記錄在檔、針對(duì)投訴，公司各部門科室馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過回訪，將最新情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報(bào)，在做好解釋工作的同時(shí)，得到了業(yè)主的理解。

（1）每月開一次行政例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分的聽取各基層主管的呼聲、意見或合理化建議和批評(píng)。

（2）不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，組織員工進(jìn)行愛國，扶貧等活動(dòng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。

3、報(bào)修情況：

客服部與工程部根據(jù)實(shí)習(xí)情況對(duì)不同性質(zhì)小區(qū)報(bào)修的內(nèi)容和問題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)建立相關(guān)保修檔案，無發(fā)生一起因報(bào)修投訴引起的有效投訴。

3、文件存檔管理

檔案管理也是物業(yè)管理工作日常工作之一，其中包括物業(yè)管理資料，公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等。人資部對(duì)文件進(jìn)行分類加以歸類。

4、企業(yè)培訓(xùn)情況

員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處判定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禮儀接待、文件程序流程，收費(fèi)臺(tái)賬制度，在日常工作中改善了服務(wù)流程科學(xué)規(guī)范化，使各部門工作更加規(guī)范化，管理人員都取得了崗前培訓(xùn)上崗證，加大了員工技能。員工職業(yè)道德培訓(xùn)，創(chuàng)造條件為各個(gè)部門員工提供了學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了各部門員工的溝通與交流、使員工增強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)和責(zé)任心，正確的解決了管理上各種矛盾和問題。

5、社區(qū)活動(dòng)開展情況

2017年，我公司大力配合公安、社區(qū)嚴(yán)抓維穩(wěn)和平安化管理工作，同時(shí)多次組織員工對(duì)小區(qū)內(nèi)貧困業(yè)主進(jìn)行了慰問和資助。同時(shí)對(duì)物業(yè)管理相關(guān)文件與政策進(jìn)行了大力宣講工作，受到了業(yè)主的好評(píng)。

二、秩序維護(hù)部

（1）嚴(yán)格執(zhí)行外來施工人員出入制度

定時(shí)定崗進(jìn)行裝修現(xiàn)場的檢查檢驗(yàn)，對(duì)裝修人員辦理出入證，進(jìn)出貨運(yùn)材料登記，對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行安全工作督促，垃圾清運(yùn)到箱，保持環(huán)境衛(wèi)生，都一一落實(shí)到位，對(duì)外來人員進(jìn)出安檢到位，確保小區(qū)安全。

（2）秩序維護(hù)員，對(duì)簡化加強(qiáng)消防安全管理，每日一巡查，消防設(shè)施設(shè)備督檢到位，同時(shí)2017年進(jìn)行了多次消防演練，達(dá)到了全民消防規(guī)范化。

（3）形象禮儀

秩序維護(hù)員24小時(shí)崗位值班，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗、巡查有序。

三、保潔部

制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢管理工作，同時(shí)裝修整改施工環(huán)境，全員開展了專項(xiàng)掃除工作，沒有發(fā)生因保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工工作進(jìn)行督促管理，為業(yè)主提供了良好的居住使用環(huán)境，得到了業(yè)主的好評(píng)。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

在綠化養(yǎng)護(hù)工作上，從春季到秋季，我公司精心養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)花草樹木、定時(shí)噴水、施肥，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木生長的習(xí)性、注重細(xì)節(jié)，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，各區(qū)域綠化植物樹木生長良好。

五、工程維修養(yǎng)護(hù)部

公司成立了專業(yè)工程維修養(yǎng)護(hù)部。統(tǒng)一安排、分流接單服務(wù)、接報(bào)及修、修后回訪、備案記錄，對(duì)各種維修事項(xiàng)派休有序、分類落實(shí)、收費(fèi)規(guī)范、對(duì)管理內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備精心定期進(jìn)行巡檢保養(yǎng)護(hù)、責(zé)任到人、控制設(shè)備能能穩(wěn)定節(jié)能，且管理上正常運(yùn)行良好。

六、全年計(jì)劃完成情況

（1）2017年是我公司成立以來第一個(gè)5年計(jì)劃完成的關(guān)鍵一年，為了實(shí)現(xiàn)公司年總化突破450萬元的總收入，全體員工奮進(jìn)拼搏努力，2017年總收入完成目標(biāo)達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)全年完成拓展收入達(dá)477萬元，（有70萬元政府拖欠未收回）

（2）企業(yè)文化發(fā)展情況：

2017年成立了客服平臺(tái)，無字化辦公流程、微信宣傳平臺(tái)、質(zhì)檢通報(bào)平臺(tái)、員工討論平臺(tái)、專業(yè)培訓(xùn)中心、標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)。

七、2018年目標(biāo)任務(wù)

一、組建穩(wěn)定辦公機(jī)構(gòu)

二、成立專業(yè)培訓(xùn)部

三、推進(jìn)小區(qū)職能化服務(wù)平臺(tái)

四、拓展新盤百分之三

十五、增收總額要達(dá)到百分之

十、努力突破500萬元年總收入

六、員工薪水在上調(diào)收入增收達(dá)百分之三

十七、員工年輕化占比達(dá)百分之六

十八、專業(yè)水平要同周邊同行提高、與大城市水平接軌

九、企業(yè)職能部室：總經(jīng)辦、客服部、培訓(xùn)部、人資部、品質(zhì)部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部、綠化保潔部。管理干部15人、全體員工104人。

為實(shí)現(xiàn)2018年計(jì)劃目標(biāo)、奮力拼搏而努力奮斗！