第一篇：打造水美淮安服務(wù)品牌

打造“水美淮安”服務(wù)品牌

構(gòu)筑生態(tài)文明城市創(chuàng)建的水利基石

淮安市水利局（2014年11月）

水是一個城市的靈魂，淮安因水而興，因水而盛，境內(nèi)水網(wǎng)密布，水系縱橫，有一堤、二道、三景、四樞、五湖、六河、七電站、八灌區(qū)、九泵站、十涵閘、百座水庫、千里堤防、萬座水工建筑物，是名符其實的水城。這些正是淮安創(chuàng)建全國文明城市和生態(tài)市不可或缺的亮麗風(fēng)景，不可替代的承載元素。近年來，市水利局緊緊圍繞市委市政府“加快建設(shè)蘇北重要中心城市和更高水平全面小康社會”兩個目標(biāo)，不斷加強“水美淮安”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動，抓住水利改革發(fā)展重大戰(zhàn)略機遇期，推進水利現(xiàn)代化，圍繞“河清湖晏、淮水安瀾、生態(tài)水城、美麗淮安”愿景目標(biāo)，抓住水利工程建設(shè)和管理兩條主線，扎實開展水利工程建設(shè)“百日攻堅”、“百日競賽”活動，全力建設(shè)安全、民生、資源、環(huán)境“四大水利”。創(chuàng)新工作思路，完善工作機制，以深化改革、優(yōu)化服務(wù)、提升能力、塑造形象為重點，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)變工作理念，改進工作作風(fēng)，提升服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾，為促進經(jīng)濟社會發(fā)展、構(gòu)建生態(tài)宜居水城作出積極貢獻。

一是突出防洪減災(zāi)，強勢推進重點工程建設(shè)。2014年水利工程建設(shè)目標(biāo)任務(wù)是實施十大類122項工程，確保完成32億元，爭取完成35億元。截止10月底，累計完成投資28.15億元，達年度目標(biāo)任務(wù)的89%，年底前確保完成目標(biāo)任務(wù)。十大類工程中，流域性防洪、城市水利、水系調(diào)整3項工程已基本完成；區(qū)域治理、病險水庫閘站加固、農(nóng)村水利完成80%以上，可以完成年度任務(wù)；飲用水源地保護、水景觀建設(shè)工程完成70%左右，年底前完成年度任務(wù)；黃河故道整治工程，上段已開工建設(shè)，年前可以完成河道主體，下段可研報告預(yù)計11月底前批復(fù)。

二是突出民生水利，全力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。今年以來農(nóng)田水利累計完成投資10.6億元。農(nóng)村河道疏浚超額完成目標(biāo)任務(wù)，并通過市級驗收；7個大中型灌區(qū)節(jié)水改造工程、小型水利重點縣工程、千億斤糧食項目、土地出讓金項目已基本完成，夏季灌溉前投入使用并在抗旱工作中發(fā)揮重要作用，提高了農(nóng)田灌排條件，增強了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)能力，改善農(nóng)村居民的生產(chǎn)、生活條件。農(nóng)村飲水安全工程有序推進，解決45.35萬不安全人口的建設(shè)任務(wù)。

三是突出美麗水城，傾力建設(shè)生態(tài)宜居淮安。扎實推進里運河防洪控制、文化長廊等中心城市重點項目建設(shè)，不斷提升城區(qū)水環(huán)境。截至10月底，完成中心城市建設(shè)重點項目投 2

資2.35億元。里運河堂子巷控制主體工程已通過試運行驗收，古黃河水利樞紐工程基本完成，北門橋控制工程正在努力克服受文物保護影響，加快實施進度；白馬湖退圩（圍）還湖及清淤工程加快推進，已形成一定工程量；四門閘改造及清安河改道等工程基本完成，東風(fēng)泵站、月湖泵站等工程加快實施；對全市38個水功能區(qū)按月實行全覆蓋監(jiān)測，并印發(fā)重點水功能區(qū)水質(zhì)通報。

四是突出防洪保安，扎實做好防汛抗旱工作。2014年汛期，我市汛情總體平穩(wěn)，沒有出現(xiàn)明顯干旱、洪澇災(zāi)害。雖然上半年本地降雨及上游來水偏少導(dǎo)致部分縣區(qū)旱情初露，但在省防指的統(tǒng)一調(diào)度和市委市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市縣兩級防指共同努力下，全市水利系統(tǒng)認真組織汛前檢查，落實防汛防旱工作責(zé)任制，加強預(yù)案修訂和防汛指揮系統(tǒng)建設(shè)，備足防汛物資，提高應(yīng)急搶險能力，科學(xué)調(diào)度水利工程，成功應(yīng)對7月24-25日10號臺風(fēng)暴雨襲擊，全市沒有遭受明顯洪澇、干旱和臺風(fēng)災(zāi)害，取得防汛防旱防臺工作的全面勝利，保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全。

五是突出工程管理，著力增強高效建管能力。繼續(xù)以達標(biāo)創(chuàng)建為抓手，加強水利工程管理，完成1個省級創(chuàng)建、2個省級復(fù)核和26座小水庫省級規(guī)范化管理單位創(chuàng)建，盱眙龍泉湖水利風(fēng)景區(qū)被評為省級水利風(fēng)景區(qū)；做好涉河建設(shè)項目管理 3

和巡查執(zhí)法工作，認真開展湖泊巡查，積極排查化解水事矛盾糾紛，嚴肅查處打擊非法圈圩、非法采砂等違法行為，鞏固洪澤湖清障成果；啟動洪澤湖退圩（圍）還湖工作，編制完成《洪澤湖退圩（圍）還湖規(guī)劃報告》（送審稿），并送省水利廳審查；進一步深化“河長制”管理，成立市級“河長制”辦公室，明確由市水利局分管領(lǐng)導(dǎo)任辦公室主任；做好水庫移民后期扶持工作和重點水利工程風(fēng)險管理工作，修訂出臺《淮安市重點水利工程風(fēng)險管理實施辦法（試行）》，將全市大中型涵閘、中小型水庫納入風(fēng)險管理，通過對風(fēng)險信息的采集和評估，提出針對性的整改意見，共計發(fā)出風(fēng)險應(yīng)對通知書200多份。

六是突出生態(tài)文明，強化水資源節(jié)約與保護。加快推進第二批國家級水生態(tài)文明城市建設(shè)試點步伐，《淮安市水生態(tài)文明城市建設(shè)試點實施方案》已經(jīng)通過水利部淮委和省水利廳的聯(lián)合審查。省水資源管理信息系統(tǒng)一期工程淮安分工程正式投入使用；加大省級節(jié)水型城市創(chuàng)建力度，起草《淮安市2014年創(chuàng)建節(jié)水型城市工作目標(biāo)考核辦法》，完成12家節(jié)水型企業(yè)（單位）、15個節(jié)水型小區(qū)申報；啟動市地稅局等4家省級節(jié)水型機關(guān)創(chuàng)建工作；形成《淮安市創(chuàng)建節(jié)水型城市申報材料》，已報送省住建廳。

七是突出深化改革，全面激發(fā)行業(yè)活力。在全省率先出臺深化水利改革的實施方案，提出10大類24個方面深化水利 4

改革的具體目標(biāo)要求。重點推進水利建管體制改革，成立水利規(guī)劃、招投標(biāo)管理、工程項目稽查3個委員會，對水利工程建設(shè)進行全方位、全過程監(jiān)管；會同市發(fā)改委、財政局研究制定了《淮安市水利工程審查審批管理實施細則》，進一步規(guī)范審查審批管理程序；出臺《淮安市水利工程代建制管理實施細則》，啟動水利工程代建制試點；在全市實行水利工程稽查制，在淮安區(qū)、金湖縣、洪澤縣推行集中監(jiān)理制；強化對面廣量大的農(nóng)村水利工程建管，推行聽證制、公示制、承諾制，制定縣（區(qū)）級農(nóng)村水利建設(shè)規(guī)劃委員會議事規(guī)則；出臺《淮安市市場融資投入水利工程建設(shè)管理暫行辦法》，規(guī)范投融資管理；出臺《淮安市城區(qū)泵站維修養(yǎng)護經(jīng)費使用管理辦法（試行）》，首次試水政府購買服務(wù)。小型水利工程管理體制改革工作扎實推進，走在全省前列，兩次在全省會議上交流發(fā)言。洪澤縣作為全國小型水利工程管理體制改革示范縣，專門成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)任組長、分管書記主抓的領(lǐng)導(dǎo)小組，縣、鎮(zhèn)財政分別按每畝地補助3元和2元的標(biāo)準落實管護資金，探索創(chuàng)新“五位一體”的管理模式，得到了水利部和省水利廳的充分肯定，還被水利部確定為全國農(nóng)田水利設(shè)施產(chǎn)權(quán)改革和創(chuàng)新運行管護機制試點縣和全國2014第二批農(nóng)村改革試驗區(qū)實驗項目。

八是突出隊伍建設(shè)，不斷提升水利行業(yè)形象。圍繞彰顯水利特色，深入開展群眾路線教育活動，各項工作得到聯(lián)系指 5

導(dǎo)我局的趙洪權(quán)副市長和市督導(dǎo)組的充分肯定；加大文明創(chuàng)建活動力度，完成全國文明城創(chuàng)建達標(biāo)自測工作；繼續(xù)實施“三監(jiān)”聯(lián)動，開展廉政文化進工地等活動；繼續(xù)舉辦水文化周（節(jié)）、“淮水講壇”、“道德講堂”、“市民看水利”等活動，申報一批市級水利文保工程，編印淮安水文化遺產(chǎn)名錄，提升總督河道部院布展并向市民開放，不斷挖掘和弘揚水文化；全面落實與河海大學(xué)、揚州大學(xué)簽訂的“教學(xué)研”全面合作框架協(xié)議，對全市水利系統(tǒng)干部職工進行輪訓(xùn)。

第二篇：打造礦區(qū)服務(wù)品牌

打造礦區(qū)服務(wù)品牌

一、品牌和服務(wù)品牌

品牌是什么？品牌就是第一名。品牌是在市場上突進的速度，是在群體中的脫穎而出。礦區(qū)服務(wù)品牌，是由物業(yè)的品牌、醫(yī)院品牌、公共汽車品牌共同構(gòu)成的。構(gòu)成的要素主要有：礦區(qū)的聲譽、形象以及形成和影響礦區(qū)聲譽、形象的一系列因素，包括礦區(qū)的特殊名稱、管理業(yè)績、裝備水平、社會評價、業(yè)主管理委員會的反映、政府意見等；此外，還包括礦區(qū)管理服務(wù)的項目、收費標(biāo)準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。

二、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的條件

礦區(qū)服務(wù)成功創(chuàng)建品牌，要根據(jù)行業(yè)的特點，硬件、軟件設(shè)施，有點到面，擴大戰(zhàn)果，從而實現(xiàn)創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的戰(zhàn)略，也就是說礦區(qū)事業(yè)部要先分析了解創(chuàng)建品牌的先決條件。

第一，硬件。其在日常的使用中還有個折舊問題，不可忽視。

首先，設(shè)施。設(shè)施跟檔次無關(guān)，功能是否匹配是評價硬件設(shè)施好壞的一個很重要的標(biāo)準。

其次，環(huán)境。礦區(qū)環(huán)境就是美化、綠化、園藝環(huán)境，改變生活、乘車、就醫(yī)環(huán)境。而且任何一個綠化的環(huán)境具有他的公用性，同樣綠化，是裝飾性的還是功用性的一定要明確，評論環(huán)境就談到美觀、品味、格調(diào)，處理環(huán)境藝術(shù)應(yīng)該由專業(yè)的設(shè)計師去完成，形成良好的、溫馨的、舒適的生活、就醫(yī)、出乘空間。最后，質(zhì)量。質(zhì)量問題有我們通常意義上看得見的，另外還有我們看不見的，這就要請專家來鑒定。

第二，軟件。礦區(qū)服務(wù)的軟件就是服務(wù)理念，就是服務(wù)機制、體制和企業(yè)文化。礦區(qū)服務(wù)理念是至真至誠服務(wù)千家萬戶，盡職盡責(zé)構(gòu)建和諧礦區(qū)。這就為企業(yè)的發(fā)展確立了方向。

第三，服務(wù)對象?？梢哉f礦區(qū)服務(wù)的對象是人。為了提供讓其滿意的服務(wù)要盡量使其服務(wù)需求趨同，使這個群體的人在他的需求層面、需求趨向方面，盡可能達到一致。

第四，完善的規(guī)章制度和高素質(zhì)的從業(yè)人員。規(guī)章制度有利于各項工作的順利開展和公司的進步。有計劃選拔、培養(yǎng)員工，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)后備人才，從而不斷提高物業(yè)管理人員的理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

三、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的必然性

第一，實施礦區(qū)服務(wù)品牌是滿足油田生產(chǎn)和油田員工生活的需要。隨著生活水平的不斷提高，油田員工對住、行、健康有了更高的要求。住房的要求已經(jīng)從有房住、住得下，提高到住得好。所謂住得好，不是單純的面積大小、布局合理等“硬件”，更重要的是要有良好的管理房屋等“軟件”，來保證房屋及設(shè)備正常運行、物業(yè)區(qū)內(nèi)治安良好、環(huán)境整潔、服務(wù)設(shè)施齊全等等；出行上，要求交通便利，乘車環(huán)境干凈、溫暖、舒適；就醫(yī)要診斷準確、高效，就醫(yī)環(huán)境整潔、舒心。因此，一流的企業(yè)必須配以一流的管理服務(wù)，才能創(chuàng)造出一流的居住環(huán)境。第二，實施服務(wù)品牌是企業(yè)在市場競爭中生存與發(fā)展的需要。礦區(qū)服務(wù)的性質(zhì)決定其目前經(jīng)營方針是“保本微利，服務(wù)社會”，不能以牟取高額利潤為目的，所以許多服務(wù)企業(yè)處于微利虧本狀態(tài)。因此，企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務(wù)范圍，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，為其生存提高保障。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三，礦區(qū)服務(wù)品牌是對服務(wù)價值的最好詮釋。如果一個企業(yè)總能夠以合理的收費價格（這種合理收費價格是按照國家收費標(biāo)準，而且是企業(yè)和服務(wù)對象都能接受的），提供優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品”或服務(wù)，那么，市場就會認同于它，員工就會忠實于它。

因此，創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，它將會使企業(yè)的服務(wù)水平不斷推向新的高度，服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。

四、創(chuàng)建礦區(qū)服務(wù)品牌的策略

第一，走市場化道路。企業(yè)要在持之以恒的創(chuàng)名牌過程中促進企業(yè)整體水平的提高，這樣，企業(yè)才能在激烈的競爭中脫穎而出，獲得更快、更好的發(fā)展。市場化經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，是實施品牌戰(zhàn)略有效的方法之一。

第二，走專業(yè)化道路，不斷提高專業(yè)化水平，樹立專業(yè)化經(jīng)營理念。所有房屋的物業(yè)管理應(yīng)由獨立經(jīng)營的專業(yè)化物業(yè)管理公司管理，由業(yè)主與物業(yè)管理公司簽定協(xié)議，從而保證住區(qū)物業(yè)管理的水平的連續(xù)性和服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。物業(yè)管理的專業(yè)化還體現(xiàn)在物業(yè)管理人員的專業(yè)化上。衛(wèi)生所要打破“小而全”的診療模式，發(fā)揮地域優(yōu)勢，以社區(qū)服務(wù)為主；醫(yī)院要走專科之路，以?？茙影l(fā)展，才能使醫(yī)院立于不敗之地。

第三，創(chuàng)新策略。創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的原動力，是企業(yè)超越自我的必然選擇，是提升企業(yè)競爭力的重要手段。它包括戰(zhàn)略創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新。

第四，提供高質(zhì)量的服務(wù)。創(chuàng)建服務(wù)品牌不僅要體現(xiàn)在服務(wù)創(chuàng)新上，還要有高質(zhì)量的服務(wù)。優(yōu)良的服務(wù)最起碼做到：服務(wù)態(tài)度熱情、服務(wù)設(shè)備完好、服務(wù)技能嫻熟、服務(wù)項目齊全，程序規(guī)范、收費合理、制度健全、效率快速等。要把物管服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。采用“個性化服務(wù)”，根據(jù)不同的對象提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的原則。

因此，這就要求企業(yè)從點滴做起，一言一行，一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，從而樹立自己的形象，創(chuàng)自己的品牌。

來源：現(xiàn)代企業(yè)文化·理論版2012年24期整理：品牌村

第三篇：如何打造強勢服務(wù)品牌

如何打造強勢服務(wù)品牌

在談何為強勢服務(wù)品牌之前，有必要定義強勢服務(wù)品牌是什么？強勢服務(wù)品牌是具有專用商標(biāo)的服務(wù)，服務(wù)商標(biāo)持有者以高質(zhì)量的、獨特的服務(wù)方式和服務(wù)延伸全方位地滿足消費者的多方面的需求，使消費者對服務(wù)企業(yè)的形象、競爭能力、服務(wù)水平給予認同，成為其忠實的消費者，從而達到擴大銷售、占領(lǐng)市場的目的。目前，這種新型營銷手段受到了企業(yè)的青睞和歡迎，成為企業(yè)塑造品牌的新賣點。

創(chuàng)建強勢服務(wù)品牌是一項全新的工作，是國內(nèi)外無先例可循的開創(chuàng)性的工作，必須以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實的精神來對待，不可盲從，否則，是難以達到預(yù)期目的的。強勢服務(wù)品牌作為一種現(xiàn)實的存在，它有可識別、可操作的內(nèi)在特征及其在市場上的表現(xiàn)。

強勢服務(wù)品牌的特征

強勢服務(wù)品牌是企業(yè)在消費流通、服務(wù)領(lǐng)域提供銷售、服務(wù)中形成的獨特的服務(wù)模式，是被社會或消費者所認可和信賴的業(yè)務(wù)技能、接待藝術(shù)所產(chǎn)生的一種效應(yīng)。其特征主要體現(xiàn)于智能型的銷售技能、市場型的服務(wù)方式、情感型的服務(wù)藝術(shù)。強勢品牌的特征不是企業(yè)主觀臆造的，而是消費者在生活中積累的結(jié)果。這與消費者的個性特征、生活環(huán)境、品牌傳達的信息有關(guān)，品牌信息穿過各種屏障后，最終留在消費者腦海中的，就是品牌的特征，強勢品牌的特征是消費者感覺到的活生生的全部，是消費者所以購買強勢品牌的原因。在實行品牌服務(wù)中必須根據(jù)其特征強化服務(wù)內(nèi)容，保證服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準。分析消費者對服務(wù)品牌的印象，強勢服務(wù)品牌一般表現(xiàn)出兩大特征：服務(wù)品牌定位、保護、宣導(dǎo)；服務(wù)品牌差異和品牌個性。

1.強勢服務(wù)品牌定位、保護、宣導(dǎo)。服務(wù)品牌定位是品牌傳達給消費者本企業(yè)為什么好及與競爭對手不同點的主要購買理由。消費者根據(jù)自已生活中對一個企業(yè)服務(wù)品牌的感覺，包括與其它競爭對手的比較，看這些企業(yè)服務(wù)品牌之間有何差異與不同，然后在心中對企業(yè)服務(wù)品牌進行定位。雖然在最初時企業(yè)管理者要向消費者發(fā)出服務(wù)品牌定位提示，但一個企業(yè)服務(wù)品牌是否在消費者腦海中產(chǎn)生積極的影響，最終還是取決于消費者。強勢服務(wù)品牌的定位與消費者生活中發(fā)生的事情密切相關(guān)，消費者也因此對它們的接受度較大。強勢服務(wù)品牌的定位往往構(gòu)建在消費者感覺到的地方，諸如利益、情感、形象等。消費者評價一個強勢服務(wù)品牌也往往從服務(wù)品牌的功能、所代表的形象、能滿足的利益出發(fā)進行判斷，強勢服務(wù)品牌就是因為企業(yè)經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)了構(gòu)成服務(wù)品牌的核心內(nèi)容，認識到了消費者最關(guān)心的方面，并對其投資和維護，才保證了服務(wù)品牌的強勢，也維護了消費者對企業(yè)服務(wù)品牌的忠誠。樹立品牌服務(wù)保護意識。作為一種服務(wù)產(chǎn)品，品牌服務(wù)也具有自己的專用商標(biāo)，這種服務(wù)商標(biāo)是企業(yè)的形象和服務(wù)質(zhì)量的具體體現(xiàn)，同產(chǎn)品商標(biāo)一樣具有專用性和排他性，任何創(chuàng)出自己服務(wù)特色的企業(yè)都要高度重視自己服務(wù)品牌的保護，否則就會給企業(yè)帶來損失。目前，隨著法制建設(shè)的不斷完善，國家已開始重視服務(wù)商標(biāo)的保護問題，通過立法對服務(wù)商標(biāo)進行有效地保護。因此，流通企業(yè)應(yīng)借這股東風(fēng)，高度重視和強化對自己服務(wù)商標(biāo)的保護，及早注冊品牌服務(wù)商標(biāo)，維護自己的合法權(quán)益。積極宣傳倡導(dǎo)，形成品牌服務(wù)的熱潮，企業(yè)應(yīng)該充分認識到品牌服務(wù)是提高經(jīng)濟效益、適應(yīng)現(xiàn)代市場競爭、促進企業(yè)良性發(fā)展、優(yōu)化自身形象的重要手段。只有實現(xiàn)品牌服務(wù)才能完成由傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代商業(yè)的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，使企業(yè)具備旺盛的生命力。

2.強勢服務(wù)品牌差異和品牌個性。服務(wù)品牌隨著商業(yè)服務(wù)的發(fā)展而發(fā)展，是在以顧客滿意為宗旨的具體服務(wù)中提煉而成。而顧客滿意具有明顯的個體差異性，同時滿意也沒有絕對的標(biāo)準和規(guī)定的模式。由此可見，強勢品牌服務(wù)應(yīng)該針對不同的顧客，讓顧客全方位的滿意，而且應(yīng)該永無止境追求讓顧客得到盡善盡美的滿足。就服務(wù)品牌發(fā)展過程看：從規(guī)范服務(wù)——承諾服務(wù)——星級服務(wù)——優(yōu)質(zhì)服務(wù)——品牌服務(wù)，經(jīng)過了一個較長的發(fā)展階段。

鮮明的品牌個性可以解決消費者為什么選擇強勢服務(wù)品牌企業(yè)購買產(chǎn)品的原因。尤其在品牌競爭中，當(dāng)同質(zhì)化非常嚴重時，服務(wù)品牌個性能賦予消費者一些更親近和更生動的東西，這些東西可能超越服務(wù)品牌定位，它遠比定位傳達的內(nèi)容更多。服務(wù)品牌個性最能代表一個企業(yè)品牌與其它企業(yè)品牌的差異性，許多品牌定位都差不多，鮮明的品牌個性給企業(yè)強勢服務(wù)品牌一個機會，在消費者腦海中留下自已的位置。從某種意義上說，強勢服務(wù)品牌個性是企業(yè)品牌的靈魂，它可以動起來，和消費者主動去溝通。

強勢服務(wù)品牌的表現(xiàn)

1.強勢服務(wù)品牌是一種積極主動的服務(wù)模式。一是充分重視媒體的運用，通過廣告、新聞報道廣泛宣傳企業(yè)服務(wù)的特色，吸引消費者。二是注重把握時機，創(chuàng)造消費熱點，利用重大節(jié)日、重要事件進行特殊服務(wù)，通過這種特殊服務(wù)來凸現(xiàn)品牌服務(wù)，增加消費者的服務(wù)認同。三是運用心理學(xué)原理，積極影響顧客的消費需求，通過現(xiàn)場示范和培訓(xùn)等方式，使顧客直觀、真實地感受到服務(wù)效果，消除對服務(wù)的疑懼心理，從被動接受服務(wù)到主動參與服務(wù)。因此，強勢服務(wù)品牌就是使服務(wù)走出企業(yè)，使服務(wù)杜會化、特色化、有形化。

2.強勢服務(wù)品牌是一種高效率的服務(wù)模式。一是提高服務(wù)人員的勞動熟練程度，在服務(wù)時間內(nèi)創(chuàng)造出更多的服務(wù)效益。二是擴大服務(wù)范圍，強化知識修養(yǎng)和教育，使消費者獲得更多的附加服務(wù)。三是通過培養(yǎng)更多的品牌服務(wù)標(biāo)兵，運用微機等現(xiàn)代化手段，擴大服務(wù)隊伍，滿足日益增強的服務(wù)需求。

3.強勢服務(wù)品牌是一種規(guī)范化的服務(wù)模式。以其統(tǒng)一規(guī)范的服務(wù)過程，科學(xué)穩(wěn)定的服務(wù)標(biāo)準使服務(wù)人員在服務(wù)過程中很少產(chǎn)生偏差，即使出現(xiàn)偏差也能很快得到糾正。從企業(yè)角度而言，保證了服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量；從消費者角度而言，受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，達到了購物享受的目的。

4.強勢服務(wù)品牌一種動態(tài)式的服務(wù)模式。品牌服務(wù)一反那種“用過即扔”式的服務(wù)方式，積極追求動態(tài)式的服務(wù)，使具體的活動蘊含更多的價值內(nèi)容。它要求服務(wù)人員在服務(wù)過程開始前對服務(wù)對象和所銷售的藥品有深刻的了解；在服務(wù)過程中嚴格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準，耐心傳授產(chǎn)品知識，幫助顧客掌握不品用法、用量以及禁忌等，并提供超值服務(wù)；在服務(wù)過程結(jié)束后要加強售后服務(wù)，即時對服務(wù)進行跟蹤，求得信息反饋。

強勢服務(wù)品牌的評定指標(biāo)

從企業(yè)服務(wù)品牌的特征及市場表現(xiàn)，可以定性的認識和把握強勢服務(wù)品牌，同時從量化的角度，也可以度量何為強勢服務(wù)品牌。企業(yè)強勢服務(wù)品牌的判斷指標(biāo)包括：品牌知名度、品牌認知度、品牌忠誠度、品牌聯(lián)想。

1.強勢服務(wù)品牌知名度。強勢服務(wù)品牌知名度是消費者對一個品牌的記憶程度。按消費者記憶一個品牌的程度，強勢服務(wù)品牌知名度可分為無知名度、提示知名度、未提示知名度、第一未提示知名度和唯一知名度。從知名度來判斷一個服務(wù)品牌是否為強勢服務(wù)品牌，有一個較為簡便的方法。就是利用企業(yè)強勢服務(wù)品牌知名度矩陳圖來分析。圖中提示知名度與未提示知名度兩個指標(biāo)相互聯(lián)系，提示知名度為提示條件下知道某一品牌的消費者占所有被調(diào)查者的比例，未提示知度是在未提示條件下說出某一品牌的人數(shù)占所有被調(diào)查者的比例。強勢服務(wù)品牌應(yīng)處于高提示知名度和高未提示知名度的狀態(tài)。消費者不但知道此品牌，而且在未提示情況下很多人都能說得出，一般說來，未提示知名度代表了強勢服務(wù)品牌進入了服務(wù)品牌購買目錄群，消費者較為喜受。

2.強勢服務(wù)品牌認知度。如果消費者對企業(yè)強勢服務(wù)品牌有不良的印象，那么此品牌在市場競爭中肯定要走向死亡。如果強勢服務(wù)品牌只因消費者對其印象不深，那么可以建立消費者可感覺可評價的標(biāo)準，通過廣告?zhèn)鬟_給消費者。研究表明，消費者對強勢服務(wù)品牌的肯定，會給品牌帶來相當(dāng)高的市場占有率和好的發(fā)展機會。這是明顯的道理。

3.強勢服務(wù)品牌忠誠度。強勢服務(wù)品牌忠誠度是消費者即使面對更好更方便捷的服務(wù)，也會持續(xù)選擇這一品牌購買。塑造企業(yè)強勢服務(wù)品牌就是塑造其品牌忠誠度。研究企業(yè)強勢服務(wù)品牌忠誠度，要包括以下指標(biāo)：品牌總體滿意率；品牌再次購買率、再次推薦率及原因；品牌的消費缺憾。

4.強勢服務(wù)品牌聯(lián)想。強勢服務(wù)品牌聯(lián)想是消費者對服務(wù)品牌的所有記憶。強勢服務(wù)品牌聯(lián)想是品牌定位溝通的結(jié)果，如果強勢服務(wù)品牌溝通積極，消費者得到的信息就會很多，對強勢服務(wù)品牌的認知程度就深，消費者和品牌的關(guān)系自然密切。

強勢服務(wù)品牌聯(lián)想的內(nèi)容一般包括：服務(wù)特征、消費者利益、經(jīng)營特色、人物、個性等等。強勢服務(wù)聯(lián)想內(nèi)容一般要有以下兩項：品牌定位溝通的內(nèi)容和品牌個性。

塑造強勢服務(wù)品牌

塑造強勢服務(wù)品牌時，應(yīng)對企業(yè)的服務(wù)狀況進行評估，對企業(yè)的現(xiàn)狀做到胸中有數(shù)；其次，廣泛搜集其他企業(yè)經(jīng)營服務(wù)的成功做法和經(jīng)驗，以作為服務(wù)品牌建設(shè)的參照對象；再次，通過深入的市場調(diào)研，弄清目標(biāo)市場的特點，消費者對服務(wù)需求的具體指向，為服務(wù)品牌合理定位；最后，以品牌定位為依據(jù)，以企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平為基礎(chǔ)，以先進企業(yè)為榜樣，塑造強勢服務(wù)品牌。

塑造強勢服務(wù)品牌，明確服務(wù)品牌創(chuàng)建的目標(biāo)。目標(biāo)中無論是量的規(guī)定還是質(zhì)的規(guī)定，都必須明確具體，以利于創(chuàng)建活動的對照檢查。目標(biāo)的確定既要以現(xiàn)有的條件為基礎(chǔ)，不脫離實際，又要考慮到人的主觀能動性的發(fā)揮，使之符合積極、合理的原則。同時，要妥善處理短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的關(guān)系。沒有長期目標(biāo)，企業(yè)服務(wù)品牌戰(zhàn)略的實施就失去了依托，而沒有短期目標(biāo)，長期目標(biāo)的實現(xiàn)就成了空想。因此，應(yīng)二者并重，將其密切結(jié)合，以長期目標(biāo)為指導(dǎo)，以短期目標(biāo)為基礎(chǔ)，使長、短期目標(biāo)統(tǒng)一在一個完整的規(guī)劃之中。為了確保服務(wù)品牌創(chuàng)建目標(biāo)的實現(xiàn)，在確定目標(biāo)時，必須制訂相應(yīng)的保障措施，并落實到具體的部門和個人身上，實行嚴格的責(zé)任制。實踐證明，這是一種卓有成效的方法，它可使服務(wù)品牌的創(chuàng)建有可靠的保證。在規(guī)劃中還要處理好服務(wù)品牌創(chuàng)建與日常經(jīng)營的關(guān)系。要使二者有機結(jié)合，相互促進，不能彼此對立，相互掣肘。為此，應(yīng)把服務(wù)品牌塑造過程中的成果及時推廣應(yīng)用到日常經(jīng)營之中，使經(jīng)營水平不斷提高，經(jīng)營成果不斷擴大；同時，把日常經(jīng)營中好經(jīng)驗、好做法及時進行歸納整理，充實到服務(wù)品牌塑造中。

強勢服務(wù)品牌塑造的成功與與否，集中表現(xiàn)在消費者歡迎與否上。由于每一個企業(yè)都有自己的目標(biāo)市場和服務(wù)對象，面對的消費者群因年齡、性別、職業(yè)、信仰、文化水平等的差異，使得他們對服務(wù)品牌的要求并不完全一致，有時甚至截然相反。比如，老年顧客購物要求營業(yè)人員接等時耐心、細致、而男性青年購物則特別要求營業(yè)人員向其提供省時、便利的條件。正因為這樣，企業(yè)創(chuàng)建服務(wù)品牌不可簡單的地模仿別人，而應(yīng)針對自己服務(wù)對象的需求來進行，以求得最終形成別具一格、有本企業(yè)特色的服務(wù)品牌。

為了塑造強勢服務(wù)品牌有條不紊地、扎扎實實地進行，企業(yè)必須高度重視，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立兩個組織：一是服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，二是服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會。服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)的職能部門負責(zé)人組成，其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的有關(guān)政策、制度和規(guī)劃；審查批準企業(yè)服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準；決定對服務(wù)品牌塑造有功人員和部門的獎勵。服務(wù)品牌咨詢指導(dǎo)委員會是塑造服務(wù)品牌的業(yè)務(wù)組織，由企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)和實踐經(jīng)驗豐富的職工及聘請的社會上的專家組成，在服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。其主要職責(zé)是制定服務(wù)品牌的創(chuàng)建標(biāo)準；檢查企業(yè)、服務(wù)品牌開展情況，對遇到的問題予以咨詢和指導(dǎo)；搜集、整理社會上有關(guān)方面的信息并向企業(yè)進行傳播；總結(jié)推廣強勢服務(wù)品牌的先進經(jīng)驗；針對發(fā)現(xiàn)的問題及時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提出解決的建議；對創(chuàng)建成果進行鑒定；經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)，承擔(dān)對企業(yè)職工的培訓(xùn)任務(wù)。

強勢服務(wù)品牌的塑造是一項需消耗大量資源（人、財、物、時間等）的系統(tǒng)工程，因此，企業(yè)必須以嚴謹?shù)目茖W(xué)態(tài)度，腳踏實地的作風(fēng)，全面運作，科學(xué)規(guī)劃，積極穩(wěn)妥地向前推進，力戒因盲目而動出現(xiàn)“搞形式”、“走過場”的結(jié)局。

作者：于長江

第四篇：創(chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌.

創(chuàng)新服務(wù)理念 打造服務(wù)品牌 ——記澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌 “傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋” 澠池車站黨總支書記 劉助力

黨內(nèi)活動品牌，是一個基層單位黨組織建設(shè)工作水平和成效的集中體現(xiàn)，是一種有內(nèi)涵、有質(zhì)量的象征，是黨組織和黨員共同努力的結(jié)晶，也是黨組織作用、黨員隊伍整體素質(zhì)和形象在群眾心目中的有形化反映。

一、打造黨內(nèi)活動品牌的必要性

1.樹立黨組織、黨員的奮斗目標(biāo)。一個成熟的黨內(nèi)活動品牌，不是黨組織自己貼上去的，也不是上級內(nèi)定的，而是通過黨組織有計劃地培育，通過黨員、群眾干部職工不懈努力探索實踐，并在實踐中得以驗證的結(jié)果。品牌的力量是無窮的。車站黨內(nèi)活動品牌作為車站黨總支的一筆寶貴財富，車站黨總支和四個黨支部高度重視、大力倡行，通過傳播和宣傳，讓黨員從黨內(nèi)活動品牌中找到差距、增強動力、看到方向，使黨內(nèi)活動品牌叫得響、傳的開、立得住、有實效，逐步使黨內(nèi)活動品牌變?yōu)槿后w品牌，最大限度發(fā)揮其影響力和生命力，真正成為引導(dǎo)車站干部職工做好崗位工作的一面旗幟。

2.落實上級黨委和行政的有效載體。為了鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，上級黨委結(jié)合當(dāng)前開展的“愛奔創(chuàng)建”和“安全風(fēng)險管理大家談”活動，要求各級黨組織從健全長效機制、明確責(zé)任目標(biāo)、注重實際效果、借鑒地域特色等方面入手，積極開展創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”活動。創(chuàng)建“黨內(nèi)活動品牌”是堅持把新時期黨員先進性和黨員工作崗位特殊性有機結(jié)合起來，引導(dǎo)廣大黨員立足崗位、敬業(yè)奉獻、創(chuàng)先發(fā)展，不斷鞏固和擴大教育實

踐活動的成果，是落實上級黨委工作重點的有效載體。

3.響應(yīng)運輸市場競爭的需要。一直以來，鐵路服務(wù)質(zhì)量受到社會關(guān)注，特別是隨著社會的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，廣大人民群眾對鐵路服務(wù)質(zhì)量給予更高期待。當(dāng)前，包括公路、鐵路、水運、航空等運輸方式在內(nèi)的運輸市場競爭日趨激烈。誰能夠提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)，誰就能贏得旅客貨主，并在激烈的運輸市場競爭中把握主動權(quán)，占據(jù)主動地位。當(dāng)今社會已進入服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)品牌已成為客貨運輸?shù)臒o形資產(chǎn)，成為其核心競爭力的源泉，只有深化創(chuàng)建服務(wù)品牌，加快服務(wù)品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能在市場競爭中處于主導(dǎo)地位。

二、黨內(nèi)服務(wù)品牌的名稱內(nèi)涵及品牌理念

澠池車站黨總支黨內(nèi)活動品牌按照車務(wù)段黨委要求，在廣泛征求旅客、貨主和廣大黨員的意見后，名稱確定為：“傳承仰韶文化 服務(wù)四方賓朋”。作為一個黨內(nèi)活動品牌，關(guān)鍵要做到主題突出、特色鮮明、內(nèi)涵豐富、社會認可。我站的服務(wù)品牌緊緊圍繞黨的建設(shè)中心任務(wù)和車站中心工作而創(chuàng)立，即：時刻踐行“人民鐵路為人民”宗旨，實現(xiàn)“三個出行”常態(tài)化。同時以突出澠池地域文化特色為創(chuàng)建原則，使其融入到品牌的內(nèi)涵當(dāng)中，從而更好的彰顯車站黨內(nèi)服務(wù)品牌內(nèi)涵。

1.品牌的獨特性。鐵路是大眾化交通工具，車站是鐵路服務(wù)大眾的窗口。澠池車站位于仰韶文化的發(fā)源地——澠池縣。仰韶文化是黃河中游地區(qū)重要的新石器時代文化，于1921年在河南省三門峽市澠池縣仰韶村被發(fā)現(xiàn)，在中國考古史及至世界考古史上有顯著的地位。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌在強調(diào)服務(wù)的基礎(chǔ)上，引入古老文化元素，具有無可替代的特殊性。

2.品牌的延展性。作為一個品牌，它不僅僅是代表一個方面，它的范圍和意義應(yīng)更具有廣泛性、延展性，并且，作為一個黨內(nèi)

活動品牌，它的范圍應(yīng)更為寬泛。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌以服務(wù)作為核心，依托獨特的地域文化，正是響應(yīng)了社會大眾對鐵路地位的新定位，也滿足了廣大社會人士對鐵路服務(wù)提出的更高要求。

3.品牌的推廣性。作為一個黨內(nèi)活動品牌，它的名稱一定要朗朗上口，使人很輕易就能記住它。同時，要能夠很好的與日常工作相結(jié)合，更好達到推廣的效果。車站黨總支黨內(nèi)活動品牌的創(chuàng)建，是車站多年來服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技能和服務(wù)水平的延續(xù)和傳承。創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌以當(dāng)前開展的“黨的群眾路線教育實踐活動”、“兩滿意”、“愛奔創(chuàng)建”等活動為指導(dǎo)，與車站“十大服務(wù)明星、十大安全功臣”評選活動相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)典型、提出亮點、強化培育、形成特色，推動車站各項工作又快又好發(fā)展。

三、創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的主要做法

1.宣傳動員，明確目的意義。車站黨總支積極做好黨內(nèi)活動品牌的學(xué)習(xí)宣傳動員工作，讓每一名黨員、職工明確創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌是黨組織建設(shè)的需要，是運輸市場競爭的需求，也是不斷提高車站職工服務(wù)質(zhì)量的需要。通過召開動員會、制作標(biāo)牌放置崗位等措施，利用好宣傳櫥窗、黑板報等介體，積極為創(chuàng)建工作營造好的氛圍。

2.建立創(chuàng)建工作責(zé)任制。把黨建品牌建設(shè)納入支部日常工作范圍中，明確品牌創(chuàng)建各階段工作重點、具體責(zé)任人和工作職責(zé)，并建立動態(tài)管理和考核制度。

3.開展“一個黨員一面旗，爭做黨員先鋒崗”活動。加強黨員教育培訓(xùn)，提高黨員整體素質(zhì)。公開黨員名單和具體崗位，公示黨員崗位承諾，全體黨員掛牌上崗，對所有黨員崗位進行定期和不定期檢查、督促和考核，評選黨員先鋒崗，引導(dǎo)和組織廣大黨員在本職崗位上帶頭服務(wù)比貢獻，帶頭自律樹形象，努力成為

工作的模范、崗位的先鋒、業(yè)務(wù)的能手、服務(wù)的標(biāo)兵，以自身良好的形象影響和帶動身邊的群眾。

4.強化職工思想教育。引導(dǎo)職工明確鐵路作為窗口服務(wù)行業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義，教育廣大干部職工時刻牢記“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨，引導(dǎo)廣大干部職工不斷更新舊的服務(wù)理念，形成適應(yīng)市場發(fā)展要求的“真心真情，優(yōu)質(zhì)和諧”服務(wù)

新理念，真正實現(xiàn)由“讓旅客走得了”的低標(biāo)準服務(wù)向當(dāng)前“既讓旅客走得了，又讓旅客走得好、走得舒適，走得有尊嚴”的高品質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)變。

5.加強職工隊伍建設(shè)。嚴把職工培訓(xùn)關(guān)，積極開展崗位練兵、技能比武、風(fēng)采競賽等活動，把提高職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為提高服務(wù)質(zhì)量的堅實基礎(chǔ)，切實提高職工服務(wù)技能。

6.改善服務(wù)設(shè)施?？瓦\班組制作并懸掛醒目的站名標(biāo)識，對地道口、站臺上的警示和引導(dǎo)標(biāo)識進行重新刷漆，規(guī)范便民服務(wù)設(shè)施；貨運班組的貨運營業(yè)室按照總公司要求的標(biāo)準進行重新裝修，新的貨運營業(yè)室位置優(yōu)越、環(huán)境優(yōu)雅、室內(nèi)敞亮，方便貨主辦理業(yè)務(wù)。

7.加強管理創(chuàng)品牌。黨內(nèi)活動品牌在“創(chuàng)”更在“管”，沒有嚴格的科學(xué)的人性化的管理，品牌的生命力是不會長久的。在創(chuàng)建黨內(nèi)活動品牌的過程中，車站黨總支要始終不斷的適時的分析問題、提煉總結(jié)，使有效的做法及時制度化、規(guī)范化，形成機制，長期管用。同時，對存在的不足和問題，及時提出改進方案，保證這項工作的健康、順利發(fā)展。

第五篇：金壇市打造陽光采購服務(wù)品牌

金壇市：打造“陽光采購”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

李留清 嚴國慶

多年來，金壇市政府采購工作始終把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”活動當(dāng)作基礎(chǔ)工作來抓，并時刻把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”貫穿于每一項采購活動之中。5年來，金壇市政府采購工作未發(fā)生一起有效投訴，得到了社會各界、被服務(wù)對象的普遍認可，群眾滿意率高達90%以上，供應(yīng)商投訴率在5%以下，投訴完結(jié)率100%。

特別是2009金壇市政府采購工作實現(xiàn)了零質(zhì)疑和零投訴，這與該市財政局多年來創(chuàng)建的“陽光采購”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌有著至關(guān)重要的聯(lián)系。金壇市政府采購中心在2007年被市文明辦授予全市首批15家優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”，在2009年又順利通過市文明辦復(fù)檢考核，在2010年優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”被收入市委宣傳部、市文明辦編寫的《品牌的力量》一書。

樹立陽光采購品牌和標(biāo)識

為防止政府采購工作中的腐敗行為，使政府采購事業(yè)真正成為陽光下的操作，金壇市財政局決定將爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌命名為“陽光采購”，其目的主要是為改善服務(wù)質(zhì)量，提高政府采購工作水平，使市政府采購中心的每一項采購都做到公開透明，杜絕暗箱操作，并自愿公開接受社會各界對政府采購工作的監(jiān)督。

在確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌為陽光采購后，就必須有與之相符合的醒目標(biāo)識，之所以把政府采購放在冉冉升起的陽光下，一層含義是指政府采購工作是一項新興的事業(yè)，就像冉冉升起的太陽，有著廣泛的發(fā)展前途。二層含義是指政府采購工作是陽光下的操作，不是暗箱操作，更不是所謂的由分散腐敗轉(zhuǎn)為集中腐敗，政府采購的日常操作都有嚴格的程序和規(guī)范，一切操作均嚴格按照《政府采購法》及財政部相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，杜絕一切主觀的人為因素，盡最大可能體現(xiàn)公開、公平、公正的原則。

為“陽光采購”建章立制

金壇市政府采購中心自從確定創(chuàng)建“陽光采購”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌后，主要采取了以下幾點措施：一是建立健全創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌組織機構(gòu)，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)為正副組長的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌領(lǐng)導(dǎo)小組，由政府采購中心主任專門負責(zé)采購中心的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的工作，并制訂了詳細的創(chuàng)建工作計劃。二是建立健全創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”的一系列管理制度，以及一系列的配套的獎懲辦法，具體包括政府采購中心辦事指南、政府采購中心內(nèi)部人員工作紀律、政府采購中心評委工作紀律、政府采購中心工作承諾、政府采購中心工作程序、政府采購中心創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”獎懲辦法等，并建立了行之有效的責(zé)任追究機制，從

制度上對創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動進行保障。

爭創(chuàng)“陽光采購”品牌出新招

更為重要的是，金壇市政府采購中心積極組織創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌“陽光采購”活動：一是改進工作方法、創(chuàng)新服務(wù)理念。為采購單位提供上門服務(wù)，推出針對較大采購項目填報采購單位對政府采購招標(biāo)項目落實情況的意見反饋表的新舉措，對采購單位委托政府采購項目中標(biāo)后的具體落實情況、實施效果進行上門跟蹤回訪，充分征求采購單位的意見，找出工作中存在的不足之處，以便今后進

一步改進工作，力求讓所有采購單位滿意。二是為參加投標(biāo)的供應(yīng)商專門設(shè)置開標(biāo)會議室和供應(yīng)商休息場所。三是對所有外來辦事人員做到熱情服務(wù)，營造良好的服務(wù)環(huán)境。四是為鎮(zhèn)（區(qū)）級政府采購活動提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，保障鎮(zhèn)（區(qū)）級政府采購活動的正常開展。五是是嚴格規(guī)范操作程序，日常工作嚴格按照《政府采購法》的規(guī)定依法采購，按章辦事。

陽光采購之所以能在金壇市迅速開展，除法規(guī)健全外，加強對政府采購的大力宣傳也功不可沒。金壇市政府采購中心針對近幾年政府采購工作中發(fā)生的一些案例進行整理、匯編成冊發(fā)給采購人，并且將公開招標(biāo)的成效及時在政府網(wǎng)站刊登，對50萬元以上的項目在江蘇省政府采購網(wǎng)及金壇政府門戶網(wǎng)站上發(fā)布采購信息公告和中標(biāo)信息公告。

二〇一〇年九月一號