第一篇：免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務研究

免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務研究

摘 要：新時期背景下，伴隨科學技術水平與經濟水平的快速發(fā)展，對公共文化服務行業(yè)產生了巨大沖擊，作為文化服務前沿陣地的公共圖書館要想更好地順應社會經濟發(fā)展趨勢，滿足人們日益增漲的精神文化需求，就必須全面貫徹落實免費開放服務，把為讀者提供高質量且高效的服務作為現(xiàn)階段公共圖書館發(fā)展的重要方向與重要內容。但需要注意的是，在免費開放環(huán)境中公共圖書館為讀者提供的服務存在諸多不足之處，必須科學合理地選擇使之有效的方式予以完善?；诖?，本文將免費開放環(huán)境作為研究背景，重點闡述公共圖書館讀者服務的相關問題。

關鍵詞：免費開放環(huán)境 公共圖書館 讀者服務 研究

中圖分類號： G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-02

為實現(xiàn)社會主義文化繁榮發(fā)展并增強全民文化素質，確保國民可以共享文化發(fā)展成果，國內不同等級公共圖書館響應國家的號召，貫徹落實免費開放的政策，有效地吸引了更多的公眾走進圖書館，了解圖書館，使用圖書館，真正享受到圖書館所提供的免費服務。然而，在為讀者提供幫助的同時，公共圖書館讀者服務的負面影響也隨之突顯出來，致使讀者服務陷入困境。在這種情況下，有必要針對免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務進行深入地研究。

一、免費開放環(huán)境下公共圖書館讀者服務質量強化的現(xiàn)實意義

現(xiàn)階段，我國大部分公共圖書館受到了黨中央與政府的大力支持，并實現(xiàn)了全面可持續(xù)發(fā)展。在實踐發(fā)展的過程中，逐漸形成更大的服務面，達到了服務深度加深的目標[1]。借助公共圖書館的進一步發(fā)展，使得本地區(qū)文化建設與經濟科學技術研究都得到了明顯的改善，全面推進了公共圖書館免費開放工作的開展?；诿赓M開放環(huán)境的公共圖書館讀者服務，不僅響應了黨中央提出的社會文化建設與全面素質提升的政策內容，同樣也使得國民接受教育以及閱讀權利得以拓展。由此可見，實現(xiàn)免費開放環(huán)境公共圖書館讀者服務為國民素質提升以及精神生活的豐富提供了必要的保障。

二、免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務現(xiàn)狀研究

1.讀者閱讀條件受影響

基于免費開放環(huán)境，使公共圖書館的讀者來源更加多元化與復雜化，更多讀者通過公共圖書館閱讀書籍[2]。其中，不乏有國家公務員，同樣也有社會人員，一定程度上打破了原有公共圖書館的讀者結構，尤其是有些“閑人”將公共圖書館作為休息與聊天場所，大聲聊天，接打電話，直接影響了公共圖書館內部秩序。另外，還存在諸多不文明現(xiàn)象，部分人脫掉鞋并倚靠在座位上睡覺，甚至占據(jù)整個沙發(fā)，有些小孩會在各閱覽室中奔跑打鬧，這此都與圖書館安靜的閱讀氛圍不相吻合，而且還大量占用公共資源，破壞了良好的閱讀環(huán)境，影響了閱讀效果。

2.圖書損壞程度嚴重

在免費開放環(huán)境之下，由于讀者來源更為廣泛，能夠進入到公共圖書館中的讀者素質水平也存在較大的差異。在這種情況下，有的讀者會將十幾本雜志全數(shù)放在自己手中，部分讀者為個人便利會在圖書上標記，甚至還有部分讀者忽視保護書籍的重要作用[3]。除此之外，有些讀者會直接撕下個人感興趣的內容，致使圖書缺頁的問題經常發(fā)生，對于公共圖書館讀者服務產生了不利的影響。

3.公共圖書館工作人員壓力增加

伴隨公共圖書館免費開放政策的實行，館內讀者的數(shù)量也明顯增加，不管是讀者的流量亦或是圖書館資源流量都發(fā)生了極大的轉變。在這種情況下，公共圖書館工作人員所承擔的工作量與強度都會隨之加大。然而，館內人員的數(shù)量并沒有發(fā)生變化，直接增加其實際的工作量。其中，在免費開放不斷深化的過程中，雖然公共圖書館內部服務空間以及人員的編制不改變，但在單位時間內，單位面積內接待讀者不斷增加，計算機消耗量不斷增加，實際的使用頻率也都隨之增加，圖書館工作人員處于這一環(huán)境當中，應對的難度明顯加大，難以在創(chuàng)新讀者服務方面給予更多的精力，同時其自身的精神狀態(tài)也很難保持不改變，對讀者服務效益的創(chuàng)造帶來了一定的負面影響[4]。

4.公共圖書館文獻保障力度不達標

公共圖書館在未免費開放的情況下，在收費制度的約束之下，文獻數(shù)量尚且可以與有限讀者需求相適應，所以文獻保障的能力也相對理想。然而，自進入到免費開放環(huán)境，讀者數(shù)量呈現(xiàn)出急速增加的趨勢，讀者的閱讀要求也從簡單的紙質文獻擴展到對數(shù)字資源的需求上，這對公共圖書館的各類文獻的供??能力，保障的能力受提出更高要求，很多公共圖書館的文獻保障能力都難以與讀者的需求相匹配。

三、免費開放環(huán)境下的公共圖書館讀者服務改進策略

1.公共圖書館館藏書目類別與層次的有效豐富

全面建設公共圖書館的主要目標就是方便人民群眾閱讀，不斷強化民眾知識涵養(yǎng)，提升其素質水平。為此，公共圖書館內部館藏書目面向對象就是大眾，同樣需與不同群體閱讀的需求相適應。但是，目前階段國內公共圖書館館藏書目中絕大多數(shù)都是文學類書目，具體表現(xiàn)在娛樂消遣類型與暢銷小說類型，雖然能夠與大眾讀者閱讀興趣相吻合，但館藏的數(shù)目類型和層次分配仍存在明顯的不協(xié)調情況。部分讀者在公共圖書館中仍難以找出與個人需求相吻合的書目[5]。在這種情況下，公共圖書館必須要對民眾進行啟發(fā)，使其養(yǎng)成良好的閱讀習慣，適當?shù)卣{整符合大眾口味的娛樂書目比重，針對性的采購大量的實用性以及科研性圖書才能夠確保民眾個人素養(yǎng)水平的全面提升。

2.踐行以人為本讀者服務理念

對于公共圖書館服務而言，應始終遵循免費開放與惠民樂民基本原則，確保讀者服務的人性化發(fā)展。要想實現(xiàn)以上目標，就應當積極制定借書、還書、書目管理等圖書館基礎服務一切以讀者便利為中心，達到為書找人，為人找書的目的。與此同時，不管是讀者亦或是工作人員，必須保證言行的文明性，尤其是圖書館內部工作人員，堅決不允許出現(xiàn)被動探底的行為，應在公共圖書館內部營造良好的閱讀環(huán)境[6]。在條件允許的情況下，在夏季可以免費為讀者提供涼茶，陰雨天氣為讀者準備雨具，同時在圖書館的門口位置合理地安裝隔水墊，還可設立專為環(huán)衛(wèi)工作及外來人員使用的休息間飲水間等，以上方式的靈活運用都可以有效融入惠民樂民原則，使得人民群眾更加熱愛公共圖書館。

3.完善落實呈繳制度鼓勵公眾捐獻圖書

基于免費開放環(huán)境，公共圖書館讀者的數(shù)量與日俱增，這與內部文獻不充足產生了明顯的矛盾，這一問題必須及時解決，以免對公共圖書館發(fā)展產生不利的影響。在此過程中，不僅要增加資金的投入，積極采購大量書籍，完善落??呈繳制度，由政府出臺呈繳文件，強制規(guī)定當?shù)馗鞒霭嫔?、機關、企事業(yè)單位主動上繳當年出版物，同時還應當鼓勵并倡導社會各界人士積極踴躍地捐獻圖書，以保證公共圖書館內的書籍藏量不斷增加。在此過程中，各地公共圖書館應增加動員的力度，進入到機關、學校、企事業(yè)單位、社區(qū)等，使之動員公眾將圖書捐獻給公共圖書館，使之更多的讀者共享，并可在公共圖書館內部醒目位置展示捐贈人員姓名與數(shù)量，將讀者奉獻的精神真實地體現(xiàn)出來。由此可見，在推進公共圖書館在免費開放環(huán)境中讀者服務質量提高方面，應當對社會力量充分調動，組織并進行捐獻互動，對圖書館資源不充足的問題予以有效地解決。

4.創(chuàng)新讀者服務模式

在免費開放環(huán)境之下，公共圖書館實現(xiàn)了現(xiàn)代化發(fā)展，原有的服務技術體系已經難以滿足實際的發(fā)展需求。在公共圖書館讀者書目借還方面，應將先進技術引入其中，確保讀者服務質量的全面提升。在此過程中，公共圖書館應廣泛引用新技術，并對網絡服務予以靈活應用，充分利用圖書館網站、微信、微博平臺進行借、還、閱多種功能的合理運行，只要讀者登錄其中任何一個平臺都能完成多種功能的操作，不在僅僅局限于圖書館的實體服務，實現(xiàn)了讀者借閱方式的全面轉型，取大限度的方便讀者。其次，公共圖書館應始終遵循便于讀者獲取資料的基本原則，通過地區(qū)圖書館相互聯(lián)合的服務方式，大力推進總分館建設，實現(xiàn)城市范圍內“一卡通”，通借通還，最大程度上提升了讀者資料尋找的便利性。第三還應加大資金投入，將自動辦證、自動借還，24小時圖書館等陸續(xù)引入，拓展公共圖書館自助服務系統(tǒng)的應用范圍，確保公共圖書館借還書目的實時化與無人工化，雖然這種創(chuàng)新方式的資金投入相對較大，但在很多發(fā)達地區(qū)的實踐中，的確能夠為廣大讀者帶來便利，這也是圖書館延伸服務的可循之徑。第四創(chuàng)新讀者活動方式，引進外來力量與資源，將傳統(tǒng)以圖書館為主的讀者活動開展方式轉變?yōu)樽尭嘞嚓P機構、社會困體共同參與，擴大影響，減少圖書館在免費開放服務經費上的困境，拓展服務理念，提升圖書館服務讀者的能力。

5.圖書館志愿者隊伍建設

公共圖書館為了與免費開放環(huán)境相適應，必須積極轉變工作人員數(shù)量不充足的現(xiàn)狀，可在在積極爭取公益性崗位的同時，不斷完善招募志愿者，定期對志愿者隊伍進行業(yè)務培訓，加強志愿者隊伍全面建設，開展讀者服務輔助性工作，并對于服務能力存在的問題即時予以解決。除此之外，公共圖書館還應當制定獎勵機制，對社會人員以及學生和讀者進行吸引，使其參與到為公共圖書館提供志愿服務的行列當中，以特殊卡或者是榮譽卡等多種方式激勵其提供志愿服務。

結束語

綜上所述，公共圖書館免費開放為讀者提供了閱讀的便利，但同樣也使讀者服務面對極大的挑戰(zhàn)。為更好地突破當前公共圖書館讀者服務的瓶頸，必須充分結合自身發(fā)展狀況，正確認知讀者服務的不足之處，采取科學合理的完善措施，只有這樣，才能夠確保公共圖書館在免費開放環(huán)境下實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]管峰.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路研究[J].農業(yè)圖書情報學刊，2015，27（4）：196-197.[2]李炳艷.免費開放形勢下公共圖書館讀者服務的弊端及發(fā)展路徑[J].參花，2017（10）：150.[3]張大英.免費開放環(huán)境下中西部基層公共圖書館創(chuàng)新讀者服務工作的思考[J].四川圖書館學報，2011（4）：41-42.[4]邊倩.論全免費開放環(huán)境下圖書館讀者服務所面臨的問題及對策[C].決策論壇――企業(yè)精細化管理與決策研究學術研討會論文集.2015：102-102.[5]劉艷梅.讀者服務的瓶頸及出路免費開放背景下公共圖書館讀者服務的瓶頸及出路[J].圖書情報導刊，2015，25（22）：89-91.[6]袁峰，韓丹.免費開放背景下影響公共圖書館讀者服務關鍵成功因素研究[J].圖書館研究，2014，44（6）：63-67.

第二篇：圖書館讀者服務

圖書館讀者服務讀后感

圖書館既是文獻信息資源的收藏中心，又是文化信息的服務中心，館員應充分認識“服務”一詞的內在含義。在讀者服務工作中能夠做到“五心服務”，即對讀者熱心服務，耐心服務細心服務，精心服務，和專心服務；以及“雙不方針”，即要有“百問不厭的”服務精神，還要有“百問不倒”的服務素質。服務是圖書館工作的宗旨和核心。要做到這些，館員必須提高業(yè)務技能和專業(yè)知識，要不斷提高和完善自身的綜合素質。優(yōu)質服務是對讀者最大的尊重，圖書館工作人員對讀者的尊重只停留在微笑服務上是遠遠不夠的，首先要落實到從“書本位”向“人本位”的轉移，網絡信息時代可謂日新月異，瞬間萬變，面對浩瀚無垠的信息世界，圖書館服務如果還停留在“借還”上，那么圖書館最終將被這個時代所遺棄，圖書館工作人員必須從根本上更新觀念，樹立以人為本的新理念，一切以讀者的需求為準則，以最短的時間，最高的效率滿足讀者對圖書信息資源的需求，最大限度地滿足讀者需求是人文關懷服務理念的集中體現(xiàn)，為讀者提供優(yōu)質服務，變被動服務為主動服務。

首先要看它為讀者服務工作的水平。大學生讀者是我校圖書館服務的主體，學生讀者每天進出圖書館的最多，最需要得到圖書館的幫助，學生在圖書館這特定的環(huán)境中，具有接受教育的學生和接受服務的讀者雙重身份，他的學生身份體現(xiàn)在享用圖書館的教育和引導方面，他的讀者身份體現(xiàn)在享用圖書館提供的文獻和服務，二者相互關聯(lián)，相輔相成，偏重任何一個方面都是不可取的。圖書館應強調“以書育人”“服務育人”的理念，館員要把“服務育人”的理念自覺運用到服務之中，通過自己的愛心、耐心、細心去感化讀者，用良好的服務態(tài)度，規(guī)范的行為語言，優(yōu)雅的儀表去感染讀者，讓讀者心里有愉悅的感覺和健康的精神風貌，讓讀者感受人與人之間交往的溫情，圖書館人給予的那份尊重于關懷，體會人與信息之間直接交流的自由空間和服務環(huán)境，為大學生提供一個優(yōu)美舒適的人文環(huán)境，使大學生的心靈得到凈化，人格得到升華，在獲得知識的過程中受教育，在受教育的過程中體驗優(yōu)質服務，感受館員的真誠。圖書館員應熱愛學生，注重自身模范言行的感召和潛移默化的教育作用，自覺地從“讀者要我服務”轉變?yōu)椤拔乙獮樽x者服務”，達到服務育人之目的使圖書館成為獨具人文關懷的高文化品味的殿堂，成為讀者心目中真正的“館員、樂園、學園、美園”。

徐娟

2012年4月1日。

第三篇：公共圖書館延伸服務研究

公共圖書館延伸服務研究 ——以福田區(qū)圖書館為例

陳 永 嫻

福田區(qū)圖書館 廣東 深圳 518034 [文 摘] 從福田區(qū)圖書館的實踐經驗出發(fā)，探討公共圖書館延伸服務的方式，指出目前存在的問題，并提出應從加強讀者培訓、應用網絡信息技術、注重人才培養(yǎng)、建立總分館網絡交流平臺等方面入手解決。

[關鍵詞] 公共圖書館 福田區(qū)圖書館 延伸服務 服務方式

The Study on Extended Services of the Public Libraries ——Taking the Extended Services of Futian District Library as An Example

Chen Yongxian Futian District Library, Shenzhen, Guangdong 518034 [Abstract] Based on the practices of Futian District Library, the paper analyzes the way of extended services of the Public Libraries.Some problems are discussed, and some recommendations are put forward such as enhancing the reader education, applying information technology to practice, enhancing the quality of librarians, and building a network platform for intercommunion.[Keywords] Public libraries;Futian District Library;Extended services;The way of services 1 引 言

《國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要》中明確提出，圖書館要進行服務方式的創(chuàng)新，“實行定點服務與流動服務相結合，鼓勵具備條件的城市圖書館采用通借通還等現(xiàn)代服務方式，推動公共文化服務向社區(qū)和農村延伸”。[1]公共圖書館延伸服務是圖書館在傳統(tǒng)的文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等陣地服務的基礎上，利用館藏文獻和先進的信息網絡技術等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸。福田區(qū)圖書館多年來致力于延伸公共圖書館服務的探索和實踐，建立總分館制，建設專業(yè)分館，開展流動服務，豐富信息服務方式，不斷完善公共圖書館服務網絡建設。本文立足于福田區(qū)圖書館的實踐經驗，擬從延伸服務的方式、存在的問題、解決對策等方面進行探討。服務延伸的方式 通過建立總分館制，福田區(qū)圖書館基本完成分館的建設。目前街道、社區(qū)圖書館數(shù)量達到96個，社區(qū)圖書館的覆蓋率達到93.6%，這是實現(xiàn)延伸服務的第一步，也是最重要的一步。如何實現(xiàn)從粗放式建設向內涵深入和外延擴展并重，發(fā)揮這一公共圖書館網絡的服務效用，便涉及到延伸服務的方式問題。2.1 服務理念的延伸

文化惠民，理念先行。圖書館首先要打破傳統(tǒng)保守的服務理念，才能進一步拓展服務空間，豐富服務內容，方便服務對象。從“信息本位”到“讀者本位”的服務理念轉變，福田區(qū)圖書館從讀者需求出發(fā)，不斷調整服務政策。在福田區(qū)圖書館新館開館之初，由于圖書館業(yè)界多年沿襲下來的傳統(tǒng)，深圳絕大多數(shù)公共圖書館通常在每周一閉門謝客，進行內部整理，然而這一“老規(guī)矩”給廣大讀者到圖書館讀書和查閱資料帶來不便。福田區(qū)圖書館推陳出新，在深圳首創(chuàng)“錯時”開館，即錯開與其它圖書館的閉館時間，將閉館日調整為每周二，讓廣大讀者在周一也能到圖書館享受公共文化服務。實行“錯時”開館以來，進館讀者絡繹不絕，廣大讀者對圖書館這項人性化的便民措施給予充分的肯定。2.2 服務內容延伸

延伸服務的主要內容為通借通還、公益講座、讀書活動、技能培訓、四點鐘學校、便民服務等，服務方式從“單一化”向“多元化”發(fā)展。為節(jié)省讀者使用圖書館的時間成本，提高總分館藏書的利用效率，福田區(qū)圖書館推出“圖書專遞”服務。社區(qū)居民通過網絡或身邊的社區(qū)圖書館查詢、預約圖書，通過物流傳遞系統(tǒng)，將圖書送至指定的社區(qū)圖書館，讀者足不出社區(qū)，即可飽覽全區(qū)總分館的館藏圖書，享受便捷的通借通還服務。為豐富市民的假日文化生活，福田區(qū)圖書館每月舉辦兩場“大家講壇”，并充分利用“共享工程”的數(shù)字資源，展播兩場經典電影。公益講座、公益電影在圖書館的報告廳交替登場，讓廣大市民每周都能享受到圖書館提供的“文化好禮”。為“盤活”全區(qū)公共圖書館的讀者活動，每年的4月和11月，區(qū)圖書館制定活動主題，并帶領全區(qū)各分館開展“4·23”世界讀書日系列活動和“讀書月”系列活動?；顒觾热莓惒始姵剩缬歇務魑?、讀者沙龍、詩歌朗誦鑒賞會、書畫展覽、漫畫比賽等，既豐富了市民的文化生活，又宣傳了圖書館的服務品牌。為充分發(fā)揮社會教育功能，圖書館為中老年讀者免費舉辦電腦、網絡知識技能培訓班，教授電腦操作基本技能、互聯(lián)網信息瀏覽、收發(fā)電子郵件、文件（圖片）的下載與保存等技能，得到中老年讀者的贊賞。此外，為填補少年兒童放學后的管理真空，為上班族家長們解除后顧之憂，圖書館主動承擔社會職責，在各分館開辦“四點鐘學校”，并由圖書館管理員指導學生完成家庭作業(yè)。春節(jié)期間，圖書館還舉辦“名家送春聯(lián)”等便民活動，邀請書法家為讀者免費寫春聯(lián)。2.3 服務空間延伸 目前福田區(qū)的社區(qū)圖書館覆蓋率達到93.6%，星羅棋布的、高密度的圖書館網絡把圖書館真正開到市民身邊，但如果沒有自動化、網絡化的互聯(lián)互通，這些分館將是一個個信息孤島，其服務功能會因受到資源配置規(guī)模和地理位置等條件的限制而大打折扣。福田區(qū)圖書館通過先進的業(yè)務系統(tǒng)將全區(qū)的分館網點統(tǒng)領起來，實現(xiàn)信息資源共建共享。讀者在任何一個分館都能方便地利用全區(qū)公共圖書館的信息資源。除了服務空間的網絡化延伸，服務環(huán)境也從“物理空間”向“虛擬空間”轉變。先進的信息網絡技術正在把傳統(tǒng)圖書館變成所有信息服務都能在用戶的指尖敲擊中得到利用的“泛在圖書館”。福田區(qū)圖書館致力于數(shù)字圖書館建設，引進了“CNKI學術期刊全文檢索”、“讀秀知識庫”、“超星電子圖書”、“龍源電子期刊閱覽室”、“中國國家標準總庫”和“資治法典總庫”等六個數(shù)據(jù)庫，面向社會公眾免費提供方便快捷的一站式檢索和信息獲取服務。同時，數(shù)字資源檢索利用均采用“館內IP綁定+館外讀者個人、家庭遠程登錄”方式，同時服務于館內讀者和館外讀者。無論身處何處，讀者只需要登錄圖書館網站，豐富的數(shù)字資源就會呈現(xiàn)眼前，敲擊鍵盤，輕點鼠標，便可以精準、高效、便捷地獲取信息，讓每一位讀者在知識的海洋里游刃有余。2.4 服務時間延伸

先進的信息網絡技術徹底改變了圖書館服務只面向到館讀者的限制，將服務觸角延伸到一切用戶存在的地方，服務于一切用戶需要的時刻。由于服務時間從“有限”向“無限”發(fā)展，圖書館真正實現(xiàn)了24×7的全天候服務，為讀者提供了極大的便利。2.5 服務群體的延伸

我國當前開展的建設覆蓋全社會的公共圖書館服務體系，是公共圖書館實現(xiàn)普遍均等服務的前提，要求公共圖書館在對所有人開放的同時要向弱勢群體傾斜。然而，公共圖書館延伸服務不能自然地保證為弱勢群體所用，來自圖書館外部和內部的排斥性因素是弱勢群體利用圖書館的障礙。例如，殘疾人能否到達圖書館，語言不通或者有學習障礙的用戶是否感覺被排斥，讀者有沒有足夠的信心利用圖書館的服務等。為了將圖書館服務延伸至弱勢群體，福田區(qū)圖書館除了在館內開設盲文閱覽室，配備盲文圖書和有聲讀物，由專人協(xié)助視障人員利用圖書館，還主動為弱勢群體送書上門。今年，福田區(qū)圖書館啟動“享受閱讀之光”流動借閱服務，在蓮花北殘疾人協(xié)會設立了第一個流動書架，為他們送去了文學、醫(yī)療保健、勵志、少兒讀物等各類書籍共計220冊，并計劃在“4?23”當日再送去280冊的圖書，讓該區(qū)的弱勢群體能更好地享受讀書的樂趣。存在問題

3.1 讀者教育欠缺 隨著信息時代的快速發(fā)展，信息資源海量增長，人們常常在信息海洋和個體的特定需求之間無所適從。由于受教育程度不同，讀者的信息檢索能力參差不齊，對圖書館的服務認知不足。例如，部分讀者不會利用OPAC進行館藏資源檢索，不會使用數(shù)據(jù)庫，不會利用圖書館系統(tǒng)的“薦購功能”向圖書館推薦圖書，不明白索書號為何物，不知道該如何根據(jù)索書號從書架上找到所需圖書等。這些情況將直接影響?zhàn)^藏信息資源的利用率，影響圖書館服務的效果。因此，公共圖書館不僅向讀者提供信息資源，還應當主動承擔起提高用戶的信息能力和信息道德水平的責任，讓讀者掌握如何檢索信息、如何累積并組織信息、如何評估利用信息等的知識和技巧。

3.2 館員素質不能適應服務需要

現(xiàn)代圖書館館員不僅負責文獻借還、圖書上架、巡架、整架等日常管理工作，還承擔為讀者提供知識咨詢、業(yè)務指引、信息指導的責任。部分館員信息意識淡漠，不熟悉圖書館所擁有的信息資源，缺少信息檢索與利用的知識，無法為讀者提供高質量的信息服務。3.3 分館聯(lián)系不夠緊密

目前，福田區(qū)圖書館的96個分館由總館統(tǒng)一管理，建立了“館長聯(lián)席制”、“社區(qū)巡查制”等制度，不斷加強總館對各分館的管理和業(yè)務指導，疏通了上傳下達的渠道，但分館之間缺乏交流。只有上級對下級的管理，缺少平級之間的互相學習和交流，不利于圖書館業(yè)務的合作。公共圖書館網絡是一個整體，無論總館，還是分館在圖書館的信息服務中都發(fā)揮重要作用，加強溝通，互相學習，分享經驗，甚至加深館員間的情感交流，對圖書館事業(yè)的發(fā)展都有裨益。解決對策的思考

4.1 加強讀者培訓

圖書館讀者教育是指通過對讀者的各種形式的教育培訓，培養(yǎng)其信息意識，提高其檢索技能，提升其信息道德水平，從而提高信息資源利用率的一種社會活動。信息技術的飛速發(fā)展，信息量呈幾何級數(shù)增加，時代的特點要求圖書館的讀者教育應走出傳統(tǒng)，將教育的目標調整到為滿足用戶日益增加的信息需求，培養(yǎng)用戶的信息意識、信息能力和信息道德，提升用戶的信息素質的現(xiàn)代教育水平上。圖書館可以利用計算機網絡技術，設立“圖書館虛擬參觀”項目，讀者不需親臨圖書館，而在圖書館網站瀏覽就可以達到熟悉圖書館的館藏資源、館藏分布、服務項目和規(guī)章制度。還可以將在線公共檢索目錄(OPAC)使用方法、數(shù)據(jù)庫的選擇、檢索方法、檢索策略、電子文獻的下載、保存等信息檢索技能培訓以視頻或動畫形式在圖書館網站上發(fā)布，方便讀者隨時點擊觀看。對于計算機利用能力較弱的讀者，可以編制、印發(fā)相關的使用手冊，或舉辦讀者信息技能培訓班加以引導。4.2 信息技術的應用

隨著電子技術與信息技術等方面的發(fā)展，以及人們的需求范圍進一步擴大，圖書館應當與時俱進，引入先進的信息技術，應用到延伸服務當中。4.2.1 應用RSS技術延伸信息推送服務

RSS服務可以解釋為Rich Site Summary，即“豐富站點摘要”，也可以解釋為Really Simple Syndication，即“真正簡單的聚合”。它以XML可延伸標記語言為基礎，用于共享網頁內容的數(shù)據(jù)交換格式，是一種由網站直接把信息送到用戶桌面的信息聚合技術。網絡用戶可以在客戶端借助于支持RSS的新聞聚合工具軟件，通過RSS閱讀器訂閱自己感興趣的內容，在不打開網站的情況下閱讀網站內容，及時了解網站內容的更新。[2]公共圖書館可以利用RSS技術，及時、動態(tài)地向讀者推送新書通報、數(shù)據(jù)庫試用、電子資源更新、讀者活動通知、講座信息、培訓信息等。圖書館也可以借助RSS技術開展專題服務，組織專題信息生成RSS feed，將其發(fā)布到圖書館網站上。讀者根據(jù)自己所關注的學科及專題文獻需要，定制相應的專題信息推送服務，從而及時了解專題文獻在圖書館的更新情況及當前的變化，把握學科或專題的發(fā)展動態(tài)。4.2.2 利用AJAX延伸信息整合服務

圖書館的館藏資源、不同的數(shù)據(jù)庫往往采用獨立的檢索發(fā)布系統(tǒng)，讀者需要進入相應的檢索界面，才能利用。圖書館的信息資源處于分散狀態(tài)，給讀者的檢索利用帶來困難。倘若讀者對各數(shù)據(jù)庫所提供的信息資源了解不多，就很難準確地選擇適當?shù)臄?shù)據(jù)庫進行檢索，導致漏檢、誤檢等問題，降低檢索效率。應用AJAX技術可以實現(xiàn)圖書館資源一站式檢索。AJAX，是Asynchronous JavaScript and XML的縮寫，亦稱叫“異步javascript及XML技術”。AJAX通過調用XML Http Request實現(xiàn)與服務器的異步通訊，并使用對應平臺的XML DOM對返回的XML進行處理，然后再通過DOM對頁面中的HTML元素的操作，實現(xiàn)豐富友好的界面和交互。AJAX具有無延遲刷新，按需獲取數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)聚合和跨平臺等特點。[3]利用AJAX技術可以實現(xiàn)書目數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫之間，以及不同數(shù)據(jù)庫之間的整合，極大地提高讀者檢索圖書館信息資源的效率。4.3 注重人才培養(yǎng)

工欲善其事，必先利其器。圖書館工作人員是圖書館事業(yè)的靈魂，他們的自身素質將直接影響圖書館工作的質量。目前，要立足于圖書館的現(xiàn)狀，通過定期舉辦一系列規(guī)范的培訓班，編寫圖書館工作實用教材和宣傳資料，推廣圖書館的基本知識和實用技能，傳播最新的發(fā)展理論，不斷提高從業(yè)人員的素質，激發(fā)基層圖書館工作者履行圖書館職業(yè)使命的強烈社會責任感，堅定他們傳播知識、服務大眾的職業(yè)榮譽感。同時，組織基層圖書館工作人員參觀學習級別較高的圖書館，學習規(guī)范的工作方法，交流經驗，互學互補。4.4 建立總、分館網絡交流平臺

傳統(tǒng)的交流方式，如電話聯(lián)系、會議討論、座談交流等，受到時間、空間、人數(shù)的限制，交流效率較低，影響力不高，覆蓋面較窄。借助圖書館網站，為總分館館員創(chuàng)建一個網絡交流平臺，總館可以利用該平臺發(fā)布最新通知、活動信息、調研材料等，館員可以隨時、隨地了解總館提出的工作要求和最新消息，發(fā)布工作日志、反饋辦事進程、遇到的問題、解決的辦法、文獻需求、設備維護需求、服務讀者的心得、相關的意見和建議等。網絡交流平臺能讓總館及時了解各分館的運作情況，便于管理，同時也有利于館員之間的互相學習和交流，最大限度地實現(xiàn)信息共享。結 語

公共圖書館服務的重心下移，更注重面向基層，將服務的觸角延伸到老百姓身邊，讓圖書館在老百姓的生活中發(fā)揮作用，是現(xiàn)代公共圖書館的服務理念。而現(xiàn)代網絡信息技術的發(fā)展又為圖書館延伸服務領域提供了更多的選擇，更廣闊的前景。技術與知識、技術與服務如何更好地融合，如何充分發(fā)揮館員在延伸服務中的作用，如何打造服務品牌，深入民心，這些都是值得探索的方向。

[參考文獻] 1 國家“十一五”時期文化發(fā)展規(guī)劃綱要（全文）[EB/OL].[2009-4-2].http://culture.people.com.cn/GB/22226/4814173.html.2 胡武榮.基于RSS的高校圖書館個性化信息推送服務及實現(xiàn)[J].情報探索, 2006(5): 66-6.3 宋志強.AJAX與圖書館信息整合[J].上海高校圖書情報工作研究, 2007(3): 25-26.[作者簡介] 陳永嫻，女，1982年生，福田區(qū)圖書館館員，發(fā)表論文十余篇。（來稿日期：2009-03-11 責編：張洪彬）

第四篇：公共圖書館免費開放對讀者及社會帶來的影響分析

公共圖書館免費開放對讀者及社會帶來的影響分析

【摘 要】隨著經濟的發(fā)展與科技的進步，各種蒂娜子產品進入人類的生活，圖書在人們生活中的作用已經逐漸淡出。將公共圖書館作為一項重要資源進行免費開放，以充分發(fā)揮圖書館的價值，讓其在物欲橫流的當今社會，為人們的生活貢獻一份自己的力量。本文主要探討免費開放公

【關鍵詞】公共圖書館 免費開放 讀者 社會 影響

將公共圖書館免費開放是我國文化部的相關決定，通過這種途徑，讓平民百姓有機會接觸到富含文化內涵的文學殿堂，使每一個公民都能享受到公共文化服務所帶來的便利。同時，免費開放公共圖書館，有利于為公眾營造一個良好的文化氛圍，以借助書籍的力量，提升整個中華民族的文化素質與文化修養(yǎng)，從而推進和諧社會的構建步伐。但真理具有相對性，公共圖書館由之前的收費閱讀到現(xiàn)在的免費開放，使其整體的服務能力與管理職責等發(fā)生改變，分析歸納這些問題，并提出合理高效的解決措施，才能將免費開放圖書館的價值真正得以實現(xiàn)，讓此舉惠民行動著實受到廣大人民群眾的熱烈支持，從中受益，為我國的圖書館事業(yè)做好推動工作。

一、公共圖書館免費開放對社會的影響

（一）圖書是凈化人們心靈的良藥，因此，免費開放圖書館是廣大人民的愿望，長期以來，我國的公共圖書館采取收費政策，這拉開了平民與市民之間的距離，平民百姓由于受經濟條件的限制，對此文化殿堂望而卻步，而進館讀書之人也沒有珍惜此機會的來之不易，從書中收獲的價值甚少，2007年底，浙江圖書館在全國率先實行免費開放；2008年，國家圖書館也宣布實行免費開放。此舉為我國的公共圖書館起到了榜樣作用，緊隨其后，部分省級、市級公共圖書館也成為此舉活動的重要支持者。公共圖書館免費開放以后，受益的首先是當?shù)氐娜罕?，有關數(shù)據(jù)顯示，自公共圖書館開放以來，進館人數(shù)、書籍借閱量、網站文件下載量等都成上升趨勢，這使得廣大人民群眾能夠利用自己的空閑時間徜徉于知識的殿堂，真正享受知識的力量，一些人，由于工作原因，平時很少有時間買書閱讀，但公共圖書館免費開放以后，其可以借閱與工作相關的書籍，利用瑣碎時間拓展自己的視野，在書中找到工作的樂趣以及應對問題的合理辦法。同時，這項活動讓人民群眾的文化生活更加豐富，也充分體現(xiàn)了國家對于其文化權益的重視程度，為今后的文化大發(fā)展奠定良好的群眾基礎。

（二）免費開放是公共圖書館價值的充分體現(xiàn)

1.公共圖書館從字面意思可知其屬于社會公共財產的一部分，作為國家的子民，理應享受到公共產品服務所帶來的價值。公共圖書館作為我國重要的文化繼承基地，同時也是重要公共文化開展活動的場所。公共圖書館的免費開放讓更多的人們有機會接觸到書籍，通過閱讀書籍，汲取其中的有益成分，有利于提升廣大人民群眾的文化素質與科學素養(yǎng)，同時，免費開放政策也是加強我國思想道德建設的重要途徑之一，有利于構建和諧社會主義，保障人民群眾基本的文化權利。

2.經濟日益進步，人民群眾的生活水平逐步提高，物質層面的滿足引導人們追求精神世界的享受，因此，大眾的閱讀需求是經濟發(fā)展、社會進步的產物，也是公共圖書館免費開放的一個有利因素。在當今社會，知識帶給人類的不僅是力量，更是金錢、物質、精神享受、道德追求，作為公共服務事業(yè)的一部分―公共圖書館理應免費開放，以滿足人們與日俱增的渴求心理，讓更過的人能夠感受到知識的力量，徜徉于知識的海洋，而不是將圖書館貢獻于社會的一部分人，由公共物品轉變?yōu)橛绣X人的私人享受，免費開放符合歷史發(fā)展潮流。

二、公共圖書館免費開放對讀者的影響

當今社會發(fā)展節(jié)奏迅速，快節(jié)奏的生活步伐擾亂了人們的正常生活，日益浮躁的心靈需求在書中得以凈化，免費開放公共圖書館讓多數(shù)沒有條件的工作人員得以繼續(xù)借閱自己喜歡的書籍，尋找自己最初的夢想，放松心情，舒緩自己緊張的工作、生活壓力，使其能夠利用工作時間沐浴知識的洗禮，在學習中不斷進步，感受知識的力量，并從書中收獲工作經驗，重塑自己與時俱進的價值觀、人生觀、世界觀，形成科學的思維方式，正確引導自己的行為，為其今后的發(fā)展奠定良好的基礎。同時，每個人都有機會進入公共圖書館，使公共圖書館的價值得以真正體現(xiàn)，真正落實了“讀者平等，資源共享”的理念，拉近了社會各個階層之間的距離，將公共圖書館的公益性價值得到最大程度的發(fā)揮。

三、公共圖書館免費開放帶來的問題

公共圖書館免費開放是一項惠民舉措，但在實際實行過程中，有很多因素妨礙其順利推進，如何解決此類問題，使公共圖書館免費開放長期順利實行，值得探討。目前，公共圖書館免費開放的場址短缺，我國公共圖書館的建設少，而且資源相對不足，即使免費開放，也不能讓廣大的人民群眾真正受益；對免費開放公共圖書館投入的資金不足，這需要國家的重視，同時給予相應的資金支持，讓“圖書真正走進尋常百姓家”?，F(xiàn)階段，公共圖書館免費開放的資金主要依賴于政府的財政性撥款，國家對此投入的力度與資金相對較少，公共圖書館的免費開放不僅需要政府與國家的大力支持，同時也需要廣大人民群眾的理解，只有全民參與，才能將此項惠民活動順利開展下去，但部分人民群眾之前沒有良好的閱讀習慣，因此，即使在公共圖書館免費開放以后，其熱情依舊不高，無法在短時間內形成全民參與讀書的良好習慣。因此，這需要有關部門組織相關人員進行大力宣傳，喚醒群眾的讀書意識與讀書渴望，主動參與到全民讀書的行列，全力支持免費開放公共圖書館的利民活動。

公共圖書館的免費開放是社會經濟發(fā)展的時代產物，符合當今生活的主流，同時，這也是我國政府對于構建文明社會所做的勇敢嘗試，此項惠民工作將公共圖書館的價值得以真正體現(xiàn)，充分發(fā)揮了其公共服務、公共產品的職能，這作為一種榜樣，為今后更多的社會公共產品走進尋常百姓家提供了先例，這需要國家、政府、公民的大力支持，從而為免費開放工作掃清障礙，使其得以順利推進，發(fā)揮其應有的價值。

參考文獻：

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[3] 李丹，申曉娟.實踐與提升：試論公共圖書館免費開放的公益性價值[J].圖書館.2011（04）

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[5] 霍瑞娟，馬駿.免費開放環(huán)境下公共圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑[J].國家圖書館學刊.2011（03）

第五篇：淺談中小學圖書館讀者服務工作

淺談中小學圖書館讀者服務工作

——優(yōu)化課外閱讀指導功能初探

小學圖書館是學校教育、教學的重要組成部門。它是重要的教育資源，是為學?？蒲小⒄n外閱讀服務的機構。隨著素質教育的不斷推進和全面實施，小學圖書館更顯示出它的重要地位和作用。學生課外閱讀指導的重要性也不可忽視，值得研究、探討。現(xiàn)結合我校學校的實際情況和自己的工作實踐，談談小學圖書館在優(yōu)化課外閱讀指導方面的功能。

一、小學圖書館是學生課外閱讀指導的重要基地。

古今中外凡是有作為的名人志士，都與圖書館有著不解之緣，當他們在事業(yè)上獲得成功后，總忘不了圖書館對他們的幫助。圖書館是人類知識的寶庫和文獻信息的中心，在傳播知識、傳遞信息、開發(fā)智力、培養(yǎng)人才方面具有獨特的優(yōu)勢，它是學生在課本以外獲得知識、營養(yǎng)、提高能力的基地。發(fā)達國家歷來重視學生利用圖書館進行運用知識的培養(yǎng)。圖書館是培養(yǎng)學生能力的一個重要陣地。

我校經常開展讀書活動、征文活動、普及科技知識教育活動、講故事、寫心理、演講，和各年級作文比賽等，在各種活動中，教師要注重引導學生到圖書館查找書刊、資料，從而讓學生學到許多課堂上學不到的知識，為學生自學成才、成長成為改造世界、創(chuàng)造世界的高素質人才打下良好基礎。在當前素質教育中和在科學技術高度發(fā)達的今天，培養(yǎng)學生良好的閱讀習慣，鍛煉他們的閱讀能力，指導他們終生利用圖書館進行課外閱讀，是學校領導和教師──教育工作的一個重要環(huán)節(jié)。因為造就高素質人才就必須構筑使他們成長的外部環(huán)境，小學圖書館正是這種廣譜人才的最佳場所。?小學圖書館是學生課外閱讀指導的“好老師”、好基地。

二、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于普及學生科學知識。

利用圖書館，開展課外閱讀活動，開發(fā)了學生智慧的潛力，擴大知識面，培養(yǎng)學生的創(chuàng)造精神和創(chuàng)造才干，為學生將來成為改造世界和創(chuàng)造世界打下良好基礎。

(一)社科知識，科普知識的教育。

要引導學生在學好課程的前提下，博覽群書，開闊視野。社科知識教育，使學生了解歷史，了解社會，促進樹立正確的人生觀；科普知識教育，使學生擴大知識面，提高探索知識的積極性，這對于開發(fā)智力，培養(yǎng)創(chuàng)造性人才是十分重要的。

(二)美育教育。

美育教育對青少年的心理發(fā)展有深遠的影響。圖書館通過良好的閱讀氣氛，高尚的讀書風氣，使學生在潛移默化中受到美的熏陶。通過對文學、藝術作品的討論，可提高青少年對文藝的鑒賞能力，這也是智力開發(fā)的一個重要方面。

(三)圖書館知識和文獻知識教育。

教會學生利用各種文獻，將使他們終生受益。教給學生獨立地選擇圖書和借閱圖書的方法，教給學生應用工具的能力，圖書館可向少年兒童介紹各種百科全書、手冊的使用方法，使學生從小就學會利用工具書解決自己學習或生活中碰到的各種問題的能力。

三、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于解決教學上的難點和重點，提高教學質量。

九年義務教育全日制小學《語文教學大綱》指出:“教師要加強閱讀的指導，?經常向學生推薦合適的讀物并指導學生選擇讀物，引導學生把語文課內學到的方法，運用到課外閱讀中去，培養(yǎng)認真讀書的習慣，不斷提高閱讀能力?！?/p>

老師要重視把課外閱讀指導與各科教學有機緊密結合，把課外閱讀活動滲透到各科教學中去，使學生加深對教材(課文，章，節(jié))內容的理解，教學上的難點、重點迎刃而解，從而促進教學質量的提高。例學生在學習《撈鐵?！芬晃臅r，教師就引導學生閱讀《懷丙和尚的故事》，查閱有關水的浮力等資料，探索還有其他辦法可以撈上鐵牛。學生通過課外閱讀、查詢資料，解除了學習上的迷惑，加深了對課文內容的理解。又如語文課教《賣火柴的小女孩》一課，對小女孩的悲慘遭遇非常同情，老師就向學生推薦《安徒生童話選》以及一些評價，學生對他們原來陌生的社會有更學的認識了。再如，學生學習《赤壁之戰(zhàn)》時，有關東南風和火攻的關系，在戰(zhàn)役中的作用，教師提出一些問題讓學生質疑對論，并提供一些課外閱讀材料，學生課外閱讀開展熱烈討論，最后教者收到預期的良好效果。在數(shù)學這一門學科中，老師可恰當?shù)匕盐招W生好奇、好動、好勝的心理特征，激發(fā)學生質疑興趣，指導閱讀數(shù)學課外讀本，比一比誰解難題快。還可結合數(shù)學興趣小組活動，講數(shù)學故事等，激發(fā)學生學數(shù)學興趣，引導學生處理好課外閱讀和課內學習之間的關系。在體育學科中教師可指導學生閱讀有關趣味體育游戲，這樣就豐富了校園健身活動內容。上述的教學方法和教學內容，容易在學生頭腦中產生了深刻印象。使學生做到心領神會，這樣教學上的重點、難點也就得以解決。

四、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于轉變學生思想，提高學生政治思想覺悟。

高爾基說:“熱愛書吧──這是知識的源泉！只有知識才是有用的，只有它才能夠使我們從精神成為堅強，忠誠和理智的人”，小學圖書館對學生人生觀的塑造，品格的熔鑄，情操的熏陶，都起著很大的作用。利用圖書館開展課外閱讀活動，除擴大學生的知識領域外，它多角度、多渠道、多層次地向學生提供精神食糧，形象地進行思想品德教育，培養(yǎng)高尚情操，使學生思想覺悟不斷提高，樹立遠大理想，做四有新人。它在素質教育中發(fā)揮了難以估量的作用。

例：學?？捎心康?、有計劃、有步驟地開展系列的課外閱讀指導活動。?對學生進行品德思想系列教育：三月份動員學生看《雷鋒日記》、《雷鋒的故事》；四月份引導學生學習革命先烈的事跡的書，如《花與劍》等；五月份向學生推薦閱讀一些先進勞模的書，如《鐵人王進喜》；六月份組織學生閱讀《做新中國小主人》、《雛鷹在行動》等書；八月份引導學生讀共和國元帥、將軍的一些故事；九月份向學生推薦一些敬重老人的書；十月份組織學生學習《祖國在前進》一類書。期初，組織閱讀樹立遠大理想的書報；期末，引導學生學習《勤奮學習》的故事。這對培養(yǎng)學生愛國主義精神，良好的道德、高尚的情操起了很大的促進作用。

五、利用圖書館，進行課外閱讀指導，有助于全面發(fā)展學生的素質。

圖書館是以書育人，對學生進行多方位教育，是實施素質教育的重要場所，是提高學生素質教育的重要的教育園地。為了面向全體學生，全面發(fā)展學生的素質，注重建設規(guī)范化圖書館，圖書管理員可注重開展讀書活動和課外閱讀指導，使學生的各項素質逐漸形成和不斷提高。

例對低年級段的學生，要求每個字都要輕聲、慢慢地讀出來，經過一段時間，要求學生看完一個故事，要把書中的內容概括出來，說給老師或同學聽，并經常舉辦講故事活動；對中、高年級學生，要求邊讀，邊思考，摘錄優(yōu)美詞、句、段，做讀書筆記，經過一段時間訓練，低、中、高年級的學生，會初步學會看書、讀書，漸漸養(yǎng)成良好閱讀習慣，提高了閱讀水平。其次，學校教導處可配合少先隊大隊部，組織多種形式的讀書活動，促進閱讀活動的深入開展，每學期組織“朗誦賽”、“故事演講賽”、“讀書寫心得會”、“讀書筆記展覽”、“來讀書版報評比”等，使學生產生深厚的閱讀興趣，提高分析辨別能力、寫作能力和自學能力。

小學圖書館優(yōu)化課外閱讀指導的功能是多方面的，它們之間是相輔相成的，是互相聯(lián)系，相互滲透，互相作用，形成一個素質教育的綜合體（即對學生進行素質教育綜合基地）。學校只有充分利用圖書館，全面發(fā)揮課外閱讀指導的功能，才能全面提高。

制作：周尊艷