第一篇：公寓突發(fā)事件處理規(guī)程

公寓突發(fā)事件處理規(guī)程 目的

為確保公寓發(fā)生的緊急或突發(fā)情況得到快速、有效的處置，避免事態(tài)的擴(kuò)大和惡化，從而盡力保護(hù)好住宿人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本規(guī)程。2 范圍

突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處理與救援、事后恢復(fù)與重建等應(yīng)對(duì)活動(dòng)，適應(yīng)本法。

規(guī)程中各類情況的處理著重要把握三個(gè)環(huán)節(jié)： ①信息獲得環(huán)節(jié)，關(guān)鍵人是公寓管理員；

②信息發(fā)送環(huán)節(jié)，關(guān)鍵人是公寓管理員，關(guān)鍵工作是到現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)絡(luò)和控制事態(tài)； ③ 進(jìn)一步處理環(huán)節(jié)，關(guān)鍵部位是公寓辦、保衛(wèi)處。3 職責(zé)

公寓管理員要熟悉各種突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)方法和處理流程，以避免或最大限度地減少損失。4 工作程序

4.1火災(zāi)的應(yīng)急處理

4.1.1 凡公寓管理員特別是門衛(wèi)值班員一旦發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)立即撥打“119”火警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的確切地點(diǎn)。

4.1.2 門衛(wèi)值班員應(yīng)立即通知公寓管理員和物業(yè)辦值班人員，值班人員應(yīng)指揮到校門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并向消防人員介紹火場(chǎng)情況、水源和消防栓位置。與此同時(shí)，公寓輔導(dǎo)員要多方聯(lián)系公寓辦、保衛(wèi)處等部門負(fù)責(zé)人，報(bào)告具體情況。

4.1.3 消防車未到達(dá)前，公寓管理員要在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有序組織門衛(wèi)、樓層長(zhǎng)（可組織更多的力量）在保障人身安全的情況下盡力采取措施積極撲救，如切斷火警現(xiàn)場(chǎng)的電源、動(dòng)用滅火器材、將易燃物品迅速撤離至安全區(qū)域，等等。

4.1.4 公寓管理員要組織樓層長(zhǎng)和保潔人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，要求門衛(wèi)打開(kāi)消防通道和所有大門，疏散住宿人員，如有傷員應(yīng)積極組織搶救工作（具體程序參見(jiàn)本預(yù)案之“傷病員搶救的應(yīng)急處理”），消防車到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)后，所有人員必須聽(tīng)從消防人員指揮。

4.1.5 公寓管理員要協(xié)助有關(guān)部門查找火災(zāi)原因，盡快寫出書面報(bào)告，提出整改措施。公寓辦接到報(bào)告后應(yīng)馬上報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)（下同）。4.2 盜警的應(yīng)急處理 4.2.1凡公寓管理人員特別是門衛(wèi)值班員一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有盜竊活動(dòng)，則按以下程序處置：

4.2.1．1關(guān)閉公寓區(qū)大門并大聲呼喊“抓賊”，提醒住戶提高警惕，一起抓捕竊賊。

4.2．1.2 在大聲呼喊的同時(shí)應(yīng)立即報(bào)告校園治安“110”、公寓管理員和公寓辦值班人員。

4.2．1.3公寓管理員可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的不同情況，組織校衛(wèi)隊(duì)員、門衛(wèi)值班員等力量進(jìn)行逐層逐間的搜捕。

4.2．1.4 將抓獲的竊賊扭送到保衛(wèi)處處理。

4.2．1.5 向公寓辦、保衛(wèi)處匯報(bào)，并盡快寫出書面報(bào)告，提出整改措施。4.2．1.6 當(dāng)竊賊持械反抗可能危及人員人身安全時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指揮人員應(yīng)靈活妥善的處理，以確保人身安全。

4.2．1.7凡公寓管理人員特別是門衛(wèi)值班員一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人員，應(yīng)按以下程序處理：

4.2．1.7.1主動(dòng)上前詢問(wèn)情況，必要時(shí)將其帶到公寓辦或門衛(wèi)值班室作進(jìn)一步詢問(wèn)，但必須注意方式、方法。

4.2．1.7.2 如果認(rèn)為自己無(wú)法處理，則立即通知公寓管理員和物業(yè)辦值班人員或撥打“110”。

4.2．1.7.3物業(yè)辦值班員到達(dá)之后，應(yīng)全面了解情況，不可隨意猜測(cè)，應(yīng)規(guī)范、有效地處理。

凡公寓管理人員特別是門衛(wèi)值班員一旦接到失竊的報(bào)案電話，則按以下程序處理： a.必須問(wèn)清發(fā)生事件的時(shí)間、地點(diǎn)、原因等，同時(shí)要求其保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。b.立即通知公寓管理員或公寓辦值班人員，必要時(shí)直接報(bào)告保衛(wèi)處。c.公寓管理員接到報(bào)案后應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)處并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同保衛(wèi)處進(jìn)行周密、細(xì)致的調(diào)查勘察工作。d.向公寓辦、學(xué)工部報(bào)告，協(xié)助保衛(wèi)處破案，盡快寫出書面報(bào)告，提出整改措施。4.3 尋釁滋事、打架斗毆情況的應(yīng)急處理

4.3.1凡公寓管理人員特別是門衛(wèi)值班員一旦發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)案電話，應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勸阻，并報(bào)告公寓輔導(dǎo)員和公寓辦值班人員。尋釁滋事、打架斗毆事件如遇參與人數(shù)較多，一下子難以控制則立即通知保衛(wèi)處。

4.3.2公寓管理員接到報(bào)案，必須第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織人員維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，確保事態(tài)盡快平息調(diào)查取證，至少要做到三點(diǎn)：①疏散圍觀人群；②穩(wěn)住關(guān)鍵人員帶至辦公室；③分離對(duì)立雙方。

4.3.3 如有傷員，則立即送醫(yī)院救治。

4.3.4 在事態(tài)平息后協(xié)助保衛(wèi)處調(diào)查取證。盡快寫出書面報(bào)告向公寓辦匯報(bào)。4.4 起哄、摔物情況的應(yīng)急處理

4.4.1 此類情況多由大范圍停電停水和電視、通訊網(wǎng)絡(luò)等信號(hào)突然中斷及住戶焦點(diǎn)意見(jiàn)長(zhǎng)期得不到解決等原因引起。

4.4.2 凡公寓管理人員特別是門衛(wèi)值班員一旦發(fā)現(xiàn)未接事先通知的大范圍停電情況，應(yīng)立即撥打工程值班電話，要求搶修。夜間應(yīng)立即啟用應(yīng)急燈照明，并嚴(yán)格公寓大門人員的進(jìn)出，防止閑雜人員等趁機(jī)進(jìn)入。要在第一時(shí)間報(bào)告公寓辦值班人員。公寓辦值班人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、督促后勤部門相關(guān)人員做好搶修工作，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序并向住戶再做必要的說(shuō)明。

4.4.4 公寓管理人員特別是公寓員一旦發(fā)現(xiàn)未接事先通知的電視、網(wǎng)絡(luò)信息中斷等情況，應(yīng)立即聯(lián)系宣傳部和網(wǎng)控中心相關(guān)人員，并維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。至少要做到三點(diǎn)：①一一登記信號(hào)中斷的寢室和信號(hào)中斷的時(shí)間；②了解有關(guān)部門的解決措施和進(jìn)程，向住戶作必要的說(shuō)明；③向公寓辦報(bào)告，并形成書面材料。

4.4.5 當(dāng)發(fā)生住戶大聲喧嘩、摔物情況時(shí)，公寓管理員要馬上動(dòng)用手提喇叭，向住戶提出告誡，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序，至少要做到三點(diǎn)：①疏散在陽(yáng)臺(tái)、樓群間圍觀人群；②要求樓層長(zhǎng)維護(hù)好本幢本層秩序，對(duì)喧嘩、摔物的房間要逐一走訪；③管理員要在樓群間用手提喇叭或電話針對(duì)性地告誡喧嘩、摔物寢室，一一點(diǎn)名和記錄摔物情況。4.4.6 向公寓辦、項(xiàng)目部匯報(bào)，并盡快寫出書面報(bào)告。4.5傷病員外出搶救的應(yīng)急處理

4.5.1公寓門衛(wèi)值班員在夜間或其他特殊情況下接到住戶要求外出搶救的電話后，應(yīng)立即將公寓大門打開(kāi)，保證大門出入暢通。傷病程度嚴(yán)重的要撥打“120”急救電話，并立即通知公寓管理員，并做好記錄。4.5.2 電話呼救須知 a.要熟記呼救電話號(hào)碼：120。

b.呼救時(shí)牢記依次報(bào)告下列內(nèi)容：（1）傷病員所在的詳細(xì)地點(diǎn)；（2）簡(jiǎn)要訴述病人主要病情，如昏迷、抽搐、高空墜落、中毒等，以便救護(hù)人員有所準(zhǔn)備，及時(shí)投入搶救；（3）報(bào)告呼救者姓名、呼救地的電話號(hào)碼，以防萬(wàn)一找不到，可與呼救者取得聯(lián)系；（4）講清已經(jīng)過(guò)何種現(xiàn)場(chǎng)處理；（5）詢問(wèn)對(duì)方有何問(wèn)題，對(duì)方答復(fù)后再掛斷電話。c.呼救后準(zhǔn)備：（1）應(yīng)派人在公寓門口等候救護(hù)車的到來(lái)，以便及時(shí)引導(dǎo)救護(hù)車進(jìn)入搶救現(xiàn)場(chǎng)；（2）準(zhǔn)備好病人必須攜帶物品；（3）在呼救20分鐘后，如果救護(hù)車還未到達(dá)，可再次電話聯(lián)系，病人情況許可時(shí)，不要另找車輛，以免重復(fù)。

4.6 在救護(hù)人員未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，公寓管理員應(yīng)采取應(yīng)急措施，以爭(zhēng)取時(shí)間，穩(wěn)定病情，等待醫(yī)務(wù)人員處理。以下是幾種常見(jiàn)疾病的應(yīng)急處理：

4.6.1 驚厥 多以高熱為主要表現(xiàn)，這時(shí)讓病人平臥，身體側(cè)向 一側(cè)，以防止舌后墜和口腔分泌物流入而堵住氣，頭部敷濕冷毛巾，用手指甲掐入中穴止莖，然后急送醫(yī)院救治。

4.6.2昏厥 俗稱昏倒，是一種腦缺血、缺氧引起的短時(shí)間意識(shí)喪失現(xiàn)象。發(fā)生昏厥，不要驚慌，鎮(zhèn)靜處理，應(yīng)讓病人躺下，取頭低腳高姿勢(shì)的臥位，解開(kāi)衣領(lǐng)和腰帶，注意保暖和安靜。

4.6.3休克 盡可能少搬動(dòng)或擾動(dòng)病人，松解病人衣服，平臥，頭側(cè)向一方，注意保暖，但勿過(guò)熱，有時(shí)可給熱飲如濃茶或姜湯一杯。

4.6.4中暑 首先將病人搬到陰涼通風(fēng)的地方平臥，解開(kāi)衣領(lǐng)，同時(shí)用浸濕的冷毛巾敷在頭部，并快速扇風(fēng)。

4.6.5電擊傷 立即切斷電源，或用不導(dǎo)電物體如干燥的木棍、竹棒、干布等物使傷員盡快脫離電源。急救者切勿直接接觸觸電傷員，防止自身觸電而直接影響搶救工作的進(jìn)行。

4.6.6骨折 肢體骨折可用夾板或木棍、竹竿等將斷骨上、下兩個(gè)關(guān)節(jié)固定，避免骨折部移動(dòng)，以減少疼痛，防止傷勢(shì)惡化。

4.6.7高空墜落傷 去掉傷員身上的裝具和口袋中的硬物，在搬運(yùn)和轉(zhuǎn)送過(guò)程中，不可使頸部和軀干前屈和扭轉(zhuǎn)，應(yīng)使脊柱伸直，絕對(duì)禁止一個(gè)抬肩一個(gè)抬腿的搬法，以免發(fā)生或加重截癱。

4.6.8吃錯(cuò)藥中毒 迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)病人中毒反應(yīng)情況和身邊、床頭存留的藥袋、藥瓶、剩余藥物，盡可能弄清吃錯(cuò)什么藥，但不管什么藥物中毒，都要在最短的時(shí)間內(nèi)采取應(yīng)急措施，如：可用筷子、雞毛等物刺激病人咽喉部使之嘔吐，千萬(wàn)不要坐等救護(hù)車或不采取任何措施急著送醫(yī)院，否則耽誤一分鐘就會(huì)增加一分鐘損害。支持性文件

5.1 《公寓管理規(guī)定》 5.2 《公寓門禁制度》 5.3《突發(fā)事件的處理流程》

第二篇：突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程

1、盜竊、匪警應(yīng)急處理程序 1.1應(yīng)急處理工作小組

組長(zhǎng)：保安部主管

組員：保安部領(lǐng)班、當(dāng)班保安隊(duì)員 1.2主要職責(zé)

A)保安主管負(fù)責(zé)應(yīng)急處理程序的演練培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮和事后處理。B)保安部領(lǐng)班帶領(lǐng)當(dāng)班保安現(xiàn)場(chǎng)處理。1.3操作流程

A)接報(bào)(或遇到)a)中控室接到報(bào)警電話，值勤保安應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告領(lǐng)班，領(lǐng)班以最快速度布置當(dāng)班保安把守出口，并帶領(lǐng)當(dāng)班保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理。

b)當(dāng)班保安值勤中遇有公開(kāi)使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司、業(yè)戶財(cái)物或威脅業(yè)戶人身安全時(shí)，通知中控室，報(bào)“110”，并迅速用對(duì)講機(jī)呼叫救援，同時(shí)要沉著、機(jī)智地與罪犯周旋，防止罪犯逃脫，等待增援一到，設(shè)法制服罪犯。

c)當(dāng)中控室受到威脅時(shí)，按動(dòng)緊急按鈕。求助地區(qū)保安力量和警署。d)重大突發(fā)事件發(fā)生應(yīng)盡快向上級(jí)公司和業(yè)主報(bào)告，必要時(shí)撥“110”電話報(bào)警。B)現(xiàn)場(chǎng)處理

a)抓獲罪犯后，主管或領(lǐng)班應(yīng)立即派人把罪犯扭送公安機(jī)關(guān)，若罪犯逃脫，主管或領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)記錄罪犯衣著、相貌、身體特征、所用交通工具、作案工具等，并及時(shí)報(bào)警。

b)在公安人員勘查完畢之前，主管或領(lǐng)班應(yīng)安排當(dāng)班保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自移動(dòng)?xùn)|西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，切不可將保安人員或走過(guò)人員指紋等痕跡誤留在遺留物上。

c)現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救。

C)應(yīng)急處理完畢，保安主管或領(lǐng)班應(yīng)填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告單，并報(bào)告管理處及上級(jí)主管部門。

1.4工具檢查及維護(hù)

保安部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急照明燈及警棍定期進(jìn)行檢查及維保。

1.5演練及記錄

每年二次演練由保安主管負(fù)責(zé)組織，保安隊(duì)員按流程進(jìn)行演練并做好演練記錄內(nèi)容。

2、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 2.1應(yīng)急處理小組

組長(zhǎng)：管理處主任

副組長(zhǎng)：保安部主管、總值班

組員：各部門主管、當(dāng)班保安領(lǐng)班和工程領(lǐng)班 2.2主要職責(zé)

A)管理處主任負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急處理程序演練培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮和事后處理。B)總值班在主任不在園區(qū)時(shí)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮及向上級(jí)和主管部門聯(lián)絡(luò)溝通。C)保安部維持秩序，主管協(xié)助主任現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮，負(fù)責(zé)指揮中控室火災(zāi)廣播和消防泵噴淋泵的啟動(dòng)調(diào)動(dòng)保安隊(duì)滅火及現(xiàn)場(chǎng)警戒。

D)保潔部主管協(xié)助主任調(diào)動(dòng)保潔工引導(dǎo)疏散人員安全撤離火區(qū)。E)工程部主管協(xié)助主任調(diào)動(dòng)維修工，確保消防設(shè)備正常運(yùn)作。2.3操作流程

A)報(bào)警與處警

a)本園區(qū)各樓層設(shè)有煙感探測(cè)器和報(bào)警按鈕，一旦發(fā)生火警，通過(guò)煙多信號(hào)和手動(dòng)按鈕向中央控制室發(fā)出火警信號(hào)。

b)中控室值班人員接到報(bào)警，應(yīng)迅速確定報(bào)警位置，用對(duì)講機(jī)通知保安領(lǐng)班和巡邏人員去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

c)保安領(lǐng)班和巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)后，了解起火部位和燃燒物，并用滅火機(jī)進(jìn)行撲救，同時(shí)回報(bào)中控室。

d)中控室值班人員接報(bào)后，通知保安主管和管理處負(fù)責(zé)人，同時(shí)保證消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)處于臨戰(zhàn)狀態(tài)。B)救火指揮預(yù)案 a)救火指揮

一旦火勢(shì)不能控制，由當(dāng)時(shí)單位最高負(fù)責(zé)人和保安、工程負(fù)責(zé)人在中控室組成救火指揮組，負(fù)責(zé)人為總指揮，同時(shí)撥打“119”，并向業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。總指揮主要職責(zé)：

1)根據(jù)火情確定疏散人員的區(qū)域。

2)聯(lián)絡(luò)保安、工程、義務(wù)消防人員執(zhí)行應(yīng)急方案，并根據(jù)火勢(shì)，及時(shí)調(diào)集力

量，明確布置救火、疏散物資、滅火、警戒、設(shè)備保障等任務(wù)。3)公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，及時(shí)匯報(bào)情況，服從消防火場(chǎng)總指揮的統(tǒng)一指揮。b)通報(bào)與通訊聯(lián)絡(luò) 根據(jù)指揮部命令向需要疏散的人員發(fā)出通知。通報(bào)方式有播放預(yù)錄語(yǔ)音磁帶和直接用消防指揮話筒二種。通報(bào)區(qū)域?yàn)橹饘雍突饘由舷聦?。通?bào)內(nèi)容為火警地點(diǎn)，逃生通道和救生辦法。同時(shí)，警鈴自動(dòng)在相應(yīng)的區(qū)域鳴響。通過(guò)對(duì)講機(jī)保持對(duì)保安、工程人員的聯(lián)絡(luò)，接收火警信息。通過(guò)電話，必要時(shí)通過(guò)背景音響廣播召集、指揮有關(guān)人員各就各位。指定聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)口語(yǔ)通訊聯(lián)絡(luò)。c)疏散

本園區(qū)確定噴水池外廣場(chǎng)為安全區(qū)。

一旦接到疏散命令，由各幢樓的保潔工負(fù)責(zé)在樓梯口接應(yīng)，引導(dǎo)疏散人員有次序地撤到安全區(qū)。

保潔主管帶一名員工逐房檢查疏散人員是否完全撤離現(xiàn)場(chǎng)，然后負(fù)責(zé)對(duì)疏散物資的看管。d)滅火與救護(hù) 義務(wù)消防隊(duì)由當(dāng)班保安領(lǐng)班、巡邏保安、工程部除配電、水泵、空調(diào)值勤以外全體人員組成，保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)滅火指揮。

義務(wù)消防隊(duì)員主要使用二氧化碳滅火機(jī)實(shí)施撲救，使用水槍時(shí)，需在現(xiàn)場(chǎng)切斷電源的情況下進(jìn)行。

發(fā)現(xiàn)傷員應(yīng)采取一切辦法，把傷員撤離現(xiàn)場(chǎng)。

公安消防隊(duì)到場(chǎng)后，義務(wù)消防隊(duì)員退出轉(zhuǎn)為警戒，維持秩序。e)設(shè)備保障 火災(zāi)發(fā)生時(shí)，消防泵、噴淋泵自動(dòng)啟動(dòng)配合滅火，如果控制線路燒壞，自動(dòng)控制失靈，中控室手動(dòng)啟動(dòng)鈕強(qiáng)電啟動(dòng)。

火災(zāi)所在區(qū)域，電梯自動(dòng)迫降到最底層，送風(fēng)機(jī)（空調(diào)）自動(dòng)關(guān)閉，防火卷簾門自動(dòng)隔斷。

配電房、水泵房、中央空調(diào)控制室由工程部專職人員堅(jiān)守崗位，保證消防用水、消防用電不間斷，執(zhí)行切斷火層電源和燃?xì)獾拿?。f)安全警戒

園區(qū)東崗、西崗保安和車輛管理員組成外圍警戒。

消除路障，知道無(wú)關(guān)車輛撤離現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

接應(yīng)消防隊(duì)、消防車進(jìn)入火場(chǎng)，指明火場(chǎng)區(qū)域、現(xiàn)場(chǎng)指揮部位置、消防栓位置以及燃燒物等，為消防隊(duì)滅火創(chuàng)造條件。

g)火災(zāi)撲滅后，所有保安人員和工程人員在警戒區(qū)警衛(wèi)，配合公安消防部門調(diào)查火災(zāi)原因。

D)應(yīng)急處理完畢，保安主管填寫突發(fā)事件應(yīng)急處理報(bào)告單，并報(bào)管理處及上級(jí)主管部門。

2.4設(shè)備檢查及維修

工程部負(fù)責(zé)消防設(shè)備（消防報(bào)警系統(tǒng)、消防泵、噴淋泵）的日常檢查和維護(hù)，保安部負(fù)責(zé)消防器材（消火栓、滅火機(jī)）的日常檢查和維護(hù)工作。2.5演練及記錄

每年一次結(jié)合118消防活動(dòng)日，由管理處主任組織保安部全體員工，工程部全體員工，保潔領(lǐng)班按流程進(jìn)行消防演習(xí)并做好記錄。

3、電梯困人應(yīng)急處理程序 3.1應(yīng)急處理工作小組

組長(zhǎng)：工程部主管

組員：保安部主管、工程部領(lǐng)班 3.2主要職責(zé)

A)工程部主管負(fù)責(zé)電梯困人應(yīng)急處理演練培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)總指揮和事后處理。B)保安部主管協(xié)助工程部主管現(xiàn)場(chǎng)指揮保安配合工程部進(jìn)行解救。C)工程領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班員工現(xiàn)場(chǎng)解救。3.3操作流程

A)一旦電梯關(guān)人，中控室值勤保安立即通知保安領(lǐng)班和工程部人員進(jìn)行解救，通知要講清困人電梯位置。

B)保安領(lǐng)班接報(bào)后，立即安排一名保安帶好橋廂門三角鑰匙趕到停層位置，同時(shí)安排一名保安趕往電梯機(jī)房。

C)工程部人員接報(bào)后，帶好機(jī)房鑰匙立即趕往困人電梯機(jī)房，并將對(duì)講機(jī)頻道調(diào)至保安頻道，以便通訊聯(lián)絡(luò)。D)電梯放人操作步驟

1)首先通過(guò)機(jī)房?jī)?nèi)電話安慰被困人員，告知正在積極解救。2)關(guān)閉主電源，但不關(guān)閉照明電源，并檢查橋廂平層情況。

3)如未平層，裝上放人轉(zhuǎn)盤，一人松閘操作，一人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)盤進(jìn)行橋廂平層。4)平層后，通知層面保安員開(kāi)門放人。

5)放人過(guò)程中必須時(shí)刻保持同橋廂內(nèi)被困人員的聯(lián)絡(luò)。E)放人后立即通知電梯維修單位維修，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

F)應(yīng)急處理完畢，工程部解救人員應(yīng)在電梯巡查記錄上做好電梯困人應(yīng)急處理記錄。

3.4工具檢查及維護(hù)

工程部員工巡視電梯機(jī)房檢查轉(zhuǎn)盤，發(fā)現(xiàn)缺損立即報(bào)告工程部主管，工程部主管負(fù)責(zé)補(bǔ)缺或修復(fù)。3.5演練及記錄

每年一次演練由工程部主管負(fù)責(zé)組織工程部員工和保安領(lǐng)班按流程進(jìn)行演練并做好演練記錄。

4、大面積停電應(yīng)急處理程序 4.1應(yīng)急處理工作小組

組長(zhǎng)：工程部主管

組員：工程部電工領(lǐng)班和當(dāng)班電工 4.2主要職責(zé)

A)工程部主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮協(xié)調(diào)、事后處理工作和演練培訓(xùn)計(jì)劃。

B)工程部電工領(lǐng)班負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)分析判斷等技術(shù)工作和帶領(lǐng)當(dāng)班電工現(xiàn)場(chǎng)檢修及電源恢復(fù)操作工作并負(fù)責(zé)演練培訓(xùn)的實(shí)施。

C)當(dāng)班電工負(fù)責(zé)應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)檢修及電源恢復(fù)工作及配合相關(guān)單位的應(yīng)急處理。4.3操作流程

A)一旦發(fā)生大面積停電事故，工程部當(dāng)值電工馬上報(bào)告領(lǐng)班，并通過(guò)其它維修工或中控室或保安員了解停電區(qū)域和停電范圍，然后采取相應(yīng)措施。a)僅一個(gè)樓層停電，當(dāng)值電工及時(shí)趕到停電現(xiàn)場(chǎng)，檢查樓層配電柜，若檢查結(jié)果為超負(fù)荷跳閘，通知停電區(qū)域業(yè)戶拉掉部分次要負(fù)荷，然后合閘恢復(fù)供電。若檢查結(jié)果為短路跳閘，則須查明短路原因，排除故障后合閘恢復(fù)供電。

b)多個(gè)樓層停電，當(dāng)值電工應(yīng)即時(shí)趕到配電室，從進(jìn)線電源到各分路電源逐級(jí)檢查，若一路外線故障斷電，首先斷開(kāi)高壓空氣開(kāi)關(guān)和負(fù)荷開(kāi)關(guān)，掛上禁止合閘安全標(biāo)識(shí)牌，并通過(guò)聯(lián)絡(luò)開(kāi)關(guān)倒閘操作恢復(fù)供電，并盡快向供電部門聯(lián)絡(luò)，盡快恢復(fù)供電。若分路開(kāi)關(guān)跳閘，先斷開(kāi)樓層配電柜開(kāi)關(guān)，掛上禁止合閘安全標(biāo)識(shí)牌，再合上分路開(kāi)關(guān)，然后逐一檢查樓層配電柜，排除故障后，逐一合上樓層配電柜開(kāi)關(guān)，恢復(fù)供電。

B)應(yīng)急處理過(guò)程應(yīng)先恢復(fù)重要部門的電源，然后再恢復(fù)其它部門的電源。C)應(yīng)急處理需操作高壓開(kāi)關(guān)，須一人操作，一人監(jiān)護(hù)，不準(zhǔn)一人單獨(dú)操作。D)當(dāng)值電工應(yīng)急處理完畢，需填寫應(yīng)急處理報(bào)告單，并向主管和管理處報(bào)告。4.4工具等檢查及維護(hù)

A)配電房高壓等安全用具定點(diǎn)放置，電工領(lǐng)班負(fù)責(zé)定期檢查（每季自檢、每半年外送檢測(cè)），發(fā)現(xiàn)損壞缺失等情況立即報(bào)告工程部主管，工程部主管負(fù)責(zé)修復(fù)補(bǔ)缺。

B)安全工具不得挪作它用，現(xiàn)場(chǎng)操作需掛警示標(biāo)識(shí)。

4.5演練及記錄

每年由工程部主管負(fù)責(zé)組織領(lǐng)班和員工按流程進(jìn)行演練，并做好相關(guān)演練記錄。

5、管道跑水應(yīng)急處理程序 5.1應(yīng)急處理工作小組

組長(zhǎng)：工程部主管 副組長(zhǎng)：總值班

組員：工程部領(lǐng)班、當(dāng)班人員、保安和保潔部主管 5.2主要職責(zé)

A)一旦發(fā)生管道跑水事故，工程部當(dāng)值管道工應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，尋找跑水源頭，確定跑水管道系統(tǒng)，關(guān)閉相應(yīng)閥門。

B)工程部其他員工或保安員、保潔工配合當(dāng)值管道工采取各種措施阻止跑水侵入重要機(jī)房或重要部門，盡快排除積水。

C)工程部當(dāng)值電工對(duì)跑水影響電氣和人身安全的，應(yīng)立即采取切斷電源措施。D)當(dāng)值管道工完成應(yīng)急處理后，填寫應(yīng)急處理報(bào)告單，并向主管和管理處報(bào)告。5.3操作流程

A)一旦發(fā)生管道跑水事故，工程部當(dāng)值管道工應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，尋找跑水源頭，確定跑水管道系統(tǒng)，關(guān)閉相應(yīng)閥門。

B)工程部其他員工或保安員、保潔工配合當(dāng)值管道工采取各種措施阻止跑水侵入重要機(jī)房或重要部門，盡快排除積水。

C)工程部當(dāng)值電工對(duì)跑水影響電氣和人身安全的，應(yīng)立即采取切斷電源措施。D)當(dāng)值管道工完成應(yīng)急處理后，填寫應(yīng)急處理報(bào)告單，并向主管和管理處報(bào)告。5.4工具檢查及維護(hù)

主要工具設(shè)備如：管子鉗、梯子、排水泵、吸水機(jī)等設(shè)備平時(shí)由相應(yīng)使用部門保管，相關(guān)部門定期檢查維護(hù)和更新。5.5演練及記錄

工程部主管組織工程部員工、保安領(lǐng)班、保潔領(lǐng)班按流程進(jìn)行演練，并做好記錄報(bào)告。

6、臺(tái)風(fēng)、汛情應(yīng)急處理程序 6.1應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：管理處主任 副組長(zhǎng)：當(dāng)天總值班 組員：各部門主管 6.2主要職責(zé)

A)管理處主任負(fù)責(zé)臺(tái)風(fēng)、風(fēng)情應(yīng)急處理程序演練培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)總指揮和事后處理。

B)總值班在主任不在園區(qū)時(shí)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總指揮及向上級(jí)和主管部門聯(lián)絡(luò)報(bào)告。C)工程部主管負(fù)責(zé)組建及調(diào)動(dòng)搶險(xiǎn)隊(duì)，落實(shí)搶險(xiǎn)器材和指揮現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)。D)保安部主管負(fù)責(zé)組織保安在臺(tái)風(fēng)汛前和汛期中安全隱患檢查以及安全隱患的整改監(jiān)督工作。

6.3操作流程

A)進(jìn)入汛期，管理處安排專人值班負(fù)責(zé)汛期應(yīng)急處理臺(tái)風(fēng)、汛清。

B)管理處接到臺(tái)風(fēng)、汛情緊急警報(bào)，保安部主管通過(guò)廣播或書面通知告知業(yè)戶做好本部門防臺(tái)防風(fēng)工作，同時(shí)帶領(lǐng)當(dāng)班保安和工程部人員全面檢查門窗、懸掛物屋頂?shù)龋l(fā)現(xiàn)隱患，立即處置或通知工程部采取加固和防范措施。工程主管帶領(lǐng)電工和管道工檢查設(shè)備機(jī)房、電源線路，下水管道等，發(fā)現(xiàn)隱患，立即整改或疏通。

C)臺(tái)風(fēng)汛情警報(bào)期間，工程部應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)待命值守，保安員加強(qiáng)巡邏檢查，一旦發(fā)生險(xiǎn)情，立即報(bào)告總值班，總值班調(diào)動(dòng)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)搶險(xiǎn)，并動(dòng)員其他在崗人員增援搶險(xiǎn)，必要時(shí)通過(guò)通訊聯(lián)絡(luò)調(diào)動(dòng)其他不在崗人員前來(lái)增援或向地區(qū)防臺(tái)防風(fēng)辦公室求援，同時(shí)總值班應(yīng)將險(xiǎn)情和搶險(xiǎn)情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及地方防臺(tái)防汛辦報(bào)告。

D)臺(tái)風(fēng)風(fēng)情警報(bào)期間，總值班負(fù)責(zé)做好值班記錄，并在警報(bào)解除后，填寫應(yīng)急處理報(bào)告單，報(bào)告管理處。

6.4工具檢查及維護(hù)

工程部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)器材（疏通器、潛水泵、梯子、工具）和材料（黃沙、麻袋、木板）的落實(shí)，保潔部負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)器材（黃魚車、吸水器）的落實(shí)，工程部和保潔部分別做好搶險(xiǎn)器材的日常檢查和維護(hù)工作。6.5演練及記錄

每年一次演練在臺(tái)風(fēng)汛期前由管理處主任組織工程部全體員工、保安部領(lǐng)班按流程進(jìn)行演練，并做好演練記錄。

第三篇：突發(fā)事件處理方案

山中醫(yī)發(fā)【2012】3號(hào)

山陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院

關(guān)于下發(fā)突發(fā)事件處理方案的通知

各科室：

根據(jù)國(guó)家和地方應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件規(guī)定，經(jīng)院務(wù)會(huì)研究，現(xiàn)將突發(fā)事件處理方案發(fā)給你們，請(qǐng)組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。

山陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院 2012年1月12日

山陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)事件處理方案

為確保醫(yī)院安全,維護(hù)穩(wěn)定,預(yù)防和處理各類事故的發(fā)生，力爭(zhēng)把損失降低到最低程度，根據(jù)本院的實(shí)際情況，特制定突發(fā)事件處理方案如下：

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置:

（一）指揮部：

1、總指揮：院長(zhǎng)

2、副總指揮：分管醫(yī)療和安全的副院長(zhǎng)。

（二）組成機(jī)構(gòu):搶險(xiǎn)組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、后勤保障組。

（三）各組組成科室:

1、搶險(xiǎn)組：保衛(wèi)科

2、醫(yī)療救護(hù)組：急救站、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

3、通訊聯(lián)絡(luò)組：醫(yī)院辦公室

4、后勤保障組：總務(wù)科、藥劑科、設(shè)備科、財(cái)務(wù)科

二、各組工作職責(zé)：

1、搶險(xiǎn)組：搶險(xiǎn)救災(zāi)、控制突情和事態(tài)；

2、醫(yī)療救護(hù)組：負(fù)責(zé)救護(hù)傷員、疏散傷員；

4、通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)收集、發(fā)布信息、表彰先進(jìn)人物、事跡；

5、后勤保障組：根據(jù)需要、集中后勤力量，準(zhǔn)備增援；提供救援物資、保證救援人員的飲食、休息、車輛調(diào)配等；維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、疏導(dǎo)交通、疏散圍觀人員。

三、事件處理程序及辦法：

1、政治性突發(fā)性事件：

由保安或目擊者報(bào)告主管院長(zhǎng)。各類人員處理時(shí)應(yīng)特別慎重，注意政策性。要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理，如大小字報(bào)、非法組織活動(dòng)，以及所見(jiàn)到的現(xiàn)場(chǎng)情況、資料等，給予一定時(shí)間范圍的保護(hù)，直至保衛(wèi)科、總值班或院長(zhǎng)到場(chǎng)處理。對(duì)出現(xiàn)集體上訪苗頭的事件,要及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo),以便采取緊急措施,防止矛盾激化,必要時(shí)報(bào)告縣衛(wèi)生局或縣委政府及有關(guān)部門.2、緊急事故處理：（1）、發(fā)生火災(zāi)事故：

A、當(dāng)火源不大時(shí)，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)及時(shí)采取恰當(dāng)?shù)臏缁鸫胧?，并向總值班和保衛(wèi)科報(bào)告；

B、重大火情則應(yīng)立即向119報(bào)警，保安人員和小電值班人員應(yīng)立即拉閘，切斷樓層總電源；

C、總值班、保安和醫(yī)務(wù)人員組織病人有序疏散，撤離火場(chǎng)； D、在保證安全的前提下，配合消防人員救火；

E、事后，相關(guān)人員應(yīng)積極配合有關(guān)部門，有組織的進(jìn)行事故調(diào)查。（2）、發(fā)生被盜案件：

A、先應(yīng)由當(dāng)事人或目擊者報(bào)告保安，保安應(yīng)立即報(bào)告保衛(wèi)科、總值班，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并通知主管院長(zhǎng)到場(chǎng)；

B、當(dāng)事人，目擊者和保安應(yīng)配合保衛(wèi)部門或公安部門進(jìn)行調(diào)查取證工作，積極提供線索；

C、行政部相關(guān)工作人員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理。（3）、發(fā)生打架斗毆事件：

A、先應(yīng)由當(dāng)事人或目擊者報(bào)告保安，保安立即報(bào)告保衛(wèi)科、總值班并控制事態(tài)；

B、及時(shí)組織保安協(xié)助控制場(chǎng)面，防止事態(tài)擴(kuò)大； C、如果發(fā)生意外傷害，應(yīng)立即救人，防止傷勢(shì)惡化；

D、當(dāng)事人，目擊者和保安應(yīng)配合保衛(wèi)科或公安部門進(jìn)行調(diào)查取證

工作，并積極提供線索；

E、行政部工作人員應(yīng)及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，做好穩(wěn)定工作和教育工作，并將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

F、若在自己區(qū)域發(fā)生沖突時(shí)，保安在控制、勸阻不聽(tīng)的情況下，將其從本區(qū)域最近的通道強(qiáng)硬拉出現(xiàn)場(chǎng)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)其它病人，減少現(xiàn)場(chǎng)混亂，在現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，再進(jìn)行有效處理。

（4）、交通事件處理應(yīng)急方案：

A、當(dāng)值人員必須在停車場(chǎng)做好交通指揮工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。B、通知當(dāng)值領(lǐng)班或各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

C、當(dāng)值班領(lǐng)導(dǎo)，到場(chǎng)后看是否能處理，立刻上報(bào)主管院長(zhǎng)或院長(zhǎng)。D、主管院長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)事件的特殊性向院長(zhǎng)匯報(bào)，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，聯(lián)系警方或有關(guān)政法部門。為了更好、更有效的控制現(xiàn)場(chǎng)，保安須按指定位置站崗，站崗時(shí)注意觀察周圍區(qū)域的變化與動(dòng)靜，如發(fā)現(xiàn)有可疑情況或苗頭，立即向保衛(wèi)科報(bào)告，科長(zhǎng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)情況，呼叫總值班或院長(zhǎng)。

(5)群體食物中毒事件:無(wú)論是病人還是職工,任何科室一旦發(fā)現(xiàn)苗頭,都要及時(shí)報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)和總值班,積極采取應(yīng)急措施,啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案.四、加強(qiáng)合作與協(xié)作：各院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各職能科室要站在講政治高度和服從大局角度出發(fā)，以保障人民群眾生命安全為己任，服從統(tǒng)一安排，若遇緊急情況，立即投入到搶救生命的活動(dòng)中去。

山陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院

2012年1月12日

第四篇：醉酒突發(fā)事件處理

《醉酒服務(wù)突發(fā)事件》應(yīng)急預(yù)案

醉酒突發(fā)事件具體表現(xiàn)種類：

1.醉酒客人辱罵、毆打服務(wù)人員，對(duì)工作人員有不安全行為

2.醉酒客人辱罵其他消費(fèi)客人引起沖突

3.醉酒客人無(wú)理取鬧要求其他服務(wù)或無(wú)理投訴

4.醉酒客人故意損壞，破壞公共設(shè)施

5.醉酒客人自身安全保障，可能由于飲酒過(guò)多引起疾病突發(fā)

6.醉酒狀態(tài)下有其他消費(fèi)項(xiàng)目，客人清醒后不承認(rèn)消費(fèi)等等

預(yù)案：

一．預(yù)先醉酒控制

（1）日常接待中前臺(tái)工作人員必須根據(jù)情況，認(rèn)真做好醉酒客人入場(chǎng)控制，以客人安全

為目的，婉音謝絕客人入場(chǎng)。

（2）客人堅(jiān)持入場(chǎng)無(wú)法控制時(shí)，前臺(tái)工作人員必須及時(shí)掌握醉酒客人的具體信息，如：

客人是否有單位負(fù)責(zé)人或帶隊(duì)隨行人員，詳細(xì)快速了解后，可以辦理入場(chǎng)手續(xù)，前提是想其他隨行人員給予提醒，隨身照顧，避免事故發(fā)生。

（3）進(jìn)場(chǎng)后的服務(wù)必須做到各崗位信息的傳達(dá)，如：醉酒程度，客人情緒，注意事項(xiàng)等。

做到輕聲交接隔開(kāi)客人，做到交接跟蹤服務(wù)。

二．服務(wù)技巧

（1）醉酒客人應(yīng)根據(jù)情況安排相應(yīng)人員服務(wù)，要求是同性別人員，便于攙扶。

（2）服務(wù)人員要學(xué)會(huì)察言觀色，能夠靈活處理客人情緒，根據(jù)情況以客人安全為主，服務(wù)距離，技巧和信息做到及時(shí)交接的調(diào)整。

（3）盡可能依托客人隨行協(xié)助服務(wù)，減輕服務(wù)中現(xiàn)存的種種不足。

（4）醉酒消費(fèi)不做推銷，以客人安全為主，但必須正規(guī)操作單據(jù)，服務(wù)人員也應(yīng)向

技師說(shuō)明情況，以免客人不承認(rèn)消費(fèi)。

三．醉酒客人辱罵其他消費(fèi)客人引起沖突應(yīng)怎樣處理？

1．第一時(shí)間應(yīng)將客人勸離現(xiàn)場(chǎng)，以免發(fā)生嚴(yán)重后果。

2．相鄰崗位人員協(xié)助并及時(shí)穩(wěn)被辱罵的客人情緒，向客人講明醉酒客人情況，請(qǐng)求客人諒解。

3．及時(shí)上報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，主管，經(jīng)理。

4．使用各種方式聯(lián)系醉酒客人的同伴和負(fù)責(zé)人，如單獨(dú)一人應(yīng)找一安靜處休息及醒酒，若找到同伴或負(fù)責(zé)人，應(yīng)向其講明事情的嚴(yán)重性，提醒同伴給予重視。

5。根據(jù)情況協(xié)助同伴或負(fù)責(zé)人將醉酒客人安置好。

四．突發(fā)控制

（1）經(jīng)以上的種種方案控制無(wú)效，客人出現(xiàn)了飲酒過(guò)量的不良反應(yīng)。醫(yī)生要準(zhǔn)確判斷建議出場(chǎng)醫(yī)療，并向隨行人員建議。

（2）損壞設(shè)施設(shè)備，客人必須賠償，索賠后及時(shí)上報(bào)。有領(lǐng)導(dǎo)作出最后指示。

（3）緊急情況通知部門當(dāng)值主管、經(jīng)理、請(qǐng)保安部配合，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示可強(qiáng)行控制。

第五篇：如何處理突發(fā)事件

如何處理突發(fā)事件

隨著改革開(kāi)放的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷加強(qiáng)，在狠抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，安全意識(shí)就容易松懈，導(dǎo)致事故頻發(fā)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止2004年10月底，我國(guó)發(fā)生各類死亡人數(shù)在50人以上的重特大事故就達(dá)XXX起之多?？梢?jiàn)，在注重發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，很多人的安全生產(chǎn)意識(shí)日漸淡薄，才導(dǎo)致了事故頻發(fā)。重特大事故的發(fā)生不僅嚴(yán)重阻

礙了經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，而且也影響了社會(huì)穩(wěn)定，是一件非常嚴(yán)重的事情。因此如何處理突發(fā)事件，如何處理好突發(fā)事件就是我們急待解決的問(wèn)題。

那么，什么是突發(fā)事件？

所謂突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有不確定性。

由于突發(fā)事件的發(fā)生具有不確定性，所以在安全時(shí)期就要時(shí)刻準(zhǔn)備。第一、思想上應(yīng)該重視。突發(fā)事件可能隨時(shí)發(fā)生，因此在思想上應(yīng)該重視，不可松懈，要時(shí)刻保持警惕，經(jīng)常巡視檢查，特別是一些可能發(fā)生重特大事故的部門要更加引起重視，如安全生產(chǎn)監(jiān)督部門、農(nóng)業(yè)部門、公安部門等等。第二、制度上應(yīng)該強(qiáng)化。有關(guān)部門要制定強(qiáng)有力的規(guī)章制度加以保障和約束，力求責(zé)任到人，堅(jiān)決執(zhí)行“領(lǐng)導(dǎo)一把手負(fù)責(zé)制”。第三、行動(dòng)上應(yīng)該堅(jiān)決。突發(fā)事件一旦發(fā)生，有關(guān)部門就要迅速采取有效的措施加以控制、處理。這就要求在事發(fā)之前就要有相關(guān)的處理措施，發(fā)生后直接按預(yù)定的方案實(shí)施。

突發(fā)事件的處理一般有以下步驟：

一、迅速成立突發(fā)事件(故)處理小組

二、準(zhǔn)備處理突發(fā)事件所需外部條件。

三、調(diào)查處理的程序和方法

四、總結(jié)上報(bào)

下面以“公共場(chǎng)所危害健康突發(fā)事件為例”來(lái)具體說(shuō)明一下，如何處理突發(fā)事件。

一、迅速成立公共場(chǎng)戶所危害健康突發(fā)事件(故)處理小組

組長(zhǎng)：XXX

成員：XXXXXXXX

二、事件處理所需器材

相關(guān)應(yīng)急器材、監(jiān)測(cè)儀器、執(zhí)法文書和參考書籍、照相機(jī)(攝像機(jī))等。采樣用品微生物采樣必須在無(wú)菌條件下操作。采樣用具，如試管、增菌液試管、酒精燈、棉簽、酒精、棉球等必須經(jīng)滅菌處理，無(wú)菌保存。

文書：現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生監(jiān)督筆錄30份，衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書30份，調(diào)查筆錄30份，采樣單30份，衛(wèi)生行政控制決定書20份。

參考資料《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》。

三、調(diào)查處理的程序和方法

(一)接到公共場(chǎng)所危害健康突發(fā)事件(故)報(bào)告后，處理小組應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)組織參與事故調(diào)查處理工作。

(二)及時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)初步情況(內(nèi)容包括事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、死亡人數(shù)、發(fā)病情況、已采取的措施等)。

(三)突發(fā)事件(故)處理程序。

1、搶救受害者

應(yīng)盡快使受害者脫離事故現(xiàn)場(chǎng)，防止其繼續(xù)道受有害因素危害。及時(shí)將．病人送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治：對(duì)危害較輕、暫無(wú)臨床表現(xiàn)者，應(yīng)適當(dāng)安置，認(rèn)真進(jìn)行觀察。將受害人員注冊(cè)登記，登記表中包括受害人的基本情況及疾病表現(xiàn)，是否送醫(yī)院治療、安置地點(diǎn)等，以免遺漏受害人，并為下一步調(diào)查作準(zhǔn)備。

2、消除有害因素

根據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)特征和受害人的臨床表現(xiàn)，迅速作出事故原因的初步診斷，采取有效措施，防止有害因素繼續(xù)危害人群。如開(kāi)窗換氣、暫停空調(diào)、臨時(shí)關(guān)閉游泳池或浴池等。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

在優(yōu)先搶救病人的前提下，采取有效措施，盡可能保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

4、調(diào)查取證

取證材料包括：采取可疑有害因素樣品，現(xiàn)場(chǎng)：進(jìn)行有害因素檢測(cè)，受害人員個(gè)案調(diào)查，有關(guān)人員詢問(wèn)筆錄，現(xiàn)場(chǎng)錄相、錄音等。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況，收集一切有關(guān)資料。在查明發(fā)生危害健康事故原因的基礎(chǔ)上，提出對(duì)事故責(zé)任人的處罰意見(jiàn)。針對(duì)公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位存在的實(shí)際問(wèn)題，從技術(shù)上指導(dǎo)事故單位制訂衛(wèi)生預(yù)防措施，并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施，防止事故再次發(fā)生。

5、追究事故責(zé)任

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和獲得的事故證據(jù)，依法處罰事故責(zé)任單位或責(zé)任人。

四、總結(jié)上報(bào)好范文版權(quán)所有

將事件調(diào)查處理結(jié)果及相關(guān)資料等匯總歸檔?？偨Y(jié)上報(bào)材料包括：

(一)環(huán)境污染事故基本情況(發(fā)生時(shí)問(wèn)、地點(diǎn)、單位、原因、污染物名稱、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)結(jié)果等)；

(二)流行病學(xué)資料及實(shí)驗(yàn)室檢查資料(暴露人數(shù)、發(fā)病人數(shù)、死亡人數(shù)、主要臨床表現(xiàn)、實(shí)驗(yàn)室檢查結(jié)果和診斷等)；

(三)處理措施及處理情況(相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督、行政處罰文書等)。