第一篇：沖突處理與矛盾解決 教案

課題：沖突處理與矛盾解決 課時(shí)：1課時(shí) 課型： 分組討論 授課老師：馮進(jìn)云

一、教學(xué)目標(biāo)

1、使學(xué)生掌握處理好自己矛盾和沖突的方法；

2、能妥善處理矛盾和沖突；

3、能有效的防范沖突的發(fā)生；

4、培養(yǎng)學(xué)生在和同學(xué)相處過(guò)程中的修養(yǎng)和品質(zhì)。

二、教學(xué)重難點(diǎn)

1、了解化解矛盾沖突的方法；

2、妥善處理好矛盾沖突。

三、教學(xué)過(guò)程

將學(xué)生分為四個(gè)小組，每個(gè)組選出一個(gè)發(fā)言者，一個(gè)紀(jì)律委員。并從中選取幾位同學(xué)做表演準(zhǔn)備。

1、由老師主持，問(wèn)：同學(xué)們生活中都遇到過(guò)矛盾和沖突嗎？你們都是如何解決的？（每組討論5分鐘，給出建議，由發(fā)言者發(fā)表本組觀點(diǎn)）（共10分鐘）

2、老師對(duì)每組的觀點(diǎn)給予表?yè)P(yáng)和指導(dǎo)，并給出幾個(gè)不同的場(chǎng)景，由選出的幾個(gè)同學(xué)來(lái)表演。觀看的同學(xué)必須要把場(chǎng)景中沖突發(fā)生的原因和應(yīng)該如何處理寫出來(lái)，并分享給大家。（20）

3、老師總結(jié)：

沖突往往會(huì)造成不和、動(dòng)蕩、混亂、矛盾和誤會(huì)，破壞班級(jí)的和諧和穩(wěn)定。基于這種認(rèn)識(shí)，大家都將防止和化解沖突作為自己的重要任務(wù)之一。能妥善處理沖突是我們獲得成功的技能之一。每種人際關(guān)系都會(huì)遇到一些摩擦和矛盾。某些人遇到的比別人更多一些。有些是開玩笑式的，有些是令人討厭的。但是也有一些是永無(wú)休止似乎不能解開的矛盾類型。一旦發(fā)生矛盾沖突，我們可以采取以下方法步驟來(lái)解決：

(1).調(diào)動(dòng)理智控制自己的情緒，使自己冷靜下來(lái)。(2).用暗示、轉(zhuǎn)移注意法。

(3).在冷靜下來(lái)后，思考有沒有更好的解決方法。（4）.化解沖動(dòng)后注意提醒自己。

總之，化解矛盾沖突要明確矛盾沖突發(fā)生的原因；溝通協(xié)調(diào)一定要及時(shí)；善于詢問(wèn)與傾聽，努力地理解別人。沖突是不可避免的，這是人的天性。即使沒有外界的干擾，我們自己內(nèi)心也會(huì)出現(xiàn)沖突。既然我們不得不和沖突一起生活，那么，我們應(yīng)該如何來(lái)處理沖突，才能使沖突更加平和并向著正面的方向發(fā)展呢？所以我們知道，要有效處理沖突，必須做到主觀態(tài)度上坦誠(chéng)、相互包容，客觀上依據(jù)一定的步驟來(lái)進(jìn)行。一句話，就是要做到透明。

4、此外，在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，我們還要采取有效防范矛盾沖突的預(yù)防策略，如：

（1）.加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，樹立科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。（2）.學(xué)會(huì)“合作”。（3）.正確認(rèn)識(shí)職業(yè)緊張。

（4）.加強(qiáng)自身的個(gè)性修養(yǎng)，減輕心理緊張感。（5）.積極主動(dòng)，拓展能力。

（6）.正確定位自己的角色，積極轉(zhuǎn)換角色。

（7）.加強(qiáng)人際溝通，在群體生活中體驗(yàn)自我價(jià)值和生活樂(lè)趣。

（8）.進(jìn)行心理咨詢。

（9）.做好學(xué)生的思想工作是尤為重要的工作。結(jié)束語(yǔ)：

希望同學(xué)們?cè)谌粘W(xué)習(xí)交往中，能控制好自己的言行舉止，文明交往，和諧相處，大事化小，小事化了。共同營(yíng)造一個(gè)和諧溫馨的班級(jí)體。

第二篇：如何處理沖突

如何處理沖突

【本講重點(diǎn)】

對(duì)沖突的認(rèn)知 處理沖突的五種策略 合理運(yùn)用各種策略 怎樣處理部門之間的沖突 作為調(diào)停者要注意的問(wèn)題

對(duì)沖突的認(rèn)知

什么是沖突

企業(yè)組織中的成員在交往過(guò)程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。

沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務(wù)部門由于分工不同，會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生沖突。銷售人員為了更好地銷售產(chǎn)品，在銷售過(guò)程中可能會(huì)夸大一些事實(shí)；服務(wù)部門在跟進(jìn)的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或?yàn)榱搜谏w自身對(duì)技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問(wèn)題的責(zé)任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關(guān)系上的沖突更多，比如評(píng)選年終先進(jìn)，由于名額的限制，最后要從兩個(gè)都十分優(yōu)秀的員工中選一個(gè)人當(dāng)先進(jìn)，此時(shí)這兩個(gè)優(yōu)秀員工之間的沖突，或者他們與部門經(jīng)理之間的沖突就很可能出現(xiàn)了。

作為部門經(jīng)理必須接受這樣的事實(shí)，任何時(shí)候只要將兩個(gè)或兩個(gè)以上的人放在一起就有產(chǎn)生沖突的可能。

產(chǎn)生沖突的原因

要想順利地解決沖突，將沖突的負(fù)面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產(chǎn)生沖突的原因入手。

產(chǎn)生沖突的原因很多，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 有效沖突

有效沖突是指對(duì)部門或個(gè)人有利的沖突，表現(xiàn)在：

◎部門內(nèi)部的分歧和對(duì)抗，如果得以解決就可以形成部門之間相互支持的體系。

◎沖突的暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，讓員工得到機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿，否則怒氣長(zhǎng)時(shí)間被壓抑，最后可能產(chǎn)生極端的反應(yīng)。

◎俗話說(shuō)“不打不相識(shí)”，有效沖突可以拉進(jìn)沖突雙方的距離，同時(shí)增加內(nèi)部的凝聚力。

◎?qū)τ诖蠹瘓F(tuán)或者大部門之間的沖突，可以促進(jìn)雙方的聯(lián)合，避免無(wú)休止的斗爭(zhēng)，一起求生存，去壟斷市場(chǎng)和行業(yè)。

如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個(gè)沖突，而是應(yīng)該增強(qiáng)這種有效沖突的建設(shè)性。

作為部門經(jīng)理，要學(xué)會(huì)利用沖突的有效性去達(dá)到自己管理的目的，要設(shè)法激發(fā)有效的沖突，只有這樣才能保證部門的活力、工作的順暢。

那么，什么時(shí)候需要激發(fā)有效沖突呢？

有害沖突

如果沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行，或者阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害的沖突，部門經(jīng)理必須及時(shí)處理。有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。沖突的五個(gè)階段

沖突的產(chǎn)生和爆發(fā)有一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，并不是一下就產(chǎn)生沖突的。大致說(shuō)來(lái)沖突可以分為五個(gè)階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達(dá)到處理沖突的效果。

◎潛在的對(duì)立階段

在這個(gè)階段，只是出現(xiàn)了雙方意見潛在的不一致或者對(duì)立，有可能激發(fā)為沖突，也有可能及時(shí)化解。

◎沖突的認(rèn)知和個(gè)性化階段

當(dāng)潛在的對(duì)立顯示出來(lái)的時(shí)候，雙方都意識(shí)到可能會(huì)出現(xiàn)沖突了，所以對(duì)沖突進(jìn)行認(rèn)知和個(gè)性化。情緒可以影響到對(duì)沖突的認(rèn)知，消極情緒導(dǎo)致對(duì)問(wèn)題不負(fù)責(zé)任地處理，而積極的情緒則從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，探尋解決沖突的新方法、新思路。

所謂的個(gè)性化就是對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是由人的個(gè)性所決定的，把人的感情介入到?jīng)_突之中。個(gè)性化的處理將決定沖突的性質(zhì)。而沖突的性質(zhì)界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個(gè)階段將直接關(guān)系到?jīng)_突是否能夠得到有效的解決。

◎行為意向階段

所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個(gè)人作為外界的認(rèn)知，他的情感和外界的行為之間的特定聯(lián)系。只有判斷出一個(gè)人的行為意向才能了解到他下一步的行動(dòng)。

◎沖突爆發(fā)階段

沖突的爆發(fā)表現(xiàn)為雙方的活動(dòng)、態(tài)度和反應(yīng)等等。在沖突爆發(fā)的過(guò)程中對(duì)沖突雙方而言都是一個(gè)刺激，可能會(huì)由于判斷失誤或者缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致沖突背離了本來(lái)的意圖。這個(gè)時(shí)候更要引起部門經(jīng)理的注意。

◎沖突的結(jié)束階段

任何一次沖突總會(huì)有一個(gè)解決的結(jié)果，以最后的結(jié)果來(lái)結(jié)束沖突。

處理沖突的五種策略

在處理沖突之前要做好詳細(xì)周到的準(zhǔn)備工作，評(píng)估沖突的當(dāng)事人的情況、預(yù)估和分析產(chǎn)生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準(zhǔn)備工作失敗了，就準(zhǔn)備著失敗吧?！笨梢姕?zhǔn)備工作的重要性。

圖中的橫坐標(biāo)表示滿足對(duì)方的需求，縱坐標(biāo)表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：

◎只滿足自己的需求，不滿足對(duì)方的需求，這是暴力的策略；

◎既不滿足自己的需求，也不滿足對(duì)方的需求，就是回避的策略；

◎只滿足對(duì)方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略；

◎既要滿足自己的需求又要滿足對(duì)方的需求，則是協(xié)作的策略；

◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對(duì)方，就是妥協(xié)的策略。

合理運(yùn)用各種策略

暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來(lái)?yè)Q取自己利益，是以權(quán)力為中心的，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括職權(quán)、說(shuō)服力和威逼利誘等等。

暴力策略的特點(diǎn)是對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)。其缺點(diǎn)在于不能從根本上解決沖突，不能令對(duì)方心服口服。

采用暴力策略的依據(jù)是適者生存的原理，無(wú)論如何我都是對(duì)的。

遷就策略

遷就策略是把對(duì)方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關(guān)系，愿意犧牲自我。這種策略往往會(huì)受到歡迎，但是同時(shí)也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)，其特點(diǎn)是寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧?；乇懿呗?/p>

回避策略是意識(shí)到?jīng)_突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護(hù)自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能維持暫時(shí)的平衡，但是不能從根本上解決問(wèn)題。回避策略的特點(diǎn)是不合作，不武斷，忽略或放過(guò)問(wèn)題，否認(rèn)問(wèn)題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問(wèn)題。

協(xié)作策略

協(xié)作策略就是雙方互惠互利，是一個(gè)雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，而且不適用于解決思想方面的沖突。

協(xié)作策略的特點(diǎn)是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問(wèn)題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠(chéng)地討論就能找到互惠的解決方案。

妥協(xié)策略

妥協(xié)策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強(qiáng)，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問(wèn)題。妥協(xié)策略的特點(diǎn)是沒有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。

作為調(diào)停者要注意的問(wèn)題

當(dāng)沖突的雙方來(lái)找主管解決時(shí)，主管就充當(dāng)了調(diào)停者的角色。

作為調(diào)停者，要注意避免出現(xiàn)下列錯(cuò)誤：

◎兩個(gè)員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒想法，沒詞，出現(xiàn)冷場(chǎng)。

◎?qū)γ茈p方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿。

◎自己的情緒比沖突雙方還激動(dòng)。

◎阻止對(duì)方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來(lái)解決。

◎不問(wèn)緣由雙方各打五十大板。

◎以工作繁忙為由，把問(wèn)題推給別人。

◎?qū)е码p方都攻擊你。

◎縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性。

◎在處理沖突過(guò)程中，轉(zhuǎn)換了話題。

◎表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。

把這些注意點(diǎn)都把握好，你就能成為一個(gè)處理沖突的專家。只有有效地解決有害的沖突，整個(gè)部門的績(jī)效才會(huì)有更大的發(fā)展。

第三篇：如何處理學(xué)生之間的矛盾沖突

如何處理學(xué)生之間的矛盾沖突

作為一名教師，上班的絕大部分時(shí)間都在和學(xué)生打交道。不管是在課堂還是在課外，都會(huì)面對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活，除了教學(xué)文化知識(shí)，還要交給學(xué)生做人的道理，培養(yǎng)學(xué)生們的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣，其中除了幫助學(xué)生解答學(xué)習(xí)上的疑惑之外，還要幫助學(xué)生處理學(xué)生之間的矛盾沖突。因?yàn)閷W(xué)生們?cè)谝黄饘W(xué)習(xí)、生活，難免會(huì)出現(xiàn)摩擦和沖突，造成關(guān)系緊張，思想不愉快。

如今的學(xué)生獨(dú)生子女占多數(shù)，他們?cè)跔敔斈棠?、外公外婆、爸爸媽媽心目中是心肝寶貝、掌上明珠，他們中很多做事情喜歡“以自我為中心”，不關(guān)心他人，不善與他人合作，做事情不愿意承擔(dān)責(zé)任，也不懂得如何與他人相處，這些不良習(xí)慣多數(shù)是家中的大人遷就寵愛造成的。孩子們到了學(xué)校和其他同學(xué)相處，沒有了別人的遷就，自己也不懂得遷就別人，矛盾糾紛免不了時(shí)常發(fā)生，這樣不僅影響學(xué)習(xí)，而且影響班級(jí)和學(xué)校管理。從事多年教育教學(xué)工作的我，在教育教學(xué)實(shí)踐中努力不斷的積累和探求正確處理學(xué)生之間矛盾糾紛的方法和策略，讓學(xué)生學(xué)會(huì)與人交往與合作，分享與共處，為他們樹立正確的人生觀、世界觀打下良好的基礎(chǔ)。

學(xué)生之間的矛盾沖突，一般來(lái)說(shuō)是爭(zhēng)強(qiáng)好勝、自以為是、自私自利等小毛病造成的，很少有惡意的攻擊。學(xué)生們常常因?yàn)橐庖姺制缍l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，或者對(duì)破壞自己的利益而斤斤計(jì)較，并且各自都習(xí)慣于站在自己的立場(chǎng)上不肯讓步，得理不饒人。有些學(xué)生之間發(fā)生沖突，常常不冷靜、不理智，用拳腳來(lái)解決問(wèn)題。比如：課堂上男生招惹女生了，女生就摔鋼筆墨水在男生衣服上；女生招惹男生了，男生就抓扯女生的頭發(fā)甚至打架；同桌之間常常因?yàn)樾∈露臣苌踔镣聞e人唾液等。經(jīng)常有學(xué)生到老師面前來(lái)告狀、訴苦。作為老師的我，如果在課堂上遇到類似的情況，一般采取以下的策略：

第一步：立即阻止發(fā)生矛盾的雙方爭(zhēng)矛盾沖突的言行。

第二步：讓雙方冷靜思考剛才發(fā)生的事情，做換位思考。盡量少耽誤上課時(shí)間。第三步：下課后抓緊時(shí)間及時(shí)處理發(fā)生的矛盾，對(duì)學(xué)生雙方批評(píng)教育，如果情節(jié)嚴(yán)重就請(qǐng)班主任或年級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幫忙處理解決。

第四步：借發(fā)生的不良言行事件，在課堂上警醒全班同學(xué)以后引以為鑒，減少學(xué)生中矛盾沖突的發(fā)生。

第四篇：團(tuán)隊(duì)沖突與協(xié)商解決

關(guān)于《團(tuán)隊(duì)沖突與協(xié)商解決》學(xué)習(xí)心得

良好的團(tuán)隊(duì)關(guān)系是保證工作順利開展的首要條件，積極、及時(shí)、正面的解決團(tuán)隊(duì)沖突，才能保證工作的有序開展，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員最大潛能，從而提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。因而，學(xué)會(huì)解決團(tuán)隊(duì)沖突的辦法就顯得十分重要。

一、要深入了解判斷團(tuán)隊(duì)沖突。一）找出沖突的原因。

要弄清楚團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生沖突的原因，是因?yàn)楣ぷ髦械馁Y源競(jìng)爭(zhēng)還是爭(zhēng)權(quán)奪利產(chǎn)生的沖突，還是因?yàn)楣ぷ髦械哪繕?biāo)沖突、責(zé)任模糊、分工不明確或溝通不暢等原因?qū)е铝藳_突的發(fā)生。

二）弄清沖突的類型。

如團(tuán)隊(duì)成員之間大打出手、口出惡言、互不相讓則屬于激烈沖突，如成員之間愿意合作，但互相壓抑著情緒則屬于消極沖突。

二、掌握沖突的處理方式。

一）做好團(tuán)隊(duì)管理工作，正確的處理團(tuán)隊(duì)成員沖突。

1、交涉談判。

首先，當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，我們要盡快與沖突雙方進(jìn)行交涉，針對(duì)沖突具體原因進(jìn)行裁判。溝通時(shí)可根據(jù)沖突的大小和激烈程度，選擇分別溝通或?qū)_突雙方叫道一起共同溝通。一般激烈沖突適合分別溝通，待沖突雙方冷靜下來(lái)后可再安排到一起共同溝通協(xié)商解決。溝通過(guò)程中，我們需要了解沖突產(chǎn)生的具體原因，找出沖突雙方分歧，分析沖突原因，尋求解決方案。

2、強(qiáng)制裁定。當(dāng)沖突雙方的矛盾較大，主要矛盾又很明顯，沖突雙方各不相讓，已經(jīng)影響到正常工作，僅靠正常調(diào)解依舊無(wú)法解決問(wèn)題時(shí)，我們需要利用自己的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限進(jìn)行強(qiáng)制裁定，以免沖突和矛盾影響到正常的工作。但要注意的是，雖然裁決是利用自己的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)進(jìn)行的，我們也不可武斷，不了解事情經(jīng)過(guò)就妄下斷言，這樣容易導(dǎo)致更嚴(yán)重的沖突和結(jié)果。此外我們還要注意在強(qiáng)制裁定的過(guò)程中，盡量不要出現(xiàn)偏幫現(xiàn)象。

二）分類處理。

1、回避沖突。

在團(tuán)隊(duì)沖突微不足道時(shí)，我們可以采用回避沖突的方式進(jìn)行調(diào)解。例如因?yàn)閾層脗髡鏅C(jī)而造成的一時(shí)不快，或是在討論需要立刻解決的問(wèn)題時(shí)，由于意見不一致而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，這些情況都不屬于原則性問(wèn)題，我們可以采取回避沖突的方式進(jìn)行解決。此外，如果可以由他人有效解決的沖突時(shí)，我們也可以選用回避沖突的方式進(jìn)行解決，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)矛盾的解決也能有個(gè)緩沖。另外，當(dāng)沖突發(fā)生的時(shí)間并非最佳解決時(shí)機(jī)時(shí)，我們也可以選用回避沖突的方式來(lái)解決沖突。

在采用回避沖突冷處理過(guò)程中，我們要審時(shí)度勢(shì)。冷處理時(shí)間過(guò)短，當(dāng)事人火氣未消，心情無(wú)法平靜，就會(huì)難以聽進(jìn)勸解；冷處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，反而會(huì)坐失良機(jī)，使矛盾復(fù)雜化和擴(kuò)大化，甚至導(dǎo)致難以收拾的局面。所以我們要時(shí)刻注意事態(tài)發(fā)展情況及矛盾雙方狀態(tài)變化，避免使矛盾沉積、惡化變成不治之癥。隨后，我們需關(guān)注雙方的情緒和狀態(tài)進(jìn)展，采取延緩解決的方式進(jìn)行，待雙方冷靜下來(lái)并自覺轉(zhuǎn)變后，有可能不需要我們過(guò)多處理，雙方便由沖突轉(zhuǎn)向合作。同時(shí)在勸解的方式上，要更多的從情緒管理角度出發(fā)，勸解當(dāng)事人以和為貴、采取換位思考的方式來(lái)解決問(wèn)題。

2、相互遷就。

使用原則：有時(shí)候?yàn)榱藞F(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定，我們?cè)谔幚韴F(tuán)隊(duì)沖突時(shí)會(huì)考慮使用相互遷就的處理方式，這樣利于平衡團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系，讓大家和諧相處。

1）在處理一些對(duì)緊急而不重要的沖突時(shí)，讓矛盾雙方相互遷就，既然不是重要的工作，那么就不值得為此破壞成員之間的關(guān)系，加上工作要求又比較緊急，大家相互謙讓，矛盾沖突就會(huì)緩和。

2）有些沖突的解決是可以讓團(tuán)隊(duì)成員從自身錯(cuò)誤中學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的，這個(gè)時(shí)候則更需要互相遷就，把沖突矛盾當(dāng)作一種學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，沒必要非爭(zhēng)出高出對(duì)錯(cuò)。

3）下屬能夠融洽關(guān)系。當(dāng)融洽和穩(wěn)定至關(guān)重要的時(shí)候，我們?cè)诮鉀Q矛盾時(shí)，一定要以謙讓為主，將整體的和諧穩(wěn)定放在首位，從大局出發(fā)，讓雙方將個(gè)人矛盾為了團(tuán)隊(duì)和諧暫時(shí)放下。

4）當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，為了事后讓沖突雙方建立起責(zé)任感，我們也可以選擇相互遷就的方式。在運(yùn)用相互遷就這種類型解決團(tuán)隊(duì)沖突時(shí)，通常我們的處理方式是：要通過(guò)溝通，讓沖突雙方能夠在沖突的矛盾對(duì)立面上，各自妥協(xié)退讓、降低自己的要求。如果雙方在沖突時(shí)發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)、吵架的情況，我們一定要告誡對(duì)方出現(xiàn)矛盾時(shí)，要就事論事，不提舊賬。

3、精誠(chéng)合作。

精誠(chéng)合作的處理前提是雙方的工作不緊急而重要，在處理時(shí)需要綜合不同下屬的意見，并且要遵循成員雙發(fā)的利益都很重要的原則來(lái)處理沖突事件。正確的處理方式是：讓沖突雙方各退一步、尊重對(duì)方、學(xué)會(huì)看對(duì)方長(zhǎng)處、再尋找雙贏的合作方案。

三、明確沖突的處理底線。一）允許范圍。

包括團(tuán)隊(duì)成員之間因個(gè)性差異造成脾氣不和、任務(wù)失敗、個(gè)別關(guān)系好而略微疏遠(yuǎn)他人導(dǎo)致的沖突等。

二）不允許范圍。

包括團(tuán)隊(duì)成員之間拉幫結(jié)伙、推卸責(zé)任、核心價(jià)值觀差異、企業(yè)文化不認(rèn)同、團(tuán)隊(duì)中挑撥離間而產(chǎn)生的沖突。

第五篇：如何處理師生沖突

如何處理師生沖突？

師生關(guān)系是學(xué)校中最重要的社會(huì)關(guān)系，是教學(xué)活動(dòng)得以展開的載體，這一關(guān)系如何互動(dòng)，直接影響著教育教學(xué)的成敗。正如人際關(guān)系中沖突不可避免，師生關(guān)系中的沖突也普遍存在。師生沖突是由于雙方在目標(biāo)、價(jià)值觀、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的對(duì)立、分歧和相互干擾的教育教學(xué)活動(dòng)，是一方的行為妨礙了他方需求的滿足。

一、師生沖突產(chǎn)生的根源

在教育教學(xué)過(guò)程中，師生沖突產(chǎn)生的根源是多方面的，可以從教育學(xué)、心理學(xué)和社會(huì)學(xué)的角度進(jìn)行綜合性的探討。

1.學(xué)生在課堂上的問(wèn)題行為是導(dǎo)致師生沖突的直接原因。在課堂教學(xué)中，學(xué)生相互講話、看課外書、睡覺、接打手機(jī)、嬉戲娛樂(lè)等，這些行為妨礙了老師本身正常的教學(xué)需要的滿足，干擾了教學(xué)的正常進(jìn)行，必然會(huì)引起有責(zé)任心的老師的煩亂、焦慮甚至憤怒。為了繼續(xù)教學(xué)，老師可能采取一定的措施來(lái)維持課堂秩序，如采取批評(píng)、訓(xùn)斥、懲罰、謾罵等過(guò)激的手段，而這又使學(xué)生產(chǎn)生痛苦、自卑的心理感受，學(xué)生為了維護(hù)自己的形象，就會(huì)抗拒老師，產(chǎn)生師生沖突。

2.師生之間的價(jià)值觀的差異性是導(dǎo)致師生沖突的主要原因。老師是社會(huì)的代表，有義務(wù)向?qū)W生傳遞人類文明、社會(huì)準(zhǔn)則與價(jià)值觀念。老師希望把學(xué)生當(dāng)作材料加以雕鑿，而處于青春期的學(xué)生往往有逆反心理，總希望以自己的方式自主求知，以顯示自己的獨(dú)立精神。師生彼此相互對(duì)立，隱含著希望與欲求的沖突傾向，一方目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就得犧牲對(duì)方的目標(biāo)。

二、如何避免師生沖突

1.將學(xué)生作為課堂的主體，建立新型的師生關(guān)系。

首先，要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，讓學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，即由以老師為中心向以學(xué)生為中心轉(zhuǎn)變。老師應(yīng)把更多的時(shí)間和主動(dòng)權(quán)留給學(xué)生，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神，提倡在合作中學(xué)習(xí)，使每個(gè)學(xué)生在合作中都能得到充分的發(fā)展。老師要從文化知識(shí)的傳遞者轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的組織者和詮釋者，要把自己看成是利用學(xué)到的專門知識(shí)和教學(xué)技術(shù)為學(xué)生組織文化學(xué)習(xí)環(huán)境的人。

其次，主動(dòng)接觸學(xué)生，成為學(xué)生的良師益友。據(jù)專家問(wèn)卷調(diào)查分析，無(wú)論是學(xué)生、老師，還是學(xué)生家長(zhǎng)，大家認(rèn)為最理想的師生關(guān)系是“課堂上是師生，平時(shí)是朋友，互相尊重，互相理解。學(xué)生應(yīng)當(dāng)尊敬老師，老師應(yīng)成為學(xué)生的良師益友”。如果我們的老師能夠充分利用課間10分鐘，與學(xué)生多談心，多了解學(xué)生所思所想，做他們生活中的良友，學(xué)生就會(huì)拆出師生之間的那道柵欄，真正做到心與心的溝通。古人云：“親其師信其道”，如果學(xué)生把老師看成了他的朋友，那么教學(xué)中就會(huì)產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，即使老師講得不好，學(xué)生也會(huì)喜歡上他的課。

2.轉(zhuǎn)變課堂管理方式，尊重學(xué)生民主權(quán)利。

美國(guó)心理學(xué)家得比特與懷特研究后，將領(lǐng)導(dǎo)方式分為三種：一是專橫式；二是放任式；三是民主式。這三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式及其所表現(xiàn)的態(tài)度對(duì)師生關(guān)系的影響各不相同。采取專橫式領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，作風(fēng)專橫，對(duì)學(xué)生實(shí)行嚴(yán)格管制，把學(xué)生當(dāng)作教育的單純接受者。師生之間的關(guān)系非常緊張。采取放任領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，對(duì)學(xué)生放任自流，不聞不問(wèn)，撒手不管。班集體猶如一盤散沙，形成不了集體的統(tǒng)一意志。由此學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生不滿和怨恨的情緒，師生之間關(guān)系如同路人，淡漠無(wú)情。采取民主領(lǐng)導(dǎo)方式的教師，尊重學(xué)生民主權(quán)利，重視班集體的作用，與學(xué)生共同制定計(jì)劃討論問(wèn)題，以民主方式指導(dǎo)和組織教學(xué)活動(dòng)。在這種教育環(huán)境中的師生關(guān)系輕松愉快、和諧，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，學(xué)生的創(chuàng)造能力較強(qiáng)，容易形成良好師生關(guān)系。

三、處理課堂中師生矛盾的技巧

與老師有矛盾或沖突導(dǎo)致對(duì)這門課沒有興趣這種情況很常見，因?yàn)槲覀兊膶W(xué)生畢竟還是個(gè)孩子，認(rèn)識(shí)沒有成人那樣全面和到位。如果與學(xué)生在課堂上發(fā)生沖突，作為老師該如何呢？下面我們就談?wù)勥@類問(wèn)題的處理技巧。

1、當(dāng)老師與學(xué)生發(fā)生沖突時(shí)，一定要冷靜，切不可大發(fā)雷霆，建議先采取“冷處理”?？梢岳^續(xù)講課，只當(dāng)沒有發(fā)生什么事一樣。當(dāng)然“冷處理”不等于不處理，如果聽之任之，以后會(huì)有更多的學(xué)生效仿?！袄涮幚怼币蠼處熇潇o思考發(fā)生矛盾的原因，盡量不用影響課堂教學(xué)的方式來(lái)處理師生矛盾。青春期的學(xué)生逆反心理強(qiáng)，因而其自尊心也較強(qiáng)，如果老師直接與其發(fā)生正面沖突，很有可能導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步升級(jí)，老師和學(xué)生都下不了臺(tái)。對(duì)那些課堂上故意搗蛋、找老師的碴子的學(xué)生，事后一定要先找他們了解原因，因?yàn)槭澜缟蠜]有無(wú)緣無(wú)故的愛也沒有無(wú)緣無(wú)故的恨。只要我們與學(xué)生真誠(chéng)的溝通，我相信學(xué)生是能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤的，當(dāng)學(xué)生真正認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，老師可以要求學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生向老師道歉，之所以讓學(xué)生當(dāng)著全班學(xué)生道歉主要是起警示作用。

2、正面教育為主，方法多樣化。對(duì)經(jīng)常同老師對(duì)立、滋事，并以此影響課堂教學(xué)、班級(jí)管理的學(xué)生必須進(jìn)行嚴(yán)厲的批評(píng)教育，甚至有時(shí)采用一些懲罰措施也是必需的。但對(duì)于偶爾同老師唱對(duì)臺(tái)戲的學(xué)生，老師適當(dāng)采用多種教育法來(lái)解決。例如：聽到學(xué)生在議論自己的不足，聽到學(xué)生給自己取綽號(hào)------，這時(shí)候，教師可以充耳不聞，視而不見，“睜只眼閉只眼”。學(xué)生體會(huì)到教師的寬容，學(xué)生自感無(wú)趣，對(duì)做這些無(wú)聊的事情自然感到不應(yīng)該。

3、提高自身水平。“大人不計(jì)小人過(guò)”為化解矛盾提供了先機(jī)，使教師在處理問(wèn)題時(shí)處于支配地位，有利于矛盾的化解。高風(fēng)格、高資態(tài)的教師風(fēng)范是處理師生矛盾的關(guān)鍵。學(xué)生之所以叫學(xué)生，就是因?yàn)樗麄冇泻芏嗖蛔愕牡胤叫枰蠋熑ヒ龑?dǎo)，這種不足包括知識(shí)、技能、品行等多方面。

4、爭(zhēng)取多方配合，但要慎用。個(gè)別教師遇到學(xué)生的頂撞和無(wú)理，動(dòng)輒找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)評(píng)理要求處分該生，或者請(qǐng)學(xué)生家長(zhǎng)，發(fā)泄心中的不滿。這種做法讓學(xué)生認(rèn)為教師黔驢技窮、無(wú)計(jì)可施、。學(xué)生反而會(huì)有“得勝”的感覺，瞧不起教師，使師生矛盾無(wú)法解決。當(dāng)然對(duì)于一些重大矛盾需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、家長(zhǎng)配合也是必要的，一定要把握好尺寸。

只要多向身邊的優(yōu)秀老師和班主任學(xué)習(xí)，自己多思考，我想會(huì)有更多的方法，同時(shí)也會(huì)使自己的成長(zhǎng)歷程更加順利。