第一篇：關(guān)于物業(yè)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展項(xiàng)目管理的方案

關(guān)于物業(yè)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展項(xiàng)目管理的方案

從2010年12月初園區(qū)設(shè)備設(shè)施管理部，搭建創(chuàng)新班組至今已有4個(gè)月之久，創(chuàng)新班組歷經(jīng)園區(qū)管理模式理論學(xué)習(xí)----項(xiàng)目實(shí)地考察調(diào)研----完善相關(guān)整改方案等幾階段。創(chuàng)新班組在項(xiàng)目實(shí)地考察調(diào)研過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題主要有：各部門都存在個(gè)別員工工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)薄弱；部門與部門之間的工作缺乏配合；各部門的職責(zé)劃分不清；各項(xiàng)管理工作落實(shí)不到位；基層工作的執(zhí)行力度不夠；項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)整體管理略顯凌亂。針對(duì)此狀況，創(chuàng)新班組擬定以下方案進(jìn)行整改操作，以期達(dá)到提高物業(yè)整體服務(wù)水平及員工素質(zhì)，樹(shù)立良好物業(yè)專業(yè)管理公司形象的目標(biāo)。

一、強(qiáng)化原有的組織管理方式，采取項(xiàng)目經(jīng)理管理責(zé)任制，各部門落實(shí)責(zé)任點(diǎn)。

1、明確各部門工作職責(zé)：

項(xiàng)目執(zhí)總：全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的總體事務(wù)，確保完成園區(qū)設(shè)備設(shè)施管理部下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，建立與完善本項(xiàng)目管理的模式，完成各項(xiàng)工作指標(biāo)及經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目各工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)確定及監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人員編制及對(duì)骨干員工工作能力、職業(yè)素質(zhì)的提升；注重本項(xiàng)目成本運(yùn)營(yíng)，組織進(jìn)行物業(yè)費(fèi)的收繳，關(guān)注節(jié)能管理，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收；負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)管理工作實(shí)際操作并組織進(jìn)行監(jiān)督檢查；加強(qiáng)與園區(qū)設(shè)備設(shè)施管理部、地產(chǎn)方及對(duì)外政府職能部門工作的溝通與交流；解決、處理、跟蹤重大事件、投訴。

客戶服務(wù)部：戶內(nèi)、公共區(qū)域工程遺留問(wèn)題的報(bào)修處理、匯總分析及重點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤解決；一般性投訴處理及跟蹤解決；寫字間入住手續(xù)辦理；鑰匙、車證領(lǐng)用、借用、保管；裝修申請(qǐng)辦理、裝修巡查、違規(guī)整改跟蹤處理；內(nèi)業(yè)管理：業(yè)主文本檔案管理、通知信息發(fā)布；管理區(qū)域標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建立；園區(qū)內(nèi)社區(qū)文化組織策劃、管理區(qū)域宣傳信息建立；多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展；物業(yè)費(fèi)催交；部門員工考核、培訓(xùn)和管理工作。

運(yùn)營(yíng)管理部：

1】秩序維護(hù)：管理區(qū)域整體安全防范，秩序維護(hù)，人員出入登記、檢查制度；門崗形象展示，門前秩序維護(hù)；管理區(qū)域消防安全檢查；管理區(qū)域車輛管理，人車分流；管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)監(jiān)管；夜間報(bào)修處理；突發(fā)事件的處理及應(yīng)急預(yù)案的制定；員工宿舍紀(jì)律管理及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理；外委員工考核、培訓(xùn)和管理工作。

2】工程維修：管理區(qū)域公共設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)及更新改造工作；市政設(shè)備設(shè)施運(yùn)行維修保養(yǎng)工作；能源統(tǒng)計(jì)匯總、節(jié)能降耗工作；業(yè)主戶內(nèi)有償服務(wù)開(kāi)展；項(xiàng)目工具、圖紙管理；外委員工技能考核、培訓(xùn)和管理工作。

3】保潔綠化：管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔；（包括空置房）管理區(qū)域內(nèi)生活垃圾的收集和清運(yùn)；管理區(qū)域的定期衛(wèi)生消殺；清潔設(shè)備的保養(yǎng)；管理區(qū)域綠化植物的養(yǎng)護(hù)；外委員工考核、培訓(xùn)和管理工作。

行政外包：貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)行政管理制度，工作規(guī)范化；公司文件資料、證照和印章、所有往來(lái)合同等檔案資料的規(guī)范管理；公司各類會(huì)議的準(zhǔn)備及會(huì)議紀(jì)要的匯總、編寫；調(diào)整并落實(shí)公司人事制度；進(jìn)行人員招聘面試，并組織進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)；配合公司進(jìn)行考勤制度、入離手續(xù)、勞動(dòng)合同、保險(xiǎn)手續(xù)、福利制度、培訓(xùn)制度的落實(shí)；員工工牌和服裝、固定資產(chǎn)管理、月度采購(gòu)。財(cái)務(wù)管理：費(fèi)用收繳、帳目核對(duì)。食堂管理：菜譜制定、供貨方費(fèi)用核算。

2、以定期、可量化表格衡量各部門工作完成情況，同時(shí)配合物業(yè)管理軟件分項(xiàng)落實(shí)，工作關(guān)注、檢查重點(diǎn)：

1】客服中心：室內(nèi)/公共區(qū)域日?qǐng)?bào)修量、完工率、業(yè)主滿意度（派工單）；日入住辦理量、交費(fèi)額、鑰匙等物品領(lǐng)取量（入住、驗(yàn)房、交費(fèi)）；日裝修辦理量，巡查情況（裝修管理）；公共設(shè)施完成程度報(bào)修；空置房管理

2】工程維修：公共設(shè)備運(yùn)行情況（設(shè)備檔案）；公共區(qū)域維修完成情況；電梯運(yùn)行管理；

3】秩序維護(hù)：突發(fā)事件處理及問(wèn)題匯總；車輛/外來(lái)人員管理；門崗形象管理；園區(qū)裝修垃圾管理與清運(yùn)；

4】環(huán)境綠化：管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔（包括空置房）；垃圾的收集和清運(yùn)；定期衛(wèi)生消殺；綠化植物的養(yǎng)護(hù)

3、依據(jù)各崗位職責(zé)，執(zhí)行崗位薪酬績(jī)效考核制度，提高員工工作積極性，端正工作態(tài)度。

二、進(jìn)一步明確各部門員工職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目管理干部的管理，提高處理物業(yè)服務(wù)問(wèn)題的及時(shí)、有效性。

三、結(jié)合園區(qū)配套，找尋經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收點(diǎn)。

四、加強(qiáng)前期接管時(shí)配套標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立，避免物業(yè)管理責(zé)任。

五、每個(gè)物業(yè)產(chǎn)品，設(shè)計(jì)方面都不會(huì)是盡善盡美，當(dāng)不同的業(yè)主入住后，便會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣跟那樣的問(wèn)題，現(xiàn)將本項(xiàng)目地產(chǎn)設(shè)計(jì)方面的問(wèn)題匯總?cè)缦隆?/p>

第二篇：物業(yè)進(jìn)場(chǎng)及管理協(xié)議

物業(yè)進(jìn)場(chǎng)及管理協(xié)議

出租方（甲方）：天津市鵬峰投資有限公司 法定代表人：【張寧】

注冊(cè)地：【天津市鵬峰投資有限公司】 聯(lián)系電話：【 022-28286942 】

承租方（乙方）： 天津市永濠汽車銷售有限公司 法定代表人：【王澎】

住所地： 【天津市南開(kāi)區(qū)長(zhǎng)江道462號(hào)】 聯(lián)系電話：【***】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，雙方就物業(yè)進(jìn)場(chǎng)及管理事宜經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 租賃標(biāo)的物位置、面積、功能及用途

天津市鵬峰投資有限公司系天津市西青區(qū)中北鎮(zhèn)西青道273號(hào)B區(qū)1號(hào)廠房建筑物的權(quán)利人。現(xiàn)天津市鵬峰投資有限公司同意將上述經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地租賃給乙方使用，其中，合計(jì)物業(yè)面積約為【4176.5】平方米（未含園區(qū)公攤面積，平面圖見(jiàn)附件1）。乙方承租上述場(chǎng)地經(jīng)營(yíng)東風(fēng)本田品牌4S店，經(jīng)營(yíng)汽車相關(guān)銷售、服務(wù)、維修、檢測(cè)及附屬辦公營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

建筑物的裝修及消防設(shè)施為甲方于2015年出資建設(shè)，并于2016年對(duì)整體屋頂進(jìn)行防水施工。

其中第二車間（見(jiàn)附件一）中機(jī)器設(shè)備及基礎(chǔ)建設(shè)為甲方出資購(gòu)置建設(shè)，第二車間為鈑金噴漆車間，交由第三方進(jìn)行鈑金噴漆作業(yè)，負(fù)責(zé)承攬西青道園區(qū)內(nèi)各品牌鈑金噴漆業(yè)務(wù)操作，該車間管理由乙方負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)由第三方公司負(fù)責(zé)。

第二條 租賃期限 租賃期限自2017年7月1日至2019年8月31日。第三條 租賃費(fèi)

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃費(fèi)支付方式為電匯。

乙方實(shí)際于2017年7月1日起進(jìn)場(chǎng)，經(jīng)雙方協(xié)商2017年7月1日至2017年8月31日期間為免租期，期間免收租賃費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所2017年9月1日至2019年8月31日的租賃費(fèi)合計(jì)為叁佰萬(wàn)元整（不含稅價(jià)），每年壹佰伍拾萬(wàn)元整。

租金的支付為每半年預(yù)付一次，每次柒拾伍萬(wàn)元整。第一次于2017年9月1日前預(yù)付，第二次于2018年2月28日前預(yù)付，第三次于2018年9月1日前預(yù)付，第四次于2019年2月28日前預(yù)付。

甲方收款信息如下：

甲方開(kāi)戶行名稱：

農(nóng)業(yè)銀行天津長(zhǎng)青支行

甲方銀行賬戶戶名：

天津市鵬峰投資有限公司

收款帳號(hào)：

02-***1722

第四條 保證金及押金

2017年9月1日前，乙方支付伍拾萬(wàn)元作為保證金，作為履行協(xié)議的擔(dān)保。本協(xié)議正常履行后該保證金作為押金,用于沖抵乙方欠繳租賃費(fèi)、違約金、賠償金等，本協(xié)議終止或協(xié)議解除時(shí)，甲方將押金余額無(wú)息返還；協(xié)議履行期內(nèi)，如押金余額少于約定數(shù)額時(shí)，乙方在接到甲方書面通知后5日內(nèi)補(bǔ)足，但逾期補(bǔ)足部分，應(yīng)支付全額保證金每日千分之五的違約金。

第五條 保險(xiǎn)

甲方負(fù)責(zé)投保的范圍為：甲方的建筑物自行繳納保險(xiǎn)。

乙方自行投保的范圍為：乙方對(duì)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的全部自有資產(chǎn)及甲方所提供的裝修繳納保險(xiǎn)。

第六條 甲方權(quán)利義務(wù)

1、有權(quán)監(jiān)督乙方進(jìn)行安全、消防、環(huán)保等政府行政執(zhí)法的相關(guān)檢查和督促。

2、協(xié)助政府行政執(zhí)法單位對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的乙方進(jìn)行監(jiān)督、教育、整頓，直至單方解除協(xié)議。

3、在乙方經(jīng)營(yíng)期間所發(fā)生的費(fèi)用（水、電、煤氣、通訊、物業(yè)管理、有線電視、供熱費(fèi)等）費(fèi)用由乙方承擔(dān)。租賃期間乙方向甲方預(yù)購(gòu)買電力費(fèi)用，按每度電1.60元計(jì)算；甲方每月根據(jù)水表實(shí)際發(fā)生數(shù)按照每噸8.60元收取水費(fèi)；同時(shí)按照實(shí)際用量占比分?jǐn)偯吭鹿蚕牟糠?。如遇政府及相關(guān)部門調(diào)價(jià)，將按文件規(guī)定的調(diào)價(jià)幅度調(diào)整。乙方在租賃期間每月10日前，向甲方繳納每月4350元的物業(yè)管理費(fèi)用（園區(qū)保安費(fèi)用）。電費(fèi)、水費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用在甲方出具費(fèi)用明細(xì)后10個(gè)工作日內(nèi)繳款至甲方指定賬戶，甲方提供相應(yīng)收據(jù)，逾期未繳納將從保證金中扣除。

4、租賃期間經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的日常維修、維護(hù)由乙方負(fù)責(zé)，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

5、如因甲方稅務(wù)籌劃等原因，乙方應(yīng)配合甲方終止現(xiàn)有協(xié)議，重新簽訂相關(guān)協(xié)議，如產(chǎn)生相關(guān)稅費(fèi)由乙方承擔(dān)。

第七條 乙方權(quán)利義務(wù)

1、應(yīng)按照約定的用途開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，服從甲方的監(jiān)督管理。

2、應(yīng)愛(ài)護(hù)并合理使用場(chǎng)地內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施，如需改動(dòng)應(yīng)先征得甲方書面同意，造成損壞的還應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。

3、自行負(fù)責(zé)場(chǎng)地內(nèi)的財(cái)物安全及防盜搶。制訂有關(guān)消防、治安、安全用電等內(nèi)容的各項(xiàng)規(guī)章制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)的全部電路、電器、消防設(shè)施的維護(hù)更新等均由乙方承擔(dān)和負(fù)責(zé)，保證安全和正常租賃。

4、甲方禁止乙方將租賃標(biāo)的物轉(zhuǎn)讓出租、轉(zhuǎn)借、合伙或其他任何形式同意他人租賃。

5、乙方禁止改變租賃標(biāo)的物的租賃用途，經(jīng)營(yíng)與汽車產(chǎn)品無(wú)關(guān)的商品或服務(wù)；經(jīng)營(yíng)商品應(yīng)符合國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，禁止經(jīng)營(yíng)假冒偽劣產(chǎn)品。

6、乙方銷售的商品和提供的服務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，合法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)納稅，公平交易，禁止欺行霸市，價(jià)格欺詐，誤導(dǎo)消費(fèi)者，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益，并自行獨(dú)立承擔(dān)因此給他人造成的損失。

7、乙方須遵照國(guó)家各項(xiàng)環(huán)保、消防等法規(guī)，進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；如影響園區(qū)其他公司正常經(jīng)營(yíng)，造成損失的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

8、乙方需遵守并按西青道汽車園的《園區(qū)管理規(guī)定》做為附件執(zhí)行。

第八條 協(xié)議的解除

乙方有下列情形之一的，甲方有權(quán)解除協(xié)議：

1、不具有合法經(jīng)營(yíng)資格的，包括因違法經(jīng)營(yíng)被有關(guān)行政管理部門吊銷、收回經(jīng)營(yíng)證照的。

2、未按照約定的用途租賃場(chǎng)地，經(jīng)甲方2次書面通知未改正的。

3、未經(jīng)甲方同意擅自轉(zhuǎn)租或允許任何第三方租賃的；

4、乙方的保證金因各項(xiàng)扣款低于伍拾萬(wàn)元時(shí)，甲方送達(dá)保證金補(bǔ)繳通知單，在接收通知單后5個(gè)工作日未補(bǔ)足保證金的，甲方有權(quán)采取停水、停電等措施，直至補(bǔ)足保證金，15個(gè)工作日內(nèi)仍未補(bǔ)足保證金的；

5、在租賃期間出現(xiàn)安全事故的；要是有的話，甲方造成的影響怎么辦？

6、如因乙方責(zé)任導(dǎo)致甲方所屬汽車園區(qū)正常經(jīng)營(yíng)受到影響的；

7、乙方逾期交納租賃費(fèi)超過(guò)三個(gè)月的，并應(yīng)支付年租賃費(fèi)每日千分之五的違約金。第九條 其他違約責(zé)任

1、乙方逾期支付租賃費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的，每延遲一日按應(yīng)付款項(xiàng)的千分之 五 支付違約金，同時(shí)甲方有權(quán)采取停水、停電等措施，直至實(shí)際付清為止。

2、合同任何一方違約，守約方根據(jù)約定解除本合同的，違約方應(yīng)向守約方支付剩余租賃期內(nèi)租賃費(fèi)10%的違約金。

3、乙方提前解除合同需提前3個(gè)月書面通知甲方，或按照3個(gè)月租賃費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金損失，甲方可解除本合同，否則不得提前解除本合同。乙方提前解除合同甲方不予退還押金，但是因不可抗力導(dǎo)致合同不能繼續(xù)履行的另行協(xié)商。

4、甲方提前解除合同需提前3個(gè)月書面通知乙方，或按照3個(gè)月租金的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付違約金損失。

5、乙方對(duì)租賃標(biāo)的物及附屬設(shè)施、設(shè)備擅自拆改或?qū)追截?cái)產(chǎn)造成損壞的按照物品的市場(chǎng)價(jià)格進(jìn)行賠償。合同解除或終止時(shí)，乙方未按時(shí)交付租賃標(biāo)的物的，每月應(yīng)承擔(dān)相當(dāng)于2倍當(dāng)月租賃費(fèi)的租賃費(fèi)用。

7、任何一方有其他違約行為，應(yīng)賠償給另一方造成的損失。

8、如因乙方責(zé)任導(dǎo)致甲方所屬汽車園區(qū)正常經(jīng)營(yíng)受到影響的，甲方可提前解除合同。甲方需配合乙方辦理經(jīng)營(yíng)等相關(guān)事宜，如不及時(shí)協(xié)助配合造成乙方損失的由甲方承擔(dān)。

第十條 免責(zé)條款

因不可抗力或其他不可歸責(zé)于雙方的原因，使場(chǎng)地不適于租賃時(shí)，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十一條 續(xù)約

1、乙方有意在期滿后續(xù)約的，應(yīng)提前30日書面通知甲方，甲方應(yīng)在期滿前對(duì)是否同意續(xù)租進(jìn)行書面答復(fù)。甲方同意續(xù)約的，雙方應(yīng)重新簽訂合同；期滿前甲方未做出書面答復(fù)的，視為甲方不同意續(xù)約，本合同到期后終止。順延兩年租賃期限

2、續(xù)約的年租金標(biāo)準(zhǔn)為每?jī)赡晟细?0%不上浮。

3、期滿乙方如無(wú)違約行為的，則享有在同等條件下對(duì)場(chǎng)地租賃使用的優(yōu)先權(quán)。第十二條 經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的交還

期滿未能續(xù)約或協(xié)議因解除等原因提前終止的，乙方應(yīng)于期滿或協(xié)議終止后10日內(nèi)將場(chǎng)地及甲方提供的配套設(shè)施、裝修、消防設(shè)施以良好的狀態(tài)交還甲方，但甲方應(yīng)于協(xié)議解除后五日內(nèi)返還乙方繳納的剩余租賃費(fèi)用。

乙方未按照約定交還的，甲方有權(quán)采取停水、停電等必要措施予以收回，但應(yīng)提前通知乙方，由此造成的損失由乙方承擔(dān)。

本協(xié)議解除或終止后10日內(nèi)，乙方應(yīng)搬離經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，甲方有權(quán)期滿自行接收。剩余物品視為乙方的拋棄物，甲方有權(quán)自行處置該等物品。甲方有權(quán)另行出租。甲方亦可選擇將乙方物品搬離他處保管，搬運(yùn)費(fèi)用和保管費(fèi)用由乙方承擔(dān)，并要求乙方支付房屋占用使用費(fèi)（每平米每天），同時(shí)應(yīng)賠償影響第三方租賃而造成甲方的損失（300萬(wàn)/365天，以實(shí)際天數(shù)計(jì)算）

第十三條 爭(zhēng)議解決方式

本協(xié)議項(xiàng)下發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方協(xié)商解決或申請(qǐng)有關(guān)部門調(diào)解解決，協(xié)商或調(diào)解解決不成的，依法向房屋所在地的人民法院起訴。

第十四條 其他約定事項(xiàng)

場(chǎng)地在期限內(nèi)所有權(quán)發(fā)生變動(dòng)的，不影響本協(xié)議的效力。

第十五條 本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。本協(xié)議一式4份，甲方2份，乙方2份。

第十六條 雙方對(duì)協(xié)議內(nèi)容的變更或補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字蓋章作為協(xié)議附件，附件與本協(xié)議具有同等的法律效力。

甲方（簽字蓋章）

乙方(簽字蓋章)

簽約日期：

簽約日期：

第三篇：地標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目管理方案

地標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目管理方案

前言

金色領(lǐng)地作為十堰市集住宅、商場(chǎng)一體的高尚樓盤，其物業(yè)管理工作開(kāi)展的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)出一種“舒適、安全、尊貴、優(yōu)雅”。十堰謙科物業(yè)管理有限公司將以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)開(kāi)展工作

舒適：物業(yè)管理的舒適體現(xiàn)在“溫暖、潔凈、方便、快捷”的人居環(huán)境上。物業(yè)使用人選擇一個(gè)居住、學(xué)習(xí)、工作的環(huán)境更注重“舒適”的一面，以滿足其“生理上的基本需求”。

安全：安全防范是物業(yè)管理公司的一項(xiàng)專項(xiàng)業(yè)務(wù),公司應(yīng)從治安、消防、車輛三個(gè)方面來(lái)搞好管理工作，同時(shí)為了滿足物業(yè)使用人“安全需求”的需要出發(fā)制定出相應(yīng)的管理制度和應(yīng)急預(yù)案。尊貴：“以人為尊”、“以人為本”的一貫服務(wù)理念能讓業(yè)主或物業(yè)使用人在高尚社區(qū)中體現(xiàn)到生活尊貴的一面。物業(yè)管理公司在管理好物業(yè)本身的基礎(chǔ)上，充分實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容，讓業(yè)主及物業(yè)使用人滿足“受人尊重的需求”。

優(yōu)雅：高尚的住宅離不開(kāi)優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)雅的環(huán)境離不開(kāi)優(yōu)雅的人。作為精品樓盤的物業(yè)管理更應(yīng)體現(xiàn)在營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境上，公司將充分考慮和利用會(huì)所的功能，將全新的服務(wù)理念融入到為物業(yè)使用人實(shí)現(xiàn)“社交”和“自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)”的需求，讓業(yè)主及物業(yè)使用人在優(yōu)雅的環(huán)境中成為言談舉止優(yōu)雅的現(xiàn)代都市人。

第一部分

十堰謙科物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 公司簡(jiǎn)介 ??

二、公司總經(jīng)理介紹 ??

三、企業(yè)管理理念及服務(wù)理念

根據(jù)物業(yè)管理的先進(jìn)操作模式和企業(yè)自身的特點(diǎn)，公司采取以下管理理念： 團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神+個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制+先進(jìn)模式和一體化管理

1、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神：在當(dāng)前資本企業(yè)向人本企業(yè)轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)意思和吃苦精神的樹(shù)立無(wú)疑是企業(yè)求生存、求發(fā)展的先決條件?！捌髽I(yè)以人為本、員工以企業(yè)為家”便是其核心體現(xiàn)。

2、個(gè)性舒張和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：在人本企業(yè)中講的是如何用人，如何充分調(diào)動(dòng)其積極性為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。個(gè)性舒張是對(duì)員工活力激發(fā)的重要方式，人有不同層次的需求，員工對(duì)自己個(gè)性的舒張能夠從其愛(ài)好的方面來(lái)發(fā)揮其工作的能動(dòng)性，有利于員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的提高；競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是企業(yè)用人的重要手段，相馬不如賽馬，賽馬機(jī)制將是企業(yè)在招聘、培訓(xùn)、定崗、換崗、升降職的主要方法。

3、先進(jìn)模式和一體化管理：作為物業(yè)管理企業(yè)在當(dāng)前有多種模式，如何才能選擇一條適合企業(yè)自身發(fā)展的模式是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在總結(jié)多年的物管經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合當(dāng)前沿海和國(guó)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)摸索出自己的一套經(jīng)營(yíng)管理模式：以人為中心、強(qiáng)調(diào)服務(wù)、重品牌、適時(shí)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式。當(dāng)然再好管理模式也需要人們認(rèn)同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)它鑒定，國(guó)際質(zhì)量管理體系（ISO9001：2000）、環(huán)境管理體系（ISO14000）、職業(yè)健康安全管理體系（GB/T28001-2001）一體化管理體系無(wú)疑是最佳選擇，企業(yè)成立開(kāi)始便導(dǎo)入一體化管理體系，用質(zhì)量管理來(lái)保證我們服務(wù)產(chǎn)品的完美性。

“真切付出、心靈交匯”是我公司的服務(wù)理念。從本行業(yè)來(lái)說(shuō)，物管企業(yè)與業(yè)主或物業(yè)使用人之間是一種合作關(guān)系，是企業(yè)如何創(chuàng)造一種環(huán)境使我們的合作方很好的生活、學(xué)習(xí)、工作，在我們的員工營(yíng)造這種氛圍中與合作方達(dá)成一種理解、協(xié)調(diào)與共識(shí)。財(cái)務(wù)部：

1、負(fù)責(zé)根據(jù)“管理會(huì)計(jì)”的要求按時(shí)完成各類財(cái)務(wù)分析，供公司決策之用；制定近、中、長(zhǎng)期“現(xiàn)金流量平衡表”。

2、負(fù)責(zé)日常賬務(wù)工作的實(shí)施與管理。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外財(cái)務(wù)相關(guān)工作的銜接。>；

第二部分

***物業(yè)管理目標(biāo)及策劃方案

通過(guò)對(duì)“×××”的調(diào)查和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析，結(jié)合公司的管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代物業(yè)管理發(fā)展的方向，特制定以下管理方案：

一、***管理處組織構(gòu)架及各部門職責(zé)： 部室主要工作職責(zé)： 總經(jīng)理：

1、對(duì)董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)；

2、制定公司的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，對(duì)公司的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策,報(bào)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；

3、按“權(quán)責(zé)利”相匹配的原則，任命各層次負(fù)責(zé)人，實(shí)施透明式的系統(tǒng)管理；

4、主持新的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)；

5、傳達(dá)并對(duì)員工培訓(xùn)滿足業(yè)主和法律法規(guī)要求的重要性；

6、保持員工充分參與實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)總目標(biāo)內(nèi)部工作環(huán)境；

7、對(duì)公司組織構(gòu)架進(jìn)行策劃；

8、確保公司內(nèi)各部門/各崗位的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系得到規(guī)定和溝通。

辦公室：

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、人力資源管理工作（含人員的招培訓(xùn)工作）；

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通；

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作；

5、后勤保障工作；

6、公司庫(kù)房的管理工作。

***管理處：

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)***的前期介入策劃、實(shí)施工作；

3、負(fù)責(zé)***的接管驗(yàn)收策劃、實(shí)施工作；

4、負(fù)責(zé)***的業(yè)主入主的策劃、實(shí)施工作；

5、負(fù)責(zé)***的管理和服務(wù)的策劃、實(shí)施工作；

6、負(fù)責(zé)***的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的策劃、實(shí)施工作。

7、負(fù)責(zé)樓宇相關(guān)費(fèi)用的收取，并將在收取物管費(fèi)過(guò)程中收集到的信息、特別是針對(duì)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)困難的根本原因進(jìn)行歸類分析，并及時(shí)按規(guī)定時(shí)間和渠道加以傳遞。

二、人員配備情況：

1、總經(jīng)理：1人。

2、辦公室：2人，其中主任1人，文員兼庫(kù)管1人。

3、財(cái)務(wù)部：2人，其中經(jīng)理1人（兼會(huì)計(jì)）、出納1人。

4、***管理處：33人。

其中經(jīng)理1人；工程組主管1人，土建工1人，水電工（含強(qiáng)弱電）4人，電梯工（直梯）1人，雜工1人；保衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人，隊(duì)員15人（三班24小時(shí)）；綠化保潔組主管1人，綠化工1人，保潔員3人；業(yè)主接待組主管1人，接待員1人、收費(fèi)1人?？傆?jì)：38人

三、管理目標(biāo)

（一）、公司總目標(biāo)

1、業(yè)主/租賃戶綜合滿意度調(diào)查滿意率≥95%

2、房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減≤3%

3、無(wú)重大責(zé)任事故發(fā)生。

（二）、目標(biāo)分解

1、財(cái)務(wù)部

（1）、公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、財(cái)務(wù)分析覆蓋率100%

2、辦公室

公司各項(xiàng)行政管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%

人力資源科：

（1）、員工培訓(xùn)覆蓋率/合格率100%（2）、業(yè)主/租賃戶培訓(xùn)覆蓋率/培訓(xùn)合格率≥80%（3）、員工配置優(yōu)化率比上年提高≥25%

（4）、員工骨干/部門負(fù)責(zé)人無(wú)序年流動(dòng)率≤2% 行政公關(guān)：

（5）、內(nèi)外文件起草合格率≥90%

（6）、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率≥95%（7）、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率100%3（8）、公司公共/法律關(guān)系事務(wù)處理及時(shí)率/滿意率≥90%（9）、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率/及時(shí)率100%（10）、合同評(píng)審率100%（11）、公司各類刊物,小區(qū)/大廈內(nèi)板報(bào)出刊完成年計(jì)劃率≥98%,校對(duì)差錯(cuò)率≤1%。

后勤保障：

（12）、合格供方評(píng)定率/在合格供方采購(gòu)率≥95%,（13）、入庫(kù)物品檢驗(yàn)合格率100%（14）、庫(kù)房管理帳、卡、物相符率/庫(kù)管物品完好率100%（15）、庫(kù)管物品年差錯(cuò)率≤0.1%

（16）、員工對(duì)職工食堂飯菜質(zhì)量/服務(wù)態(tài)度滿意率≥85%

3、***管理處 業(yè)主接待組：

（1）、管理處各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、業(yè)主/租賃戶有效投訴處理率100%（3）、限時(shí)服務(wù)承諾實(shí)現(xiàn)率≥95%（4）、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率≥80%

（5）、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（6）、收費(fèi)困難原因收集分析及時(shí)率100%,準(zhǔn)確率≥98%,正確傳遞100%（7）、物管費(fèi)收取率≥90%（8）、收費(fèi)金額差錯(cuò)率≤1?

（9）、小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)半年收支公告率100%（10）、小區(qū)物業(yè)較為重大事項(xiàng)發(fā)生/處理公告率100%（11）、業(yè)主/租賃戶動(dòng)態(tài)檔案建檔率100%（12）、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)（受委托放盤/租賃/商品房登記/代辦公證/代理保險(xiǎn)等）、特約服務(wù)用戶滿意率≥85%（13）、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率100%（14）、小區(qū)/大廈經(jīng)營(yíng)性項(xiàng)目盈利率≥80%

（15）、業(yè)主/租賃戶對(duì)社區(qū)服務(wù)工作滿意率≥80%。（16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加≥10%

綠化保潔組：

（1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100%（2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥95%（3）、綠化檢查合格率≥85%（4）、小區(qū)綠化年成活率≥95%

保衛(wèi)隊(duì)：

（1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%（3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的≤1%（4）、重大火災(zāi)/刑事和交通事故發(fā)生率=0（5）、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率≤1%

（6）、限時(shí)巡邏覆蓋(房屋建筑/設(shè)施設(shè)備/周邊環(huán)境/治安/消防/車輛停放)率100%,有效率≥95%,隱患信息傳遞準(zhǔn)確率/及時(shí)率100%（7）、對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安/消防事故率≤0.2%

工程維修組：

（1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn)PDCA循環(huán)率100%（2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率100%，修繕/整治合格率96%（3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢/季檢覆蓋率100%（4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率≥95%（5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率100%（6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率≥95%（7）、業(yè)主/租賃戶的裝修方案審批100%,過(guò)程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率100%（8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率100%（9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率/保養(yǎng)率100%（10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率100%，完好率98%

四、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

（一）前期物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

；前期介入和物業(yè)接管驗(yàn)收是維護(hù)廣大業(yè)主及物業(yè)使用人合法權(quán)益，保障其利益的重要環(huán)節(jié)，也是搞好今后物管工作的前提條件。

1、項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的建議；

2、施工工程的跟進(jìn)及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的建議并督促整改；

3、參與單項(xiàng)工程的甲乙方交接驗(yàn)收；

4、參與整體工程的甲乙方交接驗(yàn)收；

5、行物業(yè)的接管驗(yàn)收及問(wèn)題的整改、督促；

6、接受業(yè)主入住前的相關(guān)咨詢；

7、供業(yè)主入住前的上門服務(wù)。

（二）、業(yè)主入住管理

1、辦理業(yè)主入住及接房的相關(guān)手續(xù)；

2、對(duì)業(yè)主及物業(yè)使用人的二次裝修進(jìn)行管理。

（三）、后續(xù)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

1、公共性服務(wù)

公共性服務(wù)提供常規(guī)性服務(wù)，是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、業(yè)戶的生活方便而提供不可少的、經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目：（1）、清潔衛(wèi)生管理；（2）、綠化日常維護(hù)管理；（3）、治安管理；

（4）、共用蓄水池的維護(hù)管理；（5）、水電管理；（6）、排污設(shè)施管理；（7）、道路維修管理；

（8）、房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修；（9）、物業(yè)檔案資料管理；

（10）、車輛停放及交通秩序管理；

（11）、安排社區(qū)文化活動(dòng)，協(xié)助政府宣傳教育；（12）、代收代交水電氣費(fèi)；

（13）、根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

2、特約性服務(wù)

特約性服務(wù)指提供公共性服務(wù)以外的，為滿足業(yè)戶的個(gè)別需求，受其委托而提供的服務(wù)（1）、家居設(shè)施維修

包括：維修戶內(nèi)供用電設(shè)備、家具及門窗維修、廚具及衛(wèi)生潔具維修、給、排水系統(tǒng)的維修、家電維修、冷氣機(jī)月保等。（2）、家居清潔服務(wù)

包括：地板打臘、拋光、清潔家私、玻璃、燈飾等。（3）、家居殺蟲服務(wù)

包括：白蟻防治、滅蚊、滅鼠、滅蟑等。（4）、家政服務(wù)

包括：提供代客訂票、送餐服務(wù)、室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)、布藝設(shè)計(jì)、綠化設(shè)計(jì)、保險(xiǎn)咨詢、法律咨詢、私人健康護(hù)理、私人管家、秘書、保衛(wèi)、汽車美容等。（5）、租賃服務(wù)

包括：物業(yè)出租、轉(zhuǎn)讓、市場(chǎng)調(diào)查、物業(yè)估價(jià)等。；

（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

（二）、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋管理與維修

（1）、房屋完好率達(dá)到底90%以上，樓宇外觀美觀、整潔，無(wú)改變使用功能，無(wú)違反規(guī)劃亂搭建現(xiàn)象。

（2）、房屋零修及時(shí)率達(dá)到95%以上，水電、電梯等設(shè)施隨報(bào)隨修，房屋土建方面的問(wèn)題接報(bào)后三天內(nèi)完成，零修合格率達(dá)98%以上。

（3）、實(shí)行代收代繳各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)及水電氣費(fèi)，收繳率達(dá)到90%以上。

2、設(shè)備管理

設(shè)備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時(shí)查閱，配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員，維修和操作人員持證上崗。針對(duì)不同設(shè)備定期保養(yǎng)、檢修、保持設(shè)備運(yùn)行正常并有針對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保年無(wú)故障運(yùn)行時(shí)間達(dá)到95%以上。

3、供電系統(tǒng)

（1）、保證24小時(shí)正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障，立即排除。

（2）、限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)戶，外線停電時(shí)，自備發(fā)電機(jī)送電不超過(guò)15分鐘。

4、消防系統(tǒng)

（1）、消防控制中心及消防系統(tǒng)配備齊全，完好無(wú)損，可隨時(shí)起用。

（2）、訂有突發(fā)性火災(zāi)等緊急事件處理程序，設(shè)立消防疏散示意圖，緊委屈疏散通道暢通，照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好。

5、電梯

（1）、電梯轎廂、井道保持清潔。

（2）、出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

6、給排水系統(tǒng)

（1）、定期對(duì)二次供水蓄水設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清洗、消毒，保持水池、水箱及周圍環(huán)境的清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染及隱患。

（2）、設(shè)備閥門、管道無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。

（3）、所有排水系統(tǒng)暢通，汛期道路無(wú)積水，樓內(nèi)、地下室及車庫(kù)無(wú)積水、浸泡發(fā)生。（4）、遇有事故，維修人員能及時(shí)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，（5）、無(wú)長(zhǎng)時(shí)間停水事故。

7、空調(diào)系統(tǒng)

（1）、窗式及分體式空調(diào)按規(guī)定安裝位置統(tǒng)一，排列有序。

8、市政公用設(shè)施管理

（1）、公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不隨意改變用途。

（2）、公用照明、通訊、郵政設(shè)備設(shè)施齊全，工作正常。（3）、交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停亂放現(xiàn)象。

9、綠化管理

定期對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠地、花木、建筑小品等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。

10、環(huán)境衛(wèi)生管理

（1）、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，公共走道、地下室、天臺(tái)等所有公共場(chǎng)所保持清潔，無(wú)隨意堆放雜物和占用。

（2）、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象。

11、治安管理

（1）、實(shí)行封閉式管理，并實(shí)行24小時(shí)安全防范制度。（2）、無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

12、業(yè)戶滿意率

無(wú)重大投訴，對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)議，滿意率達(dá)到95%以上。

五、管理處人員素質(zhì)要求及培訓(xùn)計(jì)劃

根據(jù)以上要求，管理處工作人員的素質(zhì)要求相對(duì)較高，這不僅是高檔物業(yè)的要求，更是公司追求卓越的需要。企業(yè)想盡快的得到發(fā)展，一批高素質(zhì)的人才不可缺乏。公司一方面通過(guò)人才市場(chǎng)及其它渠道廣泛引進(jìn)所需人才，另一方面公司自己根據(jù)需要組織相關(guān)培訓(xùn)。為此公司制定出以下《崗位入職條件》（見(jiàn)附件一）和《培訓(xùn)計(jì)劃》（見(jiàn)附件二）。

第三部分

***管理項(xiàng)目啟動(dòng)所需資金情況

物業(yè)管理項(xiàng)目啟動(dòng)資金根據(jù)實(shí)際情況預(yù)算如下：

一、人員薪金（樓宇交付日前之三個(gè)月）總經(jīng)理

1名

1000 =1000 物業(yè)經(jīng)理

1名

1500 =1500 工程主管

1名

1200 =1200 保安隊(duì)長(zhǎng)

1名

1200 =1200 財(cái)務(wù)經(jīng)理

1名

800 =800 行政部經(jīng)理

1名

800 =800 技術(shù)員

4名

800 =3200 綠化保潔主管

1名

800 =800 附加30.70%作為津貼及福利 3223.5 13723.5 三個(gè)月小計(jì)為

41170.5

二、員工制服（每人兩套）

11*200 2200

三、區(qū)外圍設(shè)施

大垃圾桶（生活垃圾）

15個(gè)

=750 不銹鋼垃圾筒（樓層用）

20個(gè)

=1600 指示牌（若干）

=1000 大堂及車庫(kù)廣告欄/廣告牌

5個(gè)

500 =2500 大堂用吸水/吸坐墊

2張

200 =400 小計(jì)：

6250

四、管理處各辦公室用品及設(shè)備 辦公桌椅

15套

300 =4500 文件柜

7套

500 =3500 對(duì)講機(jī)（含備件）

10套

1200 =12000 電腦

2套

4500 =9000 打印機(jī)

1臺(tái)

2000 =2000 復(fù)印機(jī)

1臺(tái)

10000 =10000 傳真機(jī)

1臺(tái)

1500 =1500 保險(xiǎn)箱

1個(gè)

1500 =1500 管理公司/處用紙張/信封/名片

=5000 飲水機(jī)

2臺(tái)

=200 裝訂機(jī)

1臺(tái)

300 =300 照相機(jī)

1臺(tái)

1000 =1000 管理處裝修

=60000 會(huì)議室家具

1套

4000 =4000 辦公細(xì)項(xiàng)物品

=10000 小計(jì)：

124500

五、工程部用品

1、測(cè)試儀表

個(gè)

200

萬(wàn)用電表

個(gè)

500

電流流量度：300A 個(gè)

800

電流鉗式800A 個(gè)

1500

電流鉗式3000A 個(gè)

1500

對(duì)地阻值測(cè)試表

個(gè)

1500

絕緣值測(cè)試表（500V-1000V）

個(gè)

1500

溫度計(jì)：電子數(shù)字式

個(gè)

200

手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)試表

個(gè)

300

手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)

個(gè)

1500

電源測(cè)試電筆

支

卷尺：1M 把卷尺：5M 把

300

鋼尺：3M 把

鋼尺：1M 把

300 水平尺：600MM 把

250 角尺：300MM 把

250 小計(jì)：

2、安全設(shè)備

高空工作安全帶：降傘式

套

1200 50/500反光衣

件

耳塞100DB 打

500 耳筒500DB 個(gè)

500 安全過(guò)濾口罩：100CDN 打

500 護(hù)眼罩：眼鏡式

個(gè)

200 護(hù)眼罩：全式

個(gè)

500 護(hù)眼罩：焊接用

個(gè)

1200 護(hù)鏡（焊接用1000GDA）

個(gè)

600 手套：綿布

打

200 手套：皮革

打

400 鋁梯：1M 把

1000 鋁梯：

1、5M 把

1500 鋁梯：4M 把

3000 高空工作臺(tái)：6米全護(hù)式

個(gè)

15000 高壓電工全護(hù)裝

套

2500 連輸工具：軸流板式車

部

200 手推車

部

200 小計(jì)：

3、工具

木鋤

把

扳手：活動(dòng)150MM 把

扳手：200MM 把

扳手：300MM 把

扳手：450MM 把

菊花板身：3MM36MM 套

350 組合式：4MM-45MM 套

500 夾具：大力鉗（平口）

把

O形夾100MM 個(gè)

O形夾：150MM 個(gè)

O形夾：200MM 個(gè)

O形夾：300MM 個(gè)

虎鉗150MM 個(gè)

200 鋼管工具連彎頭

套

1500 切割工具：水管用切刀

把

200 鐵片用剪刀

把

界刀

把剪刀把50 緊急爆破工具：大手錘

個(gè)

斧頭（消防隊(duì)用）

個(gè)

鐵筆

支

壓力鉗

把

800 潤(rùn)滑油加油槍

把

200 6角起子（0、5MM-16MM）

套

管子鉗：200MM 把

管子鉗：300MM 把

管子鉗：450MM 把

管子鉗：600MM 把

300 拉釘鉗

把

小計(jì)

4、手工具

螺絲起子：平咀形100MM X 4MM 支150MM X 6MM 支200MM X 8MM 支250MM X 8MM 支400MM X 10MM 支十字形：100MM X 3MM 支175MM X 4、5MM 支250MM X 6MM 支350MM X 7、5MM 支電子部件專用：平咀

套

十字咀

套

平咀鉗

把尖咀鉗

把斜口鉗

把專線開(kāi)口鉗

把

剪線鉗

把

鯉魚鉗

把水泵鉗

把

彈簧專用用尖咀鉗：平咀

把

300 弓咀

把

300 電線護(hù)套管鉗：100A以上

把

500 800A以上

把

1500 手鋸：金屬450MM 把

手鋸：150MM 把手鋸：木工600MM 把

手鋸：250MM 把

手錘：電工

把

手錘：球表1KG 把

手錘：

1、5KG 把

手錘

套

200 吊重滑輪1噸

套

1500 鐵鉆

個(gè)

200 木工專用工具

套

1200 泥水工專用工具套800

5、電動(dòng)/機(jī)械工具

手電鉆電池式0-12MM 把

1200 油壓手電鉆：小

把

1500 大把2500 油壓式手電錘：小

把

1000 鋸條式切割機(jī)

把

800 片式切割機(jī)：小

把

1000 大把1500 金屬磨輪式切割機(jī)：手提小

把

1000 手提大

把

1500 磨輪床

部

1500 60A電焊機(jī)

部

2000 氣焊槍：氧氣式

套

3500 乾手機(jī)：小

套

1000 大

套

2500 高壓水槍（手提式）

套

2000 高壓氣泵（手提式）

套

2000 高壓吹風(fēng)扇（手提式）

部

1500 高壓吸塵機(jī)（手提式）

部

1500 手提射燈

支

350 氣動(dòng)打釘槍

把

600 小計(jì)：

工具共計(jì)：30000.00

6、值班室/辦公室家具

值班工作桌、椅

7套

400 =2800 工具2桌

2張

600 =1200 工具柜

2個(gè)

1000 =2000 物料架

2個(gè)

1000 =2000 工具箱

7個(gè)

200 =1400 文件架

7個(gè)

=700 小計(jì)：10100

六、保安部用品

值班電筒（充電式）

20套

=2000 雨具

20套

=1600 辦公桌椅

9套

500 =4500 小計(jì)：8100 啟動(dòng)預(yù)算總計(jì)：222320.50元

第四部分

合作方式分析

根據(jù)對(duì)貴方樓盤的考察和與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的交談，我們認(rèn)為合作方式可采用以下三種進(jìn)行：

第一種：完全托管型。

該種方式操作簡(jiǎn)便、靈活，易于劃清職責(zé)范圍。由貴方給予啟動(dòng)資金和物業(yè)管理管理用房，我方獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)整個(gè)樓盤的前期物業(yè)管理工作?！?**”如果采用這種方式，其需啟動(dòng)資金和管理用房為：

啟動(dòng)資金：如果按《***市物業(yè)管理辦法》的規(guī)定，啟動(dòng)資金的分?jǐn)偘次迥昶骄謹(jǐn)?，首次合同簽約為三年，那么該筆費(fèi)用為：222320.50÷5×3=133392.3元。如期滿撤場(chǎng)，則所購(gòu)買的相關(guān)設(shè)備及工具屬物管公司所有；如不撤場(chǎng)，則余下金額再按所簽合同按年分?jǐn)偂?/p>

管理用房：按照***市的一般慣例，管理用房按照總建筑面積2%-3%的比例給物業(yè)管理公司開(kāi)展管理和經(jīng)營(yíng)所用。那么，“***”的總建筑面積為38937㎡，其2%的比例為778.74㎡，3%的比例為1168.11㎡。

第二種：技術(shù)顧問(wèn)型

該種方式采取貴方建立物業(yè)管理企業(yè)，我方給予貴方技術(shù)支持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以促進(jìn)貴方的物管企業(yè)發(fā)展。

該種方式我方的價(jià)格是10萬(wàn)元，顧問(wèn)期限兩年（以交房前三個(gè)月開(kāi)始計(jì)算）。顧問(wèn)內(nèi)容包括：前期介入管理策劃及實(shí)施指導(dǎo)，物業(yè)管理公司的籌建策劃及實(shí)施指導(dǎo)，人員的招聘、培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收策劃及實(shí)施指導(dǎo)，業(yè)主入住的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)。

第三種：半托管半技術(shù)管理型

該種方式采取一年我方完全管理，一年我方技術(shù)管理的方式。其目的在于我方通過(guò)一年的管理工作為貴方建立物管企業(yè)作好鋪墊。

該種方式我方收取費(fèi)用為第一年我方派出的管理人員及相關(guān)費(fèi)用由貴方支付（標(biāo)準(zhǔn)為我公司的管理人員的一般標(biāo)準(zhǔn)），收取5萬(wàn)元管理費(fèi)；第二年我方收取管理費(fèi)5萬(wàn)。兩年的服務(wù)內(nèi)容為：前期介入管理，物業(yè)管理公司的籌建，人員的招聘、培訓(xùn)，物業(yè)的接管驗(yàn)收，業(yè)主入住，后續(xù)日常服務(wù)的策劃及實(shí)施，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的策劃及實(shí)施指導(dǎo)，企業(yè)的創(chuàng)優(yōu)工作策劃及實(shí)施指導(dǎo)。

第四篇：物業(yè)進(jìn)場(chǎng)協(xié)議書

智能報(bào)警系統(tǒng)合作協(xié)議書

甲方：電話：乙方：電話：

甲、乙雙方為了給小區(qū)業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全和諧的居家環(huán)境，在最大程度上減少入室盜搶案件的發(fā)生，現(xiàn)就乙方向甲方所在的小區(qū)業(yè)主提供無(wú)線紅外聯(lián)網(wǎng)防盜報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)的事宜，使業(yè)主家庭與先行科技小時(shí)接警平臺(tái)以及小區(qū)監(jiān)控中心實(shí)行小時(shí)聯(lián)網(wǎng)，做到人防與技防有機(jī)結(jié)合，現(xiàn)雙方達(dá)成如下協(xié)議：

1.乙方保證所提供的防盜報(bào)警產(chǎn)品均符合國(guó)家公安部安全與警用電子產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)；

2.乙方向小區(qū)業(yè)主免費(fèi)提供產(chǎn)品并安裝調(diào)試，業(yè)主滿意后簽署服務(wù)協(xié)議開(kāi)始服務(wù)；

3.乙方承諾對(duì)安裝報(bào)警系統(tǒng)業(yè)主每月定期檢測(cè)系統(tǒng)，每季度免費(fèi)上門更換電池。

4.產(chǎn)品質(zhì)量如出現(xiàn)問(wèn)題，乙方在得知情況后，需在小時(shí)內(nèi)及時(shí)上門服務(wù)；

5.甲方配合乙方系統(tǒng)安裝前期的宣傳工作，乙方在甲方轄區(qū)內(nèi)宣傳必須經(jīng)甲方同意；

6.乙方應(yīng)在安裝完畢后兩周內(nèi)及時(shí)向甲方上報(bào)已安裝系統(tǒng)業(yè)主的信息，如有隱瞞未報(bào)知甲方的，經(jīng)核實(shí)后每一戶支付違約金元。

7.乙方承諾給已經(jīng)安裝報(bào)警系統(tǒng)的業(yè)主，在服務(wù)期限內(nèi)每年提供一份最低價(jià)值萬(wàn)元的平安家財(cái)險(xiǎn)，若業(yè)主家中發(fā)生被盜情況，經(jīng)警方確認(rèn)被盜事實(shí)后，將由保險(xiǎn)公司依照規(guī)定補(bǔ)償損失，甲方無(wú)需承擔(dān)任何連帶責(zé)任。

8.初次安裝系統(tǒng)乙方根據(jù)小區(qū)安裝報(bào)警產(chǎn)品戶數(shù)，給予甲方費(fèi)用別墅住戶每戶元，普通住戶每戶元，后期續(xù)費(fèi)以年為一次結(jié)算期限，每次結(jié)算金額根據(jù)實(shí)際安裝戶數(shù)，乙方給與甲方費(fèi)用每戶每年元；

9.此協(xié)議有效期自年月日至年；

10.除非得到另一方的書面許可，甲乙雙方均不得將本合同中的內(nèi)容及在本合同執(zhí)行過(guò)程中獲得的對(duì)方的商業(yè)信息向任何第三方泄露。

11.本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各持一份，雙方代表簽字蓋章生效。

甲方：乙方：公司蓋章：公司蓋章：

授權(quán)簽約人：授權(quán)簽約人：簽定日期： 簽定日期：

第五篇：物業(yè)服務(wù)進(jìn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理人員進(jìn)場(chǎng)要求

客服專員（水吧服務(wù)員）

1、女性，身高 165cm以上；男性，身高170cm以上；28歲以下，高中/中專或以上學(xué)歷；

2．形象氣質(zhì)佳，具親和力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，待人有禮，耐心細(xì)致；

3．普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)和溝通協(xié)調(diào)能力良好，具良好的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；24小時(shí)安保人員

1.全日制本科、大專、中專院校物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)

先；

2.3.4.5.有酒店管理、旅游管理、餐飲（吧臺(tái)服務(wù)類崗位）或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。男性，年齡18-35周歲，身高170CM以上。五官端正，身體健康、無(wú)殘疾、紋身、傳染病以及有礙于行業(yè)工作的疾病； 遵紀(jì)守法、品行優(yōu)良的退伍軍人、大中專畢業(yè)生優(yōu)先、社會(huì)城鄉(xiāng)青年、下崗

職工；

6.本人戶口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明。

7.無(wú)不良嗜好，能吃苦耐勞，有強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感；責(zé)任心強(qiáng)，服從指揮。

環(huán)境管理員（清潔人員）

45歲以下，初中或以上學(xué)歷；

2、適應(yīng)戶外作業(yè)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，能吃苦耐勞。