第一篇：公關(guān)禮儀答案

答題說明：

一、單選題

1、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務(wù)，可先稱呼對方為（）。

A.老板

B.經(jīng)理C.領(lǐng)導(dǎo)D.老師

2、男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節(jié)來自于（）。

A.俄羅斯

B.法國C.英國D.意大利

3、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）。

A.6

B.7C.8D.9

4、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。

A.10點(diǎn)到11點(diǎn) B.11點(diǎn)到12點(diǎn) C.12點(diǎn)到14點(diǎn) D.15點(diǎn)到17點(diǎn)

5、會見或會談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。

A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

6、在電話求職時，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（）之間比較合適。

A.8點(diǎn)到9點(diǎn) B.9點(diǎn)到10點(diǎn) C.10點(diǎn)到11點(diǎn) D.11點(diǎn)到12點(diǎn)

7、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。

A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè)

C.坐后排 D.按其具體身份排座

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。

A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。

A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則

。）D.信用原則

11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。

A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。

A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（）聲為宜。

A.一聲 B.三聲 C.五聲 D.十聲

14、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。

A.雙眼

B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

15、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應(yīng)以（）為宜。A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘

16、雙方談判應(yīng)安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（）時間。

A.20分鐘 B.40分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

17、推銷的最終目的是（）。

A.接近顧客 B.促成購買行為 C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。

A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（）寫上“求職信”三個字。

A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

20、求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（）。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

二、多選題

1、以下符合簽字儀式禮儀的有（）。

A.在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具

B.簽字人員在出席簽字儀式時，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋

C.簽字者按照主居左，客居右的位置入座

D.簽字人簽署文本時，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本 E.交換合同文本后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆

2、電話求職時應(yīng)遵守的禮儀有（）。

A.通話時間一般在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半之間比較合適 B.要用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語 C.通話時態(tài)度謙和、陳述簡潔、口齒清晰

D.通話時間一般以3~5分鐘為好

E.選擇安靜的通話場所

3、以下不符合辦公室個人禮儀的有（）。A.女性穿職業(yè)套裝

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲喧嘩

4、大型會議對與會人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會者先來后到的順序

5、面試時的儀表要求有（）。

A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。

A.女性穿職業(yè)套裝

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋）方法排列。D.煲電話粥 E.大聲交談

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（）。

A.語言表達(dá)能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應(yīng)變能力 E.處理異議的能力

8、以下適合舉行茶話會的場地有（）。

A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳 D.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園

E.高檔的茶樓或茶室

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、簽字儀式的規(guī)范程序，包括（）。）。A.儀式開始 B.簽字人簽署文本 C.交換正式文本 D.共同舉杯慶賀 E.有序退場

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷。

√ ×

2、在辦公室區(qū)域應(yīng)遵守行為規(guī)范禮儀，當(dāng)與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。

√ ×

3、推銷員上門推銷見到客戶應(yīng)熱情問好，并主動與客戶握手。

√ ×

4、在談判中，談判人員可根據(jù)需要使用一些豐富多彩的文學(xué)詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等。

√ ×

5、辦公室人員之間遞交物件（如遞文件）時，要把正面文字對著自己的方向遞上去。

√ ×

6、圓桌一般適合于召開30人以上的大型會議。

√ ×

7、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。

√ ×

8、舉行多邊洽談時，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

√ ×

9、舉行雙邊洽談時，桌子橫放的話，面對上門的一方為上，屬于客方?！?×

10、按照簽字儀式禮儀規(guī)范，簽署雙邊性文本時，有關(guān)各方的國旗插放在該方簽字人座椅的正前方。

√ ×

11、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內(nèi)再置于懸崖上使之風(fēng)化的葬法。

√ ×

12、在商務(wù)談判中，當(dāng)談判雙方到達(dá)談判地點(diǎn)，互致問候落座后，應(yīng)立刻進(jìn)入正題，不要再互相寒暄。

√ ×

13、求職者在進(jìn)入面試室時，應(yīng)向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并應(yīng)主動伸出手與對方握手。

√ ×

14、求職信最好用電腦打印，如果手寫，應(yīng)該使用黑色或藍(lán)黑色的水筆。

√ ×

15、求職信的右下方應(yīng)該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。

√ ×

16、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。

√ ×

17、接到訃聞后，如無法趕到現(xiàn)場奔喪的話，可不予回應(yīng)。

√ ×

18、正規(guī)的簽字儀式中，應(yīng)用圓桌，并在其上面鋪設(shè)淺色的臺布。

√ ×

19、求職信和簡歷都非常注重內(nèi)容的真實(shí)性，因此千萬不可在其中作假。

√ ×

20、在西式婚禮習(xí)俗中，戒指戴在右手無名指。

√ ×

答題說明：

一、單選題

1、電話求職時，如不清楚對方姓名、身份、職務(wù)，可先稱呼對方為（）。

A.老板 B.經(jīng)理 C.領(lǐng)導(dǎo) D.老師

2、男性好友見面時，先有力地緊緊握手，接著緊緊擁抱，這一日常禮節(jié)來自于（）。

A.俄羅斯 B.法國 C.英國 D.意大利

3、俄羅斯人情有獨(dú)鐘的數(shù)字是（）。

A.6 B.7 C.8 D.9

4、求職者要根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間，一般（）之間不要打電話，以免打擾對方休息。

A.10點(diǎn)到11點(diǎn) B.11點(diǎn)到12點(diǎn) C.12點(diǎn)到14點(diǎn) D.15點(diǎn)到17點(diǎn)

5、會見或會談結(jié)束后可安排合影，涉外合影時，主人居中，主賓在主人的（）。

A.左邊 B.右邊 C.前邊 D.后邊

6、在電話求職時，應(yīng)根據(jù)招聘單位的工作時間，選擇合適的通話時間，一般在上午（A.8點(diǎn)到9點(diǎn) B.9點(diǎn)到10點(diǎn) C.10點(diǎn)到11點(diǎn) D.11點(diǎn)到12點(diǎn)

7、會議主持人又稱大會主席，其位置不適宜（）。

A.居于前排正中央 B.居于前排的兩側(cè)

C.坐后排 D.按其具體身份排座

8、下列圖案中，為日本人所忌諱，因而不宜用作上曾送對方的禮物圖案是（）。

A.櫻花 B.狐貍 C.貓 D.彩虹

9、舉行茶話會的最佳時間是下午（）左右。）之間比較合適。A.兩點(diǎn)鐘 B.三點(diǎn)鐘 C.四點(diǎn)鐘 D.五點(diǎn)鐘

10、推銷不是乞求，而是通過發(fā)掘和滿足顧客需要說服其購買的過程，因此在推銷過程中應(yīng)堅(jiān)持（）。

A.互惠原則 B.平等原則 C.相容原則 D.信用原則

11、在舉行雙邊會談時，通常雙方各坐一邊，主談人位于中央，譯員的位置在主談人的（）。

A.前邊 B.后邊 C.左邊 D.右邊

12、求職者在面試過程中，談吐要顯得文明禮貌，對考官要多用（）。

A.謙語 B.雅語 C.敬語 D.問候語

13、求職者進(jìn)入面試房間之前，不論門是開是關(guān)，都要先輕輕敲門，得到允許后才能進(jìn)入，一般敲門以（A.一聲）聲為宜。B.三聲 C.五聲 D.十聲

14、談判者的肢體動作對談判氛圍也有很大的作用，一般而言，談判開始后，談判人員目光應(yīng)該一直注視著對方（）。

A.雙眼

B.雙眼與鼻子之間的三角部位 C.雙眼與前額之間的三角部位 D.鼻子與雙唇之間的三角部位

15、簽字儀式時間不宜過長，整個簽字儀式應(yīng)以（）為宜。

A.10分鐘 B.20分鐘 C.30分鐘 D.40分鐘

16、雙方談判應(yīng)安排多少時間，要視具體情況而定，但一般不應(yīng)超過（A.20分鐘 B.40分鐘 C.一個小時 D.一個半小時

17、推銷的最終目的是（）。

A.接近顧客 B.促成購買行為）時間。C.與顧客洽談 D.處理顧客異議

18、推銷員在與顧客見面的第一步，首先被關(guān)注的第一印象應(yīng)是（）。

A.儀表 B.舉止 C.談吐 D.性格

19、求職信是專用書信的一種，其標(biāo)題通常在（）寫上“求職信”三個字。

A.第一行中間 B.第一行靠右頂格 C.第一行靠左頂格 D.第一行靠左空兩格

20、求職者在面試時，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一，坐椅子時最好坐椅面的（）。

A.三分之一 B.二分之一 C.三分之二 D.全部

二、多選題

1、以下符合簽字儀式禮儀的有（）。

A.在簽字桌上，應(yīng)事先安放好待簽文本，以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的文具

B.簽字人員在出席簽字儀式時，應(yīng)當(dāng)穿著具有禮服性質(zhì)的深色西裝套裝、中山套裝或西裝套裙，并且配以白色襯衫與深色皮鞋

C.簽字者按照主居左，客居右的位置入座 D.簽字人簽署文本時，一般先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保管的合同文本 E.交換合同文本后，各方簽字人應(yīng)熱烈握手，互致祝賀，并交換各自方才使用過的簽字筆

2、電話求職時應(yīng)遵守的禮儀有（）。

A.通話時間一般在上午9點(diǎn)到11點(diǎn)半之間比較合適 B.要用“您好”、“請”、“謝謝”等禮貌用語 C.通話時態(tài)度謙和、陳述簡潔、口齒清晰

D.通話時間一般以3~5分鐘為好

E.選擇安靜的通話場所

3、以下不符合辦公室個人禮儀的有（）。

A.女性穿職業(yè)套裝

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲喧嘩

4、大型會議對與會人員的座次應(yīng)統(tǒng)一安排，可以采用（A.按姓氏拼音順序 B.按漢字筆畫多少 C.按地理位置 D.按行業(yè)系統(tǒng) E.與會者先來后到的順序

5、面試時的儀表要求有（）。）方法排列。A.整潔 B.時髦 C.莊重 D.正規(guī) E.活潑

6、以下不符合辦公室禮儀的有（）。

A.女性穿職業(yè)套裝

B.穿旅游鞋 C.穿拖鞋 D.煲電話粥 E.大聲交談

7、推銷員除具備基本的思想、文化、身體及心理素質(zhì)外，還應(yīng)練就的技能是（A.語言表達(dá)能力 B.社交能力 C.寫作能力 D.應(yīng)變能力 E.處理異議的能力

8、以下適合舉行茶話會的場地有（）。

A.主辦單位的會議廳 B.賓館的多功能廳 C.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家客廳

。）D.主辦單位負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園

E.高檔的茶樓或茶室

9、簡歷是一種以文字或表格形式來傳達(dá)求職意愿的文書，它的主要內(nèi)容包括（）。

A.個人基本資料 B.求職意向 C.教育背景 D.工作經(jīng)歷 E.愛好特長

10、簽字儀式的規(guī)范程序，包括（）。

A.儀式開始 B.簽字人簽署文本 C.交換正式文本 D.共同舉杯慶賀 E.有序退場

三、判斷題

1、求職信和簡歷的撰寫目的是一樣的，因此求職信就等同于簡歷。

√ ×

2、在辦公室區(qū)域應(yīng)遵守行為規(guī)范禮儀，當(dāng)與客人一同上下樓梯或乘自動電梯時，自己靠右行走。

√ ×

3、推銷員上門推銷見到客戶應(yīng)熱情問好，并主動與客戶握手。

√ ×

4、在談判中，談判人員可根據(jù)需要使用一些豐富多彩的文學(xué)詞匯、幽默詼諧的語言以及成語、格言等?！?×

5、辦公室人員之間遞交物件（如遞文件）時，要把正面文字對著自己的方向遞上去。

√ ×

6、圓桌一般適合于召開30人以上的大型會議。

√ ×

7、俄羅斯人主張“左主兇，右主吉”，因此，他們不允許以左手接觸別人，或用左手遞送物品。

√ ×

8、舉行多邊洽談時，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。

√ ×

9、舉行雙邊洽談時，桌子橫放的話，面對上門的一方為上，屬于客方。

√ ×

10、按照簽字儀式禮儀規(guī)范，簽署雙邊性文本時，有關(guān)各方的國旗插放在該方簽字人座椅的正前方。

√ ×

11、西南、臺灣等地過去曾流行“懸棺葬”，即把死者遺體放入棺內(nèi)再置于懸崖上使之風(fēng)化的葬法。

√ ×

12、在商務(wù)談判中，當(dāng)談判雙方到達(dá)談判地點(diǎn)，互致問候落座后，應(yīng)立刻進(jìn)入正題，不要再互相寒暄。

√ ×

13、求職者在進(jìn)入面試室時，應(yīng)向面試人員問好，鞠躬或行點(diǎn)頭禮，并應(yīng)主動伸出手與對方握手。

√ ×

14、求職信最好用電腦打印，如果手寫，應(yīng)該使用黑色或藍(lán)黑色的水筆。

√ ×

15、求職信的右下方應(yīng)該寫明寫信人的姓名和成文日期，成文日期寫在姓名的上面。

√ ×

16、談判人員在談判時的腳部動作，往往能反映其心理狀態(tài)，如人在平靜時腳尖是靜止、著地的，而緊張時則會自然抬高。√ ×

17、接到訃聞后，如無法趕到現(xiàn)場奔喪的話，可不予回應(yīng)。

√ ×

18、正規(guī)的簽字儀式中，應(yīng)用圓桌，并在其上面鋪設(shè)淺色的臺布。

√ ×

19、求職信和簡歷都非常注重內(nèi)容的真實(shí)性，因此千萬不可在其中作假。

√ ×

20、在西式婚禮習(xí)俗中，戒指戴在右手無名指。

√ ×

第二篇：公關(guān)禮儀試卷及答案2006.10

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個備選項(xiàng)中只 有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。多選無分。

1．通過各種有關(guān)的事體來傳達(dá)禮儀信息的媒體是[]

A。物體禮儀媒體B．事體禮儀媒體

C。形體禮儀媒體D．神體禮儀媒體

2。記錄戰(zhàn)國以前貴族生活中各種禮節(jié)儀式的典籍是[]

A．《周禮》B．《儀禮》C．《札記》D?！渡袝?/p>

3．情緒智商(EQ)這一概念的最早提出者是[]

A．彼得．塞拉維和派克B．約翰．梅耶和派克

C．斯坦利．M．戴利和約翰．梅耶D。彼得。塞拉維和約翰．梅耶

4．眼神的禮儀規(guī)范中，人們在普通的社交場合采用的注視區(qū)間稱[]

A．公務(wù)注視區(qū)間B．社交注視區(qū)間C。普通注視區(qū)間D．事務(wù)注視區(qū)間

5．個人衛(wèi)生規(guī)范中，牙齒。三。三”制是指[]

A．每日三餐后的三分鐘內(nèi)要漱口B．每日三餐后的三分鐘內(nèi)要刷牙

C.每日三餐前的三分鐘內(nèi)要漱口D．每日三餐前的三分鐘內(nèi)要刷牙

6．在“TPO”審美原則中，屬于線型概念的是[]

A．時間B．地點(diǎn)C．場合D．目標(biāo)

7．涉外交際活動多采用[]

A．親密空間B．個人空間C．社交空間D．公共空間

8.交際禮儀形成是個動態(tài)過程，是在風(fēng)俗和傳統(tǒng)變化中形成的行為規(guī)范。這是說交際禮儀具有[]

A．沿習(xí)性B．差異性C．廣泛性D．規(guī)范性

9．中餐宴請必講“色、香、味、形、器”，其中。器”是指[]

A．爐具B．餐具C．酒具D．餐巾

10．幽默語使用中，以詼諧、幽默的口吻曲解言語而形成幽默的形式叫[]

A．巧借話題B．曲解詞語C．反語D．一語雙關(guān)

11．正式談判過程中，雙方簡要闡述各自的談判目的、自己希望達(dá)成的目標(biāo)和設(shè)想的階段稱為[]

A．導(dǎo)人階段B．概說階段C．明示階段D．交鋒階段

12．會議結(jié)束時，致詞人代表組織發(fā)表的熱情、友好、感謝的言詞稱[]

A．答謝詞B．祝賀詞C。閉幕詞D．開幕詞

13．可以傳遞文字、圖像的現(xiàn)代化通訊工具是[]

A．文件B．傳真C．電報(bào)D．電傳

14．求職信的特點(diǎn)是[]

A．單向的B．雙向的C．單一的D。雙重的15．只要有可能，投訴函應(yīng)發(fā)給[]

A．公關(guān)部經(jīng)理B．高層負(fù)責(zé)人C。中層負(fù)責(zé)人D。基層負(fù)責(zé)人

16。社會組織用來維系內(nèi)部關(guān)系穩(wěn)定的手段中，屬于“軟件”的是[]

A．組織領(lǐng)導(dǎo)者B．組織機(jī)構(gòu)C．組織規(guī)章D．內(nèi)部交往禮儀

17．下列屬于股東大會普通決議的是[]

A．董事會、監(jiān)事會報(bào)告的審核與承認(rèn)B。修改公司章程

C。公司的合并D．公司的分立

18．股東大會特別決議的通過至少應(yīng)占出席會議的股東所持表決權(quán)的[]

19．古人言“少則得，多則惑”，展品要以說明問題為[]

A．主旨B。主張C．主要D．重要

20.為了更好地做好贊助活動，組織一般要成立的專門機(jī)構(gòu)是[]

A．公關(guān)委員會B。贊助委員會C．贊助籌委會D．贊助咨詢委員會

21．我國一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置的簽字桌是[]

A．長方桌B。橢圓桌C．圓桌D．方桌

22.現(xiàn)代國際關(guān)系的基本準(zhǔn)則是[]

A．主權(quán)平等原則B．女士優(yōu)先原則C．差異性原則D．外事禮賓順序原則

23．下列關(guān)于懸掛國旗的做法，錯誤的是[]

A．在建筑物上懸掛國旗，應(yīng)日出升旗，日落降旗

B．懸旗致哀時，通常做法是降半旗，即先將旗升起來至桿頂，再下降至距桿頂相當(dāng)于桿長二分之一的地方

C．懸掛雙方國旗，通常是。以右為上，左為下”

D．升掛國旗，應(yīng)將國旗置于顯著的位置

24.不以在哪國舉行活動為依據(jù)，而以活動舉辦的主人為依據(jù)，這稱為[]

A．主人標(biāo)準(zhǔn)B．客人標(biāo)準(zhǔn)C．相對標(biāo)準(zhǔn)D．主客標(biāo)準(zhǔn)

25．世界性的佛教組織是[]

A．世界佛教聯(lián)合會B．世界佛教聯(lián)誼會

C.世界佛教徒聯(lián)合會D．世界佛教徒聯(lián)誼會

26．佛教的基本教義總起來是一個字[]

A．苦B．難C。忍D。真

27．日本民族最隆重的節(jié)日是[]

A．端午節(jié)B。中秋節(jié)C．元宵節(jié)D．春節(jié)

28．德國的國名別稱是[]

A．香腸之國B．棉花之國C．鋼鐵之國D．郵票之國

29．阿根廷的國歌是[]

A．讓我們拉起手來B．三色旗C．祖國進(jìn)行曲D．誓言

30．泰國國名源義為[]

A．休養(yǎng)勝地B．山地之王C。自由之國D。清真之國

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項(xiàng)中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。多選、少選均無分。

31．大而言之，禮儀的環(huán)境可歸結(jié)為[]

A．社會環(huán)境B．自然環(huán)境

C．人際關(guān)系D.地理位置

E．天氣狀況

32．人們在交際中，眼神的禮儀規(guī)范要求注意注視對方的[]

A．時間B．外表

C．位置D．面部

E．表情

33．饋贈禮物的時間一般選在[]

A．傳統(tǒng)節(jié)日B．重大紀(jì)念日

C．臨別送行D．探視病人

E．酬謝他人

34．從利益的歸屬劃分，談判可分為[]

A．單獨(dú)談判B．私A談判

C．組織談判D。混合談判

E．團(tuán)體鑼洲

35．文件禮儀常用的種類包括[]

A．行政報(bào)告禮儀B。請示禮儀

C．計(jì)劃禮儀D．備忘錄禮儀

E．傳真禮儀

36．組織內(nèi)縱向交往的具體內(nèi)容和途徑包括[]

A．舉辦外部刊物B．舉辦各種座談會

C．舉辦各種聯(lián)誼活動D．禮節(jié)性走訪

E．日常交往

37．組織業(yè)務(wù)洽談的基本要求包括[]

A．以準(zhǔn)確傳遞推銷信息為基礎(chǔ)

B．以滿足洽談雙方需要為前提

C．以引起洽談方好感為關(guān)鍵

D．以維護(hù)組織產(chǎn)品信譽(yù)為目的E．以滿足對方利益為出發(fā)點(diǎn)

38．中國和西方國家在價值觀方面的不同有[]

A．中國自然觀的核心是。天人合一，西方強(qiáng)調(diào)“征服自然”

B．中國重義輕利，西方利益至上

C．中國重人際、重倫理，西方重自然、重自然本質(zhì)

D．中國重實(shí)驗(yàn)。西方重知覺

E．中國把個人的價值歸結(jié)為道德價值，西方把價值追溯到上帝

39．佛教系統(tǒng)主要包括[]

A．西傳佛教B．南傳佛教

C．北傳佛教D．東傳佛教

E．藏傳佛教

40．羅馬尼亞的國花有[]

A．白玫瑰B．圣靈花

C．葵花D．丁香

E．蓮花

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

41．親密注視區(qū)間

42．國宴

43．調(diào)查報(bào)告

44．發(fā)布會

45。北傳佛教

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

46．交際禮儀有何作用?

47.談判時有哪些接待禮儀要求?

48.撰寫規(guī)章制度需注意什么問題?

49．簡述洽談的心理策略。

五、論述題(本大題10分)

50．試述網(wǎng)上交往應(yīng)注意的主要問題。

六、綜合題(本大題10分)

51．為擴(kuò)大知名度，某公司擬出資200萬元，贊助即將在中國舉辦的亞洲男籃錦標(biāo)賽。請根據(jù)贊助禮儀要求制定一份贊助禮儀計(jì)劃書。

標(biāo)準(zhǔn)答案：

第三篇：公關(guān)禮儀

⑴橫擺式：在表示“請進(jìn)”、“請”時常用橫擺式。作法是：五指并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘微彎曲，腕低于肘。開始做手勢應(yīng)從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45o時停止。頭部和上身微向伸出手的一側(cè)傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑，表現(xiàn)出對賓客的尊重、歡迎。

⑵前擺式：如果右手拿著東西或扶著門時，這時要向賓客作向右“請”的手勢時，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側(cè)由下向上抬起，以肩關(guān)節(jié)為軸，到腰的高度在由身前右方擺去，擺到距身體15cm，并不超過軀干的位置時停止。目視來賓，面帶笑容，也可雙手前擺。

⑶雙臂橫擺式：當(dāng)來賓較多時，表示“請”可以動作大一些，采用雙臂橫擺式。兩臂從身體兩側(cè)向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側(cè)擺出。指向前進(jìn)方向一側(cè)的臂應(yīng)抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

⑷斜擺式：請客人落座時，手勢應(yīng)擺向座位的地方。手要先從身體的一側(cè)抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線。

⑸直臂式：需要給賓客指明方向時，采用直臂式，手指并攏，掌伸直，屈肘從身前抬起，向抬到的方向擺去，擺到肩的高度時停止，肘關(guān)節(jié)基本伸直

通常情況下，對外國男子稱先生(Mr.)，對外國已婚女子稱夫人(Mrs.)，對外國未婚女稱小姐(Miss)。稱呼外國人，一般要冠以姓名、職稱、銜稱等。如“斯特朗先生”、“博士先生”、“市長先生”、“瑪利小姐”、“英?甘地夫人”等。

“Sir"（先生）、“Madam”（夫人），是對地位較高、年齡較長者的一種尊稱。“Ms”（譯為女士）是現(xiàn)代對年長而婚姻狀況不明的女子的稱呼，也是女權(quán)運(yùn)動的產(chǎn)物。

在國外，對部長級以上的政府高級官員，男子可稱“閣下”、“先生”或職銜，如“總統(tǒng)閣下”、“總理閣下”、“總理先生閣下”等。對有高級職銜的婦女，也可稱“閣下”，但不能稱“先生”。對有地位的婦女可稱“夫人”。對醫(yī)生、教授、法官、律師以及有博士學(xué)位的人士，可單獨(dú)稱“醫(yī)生”、“教授”、“法官”、“博士”等，同時可以加上姓氏，還可以加上“先生”，如“卡特教授”、“法官先生”、“馬丁博士先生”等。

對君主制國家，應(yīng)稱國王和皇后為“陛下”；稱王子、公主、親王等為“殿下”；對有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，還可稱“先生”。

在歐洲，靠努力取得的學(xué)術(shù)頭銜比公司的頭銜更光榮，因此可以光用學(xué)術(shù)頭銜稱呼；或者為了保險(xiǎn)起見用兩個頭銜稱呼，在用兩個頭銜的時候，要把學(xué)術(shù)頭銜放在前面。外國人的姓名與我國漢族人的姓名大不相同，除文字區(qū)別外，姓名的組成、排列順序都不一樣，還常常有冠詞、綴詞等，要向有關(guān)人員問清楚，確保稱呼的正確性。

答謝詞，是指特定的公共禮儀場合,主人致歡迎辭或歡送詞后，客人所發(fā)表的對主人的熱情接待和多關(guān)照表示謝意的講話。答謝詞也指客人在舉行必要的答謝活動中所發(fā)表的感謝主人的盛情款待的講話。自古以來，人們就提倡“禮尚往來”、“知恩報(bào)德”、“來而無往非禮也”，于是在人際交往中便有了“謝”的言行：或揖拳，或鞠躬，或以言辭道謝，或以紙筆作書(寫成謝函、謝帖、感謝信)，倘若在莊重的禮儀場合，那便要溫文爾雅地致“答謝詞”了。依據(jù)不同的致謝緣由和致謝內(nèi)容，答謝詞可劃分為兩個基本類型：(一)“謝遇型”答謝詞

“遇”，招待，款待?！爸x遇型”答謝詞，即用來答謝別人的招待的致詞，它常用于賓主之間，既可用于歡迎儀式、會見儀式上與“歡迎詞”相應(yīng)，也可用于歡送儀式、告別儀式上與“歡送詞”相應(yīng)。(二)“謝恩型”答謝詞

“恩”，受到的好處，即別人的幫助?！爸x恩型”答謝詞，即用來答謝別人的幫助的致詞。它常用于捐贈儀式或某種送別儀式上。例如，1998年長江中下游地區(qū)的災(zāi)民在接受全國各地捐贈物品的儀式上，在洪水退后為抗洪搶險(xiǎn)的解放軍戰(zhàn)士送行的儀式上，就都使用了這種答謝詞。

第四篇：公關(guān)禮儀

公 關(guān) 禮 儀

—公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)對大學(xué)生的重要性

院系：

專業(yè)班級：

姓名：

學(xué)號：指導(dǎo)教師：

摘要：本文通過對當(dāng)今大學(xué)生公關(guān)禮儀的現(xiàn)狀以及公關(guān)禮儀對大學(xué)生能力提高的作用，闡述了公關(guān)禮儀對大學(xué)生社會適應(yīng)能力的重要性?！按髮W(xué)生”這個名詞與青春、美好和幸福緊密聯(lián)系，又與勤奮、探索和智慧依依相伴，由此,在人們眼里組成了大學(xué)生特有的形象。但是,當(dāng)代大學(xué)生的形象也并不全都那么完美,許多大學(xué)生都經(jīng)歷過交往、交際中的尷尬，如著裝不當(dāng)、舉止失禮、不會說話等??，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象,或者小小的禮儀不當(dāng)就使我們在求職競爭中與工作職位擦肩而過了。大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把人生成功的鑰匙。因此,我們不得不重新審視自身,從每一天的每一個細(xì)節(jié)中開始改變自己,塑造自己良好的公關(guān)形象,掌握公關(guān)禮儀這一現(xiàn)代生活技能。

關(guān)鍵詞：公關(guān)禮儀學(xué)習(xí)大學(xué)生重要性。

一、大學(xué)生公關(guān)禮儀現(xiàn)狀

無論從人的生存和發(fā)展的本質(zhì),還是從當(dāng)今社會發(fā)展的特點(diǎn)來看,人都離不

開自己的同類,人需要交往。早在距今3000多年前《詩經(jīng)》中就有“嚶其鳴矣,求其友聲；相彼鳥矣,猶求友聲；矢引伊人兮,不求友聲”的詩句,充分表達(dá)了人類渴望交往的愿望。與人之間的接觸，交流無疑是一項(xiàng)挑戰(zhàn),許多人在這項(xiàng)挑戰(zhàn)下失敗了。美國人際關(guān)系學(xué)者阿爾伯特·愛德華·威根,在他的研究報(bào)告《探索你的心理世界》中指出：在一年內(nèi)失去工作的4000名職工中,只有400人即總數(shù)的10％是因不能勝任工作而被開除的,其余90％則是因?yàn)椴荒芎芎玫靥幚砣穗H關(guān)系而被解雇的。這在一定程度上印證了美國人際關(guān)系專家戴爾·卡耐基的話：“一個人事業(yè)的成功,15％靠自身的努力,而85％取決于良好的人際關(guān)系?！比伺c人的交往可謂是人類社會發(fā)展中最具奧秘、最豐富的學(xué)問,也是公共關(guān)系中最生動、最活躍的組成部分。因此,了解和掌握公共關(guān)系藝術(shù),對提高人際交往的信心和能力,不斷贏得各類公眾的賞識、支持、合作和友誼,塑造良好的個人形象和組織形象,促進(jìn)各項(xiàng)事業(yè)的成功都是具有深遠(yuǎn)意義的。

(一)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面

相對舊中國,人文素質(zhì)普遍較低的時代,隨著九年制義務(wù)教育的普及,現(xiàn)代的學(xué)生過早的就接觸了禮儀方面的學(xué)習(xí),有些家長甚至從孩子呀呀囈語時就教自己的孩子如何學(xué)習(xí)公關(guān)與禮儀。如如何稱呼長輩,如何尊敬長輩,如何和同輩相處,如何關(guān)心別人??如此之多的好品質(zhì)我們一直在發(fā)揚(yáng),并趨于成熟。我們可以發(fā)現(xiàn),這些基本的禮儀,我們學(xué)的不錯,包括相見面主動問好,尊敬師長,注意自己的形象,積極對待生活。注重語言的內(nèi)涵與自身修養(yǎng)的形成,注意給人好的印象。等等這些都是我們大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面積極的一面。

(二)大學(xué)生在公關(guān)禮儀方面消極的一面

追求個性是當(dāng)代年輕人的特點(diǎn)，在追求突出個性過程中，許多不文明、不禮

貌，甚至丑陋、陳腐、粗俗的東西都被當(dāng)作了“新潮”、“瀟灑”，在我們的周圍，經(jīng)?？梢钥吹揭鹿诓徽摺⑿袨椴欢苏?、張口罵人者、隨地吐痰者??諸如此類不良行為的存在，已嚴(yán)重?fù)p害了大學(xué)生的形象，成為我們健康成長的障礙，因此，開展禮儀教育和教學(xué)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的禮儀訓(xùn)練，通過禮儀這個“尺度”，規(guī)范大學(xué)生的言談舉止，已經(jīng)成為提高大學(xué)生個人交際的能力，培養(yǎng)大學(xué)生良好的形象、優(yōu)雅的氣質(zhì)和風(fēng)度的必修課。

由于公關(guān)與禮儀對我們的生活很重要,它體現(xiàn)你的素養(yǎng)，體現(xiàn)你對別人的敬

重。就像誠信、守約、文明等，都應(yīng)該嚴(yán)格做到的。好好的學(xué)好它,迫在眉睫。

二、大學(xué)生應(yīng)該注意的公關(guān)禮儀

作為一名大學(xué)生,不會公關(guān)禮儀方面的知識往往導(dǎo)致我們的自信被挫傷,影

響我們的形象。如果在未來的求職、工作、業(yè)務(wù)溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨,我們的命運(yùn)會否被此改變？如何使自己的氣質(zhì)更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又

自如的參加會議、出席社交活動等，這些正成為我們大學(xué)生所必須要學(xué)習(xí)的。

這里通過對儀表、儀容、儀態(tài)、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應(yīng)

聘等專業(yè)禮儀的介紹,幫助了我們提升整體形象,做到舉止優(yōu)雅大方,更好地展現(xiàn)個人獨(dú)特的氣質(zhì)與魅力。讓我們更加自信、擁有更好的形象、相信這必能在未來為我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機(jī)會！

(一)交談

我們深深地懂得,大學(xué)生掌握了公關(guān)禮儀與形象塑造，就等于手中握有一把

人生成功的鑰匙。首先，我覺得交談在公關(guān)方面很重要。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達(dá)得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞

足蹈，不要用手指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠(yuǎn)，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在與人談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。有人與自己主動說話，應(yīng)樂于交談。在交際場合，對方發(fā)言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經(jīng)心的動作。談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見等等。

(二)化妝

應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。畫眼線、涂口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。我們的服裝最好以大方、舒適，便于行動為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的形象，也更不單是千篇一律的制服。身為白領(lǐng)小姐的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上?？钍缴系倪x擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)、翠綠、亮橘、鵝黃等色系。

(三)舉止

一個人的儀容服飾，無論多么亮麗可人，她的行為舉止若稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規(guī)范。有的人當(dāng)眾拿自己的芳容“開涮”，涂脂抹粉(這些都是應(yīng)該在洗手間里完成的)，有的人上洗手間的時間過長，在早上剛到辦公室時，注意整理頭發(fā)衣領(lǐng)等，千萬別讓頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)精。還要注意你的姿態(tài)。在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯的傾斜。保持微笑這是最最重要的儀態(tài)。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。注意打電話的姿勢.最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時都可將對方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽電話。諸如此類等等知識，正是我們大學(xué)生需要在生活中好好學(xué)習(xí)的。

三、大學(xué)生在社會實(shí)際交流中應(yīng)該注意的三點(diǎn)

(一)關(guān)系

在現(xiàn)代社會中，人生活在各種各樣的關(guān)系之中，不管你愿不愿意。馬克思早就講過，人是社會關(guān)系的總和。在家里有父母關(guān)系、兄妹關(guān)系、子女關(guān)系、父子關(guān)系，到單位去有上級關(guān)系、同級關(guān)系、下級關(guān)系，此外還有對外的關(guān)系。在社會上，則有政府關(guān)系、新聞界關(guān)系，以及其他各種各樣的關(guān)系。從公關(guān)的角度來講，一個組織所要處理好的基本公共關(guān)系，主要有五個：第一，政府關(guān)系?，F(xiàn)代國家是由政府來進(jìn)行管理的。在任何一個國家、任何一個社會上，搞公共關(guān)系都要面對政府，要支持政府、擁護(hù)政府，并與政府互動。第二，媒體關(guān)系。現(xiàn)代組織一定要和新聞界處理好關(guān)系，就是所謂的媒體關(guān)系。因?yàn)楣P(guān)是強(qiáng)調(diào)溝通的，媒體可以幫你進(jìn)行宣傳。和它互動，它們就可以幫助你進(jìn)行有效的宣傳，同時也要為它幫忙。關(guān)系從來都是相互的，在現(xiàn)代社會，任何一個社會組織，塑造形象都離不開媒體。第三，社區(qū)關(guān)系。所謂社區(qū)關(guān)系，就是你這個組織所處在的那個特定的區(qū)域，像我們所講的街道辦事處、居民委員會，以及自己周邊的友鄰單位，這種關(guān)系都很重要。舉個例子：某人去吃飯，到一家餐館去，他的車停的位置可能不對，那個餐館的老板進(jìn)來就對他們說了，哪位先生的車？他說他們的車。老板說請他們快把這個車弄走。他說為什么？老板說您把車停到我旁邊那個單位的門口了，您把人家的路擋住了，人家會來找我，老板也都知道這個關(guān)系是互動的。第四，組織內(nèi)部的關(guān)系。你與上級、下級、平級之間的關(guān)系，都必須完善處理好。第五，外部關(guān)系。它包括與競爭對手、合作伙伴的關(guān)系。任何一個組織它都要面對這樣或那樣的關(guān)系，這些關(guān)系都要處理好。

(二)溝通

人和人之間的溝通是很難的。舉一個例子來說，我們可能注意到一個很有趣的現(xiàn)象。在我們國內(nèi)提到公關(guān)的時候，個別人都把它和哪個小姐劃上等號。為什么我們有人誤認(rèn)為公關(guān)和小姐可以劃等號呢？原因很簡單，人們看到在外面活動的公關(guān)人員，確實(shí)是以女性居多。但是實(shí)際上公關(guān)工作包括很多方面，策劃工作就多數(shù)是由男同志做的。進(jìn)行溝通，關(guān)系是要知彼知己，有效進(jìn)行交流。

(三)互動

在日常生活和交往中，互動的問題很重要。開個玩笑，假定你買了一身CD的套裙，大家都知道這是一個法國的著名時裝品牌。要是買一身CD套裙的話，怎么也得上萬多塊錢吧。你要是把這身衣服穿到辦公室去了，穿著關(guān)鍵的就是要有人看，人是社會動物。人非常希望在別人面前證明自己。說實(shí)話，和你一個辦公室的幾個同事，要是想和你過不去、想折磨和懲罰你的話，最好的做法就是不理你。你穿一身高檔的服裝，在他們這面前晃來晃去，他們卻視而不見、置若罔聞。把你逼急了，圍著他們轉(zhuǎn)，還是不理你、氣死你。最后忍無可忍了，你只能主動問了：大家看這身衣服怎么樣？答：一般。問：猜一猜多少錢？答：二百？氣死你，這就是因?yàn)椴换?。我們發(fā)現(xiàn)在日常生活和交往中，確實(shí)有些公司、企業(yè)乃至有些部門，真的不善于做公關(guān)、不善于進(jìn)行互動。以國外的事情為例吧，我們來舉個例子，英國前幾年出過一次瘋牛病，出了瘋牛病之后，老百姓就不敢吃牛肉了，不敢吃牛肉，布萊爾首相他就很著急，因?yàn)槿藗兌疾怀耘Ｈ?，那誰還會養(yǎng)牛，國家財(cái)政收入就會受影響，怎么辦？布萊爾首相為了促使畜牧工人和畜牧企業(yè)更好地發(fā)展，親自到養(yǎng)牛廠去了。當(dāng)時媒體上發(fā)表的是這樣的鏡頭，布萊爾首相去了，布萊爾首相穿著黃色防護(hù)服進(jìn)去了，布萊爾首相在防護(hù)服的遮罩下，在養(yǎng)牛場轉(zhuǎn)了一圈，跟牛也進(jìn)行了近距離的接觸。然后記者就講了：首相都去了，大家放心吧。瘋牛病已經(jīng)過去了，牛已經(jīng)不會傳染疾病了。結(jié)果，這則報(bào)道發(fā)表了之后卻出現(xiàn)了另外一個意想不到的結(jié)果，大家反而更加不吃牛肉了。為什么呢？既然記者說這個瘋牛病已經(jīng)過去了，那么首相為什么還穿著防護(hù)服呀？平常養(yǎng)牛場的養(yǎng)牛工人可是不穿防護(hù)服的，頂多就穿一身工作服。此時意圖和結(jié)果南轅北轍了，所以實(shí)際上就是事與愿違了。什么是互動？互動就是要把組織的意圖通過傳播媒介傳播出去，并力求得到公眾的認(rèn)可和接受。雖然互動不可能做到百分之百，但卻可以通過媒體的反饋不斷地進(jìn)行調(diào)整。

作為大學(xué)生的我們既要繼承先輩們優(yōu)良的德育傳統(tǒng)，又要學(xué)好與公共關(guān)系和社交禮儀等方面有關(guān)的知識，并以它們作為自己的生活指南，進(jìn)行自身禮儀習(xí)慣的培養(yǎng)和個人形象的塑造。

參考文獻(xiàn)：

《公關(guān)禮儀》陜西師范大學(xué)出版社

《公關(guān)禮儀的重要性》張敬慈、羅健，劉一民編著四川大學(xué)出版社

第五篇：公關(guān)禮儀

一．名詞解釋

二．簡答題

答綱要，內(nèi)容演義 三．論述

綱要+自己的話

四．實(shí)踐題

1開業(yè)典禮，周年慶典策劃

2社會調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問題

3公共廣告策劃

廣告語（3’）+陳述解釋（5’）

4案例分析

1是否成功？（5’）2分析（9’）公共關(guān)系的概念

公共關(guān)系是一種內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的經(jīng)營管理藝術(shù)，它運(yùn)用合理的原則和方法，通過有計(jì)劃而持久的努力，協(xié)調(diào)和改善組織機(jī)構(gòu)對內(nèi)對外的關(guān)系，使本組織機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)政策和活動符合廣大公眾的要求，在公眾中樹立良好形象，以謀求公眾對本組織機(jī)構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益。

公共關(guān)系的基本特征

1、以社會公眾為工作對象

2、以塑造形象為工作目標(biāo)

3、以傳播溝通為工作方式

4、以互惠互利為工作原則

5、以真實(shí)誠懇為工作信條

6、以注重長遠(yuǎn)為工作方針

艾維·李的四大貢獻(xiàn)

第一，提出了關(guān)于工商業(yè)應(yīng)把自己的利益同公眾

利

益聯(lián)系起來，而不是對立起來的概念； 第二，強(qiáng)調(diào)與最高決策者和管理人員打交道，并且只有在管理人員積極支持和親自出力的情況下才實(shí)施計(jì)劃；

第三，強(qiáng)調(diào)與新聞媒介保持公開的、暢通的信息

交流；

第四，強(qiáng)調(diào)使工商業(yè)具有人情味的重要性，并把

公共關(guān)系工作做到雇員、顧客和鄰居中去

中國公關(guān)業(yè)存在的問題

一、社會公眾對公共關(guān)系的認(rèn)識還存在很多誤區(qū)。二，公關(guān)公司的專業(yè)水平參差不齊 三，公關(guān)高素質(zhì)人才欠缺

四，公關(guān)教育知識較高能力不夠

公共關(guān)系的職能

（一）搜集信息

（二）輔助決策

（三）傳播推廣

（四）協(xié)調(diào)溝通

（五）提供服務(wù) 公共關(guān)系的功能

（一）公共關(guān)系對組織的直接功能

（二）公共關(guān)系對個人的間接功能

（三）公共關(guān)系對社會環(huán)境的功能

公共關(guān)系學(xué)定義：

是專門研究一定組織的公共關(guān)系活動、狀態(tài)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)

公共關(guān)系的基本原則

一、公開性的原則

二、實(shí)事求是的原則

三、公眾利益第一的原則

四、全員公關(guān)的原則

五、講求信譽(yù)的原則

社會組織的含義：

社會組織是指人們有計(jì)劃、有組織地建立起來的具有特定的社會目標(biāo)、執(zhí)行一定的社會職能、具有獨(dú)立法人地位的社會機(jī)構(gòu)。

公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)

（一）公共關(guān)系部

（二）公共關(guān)系公司

（三）公共關(guān)系社團(tuán)

公眾的定義

公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

公眾的特征

1．整體性

2．共同性

3．多樣性

4．變化性

5．相關(guān)性

公眾的分類

1．根據(jù)公眾與組織的關(guān)系可分為內(nèi)部公眾與外部公眾

（1）內(nèi)部公眾

內(nèi)部公眾是指社會組織內(nèi)部的所有成員，對于社會組織來說，內(nèi)部公眾具有相對穩(wěn)定性。

（2）外部公眾

外部公眾是一個十分寬泛的概念，凡非本組織成員即屬外部公眾。

公眾心理定勢概述

公眾心理是公共關(guān)系情景中受組織行為的影響和大眾影響方式的作用形成的心理現(xiàn)象及心里變化規(guī)律，是日常生活中普遍存在的一種團(tuán)體心理現(xiàn)象。

在現(xiàn)實(shí)的社會團(tuán)體中，人們對某一現(xiàn)象的共同心理與行為傾向，就是公眾心理定勢。

公眾心理定勢的基本形態(tài)

1．定勢心理（1）首因效應(yīng)（2）近因效應(yīng)

（3）暈輪效應(yīng)（4）移情效應(yīng)

2．流行心理

3．流言心理

4．輿論心理

公關(guān)禮儀作用：

一、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象

二、建立良好的人際關(guān)系

三、維護(hù)個人和企業(yè)形象

禮儀的基本理念：

一、尊重為本

二、善于表達(dá)

三、形式規(guī)范

禮儀基本特征：

1、規(guī)范性

2、對象性：

3、技巧性：

對公共關(guān)系人員的能力要求（公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)）

1、信息處理能力

2、組織協(xié)調(diào)能力

3、社會交往能力

4、宣傳表達(dá)能力

5、自控應(yīng)變能力

公共關(guān)系專題活動含義：

又叫公共關(guān)系專門事件或公共關(guān)系特別節(jié)目。是指在一個特定

的時期、特定的場合下，為達(dá)到一定的目的使公眾能親自體會有

針 對性的某種“刺激”的媒介。

公共關(guān)系專題活動的特征：

（一）主題明確、單一。

（二）感染力強(qiáng)。

（三）時效性強(qiáng)。公共關(guān)系專題活動的類型 ? 開業(yè)典禮 ? 周年慶典 ? 新聞發(fā)布會 ? 記者招待會 ? 演示會 ? 開放參觀 ? 贊助活動

制造新聞的概念

制造新聞是指在不損害公眾利益的前提下，有計(jì)劃、有組織地策劃具有新聞價值的事件，舉辦有新聞價值的活動，爭取新聞宣傳的機(jī)會。制造新聞是公共關(guān)系工作中藝術(shù)性、技巧性最高的活動之一。

“制造新聞”的特點(diǎn)

1、不是自發(fā)的、偶然的。?

2、更富戲劇性 ?

3、提高知名度 “制造新聞”的作用 ?

1、精神文明

2、公益事業(yè)、文體發(fā)展 ?

3、促進(jìn)發(fā)展

“制造新聞”應(yīng)注意的有關(guān)問題 ?

1、關(guān)注的話題

2、新、奇、特 ?

3、氣氛熱烈

4、與名人連在一起

5、傳統(tǒng)節(jié)日、重大節(jié)日連在一起 ?

6、與媒體聯(lián)辦活動

禮儀的適用范圍：

1、初次交往

2、公務(wù)交往

3、涉外交往

1、初次交往

（1）私人距離小于半米；

（2）常規(guī)距離或交際距離半米到一米半之間；（3）禮儀距離或尊重距離一米半到三米半之間；（4）公共距離或有距離的距離三米半以上。

職場交往六不談：

1、不非議國家政府

2、不涉及國家及行業(yè)秘密

3、不能夠問內(nèi)部事務(wù)，不說人及單位壞話。

4、不議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事（來說是非者必是是非人，人格尊嚴(yán)）

5、不談格調(diào)不高的問題（家長里短、小道消息、黃色話題）

6、不涉及私人問題（關(guān)心有度，過度是傷害）

個人形象六要素：

1、儀表

2、表情

3、舉止動作

4、服飾

5、談吐

6、待人接物

公關(guān)職業(yè)道德

1恪盡職守，忠誠真實(shí) 2廉潔奉公，不謀私利 3努力學(xué)習(xí)，有效工作 4公道正派，謙虛團(tuán)結(jié)

溝通技巧

一、自我定位準(zhǔn)確

二、定位他人準(zhǔn)確

三、遵守慣例

交際技巧：

1、真誠地表露出對對方感興趣

2、記住對方的名字

3、對人笑口常開

4、做一個忠實(shí)的聽者

5、要講讓對方感興趣的話題

6、讓對方感到他在你心目中有位置

7、慷慨地贊美對方

8、拒絕與被拒絕

公關(guān)危機(jī)：

是指社會組織由于突發(fā)事件或重大事故的出現(xiàn)，導(dǎo)致其面臨強(qiáng)大的公眾輿論壓力和危機(jī)四伏的社會關(guān)系環(huán)境，使組織形象嚴(yán)重受損，組織的公共關(guān)系處于危機(jī)狀態(tài)。

危機(jī)公關(guān)：

是指社會組織針對媒體危機(jī)事件而采取的、旨在降低媒體危機(jī)事件對社會組織負(fù)面影響的公關(guān)活動?；驹瓌t

（1）快速反應(yīng)。危機(jī)的產(chǎn)生和發(fā)展有一個時間過程，應(yīng)盡早發(fā)現(xiàn)，及時處理，有效控制事件的發(fā)展和蔓延，避免失控。

（2）有效溝通。危機(jī)發(fā)生后，應(yīng)及時開展與新聞媒體、社會大眾之間的有效溝通，第一時間引導(dǎo)媒體輿論報(bào)道方向。公共關(guān)系調(diào)查（論述）

公共關(guān)系調(diào)查是指社會組織通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動。

公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容主要包括：社會環(huán)境調(diào)查、公眾調(diào)查和組織形象調(diào)查。

1、社會環(huán)境調(diào)查

對社會環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，主要是為了分析、把握與本組織有關(guān)的社會政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的一切動態(tài)。

2、公眾調(diào)查

公眾是公關(guān)部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關(guān)部門所面對的具體環(huán)境。公眾是一個經(jīng)常變化的群體，不斷因問題的 發(fā)展而變遷。因此公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，公眾調(diào)研要掌握的材料包括：公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求、意見領(lǐng)袖。

3、組織形象調(diào)查

組織形象就是組織在公眾心目中留下的印象。換言之，組織形象也就是公眾對組織的看法和評價。

公關(guān)調(diào)查的調(diào)查的主要方法

1.文獻(xiàn)調(diào)查法

2.觀察法

3.訪問法

4.抽樣調(diào)查法

5.問卷調(diào)查法

調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問卷時應(yīng)注意：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題。（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂。

（4）措辭準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（5）避免使用帶傾向性的措辭。

（6）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。

公共關(guān)系調(diào)查功能

（1）檢測功能（2）凝聚功能（3）調(diào)節(jié)功能（4）應(yīng)變功能

公關(guān)策劃的含義，原則，意義，程序 1．公共關(guān)系策劃的含義

公共關(guān)系策劃就是策劃人員為了達(dá)到組織的目標(biāo)，在充分調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對組織總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、對組織重大的公共關(guān)系專項(xiàng)活動進(jìn)行謀劃和設(shè)計(jì)工作。

2．公共關(guān)系策劃的原則

（1）目的性原則

（2）整體性原則

（3）公關(guān)策劃的創(chuàng)新原則 公共關(guān)系策劃的意義

（一）加強(qiáng)組織公關(guān)工作的整體性

（二）提高組織公關(guān)工作的可控性

（三）增強(qiáng)組織公關(guān)工作的預(yù)見性

（四）促進(jìn)組織公關(guān)工作的成熟性

公關(guān)策劃的程序（簡答，答題，案例分析）

（一）確定目標(biāo)

（二）確定目標(biāo)公眾和時機(jī)

（三）計(jì)劃編制與經(jīng)費(fèi)預(yù)算（方案）

（四）策劃方案的形成（五）策劃效果評估

實(shí)踐題

一 活動策劃 1 慶典活動

隆重的慶祝典禮稱為慶典。對于組織而言，除了逢年過節(jié)外，逢組織的重要紀(jì)念日或取得重大成績之時，均可舉行慶典活動。慶典活動名目繁多，我們選取開業(yè)典禮和節(jié)慶活動來加以說明。

? 1．開業(yè)典禮

開業(yè)典禮是組織向社會公眾的第一次亮相。它體現(xiàn)出組織領(lǐng)導(dǎo)人的組織能力、社交水平以及組織的文化素質(zhì)，往往會成為社會公眾取舍和親疏的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過邀請知名人士和記者參加，還可擴(kuò)大影響，提高知名度。

?（1）確定開業(yè)慶典的形式。開業(yè)慶典的形式可以采取正規(guī)的大會形式，如記者招待會形式、商品展覽會形式、宴會形式，也可采取比較隨便的聯(lián)歡會形式、座談會形式等。

?（2）擬定出席典禮的賓客名單。賓客名單應(yīng)該包括政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人、社區(qū)各公眾團(tuán)體的負(fù)責(zé)人、知名人士、社團(tuán)代表、同行業(yè)代表、公共關(guān)系專家、新聞記者、顧客公眾代表及員工代表等。

?（3）按照賓客名單寫出請柬。請柬要寫清開業(yè)典禮的時間、地點(diǎn)、采取的形式等。請柬寫出后應(yīng)按一定的要求提前送達(dá)出席人手中。一般要求請柬提前三天送達(dá)，最遲也要提前12小時送達(dá)。

?（4）擬定典禮程序和接待事宜。一般程序?yàn)椋盒嫉涠Y開始，宣讀嘉賓名單，組織負(fù)責(zé)人致詞，嘉賓致賀詞，組織負(fù)責(zé)人致答謝詞，剪彩。在接待事宜的準(zhǔn)備中，主要是安排負(fù)責(zé)簽到、接待、剪彩、放鞭炮以及負(fù)責(zé)攝影、錄像等有關(guān)的服務(wù)人員，并使他們了解典禮程序，以保證典禮程序有條不紊地進(jìn)行。

?（5）確定剪彩人員。一般安排嘉賓中地位、名望較高的人物剪彩，也可請有特殊意義的人物剪彩。

?（6）確定致賀詞的賓客名單。一般來說，致賀詞的賓客應(yīng)有一定的代表性，即代表組織的某一類或某幾類公眾，如政府公眾的代表、社區(qū)公眾的代表等。同時，公共關(guān)系人員還要為本單位負(fù)責(zé)人擬寫答謝詞。賀詞與答謝詞都要言簡意賅，起到溝通情感、增強(qiáng)友誼的作用。

?（7）安排一些必要的助興節(jié)目。助興節(jié)目最好由本單位內(nèi)部工作人員編演，以增強(qiáng)員工的職業(yè)自豪感；也可以外請歌星、名演員來演出。?（8）組織參觀。開業(yè)典禮的基本程序快要結(jié)束的時候，可以組織賓客參觀本單位的工作現(xiàn)場。這是讓上級、同行及社會公眾了解組織的好機(jī)會，也是自我展示、傳遞信息的一條可行途徑。

?（9）征求意見。這項(xiàng)工作可以通過座談或留言簿的形式進(jìn)行。要廣泛地征求賓客的意見和建議，以使組織各方面的公共關(guān)系更為融洽。

?（10）頒發(fā)紀(jì)念品。紀(jì)念品可以保證開業(yè)典禮活動產(chǎn)生持久的效果，并成為有用的傳播手段。準(zhǔn)備一些能代表組織經(jīng)營特色的紀(jì)念品，如通訊錄——附以必要的情況介紹和圖片；影集——內(nèi)附有組織特色的彩色照片等等。節(jié)慶活動

節(jié)慶是為節(jié)日或共同的喜事而舉行的、表示快樂或紀(jì)念的慶祝活動。是開展公共關(guān)系活動的極好時機(jī)。

?（1）要區(qū)分公共關(guān)系節(jié)慶活動的重點(diǎn)。

?（2）開展節(jié)慶活動，貴在富有傳統(tǒng)特色。3 開放參觀活動

組織開放參觀活動是將組織內(nèi)部有關(guān)場所和作業(yè)程序?qū)ν忾_放。開放參觀活動最大的特點(diǎn)就是真實(shí)性。它是以事實(shí)說服公眾的，常言說得好：耳聽為虛，眼見為實(shí)。開放參觀活動可增加組織的透明度和擴(kuò)大組織的知名度，爭取公眾的理解和支持。開放參觀活動的組織程序如下。

?（1）確定主題

（2）安排時間

（3）準(zhǔn)備宣傳工作

?（4）劃分參觀線路

．

?（5）做好服務(wù)接待工作社會公益活動

社會公益活動，是以表示組織對社會的責(zé)任感為前提，通過支持社會公益活動，促進(jìn)社會對組織的了解，增進(jìn)社會對組織的好感，從而塑造組織的良好形象，爭取社會潛在公眾的公關(guān)活動。舉辦社會公益活動的種類、形式是多樣的，諸如支持各項(xiàng)體育競技比賽，支持文化出版事業(yè)，設(shè)置各種獎學(xué)金、助學(xué)金和發(fā)明基金，修建公共場所，支持教育事業(yè)，捐助“希望工程”。開展社會公益活動，要注意以下幾點(diǎn)：

?（1）要選擇恰當(dāng)?shù)墓婊顒臃秶?/p>

?（2）要正確選擇時機(jī)。

?（3）要以本組織的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和可能達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，來考慮舉辦社會公益活動的規(guī)模和出資款項(xiàng)。

? 新聞發(fā)布會記者招待會

1、確定會議主題 ?

2、選擇適當(dāng)時機(jī) ?

3、選擇會議地點(diǎn) ?

4、確定應(yīng)邀者范圍

5、選定主持人和發(fā)言人 ?

6、準(zhǔn)備會議材料 二

公共關(guān)系新聞策劃的含義

? 公共關(guān)系新聞策劃有廣義與狹義之分。

廣義的公共關(guān)系新聞策劃，包括新聞的制造、誘發(fā)、選擇制作、傳播的過程，以及與媒介的關(guān)系的協(xié)調(diào)；

而狹義的公共關(guān)系新聞策劃，是指謀劃、制造具有新聞價值的活動或事件，即“制造新聞”。

公共關(guān)系新聞策劃的原則 ? 1.適時性原則

? 2.新穎性原則

? 3.周密性原則

公共關(guān)系新聞策劃的內(nèi)容

（一）新聞媒體的策劃 ?

（二）新聞稿件的策劃

（三）組織與新聞關(guān)系的策劃 ?

（四）新聞效果的策劃 ?

（五）新聞活動的策劃 公共關(guān)系新聞策劃的作用

（一）公共關(guān)系活動的先行和基礎(chǔ) ?

（二）充分利用挖掘組織的新聞資源

（三）抓住和創(chuàng)造機(jī)會，擴(kuò)大組織的影響 ?

（四）明顯地提高組織的知名度

公共關(guān)系新聞策劃的方法和技巧 ?(一)撰寫新聞稿

? 新聞稿是直接提供給報(bào)社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：

? 1..新聞五要素(即5W)表達(dá)完整。

? 2.主題突出、簡明扼要、生動活潑、切忌冗長。人，有較強(qiáng)的可讀性。

? 3.新聞稿的結(jié)構(gòu)

? 新聞稿的結(jié)構(gòu)有三種：倒金字塔結(jié)構(gòu)，并列結(jié)構(gòu)，順時結(jié)構(gòu) ?

(二)記者招待會的策劃

? 記者招待會要做好以下幾方面的策劃：

? 1.確定記者招待會的主題。? 2.記者招待會的邀請。

? 3.選擇恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)。

? 4.確定會議發(fā)言人。? 5.準(zhǔn)備報(bào)道提綱 ? 6.布置會場

? 7.準(zhǔn)備好通訊設(shè)施。

? 8.制定會議的程序。

? 9.會議要安排記者提問，應(yīng)以一位發(fā)言人為主回答記者的提問，必要時由其他人輔助；對無關(guān)或過長的提問應(yīng)有禮貌地堅(jiān)決制止。?

三 公共關(guān)系廣告策劃

一、公共關(guān)系廣告策劃的含義

對公關(guān)廣告的整體戰(zhàn)略和策略的運(yùn)籌規(guī)劃。是對提出、實(shí)施、檢驗(yàn)公關(guān)廣告決策的全過程作預(yù)先的考慮與設(shè)想。它不是具體的廣告業(yè)務(wù)，而是廣告決策的形成過程。

二、公共關(guān)系廣告的類別

(一)形象廣告

(二)公益廣告

(三)理念廣告

(四)實(shí)力廣告

三、公共關(guān)系廣告策劃的內(nèi)容 ?

1、對象策劃 ?

2、主題策劃 ?

3、時空策劃 ?

4、策略策劃 ?

5、編制計(jì)劃書

四、公共關(guān)系廣告策劃的原則 ?

(一)合法性原則

(二)系統(tǒng)性原則

(三)創(chuàng)新性原則

(四)煽情性原則

五、公共關(guān)系廣告策劃的技巧 ?

(一)定位策劃的技巧

(二)創(chuàng)意策劃的技巧

(三)媒介策劃的技巧

(四)效果評估的技巧