第一篇：PCB行業(yè)內(nèi)各廠介紹

Viasystems（惠亞）

Viasystems在大陸建有工廠，它主要的PCB產(chǎn)品是汽車板和高層數(shù)、大尺寸的多層板。大陸廠的技術(shù)主要來自美國(guó)和歐洲。

Gold Circuit（金像電子）

Gold Circuit在臺(tái)灣和蘇州、常熟建有工廠。2006年它的筆記本板出貨量為0.17億片，僅次于Hannstar（0.21億片），這兩個(gè)廠家占2006年全球筆記本板的49%（全球總出貨量為0.78億片）。Gold Circuit在臺(tái)灣主要生產(chǎn)高層數(shù)多層板，85%的板子層數(shù)在10層以上。

Panasonic ED（松下電子部品）

2006年，Yamanashi MEW與Panasonic ED（Panasonic Electronic Devices）合并。Yamanashi MEW的特長(zhǎng)在于制造盲孔板，尤其是填孔技術(shù)；而Panasonic ED擁有“ALIVH” 技術(shù)（Any Layer Inner Via Hole，任意層內(nèi)互連孔技術(shù)），它的ALIVH技術(shù)在日本兩個(gè)廠和臺(tái)灣一個(gè)廠使用。2006年P(guān)anasonic ED的ALIVH產(chǎn)品產(chǎn)值約2.2億美元，預(yù)計(jì)2007年將提高15%。ALIVH產(chǎn)品中90%的粘結(jié)片使用玻璃纖維環(huán)氧樹脂，一小部分采用芳族聚酸胺纖維。今年6月，它關(guān)掉了在泰國(guó)的單面板廠。

PPT（全懋）和Kinsus（景碩）

PPT和Kinsus都是臺(tái)灣的企業(yè)，主要從事IC載板的制造，這幾年增長(zhǎng)的很快。

HannStar Board（瀚宇博德）

HannStar Board是全球最大的筆記本電腦用PCB制造商，2006年筆記本電腦用板出貨量為0.21億片，占全球的27%。

Toppan-NEC

Toppan-NEC傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是高層數(shù)多層板，現(xiàn)在正進(jìn)軍高端IC載板。

Unitech（展華）

2006年Unitech的臺(tái)灣和上海廠制造了1.05億片手機(jī)板，位列全球手機(jī)板制造商第五位（前四位依次是：Compeq、Unimicron、Samsung E-M和AT&S）。由于主要客戶摩托羅拉近期市場(chǎng)表現(xiàn)不佳，Unitech和Compeq近幾個(gè)月受到了一些影響，預(yù)計(jì)8月份訂單將有所回升。

Foxconn（富士康）

Foxconn是目前全球最大的EMS，它使用了大量的PCB，這就是為什么Foxconn要進(jìn)入PCB行業(yè)。任何人都對(duì)Foxconn做PCB感興趣，但很少有人知道細(xì)節(jié)情況，因?yàn)镕oxconn對(duì)這些信息比較保密。Foxconn在深圳有兩個(gè)剛性板和撓性板制造工廠，它將在煙臺(tái)建造一個(gè)巨大的PCB制造工廠。不過聽說最近該事情有了些變化，因?yàn)樵谕瓿伤膹S后，后續(xù)的工廠停下來了。Foxconn很可能將在越南建一到兩個(gè)工廠。

Meadville Group（美維）

Meadville Group最初是香港的OPC（Oriental Printed Circuits，東方線路有限公司），之后在東莞合資了一家公司（東莞生益電子有限公司，SYE），再之后在上海建了上海美維電子有限公司（SME）和上海美維科技有限公司（SMST），在東莞建了東莞美維電路有限公司（DMC），現(xiàn)在正在廣州建廣州美維電子有限公司（GME）。OPC、SYE和DMC主要從事高層數(shù)多層板的制造，SME和GME主要從事盲孔板的制造，SMST主要從事IC載板的制造。

2007年年初，Meadville在香港上市。Meadville也從事覆銅板和半固化片的制造（香港美加偉華（遠(yuǎn)東）實(shí)業(yè)有限公司和廣州美加偉華電子材料有限公司）。2007年Meadville Group的產(chǎn)值很可能超過5億美元。

GBM（精成科技）

GBM（Global Brands Manufacture，精成科技，臺(tái)灣寶成集團(tuán)旗下的公司）在大陸有三個(gè)工廠（深圳、昆山、東莞），東莞廠是和CMK合資的（CMK股份占49%，GBM占51%），GBM合資廠70%的產(chǎn)品是賣給日本在大陸的OEM。

Kyoden Group

Kyoden Group在日本有數(shù)個(gè)工廠，在泰國(guó)有一個(gè)。它原來是一個(gè)快速樣板的制造商，后來經(jīng)過一系列的并購成為量產(chǎn)板制造商。

Simmtech

Simmtech也叫做Chungbuk Electronics，它名字的由來是由于它開始從事單列記憶模組線路，現(xiàn)在主要的增長(zhǎng)點(diǎn)是IC載板。

Chin Poon（敬鵬）

2007年3月份Chin Poon賣掉了它在蘇州與芬蘭ACP合資公司的股份，在常熟投資9800萬美元建了一家新廠，它在泰國(guó)也有單面板工廠。Chin Poon是全球最大的銀漿灌孔板制造公司之一。Chin Poon最早從事單、雙面板的生產(chǎn)，現(xiàn)在也生產(chǎn)盲孔板。

Mitsubishi GC Group（三菱瓦斯化學(xué)）

Mitsubishi GC Group在日本的公司為JCI（Japan Circuit Industry，日本印刷電路工業(yè)，主要從事IC載板的生產(chǎn)），在臺(tái)灣的公司為臺(tái)豐（Tai Hong Circuit Industry，臺(tái)豐印刷電路工業(yè)，主要從事單面板、雙面板、多層板和IC載板），臺(tái)豐在東莞有個(gè)工廠。

Mitsubishi GC Group以提供BT材料知名，現(xiàn)在它的BT材料擴(kuò)產(chǎn)后月產(chǎn)能夠達(dá)到一百萬平方米。

DYnamic（定穎）

DYnamic（D和Y都大寫）是全球最大的個(gè)人電腦母板制造商之一。2007年初，DYnamic通過韓國(guó)DAY公司的技術(shù)轉(zhuǎn)移，開始從事盲孔板的制造。

Vertex（佳鼎）

Vertex近來宣布關(guān)掉它在臺(tái)灣的PCB業(yè)務(wù)，留下大陸的業(yè)務(wù)（Global Flex，佳通，從事?lián)闲园宓闹圃欤?，大陸廠已在香港上市。

Sumitomo PCB（住友）

Sumitomo PCB是住友電工的子公司，它在日本、菲律賓、深圳、蘇州有工廠，新廠在越南。

Micro Circuit System

Micro Circuit System是三井的全資子公司，主要從事?lián)闲訠GA和COF產(chǎn)品。

Fujitsu Interconnect（富士通）

Fujitsu Interconnect的日本廠主要從事高層數(shù)多層板和高端的IC載板（Flip Chip）的制造，越南廠主要從事用于手機(jī)和高端筆記本電腦含填孔結(jié)構(gòu)的盲孔板的制造。該公司是全球最有實(shí)力制造高層數(shù)多層板的公司之一（其它的公司有Hitachi PWB、Toppan NEC、Yamamoto Manufacturing、Sanmina-SCI、TTM Technologies、Multek、Viasystem和Merix等）。

Career Technology（嘉聯(lián)益）和ASE（日月光）

Career Technology是臺(tái)灣最大的撓性板制造企業(yè)，它在臺(tái)灣、昆山、蘇州有工廠。ASE在臺(tái)灣和上海有從事IC載板的工廠。

Daisho Denshi

Daisho Denshi是日本最大的剛-撓性板制造企業(yè)，它在東京投資了1.2億美元開始從事IC載板的制造，該廠裝備了很多先進(jìn)設(shè)備儀器（包括數(shù)臺(tái)LDI）。

NTK

NTK從事陶瓷基封裝載板的制造很多年了，近來它在日本投資2.7億美元開始從事有機(jī)載板的制造。

Kyocera SLC Tech

Kyocera SLC Tech是在收購IBM的Yasu工廠的PCB部門后成立的，IBM的Yasu工廠開發(fā)了SLC技術(shù)（Surface Laminar Circuit，表層電路技術(shù)，PCB行業(yè)的盲孔制造技術(shù)發(fā)端于此技術(shù)）。現(xiàn)在Kyocera SLC Tech投資了1.7億美元在日本京都制造Flip-chip載板。Kyocera SLC是索尼PS3（第三代游戲機(jī)）用Flip-chip載板的主要供應(yīng)商。

Topsearch（至卓飛高）

Topsearch在韶關(guān)建了一個(gè)新廠，主要從事低層次板子的生產(chǎn)；它在內(nèi)蒙古的通遼也建有工廠；高層數(shù)板主要在蛇口廠生產(chǎn)。

M-Flex（維訊）

包含撓性板裝配的話，M-Flex的總營(yíng)收可達(dá)到5.4億美元。M-Flex也制造相機(jī)模組。2006年擴(kuò)大了蘇州廠產(chǎn)能。

Sony Chemical（索尼凱美高）

Sony Chemical在日本制造剛性板，在蘇州制造撓性板和裝配撓性板。

Shirai Denshi（白井）

Shirai Denshi在日本有數(shù)個(gè)工廠，在清遠(yuǎn)佛岡和科惠有個(gè)合資公司（科惠白井電路）。目前它在大陸申請(qǐng)?jiān)俳ㄒ粋€(gè)工廠。此外，它也制造AOI檢測(cè)設(shè)備。

Ya Hsin（雅新）

Ya Hsin現(xiàn)在正處于困境中，有傳言說，富士康將收購Ya Hsin，但雙方都否認(rèn)該傳言。Ya Hsin在蘇州和東莞有很大的PCB制造工廠。

三、未來預(yù)測(cè)

2007年上半年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全球PCB行業(yè)的增長(zhǎng)率約2-3%，但全球Top 25 PCB制造企業(yè)的增長(zhǎng)率超過10%，這說明大者愈大，強(qiáng)者愈強(qiáng)；也說明PCB企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)正在一步步加劇。

另外，縱觀近年來這些頂尖PCB企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r可以發(fā)現(xiàn)：多數(shù)發(fā)展較快的PCB企業(yè)都在從事IC載板和盲孔板的制造。相對(duì)而言，從事IC載板和盲孔板的利潤(rùn)也較高一些（IC載板相對(duì)盲孔板的利潤(rùn)更高一些）。當(dāng)然也有一些表現(xiàn)很佳的PCB公司，它們并沒有大規(guī)模從事IC載板和盲孔板的制造，它們主要制造用于其他方面的PCB，如用于汽車電子、筆記本電腦、平板電視等等。因此，對(duì)于PCB企業(yè)而言，關(guān)鍵是選擇最適合自己企業(yè)實(shí)際情況和最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。

第二篇：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)介紹

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)介紹

作為高速成長(zhǎng)企業(yè)首選知識(shí)伙伴，泰山管理學(xué)院利用自身豐富的高層管理教育經(jīng)驗(yàn)，以全球最佳商業(yè)實(shí)踐和最前沿的管理理念與管理工具成功地幫助各個(gè)組織發(fā)展和培養(yǎng)符合當(dāng)今和未來需要的領(lǐng)導(dǎo)者，并為企業(yè)家搭建終身學(xué)習(xí)、交流與互動(dòng)的高端平臺(tái)。

我們擁有一流的師資隊(duì)伍，他們熟諳西方管理精髓，并對(duì)中國(guó)國(guó)情和中國(guó)企業(yè)面臨的問題有深刻研究與獨(dú)到見解。泰山管理學(xué)院開設(shè)的高層管理培訓(xùn)課程極具前沿實(shí)效性，真正體現(xiàn)了“全球?qū)嵺`、本土智慧”。

針對(duì)企業(yè)面臨的關(guān)鍵或突出問題，設(shè)計(jì)更具針對(duì)性的培訓(xùn)項(xiàng)目和課程，支持組織變革，促進(jìn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。課程內(nèi)容涉及戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、綜合經(jīng)營(yíng)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理、銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)、人力資源、金融等領(lǐng)域。

泰山管理學(xué)院山東企業(yè)管理培訓(xùn)中心

第三篇：家居行業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)刊方案

家居行業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)刊方案（做楷模內(nèi)刊）

公司發(fā)展到規(guī)模階段，會(huì)形成特定的文化氛圍和底蘊(yùn)，人們稱之為企業(yè)文化。這是一個(gè)逐步演進(jìn)的過程，需要一些載體來記錄、鞏固和強(qiáng)化，從而使之持續(xù)發(fā)展、廣泛傳播。有云：“文以載道?！逼髽I(yè)內(nèi)刊就是承載企業(yè)文化的“道”。企業(yè)內(nèi)刊作為一種內(nèi)部交流刊物，能更靈活地傳播企業(yè)的理念、文化、服務(wù)宗旨、發(fā)展戰(zhàn)略和公司品牌。時(shí)至今日，內(nèi)刊已然成為企業(yè)宣傳先鋒和展示企業(yè)形象的名片。

楷模公司的發(fā)展速度有目共睹，短短幾年，公司發(fā)展策略步步高升，從起初的產(chǎn)品導(dǎo)向發(fā)展到營(yíng)銷導(dǎo)向，再到品牌導(dǎo)向，最終將發(fā)展到以文化為導(dǎo)向的層面上來。作為企業(yè)文化的載體之一，企業(yè)內(nèi)刊的發(fā)行不僅有利于增進(jìn)內(nèi)部凝聚力，更能提升企業(yè)的整體形象。在楷模日益壯大的今天，發(fā)行、傳閱楷模自己的企業(yè)內(nèi)刊，能為楷模管理、營(yíng)銷、品牌和文化傳播發(fā)揮極佳的輔助功效。為了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，楷模人創(chuàng)辦自己的企刊迫在眉睫。

一、創(chuàng)刊的價(jià)值

內(nèi)刊就是企業(yè)的一面旗幟，內(nèi)刊建設(shè)對(duì)內(nèi)培養(yǎng)了人才，對(duì)外創(chuàng)造了聲勢(shì)。作為家具行業(yè)的新生力量和主力軍，楷模及時(shí)創(chuàng)辦自己的刊物，更能起到標(biāo)桿的作用，成為家具行業(yè)名副其實(shí)的榜樣、楷模。楷模企刊的創(chuàng)辦，意義深遠(yuǎn)。

1、凝聚公司內(nèi)部：隨著楷模公司的不斷發(fā)展壯大，公司需要一個(gè)總結(jié)與創(chuàng)新的平臺(tái)，員工也需要一個(gè)交流與展示自我的平臺(tái)。企業(yè)內(nèi)刊通過對(duì)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展和員工工作生活的取材，對(duì)增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力產(chǎn)生巨大作用。

2、聯(lián)系合作客戶：閱讀了我公司刊物的客戶，自然就對(duì)我公司有所了解，潛移默化的閱讀中既接受了公司的企業(yè)文化，又認(rèn)可了公司的品牌，從情感上會(huì)優(yōu)先考慮選用我公司的產(chǎn)品，并會(huì)無意識(shí)地為我公司宣傳產(chǎn)品和品牌。

3、樹立企業(yè)形象：內(nèi)刊既有廣告的功能又有宣傳的作用，因此無論是在擴(kuò)大企業(yè)影響還是樹立企業(yè)形象，都起到相當(dāng)大的作用。和客人初次見面，一本優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)刊往往令人刮目相看，立即對(duì)公司敬意倍增。

4、吸引優(yōu)秀人才：內(nèi)刊起著“對(duì)外樹立形象，對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力”的作用，是宣傳企業(yè)文化的“放大鏡”。企業(yè)內(nèi)刊能為企業(yè)帶來美好形象的光環(huán)，既便公司尚有不盡人意的地方，也影響不了人們對(duì)重視企業(yè)文化的公司的好感。

5、營(yíng)造良好環(huán)境：由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，所以要想在同行業(yè)立于不敗之地，必須有其獨(dú)特的文化。內(nèi)刊的內(nèi)容新穎、觀點(diǎn)新鮮，這樣更容易引起社會(huì)各界人士的關(guān)注，營(yíng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境，更有利于企業(yè)做強(qiáng)做大。

二、創(chuàng)刊的動(dòng)機(jī)

企業(yè)既要對(duì)內(nèi)又要對(duì)外，既要面對(duì)自己的員工又要面對(duì)公眾。企業(yè)要想與他們及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的溝通、推廣自己的理念、產(chǎn)品和服務(wù)，沒有一個(gè)自己控制的媒體，是非常不方便的。對(duì)外推廣的媒體，除了在公開媒體、新聞發(fā)布會(huì)上發(fā)出自己的聲音和網(wǎng)絡(luò)軟文以及硬性廣告之外，最好的辦法就是創(chuàng)辦自己控制的企業(yè)內(nèi)刊。

企業(yè)內(nèi)刊通過傳播手段為企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施和和日常的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，通過傳播不斷改良企業(yè)的生態(tài)環(huán)境，形成共識(shí)，催生機(jī)會(huì)，營(yíng)造氛圍，廣泛溝通，推動(dòng)共享，并通過公司文化的對(duì)外傳播為企業(yè)的品牌推廣服務(wù)。一句話，企業(yè)內(nèi)刊創(chuàng)刊的動(dòng)機(jī)就是進(jìn)一步地滲透和傳播，將公司的品牌、文化和營(yíng)銷做到極致。

三、創(chuàng)刊的原則

隨著楷模公司的不斷發(fā)展壯大，公司需要一個(gè)總結(jié)與創(chuàng)新的平臺(tái)，員工也需要一個(gè)交流與展示自我的平臺(tái)，客戶需要一個(gè)了解和走進(jìn)楷模的平臺(tái)。為了滿足這些公司發(fā)展過程中新生的需求，楷模內(nèi)刊應(yīng)運(yùn)而生。既然要辦企刊，首先就要問一下：楷模內(nèi)刊究竟是辦給誰看的？答案是每一個(gè)楷模人和潛在楷模人、客戶和潛在客戶、所有利益相關(guān)者和楷模一路關(guān)注和將來相伴的朋友。

楷模擁有九間工廠，500多家專賣店，2700多名員工，數(shù)萬的客戶以及潛在客戶?？Ｆ髽I(yè)內(nèi)刊的定位要考慮到其對(duì)內(nèi)的“交流、管理”和對(duì)外的“宣傳、傳播”功能。尤其是它的對(duì)外功能，將擔(dān)當(dāng)起公司的文化營(yíng)銷先鋒的職責(zé)。有了它，客戶走進(jìn)專賣店第一時(shí)間就能與楷模文化零距離接觸，讓楷模品牌和文化從陌生抽象的理念轉(zhuǎn)化成觸手可及的閱讀，從而高效地宣傳公司文化、傳播公司品牌、提高公司的知名度。

楷模內(nèi)刊要突顯自己的特色，必須要有長(zhǎng)久堅(jiān)持下去一種精神、一種個(gè)性。欄目的設(shè)置緊緊圍繞楷模品牌、家居生活與家具生產(chǎn)，內(nèi)容要與公司經(jīng)營(yíng)、品牌、文化息息相關(guān)，設(shè)定的版面、欄目等要有楷模的特色，固定下來不要經(jīng)常更改。最重要的是文章要有深度，有思想。俗話說，站得高，看得遠(yuǎn)；楷模企刊的定位，也要站得高、看得遠(yuǎn)，不能局限于眼前和自身，要放眼世界、迎接未來，要不計(jì)功利地扎實(shí)辦刊，要倡導(dǎo)一種精神、一種理念，“潤(rùn)物細(xì)無聲”地傳播楷模品牌和文化。很多企業(yè)的刊物辦來辦去毫無特色，也不能吸引人，就是內(nèi)容題材的單

一、狹隘造成的。這樣的刊物，內(nèi)部人讀了覺得是老生常談，外部人讀了覺得過于自戀。

四、辦刊的版式

公司內(nèi)部紙質(zhì)刊物一般為報(bào)紙或雜志，雜志的成本高于報(bào)紙。雖然內(nèi)刊的編輯、設(shè)計(jì)、裝幀、印刷都要算進(jìn)成本，但是內(nèi)刊帶來的影響力和企業(yè)品牌傳播的價(jià)值是難以估算的。考慮到辦刊的目的和作用，故把楷模內(nèi)刊定為雜志季刊，一年四期，16開紙張，封頁紙質(zhì)為200克的銅版紙，內(nèi)頁紙質(zhì)為200克膠版紙，彩色印刷，66——70頁。設(shè)計(jì)風(fēng)格和品味以公司VI系統(tǒng)為標(biāo)準(zhǔn)參考，與產(chǎn)品宣傳手冊(cè)相一致，注重楷模文化理念傳播的完整和統(tǒng)一。

五、企刊的元素

刊名、刊徽和創(chuàng)刊詞是企刊獨(dú)特風(fēng)格的重要元素；尤其是刊物的名字，能給人最直觀的感性認(rèn)識(shí)，應(yīng)請(qǐng)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同商議。建議具體刊名、刊徽和創(chuàng)刊詞在全公司進(jìn)行征集，要求以“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新”為理念，能夠突出公司經(jīng)營(yíng)宗旨“創(chuàng)造完美的生活文化”的特色。以下命名僅供參考：《楷模》、《百年楷?！贰ⅰ犊Ｖ摇?、《楷模家居》、《楷模?家》。

六、欄目的設(shè)置

成功的企業(yè)意味著進(jìn)一步發(fā)展、進(jìn)一步成功；在不斷發(fā)展的過程中，沉甸下來的文化自豪感與群體心理定力就構(gòu)成了企業(yè)文化的核心凝聚力。有了這個(gè)核心凝聚力就有不斷開拓創(chuàng)新的發(fā)展意識(shí)，就有更高的戰(zhàn)略發(fā)展眼光。對(duì)企刊欄目的策劃構(gòu)思，也要以更高的戰(zhàn)略發(fā)展眼光來看待，要看到辦刊的真正作用和意義所在，而不是人云亦云地跟風(fēng)，或眉毛胡子一把抓。企刊的功能確實(shí)很多，但不是萬金油，不可能什么都承載、擔(dān)當(dāng)。企刊真正的核心是一個(gè)企業(yè)文化的窗口，宣傳企業(yè)的使命、愿景和核心價(jià)值觀。我們要做家具行業(yè)的楷模，我們的企刊就要有楷模的文化特色，我們的企刊就要辦成家具行業(yè)內(nèi)刊的楷模。因此，我們創(chuàng)辦企刊要達(dá)到發(fā)揮傳播企業(yè)文化、凝聚企業(yè)歸屬感、傳達(dá)企業(yè)戰(zhàn)略的目的，要把楷模的文化和品牌傳播得更深，要讓楷模的營(yíng)銷走得更遠(yuǎn)。

在這個(gè)思想的指導(dǎo)下，楷模企刊的定位是“內(nèi)外并舉、內(nèi)外兼顧”。既對(duì)內(nèi)又對(duì)外，意在對(duì)內(nèi)提供交流平臺(tái)，傳達(dá)企業(yè)精神、加強(qiáng)各部門人員在工作、思想、文化等方面的信息交流；對(duì)外展示形象、傳播品牌文化及處理外部關(guān)系。為了讓楷模企刊“內(nèi)外并舉、內(nèi)外兼顧”的作用完全發(fā)揮，特對(duì)其欄目設(shè)置進(jìn)行深入分析和詳細(xì)策劃。

（一）調(diào)查

目前全國(guó)大大小小的企業(yè)內(nèi)刊已經(jīng)超12000多種，且每年呈不斷遞增的趨勢(shì)?！渡钲谔貐^(qū)報(bào)》報(bào)道：“一些企業(yè)的內(nèi)刊，每年的投入至少都要幾十萬元。粗略估計(jì)，中國(guó)企業(yè)內(nèi)刊每年的經(jīng)營(yíng)成本總計(jì)超過48億元?！备髌髽I(yè)對(duì)內(nèi)刊的投入，從幾萬到幾十萬不等。優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)刊已成為先進(jìn)企業(yè)其先進(jìn)性的一種標(biāo)志。

談企刊就不得不談房地產(chǎn)行業(yè)的企刊，是因?yàn)榉康禺a(chǎn)行業(yè)企刊起步早，為眾企刊的標(biāo)榜，不得不學(xué)習(xí)。地產(chǎn)行業(yè)對(duì)內(nèi)刊的投入，保守估計(jì)每年達(dá)3個(gè)億以上。投入多，收獲也多。例如《萬科》，從起初的每年幾萬到現(xiàn)在的上百萬投入，投入大、產(chǎn)出更大，其勢(shì)頭可以與行業(yè)雜志媲美。其它房地產(chǎn)也爭(zhēng)先恐后地創(chuàng)辦刊物，如《紅鶴溝通》、《遠(yuǎn)洋天空》、《生活家》、《金地》、《新生活》、《國(guó)際視野》、《美好生活》、《正中》、《百思勤》、《安佳》、《佳文集》、《奧林匹克花園》……這些優(yōu)秀的企業(yè)內(nèi)刊，對(duì)其企業(yè)的管理、營(yíng)銷、傳播可謂功不可沒。只要稍微留意一下房地產(chǎn)企刊，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)行業(yè)已經(jīng)將企刊的作用發(fā)揮到了極致。

以永泰房地產(chǎn)有限公司的《和雅》為例試做分析?！逗脱拧方?0個(gè)P，分九個(gè)大欄，主要偏重于文藝、國(guó)學(xué)等傳統(tǒng)文化以及現(xiàn)代文化生活方式，文章檔次高，撰文皆為當(dāng)今國(guó)內(nèi)較著名的作家、學(xué)者、名人、教授；其欄目的設(shè)置，完全跳出了房地產(chǎn)領(lǐng)域，專心營(yíng)造文化氛圍，將中國(guó)傳統(tǒng)文化“和”和“雅”詮釋得淋漓盡致；擺放在顧客所經(jīng)位置，極其搶眼。一眼望去，大氣非凡，細(xì)讀精品后，令人不禁感嘆其深厚的文化底蘊(yùn)，博大而精深?！逗脱拧愤@樣的內(nèi)刊是極具針對(duì)性的，因?yàn)樗珜?dǎo)了當(dāng)今煩躁社會(huì)對(duì)美好內(nèi)心的回歸，反映了當(dāng)今社會(huì)中堅(jiān)力量人群的普遍向往和追求。其目標(biāo)讀者是社會(huì)的中、高等階層。行內(nèi)人士指出，這一類企刊對(duì)外宣傳品牌文化達(dá)到了爐火純青的地步，亦可稱之為“外刊”。

有的企刊更多是品牌文化的傳播載體，是面向外面的客戶；有的則是面向未來的潛在客戶和員工。有的公司只辦內(nèi)刊，像《華工科技》；有的只辦外刊，像《蜂尚》；有的內(nèi)外分離一起創(chuàng)辦，海爾、聯(lián)想的就是。也有的公司，將企刊內(nèi)外協(xié)調(diào)，有機(jī)統(tǒng)一，即能對(duì)內(nèi)又能對(duì)外，把企刊的目標(biāo)讀者和潛在讀者融成一體，《萬通周刊》就是極好的例子。今天，內(nèi)刊被公認(rèn)為企業(yè)最方便的溝通手段，無論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外。陳潤(rùn)江說：“現(xiàn)在我們已經(jīng)不管它叫內(nèi)刊，而叫做企業(yè)媒體，用網(wǎng)站、電郵甚至手機(jī)等傳播手段為載體。”

（二）分析

家居企刊起步相對(duì)較晚，相比而言，家居雜志的格局已經(jīng)基全成型。家居行業(yè)的雜志，內(nèi)容題材大多從產(chǎn)業(yè)、展會(huì)、短訊、設(shè)計(jì)風(fēng)格、潮流時(shí)尚、裝飾裝修、置業(yè)情報(bào)、經(jīng)典案例、樓市傳媒、名人家居、技術(shù)動(dòng)態(tài)、行業(yè)觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)探索、專家觀察、成功人物、明星企業(yè)等做題目，辦刊目的和定位與企業(yè)內(nèi)刊完全不同。如《奢華居室》、《時(shí)尚家居》、《家具》、《家居》、《華東家具》和《瑞麗家》等，其借鑒意義不大。

《奢華居室》在于倡導(dǎo)了一種奢華享受的假品味，一種高檔消費(fèi)的偽情調(diào)，無法親民。這是對(duì)心態(tài)浮躁的現(xiàn)代人的錯(cuò)誤的文化引導(dǎo)?！稌r(shí)尚家居》匯集的是家居的前沿品牌，這個(gè)方向?qū)τ趽碛凶陨砥放频钠髽I(yè)是不適用的。《家具》和《華東家具》是兩本行業(yè)內(nèi)刊，行業(yè)資訊味太濃，欄目也超多，什么都講，活像一本家具百事通?！度瘥惣摇肥且槐拘路f、時(shí)尚的女性化雜志，內(nèi)容前衛(wèi)、潮流?！都揖印放c《時(shí)尚家居》一樣，如果企刊也做成這個(gè)樣子，就無法體現(xiàn)自己我精、氣、神，企業(yè)文化無處落腳，顯得一片空白。

由此可見，從家居雜志處借經(jīng)驗(yàn)，亦是有限的。而家居行業(yè)創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊的，為數(shù)不在多數(shù)；成功的，更是少數(shù)。家具行業(yè)創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊且持之以恒的企業(yè)，僅限于紅星、全友、明珠、皇朝、耀邦、華輝、紅蘋果、曲美等少數(shù)幾個(gè)品牌等。其它家具企業(yè)要么就是沒有，要么就是簡(jiǎn)單地把企刊辦成了DM，成為了純粹的廣告媒介，無法承載企業(yè)文化。家具企業(yè)員工文化水平有限和業(yè)余時(shí)間的缺乏，對(duì)企業(yè)內(nèi)刊的關(guān)注度和參與度有待加強(qiáng)，這是造成家居企業(yè)內(nèi)刊緩慢發(fā)展的重要因素；而企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企刊的投入與關(guān)心不夠，也是一個(gè)重要原因。

經(jīng)初步調(diào)查后，現(xiàn)對(duì)家居內(nèi)刊的欄目設(shè)置進(jìn)行大致解剖，抽選4例進(jìn)行分析。

1、《城市之窗》：只有六個(gè)欄目，分別為“企業(yè)經(jīng)緯”、“終端廣角”、“新品賞析”、“時(shí)尚生活”、“海外聚焦”和“家居ABC”。由于其定位不高，導(dǎo)致了欄目的設(shè)置過于簡(jiǎn)化，選材圍繞公司營(yíng)銷活動(dòng)，似乎眼中唯利，商業(yè)氣息太濃，毫無文化底蘊(yùn)，內(nèi)容也過于單薄，經(jīng)不起推敲，可讀性不強(qiáng)。

2、《居舍》：欄目的設(shè)置，分“聚焦?人物”、“賣場(chǎng)?觀察”、“品牌?展播”、“辦公家具”、“工藝?技術(shù)”、“設(shè)計(jì)?策劃”、“地區(qū)?傳真”七個(gè)欄目。從這七個(gè)欄目的設(shè)置來看，很明顯這個(gè)企刊是對(duì)外的，它的內(nèi)容選取上偏重行業(yè)新聞、具有行業(yè)影響力的人物和事件、行業(yè)內(nèi)的重大動(dòng)態(tài)、本企業(yè)宣傳之亮點(diǎn)和賣點(diǎn)以及頗具行業(yè)特色的技藝和新鮮事。

3、《明珠》：有九個(gè)欄目，為“風(fēng)云人物”、“管理沙龍”、“市場(chǎng)縱橫”、“企業(yè)論壇”、“設(shè)計(jì)風(fēng)尚”、“時(shí)尚家居”、“恭賀祈?！薄ⅰ颁N售網(wǎng)絡(luò)”和“促銷活動(dòng)”。這九個(gè)欄目從公司內(nèi)部管理、企業(yè)動(dòng)態(tài)到公司對(duì)外營(yíng)銷、品牌文化傳播，各方面都做得基本到位，對(duì)內(nèi)與對(duì)外的份量旗鼓相當(dāng)。

4、《家居文化》：共置十一個(gè)欄目，為“專題”、“企業(yè)動(dòng)態(tài)”、“風(fēng)云人物”、“管理沙龍”、“市場(chǎng)縱橫”、“時(shí)尚家居”、“閱兵風(fēng)采”、“博友薈萃”、“讀者俱樂部”、“恭賀祈?！?、“銷售詳情”。《家居文化》的欄目設(shè)置與《明珠》的大體相同，不同之處為在宣傳“公司內(nèi)部管理、企業(yè)動(dòng)態(tài)、公司對(duì)外營(yíng)銷、品牌文化傳播”的基礎(chǔ)上，還增添了與讀者互動(dòng)的平臺(tái)，使刊物更加具有親和力。

上面四個(gè)案例中，《家居文化》是做得最好的，也最全面，具有代表性?！皩ｎ}”展示的是企業(yè)的典型事件、“企業(yè)動(dòng)態(tài)”展示的是企業(yè)最新的動(dòng)態(tài)、“風(fēng)云人物”展示的是企業(yè)的精英人物、“管理沙龍”展示的是企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、“市場(chǎng)縱橫”展示的是企業(yè)的市場(chǎng)開拓、“時(shí)尚家居”展示的是企業(yè)的新品精品、“閱兵風(fēng)采”展示的是企業(yè)員工、“博友薈萃”展示的是企業(yè)的客戶、“讀者俱樂部”展示的是企業(yè)的讀者個(gè)性天地、“恭賀祈?！闭故镜氖瞧髽I(yè)的人文精神、“銷售詳情”展示的是企業(yè)的最新銷售行情。從《家居文化》的十一個(gè)欄目來看，其構(gòu)思是緊緊圍繞企業(yè)自身管理和品牌文化傳播來做文章的。這個(gè)企刊對(duì)內(nèi)和對(duì)外的功能是旗鼓相當(dāng)?shù)?。將家居行業(yè)的《家居文化》與房地產(chǎn)行業(yè)的《和雅》做一個(gè)比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)，《和雅》更多的是在借助文化的力量在賣自己，而《家居文化》雖然打著“家居文化”的旗幟，卻并未放開手腳來做事。這一點(diǎn)，也是家居行業(yè)辦企刊的通病。

總而言之，目前家具企業(yè)的內(nèi)刊建設(shè)處于比較混亂的狀態(tài)。究其原因，一是少有企業(yè)有專門做內(nèi)刊的人才，二是很多企業(yè)還沒認(rèn)識(shí)到內(nèi)刊對(duì)于企業(yè)文化建設(shè)和品牌形象傳播的重要性，三是大部分企業(yè)雖有建設(shè)內(nèi)刊的想法卻又不舍得投入人力和財(cái)力，四是把企業(yè)報(bào)或內(nèi)刊當(dāng)成宣傳企業(yè)產(chǎn)品的DM單，幾乎都在做表情給經(jīng)銷商看，沒有使內(nèi)刊真正成為企業(yè)文化的載體，五是由于沒有專人負(fù)責(zé)，導(dǎo)致內(nèi)刊出版時(shí)間斷斷續(xù)續(xù)，不能形成企業(yè)文化和信息的有效傳播。

（三）構(gòu)想

事實(shí)上，好的企業(yè)內(nèi)刊也應(yīng)該是好的外刊。內(nèi)刊的受眾和內(nèi)容定位無所謂向內(nèi)或向外，關(guān)鍵要看讀者有什么樣的閱讀需求。企業(yè)內(nèi)刊如果過于滿足和停留在反映企業(yè)內(nèi)部的內(nèi)容上，而對(duì)企業(yè)以外的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)缺乏有效的整合，不僅很難在外產(chǎn)生影響，對(duì)內(nèi)來說也不會(huì)有太大的吸引力?？梢赃@樣說，對(duì)內(nèi)的文化，是“小我”的企業(yè)文化；對(duì)外，則是“大我”的大眾文化和傳統(tǒng)文化。具備足夠的人文精神的企刊，可以與文化雜志相媲美，從某種意義上而言，甚至有所超過。因?yàn)?，企刊相?duì)雜志而言，思想上更純粹，沒有嘩眾取寵，完全靠企業(yè)自身魅力吸引讀者、因其價(jià)值取向而獲得共鳴?？Ｈ藨?yīng)該放開手腳、開闊思維，不急不躁、靜下心來，辦出一份文化底蘊(yùn)深厚、讀者愛讀的企刊，成為行業(yè)內(nèi)企刊的楷模，讓楷模文化和品牌在社會(huì)的大海中像珍珠一樣閃閃發(fā)光。

欄目的策劃，對(duì)于企刊的創(chuàng)辦極其重要。只有具有特色的欄目和符合社會(huì)需求的內(nèi)容，且具有足夠的文化底蘊(yùn)和想像力，企刊才能脫穎而出，為人賞識(shí)。想一朝一夕就把企刊辦好，反而會(huì)辦不好。

企刊建設(shè)應(yīng)具有戰(zhàn)略性、長(zhǎng)期性、連貫性。如果不站在戰(zhàn)略的高度，不從長(zhǎng)期發(fā)展來策劃創(chuàng)辦的方案，就不能保證欄目和內(nèi)容的連費(fèi)性。那樣的話，策劃的很多選題和活動(dòng)都是具有短期功利性的，這一期做一個(gè)生產(chǎn)專題，下一期做一個(gè)市場(chǎng)專題，再下一期做個(gè)特別活動(dòng)專題，漫無目的性辦一期是一期，最后就會(huì)出現(xiàn)閉門造車和內(nèi)容重復(fù)等現(xiàn)象。正確的方法是根據(jù)企業(yè)文化戰(zhàn)略制定企業(yè)內(nèi)刊的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，根據(jù)戰(zhàn)略就知道什么時(shí)候可以做什么專題，什么時(shí)候什么專題不可做，每一期內(nèi)刊之間都有一個(gè)連貫和發(fā)展性的內(nèi)在因素在里面，保持辦刊的長(zhǎng)期性和連貫性。始終要讓自己站到企業(yè)文化戰(zhàn)略的高度上去衡量，去觀察，去思考。

根據(jù)這一要求，今將欄目設(shè)置分為基本欄目、常用欄目和臨時(shí)欄目三類；基本欄目為固定欄目，常用欄目為長(zhǎng)期經(jīng)常出現(xiàn)的欄目，臨時(shí)欄目根據(jù)臨時(shí)需要而開辟，屬于特欄。

1、基本欄目：每期必有的欄目?；緳谀烤褪情L(zhǎng)期的、連貫的、固定的欄目，它是刊物的骨干部分，決定了刊物的基本風(fēng)格和定位。

2、常用欄目：間隔性地經(jīng)常出現(xiàn)于內(nèi)刊上。常用欄目是對(duì)基本欄目的調(diào)整與補(bǔ)充。根據(jù)每個(gè)時(shí)期宣傳方面的不同而進(jìn)行必要的調(diào)整，由此構(gòu)成欄目整體的完整性、多樣性。

3、臨時(shí)欄目：根據(jù)企業(yè)的宣傳需要而臨時(shí)開辟。臨時(shí)欄目的設(shè)置，保證了刊物的靈活性，能及時(shí)地完成臨時(shí)的宣傳目標(biāo)。臨時(shí)欄目的內(nèi)容，要與刊物欄目整體相協(xié)調(diào)、相一致。

欄目框架構(gòu)思完成后，下一步要根據(jù)欄目架構(gòu)對(duì)每一個(gè)欄目進(jìn)行展開設(shè)置。所有欄目設(shè)置完成后，刊物的整體內(nèi)容和風(fēng)格就定型了。內(nèi)容和風(fēng)格的定型，也就決定了刊物的版式設(shè)計(jì)、封面創(chuàng)意；整體的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一后，企刊就成為構(gòu)建和宣揚(yáng)企業(yè)文化的重要陣地。

（四）設(shè)置

楷模企刊要宣傳推廣企業(yè)品牌形象?？Ｆ罂瘷谀康脑O(shè)置既要有自己的特色，又要向同行或其它媒體學(xué)習(xí)；內(nèi)容上，要有資訊、有觀點(diǎn)、有精神、有深度力度、有專題、有特色文化、有生活格調(diào)和品味、有亮點(diǎn)賣點(diǎn)、有品牌傳播。

基本欄目分九大模塊，為“開卷有益”、“楷模書話”、“楷模生活”、“楷模世間”、“楷模天地”、“楷模論道”、“楷模學(xué)院”、“楷模品牌”、“楷模資訊”。

1、開卷有益：本欄分“精品推薦”與“扉頁寄語”兩部分?！熬吠扑]”每期選取一篇名家精品小品文、散文或雜文，內(nèi)容為對(duì)人生、學(xué)問、道德、哲理之感悟，文字優(yōu)美感人，能夠扣人心弦，娓娓道來，悄無聲息地滋潤(rùn)撫慰讀者的心靈?！办轫摷恼Z”為楷模領(lǐng)導(dǎo)對(duì)內(nèi)對(duì)外進(jìn)行精神文化傳播的陣地，由公司領(lǐng)導(dǎo)演講或撰稿，或?qū)γ科谛麄餮栽~進(jìn)行授意，要求內(nèi)容精辟、獨(dú)到、深刻而富有內(nèi)涵。每期內(nèi)刊可根據(jù)公司的新舉措（政策）或行業(yè)的新動(dòng)向，指導(dǎo)性地發(fā)表看法或提出問題，對(duì)員工（潛員工）起到思想上引導(dǎo)或激勵(lì)作用。

2、楷模書話：本欄分關(guān)于讀書評(píng)論的“品讀三味”和關(guān)于好書推薦的“書人書齋”兩部分。說到底企刊的讀者也是愛書、愛讀之人，“楷模書話”欄目設(shè)置的旨意即在滿足目標(biāo)讀者的口味需求，讀書、品書和論書，從而引起其關(guān)注、重視和共鳴。要注意的是，我們的“讀書、品書、論書”要有針對(duì)性，要有楷模人的影子在里面，所讀所談之書，其精神內(nèi)涵必須與楷模精神、楷模文化相一致，相互輝映。

3、楷模生活：本欄從“衣、食、住、行”著手選材，分析人生、健康、情感、生活的價(jià)值取向和積極意義，談?wù)摗梆B(yǎng)生、鍛煉、學(xué)習(xí)、工作、親情、友情、愛情、生活方式、生活享受、起居住行、生活哲理”等話題。這類話題是最受普遍關(guān)注的話題，擁有最大的讀者群?？紤]到楷模內(nèi)刊的對(duì)外功能，目標(biāo)讀者群中一大部分為社會(huì)中等階級(jí)人士，欄目?jī)?nèi)容的選擇要符合這一類人群的生活習(xí)慣和生活情趣。這一欄目大致分“保健養(yǎng)生”（保健與鍛煉、養(yǎng)生之道）、“情感吧臺(tái)”（親情、友情、愛情、家庭）、“楷模居家”（家居生活、潮流時(shí)尚、楷模家具）、“生活情趣”（涵蓋生活才藝展示、攝影、藝術(shù)創(chuàng)作、文化娛樂生活、音樂影視作品欣賞）、“國(guó)香國(guó)韻”（書法、國(guó)學(xué)、國(guó)畫、古玩、古跡等的創(chuàng)作、展示、鑒賞和收藏）、“花鳥解語”（四季花語與蟲魚鳥獸的人性化解讀）、“心靈旅途”（楷模特色的旅游方式、楷模人眼中的河與山、帶上楷模文化特色的一草一木一風(fēng)景）等七部分。

4、楷模世間：本欄從人文的角度選材，關(guān)注社會(huì)、關(guān)注生態(tài)、關(guān)注民生，讀萬卷書行萬里路，做獨(dú)立特行的楷模人。這個(gè)欄目要體現(xiàn)楷模人胸懷天下的大志，大愛無疆的情操。這一欄分設(shè)“天下楷?！保ü沤裰型庵餍懈鳂I(yè)中的精英人物和典型事件）、“詩意棲居”（講求中國(guó)傳統(tǒng)文化精神、生存法則）、“地球故事”（珍愛生命、保護(hù)生態(tài)資源）。文章以報(bào)道、評(píng)論、感悟和記敘的方式，展現(xiàn)楷模人的社會(huì)觀、世界觀。

5、楷模天地：本欄是楷模人的個(gè)性展示天地，是所有楷模人的后花園，真實(shí)地記錄楷模人的家庭、工作、生活、個(gè)性、愛好、才藝等方方面面，是所有楷模人自由發(fā)揮、直抒胸懷的舞臺(tái)。分設(shè)“楷模之家”（記錄楷模人的工作、付出與追求）、“楷模小家”（記錄楷模人的家庭生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴、家庭成員介紹、家庭小故事分享）、“楷模愛家”（記錄楷模團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、奉獻(xiàn)故事，描寫各團(tuán)隊(duì)“愉悅地生活，開心地工作”，展示各團(tuán)隊(duì)的風(fēng)采）。

6、楷模論道：本欄特為專賣和終端而設(shè)，分“典型案例”、“經(jīng)營(yíng)有道”和“終端故事”三個(gè)模塊?！暗湫桶咐币运街癁閷W(xué)習(xí)榜樣，通過對(duì)經(jīng)典案例的分析學(xué)習(xí)，達(dá)到智慧的共享與啟示?！敖?jīng)營(yíng)有道”是對(duì)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)的反芻與鞏固，各營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)相互借鑒相互學(xué)習(xí)，以求共同進(jìn)步?！敖K端故事”取材于楷模專賣之終端，以真實(shí)的事例講述楷模一流的服務(wù)，同時(shí)達(dá)到宣傳終端的作用。

7、楷模學(xué)院：本欄為楷模管理培訓(xùn)、營(yíng)銷培訓(xùn)、員工培訓(xùn)的陣地，報(bào)道有楷模特色的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、營(yíng)銷形式及其取得的效果，互相交流管理心得。欄目分設(shè)“管理學(xué)院”、“經(jīng)營(yíng)思考”、“榜樣楷?！薄Ｆ渲小肮芾韺W(xué)院”是對(duì)楷模管理的培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；“經(jīng)營(yíng)思考”是對(duì)經(jīng)營(yíng)銷售的經(jīng)驗(yàn)思考與總結(jié)；“榜樣楷模”的題材可從楷模優(yōu)秀人員采訪、對(duì)楷模企業(yè)文化的總結(jié)宣傳、對(duì)楷模以往經(jīng)驗(yàn)的回顧和今天楷模精神文化的展示著手。

8、楷模品牌：本欄分“新品展示”（楷模最新設(shè)計(jì)產(chǎn)品、最新的設(shè)計(jì)理念）“優(yōu)品推薦”（楷模優(yōu)等家具介紹、經(jīng)典組合推薦）和“品牌楷?！保Ｆ放频漠a(chǎn)品知識(shí)介紹）。本欄目文章主攻軟文，做到圖文并茂，凸顯品牌特色，生動(dòng)詮釋品牌文化內(nèi)涵，讓品牌魅力展現(xiàn)無遺。

9、楷模資訊：本欄分“行業(yè)資訊”（以摘錄相關(guān)文章為主，通過各個(gè)渠道了解、掌握家居行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)）、“楷模新聞”（由編輯部或通訊員采寫，報(bào)道楷模公司內(nèi)部的相關(guān)新聞，公司內(nèi)部發(fā)生的重大事件，或是公司出臺(tái)的新政策的報(bào)道）、“媒體廣角”（采編所有媒體上對(duì)楷模有利的報(bào)道和宣傳，增強(qiáng)讀者對(duì)楷模的認(rèn)可度）三個(gè)模塊。

除以上九個(gè)基本欄目外，另設(shè)五個(gè)常用欄目，以便每期靈活調(diào)整。臨時(shí)欄目可根據(jù)宣傳當(dāng)期的重點(diǎn)進(jìn)行策劃構(gòu)思，做出臨時(shí)欄目設(shè)置方案經(jīng)編輯委員會(huì)討論后確定、實(shí)施。

1、楷模精英：以訪談錄或報(bào)告文學(xué)的形式出現(xiàn)，并配有被訪者的照片、個(gè)人簡(jiǎn)介、以及座右銘、愛好等。

2、暢游天下：?jiǎn)T工旅途中的親身體驗(yàn)或感受、祖國(guó)河山的游記、家鄉(xiāng)風(fēng)景的描寫，文體不限、篇幅不限，以及介紹旅游小常識(shí)、下一次旅游景點(diǎn)的預(yù)告和景點(diǎn)的介紹。

3、楷模成長(zhǎng)：?jiǎn)T工或者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中成長(zhǎng)的歷程，個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)過程。

4、楷模隨筆：屬于副刊的重點(diǎn)欄目，員工的來稿，話題不限，只要是員工的親身經(jīng)歷或感受就行。

5、快樂楷模：圍繞“我很快樂”這一主題而拓展的一個(gè)欄目，反映員工、加盟商、終端的生活和工作，也可以寫家人家事等。

七、企刊的編輯

（一）方針

1、企業(yè)內(nèi)刊首先要服務(wù)于企業(yè)：企業(yè)內(nèi)刊必須以服務(wù)企業(yè)為旨，內(nèi)刊才是有生命的、鮮活的、生動(dòng)的。因此，企業(yè)內(nèi)刊的編輯要與企業(yè)牽手相攜，讓企業(yè)腳踏實(shí)地健康成長(zhǎng)、逐步壯大。

2、要盡量使內(nèi)刊更具可讀性：企業(yè)內(nèi)刊可讀性的強(qiáng)弱直接昭示著內(nèi)刊的成功與否，影響著辦刊人（企業(yè)家）所要宣導(dǎo)的思想、理念、經(jīng)驗(yàn)被讀者領(lǐng)悟的程度。企業(yè)內(nèi)刊要生動(dòng)活潑、好讀耐讀。

3、內(nèi)刊中各類對(duì)外內(nèi)容的定性：對(duì)外內(nèi)容大都為當(dāng)下焦點(diǎn)話題和文藝作品，不外乎小說、故事、隨筆、詩歌、書畫攝影等體裁形式，但其內(nèi)容的定性，直接影響著報(bào)刊的分量與風(fēng)格，是決定報(bào)刊成功與否的一個(gè)重量級(jí)砝碼。

4、內(nèi)刊的細(xì)節(jié)決定成功：態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成功。企業(yè)內(nèi)刊的細(xì)節(jié)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是與讀者交流的細(xì)心，二是版面圖文的細(xì)致。

5、要有廣闊的胸襟：企業(yè)內(nèi)刊應(yīng)有一種海納百川的寬闊胸襟，企業(yè)內(nèi)刊完全可以按照企業(yè)、編者自己的意愿，讓內(nèi)刊辦得更有個(gè)性。

6、做好編輯工作的原則：內(nèi)刊編輯是一個(gè)組織者，在每期組稿的過程中都要做大量的組織工作，如：欄目策劃、專題采訪、發(fā)函約稿、親自撰稿、命題請(qǐng)同事寫稿等。

（二）采編

充足的稿源是辦好企業(yè)內(nèi)刊的保證。創(chuàng)辦企業(yè)內(nèi)刊最頭疼的問題就是稿件的數(shù)量和質(zhì)量跟不上，給編輯工作帶很大的不便。組建內(nèi)刊編輯部，必須有專門的采編人員。為了楷模企刊稿源的充足與穩(wěn)定，要求各分廠、市場(chǎng)片區(qū)設(shè)采編人員一名。

采編人員的職責(zé)，一是采寫任務(wù)：負(fù)責(zé)跟蹤本公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，采寫本公司重要新聞；按編輯部的要求，每月至少為編輯部提供一篇新聞簡(jiǎn)訊，事件發(fā)生一周內(nèi)提交。二是組稿任務(wù)：負(fù)責(zé)本公司范圍內(nèi)的組稿工作，完成編輯部安排的組稿任務(wù)；每期至少為內(nèi)刊組織1篇稿件。采編人員的工作職責(zé)列入業(yè)績(jī)考核范疇。

編輯部還要向楷模所有員工征稿，向社會(huì)征稿。在公司每個(gè)分廠設(shè)立一個(gè)投稿箱，設(shè)立一個(gè)公共電子郵箱方便員工和社會(huì)人士電子投稿。根據(jù)稿件的質(zhì)量和字?jǐn)?shù)確定等級(jí)，按制定稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)給付稿費(fèi)。

（三）獎(jiǎng)勵(lì)

1、實(shí)行稿酬制度：文稿按千字計(jì)，每千字50元。超過千字，每增100字加5元。不足千字作品，每篇30元。詩歌百字內(nèi)為15元，百字以上每增100字加5元。簡(jiǎn)訊每條10元。美術(shù)與攝影作品每件20元。

2、榮譽(yù)鼓勵(lì)：每年評(píng)選一次最佳作品、最佳編輯、最佳作者，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。

3、對(duì)外宣傳獎(jiǎng)勵(lì)：新聞、消息、報(bào)告文學(xué)、評(píng)論、技術(shù)管理等類型作品被縣級(jí)以上新聞媒體（報(bào)紙、刊物、電視臺(tái)、廣播）刊登的，給予10——100元獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)被企刊編部采用的，稿酬照發(fā)。

4、獎(jiǎng)勵(lì)范圍：編輯部成員原創(chuàng)作品適用此激勵(lì)機(jī)制。

（四）組織

楷模企刊編輯部編輯委員會(huì)成員由企業(yè)顧問、總編審、總編、執(zhí)行主編、組稿編輯、美術(shù)編輯組成。

1、顧問：1名，可由管理培訓(xùn)老師、人力資源咨師擔(dān)任。

2、總編審：1名，由董事長(zhǎng)或總經(jīng)理擔(dān)任。

3、：總編：1名，由人力資源部經(jīng)理或同等及同等以上職位領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。

4、執(zhí)行主編：1名，由企業(yè)文化主管擔(dān)任。

5、組稿編輯：1名，由企業(yè)文化專員擔(dān)任。

6、美術(shù)編輯：1名，由專職企刊設(shè)計(jì)人員擔(dān)任。

7、采編：各分廠1名、各市場(chǎng)片區(qū)1名，各分廠由廠長(zhǎng)助理或人事文員擔(dān)任、各片區(qū)由向片區(qū)負(fù)責(zé)人員擔(dān)任。

（五）權(quán)責(zé)

1、顧問：負(fù)責(zé)對(duì)企刊的策劃、編輯進(jìn)行指導(dǎo)。

2、總編審：負(fù)責(zé)對(duì)企刊的欄目及定位、定向進(jìn)行審核確定，負(fù)責(zé)對(duì)每期內(nèi)容的最終審定。

3、：總編：負(fù)責(zé)組建編輯部，主導(dǎo)整個(gè)編輯部的工作，監(jiān)督、核實(shí)編輯部成員工作落實(shí)情況，擔(dān)任編輯部后勤、外聯(lián)等，對(duì)每期編輯內(nèi)容進(jìn)行初審。

4、執(zhí)行主編：負(fù)責(zé)創(chuàng)刊方案的策劃與撰寫，貫徹執(zhí)行上級(jí)精神與當(dāng)前宣傳要求，對(duì)每期欄目的策劃與內(nèi)容進(jìn)行甑選、編輯，指導(dǎo)組稿編輯、美術(shù)編輯和采編人員工作，負(fù)責(zé)編輯隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，全權(quán)負(fù)責(zé)選稿、修改、定稿、排版、校對(duì)、印刷全程工作，跟進(jìn)編輯部所有工作。

5、組稿編輯：負(fù)責(zé)收集整理所有稿件作品、跟進(jìn)采編工作事宜，負(fù)責(zé)所有稿件之初次修改與文字校對(duì)，承擔(dān)企刊記者采訪、撰稿任務(wù)，并負(fù)責(zé)錄像和攝影，協(xié)助執(zhí)行主編完成編輯部日常辦公事務(wù)。

6、美術(shù)編輯：負(fù)責(zé)企刊的美術(shù)編輯工作和公司企業(yè)文化宣傳相關(guān)的設(shè)計(jì)工作，按執(zhí)行主編要求進(jìn)行排編與設(shè)計(jì)，為執(zhí)行主編提供實(shí)用的排版設(shè)計(jì)構(gòu)思和創(chuàng)意，負(fù)責(zé)跟進(jìn)編輯部所有設(shè)計(jì)品的印刷業(yè)務(wù)，協(xié)助執(zhí)行主編完成編輯部日常辦公事務(wù)。

7、采編：負(fù)責(zé)跟進(jìn)所在區(qū)域的采編與通訊聯(lián)絡(luò)工作，為組稿編輯提供新聞線索和采訪機(jī)會(huì)，協(xié)助編輯工作人員采訪工作。每個(gè)采編人員每月至少提供一篇以上有用的稿子，每月至少提供一張以上有價(jià)值的與楷模相關(guān)的照片。每月至少提供一條以上關(guān)于所在區(qū)域楷模的動(dòng)態(tài)消息。

（六）編輯

編輯工作由“選稿、修改、定稿、初審、排版、校對(duì)、終審”等部分構(gòu)成。

1、選稿：根據(jù)欄目要求進(jìn)行選稿，文筆太差的不能采用，與企刊精神偏差的也不能用。同一主題，要留意不同的作者的文章內(nèi)容是否有重復(fù)之處，擇優(yōu)發(fā)表。

2、修改：先對(duì)語句、語法與文字進(jìn)行修改，再對(duì)意思不夠清晰、繞來繞去的進(jìn)行修改，部分觀點(diǎn)重復(fù)者，在保持文章完整性的前提下，刪除重復(fù)的部分。部分文章可擇其精華以“相關(guān)鏈接”的形勢(shì)發(fā)表。對(duì)于文筆較差的文章，為其加上編者按，并對(duì)其進(jìn)行深層次的修飾，以保證企刊的高水準(zhǔn)。

3、定稿：寫好卷首語、加完按語，送副總編審閱，提出修改意見后送總編審閱，完成所有修改后，最終定稿。

4、初審：稿件收集工作完成以后，由編委會(huì)全體成員召開專門會(huì)議討論，確定稿件的刊發(fā)。

5、排版：先由編委會(huì)確定版式的基本風(fēng)格，具體執(zhí)行人員先經(jīng)過排版培訓(xùn)再編輯版面。最后由執(zhí)行主編統(tǒng)一調(diào)整和完善相關(guān)細(xì)節(jié)。

6、校對(duì)：刊物小樣出來以后，執(zhí)行主編組織人員對(duì)文字進(jìn)行校對(duì)。每個(gè)校對(duì)人員校對(duì)完后在小樣上簽名并承擔(dān)出錯(cuò)的后果。校對(duì)時(shí)要特別注意涉及到的相關(guān)數(shù)據(jù)要拿出原稿件核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)有出入或者是懷疑數(shù)據(jù)的真實(shí)性，要及時(shí)向執(zhí)行主編提出，執(zhí)行主編找稿件寫作當(dāng)事人、相關(guān)高管核對(duì)數(shù)據(jù)。

7、終審：校對(duì)完后，送總編審簽核確認(rèn)。

（七）流程

1、編前會(huì)：每期內(nèi)刊出版前，編輯部召集編委會(huì)成員討論，確定當(dāng)期宣傳重點(diǎn)，執(zhí)行主編向編委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)期的組稿情況和組稿意向，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審議通過。

2、采稿與編輯：按“采稿→選稿→修改→定稿”順序進(jìn)行。

3、稿件簽發(fā)：當(dāng)期所有稿件經(jīng)編前會(huì)審議通過后，由執(zhí)行主編交由總編審稿并簽字。

4、小樣簽發(fā)：當(dāng)期內(nèi)刊小樣設(shè)計(jì)出來后，交編委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)傳閱，編委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議，修改后由執(zhí)行主編、總編、總編審簽字確認(rèn)。

5、印刷出版：按執(zhí)行主編、總編、總編審簽字確認(rèn)的小樣出菲林并印刷裝訂成冊(cè)。

6、編評(píng)會(huì)：內(nèi)刊印刷出來后，在第一時(shí)間內(nèi)交編委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)翻閱，并在一周內(nèi)召集編委會(huì)成員召開編評(píng)會(huì)，評(píng)價(jià)當(dāng)期內(nèi)刊的優(yōu)劣，重點(diǎn)指出當(dāng)期內(nèi)刊的不足之處，以及在當(dāng)期編輯工作中存在的問題。

八、設(shè)計(jì)與印刷

（一）設(shè)計(jì)

1、版式風(fēng)格：專業(yè)，大氣，人文，簡(jiǎn)約，自由，時(shí)尚。

2、設(shè)計(jì)要求：凸顯楷模品牌，彰顯楷模文化。

（二）印刷

1、尺寸：大16開，850*1186。

2、封面：200克銅板紙，彩印。

3、內(nèi)頁：200克膠版紙，彩印。

4、頁數(shù)：包括封面70個(gè)P左右。

5、裝訂：騎馬釘裝訂。

（三）出版

1、刊期：每季一刊（1月、4月、7月、10月）。

2、出刊：每季首月之25日出版。

3、發(fā)行：每期由人事部負(fù)責(zé)所有發(fā)行事宜。

（四）數(shù)量

1、人數(shù)：公司發(fā)刊人數(shù)＋客戶發(fā)刊人數(shù)＋加盟者發(fā)刊人數(shù)＋終端發(fā)刊人數(shù)＋往來發(fā)刊人數(shù)=（）人。

2、冊(cè)數(shù)：人數(shù)＋預(yù)留＋存檔=（）冊(cè)。

九、經(jīng)費(fèi)的預(yù)算

1、設(shè)計(jì)：（）元

2、印發(fā)：（）元/本＊冊(cè)數(shù)＝（）元。

3、稿費(fèi)：按50元／千字，每期約72000字，約計(jì)3600元。

4、總計(jì)：約設(shè)計(jì)費(fèi)用＋印刷發(fā)行費(fèi)用＋稿費(fèi)=（）元。

十、其它

1、電腦配置：2G內(nèi)存，華碩主板，1G獨(dú)立顯卡，雙核CPU，320G硬盤，19寸顯示器，青鳥CPU風(fēng)扇。

2、網(wǎng)絡(luò)配置：?jiǎn)稳擞?M寬帶網(wǎng)速。

3、采訪設(shè)備：?jiǎn)畏凑障鄼C(jī)1臺(tái)，攝影機(jī)1臺(tái)，320G移動(dòng)硬盤1個(gè)。

第四篇：投行介紹

投資銀行

【編者按】

如果說咨詢是靠智慧賺錢，那投行就是靠錢賺錢……

你想知道投行是如何創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)的財(cái)富神話的嗎？

你想走近傳說中拿到投行offer的幾位大牛人嗎？

也許，投行對(duì)你來說很陌生；也許，你從沒有聽過MS，ML，GS，JP Morgan，CSFB…… 但當(dāng)你點(diǎn)擊瀏覽的那一刻起，你的職業(yè)生涯也許就會(huì)因此而改變！

讓我們一起，慢慢揭開投行神秘的面紗。

1.投行生活

在感性的印象里，投資銀行里工作的是一群穿西裝、打領(lǐng)帶、開名車、坐飛機(jī)頭等艙、住 星級(jí)酒店的典型成功人士。雖然不知道他們?cè)诟墒裁矗珡乃麄兘裉彀屠?，明天紐約的行 程中，我們也能隱約地知道他們都很忙。的確，國(guó)際知名的投資銀行一直都是華爾街精英 夢(mèng)寐以求的地方。由于投資銀行所從事的交易一直以來很少讓公眾所知曉，而投資銀行又 不斷地創(chuàng)造著財(cái)富神話，再加上投資銀行家們獨(dú)具品位的生活方式，這種反差使得投資銀 行這個(gè)行業(yè)充滿了神秘感和誘惑力。

1.1.超負(fù)荷的繁忙生活

想進(jìn)投行，就要做好準(zhǔn)備迎接超負(fù)荷、高強(qiáng)度的工作和毫不停歇的長(zhǎng)途奔波。不僅如此，投行的精英們還要不斷地更新知識(shí)、獲得信息，使自己永遠(yuǎn)處于最專業(yè)最敏感的狀態(tài)。所以，一旦進(jìn)入這一行，你就必須對(duì)自己的生活方式高度自律。職業(yè)銀行家應(yīng)該做好長(zhǎng)期 奮斗的心理準(zhǔn)備，調(diào)整自己的生活節(jié)奏，盡最大努力獲得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，保持堅(jiān)持不懈的專業(yè) 精神。

投資銀行幫助企業(yè)和政府發(fā)行證券，幫助投資者購買證券、管理金融資產(chǎn)，進(jìn)行證券交易 與提供金融咨詢等服務(wù)。因此，投行從業(yè)人員需要極為熟悉歐美國(guó)家（尤其是美國(guó)市場(chǎng)）的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的解讀及其在投資銀行具體行業(yè)研究中的應(yīng)用。

1.2.體面的收入

投行不僅以高強(qiáng)度的工作聞名，也以其豐厚的薪水讓人稱之為“金領(lǐng)一族”，讓其它行業(yè) 望塵莫及。

根據(jù)《澳大利亞金融評(píng)論》引述一項(xiàng)非正式的調(diào)查結(jié)果，在紐約投資銀行工作的 MBA 畢業(yè)生，第一年可以掙得 20 萬到 26.5 萬美元，4 年以后，這個(gè)數(shù)字漲到 60 萬元，如果堅(jiān)

持 7 年，可以達(dá)到每年 100 萬元。在高盛銀行和摩根斯坦利，這個(gè)數(shù)字還可以稍微高一點(diǎn)，每年有 110 萬元。7 年就可以成為百萬富翁，這個(gè)夢(mèng)的誘惑太大了，大得可以蓋過所有過來人的“忠告”，任何一個(gè)年輕的銀行家，不論為哪一家投資銀行工作，都可以告訴剛剛走出校門、渴望掙大錢的學(xué)生們同樣的故事：如果選擇了投資銀行，就意味著要放棄好多年正常人的生活，他們?nèi)绾我贿B7 天工作，一連數(shù)周每天只睡 2 個(gè)小時(shí)，如何因?yàn)橐稽c(diǎn)拼寫錯(cuò)誤而遭到來自老板的難以想象的訓(xùn)斥，如何忍受屈辱、收起自尊，一遍又一遍改寫一個(gè)高中水平的簡(jiǎn)單文件。但這些帶有勸戒的故事，從來沒有激起哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)浪花，多少年來，華爾街都有人嚷嚷著 “My Life Sucks”，然后甩出辭職信，從投資銀行離開，但很快又會(huì)有人前仆后繼地加入。

此外，還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象是，在申請(qǐng)投資銀行工作的時(shí)候，雖然人人都知道你應(yīng)該是很

愛錢的，但“錢”這個(gè)字在面試中是一個(gè)大忌諱。許多贏得投資銀行工作的學(xué)生都表示，當(dāng)被問到為什么希望成為銀行家的時(shí)候，申請(qǐng)者應(yīng)該大談特談工作的挑戰(zhàn)、交易的動(dòng)人心 魄以及和能力超群的同事一起創(chuàng)造財(cái)富的樂趣。但是，絕對(duì)、永遠(yuǎn)不能談錢。

1.3.他們的共性，他們的交友圈

全球金融市場(chǎng)是個(gè)充滿生機(jī)與變化的領(lǐng)域，投資銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)高層次、高風(fēng)險(xiǎn)、高回報(bào) 的領(lǐng)域。在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者的普遍共性是：精力充沛、熱情向上、學(xué)識(shí)豐富、高度 自律與具有極強(qiáng)的自我約束力。

他們有堅(jiān)定的心理承受能力，接受過度疲勞時(shí)產(chǎn)生的挫敗感和工作情況順利時(shí)的喜悅感。在投資銀行中獲得成功的關(guān)鍵是團(tuán)體協(xié)作。能夠?qū)⒚恳粋€(gè)人團(tuán)結(jié)起來，共同為客戶服務(wù)是 一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，并且回報(bào)很可能是非常高的。

在投資銀行這個(gè)圈子里，有一個(gè)高貴的“血統(tǒng)”背景是非常重要的。無論是高盛，德意志，波士頓還是摩根斯坦利，里面的都有一部分亞裔員工，但學(xué)歷基本都是牛津劍橋，哈佛 耶魯?shù)葒?guó)外名校的MBA。即使是分析員或者助手，也都是從北大清華這有限的幾所牛校中走出的最優(yōu)秀的畢業(yè)生。因此，如果沒有這些皇室貴胄的“血統(tǒng)”，那么更好的機(jī)會(huì)可能就 在中金（中國(guó)國(guó)際金融有限公司），和國(guó)內(nèi)大銀行有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)和出色的工作成績(jī)。

1.4.他們的人生追求

無論對(duì)于投行工作的“非人生活”的描述多么逼真和精辟，沃頓商學(xué)院每年都有包括中國(guó) 學(xué)生在內(nèi)的數(shù)百名畢業(yè)生毫不猶豫地投入投資銀行的懷抱，國(guó)內(nèi)的牛校學(xué)生也無不把投行 咨詢并列為求職的最頂級(jí)目標(biāo)，奮勇奔向那條殺氣騰騰的街道。即使是最優(yōu)秀的畢業(yè)生，也會(huì)在追求投行的過程中拼得筋疲力盡，滿身傷痕。而這些努力這些代價(jià)，究竟是為了得 到什么？他們是在追逐理想，還是金錢，是虛榮與地位，還是一種自己也未必說得清楚的 奇怪信念？每個(gè)投行人的心中有著不同的答案。有的人為了生存生活，有的人為了欲望生 活，有的人為了夢(mèng)想生活。

4.投資銀行的職業(yè)與能力背景要求

全球金融市場(chǎng)是個(gè)充滿生機(jī)與變化的領(lǐng)域，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先者的普遍共性是：精力充沛、熱情向 上、學(xué)識(shí)豐富、高度自律與具有極強(qiáng)的自我約束力。

4.1.投資銀行的職業(yè)背景要求

以跨國(guó)投資銀行的證券銷售人員為例，他必須每天瀏覽大量專業(yè)財(cái)經(jīng)報(bào)刊；同時(shí)還要關(guān)注 最新金融報(bào)道。在仔細(xì)研讀、消化和吸收后，他需要分析出這些新聞將如何影響客戶投資 組合（Portfolio Holdings）中的資產(chǎn)，將自己對(duì)信息的領(lǐng)悟與見解傳遞給客戶。

投資銀行家常常是每周平均工作50到90小時(shí)、不分晝夜、黑白顛倒的生活。所以一旦進(jìn)入 這一行，你就必須對(duì)自己的生活方式高度自律，做好長(zhǎng)期奮斗的心理準(zhǔn)備，調(diào)整自己的生 活節(jié)奏，盡最大努力獲得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，保持堅(jiān)持不懈的專業(yè)精神。

投資銀行最需要的是什么人呢？讓我們先來看看業(yè)內(nèi)人士是怎么看待這個(gè)問題的。

在Hudson任職銀行及財(cái)務(wù)招聘組長(zhǎng)的卓東櫻說：……現(xiàn)在投資銀行最渴求有豐富經(jīng)驗(yàn)而又 懂中國(guó)國(guó)情的人，能說普通話當(dāng)然最好，但對(duì)中國(guó)的國(guó)情及企業(yè)的了解也非常重要。所以，海歸派和香港人在這方面都有優(yōu)勢(shì)。

摩根斯坦利的副總裁，負(fù)責(zé)亞洲人力資源調(diào)配的韋文翰說，投資銀行最基本的要求是，求 職者要有好的學(xué)業(yè)成績(jī)，因?yàn)槌煽?jī)代表一個(gè)人學(xué)習(xí)的能力及潛質(zhì)。由于中國(guó)商科畢業(yè)生比 比皆是，一個(gè)MBA 學(xué)位也逐漸變成必需了。

不過，他提到中國(guó)的學(xué)生有一個(gè)通病，就是只著重學(xué)習(xí)的表現(xiàn)?？上В瑩碛幸粡垵M分的成 績(jī)表，并不代表一個(gè)人能成為出色的銀行家，一份均衡的簡(jiǎn)歷才是銀行最想看到的。

投資銀行是充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，能力、熱誠(chéng)及目標(biāo)當(dāng)然重要，但創(chuàng)造力及忍耐也是不可缺少 的。除了學(xué)業(yè)上有好表現(xiàn)，投資銀行也喜歡一些也在其它方面有成就的人，例如音樂，藝 術(shù)或體育。一個(gè)有才華的人，代表他是一個(gè)充滿熱誠(chéng)的人，這種熱誠(chéng)往往能夠在事業(yè)上幫 助他們。

5.2.投資銀行青睞哪些人才

a 強(qiáng)大的人際交往與領(lǐng)導(dǎo)才能

摩根斯坦利中國(guó)首席執(zhí)行官竺稼先生曾形象地說：“我們希望所有的人都既能做?方?的 事情，也能做?圓?的事情?！笨梢姡诟鞣N情況下都能與客戶進(jìn)行良好的溝通，并最終 解決問題的人相對(duì)容易進(jìn)入投資銀行人才搜尋的視野。

b 出色的學(xué)習(xí)與邏輯思考能力

應(yīng)屆畢業(yè)生獲得錄用后一般會(huì)從初級(jí)職位做起，如筆頭的信息收集、整理和分析，工作量 和工作壓力相當(dāng)可觀，如果不具備縝密的思維能力和快速采集分析信息的能力，很難適應(yīng)。日后如果能夠依然保持這種能力將可以游刃有余應(yīng)付激烈的競(jìng)爭(zhēng)。

c 良好的基本素養(yǎng)和專業(yè)知識(shí)

頂級(jí)的金融機(jī)構(gòu)一般并不對(duì)人才的專業(yè)背景進(jìn)行限制。正如美國(guó)許多優(yōu)秀的投資銀行家并 非金融學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)出身，但是具備相當(dāng)?shù)慕鹑谥R(shí)，能夠熟練運(yùn)用金融分析工具，具備很 強(qiáng)的分析能力是他們的共同特點(diǎn)。

d 充沛的創(chuàng)造激情與工作能力

金融是智力產(chǎn)業(yè)，正如竺稼先生所言：“作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，沒有高精尖的技術(shù)和機(jī)器，但要區(qū)別于其它公司并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，最大的砝碼就是人才！”金融業(yè)務(wù)有時(shí)非常復(fù)雜，之前可能沒有人嘗試過，這就需要團(tuán)隊(duì)成員具有足夠的創(chuàng)造力和想象力。

e 飽滿的成功信念和制勝勇氣

金融業(yè)充滿了挑戰(zhàn)，在激烈而漫長(zhǎng)的競(jìng)爭(zhēng)過程中，必須始終保持昂揚(yáng)的斗志、充足的信心，以及不畏艱難的勇氣。事實(shí)上，在正式進(jìn)入任何一個(gè)國(guó)際知名金融機(jī)構(gòu)之前，繁瑣的書 面申請(qǐng)程序和筆試、面試等活動(dòng)已經(jīng)將那些眼高手低、毛躁虛浮的人屏蔽在外了。

f 兼?zhèn)淙忠庾R(shí)與實(shí)干精神

金融業(yè)不需要夸夸其談的空想家，踏實(shí)肯干是任何一個(gè)階段必須保持的本色。初入頂尖金 融機(jī)構(gòu)的人工作起點(diǎn)都很低，即使是ＭＢＡ畢業(yè)生。但對(duì)于一個(gè)對(duì)未來有規(guī)劃的職業(yè)人來 說，起點(diǎn)正是學(xué)習(xí)的良機(jī)。和同事的談?wù)摚c客戶的商議，并非小事，你應(yīng)當(dāng)從中漸漸清 楚自己要做的是什么，并在工作中對(duì)全局有一個(gè)思考和把握。

過去幾年，華爾街的頂級(jí)投行在大陸一般只招四個(gè)學(xué)校的學(xué)生：清華、北大、復(fù)旦、交大。能去頂級(jí)投行的，都是牛人中的大牛。即使是北大，清華，復(fù)旦中的超級(jí)牛人，也不一 定有把握進(jìn)這些地方。

而近兩年以來，隨著投行業(yè)務(wù)在中國(guó)的擴(kuò)張和對(duì)人才搶奪的激烈加劇，情況則發(fā)生了一些 變化，這些頂級(jí)的投行開始在北大、清華、復(fù)旦之外的學(xué)校招兵買馬。

其實(shí)光華、清華的畢業(yè)生也不是個(gè)個(gè)都這么好工作的，至少有一半的人最后只能找到四大

會(huì)計(jì)師事務(wù)所這樣的工作。而且，如果本科階段不是名校的，最好不要寄太大希望通過讀 研就能一步升天，許多國(guó)際大投行和海外名校非常看重本科資歷。當(dāng)然，除非你特別優(yōu)秀。

6.國(guó)內(nèi)外投行簡(jiǎn)介

6.1.國(guó)外

6.1.1.傳統(tǒng)投行

高盛（The Goldman Sachs Group）

美林證券（Merrill Lynch & Co.，Inc.）

摩根斯坦利（Morgan Stanley Dean Witter）

德意志銀行

雷曼兄弟（Lehman Brothers Holdings）（現(xiàn)已。。）

瑞士信貸第一波士頓(Credit Suisse First Boston)

美國(guó)嘉信理財(cái)公司(Charles Schwab & Co., Inc.)

麥格理銀行集團(tuán)

里昂證券（CLSA）

6.1.2.綜合性銀行投行業(yè)務(wù)

摩根大通(又叫JP摩根，JP Morgan Chase& Co)

花旗集團(tuán)（花旗環(huán)球金融有限公司）

德意志銀行（DEUTSCHE BANK）

6.2.國(guó)內(nèi)投行

6.2.1.合資投行

中國(guó)國(guó)際金融有限公司、中銀國(guó)際、中銀國(guó)際亞洲有限公司、中銀國(guó)際證券有限公司 華歐國(guó)際證券、長(zhǎng)江巴黎百富勤證券、高盛高華證券、海際大和證券有限責(zé)任公司

6.2.2.證券公司

國(guó)泰君安、國(guó)信證券、中信證券、海通證券、招商證券、興業(yè)證券、西南證券、申銀萬國(guó) 證券、光大證券、湘財(cái)證券、香港大福證券集團(tuán)有限公司

7.投行職業(yè)生涯

8.1.在投行的職業(yè)發(fā)展道路

首先，進(jìn)入投資銀行的途徑通常有兩種：途徑之一，認(rèn)識(shí)圈子中的人，有他人推薦或者介 紹；途徑之二，校園招聘。

從級(jí)別上來講，從低到高大致有這些層次：

Analyst（分析員，一般國(guó)外名校本科畢業(yè)、或者國(guó)內(nèi)名校本科研究生畢業(yè)）

Associate（經(jīng)理，從分析員升任或從國(guó)外名校MBA招聘）

VP（副總裁，從經(jīng)理升任）

Director（董事，從VP升任）

Managing Director（董事總經(jīng)理，從Director升任）。

上述稱謂不同的銀行有所不同，但本質(zhì)相通。一般來說，每一級(jí)別之間大致相差三年的工 作經(jīng)驗(yàn)，按資升級(jí)。越往上，人才在不同銀行之間的流動(dòng)情況越普遍。從功能上來講，投

資銀行的人大致分為做客戶關(guān)系管理的和做業(yè)務(wù)實(shí)施的。前者一般相對(duì)應(yīng)的級(jí)別比較高，通常VP和以上為主；后者雖然各級(jí)別的人都會(huì)做，但是主要工作集中在Analyst到VP這幾個(gè)級(jí)別。

進(jìn)入投資銀行業(yè)后，通常情況下，你應(yīng)負(fù)責(zé)把你接受的每一個(gè)項(xiàng)目及時(shí)做好，無論是寫報(bào) 告、繪制電子表格、談生意、做研發(fā)還是制定工作計(jì)劃。然后，一旦有機(jī)會(huì)接觸客戶并參 與創(chuàng)造利潤(rùn)，如果你能為公司談成生意，回報(bào)將相當(dāng)豐厚。如果你已經(jīng)成為高管（通常為 董事，董事總經(jīng)理及更高層管理人員），你必須要承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)。在這種職位上不能很 好地勝任工作的人，就要被迫離職。簡(jiǎn)單而言，如果想做到Director以上或者做客戶關(guān)系 管理，即拉業(yè)務(wù)為主，要么你從底層爬上來，積聚了良好的專業(yè)素質(zhì)、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)以及 廣闊的人脈，要么是因?yàn)榧彝サ谋尘埃蛘咝袠I(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)驗(yàn)和人脈。其它可能性不大。

7.2.投行職位介紹及能力要求

Trader 交易者，投行中最誘人的工作

Finance 就是把那些交易數(shù)據(jù)入賬核對(duì)

Tech 就是支持所有的系統(tǒng)，包括網(wǎng)管，DBA

Research 就是定期得出一些不知道有沒有人看的報(bào)告

Sales 就是去那些大企業(yè)讓他們把錢給你管理

Hr人力資源管理部門

投行目前在中國(guó)大陸的業(yè)務(wù)主要還不是front office的交易，基本就是IPO，或者resear ch等back office的工作，頂級(jí)的trader中國(guó)人能做的很少，能做事務(wù)性的工作就很好了。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，許多大學(xué)畢業(yè)生在剛進(jìn)入投資銀行時(shí)都是從分析員做起。要想成 功地做好這個(gè)工作，必須具有特別的技能，如處理電子表格技能和思路清晰地分析問題，接下來才有可能會(huì)成為高級(jí)經(jīng)理。這需要同樣的技能，只是要求更高一些。在事業(yè)的中期，你的成功取決于你能否和客戶交流并順利做成交易的能力。同時(shí)，還要了解市場(chǎng)情況，政治和宏觀經(jīng)濟(jì)情況以及運(yùn)作機(jī)制。投資銀行的一些工作要求很強(qiáng)的數(shù)學(xué)功底。如果你數(shù) 學(xué)很好，不妨考慮在理工類學(xué)科中再拿一個(gè)更高的學(xué)位（如隨機(jī)演算和微分方程學(xué)），然 后繼續(xù)在財(cái)務(wù)分析和股票評(píng)估等學(xué)科中選修幾門更深的課程，最后在華爾街申請(qǐng)一個(gè)研究 部門。在大多數(shù)分析員的工作中，正確地分析財(cái)務(wù)數(shù)字是非常重要的。如果你想成為一個(gè) 證券分析師，你必須努力獲得CFA（注冊(cè)金融分析師）職稱。如果有一天，你有志成從事融

資業(yè)務(wù)，并成為公司財(cái)務(wù)分析家，你最好再考慮一下考取CMA（注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師）。至于Trader，很難說怎樣才能成為一個(gè)優(yōu)秀的交易者。但至少你必須能充分了解市場(chǎng)，反 應(yīng)迅速，從而做出準(zhǔn)確分析。建議你讀一下所羅門兄弟前交易員邁克爾-劉易斯（Michael Lewis）的經(jīng)典之作《說謊者的撲克牌》（Liar?s Poker），你會(huì)學(xué)到很多有關(guān)交易領(lǐng)域 的知識(shí)。同時(shí)，在投資銀行中獲得成功的關(guān)鍵是團(tuán)體協(xié)作。能夠?qū)⒚恳粋€(gè)人團(tuán)結(jié)起來，共 同為客戶服務(wù)是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，并且回報(bào)很可能非常高。

有科技和法律背景的員工對(duì)投資銀行來說價(jià)值很高：科學(xué)家可以從事任何類型的工作，從 計(jì)算金融衍生產(chǎn)品到生物工程學(xué)；律師則可以協(xié)助設(shè)計(jì)新型證券，進(jìn)行租賃經(jīng)營(yíng)并用他們 杰出的分析能力與客戶交流。

“學(xué)會(huì)推銷自己”是成為銀行家的基本功。進(jìn)入投資銀行業(yè)的關(guān)鍵是關(guān)系網(wǎng)——也許你早 已被這種關(guān)系網(wǎng)所吸引，但如果你還不具備，就應(yīng)迅速建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)。

7.3.投行各個(gè)部門的工作內(nèi)容

企業(yè)融資（Corporate Finance）——如果你在企業(yè)融資部門，應(yīng)該幫助公司為新的項(xiàng)目和 以后可能有的項(xiàng)目集資。你應(yīng)該能夠做到通過資產(chǎn)、負(fù)債、可轉(zhuǎn)換證券、優(yōu)先證券或衍生 證券等方式確定客戶所需的資金數(shù)量和構(gòu)成。

并購（M&A）——使一個(gè)公司購買另一個(gè)公司的交易是許多投資銀行資金收入的一個(gè)重要來

源。如果你從事這類工作，應(yīng)該成為客戶的咨詢者，為交易估值、創(chuàng)造性地確定買賣結(jié)構(gòu)，并協(xié)商對(duì)自己有利的條款。高盛和摩根斯坦利是世界公認(rèn)的并購領(lǐng)域里的領(lǐng)先者。

項(xiàng)目融資——項(xiàng)目融資的范圍正在迅速擴(kuò)大，包括為公司或政府主要的資產(chǎn)負(fù)債表上提到 的基礎(chǔ)設(shè)施和石油資產(chǎn)項(xiàng)目籌資。瑞士信貸第一波士頓和德意志銀行在這一領(lǐng)域非?；钴S。項(xiàng)目融資交易已經(jīng)成為將外資引入發(fā)展中國(guó)家的最主要的渠道之一。

交易——投資銀行中一些最令人羨慕的工作往往是交易。交易員的責(zé)任是在商業(yè)銀行、投 資銀行和大型機(jī)構(gòu)投資者中進(jìn)行資產(chǎn)、股票、外匯（簡(jiǎn)稱Forex 或FX）、選擇權(quán)或期貨的 買賣。交易是一件復(fù)雜的工作，因此要求你具有全面的市場(chǎng)知識(shí)、金融工具和心理直覺。

結(jié)構(gòu)化融資——包括金融工具的創(chuàng)新，以便重新將資金流入投資者中（作為有資產(chǎn)支持的 證券）。如果你能同時(shí)具有繪制電子表格、會(huì)計(jì)和法律的技能是非常有利的

第五篇：行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201509

行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例分享201509

——國(guó)美優(yōu)秀服務(wù)案例

案例一：急顧客之所急

案例描述：晚上八點(diǎn)，還有半個(gè)小時(shí)就要下班了。這時(shí)從電梯口上來一位中年婦女，挺著個(gè)大肚子，困難地挪動(dòng)著自己的腳步，一步一步的朝前走，（她買什么呀！不會(huì)吧，快下班了，是不是逛著玩的，但她這個(gè)樣子，不要可能是逛著玩的呀）她一直不停的朝前面走，走到新飛冰柜的展臺(tái)。（糟了，新飛冰箱的促銷員今天上早班，現(xiàn)在早已經(jīng)下班了，怎么辦呢？）

就在這個(gè)時(shí)候，海爾冰箱的促銷員俞紅如趕緊走到顧客的面前，“您好，歡迎光臨，有什么我能為你服務(wù)的？”“我想買一臺(tái)冷柜，開飯店用的，”顧客說，海爾的促銷員微笑的對(duì)她說：“哦，你們開飯館用的，大概需要多大的？”商場(chǎng)的鈴聲響了，下班了，大家都忽忽的沖入樓梯出口，顧客盯著她：“你們下班了嗎？”“沒關(guān)系，你別著急，請(qǐng)坐，我拿圖片給你看?！焙柎黉N員說，她先和收銀臺(tái)人員說好，讓她們等會(huì)下班，然后再耐心的解答顧客的每一個(gè)疑問，并給她推薦適合她想要的型號(hào)，這樣使得顧客沒有那么著急的購物了，而且她并沒有催促顧客快點(diǎn)買了，我好下班，還不停的安慰顧客你別著急。

顧客被她的一舉一動(dòng)感動(dòng)了，你幫我開一臺(tái)你說的那個(gè)型號(hào)吧，她幫顧客填好小票，微笑著說：“小姐，我?guī)湍闳ソ诲X吧，您不方便。”顧客從衣袋里拿出一卷帶著體溫的錢，數(shù)著一百、兩百、三百。。。，轉(zhuǎn)交給她，她不慌不忙的給顧客交了錢，并拿回兩張單子，一張?zhí)嶝浡?lián)，一張發(fā)票聯(lián)，給顧客講解到，叫她小心收好，又笑著說：“不好意思，請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)，我去給你領(lǐng)贈(zèng)品。”“好的，謝謝！”她從倉庫里拿出一把很大的太陽傘走到顧客面前，顧客用詫意的眼神盯著她，她微笑的對(duì)顧客說：“您別著急，我?guī)湍?，”她一手拿著大傘，一手扶著這個(gè)挺著大肚子走路困難的顧客，微笑的對(duì)她說：“你一個(gè)人來買，家里沒人陪你嗎？”“忙，家里的人都忙，因?yàn)槊魈炀鸵_張了，這個(gè)必須要用的，你真是個(gè)大好人，你是賣新飛冰箱的嗎？”，“哦，我是賣海爾冰洗的，”“真是不好意思，耽擱你這么久，”“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”?，F(xiàn)在已經(jīng)是晚上九點(diǎn)半了，早已沒有公交車了，她叫了一輛出租車把顧客送回家，顧客緊緊的握住她的手，激動(dòng)的不知說什么，就是一直不放她的手，“謝謝，我只有說謝謝！”她再次微笑的對(duì)她說：“不用謝，這是我應(yīng)該做的?！?/p>

雖然是一件很小的事，不過從這件小事上可以看出國(guó)美人全心全意為顧客服務(wù)，這是國(guó)美更誠(chéng)實(shí)、更可靠的品牌形象最生動(dòng)的體現(xiàn)。

案例點(diǎn)評(píng)：服務(wù)工作的核心內(nèi)容是換位思考，如果把我們當(dāng)成顧客，我們需要什么樣的服務(wù)，那就是我們需要做的事情。

案例二：“服務(wù)贏得微笑”

案例描述：五月份的一天，天空中飄著幾朵白云，很難得的出現(xiàn)了一縷陽光，人們?cè)谶@懶散的陽光下悠閑地走著。而此刻的門店里，大家仍在這座悠閑的城市里忙碌的工作著！這時(shí)候，從大門外進(jìn)來一群人，大家很有默契的對(duì)他們進(jìn)行著問候：“您好，歡迎光臨！”，但這幾位顧客就像是沒聽見似的，自顧自地用手式交流著。這時(shí)候大家都明白了，這是一群特殊的顧客！這幾位顧客徑直奔向四樓，在長(zhǎng)虹彩電專柜停了下來，原來他們想買一臺(tái)液晶彩電！營(yíng)業(yè)員樊霞熱情的接待了他們，可這時(shí)她卻感到有些為難了，對(duì)于這幾位聾啞顧客，如何交流呢？啞語大家是都不會(huì)的，這下可怎么辦好呢？為了不讓顧客感到我們的為難，樊霞將這幾位顧客請(qǐng)到了辦公室，由我們的彩電營(yíng)業(yè)員樊霞進(jìn)行接待，但無法交流仍然是個(gè)問題，這時(shí)不知誰說了一句“看能不能用手寫的”，真是“一語驚醒夢(mèng)中人”呀，當(dāng)樊霞將這個(gè)想法通過在紙上寫的方式傳遞給這幾位顧客時(shí)，立即得到了他們的回應(yīng)！這個(gè)方法是可行的，呼……大家都松了一口氣！就這樣，這幾位顧客和我們的彩電營(yíng)業(yè)員之間開始了一場(chǎng)無聲的交流。雖然整個(gè)辦公室里人來人往，但在那個(gè)特殊的一角卻十分的安靜，此時(shí)真的是“無聲勝有聲”呀！

整個(gè)交流差不多進(jìn)行了三個(gè)小時(shí)，而用交流的紙也用了一張又一張，最后這幾位特殊的顧客在彩電營(yíng)業(yè)員樊霞的介紹下，終于選定了自己所中意的那一款彩電！當(dāng)這幾位顧客拿到發(fā)票時(shí)，都開心不已的笑了，不停的在紙上寫下了“謝謝”二字！

俗話說“不以善小而不為”，因?yàn)檫@幾位特殊的顧客，使得我們有了這一次特殊的經(jīng)歷；因?yàn)橛羞@幾位特殊的顧客，也使得我們不得不花更多的時(shí)間和耐心去接待他們！因?yàn)槲覀兊姆?wù)，使得這些特殊的顧客露出了微笑；因?yàn)槲覀兊姆?wù)，也使得這些特殊的顧客有了以后均在國(guó)美購物的想法！相信在那一刻，我們做到了，服務(wù)贏得微笑，國(guó)美感動(dòng)了顧客！

案例點(diǎn)評(píng)：最近一段時(shí)間，在收集顧客聲音時(shí)有些顧客反映有些同事在接待顧客時(shí)不耐心導(dǎo)致了顧客投訴，作為服務(wù)業(yè)的我們一定要端正好自己的心態(tài)，需真誠(chéng)的為每一位顧客服務(wù)，這樣才能把開心傳遞給每一個(gè)人。

案例三：用真心贏得銷售

案例描述：2015年3月21日，就在萬人空巷忙著搶格力時(shí)，TCL彩電廳房迎來了一對(duì)老年夫婦，其中老大爺拉著我們TCL彩電促銷員張志恒的手直說小伙子真不錯(cuò)，問了情況才知道原來是顧客送來了一封感謝信。

經(jīng)過了解原來這位老大爺前幾天在我們店買了一臺(tái)42寸TCL智能彩電，電視送到家以后，卻什么也不顯示，沒辦法看，就給我們店的促銷員張志恒打電話，張志恒了解了情況之后，就說下班之后去幫大爺看看，而正好那兩天還在下著雨，我們也在全力的宣傳萬人空巷搶格力的活動(dòng)，每天下班都到8點(diǎn)左右了，可是張志恒也沒有說什么，下班之后冒雨直奔大爺家，幫大爺把電視的所有東西調(diào)試好，由于大爺年紀(jì)大了，學(xué)習(xí)記憶東西比較慢，他就耐心的不厭其煩的一遍一遍給大爺講解電視的功能以及使用方法，直到大爺熟知了電視的各種功能之后才離開大爺家，此時(shí)已經(jīng)是夜里10點(diǎn)多了。張志恒在不耽誤正常上班的情況下，為顧客提供了良好的服務(wù)，顧客也對(duì)其贊不絕口。

這位大爺是個(gè)書法愛好者，就親自寫了一副書法作為感謝信送來了永樂，而且大爺還說：“書法是中國(guó)的精髓要傳承，敬業(yè)、真誠(chéng)服務(wù)顧客也是國(guó)家的傳統(tǒng)美德，你們永樂人在傳承，真不錯(cuò)！以后買家電都要來永樂?！?/p>

案例點(diǎn)評(píng)：我們?yōu)轭櫩投嘞胍稽c(diǎn)、為顧客多做一點(diǎn)，這樣顧客就可以更省心、更放心！

案例四：至微至善,超越期望

案例描述：在市場(chǎng)營(yíng)銷中，好的商品、好的服務(wù)態(tài)度、好的售后服務(wù)是一個(gè)企業(yè)獲得成功的重要因素，更是一個(gè)企業(yè)樹立形象的保證。2014年是挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存的一年，作為扎根閩南地區(qū)的零售家電龍頭企業(yè)，廈門國(guó)美始終以“信文化”為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“客戶滿意第一”的服務(wù)宗旨，為此，門店也涌現(xiàn)出許多優(yōu)秀事跡。

12月初的一天，顧客王女士至龍門店服務(wù)臺(tái)咨詢會(huì)員積分事宜，王女士表示其會(huì)員卡內(nèi)有22分，現(xiàn)需要咨詢積分使用情況。許主管主動(dòng)熱情地接待，詳細(xì)的向顧客介紹會(huì)員積分使用細(xì)則并主動(dòng)向顧客介紹了公司全網(wǎng)比價(jià)的促銷活動(dòng)，顧客表示原只是想咨詢會(huì)員積分使用事宜，沒有購家電的計(jì)劃。但現(xiàn)門店可在現(xiàn)場(chǎng)上網(wǎng)操作對(duì)比價(jià)格且比網(wǎng)價(jià)更有優(yōu)勢(shì)，所有商品也看得到，外觀上也摸得到。顧客心動(dòng)表示欲購一臺(tái)小家電，因其選購的單品價(jià)格不是很高，門店價(jià)格比網(wǎng)價(jià)差不多。但許素尾主管并沒有放棄任何一單成交的機(jī)會(huì)，她想顧客所想，站著顧客立場(chǎng)為顧客全面分析網(wǎng)購與實(shí)體店購物的利弊。功夫不負(fù)有心人，在許主管耐心、周到地講解下，最終顧客選購了一臺(tái)飛利浦烤面包機(jī)，雖然金額不高，但以服務(wù)贏得了顧客的信任和銷售。

11月23日清晨，明珠店服務(wù)臺(tái)電話鈴響起，來電提醒是114，當(dāng)班服務(wù)臺(tái)專員林麗梅從來電聽出是對(duì)方是一個(gè)老大爺，他詢問我司是否有賣DVD。老人爺表示平時(shí)就喜歡在家看看古裝劇和聽聽歌，現(xiàn)在沒有DVD什么也看不了，生活非常無趣和難過。林麗梅聽出老大爺?shù)氖?，決心幫助老大爺。老大爺告知他住在湖濱四里因腿腳不便，現(xiàn)已78歲高齡，因其是獨(dú)居老人，無法到門店購買，希望我們?yōu)轭櫩瓦x購一臺(tái)性價(jià)比高質(zhì)量好的DVD幫他送貨上門。在服務(wù)專員林麗梅的協(xié)調(diào)下，她為顧客成功先購（提貨單號(hào)：156112801，299元）。品類科因忙于店內(nèi)銷售，無法提供上門服務(wù)。林麗梅腦海浮現(xiàn)出老人的情況，決定自己下班后為顧客送貨上門。11月23號(hào)下午商品送達(dá)后，林麗梅幫忙老大爺將DVD機(jī)安裝調(diào)試直到正常使用才離開。老人非常感動(dòng)，萬分感謝！

案例點(diǎn)評(píng)：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在每一細(xì)節(jié)上、每一次的溝通，每一個(gè)員工至微至善—超越顧客期望服務(wù)，從量變到質(zhì)量，彰顯我司的“誠(chéng)信”文化。

案例五：用心服務(wù)，貴在堅(jiān)持

案例描述：一連下了好幾天的雨，今天又是一個(gè)陰雨天，心情也特壓抑。聽著商場(chǎng)愉快的音樂，調(diào)整一下自己的心態(tài)，對(duì)自己一個(gè)微笑，告訴自己要以最好的狀態(tài)面對(duì)顧客！余光看見一位顧客直奔我們廳房走來，“歡迎光臨明牌珠寶”我剛說完迎賓語，這位顧客就把我們品牌的包裝盒扔在了我的面前，口氣很兇的對(duì)我嚷道：“你們這是什么東西，我才帶了一個(gè)禮拜就斷了，給我退貨！”我打開盒子一看是一條靠40克的珠子鏈，有一段接口處斷開了，我微笑著對(duì)顧客說：“美女，您先坐下，喝口茶。您放心我一定會(huì)給您處理的！”顧客好像順了點(diǎn)氣，對(duì)我說著：“其實(shí)我也不是一早上特來找事的，可你看這項(xiàng)鏈我也足足花了一萬多買的才戴了一個(gè)禮拜就斷了，還好是掉在家里的，要是在外面斷的，那我一萬多不就沒了嗎？”

我耐心的跟顧客解釋：“美女，黃金本身性質(zhì)較軟的，只要是達(dá)到千足金的成份就不存在質(zhì)量問題。這條是珠子鏈，珠子大接口細(xì)，您佩戴的時(shí)候要小心一點(diǎn)，不能勾到毛線之類的，上到力很可能會(huì)斷的。要不我現(xiàn)在先給您免費(fèi)修好，再給您項(xiàng)鏈里面穿根魚線，這樣魚線可以分擔(dān)項(xiàng)鏈掛在脖子上的重力，而且就算下次不小心斷了，魚線連著也不會(huì)掉下來了，還是掛在脖子上的，這樣您就可以放心佩戴了。

最后顧客表示理解，同意了我的處理方法，最終滿意的離開了。

案例點(diǎn)評(píng)：在我們銷售工作中，經(jīng)常會(huì)遇到各種類型的顧客，不管什么類型的顧客，只要我們始終以微笑面對(duì)顧客，盡自己的能力服務(wù)顧客，最終顧客也會(huì)理解我們的，多一份微笑就多一份理解！讓我們?yōu)榱嗣篮玫拿魈?，一起努力奮斗吧！