第一篇：縣政府領(lǐng)導(dǎo)處理群眾來信來訪和網(wǎng)民留言工作制度

縣政府領(lǐng)導(dǎo)處理群眾來信來訪和網(wǎng)民留言

工作制度

接待群眾來信來訪和辦理網(wǎng)民留言，是做好新形勢(shì)下群眾工作的重要方式，是政府問政于民、問需于民、問計(jì)于民的重要渠道。各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)干部要努力把握新形勢(shì)下群眾工作的特點(diǎn)和規(guī)律，及時(shí)了解社情民意，提高群眾工作水平。

一、及時(shí)接待群眾來訪，認(rèn)真閱批群眾來信

1.縣政府領(lǐng)導(dǎo)要嚴(yán)格按照縣信聯(lián)辦安排的時(shí)間、地點(diǎn)參加縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)。由縣信聯(lián)辦負(fù)責(zé)在領(lǐng)導(dǎo)接訪活動(dòng)前5日對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行公示，公示內(nèi)容主要包括：接訪領(lǐng)導(dǎo)姓名、職務(wù)、分管工作和接訪時(shí)間、地點(diǎn)等。

2.縣政府領(lǐng)導(dǎo)接待來訪群眾的組織安排、信息反饋、接待登記、談話記錄、表格填寫、影像資料整理等基礎(chǔ)工作，由縣信聯(lián)辦負(fù)責(zé)。

對(duì)接訪確定的事項(xiàng)，縣信聯(lián)辦要及時(shí)形成接訪紀(jì)要，送縣委、縣政府以及信訪事項(xiàng)相關(guān)責(zé)任主體部門、單位。

領(lǐng)導(dǎo)接訪后，涉事主體責(zé)任單位要按照相關(guān)規(guī)定和接訪領(lǐng)導(dǎo)指示，制定化解方案，及時(shí)調(diào)查處理，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果報(bào)接訪領(lǐng)導(dǎo)審查同意后答復(fù)或告知上訪人，并抄送縣信聯(lián)辦。

縣信聯(lián)辦會(huì)同縣政府督查室對(duì)縣政府領(lǐng)導(dǎo)接訪事項(xiàng)的辦理情況進(jìn)行跟蹤督辦，對(duì)推諉、敷衍、拖延領(lǐng)導(dǎo)接訪事項(xiàng)辦理或未在法定期限內(nèi)辦結(jié)的，按照相關(guān)規(guī)定提出責(zé)任追究建議。

3.縣政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)處理縣信訪局報(bào)送的信訪日?qǐng)?bào)，及時(shí)接待并協(xié)調(diào)處理縣黨政機(jī)關(guān)大院重大集體訪?？h黨政機(jī)關(guān)大院大門前出現(xiàn)較多人數(shù)的集訪后，縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、縣政府辦分管副主任、相關(guān)股室人員應(yīng)按有關(guān)群體性上訪事件處置規(guī)定進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

接到省、市要求處理赴省、市集體訪的通知后，嚴(yán)格按照省、市要求赴省、市接訪并協(xié)調(diào)處理群眾反映的有關(guān)問題。

4.縣政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極包抓和協(xié)調(diào)解決重要信訪事項(xiàng)，落實(shí)辦案責(zé)任，限期化解到位。

5.縣政府領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自閱批群眾來信。

縣政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來信后，縣政府辦公室要及時(shí)登記，并按程序?qū)㈩I(lǐng)導(dǎo)批示交由縣信訪局按程序登記轉(zhuǎn)辦。

信訪責(zé)任主體單位要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)批示精神，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，及時(shí)妥善化解，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)向批示領(lǐng)導(dǎo)、縣信訪局報(bào)告調(diào)查處理情況，并答復(fù)或告知上訪人。

縣信訪局每季度對(duì)縣政府領(lǐng)導(dǎo)受理群眾信件的辦理情況進(jìn)行通報(bào)，同時(shí)督促信訪件涉及的責(zé)任主體單位抓好落實(shí)。

6.對(duì)省市領(lǐng)導(dǎo)交辦的信件，縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真辦理、按時(shí)辦結(jié)。

對(duì)需要向上級(jí)報(bào)送處理結(jié)果的信件，閱批領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)按照省市領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真審閱結(jié)案報(bào)告并簽署意見，按要求上報(bào)。

對(duì)規(guī)定期限（案件一般辦結(jié)時(shí)限是60天，特殊情況需延長(zhǎng)的，不得超過30天）內(nèi)不能結(jié)案的，應(yīng)向上級(jí)信訪部門說明未按時(shí)辦結(jié)原因，上報(bào)進(jìn)展情況并請(qǐng)求延長(zhǎng)辦理時(shí)間。

二、高度重視網(wǎng)絡(luò)民情，認(rèn)真辦理網(wǎng)民留言

1.縣政府領(lǐng)導(dǎo)受理網(wǎng)民留言的主要范圍是：對(duì)本縣行政機(jī)關(guān)及其工作人員的批評(píng)、意見和建議；對(duì)柞水改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境、市政建設(shè)、城市管理、社會(huì)事業(yè)等方面的意見和建議；對(duì)政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；對(duì)直接影響群眾生活的有關(guān)問題的處理意見和建議；對(duì)縣政府出臺(tái)的相關(guān)政策、規(guī)范性文件的咨詢和建議；對(duì)社會(huì)生活中發(fā)生的、需由行政機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)解決的有關(guān)問題的意見和建議、求助等。

2.縣電子政務(wù)中心通過縣政府門戶網(wǎng)站“縣長(zhǎng)信箱”、市政府市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)辦件、社會(huì)媒體轉(zhuǎn)辦件等向縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)同志留言的收集、轉(zhuǎn)辦、核實(shí)、回復(fù)等工作。

3.網(wǎng)民留言辦理工作堅(jiān)持“件件無小事”的思想，堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)的”原則，做到“件件有答復(fù)，事事有回音”，實(shí)現(xiàn)“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)”。各鎮(zhèn)辦、縣政府各部門負(fù)責(zé)縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示涉及本地和本部門職責(zé)范圍內(nèi)網(wǎng)民留言的認(rèn)領(lǐng)、承辦、核查（處理）及回復(fù)工作。

4.堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的原則，各鎮(zhèn)辦、縣政府各工作部門要站在建設(shè)“三個(gè)柞水”的高度，重視網(wǎng)民留言辦理工作，主要負(fù)責(zé)同志為本單位網(wǎng)民留言辦理工作的第一責(zé)任人，必須親自處理重要信件，并明確具體分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦人員，健全運(yùn)行機(jī)制，落實(shí)辦理責(zé)任。

5.網(wǎng)民留言辦理工作要按照整理—呈報(bào)—辦理—答復(fù)的程序進(jìn)行。

（1）信件整理。縣電子政務(wù)中心負(fù)責(zé)收集整理縣政府門戶網(wǎng)站縣長(zhǎng)信箱中關(guān)于全縣有重大影響的意見建議或內(nèi)容，根據(jù)信件性質(zhì)、內(nèi)容采取直辦、轉(zhuǎn)辦、呈辦三種方式對(duì)有效信件進(jìn)行處理，建立網(wǎng)民留言轉(zhuǎn)送、辦理情況工作臺(tái)帳；秘書股負(fù)責(zé)社會(huì)媒體來信登記轉(zhuǎn)辦工作。

（2）直辦。即直接答復(fù)處理。對(duì)屬于咨詢、建議和政策規(guī)定明確的問題，縣電子政務(wù)中心工作人員可直接在網(wǎng)站上做出回復(fù)。（3）轉(zhuǎn)辦。根據(jù)職責(zé)分工確定承辦部門后，提出轉(zhuǎn)辦意見和要求，報(bào)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審閱后轉(zhuǎn)相關(guān)鎮(zhèn)辦或部門辦理。

（4）呈辦。即將信件報(bào)送縣長(zhǎng)閱示后處理。對(duì)重大事件、事關(guān)全局、性質(zhì)嚴(yán)重和一時(shí)無法處理的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題以及突發(fā)事件等，及時(shí)報(bào)縣政府辦領(lǐng)導(dǎo)、分管副縣長(zhǎng)或縣長(zhǎng)閱示，然后按照縣政府領(lǐng)導(dǎo)批示意見，將信件轉(zhuǎn)交有關(guān)鎮(zhèn)辦和工作部門辦理。必要時(shí)，召集召開縣政府新聞發(fā)布會(huì)公開發(fā)布。

（5）限時(shí)辦結(jié)。按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則，承辦單位要對(duì)留言中反映的訴求問題，深入研究、認(rèn)真核查。建議、咨詢類信件，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；其他需調(diào)查處理的信件，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜、難以在10日內(nèi)辦結(jié)的，經(jīng)縣政府電子政務(wù)中心同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)，同時(shí)做好解釋說明和備案工作。

（6）及時(shí)回復(fù)。網(wǎng)民留言辦結(jié)后，辦理單位要將網(wǎng)民留言的辦理情況以紙質(zhì)文件和電子文檔的形式報(bào)送縣電子政務(wù)中心。對(duì)適宜在網(wǎng)上公開回復(fù)的留言，由縣電子政務(wù)中心在縣政府門戶網(wǎng)站或柞水發(fā)布微博上進(jìn)行公開回復(fù);對(duì)涉及留言人個(gè)人隱私等不宜在網(wǎng)上公開回復(fù)的，根據(jù)網(wǎng)民所留電子信箱、聯(lián)系電話等及時(shí)與網(wǎng)民溝通并告知辦理情況。

對(duì)不在受理范圍內(nèi)的信件，由縣電子政務(wù)中心直接留存，作為輿情和信息收集。

6.縣政府督查室、縣電子政務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言辦理的督辦工作。對(duì)未按規(guī)定辦理回復(fù)留言及推諉、敷衍、拖延辦理等情形，要及時(shí)跟蹤督辦并提出改進(jìn)意見，確保留言按時(shí)辦結(jié)。

7.縣電子政務(wù)中心要對(duì)網(wǎng)民留言辦理工作定期向縣政府領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并進(jìn)行通報(bào)。對(duì)留言逾期未辦結(jié)或敷衍塞責(zé)、無故拖延、辦理回復(fù)質(zhì)量差的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng);因辦理不及時(shí)造成較大負(fù)面影響或嚴(yán)重后果的,按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任。

8.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民留言的分析研判，及時(shí)掌握網(wǎng)上輿論動(dòng)向。對(duì)網(wǎng)民提出的合理性意見建議要組織調(diào)研論證，進(jìn)一步完善政策，改進(jìn)工作；對(duì)可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群體性事件的苗頭性信息要高度關(guān)注，提前制定工作預(yù)案，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

9.備案歸檔，縣電子政務(wù)中心對(duì)網(wǎng)上有效來信、領(lǐng)導(dǎo)批示、部門辦理情況進(jìn)行分類歸檔，形成檔案資料，便于查詢。

第二篇：**鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批，對(duì)一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)

包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時(shí)間。

4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行：

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。

7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

第三篇：群眾來信來訪投訴處理辦法

“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來信來訪投訴處理

辦法

為規(guī)范”陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來信來訪投訴事項(xiàng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到辦理及時(shí)、規(guī)范登記、分類批轉(zhuǎn)、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區(qū)、地州關(guān)于“三農(nóng)”工作方針、政策、法規(guī)；

2、對(duì)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作提出意見、建議和反映情況的；

3、對(duì)縣“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部的工作作風(fēng)等提出意見的；

4、涉及違反“三農(nóng)”工作有關(guān)政策法規(guī)的；

5、涉及黨員干部違紀(jì)違規(guī)問題的；

6、其它事項(xiàng)。

三、處理程序

1、按照來信來訪要求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，要按照來信來訪內(nèi)容，批轉(zhuǎn)給相應(yīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位負(fù)責(zé)處理。同時(shí)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。

2、按照群眾來信來訪“件件有落實(shí)，事事有結(jié)果”的原則，對(duì)來信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。隨信所附物品，如證件、現(xiàn)金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對(duì)來信內(nèi)容、來信人地址或聯(lián)系電話，事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及有關(guān)人員的單位，包括建議、意見等，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有重點(diǎn)地登記清楚，及時(shí)轉(zhuǎn)送。重要來信要寫出摘要，需要立案調(diào)查的，應(yīng)及時(shí)發(fā)函交辦，及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。收到信訪事項(xiàng)后，須在15日內(nèi)及時(shí)辦理，對(duì)急事要急辦。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的信訪件必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

3、熱情接待中心來訪的農(nóng)民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡(jiǎn)化手續(xù)，高效快捷。登記內(nèi)容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對(duì)來訪人的身份、單位及住址，認(rèn)真聽取來訪人的陳述，詢問有關(guān)情況，做好記錄。對(duì)來訪人反映問題的主要事實(shí)、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級(jí)、重復(fù)訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。對(duì)人數(shù)較多且業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位接待。接談時(shí)要對(duì)來訪人熱情和藹，文明接待；接談后來訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉(zhuǎn)辦、備查的，可留下復(fù)印件；接訪人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的信訪工作紀(jì)律。

（3）受理并辦理完畢后經(jīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心領(lǐng)導(dǎo)同意后反饋給來訪群眾。（4）對(duì)來訪人提出的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知來訪人。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要在15日內(nèi)給予書面答復(fù)。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的，必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

（5）對(duì)來信來訪問題涉及違紀(jì)違法的，要經(jīng)“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心主任簽批，報(bào)紀(jì)委辦理。

（6）對(duì)接待完畢后無理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說服教育無效的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)公安機(jī)關(guān)處置。

四、投訴的受理

對(duì)來信來訪處理結(jié)果有異議或不服的，可向縣紀(jì)委或縣直“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位投訴。上述有關(guān)單位（部門）接到投訴后，應(yīng)立即派人調(diào)查取證、核實(shí)情況、弄清事實(shí)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)反饋給投訴者。

如果群眾對(duì)投訴處理結(jié)果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽(yáng)光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位聯(lián)席會(huì)議共同商處。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長(zhǎng)接待群眾來信來訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；

（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國(guó)土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來信來訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級(jí)交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見的來信來訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來信來訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問題，限期解決。

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第五篇：關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級(jí)要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情

況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

XXXX單位

2006/3/16