第一篇：店子學(xué)校處理群眾來信來訪工作暫行規(guī)定

店子學(xué)校處理群眾來信來訪工作暫行規(guī)定

第一章 總則

第一條 信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的渠道，是傾聽群眾呼聲，密切聯(lián)系群眾的有效方式。信訪工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是解決問題，促進(jìn)全校上下同心同德，建設(shè)和諧校園。為更好地發(fā)揮來信來訪工作聯(lián)系群眾、反饋信息、監(jiān)督保障的作用，信訪工作應(yīng)把握的重點(diǎn)是宣傳黨的方針政策，引導(dǎo)群眾依法依規(guī)辦事，促進(jìn)我校信訪工作的規(guī)范化、制度化，切實(shí)維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定。根據(jù)國(guó)務(wù)院《信訪條例》、教育部《教育系統(tǒng)信訪工作規(guī)定》，結(jié)合我校實(shí)際，特制定本規(guī)定。

第二條 信訪工作要以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“依法上訪、違法追究、雙向責(zé)任、注意導(dǎo)向”的原則，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生的意見和要求，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展?fàn)I造安定、和諧的良好氛圍。

第三條 增強(qiáng)信訪工作的責(zé)任意識(shí)。信訪工作是聽取廣大師生員工和人民群眾批評(píng)、建議的窗口，是改進(jìn)工作作風(fēng)、促進(jìn)勤政廉政的重要舉措，是維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定、促進(jìn)學(xué)校改革發(fā)展的一項(xiàng)重要的經(jīng)常性的政治工作和群眾工作，各部門要高度重視信訪工作。

第四條 本規(guī)定所指信訪是指學(xué)校教職工、學(xué)生以及學(xué)生家長(zhǎng)、與學(xué)校有關(guān)的單位和人員采用書信、電子郵件、電話、走訪等形式，向?qū)W校反映情況，提出意見、建議和要求，按照有關(guān)規(guī)定和政策應(yīng)由學(xué)校及其部門處理的活動(dòng)。

第二章 信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

第五條 為加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組在學(xué)校黨支部領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作。信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體受理信訪案件。辦公室設(shè)在教導(dǎo)處。

第六條 建立健全信訪工作責(zé)任制，明確一名領(lǐng)導(dǎo)分管信訪工作；明確一名兼職信訪工作人員，具體受理來信來訪，做好信訪處理的具體工作。

第七條 堅(jiān)持初信、初訪主管部門、單位負(fù)責(zé)制。直接反映到校長(zhǎng)辦公室的信訪，根據(jù)信訪內(nèi)容，需要由職能部門處理的，轉(zhuǎn)交職能部門辦理，領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)揮督查、督辦職能。

第三章 信訪人

第八條 信訪人，是指采取書信、電話、走訪等形式向?qū)W校及其部門反映情況，提出意見、建議和要求的本校師生員工以及與學(xué)校及其職能部門或師生員工相關(guān)的當(dāng)事人或組織。

第九條 信訪人對(duì)下列信訪事項(xiàng)，可以向?qū)W校及其職能部門：對(duì)學(xué)校改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和教學(xué)、科研、后勤、管理等各項(xiàng)工作的建議和要求；對(duì)學(xué)校各部門及其工作人員的建議、批評(píng)和要求；對(duì)學(xué)校及其部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)或工作人員違法違紀(jì)及失職行為的監(jiān)督和揭發(fā)；對(duì)學(xué)校及其部門、單位或師生員工侵害自己合法權(quán)益、且屬學(xué)校解決范圍的行為的控告；應(yīng)由學(xué)校及其部門受理的其他信訪事項(xiàng)。

第十條 信訪人采取走訪形式提出意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)?shù)綄W(xué)校設(shè)立或指定的信訪接待場(chǎng)所提出。

第十一條 多人反映共同意見、建議和要求的，一般應(yīng)當(dāng)采取書信、電話等形式提出；需要采取走訪形式的，應(yīng)當(dāng)推選代表提出，代表人數(shù)不得超過5人。

第十二條 走訪的信訪問題要由本人提出，有特殊原因方可別人代替。精神病人有實(shí)際問題要求解決的，由其監(jiān)護(hù)人或親屬代為反映。第十三條 信訪人應(yīng)當(dāng)如實(shí)反映情況，不得捏造、歪曲事實(shí)，不得誣告、陷害他人。

第四章 信訪工作人員

第十四條 信訪工作人員應(yīng)具備良好的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。要努力學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和法律、法規(guī)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高對(duì)做好信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，全心全意為人民服務(wù)。

第十五條 信訪工作人員必須做到：正確貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和國(guó)家的法律、法規(guī)；實(shí)事求是，堅(jiān)持原則，廉潔自律，秉公辦事，盡職盡責(zé)；做好文明接待，做到接待熱心，聽取陳述耐心，答復(fù)問題明確，處理問題及時(shí)、認(rèn)真。

第十六條 對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績(jī)的單位或個(gè)人，由學(xué)校給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

第五章 處理信訪問題的原則

第十八條 按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則辦理信訪事項(xiàng)；屬本部門職責(zé)范圍的，直接受理；非本部門職責(zé)范圍的，由領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)辦理。

第十九條 對(duì)于信訪人的合理要求，能夠解決的，要及時(shí)給予解決；一時(shí)不能解決的，要講清道理，耐心說服；對(duì)于要求不合理的，要做好說服教育和思想疏導(dǎo)工作。

第二十條 各部門、各單位對(duì)信訪事項(xiàng)經(jīng)調(diào)查核實(shí)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章及其他有關(guān)規(guī)定，分別作出以下處理，并書面答復(fù)信訪人：

（一）請(qǐng)求事實(shí)清楚，符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，予以支持；

（二）請(qǐng)求事由合理但缺乏法律依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好解釋工作；

（三）請(qǐng)求缺乏事實(shí)根據(jù)或者不符合法律、法規(guī)、規(guī)章或者其他有關(guān)規(guī)定的，不予支持。

黨委辦公室、校長(zhǎng)辦公室依照前款第（一）項(xiàng)規(guī)定做出支持信訪請(qǐng)求意見的，應(yīng)當(dāng)督促有關(guān)部門、單位執(zhí)行。

第二十一條 各部門、各單位應(yīng)自收到信訪事項(xiàng)10日內(nèi)開始辦理，30日內(nèi)辦結(jié)，并視情況將辦理結(jié)果答復(fù)信訪人；情況復(fù)雜的，辦結(jié)時(shí)限可以適當(dāng)延長(zhǎng)，但辦結(jié)延長(zhǎng)期限不得超過15日，并告知信訪人延期理由。

第二十二條 黨辦、校辦代表學(xué)校黨委、行政交辦的信訪事項(xiàng)，承辦部門、單位應(yīng)當(dāng)自收到之日起30日內(nèi)辦結(jié)并報(bào)送處理結(jié)果。不能如期辦結(jié)的，要向黨辦、校辦說明情況。黨辦、校辦對(duì)處理結(jié)果有異議的，可要求其復(fù)查并在15日內(nèi)報(bào)送復(fù)查結(jié)果。

第二十三條 信訪承辦部門、單位應(yīng)接受信訪人的復(fù)議請(qǐng)求，并在15日內(nèi)給予答復(fù)。信訪人如果對(duì)復(fù)議意見不滿意，仍然以同一事實(shí)和理由提出投訴請(qǐng)求的，承辦部門、單位可不再處理，但應(yīng)當(dāng)對(duì)信訪人做好疏導(dǎo)教育工作。信訪人可依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定向司法部門提起訴訟。

第二十四條 對(duì)于可能造成社會(huì)影響、損害學(xué)校聲譽(yù)的重大、緊急信訪事項(xiàng)和信訪信息，信訪承辦部門、單位應(yīng)當(dāng)在職權(quán)范圍內(nèi)依法采取措施，果斷處理，防止不良影響的發(fā)生、擴(kuò)大。

第六章 信訪工作基本程序

第二十五條 信訪工作人員在接到群眾來信后，要及時(shí)拆閱，不拖壓，積壓。要認(rèn)真閱信，如屬申訴信件，閱信時(shí)對(duì)照有關(guān)政策，分析其申訴反映的問題是否應(yīng)該落實(shí)政策；如是檢舉、揭發(fā)、控告信，要弄清信中所涉及的人物情況和問題性質(zhì)情節(jié)；如屬建議信，要研究所提建議的價(jià)值，請(qǐng)學(xué)校有關(guān)部門考慮處理。

第二十六條 信訪工作人員就來信編號(hào)，將來信人姓名、單位、職務(wù)、地址、來信日期、反映的主要問題和要求摘要登記，填寫《來信來訪登記表》，以便查找、統(tǒng)計(jì)和分析研究。

第二十七條 對(duì)學(xué)校工作提出建議和意見等問題的來信，經(jīng)黨辦負(fù)責(zé)同志閱后，送主管校領(lǐng)導(dǎo)閱批，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理。

第二十八條 對(duì)揭發(fā)、檢舉干部、黨員違反黨紀(jì)國(guó)法的來信，轉(zhuǎn)紀(jì)委處理，其中反映中層干部問題的信件，還要送主管組織工作的書記和組織部閱。反映一般問題的信件，轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門處理。

第二十九條 來信處理結(jié)束，將原件、處理結(jié)果、答復(fù)要點(diǎn)等整理、立卷、歸檔。

第三十條 信訪工作人員在接待群眾來訪后，要及時(shí)了解來訪者的姓名、身份、反映問題，做好接待記錄。然后按來訪人所反映問題的性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，合理分流。一般問題可由信訪干部或辦公室主任接待，涉及有關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)問題，由有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人接待，涉及重要問題由主管校領(lǐng)導(dǎo)接待。

第三十一條 信訪工作人員要做到件件有著落，事事有結(jié)果。對(duì)于一些重要上訪問題，如發(fā)現(xiàn)有串連成批上訪苗頭，要及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示再作處理。對(duì)于少數(shù)無理糾纏的上訪者，要堅(jiān)持具體對(duì)象具體對(duì)待，一般要先摸清思想，“對(duì)癥下藥”，對(duì)一些錯(cuò)誤做法進(jìn)行批評(píng)教育，幫助他們提高認(rèn)識(shí)，正確對(duì)待自己的問題。

第三十二條 黨委辦公室和校長(zhǎng)辦公室要根據(jù)來訪問題的不同，填寫《信訪問題督辦表》并及時(shí)催辦，督促承辦部門和責(zé)任人盡快做出答復(fù)或予以解決。

第三十三條 嚴(yán)守機(jī)密，保護(hù)來信來訪者的權(quán)益。

第七章 信訪工作的責(zé)任

第三十四條 信訪人應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響學(xué)校正常的教學(xué)、科研、生活秩序和各部門、各單位的正常工作秩序，不得圍堵、沖擊辦公場(chǎng)所，不得攔截學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及其公務(wù)車輛，不得沖擊會(huì)場(chǎng)，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員，不得攜帶危險(xiǎn)品、爆炸品和管制器械進(jìn)入接待場(chǎng)所。

第三十五條 信訪人妨礙信訪秩序的，要采取有效措施予以制止，并視其情節(jié)給予批評(píng)教育或黨紀(jì)、政紀(jì)處分；違反國(guó)家法律或構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第三十六條 對(duì)信訪工作人員不履行職責(zé)，不負(fù)責(zé)任，玩忽職守，給工作造成損失的；丟失、隱匿或者擅自銷毀信訪人材料的；泄露國(guó)家機(jī)密和工作機(jī)密，將控告、檢舉材料轉(zhuǎn)給或者透露給被控告人、被檢舉人的；徇私舞弊及其它違法亂紀(jì)的，給予批評(píng)教育或者黨紀(jì)、政紀(jì)處分；情節(jié)輕重并構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

第三十七條 群體事件發(fā)生后，應(yīng)具體問題具體分析，對(duì)影響干擾正常社會(huì)秩序、教學(xué)秩序、生活秩序以及造成重大經(jīng)濟(jì)損失和政治影響的群體事件，要認(rèn)真分析清楚其發(fā)生的原因、過程、社會(huì)背景和政治背景：對(duì)群體事件背后的操縱者、策劃者；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)煽動(dòng)者、骨干分子要嚴(yán)肅處理，絕不放過，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十八條 信訪承辦部門、單位根據(jù)職責(zé)應(yīng)當(dāng)受理信訪事項(xiàng)而拒不受理的，或處理信訪問題超過時(shí)限，未向交辦單位說明情況的，或拒不執(zhí)行學(xué)校對(duì)信訪問題的處理決定的，學(xué)校將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的給予部門和單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人黨紀(jì)或政紀(jì)處分。

第八章 附則

第三十九條 本規(guī)定由河北大學(xué)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第四十條 本規(guī)定自公布之日起施行。

河北大學(xué)

二00七年三月十四日

第二篇：群眾來信來訪投訴處理辦法

“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來信來訪投訴處理

辦法

為規(guī)范”陽光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心群眾來信來訪投訴的辦理工作，特制定本辦法。

一、處理原則

處理群眾來信來訪投訴事項(xiàng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，做到辦理及時(shí)、規(guī)范登記、分類批轉(zhuǎn)、存檔完整。

二、受理范圍

1、咨詢中央、自治區(qū)、地州關(guān)于“三農(nóng)”工作方針、政策、法規(guī)；

2、對(duì)縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨務(wù)、政務(wù)、財(cái)務(wù)公開工作提出意見、建議和反映情況的；

3、對(duì)縣“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村干部的工作作風(fēng)等提出意見的；

4、涉及違反“三農(nóng)”工作有關(guān)政策法規(guī)的；

5、涉及黨員干部違紀(jì)違規(guī)問題的；

6、其它事項(xiàng)。

三、處理程序

1、按照來信來訪要求，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理。不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)辦理的，要按照來信來訪內(nèi)容，批轉(zhuǎn)給相應(yīng)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位負(fù)責(zé)處理。同時(shí)要求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)報(bào)送處理結(jié)果。

2、按照群眾來信來訪“件件有落實(shí)，事事有結(jié)果”的原則，對(duì)來信做好啟封、裝訂、登記、蓋章工作。啟封時(shí)要保持郵票、郵戳、郵編、地址及信內(nèi)材料完整。隨信所附物品，如證件、現(xiàn)金、光盤、照片、著作等，由辦信人員與原信一并登記，妥善保管。對(duì)來信內(nèi)容、來信人地址或聯(lián)系電話，事項(xiàng)發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及有關(guān)人員的單位，包括建議、意見等，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明、有重點(diǎn)地登記清楚，及時(shí)轉(zhuǎn)送。重要來信要寫出摘要，需要立案調(diào)查的，應(yīng)及時(shí)發(fā)函交辦，及時(shí)呈報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。收到信訪事項(xiàng)后，須在15日內(nèi)及時(shí)辦理，對(duì)急事要急辦。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的信訪件必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

3、熱情接待中心來訪的農(nóng)民群眾，按照登記、接談、受理、反饋的程序辦理。

（1）登記。所有來訪人都要按照要求進(jìn)行登記，登記要簡(jiǎn)化手續(xù)，高效快捷。登記內(nèi)容為來訪人的基本情況和反映的主要問題等。

（2）接談。接訪人員要按照要求核對(duì)來訪人的身份、單位及住址，認(rèn)真聽取來訪人的陳述，詢問有關(guān)情況，做好記錄。對(duì)來訪人反映問題的主要事實(shí)、理由要求及以往的信訪過程和處理情況，越級(jí)、重復(fù)訪原因以及來訪人的異常、過激行為，與所在地有關(guān)部門溝通、聯(lián)系情況，聯(lián)合接待和協(xié)調(diào)處理情況等，認(rèn)真逐一進(jìn)行記錄。對(duì)人數(shù)較多且業(yè)務(wù)性較強(qiáng)的集體上訪，監(jiān)管中心協(xié)調(diào)有關(guān)單位接待。接談時(shí)要對(duì)來訪人熱情和藹，文明接待；接談后來訪人所帶證件原件一律退還本人，如確需轉(zhuǎn)辦、備查的，可留下復(fù)印件；接訪人員要嚴(yán)格遵守國(guó)家規(guī)定的信訪工作紀(jì)律。

（3）受理并辦理完畢后經(jīng)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心領(lǐng)導(dǎo)同意后反饋給來訪群眾。（4）對(duì)來訪人提出的信訪事項(xiàng)，能夠當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)告知來訪人。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，要在15日內(nèi)給予書面答復(fù)。對(duì)要求報(bào)送辦理結(jié)果的，必須在60日內(nèi)辦結(jié)。

（5）對(duì)來信來訪問題涉及違紀(jì)違法的，要經(jīng)“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”監(jiān)管中心主任簽批，報(bào)紀(jì)委辦理。

（6）對(duì)接待完畢后無理取鬧、故意擾亂正常辦公秩序、蓄意制造惡劣影響、經(jīng)說服教育無效的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)同級(jí)公安機(jī)關(guān)處置。

四、投訴的受理

對(duì)來信來訪處理結(jié)果有異議或不服的，可向縣紀(jì)委或縣直“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位投訴。上述有關(guān)單位（部門）接到投訴后，應(yīng)立即派人調(diào)查取證、核實(shí)情況、弄清事實(shí)，在5—10個(gè)工作日內(nèi)提出書面處理意見，并經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后及時(shí)反饋給投訴者。

如果群眾對(duì)投訴處理結(jié)果仍不滿意或意欲再度信訪投訴的，由“陽光農(nóng)廉網(wǎng)”成員單位聯(lián)席會(huì)議共同商處。

第三篇：**鎮(zhèn)群眾來信來訪工作制度

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)閱批，對(duì)一般的群眾來信按“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)

包片領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)反映正確、要求合理的群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“分片負(fù)責(zé)、屬地辦理，誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確立接待時(shí)間。

4、接待群眾來訪按下列順序進(jìn)行：

辦公室人員——有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人——鎮(zhèn)信訪辦公室——分管信訪領(lǐng)導(dǎo)——書記或鎮(zhèn)長(zhǎng)——轉(zhuǎn)司法部門。

5、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

6、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安派出所依法處理。

7、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

第四篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的.性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的`第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來信來訪接待制度相關(guān)

第五篇：群眾來信來訪接待規(guī)章制度

群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文

一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來信來訪，認(rèn)真聽取群眾的意見、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。

二、群眾提出的問題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪的發(fā)生。

對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書面答復(fù)。

三、對(duì)群眾來信來訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;

情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來訪群眾做好說明、說服工作。

五、對(duì)群眾來信來訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。

六、保護(hù)來信來訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

群眾來信來訪接待規(guī)章制度準(zhǔn)則

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文

為了加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問題的意見》,并結(jié)合我局工作實(shí)際,特制定本制度。

第一條

信訪工作是機(jī)關(guān)的日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過信件、電子郵件、傳真等書面形式提出的信訪事項(xiàng)，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。

第二條

處理群眾來信來訪事項(xiàng)應(yīng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。

第三條

在處理來信來訪時(shí)，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來信來訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條

信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。

(三)與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

第五條

信訪工作的主要任務(wù)

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見、建議和訴求，以及科研項(xiàng)目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的來信來訪;

對(duì)全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)向各縣(區(qū))科技部門和局機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來信來訪事項(xiàng)。

(二)從來信來訪中，篩選出信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，收集意見、建議和要求，對(duì)普遍性、政策性、傾向性的問題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見。

第六條

凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以受理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室(單位)辦理。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說明。

第七條

對(duì)直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。

第八條

信訪事項(xiàng)當(dāng)自受理之日起___日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過___日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九條

信訪人對(duì)做出的信訪事項(xiàng)處理意見有異議的，可自收到書面答復(fù)之日起___日內(nèi)，請(qǐng)求原辦理單位的上一級(jí)管理部門復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的管理部門應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起___日內(nèi)提出復(fù)查意見，并予以書面答復(fù)。

第十條

對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

第十一條

對(duì)已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過復(fù)核終結(jié)不再受理的來信，已回復(fù)的重復(fù)來信，無參考價(jià)值、內(nèi)容不清的其他來信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷毀。

第十三條

接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接訪過程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條

處理信訪件應(yīng)講究程序，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。

第十五條

承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長(zhǎng)辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說明。

第十六條

接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來訪者接待工作。遇無理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人的行為應(yīng)進(jìn)予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門依法處理。

第十七條

實(shí)行“首問責(zé)任制”。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。

第十八條

局(院)黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。

第二十條

信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來訪群眾。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

第二十一條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。