第一篇：住宅小區(qū)開展業(yè)主座談會方案（范文）

住宅小區(qū)開展“業(yè)主座談會”執(zhí)行方案

（和字牌區(qū)域試行）

一、目的：

通過召開業(yè)主座談會，搭建與業(yè)主間的溝通平臺，增進(jìn)感情，達(dá)到熟人社區(qū)的管理目標(biāo)，確保小區(qū)60%以上的業(yè)主基本面得到有效控制。

二、成立方案執(zhí)行小組：

組長：孔總

組員：唐紹峰

李偉

童明軍

陸可

三、具體措施： 會議頻率和時間要求：

可根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，分一次或多次召開，每季度項(xiàng)目區(qū)域全覆蓋一 次。座談會時間最好定在周未。會前階段：

1、召開服務(wù)中心動員會，全體員工統(tǒng)一思想，針對項(xiàng)目主要問題制定統(tǒng)一說辭。

2、制定會議主題（常規(guī)或?qū)ｎ}），擬定開會通知，提前三天張貼（廣而告之）。

3、梳理業(yè)主清冊，制定業(yè)主狀態(tài)表（正面、中立、負(fù)面）。

4、為確保會議成功，會前聯(lián)系能夠?qū)嶋H到會的“正面”熱心業(yè) 主，目的能夠控制會議局面讓會議圓滿成功。

5、制定應(yīng)急處理流程，應(yīng)對小區(qū)負(fù)面影響力較大情況下，座談 會如何正常開展。特殊情況上報(bào)公司，各項(xiàng)目資源共享，服從統(tǒng)一調(diào)度。會議階段：

1、會場布置：簡潔大方（水果、抽紙、投影儀、電腦等）

2、參會人員：項(xiàng)目經(jīng)理、各部門主管、客服、業(yè)主。項(xiàng)目經(jīng)理主持會議，負(fù)責(zé)匯報(bào)工作和現(xiàn)場統(tǒng)一答復(fù)；事務(wù)主管負(fù)責(zé)會議簽到和會議記要；客服人員負(fù)責(zé)倒水和拍照服務(wù)工作。

3、工作匯報(bào)（PPT）：公司簡介、項(xiàng)目簡介、管理措施、管理效果、近期主要工作、下一階段工作設(shè)想、小區(qū)管理難點(diǎn)或需要業(yè)主支持理解的相關(guān)事宜等等。

4、現(xiàn)場交流互動：聽取業(yè)主意見和建議，并做好記錄。對簡單問題正面答復(fù)，對共性問題或矛盾較大問題，不在會場答復(fù)，會后給予書面回復(fù)。會后階段：

1、事務(wù)主管負(fù)責(zé)整理會議記要。共性問題需統(tǒng)一回復(fù)的，張貼公告；個人問題納入信息收集處理表或制定座談會專用信息處理表，并責(zé)任到人；所有問題必須限時回復(fù)。座談會問題項(xiàng)目必須高度重視，區(qū)別與普通信息處理。

2、整理存檔資料：通知、會議紀(jì)要、回復(fù)記錄、現(xiàn)場圖片。

四、總結(jié)：

每季度未由組長負(fù)責(zé)召開一次執(zhí)行小組總結(jié)會，會議內(nèi)容

1、檢查各項(xiàng)目座談會執(zhí)行情況。

2、各項(xiàng)目匯報(bào)座談會情況，結(jié)合各項(xiàng)目情況，分析探討各小區(qū)管理現(xiàn)狀，有沒有達(dá)到座談會的目的。

3、優(yōu)化座談會執(zhí)行方案，便于更好的為座談會服務(wù)。

第二篇：業(yè)主座談會整改方案

業(yè)主座談會整改方案

1.為了降低公司費(fèi)用成本和有效對乘車人員的管理，建議撤銷樓巴監(jiān)票員的工作，車內(nèi)增加IC刷卡機(jī)，乘客刷卡上車。

整改：考慮到樓巴的收費(fèi)運(yùn)作管理，暫時不考慮增加IC刷卡機(jī)。

2.很多乘坐園區(qū)中巴的業(yè)主，都是不給錢上車，司機(jī)又不理會，物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度。

整改：召開園區(qū)司機(jī)會議，規(guī)范相關(guān)管理制度。

3.聯(lián)合附近樓盤，引進(jìn)多條公交路線及樓巴接駁地鐵，為業(yè)主提供各種出行交通方式。

整改：已與相關(guān)公交部門聯(lián)系，暫無答復(fù)，公司可以考慮樓巴與地鐵接駁方案。

4.乘坐樓巴車人多的時候，賣票員要根據(jù)業(yè)主與非業(yè)主情況及車上座位數(shù)量來賣票，避免有乘客買了票而因車滿人上不了車。

整改：一直以來，公司都要求售票員根據(jù)車輛乘坐情況售票，但由于有部分業(yè)主持月卡乘車的情況，有時會出現(xiàn)買了票上不了車的情況。

5.建議在大門口樓巴上車處安裝雨棚作為乘車等候點(diǎn)。

整改：公司將會聯(lián)系相關(guān)工程公司咨詢相關(guān)費(fèi)用后，報(bào)總公司批準(zhǔn)后制作雨棚。

6.加強(qiáng)物業(yè)工作人員的服務(wù)意識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，首先要做到主動向業(yè)主問好，微笑為業(yè)主服務(wù)。

整改：要求公司各部門加強(qiáng)對各部門員工服務(wù)意識及禮儀的培訓(xùn)，提高部門

員工的服務(wù)意識。

7.建議成立業(yè)主委員會。

整改：業(yè)主委員會是由業(yè)主按照國家相關(guān)程序成立的，物業(yè)公司會做好配合相關(guān)工作。

8、二期衛(wèi)生差，很少有保潔員打掃。

整改；現(xiàn)已安排固定的保潔員在清掃衛(wèi)生，并每周四對二期別墅間的小巷進(jìn)

行大掃除。

9、園區(qū)馬路和草坪經(jīng)常有狗屎，物業(yè)公司應(yīng)對業(yè)主多做宣傳教育工作。整改：客服中心于9月23日張貼關(guān)于文明養(yǎng)犬的宣傳資料；保安部于10月份聯(lián)系派出所人員前來園區(qū)對流浪狗進(jìn)行突擊清掃。

10、有些地方擺放的垃圾桶相隔太遠(yuǎn)和垃圾桶應(yīng)加蓋。

整改：根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，有些業(yè)主想將垃圾桶放得離他家遠(yuǎn)些，如果有業(yè)

主想將垃圾桶放得離他家近些，清潔單位可以增設(shè)垃圾桶；對于垃圾桶加蓋一事，在園區(qū)曾實(shí)行過一段時間，但效果并不樂觀，原因是大多數(shù)業(yè)主因圖方便，要么將垃圾放到桶邊，要么就是將垃圾放進(jìn)桶里后并不蓋回桶蓋。所以，加桶蓋是不符合園區(qū)的實(shí)際情況。

11、對業(yè)主意見調(diào)查工作要緊密，不止是一年一次上門調(diào)查。

整改：按照公司要求，一年一次對業(yè)主進(jìn)行意見調(diào)查，客服中心將要求本部門

人員不定時地上門了解業(yè)主意見及動向，并建議業(yè)主如有意見或建議可以隨時向客服中心提議。

12、秋天到來，天氣干燥，加強(qiáng)業(yè)主消防安全防范意識。

整改：制作消防宣傳條幅懸掛宣傳，崗位對燒荒行為及時給予解釋并制止，同時

提高消防安全防范意識。

13、增加園區(qū)室外健身器材。

整改：考慮到管理費(fèi)收入少和增加健身器材成本高的實(shí)際情況，目前并不適宜

增加健身器材。

14、園區(qū)公共休閑地方增加石凳。

整改：園區(qū)公共休閑地方本為開發(fā)商設(shè)計(jì)方案，再者，增加石凳成本高，將暫

不作考慮。

15、物業(yè)公司多開展社區(qū)文化活動。

整改：每個月份客服中心都會舉辦不一樣的社區(qū)文化活動，建議業(yè)主常參加園區(qū)的社區(qū)文化活動，感受不一樣的人文氣息。

16、園區(qū)小學(xué)教育何時開辦？

整改：物業(yè)公司將會根據(jù)園區(qū)業(yè)主的教育需求情況考慮小學(xué)教育方面的配套服務(wù)。

17、園區(qū)兒童娛樂設(shè)施少、小孩多，建議在現(xiàn)有的兒童游樂園加裝雨棚。整改：考慮到加裝兒童游樂園雨棚成本過高，并且加裝雨棚意義不大，建議業(yè)主

在雨天的時候不要讓小孩在游樂場玩耍。

18、兒童游樂園的設(shè)施損壞，要及時維修或更換。

整改：對游樂園的設(shè)施進(jìn)行全面檢查，對于有損壞的，已聯(lián)系工程處進(jìn)行拆除

或維修。如能維修的就盡量維修，有些已無維修價(jià)值，是否更換需公司領(lǐng)導(dǎo)指示。

19、生活自來水有泥沙、臭味。

整改：每季度對園區(qū)管道進(jìn)行一次排污處理。

20、園區(qū)馬路的沙井蓋松動，車輛經(jīng)過時有噪音。

整改：對沙井蓋墊膠墊，加強(qiáng)維護(hù)。

21、園區(qū)路燈白天長時間亮燈，業(yè)主打電話到前臺咨詢情況，總說在檢修，由于路燈長時間亮燈維修，導(dǎo)致業(yè)主分?jǐn)傠娰M(fèi)增加。

整改：減少路燈的檢修時間，做好路燈的日常維護(hù)工作。

22、園區(qū)網(wǎng)速慢，電信工作人員稱是園區(qū)內(nèi)線問題，需物業(yè)公司統(tǒng)一更換。整改：網(wǎng)速慢屬于電信部門工作范疇，如需物業(yè)公司配合，物業(yè)公司將會全力配合。

23、由于保安人員流動性大，物業(yè)公司招聘保安員要嚴(yán)格審查相關(guān)身份資料，以便避免招聘犯罪人員任職。

整改：每季度將人員身份證攜帶到派出所進(jìn)行網(wǎng)上核實(shí)身份，對有問題的人員

及時勸退處理。

24、保安人員服務(wù)態(tài)度惡劣、形象差。

整改：增加培訓(xùn)力度，提高服務(wù)意識及整體形象。

25、園區(qū)發(fā)生被盜事件較多，物業(yè)公司要加強(qiáng)園區(qū)治安管理和提醒業(yè)主做好安全防范及保安人員加大力度巡邏園區(qū)。

整改：科學(xué)巡邏打點(diǎn)，監(jiān)督崗位簽到及力保業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

26、對園區(qū)多次狗咬傷人的狗要及時處理解決。

整改：已協(xié)調(diào)派出所組織專業(yè)打狗隊(duì)前來處理，在處理過程中希望廣大業(yè)主支持工作。

物業(yè)管理有限公司

二0一一年十月十九日

第三篇：業(yè)主座談會發(fā)言稿

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的業(yè)主：

大家下午好！非常榮幸能夠請到各位業(yè)主代表于百忙之中抽空來參加我們管理處舉辦的本次業(yè)主座談會。首先我謹(jǐn)代表物業(yè)公司對各位尊敬業(yè)主的到來表示由衷的感謝，謝謝大家對我們工作的信任與支持。

本次召開的業(yè)主座談會主要有兩個目的：一是值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表物業(yè)公司的全體員工為您送上一份衷心的祝福，誠摯的祝您新春快樂，生活愉快！二是2015年為給各位業(yè)主打造更加品質(zhì)化的宜居家園，想聽聽大家對我們工作的建議和意見，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

親愛的業(yè)主們，本次座談會主要流程包括：

一是F區(qū)管理處向各位業(yè)主匯報(bào)2014年主要的工作內(nèi)容，二是敞開心扉，與您互動。想請業(yè)主們提出2015年工作的改進(jìn)建議和意見。三是為了感謝各位業(yè)主的信任和厚愛，我們在座談會結(jié)束后還會送您一份最實(shí)惠的禮品，以表我們心意。

在過去的2014年里，我們主要做了以下工作：。。。

第四篇：業(yè)主座談會主持詞

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的業(yè)主：

大家下午好！非常榮幸能夠請到各位業(yè)主代表于百忙之中抽空來參加我們管理處舉辦的本次業(yè)主座談會。首先我謹(jǐn)代表物業(yè)公司對各位尊敬業(yè)主的到來表示由衷的感謝，謝謝大家對我們工作的信任與支持。

本次召開的業(yè)主座談會主要有兩個目的：一是值此新春佳節(jié)即將來臨之際，我代表物業(yè)公司的全體員工為您送上一份衷心的祝福，誠摯的祝您新春快樂，生活愉快！二是2015年為給各位業(yè)主打造更加品質(zhì)化的宜居家園，想聽聽大家對我們工作的建議和意見，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)和提升。

親愛的業(yè)主們，本次座談會主要流程包括：

一是f區(qū)管理處向各位業(yè)主匯報(bào)2014年主要的工作內(nèi)容，二是敞開心扉，與您互動。想請業(yè)主們提出2015年工作的改進(jìn)建議和意見。三是為了感謝各位業(yè)主的信任和厚愛，我們在座談會結(jié)束后還會送您一份最實(shí)惠的禮品，以表我們心意。

在過去的2014年里，我們主要做了以下工作：

。。。篇二：業(yè)主大會第一次會議主持詞主持詞。

花園、匯園小區(qū)第一屆業(yè)主大會

第一次會議主持詞

尊敬的各位小區(qū)業(yè)主及業(yè)主代表：

大家下午好。

我受籌備組的委托，主持今天花園、匯園小區(qū)第一屆業(yè)主大會。今天來參加這次大會的人員有：花園、匯元小區(qū)業(yè)主及業(yè)主代表、籌備組全體人員、新市區(qū)街道辦、玉關(guān)路社區(qū)人員、及房管局物業(yè)管理辦公室人員。首先我代表籌備組感謝大家能在百忙之中抽出寶貴的時間來參加這次會議。今天會議的主要任務(wù)是選舉業(yè)主們自己的業(yè)主委員會。前一段時間，籌備組做了一些工作，開了很多會，征集了大多數(shù)業(yè)主的意見，公示了好幾榜，嚴(yán)格按照市政府《物業(yè)管理辦法》業(yè)主委員會產(chǎn)生的規(guī)定，依法依規(guī)，走到了今天。如果業(yè)主們對以往不規(guī)范的物業(yè)管理感到異?？鄲?，那么從市政府頒布《物業(yè)管理辦法》開始，從今天后，這一頁很快被翻過去。我們之所以要這樣慎重、嚴(yán)肅的選舉，不僅是要讓花園、匯元小區(qū)的物業(yè)管理成為全市的樣板；而且要推動全市混亂的、無序的、惡性循環(huán)、令人心情極不舒暢的城市物業(yè)管理走向全面革新。這就是業(yè)主委員會由社區(qū)牽頭來搞的初衷。在這個前提下，希望到會的業(yè)主們本著對自己負(fù)責(zé)，對大家共同的未來美好而有秩序的生活環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，共同努力，開好這個會?，F(xiàn)在會議正式開始。

大會第一項(xiàng)由我來代表業(yè)主大會籌備組，對花園、匯元小區(qū)業(yè)主大會籌備組前期工作做以簡單說明

《物業(yè)管理辦法（暫行）》這個文件是參照省、市一級的相關(guān)文件而制定的地方性法規(guī)。在相關(guān)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)當(dāng)成立業(yè)主大會并設(shè)立業(yè)主委員會作為執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)委會在社區(qū)的指導(dǎo)下工作。

為此，玉關(guān)路社區(qū)組織工作人員通過發(fā)放意見調(diào)查表、在小區(qū)張貼大型彩噴宣傳展板、懸掛宣傳標(biāo)語等前期宣傳動員活動，征求到大多數(shù)業(yè)主同意合并兩個小區(qū)為一個小區(qū)進(jìn)行管理，并成立小區(qū)業(yè)主委員會。于2011年5月6日由街道辦事處牽頭，玉關(guān)路社區(qū)組織熱心業(yè)主聯(lián)名向市房管局遞交申請，并對籌備組人員名單在小區(qū)進(jìn)行公示，5月11日正式成立籌備組。

我們通過召開會議，進(jìn)行人員分工，完成了《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《管理規(guī)約》的起草工作，進(jìn)行了業(yè)主委員會候選人的登記和初審，并將初步結(jié)果在小區(qū)進(jìn)行了公示。鑒于《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《管理規(guī)約》是以后小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)管理和維護(hù)小區(qū)業(yè)主權(quán)及利義務(wù)的重要依據(jù)，籌備組進(jìn)行了大量的文件參考，謹(jǐn)慎的討論和推敲。

候選人的推選是業(yè)主大會召開的重要環(huán)節(jié)，也事關(guān)業(yè)主委員會成立后的運(yùn)行。為了保證推選結(jié)果順乎民意，候選人的整個推選過程都遵循了公平、公正、公開的原則，先由業(yè)

主推薦或自薦，在產(chǎn)生的代表中我們進(jìn)行了摸底調(diào)查，并對小區(qū)熱心業(yè)主發(fā)放意見征詢函，最終確定人員名單，經(jīng)過籌備組業(yè)主代表初步審核，對符合條件的候選人在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了公示，以征求業(yè)主的意見。經(jīng)過籌備組成員的共同努力，確定的了本次會議的時間、地點(diǎn)，并在小區(qū)內(nèi)以張貼通知的形式告知業(yè)主召開業(yè)主大會的相關(guān)事項(xiàng)。

業(yè)主大會召開成功與否，在于籌備組前期工作準(zhǔn)備是否充分，為使本次業(yè)主大會公平、公正、順利的召開，我們對會議議題進(jìn)行了認(rèn)真的商討確定，對選舉的程序、辦法進(jìn)行了嚴(yán)格的討論制定，對選票進(jìn)行了精心的設(shè)計(jì)。

以上籌備工作，僅以向花園、匯元小區(qū)各位業(yè)主，作以簡單情況介紹。

大會第二項(xiàng)，會議表決《撤消匯元小區(qū)原業(yè)主委員會的決定》。

同意撤銷的請舉手，請放下。

不同意的請舉手，沒有（或當(dāng)場宣布多少人，請放下）棄權(quán)的請舉手，沒有。（或當(dāng)場宣布多少人，請放下）

一致通過（或同意的超過實(shí)到會代表的半數(shù)，通過）。大會進(jìn)行第三項(xiàng)，由玉關(guān)路社區(qū)黨總支書記、籌備組副組長王世紅同志宣讀新一屆業(yè)主委員會選舉辦法。

同意請舉手……

不同意請舉手……

棄權(quán)請舉手……

（主持人當(dāng)場宣布人數(shù)）

大會進(jìn)行第四項(xiàng)，會議審議《管理規(guī)約》（草案）、《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）

（請工作人員宣讀這兩個草案）

…………………

請業(yè)主們審議

現(xiàn)在進(jìn)行大會第五項(xiàng)，推薦監(jiān)票人，計(jì)票人、經(jīng)籌備組商議，提名*********為監(jiān)票人，**.***兩名同志為計(jì)票人。現(xiàn)在進(jìn)行表決。

同意請舉手。

不同意請舉手

棄權(quán)請舉手。

經(jīng)全體業(yè)務(wù)大會審議通過《管理規(guī)約》（草案）、《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）

大會進(jìn)行第六項(xiàng)，由玉關(guān)路社區(qū)書記、籌備組副組長王世宏同志對業(yè)主委員會候選人做介紹（停頓）。

大會進(jìn)行第七項(xiàng)，選舉業(yè)委會委員

下面請監(jiān)票人，當(dāng)眾檢查票箱是否空箱。（展示票箱）請監(jiān)票人將票箱貼封條。

請監(jiān)票人領(lǐng)取選票。這里需要說明的是，一般情況下的選舉，參加人員是固定的，所以選票也是固定數(shù)目的。今天的選舉，我們不能預(yù)計(jì)有多少參選人，因此，只以收回的有效票作為是否當(dāng)選的參數(shù)。

現(xiàn)在請監(jiān)票人面向居民代表啟封。

下面，請計(jì)票人發(fā)放選票、劃票、投票。

（發(fā)放選票）

現(xiàn)在，請各位業(yè)主仔細(xì)閱讀選票，選票不能涂改，看懂想好后在填寫。為保證劃票時不受他人干擾，籌備組設(shè)立了秘密劃票處，大家可以在這里劃票。

（劃票）大家都填寫完了吧？（停頓）現(xiàn)在開始投票。各位業(yè)主代表，請排隊(duì)依次上臺投票。投票時請注意會場秩序。

（投票）

（投票完畢后）現(xiàn)在，我們銷毀剩余選票。

下面，開始清點(diǎn)、檢驗(yàn)選票。

請計(jì)票人開箱清點(diǎn)、檢驗(yàn)。

（開箱清點(diǎn)、檢驗(yàn)選票）

（工作人員報(bào)告：經(jīng)清點(diǎn)，本次選舉共發(fā)出選票 張，收回選票 張，有效票 張（包括棄權(quán)票），無效票（廢票）張。

現(xiàn)在，我宣布：經(jīng)清點(diǎn)、檢驗(yàn)，本次選舉共收回選票篇三：業(yè)主大會會議主持詞。

業(yè)主委員會換屆改選大會

會議主持詞

尊敬的各位小區(qū)業(yè)主及業(yè)主代表：大家好

我受籌備組的委托，主持今天業(yè)主委員會換屆改選大會。今天來參加這次大會的人員有：（）業(yè)主代表、籌備組全體人員、（）社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)和同志。首先我代表籌備組感謝大家能在百忙之中抽出寶貴的時間來參加這次會議。今天會議的主要任務(wù)是選舉新的一屆業(yè)主委員會。前一段時間，籌備組做了一些工作，開了很多會，征集了大多數(shù)業(yè)主的意見，嚴(yán)格按照《物權(quán)法》和《業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則》的業(yè)主委員會產(chǎn)生的規(guī)定，依法依規(guī)，走到了今天。希望到會的業(yè)主代表們本著對自己和你所代表的業(yè)主負(fù)責(zé)，對大家共同的未來美好而有秩序的生活環(huán)境負(fù)責(zé)的態(tài)度，共同努力，開好這個會?，F(xiàn)在會議正式開始。

大會第一項(xiàng)由我來代表業(yè)主大會籌備組，對（）業(yè)主委員會換屆改選大會籌備組前期工作做以簡單說明

按照相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定組織業(yè)主成立了（）業(yè)主委員會換屆改選大會籌備組。

我們通過召開會議，進(jìn)行人員分工，完成了《業(yè)主大會議事規(guī)則》、《業(yè)主規(guī)約》的起草工作，進(jìn)行了業(yè)主委員會候選人的推薦和初審，并將初步結(jié)果在小區(qū)進(jìn)行了公示。鑒于

《業(yè)主大會議事規(guī)則》和《業(yè)主規(guī)約》是以后小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)管理和維護(hù)小區(qū)業(yè)主權(quán)及利義務(wù)的重要依據(jù)，籌備組進(jìn)行了大量的文件參考，謹(jǐn)慎的討論和推敲。

業(yè)主代表推選是業(yè)主大會召開的重要環(huán)節(jié)，也事關(guān)業(yè)主委員會成立后的運(yùn)行。為了保證推選結(jié)果順乎民意，候選人的整個推選過程都遵循了公平、公正、公開的原則，先由業(yè)主推薦或自薦，在產(chǎn)生的代表中我們進(jìn)行了摸底調(diào)查，最終確定人員名單，經(jīng)過籌備組業(yè)主代表初步審核，對符合條件的候選人在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行了公示，以征求業(yè)主的意見。經(jīng)過籌備組成員的共同努力，確定的了本次會議的時間、地點(diǎn)，并在小區(qū)內(nèi)以張貼通知的形式告知業(yè)主召開業(yè)主代表大會的相關(guān)事項(xiàng)。

以上籌備工作，僅以向到會的各位業(yè)主代表，作以簡單情況介紹。

大會第二項(xiàng)，由（）社區(qū)主任，籌備組組長（）同志宣讀新一屆業(yè)主委員會選舉辦法。

（主持人當(dāng)場宣布人數(shù)）今天應(yīng)到會人，實(shí)到會 人，符合開會條件。

大會進(jìn)行第三項(xiàng)，會議審議《業(yè)主規(guī)約》（草案）、《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）

現(xiàn)在請代表舉手表決，同意《業(yè)主規(guī)約》（草案）的請舉手

不同意的請舉手

棄權(quán)的請舉手

同意《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）的請舉手 不同意的請舉手

棄權(quán)的請舉手 大會進(jìn)行第四項(xiàng)

經(jīng)籌備組商議，提（）為監(jiān)票人，（）、（）兩名同志為計(jì)票人。現(xiàn)在進(jìn)行表決。

同意請舉手。

不同意請舉手

棄權(quán)請舉手。

經(jīng)全體業(yè)主代表大會審議通過《業(yè)主規(guī)約》（草案）、《業(yè)主大會議事規(guī)則》（草案）

大會進(jìn)行第五項(xiàng)，業(yè)主委員會候選人做自我介紹（停頓）。

大會進(jìn)行第六項(xiàng)，選舉業(yè)主委員會委員

下面請監(jiān)票人，當(dāng)眾檢查票箱是否空箱。（展示票箱）請監(jiān)票人清點(diǎn)人數(shù)領(lǐng)取選票。

下面，請計(jì)票人發(fā)放選票。

（發(fā)放選票）

現(xiàn)在，請各位業(yè)主仔細(xì)閱讀選票，選票不能涂改，看懂想好后再填寫。

（劃票）

大家都填寫完了吧？（停頓）現(xiàn)在開始投票。各位業(yè)主代表，請排隊(duì)依次上臺投票。投票時請注意會場秩序。

（投票）

（投票完畢后）現(xiàn)在，我們銷毀剩余選票。

下面，開始清點(diǎn)、檢驗(yàn)選票。

請計(jì)票人開箱清點(diǎn)、檢驗(yàn)。

（開箱清點(diǎn)、檢驗(yàn)選票）

（工作人員報(bào)告：經(jīng)清點(diǎn)，本次選舉共發(fā)出選票 張，收回選票 張，有效票 張（包括棄權(quán)票），無效票（廢票）張。

現(xiàn)在，我宣布：經(jīng)清點(diǎn)、檢驗(yàn)，本次選舉共收回選票 張，其中有效票 張，無效票 張。超過發(fā)出選票的半數(shù)以上，符合規(guī)定，本次選舉投票有效。

請監(jiān)票人、計(jì)票人開始計(jì)票，計(jì)票結(jié)果由監(jiān)票人報(bào)告。（計(jì)票，并報(bào)告計(jì)票結(jié)果）

大會進(jìn)行第七項(xiàng)，由我宣讀選舉結(jié)果

各位業(yè)主代表，現(xiàn)在，我宣布本次（）業(yè)主委員會委員選舉投票計(jì)票結(jié)果。

委員選舉結(jié)果：

姓名得票 張，得票 張，得票 張，得票 張，得票 張，得票 張，姓名得票 張，下面我宣布（）業(yè)主委員會委員當(dāng)選名單。根據(jù)大會選舉辦法和大會選舉結(jié)果，宣布（按姓氏筆畫為序）：

我們以熱烈的掌聲表示祝賀。

進(jìn)行大會第八項(xiàng)

請新當(dāng)選的業(yè)主委員會的代表發(fā)表就職演說

進(jìn)行大會第九項(xiàng)

召開新一屆業(yè)主大會：如有提議請舉手，協(xié)商有關(guān)事宜。結(jié)束詞：大會就要結(jié)束了，讓我們以熱烈的掌聲感謝熱心小區(qū)建設(shè)的全體業(yè)主，路漫漫修遠(yuǎn)兮，讓我們以更飽滿的熱情迎接明天的太陽吧！我宣布，民安康城業(yè)主委員會換屆改選大會會議圓滿結(jié)束。

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案

1.第一章對現(xiàn)時管理工作的意見及接管后的改善建議

第一節(jié)調(diào)研

“GM花園”是位于J市區(qū)的高尚純住宅小區(qū)，公元1994建成使用，是在國內(nèi)較早采用圍合式格局、人車分流的小型國際化住宅小區(qū)（其中近一半為外籍人士）。物業(yè)管理系由中港合資的J市物業(yè)管理公司進(jìn)行。

為使“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理工作水準(zhǔn)真正達(dá)標(biāo)、上檔次，充分滿足業(yè)主、使用者的服務(wù)需求，S物業(yè)管理公司在開展了多次實(shí)地調(diào)研及專業(yè)分析上，針對“GM花園”物業(yè)管理的各個要素，了解其具有的各項(xiàng)特點(diǎn)以及物業(yè)管理工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，確立了的整體構(gòu)想和管理策劃思路。

經(jīng)調(diào)研和分析S物業(yè)管理公司認(rèn)為現(xiàn)時“X小區(qū)”之物業(yè)管理工作主要存在：“一個根本矛盾，兩個意識被動，三個服務(wù)漏項(xiàng)”。2利益的根本矛盾：現(xiàn)時物業(yè)管理機(jī)構(gòu)在管理酬金收取依據(jù)上采用典型之香港物業(yè)管理有關(guān)依據(jù)，酬金收取標(biāo)準(zhǔn)按管理服務(wù)之物業(yè)總支出之比例收取。在國內(nèi)相關(guān)法規(guī)缺乏及業(yè)主維護(hù)權(quán)益意識薄弱時，在利益驅(qū)動之下，勢必造成管理開支增大，形成與業(yè)主利益的矛盾。2物業(yè)保值、增值意識被動：物業(yè)的保值和升值是業(yè)主投資的一個主要因素了。GM花園小區(qū)乃94年投入使用，現(xiàn)時在環(huán)境、設(shè)施及物業(yè)形象之面貌顯示物業(yè)管理機(jī)構(gòu)處于較被動狀態(tài)，未有體現(xiàn)從專業(yè)物業(yè)

管理角度向業(yè)主提供服務(wù)之意識。

2物業(yè)管理服務(wù)意識被動：現(xiàn)時“GM花園”物業(yè)管理機(jī)構(gòu)提供之服務(wù)內(nèi)容主要仍為保安、清潔、維修等被動型公共地方工作，與現(xiàn)時不斷提升之業(yè)主、使用者需求不相匹配。

2物業(yè)形象服務(wù)缺乏：物業(yè)形象是物業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，物業(yè)價(jià)值是業(yè)主的利益。

2私人個性服務(wù)缺乏：在高尚住宅，物業(yè)使用者的需求在不斷提升，也同時各有不同。物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)提供和滿足物業(yè)使用者的不同需要。

2溝通服務(wù)缺乏：物業(yè)管理是業(yè)主與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)委托合同的行為，相互溝通是委托合同進(jìn)行的重要因素，缺乏溝通將影響服務(wù)質(zhì)量。

第二節(jié)管理服務(wù)思路

現(xiàn)代人經(jīng)過努力，在住居條件上已從生存需求、倫理需求提升到向發(fā)展和享受需求層面，有了更高的要求。

我們考慮到在“GM花園”小區(qū)的業(yè)主使用者都是經(jīng)濟(jì)富裕的境內(nèi)外企業(yè)家、外企高級管理人士和外籍人士。業(yè)主組成整體素質(zhì)高，對物業(yè)管理服務(wù)工作的要求也高，一般層次上的物業(yè)管理服務(wù)工作很難讓業(yè)主滿意。

“GM花園”小區(qū)圍合式建筑，營造了公共空間生活氣氛和私人隱密相兼顧之居住環(huán)境；加之人車分流的整體規(guī)劃，營造出家居生活氛圍

與私人空間相得益彰的高品質(zhì)生活小區(qū)氛圍。

為了在不同程度上滿足業(yè)主和使用者的需求，我們將在為“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中體現(xiàn)“業(yè)主利益第一位，服務(wù)內(nèi)容全面化，保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量”。以達(dá)到我們物業(yè)管理的目標(biāo)：“通過自己的有效服務(wù)，提高物業(yè)的使用效率和經(jīng)濟(jì)效益，促使物業(yè)的保值和增值，構(gòu)筑起一個有利于人與人之間溝通、人與自然和諧、人與文化融通、健康開放的工作和生活環(huán)境”。

第三節(jié)物業(yè)管理改進(jìn)工作

為顯現(xiàn)出物業(yè)管理的四大功能：“管理功能、維護(hù)功能、服務(wù)功能、經(jīng)紀(jì)功能”。S物業(yè)管理公司將在“GM花園”小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)過程中突出體現(xiàn)：

1、管理酬金定額收取，徹底照顧業(yè)主利益。

S物業(yè)管理公司將采用管理酬金標(biāo)準(zhǔn)與小區(qū)物業(yè)管理支出脫鉤，以定額形式收取，以國家統(tǒng)計(jì)部門物價(jià)指數(shù)調(diào)整的原則。從根本上為業(yè)主利益考慮，以增強(qiáng)業(yè)主與委托管理機(jī)構(gòu)的相互信任，全力為小區(qū)業(yè)主、使用者服務(wù)。

2、制定業(yè)主、使用者個性化酒店家居服務(wù)套餐式物業(yè)管理服務(wù)。業(yè)主的需求乃依據(jù)業(yè)主個人的消費(fèi)能力、消費(fèi)層次等因子的區(qū)別而產(chǎn)

生差異，我們將應(yīng)不同的業(yè)主、使用者的需求，根據(jù)調(diào)研及專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為“GM花園”小區(qū)的業(yè)主、使用者提供個性化的物業(yè)管理服務(wù)，滿足各種層面的需求，同時也是提升物業(yè)價(jià)值之亮點(diǎn)。

3、引入住區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)概念，提升物業(yè)公司的形象。

社區(qū)形象設(shè)計(jì)與建設(shè)（DIS）既是社區(qū)的“美容術(shù)”，更是社區(qū)的“健身法”，已經(jīng)同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成社區(qū)發(fā)展的要素之一，同時，具有對社區(qū)形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。

4、提供物業(yè)租賃服務(wù)，滿足業(yè)主需求

經(jīng)過我們的調(diào)研，“GM花園”的使用者多為租戶，租金是業(yè)主利益的體現(xiàn)，為滿足業(yè)主的利益，小區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)將應(yīng)用S物業(yè)管理公司的專業(yè)技術(shù)和社會影響，開展物業(yè)租賃推廣服務(wù)項(xiàng)目。

5、創(chuàng)造靜態(tài)管理服務(wù)，提升管理層次。

為適應(yīng)“GM花園”國際化人士居住的要求，對小區(qū)內(nèi)全面建立標(biāo)識導(dǎo)視系統(tǒng)（VI），所有文字性標(biāo)識統(tǒng)一制作中英文對照雙語牌，以靜態(tài)形式表達(dá)管理服務(wù)，有效解決管理溝通，減少管理人力成本，體現(xiàn)“GM花園”做為國際化人居環(huán)境，提升小區(qū)層次。

6、開通渠道，保障有效溝通。

“GM花園”物業(yè)管理處及S物業(yè)管理公司將運(yùn)用業(yè)戶信箱、熱線電話、E-MIAL、英特網(wǎng)等多種渠道，開展座談、家訪等多種形式，與業(yè)主、使用者保持溝通，以有效的保障物業(yè)管理服務(wù)滿足需求和達(dá)到質(zhì)量。

7、實(shí)行物業(yè)管理報(bào)告制度，提倡工作透明化

“GM花園”小區(qū)物業(yè)管理處將實(shí)行“管理報(bào)告”制度，每季度將財(cái)政收支、公共水、電使用、工程維護(hù)、投訴處理、重大活動、工作改進(jìn)項(xiàng)目等全方位進(jìn)行公開，供全體業(yè)主、使用者監(jiān)督，征求各方意見和建議，加強(qiáng)相互溝通。

8、實(shí)施“溫馨家園計(jì)劃”，增加居民歸屬感。

充分利用“GM花園”的高級會所，將部分內(nèi)容以成本價(jià)向居民開放，吸引居民更多的參加會所活動，讓小區(qū)居民在節(jié)假日工余時間休閑娛樂、放松身心。并舉辦網(wǎng)球寒、書畫展、音樂會等各種各樣的社區(qū)活動，加強(qiáng)業(yè)主相互之間、業(yè)主與物業(yè)管理者之間的溝通。增加居民歸屬感，提升小區(qū)物業(yè)價(jià)值。

9、倡導(dǎo)“鄰居守望”，加強(qiáng)居民自治意識。

在發(fā)達(dá)國家住宅區(qū)，為了提高安全度，特別倡導(dǎo)住戶不但要注意自家的防火、防盜，而且要注意鄰居住戶的安全，特別是在鄰居出門在外的時候，要主動幫助“守望”，并在小區(qū)內(nèi)設(shè)有若干“鄰居守望”廣告牌。這種作法體現(xiàn)了居民安全管理的自治意識。我們將在“GM花

園”借鑒這種富有實(shí)效的措施。

10、加強(qiáng)各方溝通，保障專業(yè)服務(wù)。

S物業(yè)管理公司就“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)聘請了深圳某物業(yè)管理公司做專業(yè)顧問，以保障我們對“GM花園”物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。同時，我們也將與各相關(guān)部門保持信息溝通，以掌握最新的管理服務(wù)技術(shù)和政策，以便服務(wù)工作到位。