第一篇：開標(biāo)規(guī)范用語(0610)

附件

開標(biāo)規(guī)范用語模板

(主持人宣布開標(biāo)會(huì)議開始)各投標(biāo)單位，大家好！我是XXX（公司名稱）的XXX（姓名），本次開標(biāo)會(huì)由我主持。XXX（項(xiàng)目名稱）的投標(biāo)截止時(shí)間已到，開標(biāo)會(huì)議現(xiàn)在開始。今天到會(huì)成員有桐廬縣招投標(biāo)服務(wù)中心工作人員、桐廬縣公證處及本項(xiàng)目的行業(yè)監(jiān)管部門（或其它部門）。

會(huì)議第一項(xiàng) 宣布開標(biāo)紀(jì)律：

a、場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙；

b、凡與開標(biāo)無關(guān)人員不得進(jìn)入開標(biāo)會(huì)場(chǎng)；

c、參加會(huì)議的所有人員應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至震動(dòng)，開標(biāo)期間不得高聲喧嘩；

d、投標(biāo)人代表有疑問應(yīng)舉手發(fā)言，參加會(huì)議人員未經(jīng)主持人同意不得在場(chǎng)內(nèi)隨意走動(dòng)。

e、投標(biāo)單位法定代表人或其委托代理人應(yīng)全程參加開標(biāo)會(huì)議。

會(huì)議第二項(xiàng) 請(qǐng)公證人員校驗(yàn)投標(biāo)人標(biāo)書遞交時(shí)間，IC卡簽到及標(biāo)書密封情況：

公證處：XXX（項(xiàng)目名稱）在投標(biāo)截止時(shí)間前共收到X家投標(biāo)單位的標(biāo)書，共有X家單位IC卡成功簽到，以上X家投標(biāo)單位的投標(biāo)文件密封情況符合招標(biāo)文件要求。

會(huì)議第三項(xiàng) 請(qǐng)公證處對(duì)各投標(biāo)人的法定代表人或授權(quán)委托人及交易員進(jìn)行到場(chǎng)確認(rèn)，并核對(duì)投標(biāo)保證金。（公證處核驗(yàn)）

公證處：以上X家投標(biāo)單位的投標(biāo)人員及投標(biāo)保證金均符合本項(xiàng)目招標(biāo)文件要求。

會(huì)議第四項(xiàng) 現(xiàn)在，將有效投標(biāo)文件送入評(píng)標(biāo)室，評(píng)標(biāo)委員會(huì)審查各投標(biāo)單位的投標(biāo)文件，縣監(jiān)管部門派員到場(chǎng)監(jiān)管，請(qǐng)各投標(biāo)單位耐心等待。（休會(huì)）

（總價(jià)下浮法）（復(fù)會(huì)）下面宣布XXX（項(xiàng)目名稱）資格審查及技術(shù)文件審查情況。本項(xiàng)目共有X家單位參加投標(biāo)，X家單位通過了資格審查及技術(shù)文件的審查，其中X家未通過，不通過的單位分別為XXX（公司名稱）。不通過的理由…。

（合理低價(jià)法或綜合評(píng)估法）（復(fù)會(huì)）下面宣布XXX（項(xiàng)目名稱）資信標(biāo)及技術(shù)標(biāo)評(píng)審情況，本項(xiàng)目共有X家單位參加投標(biāo)，X家單位通過了資格審查，X家單位未通過。未通過的單位分別是XXX（公司名稱）。不通過理由 XXX（公司名稱）未按招標(biāo)文件要求，不符合招標(biāo)文件第幾條第幾款?！?，X家單位通過了技術(shù)標(biāo)，X家單位未通過。未通過的單位分別是XXX（公司名稱）。不通過理由 XXX（公司名稱）未按招標(biāo)文件要求，不符合招標(biāo)文件第幾條第幾款?！?對(duì)通過的X家單位宣布各單位的資信得分及技術(shù)得分。（宣布得分）

會(huì)議第五項(xiàng)

總價(jià)下浮法：

請(qǐng)各投標(biāo)單位授權(quán)代表按照刷卡簽到順序至公證處前臺(tái)來抽取本單位的抽簽順序號(hào)，抽到1號(hào)的作為投標(biāo)人代表與招標(biāo)人代表一起核查抽簽乒乓球。（公證處宣布各單位抽簽順序號(hào)）

請(qǐng)1號(hào)投標(biāo)人代表與招標(biāo)人代表核查乒乓球，核查無疑義后由招標(biāo)人代表抽取擬中標(biāo)人與中標(biāo)備選人。（招標(biāo)人代表與投標(biāo)人代表核查乒乓球）

首先抽取本項(xiàng)目的擬中標(biāo)人，再抽取中標(biāo)備選人。（投標(biāo)人代表開啟搖號(hào)機(jī)按鈕）本項(xiàng)目的擬中標(biāo)人為XXX（公司名稱），中標(biāo)備選人為XXX（公司名稱）。本項(xiàng)目的中標(biāo)情況將在桐廬縣公共資源招投標(biāo)網(wǎng)上公示三個(gè)工作日，各投標(biāo)單位對(duì)本項(xiàng)目有任何疑義的請(qǐng)?jiān)诠酒陂g按有關(guān)規(guī)定向縣招管辦或縣行業(yè)監(jiān)管部門提出，本次招標(biāo)會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。合理低價(jià)法或綜合評(píng)估法：

請(qǐng)各投標(biāo)單位授權(quán)代表按照刷卡簽到順序至公證處前臺(tái)來抽取本項(xiàng)目的投標(biāo)單位抽簽代表人。（抽取抽簽代表）

公證處拆封各投標(biāo)單位商務(wù)標(biāo)，招投標(biāo)中心工作人員導(dǎo)入各投標(biāo)單位的商務(wù)標(biāo)投標(biāo)光盤，宣布報(bào)價(jià)。各投標(biāo)單位核對(duì)大屏幕報(bào)價(jià)，上前臺(tái)簽字確認(rèn)各自報(bào)價(jià)。

請(qǐng)招標(biāo)人代表及投標(biāo)人代表核查本項(xiàng)目下浮系數(shù)并按規(guī)定抽取下浮系數(shù)。下面，先由業(yè)主代表開啟搖號(hào)機(jī)按鈕抽取第一個(gè)下浮系數(shù)，再由投標(biāo)人代表開啟搖號(hào)機(jī)按鈕抽取第二個(gè)下浮系數(shù)。（抽取系數(shù)）本項(xiàng)目的招標(biāo)人下浮系數(shù)為X，投標(biāo)人下浮系數(shù)為X，平均下浮系數(shù)為X。

會(huì)議第六項(xiàng)

下面，將商務(wù)標(biāo)送入評(píng)標(biāo)室，評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)各投標(biāo)單位的商務(wù)標(biāo)進(jìn)行評(píng)審，請(qǐng)各投標(biāo)單位耐心等待（休會(huì)）

（復(fù)會(huì)）下面宣布各投標(biāo)單位的商務(wù)評(píng)審情況。本項(xiàng)目共有X家單位參與商務(wù)標(biāo)評(píng)審，X家通過，X家未通過，未通過的單位為XXX（公司名稱），未通過理由為 XXX（公司名稱）未按招標(biāo)文件要求，不符合招標(biāo)文件第幾條第幾款。…。對(duì)通過的X家宣布各單位的商務(wù)得分及綜合得分。（宣布分?jǐn)?shù)）。按照本項(xiàng)目的招標(biāo)評(píng)標(biāo)辦法，最終確定XXX（公司名稱）為本項(xiàng)目的第一中標(biāo)候選人，XXX（公司名稱）為本項(xiàng)目的第二中標(biāo)候選人，XXX（公司名稱）為本項(xiàng)目的第三中標(biāo)候選人（若有）。中標(biāo)價(jià)為X萬元，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為XXX（姓名）。本項(xiàng)目的中標(biāo)情況將在桐廬縣公共資源招投標(biāo)網(wǎng)上公示三個(gè)工作日，各投標(biāo)單位對(duì)本項(xiàng)目有任何疑義的請(qǐng)?jiān)诠酒陂g按有關(guān)規(guī)定向縣招管辦或縣行業(yè)監(jiān)管部門提出，本次招標(biāo)會(huì)議到此結(jié)束，散會(huì)。

第二篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

1、您好，歡迎光臨“綺籽”

2、請(qǐng)問您有什么需要

3、請(qǐng)您稍后

4、對(duì)不起，讓您久等了

5、謝謝您的光臨

第三篇：規(guī)范用語

規(guī)范用語：

以上記錄我看過和我講的相符

服從處理，不陳述，不申辯。

服從處理，不要求聽證。

以上檢尺我在場(chǎng)，不錯(cuò)。

第四篇：文明禮貌規(guī)范用語

文明禮貌規(guī)范用語

1、請(qǐng)進(jìn)！請(qǐng)坐！請(qǐng)講！請(qǐng)稍等！請(qǐng)?jiān)?！?duì)不起！再見！

2、您好，這里是岱岳區(qū)社保局城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)處！

3、請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？

4、請(qǐng)準(zhǔn)備好有關(guān)資料。

5、對(duì)不起，您的資料還缺××項(xiàng)，請(qǐng)補(bǔ)足后再來。

6、我這就給您辦，請(qǐng)銷侯。

7、請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝。

8、這是您的資料，請(qǐng)保管好。

9、對(duì)不起，讓您久等了。

10、這是政策（法規(guī)）規(guī)定的，請(qǐng)您理解。

11、請(qǐng)您到××號(hào)窗口辦理。

12、這個(gè)問題請(qǐng)您與××部（室）聯(lián)系，在××樓××房，電話是××××××。

13、您的問題我記下了，我們將在××天內(nèi)給您答復(fù)。

14、對(duì)不起，因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，今天辦不了，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，隨后再通知您。

15、謝謝您對(duì)我們的信任和支持，您反映的情況我們將按規(guī)定處理。

16、謝謝您對(duì)我們的支持，您的建議我們將會(huì)認(rèn)真考慮。

第五篇：客服規(guī)范用語

開頭語以及問候語 客服規(guī)范用語

1、問候語：“您好，歡迎致電XX客戶服務(wù)熱線，客服代表YYY很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫助您！”不可以說：“喂，說話呀！”

2、客戶問候客戶代表：“小姐（先生），您好?！睍r(shí)，客戶代表應(yīng)禮貌回應(yīng)：“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以說：“喂，說吧！”

2、當(dāng)已經(jīng)了解了客戶的姓名的時(shí)候，客戶代表應(yīng)在以下的通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應(yīng)稱呼：“某先生/小姐，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”不可以無動(dòng)于衷，無視客戶的姓名

3、遇到無聲電話時(shí)：客戶代表：“您好！請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請(qǐng)問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對(duì)方無反映，則說：“對(duì)不起，您的電話沒有聲音，請(qǐng)您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機(jī)。不可以說：“喂，說話呀！再不說話我就掛了??！”

禮貌用語

4、（因用戶使用免提而）無法聽清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的聲音太小，請(qǐng)您拿起話筒說話好嗎？”不可以說：“喂，大聲一點(diǎn)兒！”遇到客戶音小聽不清楚時(shí)：客戶代表保持自己的音量不變的情況下：“對(duì)不起！請(qǐng)您大聲一點(diǎn)，好嗎？”若仍聽不清楚，客戶代表：“對(duì)不起！您的電話聲音太小，請(qǐng)您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機(jī)。不可以現(xiàn)行掛機(jī)

遇到電話雜音太大聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，您的電話雜音太大，聽不清，請(qǐng)您換一部電話再次打來好嗎？再見！”稍停5秒，掛機(jī)。不可以直接掛機(jī)遇到客戶講方言客戶代表卻聽不懂時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您講普通話，好嗎？謝謝！”當(dāng)客戶繼續(xù)講方言，不講普通話時(shí)，客戶代表：“對(duì)不起，請(qǐng)您找一個(gè)可以講普通話的人來，好嗎？謝謝！”。

不可以轉(zhuǎn)換成客戶的方言

遇到客戶講方言，客戶能聽懂客戶代表的普通話時(shí)：客戶代表應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持普通話的表達(dá)。

不可以直接掛機(jī)

遇到客戶抱怨客戶代表聲音小或聽不清楚時(shí)：客戶代表：“對(duì)不起，（稍微提高音量），請(qǐng)問有什么可以幫助您？”