第一篇：保險復(fù)習(xí)版

名稱解析

1風(fēng)險：是一種損失的發(fā)生具有不確定性的狀態(tài)。

2保險：經(jīng)濟(jì)角度：保險是一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償制度，是分?jǐn)傄馔馐鹿蕮p失的一種財務(wù)安排。法律角度:保險是一種合同行為，保險經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過保險雙方訂立保險合同來確立的。

3最大誠信：指當(dāng)事人要向?qū)Ψ匠浞侄鴾?zhǔn)確地告知有關(guān)保險的所有重要事實，不允許存在任 何作偽、欺騙和隱瞞行為。

4最大誠信原則：保險合同當(dāng)事人訂立保險合同及在合同的有效期內(nèi)，應(yīng)依法向?qū)Ψ教峁┯绊憣Ψ阶鞒鍪欠窬喖s及締約條件的全部實質(zhì)性重要事實;同時絕對信守合同訂立的約定與承諾。

5保險利益：投保人或被保險人對投保標(biāo)的所具有的法律上承認(rèn)的利益。

6保險利益原則：指在簽訂并履行保險合同的過程中，投保人對保險標(biāo)的必須具有保險利益。6近因：指引起保險標(biāo)的損失的直接的、最有效的、起決定作用的因素，它直接導(dǎo)致保險標(biāo)的的損失，是促使損失結(jié)果發(fā)生的最有效的或是起決定作用的原因。

7近因原則：若引起保險事故發(fā)生，造成保險標(biāo)的損失的近因?qū)儆诒ｋU責(zé)任，則保險人承擔(dān)損失賠償責(zé)任；若近因?qū)儆诔庳?zé)任，則保險人不負(fù)責(zé)賠償。

8損失補(bǔ)償原則：當(dāng)保險標(biāo)的發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，被保險人有權(quán)按照合同的約定獲得保險賠償，用于彌補(bǔ)被保險人的損失，但被保險人不能因損失而獲得額外的利益。9委付：是指被保險人在發(fā)生保險事故造成保險標(biāo)的推定全損時，將保險標(biāo)的的一切權(quán)益轉(zhuǎn)移給保險人，而請求保險人按保險金額全數(shù)予以賠付的行為。10保險合同：投保人與保險人約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議

11保險合同訂立：保險合同訂立是指保險人和投保人意思表示一致的法律行為。12實際全損：是指保險標(biāo)的在運(yùn)輸途中實際完全滅失。

13推定全損：是指保險標(biāo)的在遭遇保險事故后尚未達(dá)到全部滅失，但完全滅失已不可避免，或者恢復(fù)、修復(fù)該標(biāo)的物或在運(yùn)送貨物到達(dá)原定目的地所花費(fèi)用，估計已達(dá)到或是超出其實際價值或保險價值。

14單獨(dú)海損：是指保險標(biāo)的在海上遭受承保風(fēng)險所引起的部分損失，是共同海損以外的損失。

15共同海損：是指在海上運(yùn)輸中，船舶和貨物遭遇自然災(zāi)害、意外事故或其他特殊情況，威脅到船、貨等方面的共同安全，為了解除共同的危險，采取合理的認(rèn)為措施，導(dǎo)致船舶或貨物和運(yùn)輸?shù)奶厥鈸p失或因此而支出的額外費(fèi)用。

16產(chǎn)品召回保險：是指投放市場的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)由于設(shè)計、制造或者指示方面的原因，存在缺陷，有可能導(dǎo)致人身安全、財產(chǎn)損失及環(huán)境保護(hù)問題，制造人必須及時向政府有關(guān)部門報告該產(chǎn)品存在的問題、造成問題的原因、改善措施等，并提出召回申請，經(jīng)批準(zhǔn)后對在用產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)修理、更換或退貨，已消除缺陷產(chǎn)品對公眾安全或環(huán)境的威脅。

17出口信用保險：以國家財政為后盾，為企業(yè)在出口貿(mào)易、對外投資和對外工程承包等經(jīng)濟(jì)活動中提供風(fēng)險保障的一項政策性支持措施。

18出口買方信貸保險：在出口賣方信貸融資方式下，出口信貸機(jī)構(gòu)向貸款銀行提供還款風(fēng)險保障的政策性保險。

19出口賣方信貸保險：又稱延付合同保險，是在出口商以延期付款的方式向境外出口商品和服務(wù)時，延付期超過一年，出口信用機(jī)構(gòu)向出口商提供收匯風(fēng)險保障的政策性信用保險。

20中長期出口信用保險：是指承保信用期限為1年至10年(經(jīng)協(xié)商，特殊項目的期限可為10年以上)，出口商或銀行在貿(mào)易或投資等對外經(jīng)濟(jì)活動中，因境外政治風(fēng)險或商業(yè)風(fēng)險而遭受損失的一種信用保險 簡答

1風(fēng)險的特征：客觀性、損失性、不確定性

2風(fēng)險管理的方法：1損失控制2損失融資3內(nèi)部風(fēng)險抑制：(1)分散化經(jīng)營(2)信息投入 3保險的要素：1可保風(fēng)險的存在2大量同質(zhì)風(fēng)險的集合與分散3保險費(fèi)率的厘定4保險基金的建立 5保險合同的訂立

4保險的特征：（1）經(jīng)濟(jì)性（2）商品性（3）互助性（4）法律性（5）科學(xué)性 5保險的職能：1基本職能:(1)分擔(dān)風(fēng)險(2)補(bǔ)償損失。2派生職能：（1）風(fēng)險管理職能（2）投資職能（3）社會管理職能

6保險作用：1宏觀作用：（1）有利于保障社會再生產(chǎn)的正常進(jìn)行和國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展（2）有利于科學(xué)技術(shù)的推廣應(yīng)用（3）有利于對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和國際交往并促進(jìn)國際收支平衡（4）有利于社會安定。2微觀作用：（1）保證企業(yè)和經(jīng)營的迅速恢復(fù)（2）有利于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算（3）可以促進(jìn)防災(zāi)防損工作（4）有利于安定人們的生活。7保險的分類：

（1）按性質(zhì)分：1商業(yè)保險2社會保險3政策保險。

（2）按保險標(biāo)的分:1財產(chǎn)保險2人身保險3責(zé)任保險4信用保證保險。（3）按危險轉(zhuǎn)移層次分：1原保險與再保險2復(fù)合保險與重復(fù)保險3共同保險。

（4）按保險實施方式分：1強(qiáng)制保險2資源保險。（5）按是否以營利為目的分類：1營利2非營利。（6）按經(jīng)營主體分類：1公營保險2私營保險。（7)按保險客戶分類:1個人保險2團(tuán)體保險。

（8）按承保危險分類：1單一危險保險2綜合危險保險3一切險。（9）按保額確定方式分類：1定值保險2不定值保險。

（10）按是否足額投保分類：1足額保險2不足額保險3超額保險。

8中國保險業(yè)和保險市場的發(fā)展目標(biāo)：1保險市場體系化2保險產(chǎn)品品格化3保險制度創(chuàng)新化4經(jīng)營管理集約化5行業(yè)發(fā)展國際化6從業(yè)人員專業(yè)化

9保險的基本原則：最大誠信原則、保險利益原則、近因原則、損失補(bǔ)償原則。

10簡述最大誠信原則規(guī)定的原因：1這是由保險經(jīng)營的特殊性決定的 2保險合同的附和性要求保險人的最大誠信 3規(guī)定最大誠信原則也是保險本身所具有的不確定性決定的。11堅持保險利益原則的意義：1為防止賭博行為發(fā)生 2為防止危險的發(fā)生 3保險利益原則規(guī)定了保險保障的最高額度并限制了最高賠付額度。

12保險利益的性質(zhì)：1保險利益是合同的客體 2保險利益是保險合同生效的依據(jù) 3保險利益并非保險合同的利益。

13堅持損失補(bǔ)償原則的意義：1堅持損失補(bǔ)償原則能維護(hù)保險雙方的正當(dāng)權(quán)益，真正發(fā)揮保險的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能 2堅持損失補(bǔ)償原則能防止被保險人通過保險賠償而得到額外的利益 3堅持損失補(bǔ)償原則能防止道德危險的發(fā)生。

14損失補(bǔ)償原則的派生原則：1重復(fù)保險的損失分?jǐn)傇瓌t 2代位原則 3代位追償原則4保險委付

15代位追償權(quán)產(chǎn)生所具備的條件：1被保險人對保險人和第三著必須同時存在損失賠償請求 2被保險人要求第三者賠償 3保險人履行了賠償責(zé)任。

16委付成立的條件：1委付必須以保險標(biāo)的的推定全損為條件 2委付須就整體的保險標(biāo)的提出要求 3委付須經(jīng)保險人同意 4委付不得附加任何條件。

17委付與代位追償?shù)膮^(qū)別：1代位追償只是一種純粹的追償權(quán)；而保險人在接受委付時，既獲得了保險標(biāo)的的所有權(quán)，又須承擔(dān)該標(biāo)的產(chǎn)生的義務(wù)。2在代位追償中，保險人只能獲得保險賠償金額內(nèi)的追償權(quán)；而在委付中，保險人則可享有該項標(biāo)的的一切權(quán)利。

18保險合同的特征：1保險合同是對價有償合同2保險合同是射幸合同3保險合同是最大誠信合同4保險合同是屬人的合同5保險合同是附和合同6保險合同是要式合同。

19保險合同的分類：（1）根據(jù)合同中所載明對保險標(biāo)的承擔(dān)風(fēng)險多少來劃分，分為單一險合同、綜合險合同和一切險合同（2）根據(jù)合同中是否載明保險標(biāo)的的保險價值來劃分，分為定值保險合同和不定值保險合同（3）根據(jù)合同中保險金額與保險價值的關(guān)系來劃分，分為足額保險合同、不足額保險合同和超額保險合同（4）根據(jù)保險標(biāo)的不同情況來劃分，分為個別保險合同、集合保險合同、特定保險合同和總括保險合同（5）根據(jù)訂立合同的保險人的數(shù)量和訂立合同的數(shù)量來劃分，分為單保險合同和復(fù)保險合同。（6）根據(jù)保險人承擔(dān)責(zé)任來劃分，分為補(bǔ)償性保險合同和定額保險合同。（7）根據(jù)訂立合同的主體來劃分，分為原保險合同和再保險合同

20保險合同的主體：1保險合同當(dāng)事人：投保人、保險人：2保險合同關(guān)系人：被保險人、受益人、保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人、保險公估人 21 保險合同的客體：保險標(biāo)的物。

22構(gòu)成實際全損的表現(xiàn)形式：1保險標(biāo)的物的全部損失 2保險標(biāo)的物已失去原有的商業(yè)價值或用途 3被保險人對保險標(biāo)的失去所有權(quán)，且無法挽回 4船舶失蹤達(dá)到一定時間乃無音訊。

23構(gòu)成推定全損的條件：1貨物發(fā)生保險事故后，實際全損已經(jīng)不可避免2為了避免發(fā)生實際全損所需支付的費(fèi)用與繼續(xù)將貨物運(yùn)抵目的地的費(fèi)用之和超過保險價值。

24實際全損與推定全損的區(qū)別：1實際全損是一種物質(zhì)上的滅失，而推定全損是一種經(jīng)濟(jì)上的滅失。2實際全損情況下，被保險人無須辦理特別手續(xù)，即可向保險人要求賠償全部損失。推定全損情況下被保險人可以按部分損失想保險人索賠，也可以按全部損失要求保險人索賠。

25構(gòu)成共同海損的條件：1船方在采取措施時，必須確有危及船、貨的共同危險存在，風(fēng)險必須存在，而不是主觀臆測。2共同海損措施必須是自愿的，有意的。3共同海損犧牲和費(fèi)用的支出必須合理。4共同海損犧牲和費(fèi)用支出的目的僅限于為保船、貨等方面的共同安全。5損失必須是共同海損行為的直接結(jié)果。6所采取的共同海損措施必須是有效果的。26單獨(dú)海損與共同海損的區(qū)別：1造成損失的原因不同：單獨(dú)海損是因意外的，偶然的事故所直接造成的結(jié)果；共同海損是因采取人為的，故意的措施而導(dǎo)致的損失。2承擔(dān)的損失方式不同：對單獨(dú)海損一般由受損方自行承擔(dān)，如果涉及第三者責(zé)任方的過失，則有過失方負(fù)責(zé)賠償。而共同海損損失是為了船貨的共同安全作出的，所以應(yīng)由各受益方按比例分?jǐn)偂?7中英兩國海運(yùn)貨物條款的異同：同：1承包責(zé)任范圍相當(dāng)2除外責(zé)任基本相同3保險期間基本一致4被保險人義務(wù)大致相同。異：1保險條款的名稱不同2保險條款的結(jié)構(gòu)不同3

承保責(zé)任和除外責(zé)任有所不同。

28填寫投保單應(yīng)注意的事項：1投保時所申報的情況必須屬實2投保單的內(nèi)容必須同買賣合同及信用證上的相關(guān)規(guī)定一致3要注意盡可能投保到內(nèi)陸目的地

29提交索賠單證：⑴正本保險單⑵運(yùn)輸單據(jù)⑶發(fā)票⑷裝箱單和重量單⑸貨損證明⑹檢驗報告⑺索賠清單⑻海事報告

30索賠工作應(yīng)注意的問題：⑴提出索賠的人必須是在保險標(biāo)的發(fā)生損失時，對保險標(biāo)的具有保險利益的人⑵保險標(biāo)的的損失必須是保險單承保的風(fēng)險造成的保險責(zé)任確定的⑶對受損貨物應(yīng)積極采取措施進(jìn)行施救和整理⑷對受損貨物的轉(zhuǎn)售、修理、改變用途等，由被保險人負(fù)責(zé)處理⑸如果涉及第三者的責(zé)任，雖然賠償一般先由保險人賠付，但被保險人應(yīng)首先向責(zé)任方提出索賠，以保留追償權(quán)利

31出口信用保險的特點(diǎn)：1出口信用保險承保被保險人在國際貿(mào)易中，因進(jìn)口國或進(jìn)口商的原因?qū)е碌呢浳锇l(fā)運(yùn)后不能收回貨款的風(fēng)險。2出口信用保險是出口國政府鼓勵發(fā)展本國出口貿(mào)易的重要措施。3出口信用保險是出口信貸融資的重要組成部分。4出口信用保險是政策性保險，不以營利為目的，國家財政是承保風(fēng)險的最終承擔(dān)人。5出口信用保險承保的是一般商業(yè)性保險機(jī)構(gòu)不愿或無力承保的業(yè)務(wù)。

32出口信用保險的作用：1提高市場競爭能力，擴(kuò)大貿(mào)易規(guī)模 2提升債權(quán)信用等級，獲得融資便利 3建立風(fēng)險防范機(jī)制，規(guī)避應(yīng)收賬款風(fēng)險 4通過損失補(bǔ)償，確保經(jīng)營安全 33中國出口信用保險的政策性特征：1承保商業(yè)性保險公司不愿承保的風(fēng)險2服務(wù)于國家外交、外貿(mào)、產(chǎn)業(yè)、財政和金融政策目標(biāo)4政策性公司、商業(yè)化運(yùn)作和保本經(jīng)營三者相結(jié)合5國家財政支持和稅收減免

34中國出口信用保險的主要功能：1風(fēng)險保障功能2融資支持功能3風(fēng)險管理功能4損失補(bǔ)償功能

35中長期出口信用保險的特點(diǎn)：1期限長金額大風(fēng)險高2服務(wù)國家外貿(mào)、外交和產(chǎn)業(yè)政策3國家信用支持，中央財政作為后盾4非營利性

36中長期出口信用保險的作用：1轉(zhuǎn)移收匯風(fēng)險，避免巨額損失2提升信用等級，為出口商和進(jìn)口商提供融資便利3使貿(mào)易支付方式更靈活，增加貿(mào)易機(jī)會4拓寬信用調(diào)查和風(fēng)險鑒別渠道，增強(qiáng)抗風(fēng)險能力

37出口買方信貸保險和出口賣方信貸保險區(qū)別：（1）投保的必要性(買方信貸保險有完全的必要性而)（2）保險受益人不同（買方信貸保險的貸款銀行作為直接的受益人，賣方信貸保險的保險單受益人是出口企業(yè)）（3）貸款幣種不同（買方信貸保險是外幣專項貸款。賣方信

貸保險是人民幣專項貸款）（4）貸款方向不同（買方貸款方向是進(jìn)口方或者是國外銀行。賣方信貸的貸款方向是本國出口商）（5）保險標(biāo)的物不同（6）賠償?shù)却冢?）最高賠償責(zé)任（8）保險費(fèi)率（賣方保險費(fèi)率低于買方信貸保險的保險費(fèi)率）（9）對出口企業(yè)影響不同（10）信貸保險與貸款協(xié)議是否直接聯(lián)系（買方有直接聯(lián)系，賣方不與貸款協(xié)議有直接聯(lián)系）38歸責(zé)原則發(fā)展的三個階段：1合同責(zé)任原則，2過錯（疏忽）責(zé)任原則，3嚴(yán)格責(zé)任原則。39我國產(chǎn)品責(zé)任歸責(zé)原則：1疏忽（過錯)責(zé)任，2擔(dān)保責(zé)任，3嚴(yán)格責(zé)任。

40產(chǎn)品責(zé)任保險與產(chǎn)品質(zhì)量保證保險的區(qū)別：風(fēng)險性質(zhì)不同；處理原則不同；自然承擔(dān)者與受損方的情況不一樣；承擔(dān)責(zé)任的方式與標(biāo)準(zhǔn)不同；訴訟的管理權(quán)不同；產(chǎn)品的內(nèi)容性質(zhì)不同。

42影響費(fèi)率的因素：1產(chǎn)品的特點(diǎn)和可能對人體或財產(chǎn)造成損害的風(fēng)險的大?。?產(chǎn)品數(shù)量和產(chǎn)品價格；3承保的地區(qū)范圍；4產(chǎn)品制造者的技術(shù)水平和質(zhì)量管理情況；5賠償限額的高低；6投保產(chǎn)品以往事故記錄及賠償金額。

第二篇：保險學(xué)期末復(fù)習(xí)

保險學(xué)概論期末復(fù)習(xí)（A）

一、名詞解釋（每小題5分，共20分）

1.最大誠信原則：保險雙方在簽訂和履行保險合同時，必須以最大的誠意，履行自己應(yīng)盡的義務(wù)，互不欺騙和隱瞞，恪守合同的認(rèn)定與承諾，否則會導(dǎo)致保險合同無效。

2.財產(chǎn)保險：以有形財產(chǎn)作為保險標(biāo)的的保險，保險人承擔(dān)保險標(biāo)的因自然災(zāi)害或意外事故

而遭受損失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。

3.保險代理人：根據(jù)保險人的委托，在保險人授權(quán)的范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)務(wù)，并依法向保

險人收取代理手續(xù)費(fèi)的單位或個人。

4.棄權(quán)與禁止反言：棄權(quán)指保險人放棄在其保險合同中可以主張的某種權(quán)利；禁止反言是指

保險人已放棄某種權(quán)利，日后不得再向被保險人提出主張這種權(quán)利。

二、單項選擇題（每小題 1 分，共 10分）

1、下列關(guān)于保險的判斷正確的是()

A.保險就是要消滅危險

B.保險就是保證不發(fā)生危險

C.保險就是保證發(fā)生危險

D.保險就是要分散危險帶來的損失

2、“保險是一種損失補(bǔ)償合同，是當(dāng)事人的一方收受商定的金額，對于對方所遭受的損失或發(fā)生的危險予以補(bǔ)償?shù)暮贤！边@種說法屬()

A.損失說B.非損失說

C.財產(chǎn)共同準(zhǔn)備說D.二元說

3、在保險合同中，投保人交付保險費(fèi)，買到的只是一個將來可能獲得補(bǔ)償?shù)臋C(jī)會，這說明保險合同具有()

A.附合性B.議商性

C.要式性D.射幸性

4、保險合同中規(guī)定有關(guān)于保險人責(zé)任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明，未明確說明的（）

A.該合同無效

B.該免責(zé)條款無效

C.投保人可免交保險費(fèi)

D.保險人在任何情況下無權(quán)解除合同

5、下列選項中，屬于危險增加的情形是()

A.投保用來銷售水產(chǎn)品的房屋改變?yōu)榻?jīng)營歌舞廳

B.地震征兆的出現(xiàn)

C.連日暴雨可能發(fā)生洪水

D.被保險人患病且病情日益加重

6、受益人與被保險人同時死亡，不能確定先后的()

A.推定被保險人先死亡，由受益人的繼承人繼承保險金

B.推定受益人先死亡，由被保險人的繼承人繼承保險金

C.推定兩人同時死亡，保險金由雙方繼承人共同繼承

D.保險公司可不給付保險金

7、投保人在投保時，聲明其投保的財產(chǎn)旁邊放有特別危險品，但保險人或其代理人未拒保的，以后保險財產(chǎn)因其旁邊的特別危險品而造成損失的，保險人()

A.可以要求解除合同，或要求提高保險費(fèi)

B.不能解除合同，但可以要求提高保險費(fèi)

C.不能解除合同，但可以拒絕賠償

D.既不能要求解除合同，也不能拒絕賠償

8.屬于企業(yè)財產(chǎn)保險可保財產(chǎn)的是()

A.土地B.賬外或已攤銷財產(chǎn)

C.礦藏D.道路

9.海洋貨物運(yùn)輸保險中不負(fù)賠償責(zé)任的損失是()

A.運(yùn)輸工具沉沒造成的損失B.共同海損的犧牲

C.提貨不著所引起的損失D.發(fā)貨人責(zé)任所引起的損失

10、汽車剎車失靈會引起意外事故，這屬于()

A.主觀風(fēng)險因素B.客觀風(fēng)險因素

C.心理風(fēng)險因素D.實質(zhì)風(fēng)險因素

答案：

1.D2.A3.D4.B5.A6.B7.D8.B9.D10.D

三、多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）

1.人身保險合同中，保險人不承擔(dān)保險金給付責(zé)任的情形有()

A.被保險人故意犯罪導(dǎo)致的自身殘廢

B.第三人的行為導(dǎo)致被保險人死亡，受益人放棄追償權(quán)的C.被保險人因車禍?zhǔn)軅?/p>

D.受益人為獲得保險金而殺害被保險人

2.保險合同變更后，保險人在原保險單或者其他保險憑證上進(jìn)行批注，幾種不同的批注方式并存的時候()

A.簽發(fā)時間在后的批注的效力優(yōu)于簽發(fā)時間在前的批注的效力

B.打印的批注的效力優(yōu)于附貼批注的效力

C.手寫批注的效力優(yōu)于附貼批注的效力

D.手寫批注的效力優(yōu)于打印批注的效力

3.下列哪些情形，除合同另有約定外，保險人應(yīng)當(dāng)降低保險費(fèi)，并按日計算退還相應(yīng)的保險費(fèi)()

A.據(jù)以確定保險費(fèi)率的有關(guān)情況發(fā)生變化，保險標(biāo)的危險程度明顯減少

B.投保人為保險標(biāo)的重復(fù)投保

C.保險標(biāo)的的保險價值明顯減少

D.訂立合同時保險事故已發(fā)生，但保險人不知道

4.在保險實務(wù)當(dāng)中，每一保險合同均包含有除外責(zé)任條款，雖其因保險險別而有所不同，但有一些條款則是各類保險所共同的。下列情形中，哪些是財產(chǎn)保險合同所均應(yīng)包括的除外條款?()

A.因被保險人故意制造保險事故所導(dǎo)致的損失

B.因被保險人過失行為所導(dǎo)致的損失

C.因核輻射所導(dǎo)致的損失

D.因物品的自然損耗或者內(nèi)在的固有瑕疵所導(dǎo)致的損失

E.因被保險人履行道義上的義務(wù)所導(dǎo)致的損失

5.下列危險中，屬于信用保險合同的可保危險有哪些()?

A.戰(zhàn)爭B.罷工

C.暴動D.政府征用或者沒收

E.被保險人的過失

答案：1.AD2.ABCD3.AC4.ACD5.ABCD

四、簡答題（每小題10分，共40分）

1.簡述保險的職能。

保險的基本職能：（1）分散風(fēng)險、分?jǐn)倱p失

（2）經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能

保險的派生職能：（1）資金融通功能

（2）防災(zāi)防損功能

（3）社會管理功能

2.簡述自愿保險和強(qiáng)制保險的區(qū)別。

自愿保險是保險人和投保人在自愿原則基礎(chǔ)上通過簽訂保險合同而建立保險關(guān)系的一種保險。

強(qiáng)制保險，是以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系的一種保險。

二者的區(qū)別主要有：

(1)范圍和約束力不同。

(2)保險費(fèi)和保險金額的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不同。

(3)責(zé)任產(chǎn)生的條件不同。

(4)在支付保險費(fèi)和賠款的時間上不同。

3.貨物運(yùn)輸保險有什么特點(diǎn)？

貨物運(yùn)輸保險的特點(diǎn)：（1）承保標(biāo)的具有流動性

（2）承保風(fēng)險具有廣泛性

（3）保險估計具有定值性

（4）保險單可以隨提貨單背書轉(zhuǎn)讓

（5）保險利益的特殊性

（6）合同解除的嚴(yán)格性

（7）被保險人的多變性

4.對保險組織的監(jiān)管包括哪些方面？

對保險組織的監(jiān)管包括：（1）保險組織形式的監(jiān)管

（2）保險機(jī)構(gòu)設(shè)立的監(jiān)管

（3）保險公司變更的監(jiān)管

（4）保險公司終止的監(jiān)管

（5）保險從業(yè)人員的監(jiān)管

（6）保險中介機(jī)構(gòu)的監(jiān)管

（7）對外資保險企業(yè)的監(jiān)管

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.2005年8月，王某為丈夫投保了5萬元人壽保險，為期10年，受益人是王某的兒子。2006年3月，王某與丈夫因感情破裂離婚，經(jīng)法院判決，兒子由王某撫養(yǎng)。離婚后，王某與前夫各自都建立了新的家庭。2009年12月，王某的前夫因意外事故去世，王某得知后向保險公司提出了給付保險金的申請。保險公司認(rèn)為王某離婚后對前夫已不再具有保險利益，保險合同失效，因此拒賠。

問：(1)保險公司拒賠的理由是否成立?為什么?

(2)本案應(yīng)如何處理?為什么?（10分）

答：(1)不成立。人身保險與財產(chǎn)保險對保險利益存在的時間要求是不同的。在人身保險中投保人在訂立保險合同時必須具有保險利益，至于保險事故發(fā)生時投保人是否仍具有保險利益則無關(guān)重要。

(2)本案中保險公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠付責(zé)任。王某投保時是具有保險利益的，雖然王某與丈夫離婚后不再對前夫具有保險利益，但這并不影響保險合同的效力，保險公司應(yīng)當(dāng)向受益人王某的兒子支付保險金，王某作為監(jiān)護(hù)人可代領(lǐng)這筆保險金。

2.有一租戶向房東租借房屋，租期為10個月。租房合同中寫明，租戶在租借期內(nèi)應(yīng)對房屋損壞負(fù)責(zé)，租戶為此而以所租借房屋投?；痣U一年。租期滿后，租戶按時退房。退房后半個月，房屋毀于火災(zāi)。于是租戶以被保險人身份向保險公司索賠。

問：（1）保險公司是否承擔(dān)責(zé)任，為什么？

（2）如果租戶在退房時，將保單私下轉(zhuǎn)讓給房東，房東是否能以被保險人的身份向保險公司索賠，為什么？（10分）

答：（1）保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任，因為租戶退房后對該房無保險利益（具體解釋什么叫保險利益）。

（2）保單轉(zhuǎn)讓未經(jīng)過保險公司同意，轉(zhuǎn)讓無效，保險公司也不賠償。

保險學(xué)概論期末復(fù)習(xí)（B）

一、名詞解釋題（每小題5分，共20分）

1.損失補(bǔ)償原則：保險合同生效后，當(dāng)保險標(biāo)的發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，通過保險賠

償，使被保險人回復(fù)到受災(zāi)前的經(jīng)濟(jì)原狀，但不能因損失而獲得額外收益。

2.產(chǎn)品責(zé)任保險：承保被保險人（生產(chǎn)廠家和經(jīng)銷商）所生產(chǎn)、出售的產(chǎn)品或商品，在承保

區(qū)域內(nèi)發(fā)生事故，造成使用、消費(fèi)或操作該產(chǎn)品或商品的人或其他任何人的人身傷害、疾病、死亡或財產(chǎn)損失，依法應(yīng)由被保險人承擔(dān)責(zé)任時，保

險人在約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償?shù)囊环N責(zé)任保險。

3.保險展業(yè)：也就是推銷保險單，是保險展業(yè)人員引導(dǎo)具有保險潛在需求的人參加保險的行

為，也是為投保人提供投保服務(wù)的行為，它是保險經(jīng)營的起點(diǎn)。

4.棄權(quán)與禁止反言：棄權(quán)指保險人放棄在其保險合同中可以主張的某種權(quán)利；禁止反言是指保險人已放棄某種權(quán)利，日后不得再向被保險人提出主張這種權(quán)利。

二、單項選擇題（每小題 1 分，共 10分）

1、汽車剎車失靈會引起意外事故，這屬于()

A.主觀風(fēng)險因素B.客觀風(fēng)險因素

C.心理風(fēng)險因素D.實質(zhì)風(fēng)險因素

2.保險代理人責(zé)任保險屬于()

A.公眾責(zé)任險B.個人責(zé)任險

C.雇主責(zé)任險D.職業(yè)責(zé)任險

3．在出口信用保險中，對于匯率變動引起的風(fēng)險保險公司一般()

A.給予承保B.不予承保

C.視情況而定D.都要求加費(fèi)后方予承保

4．最早使用的分保方式是()

A.預(yù)約再保險B.比例再保險

C.合同再保險D.臨時再保險

5．根據(jù)保險價值在保險合同中是否先予確定進(jìn)行分類，將保險合同分為()

A.足額保險合同、不足額保險合同和超額保險合同

B.定值保險合同和不定值保險合同

C.補(bǔ)償性保險合同和給付性保險合同

D.特定危險保險合同和一切危險保險合同

6．保險合同中規(guī)定有關(guān)于保險人責(zé)任免除條款的，保險人在訂立保險合同時應(yīng)當(dāng)向投保人明確說明，未明確說明的（）

A.該合同無效

B.該免責(zé)條款無效

C.投保人可免交保險費(fèi)

D.保險人在任何情況下無權(quán)解除合同

7．王某為其家庭財產(chǎn)投保了火災(zāi)險，但未投保盜竊險。某日王某家失火，部分財產(chǎn)被搶救出來，堆放于露天。因忙于救火無人看管，部分財產(chǎn)被盜。王某向保險公司索賠。本案中

()

A.火災(zāi)是近因，保險公司應(yīng)賠償因火災(zāi)和被盜引起的全部保險財產(chǎn)的損失

B.盜竊是近因，保險公司不應(yīng)賠償王某的損失

C.因火災(zāi)引起的損失，保險公司應(yīng)予賠償；因盜竊引起的損失保險公司不應(yīng)賠償

D.近因無法確定，無法估算賠額

8.小明的爸爸有一祖輩遺傳下來的鄭板橋字畫，并欲以此字畫作為標(biāo)的向保險公司投保。若你是保險經(jīng)紀(jì)人，你應(yīng)當(dāng)建議他投保以下哪一險種?()

A.足額保險B.超額保險

C.定值保險D.不定值保險

9.2005年10月1日，小黃從北京乘飛機(jī)回重慶老家看望雙親，登機(jī)前航空公司為其繳費(fèi)購買一保單，以保障因飛機(jī)墜落導(dǎo)致的航空公司對小黃的賠償責(zé)任。請問該保險屬下列險種中的哪一類?()

A.飛機(jī)公眾責(zé)任保險B.飛機(jī)第三者責(zé)任保險

C.飛機(jī)旅客責(zé)任保險D.飛機(jī)旅客意外傷害保險

10.某保險公司違反《保險法》的規(guī)定，損害社會公共利益，并已危及本公司的償付能力，保監(jiān)會對該公司應(yīng)當(dāng)采取下列哪一監(jiān)管措施?()

A.對該公司依法檢查B.對該公司依法整頓

C.對該公司依法接管D.對該公司依法撤銷

答案：1.D2.D3.B4.D5.B6.B7.C8.C9.C10.C

三、多項選擇題（每小題 2 分，共 10分）同A

四、簡答題（每小題10分，共40分）

1.什么叫近因，什么叫近因原則？

近因：在風(fēng)險和損失之間，導(dǎo)致?lián)p失的最直接、最有效、其決定作用的原因，而不是時間上

或空間上與損失結(jié)果最為接近的原因。

近因原則：在風(fēng)險和保險標(biāo)的損失關(guān)系中，如果近因?qū)儆诒槐ｏL(fēng)險，保險人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；

近因?qū)儆诔怙L(fēng)險或未保風(fēng)險，則保險人不負(fù)賠償責(zé)任。

2.簡述自愿保險和強(qiáng)制保險的區(qū)別。

自愿保險是保險人和投保人在自愿原則基礎(chǔ)上通過簽訂保險合同而建立保險關(guān)系的一種保險。

強(qiáng)制保險，是以國家的有關(guān)法律為依據(jù)而建立保險關(guān)系的一種保險。

二者的區(qū)別主要有：

(1)范圍和約束力不同。

(2)保險費(fèi)和保險金額的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)不同。

(3)責(zé)任產(chǎn)生的條件不同。

(4)在支付保險費(fèi)和賠款的時間上不同。

3.什么叫保險利益原則？財產(chǎn)保險的保險利益有哪些？

保險利益原則：在簽訂保險和履行合同的過程中，投保人或被保險人對保險標(biāo)的必須具有保

險利益。

財產(chǎn)保險的保險利益有：（1）財產(chǎn)所有人、經(jīng)營管理人的保險利益

（2）抵押權(quán)人與質(zhì)權(quán)人的保險利益

（3）負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任的財產(chǎn)保管人、承租人等的保險利益

（4）合同雙方當(dāng)事人的保險利益

4.保險經(jīng)紀(jì)人與保險代理人的區(qū)別？

（1）代表的利益主體不同

（2）開展業(yè)務(wù)的名義不同

（3）業(yè)務(wù)范圍不同

（4）專業(yè)要求不同

（5）承擔(dān)的法律責(zé)任不同

（6）提供的服務(wù)側(cè)重點(diǎn)不同

（7）服務(wù)對象的類型有所不同

（8）手續(xù)費(fèi)支付方式不同

五、案例分析題（每題10分，共20分）

1.李某在游泳池內(nèi)被從高處跳水的王某撞昏，溺死于水池底。由于李某生前投保了一份健康保險，保額5萬元，而游泳館也為每位游客保了一份意外傷害保險，保額2萬元。事后，王某承擔(dān)民事?lián)p害賠償責(zé)任10萬元。問：

(1)因未指定受益人，李某的家人能領(lǐng)取多少保險金?

(2)對王某的10萬元賠款應(yīng)如何處理?說明理由。（10分）

答：(1)李某死亡的近因?qū)儆谝馔鈧?，屬于意外傷害保險的保險責(zé)任，因此李某的家人只能領(lǐng)到2萬元的保險金。

(2)對王某的10萬元賠償應(yīng)全部歸李某的家人所有，因為人身保險不適用于補(bǔ)償原則。

2.有一批貨物出口，貨主以定值保險的方式投保了貨物運(yùn)輸保險，按投保時實際價值與保險人約定保險價值24萬元，保險金額也為24萬元，后貨物在運(yùn)輸中發(fā)生保險事故，出險時當(dāng)?shù)赝旰檬袃r為20萬元。問：

(1)如果貨物全損，保險人如何賠償?賠償為多少?

(2)如果部分損失，損失程度為80％，則保險人如何賠償?其賠款為多少?（10分）答：(1)按照定值保險的規(guī)定，發(fā)生保險事故時，以約定的保險金額為賠償金額。因此，保險人應(yīng)當(dāng)按保險金額賠償，其賠償金額為24萬元。

(2)保險人按比例賠償方式

賠償金額＝保險金額×損失程度＝24×80％＝19．2萬元

第三篇：保險營銷復(fù)習(xí)

保險：投保人根據(jù)合同約定，向保險人支付保險費(fèi)，保險人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所

造成的財產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險金責(zé)任，或者當(dāng)被保險人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到保險合同約定的年齡、期限時承擔(dān)給付保險金責(zé)任的商業(yè)保險行為。

保險營銷：是以保險這一特殊商品為客體，以消費(fèi)者對這一特殊商品為導(dǎo)向，以滿足消費(fèi)者轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險的需求為中心，運(yùn)用整體營銷或協(xié)同營銷手段，將保險圣品專家給消費(fèi)者，以實現(xiàn)保險公司長遠(yuǎn)經(jīng)營目標(biāo)的一系列活動。

保險代理人：根據(jù)保險人的委托，向保險人收取代理手續(xù)費(fèi)，并在保險人授權(quán)范圍內(nèi)代為辦理保險業(yè)

務(wù)的單位或個人。

保險要約：是指一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人提出訂立合同的建議或要求，它通常包括希望訂立合同的意思表示和合同具體明確的內(nèi)容。

保險承諾：是指受要約人收到要約后，對要約的全部內(nèi)容表示完全接受的意思表示。保險告知：是指投保人在訂立保險合同時，應(yīng)當(dāng)向保險人就有關(guān)重要事實作出如是說明，這是投保人在保險合同成立前依法承擔(dān)的特殊義務(wù)。

保險利益：又稱可保利益。是指投保人對保險標(biāo)的具有的法律上成人的利益，即投保人或被保險人因

保險標(biāo)的損害或喪失而遭受經(jīng)濟(jì)上的損失即因保險事故的不發(fā)生使保險標(biāo)的的安全而受益。

保險利益是保險合同的已成立的必要條件，是保險合同的客體。保險利益原則：是保險的基本原則，其本質(zhì)內(nèi)容是投保人如果已不具有保險利益的標(biāo)的投保，保險人

可以單方面宣布合同無效；保險標(biāo)的發(fā)生保險責(zé)任事故，投保方不得因保險而獲得不屬于保險利益限度內(nèi)的額外利益。

保險標(biāo)的：是指投保人投保而保險人承保的對象，具體變現(xiàn)為財產(chǎn)保險中的財產(chǎn)或有關(guān)利益和責(zé)任、人身保險中人的生命和身體。

保險責(zé)任：是指保險合同上載明的，再保險事故發(fā)生后或約定的保險金給付條件具備后，保險人應(yīng)當(dāng)

承擔(dān)的賠償或給付責(zé)任。

責(zé)任免除：就是除外責(zé)任，是指在保險合同列明的保險人不承擔(dān)保險賠償與保險金給付的責(zé)任。保險金額：是指當(dāng)事人雙方在保險合同中約定并在保險單中載明的，由保險人在保險事故發(fā)生時承擔(dān)

賠付或給付保險金義務(wù)的最高限額。

問卷調(diào)查：是目前保險市場調(diào)查中廣泛應(yīng)用的調(diào)查方法，其設(shè)計質(zhì)量是關(guān)系到西安中調(diào)查工作成效的關(guān)鍵問題。保險營銷策略：是保險公司根據(jù)目標(biāo)市場的保險需求、公司自身的經(jīng)營能力及市場競爭等因素制定的有利于保險營銷的方陣和手段。

保險理賠：是保險人在被保險人發(fā)生保險事故，受益人提出索賠請求后，根據(jù)保險合同審核保險責(zé)任，并進(jìn)行保險金給付的法律行為。保險理賠既是保險公司兌現(xiàn)銷售保單時的承諾，履行保險合同義務(wù)的具體體現(xiàn)，也是權(quán)利人獲得實際保險保障和實現(xiàn)其保險權(quán)益的重要途徑。

投保單：人和被保險人說明投保須知，了解保險條款，并提醒客戶據(jù)實填寫，以免發(fā)生錯誤。網(wǎng)絡(luò)營銷：是指利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)，借助與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品交易或提

供服務(wù)，從而實現(xiàn)營銷目標(biāo)的營銷方式。

潛在客戶：指那些可能購買保險，有購買能力，并且具有購買決策權(quán)的個人或組織。客戶關(guān)系管理：是指保險公司充分利用客戶的信息資料，獲得客戶的忠誠，并在已有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，保持長期客戶關(guān)系，將客戶的需求、利益和成本與保險公司自身的成本效益結(jié)合在一起，帶動保險公司的產(chǎn)品開發(fā)，引導(dǎo)保險公司營銷渠道和營銷組合的變化，不斷挖掘新的營銷服務(wù)機(jī)會，從而最大限度地滿足客戶需要，獲得更深層次的利潤。

贊美接近法：是保險營銷人員利用客戶自尊心理來引起其注意和興趣，進(jìn)而轉(zhuǎn)入面談的方法。財產(chǎn)保險合同的保險標(biāo)的：主要是物質(zhì)財產(chǎn)以及有關(guān)經(jīng)濟(jì)利益和損失賠償。人身保險合同的保險標(biāo)的：主要是人的生命和身體。保險市場營銷環(huán)境：與保險市場營銷相關(guān)、影響到保險市場營銷商品的供給和需求、維持與目標(biāo)客

戶間的成功交流所涉及的一切外界條件和因素的總和。

保險市場營銷環(huán)境特點(diǎn)：（1）客觀性（2）變化性（3）相關(guān)性（4）復(fù)雜性（5）不可控性保險市場營銷環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。

保險調(diào)查報告的一般形式：內(nèi)容大體上有標(biāo)題、導(dǎo)語、概況介紹、資料統(tǒng)計、理性分析、總結(jié)和

結(jié)論或?qū)Σ?、建議，以及所附的材料等。由此形成的調(diào)查報告結(jié)構(gòu)，就包括標(biāo)題、導(dǎo)語、正文、結(jié)尾和落款。

保險分類：（1）按需求內(nèi)容：財產(chǎn)保險需求、人身保險需求、責(zé)任保險需求；

（2）按需求主體：團(tuán)體保險需求、個人保險需求；

（3）按需求存在的表現(xiàn)形式：現(xiàn)實保險需求、潛在保險需求；

（4）按需求層次：低層次保險需求、高層次保險需求、特殊保險需求；

（5）按需求持續(xù)時間長短：長期保險需求、短期保險需求。

影響保險需求的因素：國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平；人口數(shù)量及其構(gòu)成；保險需求的地區(qū)結(jié)構(gòu)；社會保險

（制度）；保險價格（即保險費(fèi)率）；銀行利率。

險種調(diào)查應(yīng)在充分了解調(diào)查目標(biāo)的基礎(chǔ)上來確定收集資料的方法，具體方法：（1）詢問法、（2）觀察法、3實驗法

問卷調(diào)查的基本結(jié)構(gòu)：（1）問候及填寫說明；（2）調(diào)查內(nèi)容；（3）被調(diào)查者基本情況。保險商品營銷策劃書的編制原則：層次清楚、重點(diǎn)突出、具體可操作、以奇制勝、領(lǐng)導(dǎo)理解等。保險商品營銷計劃書的基本內(nèi)容：內(nèi)容提要；當(dāng)前營銷狀況；社會與問題分析；營銷目標(biāo)；市

場營銷策略；行動方案；預(yù)計盈虧報告表；控制。

客戶拒絕心理分析：客戶對不確定事物的不安全感；營銷時客戶的購買心理尚未形成；需求替代進(jìn)

一步阻礙了客戶購買心理的形成。

應(yīng)對拒絕方法：表現(xiàn)營銷的關(guān)鍵問題是與客戶之間的溝通，緩解客戶的心理矛盾；在和客戶接觸時，無論客戶提出的問題多么復(fù)雜、難度多么大，首先要做的就是肯定客戶；在面對粗

暴式的拒絕時，營銷人員要保持鎮(zhèn)靜；面對一言不發(fā)——沉默式拒絕客戶，營銷人

員可多提問題來緩解局面。

緩解客戶的拒絕心理可以采用肯定——轉(zhuǎn)折——轉(zhuǎn)化這樣的心理定式，即在肯定客戶觀點(diǎn)的前提下，去掉其錯誤的認(rèn)識，灌輸正確是保險知識，進(jìn)而轉(zhuǎn)化客戶的保險觀念，達(dá)到營

銷目的。

保險營銷策略內(nèi)容：保險商品策略；保險價格策略；保險分銷渠道策略和保險促銷策略。保險營銷的主要內(nèi)容：保險宣傳；幫助準(zhǔn)客戶分析風(fēng)險；幫助準(zhǔn)客戶確定保險需求；幫助準(zhǔn)客戶制

定保險計劃。

保險理賠原則：從實原則；公平原則；效率原則。

提出理賠申請時應(yīng)注意的事項：報案期限；報案方式；報案內(nèi)容；及時報案的重要意義；延遲報

案的可能后果；其他與報案相關(guān)的規(guī)定。

人壽保險客戶出險后，必須到公司指定的醫(yī)院治療（未經(jīng)本公司書面同意，不得到非指定醫(yī)院或療區(qū)治療），否則，公司不負(fù)賠償責(zé)任。

保險建議書制作的目的：是針對某一客戶需要，將公司提供的保險商品做一個組合并作出一份最適合他的保險建議，并向客戶說明和展示保險公司推薦的商品，讓客戶認(rèn)

同這一計劃商品內(nèi)容，激發(fā)客戶購買商品的欲望。

保險建議書制作的意義：是客戶更加清晰的了解商品的特色和保單利益，便于營銷員組合商品、銷

售商品，增加客戶隨營銷員和公司的信任，是專業(yè)化營銷的一個重要環(huán)節(jié)，是行銷的利器。

保險建議書的設(shè)計要領(lǐng)：適當(dāng)?shù)男枨?；適當(dāng)?shù)谋ｎ~；適當(dāng)?shù)谋ＹM(fèi)。保險建議書的設(shè)計五部曲：評價客戶的需求排序；了解現(xiàn)有保障總額；找出各項實際需求；評估

繳費(fèi)能力及意愿；提供合適的保單建議。

如何培養(yǎng)隨時隨地開發(fā)保戶的好習(xí)慣：（1）開列名單；（2）選出合格者；（3）記錄資料(準(zhǔn)保

護(hù)生日、職業(yè)、身體狀況、收入狀況、愛好、寵物名稱、汽車品牌等)；

（4）對收集記錄的資料進(jìn)行系統(tǒng)管理。

客戶對保險的需求：自身利益需求；家庭利益需求；企業(yè)利益需求。評估潛在客戶的三個步驟：（1）確定評定標(biāo)準(zhǔn)，即確定一個合格的客戶應(yīng)具備的基本特征；（2）

根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)收集有關(guān)信息，作為評估的依據(jù)；（3）根據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，剔除不具備基本資格的潛在客戶。

潛在客戶的評估，要求保險營銷員回答：（1）潛在客戶是否存在對保險的需求？（2）潛在客

戶是否有足夠的購買能力？（3）潛在客戶是否有購買選擇權(quán)？（4）

潛在客戶是否能夠接近？（5）潛在客戶是否符合特定的資格與條件？

潛在客戶的基本條件：需要保險；有保費(fèi)支付能力；有投保的資格；便于拜訪。尋找潛在客戶的基本策略：積極的觀察與正確的判斷；引起連鎖反應(yīng)；養(yǎng)成隨時發(fā)掘潛在客戶的習(xí)慣；記錄每日新增加的潛在客戶；分析潛在客戶。

尋找潛在客戶的方法途徑：（1）緣故法；（2）陌生拜訪法(第一次拜訪目的是取得準(zhǔn)客戶的姓名、地址、電話等聯(lián)系方式)；（3）介紹法；（4）中心輻射法；（5）資料查

詢法；（6）個人觀察法；（7）咨詢法；（8）委托助手法；（9）社交尋

找法。

客戶關(guān)系管理內(nèi)容：（1）根據(jù)已有的客戶信息，建立完整的客戶信息檔案；（2）留住老客戶，提高

續(xù)保率，以獲得客戶的長期忠誠；（3）細(xì)分客戶，識別重點(diǎn)；（4）積極進(jìn)行市場的二次開發(fā)，提高保單附加值。

保險客戶類型及應(yīng)對方法：內(nèi)向型客戶；隨和型客戶；剛強(qiáng)型客戶；神經(jīng)質(zhì)客戶；虛榮型客戶；

好斗性客戶；頑固性客戶；懷疑型客戶；沉默型客戶。

影響成交的因素：營銷的目的在于成交。影響成交的因素除了保險營銷人員個人都形象魅力、專業(yè)

知識正確的心態(tài)、熟練的技巧以及良好的工作習(xí)慣外，若能在營銷前準(zhǔn)備好各類營銷工具，輔助營銷，將會起到事半功倍的效果。

接近保險客戶的技巧：（1）創(chuàng)造良好的第一印象；（2）尋找共同語言；（3）著重強(qiáng)調(diào)客戶利益；（4）

善用幽默和贊美；（5）融入對方生活；（6）巧用人們的好奇心；（7）善于巧妙地轉(zhuǎn)移話題。

處理客戶投訴的基本方法：（1）溝通；（2）關(guān)心；（3）承諾；（4）安慰；（5）化解。排除保險客戶異議的方法：（1）反駁法；（2）詢問法；（3）肯定法；（4）縱橫比較法；（5）補(bǔ)償

法；（6）定制法；（7）推遲法。

成為投保人必須具備的條件：（1）具有完全民事行為能力；（2）對保險標(biāo)的具有保險利益；（3）

負(fù)有交付保險金的義務(wù)。

營銷方案設(shè)計的特點(diǎn)：（1）系統(tǒng)性；（2）動態(tài)性；（3）具體性；（4）可調(diào)試性。廣告的作用：傳播信息；促進(jìn)銷售。

廣告的目標(biāo)：以介紹為目標(biāo)；以說服為目標(biāo)；以提醒為目標(biāo)。保險營銷績效評價的功能：控制功能；激勵功能；開發(fā)功能；溝通功能。

第四篇：保險學(xué)期末復(fù)習(xí)總結(jié)

一、名詞解釋

1、補(bǔ)償性合同：是指當(dāng)保險合同約定的事故發(fā)生后，保險人根據(jù)保險標(biāo)的因事 故發(fā)生所造成的實際損失額，對被保險人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)暮贤?。財產(chǎn)保險合同即屬補(bǔ)償性保險合同。因這種合同的目的是補(bǔ)償被保險人的損失，故在保險事故發(fā)生后，保險人在保險金額的限度內(nèi)，以評定實際損失為基礎(chǔ)來確定保險金的數(shù)額，所以也稱之為評價保險合同。

2、給付性合同：是指保險合同約定的特定事件出現(xiàn)或者保險期屆滿，保險人就必須按照保險雙方事先約定的保險金額支付保險金的合同。

3、弱體保險：是指被保險人的風(fēng)險程度較高，不能按照正常費(fèi)率承保而必須附加特別條件來承保的保險

4、健體保險：健體保險是指對于身體、職業(yè)、道德等方面沒有明顯缺陷的被保險人，保險人按照所制定的標(biāo)準(zhǔn)或正常的費(fèi)率來承保的保險。

5、火災(zāi)保險：是指以存放在固定場所并處于相對靜止?fàn)顟B(tài)的財產(chǎn)物資為保險標(biāo)的，由保險人承擔(dān)保險財產(chǎn)遭受保險事故損失的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任的一種財產(chǎn)保險。

6、保險單：簡稱保單，是指保險合同成立后，保險人向投保人（被保險人）簽發(fā)的正式書面憑證。保險單由保險人制作，經(jīng)簽章后交付給投保人。保險單包括以下四個部分內(nèi)容：

（1）聲明事項;（2）保險人責(zé)任范圍;（3）除外責(zé)任;（4）條件事項。即保險合同當(dāng)事人雙方享受權(quán)利時所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)。

7、近因原則：在風(fēng)險與保險標(biāo)的的損害關(guān)系中，如果近因?qū)儆诔斜ｏL(fēng)險，保險人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任；如果近因?qū)儆诔怙L(fēng)險或未保風(fēng)險，則保險人不負(fù)賠償責(zé)任。

8、委付：是指保險人同意將受損的保險標(biāo)的視為推定全損，在補(bǔ)償被保險人全部損失的同時，獲得該受損標(biāo)的物的所有權(quán)。保險人接受委付后，可以通過對標(biāo)的物的處理，接受大于賠償金額的收益。

9、代位求償原則：是指在財產(chǎn)保險中，保險標(biāo)的發(fā)生保單承保風(fēng)險造成的保險事故，且事故是由第三者責(zé)任造成的，保險人向被保險人支付保險賠款后，依法取得對第三者的索賠權(quán)。

10、最大誠信原則：保險合同當(dāng)事人雙方訂立保險合同及在合同的有效期內(nèi)，應(yīng)依法向?qū)Ψ教峁┯绊憣Ψ阶鞒鍪欠窬喖s及締約條件的全部實質(zhì)性重要事實，同時絕對信守合同訂立的約定與承諾。否則，受到損害的一方,可以以此為理由宣布合同無效或不履行合同的約定義務(wù)或責(zé)任，還可以對因此而受到的損害要求對方予以賠償

11、財產(chǎn)保險：是指投保人根據(jù)合同約定，向保險人交付保險費(fèi)，保險人按保險合同的約定對所承保的財產(chǎn)及其有關(guān)利益因自然災(zāi)害或意外事故造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的保險。

12、人身保險：人身保險是以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的一種保險。當(dāng)被保險人在合同期限內(nèi)發(fā)生死亡、傷殘、疾病等保險事故或達(dá)到人身保險合同約定的年齡、期限時，由保險人依照合同約定承擔(dān)給付保險金的責(zé)任。

二、簡答

1、可保風(fēng)險應(yīng)該具備哪些條件？

?風(fēng)險必須是純粹風(fēng)險；?風(fēng)險損失可以用貨幣來衡量；?風(fēng)險的發(fā)生具有偶然性；④風(fēng)險的發(fā)生必須是意外的，非故意行為所致和發(fā)生是不可預(yù)知的；⑤風(fēng)險須是大量標(biāo)的均有遭到損失的可能性；⑥風(fēng)險導(dǎo)致的損失應(yīng)具有嚴(yán)重性

2、簡述風(fēng)險處理的方法并評價其適用性。

風(fēng)險處理的主要方法包括：控制型風(fēng)險管理技術(shù)（避免、預(yù)防、抑制、分散）和財務(wù)型風(fēng)險管理技術(shù)（自留、轉(zhuǎn)移）

當(dāng)損失頻率高，損失程度高時，采用風(fēng)險回避。

當(dāng)損失頻率高，損失程度低時，采用損失預(yù)防、風(fēng)險自留。

當(dāng)損失頻率低，損失程度高時，采用損失抑制、風(fēng)險轉(zhuǎn)移。

當(dāng)損失頻率低，損失程度低時，采用風(fēng)險自留。

3、什么是風(fēng)險？風(fēng)險的構(gòu)成要素及其相互關(guān)系怎樣？

風(fēng)險是指在特定的客觀情況下，在特定的期間內(nèi)，某種損失發(fā)生的不確定性。構(gòu)成要素：（1）風(fēng)險因素。包括?物質(zhì)風(fēng)險因素?心理風(fēng)險因素道德風(fēng)險因素

（2）風(fēng)險事故。指造成生命財產(chǎn)損失的偶發(fā)事件，是造成損失的直接或外在的原因，是損失的媒介物（3）損失。指非故意的、非預(yù)期的和非計劃的經(jīng)濟(jì)價值的減少，即經(jīng)濟(jì)價值意外的減少或滅失。廣義的損失包括直接損失和間接損失。關(guān)系：風(fēng)險因素引起或增加風(fēng)險事故的發(fā)生，風(fēng)險事故發(fā)生導(dǎo)致產(chǎn)生損失。

4.論述保險的職能以及保險在宏觀微觀方面的作用。

職能：

一、保險的基本職能：1.分散風(fēng)險2.經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償或保險金給付

二、保險的派生職能：1.融資職能2.防災(zāi)防損職能3.分配職能

作用：

（一）保險的宏觀作用：

1、保障社會再生產(chǎn)的正常進(jìn)行

2、有助于推動社會經(jīng)濟(jì)交往

3、有助于推動科技發(fā)展

4、有助于擴(kuò)大積累規(guī)模

5、有助于增加外匯收入

6、可以在世界范圍內(nèi)分散危險

7、對經(jīng)濟(jì)起穩(wěn)定作用

（二）保險的微觀作用：

1、有利于受災(zāi)企業(yè)及時恢復(fù)生產(chǎn)

2、有利于安定人民生活

3、有助于均衡個人財物收支

5、分析保險和儲蓄的聯(lián)系和區(qū)別。

聯(lián)系：保險與儲蓄都可以作為處理經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定的善后措施，尤其是人壽保險與儲蓄比較相似。

區(qū)別：

1、經(jīng)濟(jì)關(guān)系：保險是互助、共同經(jīng)濟(jì)行為，儲蓄是個人經(jīng)濟(jì)行為

2、對等關(guān)系：保險不對等，儲蓄對等

3、原則：保險投保自愿、退保自由，儲蓄存款自愿、取款自由

4、計算方法：保險需要特殊的計算方法，儲蓄不需要。

6、保險利益原則的意義

能有效防止賭博

可以減少道德風(fēng)險

可以限制保險的賠償金額

7、簡述人身保險和財產(chǎn)保險中保險利益的主要來源

財產(chǎn)保險的來源是財產(chǎn)所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)、使用權(quán)、承運(yùn)權(quán)、保管權(quán)、抵押權(quán)、留置權(quán)等；人身保險的來源是人身關(guān)系、親屬關(guān)系、雇傭關(guān)系、債權(quán)債務(wù)關(guān)系。

8、重復(fù)保險的概念及其損失分擔(dān)方式有哪幾種？

投保人在同一時限內(nèi)就同一標(biāo)的物的同一危險向若干保險公司投保，如果保險金額之和超過標(biāo)的財產(chǎn)的實際可保價值，稱為重復(fù)保險。比例責(zé)任方式，保險人按其承保的保險金額與各保險人承保保險金額的總和的比例分?jǐn)傌?zé)任。限額責(zé)任分?jǐn)偡绞剑杭醇僭O(shè)在沒有重復(fù)保險的條件下，各保險人依其承保的保險金額應(yīng)負(fù)賠償?shù)淖罡呦揞~與各保險人應(yīng)負(fù)賠償限額的總和的比例分?jǐn)傌?zé)任。順序責(zé)任分?jǐn)偡绞剑?按照各家保險公司出單順序賠償，先出單的公司首先在其保險金額限度內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，后出單的公司只有在損失金額超出前一家保額的情況下，才在自身保額限度內(nèi)賠償超出部分。

9、損失補(bǔ)償原則的含義及其限制條約

補(bǔ)償原則是指當(dāng)保險標(biāo)的發(fā)生保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失時，通過保險賠償，使被保險人恢復(fù)到受損前的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀，但不能使其因損失而額外受益。補(bǔ)償原則包含三層意思：無損失則無補(bǔ)償，補(bǔ)償須以損失的發(fā)生為前提；保險人所補(bǔ)償?shù)膿p失只能是保險責(zé)任范圍內(nèi)的損失，即由于保險事故造成的保險標(biāo)的的損失；保險賠償以補(bǔ)償實際損失為限。

限制：以實際損失為限。以保險金額為限以被保險人對保險標(biāo)的具有的保險利益為限

10、分析保險合同的定立程序

保險合同的訂立程序包括要約與承諾。要約又稱“訂約協(xié)議”，是一方當(dāng)事人向另一方當(dāng)事人提出訂立合同建議的法律行為，是簽訂保險合同的一個重要程序。具有三個特點(diǎn)：投保人一般是保險合同的要保人。保險合同要約內(nèi)容比一般合同更加具體和明確。保險合同要約一般為投保單的書面形式或其他形式。承諾又稱“接受訂約提議”，是承諾人向要約人表示同意與其締結(jié)合同的意思表示。承諾有效的條件為：承諾不能附帶任何條件。由受約本人或其合法代理人作出。在要約有效時間內(nèi)作出。

11、簡述保險合同的特征

保險合同是有名合同。保險合同是要式合同。保險合同是附和性合同。保險合同是有償合同。保險合同是最大誠信合同。保險合同是雙務(wù)合同。

12、簡述保險合同的主體和客體

保險合同的主體是指與保險合同發(fā)生直接關(guān)系、間接關(guān)系的人（含法人和自然人），包括當(dāng)事人、關(guān)系人和輔助人。當(dāng)事人是指直截參與建立保險法律關(guān)系、確立合同的權(quán)利和義務(wù)的行為人，即參與訂立保險合同的主體，包括投保人和保險人。關(guān)系人是指與保險合同有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，而不一定直截參與保險合同訂立的人，包括被保險人、受益人、保單所有人。輔助人是指協(xié)助保險合同的當(dāng)事人簽署保險合同或履行保險合同，并辦理有關(guān)保險事項的人，包括保險代理人、保險經(jīng)紀(jì)人和保險公估人。

客體是指在民事法律關(guān)系中主體履行權(quán)利和義務(wù)時共同指向的對象。保險合同的客體不是保險標(biāo)的本身，而是投保人于保險標(biāo)的上的保險利益。

13、財產(chǎn)保險的特征都哪些？

保險標(biāo)的為各種財產(chǎn)物資及有關(guān)責(zé)任 ；業(yè)務(wù)性質(zhì)是組織經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；經(jīng)營內(nèi)容具有復(fù)雜性 投保對象與承保標(biāo)的復(fù)雜 ；承保過程與承保技術(shù)復(fù)雜 ；危險管理復(fù)雜；單個保險關(guān)系具有不等性

14、團(tuán)體火災(zāi)保險中，固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)，保險金額的確定方式

固定資產(chǎn)的保險金額的確定：按賬面原值、賬面原值加成、重置重建價值或?qū)嶋H價值確定。流動資產(chǎn)的保險金額的確定：按照流動資產(chǎn)最近12個月的平均余額或最近賬目余額確定。

15、簡述責(zé)任事故處理原則發(fā)展的三個階段

一是契約責(zé)任階段，它強(qiáng)調(diào)在處理責(zé)任事故時以受害方與致害方存在著直接的契約或合同關(guān)系為前提;二是過錯責(zé)任階段，它強(qiáng)調(diào)在責(zé)任事故中只有當(dāng)致害人對受害人的傷害負(fù)有故意或過失責(zé)任時，才承擔(dān)起法律規(guī)定的經(jīng)濟(jì)賠償義務(wù);三是絕對或嚴(yán)格責(zé)任階段，即只要受害人不是自己的故意行為所致的損害事實，均可以從實施行為的另一方面獲得經(jīng)濟(jì)上的賠償。

16、人身保險的特征有哪些？

人身保險事故的特點(diǎn)：首先，人身保險的保險事故的發(fā)生通常具有必然性。其次，保險事故的發(fā)生具有分散性。最后，人身保險中的死亡事故的發(fā)生概率隨被保險人年齡的增長而增加，但具有相對穩(wěn)定性。人身保險產(chǎn)品的特點(diǎn)：反映在保險產(chǎn)品的需求、保險金額的確定、保險金的給付、保險利益的確定、保險期限的長短和壽險保單的儲蓄性等方面。人身保險業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：主要表現(xiàn)在保費(fèi)的收取、準(zhǔn)備金的提取、資金的運(yùn)用、保單的調(diào)整和連續(xù)性管理等方面。

17、分析原保險和再保險的聯(lián)系和區(qū)別

聯(lián)系：

投保人（被保險人）支付保險費(fèi)給原保險人（分出公司），并簽訂保險合同，原保險人（分出公司）支付再保險費(fèi)給再保險人（分入公司），并簽訂再保險合同。發(fā)生事故后，投保人（被保險人）可向原保險人（分出公司）請求保險賠償或給付，原保險人（分出公司）向再保險人（分入公司）請求再保險攤賠，再保險人（分入公司）攤付損失賠款，原保險人（分出公司）賠償或給付保險金給投保人（被保險人）。區(qū)別：

18、再保險合同的形式有哪些及其具體的含義如何？

（一）臨時分保

原保險人根據(jù)業(yè)務(wù)需要，臨時選擇再保險人，經(jīng)協(xié)商達(dá)成協(xié)議，逐筆成交的再保險形式。

（二）合同分保

保險人和再保險人事先訂立再保險合同，在一定時期內(nèi)對合同規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，都依據(jù)事先商定的條件進(jìn)行分保。

（三）預(yù)約分保

雙方事先簽訂分保合同，原保險人對于合同規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)可以自由選擇是否分保及分出份額;而再保險人則沒有選擇的自由，凡合同規(guī)定范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，只要原保險人決定分出，再保險人就必須接受，無選擇的余地。

第五篇：運(yùn)輸與保險期末復(fù)習(xí)

一、航空區(qū)劃

國際航協(xié)(IATA)將世界劃分為三個航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)區(qū)：TC1區(qū)、TC2區(qū)、TC3區(qū)

三大區(qū)的區(qū)域范圍，特征以及各區(qū)術(shù)語解釋如下：

TC1

TC1區(qū)主要分為四個次區(qū)：

1.加勒比次區(qū)

(1)美國與巴哈馬群島、百慕大、加勒比群島、圭亞那、蘇里南、法屬圭亞那之間的地區(qū);

(2)加拿大/墨西哥與巴哈馬群島、百慕大、加勒比群島、圭亞那、蘇里南、法屬圭亞那之間的地區(qū);

(3)由巴哈馬群島、百慕大、加勒比群島構(gòu)成的區(qū)域;

(4)由上述為一端與圭亞那、蘇里南、法屬圭亞那為另一端圍成的區(qū)域。

2.墨西哥次區(qū)

加拿大/美國與墨西哥之間的地區(qū)。

3.遠(yuǎn)程次區(qū)

(1)以加拿大、墨西哥、美國為一端與中美洲和南美洲為另一端的地區(qū);

(2)以巴哈馬群島、百慕大、加勒比群島、圭亞那、蘇里南、法屬圭亞那為一端與中美洲和南美洲為另一端的地區(qū);

(3)中美洲和南美洲之間的地區(qū);

(4)中美洲區(qū)域內(nèi)。

4.南美次區(qū)

由以下區(qū)域構(gòu)成：阿根廷、玻利維亞、巴西、智利、哥倫比亞、厄瓜爾多、法屬圭亞那、圭亞那、巴拿馬、巴拉圭、秘魯、蘇里南、烏拉圭、委內(nèi)瑞拉。

TC2

該區(qū)主要分為三個次區(qū)：

1.歐洲次區(qū)

奧地利、比利時、白俄羅斯、保加利亞、克羅地亞、捷克共和國、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、法國、格魯吉亞、德國、直布羅陀、匈牙利、冰島、愛爾蘭、意大利、立陶宛、盧森堡、馬爾頓、馬德拉島、馬爾他、摩洛哥、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克共和國、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、瑞士、突尼斯、土耳其、烏克蘭、英國、南斯拉夫。

2.中東次區(qū)

巴林、埃及、伊朗、伊拉克、以色列、約旦、科威特、黎巴嫩、阿曼、沙特阿拉伯、蘇丹、敘利亞、阿拉伯聯(lián)合酋長國、也門。

3.非洲次區(qū)

由中非、東非、印度洋島嶼、利比亞、南非、北非構(gòu)成;

TC3

共分為四個次區(qū)：

1.亞次大陸次區(qū)

阿富汗、孟加拉國、不丹、印度(包括安達(dá)曼群島)、馬爾代夫、尼泊爾、斯里蘭卡。

2.東南亞次區(qū)

文萊、柬埔寨、中華人民共和國、中國香港、印度尼西亞、哈沙克斯坦、吉爾吉斯斯坦、老撾、馬來西亞、馬紹爾群島、密克羅尼西亞、蒙古、緬甸、北馬里亞那群島、帕勞、菲律賓、新加坡、中國臺灣、塔吉克斯坦、泰國、土庫曼斯坦、烏茲別克斯坦、越南。

3.太平洋地區(qū)

澳大利亞、新西蘭、巴布亞新幾內(nèi)亞、薩摩亞、所羅門群島、湯加、圖瓦盧、瓦努阿圖、瓦利斯和富圖納群島。

4.日本/朝鮮地區(qū)

日本和朝鮮。

2004年多選題

下列城市屬于IATA三個航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)區(qū)中的TC3區(qū)的有()。

A.倫敦 B.開羅 C.大阪 D.釜山

答案：CD

2005年多選題

下列()城市屬于IATA三個航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)區(qū)中TC3區(qū)。

A.新德里 B.開羅 C.惠靈頓 D.釜山

答案：ACD

2008年單選題

下列城市屬于IATA三個航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)區(qū)中的TCI區(qū)的是()。

A.紐約 B.北京

C.倫敦 D.堪培拉

答案：A

無船承運(yùn)人

無船承運(yùn)人即以承運(yùn)人身份接受貨主（托運(yùn)人）的貨載。同時以托運(yùn)人身份委托班輪公司完成國際海上貨物運(yùn)輸，根據(jù)自己為貨主設(shè)計的方案路線開展全程運(yùn)輸，簽發(fā)經(jīng)過備案的無船承運(yùn)人提單。無船承運(yùn)人購買公共承運(yùn)人的運(yùn)輸服務(wù)，再以轉(zhuǎn)賣的形式將這些服務(wù)提供給包括貨主、其他運(yùn)輸服務(wù)需求方。

無船承運(yùn)人不是船代.無船承運(yùn)人縮寫是NVOCC(NON VESSEL OPERATER COMMON CARRIER):他們自已沒有船,但是可以出具提單,且提單具有和一般有船承運(yùn)人(也就是船公司)的提單相同的法律效力.現(xiàn)在的NVOCC都被和一般的傳統(tǒng)的貨運(yùn)代理公司混在一塊了,一般人認(rèn)為NVOCC也是貨代,應(yīng)為他也沒有船,也是接了客人的貨,然后再找船公司去運(yùn).但是NVOCC和一般的貨代是不一樣, 貨代給你走貨,出給你的是船公司的提單, 而NVOCC走貨,出給你的是他們自已的提單(國內(nèi)有時也稱貨代提單,或HOUSE提單).給貨代走貨,貨出了問題,有損壞了,你只能找船公司去索賠,因為貨代是只是你的代理,換句話說,是他代理你去船公司訂艙,出運(yùn).出了事,你要自已去找船公司.找貨代賠他是可以不用賠的.但是一般你自已去找船公司,通常是很困難的.但是NVOCC是不一樣的,你給他走貨,出了問題,你就可以找他賠,他必須要按規(guī)定賠償?shù)?因為他是作為承運(yùn)人的.而且你不用擔(dān)心,他沒有賠償?shù)哪芰?因為一個正規(guī)的NVOCC在注冊時,是要在銀行存入40萬人民幣,作為保證金的,而且這個錢是不可以取出來的,這個就是為了防止發(fā)生損害時,NVOCC沒有賠償能力的情況發(fā)生.但是你在給NVOCC走貨時,要確定他是不是合格的正規(guī)的NVOCC,正規(guī)的才能給他走貨.不正規(guī)的是很危險的1、索賠函的概念

索賠函是指合同雙方中的一方，根據(jù)法律法規(guī)和雙方簽訂的合同，以對方違反合同造成當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)損失或精神損失為理由，向另一方提出賠償或維護(hù)其他權(quán)利的書面材料。編輯本段

2、索賠函的理由

①質(zhì)量不符合合同標(biāo)準(zhǔn)。

②數(shù)量短缺。

③包裝不完善。

④運(yùn)輸拖欠。

⑤違反合同規(guī)定并按合同約定可以索賠的其他事項。編輯本段

3、索賠函的結(jié)構(gòu)

索賠函的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、編號、受書者、正文、附件、簽署等六部分組成。標(biāo)題

①標(biāo)題的形式比較靈活，既可以根據(jù)實際情況寫成包括索賠事由文種的完全標(biāo)題樣式，如：《關(guān)于××的索賠函》。

②也可以簡明扼要地寫成不包括索賠事由而只寫文種的簡單標(biāo)題形式，如：《索賠函》。編號

編號是為了聯(lián)系與備查用，寫在右上角。一般由年號、代字、順序號組成。受函

者

寫受理索賠者的全稱。正文

①緣起：提出引起爭議的合同及其爭議的原因。

②索賠理由：具體指出合同項下的違約事實及根據(jù)。

③索賠要求和意見：根據(jù)合同及有關(guān)國家的商法、慣例，向違約方提出要求賠償?shù)囊庖娀蚱渌麢?quán)利。附件

為解決爭議，以有關(guān)的說明材料、證明材料、來往的函電作為附件。簽署要寫明索賠者所在地和全稱及致函的日期。編輯本段范文

北京XX貨運(yùn)有限責(zé)任公司：

200X年X月XX日，我公司委托貴公司將回流焊設(shè)備一臺，通過公路運(yùn)輸至深圳，交付給收貨人劉X(以下簡稱收貨人)，在深圳收貨人驗收時發(fā)現(xiàn)設(shè)備已經(jīng)破損而拒絕接收。設(shè)備于200X年X月X日退回我公司，經(jīng)貴公司和我公司雙方查驗，由于貴公司運(yùn)輸、裝卸不當(dāng)，造成設(shè)備和包裝破損。

此次事件，不但使我公司設(shè)備損壞，遭受二次緊急調(diào)運(yùn)設(shè)備的運(yùn)費(fèi)損失，而且使我公司對客戶逾期交貨，信譽(yù)受損并要承擔(dān)逾期交貨的違約責(zé)任。我公司向貴公司鄭重要求立即賠償以下設(shè)備修理費(fèi)用和運(yùn)輸費(fèi)損失：

破損部位及程度 費(fèi)用(元)

上罩：兩合頁部分螺絲穿孔，嚴(yán)重掉漆 1300.00

溫室：合頁部分及四個邊角破裂 1900.00

橫梁：中間部分壓損 800.00

電機(jī)上罩 50.00

包裝箱 450.00

修理設(shè)備運(yùn)輸費(fèi) 400.00

設(shè)備修理人工費(fèi) 1200.00

費(fèi)用合計 6100.00

以上是我公司的最低要求，請貴公司于7日內(nèi)支付上述賠償金額，或者貴公司自己將設(shè)備送去經(jīng)我公司認(rèn)可、有相應(yīng)技術(shù)能力和修理設(shè)施、設(shè)備完善的修理廠修理，貴公司承擔(dān)全部修理費(fèi)用。7日后如果貴公司不支付賠償金，又不將損壞設(shè)備送去修理、恢復(fù)設(shè)備完好，我公司將自己委托修理廠修理，并通過法律途徑追償全部損失，不再通知。

順祝商祺!

北京XXXX有限責(zé)任公司

整箱

1、發(fā)貨人在自己工廠或倉庫貨裝箱地點(diǎn)配置集裝箱；

2、發(fā)貨人在自己工廠或倉庫貨裝箱地點(diǎn)配箱、裝箱；

3、通過內(nèi)陸運(yùn)輸，將集裝箱貨物運(yùn)至集裝箱碼頭；

4、根據(jù)堆場計劃在對場內(nèi)暫存集裝箱貨物，等待裝船

5、根據(jù)裝船計劃，將集裝箱貨物裝上船舶

6、通過海上運(yùn)輸，將集裝箱貨運(yùn)地卸船港

7、根據(jù)卸船計劃，從船上卸下集裝箱貨物

8、根據(jù)堆場計劃在堆場內(nèi)暫存集裝箱貨物，等待收貨人前來提貨

9、通過內(nèi)陸運(yùn)輸，將集裝箱貨物運(yùn)至收貨人工廠和倉庫

10、收貨人在自己工廠和倉庫掏箱地點(diǎn)掏箱

11、集裝箱空箱回運(yùn)

拼箱

1、發(fā)貨人自己負(fù)責(zé)將貨物運(yùn)至集裝箱貨運(yùn)站

2、集裝箱貨運(yùn)站負(fù)責(zé)備箱、配箱、裝箱

3、集裝箱貨運(yùn)站負(fù)責(zé)將裝載的集裝箱貨物運(yùn)至集裝箱碼頭

4、根據(jù)堆場計劃將集裝箱暫存堆場，等待裝船

5、根據(jù)裝船計劃，將集裝箱貨物裝上船舶

6、通過海上運(yùn)輸，將集裝箱貨運(yùn)地卸船港

7、根據(jù)卸船計劃，從船上卸下集裝箱貨物

8、根據(jù)堆場計劃在堆場內(nèi)暫存集裝箱貨物，等待貨運(yùn)站前來提貨

9、集裝箱貨運(yùn)站掏箱交貨

10、集裝箱空箱回運(yùn)