第一篇：物業(yè)多樣化經(jīng)營100問

物業(yè)經(jīng)營多樣化100問

一、物業(yè)經(jīng)營多樣化需要什么樣的服務(wù)項(xiàng)目？

1、三個(gè)原則：利潤空間大的，易操作的，風(fēng)險(xiǎn)小的；

2、一個(gè)宗旨：圍繞業(yè)主喜歡的和需要的開展；

3、一個(gè)基礎(chǔ)：選好切入口，先從服務(wù)一部分業(yè)主做起；

二、物業(yè)經(jīng)營多樣化如何讓業(yè)主逐步接受？

1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進(jìn)行推廣；

2、先以一部分業(yè)主為切入口對(duì)象，以一部分服務(wù)項(xiàng)目切進(jìn)；

3、以體驗(yàn)和免費(fèi)為促銷形式，讓業(yè)主參與進(jìn)來，帶動(dòng)其他人；

4、逐步改變業(yè)主的消費(fèi)觀念，讓業(yè)主學(xué)會(huì)依賴物業(yè)；

三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何保障足夠多的訂單？

1、做好產(chǎn)品定位和價(jià)格設(shè)計(jì)，保持好“捧人場(chǎng)”“捧錢場(chǎng)”的平衡；

2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù)；

3、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的滿意度及口碑；

4、設(shè)計(jì)好促銷方案，大氣勢(shì)搶占市場(chǎng)；

5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負(fù)能量傳遞；

四、社區(qū)廣告在物業(yè)經(jīng)營多樣化中的作用？

1、變身為無限溝通業(yè)主的工具；

2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù)；

3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受；

4、物業(yè)要接收到業(yè)主參與服務(wù)后的改進(jìn)建議；

五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？

1、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)其一在于全員團(tuán)隊(duì)都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機(jī)會(huì)；

2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通；

3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴關(guān)系；

4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；

六、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化是賺進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)嗎？

1、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是以前常用的辦法；

2、單一的場(chǎng)地活動(dòng)被業(yè)主厭倦，不符合市場(chǎng)的需求；

3、商家逐漸覺得場(chǎng)地活動(dòng)入不敷出；

4、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)要交付業(yè)委會(huì)；

5、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)市場(chǎng)越來越少；

6、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的障礙；

7、管理費(fèi)和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強(qiáng)；

8、收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)影響與業(yè)主的關(guān)系；

七、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化要不要借力商家的資源？

1、物業(yè)沒有開展具體服務(wù)的能力；

2、物業(yè)沒有資金進(jìn)行拓展；

3、物業(yè)缺乏專業(yè)的具體服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)不在于具體的商業(yè)服務(wù)；

5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場(chǎng)；

八、物業(yè)中層管理如何接受經(jīng)營多樣化？

1、目前狀態(tài)，無法化解與業(yè)主的矛盾；

2、基層的被動(dòng)式服務(wù)為物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來障礙；

3、要改變無過便是功的思想，物業(yè)逐漸不再是旱澇保收的行業(yè)；

4、嘗試去參與經(jīng)營多樣化的開展，就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的視野；

5、強(qiáng)壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過程中統(tǒng)一思想；

6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家的轉(zhuǎn)變；

7、新的職業(yè)規(guī)劃；

九、物業(yè)基層如何接受經(jīng)營多樣化？

1、先統(tǒng)一執(zhí)行力；

2、統(tǒng)一口徑，做好細(xì)節(jié)培訓(xùn)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，責(zé)任到人，分配到人；監(jiān)督到人；

4、利益掛鉤，多勞多得；

十、物業(yè)高層如何接受經(jīng)營多樣化？

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代造成地產(chǎn)商對(duì)物業(yè)新服務(wù)的重視，對(duì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；

2、物業(yè)公司除了經(jīng)營多樣化自救，別無他招；

3、早開始早受益；

4、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對(duì)于自身企業(yè)的壯大是個(gè)千載難尋的機(jī)遇；

5、是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶利器；

6、嘗試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法；

7、是一場(chǎng)革命，會(huì)觸動(dòng)部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；

十一、物業(yè)高層如何操作經(jīng)營多樣化？

1、堅(jiān)定思想，無論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；

2、統(tǒng)一管理層思路，對(duì)于開展經(jīng)營多樣化要不打折扣的執(zhí)行；

3、對(duì)于借力資源要即信之即聽之，不可三心二意；

4、當(dāng)作二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，多給些精力參與和關(guān)注進(jìn)來；

5、對(duì)于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；

6、對(duì)于經(jīng)營多樣化負(fù)責(zé)人要充分授權(quán)；

十二、物業(yè)中層如何操作經(jīng)營多樣化？

1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個(gè)決策，就去執(zhí)行這個(gè)決策；

2、放棄小利益，擁抱大利益；

3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心；

4、逐步放棄無過便是功的陳舊思想；

5、多參與關(guān)于物業(yè)前途的討論，不牢守“四保”主業(yè)陳舊概念；

6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營的探索，不阻礙物業(yè)的轉(zhuǎn)型；

十三、物業(yè)基層如何操作經(jīng)營多樣化？

1、執(zhí)行公司的安排，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能；

2、反饋業(yè)主的建議，完善公司的服務(wù)質(zhì)量；

3、調(diào)整“8小時(shí)”上班固有思路，適應(yīng)多勞多得發(fā)展；

4、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；

5、一絲不茍執(zhí)行上級(jí)的安排；

十四、物業(yè)如何對(duì)待業(yè)主的消費(fèi)維權(quán)？

1、積極應(yīng)對(duì)，否則就會(huì)小火苗變成成大火；

2、分清是否多度，客觀分析對(duì)方的要求；

3、換位體驗(yàn)對(duì)方的感受；

4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；

5、不打不相識(shí)，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；

十五、開展多少服務(wù)項(xiàng)目才能看出效果？

1、按照每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目年均30萬計(jì)算，視盤子大小，概約5個(gè)項(xiàng)目為限；

2、考慮第一年度大部分收益被員工拿走，30%即40萬左右沉淀為公司收益；

3、三個(gè)月內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要力保上齊，否則就會(huì)被動(dòng)；

4、要按照聯(lián)盟協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)行的服務(wù)項(xiàng)目的合理性與發(fā)展性；

5、外包項(xiàng)目不含其中；

十六、建管一體物業(yè)開展經(jīng)營多樣化優(yōu)劣對(duì)比？

1、開發(fā)商支持，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、開發(fā)商不支持，物業(yè)畏首畏腳，不易立項(xiàng)；

3、去年下半年以來，大多地產(chǎn)商開始關(guān)注自身物業(yè)，并有一系列的措施；

4、開發(fā)商還僅僅是嘗試，但是已經(jīng)足夠了；

5、賣樓比較火的開發(fā)商還是比較謹(jǐn)慎；

十七、老社區(qū)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的優(yōu)劣對(duì)比？

1、團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主比較熟悉，易開展管家服務(wù)；

2、五年以上的小區(qū)為老社區(qū)；

3、老社區(qū)入住率都較高；

4、消費(fèi)力沒有新社區(qū)高；

5、物業(yè)生存壓力比較大；

6、居住人群比較雜，服務(wù)要求成多樣化；

7、業(yè)主矛盾隨著服務(wù)質(zhì)量有一定的區(qū)別影響；

十八、新社區(qū)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的優(yōu)劣對(duì)比？

1、五年以內(nèi)或者剛交房的為新社區(qū)；

2、物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主情況還比較陌生；

3、物業(yè)生存壓力比較?。?/p>

4、消費(fèi)力較高；

5、居住人群稍微較集中；

6、業(yè)主矛盾稍微會(huì)少一些；

7、入住率稍微低一些；

十九、商業(yè)社區(qū)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化優(yōu)劣對(duì)比？

1、不能封閉管理，商業(yè)配套較完善；

2、物業(yè)生存壓力比較小；

3、業(yè)主需求成多樣化，操作更難；

4、業(yè)主需求較大，管家服務(wù)空間更大；

二十、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的要求？

1、業(yè)主投訴不能失控；

2、樓盤服務(wù)品質(zhì)不能失控；

3、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道要保持暢通；

4、物業(yè)人員編制不能失控；

5、四保服務(wù)仍在；

6、收費(fèi)率不能低于60%；

二十一、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的促進(jìn)在哪里？

1、有了錢，就會(huì)不再偷工減料，就能把基礎(chǔ)服務(wù)做好；

2、員工從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)到主動(dòng)工作，提高積極性；

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)減員增效會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和見解；

4、對(duì)收費(fèi)成本無限降低，集中力量做好業(yè)主滿意度；

5、真正做到專業(yè)人做專業(yè)的事，扭轉(zhuǎn)物業(yè)當(dāng)前不健康的行業(yè)職能定位； 二

十二、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化能帶多少收益？

1、員工收入大幅度增加，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性提高，人事部門成本降低；

2、公司收益增加，降低了同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力；

3、從年度創(chuàng)收60萬開始到300萬不等的創(chuàng)收空間；

4、第一年度就有物業(yè)創(chuàng)收持平和高于物業(yè)費(fèi)總額；

5、團(tuán)隊(duì)對(duì)開源節(jié)流的認(rèn)識(shí)會(huì)到達(dá)一個(gè)新的高度；領(lǐng)先同行； 二

十三、物業(yè)人如何養(yǎng)家和發(fā)家？

1、僅靠物業(yè)費(fèi)傭金收入，只能餓不死；當(dāng)前物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)定價(jià)不符合國情；

2、灰色收入沒有保障，與業(yè)委會(huì)爭(zhēng)取的那些利潤是有限的；

3、部分個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)類創(chuàng)收規(guī)模不夠，收益也是有限的；

4、物業(yè)費(fèi)消費(fèi)僅僅是業(yè)主總消費(fèi)中的百分之幾；

5、物業(yè)費(fèi)收入有上限，綜合服務(wù)無上限；

6、物業(yè)公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面積，提升員工發(fā)展空間；

二十四、為什么說物業(yè)開展經(jīng)營多樣化是一場(chǎng)行業(yè)革命？

1、幾十年來“四?！笔侵鳂I(yè)，部分意識(shí)已經(jīng)僵硬；

2、多年的行業(yè)發(fā)展屬性，教會(huì)了固化了大部分團(tuán)隊(duì)“無過便是功”的思想；

3、業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣被引導(dǎo)和改變是一個(gè)高強(qiáng)度的工作；

4、社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的高要求性對(duì)操作團(tuán)隊(duì)有極高的要求；

5、部分個(gè)人和團(tuán)體的“懶”“怕”“貪”利益飯碗要打破；

6、這是物業(yè)行業(yè)真正的第一次創(chuàng)業(yè)； 二

十五、物業(yè)行業(yè)的真正優(yōu)勢(shì)資源是什么？

1、物業(yè)與業(yè)主的契約化服務(wù)；

2、物業(yè)與業(yè)主的距離是最近的；

3、服務(wù)的六大過程都可以控制在物業(yè)手中；

4、物業(yè)與業(yè)主的誠信資源；

5、物業(yè)與業(yè)主服務(wù)的唯一性，能壟斷式服務(wù)；

6、物業(yè)服務(wù)的成本是最低的；

7、物業(yè)對(duì)平臺(tái)通道類服務(wù)的組建，性價(jià)比最高； 二

十六、“四?！蓖獍奈飿I(yè)公司何去何從？

1、單做四保中的某類，發(fā)展為專業(yè)類公司；

2、轉(zhuǎn)向?qū)嶓w，立足社區(qū)服務(wù)，服務(wù)業(yè)主；

3、改行，走向其他行當(dāng)；

4、得過且過，靠國家政策保護(hù)，延息殘喘；

5、受同行競(jìng)爭(zhēng)，被業(yè)主炒掉，包括建管一體物業(yè)；

6、拓展新的服務(wù)空間，發(fā)展管家式全服務(wù)，做社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營商； 二

十七、物業(yè)行業(yè)減員增效的當(dāng)前性分析？

1、減員增效更多的是被拿來當(dāng)作噱頭；

2、減員是看得見的，增效是未知的；

3、智慧社區(qū)對(duì)社區(qū)的管理是會(huì)節(jié)約人員成本，不代表沒有成本，相反??

4、很少人去一次性投入；

5、成本在于維護(hù)，這是最大最可怕的成本；

6、當(dāng)前管理水平還沒有達(dá)到減員增效的要求；

7、減員增效不符合當(dāng)前國情；

二十八、智能社區(qū)管理手段對(duì)物業(yè)發(fā)展的意義？

1、真正意義的減員增效；

2、節(jié)約大量人力成本，轉(zhuǎn)型做其他對(duì)人力要求高的服務(wù)板塊；

3、是開展物業(yè)管家式全服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)；

4、智能社區(qū)增強(qiáng)了技術(shù)管理的嚴(yán)禁，補(bǔ)充了人管理的不足；

5、讓管理更高效，以便更多的增值服務(wù)；

6、為物業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障； 二

十九、業(yè)主多樣性需求反應(yīng)在哪些方面？

1、年齡層，40、50、60、70、80、90、00混雜居??；

2、與業(yè)主最有效的溝通也因?yàn)槟挲g層不同而不同；

3、消費(fèi)觀念不同，理財(cái)觀念不同，兒收入千萬爹照樣翻垃圾賣瓶子；

4、農(nóng)民進(jìn)城造就了一批無消費(fèi)價(jià)值觀的業(yè)主，口袋鼓了腦袋還很空；

5、燒包一族與淘寶一族與月光族與土豪金共存的多民族社區(qū)時(shí)代； 三

十、物業(yè)人賺投資商的錢還是業(yè)主的錢？

1、物業(yè)人的智商不允許也賺不了投資商的錢，膽不肥！

2、物業(yè)收費(fèi)幾十年，習(xí)慣了從業(yè)主兜里拿錢花；

3、物業(yè)人熟悉業(yè)主，不熟悉投資商；

4、業(yè)主比投資商數(shù)量要多得多；

5、目前傍投資商的多，傍業(yè)主的少；

6、物業(yè)人都是老實(shí)人； 三

十一、物業(yè)電商到底還有多遠(yuǎn)？

1、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個(gè)工具；就像電腦，是工具不是玩具；

2、電商的前提是商；物業(yè)要學(xué)會(huì)商，這是第一步，這不是外行能干的事兒；

3、電商的目的是減少流通其中的“推廣、訂單和結(jié)算”環(huán)節(jié)；

4、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道還不完善，給你個(gè)網(wǎng)址，業(yè)主能最快全知道嗎?

5、物業(yè)與業(yè)主的誠信關(guān)系還不到位，業(yè)主為啥要上你那破網(wǎng)？

6、物業(yè)還是個(gè)勞動(dòng)型密集行業(yè)，大家離電商還有多遠(yuǎn)？

7、上面問題解決了，物業(yè)電商時(shí)代就到門口了； 三

十二、社區(qū)店和物業(yè)配送的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比？

1、社區(qū)店由商家來組建，成本高，后者由物業(yè)組建，成本低；

2、社區(qū)店區(qū)域內(nèi)有同行重復(fù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，后者無；

3、社區(qū)店送貨上門風(fēng)險(xiǎn)大于物業(yè)配送上門；

4、配貨上門是當(dāng)前服務(wù)的共性和剛需；

5、前者的管理比后者容易一些； 三

十三、物業(yè)服務(wù)的壟斷性分析？

1、區(qū)域的壟斷性，一個(gè)社區(qū)只有一家物業(yè)；

2、宣傳的壟斷性，宣傳優(yōu)勢(shì)在于物業(yè)控制；

3、物業(yè)服務(wù)促銷的優(yōu)勢(shì)高于商家；

4、物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性易造成區(qū)域壟斷； 三

十四、物業(yè)從業(yè)人員發(fā)展趨勢(shì)？

1、有服務(wù)到管理進(jìn)行升級(jí)，特別是服務(wù)管理；

2、勞動(dòng)密集型向技術(shù)型轉(zhuǎn)化，這也是減員增效的結(jié)果；

3、重考核輕服務(wù)化；

4、對(duì)綜合能力要求越來越強(qiáng)； 三

十五、物業(yè)客服應(yīng)該在什么地方辦公？

1、客服是服務(wù)業(yè)主的，業(yè)主去當(dāng)前的客服中心方便嗎？

2、園區(qū)管理是對(duì)人的服務(wù)，客服應(yīng)該到一線去；

3、流動(dòng)服務(wù)上門服務(wù)；

4、商超的客服中心都在哪里？

5、客服與業(yè)主的溝通不僅僅是見面談和電話談了； 三

十六、物業(yè)服務(wù)中心的意義？

1、昭示物業(yè)管家式服務(wù)開始落地了；

2、物業(yè)對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度解決和滿足；

3、物業(yè)開始主動(dòng)服務(wù)業(yè)主；

4、物業(yè)開始重視與業(yè)主的溝通無極限；

5、物業(yè)加強(qiáng)管理自身的一線服務(wù)窗口管理； 三

十七、物業(yè)行業(yè)的誠信資源是什么？

1、其服務(wù)的穩(wěn)定性和時(shí)間的長期行；

2、從業(yè)人員與業(yè)主的熟悉關(guān)系；

3、業(yè)主欠物業(yè)費(fèi)；

4、業(yè)主要依靠物業(yè)的具體服務(wù)來保持居家和辦公；

5、業(yè)主對(duì)物業(yè)會(huì)要求越來越多；

6、物業(yè)服務(wù)的完整性；

三

十八、物業(yè)行業(yè)的誠信資源如何轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值？

1、開展管家式服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目；

2、轉(zhuǎn)變業(yè)主對(duì)物業(yè)的無作為認(rèn)識(shí)；

3、消除業(yè)主對(duì)物業(yè)搞創(chuàng)收的敵意；

4、借力商家、保障服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主依賴物業(yè)； 三

十九、管家式物業(yè)的真正意義？

1、物業(yè)業(yè)主矛盾不再激化；

2、物業(yè)從業(yè)人員不再內(nèi)耗高投入收費(fèi)；

3、物業(yè)從業(yè)人員不再是工資派；

4、有能力有信心拓展新的樓盤；

5、發(fā)展物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營商，行業(yè)華麗轉(zhuǎn)型； 四

十、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的最大意義是什么?

1、改變了目前物業(yè)企業(yè)的困境；

2、改變了員工的收入底層化；

3、改善了與業(yè)主的關(guān)系；

4、扭轉(zhuǎn)了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向；

5、打造了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺(tái)；

四

十一、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)核心團(tuán)隊(duì)的要求？

1、懂物業(yè)；

2、懂商業(yè)；

3、懂媒體；

4、懂策劃；

5、善溝通；

6、以上五大能力同時(shí)具備，缺一不可； 四

十二、社區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的意義？

1、社區(qū)活動(dòng)是社區(qū)文化的集中體現(xiàn)；

2、是溝通業(yè)主的最好利器；

3、最易受到業(yè)主的認(rèn)可和信任；

4、容易把物業(yè)新的服務(wù)包容進(jìn)去推給業(yè)主； 四

十三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何消除釘子戶影響？

1、果斷買斷；

2、小釘子戶小恩小惠，大釘子戶大犧牲；

3、擱置解決；

4、通過新服務(wù)影響其對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)；

5、感化；

四

十四、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何把控投訴風(fēng)險(xiǎn)？

1、第一時(shí)間處理投訴，小火易滅；

2、充分細(xì)化，放權(quán)給一線，直接處理解決；

3、不打不相識(shí)，變壞事為好事；

4、總結(jié)投訴規(guī)律，提前絕殺隱患；

5、包裝并推廣好的處理結(jié)果；

6、先堵嘴式處理投訴；

四

十五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)業(yè)主的宣傳口徑是什么？

1、管家式服務(wù)；

2、業(yè)主有需求找物業(yè)；

3、物業(yè)人的使命：業(yè)主安居樂業(yè)，安心辦公經(jīng)商；

4、五省服務(wù)：省錢省力省心省時(shí)省事為業(yè)主

5、物業(yè)——你最值得信賴的管家； 四

十六、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何借力政府力量？

1、政府紅頭文件；

2、政府相關(guān)資金；

3、政府公益化活動(dòng)；

4、政府宣傳資源；

5、主動(dòng)跟政府靠近；

四

十七、社區(qū)旅游服務(wù)在眾多服務(wù)中特殊作用？

1、社區(qū)旅游服務(wù)是社區(qū)活動(dòng)的一種；

2、旅游更易操作與業(yè)主的互動(dòng)；

3、旅游服務(wù)能帶動(dòng)業(yè)主對(duì)其他服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解以及嘗試；

4、更具備體驗(yàn)性；

5、最宜放松交流；

四

十八、家政服務(wù)在物業(yè)開展經(jīng)營多樣化中的核心意義？

1、事關(guān)生活細(xì)節(jié)，生活細(xì)節(jié)無大事無小事；

2、管家式服務(wù)的招牌菜；

3、與業(yè)主最廣泛的服務(wù)項(xiàng)目；隨時(shí)隨地；

4、最宜讓業(yè)主感受到的服務(wù)；

四

十九、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化初期要注意的原則？

1、練自身團(tuán)隊(duì)；

2、有所謂有所不為，能所能；

3、不卑不亢，做好期望值管理；

4、做好試點(diǎn)；

五

十、物業(yè)社區(qū)服務(wù)對(duì)業(yè)主期望值如何管理？

1、有計(jì)劃運(yùn)作；不大鳴大放大包大攬；

2、有節(jié)有度，以穩(wěn)為先；

3、承諾為準(zhǔn)，不虛不夸；

4、先易后難，客觀調(diào)研，數(shù)據(jù)為先； 五

十一、物業(yè)經(jīng)營多樣化初期需要什么樣的商家？

1、看好和認(rèn)可物業(yè)管家式服務(wù)模式的商家；

2、比較有一定實(shí)力的商家；

3、符合物業(yè)先易后難的商家；

4、能換位替物業(yè)著想的商家；

5、合法經(jīng)營的商家；

6、二線品牌前五名的商家；

7、經(jīng)營模式比較靈活的商家；

8、比較有遠(yuǎn)見和魄力的商家；

9、想領(lǐng)軍行業(yè)但是還比較遠(yuǎn)的商家； 五

十二、物業(yè)經(jīng)營多樣化如何把控商家服務(wù)質(zhì)量？

1、套籠頭，規(guī)范商家服務(wù)細(xì)節(jié)；

2、強(qiáng)化商家服務(wù)承諾，并公示承諾，做到透明消費(fèi)；

3、有諾有賠，建立誠信；

4、參與到具體的服務(wù)中去；

5、專業(yè)人做專業(yè)的事，讓商家只做好服務(wù)； 五

十三、策劃在物業(yè)經(jīng)營多樣化中的作用？

1、業(yè)主消費(fèi)心理是一門新興科學(xué)；

2、做好社區(qū)服務(wù)促銷才能保障業(yè)主嘗試；

3、整合商家媒體資源本來就是策劃的力量；

4、社區(qū)服務(wù)的多樣性要求隨機(jī)應(yīng)變，這也需要策劃實(shí)力； 五

十四、社區(qū)服務(wù)促銷與社會(huì)商家促銷的區(qū)別？

1、前者符合業(yè)主消費(fèi)心理，后者沒；

2、后者忽視了物業(yè)在期間的微妙關(guān)系，這也是至關(guān)重要的；

3、前者鋪路心態(tài)遠(yuǎn)大于后者；

4、前者能精確客戶，后者略之；

5、信任的力量對(duì)兩者也有不同的意義； 五

十五、為什么要轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？

1、物業(yè)服務(wù)更易受到業(yè)主的認(rèn)可；

2、物業(yè)服務(wù)能較有保障的為業(yè)主做更好的服務(wù)；

3、成本更低；

4、誠信的作用更大；

5、二合一的服務(wù)更能持久； 五

十六、怎樣轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？

1、強(qiáng)化承諾，透明消費(fèi)；

2、有物業(yè)深度參與的服務(wù)；

3、把物業(yè)的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)充到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中；

4、物業(yè)監(jiān)控把關(guān)具體的服務(wù)；

5、物業(yè)強(qiáng)化回訪細(xì)化回訪；

五

十七、如何判斷業(yè)主了解物業(yè)綜合服務(wù)？

1、根據(jù)業(yè)主咨詢程度判斷；

2、隨機(jī)調(diào)研業(yè)主的了解度；

3、充分調(diào)研每一種推廣宣傳的受眾群體數(shù)據(jù)；

4、設(shè)計(jì)適合全員參與的活動(dòng)，論證溝通渠道的暢通性；

5、召開業(yè)主座談會(huì)，討論溝通渠道的完善； 五

十八、如何判斷業(yè)主嘗試了物業(yè)的綜合服務(wù)？

1、根據(jù)訂單調(diào)研；

2、各種形式調(diào)研業(yè)主對(duì)嘗試的建議；

3、調(diào)研業(yè)主嘗試的初衷；

4、在服務(wù)中和服務(wù)后調(diào)研業(yè)主對(duì)嘗試的滿意度； 五

十九、如何判斷業(yè)主認(rèn)可了物業(yè)的綜合服務(wù)？

1、業(yè)主參與和接受物業(yè)服務(wù)兩種以上；

2、業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)不再有大量的質(zhì)疑；

3、業(yè)主很清楚物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、保障和流程；

4、業(yè)主主動(dòng)口碑相傳，推廣物業(yè)的綜合服務(wù)；

5、業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)提供大量真誠的建議； 六

十、如何判斷業(yè)主依賴了物業(yè)綜合服務(wù)？

1、單次或總體服務(wù)，業(yè)主連續(xù)參與不少于五次；

2、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)沒有了質(zhì)疑；

3、業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)很少再有建議；

4、收費(fèi)率99%以上；

5、投訴1%以下，二次投訴0；

六

十一、業(yè)主依賴物業(yè)綜合服務(wù)的重大意義是什么？

1、不再有收費(fèi)員職位；

2、業(yè)主矛盾無限減少；

3、物業(yè)通過綜合服務(wù)獲取遠(yuǎn)高于物業(yè)費(fèi)的收益；

4、物業(yè)企業(yè)走出困局，領(lǐng)先同行，拓展服務(wù)面積；

5、打造物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營商；

6、地產(chǎn)商開始玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)時(shí)代；

六

十二、政府對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的態(tài)度是什么？

1、觀望，不鼓勵(lì)也不反對(duì)；

2、某些層面上的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給以部分支持；

3、一旦業(yè)態(tài)形成，政府會(huì)迅速介入；

4、政府培養(yǎng)服務(wù)主體，復(fù)制推廣；

六

十三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)最后一公里物流的影響？ 1、60%的物流成本分?jǐn)傇谧詈笠还镔M(fèi)用上，物業(yè)能緩解； 2、80%的投訴反應(yīng)在最后一公里，物業(yè)能杜絕；

3、業(yè)主的信息安全問題會(huì)迎刃而解；

4、服務(wù)類（無庫存）商品最后一公里配送同樣會(huì)被解決； 六

十四、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)當(dāng)前廣告行業(yè)的影響？

1、品牌效應(yīng)將逐步被弱化，業(yè)主重品質(zhì)重具體標(biāo)配重實(shí)惠；

2、明星效益會(huì)逐步減弱，明星與廣告逐步脫離，重返老本行；

3、產(chǎn)品廣告成本大幅度降低，降低大部分行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格；

4、廠家重新調(diào)整策略，重心做好服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)；

5、假冒商品逐步失去市場(chǎng)；

六

十五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)當(dāng)前物價(jià)的影響？

1、減少流通環(huán)節(jié)，30%降低物價(jià)；

2、減少廣告宣傳浪費(fèi)，20%降低成本損耗；

3、產(chǎn)銷對(duì)接，讓供應(yīng)商安心做好產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)； 4、7分錢的白菜從地頭兒，9分錢到達(dá)餐桌不再是幻想； 六

十六、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化從大眾業(yè)主開始還是高端業(yè)主開始？

1、土豪金在社區(qū)內(nèi)的比例不高于3%；

2、高能低，低不能高；

3、土豪金消費(fèi)觀念還沒有國際化；

4、VIP服務(wù)還比較隱蔽；

5、大眾服務(wù)比較適應(yīng)大部分的需求；

6、大眾服務(wù)易受到公眾的追捧；

7、“人場(chǎng)”到位，“錢場(chǎng)”才有可能實(shí)現(xiàn)；

8、高端服務(wù)要求高，環(huán)節(jié)多，較復(fù)雜；

9、大眾服務(wù)較易介入，操作稍微簡單；

10、大眾服務(wù)能沉淀高端服務(wù)，相反不可；

六

十七、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化從部分服務(wù)開展做起還是一窩蜂做起？

1、業(yè)主消費(fèi)觀念需要引導(dǎo)轉(zhuǎn)變；

2、物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)開展綜合服務(wù)有一定的適應(yīng)過程；

3、商家、媒體、物業(yè)、業(yè)主和社會(huì)都需要過程來磨合；

4、服務(wù)質(zhì)量要求團(tuán)隊(duì)管理到位，把控跟得上； 六

十八、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化從哪些綜合服務(wù)做起？

1、業(yè)主需求最大的、最急需的、最重要的；

2、物業(yè)操作起來比較簡單的；

3、物業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)稍微小一點(diǎn)的，并且有把控的；

4、利潤空間稍微大的；

5、物業(yè)團(tuán)隊(duì)較為熟悉的；

6、社會(huì)上有成功案例可以借鑒的； 六

十九、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)社區(qū)店的影響？

1、物業(yè)會(huì)成立物業(yè)服務(wù)中心或者業(yè)主生活中心；

2、社區(qū)店的服務(wù)內(nèi)容會(huì)逐漸被物業(yè)代替；

3、社區(qū)店做不了物業(yè)的供應(yīng)商，合作空間不大；

4、社區(qū)店的人員會(huì)逐步被物業(yè)聘用，開展對(duì)業(yè)主的綜合服務(wù)；

5、社區(qū)店的體驗(yàn)功能逐步被物業(yè)開展的相關(guān)活動(dòng)取代；

6、物業(yè)會(huì)通過逐步的工作，嘗試和適應(yīng)物業(yè)電商的發(fā)展潮流； 七

十、物業(yè)家族式管理對(duì)開展經(jīng)營多樣化的利弊分析？

1、小利益會(huì)成為阻擋整個(gè)規(guī)劃的發(fā)展；

2、統(tǒng)一思想后會(huì)迅速啟動(dòng)高效發(fā)展；

3、未統(tǒng)一思路，會(huì)造成擱淺；

七

十一、業(yè)主需求和物業(yè)經(jīng)營多樣化的距離有多遠(yuǎn)？

1、溝通渠道的不完善是主要原因；

2、業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣將會(huì)被慢慢轉(zhuǎn)變；

3、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證將是這個(gè)距離的中心；

4、業(yè)主的需求要有規(guī)劃的進(jìn)行開發(fā)和滿足；

5、做好期望值管理；

七

十二、業(yè)主消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變與物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的關(guān)系？

1、業(yè)主有需求不找物業(yè)，物業(yè)就不能有作為；

2、業(yè)主有需求找物業(yè)，物業(yè)就要能滿足；

3、業(yè)主什么都找物業(yè)，物業(yè)無能力；

4、物業(yè)學(xué)會(huì)引導(dǎo)業(yè)主的相應(yīng)需求切入進(jìn)去；

5、讓一部分業(yè)主先動(dòng)起來，逐步擴(kuò)大量；

七

十三、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)以后物業(yè)行業(yè)洗牌意味著什么？

1、盈利能力強(qiáng)；

2、有固定的盈利模式；

3、有成熟的盈利團(tuán)隊(duì)；

4、拓展新的樓盤圈地運(yùn)動(dòng)；

5、做強(qiáng)做大自然領(lǐng)軍行業(yè)；

七

十四、什么樣的物業(yè)公司有可能做好經(jīng)營多樣化？

1、對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化有充分的思想認(rèn)識(shí)；

2、有比較強(qiáng)的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；

3、有畢竟好的業(yè)主關(guān)系基礎(chǔ)；

4、能建立一定的分配機(jī)制；

5、上下一心，同仇敵愾；

七

十五、國內(nèi)不同區(qū)域不同資質(zhì)不同規(guī)模物業(yè)現(xiàn)狀的區(qū)別？

1、大小多少不一而已；

2、收物業(yè)費(fèi)都是重中之重；

3、都受物業(yè)費(fèi)牽制；

4、工資都不高；

5、都是勞動(dòng)密集型；

6、驚人的相似；

七

十六、業(yè)主自治對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的影響？

1、只是多了一個(gè)權(quán)利主體；

2、業(yè)主服務(wù)并沒有人做；

3、并不代表大多數(shù)市場(chǎng)；

4、業(yè)主與物業(yè)的矛盾可以通過物業(yè)經(jīng)營多樣化來化解；

5、服務(wù)品質(zhì)證明何種模式更好；

七

十七、電商手段及科技工具對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的影響？

1、促進(jìn)；

2、但是初期會(huì)成為負(fù)擔(dān)；

3、物業(yè)只有學(xué)會(huì)經(jīng)營后，才有可能采用這些手段；

4、會(huì)大幅度減少成本并保障服務(wù)品質(zhì)；

5、是一個(gè)方向，物業(yè)電商的終極目標(biāo)；

七

十八、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何管理業(yè)主的維權(quán)意識(shí)？

1、期望值管理；

2、客觀公正的進(jìn)行服務(wù)，不卑不亢，地位相當(dāng)；

3、客觀引導(dǎo)業(yè)主正確的維權(quán)觀念；

4、對(duì)于釘子戶，果斷買斷，輸錢不輸理；

5、樹立正確的維權(quán)形象，并包裝推廣；

七

十九、當(dāng)前物業(yè)做好經(jīng)營多樣化最大的障礙有哪些？

1、物業(yè)公司對(duì)經(jīng)營多樣化的將信將疑；

2、執(zhí)行層面的將信將疑；

3、無過便是功的思想；

八

十、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化如何做好與業(yè)主的粘度溝通？

1、有充分的渠道工具；

2、有溝通意識(shí)；

3、了解業(yè)主的消費(fèi)心理；

4、活化數(shù)據(jù)庫；

八

十一、單個(gè)物業(yè)如何進(jìn)行招商和把控商家服務(wù)質(zhì)量？

1、通過上門招商；

2、對(duì)商家只能小區(qū)域內(nèi)篩選；

3、要熟悉商家的運(yùn)作盲點(diǎn)、避免為商家買單；

4、大量的服務(wù)保證金確保服務(wù)質(zhì)量； 八

十二、業(yè)委會(huì)會(huì)是物業(yè)延息殘喘的保護(hù)傘嗎？

1、成立了就被物業(yè)拿下，沒成立，會(huì)被國家政策拖延；

2、市場(chǎng)化發(fā)展規(guī)律是國家政策阻擋不了的；

3、其他物業(yè)免物業(yè)費(fèi)會(huì)給一般物業(yè)收繳費(fèi)帶來天大的災(zāi)難；

4、業(yè)委會(huì)并不能給物業(yè)帶來利潤；

5、業(yè)委會(huì)往往被演變成某些人的工具； 八

十三、如何做好物業(yè)經(jīng)營多樣化的利益分配？

1、讓利業(yè)主，搶占市場(chǎng)；

2、保障操作層面的利益，按勞分配；

3、監(jiān)督好內(nèi)部分配；

4、打破大鍋飯模式；

5、有所得有所不得；

6、按照游戲規(guī)則操作；

八

十四、如何做好物業(yè)經(jīng)營多樣化的具體操作分工與考核？

1、標(biāo)準(zhǔn)化操作，責(zé)任到人，權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一；

2、專業(yè)人做專業(yè)的事，減少成本消耗；

3、用對(duì)的人對(duì)的辦法和扶上馬送一程；

4、明確細(xì)節(jié)，量化考核，目標(biāo)與責(zé)任掛鉤；

5、運(yùn)動(dòng)員與教練各司其職；

八

十五、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的時(shí)效周期有多長？

1、兩個(gè)月統(tǒng)一思想調(diào)研及培訓(xùn)和招商；

2、兩個(gè)月的對(duì)接試運(yùn)行；

3、三個(gè)月的調(diào)整期，完善服務(wù)項(xiàng)目；

4、六個(gè)月的穩(wěn)定期，開始良性循環(huán)；

5、九個(gè)月的穩(wěn)定流水報(bào)表；

八

十六、如何細(xì)分業(yè)主需求和細(xì)分溝通渠道降低成本？

1、不同的社區(qū)不同的人群不同的需求；

2、細(xì)化業(yè)主消費(fèi)者群體；

3、細(xì)化溝通工具；

4、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目；

5、選對(duì)的溝通渠道；

八

十七、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化和商家進(jìn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)別？

1、這是物業(yè)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的區(qū)別；

2、前者操作有難度，后者保障有難度；

3、前者成本低后者成本較高；

4、前者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大于后者；

5、前者易持久后者沒優(yōu)勢(shì)；

八

十八、當(dāng)前社會(huì)上的電商平臺(tái)對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的影響？

1、價(jià)格的影響，只拼價(jià)格不拼質(zhì)量；

2、電商誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂正常的市場(chǎng)秩序；

3、缺乏誠信更能促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)的依賴；

4、服務(wù)類商品還不是電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)；

5、對(duì)物業(yè)電商的發(fā)展進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱；

八

十九、物業(yè)開展經(jīng)營多樣化對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)的影響？

1、體驗(yàn)式服務(wù)彌補(bǔ)電商服務(wù)不足；

2、020模式是物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的借鑒；

3、讓更多的業(yè)主理性消費(fèi)；

4、誠信優(yōu)勢(shì)讓業(yè)主對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)客觀認(rèn)識(shí)；

5、彌補(bǔ)了當(dāng)前電商平臺(tái)的不足； 九

十、業(yè)主網(wǎng)時(shí)代到來還有多遠(yuǎn)？

1、還沒有一家單位能全國范圍讓業(yè)主網(wǎng)落地；

2、誠信體系還沒形成；

3、當(dāng)前電商市場(chǎng)還有空間；

4、聯(lián)盟規(guī)劃五年時(shí)間；

九

十一、聯(lián)盟開展物業(yè)經(jīng)營多樣化試點(diǎn)的核心是什么？

1、招募會(huì)員任何人都會(huì)做；

2、招募什么樣的會(huì)員做切入口是個(gè)難關(guān)，劣幣永遠(yuǎn)做不了示范；

3、項(xiàng)目落地是個(gè)系統(tǒng)工程；核心是機(jī)制問題；

4、期望值管理是制定機(jī)制的總前提；

5、期望值管理具備極強(qiáng)的成長性和適應(yīng)性； 九

十二、聯(lián)盟對(duì)社區(qū)媒體的期望值管理是什么？

1、對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)廣告的應(yīng)用；

2、對(duì)業(yè)主接受的渠道工具的開發(fā)和應(yīng)用；

3、根據(jù)自身實(shí)力開發(fā)社區(qū)媒體管理；

4、對(duì)社區(qū)媒體規(guī)劃運(yùn)作；

5、對(duì)社區(qū)媒體的終極形式——社區(qū)活動(dòng)的期望值管理； 九

十三、誰具備綜合開發(fā)業(yè)主資源的能力？

1、物業(yè)不具備；

2、商家不具備；

3、媒體不具備；

4、政府不具備；

5、平臺(tái)具備；但是對(duì)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)要求極高； 九

十四、聯(lián)盟開發(fā)業(yè)主資源的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)要求？

1、推廣；

2、招募會(huì)員（招商）；

3、會(huì)員管理（客服）；

4、監(jiān)督管理（質(zhì)檢）；

5、期望值管理（策劃決策）；五大部門； 九

十五、聯(lián)盟對(duì)會(huì)員的扶持力度為何要高壓線？

1、越鮑代俎起反作用；揠苗助長、過猶不及，畫蛇添足等；

2、事情是會(huì)員在做，主體是會(huì)員團(tuán)隊(duì)；

3、聯(lián)盟是在解決會(huì)員的問題，不是解決事情的問題；

4、聯(lián)盟“扶上馬送一程”是拋磚引玉，否則依舊會(huì)掉下馬； 九

十六、物業(yè)高管對(duì)經(jīng)營多樣化要有多大的支持度？

1、二次創(chuàng)業(yè)的魄力；

2、高度重視（優(yōu)先處理的大事）；

3、有打贏告御狀的準(zhǔn)備和魄力；

4、隨時(shí)高度關(guān)注；

5、參與到?jīng)Q策的過程中，熟悉核心流程；

6、一只腳嘗試的心理只會(huì)有雨過地皮干的效果； 九

十七、聯(lián)盟是在選擇會(huì)員還是培育會(huì)員？

1、聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)是如何做好經(jīng)營多樣化指導(dǎo)；

2、聯(lián)盟說服不了會(huì)員加入進(jìn)來，并全力以赴；

3、會(huì)員的主動(dòng)性不是聯(lián)盟能附加的；

4、物業(yè)經(jīng)營多樣化不是新東西；

5、物業(yè)經(jīng)營多樣化只有一小部分人才有可能先做起來；

6、聯(lián)盟在挑選會(huì)員的成本大于制定機(jī)制的成本； 九

十八、示范項(xiàng)目的要求？

1、好地；

2、好種；

3、好管理；

4、好收成；

九

十九、當(dāng)前地產(chǎn)大鱷對(duì)物業(yè)開展經(jīng)營多樣化的認(rèn)識(shí)度？

1、由鄙視到重視；

2、嘗試并掌握；

3、投資復(fù)制；

4、跨行業(yè)擴(kuò)張；

5、社區(qū)服務(wù)綜合體平臺(tái)時(shí)代；

百、當(dāng)前物業(yè)開展經(jīng)營多樣化與開發(fā)大數(shù)據(jù)時(shí)代的關(guān)系？

1、數(shù)據(jù)是死的，開展經(jīng)營多樣化能盤活；

2、物業(yè)樓盤是終端；

3、具備極強(qiáng)的復(fù)制性；

4、有買有賣有平臺(tái)；

第二篇：物業(yè)一百問

物業(yè)一百問、什么是物業(yè)管理？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》中所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。

2、物業(yè)管理服務(wù)合同中應(yīng)當(dāng)約定哪些服務(wù)內(nèi)容？ 答：

（一）房屋共用部位和設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

（二）共用設(shè)施和設(shè)備的使用、維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

（三）電梯、智能系統(tǒng)等運(yùn)行服務(wù)；

（四）環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔和綠地、樹木、綠化設(shè)施的養(yǎng)護(hù)、管理；

（五）物業(yè)裝飾、裝修管理；

（六）保安管理；

（七）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)程序的管理、服務(wù)；

（八）物業(yè)資料的管理。

3、物業(yè)公司何時(shí)開始收取物業(yè)管理費(fèi)？

答：物業(yè)公司收取物業(yè)管理費(fèi)一般從購房人驗(yàn)收房屋、簽字認(rèn)可后開始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)；也有物業(yè)管理公司以住戶辦理入戶手續(xù)時(shí)開始計(jì)取物業(yè)管理費(fèi)。

4、物業(yè)管理用房的權(quán)屬？

答：物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意物業(yè)管理企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。

5、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域是否可由多個(gè)物業(yè)企業(yè)管理？

答：一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理。

6、房屋的共用部位是哪些？

答：房屋的共用部位是指承受結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、外坪和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳等。

7、共用設(shè)施設(shè)備是哪些？

答：共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、共用照明、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井等。

8、住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金如何提取？

答：

（一）商品房銷售時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2-3% 的比例繳納；

（二）公有住房銷售時(shí)，售房單位按多層住宅不低于售房款20%，高層住宅不低于30%交納；購房者按購房款2%提取。

9、什么是物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)？

答：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)登記注冊(cè)的物業(yè)管理單位，接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)所轄的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開展日常維護(hù)、修繕、整治及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。

10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共建筑、共用設(shè)施如何管理？

答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按規(guī)劃建筑的公共建筑、共用設(shè)施，不得改變用途，業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)提請(qǐng)業(yè)主大會(huì)討論決定同意后，由業(yè)主代表依法辦理有關(guān)手續(xù)。

11、物業(yè)管理企業(yè)能否把取得的物業(yè)管理服務(wù)再轉(zhuǎn)移給其他的物業(yè)管理企業(yè)？

答：物業(yè)管理企業(yè)不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理業(yè)務(wù)一并再委托給其他物業(yè)管理企業(yè)。但為了有利于物業(yè)管理專業(yè)化水平的提高，物業(yè)管理企業(yè)可以把物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

12、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)什么責(zé)任？對(duì)物業(yè)管理企業(yè)保安人員有什么要求？

答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)在采取應(yīng)急措施的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。物業(yè)管理企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的安全事故承擔(dān)的法律責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定來確定，未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)雇請(qǐng)保安人員的，應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時(shí)，應(yīng)當(dāng)履行職責(zé)，不得侵害公民的合法權(quán)益。

13、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括什么內(nèi)容？

答：

（一）裝飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容；

（二）裝飾裝修工程的實(shí)施期限；

（三）允許施工的時(shí)間；

（四）廢棄物的清運(yùn)與處置；

（五）住宅外立面設(shè)施及防盜窗的安裝要求；

（六）禁止行為和注意事項(xiàng)；

（七）管理服務(wù)費(fèi)用；

（八）違約責(zé)任；

（九）其他需要約定的事項(xiàng)。

14、哪些住宅室內(nèi)裝飾裝修何違規(guī)行為由城市房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令改正，并處罰款？

答：

（一）將沒有防水要求的房間或陽臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間的，或者拆除連接陽臺(tái)的磚，混凝土墻體的，對(duì)裝修人處500元以上1000元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1000元以上10000元以下的罰款；

（二）損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施或者降低節(jié)能效果的，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1000元以上5000元以下的罰款；

（三）擅自拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施的，對(duì)裝修人處500元上1000元以下的罰款；

（四）未經(jīng)原設(shè)計(jì)單位或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出設(shè)計(jì)方案，擅自超過設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載的，對(duì)裝修人處500元以上1000元以下的罰款，對(duì)裝飾裝修企業(yè)處1000元以上10000元以下的罰款。

15、業(yè)主在住宅室內(nèi)裝飾裝修過程中，擅自改變房屋主體及承重結(jié)構(gòu)的，應(yīng)由哪個(gè)部門責(zé)令其整改，并處何罰款？

答：依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，凡涉及建筑主體或者承重結(jié)構(gòu)變動(dòng)的裝修工程，沒有設(shè)計(jì)方案擅自施工的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，處50萬元以上100萬元以下的罰款；房屋建筑使用者在裝修過程中擅自變動(dòng)房屋建筑主體和承重結(jié)構(gòu)的，由城市建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，處5萬元以上10萬元以下的罰款。

16、我自已的住房，可不可以在家開麻將館或開公司？為什么？

答：不可以。改變住房用途應(yīng)當(dāng)遵守小區(qū)管理規(guī)約的規(guī)定，還需經(jīng)本棟房子全體業(yè)主同意并報(bào)規(guī)劃、國土、衛(wèi)生、環(huán)保、消防等行政主管部門批準(zhǔn)，否則將責(zé)令限期改正，并處以5000元以上3萬元以下罰款。

17、裝修房子涉及敲墻打洞，需不需要辦手續(xù)，為什么？

答：按照《城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》，裝修房子涉及敲墻打洞，必須經(jīng)房產(chǎn)管理局批準(zhǔn)才可實(shí)施，否則，將承擔(dān)由此造成的損失并被責(zé)令限期改正，并處罰款

18、底樓商鋪開餐廳，污染了我，應(yīng)該怎樣維護(hù)合法權(quán)益，是不是可以不交物管費(fèi)？為什么？

答：業(yè)主可以先與商家協(xié)商自行解決，如果協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，可以申請(qǐng)環(huán)保部門進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解失敗可以申請(qǐng)環(huán)保局行政處罰底層商鋪商家，也可直接向人民法院以其侵害相鄰權(quán)為由進(jìn)行起訴來維護(hù)自身合法權(quán)益。因?yàn)椴皇俏飿I(yè)服務(wù)企業(yè)造成的污染，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，其沒有賠償?shù)牧x務(wù)，所以業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

19、我們的自行車沒有停放在自行車庫，可以停放在樓梯口嗎？如果失盜了可以要求物管公司賠償嗎？

答：不可以停放在樓梯口，因?yàn)闃翘轂楣餐ǖ蓝擒噹?，亂停亂放屬擅自改變房屋用途，陰塞交通，存在安全隱患，如造成損害，應(yīng)承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。沒有停放在自行車庫并委托物業(yè)企業(yè)管理的非機(jī)動(dòng)車，因不存在委托代管合同關(guān)系，丟失后，不應(yīng)找物業(yè)企業(yè)賠償。

20、我家發(fā)生了入室偷盜，是否都應(yīng)由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償？如果協(xié)商不好應(yīng)怎么辦？

答：不一定都由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償，物業(yè)企業(yè)公共秩序維護(hù)員不同于保安，只是依據(jù)合同維護(hù)公共部位軼序，如果物業(yè)企業(yè)嚴(yán)格按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定事項(xiàng)履職盡責(zé)做好了公共秩序維護(hù)工作并有相關(guān)記錄作為佐證，則不應(yīng)由物管公司承擔(dān)賠償責(zé)任。但如果物業(yè)公司不能提供相關(guān)佐證材料，則應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，雙方可自行協(xié)商，如協(xié)商不能達(dá)成共識(shí)，可以直接申請(qǐng)人民法院裁定

21、與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)如何維護(hù)自身合法權(quán)益，是否可以不交物管費(fèi)？

答：與物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛時(shí)，應(yīng)在法律法規(guī)的框架內(nèi)通過合法渠道如實(shí)向業(yè)主委員會(huì)反映情況、向管理部門投訴、向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解、向人民法院起訴、召開業(yè)主大會(huì)決定是否改聘續(xù)聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)等方式維護(hù)自身合法權(quán)益，不宜簡單采取不交物管費(fèi)的方式。因?yàn)椴扇〔唤晃锕苜M(fèi)這種方式表面上看是損害了物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益，實(shí)際上物業(yè)服務(wù)企業(yè)會(huì)因此采用降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本，如果采取這種方式的人多了，結(jié)果會(huì)導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)入混亂狀態(tài)，損害的是全體業(yè)主的利益，問題并不能得到根本解決。

22、我室內(nèi)設(shè)施設(shè)備壞了，是否由物業(yè)服務(wù)企業(yè)免費(fèi)維修？ 答：不應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)免費(fèi)維修，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同對(duì)小區(qū)公共部分進(jìn)行管理維護(hù)，如果室內(nèi)設(shè)施設(shè)備壞了可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修，但應(yīng)另行支付特約服務(wù)費(fèi)。

23、我居住的老小區(qū)，總表下設(shè)分表，為什么水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供電局、水廠公布的價(jià)格不同？如何解決？

答：總表下設(shè)分表的老小區(qū)，供電局、水廠、天然氣公司只認(rèn)小區(qū)總表讀數(shù)。因公共設(shè)施設(shè)備的能耗和線損，故總表讀數(shù)大于分表累計(jì)讀數(shù)，按照合同約定應(yīng)共同分?jǐn)偟?，就存在水、電收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和供電局、水廠公布的價(jià)格不同的問題。要根本解決該問題，需要全體業(yè)主申請(qǐng)供電局、水廠、天然氣公司將總表下設(shè)分表，改為直接對(duì)水、電、氣公司的戶表，但會(huì)涉及到改裝費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)向相關(guān)單位咨詢。

24、水、電、氣能源應(yīng)由誰承擔(dān)費(fèi)用？

答：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定，“新建建筑區(qū)劃內(nèi)，供水、供電、供氣、信息、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)按下列規(guī)定向最終用戶收取有關(guān)費(fèi)用：

（一）業(yè)主自用的向業(yè)主收?。?/p>

（二）物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人使用的向物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人收??；

（三）部分業(yè)主共同使用的，由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅?/p>

（四）全體業(yè)主共同使用的，由全體業(yè)主分?jǐn)偂?/p>

25、商品房出現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)該找誰，是不是可以不交物管費(fèi)？

答：商品房是開發(fā)商銷售給業(yè)主的，按照相關(guān)法規(guī)，應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)保質(zhì)期內(nèi)房屋質(zhì)量保修的義務(wù)，保質(zhì)期屆滿后，公共部分按照法定程序，可動(dòng)用公共維修資金進(jìn)行修復(fù)，業(yè)主專有部分，由業(yè)主自行維修。房屋質(zhì)量問題不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)造成的，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，其沒有賠償?shù)牧x務(wù)，故業(yè)主不能因房屋質(zhì)量問題不交物管費(fèi)。

26、樓上衛(wèi)生間漏水應(yīng)該找誰？是不是可以不交物管費(fèi)？

答：樓上衛(wèi)生間漏水應(yīng)先找樓上業(yè)主協(xié)商，找水電工確認(rèn)漏水原因，如果是房屋施工質(zhì)量問題，保質(zhì)期內(nèi)應(yīng)找開發(fā)商修復(fù)，超過保質(zhì)期由樓上樓下業(yè)主協(xié)商解決；如果是裝修使用不當(dāng)?shù)膯栴}，應(yīng)找樓上業(yè)主修復(fù)。因?yàn)椴皇俏飿I(yè)服務(wù)企業(yè)造成的房屋漏水問題，按照《物業(yè)服務(wù)合同》約定，其沒有賠償?shù)牧x務(wù)，所以業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照《物業(yè)服務(wù)協(xié)議》的約定按時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)

27、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利和義務(wù)有哪些？

房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

（三）提出制定和修改業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

（七）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（八）對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（九）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡稱專項(xiàng)維修資金）的管理和使用；

（十）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

28、什么是前期物業(yè)？

答：前期物業(yè)管理服務(wù)指房地產(chǎn)開發(fā)單位邀請(qǐng)擬從事前期物業(yè)管理的有關(guān)人員參與該項(xiàng)目的可行性研究，從物業(yè)管理角度對(duì)物業(yè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、功能布局、施工監(jiān)管、驗(yàn)收接管、銷售和租賃提出建設(shè)性意見，充分反映住戶要求和物業(yè)自身要求，力求使用戶入住之前的各種前期工作與用戶使用的實(shí)際需要及日后物業(yè)管理工作相適應(yīng)。

29、國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》從哪年哪月哪日開始施行？

答：2003年9月1日。

30、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可分為哪幾種？

答：定期會(huì)議和臨時(shí)會(huì)議。

31、召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召多少日前通知全體業(yè)主？

答：15日

32、業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用哪兩種形式召開？

答：集體討論和書面征求意見。

34、對(duì)業(yè)主委員會(huì)委員的基本要求有哪些？

答：熱心公益事業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定組織能力。

35、物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

答：合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則。

36、什么是業(yè)主公約？

答：是指一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，由全體業(yè)主共同訂立或者承諾對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。

37、建設(shè)單位制定業(yè)主臨時(shí)公約時(shí)，應(yīng)該遵循什么原則？

答：不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。

38、房子出租了物業(yè)服務(wù)費(fèi)由誰來交？

答：《條例》規(guī)定業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶責(zé)任。

39、前期物業(yè)管理招標(biāo)有哪幾種方式？

答：兩種。公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)。

40、違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部分、共同設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處以多少罰款？

答：5萬元以上20萬元以下。

41、物業(yè)管理企業(yè)有罰款權(quán)嗎？

答：沒有。罰款是一種行政處罰行為，物業(yè)公司是一個(gè)企業(yè)是接受上業(yè)主委員會(huì)委托對(duì)小區(qū)物業(yè)進(jìn)行管理的民事主體，所以沒有罰款權(quán)，但物管企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況，要求當(dāng)事人支付違約金或賠償金。

41、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的水電費(fèi)如何分?jǐn)偅?/p>

答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十一條的規(guī)定，公共區(qū)域的水電費(fèi)已計(jì)入物業(yè)管理成本，應(yīng)作為物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成部分，不存在分?jǐn)偂?/p>

42、業(yè)主和建設(shè)單位產(chǎn)主糾紛，可以以此作為拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由嗎？

答：不可以。因建設(shè)單位和物管企業(yè)分別屬于兩個(gè)獨(dú)立的法人，商品房的買賣和物業(yè)管理屬于不同的法律關(guān)系

43、業(yè)主裝修房屋時(shí)，需要告知物業(yè)管理企業(yè)嗎？

答：《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定業(yè)主裝飾房屋時(shí)應(yīng)當(dāng)事先告知物業(yè)管理企業(yè)。物管企業(yè)應(yīng)將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項(xiàng)告知業(yè)主。

44、什么是業(yè)主委員會(huì)？

答：是經(jīng)業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，并經(jīng)房地產(chǎn)行政主管部門登記備案，它是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，代表和維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益的組織，并對(duì)業(yè)主大會(huì)負(fù)責(zé)

45、如果業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)該怎么辦？

答：及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)是業(yè)主的主要義務(wù)之一，如業(yè)主拒絕交納服務(wù)費(fèi)，業(yè)主委員會(huì)可以督促其限期交納，物管企業(yè)有權(quán)要求其限期交納并按規(guī)定收取滯納金。如業(yè)主仍不交納，物管企業(yè)可向人民法院提起拆訟。

46、《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》什么時(shí)間開始施行？

答：2003年9月1日。

47、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)與居民委員會(huì)之間的關(guān)系？

答：業(yè)主大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主行使建筑物區(qū)分所有權(quán)的一種形式，它的職能主要是民事的。

居民委員會(huì)是居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，它的職能大都帶有社會(huì)公共性。

兩者的目標(biāo)是一致的，都是為了給業(yè)主或居民創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)應(yīng)支持居委會(huì)工作，接受其指導(dǎo)、監(jiān)督。業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定應(yīng)當(dāng)告知相關(guān)居委會(huì)，并聽取居委會(huì)的建議。

48、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的工作經(jīng)費(fèi)《條例》如何規(guī)定？

答：《條例》規(guī)定：“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)。

49、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定對(duì)不同物業(yè)如何定價(jià)？

答：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)性質(zhì)和特點(diǎn)，分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。50、根據(jù)《國務(wù)院物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條第四次的規(guī)定業(yè)主應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納什么資金？

答：專項(xiàng)維修資金。

51、決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案并監(jiān)督實(shí)施是誰的職責(zé)？

答：業(yè)主大會(huì)。

52.物業(yè)費(fèi)包括哪些費(fèi)用？

1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;

(即人員費(fèi)用，包括基本工資、按規(guī)定提取的福利費(fèi)、加班費(fèi)和服裝費(fèi)等)

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;

(包括;公共建筑(如過道、門廳、樓梯及道路環(huán)境)內(nèi)的各種土建零修費(fèi);給排水日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);電氣、燃?xì)狻⑾老到y(tǒng)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi);公共照明費(fèi);易損件更新費(fèi)等等)

3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;

(包括：清潔工具、勞保用品、清潔環(huán)衛(wèi)、垃圾外運(yùn)、化糞清掏等)

4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

(包括：綠化工具費(fèi)、綠化用水費(fèi)、農(nóng)藥化肥費(fèi)、雜草清運(yùn)費(fèi)、景觀維護(hù)費(fèi)等)

5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;

(即安全管理人員費(fèi)用、安全器械裝備費(fèi)等)

6、辦公費(fèi)用;

(包括：交通費(fèi)、通訊費(fèi)、低值易耗辦公用品費(fèi)、辦公用房水電費(fèi)等)

7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;

8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用;

9、法定稅費(fèi);

(包括營業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育附加費(fèi)等)

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。

但樓道燈公共部位照明費(fèi)按戶分?jǐn)偅春谖飿I(yè)管理服務(wù)費(fèi)用之內(nèi)，53.為什么要交專項(xiàng)維修基金，它的使用，續(xù)籌的程序怎樣？

答：根據(jù)國家及當(dāng)?shù)亍段飿I(yè)管理?xiàng)l例》有關(guān)物業(yè)維修基金的相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修基金，專項(xiàng)維修基金用于住宅公用部位，公用設(shè)施設(shè)保修期滿后的大修，更新，改造。維修基金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修基金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)等。54.物業(yè)服務(wù)具體包括那些？

答：物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)管理費(fèi)以后，需要更具政府法規(guī)與協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容提供服務(wù)，具體如下： 1 物業(yè)公用部位、場(chǎng)地的維護(hù)和管理。2物業(yè)公用設(shè)施、設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理 3 環(huán)境衛(wèi)生管理 4 公共秩序維護(hù) 交通秩序與車輛停放管理 6 房屋裝修裝飾管理 有償服務(wù)（根據(jù)業(yè)主需求及物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)際情況適當(dāng)提供，收費(fèi)遵循市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)格，具體參見服務(wù)部掛牌公示標(biāo)準(zhǔn)，其收費(fèi)用于彌補(bǔ)小區(qū)管理費(fèi)不足）

8代表小區(qū)業(yè)主聯(lián)系政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào)工作 在小區(qū)適合地方設(shè)立公告欄，公布相關(guān)通告或者有關(guān)管理的其他事項(xiàng)，為業(yè)主提供信息服務(wù)，所有有關(guān)小區(qū)公共事務(wù)，公共信息，已在公共宣傳欄或單元門上張貼發(fā)布為準(zhǔn)并視為送達(dá)，不再單獨(dú)另行通知。

55.如何投訴，怎樣保修？

答：如果您要投訴的是個(gè)別管理員或者服務(wù)人員，請(qǐng)記錄其姓名，證件編號(hào)，直接到物業(yè)客戶服務(wù)部投訴即可，也可用電話，書信形式進(jìn)行投訴。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)并及時(shí)向您反饋處理意見。如果保修問題，通知物業(yè)服務(wù)前臺(tái)或者您的區(qū)域管理員，水，電急修20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，其他按保修雙方約定時(shí)間進(jìn)行。由專項(xiàng)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知。保修進(jìn)行回訪。

56.因工程遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費(fèi)？

答：不可以。根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第七條、第五款的規(guī)定：業(yè)主應(yīng)暗示交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)法律責(zé)任。對(duì)于開發(fā)遺留問題，業(yè)主應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或通過物業(yè)公司代為協(xié)調(diào)處理。

57.業(yè)委會(huì)有那些責(zé)任和義務(wù)：

答：1 召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理的實(shí)際情況 根據(jù)業(yè)主大會(huì)的書面授權(quán)，采取招標(biāo)投標(biāo)等方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂，變更或者終止物業(yè)管理服務(wù)合同 3 監(jiān)督物業(yè)維修基金的使用 聽取并反映業(yè)主及使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議 5 督促業(yè)主及使用人遵守臨時(shí)管理規(guī)約，旅行物業(yè)管理服務(wù)合同 6 業(yè)主賦予的其他職責(zé)

第三篇：物業(yè)客戶100問

物業(yè)知識(shí)問答題

1.為什么物業(yè)管理公司一次性收取半年/一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：由于本小區(qū)客戶群特點(diǎn)，大部分業(yè)主事務(wù)繁忙，因此可能出現(xiàn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)交費(fèi)不及時(shí)的現(xiàn)象；而我們也會(huì)將大部分精力用于催繳費(fèi)用上（因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)費(fèi)是保證物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的先決條件），這勢(shì)必就會(huì)影響到我們對(duì)您和其他方面的服務(wù)質(zhì)量。如按收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，物業(yè)公司可將全部精力投入到對(duì)客戶服務(wù)中，在資金運(yùn)轉(zhuǎn)上無后顧之憂，且符合有關(guān)文件之規(guī)定。2.從什么時(shí)間開始計(jì)收我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：按約定日期辦理收房手續(xù)的，從辦理收房手續(xù)之日起開始計(jì)算；未按收房手續(xù)約定日期拖延收房手續(xù)的，以開發(fā)商發(fā)給業(yè)主的“收房通知書”上標(biāo)明的繳費(fèi)時(shí)間開始計(jì)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.以什么面積收取我的物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：房產(chǎn)證未辦理以前,以商品房買賣合同上的銷售面積為準(zhǔn)；房產(chǎn)證辦理以后，以實(shí)測(cè)后的建筑面積收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

4.我應(yīng)該每月繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是多少？除此之外我還要交納什么費(fèi)用？ 答：住宅物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：3.6元/平米·月；（含能耗費(fèi)）

所有商鋪物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 2.8元/平米·月； 地下車庫機(jī)動(dòng)車位管理費(fèi)： 80元/只·月；

除此之外如果是各業(yè)主自己家里使用的水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視和網(wǎng)絡(luò)費(fèi)等費(fèi)用，以及業(yè)主的一些有償服務(wù)，價(jià)格見物業(yè)服務(wù)中心的公示。

5.我們?nèi)绾沃牢飿I(yè)服務(wù)費(fèi)都花在什么地方了？

答：物業(yè)服務(wù)費(fèi)主要用在小區(qū)內(nèi)各公共設(shè)施設(shè)備(電梯、消防監(jiān)控、供水供電設(shè)備)的日常養(yǎng)護(hù)、維修及公共清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化的維護(hù)等方面；物業(yè)管理公司將每半年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理公司對(duì)本小區(qū)收繳與支出的賬目，屆時(shí)您可以詳細(xì)了解物業(yè)服務(wù)費(fèi)是如何花銷的。6.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)里面包括了哪些費(fèi)用？ 答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)包括：

管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；物業(yè)公司辦公費(fèi)用；物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。裝修類問題解答

7.我入住時(shí)要繳納購房契稅和公共維修資金嗎？ 答：按雙方簽署的商品房預(yù)售合同中的條款執(zhí)行。

8.我入住時(shí)應(yīng)該簽訂什么協(xié)議或文件？

答：入住時(shí)您應(yīng)簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《客戶資料登記表》、等資料。9.業(yè)主有權(quán)審查物業(yè)管理企業(yè)的收支嗎？

答：沒有。只有業(yè)主委員會(huì)可以請(qǐng)有關(guān)審計(jì)部門進(jìn)行審計(jì)。因?yàn)橐话愕臉I(yè)主不具備專業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)，即使是專業(yè)財(cái)務(wù)人員也無法以個(gè)人身份提供具有合法效力的審計(jì)證明。如果每個(gè)業(yè)主都可以濫用自己的查賬權(quán)，這樣只能嚴(yán)重干擾管理公司的正常運(yùn)作。

10.售樓時(shí)的承諾沒有兌現(xiàn)，我可以不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)嗎？

答：不可以。因?yàn)槲飿I(yè)管理公司與開發(fā)商是具獨(dú)立法人資格的公司，物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于小區(qū)物業(yè)服務(wù)的，是物業(yè)公司用于保證和維護(hù)小區(qū)物業(yè)服務(wù)正常運(yùn)行。物業(yè)公司可以幫助業(yè)主、物業(yè)使用人按投訴程序向開發(fā)商/有關(guān)部門反映投訴，爭(zhēng)取盡早解決，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)仍需支付。11.有的業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，這對(duì)我有影響嗎？

答：有影響。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)的實(shí)施是需要業(yè)戶交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)來支持，如果有業(yè)戶不交管理費(fèi)，勢(shì)必會(huì)給物業(yè)公司的管理運(yùn)營經(jīng)費(fèi)造成影響，也將影響了已交費(fèi)業(yè)戶的利益，當(dāng)然也影響了您的利益。12.業(yè)主辦理了入伙手續(xù)但沒有入住，也要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：是的，要繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)樵诜梢饬x上來講，該單元的所有權(quán)已經(jīng)由開發(fā)商移交到了單個(gè)的業(yè)主手中，物業(yè)管理公司已經(jīng)為該單元提供了公共性的物業(yè)管理服務(wù)（比如設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、清潔綠化等服務(wù)），所以，您是要交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的。13.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用途的說明：

根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》實(shí)施細(xì)則，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用主要用于支付下列各項(xiàng)及其他未列細(xì)項(xiàng)費(fèi)用： 服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)區(qū)域日常清潔衛(wèi)生費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)區(qū)域日常綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；

辦公費(fèi)用；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用

法定稅費(fèi)；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤；

其他相關(guān)費(fèi)用。

14.物業(yè)服務(wù)費(fèi)如何收繳? 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)方式? 答：業(yè)主入伙時(shí)預(yù)收一年的物業(yè)服務(wù)費(fèi)，符合建設(shè)部《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》第十九條相關(guān)內(nèi)容規(guī)定。而此收費(fèi)已經(jīng)在《前期物業(yè)服務(wù)合同》中約定?？梢砸袁F(xiàn)金形式或銀行劃帳等方式。15.物業(yè)服務(wù)費(fèi)是怎樣計(jì)算出來的，測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而定出管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，其測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r(jià)水平及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)

水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測(cè)算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。16.為什么物業(yè)服務(wù)費(fèi)會(huì)這么高，是不是日后會(huì)隨時(shí)變動(dòng)？

答：小區(qū)現(xiàn)時(shí)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是由政府備案的，不會(huì)隨便調(diào)整。17.房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)？

答：只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。因?yàn)槲飿I(yè)公司已經(jīng)開始提供服務(wù)。物業(yè)公司并不是為一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主服務(wù)，而是為整個(gè) 小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對(duì)整體業(yè)主的合同關(guān)系。物業(yè)服務(wù)費(fèi)是用于整個(gè)小區(qū)維護(hù)保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運(yùn)行所必須的費(fèi)用，并非物業(yè)公司的經(jīng)營性收入。如果一個(gè)或幾個(gè)業(yè)主不交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，必然導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)費(fèi)入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對(duì)小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。裝修類問題解答

18.辦理裝修管理服務(wù)費(fèi)是多少錢？包含什么服務(wù)？為什么要收?。?/p>

答：裝修管理服務(wù)費(fèi)每戶 元。由業(yè)主在辦理裝修手續(xù)時(shí)一次性支付，裝修管理費(fèi)中包含審圖服務(wù)、施工現(xiàn)場(chǎng)安全與工程檢查、消防檢查等服務(wù)、電梯保護(hù)套板、重要通道的石材保護(hù)、墻面保護(hù)、公共區(qū)域保潔等服務(wù)。這些工作是正常的物業(yè)管理服務(wù)以外的增加量，這些開支未在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中包含，所以費(fèi)用要單獨(dú)收取。

19.我不付裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，由裝修公司清走可以嗎？

答：可以，但業(yè)主需要簽署承諾書及交納保證金，裝修完工后無違規(guī)如在公共區(qū)域堆放垃圾、搬運(yùn)過程無撒漏等情況則予以退還。

20.已經(jīng)購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費(fèi)？

答：嚴(yán)格來講是交納場(chǎng)地管理服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司要對(duì)車庫或車位進(jìn)行清潔和維護(hù)。21.為什么要交維修資金？它的使用、續(xù)籌的程序怎樣的？

答：根據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)維修資金之相關(guān)規(guī)定，業(yè)主需要交納物業(yè)維修資金。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時(shí)，購房者應(yīng)當(dāng)按購房款2%—3%的比例向售房單位繳納維修資金。資金用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。維修資金的使用，由物業(yè)管理企業(yè)提出財(cái)務(wù)預(yù)算，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審定后實(shí)施。維修資金不足時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例向業(yè)主續(xù)籌。

22.住宅專項(xiàng)維修資金的收取方式？是用于房屋哪方面的維修？專項(xiàng)維修資金是由誰代為管理？

答：住宅專項(xiàng)維修資金按房屋買賣合同中表明的購房款的2%交納（實(shí)測(cè)面積后有變估的以結(jié)算價(jià)款為準(zhǔn)）。對(duì)農(nóng)行房屋是在簽定合同時(shí)交納，對(duì)其他業(yè)主是在交房時(shí)交納。用于住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備的保修期滿后的維修工程，即除日常運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)以外的中修、大修以及更新、改造工程。

商品住宅專項(xiàng)維修資金由房管局代為管理。

23.小區(qū)的公共照明用電是否需要業(yè)主分?jǐn)偅繎?yīng)該按什么標(biāo)準(zhǔn)收??？

答：根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)的原則，管理區(qū)內(nèi)路燈、樓梯間照明用電費(fèi)用在公共性服務(wù)費(fèi)中列支；管理區(qū)內(nèi)裝飾用彩燈、射燈等用電費(fèi)用由業(yè)主（使用人）共同負(fù)擔(dān)”規(guī)定收取。24.小區(qū)內(nèi)的水景、園林維護(hù)如何進(jìn)行？其保養(yǎng)運(yùn)行是否額外收費(fèi)？

答：水景園林將由專業(yè)公司進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng)。能夠保證如噴泉之類的配套正常運(yùn)行，運(yùn)行時(shí)間由管理處具體擬定。其保養(yǎng)運(yùn)行不額外收費(fèi)，包含在物業(yè)服務(wù)費(fèi)中。如遇大修則需動(dòng)用維修資金。

第四篇：物業(yè)多種經(jīng)營100問

物業(yè)開展多種經(jīng)營一百問

一、物業(yè)多種經(jīng)營需要什么樣的服務(wù)項(xiàng)目？

1、三個(gè)原則：利潤空間大的，易操作的，風(fēng)險(xiǎn)小的；

2、一個(gè)宗旨：圍繞業(yè)主喜歡和需要開展的

3、一個(gè)基礎(chǔ)：選好切入口，先從服務(wù)一部分業(yè)主做起；

二、物業(yè)多種經(jīng)營如何讓業(yè)主逐步接受？

1、以“便民”“服務(wù)”“管家”等字樣進(jìn)行推廣；

2、先以一部分業(yè)主為切入口對(duì)象，以一部分服務(wù)項(xiàng)目切進(jìn)；

3、以體驗(yàn)和免費(fèi)為促銷形式，讓業(yè)主參與進(jìn)來，帶動(dòng)其他人；

4、逐步改變業(yè)主的消費(fèi)觀念，讓業(yè)主學(xué)會(huì)依賴物業(yè)；

三、物業(yè)開展多種經(jīng)營如何保障足夠多的訂單？

1、做好產(chǎn)品定位和價(jià)格設(shè)計(jì)，保持好“捧人場(chǎng)”“捧錢場(chǎng)”的平衡；

2、做好宣傳推廣，讓更多的業(yè)主了解物業(yè)的新服務(wù)；

3、做好第一批訂單的服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的滿意度及口碑；

4、設(shè)計(jì)好促銷方案，大氣勢(shì)搶占市場(chǎng)；

5、做好投訴處理，杜絕二次投訴，避免負(fù)能量傳遞；

四、社區(qū)廣告在物業(yè)多種經(jīng)營中的作用？

1、變身為無限溝通業(yè)主的工具；

2、業(yè)主要了解物業(yè)新服務(wù)；

3、物業(yè)要了解業(yè)主參與服務(wù)的感受；

4、物業(yè)要接收到業(yè)主參與服務(wù)后的改進(jìn)建議；

五、物業(yè)開展多種經(jīng)營的“一層皮”和“兩層皮”區(qū)別？

1、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)其一在于全員團(tuán)隊(duì)都與業(yè)主有親密接觸和溝通的機(jī)會(huì)；

2、兩層皮不利于與業(yè)主的溝通；

3、兩層皮不利于與業(yè)主的信賴關(guān)系；

4、兩層皮不利于物業(yè)的最大化收益；

六、物業(yè)開展多種經(jīng)營是賺進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)嗎？

1、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是以前常用的辦法；

2、單一的場(chǎng)地活動(dòng)被業(yè)主厭倦，不符合市場(chǎng)的需求；

3、商家逐漸覺得場(chǎng)地活動(dòng)入不敷出；

4、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)要交付業(yè)委會(huì)；

5、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)市場(chǎng)越來越少；

6、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)是物業(yè)開展多種經(jīng)營的障礙；

7、管理費(fèi)和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)與傭金相比天地之別，特別是隨著物業(yè)綜合服務(wù)能力的增強(qiáng)；

8、收取進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和管理費(fèi)影響與業(yè)主的關(guān)系；

七、物業(yè)開展多種經(jīng)營要不要借力商家的資源？

1、物業(yè)沒有開展具體服務(wù)的能力；

2、物業(yè)沒有資金進(jìn)行拓展；

3、物業(yè)缺乏專業(yè)的具體服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、物業(yè)的優(yōu)勢(shì)不在于具體的商業(yè)服務(wù)；

5、商家削尖腦袋向往社區(qū)搶占市場(chǎng)；

八、物業(yè)中層管理如何接受多種經(jīng)營？

1、目前狀態(tài)，無法化解與業(yè)主的矛盾；

2、基層的被動(dòng)式服務(wù)為物業(yè)的基礎(chǔ)管理帶來障礙；

3、要改變無過便是功的思想，物業(yè)逐漸不再是旱澇保收的行業(yè)；

4、嘗試去參與多種經(jīng)營的開展，就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的視野；

5、強(qiáng)壓式接受，先執(zhí)行，在執(zhí)行過程中統(tǒng)一思想；

6、解決中層養(yǎng)家到發(fā)家的轉(zhuǎn)變；

7、新的職業(yè)規(guī)劃；

九、物業(yè)基層如何接受多種經(jīng)營？

1、先統(tǒng)一執(zhí)行力；

2、統(tǒng)一口徑，做好細(xì)節(jié)培訓(xùn)；

3、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作，責(zé)任到人，分配到人；監(jiān)督到人；

4、利益掛鉤，多勞多得；

十、物業(yè)高層如何接受多種經(jīng)營？

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代造成地產(chǎn)商對(duì)物業(yè)新服務(wù)的重視，對(duì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)；

2、物業(yè)公司除了多種經(jīng)營自救，別無他招；

3、早開始早受益；

4、是物業(yè)行業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，對(duì)于自身企業(yè)的壯大是個(gè)千載難尋的機(jī)遇；

5、是行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶利器；

6、嘗試參與學(xué)習(xí)是最好的接受辦法；

7、是一場(chǎng)革命，會(huì)觸動(dòng)部分人的“懶”“怕”“貪”的利益；

十一、物業(yè)高層如何操作多種經(jīng)營？

1、堅(jiān)定思想，無論是破釜沉舟還是嘗試，都要有一定的魄力；

2、統(tǒng)一管理層思路，對(duì)于開展多種經(jīng)營要不打折扣的執(zhí)行；

3、對(duì)于借力資源要即信之即聽之，不可三心二意；

4、當(dāng)作二次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，多給些經(jīng)歷參與和關(guān)注進(jìn)來；

5、對(duì)于某些“投訴告狀的”要心里有數(shù)；

6、對(duì)于多種經(jīng)營負(fù)責(zé)人要充分授權(quán)；

十二、物業(yè)中層如何操作多種經(jīng)營？

1、統(tǒng)一思想，既然阻礙不了這個(gè)決策，就去執(zhí)行這個(gè)決策；

2、放棄小利益，擁抱大利益；

3、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心；

4、逐步放棄無過便是功的陳舊思想；

5、多參與關(guān)于物業(yè)前途的討論，不牢守“四?！敝鳂I(yè)陳舊概念；

6、善于學(xué)習(xí)和經(jīng)營的探索，不阻礙物業(yè)的轉(zhuǎn)型；

十三、物業(yè)基層如何操作多種經(jīng)營？

1、執(zhí)行公司的安排，學(xué)習(xí)新的服務(wù)技能；

2、反饋業(yè)主的建議，完善公司的服務(wù)質(zhì)量；

3、調(diào)整“8小時(shí)”上班固有思路，適應(yīng)多勞多得發(fā)展；

4、變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；

5、一絲不茍執(zhí)行上級(jí)的安排；

十四、物業(yè)如何對(duì)待業(yè)主的消費(fèi)維權(quán)？

1、積極應(yīng)對(duì)，否則就會(huì)小火苗變成成大火；

2、分清是否多度，客觀分析對(duì)方的要求；

3、換位體驗(yàn)對(duì)方的感受；

4、積極處理后并善于展示自身的工作，推廣有代表性的；

5、不打不相識(shí)，不怕不躲，做好處理，變身鐵桿粉絲；

十五、開展多少服務(wù)項(xiàng)目才能看出效果？

1、按照每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目年均30萬計(jì)算，視盤子大小，概約5個(gè)項(xiàng)目為限；

2、考慮第一大部分收益被員工拿走，30%即40萬左右沉淀為公司收益；

3、三個(gè)月內(nèi)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目要力保上齊，否則就會(huì)被動(dòng)；

4、要按照聯(lián)盟協(xié)助，考核論證完善現(xiàn)行的服務(wù)項(xiàng)目的合理性與發(fā)展性；

5、外包項(xiàng)目不含其中；

十六、建管一體物業(yè)開展多種經(jīng)營優(yōu)劣對(duì)比？

1、開發(fā)商支持，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、開發(fā)商不支持，物業(yè)畏首畏腳，不易立項(xiàng)；

3、去年下半年以來，大多地產(chǎn)商開始關(guān)注自身物業(yè)，并有一系列的措施；

4、開發(fā)商還僅僅是嘗試，但是已經(jīng)足夠了；

5、賣樓比較火的開發(fā)商還是比較謹(jǐn)慎；

十七、老社區(qū)物業(yè)開展多種經(jīng)營的優(yōu)劣對(duì)比？

1、團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主比較熟悉，易開展管家服務(wù)；

2、五年以上的小區(qū)為老社區(qū)； 3、4、5、6、7、十八、1、2、3、4、5、6、7、十九、1、2、3、老社區(qū)入住率都較高； 消費(fèi)力沒有新社區(qū)高； 物業(yè)生存壓力比較大；

居住人群比較雜，服務(wù)要求成多樣化； 業(yè)主矛盾隨著服務(wù)質(zhì)量有一定的區(qū)別影響；新社區(qū)物業(yè)開展多種經(jīng)營的優(yōu)劣對(duì)比？

五年以內(nèi)或者剛交房的為新社區(qū)； 物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)主情況還比較陌生； 物業(yè)生存壓力比較??； 消費(fèi)力較高； 居住人群稍微較集中； 業(yè)主矛盾稍微會(huì)少一些； 入住率稍微第一些；

商業(yè)社區(qū)物業(yè)開展多種經(jīng)營優(yōu)劣對(duì)比？

不能封閉管理，商業(yè)配套較完善； 物業(yè)生存壓力比較?。?業(yè)主需求成多樣化，操作更難；

4、業(yè)主需求較大，管家服務(wù)空間更大；

二十、物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的要求？

1、業(yè)主投訴不能失控；

2、樓盤服務(wù)品質(zhì)不能失控；

3、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道要保持暢通；

4、物業(yè)人員編制不能失控；

5、四保服務(wù)仍在；

6、收費(fèi)率不能低于60%；

二十一、物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的促進(jìn)在哪里？

1、有了錢，就會(huì)不再偷工減料，就能把基礎(chǔ)服務(wù)做好；

2、員工從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)到主動(dòng)工作，提高積極性；

3、團(tuán)隊(duì)對(duì)減員增效會(huì)有新的認(rèn)識(shí)和見解；

4、對(duì)收費(fèi)成本無限降低，集中力量做好業(yè)主滿意度；

5、真正做到專業(yè)人做專業(yè)的事，扭轉(zhuǎn)物業(yè)當(dāng)前不健康的行業(yè)職能定位；

二十二、物業(yè)開展多種經(jīng)營能帶多少收益？

1、員工收入大幅度增加，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性提高，人事部門成本降低；

2、公司收益增加，降低了同行競(jìng)爭(zhēng)的壓力；

3、從創(chuàng)收60萬開始到300萬不等的創(chuàng)收空間；

4、第一就有物業(yè)創(chuàng)收持平和高于物業(yè)費(fèi)總額；

5、團(tuán)隊(duì)對(duì)開源節(jié)流的認(rèn)識(shí)會(huì)到達(dá)一個(gè)新的高度；領(lǐng)先同行； 二

十三、物業(yè)人如何養(yǎng)家和發(fā)家？

1、僅靠物業(yè)費(fèi)傭金收入，只能餓不死；當(dāng)前物業(yè)費(fèi)市場(chǎng)定價(jià)不符合國情；

2、灰色收入沒有保障，與業(yè)委會(huì)爭(zhēng)取的那些利潤是有限的；

3、部分個(gè)人和小團(tuán)隊(duì)類創(chuàng)收規(guī)模不夠，收益也是有限的；

4、物業(yè)費(fèi)消費(fèi)僅僅是業(yè)主總消費(fèi)中的百分之幾；

5、物業(yè)費(fèi)收入有上限，綜合服務(wù)無上限；

6、物業(yè)公司只有高能力的盈利模式，才能拓展管理面積，提升員工發(fā)展空間；

二十四、為什么說物業(yè)開展多種經(jīng)營是一場(chǎng)行業(yè)革命？

1、幾十年來“四?！笔侵鳂I(yè)，部分意識(shí)已經(jīng)僵硬；

2、多年的行業(yè)發(fā)展屬性，教會(huì)了固化了大部分團(tuán)隊(duì)“無過便是功”的思想；

3、業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣被引導(dǎo)和改變是一個(gè)高強(qiáng)度的工作；

4、社區(qū)服務(wù)品質(zhì)的高要求性對(duì)操作團(tuán)隊(duì)有極高的要求；

5、部分個(gè)人和團(tuán)體的“懶”“怕”“貪”利益飯碗要打破；

6、這是物業(yè)行業(yè)真正的第一次創(chuàng)業(yè)； 二

十五、物業(yè)行業(yè)的真正優(yōu)勢(shì)資源是什么？

1、物業(yè)與業(yè)主的契約化服務(wù)；

2、物業(yè)與業(yè)主的距離是最近的；

3、服務(wù)的六大過程都可以控制在物業(yè)手中；

4、物業(yè)與業(yè)主的誠信資源；

5、物業(yè)與業(yè)主服務(wù)的唯一性，能壟斷式服務(wù)；

6、物業(yè)服務(wù)的成本是最低的；

7、物業(yè)對(duì)平臺(tái)通道類服務(wù)的組建，性價(jià)比最高； 二

十六、“四?！蓖獍奈飿I(yè)公司何去何從？

1、單做四保中的某類，發(fā)展為專業(yè)類公司；

2、轉(zhuǎn)向?qū)嶓w，立足社區(qū)服務(wù)，服務(wù)業(yè)主；

3、改行，走向其他行當(dāng)；

4、得過且過，靠國家政策保護(hù)，延息殘喘；

5、受同行競(jìng)爭(zhēng)，被業(yè)主炒掉，包括建管一體物業(yè)；

6、拓展新的服務(wù)空間，發(fā)展管家式全服務(wù)，做社區(qū)綜合服務(wù)運(yùn)營商；

二十七、物業(yè)行業(yè)減員增效的當(dāng)前性分析？

1、減員增效更多的是被拿來當(dāng)作噱頭；

2、減員是看得見的，增效是未知的；

3、智慧社區(qū)對(duì)社區(qū)的管理是會(huì)節(jié)約人員成本，不代表沒有成本，相反······

4、很少人去一次性投入；

5、成本在與維護(hù)，這是最大最可怕的成本；

6、當(dāng)前管理水平還沒有達(dá)到減員增效的要求；

7、減員增效不符合當(dāng)前國情；

二十八、智能社區(qū)管理手段對(duì)物業(yè)發(fā)展的意義？

1、真正意義的減員增效；

2、節(jié)約大量人力成本，轉(zhuǎn)型做其他對(duì)人力要求高的服務(wù)板塊；

3、是開展物業(yè)管家式全服務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)；

4、智能社區(qū)增強(qiáng)了技術(shù)管理的嚴(yán)禁，補(bǔ)充了人管理的不足；

5、讓管理更高效，以便更多的增值服務(wù)；

6、為物業(yè)轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的保障； 二

十九、業(yè)主多樣性需求反應(yīng)在哪些方面？

1、年齡層，40、50、60、70、80、90、00混雜居??；

2、與業(yè)主最有效的溝通也因?yàn)槟挲g層不同而不同；

3、消費(fèi)觀念不同，理財(cái)觀念不同，兒收入千萬爹照樣翻垃圾賣瓶子；

4、農(nóng)民進(jìn)城造就了一批無消費(fèi)價(jià)值觀的業(yè)主，口袋鼓了腦袋還很空；

5、燒包一族與淘寶一族與月光族與土豪金共存的多民族社區(qū)時(shí)代；

三

十、物業(yè)人賺投資商的錢還是業(yè)主的錢？

1、物業(yè)人的智商不允許也賺不了投資商的錢，膽不肥！

2、物業(yè)收費(fèi)幾十年，習(xí)慣了從業(yè)主兜里拿錢花；

3、物業(yè)人熟悉業(yè)主，不熟悉投資商；

4、業(yè)主比投資商數(shù)量要多得多；

5、目前傍投資商的多，傍業(yè)主的少；

6、物業(yè)人都是老實(shí)人； 三

十一、物業(yè)電商到底還有多遠(yuǎn)？

1、互聯(lián)網(wǎng)僅僅是個(gè)工具；就像電腦，是工具不是玩具；

2、電商的前提是商；物業(yè)要學(xué)會(huì)商，這是第一步，這不是外行能干的事兒；

3、電商的目的是減少流通其中的“推廣、訂單和結(jié)算”環(huán)節(jié)；

4、物業(yè)與業(yè)主的溝通渠道還不完善，給你個(gè)網(wǎng)址，業(yè)主能最快全知道嗎?

5、物業(yè)與業(yè)主的誠信關(guān)系還不到位，業(yè)主為啥要上你那破網(wǎng)？

6、物業(yè)還是個(gè)勞動(dòng)型密集行業(yè)，大家離電商還有多遠(yuǎn)？

7、上面問題解決了，物業(yè)電商時(shí)代就到門口了； 三

十二、社區(qū)店和物業(yè)配送的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比？

1、社區(qū)店由商家來組建，成本高，后者由物業(yè)組建，成本低；

2、社區(qū)店區(qū)域內(nèi)有同行重復(fù)建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)，后者無；

3、社區(qū)店送貨上門風(fēng)險(xiǎn)大于物業(yè)配送上門；

4、配貨上門是當(dāng)前服務(wù)的共性和剛需；

5、前者的管理比后者容易一些； 三

十三、物業(yè)服務(wù)的壟斷性分析？

1、區(qū)域的壟斷性，一個(gè)社區(qū)只有一家物業(yè)；

2、宣傳的壟斷性，宣傳優(yōu)勢(shì)在于物業(yè)控制；

3、物業(yè)服務(wù)促銷的優(yōu)勢(shì)高于商家；

4、物業(yè)服務(wù)的穩(wěn)定性易造成區(qū)域壟斷； 三

十四、物業(yè)從業(yè)人員發(fā)展趨勢(shì)？

1、有服務(wù)到管理進(jìn)行升級(jí)，特別是服務(wù)管理；

2、勞動(dòng)密集型向技術(shù)型轉(zhuǎn)化，這也是減員增效的結(jié)果；

3、重考核輕服務(wù)化；

4、對(duì)綜合能力要求越來越強(qiáng)； 三

十五、物業(yè)客服應(yīng)該在什么地方辦公？ 1、2、3、4、5、三

十六、1、2、3、4、5、三

十七、1、2、3、4、5、客服是服務(wù)業(yè)主的，業(yè)主去當(dāng)前的客服中心方便嗎？ 園區(qū)管理是對(duì)人的服務(wù)，客服應(yīng)該到一線去； 流動(dòng)服務(wù)上門服務(wù)； 商超的客服中心都在哪里？

客服與業(yè)主的溝通不僅僅是見面談和電話談了； 物業(yè)服務(wù)中心的意義？

昭示物業(yè)管家式服務(wù)開始落地了；

物業(yè)對(duì)業(yè)主的需求進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度解決和滿足； 物業(yè)開始主動(dòng)服務(wù)業(yè)主；

物業(yè)開始重視與業(yè)主的溝通無極限； 物業(yè)加強(qiáng)管理自身的一線服務(wù)窗口管理； 物業(yè)行業(yè)的誠信資源是什么？

其服務(wù)的穩(wěn)定性和時(shí)間的長期行； 從業(yè)人員與業(yè)主的熟悉關(guān)系； 業(yè)主欠物業(yè)物業(yè)費(fèi)；

業(yè)主要依靠物業(yè)的具體服務(wù)來保持居家和辦公； 業(yè)主對(duì)物業(yè)會(huì)要求越來越多；

6、物業(yè)服務(wù)的完整性；

三

十八、物業(yè)行業(yè)的誠信資源如何轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值？

1、開展管家式服務(wù)，增加服務(wù)項(xiàng)目；

2、轉(zhuǎn)變業(yè)主對(duì)物業(yè)的無作為認(rèn)識(shí)；

3、消除業(yè)主對(duì)物業(yè)搞創(chuàng)收的敵意；

4、三

十九、1、2、3、4、5、四

十、1、2、3、4、5、四

十一、1、2、3、借力商家、保障服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主依賴物業(yè)；管家式物業(yè)的真正意義？

物業(yè)業(yè)主矛盾不再激化；

物業(yè)從業(yè)人員不再內(nèi)耗高投入收費(fèi)； 物業(yè)從業(yè)人員不再是工資派； 有能力有信心拓展新的樓盤；

發(fā)展物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營商，行業(yè)華麗轉(zhuǎn)型； 物業(yè)開展多種經(jīng)營的最大意義是什么? 改變了目前物業(yè)企業(yè)的困境； 改變了員工的收入底層化； 改善了與業(yè)主的關(guān)系； 扭轉(zhuǎn)了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展方向； 打造了一個(gè)新的創(chuàng)業(yè)發(fā)展平臺(tái)； 物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)核心團(tuán)隊(duì)的要求？

懂物業(yè)； 懂商業(yè)； 懂媒體；

4、懂策劃；

5、善溝通；

6、以上五大能力同時(shí)具備，缺一不可； 四

十二、社區(qū)活動(dòng)對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營的意義？

1、社區(qū)活動(dòng)是社區(qū)文化的集中體現(xiàn)； 2、3、4、四

十三、1、2、3、4、5、四

十四、1、2、3、4、5、6、四

十五、是溝通業(yè)主的最好利器； 最易受到業(yè)主的認(rèn)可和信任；

容易把物業(yè)新的服務(wù)包容進(jìn)去推給業(yè)主； 物業(yè)開展多種經(jīng)營如何消除釘子戶影響？

果斷買斷；

小釘子戶小恩小惠，大釘子戶大犧牲； 擱置解決；

通過新服務(wù)影響其對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)； 感化；

物業(yè)開展多種經(jīng)營如何把控投訴風(fēng)險(xiǎn)？

第一時(shí)間處理投訴，小火易滅； 充分細(xì)化，放權(quán)給一線，直接處理解決； 不打不相識(shí)，變壞事為好事； 總結(jié)投訴規(guī)律，提前絕殺隱患； 包裝并推廣好的處理結(jié)果； 先堵嘴式處理投訴；

物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)業(yè)主的宣傳口徑是什么？

1、管家式服務(wù)；

2、業(yè)主有需求找物業(yè)；

3、物業(yè)人的使命：業(yè)主安居樂業(yè)，安心辦公經(jīng)商；

4、五省服務(wù)：省錢省力省心省時(shí)省事為業(yè)主

5、物業(yè)——你最值得信賴的管家； 1、2、3、4、5、1、2、3、4、5、1、2、3、4、物業(yè)開展多種經(jīng)營如何借力政府力量？

政府紅頭文件； 政府相關(guān)資金； 政府公益化活動(dòng)； 政府宣傳資源； 主動(dòng)跟政府靠近；

社區(qū)旅游服務(wù)在眾多服務(wù)中特殊作用？

社區(qū)旅游服務(wù)是社區(qū)活動(dòng)的一種； 旅游更易操作與業(yè)主的互動(dòng)；

旅游服務(wù)能帶動(dòng)業(yè)主對(duì)其他服務(wù)的認(rèn)識(shí)和了解以及嘗試；更具備體驗(yàn)性； 最宜放松交流；

家政服務(wù)在物業(yè)開展多種經(jīng)營中的核心意義？

事關(guān)生活細(xì)節(jié)，生活細(xì)節(jié)無大事無小事； 管家式服務(wù)的招牌菜；

與業(yè)主最廣泛的服務(wù)項(xiàng)目；隨時(shí)隨地； 最宜讓業(yè)主感受到的服務(wù)； 四十六、四十七、四

十八、四

十九、物業(yè)開展多種經(jīng)營初期要注意的原則？

1、練自身團(tuán)隊(duì)；

2、有所謂有所不為，能所能；

3、不卑不亢，做好期望值管理；

4、做好試點(diǎn)；

五

十、1、2、3、4、五

十一、1、2、3、4、5、6、7、8、9、五

十二、1、物業(yè)社區(qū)服務(wù)對(duì)業(yè)主期望值如何管理？

有計(jì)劃運(yùn)作；不大鳴大放大包大攬； 有節(jié)有度，以穩(wěn)為先； 承諾為準(zhǔn)，不虛不夸；

先易后難，客觀調(diào)研，數(shù)據(jù)為先； 物業(yè)多種經(jīng)營初期需要什么樣的商家？

看好和認(rèn)可物業(yè)管家式服務(wù)模式的商家；比較有一定實(shí)力的商家； 符合物業(yè)先易后難的商家； 能換位替物業(yè)著想的商家； 合法經(jīng)營的商家； 二線品牌前五名的商家； 經(jīng)營模式比較靈活的商家； 比較有遠(yuǎn)見和魄力的商家； 想領(lǐng)軍行業(yè)但是還比較遠(yuǎn)的商家； 物業(yè)多種經(jīng)營如何把控商家服務(wù)質(zhì)量？

套籠頭，規(guī)范商家服務(wù)細(xì)節(jié)；

2、強(qiáng)化商家服務(wù)承諾，并公示承諾，做到透明消費(fèi)；

3、有諾有賠，建立誠信；

4、參與到具體的服務(wù)中去；

5、專業(yè)人做專業(yè)的事，讓商家只做好服務(wù)； 五

十三、策劃在物業(yè)多種經(jīng)營中的作用？ 1、2、3、4、五

十四、1、2、3、4、5、五

十五、1、2、3、4、5、五

十六、業(yè)主消費(fèi)心理是一門新興科學(xué)； 做好社區(qū)服務(wù)促銷才能保障業(yè)主嘗試； 整合商家媒體資源本來就是策劃的力量；

社區(qū)服務(wù)的多樣性要求隨機(jī)應(yīng)變，這也需要策劃實(shí)力； 社區(qū)服務(wù)促銷與社會(huì)商家促銷的區(qū)別？

前者符合業(yè)主消費(fèi)心理，后者沒；

后者忽視了物業(yè)在期間的微妙關(guān)系，這也是至關(guān)重要的；前者鋪路心態(tài)遠(yuǎn)大于后者； 前者能精確客戶，后者略之； 信任的力量對(duì)兩者也有不同的意義； 為什么要轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？

物業(yè)服務(wù)更易受到業(yè)主的認(rèn)可；

物業(yè)服務(wù)能較有保障的為業(yè)主做更好的服務(wù)； 成本更低； 誠信的作用更大； 二合一的服務(wù)更能持久； 怎樣轉(zhuǎn)化商家服務(wù)為物業(yè)服務(wù)？

1、強(qiáng)化承諾，透明消費(fèi)；

2、有物業(yè)深度參與的服務(wù)；

3、把物業(yè)的優(yōu)勢(shì)補(bǔ)充到對(duì)業(yè)主的服務(wù)中；

4、物業(yè)監(jiān)控把關(guān)具體的服務(wù)；

5、物業(yè)強(qiáng)化回訪細(xì)化回訪； 五

十七、1、2、3、4、5、五

十八、1、2、3、4、五

十九、1、2、3、4、5、如何判斷業(yè)主了解物業(yè)綜合服務(wù)？

根據(jù)業(yè)主咨詢程度判斷； 隨機(jī)調(diào)研業(yè)主的了解度；

充分調(diào)研每一種推廣宣傳的受眾群體數(shù)據(jù)； 設(shè)計(jì)適合全員參與的活動(dòng)，論證溝通渠道的暢通性；召開業(yè)主座談會(huì)，討論溝通渠道的完善； 如何判斷業(yè)主嘗試了物業(yè)的綜合服務(wù)？

根據(jù)訂單調(diào)研；

各種形式調(diào)研業(yè)主對(duì)嘗試的建議； 調(diào)研業(yè)主嘗試的初衷；

在服務(wù)中和服務(wù)后調(diào)研業(yè)主對(duì)嘗試的滿意度； 如何判斷業(yè)主認(rèn)可了物業(yè)的綜合服務(wù)？

業(yè)主參與和接受物業(yè)服務(wù)兩種以上； 業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)不再有大量的質(zhì)疑； 業(yè)主很清楚物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)、保障和流程； 業(yè)主主動(dòng)口碑相傳，推廣物業(yè)的綜合服務(wù)； 業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)提供大量真誠的建議；

六

十、如何判斷業(yè)主依賴了物業(yè)綜合服務(wù)？

1、單次或總體服務(wù)，業(yè)主連續(xù)參與不少于五次；

2、業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)沒有了質(zhì)疑；

3、業(yè)主對(duì)物業(yè)的服務(wù)很少再有建議；

4、收費(fèi)率99%以上；

5、投訴1%以下，二次投訴0；

六

十一、業(yè)主依賴物業(yè)綜合服務(wù)的重大意義是什么？

1、不再有收費(fèi)員職位；

2、業(yè)主矛盾無限減少；

3、物業(yè)通過綜合服務(wù)獲取遠(yuǎn)高于物業(yè)費(fèi)的收益；

4、物業(yè)企業(yè)走出困局，領(lǐng)先同行，拓展服務(wù)面積；

5、打造物業(yè)綜合服務(wù)運(yùn)營商；

6、地產(chǎn)商開始玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)時(shí)代；

六

十二、政府對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營的態(tài)度是什么？

1、觀望，不鼓勵(lì)也不反對(duì)；

2、某些層面上的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)給以部分支持；

3、一旦業(yè)態(tài)形成，政府會(huì)迅速介入；

4、政府培養(yǎng)服務(wù)主體，復(fù)制推廣；

六

十三、物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)最后一公里物流的影響？ 1、60%的物流成本分?jǐn)傇谧詈笠还镔M(fèi)用上，物業(yè)能緩解； 2、80%的投訴反應(yīng)在最后一公里，物業(yè)能杜絕；

3、業(yè)主的信息安全問題會(huì)迎刃而解；

4、服務(wù)類（無庫存）商品最后一公里配送同樣會(huì)被解決； 六

十四、物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)當(dāng)前廣告行業(yè)的影響？

1、品牌效應(yīng)將逐步被弱化，業(yè)主重品質(zhì)重具體標(biāo)配重實(shí)惠；

2、明星效益會(huì)逐步減弱，明星與廣告逐步脫離，重返老本行；

3、產(chǎn)品廣告成本大幅度降低，降低大部分行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格； 4、5、六

十五、1、2、3、4、六

十六、1、2、3、4、5、6、7、8、9、廠家重新調(diào)整策略，重心做好服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)； 假冒商品逐步失去市場(chǎng)；

物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)當(dāng)前物價(jià)的影響？

減少流通環(huán)節(jié)，30%降低物價(jià)； 減少廣告宣傳浪費(fèi)，20%降低成本損耗； 產(chǎn)銷對(duì)接，讓供應(yīng)商安心做好產(chǎn)品服務(wù)品質(zhì)； 7分錢的白菜從地頭兒，9分錢到達(dá)餐桌不再是幻想； 物業(yè)開展多種經(jīng)營從大眾業(yè)主開始還是高端業(yè)主開始？

土豪金在社區(qū)內(nèi)的比例不高于3% 高能低，低不能高；

土豪金消費(fèi)觀念還沒有國際化； VIP服務(wù)還比較隱蔽；

大眾服務(wù)比較適應(yīng)大部分的需求； 大眾服務(wù)易受到公眾的追捧；

“人場(chǎng)”到位，“錢場(chǎng)”才有可能實(shí)現(xiàn)； 高端服務(wù)要求高，環(huán)節(jié)多，較復(fù)雜； 大眾服務(wù)較易介入，操作稍微簡單；

10、大眾服務(wù)能沉淀高端服務(wù)，相反不可；

六

十七、物業(yè)開展多種經(jīng)營從部分服務(wù)開展做起還是一窩蜂做起？

1、業(yè)主消費(fèi)觀念需要引導(dǎo)轉(zhuǎn)變；

2、物業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)開展綜合服務(wù)有一定的適應(yīng)過程；

3、商家、媒體、物業(yè)、業(yè)主和社會(huì)都需要過程來磨合；

4、六

十八、1、2、3、4、5、6、六

十九、1、2、3、4、5、6、七

十、1、服務(wù)質(zhì)量要求團(tuán)隊(duì)管理到位，把控跟得上； 物業(yè)開展多種經(jīng)營從哪些綜合服務(wù)做起？

業(yè)主需求最大的、最急需的、最重要的； 物業(yè)操作起來比較簡單的；

物業(yè)操作風(fēng)險(xiǎn)稍微小一點(diǎn)的，并且有把控的； 利潤空間稍微大的； 物業(yè)團(tuán)隊(duì)較為熟悉的； 社會(huì)上有成功案例可以借鑒的； 物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)社區(qū)店的影響？

物業(yè)會(huì)成立物業(yè)服務(wù)中心或者業(yè)主生活中心； 社區(qū)店的服務(wù)內(nèi)容會(huì)逐漸被物業(yè)代替； 社區(qū)店做不了物業(yè)的供應(yīng)商，合作空間不大；

社區(qū)店的人員會(huì)逐步被物業(yè)聘用，開展對(duì)業(yè)主的綜合服務(wù)； 社區(qū)店的體驗(yàn)功能逐步被物業(yè)開展的相關(guān)活動(dòng)取代； 物業(yè)會(huì)通過逐步的工作，嘗試和適應(yīng)物業(yè)電商的發(fā)展潮流； 物業(yè)家族式管理對(duì)開展多種經(jīng)營的利弊分析？

小利益會(huì)成為阻擋整個(gè)規(guī)劃的發(fā)展；

2、統(tǒng)一思想后會(huì)迅速啟動(dòng)高效發(fā)展；

3、未統(tǒng)一思路，會(huì)造成擱淺；

七

十一、業(yè)主需求和物業(yè)多種經(jīng)營的距離有多遠(yuǎn)？

1、溝通渠道的不完善是主要原因；

2、業(yè)主的消費(fèi)習(xí)慣將會(huì)被慢慢轉(zhuǎn)變； 3、4、5、七

十二、1、2、3、4、5、七

十三、1、2、3、4、5、七

十四、1、物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量保證將是這個(gè)距離的中心； 業(yè)主的需求要有規(guī)劃的進(jìn)行開發(fā)和滿足； 做好期望值管理；

業(yè)主消費(fèi)習(xí)慣的轉(zhuǎn)變與物業(yè)開展多種經(jīng)營的關(guān)系？

業(yè)主有需求不找物業(yè)，物業(yè)就不能有作為； 業(yè)主有需求找物業(yè)，物業(yè)就要能滿足； 業(yè)主什么都找物業(yè)，物業(yè)無能力； 物業(yè)學(xué)會(huì)引導(dǎo)業(yè)主的相應(yīng)需求切入進(jìn)去； 讓一部分業(yè)主先動(dòng)起來，逐步擴(kuò)大量；

物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)以后物業(yè)行業(yè)洗牌意味著什么？盈利能力強(qiáng)； 有固定的盈利模式； 有成熟的盈利團(tuán)隊(duì)； 拓展新的樓盤圈地運(yùn)動(dòng)； 做強(qiáng)做大自然領(lǐng)軍行業(yè)；

什么樣的物業(yè)公司有可能做好多種經(jīng)營？

對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營有充分的思想認(rèn)識(shí)；

2、有比較強(qiáng)的執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)；

3、有畢竟好的業(yè)主關(guān)系基礎(chǔ)；

4、能建立一定的分配機(jī)制；

5、上下一心，同仇敵愾；

七

十五、國內(nèi)不同區(qū)域不同資質(zhì)不同規(guī)模物業(yè)現(xiàn)狀的區(qū)別？ 1、2、3、4、5、6、七

十六、1、2、3、4、5、七

十七、1、2、3、4、大小多少不一而已； 收物業(yè)費(fèi)都是重中之重； 都受物業(yè)費(fèi)牽制； 工資都不高； 都是勞動(dòng)密集型； 驚人的相似；

業(yè)主自治對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營的影響？

只是多了一個(gè)權(quán)利主體； 業(yè)主服務(wù)并沒有人做； 并不代表大多數(shù)市場(chǎng)；

業(yè)主與物業(yè)的矛盾可以通過物業(yè)多種經(jīng)營來化解； 服務(wù)品質(zhì)證明何種模式更好；

電商手段及科技工具對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營的影響？

促進(jìn)；

但是初期會(huì)成為負(fù)擔(dān)；

物業(yè)只有學(xué)會(huì)經(jīng)營后，才有可能采用這些手段； 會(huì)大幅度減少成本并保障服務(wù)品質(zhì)；

5、是一個(gè)方向，物業(yè)電商的終極目標(biāo)； 七

十八、物業(yè)開展多種經(jīng)營如何管理業(yè)主的維權(quán)意識(shí)？

1、期望值管理；

2、客觀公正的進(jìn)行服務(wù)，不卑不亢，地位相當(dāng)；

3、客觀引導(dǎo)業(yè)主正確的維權(quán)觀念； 4、5、七

十九、1、2、3、八

十、1、2、3、4、八

十一、1、2、3、4、八

十二、對(duì)于釘子戶，果斷買斷，輸錢不輸理； 樹立正確的維權(quán)形象，并包裝推廣； 當(dāng)前物業(yè)做好多種經(jīng)營最大的障礙有哪些？

物業(yè)公司對(duì)多種經(jīng)營的將信將疑； 執(zhí)行層面的將信將疑； 無過便是功的思想；

物業(yè)開展多種經(jīng)營如何做好與業(yè)主的粘度溝通？有充分的渠道工具； 有溝通意識(shí)； 了解業(yè)主的消費(fèi)心理； 活化數(shù)據(jù)庫；

單個(gè)物業(yè)如何進(jìn)行招商和把控商家服務(wù)質(zhì)量？

通過上門招商；

對(duì)商家只能小區(qū)域內(nèi)篩選；

要熟悉商家的運(yùn)作盲點(diǎn)、避免為商家買單； 大量的服務(wù)保證金確保服務(wù)質(zhì)量； 業(yè)委會(huì)會(huì)是物業(yè)延息殘喘的保護(hù)傘嗎？

1、成立了就被物業(yè)拿下，沒成立，會(huì)被國家政策拖延；

2、市場(chǎng)化發(fā)展規(guī)律是國家政策阻擋不了的；

3、其他物業(yè)免物業(yè)費(fèi)會(huì)給一般物業(yè)收繳費(fèi)帶來天大的災(zāi)難；

4、業(yè)委會(huì)并不能給物業(yè)帶來利潤；

5、業(yè)委會(huì)往往被演變成某些人的工具； 八

十三、1、2、3、4、5、6、八

十四、1、2、3、4、5、八

十五、1、2、3、如何做好物業(yè)多種經(jīng)營的利益分配？

讓利業(yè)主，搶占市場(chǎng)；

保障操作層面的利益，按勞分配； 監(jiān)督好內(nèi)部分配； 打破大鍋飯模式； 有所得有所不得； 按照游戲規(guī)則操作；

如何做好物業(yè)多種經(jīng)營的具體操作分工與考核？

標(biāo)準(zhǔn)化操作，責(zé)任到人，權(quán)利義務(wù)相統(tǒng)一； 專業(yè)人做專業(yè)的事，減少成本消耗； 用對(duì)的人對(duì)的辦法和扶上馬送一程； 明確細(xì)節(jié)，量化考核，目標(biāo)與責(zé)任掛鉤； 運(yùn)動(dòng)員與教練各司其職；

物業(yè)開展多種經(jīng)營的時(shí)效周期有多長？

兩個(gè)月統(tǒng)一思想調(diào)研及培訓(xùn)和招商； 兩個(gè)月的對(duì)接試運(yùn)行；

三個(gè)月的調(diào)整期，完善服務(wù)項(xiàng)目；

4、六個(gè)月的穩(wěn)定期，開始良性循環(huán)；

5、九個(gè)月的穩(wěn)定流水報(bào)表；

八

十六、如何細(xì)分業(yè)主需求和細(xì)分溝通渠道降低成本？

1、不同的社區(qū)不同的人群不同的需求；

2、細(xì)化業(yè)主消費(fèi)者群體； 3、4、5、八

十七、1、2、3、4、5、八

十八、1、2、3、4、5、八

十九、1、細(xì)化溝通工具； 細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目； 選對(duì)的溝通渠道；

物業(yè)開展多種經(jīng)營和商家進(jìn)社區(qū)服務(wù)的區(qū)別？

這是物業(yè)服務(wù)和商業(yè)服務(wù)的區(qū)別； 前者操作有難度，后者保障有難度； 前者成本低后者成本較高； 前者競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)大于后者； 前者易持久后者沒優(yōu)勢(shì)；

當(dāng)前社會(huì)上的電商平臺(tái)對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營的影響？價(jià)格的影響，紙拼價(jià)格不拼質(zhì)量； 電商誤導(dǎo)消費(fèi)者，擾亂正常的市場(chǎng)秩序； 缺乏誠信更能促進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)的依賴； 服務(wù)類商品還不是電商平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)； 對(duì)物業(yè)電商的發(fā)展進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)熱； 物業(yè)開展多種經(jīng)營對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)的影響？

體驗(yàn)式服務(wù)彌補(bǔ)電商服務(wù)不足；

2、020模式是物業(yè)開展多種經(jīng)營的借鑒；

3、讓更多的業(yè)主理性消費(fèi)；

4、誠信優(yōu)勢(shì)讓業(yè)主對(duì)當(dāng)前電商平臺(tái)客觀認(rèn)識(shí)；

5、彌補(bǔ)了當(dāng)前電商平臺(tái)的不足； 九

十、業(yè)主網(wǎng)時(shí)代到來還有多遠(yuǎn)？

1、還沒有一家單位能全國范圍讓業(yè)主網(wǎng)落地；

2、誠信體系還沒形成；

3、當(dāng)前電商市場(chǎng)還有空間；

4、聯(lián)盟規(guī)劃五年時(shí)間

九

十一、聯(lián)盟開展物業(yè)多種經(jīng)營試點(diǎn)的核心是什么？

1、招募會(huì)員任何人都會(huì)做；

2、招募什么樣的會(huì)員做切入口是個(gè)難關(guān)，劣幣永遠(yuǎn)做不了示范；

3、項(xiàng)目落地是個(gè)系統(tǒng)工程；核心是機(jī)制問題；

4、期望值管理是制定機(jī)制的總前提；

5、期望值管理具備極強(qiáng)的成長性和適應(yīng)性； 九

十二、聯(lián)盟對(duì)社區(qū)媒體的期望值管理是什么？

1、對(duì)現(xiàn)有的社區(qū)廣告的應(yīng)用；

2、對(duì)業(yè)主接受的渠道工具的開發(fā)和應(yīng)用；

3、根據(jù)自身實(shí)力開發(fā)社區(qū)媒體管理；

4、對(duì)社區(qū)媒體規(guī)劃運(yùn)作；

5、對(duì)社區(qū)媒體的終極形式——社區(qū)活動(dòng)的期望值管理； 九

十三、誰具備綜合開發(fā)業(yè)主資源的能力？

1、物業(yè)不具備；

2、商家不具備；

3、媒體不具備；

4、政府不具備；

5、九

十四、1、2、3、4、5、九

十五、1、2、3、4、九

十六、1、2、3、4、平臺(tái)具備；但是對(duì)平臺(tái)團(tuán)隊(duì)要求極高； 聯(lián)盟開發(fā)業(yè)主資源的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)要求？

推廣；

招募會(huì)員（招商）； 會(huì)員管理（客服）； 監(jiān)督管理（質(zhì)檢）；

期望值管理（策劃決策）；五大部門； 聯(lián)盟對(duì)會(huì)員的扶持力度為何要高壓線？

越鮑代俎起反作用；揠苗助長、過猶不及，畫蛇添足等；事情是會(huì)員在做，主體是會(huì)員團(tuán)隊(duì)；

聯(lián)盟是在解決會(huì)員的問題，不是解決事情的問題； 聯(lián)盟“扶上馬送一程”是拋磚引玉，否則依舊會(huì)掉下馬；物業(yè)高管對(duì)多種經(jīng)營要有多大的支持度？

二次創(chuàng)業(yè)的魄力；

高度重視（優(yōu)先處理的大事）； 有打贏告御狀的準(zhǔn)備和魄力； 隨時(shí)高度關(guān)注；

5、參與到?jīng)Q策的過程中，熟悉核心流程；

6、一只腳嘗試的心理只會(huì)有雨過地皮干的效果； 九

十七、聯(lián)盟是在選擇會(huì)員還是培育會(huì)員？

1、聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)是如何做好多種經(jīng)營指導(dǎo)；

2、聯(lián)盟說服不了會(huì)員加入進(jìn)來，并全力以赴；

3、會(huì)員的主動(dòng)性不是聯(lián)盟能附加的；

4、物業(yè)多種經(jīng)營不是新東西；

5、物業(yè)多種經(jīng)營只有一小部分人才有可能先做起來；

6、聯(lián)盟在挑選會(huì)員的成本大于制定機(jī)制的成本； 九

十八、示范項(xiàng)目的要求？

1、好地；

2、好種；

3、好管理；

4、好收成；

九

十九、當(dāng)前地產(chǎn)大鱷對(duì)物業(yè)開展多種經(jīng)營的認(rèn)識(shí)度？

1、由鄙視到重視；

2、嘗試并掌握；

3、投資復(fù)制；

4、跨行業(yè)擴(kuò)張；

5、社區(qū)服務(wù)綜合體平臺(tái)時(shí)代；

百、當(dāng)前物業(yè)開展多種經(jīng)營與開發(fā)大數(shù)據(jù)時(shí)代的關(guān)系？

1、數(shù)據(jù)是死的，開展多種經(jīng)營能盤活；

2、物業(yè)樓盤是終端；

3、具備極強(qiáng)的復(fù)制性；

4、有買有賣有平臺(tái)；

云奇

***

博雅商學(xué)院物業(yè)經(jīng)營聯(lián)盟

2014.03.17

第五篇：物業(yè)資源的經(jīng)營

物業(yè)資源的經(jīng)營

物業(yè)資源經(jīng)營的領(lǐng)域無限廣闊。但很 多企業(yè)認(rèn)識(shí)不足，沒有合理發(fā)揮物業(yè)資源 的應(yīng)有作用，嚴(yán)重浪費(fèi)了資源；也有企業(yè) 沒有充分認(rèn)識(shí)物業(yè)資源的屬性，導(dǎo)致經(jīng)營 中侵犯了業(yè)主的權(quán)益，引發(fā)了很多矛盾。因此，對(duì)物業(yè)資源的經(jīng)營進(jìn)行研究，對(duì)企 業(yè)、行業(yè)均大有裨益。物業(yè)資源的界定 物業(yè)是指已經(jīng)建成并經(jīng)竣工驗(yàn)收投入 使用的各類房屋建筑及其附屬配套設(shè)施與 場(chǎng)地。物業(yè)資源經(jīng)營有兩重含義：一是在物 業(yè)的所有構(gòu)成內(nèi)容中，除充分發(fā)揮它的原 有設(shè)計(jì)功能外，還可通過經(jīng)營及其他方式 產(chǎn)生新的價(jià)值；二是物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè) 備在流通過程中產(chǎn)生價(jià)值。前者如電梯廣 告，后者如物業(yè)銷售和租賃（在“業(yè)主資 源的經(jīng)營”一文中講述）。有些物業(yè)資源 受限于時(shí)代、環(huán)境、現(xiàn)實(shí)條件、業(yè)主狀況 等多種因素的制約，不能實(shí)現(xiàn)資源經(jīng)營的 價(jià)值，可排除在有效資源之外。物業(yè)資源從所有權(quán)角度可分為兩類： 單一產(chǎn)權(quán)物業(yè)（如國有產(chǎn)權(quán)的政府機(jī)關(guān)辦 公場(chǎng)所、自建自用辦公樓及住宅等）；共 有產(chǎn)權(quán)物業(yè)（如兩個(gè)或兩個(gè)以上所有權(quán)人 共同居住的小區(qū)等）。共有產(chǎn)權(quán)物業(yè)包括 業(yè)主專用部分和業(yè)主共用部分；共用物業(yè) 可細(xì)分為單獨(dú)物業(yè)共用和所有物業(yè)共用。如從物業(yè)的屬性角度劃分，共用部分也可 細(xì)分為公共設(shè)施、公共部位、公共場(chǎng)地、公共空間等。經(jīng)營原則 物業(yè)資源的經(jīng)營原則重點(diǎn)有：一是不 侵犯所有權(quán)人的利益，在取得相關(guān)權(quán)益人 的授權(quán)后再進(jìn)行開發(fā)經(jīng)營。二是不違背物 業(yè)管理主業(yè)的發(fā)展，不能因?yàn)榻?jīng)營物業(yè)資 源而忽略了對(duì)業(yè)主的服務(wù)和對(duì)物業(yè)的管 理。三是規(guī)避經(jīng)營活動(dòng)中的風(fēng)險(xiǎn)。四是經(jīng) 營要符合物業(yè)的整體風(fēng)格及業(yè)主群體的特 征。五是企業(yè)對(duì)物業(yè)資源進(jìn)行統(tǒng)一經(jīng)營與 管理，切實(shí)避免小區(qū)管理處因分心經(jīng)營而 導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。六是我國物業(yè)管理存 在著很多的不確定性和標(biāo)準(zhǔn)的模糊性；如 業(yè)主群體意志表達(dá)的特殊性，前期物業(yè)管 理階段的特殊性等。在經(jīng)營物業(yè)資源時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)這些特征所隱含的意義。停車場(chǎng)的經(jīng)營 停車場(chǎng)經(jīng)營是物業(yè)管理中的焦點(diǎn)之 一。其中，車場(chǎng)產(chǎn)權(quán)及收益歸屬問題、經(jīng) 營中的責(zé)任大小問題，一直在發(fā)展商、物 業(yè)管理公司、業(yè)主三者之間爭(zhēng)論不休。車輛停放管理經(jīng)營要特別關(guān)注3類風(fēng) 險(xiǎn)：一是車輛丟失賠償風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營者須重 點(diǎn)防范；二是車輛損壞賠償風(fēng)險(xiǎn)；三是小 區(qū)內(nèi)交通事故賠償風(fēng)險(xiǎn)。防范風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵在 于要有強(qiáng)烈的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，完全而忠實(shí)地履 行職責(zé)將是風(fēng)險(xiǎn)免責(zé)的重要因素；要高度 重視各類事故隱患，將之消失在萌芽狀態(tài) 是最好的防范；將車場(chǎng)交由專業(yè)停車場(chǎng)經(jīng) 營公司管理，可將風(fēng)險(xiǎn)完全轉(zhuǎn)移，但也轉(zhuǎn) 移了豐厚的利潤。物業(yè)管理經(jīng)常面臨車位緊張的矛盾，解決的方法靈活多樣。例如，重新劃定停 車位；將利用效率不高的公共場(chǎng)地劃定為 停車位（不得占用消防通道和綠化用 地）；改造設(shè)計(jì)不合理的車場(chǎng)增加車位； 將公共場(chǎng)地作為夜間臨時(shí)停車場(chǎng)等。目前，停車場(chǎng)經(jīng)營基本上局限在車輛 的停放管理上；部分企業(yè)涉及到無水洗 車、汽車美容業(yè)務(wù)。實(shí)際上，停車場(chǎng)經(jīng)營 有極其豐富的資源可以開發(fā)，如二手汽 車、汽車精品、汽車業(yè)務(wù)代理、汽車養(yǎng) 護(hù)、汽車裝飾、汽車改裝等。但這些經(jīng)營 還很少有物業(yè)管理企業(yè)實(shí)踐。社區(qū)廣告的經(jīng)營 社區(qū)廣告有兩個(gè)基本特點(diǎn)：一是所使 用的場(chǎng)地基本上都屬于業(yè)主的公共財(cái)產(chǎn)； 二是廣告訴求的對(duì)象主體是小區(qū)業(yè)主（屋 頂廣告、外墻廣告等除外），業(yè)主是被動(dòng) 的接受者。因此，社區(qū)廣告在權(quán)益上須征 得業(yè)主同意，且內(nèi)容上不得侵犯業(yè)主的精 神權(quán)益。1.電梯廣告。此類物業(yè)資源廣告經(jīng)營 方式已很成熟。形式上除梯內(nèi)廣告外，還 包括候梯廳里的平面與電視廣告，及供免 費(fèi)取閱的宣傳單等。2.屋頂及外墻廣告。將所服務(wù)的物業(yè) 屋頂及外墻統(tǒng)一規(guī)劃成多種廣告位，向外 招租。廣告位置的設(shè)計(jì)要服從于物業(yè)項(xiàng)目 的整體美觀，且不能影響業(yè)主的正常使 用。3.廳堂廣告。在物業(yè)的大堂、大廳、小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心等合適位置，可放置紙 質(zhì)廣告架，在墻壁上懸掛作品，播放背景 音樂，擺放香水、鮮花、精品等商品。4.停車場(chǎng)廣告。訴求對(duì)象限定在有較 高消費(fèi)能力的有車業(yè)主。廣告形式除燈箱 外，還可將各種廣告內(nèi)容印制成畫冊(cè)、傳 單等向車主們散發(fā)。5.宣傳欄廣告。形式如開業(yè)公告、書 畫作品展示、將某商品印制成宣傳單進(jìn)行 張貼??該類廣告應(yīng)以社區(qū)文化為主、廣 告為輔。6.路燈廣告。小區(qū)內(nèi)的非市政路燈燈 桿可用來發(fā)布廣告。注意：不能影響路燈 正常功能的發(fā)揮，不可產(chǎn)生光污染，廣告 的藝術(shù)性要強(qiáng)，不能過分突出商業(yè)氣息。7.企業(yè)形象廣告。形式如，在小區(qū)內(nèi) 種植冠以企業(yè)名稱的花草樹木；放置印刷 有廣告的傘具供業(yè)主取用，等等。8.公益廣告。如指路牌或社區(qū)示意 圖；再如用觸摸屏設(shè)施介紹小區(qū)情況、城 市旅游信息、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、發(fā)展商和物 業(yè)管理公司情況、房屋和物業(yè)管理知識(shí) 等。會(huì)所的經(jīng)營 會(huì)所是指規(guī)劃部門批準(zhǔn)的商業(yè)配套用 房中用于向業(yè)主提供商業(yè)、娛樂、文體等 配套服務(wù)的場(chǎng)所。會(huì)所管理既是一塊巨大 的蛋糕，又是一個(gè)“陷阱”。據(jù)資料顯示，2004年國內(nèi)絕大部分會(huì)所經(jīng)營慘淡，北 京會(huì)所經(jīng)營虧損的比例高達(dá)60%，深圳、廣州達(dá)到了84%和90%。近年來，開始引 進(jìn)專業(yè)的會(huì)所管理公司、酒店或俱樂部進(jìn) 行經(jīng)營，逐漸向?qū)I(yè)化方向發(fā)展。目前，較為成熟的會(huì)所運(yùn)營模式有4 種：會(huì)員制會(huì)所、委托經(jīng)營式會(huì)所、獨(dú)立 運(yùn)營式會(huì)所、加盟運(yùn)營型會(huì)所。實(shí)踐中不 時(shí)有新穎的會(huì)所經(jīng)營模式出現(xiàn)，如7＋1 模式、泛會(huì)所概念、主題體驗(yàn)式會(huì)所、聯(lián) 合式會(huì)所、外聯(lián)式會(huì)所等。會(huì)所經(jīng)營的重點(diǎn)：一是盡量擴(kuò)大消費(fèi) 群體，開發(fā)潛在消費(fèi)者。二是根據(jù)會(huì)所實(shí) 際及業(yè)主的口味，適時(shí)推出新的項(xiàng)目；還 可改進(jìn)已有項(xiàng)目以更符合業(yè)主的消費(fèi)心 理。三是面向業(yè)主經(jīng)營，經(jīng)營者要考慮消 費(fèi)者的心理，研究特定的消費(fèi)群體，想方 設(shè)法維系他們對(duì)會(huì)所的感情和依賴。四是 合理控制成本。五是適時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向，如定制化的服務(wù)順應(yīng)人們對(duì)差異化、個(gè)性 化、網(wǎng)絡(luò)化和速度化的追求，使“一對(duì) 一”的服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。六是既要防范經(jīng)營 虧損風(fēng)險(xiǎn)，更要防范因不安全因素導(dǎo)致的 人身傷害事故進(jìn)而巨額賠付的風(fēng)險(xiǎn)。社區(qū)基地建設(shè) 1.參觀考察基地。對(duì)于軟硬件設(shè)施都 非常優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)，非常適合建設(shè)成供 其他物業(yè)管理公司與房地產(chǎn)公司參觀考察 的基地。物業(yè)管理公司可與一些地區(qū)的協(xié) 會(huì)、培訓(xùn)學(xué)校之類的組織機(jī)構(gòu)聯(lián)系，將小 區(qū)建設(shè)成為供外地需要者進(jìn)行物業(yè)管理考 察與學(xué)習(xí)的基地。2.學(xué)員實(shí)習(xí)基地。開設(shè)房地產(chǎn)、物業(yè) 管理專業(yè)的學(xué)校，有著學(xué)員實(shí)習(xí)的需求。物業(yè)管理即可與學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，將所服務(wù) 的社區(qū)（大廈）作為實(shí)習(xí)基地之一。3.公益基地。與幼兒園、中小學(xué)校等 教育機(jī)構(gòu)合作，把小區(qū)建設(shè)成思想道德教 育基地、綠化植物領(lǐng)養(yǎng)基地、尊老愛幼模 范基地等；還可與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)合作，建 設(shè)公益畫廊、公益健身示范點(diǎn)、無償獻(xiàn)血 點(diǎn)、愛心捐助點(diǎn)、花園式小區(qū)等；還可將 小區(qū)內(nèi)的龐大設(shè)備管理向社會(huì)開放，讓普 通民眾了解物業(yè)管理的艱辛，了解一個(gè)城 市運(yùn)轉(zhuǎn)的復(fù)雜等。4.影視拍攝基地。很多影視劇的拍攝 需要外景地，物業(yè)管理所服務(wù)的各種類型 物業(yè)為之提供了豐富多彩的選擇對(duì)象。影 視制作單位一般會(huì)付給物業(yè)管理企業(yè)相關(guān) 報(bào)酬，但大部分公司不收費(fèi)而在影視劇中 掛名贊助單位，起到廣告作用。5.試驗(yàn)基地。例如，科技企業(yè)開發(fā)出 適用于小區(qū)的先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，可在小區(qū)內(nèi) 進(jìn)行效果試驗(yàn)。再如，許多異地的花草樹 木移植后，受各種因素影響不能順利成 長，有違園林設(shè)計(jì)者的初衷，則物業(yè)管理 可為之提供花草樹木的試栽基地。綠化用地的再經(jīng)營 每一個(gè)新開發(fā)小區(qū)都有或多或少的綠 化用地，物業(yè)管理可利用此區(qū)域有目的地 培植能用來出售的花木；聘請(qǐng)專門的園林 綠化人才進(jìn)行指導(dǎo)和管理，剪插培育多種 多樣的花木，貼近消費(fèi)者的需求心理。對(duì) 于發(fā)展商設(shè)計(jì)規(guī)劃好的大塊草地，則不適 宜于改造成花圃苗圃。小區(qū)內(nèi)土地很多，除公共交通休閑健 身場(chǎng)所外，綠化用地、道路兩旁、房前屋 后等處，都可以用來興建花圃苗圃。待花 草樹木生長到可以用來出售時(shí)，則可分批 售賣，也可出租。即便賣不出去，也是為 業(yè)主綠化服務(wù)，并不浪費(fèi)。物業(yè)管理還可 接受委托，將委托人的花木在小區(qū)土地上 代為管理和養(yǎng)護(hù)。小區(qū)內(nèi)很多非土地的空 間也可以利用來栽培花木，如屋頂天臺(tái)即 可覆蓋土層改造成土地，也可用來養(yǎng)植盆 花、盆木以及無土栽培植物。擺臺(tái)經(jīng)營及其他 1.擺臺(tái)?！皵[臺(tái)”是深圳等南方城市的 一個(gè)帶有地方色彩的用語，指物業(yè)管理招 募社會(huì)機(jī)構(gòu)到社區(qū)內(nèi)出售商品或服務(wù)。擺 臺(tái)行為應(yīng)用最普遍的時(shí)期是在物業(yè)入住階 段，物業(yè)管理通過公開招投標(biāo)選擇有品牌 有實(shí)力的裝飾、裝修、建材、家俱等廠 商，到小區(qū)內(nèi)向業(yè)主介紹和推銷服務(wù)與產(chǎn) 品。在進(jìn)入物業(yè)管理的正常服務(wù)期間，也 可引進(jìn)其他業(yè)主有需求的行業(yè)企業(yè)進(jìn)入小 區(qū)擺臺(tái)，如擺賣服裝、推銷保險(xiǎn)、書籍銷 售、汽車展銷，等等。擺臺(tái)的內(nèi)容應(yīng)豐富 多樣，頻率應(yīng)適度，不可影響業(yè)主的正常 生活。2.倉儲(chǔ)。將地下室或者閑置不用的房 屋作為倉庫，為業(yè)主存放多余行李、物 品；如果社區(qū)內(nèi)有大型空余場(chǎng)所，也可建 成社區(qū)倉庫對(duì)外出租。3.信號(hào)中轉(zhuǎn)放大。很多小區(qū)都會(huì)遇到 在物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓頂放置信號(hào)塔或其他設(shè) 備的情況，這是手機(jī)等通訊業(yè)務(wù)為擴(kuò)大信 號(hào)覆蓋面而放置的中轉(zhuǎn)放大設(shè)備。