第一篇：奧斯卡美發(fā)沙龍店內(nèi)接待話術(shù)導(dǎo)引

奧斯卡美發(fā)沙龍店內(nèi)接待話術(shù)導(dǎo)引

1、在店門接待顧客時(shí)：（一分鐘銷售）服務(wù)引導(dǎo)篇 讓顧客迅速認(rèn)識(shí)你，被熱情所感染 1）您好，歡迎光臨，這邊請(qǐng)。

不管客人是否有看你，微笑、點(diǎn)頭、問(wèn)好都要做到，帶客時(shí)，隨時(shí)注意顧客是否跟你的腳步。2）我去幫您倒杯水，請(qǐng)問(wèn)您是要溫的還是要冰的呢？

2、倒茶時(shí)不可超過(guò)八分滿；左手拿杯身，右收托杯底，杜絕單手奉茶。您好，我是本店的1號(hào)助理，很高興為您服務(wù)！

請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎樣稱呼您呢？顧客：我姓林（跟蹤確認(rèn)姓名的含義）？ 表示重視：是雙木林的林嗎？

3、按摩時(shí)：林小姐，請(qǐng)您放輕松，我先用熱毛巾幫您敷一下脖子，然后到頸肩按摩。這樣會(huì)不會(huì)太重或太輕

注意按摩時(shí)客人的臉部或身體，是否有不適的反應(yīng)。注意客人脖子是否被圍得太緊！林小姐，請(qǐng)問(wèn)您今天是要燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)還是剪發(fā)呢？ 林小姐，請(qǐng)問(wèn)您在我們這里有熟悉的設(shè)計(jì)師嗎？

向客人咨詢是否有熟悉的設(shè)計(jì)師，如客人有其它需求請(qǐng)事先告訴發(fā)型師。

4、洗完頭時(shí)：林小姐，請(qǐng)稍等一下，這是最新的法型雜志，您看一下有沒(méi)有您喜歡的發(fā)型，很多顧客都來(lái)找我們這里的教師做上面的造型的。已有的問(wèn)題，想要的發(fā)型，找出話題，幫顧客將頭發(fā)梳開，梳發(fā)時(shí)要從發(fā)尾梳開，再慢慢向上梳。

真誠(chéng)的贊美

林小姐：好象很久沒(méi)有見(jiàn)您過(guò)來(lái)咯，最近很忙吧！哇，你今天看起來(lái)很精神哦！

哇！你今天打扮成這樣好像變了一個(gè)人一樣！真漂亮！我都快認(rèn)不出來(lái)了！您最近好像又瘦了，要照顧好身體呦！

5、熱情傳遞，傾聽(tīng)的技巧 表現(xiàn)吃驚：（??！真想不到）表現(xiàn)認(rèn)真：后來(lái)呢！繼續(xù)講。表現(xiàn)高興：哇！那太好了。

表現(xiàn)同情：真是的，怎么會(huì)這樣。表現(xiàn)疑問(wèn)：這是真的嗎！

6、開始洗頭時(shí)：林小姐，我現(xiàn)在開始幫您洗頭 這樣的力度會(huì)不會(huì)太重或太輕 林小姐，還有哪里需要加強(qiáng)嗎！林小姐我現(xiàn)在幫您做頭皮按摩！這樣會(huì)不會(huì)太重或太輕

沖水時(shí)若要與顧客溝通，應(yīng)注意自己是否有口氣，或有口水噴到客人。我們?nèi)_水，請(qǐng)跟我來(lái)，請(qǐng)慢慢躺下來(lái)，這樣躺舒服嗎！我現(xiàn)在幫您沖水，水溫這樣可以嗎？ 現(xiàn)在我?guī)湍鏊?/p>

好了，請(qǐng)這邊走，請(qǐng)坐。

7、在將顧客交待到發(fā)型師前一定要樹立發(fā)型師的權(quán)威抬A壓B 王小姐：等一下為您造型的老師是我們店吹發(fā)（剪、燙、染）最棒的。

8、護(hù)發(fā)篇：真誠(chéng)的溝通，相互的了解：能說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)，會(huì)聽(tīng)不如會(huì)問(wèn)。林小姐：您從哪里知道我們店的呢？ 您經(jīng)常染燙頭發(fā)嗎？ 您平時(shí)都會(huì)護(hù)發(fā)嗎？

您一般都是在家自己做還是去發(fā)廊呢！您覺(jué)得護(hù)發(fā)有效果嗎？

9、在將顧客介紹給發(fā)型師時(shí)一定要： 拉近與顧客的友情，取得信任 老師你好，這位是林小姐，她經(jīng)常來(lái)我們店的，是很熟的老顧客，麻煩您幫她設(shè)計(jì)一下好嗎？

10、讓顧客感覺(jué)你與眾不同：

您好我是某某上次您在這邊做了一次。。您還記得我嗎？今天冒昧的給您電話是想問(wèn)您覺(jué)得現(xiàn)在發(fā)型您還滿意嗎？是否要回店讓我們?cè)偬婺硪幌履兀?/p>

對(duì)顧客進(jìn)行染、燙、護(hù)發(fā)的跟蹤，三天后打電話關(guān)心，詢問(wèn)發(fā)質(zhì)狀況

11、一次就讓人喜歡你的人為人：

見(jiàn)到同事：早上好，你是最棒的，加油！店門迎客：早上好，歡迎光臨，里面請(qǐng)！

發(fā)型雜志：您好，這是最新的發(fā)型雜志，請(qǐng)您看一看有沒(méi)有您喜歡的發(fā)型。介紹顧客：第一下幫您做造型的老師是我們店里最棒的發(fā)型師

介紹顧客：老師，這位是我們店里的老顧客，經(jīng)常來(lái)我們店的，麻煩您幫他設(shè)計(jì)一下好嗎？ 送客：很高興為您服務(wù)，歡迎下次光臨！

12、一輩子讓人記得你的服務(wù)

打傘：先生、小姐：我?guī)湍騻?，小心?qǐng)慢走！叫車：先生、小姐：需要我先幫您叫車嗎？

提皮包：先生、小姐：辛苦了，我來(lái)幫您提一下包嗎?。ɡ项櫩停┘拇妫合壬⑿〗悖河匈F重物品要我?guī)湍慵拇鎲幔?照顧小孩：小朋友，好可愛(ài)，幾歲啦！小朋友請(qǐng)喝水。外套刷凈：先生、小姐：外套已經(jīng)幫您清理好了！

13、緩解顧客報(bào)怨情緒的話術(shù)：

責(zé)任都在我們身上：對(duì)不起，都是我們的錯(cuò)，不好意思，是，是的。您放心，我了解了。我會(huì)注意的，有需要加強(qiáng)的地方嗎？我會(huì)將您的建議告訴公司的。

14、現(xiàn)場(chǎng)狀況用語(yǔ)流程： A 請(qǐng)問(wèn)您要做哪一項(xiàng)消費(fèi)。B 請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有指定設(shè)計(jì)師 C 請(qǐng)問(wèn)您有沒(méi)有事先預(yù)約？ D 哦！你是？？小姐嗎？ E 請(qǐng)問(wèn)您貴姓呢？

F 麻煩您先請(qǐng)這邊稍坐一下，我馬上替您安排？ G確定輪班的設(shè)計(jì)師。

H 開帳單及廣播設(shè)計(jì)師與顧客見(jiàn)面。I對(duì)不起，麻煩您稍等！幾分鐘可以了。J幫顧客再預(yù)約別的時(shí)間，留下電話。K幫顧客預(yù)約別的分店。

L小姐，實(shí)在抱歉,讓您白走一趟,這是我們公司的名片,您下次再來(lái)之前只要先打一通電話,您就可以享受優(yōu)先服務(wù),非常抱歉,再見(jiàn)!

15、送顧客離店時(shí)說(shuō)上一句話：

讓顧客更好的記住你：很高興為您服務(wù)，我是某號(hào)助理某某，這是我們公司的名片，下次來(lái)之前只要先打一通電話，您就可以優(yōu)先享受服務(wù)，歡迎下次光臨，再見(jiàn)！叮囑按要求做好完居護(hù)理，強(qiáng)調(diào)下次來(lái)的時(shí)間及不配合的后果，并送至門口。

16、燙發(fā)篇：

您好，因?yàn)槟菭C過(guò)的頭發(fā)，所以在平時(shí)打理的時(shí)候最好不要用梳子梳，因?yàn)槟菢訒?huì)讓燙好的波紋被損壞，最好是用一點(diǎn)點(diǎn)的造型品，然后用手稍稍的抓一下就好了，最重要的是自然的效果！

告知顧客如何造型，選擇正確的造型產(chǎn)品。躺式洗頭程序動(dòng)作

一、拖抓頭皮止癢法

1、用適應(yīng)溫水沖濕頭發(fā)后上洗發(fā)水并打泡

2、雙手四指從發(fā)際線至頭頂抓順頭發(fā)后反手抓3遍

3、單手兩耳側(cè)至頭頂來(lái)回順抓2-3遍

4、雙手托腦后先抓耳后發(fā)際線再抓出來(lái)2扁（☆拖抓完后沖凈泡沫接著洗第二遍）

二、彈手法

1、單彈：雙手從耳前至神庭穴沿一條緊挨著推彈出來(lái)3遍

2、雙彈：推兩下彈拉出來(lái)3遍

3、滑彈：雙手大拇指同時(shí)從入發(fā)際線頭頂處滑彈出來(lái)：頭頂處兩手交替滑彈2遍

4、揉揉彈：手心于兩耳上側(cè)揉兩下并彈出：手心揉頭頂兩下彈出2遍

5、合彈：雙手合彈（雙或單彈）頭頂，四種彈法（正反手、左右兩側(cè)）3遍

6、推拉彈：先推彈腦后再脖子由上至下拉筋彈法2遍（☆雙手斜拉風(fēng)池）

7、點(diǎn)搓彈：3條線點(diǎn)搓按并彈出2遍

三、搓揉按捶法

1、搓法：大拇指耳前耳后搓3遍，四指搓發(fā)際線至頭頂1遍 雙手搓后頂十字交叉搓，單手單邊搓5-6下（☆雙手斜拉風(fēng)池）

2、揉按法：雙手搭橋掌（大魚際）揉按太陽(yáng)穴至神庭穴；大拇指固定于頭頂，四指揉按上側(cè)；中指點(diǎn)按兩耳穴位，搓耳前后拖出推兩下

3、按法：點(diǎn)按6條線，按10個(gè)穴位（神庭、頭維、太陽(yáng)、耳門、聽(tīng)宮、聽(tīng)會(huì)，上頰車、醫(yī)風(fēng)、風(fēng)池）

4、切按法：十字按，兩耳上至頂，前額至后頂（揉按為主，四指分開）

5、捶頭法：雙手齊捶兩側(cè)太陽(yáng)、頭維并手刀口斬額神庭穴；交叉捶頭頂；單手敲兩耳后側(cè)及腦后正后部

四、洗眉、分邊按法

1、先用食指按3個(gè)眉穴位，分合推眉毛，提升眼角

2、大拇指分按印堂，扣攢竹，分推額頭，單邊按10個(gè)穴位，圈耳朵并按風(fēng)池、聽(tīng)宮穴。

五、洗頸肩法

1、雙手合手食指由下往下頸正底位置拉頸筋，雙手四指頂風(fēng)池6下

2、一手將頭托起，另一手拇指和食指揉頸側(cè)經(jīng)，并滑膀胱經(jīng)下按白勞穴，后向上滑頂住風(fēng)池，再另一手托頭向上自然放松6次

3、一手扣拉腦后風(fēng)池，一手扣拉眉頭攢竹穴處2下（下重上輕）

4、滑按肩及肩胛各2遍，大拇指拔肩（平躺及抬頭）點(diǎn)按肩穴，捏揉肩部4遍

5、雙手大魚際滾拔膀胱經(jīng)，滑并頂出2遍

6、雙手大拇指拔肩，四指揉捏肩；雙手交替交叉斜拉拔肩頸經(jīng)

7、雙手滑肩并點(diǎn)按，正彈脖子后拖推頭頂

六、洗耳、上護(hù)發(fā)素

1、用泡沫罩耳輕揉，搓耳前后按耳穴位，揉捏耳輪、耳碗，挖耳溝，刮耳邊

2、轉(zhuǎn)動(dòng)耳洞順逆3圈，抖動(dòng)數(shù)次拉出，雙手合揉耳并抖動(dòng)放開

3、上護(hù)發(fā)素于發(fā)尾后理順并梳順拉發(fā)片

七、沖水、擦拭

1、沖完全頭后用水杯或水龍頭花撒沖灌耳朵；沖洗眼睛時(shí)一手平握水龍頭花撒，一手輕抹眼部、額頭、耳周

2、擦干頭發(fā)并包好頭發(fā)（長(zhǎng)），熱毛巾敷面，擦拭頸肩部、背部；用棉棒掏耳朵

八、按摩：

1、肩頸部：揉捏肩頸部，點(diǎn)按肩頸部穴，放松動(dòng)作扭脖子

2、手部：揉拔放松手臂及經(jīng)絡(luò)，點(diǎn)按穴位；推手背及手掌，拉手指放松敲手心； 揉捏手臂搖晃手腕，放松動(dòng)作。

3、背部：先提拿肩部并點(diǎn)按，揉推肩部并放松；開背按膀胱經(jīng)，掌揉，肘揉，拔經(jīng)，放松動(dòng)作，推背

4、腿后部：肘放松屁股及腿，點(diǎn)按穴位，拔經(jīng)，分推合推；放松動(dòng)作，按腳穴位，按腳跟搖晃，屈伸腿法

5、躺式洗頭：60分鐘（洗頭部分：30-35 按摩部分：20-25）

第二篇：美容沙龍日常禮儀及接待話術(shù)

美容沙龍日常禮儀及接待話術(shù)

一 接待顧客的流程

人員：美容師或接待人員 為顧客開門 2 鞠躬 詢問(wèn)需要的美容服務(wù) 話術(shù)： 貴賓您好!2 歡迎光臨

二 茶水

人員：美容師 接待人員

端茶水的要求 ：兩手端起，右手撐杯旁，左手托杯底

腳步緩和，茶水不要過(guò)滿 話術(shù)：

您好！您請(qǐng)喝茶

三 寄放物品帶領(lǐng)入內(nèi) 人員：美容師 接待人員

走在顧客前方以手勢(shì)引導(dǎo)客人

話術(shù)：

貴賓您好！請(qǐng)把物品寄放在這邊 貴賓您好！請(qǐng)往這邊走

四 帶領(lǐng)嘉賓入座更衣 人員：美容師 接待人員 引領(lǐng)顧客至美容室 2 引領(lǐng)顧客更衣 話術(shù)：

您好！這是您的位置

您好！請(qǐng)您到更衣室換下衣服好嗎？ 五 美容師自我介紹 人員：美容師

1美容師先自我介紹

2卸妝 洗臉 整肌 去角質(zhì) 舒緩 按摩 精華液 面膜 保養(yǎng)品 3 以熟練的動(dòng)作專心做服務(wù) 話術(shù)：

X姐您好!我叫小麗，今天的課程由我為您服務(wù)，若有不習(xí)慣或服務(wù)不周到之處，您可以直接告訴我，并希望今天的服務(wù)能使您滿意

背部芳香SPA:您受力怎樣？做的過(guò)程您可以直接告訴我，下次我就知道了 包頭：會(huì)不會(huì)太緊

六 詢問(wèn)顧客的屬性 人員：美容師

一面動(dòng)作一面詢問(wèn)顧客的是會(huì)員，非會(huì)員或新顧客 話術(shù)：

X姐您以前有沒(méi)有來(lái)過(guò)我們店？（若來(lái)過(guò)）有沒(méi)有加入會(huì)員

（若有，則介紹最近會(huì)員的優(yōu)惠）最近我們會(huì)員有特惠活動(dòng)····

（若沒(méi)有來(lái)過(guò)或沒(méi)有加入會(huì)員則強(qiáng)力推薦加入會(huì)員好處）如果您加入會(huì)員，不但所有服務(wù)享受XX折扣優(yōu)惠，還有機(jī)會(huì)晉升VIP會(huì)員，享受更優(yōu)惠待遇 七 推薦商品和項(xiàng)目 人員：美容師

與顧客建立信任和感情后，斟酌恰當(dāng)時(shí)機(jī)根據(jù)顧客膚質(zhì)和季節(jié)，體質(zhì)需要推薦商品和項(xiàng)目 話術(shù)：

X姐平常用什么保養(yǎng)品來(lái)保養(yǎng)皮膚？

您的膚質(zhì)是屬于XX，建議您用XX方法來(lái)保養(yǎng)

我們店有好幾個(gè)客人和您皮膚差不多的，用了我們店里的XX商品或XX項(xiàng)目，效果特別好，您也來(lái)一套吧！八 更衣 接待茶水 休息 人員：美容師

告知顧客完成服務(wù)

帶領(lǐng)顧客更衣

遞送茶水或雜志

話術(shù)：X姐，我們已經(jīng)做完了，這樣的效果您感覺(jué)滿意嗎？

請(qǐng)更換一下衣服，喝茶休息一下 九 付款 劃卡

人員：美容師 前臺(tái)

引領(lǐng)顧客至前臺(tái)

收款結(jié)賬 話術(shù)：

X姐，請(qǐng)看一下您的會(huì)員卡可以嗎？

X姐，這是您的消費(fèi)金額，您是現(xiàn)金還是刷卡？謝謝您！十 送顧客出門

人員：美容師，接待員 店長(zhǎng)

協(xié)助顧客取出寄放物品

開門送客

話術(shù)：貴賓慢走！歡迎您再度光臨，請(qǐng)慢走，再見(jiàn)！

第三篇：展廳接待話術(shù)

迎接顧客：

您好，歡迎光臨，我是銷售顧問(wèn)耿艷紅。很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么需要？（我來(lái)看車）請(qǐng)問(wèn)先生貴姓？（姓張）這是我的名片（雙手遞上名片），自我介紹之后立刻寒暄?？梢酝ㄟ^(guò)天氣、地理位置、當(dāng)前活動(dòng)、客戶本身的衣著、配飾進(jìn)行寒暄。（女士，您的包真好看，您之前來(lái)過(guò)嗎？這句話必須問(wèn)，防止出現(xiàn)客戶沖突。如果客戶之前來(lái)過(guò)，就說(shuō)，您稍等，我去給您找×××顧問(wèn)。）張先生您好，我們可以先到休息一下。我們這里有茶、咖啡、果珍、礦泉水，您需要哪種？（喝茶）你稍等一下。需求評(píng)估：

銷售顧問(wèn)跟客戶在洽談區(qū)聊天，這時(shí)候不要談車，多聊聊客戶的事，但是規(guī)避隱私。需求分析是整個(gè)銷售過(guò)程中最關(guān)鍵的一環(huán)，并且貫穿整個(gè)銷售過(guò)程始終，在這不做重點(diǎn)介紹。您對(duì)我們哪款車比較感興趣？準(zhǔn)備什么時(shí)候用車呢？咱這個(gè)預(yù)算大約是多少？這是我們車輛的宣傳資料和購(gòu)車業(yè)務(wù)介紹，您可以先了解一下。抱歉張先生，我有個(gè)電話，您稍等一下可以嗎？（好）謝謝，不好意思讓您久等了，請(qǐng)問(wèn)您購(gòu)車是家用還是公司用？您比較關(guān)注車輛哪些方面呢？（家用、安全性）根據(jù)您的需求購(gòu)車預(yù)算，我覺(jué)得××車和××車都非常適合您，您看您更喜歡哪一款？（給出兩款）我向您推薦我們的新款越野車蘭德酷路澤，車輛選擇：介紹車型歷史、榮譽(yù)介紹，（先生/女士）通過(guò)我們的共同分析，從未來(lái)車輛使用狀況、操控、使用成本等各方面考慮，您是不是覺(jué)得××車型更適合您呢？ 產(chǎn)品展示：

如果客戶問(wèn)價(jià)格，那么就跟客戶說(shuō)，張先生，要不我先給您介紹一下車吧”進(jìn)行六方位繞車。針對(duì)客戶的需求有重點(diǎn)的介紹。運(yùn)用FBI介紹法，強(qiáng)調(diào)帶給客戶的利益和沖擊，邀請(qǐng)客戶進(jìn)入車內(nèi)，張先生您可以親自到展車?yán)锔惺芤幌?。介紹車的內(nèi)部細(xì)節(jié)，車輛演示完后，可向客戶提出分期付款建議，如果客戶對(duì)此有興趣，此時(shí)帶客戶到洽談區(qū)坐下，為客戶倒好水，列一份詳細(xì)的客戶計(jì)劃書（分期專用），并詳細(xì)介紹分期的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)客戶在我公司分期購(gòu)車。

試乘試駕：

建立購(gòu)買信心。若顧客有試乘試駕要求，步驟如下：

（1）檢驗(yàn)客戶駕駛證，并復(fù)印一份。（2）請(qǐng)顧客簽署保證書，并與客戶駕駛證復(fù)印件一并留存。（3）為客戶詳細(xì)介紹試乘試駕路線，全程安全行駛。（4）上車后為客戶將坐椅調(diào)整到合適位置，并讓顧客熟悉車輛。（5）先有試乘試駕專員為客戶講解車輛操作，客戶先試乘，體驗(yàn)乘坐舒適性，中途安全地段換手，改由客戶試駕。

試駕結(jié)束后，由客戶填寫《試乘試駕體驗(yàn)表》，征求客戶對(duì)車的直觀體驗(yàn)。

9、客戶接待完畢后，應(yīng)送客戶出門口，為客戶將門向外推開，為客戶當(dāng)頭，并說(shuō)“歡迎您的下次蒞臨賞車”，揮手目送離開至看不見(jiàn)為止。

議價(jià)成交（先生/女士）通過(guò)剛才的產(chǎn)品介紹和試乘試駕，您對(duì)車輛各個(gè)方面的性能都有了比較深刻的了解，感覺(jué)不錯(cuò)的話，不如今天就訂下來(lái)？、（先生/女士）我們還為您準(zhǔn)備了專業(yè)的配件和精品，不知道有沒(méi)有您需要的？關(guān)于配件方面您還有其他的要求嗎？比如說(shuō)車載影音導(dǎo)航系統(tǒng)，有了它在您駕車出游的時(shí)候給您提供了正確的方向指引，避免迷路、問(wèn)路帶來(lái)的麻煩，您覺(jué)得呢？

1（先生/女士）您是準(zhǔn)備全款，還是按揭呢？ 2.最近店內(nèi)有活動(dòng)，全款優(yōu)惠更大一些

3.我們提供2年零利息的按揭服務(wù)，貸款更劃算

金融業(yè)務(wù)

（先生/女士）我們還為您提供金融、保險(xiǎn)、上牌入戶一條龍服務(wù)，您愿意在本店辦理嗎？（先生/女士）與本店合作的是人保、太平洋等大型保險(xiǎn)公司，可以給您帶來(lái)超值服務(wù)?。ㄏ壬?女士）您看！為您提供的金融按揭等服務(wù)您還滿意嗎？不如今天就訂下來(lái)吧！

這樣吧，您給我留個(gè)聯(lián)系方式，在稍后的幾天內(nèi)我會(huì)和您聯(lián)系，您看什么時(shí)候比較方便？

后續(xù)回訪

客戶的記錄做到完全，例如客戶的年齡、性別、電話、單位、車型、長(zhǎng)相特征、喜好及所談重點(diǎn)等，以便分析該客戶的類型等級(jí)，做出正確評(píng)估。

（一）類型分別：

1、O類客戶：當(dāng)天成交（含交定金）。

2、H類客戶：一周內(nèi)成交（含交訂金），當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔三天必須打一個(gè)電話確定是否訂車。

3、A類客戶：兩周內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，每隔五天必須打一跟進(jìn)電話。

4、B類客戶：一個(gè)月內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，十天跟進(jìn)一次電話。

5、C類客戶：三個(gè)月內(nèi)成交。當(dāng)日或第二日必須跟進(jìn)，半個(gè)月跟進(jìn)一次電話。

（二）做好客戶記錄 來(lái)店（電）客戶登記表、意向客戶管理卡、保有客戶管理卡（個(gè)人、公司）。作為一種科學(xué)的客戶關(guān)系管理工具，能提升客戶滿意度，提高客戶轉(zhuǎn)介紹率。

交車

（先生/女士）我們本次交車大概50分鐘，首先我先帶您檢查一下車輛，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，我們?nèi)ヘ?cái)務(wù)交款，然后給您開發(fā)票和購(gòu)置稅申請(qǐng)單，同時(shí)我給您辦理其他車輛手續(xù)，然后再給您介紹DCRC和售后經(jīng)理，還有以后維修保養(yǎng)的事項(xiàng)，再向演示一下車輛的使用，最后我們還有一個(gè)交車儀式，合影留念?。ㄏ壬?女士）這是您車輛的車輛合格證、購(gòu)車發(fā)票、購(gòu)車合同、用車小常識(shí)、相關(guān)人員名片等，請(qǐng)您保管好！交車確認(rèn)表請(qǐng)您核查無(wú)誤后簽字！一次免費(fèi)保養(yǎng)是3500公里或3個(gè)月，您可以拔打0558-3958999或3952199進(jìn)行預(yù)約，為您節(jié)省時(shí)間！

第四篇：休息室接待話術(shù)

休息室接待話術(shù)

客戶在服務(wù)顧問(wèn)的帶領(lǐng)下來(lái)到客戶休息室，服務(wù)顧問(wèn)向休息室專員介紹客戶后。

話術(shù)

休息室專員：XX先生/XX女士您好，我是客戶休息室的服務(wù)專員小X。很高興為您服務(wù)，下面為您介紹一下休息室的設(shè)施。

中間的是電視觀看區(qū)，旁邊是兒童區(qū)

這邊是上網(wǎng)區(qū)和休息區(qū)

那邊通道左手邊是吸煙區(qū)還有衛(wèi)生間，前面是報(bào)紙刊物區(qū)

XX先生/XX女士您請(qǐng)坐，我們這邊免費(fèi)提供3種飲料綠茶、紅茶、菊花茶請(qǐng)問(wèn)您需要哪一種

客戶：綠茶/紅茶/菊花茶

休息室專員：好的，這是您的綠茶/紅茶/菊花茶。請(qǐng)您慢用，如果您還有什么需要隨時(shí)叫我。（微笑示意后離開）

保養(yǎng)/維修完成，服務(wù)顧問(wèn)通知客戶取車，客戶離開休息室 休息室專員：請(qǐng)不要遺忘攜帶物品，感謝您的光臨，祝您用車愉快

客戶在非吸煙區(qū)吸煙，禮貌制止話術(shù)

休息室專員：XX先生您好！不好意思，這里是無(wú)煙休息區(qū)。這邊我們有吸煙區(qū)，需要我?guī)湍苿?dòng)水杯嗎？

我們要讓客戶在休息室里，感受到作為東風(fēng)悅達(dá)起亞車主的尊貴。在客戶休息期間，除了提供茶飲服務(wù)，還應(yīng)詢問(wèn)客戶的其他需求，如：手機(jī)充電，無(wú)線網(wǎng)等，讓客戶有賓至如歸的溫馨感覺(jué)。

第五篇：展會(huì)接待話術(shù)

展覽會(huì) 客戶接待流程及話術(shù)重點(diǎn)

以下為家具展會(huì)期間，內(nèi)銷各工作人員在應(yīng)對(duì)客戶所使用的統(tǒng)一的語(yǔ)言、流程和話術(shù)重點(diǎn)：

前臺(tái)話術(shù)：（注意儀表和笑容）

導(dǎo)臺(tái)：

“您好！歡迎光臨

華諾家居，這是我們的品牌宣傳冊(cè)，您看看，里面請(qǐng)。”

非業(yè)務(wù)接待話術(shù)：（注意親和力和微笑）

引導(dǎo)人員：您好，歡迎光臨VIOLINO華諾家居。我是華諾的XXX，這是我的名片，請(qǐng)問(wèn)先生/您貴姓?。靠梢越粨Q一下名片嗎?(盡量要到來(lái)訪客人的名片)

客戶：我姓X。

引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我給您介紹一下華諾吧，意大利品牌，誕生于1991年，現(xiàn)在深圳有15萬(wàn)平方的生產(chǎn)基地，員工3000多我人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家擁有1000多個(gè)自品牌展館和銷售網(wǎng)點(diǎn)，X先生/女仕請(qǐng)問(wèn)您店在哪里開店？

客戶：在XXXX。你們品牌我沒(méi)聽(tīng)過(guò)啊？

引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX，我們公司一直走國(guó)際化路線，我們做功能沙發(fā)已20多年了，我們的品牌是華諾，我們和 夏圖 哪圖起 一樣都是國(guó)際品牌，當(dāng)然了我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作時(shí)間不長(zhǎng)，剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝 還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的。

客戶：我姓X。

引導(dǎo)人員：XXX先生/女士您好，我們公司是專注做沙發(fā)做了20多年了，你可以坐下來(lái)體驗(yàn)一下，您是從哪里過(guò)來(lái)的呀？

現(xiàn)在做什么類型的產(chǎn)品？

客戶： XXXX。你們品牌我沒(méi)聽(tīng)過(guò)?。?/p>

引導(dǎo)人員：是這樣的，XXX,我們VIOLINO是意大利品牌，我們公司也一直走國(guó)際化品牌路線，20多年了，現(xiàn)在深圳有15萬(wàn)平方米的生產(chǎn)基地，員工3000多人，現(xiàn)在全球80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有1000多個(gè)自主品牌展館和銷售網(wǎng)點(diǎn)，在國(guó)外，我們的品牌VIOLINO是和夏圖、NATUZZI并駕齊驅(qū)的國(guó)際品牌，當(dāng)然了，我們?cè)趪?guó)內(nèi)運(yùn)作品牌時(shí)間不長(zhǎng)，雖剛做一年多，但不論是研發(fā)、工藝還是沙發(fā)品質(zhì)在業(yè)內(nèi)都是一流的，行業(yè)內(nèi)

也都十分認(rèn)可我們公司，也得到了政府和各界的支持。(邊介紹時(shí)邊演示沙發(fā)的功能及一些款式的特點(diǎn)靚點(diǎn),能讓客戶進(jìn)一步了解及認(rèn)識(shí)到我們的品牌及產(chǎn)品)

客戶：你們這些沙發(fā)大概多少錢?。?/p>

引導(dǎo)人員：我們的沙發(fā)有真皮的、半皮的、皮配布的，以簡(jiǎn)約時(shí)尚為主，至于咱們地區(qū)較適合什么類型產(chǎn)品及什么價(jià)格的產(chǎn)品，我們負(fù)責(zé)您那邊的區(qū)域經(jīng)理更熟悉一些，您稍等一下，我請(qǐng)我們XX經(jīng)理來(lái)為您解答！

應(yīng)知：這時(shí)候如果客戶不出聲，表示愿意等候?？梢哉?qǐng)客戶到休息區(qū)坐一下，為客戶倒杯水，然后找到負(fù)責(zé)這個(gè)區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理，介紹客戶的基本信息（姓什么，來(lái)自哪里，自己對(duì)客戶的基本印象）然后將區(qū)域經(jīng)理引導(dǎo)到客戶面前，先介紹區(qū)域經(jīng)理，然后介紹這是來(lái)自XXX商場(chǎng)的XXX。然后說(shuō)：你們先聊，我去招待一下其他的客人。借勢(shì)離開招待其他客人。

如果客戶回答：不用了，我就隨便問(wèn)問(wèn)。

引導(dǎo)人員：沒(méi)事的，我們XX經(jīng)理對(duì)XXX市場(chǎng)很了解，讓他幫您分析分析也好啊，您稍等一下；（如果區(qū)域經(jīng)理正在接待其他客人，可以找有空閑的區(qū)域經(jīng)理接待一下，然后告訴所負(fù)責(zé)的區(qū)域經(jīng)理現(xiàn)在的狀況）

如果客戶回答：真不用了，我是來(lái)打醬油的。

引導(dǎo)人員：那好，您先看看，我就在您附近，有事隨時(shí)叫我。（應(yīng)避免的差錯(cuò)：忘記客戶的姓名，忘記客戶開店的城市）

業(yè)務(wù)人員接待話術(shù)：

業(yè)務(wù)人員：握手，XXX，您好，我是負(fù)責(zé)XX區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理XXX，這是我的名片，歡迎您光臨華諾，寒暄一下（可以從中了解經(jīng)銷商是做什么品牌的、在那個(gè)商場(chǎng)、有沒(méi)有打算換品牌或者多做一個(gè)品牌等）?？蛻簦篨XX，你們的沙發(fā)出廠價(jià)大概多少？

業(yè)務(wù)人員：我們的沙發(fā)都是歐洲設(shè)計(jì)師的原創(chuàng)作品，再根據(jù)國(guó)人的人體工程學(xué)和環(huán)境優(yōu)化科學(xué)改良制作的。我們沙發(fā)的價(jià)格從4000左右到1萬(wàn)多不等。以下延伸到客戶涉及到的問(wèn)題和回答：

客戶：你們現(xiàn)在國(guó)內(nèi)都有多少家店？

業(yè)務(wù)人員：我們?cè)趪?guó)內(nèi)的品牌運(yùn)作從去年直營(yíng)店深圳布局開始,對(duì)市場(chǎng)前景較看好,公司為了完善導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)在香密湖、金海馬、歐洲城、布吉紅星都有店，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)有差不多20家專賣店。公司領(lǐng)導(dǎo)較注重品牌的長(zhǎng)期發(fā)展及市場(chǎng)的美譽(yù)度.所以前期開店我們很謹(jǐn)慎，要求也很高，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們要求的是開一家店火一家店，像我們深圳金海馬專賣店，開業(yè)當(dāng)天，就賣了8萬(wàn)多！通過(guò)一年的磨合，國(guó)內(nèi)品牌運(yùn)作系統(tǒng)已經(jīng)成熟。

客戶：現(xiàn)在開店有什么支持？

業(yè)務(wù)人員：開店的主要目的是為了賺錢，選好品牌才是最重要的，但華諾也比較人性化，一般的支持我們也是有的，像每平方米200元的裝修補(bǔ)貼啊，(如何返還參照支持政策)50%的廣告支持啊等等。店開了重要的是把商品賣出去，所以我們強(qiáng)調(diào)在導(dǎo)購(gòu)的甄選、培訓(xùn)以及銷售實(shí)操上會(huì)投入更多的時(shí)間和精力，保障華諾專賣店的單店盈利能力。還有公司會(huì)在品牌的推廣上加大力度做宣傳，首先從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)入手，做行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)第一品牌，然后向大眾媒體過(guò)度。

客戶：你們公司是怎么定位的？

業(yè)務(wù)人員：您看到我們的展廳和產(chǎn)品，基本上也能了解一大半了，像目前市場(chǎng)定為細(xì)分為三個(gè)層次：

1、奢侈型的高端人群所占市場(chǎng)份額只有10%，（夏圖、納圖茲、米洛）

2、高檔次的專業(yè)人群所占市場(chǎng)份額的30%

（MD、意迪森，我們?nèi)A諾，無(wú)強(qiáng)勢(shì)品牌競(jìng)爭(zhēng)，客戶選擇空間較大）

3、中低檔次的大眾人群占市場(chǎng)份額的60%（顧家、左右、斯帝羅蘭等）。

客戶：像你們這種新品牌商場(chǎng)位置應(yīng)該不是很好拿吧？ 業(yè)務(wù)人員：這個(gè)您不用擔(dān)心，我們?nèi)A諾品牌與紅星美凱龍已經(jīng)是戰(zhàn)盟，本來(lái)去年?yáng)|莞展紅星打算與包括舒達(dá)、曲美和我們?nèi)A諾在內(nèi)的十幾家品牌企業(yè)一起做個(gè)聯(lián)合展，但由于時(shí)間倉(cāng)促，就取消了，紅星的車總，趙總這些總部領(lǐng)導(dǎo)都到過(guò)我們公司參觀指導(dǎo)，也對(duì)我們公司表示認(rèn)可和給出了很高的評(píng)價(jià)。我們和居然之家等國(guó)內(nèi)高端賣場(chǎng)也都形成戰(zhàn)略合作。至于其他的賣場(chǎng)位置更沒(méi)有問(wèn)題，我們會(huì)幫助我們的合作伙伴拿到更好的位置。

客戶：華諾對(duì)我們有什么要求

業(yè)務(wù)人員：首先是要認(rèn)同公司品牌發(fā)展的原則，具備經(jīng)營(yíng)中高端家居品牌的理念和能力，有合適的位置，相應(yīng)的資金實(shí)力，市場(chǎng)資源的整合能力等。

客戶：開一家華諾的專賣店要投入大概多少錢？

業(yè)務(wù)人員：投入成本主要體現(xiàn)在裝修和樣品上，以一個(gè)店200平米計(jì)算，大概在20-25萬(wàn)左右。

客戶：裝修每平米大概多少錢？

業(yè)務(wù)人員：這個(gè)要看您所在地的城市經(jīng)濟(jì)消費(fèi)水平，像我們深圳店的裝修價(jià)格在670元/平米，一般城市的裝修大概在450-550/平米之間。

客戶:飾品大概多少錢?(即將換品牌的會(huì)問(wèn)可不可以不要飾品,我店里有很多)業(yè)務(wù)人員:飾品都是公司標(biāo)配的叁萬(wàn)左右,您也知道一個(gè)售銷良好的專賣店除了人員外軟裝及氛圍是很重要的,而且風(fēng)格定位不同所需配飾一定有很大的出入.我們前期投入也不是一個(gè)小數(shù)目,我相信您也不會(huì)因?yàn)檫@一點(diǎn)飾品而影響店面氛圍及后期銷售.(針對(duì)較真的客戶可補(bǔ)充,要保持店面整體形象及氛圍的同時(shí),公司在經(jīng)銷商管理與支持上其實(shí)是很人性化的,如果咱們現(xiàn)有可相配的飾品,我們公司專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)及陳例人員會(huì)將此合理的利用上,這個(gè)您完全可以放心)

客戶：你們?cè)谀男┑胤接械辏?/p>

業(yè)務(wù)人員：我們?cè)谏钲?、廣州、杭州、太原、石家莊、成都、青島、唐山、瀘州等城市都有店了，北京的北四環(huán)居然及上海的家具村在調(diào)場(chǎng)，調(diào)好就準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)裝修。

客戶:你們哪里的專賣銷售的好?月產(chǎn)值多少? 目前的話深圳紅星銷售最好，每月差不多在40萬(wàn)左右。（如繼續(xù)問(wèn)南方的客戶就說(shuō)石家莊銷售的也不錯(cuò)，好的時(shí)候差不多30來(lái)萬(wàn)，北方的就說(shuō)杭州）

客戶:你們的交期多久?可以接受訂制嗎? 交期：接到訂單起15天完成生產(chǎn)，可以出貨。

訂制：我們絕對(duì)不會(huì)讓喜歡我們沙發(fā)的顧客因家里的尺寸而選擇換款式，所以沙發(fā)的組合性比較強(qiáng)，大小戶型基本都可以搭配到合適的，但是我們可以根據(jù)客戶不同的喜好而對(duì)皮及色及配線進(jìn)行更換。如果真的出現(xiàn)其它訂制公司會(huì)收取相應(yīng)的成本費(fèi)。

客戶：你們產(chǎn)品有哪些賣點(diǎn)？

業(yè)務(wù)人員：第一，運(yùn)營(yíng)了23年的國(guó)際知名品牌；第二、歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì)（款式上的差異）；第三、行業(yè)領(lǐng)先的特殊的工藝處理（表面處理的細(xì)節(jié)體現(xiàn)公司的實(shí)力和管理）；恒定的產(chǎn)品質(zhì)量等。

客戶：皮是哪里的？用的是什么木材、海綿？

業(yè)務(wù)人員：全部進(jìn)口，真皮的主要進(jìn)口國(guó)意大利、美國(guó)，國(guó)內(nèi)唯一一家現(xiàn)有1.5億元的庫(kù)存，有160多種皮色可供顧客選擇。每一張皮都有它的獨(dú)有的識(shí)別碼；木材是新西蘭進(jìn)口的火炬松，通過(guò)“雨林聯(lián)盟”的環(huán)保

認(rèn)證，經(jīng)過(guò)藥水侵泡、熏蒸等工藝；我們?cè)跂|莞有自主海綿生產(chǎn)工廠和精密的海綿檢測(cè)儀器，這些都保障了華諾品質(zhì)的長(zhǎng)期穩(wěn)定。

客戶：你們的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)？

業(yè)務(wù)人員：環(huán)保一直是我們的優(yōu)勢(shì)，工廠已經(jīng)通過(guò)ISO 14000的環(huán)保體系認(rèn)證，所有材料和配件均采用歐洲標(biāo)準(zhǔn)E1級(jí)。去年還獲得家具行業(yè)頒發(fā)的環(huán)保產(chǎn)品金獎(jiǎng)！

客戶：這些款式有點(diǎn)普通？

業(yè)務(wù)人員：這些是我們?cè)趪?guó)內(nèi)比較暢銷的款式或特價(jià)款，很多商家最初會(huì)有這種感覺(jué)，但在實(shí)際的銷售中，卻賣得很好。而且我們?nèi)A諾自主研發(fā)積累到現(xiàn)在有3000多個(gè)款式，還在不斷的研發(fā)新款，所以在店內(nèi)產(chǎn)品組合和以后的款式更新上都有保障。

客戶：你們是哪里的品牌？

業(yè)務(wù)人員：我們是意大利品牌，生產(chǎn)基地在深圳。

客戶：配套是你們自己做的嗎？

業(yè)務(wù)人員：我們是產(chǎn)、銷、品一體化的沙發(fā)企業(yè)，我們的配套只是自主設(shè)計(jì)，找有實(shí)力的制造企業(yè)為我們OEM，經(jīng)過(guò)一年多的磨合，在整體客廳家居的搭配上已經(jīng)做到高度統(tǒng)一。整套的銷售都很好。

客戶：一個(gè)200平方的店大概擺多少套沙發(fā)？

業(yè)務(wù)人員：9-11套左右，我們求精不求多，同時(shí)也要避免商業(yè)面積的浪費(fèi)。

客戶：像你們有哪些競(jìng)爭(zhēng)品牌??？

業(yè)務(wù)人員：這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的很好，如果從真皮沙發(fā)的產(chǎn)品入手，那競(jìng)爭(zhēng)品牌比比皆是，如果從差異化競(jìng)爭(zhēng)看，我們可以說(shuō)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其

一、所有產(chǎn)品全部歐洲原創(chuàng)設(shè)計(jì)；其

二、獨(dú)特而大膽的配色，是行業(yè)內(nèi)的中小企業(yè)無(wú)法模仿的；其

三、精細(xì)的工藝體現(xiàn)在每一張沙發(fā)上，您看。。；如果非要在價(jià)格上找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就介于“自然主義”“米洛”和“顧家” “左右”中間，品質(zhì)與“夏圖”“NATUZZI”差不多。但我們比“自然主義”“米洛”有性價(jià)比優(yōu)勢(shì)，比“顧家”更時(shí)尚、個(gè)性化且更具備客廳文化的張力；與“左右”相比，在產(chǎn)品的品質(zhì)上超過(guò)左右實(shí)在是太多了，不在一條平行線上。

客戶：你們有檢測(cè)報(bào)告和報(bào)關(guān)單嗎？開店的資質(zhì)證明嗎？

業(yè)務(wù)人員：您放心，這些我們都是有的，您與我們簽訂合作意向書繳納合同定金或簽訂正式合同后，我們會(huì)將我們的八項(xiàng)資質(zhì)證明快遞過(guò)去您那邊的！

客戶：可以多給點(diǎn)支持嗎（比如裝修、樣板折扣等）？

業(yè)務(wù)人員：公司統(tǒng)一實(shí)行加盟經(jīng)營(yíng)政策，最初打算要收加盟費(fèi)的，考慮到目前的國(guó)內(nèi)家具界行情，決定暫時(shí)不收加盟費(fèi)，還給予裝修補(bǔ)助，支持力度已經(jīng)很大了，明年可能要考慮收廣告費(fèi)或加盟費(fèi)了，今年簽約的客戶是不收的。

客戶：年返點(diǎn)有多少？

業(yè)務(wù)人員：參照展會(huì)支持政策。

客戶：意向金會(huì)退嗎？ 業(yè)務(wù)人員：簽訂意向書及正式合同后就需要繳納意向金3萬(wàn)元到公司制定賬戶上，裝修后首批樣品貨款中全額返還。如果合作不成功，會(huì)全額免息退還。

應(yīng)知：我們這里有去公司的豪華大巴，為了更直觀的了解公司的產(chǎn)品和品牌，我和您一起去工廠看看最好了，和我們公司的劉總、蔣總見(jiàn)個(gè)面詳細(xì)的聊聊。（各區(qū)域經(jīng)理同時(shí)建立客戶檔案）