第一篇：2016年6月廣東電子商務(wù)員考證真題

20160625電子商務(wù)員真題

1.下面那些是騰訊公司的搜索引擎站點（）A 004km.cn B 004km.cn C 004km.cn D 004km.cn 2.不屬于傳統(tǒng)支付方法是（）A 信用卡 B 智能卡 C 票據(jù) D 現(xiàn)金

3.（）已有30多年的歷史，它主要應(yīng)用于企業(yè)之間,企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。A EDI（電子數(shù)據(jù)交換）商務(wù) B Interner（國際互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù) C Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）商務(wù) D Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）商務(wù)

4.（）是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費者的途徑 A 渠道策略 B 價格策略 C 產(chǎn)品策略 D 促銷策略

5.下列哪些類型的電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，大宗的交易多屬于這一類型？（）A D2C B C2G C B2G D B2B 6.以支付寶為例，第三方支付流程為（）

A 選擇商品--付款到支付寶--買家收貨確認--支付寶付款給買家--交易完成 B 選擇商品--付款到支付寶--支付寶付款給買家--交易完成 C 選擇商品--付款到銀行--銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶--交易完成 D 選擇商品--付款到支付寶--買家收貨給銀行--交易完成 7.以下哪個說法是錯誤的？（）

A “+互聯(lián)網(wǎng)”擁有的是存量優(yōu)勢，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢和公信力優(yōu)勢

B “+互聯(lián)網(wǎng)”是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，提高為用戶效率和質(zhì)量

C “+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)企業(yè)在主導(dǎo)著融合進程

D “+互聯(lián)網(wǎng)”有新技術(shù)優(yōu)勢，體制機制優(yōu)勢和更廣泛的社會支持，容易產(chǎn)生爆發(fā)性增長 8.下面那些屬于現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢？（）A 物流中心、批發(fā)中心、配送中心的分工趨勢 B 現(xiàn)代化物流的柔性化趨勢

C 倉儲、運輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化趨勢 D 現(xiàn)代物流集中化趨勢

9.IP地址的主機標(biāo)識部分出現(xiàn)（）時表示為廣播 A 10 B 172 C 255 D 127 10.下面哪些屬于中層包裝常用的材料？（）A 報紙 B 珍珠棉，海綿 C 氣泡膜 D PE自封袋

11.當(dāng)您在淘寶開店遇到開店問題時，可以通過哪些渠道獲得幫助？（）A 服務(wù)中心 B 淘寶規(guī)則論壇 C 在線客服 D 其他三項都是

12.密碼是隱藏了真實內(nèi)容的（），把用公開的、標(biāo)準(zhǔn)的信息編碼通過變換手段，將其變?yōu)橥ㄐ烹p方以為其他人所不能讀懂的信息編碼。A 數(shù)字符號 B 符號序列 C 字母符號 D 特殊符號

13.下列說法（）是不正確的。

A 銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇到收不到貨的買家拒付而受損 B 賣方可能因為電子偽鈔，向不真實買家交貨，而錢貨倆空 C 電子支付的安全問題只會影響到電子交易雙方的利益

D 買方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨 14.有關(guān)支付寶的說法，錯誤的是（）

A 支付寶提供的實時到賬支付是沒有貨到付款安全保障的

B 用戶選用支付寶提供的貨到付款方式支付，其中有個交易期限，如果到期買家不申請退款也不確認收貨支付寶自動將貨款打到賣家的賬戶

C 支付寶提供的實時到賬的支付方式跟銀行直接匯款完全一樣 D 使用了支付寶就杜絕了一切網(wǎng)購騙局 15.下面哪種是淘寶網(wǎng)商品減庫存的方式？（）A 拍下減庫存和手動減庫存 B 付款減庫存和手動減庫存 C 手動減庫存和購物車減庫存 D 拍下減庫存和付款減庫存

16.電子商城屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的（）A 網(wǎng)絡(luò)層 B 應(yīng)用層 C 傳輸層 D 服務(wù)層

17.以下屬于售前客服主要工作內(nèi)容的是（）A 進行退款操作

B 回答顧客咨詢并進行導(dǎo)購 C 安撫收到商品后不滿意的買家 D 查詢快遞單號

18.網(wǎng)絡(luò)營銷是以（）為導(dǎo)向，強調(diào)個性化的營銷方式 A 產(chǎn)品 B 人才 C 顧客 D 技術(shù)

19.對以下售后服務(wù)說法有誤的是（）A 售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響顧客的滿意程度

B 優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品 C 售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)

D 名牌產(chǎn)品的銷售策略應(yīng)和售后服務(wù)分開策劃

20.電子商務(wù)一般交易過程分為5個階段，下列行為不屬于“交易前準(zhǔn)備”階段？（）A 交易雙方采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件(E-mail)，電子公告牌系統(tǒng)（BBS），網(wǎng)絡(luò)新聞組（Usenet），聊天室等手段，進行洽談，磋談和談判，進一步比較選擇，做出購買決策，進而商定電子商務(wù)貿(mào)易合同的條約。

B 相關(guān)的中介方，包括電子商城，銀行，信用卡公司（或發(fā)卡銀行），海關(guān)，商檢，保險，稅務(wù)以及物流配送公司等機構(gòu)都要做好參與交易的相應(yīng)準(zhǔn)備工作，要能隨時進行在線服務(wù)。C 買方通過互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)（各種增值網(wǎng)）尋找所需的商品和商家，打出詢價和查詢信息，手機相關(guān)信息，進行市場調(diào)查和分析，制定和修改購貨，進貨計劃，比較選擇，做出購買策略，審批計劃，策劃貨款等

D 賣方為本企業(yè)的商品做出調(diào)查和分析，制訂銷售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)站打不廣告，誘發(fā)客戶的需求，給出報價和優(yōu)惠消息，尋找貿(mào)易伙伴和商機，想方設(shè)法擴大市場份額等。

21.愛崗敬業(yè)具體不包括（）A 強化職業(yè)責(zé)任 B 樹立職業(yè)理想 C 提高職業(yè)技能 D 不計個人得失

22.物流、商流和信息流之間的關(guān)系，正確的表述是（）A 沒有信息流，商流和物流就不能順利進行 B 信息流制約著物流但不制約著商流 C 信息流制約著商流但不制約著物流 D 沒有信息流，商流和物流也一樣能順利進行 23.下列說法正確的是（）

A 廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務(wù)內(nèi)容的多少

B 廣義銀行是指通過銀行自身的計算機網(wǎng)絡(luò)和ATM , POS等先進的電子設(shè)備開辦金融業(yè)務(wù)的銀行

C 其他三項都是錯誤

D 狹義的網(wǎng)上銀行是指通過銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)銀行與客戶之間的安全，方便，友好連接的虛擬銀行，可為客戶提供跨越時空，綜合，統(tǒng)一，實時的各種金融服務(wù)產(chǎn)品

24.常用來形容衣服尺碼的是（）A ML, L B PX C G KG D S, M, L 25.香港非常普及的“八達通卡” 屬于（）支付系統(tǒng) A 基于SMS的 B 基于WAP的 C 基于J2ME的 D 非接觸式移動

26.李小姐拍下淘寶商品后忘記付款，訂單將會在（）內(nèi)自動關(guān)閉 A 24小時 B 48小時 C 72小時 D 6天

27.下列哪種屬于防火墻的主要類型？（）A 雙層型 B 任務(wù)型 C 協(xié)議型 D 代理服務(wù)型

28.以下對淘寶訂單說法正確的是（）

A 如果沒有需要標(biāo)記的內(nèi)容客服看到的標(biāo)記是灰色的

B 客服可以在“已買到寶貝”頁面，根據(jù)顧客的真實信息查詢訂單 C 客服在標(biāo)記小旗子里面對訂單標(biāo)記備注內(nèi)容，顧客是不會看到的 D 客服可以根據(jù)是否付款而來修改訂單狀態(tài) 29.下面哪個屬于電子商務(wù)安全運作基本原則？（）A 分工合作原則 B 最高權(quán)限原則 C 任期有限原則 D 群組負責(zé)原則

30.The（）page is the introductory page of a set Web pages（主頁是一組網(wǎng)頁中的前導(dǎo)性頁面）A Host（主機）B Head C Home D First 31.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營銷理論，下列哪個說法不正確？（）

A 心里營銷理論認為顧客購買商品不但為了滿足基本的生理需求，還要滿足高層的精神和心里需求，因此傳統(tǒng)的營銷策略只是注重強調(diào)在滿足顧客的基本需求前提下更多考慮的是企業(yè)自身營銷目標(biāo)的需要。

B 企業(yè)必須執(zhí)行以消費者需求為出發(fā)點，以滿足消費者需求為歸宿點的現(xiàn)代市場營銷思想。

C 直復(fù)營銷理論認為，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營銷網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)和顧客可以直接在網(wǎng)上展開交互式營銷活動，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款，顧客對企業(yè)的營銷努力有一個明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計到這種回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對營銷活動的成效作出評價，從而使得營銷具有可測性，可度量性和及時改進性等特點。

D 網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本之處在于，網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費者需求個性的回歸，這導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷理論不能完全勝任對網(wǎng)絡(luò)營銷的指導(dǎo)。32.下述哪個不是電子商務(wù)對物流的影響?（）A 物流服務(wù)空間進一步拓展 B 提高物流時效性的要求 C 將物流提升到前所未有的高度 D 對物流進行有效控制而不影響物流環(huán)節(jié) 33.“電子商務(wù)”英文正確寫法是（）A Eiectron Commerce B Eiectronic Commerce C Eiectronics Commerce D Eieetronic Contract 34.（）是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客的服務(wù)工作 A 售后服務(wù) B 顧客服務(wù) C 售中服務(wù) D 售前服務(wù)

35.以下不屬于論壇的是（）A 新浪論壇 B 百度貼吧 C 網(wǎng)易微云 D 天涯社區(qū)

36.第三方支付的特點不包括（）

A 第三方支付平臺有利于打破銀行卡間的壁壘

B 第三方平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個界面上 C “擔(dān)保交易服務(wù)”可以消除人們對網(wǎng)絡(luò)交易的顧慮。D 不能為賣家提供更多的增值服務(wù)

37.在整個營銷和銷售系統(tǒng)鏈條中，（）是營銷和銷售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。A 售前服務(wù) B 顧客關(guān)系 C 售中服務(wù) D 售后服務(wù)

38.下面哪些不是電子商務(wù)的安全要求？（）A 信息的保密性 B 信息的完整性 C 信息的標(biāo)準(zhǔn)性 D 信息的有效性

39.關(guān)于市場營銷，下面哪些表述錯誤的？（）

A 所謂微觀市場營銷，是把市場營銷看成與市場有關(guān)的人類活動，利用公共政策和社會管理促使社會供給能力最有效地滿足全社會需求的社會經(jīng)濟過程。

B 現(xiàn)代市場營銷學(xué)認為，推銷只是市場營銷活動的一部分，但不是最重要的部分，是企業(yè)營銷人員職能之一，但不是最重要的職能.C 消費者或用戶不僅是市場營銷活動全過程的終點，而且是市場營銷活動全過程的起點.D 市場營銷的全過程本質(zhì)上就是商品交換過程

40.（）在整個跨境電子商務(wù)中的比較重量大，約占整個電子商務(wù)出口的90%。（）雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長最為迅速的部分。A B2C C2C B B2B C2C C B2C B2B D B2B B2C 41.下述哪個不是ICANN新增通用頂級域名？（）A info B biz C museum D coor 42.敦煌網(wǎng)屬于（）電子商務(wù)平臺 A.B2C B.G2B C.C2C D.B2B 43.下列哪個說法是錯誤的（）

A.電子商務(wù)立法的作用之一體現(xiàn)在鼓勵利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進交易活動

B.2004年8月28日，第十屆全國人民代表大會常過《中華人民共和國電子簽名法》并2005年4月1號起正式實施，該法是我國第一部真正意義上的電子商務(wù)法

C.目前，電子商務(wù)涉及的法律問題包括在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題 D.從促進電子商務(wù)發(fā)展的角度看，應(yīng)該對電子商務(wù)實行永久免稅

44.在論壇中把握社會熱點信息，把事件信息與企業(yè)或產(chǎn)品直接或者間接掛上溝的營銷方式叫做（）A.論壇簽名營銷 B.話題營銷 C.換馬甲營銷 D.長貼短發(fā)

45.物流的基本職能活動不包括（）A.采購 B.流通加工 C.裝卸搬運 D.運輸

46.郵政的航空大包航程一般需要多久（）A.1周 B.4周 C.2周 D.3周

47.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求不包括（）A.按時、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟 B.及時、準(zhǔn)確、適度、免費 C.及時、準(zhǔn)確、全面、經(jīng)濟 D.及時、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟

48.相對于筆記本而言，智能手機的優(yōu)勢（）A.界面友好，易操作 B.計算速度快 C.攜帶方便，接入靈活 D.外設(shè)接口種類多

49.女裝/女士精品類目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類目下的是（）A.休閑女士中褲發(fā)布在七分褲下 B.抹胸型禮服發(fā)布在一字肩下 C.披肩發(fā)布在短外套下 D.帶帽套頭衛(wèi)衣發(fā)布在開襯下 50.處理投訴時，在客戶盛怒的情況下（）A.采取低姿態(tài)安撫客戶 B.衷心表示感謝客戶

C.用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件 D.迅速澄清問題

51.以下哪個不是常見的電子郵件協(xié)議？（）A.POP3 B.TCP C.IMAP D.SMTP 52.淘寶普通訂單在顧客付款后，賣家需在（）時間內(nèi)發(fā)貨 A.5天 B.3天 C.7天 D.無時間限制

53.下面敘述正確的是（）

A.第三方電子商務(wù)平臺主要成分C2C電子商務(wù)平臺和B2C電子商務(wù)平臺兩類 B.第三方B2B電子商務(wù)平臺主要面向企業(yè)，側(cè)重于批發(fā)業(yè)務(wù)

C.第三方C2C電子商務(wù)平臺相當(dāng)于傳統(tǒng)貿(mào)易中的交易市場，比如說廣交會，中博會 D.相比企業(yè)自建網(wǎng)站，第三方平臺的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè) 54.淘寶店主的身份認證即支付寶的實名認證，下面說法正確是（）A.不需先去進行支付寶認證

B.銀行柜臺辦理支付寶卡通，卡通就是與支付寶關(guān)聯(lián)的銀行卡 C.實名認證時由網(wǎng)銀向支付寶匯入大于1元的金額即可確認

D.填寫與實名認證填寫的身份證信息相同的銀行卡賬號，支付寶會匯一定的金額到您指定的銀行卡里，查詢收到款即完成了認證

55.下述哪個是常見和有效的論壇營銷方法（）A.換馬甲營銷 B.便利營銷 C.成本營銷 D.短帖反復(fù)重發(fā)

56.下面哪個屬于網(wǎng)上商店商品包裝的原則（）A.最大包裝原則 B.最輕原則 C.適合運輸原則 D.雙人復(fù)核原則

57.賣家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯，以下處理方法錯誤的是（）A.聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點 B.聯(lián)系物流取消原訂單，請顧客重新購買 C.賣家直接在訂單中買家地址上更改新地址

D.店鋪客服通知物流客服，通知派件人員將件送回，改派新地點

58.在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中有（），顧客通過查詢它來了解自己購買了什么物品，購買了多少，也可將查出結(jié)果打印出來 A.電子計數(shù)器 B.電子交易更新系統(tǒng) C.電子交易記錄器 D.電子更新系統(tǒng)

59.以下企業(yè)進行客戶投訴處理流程正確是（）

A.確定投訴處理責(zé)任部門---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---實施處理方案---提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示---總結(jié)評價

B.確定投訴處理責(zé)任部門---判斷投訴是否成立---記錄投訴內(nèi)容---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實施處理方案---總結(jié)評價

C.記錄投訴內(nèi)容---確定投訴處理責(zé)任部門---判斷投訴是否成立---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實施處理方案---總合計評價

D.記錄投訴內(nèi)容---判斷投訴是否成立---確定投訴處理責(zé)任部門---責(zé)任部門分析投訴原因---公平提出處理方案---主管領(lǐng)導(dǎo)批示---實施處理方案---總結(jié)評價 60.互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在（）A.二十世紀九十年代初期 B.二十世紀八十年代中期 C.二十世紀六十年代末期 D.二次大戰(zhàn)中 多選題

1.我國電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則包括 A.保護消費者權(quán)益原則 B.促進交易原則 C.技術(shù)開放原則

D.與國際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則 2.移動支付存在問題包括（）A.移動支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào) B.信用制度及風(fēng)險問題 C.移動支付成本較低 D.缺少相關(guān)配套法規(guī)

3.那些不是勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義（）

A.勤勞節(jié)儉只有利于節(jié)省資源，無法為企業(yè)增產(chǎn)增效 B.節(jié)儉阻礙消費，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 C.勤勞是現(xiàn)代市場經(jīng)濟需要的，而節(jié)儉不宜提倡 D.勤勞節(jié)儉是促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段 4.下面說法正確的是（）A.EMS 500g以內(nèi)國內(nèi)統(tǒng)一資費 B.同城EMS收費比平郵包裹低 C.平郵包裹500g以內(nèi)國內(nèi)統(tǒng)一資費 D.平郵包裹每件需要收掛號費

5.關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說法是不正確的？（）A.全文搜索引擎不是真正的搜索引擎 B.Google是全文搜索引擎的代表之一

C.用戶完全可以不用進行關(guān)鍵詞（Keywords）查詢

D.全文搜索引擎缺點是需要人工介入、維護量大、信息量少、信息更新不及時 6.網(wǎng)上售后服務(wù)有（）等待點

A.低成本，企業(yè)可以有效減少不必要的管理費用和服務(wù)費用 B.直接性，顧客通過上網(wǎng)可以直接尋求服務(wù)，避免經(jīng)過多個中間環(huán)節(jié) C.靈活性，用戶除了可以自主在網(wǎng)上尋求幫助外，還可以學(xué)習(xí)他人的解決方法 D.便捷性，用戶可以隨時隨地的上網(wǎng)尋求支持和服務(wù) 7.從網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)展?fàn)顩r來看，主要呈現(xiàn)為（）A.內(nèi)容推薦精準(zhǔn)化 B.內(nèi)容推薦豐富化 C.新聞渠道規(guī)范化 D.新聞入口多樣化

8.國家相關(guān)規(guī)定，淘寶會員名、淘寶店鋪及域名不得包含以下（）信息 A.同中華人民共和國的國家名稱、國旗、國微、軍旗、勛章相同或者近似 B.同外國的國家名稱、國旗、國微、軍旗相同或者近似 C.同“紅十字”、“紅新月”的標(biāo)志、名稱相同或近似 D.同第三方標(biāo)志相同或近似如：中國電信

9.電子郵件營銷在實際應(yīng)用中存在多種形式和功能，可按以下那些方法進行分類？（A.按照Email地址的所有權(quán)利分類 B.按照營銷計劃分類 C.按照Email營銷的功能分類 D.按照Email營銷的應(yīng)用方式分類

10.下述那些是木馬病毒的常見傳播途徑？（）A.通過網(wǎng)頁傳播 B.通過下載文件傳播 C.通過聊天工具傳播 D.通過電子郵件的附件傳播 判斷題

1.市場營銷的全過程本質(zhì)上就是商品交換過程 A.正確 B.錯誤

2.公平競爭是維持市場經(jīng)濟秩序的基本原則）A.正確 B.錯誤

3.互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀六十年代末期 A.正確 B.錯誤

4.網(wǎng)店中的FAQ是指常見問題解答 A.正確 B.錯誤

5.電子支付的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展并沒有什么關(guān)聯(lián) A.正確 B.錯誤

6.網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的延伸 A.正確 B.錯誤

7.域名由各國文字的特定字符集、英文字母、數(shù)字及“-”（及連字符或減號）任意組合而成，但開頭含有“_” A.正確 B.錯誤

8.計算機病毒是隱藏在計算機系統(tǒng)中的程序 A.正確 B.錯誤

9.第三方B2B電子商務(wù)平臺是一種企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上交易行為 A.正確 B.錯誤

10.信息的有效性包括通信的不可抵賴，不可否認 A.正確 B.錯誤

11.會員名不能更改，店鋪名也不可以更改的 A.正確 B.錯誤

12.設(shè)置安全的密碼應(yīng)該盡量使用英文字母及數(shù)字和標(biāo)點，特殊符號等多種字符的組合 A.正確 B.錯誤

13.信息的加工處理是一個信息分類過程 A.正確 B.錯誤

14.自營物流配送是網(wǎng)上商店物流的一種方式 A.正確 B.錯誤 15.郵件列表的建立通常要與網(wǎng)站的其他功能分開，有一個人或一個部門獨立完成，杜絕其他干擾 A.正確 B.錯誤

16.電子商務(wù)只能銷售軟件商品（無形商品），而實體商品（有形商品）仍由傳統(tǒng)商務(wù)銷售 A.正確 B.錯誤

17.物流與商流、信息流一體化是現(xiàn)代物流發(fā)展的趨勢 A.正確 B.錯誤

18.勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義在于勤勞節(jié)儉的促進經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要手段 A.正確 B.錯誤

19.在淘寶訂單中，當(dāng)顧客已經(jīng)拍下商品但還未付款，訂單狀態(tài)為“買家已拍下” A.正確 B.錯誤

20.安全超文本傳輸協(xié)議（S-HTTP、HTTPS）的作用是保障WEB網(wǎng)站之間的通信信道安全 A.正確 B.錯誤

第二篇：2016.12.10電子商務(wù)員四級理論真題

一、單項選擇題

1．標(biāo)題中濫用品牌名稱的商品是（）。

A．可媲美周大福的小金豬

B．施華洛世奇水晶飾品 C．買老鳳祥項鏈贈首飾盒

D．出售周生生的戒指 2．如下關(guān)于非洲市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是（）。

A．非洲25%—40%的人口擁有較強的剛需，生活不算窮也不富裕 B．非洲每年進口到國內(nèi)的貨物量很小

C．非洲5%—15%的人口來自世界各地，收入較高 D．非洲35%—60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低 3．從業(yè)人員誠實守信的具體要求不包括（）。A．遵守合同和契約

B．維護企業(yè)信譽 C．為企業(yè)增產(chǎn)增效

D．保守企業(yè)秘密

4．顧客可以登錄“我的淘寶”—“已買到的寶貝”，找到對應(yīng)的訂單，點擊（）了解物流情況。

A．商品名稱

B．退款退貨 C．查看物流

D．確認收貨

5．關(guān)于淘寶店鋪名字中的字號區(qū)的變更以下哪個說法正確？（）A．5次修改機會

B．10次修改機會 C．不能修改

D．不受限制修改

6．未經(jīng)許可的電子郵件營銷也就是通常所說的（）。A．垃圾郵件

B．郵件炸彈 C．無效郵件

D．病毒郵件 7．下述哪個不是應(yīng)用論壇營銷的優(yōu)勢？（）A．提升企業(yè)知名度

B．實現(xiàn)與客戶當(dāng)面溝通 C．即時溝通

D．費用十分低廉

8.（）指為在流通過程中保護產(chǎn)品、方便儲運、促進銷售，按一定的技術(shù)方法面采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱。

A．包裝

B．加工

C．儲存

D．裝卸 9． :-)這個網(wǎng)絡(luò)表情是表示（）

A． 哭泣

B.生氣

C．苦惱

D．微笑 10．關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”，以下說法正確的是（）。

A．互聯(lián)網(wǎng)僅僅是虛擬經(jīng)濟，很難成為主體經(jīng)濟社會的一部分 B．在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，互聯(lián)網(wǎng)是萬能的

C．隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，越來越多的實體、個人、設(shè)備都連接在了一起 D．“互聯(lián)網(wǎng)+”的關(guān)鍵就是技術(shù)，只有技術(shù)才能讓這個+真正有價值、有意義 11.下述哪個不是網(wǎng)上銀行常用的安全手段？（）A．動態(tài)密碼方式

B．?dāng)?shù)字證書方式

C．ActiveX控件輸入密碼方式

D．采用secure軟件輸入密碼 12.以下說法正確的是（）。

A．在發(fā)布商品的時候，如果描述詳情中有提到的內(nèi)容，在商品屬性上面可以不寫 B．相較于客服服務(wù)，顧客們更在乎商品的價格 C．相較于商品的價格，顧客們更在乎客服的服務(wù)態(tài)度 D．客服應(yīng)該對商品的周邊知識有所了解

13.第三方支付是具備一定實力和信譽保障的獨立機構(gòu)，采用與各大銀行（）的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。A．聯(lián)合B．分成C．聯(lián)名

D．簽約

14.近年來，以（）為基礎(chǔ)、基于銀行卡支付的移動支付開始得到發(fā)展。A．飛信

B．信息

C．短信

D．彩信 15.下列說法錯誤的是（）。

A．004km.cn.Yahoo.com中，下述哪些說法不正確？（）A.cn.yahoo是一級域名

B.Yahoo是二級域名 C.cn.yahoo是一級域名

D.Com是三級域名

3、從業(yè)人員誠實守信的具體要求包括（）。A.忠誠所屬企業(yè)

B.樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識 C.關(guān)心企業(yè)發(fā)展

D.提高職業(yè)技能

4、一個客服必有的品格修養(yǎng)包括（）。

A.細心

B.耐心

C.自控力

D.誠信

5、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點包括（）。

A.技術(shù)性

B.經(jīng)濟性

C.滯后性

D.高能性

6、下述哪些說法是正確的？（）

A.電子支付的安全問題只會影響到電子交易雙方的利益 B.賣方可能因電子偽鈔，向不真實買主交貨，而錢貨兩空 C.銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇收不到貨的買家拒付而受損 D.買方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨

7、電子商務(wù)將對人類社會產(chǎn)生重要的影響，以下敘述正確的是（）。A.改變了城市準(zhǔn)入條件

B.改變了人們的工作環(huán)境和條件 C.改變了需求結(jié)構(gòu)

D.改變了人們的生活方式

8、網(wǎng)絡(luò)安全管理的技術(shù)手段包括（）。

A.法律制度

B.設(shè)備管理

C.病毒防治

D.防火墻

9、關(guān)于搜索引擎的概念，下列哪種說法是正確的？（）A.搜索引擎能為用戶提供檢索服務(wù)，從而起到信息導(dǎo)航的目的

B.搜索引擎基本都是由信息查詢系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息檢測系統(tǒng)三個部分組成的 C.搜索引擎是一類運行特殊程序的、專用于幫助用戶查詢互聯(lián)網(wǎng)的WWW服務(wù)信息的Web站點

D.在互聯(lián)網(wǎng)中用來進行搜索信息是程序叫做搜索引擎

10、下面哪些屬于按照物流的作用的分類？（）

A.供應(yīng)物流

B.綠色物流

C.第三方物流

D.回收物流

三、判斷題

1、按開店的時間計算：在新開店的三個月內(nèi)，系統(tǒng)會自動給10個櫥窗推薦位扶持，三個月后就不再扶持，自動去掉這10個。（）

2、安全超文本傳輸協(xié)議(SHTTP、HTTPS)的作用是保障WEB的網(wǎng)站之間的通信信道的安全。（）

3、職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為準(zhǔn)則的總和。（）

4、按照物流系統(tǒng)的性質(zhì)，可分為地區(qū)物流、國內(nèi)物流和國際物流。（）

5、消費群體單一是第三方C2C電子商務(wù)平臺的主要特點。（）

6、電子郵件營銷或Email營銷是互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)最早的商業(yè)活動，至今為止，依然是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要手段之一。（）

7、目前IP地址總共分為A、B、C、D四類。（）

8、信息的保密性是指信息不能被未經(jīng)授權(quán)的人獲取。（）

9、搜索引擎查詢關(guān)鍵字是通過詞組或布爾運算符對檢查范圍適當(dāng)?shù)丶右韵拗?，以防檢索范圍過大，返回信息過多。（）

10、電子商務(wù)較之傳統(tǒng)商業(yè)具有全天時營業(yè)，增加商機和方便客戶的特點。()

11、設(shè)置安全密碼應(yīng)該盡量使用英文字母及數(shù)字和標(biāo)點、特殊符號等多種字符的組合。()

12、售前客服的工作就是回答顧客的咨詢。()

13、網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、電子銀行、虛擬銀行，它實際上是銀行業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上延伸。（）

14、顧客在申請退款時填寫的退款理由將對賣家有影響。（）

15、互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀六十年代末期。（）

16、網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出的特點包括滯后性。（）

17、電子支付的安全問題只會影響到電子交易雙方的利益。()

18、目前，電子商務(wù)涉及的法律問題有在線不正當(dāng)競爭與網(wǎng)上無形財產(chǎn)保護問題。()

19、網(wǎng)店快遞時，多件小貨需打包成一件的用紙或打包帶等直接綁在一起就可以了。（20、安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害。（））

第三篇：電子商務(wù)考試真題

一、單項選擇題 1、1997年11月6-7日，在（C）舉行的世界電子商務(wù)會議定義了電子商務(wù)是對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化。

A、英國倫敦

B、美國紐約

C、法國巴黎

D、德國柏林

2、下列哪項不屬于電子商務(wù)的特點（D）

A、成本低廉

B、覆蓋面廣

C、跨越時空

D、安全有效

3、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施僅僅是提高了一個物理的信息傳遞的通道，而作為電子商務(wù)關(guān)心的是信息的提供者和信息的接受者對該通道的應(yīng)用需求，因此，（A）才是電子商務(wù)應(yīng)用的關(guān)鍵。A、互聯(lián)網(wǎng)用戶B、電腦的普及C、寬帶的普及D、各種互聯(lián)網(wǎng)法規(guī)的制定

4、（B）協(xié)議書參照開放系統(tǒng)互聯(lián)（OSI）參考模型制定的在Internet上統(tǒng)一使用的整體網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。

A、FTP協(xié)議B、TCP/IP協(xié)議C、PPP協(xié)議D、HTTP協(xié)議

5、我國電子商務(wù)萌芽起步階段是（A）

A、1997-1999年B、2000-2002年C、2003-2005年D、2006-2009年

6、我國第一家B2C網(wǎng)上書店是（）

A、易趣網(wǎng)B、淘寶網(wǎng)C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、新華書店網(wǎng)站

7、（）年12月，中國化工信息網(wǎng)正式上線，標(biāo)志著國內(nèi)第一家B2B網(wǎng)站誕生。A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

8、（）年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，目前已成為中國最大的B2B電子商務(wù)公司。

A、1995

B、1996

C、1997

D、1998

9、（）年5月，王峻濤創(chuàng)辦“8848”標(biāo)志著中國第一家B2C綜合電子商務(wù)網(wǎng)站誕生。A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

10、（）年8月，邵亦波創(chuàng)辦“易趣網(wǎng)”標(biāo)志著中國第一家C2C電子商務(wù)網(wǎng)站誕生。A、1996

B、1997

C、1998

D、1999

11、（）年5月，阿里巴巴集團投資1億元人民幣成立淘寶網(wǎng)，進軍C2C并逐漸改變國內(nèi)C2C市場格局

A、2000

B、2001

C、2002

D、2003

12、支付寶成立于哪一年（）

A、2000

B、2001

C、2002

D、2003

13、（）年11月，阿里巴巴在香港上市。

A、2005

B、2006

C、2007

D、2008

14、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的模式主要有（）和第三方開放電子商務(wù)平臺網(wǎng)站建設(shè)

A、獨立電子商務(wù)網(wǎng)站

B、企業(yè)型網(wǎng)站

C、信息型電子商務(wù)網(wǎng)站

D、廣告型網(wǎng)站

15、獨立網(wǎng)店的組成部分包括（）A、域名、網(wǎng)站空間、數(shù)據(jù)庫

B、域名、網(wǎng)站空間、網(wǎng)站軟件系統(tǒng) C、域名、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫 D、域名、系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫

16、網(wǎng)店建設(shè)費用預(yù)算不包括（）

A、網(wǎng)店建設(shè)前期費用

B、網(wǎng)店開發(fā)費用

C、網(wǎng)店宣傳費用

D、前期調(diào)研費用

17、下列不屬于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的是（）

A、MySQL

B、windows 7

C、SQL Server

D、DB2

二、多項選擇題

1、下列選項中，哪幾項是根據(jù)電子商務(wù)參與交易的對象不同進行分類的（ABCDE）A、B2C

B、B2B

C、B2G

D、C2G

E、C2C

2、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了（ABCD）等技術(shù)細節(jié)

A、用戶接口B、傳輸協(xié)議C、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)D、安全協(xié)議

E、交易流程

3、貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施主要包括（ABCD）

A、安全B、認證C、電子支付D、目錄服務(wù)

E、物流

4、下列哪些屬于第三方電子商務(wù)平臺（）

A、淘寶

B、天貓

C、京東

D、亞馬遜

E、小米網(wǎng)

5、下列平臺屬于B2C平臺的是

A、淘寶

B、天貓

C、京東

D、亞馬遜

E、1688

三、簡答題

1、簡述電子商務(wù)的特點？

2、簡述電子商務(wù)發(fā)展的熱點？

3、簡述獨立網(wǎng)店的建設(shè)通常經(jīng)歷的五個階段？

4、服務(wù)器安置方案有哪幾種？

四、論述題

1、試述電子商務(wù)的總體發(fā)展趨勢主要表現(xiàn)在那幾個方面？

2、試述“團購”、“閃購”各自商業(yè)模式的特點是怎樣的？

3、在網(wǎng)店規(guī)劃時，通常要考慮哪些問題？

4、網(wǎng)店分析與設(shè)計包含哪幾個方面？

五、材料題

第四篇：新版電子商務(wù)員考證理論試題(含答案)01

電子商務(wù)員知識試題

一、單選題（每題1分，共60題）

1、第三代計算機網(wǎng)絡(luò)也叫（）。（C）A.多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡(luò) B.面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò) C.國際標(biāo)準(zhǔn)化的計算機網(wǎng)絡(luò)

D.以高速多媒體應(yīng)用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡(luò)

2、覆蓋范圍從幾十千米到成百上千甚至上萬千米，傳輸速率較低的計算機網(wǎng)絡(luò)是（）。（B）A.互聯(lián)網(wǎng) B.廣域網(wǎng)

C.城域網(wǎng) D.局域網(wǎng)

3、（）是目前計算機網(wǎng)絡(luò)中最常用的協(xié)議，也是互聯(lián)網(wǎng)使用的協(xié)議。（C）

A.IP/TCP B.IPX/SPX C.TCP/IP D.SPX/IPX

4、（）是一種標(biāo)識符，用于標(biāo)識系統(tǒng)中某個對象的位置，即指明對象在哪里。（A）A.IP地址 B.網(wǎng)絡(luò)域名 C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 D.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

5、IP地址通常被縮寫成十進制的形式，中間使用符號（）分開不同的字節(jié)。（B）A.分號 B.點號 C.逗號 D.句號

6、行使我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心職責(zé)的管理和服務(wù)機構(gòu)是（）。（B）

A.中國萬網(wǎng) B.CNNIC C.中國頻道 D.APNIC

7、（）是一種包含了一系列要求及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明特定實體的商業(yè)邏輯。（A）

A.商務(wù)模式

B.電子商務(wù)

C.盈利模式

D.營銷模式

8、關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一“用戶”說法正確的是（）。（C）

A.電子商務(wù)用戶主要指企業(yè)用戶

B.當(dāng)前主流用戶一般使用電話撥號接入Internet C.企業(yè)用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務(wù)活動

D.企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理

9、（）是指針對各種搜索引擎的檢索特點，讓網(wǎng)頁設(shè)計符合搜索引擎的搜索原則及搜索算法，從而獲得較好排名的各種方法。（B）

A.搜索引擎推廣 B.搜索引擎優(yōu)化 C.搜索引擎營銷 D.搜索引擎登錄

10、（）是以手機為傳播平臺，直接向目標(biāo)客戶定向和精確傳播個性化即時信息，達到“一對一”互動營銷目的。（A）A.移動營銷 B.無線營銷 C.定向營銷 D.精確營銷

11、物流是指以滿足客戶需求為目的，對（）從供應(yīng)地到消費地的高效率、低成本流動和存儲而進行的計劃、實施和控制過程。（B）

A.貨物、服務(wù)

B.貨物、服務(wù)、相關(guān)信息 C.原材料、制成品

D.原材料、制成品、制成庫存

12、物流從（）來分，可以分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物流。（D）

A.性質(zhì) B.時間

C.空間

D.物流過程

13、（）可以細分為采購物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流和廢棄物流。（B）

A.銷售企業(yè)物流 B.生產(chǎn)企業(yè)物流 C.農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)物流 D.服務(wù)企業(yè)物流

14、（）是進行物流成本決策與物流成本控制的基礎(chǔ)。（A）

A.物流成本分析 B.物流成本核算 C.物流成本計劃 D.物流成本壓縮

15、從信息傳遞層次看，信息傳遞方式有（）。（B）

A.單向信息傳遞和雙向信息傳遞 B.直接傳遞和間接傳遞 C.時間傳遞和空間傳遞 D.人工傳遞和非人工傳遞

16、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于（）。（C）

A.價格非常低廉，效果更佳 B.能夠輕松打敗競爭對手

C.能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系 D.信息傳遞的及時性

17、互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括（）。（B）A.催生出客戶定制 B.使服務(wù)完成能存儲 C.能夠精準(zhǔn)定位客戶群 D.能夠方便客戶進行評價

18、以下不屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）。（D）

A.客戶跟蹤服務(wù) B.產(chǎn)品使用培訓(xùn) C.產(chǎn)品使用說明 D.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計

19、以下不屬于電話服務(wù)禁語的是（）。（B）A.我不能 B.對不起 C.我不會做 D.但是

20、FAQ的內(nèi)容主要來源于（）。（A）A.客戶提問 B.自我總結(jié) C.參考同行 D.隨機獲取

21、網(wǎng)絡(luò)銀行被稱為三A銀行，以下對A闡述錯誤的是（）。（C）A.任何時間（any time）B.任何地點（anywhere）C.任何人（anyone）D.任何方式（anyhow）

22、關(guān)于第三方支付平臺，說法錯誤的是（）。（C）

A.擁有款項收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信譽保證等優(yōu)勢 B.手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化 C.可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決

D.可以實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

23、（）在電子商務(wù)中扮演著買賣雙方簽約履約的監(jiān)督管理角色。（B）

A.網(wǎng)絡(luò)警察 B.認證機構(gòu) C.網(wǎng)絡(luò)賣家

D.網(wǎng)絡(luò)交易中心

24、互聯(lián)網(wǎng)上誰都可通過一定程序與其他人達成交易，所以首先需要解決（）。（A）

A.網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 B.電子合同合法性問題 C.網(wǎng)上支付安全性問題 D.無形財產(chǎn)的保護問題

25、HTML是使用超文本（）語言編寫的。

（B）A.鏈接 B.標(biāo)識 C.編譯 D.描述

26、（）是004km.cn ”的用戶名是().A.buu

B.gltdaozhi

C.buu.edu.cn 71.網(wǎng)上采購合同的首部應(yīng)包括的內(nèi)容有().A 名稱

B 編號

72.（）是 004km.cn C.biz D.info

37、電子商務(wù)活動中需要注冊的各種帳戶一般包括().U A.計算機系統(tǒng)帳戶及密碼 B.各類工具軟件帳號及密碼 C.各類網(wǎng)站帳戶及密碼 D.電子郵件帳戶及密碼

38、視頻文件的格式主要有().U A.MOV B.MID C.AVI D.MPG

39、以下屬于接聽電話的禮儀有().U A.良好的肢體語言(笑容)B.恰當(dāng)?shù)牡谝痪湓?C.恰當(dāng)?shù)恼Z速與用詞 D.恰當(dāng)?shù)慕勇爼r間

40、物流信息管理的主要內(nèi)容包括信息政策制定、().U A.信息搜集 B.信息規(guī)劃 C.信息傳遞 D.信息處理

41、物流從()來分,可以分為國際物流,區(qū)域物流,國內(nèi)物流和地區(qū)物流.T A.性質(zhì) B.國家 C.范圍 D.空間

42、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有()U A.靈活

B.受眾數(shù)量很難統(tǒng)計 C.針對性強 D.感官性強

43、()是獨立于供需雙方,為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式.T A.獨立物流 B.第三方物流 C.附屬物流 D.第四方物流

44、一般說來,電話鈴聲響()聲之前拿起電話.T A.1 B.3 C.6 D.9

45、電子商務(wù)的基本組成要素有()U A.Internet,用戶 B.認證中心 C.配送中心 D.銀行,商家

46、()是為清償商品交換和勞務(wù)活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù),由銀行所提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù).T A.清算 B.結(jié)算 C.支付 D.償還

47、()通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng),具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計,可以加快網(wǎng)站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本.T A.網(wǎng)站開發(fā) B.內(nèi)容管理系統(tǒng) C.內(nèi)容開發(fā)系統(tǒng) D.動態(tài)網(wǎng)站

48、FAQ頁面的組織設(shè)計應(yīng)考慮()U A.保證FAQ的效用 B.使FAQ簡單,易尋 C.選擇合理的FAQ格式 D.信息披露要適度

49、B2B電子商務(wù)的主要模式有()U A.企業(yè)自建B2B模式 B.多對多市場模式 C.一對一模式 D.多對一模式

50、郵件群發(fā)與郵件列表的區(qū)別在于（）T A、后者是強制的 B、前者是強制的 C、使用平臺不同 D、列表資源不同

51、關(guān)于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（）T A、可幫企業(yè)定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，大大減少其對競爭對手的忠誠度 B、可幫助企業(yè)審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C、可幫助企業(yè)分類整理客戶E-mail資料，按其消費習(xí)慣制定人性化信息，與之溝通 D、可幫企業(yè)獎勵優(yōu)質(zhì)客戶，例如贈送禮物，或者讓其提早知道折扣信息

52、物流服務(wù)管理的核心是（）T A、向物流需求及時有效地供應(yīng)物品和服務(wù) B、保證物流需求方的任何要求得到滿足 C、力求所有物品以最快速到達 D、不計成本地實現(xiàn)快速高效

53、電子簽名可以做到（）U A、保證文件內(nèi)容不被篡改 B、確定簽名個人的身份 C、肯定是簽名人自己的簽字 D、使簽名人與文件內(nèi)容發(fā)生關(guān)系

54、當(dāng)滿足某一條件計算機病毒才發(fā)作，這說明其具有（）T A、欺騙性B、感染性C、隱蔽性D、可觸發(fā)性

55、關(guān)于密碼使用安全，表述正確的有（）U A、使用電話號碼做密碼 B、使密碼位數(shù)足夠長 C、盡量定期更改密碼 D、盡量重復(fù)使用密碼

56、（）是在用戶實現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。T A、群發(fā)郵件營銷 B、郵件代理營銷 C、濫發(fā)郵件營銷 D、許可E-mail營銷

57、網(wǎng)絡(luò)采購的網(wǎng)上競價就是運用（）原理，邀請數(shù)家供應(yīng)商在規(guī)定的時間內(nèi)輪番報價，最終報價最低者獲得訂單T A、網(wǎng)絡(luò)拍賣 B、網(wǎng)絡(luò)銷售 C、反向拍賣 D、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)

58、有關(guān)“超鏈接”，說法正確的有（）U A、超鏈接的目標(biāo)可以是網(wǎng)頁、圖像和多媒體等文件 B、超鏈接可以實現(xiàn)不同網(wǎng)頁之間的相互鏈妝 C、超鏈接可以實現(xiàn)同一網(wǎng)頁中內(nèi)容的鏈接 D、超鏈接可以鏈接至同一文件

59、關(guān)于客戶服務(wù)，說法錯誤的是（）T A、簡言之就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務(wù) B、是一種活動、績效水平和管理理念 C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象

D、使企業(yè)和客戶的價值都得到提升的活動過程

60、超鏈接的載體是文字時，該載體被稱（）T A、關(guān)鍵字 B、錨文本 C、超媒體 D、超文本

61、（）是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則.T A．網(wǎng)絡(luò)規(guī)則 B．網(wǎng)絡(luò)服務(wù) C．網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 D．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

62、IP地址通常由（）個二進制構(gòu)成。T A．64 B．32 C．16 D．4

63、提高買家搜索詞和賣家關(guān)鍵詞之間匹配的技巧有（A．選擇最通用的關(guān)鍵詞。B．選擇具體的關(guān)鍵詞

C．選擇買家經(jīng)常使用的關(guān)鍵詞 D．選擇相關(guān)度高的關(guān)鍵詞。

64、商品信息按照內(nèi)容分類有（）U A． 商品供應(yīng)信息 B． 商品狀態(tài)信息 C． 商品技術(shù)信息 D． 商品消費信息

65、網(wǎng)絡(luò)廣告的發(fā)布渠道有（）U A、黃頁形式 B、行業(yè)銷售網(wǎng) C、地鐵公交 D、企業(yè)名錄 66、（）是用人性化的名字來表示主機地址。T A．DNS B．域名 C．地址解析

。U）D．地址別名

67.（）是記錄客服各項工作的過程，承載各項運營管理數(shù)據(jù)，以及相關(guān)部門傳遞業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和動態(tài)的重要載體。T A.計劃 B.方案 C.報表 D.記錄

68.在確定檢索關(guān)鍵字時，可以事先建立一個（），并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序，這樣可以提高檢索效率。T A.主要關(guān)鍵詞 B.次要關(guān)鍵詞 C.關(guān)鍵詞集合 D.擴展關(guān)鍵詞

69.簡單電子郵件發(fā)送協(xié)議是（）T A.POP B.SMTP C.POP3 D.MTP

70.許可E-mail營銷的基礎(chǔ)包括（）U A.技術(shù)基礎(chǔ) B.用戶的E-mail地址資源 C.客戶的接受程度 D.郵件營銷的內(nèi)容

71、一個完善的CMS應(yīng)該具備的功能包括（）。U A． 使站點管理員可方便管理站點，配置站點參數(shù)，管理站點數(shù)據(jù)。B． 提供強大的稿件功能，方便編輯人員通過可視化工具輕松撰寫稿件 C． 具有完善的審核、發(fā)布機制，使編輯所寫稿件能及時得到主管審批 D． 具有方便的模版制作和管理功能，方便用戶制作、修改和上傳模版

72、以下不屬于客服服務(wù)售前服務(wù)的是（）T A.訂單處理 B.客戶需求調(diào)查 C.產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)計 D.服務(wù)流程規(guī)劃

73、關(guān)于第三方支付平臺，說法錯誤的是（）T A、可以支持國內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡 B、手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化 C、可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決 D、作為中立的一方，具有公信度。

74.（）是一種網(wǎng)絡(luò)病毒，利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機傳播到其它主機，它一般不改變文件，而是自動計算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。T A.IM類病毒 B.AV終結(jié)者 C.蠕蟲病毒 D.木馬病毒

75.網(wǎng)絡(luò)采購合同一般包括（）、正文和尾部三部分。T A.首部 B.摘要 C.說明 D.引文

76.關(guān)于電子商務(wù)組成要素之一“用戶”，說法正確的是（）T A.電子商務(wù)用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶

B.當(dāng)前駐留用戶一般使用電話拔號介入Internet C.個人用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務(wù)活動 D.企業(yè)用戶不需與稅務(wù)局、銀行進行有關(guān)商務(wù)、業(yè)務(wù)處理

77.物流是指（）T A.物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程 B.運輸儲存裝卸搬運包裝的活動 C.運輸存儲配送信息處理的活動 D.物品從商家從用戶的實體流動過程

78.標(biāo)志我國正式接入Internet 的第一條Internet專線是（）T A.中國科學(xué)院高能物流研究所開通數(shù)據(jù)專線連接美國斯坦福大學(xué) B.中國學(xué)術(shù)網(wǎng)與德國的Karlsruhe連通

C.中國研究網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了國際電子郵件通過歐洲的轉(zhuǎn)發(fā) D.清華大學(xué)和北京大學(xué)校園的建立和連通

79.（）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列來逐一驗證的破解方法。T A.暴力攻擊 B.字典攻擊 C.緩沖區(qū)溢出 D.Sendmail漏洞

80.關(guān)于計算機病毒說法正確的有（）U A.計算機病毒是一種程序 B.它能夠傳染給使用者 C.它一個文件或是軟件 D.它是一個硬件設(shè)備

81.網(wǎng)絡(luò)廣告投放前要對創(chuàng)意進行()，尤其是大型投放。T A.測試 B.對比 C.評估 D.審核

82.表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，并且已經(jīng)被訂單處理員視為有效訂單的狀態(tài)是（）T A.未處理 B.待確認 C.已確認 D.已收款

83.物流信息的服務(wù)與應(yīng)用主要內(nèi)容有（）U A.信息發(fā)布和傳播服務(wù) B.信息交換服務(wù)

C.信息技術(shù)服務(wù) D.信息咨詢服務(wù)

84.從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項是（）T A.666666，12345678，ab654321，12345678ab B.12345678，ab654321，12345678ab，666666 C.ab654321，12345678，12345678ab，666666 D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

85.搜索引擎營銷的基本形式有（）U A.搜索引擎登錄和排名 B.搜索引擎優(yōu)化 C.關(guān)鍵詞廣告 D.免費廣告

86.以下最為安全的密碼保存方法是（）T A.直接存儲用戶密碼明文 B.將密碼明文密碼加密存儲 C.將明文做單向哈希后存儲

D.混入隨機因素進行單向哈希后存儲

87.關(guān)于局域網(wǎng)基本特點，說法正確的是（）U A.連網(wǎng)范圍較小 B.傳輸速率高 C.誤碼率小 D.延遲小

88.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的獨特價值主要表現(xiàn)在（）U A.動態(tài)更新 B.客戶主動加入 C.定向精準(zhǔn)傳播 D.改善顧客關(guān)系

89、查看網(wǎng)站被某搜索引擎收錄的頁面，可以在搜索框中輸入（）T A、site:網(wǎng)站域名B、net: 網(wǎng)站域名C、title: 網(wǎng)站域名D、num: 網(wǎng)站域名

90、框架技術(shù)中的框架也被稱為（）T A、幀 B、窗口C、欄目D、分融條

91、（）是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型市場營銷方式。T A、網(wǎng)上拍賣 B、網(wǎng)絡(luò)銷售 C、網(wǎng)絡(luò)營銷 D、網(wǎng)絡(luò)傳播

92、通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動叫做（）T

A、商務(wù) B、電子商務(wù) C、網(wǎng)絡(luò)營銷 D、商務(wù)信息化

93、選擇供應(yīng)商時應(yīng)該確定符合公司戰(zhàn)略的供應(yīng)商特征，一般可分為（）。U A、交易型 B、戰(zhàn)略型 C、維持型 D、大額型

94、在電子商務(wù)資金劃拔過程中，銀行承擔(dān)責(zé)任的形式通常不包括（）T A、返回資金、支付利息 B、補足差額、償還余額 C、償還匯率波動導(dǎo)致?lián)p失 D、全額賠償

95、能夠肯定用戶已付款的訂單狀態(tài)是（）U A、已取消 B、待確認 C、部分發(fā)貨 D、交易完成

96、關(guān)鍵詞廣告是一種（）的廣告 T A、按展現(xiàn)量付費 B、按效果付費 C、按點擊率付費 D、按展現(xiàn)時長付費

97、（）是一種給予用戶極大參與空間的新型在線媒體。T A、電子郵件 B、社會化媒體 C、新聞門戶 D、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫

98、表格在網(wǎng)頁制作中可以用來（）T A、設(shè)置網(wǎng)頁背景 B、制作框架網(wǎng)頁 C、鏈接到別的網(wǎng)站 D、布局文本和圖形

99、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有（）U A．未來的競爭優(yōu)勢 B、決策的便利性、自主性 C、成本優(yōu)勢 D、良好的溝通

100、條形碼符號由()組成,以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符.T A.點和線 B.條和空 C.二維碼 D.彩色碼

電子商務(wù)員模擬試題

一、單選題

1、計算機網(wǎng)絡(luò)是（）緊密結(jié)合的產(chǎn)物。（B）

A.計算機硬件與軟件 B.計算機技術(shù)與通信技術(shù) C.PC機與移動網(wǎng)絡(luò) D.互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)

2、城域網(wǎng)地理分布范圍（）（）。（D）

A.從幾米到幾十米 B.從幾十米到幾百米

C.從幾百米到幾千米 D.從幾千米到幾萬米

3、（）是網(wǎng)絡(luò)中為數(shù)據(jù)交換而建立的規(guī)則。（C）

A.網(wǎng)絡(luò)規(guī)則 B.網(wǎng)絡(luò)服務(wù) C.網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 D.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

4、標(biāo)志我國正式接入Internet的第一條Internet專線是（）。（A）A.中國科學(xué)院高能物流研究所開通數(shù)據(jù)專線連通美國斯坦福大學(xué) B.中國學(xué)術(shù)網(wǎng)與德國的Karlsruhe連通

C.中國研究網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)了國際電子郵件通過歐洲的轉(zhuǎn)發(fā) D.清華大學(xué)和北京大學(xué)校園元的建立和連通

5、在網(wǎng)頁布局中，使用框架可以對（）進行劃分。（C）

A.網(wǎng)站欄目 B.一個網(wǎng)頁 C.瀏覽器窗口 D.商務(wù)網(wǎng)站

6、（）是用人性化的名字來表示主機地址。（B）A.DNS B.域名 C.地址解析 D.地址別名

7、通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動叫做（）。（B）

A.商務(wù)

B.電子商務(wù)

C.網(wǎng)絡(luò)營銷

D.商務(wù)信息化

8、物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障產(chǎn)品安全 C.客戶滿意 D.節(jié)省成本

9、（）是以國際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種新型市場營銷方式。（C）

A.網(wǎng)上拍賣 B.網(wǎng)絡(luò)銷售 C.網(wǎng)絡(luò)營銷 D.網(wǎng)絡(luò)傳播

10、將信息從遠程計算機系統(tǒng)傳遞到本地計算機上是（）。

（A）

A.下載 B.上傳 C.傳遞 D.傳送

11、物流是指（）。（A）

A.物品從供應(yīng)地向接收地的實體流動過程 B.運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝的活動 C.運輸、存儲、配送、信息處理的活動 D.物品從商家向用戶的實體流動過程

12、下列對關(guān)于框架描述錯誤是（）。（A）

A.框架與表格的功能相同 B.框架可以對窗口進行劃分

C.框架網(wǎng)頁一般有多個文件

D.框架可以更好地展示web網(wǎng)頁

13、（）是獨立于供需雙方，為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及系統(tǒng)運營的物流服務(wù)模式。（B）A.獨立物流 B.第三方物流 C.附屬物流 D.第四方物流

14、下列對于社會化媒體的特征描述錯誤的是（）。（B）

A.參與 B.封閉 C.交流 D.社區(qū)化

15、條形碼符號由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。（B）

A.點和線 B.條和空 C.二維碼 D.彩色碼

16、密碼算法可以用C=F（M，Key）公式表示，其中M表示的是（）。（A）

A.欲加密的字符

B.加密后的字符 C.密碼鑰匙 D.加密算法

17、（）是企業(yè)客戶服務(wù)的出發(fā)點。（D）A.提供高效服務(wù) B.提供完美服務(wù) C.客戶關(guān)系管理 D.滿足客戶需求

18、以下密碼，安全性較高的是（）。(D)

A.111111 B.123456 C.ab6248 D.a!@8866

19、一般說來，電話鈴聲響（）聲之前拿起電話。（B）A.1 B.3 C.6 D.9 20、（）是指能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息等的業(yè)務(wù)或服務(wù)。（C）A.電子郵件 B.電話 C.即時通訊 D.手機軟件

21、（）是為清償商品交換和勞務(wù)活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務(wù),由銀行所提供的金融服務(wù)業(yè)務(wù)。（C）A.清算 B.結(jié)算 C.支付 D.償還

22、查詢004km.cn這個網(wǎng)站在搜索引擎中被收錄的頁面數(shù)量，可以在搜索引起的搜索框中輸入（）。（B）

A.net: 004km.cn B.site: 004km.cn C.title: 004km.cn D.web: 004km.cn

23、在電子商務(wù)資金劃撥過程中，銀行承擔(dān)責(zé)任的形式通常不包括（）。（D）

A.返回資金、支付利息 B.補足差額、償還余額 C.償還匯率波動導(dǎo)致的損失

D.全額賠償

24、電子商務(wù)法首先要解決的問題是（）。

（A）

A.網(wǎng)上交易主體及市場準(zhǔn)入問題 B.電子合同問題 C.網(wǎng)上支付問題 D.電子簽名問題

25、使用純文本編輯器編寫HTML文檔，要求制作者熟悉HTML（）。（A）

A.語法及元素 B.語法及思路 C.布局及元素 D.標(biāo)簽及含義

26、（）是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。（B）A.網(wǎng)頁 B.站點 C.框架 D.超鏈接

27、超鏈接的載體是文字時，該載體被稱為（）。（B）A.關(guān)鍵字 B.錨文本 C.超媒體 D.超文本

28、商品庫存進出計量的最小單位是（）。（A）

A.SKU B.ROI C.SUK D.KPI

29、網(wǎng)頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（）。（B）A.色系相近B.對比強烈 C.沖突明顯 D.色差較小

30、框架技術(shù)中的框架也被稱為（）。（A）

A.幀 B.窗口 C.欄目 D.分隔條

31、將用戶提交的檢索請求發(fā)送到多個獨立搜索引擎上去搜索，并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理，以統(tǒng)一格式提供給用戶的搜索引擎叫（）。（B）A.分類目錄 B.元搜索引擎 C.垂直型搜索引擎 D.全文檢索搜索引擎

32、在確定檢索關(guān)鍵詞時，可以事先建立一個（），并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序，這樣可以提高檢索效率。（C）

A.主要關(guān)鍵詞 B.次要關(guān)鍵詞 C.關(guān)鍵詞集合 D.擴展關(guān)鍵詞

33、廣域網(wǎng)的特點不包括（）。（C）

A.采用的協(xié)議多樣化 B.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)多樣化 C.速率很高 D.延遲較大

34、（）就像一個公共數(shù)據(jù)庫，人們可以在上面添加內(nèi)容，或?qū)ΜF(xiàn)有的內(nèi)容進行修訂和增補。（A）

A.維基站點 B.博客 C.社交網(wǎng)絡(luò) D.微博

35、下列對C2C電子商務(wù)模式描述不正確的是（）。（D）

A.用戶數(shù)量大 B.用戶很分散 C.依賴第三方物流 D.網(wǎng)店平均壽命長

36、（）通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計，可以加快網(wǎng)站開發(fā)速度和減少開發(fā)成本。

（B）

A.網(wǎng)站開發(fā) B.內(nèi)容管理系統(tǒng) C.內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng) D.動態(tài)網(wǎng)站

37、下列不屬于物流管理的內(nèi)容有（）。（C）A.物流服務(wù)管理 B.物流成本管理

C.物流建模管理 D.物流信息管理

38、從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項是（）。(D)

A.666666，12345678，ab654321，12345678ab B.12345678，ab654321，12345678ab，666666 C.ab654321，12345678，12345678ab，666666 D.12345678ab，ab654321，12345678，666666

39、（）是根據(jù)人們使用密碼習(xí)慣精心制作的若干字符串列表來逐一驗證的破解方法。（B）

A.暴力攻擊 B.字典攻擊 C.緩沖區(qū)溢出 D.Sendmail漏洞

40、以下最為安全的密碼保存方法是（）。（D）

A.直接存儲用戶密碼明文 B.將密碼明文密碼加密存儲 C.將明文做單向哈希后存儲

D.混入隨機因素進行單向哈希后存儲

41、當(dāng)滿足某一條件計算機病毒才發(fā)作，這說明其具有（）。（D）

A.欺騙性 B.感染性 C.隱蔽性 D.可觸發(fā)性

42、（）是一種網(wǎng)絡(luò)病毒，利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機傳播到其他主機，它一般不改變文件，而是自動計算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。（C）

A.IM類病毒 B.AV終結(jié)者 C.蠕蟲病毒 D.木馬病毒

43、（）是一小段文本信息，伴隨著用戶請求的頁面在web服務(wù)器和瀏覽器之間傳遞。（A）

A.Cookie B.握手協(xié)議 C.IE D.網(wǎng)絡(luò)日志

44、狹義的郵件列表是指（）。（C）

A.討論組 B.新聞組

C.有管理者管理的討論組 D.無管理者管理的討論組

45、（）是在用戶實現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。（D）

A.群發(fā)郵件營銷 B.郵件代理營銷 C.濫發(fā)郵件營銷 D.許可E-mail營銷

46、關(guān)于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（）。（A）

A.可幫企業(yè)定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯(lián)絡(luò)，大大減少其對競爭對手的忠誠度 B.可幫助企業(yè)審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C.可幫助企業(yè)分類整理客戶E-mail資料，按其消費習(xí)慣制定個性化信息，與之溝通 D.可幫企業(yè)獎勵優(yōu)質(zhì)客戶，例如贈送禮物，或者讓其提早知道折扣信息

47、下列屬于第三方支付平臺的有（）。（A）A.支付寶

B.招商銀行網(wǎng)上銀行

C.百度錢包 D.余額寶

48、物流服務(wù)管理的首要目標(biāo)是（）（C）

A.提高配送效率 B.保障產(chǎn)品安全 C.客戶滿意 D.節(jié)省成本

49、關(guān)鍵詞廣告是一種（）的廣告。（B）A.按展現(xiàn)量付費 B.按效果付費 C.按點擊率付費 D.按展現(xiàn)時長付費

50、電子郵件系統(tǒng)中，發(fā)送電子郵件要遵循的基本協(xié)議和標(biāo)準(zhǔn)是（）。（C）

A.POP3 B.POP TOP C.SMTP D.SMTP TOP

二、多選題

1、下列關(guān)于IP地址類型說法錯誤的有（）。（BD）

A.123.44.102.6是一個A類地址 B.193.141.15.16是一個B類地址 C.199.44.102.13是一個C類地址 D.26.141.15.63是一個D類地址

2、下列有關(guān)電子商務(wù)的描述正確的有：（）。（ABD）

A.可用E-business或E-commerce表示

B.E-business比E-commerce內(nèi)容廣泛

C.E-commerce 不包括商品交易的內(nèi)容

D.大多數(shù)更容易接受E-commerce的表述

3、關(guān)于客戶服務(wù)的說法下列不正確的有（）。（ACD）

A.簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務(wù) B.是一種活動、績效水平和管理理念 C.以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象 D.使企業(yè)和客戶的價值交換的活動過程

4、物流從過程來分，可以分為供應(yīng)物流和（）?（ABCD）

A生產(chǎn)物流、B銷售物流 C 回收物流

D 廢棄物物流。

5、物流從性質(zhì)來分，可以分為（）

（ABC）

A.社會物流 B.行業(yè)物流

C.企業(yè)物流

D.生產(chǎn)物流

6、網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢有()。（ABCD）A.未來的競爭優(yōu)勢

B.決策的便利性、自主性 C.成本優(yōu)勢 D.良好的溝通

7、商務(wù)網(wǎng)站中基本都會有常見問題解答的功能區(qū)域，設(shè)計時需要考慮（A.在主頁有突出按鈕指向該功能

B.問題解答內(nèi)容中增加到相關(guān)網(wǎng)站頁面的鏈接 C.提供方便使用的搜索功能

D.對復(fù)雜問題采取多頁形式解答

8、以下屬于客戶服務(wù)售后服務(wù)的是（）。（AD）

A.產(chǎn)品配送 B.產(chǎn)品生產(chǎn)

。（ABC））C.需求調(diào)查 D.產(chǎn)品安裝

9、以下屬于電話服務(wù)規(guī)范用語的有（）。（ABC）A.您好

B.實在對不起 C.感謝您的來電 D.我想我做不了

10、下列屬于社會化媒體平臺的有（）。（BCD）

A.阿里巴巴 B.人人網(wǎng) C.大眾點評 D.新浪微博

11、下列屬于客戶服務(wù)售中服務(wù)的是（）。（ABC）

A.訂單處理 B.產(chǎn)品的生產(chǎn) C.產(chǎn)品的運送 D.客戶跟蹤服務(wù)

12、下列關(guān)于第三方支付平臺描述錯誤的有（）。（ACD）A.每個第三方支付平臺都可以支持所有銀行發(fā)行的銀行卡或信用卡 B.手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，且結(jié)算周期可根據(jù)用戶需求設(shè)定，服務(wù)更人性化 C.可以保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決 D.第三方支付平臺使用用戶規(guī)模不斷增大就可以吸收用戶存款

13、有關(guān)“超鏈接”，說法正確的有（）。

（ABCD）

A.超鏈接的目標(biāo)可以是網(wǎng)頁、圖像和多媒體等文件 B.超鏈接可以實現(xiàn)不同網(wǎng)頁之間的相互鏈接 C.超鏈接可以實現(xiàn)同一網(wǎng)頁中內(nèi)容的鏈接 D.超鏈接可以鏈接至同一文件

14、下列關(guān)于第三方支付平臺描述正確的有（）。（ABD）

A.是通過采用通信、計算機和信息安全技術(shù)、在商家和銀行之間建立連接 B.為商家開展B2B、B2C交易等電子商務(wù)服務(wù)和其他增值服務(wù)提供支持 C.能保障商戶在電子商務(wù)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的任何問題得到及時解決

D.實現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)和資金清算等

15、關(guān)于網(wǎng)頁設(shè)計的一般原則，正確的有（）。（ABC）A.慎用java程序 B.力求頁面有效性 C.保證網(wǎng)頁風(fēng)格統(tǒng)一 D.禁用圖像、動畫

16、利用表格進行網(wǎng)頁內(nèi)容定位可以產(chǎn)生（）效果。

（CD）

A.動態(tài) B.對稱 C.非對稱 D.復(fù)雜定位

17、用超文本語言編寫的靜態(tài)網(wǎng)頁文檔的擴展名為（）。（AD）A..htm B..php C..asp D.html

18、（）可以避免在表格中插入對象較大時發(fā)生撐破現(xiàn)象的解決辦法有。（ABD）

A.減少文字數(shù)量 B.縮小圖像尺寸 C.調(diào)整邊框粗細 D.將單元格合并

19、客服中心的報表按照報送周期可分為()

（ABC）

A 日報 B周報 C月報

D 專題報

20、下列描述中不能達到提高搜索信息的查全率的有（）。（ABC）

A.使用更加具體的關(guān)鍵詞

B.使用布爾邏輯and連接關(guān)鍵詞 C.使用引號標(biāo)引關(guān)鍵詞詞 D.將多種搜索引擎結(jié)合使用

21、客服中心的報表按照報送對象可分為（）（AC）

A.內(nèi)送報表 B.統(tǒng)計報表 C.外送報表 D.每周報表

22、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有（）。（ABCD）

A.成本低 B.交互性強 C.發(fā)布靈活 D.可準(zhǔn)確統(tǒng)計

23、下列工作內(nèi)容中，不屬于建立郵件列表的有（）。（AB）

A.撰寫優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的郵件 B.制定合理的發(fā)送計劃 C.選擇合適的平臺

D.找到用戶并讓其加入列表

24、網(wǎng)絡(luò)采購合同一般有哪幾部分組成（）。（ACD）

A.尾部 B.摘要 C.正文 D.首部

25、計算機病毒具有（）特性。（ABCD）

A.隱蔽性 B.可觸發(fā)性 C.可感性性 D.可破壞性

26、以下屬于類別頂級域名的是（）。（AB）

A.com B.org C.info D.biz

27、客戶信息建立的方法包括（）。（ABCD）

A.建立客戶檔案系統(tǒng) B.客戶分類 C.客戶構(gòu)成分析 D.客戶信用分析

28、關(guān)鍵詞廣告的特點有（）。（BC）A.廣告形式比較復(fù)雜 B.顯示方式比較合理 C.采用CPC計價模式 D.不方便進行管理

29、關(guān)于Cookie，說法錯誤的有（）。

（AB）

A.大多數(shù)瀏覽器對保存Cookie的個數(shù)不限制

B.使用IE設(shè)置就可以絕對防止Cookie信息的丟失 C.瀏覽器會將不同站點的Cookie分別保存 D.Cookie可以保存用戶的密碼信息

30、網(wǎng)絡(luò)廣告的特點有（）。（ABCD）

A.傳播范圍廣

B.成本低 C.針對性強 D.感官性強

三、實驗室

1.明宇想開一家網(wǎng)上商店，經(jīng)營各種花卉種子。設(shè)置網(wǎng)店名稱為“花的世界***”，經(jīng)營的商品名稱有：百合花***、郁金香***、天堂鳥***，設(shè)置商品的初始庫存各為20件。為防止脫銷，將每種商品庫存預(yù)警設(shè)置如下：庫存上限為50件，庫存下限為10件。請在電子商務(wù)師實驗室模擬完成上述操作（***代表準(zhǔn)考證號后三位，所需其它信息自定義。）

2.請到電子商務(wù)師實驗室中申請一個域名004km.cn，該域名URL指向為http:// 004km.cn，再為該域名購買一個搜索引擎，該搜索引擎名稱為：開心***，網(wǎng)站地址為：http:// 004km.cn，搜索關(guān)鍵詞為：開心***，使用時間3年；發(fā)布一則“國內(nèi)資訊”類的商業(yè)新聞，標(biāo)題為“天天開心***！”網(wǎng)站鏈接到http:// 004km.cn。請在電子商務(wù)師實驗室中完成上述操作（提示：不同題目中涉及到的網(wǎng)絡(luò)營銷會員只需注冊一次，***代表考生準(zhǔn)考證號的后三位。）

四、網(wǎng)頁制作

1.請制作一個網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存名為index.html作為答案提交。

要求：

1、插入表格：在網(wǎng)頁中插入一個6行5列的表格，并將各行和各列平均分布。

2、表格屬性設(shè)置：表格的對齊方式為居中，表格的寬度和高度分別為400像素和300像素，單元格邊距和間距均為0，邊框粗細為1，邊框顏色為黑色，背景圖片為“back03.jpg”。

3、單元格的拆分與合并：將表格的第2、3、4行和第2、3、4列之間的所有單元格進行合并，然后將合并后得到的單元格拆分為左右兩個單元格。將表格第5行的第2、3、4列的單元格進行合并。

4、單元格屬性設(shè)置：所有單元格均設(shè)置為水平對齊方式為居中，垂直對齊方式為相對垂直居中。

5、插入圖片：在拆分后的兩個單元格內(nèi)分別插入圖片文件“syx.jpg”和“sxh.jpg”。

6、圖片屬性設(shè)置：指定圖片大小，寬度和高度均為90像素。設(shè)定圖片替代文本，圖片 “syx.jpg”和“sxh.jpg”的替代文本分別為“曉曉”和“笨笨”。

7、輸入文本并進行格式設(shè)置：在第5行的第2個單元格內(nèi)輸入“淡泊名利”，字體為隸書，字形為常規(guī)，字號為24磅，顏色為紅色。在第1列的前5個單元格內(nèi)依次輸入“得一時淡然”，在第5列的前5個單元格內(nèi)依次輸入“失一時坦然”，字體為華文行楷，字形為常規(guī)，字號為24磅，顏色為紅色。

8、網(wǎng)頁標(biāo)題設(shè)為“淡泊名利”。

2.制作一個嵌套式層次結(jié)構(gòu)框架網(wǎng)頁，并按照要求將此文件保存名為page1.html作為答案提交。

要求：在左框架中新建網(wǎng)頁，設(shè)置框架寬度為290像素，“景區(qū)名稱”為華文中宋，橄欖色，14磅，加粗，左對齊，其它文字為華文新魏，藍色，18磅，加粗，居中對齊，并分別建立超級鏈接到素材包內(nèi)的：tu-01.jpg、tu-02.jpg、tu-03.jpg；選擇素材包內(nèi)的圖片文件001.jpg為網(wǎng)頁背景，框架保存為page1_1.html；在右上框架中新建網(wǎng)頁，設(shè)置框架列寬為1％，高度為47%，文字為24磅，加粗，幼圓，粉紅色，居中對齊，框架保存為page1_2.html，設(shè)置背景為素材包內(nèi)的011.jpg；在右下框架中插入圖片b2.jpg，設(shè)置背景為素材包內(nèi)的010.jpg；框架保存為page1_3.html；

五、綜合題

某公司所在地在杭州、每年都要舉行多次師資培訓(xùn)班、教學(xué)研討會等活動，公司負責(zé)辦公設(shè)備采購的張經(jīng)理發(fā)現(xiàn)會議用的資料袋數(shù)量不多了，按照15年計劃還需要1萬個資料袋，資料袋需要印制公司Logo，現(xiàn)在請你為張經(jīng)理在網(wǎng)絡(luò)采購平臺尋找?guī)讉€供應(yīng)商作為備選，要求供貨商在江浙滬一帶，便于商品配送，請點擊開始答題按鈕作答。

第五篇：07廣東面試真題

2007年7月23日下午廣東面試真題

2008年08月06日 10:35 1.某縣一輛載有50多名的中小學(xué)生的中巴掉到水溝，全部遇難，縣長引咎辭職。對此你有什么看法！

追問：你認為該事件反映了那些更深層次的問題？

面試真題分析：首先建議考生在回答這個問題時，要理性和感性相結(jié)合。不要一開始就“毫無人情味”地開始談“分析”或“解決對策”之類的東西，而是應(yīng)該先對事件作一個“感性的表態(tài)”。即對“某縣一輛載有50多名的中小學(xué)生的中巴掉到水溝，全部遇難”應(yīng)該感到非常震驚和遺憾。因為作為一個準(zhǔn)公務(wù)員其實最難能可貴的不是“如機器人”一般的嚴密邏輯思維，而是一種“對國家和對人民的真摯的感情”。我們要有這個“感情的基礎(chǔ)”才談得上公務(wù)員的“為人民服務(wù)”的宗旨，否則無論考生的能力如何高超，其實都不見得能打動考官。這是很重要的一個點，考生一定好好地體會這一點。有時候個人“胸懷的寬大”，比能力的高低更為重要。一個公務(wù)員的心里裝的不應(yīng)該僅僅是“對與錯”“合理與不合理”這些完全客觀的東西，有時候作為一個正常的本性，對老百姓的“同情心”，“惻隱之心”也是必不可少的?；蛟S會有人覺得這是一種高姿態(tài)，當(dāng)然如果是故意裝出來那當(dāng)然大可不必，不過還是認為其實絕大部分的考生都是來源于老百姓這個群體，“同情心”、“惻隱之心”其實每個人都有，只是很多時候在“考試”這樣一個緊張的環(huán)境中，被大家自己所“忽視”或“壓抑”住了。其實有時候思維“放開一些”，想到什么就說什么，考生純樸的本質(zhì)反而更易獲得考官的認同。因為面試本身就是一個考官“了解”考生的過程，而不是“拷問”考生的一個過程。只要考生本身性格是適合從事公務(wù)員工作的，把真實想法如實告知考官，在“閱人無數(shù)”的考官面前，反而能以“真”取勝。

對于題目中的“縣長引咎辭職”的問題，其實這個問題應(yīng)該辯證地看待。一方面“縣長引咎辭職”體現(xiàn)目前我國許多行政官員的責(zé)任感還是很好的，出了問題不會去“推卸”責(zé)任，但另一方面，如果“縣長引咎辭職”只是作為一種息事寧人的方式則非常不可取，而對于縣長這一類高官來說也不公平。對于任何事件的責(zé)任追究都不能搞“一刀切”，也就是不能一出問題就來個“縣長引咎辭職”或“別的什么長”“引咎辭職”。必須經(jīng)過深入調(diào)查后在做決定，如果確實是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”導(dǎo)致了事件的發(fā)生，則應(yīng)該采取“引咎辭職”的方式，做一個不逃避責(zé)任的官員。而如果深入調(diào)查后，事情不是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”所導(dǎo)致的，則無論是上級領(lǐng)導(dǎo)還是我們的廣大老百姓，都應(yīng)該更加“包容”地看待這些問題，畢竟做一個公務(wù)員不容易，做一個領(lǐng)導(dǎo)其實更難。所以考生在答題時，要用“包容的”、“客觀的”心態(tài)去看待“別人”（即相關(guān)官員）的錯誤，不偏不倚地看待這一問題。至于“該事件所反映的更深層次的問題”，主要是延伸到目前我國的“高官問責(zé)制”的建立。對于這個問題，實際上目前學(xué)術(shù)界還是有相當(dāng)?shù)臓幾h的。有許多的專家學(xué)者們認為，在公共行政領(lǐng)域中，盡管某些行政人員特別是高級官員在相關(guān)法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)是沒有責(zé)任與紕漏的，但在道德和倫理上卻是難辭其咎的，而現(xiàn)有制度卻不足以對他們施以懲戒和制裁。在治理觀念日漸科學(xué)化與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)逐步合理化的今天，政府運行機制中官員個人和制度內(nèi)涵的道德因素缺失已經(jīng)成為我國進一步深化行政改革與建構(gòu)政治文明的一個不可逾越的屏障。高官問責(zé)作為一種要求當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督途徑，則適時填補了現(xiàn)存的法律責(zé)任與道德責(zé)任之間的空白，為我國公共行政的運行注入了更深層的民主政治和道德倫理的內(nèi)涵。

對于學(xué)術(shù)界目前對這個看法，目前我國需要建立“高官問責(zé)制”，在這個點上，基本上毋庸置疑的。但問題的關(guān)鍵在于執(zhí)行和操作的層面上可能出現(xiàn)問題，那就是在某些時候，“高官問責(zé)制”處罰了“高層”的“過失”，卻有可能“錯過”了或“掩蓋”了“基層”的“失誤”。進而演化之，恐有成為“一種‘息事寧人’的借口”的危險。這就是關(guān)鍵所在。因為“高官”被“問責(zé)”并不是我們的目的，而僅僅是一個預(yù)防問題再度發(fā)生的“手段”，強調(diào)的只是“警示”作用，而不是問題發(fā)生后，作為大眾或政府的“解氣”（或“消氣”）作用來使用的。所在剖析一些深層次的社會問題時，尤其看待“處罰性”的社會問題時，其實不妨有更多的“理解”精神，理性而不是感性地審視一些問題，切不可一看到“犯錯的主體”被“處罰”就“一概性”地表示“歡迎”。坦誠地說，其實有時候一個社會要進步，應(yīng)該是“被處罰”的人越來越少，那才算是一件好事，如果“被處罰”的人越來越多，反而未必是一件好事。對于這個點，請廣大考生在公務(wù)員備考過程中細細地體會。

面試真題參考答案：

（1）對于某縣一輛載有50多名的中小學(xué)生的中巴掉到水溝，全部遇難的事件，我感到非常震驚和遺憾，這是一件非常令人痛心的事件。對于題目中所說的“縣長引咎辭職”的問題，我認為應(yīng)該辯證地看待。一方面“縣長引咎辭職”體現(xiàn)目前我國許多行政官員的責(zé)任感還是很好的，出了問題不會去“推卸”責(zé)任，但另一方面，如果“縣長引咎辭職”只是作為一種息事寧人的方式，我認為則非常不可取，而對于縣長這一類高官來說也不公平。對于任何事件的責(zé)任追究都不能搞“一刀切”，必須經(jīng)過深入調(diào)查后在做決定，如果確實是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”導(dǎo)致了事件的發(fā)生，則應(yīng)該采取“引咎辭職”的方式，做一個不逃避責(zé)任的官員。而如果深入調(diào)查后，事情不是由于“主管領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”所導(dǎo)致的，我認為我們應(yīng)該更加“包容”地看待這些問題，畢竟做一個公務(wù)員不容易，做一個領(lǐng)導(dǎo)其實更難。

（2）“該事件所反映的更深層次的問題”，我認為主要是延伸到目前我國的“高官問責(zé)制”的建立問題。在公共行政領(lǐng)域中，盡管某些行政人員特別是高級官員在相關(guān)法律和制度規(guī)定的范圍內(nèi)是沒有責(zé)任與紕漏的，但在道德和倫理上卻是難辭其咎的，而現(xiàn)有制度卻不足以對他們施以懲戒和制裁。高官問責(zé)作為一種要求當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任的監(jiān)督途徑，則適時填補了現(xiàn)存的法律責(zé)任與道德責(zé)任之間的空白，為我國公共行政的運行注入了更深層的民主政治和道德倫理的內(nèi)涵。但是 “高官問責(zé)制”是我國行政管理制度的一種進步。但在執(zhí)行和操作的層面上要特別注意，不能因為處罰了“高層”的“過失”，而“錯過”了或“掩蓋”了“基層”的“失誤”?！案吖佟北弧皢栘?zé)”并不是我們的目的，而僅僅是一個預(yù)防問題再度發(fā)生的“手段”，我們強調(diào)的只是“警示”作用，所以我認為不到“萬不得已”，或確實存在“領(lǐng)導(dǎo)”的“失職”情形，一般不應(yīng)該“輕易”尤其是不能“隨意”對高層官員做出“道德層面”的“無過問責(zé)”。

2.某地實施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出現(xiàn)了很多交通問題，如“電動車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”，對此你有什么措施可以解決此類問題？

面試真題分析：這是一道熱點和對策相結(jié)合的面試題。其實這個問題目前在全國來講，可以說是一個很熱的社會話題。因為目前有不少城市已經(jīng)“禁摩”，社會的評論也是褒貶不一，而今年“禁摩”在全國討論的典型就是廣州市的“禁摩”，所以這次廣東省考“禁摩”問題，應(yīng)該不少考生都已有所準(zhǔn)備了。而對于廣州市的“禁摩”，社會的評論同樣也是褒貶不一。至于如何解決這些“禁摩”后的交通問題，如“電動車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”。對這個問題的剖析考生可以從正反兩面去思考，但是態(tài)度上一定要支持政府的立場（即支持“禁摩”），但是我們?nèi)匀灰吹揭粋€政策的實施，牽涉的是眾多的利益（很可能都是合法的利益），如果要回答好這個話題，答案中的利益的協(xié)調(diào)部分會成為主要的得分點。另外對于對策的構(gòu)思，建議采用分步解決，最后綜合的方法來提出對策：

（1）關(guān)于“電動車載客”的治理措施：1.該地區(qū)的公安局、交通局、工商局、城市管理局和質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門應(yīng)開展聯(lián)合執(zhí)法行動，目的是加強市區(qū)“電動車載客”的管理，嚴厲打擊“電動車載客”這一類違法違規(guī)行為。2.聯(lián)合執(zhí)法隊伍在執(zhí)法過程中要做好向市民進行宣傳的工作3.執(zhí)法人員應(yīng)該定期或不定期地突擊檢查部分電動車銷售網(wǎng)點，對部分違規(guī)商家開出勒令整改的通知。

（2）關(guān)于“交通擁擠”的治理措施：對于這個點，還是先分析一下其中的成因。摩托車基本上是中低收入者使用，在城市道路資源緊缺的情況下，公共政策嚴重傾向于汽車，這意味著首先犧牲的是中下層弱勢的權(quán)益。而禁摩以后，一部分市民出行受到嚴重影響，生活質(zhì)量下降；同時禁摩后，汽車銷售陡增；禁摩后的摩托車用戶購買汽車解決個人交通的意愿會大幅上升，所以城市交通堵塞問題可能更加嚴重。針對這個問題，政府還是應(yīng)該做好引導(dǎo)工作，引導(dǎo)市民做出合理的汽車消費，同時最關(guān)鍵的一點是，要完善市區(qū)內(nèi)的公共交通系統(tǒng)，鼓勵市民多使用公交系統(tǒng)上下班，減少“私人汽車數(shù)量”，來緩解非常嚴重的“交通擁擠”的問題。同時合理調(diào)整上下班時間，解決交通擁堵壓力。

（3）關(guān)于“城中村摩托載客仍然不止”的治理措施：這里其實主要的點應(yīng)該是集中在嚴格執(zhí)法這個角度上。針對城鄉(xiāng)結(jié)合部、城中村等管理的薄弱環(huán)節(jié)，聯(lián)合轄區(qū)分局等多部門、多警種，集中優(yōu)勢人力進行清查，堅決實施“禁摩”工作，對任何影響道路交通秩序和交通安全的行為進行嚴格執(zhí)法。另外，考生在實施對策的時候，除了治理之外，還要考慮一下如何去消除問題的根源,即為什么會有“摩托載客”的“市場需求”,如何消除這種“市場需求”？這里的主要原因是因為郊區(qū)地帶出租車少，而且城中村內(nèi)的街道，出租車根本沒辦法進去。所以在城中村、城鄉(xiāng)接合地帶，摩托車才隨處可見蹤影。針對這個問題，關(guān)鍵是要想辦法滿足人民群眾的需求，所以建議開設(shè)小公交循環(huán)線路，先試點，試點成功后將向全地區(qū)推廣，建立小公交網(wǎng)絡(luò)，從而填補村與村、小區(qū)與地鐵之間的交通接駁的空白。而在一些偏遠路段，小公交車還可以考慮試行“揚手即?！钡臓I運模式，滿足市民“求方便”的交通需求。

面試真題參考答案：

某地實施“禁摩”的政策，但“禁摩”后仍出現(xiàn)了很多交通問題，如“電動車載客”，“交通擁擠”，“城中村摩托載客仍然不止”，我認為首先“禁摩”的政策是值得肯定的，但在實施“禁摩”過程中難免會出現(xiàn)的一些不合理的現(xiàn)象，對此我將采取以下措施解決此類問題：

1.該地區(qū)的公安局、交通局、工商局、城市管理局和質(zhì)監(jiān)局等相關(guān)部門應(yīng)開展聯(lián)合執(zhí)法行動，目的是加強市區(qū)“電動車載客”的管理，嚴厲打擊“電動車載客”這一類違法違規(guī)行為。

2.聯(lián)合執(zhí)法隊伍在執(zhí)法過程中要做好向市民進行宣傳的工作

3.執(zhí)法人員應(yīng)該定期或不定期地突擊檢查部分電動車銷售網(wǎng)點，對部分違規(guī)商家開出勒令整改的通知。4.引導(dǎo)市民做出合理的汽車消費，同時最關(guān)鍵的一點是，要完善市區(qū)內(nèi)的公共交通系統(tǒng)，鼓勵市民多使用公交系統(tǒng)上下班，減少“私人汽車數(shù)量”，來緩解非常嚴重的“交通擁擠”的問題。

5.合理調(diào)整上下班時間，解決交通擁堵壓力。（備注：對這個答題點，建議考生還可以根據(jù)需要適當(dāng)展開）

6.開設(shè)小公交循環(huán)線路，先試點，試點成功后將向全地區(qū)推廣，建立小公交網(wǎng)絡(luò)，從而填補村與村、小區(qū)與地鐵之間的交通接駁的空白。

7.在一些偏遠路段，小公交車還可以考慮試行“揚手即?！钡臓I運模式，滿足市民“求方便”的交通需求。

3.如果由你來組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)去參加一個展銷會，問：

（1）你重點要解決什么問題？

（2）你有什么好的措施？

（3）你會如何組織？

面試真題分析：首先建議考生先對“展銷會”與果農(nóng)之間的關(guān)系，先做一定的分析。首先對于企業(yè)來說，在常規(guī)的情形下，是將經(jīng)常會有一些政府部門或者會展公司來舉辦一些展銷會、博覽會，為企業(yè)提供推銷產(chǎn)品的舞臺，而且這些企業(yè)自身也有經(jīng)濟實力來參加這樣的推介會。但是，請考生留意的是，很多時候?qū)τ谝惠呑涌糠N植果樹謀生的農(nóng)民來說，就很少有這樣的機會了，而且他們也沒有經(jīng)濟實力去參加那些入場費極高的展會。再加上一些自然因素的存在，如產(chǎn)地偏僻、交通不方便等情況的影響，使得絕大多數(shù)農(nóng)民都很少有推銷自己農(nóng)產(chǎn)品的機會，也就喪失了很多主動入市的機會。其實這里有幾個難點：

1.部分果農(nóng)可能沒有經(jīng)濟實力去參加需要較高入場費的展銷會。

對策：可以由政府先補貼或墊支，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補回該部分款項。從政府的公益性角度看，此舉等于是降低了果農(nóng)的風(fēng)險，增強并堅定了果農(nóng)參加展銷會的信心，同時從政府的角度看，只要操作得當(dāng)，也不會有很大的風(fēng)險，而且當(dāng)?shù)氐乃N路好了，除了提高果農(nóng)的收入外，實際上也有利于地方政府的稅收收入，可以說是一舉兩得。

2.由于果農(nóng)很多時候文化素質(zhì)較為欠缺，在展銷會可能存在不知道如何推銷自己產(chǎn)品的情況。

對策：對于這個問題，實際上可以說是一個“歷史問題”。我國自古以來，農(nóng)民的整體文化素質(zhì)就相對薄弱一些，而目前就這個問題的對策，大家不必著眼于“解決”，而應(yīng)著眼于“緩解”。不應(yīng)著眼于“全面提高各方面的素質(zhì)”，而應(yīng)該著眼于“最需要”和“最重要”的素質(zhì)，從“局部”著手。即從題干來看，“組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)去參加一個展銷會”，只需要把與“種果樹”和“展銷會”相關(guān)的內(nèi)容和知識教給“當(dāng)?shù)毓r(nóng)”就可以了?？梢云刚堄嘘P(guān)的“果樹種植專家”和“市場營銷專家”，教授農(nóng)民一些基本的種植保存水果的知識和市場營銷方面的知識。其實很多時候，從實際的操作來看，大部分的重要事項都應(yīng)該交由當(dāng)?shù)卣闹鞴懿块T去處理是比較穩(wěn)妥的，而作為“當(dāng)?shù)毓r(nóng)”來說只要“稍微”地懂得一點，其實在展銷會中的“自我展示”部分就基本問題不大了，但如果一些基本的東西不掌握的話，很可能會直接影響到“當(dāng)?shù)毓r(nóng)”的利益。這是一個很重要的點，請考生們要留意了。

3.果農(nóng)大多數(shù)不大懂相關(guān)的經(jīng)濟法律法規(guī)，在展銷會可能涉及到簽訂合同的事項，在不懂相關(guān)的經(jīng)濟法律法規(guī)的情況下，可能會比較吃虧。

對策：對于這個問題，其實是一個細節(jié)性的考察。那就是通常的情況下，在展銷會現(xiàn)場就可能因為雙方的“情投意合”，而可能立即涉及到簽訂合同的有關(guān)事項。這時候，“復(fù)雜的商場”與“淳樸的果農(nóng)”之間就會自然地存在一種矛盾，作為主要利益相關(guān)體的“果農(nóng)”實際上很需要有“專業(yè)的法律人員”在現(xiàn)場幫助處理和法律相關(guān)的事務(wù)。一般來說，果農(nóng)參加展銷會時最好能聘請一些熟悉這類經(jīng)濟業(yè)務(wù)的律師，這樣會更有利于維護果農(nóng)的利益。當(dāng)然，這同樣涉及到“費用問題”，可以參照前面的操作模式，可以由政府先補貼或墊支，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補回該部分款項，從而降低了果農(nóng)的風(fēng)險，增強并堅定了果農(nóng)聘請律師的信心，4.果農(nóng)的傳統(tǒng)經(jīng)營意識可能會比較重一些，很多時候可能無法理解展銷會的重要性，所以在參加展銷會的積極性上可能存在問題。

對策：對于這個問題，實際上也是一個“歷史問題”。我國自古以來，“小農(nóng)經(jīng)濟”的意識一直占據(jù)著相當(dāng)多農(nóng)民的內(nèi)心深處，即使改革開放后經(jīng)濟的快速發(fā)展帶來了許多的正面影響，但仍未能徹底改變這個現(xiàn)狀，部分人的“小農(nóng)意識”依然“根深蒂固”。畢竟“意識形態(tài)”的改變常常是滯后于“物質(zhì)形態(tài)”的改變的。對此，可以采用宣傳教育和典型示范相結(jié)合的方式，來改變果農(nóng)的傳統(tǒng)經(jīng)營意識，使其認識到“展銷會”的重要性。在這里，尤其需要強調(diào)的是典型示范的作用，其實很多時候，只要政府能夠把“參加展銷會”從而脫貧致富的典型事例做一定的宣傳鋪開，應(yīng)該很快會收到大的成效。畢竟事實才是最讓人信服的。

另外對于組織的環(huán)節(jié)，其實重點應(yīng)該從以下幾個方面開展：

（一）首先是當(dāng)?shù)貤l件的調(diào)查：主要需要解決以下問題

1.當(dāng)?shù)刂饕N植什么果樹，有哪些銷路好，哪些銷路差？

2.當(dāng)?shù)厮饕N往哪些地區(qū)？

3.有無當(dāng)?shù)氐乃庸て髽I(yè)？

4.當(dāng)?shù)厮鄬ζ渌貐^(qū)的水果的特點是什么？亮點是哪些？性價比如何？

（二）宣傳展銷會對水果銷售的重要性，通知廣大果農(nóng)參加展銷會。對于這個點主要是宣傳手段的多樣性。我們可以通過村委會人員的通知，也可以通過貼公示及村內(nèi)廣播等多種形式把宣傳和通知做到位。

（三）展銷會前的準(zhǔn)備工作，這個階段的工作其實最重要。主要是要做好以下幾個細節(jié)：

1.研究在展銷會上如何展示當(dāng)?shù)厮哂械膬?yōu)勢的方法，包括宣傳資料的制作、樣品甚至是產(chǎn)品宣傳片的制作。

2.研究當(dāng)?shù)氐慕煌l件，要研究制定展銷會上達成協(xié)議后，水果從生產(chǎn)地運往銷售地的運輸線路的確定。

3.研究運輸途中的水果保鮮工作的開展，尤其是樣品在運往展銷會途中的保鮮工作，建議使用保鮮車。

4.水果銷售協(xié)議由果農(nóng)自己簽訂還是由當(dāng)?shù)卣砉r(nóng)簽訂，其實是一個很細節(jié)但又是個很重要的程序性問題，中間的法律授權(quán)程序其實需要在展銷會前就應(yīng)該做好。同時還要聘請好相關(guān)的律師陪同參會。

5.給參會的果農(nóng)和工作人員安排好在展銷會期間的用車和食宿。

（四）展銷會期間的工作，其實這個階段，主要是要維持好秩序，同時處理好突發(fā)事件和法律文件的簽訂事宜就可以了。

1.安排工作人員分散在我地區(qū)果農(nóng)的各個攤位，協(xié)助果農(nóng)開展宣傳。

2.參會期間的用餐和用水必須保障及時供應(yīng)。

3.出現(xiàn)突發(fā)情況時，要有相關(guān)工作人員馬上到位。

4.需要現(xiàn)場簽訂協(xié)議時，要保障相關(guān)的法律人員在場并經(jīng)過對合同條款協(xié)商和核實后再簽訂。

（五）展銷會后的工作，實際上主要是做好展銷會的相關(guān)總結(jié)，要注意的是一般來說都要形成書面報告，同時一定提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。

面試真題參考答案：

如果由我來組織當(dāng)?shù)毓r(nóng)去參加一個展銷會，以下是我的一些看法：

（1）對于這個問題，我想我需要重點解決以下幾個問題：

1.如何籌集資金幫助“部分沒有經(jīng)濟實力的果農(nóng)”參加需要較高入場費的展銷會。

2.由于果農(nóng)很多時候文化素質(zhì)較為欠缺，如何幫助果農(nóng)在展銷會恰當(dāng)?shù)赝其N自己產(chǎn)品的情況。

3.如何幫助果農(nóng)處理在展銷會可能涉及到簽訂合同的事項，以避免吃虧。

4.如何讓果農(nóng)理解展銷會的重要性，提升其參加展銷會的積極性。

（2）我的具體措施主要有以下幾點：

1.由政府幫助部分沒有經(jīng)濟實力的果農(nóng)先補貼或墊支展銷會的入場費，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補回該部分款項。

2.聘請有關(guān)的“果樹種植專家”和“市場營銷專家”，教授農(nóng)民一些基本的種植保存水果的知識和市場營銷方面的知識。

3.果農(nóng)參加展銷會時聘請一些熟悉這類經(jīng)濟業(yè)務(wù)的律師，幫助果農(nóng)處理在展銷會可能涉及到簽訂合同的事項，以維護果農(nóng)的利益。至于“費用問題”，可以由政府先補貼或墊支，待果農(nóng)將水果銷售出去后再補回該部分款項，從而降低了果農(nóng)的風(fēng)險，增強并堅定了果農(nóng)聘請律師的信心。

4.采用宣傳教育和典型示范相結(jié)合的方式，把“參加展銷會”從而脫貧致富的典型事例做一定的宣傳鋪開，改變果農(nóng)的傳統(tǒng)經(jīng)營意識，使其認識到“展銷會”的重要性。

（3）至于參加“展銷會”的組織工作，我會按以下步驟進行：

（一）首先對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟條件進行調(diào)查了解：1.當(dāng)?shù)刂饕N植的果樹類型，各個品種的銷路情況，及銷往的地區(qū)。2.當(dāng)?shù)氐乃庸て髽I(yè)的情況3.當(dāng)?shù)厮鄬ζ渌貐^(qū)的水果的特點、亮點及性價比情況。

（二）宣傳展銷會對水果銷售的重要性，通知廣大果農(nóng)參加展銷會。通過村委會人員的通知，也可以通過貼公示及村內(nèi)廣播等多種形式把宣傳和通知做到位。

（三）展銷會前的準(zhǔn)備工作：

1.研究在展銷會上如何展示當(dāng)?shù)厮哂械膬?yōu)勢的方法，包括宣傳資料的制作、樣品甚至是產(chǎn)品宣傳片的制作。

2.研究制定展銷會上達成協(xié)議后，水果從生產(chǎn)地運往銷售地的運輸線路的確定。

3.研究運輸途中的水果保鮮工作的開展，建議使用保鮮車。

4.水果銷售協(xié)議建議由當(dāng)?shù)卣砉r(nóng)簽訂，在展銷會前就應(yīng)該做好相關(guān)法律授權(quán)程序。同時還要聘請好相關(guān)的律師陪同參會。

5.給參會的果農(nóng)和工作人員安排好在展銷會期間的用車和食宿。

（四）展銷會期間的工作。

1.安排工作人員分散在我地區(qū)果農(nóng)的各個攤位，協(xié)助果農(nóng)開展宣傳。

2.參會期間的用餐和用水必須保障及時供應(yīng)。

3.出現(xiàn)突發(fā)情況時，安排相關(guān)工作人員馬上到位。

4.需要現(xiàn)場簽訂協(xié)議時，要安排相關(guān)的法律人員在場并經(jīng)過對合同條款協(xié)商和核實后再簽訂。

（五）展銷會后的工作，實際上主要是做好展銷會的相關(guān)總結(jié)，要注意的是一般來說都要形成書面報告，同時一定提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱。

4.你是某商場的負責(zé)人，商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷，你如何處理？

面試真題分析：首先考生在回答這個問題時，還是要理性和感性相結(jié)合。不要一開始就“毫無人情味”地開始談“分析”或“解決對策”之類的東西，而是應(yīng)該先對事件作一個“感性的表態(tài)”。即一定要對“商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷”表示“感到非常震驚和遺憾”。這是很重要的一個點，考生一定要在任何時候牢牢記住這一點?！巴樾摹?、“惻隱之心”其實每個人都有，即使是在“考試”這樣一個緊張的環(huán)境中，也絕對不能被“忽視”或“壓抑”住了。因為需要再次強調(diào)個人的觀點是：面試本身就是一個考官“了解”考生的過程，而不是“拷問”考生的一個過程。只要考生本身性格是適合從事公務(wù)員工作的，把真實想法如實告知考官，在“閱人無數(shù)”的考官面前，反而能以“真”取勝。

當(dāng)然，“表態(tài)”過后，其實從這道應(yīng)急題型的回答套路來看，還是應(yīng)該先注重“輕重緩急”。那么這道題目中，哪個部分是“重”的部分？應(yīng)該是“結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷”這個部分是最重”的部分。即回答時，第一個點就應(yīng)該是涉及到馬上處理“被踩傷”的救治問題。在這里，可能大部分考生會立刻想到“打電話通知醫(yī)院派救護車”過來。誠然，這種處理方法絕對是正確的，但僅僅如此還顯得“不夠”。因為從“打電話通知醫(yī)院派救護車”到“醫(yī)院的車趕到現(xiàn)場”，中間是有一個時間差的。而在這個時間差里，如果完全“什么事都不做”，其實并不合理。那么可以做哪些事情呢？一是要安排工作人員，尤其是懂得急救的工作人員，要對傷情較重的人做簡單的急救處理。第二是一個細節(jié)性的操作問題，因為被“被踩傷的人”在救治過程中很有可能需要用到商場里的一些急救藥物，如最基本的“止血貼”類的物品，當(dāng)然也有可能商場里沒有賣這類的急救藥物，那就需要工作人員到其他地方去買。當(dāng)然，這里可能涉及到費用問題，這個費用還是應(yīng)該由商場來出，畢竟從整體上來看，這些“被踩傷的人”之所以被“被踩傷”，其實“商場”在“開展促銷活動”過程的組織不善是要負上一定的責(zé)任的。

當(dāng)救護人員到來之后，作為商場這一方來說，還有義務(wù)安排工作人員協(xié)助救護人員開展救護工作。送到醫(yī)院后，還應(yīng)該協(xié)助有關(guān)部門聯(lián)系傷者的家屬。做好這部分工作后，實際上就到了善后處理的環(huán)節(jié)。這個環(huán)節(jié)雖然解決的時候不需要“急”，卻非常重要。首先的一步，應(yīng)該是商場的“自我檢討”階段，首先從邏輯上看，事件最初的起因是“商場開展促銷活動”，當(dāng)然出現(xiàn)“大量群眾搶購”，并非是商場的錯，而“結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷”這個點，卻部分涉及到商場的責(zé)任問題。誠然，“促銷活動”期間，“大量群眾”過來“搶購”是“大量群眾”的一個“自愿”的行為，所以從這個點上不能去追究商場的責(zé)任問題。問題出在了商場對此次“促銷活動”的組織問題上，商場是有義務(wù)提前做好“大量群眾”到場的預(yù)防工作，而很多時候“預(yù)防工作”不到位或根本沒做任何“預(yù)防工作”都是不合理和不正確的，所以從這個角度看，商場是需要對消費者“致歉”的。另外如何恢復(fù)外界對商場活動安全性的信心也是非常重要的。千萬不能因為這次“促銷活動”出現(xiàn)了“安全問題”，嚴重影響了消費者對商場的“信心”。所以致歉完后的“解釋”工作是很重要的，承諾不會再出現(xiàn)類似的時間，以后的的“促銷活動”都將會充分做好“預(yù)防工作”。

“致歉”并“解釋”后的步驟，其實就是要對事件做一個詳細的調(diào)查，做好是請有關(guān)的國家部門來調(diào)查事件的原因，商場主要做配合協(xié)助的工作。因為 “調(diào)查”的“目的”實際上就是為了“找出真相”，而“找出真相”實際上就是要消除消費者的“疑問”，恢復(fù)對商場的信心。所以從這個角度，“請有關(guān)的國家部門來調(diào)查事件的原因”要比“由商場自己來調(diào)查事件的原因”，其結(jié)果要更有“說服力”，同時也“更客觀一些”。最后要把調(diào)查的結(jié)果向社會公示，消除外界的疑問和誤解。

最后，作為某商場的負責(zé)人，解決完上述問題后，最后還要做出總結(jié)，撰寫總結(jié)報告，仔細找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。

面試真題參考答案： 如果我是某商場的負責(zé)人，商場開展促銷活動，引來大量群眾搶購，結(jié)果導(dǎo)致很多人踩傷，首先我“感到非常震驚和遺憾”。對于這個不幸的事件，我會按以下步驟處理：

1.打電話通知醫(yī)院派救護車。

2.在“醫(yī)院的車趕到現(xiàn)場”前，一是要安排工作人員，尤其是懂得急救的工作人員，要對傷情較重的人做簡單的急救處理。第二是從商場里拿一些急救藥物幫助有需要的傷者。如“止血貼”類的物品，如果商場里沒有賣這類的急救藥物，則派工作人員到其他地方去買，費用問應(yīng)該由我們商場來出，畢竟我們在“開展促銷活動”過程的組織不善是要負上一定的責(zé)任的。

3.當(dāng)救護人員到來之后，我們有義務(wù)安排工作人員協(xié)助救護人員開展救護工作。送到醫(yī)院后，我們應(yīng)該協(xié)助有關(guān)部門聯(lián)系傷者的家屬。

4.傷者處理完后，我們是需要對消費者“致歉”并“解釋”的，并承諾不會再出現(xiàn)類似的事件，我們會在以后的“促銷活動”中充分做好“預(yù)防工作”，請消費者繼續(xù)支持我們商場。

5.“致歉”并“解釋”后，我們需要請有關(guān)的國家部門對事件做一個詳細的調(diào)查，我們會做好合協(xié)助的工作。結(jié)果出來后，要把調(diào)查的結(jié)果向社會公示，消除外界的疑問和誤解。

最后，作為某商場的負責(zé)人，解決完上述問題后，最后還要做出總結(jié)，撰寫總結(jié)報告，仔細找出自己工作的不足，以避免同類事件再度發(fā)生。