第一篇：國 家 職 業(yè) 資 格 考 試(電子商務(wù)師)

國 家 職 業(yè) 資 格 考 試

------------------電子商務(wù)師職業(yè)資格認(rèn)證簡介

電子商務(wù)師是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域的普遍運(yùn)用，電子商務(wù)師正成為勞動(dòng)力市場需求的熱點(diǎn)。2001 年勞動(dòng)和社會(huì)保障部制訂并頒布了《電子商務(wù)師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為保證培訓(xùn)和鑒定標(biāo)準(zhǔn)的同一性，在一套集職業(yè)培訓(xùn)綜合教學(xué)平臺(tái)、實(shí)驗(yàn)室軟件、專用考試系統(tǒng)為一體的培訓(xùn)考核綜合平臺(tái)上進(jìn)行所有的考試。在管理上對培訓(xùn)鑒定機(jī)構(gòu)引入了特許授權(quán)管理模式，以保證電子商務(wù)師培訓(xùn)鑒定的整體質(zhì)量。

電子商務(wù)師職業(yè)等級

該職業(yè)共設(shè)四個(gè)等級，分別為：電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）、助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）、電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）和高級電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格一級）。

電子商務(wù)師報(bào)考條件

電子商務(wù)員（具備以下條件之一者）

（1）在本職業(yè)見習(xí)工作 1 年以上，經(jīng)本職業(yè)正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。

助理電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 1 年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得經(jīng)勞動(dòng)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書者。（3）取得本職業(yè)大專以上（含大專）畢業(yè)證書者。

電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。

高級電子商務(wù)師（具備以下條件之一者）

（1）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 3 年以上，經(jīng)本職業(yè)高級電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書者。

（2）取得本職業(yè)電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 6 年以上者。

電子商務(wù)師證書頒發(fā)

職業(yè)資格證書是勞動(dòng)者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用勞動(dòng)者的主要依據(jù)，也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公證的有效證件。鑒定合格者按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一核發(fā)《中華人民共和國職業(yè)資格證書》，并實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)登記管理和網(wǎng)上注冊。

第二篇：電子商務(wù)師

電子商務(wù)師

工作描述：

隨著信息化的蓬勃發(fā)展，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的增多，這些活動(dòng)的開展越來越依賴于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，電子商務(wù)師隨即應(yīng)運(yùn)而生。電子商務(wù)師就是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)從事商務(wù)活動(dòng)或相關(guān)工作的人員，即融IT與商務(wù)于一身的高素質(zhì)復(fù)合型人才。主要的工作有：通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)，幫助商家與商家、商家與顧客之間完成商務(wù)買賣活動(dòng)；設(shè)計(jì)電子商務(wù)平臺(tái)產(chǎn)品賣點(diǎn)及產(chǎn)品需求文檔、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程及功能模型；協(xié)調(diào)管理產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程、設(shè)計(jì)產(chǎn)品營銷手冊和銷售工具。

通過電子商務(wù)師的工作使企業(yè)嘗到了“既增加了貿(mào)易收入又降低了成本”的“甜頭”，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的重要與便捷并希望擴(kuò)大使用電子商務(wù)的廣度和深度。電子商務(wù)師的身價(jià)也由此體現(xiàn)。

核心競爭力：

知識(shí)要求：電子商務(wù)師要具有計(jì)算機(jī)、市場營銷或管理專業(yè)碩士以上學(xué)歷，懂得貿(mào)易知識(shí)、消費(fèi)心理學(xué)、互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、談判技巧、客戶關(guān)系管理、營銷學(xué)、國際貿(mào)易、商業(yè)法律等相關(guān)知識(shí)。

技能要求：具有良好的客戶溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；具備獨(dú)立解決問題和承擔(dān)壓力的能力；較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力以及商務(wù)信息分析處理能力。

經(jīng)驗(yàn)要求：有ERP系統(tǒng)或者其他大型管理信息系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，精通電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和運(yùn)作流程，能完成電子交易平臺(tái)系統(tǒng)（或交易門戶網(wǎng)站）的功能設(shè)計(jì)和需求分析。職業(yè)現(xiàn)狀：

近年來我國電子商務(wù)迅猛崛起，而電子商務(wù)職業(yè)人才相對缺乏，制約了電子商務(wù)在我國的發(fā)展。據(jù)勞動(dòng)部門統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)電子商務(wù)從業(yè)人員已達(dá)數(shù)十萬人，且社會(huì)需要的網(wǎng)絡(luò)人才中有70％會(huì)涉及到電子商務(wù)。由此可見，未來10年，我國電子商務(wù)人才缺口將遠(yuǎn)遠(yuǎn)突破200多萬人。因此，加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，積極推動(dòng)電子商務(wù)職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定工作，受到我國政府及各界人士的高度重視。但由于電子商務(wù)是一個(gè)理工與經(jīng)營管理交叉型、復(fù)合型的新興學(xué)科，是一個(gè)需要廣泛學(xué)科基礎(chǔ)理論訓(xùn)練和扎實(shí)應(yīng)用實(shí)踐能力培養(yǎng)的專業(yè)。目前尚存在較大的問題：一是目前全國的從業(yè)人員中的大部分人雖能利用電子商務(wù)手段從事貿(mào)易工作，但他們幾乎沒有受過電子商務(wù)專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，所以，他們使用電子商務(wù)手段僅是單一的降低成本，還不能真正有效地利用電子商務(wù)增加國際貿(mào)易的收入；二是，現(xiàn)在我國大學(xué)里電子商務(wù)、電子化貿(mào)易方面的教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用有相當(dāng)?shù)木嚯x，所以在職場上，那些既熟悉企業(yè)商業(yè)活動(dòng)，又精通信息化技術(shù)的人才難以尋覓。風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)：

目前我國的電子商務(wù)還處于創(chuàng)業(yè)的初級階段，尤其是人們的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念還根深蒂固，對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易的認(rèn)識(shí)存在很大的不足，但業(yè)內(nèi)人士對此仍充滿信心：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加，電子商務(wù)的發(fā)展毋庸置疑。

一個(gè)名副其實(shí)的電子商務(wù)師的收入還是十分可觀的，年薪平均在30—50萬元，甚至更高。

職業(yè)趨勢：

發(fā)展路徑：目前在我國要成為電子商務(wù)師的途徑大致有兩種：一是學(xué)歷教育，即通過高等院校開設(shè)的電子商務(wù)專業(yè)“出爐”；另外一種途徑是參加勞動(dòng)和社會(huì)保障部的職業(yè)資格培訓(xùn)和考試，電子商務(wù)人員職業(yè)資格分為電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師、電子商務(wù)師、高級電子商務(wù)師四個(gè)級別。

轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)：由于電子商務(wù)的覆蓋面非常廣泛，金融、電子信息、軟件開發(fā)等各個(gè)領(lǐng)域，加之電子商務(wù)師屬于復(fù)合型人才，所到之處都有其施展才華的空間和舞臺(tái)。職業(yè)典范： 美國戴爾電腦公司創(chuàng)始人戴爾最早運(yùn)用電子商務(wù)網(wǎng)路直銷的策略使公司飛 速發(fā)展。

第三篇：電子商務(wù)師自薦信

本文系一則2010年大學(xué)生自薦信范文，各位大學(xué)生在找工作的時(shí)候如果不知道自薦信怎么寫，可以就本文予以適當(dāng)參考。希望大家從中掌握自薦信寫作技巧，為自己打造一份優(yōu)秀的自薦材料。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!感謝您在百忙之中審閱我的個(gè)人求職自薦信。

我是武漢工程大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)2010年好范文，面臨擇業(yè),我選擇應(yīng)聘與我的專業(yè)對口的貴公司電子商務(wù)師助理。我滿懷憧憬和期待，并將我的求職信呈上，敬請審閱。

十六年的寒窗苦讀造就了自強(qiáng)不息的我。我明白：現(xiàn)代社會(huì)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存;我懂得：只有不懈的努力才會(huì)有好的收獲。正是憑著這種信念，我以樂觀向上的進(jìn)取精神，勤奮刻苦的學(xué)習(xí)態(tài)度，踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)，團(tuán)隊(duì)合作的處世原則，開拓進(jìn)取，超越自我，力爭成為一名有創(chuàng)新精神，積極開放的復(fù)合型人才。

大學(xué)生活是我人生中最重要的一個(gè)階段，是我探索人生，實(shí)踐真值，超然智慧，走向更加成熟的過程。在這期間我認(rèn)真學(xué)習(xí)了課本上的知識(shí)，并且修讀專業(yè)各學(xué)位，英語四六級，計(jì)算機(jī)二級。幾年來，我立志做一個(gè)學(xué)好此專業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生，我不僅有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，而且有一定的實(shí)際操作能力以及吃苦耐勞團(tuán)隊(duì)合作精神。出生于農(nóng)村家庭使我具備了勤奮、吃苦、務(wù)實(shí)、向上的精神和作風(fēng)。農(nóng)村生活鑄就了我淳樸、誠實(shí)、善良的性格，培養(yǎng)了我不怕困難挫折，不服輸?shù)膴^斗精神。

大學(xué)期間，我不斷完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自己的綜合素質(zhì)。多次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，并且能夠理論聯(lián)系實(shí)際。在校內(nèi)外積極進(jìn)行的實(shí)踐中，檢驗(yàn)自己所學(xué)的知識(shí)的同時(shí),使自己具備了較強(qiáng)的分析問題和解決問題的動(dòng)手能力。

“天道酬勤”，我擁有一個(gè)健康自然的我，堅(jiān)持原則而富有創(chuàng)新，自信成熟而充滿朝氣。我愿憑著這個(gè)自然的我以最誠摯的心接受您的挑選?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，人才濟(jì)濟(jì)，我是否能夠脫穎而出，惟有實(shí)踐驗(yàn)見真值?；厥走^去，是我勇于探索勤于求學(xué)的知識(shí)蘊(yùn)積之路;展望未來，將是我樂于奉獻(xiàn)于業(yè)務(wù)的事業(yè)開拓之途。

貴公司所開創(chuàng)的業(yè)績和遠(yuǎn)大的開拓前景我仰慕已久。深信我會(huì)用自己勤勉的汗水與同仁一道為貴公司的錦繡前程奮斗不息!我真誠希望成為其中一員，從基層做起。

以下是個(gè)人求職簡歷，期盼與您的面談！相信您的信任和我的勤奮的結(jié)合將會(huì)為我們帶來共同的成功。蒙閣下抽暇一顧此函，不勝感激!謹(jǐn)祝工作順利!

此致

敬禮!

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第四篇：國家職業(yè)資格考試種類

名稱 國家職業(yè)資格證書

勞動(dòng)和社會(huì)保障部: 電子商務(wù)師,電子政務(wù)師,企業(yè)人力資源管理師.廣告策劃師,經(jīng)營師,汽車經(jīng)紀(jì)人,網(wǎng)絡(luò)管理師,企業(yè)培訓(xùn)師,室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)師.財(cái)政部: 會(huì)計(jì)證,會(huì)計(jì)電算化.會(huì)計(jì)職稱

勞動(dòng)部(OSTA)全國計(jì)算機(jī)高新技術(shù)認(rèn)證 辦公軟件應(yīng)用 數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)用 圖形圖像處理(PHOTOSHOP)網(wǎng)頁制作(Dreamweaver)國家信息化CEAC認(rèn)證 辦公軟件專家 網(wǎng)絡(luò)管理員 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)師 輔助設(shè)計(jì)工程師

營銷師 物流師 秘書 企業(yè)培訓(xùn)師 康復(fù)保健師

網(wǎng)絡(luò)編輯員 公共營養(yǎng)師 人力資源管理 物業(yè)管理 電子商務(wù)師 理財(cái)規(guī)劃師項(xiàng)目管理師 企業(yè)信息管理師 公關(guān)員 心理咨詢師 房地產(chǎn)策劃師

廣告設(shè)計(jì)師 職業(yè)指導(dǎo)人員 企業(yè)文化師 商務(wù)策劃師

黃金投資分析師 社會(huì)工作者 職業(yè)培訓(xùn)師

鑒定估價(jià)師 科技咨詢師 育嬰師 會(huì)展策劃師 景觀設(shè)計(jì)師

職業(yè)資格證書主要是:

國家人事部:專業(yè)技能人員資格

勞動(dòng)保障部:面向社會(huì)人員

各國家職能部門.或者下屬事業(yè)類協(xié)會(huì).重復(fù)認(rèn)證的很多.主要靠社會(huì)認(rèn)可度---勞動(dòng)部新批職業(yè)認(rèn)證:

企業(yè)人力資源管理人員.項(xiàng)目管理師.心理咨詢師.企業(yè)信息管理師.推銷員(營銷師).秘書(涉外).公關(guān)員.電子商務(wù)師.物業(yè)管理員.物流師.營養(yǎng)師.企業(yè)培訓(xùn)師.房地產(chǎn)策劃師.托業(yè)英語等.國家人事部:

房地產(chǎn)估價(jià)師 經(jīng)濟(jì)師

監(jiān)理工程師 造價(jià)工程師

建造師 衛(wèi)生專業(yè)資格考試

咨詢工程師 執(zhí)業(yè)藥師

注冊會(huì)計(jì)師 注冊稅務(wù)師

注冊資產(chǎn)評估師 高級會(huì)計(jì)師

企業(yè)人力資源管理師

營銷師

秘書

物業(yè)管理員

項(xiàng)目管理師

電子商務(wù)師

心理咨詢師

企業(yè)信息管理師

物流師

理財(cái)規(guī)劃師

網(wǎng)絡(luò)編輯員

廣告設(shè)計(jì)師

企業(yè)文化師

企業(yè)培訓(xùn)師 這些是國家統(tǒng)考項(xiàng)目,每個(gè)省對這些統(tǒng)考專業(yè)進(jìn)行了不同的要求,例如湖北省只把這些專業(yè)里的秘書物業(yè)管理心理咨詢?nèi)肆Y源營銷這5個(gè)專業(yè)作為全國統(tǒng)考.

第五篇：電子商務(wù)師的工作總結(jié)

電子商務(wù)師的工作總結(jié)

電子商務(wù)師的工作總結(jié)1

20xx年，是中國電子商務(wù)市場的飛速發(fā)展的一年。數(shù)據(jù)顯示，僅前三季度，我國電子商務(wù)整體交易規(guī)模已達(dá)到5萬億，預(yù)計(jì)全年交易規(guī)模將達(dá)7萬億。20xx年也是中國電子商務(wù)市場的開始轉(zhuǎn)型的一年，其中b2c領(lǐng)域發(fā)展最為迅速，京東、凡客、當(dāng)當(dāng)、卓越等巨頭的規(guī)模效應(yīng)也更加的明顯，而中小電商企業(yè)的生存卻更加的困難；團(tuán)購市場則是從“百團(tuán)大戰(zhàn)”，進(jìn)入寒冬期，倒閉、裁員大量出現(xiàn)。不過，熱鬧的中國電子商務(wù)背后，卻是電商企業(yè)激烈的價(jià)格競爭導(dǎo)致的高投入、低盈利現(xiàn)狀的出現(xiàn)。20xx年的電子商務(wù)市場出現(xiàn)了以下幾種情況：

1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)

蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會(huì)更加明顯起來。

2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張

過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類著名的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。

3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲

“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是b2c還是b2b、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺(tái)，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的最大優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。

4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難

隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運(yùn)營成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的`電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。

從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動(dòng)中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。

例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。

相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。

電子商務(wù)師的工作總結(jié)2

在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。

3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的`過程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門的日常工作與生產(chǎn)銷售各個(gè)部門都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門內(nèi)策劃、運(yùn)營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題逐漸顯現(xiàn)出來?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長！

電子商務(wù)師的工作總結(jié)3

20xx年，按照總結(jié)和省、市社工作要求，以及7月15日市委電視電話會(huì)議的精神，我們認(rèn)真吃透上級的精神和我縣的實(shí)際情況，及時(shí)研究決定，腳踏實(shí)地開展工作。現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、縣聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)重視

三次派人參加上級組織的各類培訓(xùn)和參觀學(xué)習(xí)，自發(fā)率先組織到示范縣—瀘縣。參觀學(xué)習(xí)農(nóng)村電子商務(wù)中心、站、點(diǎn)建設(shè)。及時(shí)明確縣社的分管領(lǐng)導(dǎo)和具體經(jīng)辦股室、以辦人員。及時(shí)解決必要的開支經(jīng)費(fèi)，千方百計(jì)解決供銷電子商務(wù)公司的啟動(dòng)資金，想方設(shè)法調(diào)整解決供銷電子商務(wù)公司營業(yè)、辦公場地。鼓勵(lì)支持泰達(dá)農(nóng)資公司率先開展場鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)店。積極同縣委、政府?dāng)M出工作方案。爭取縣委、縣政府經(jīng)費(fèi)的支持。

二、開展的工作

7月20日，擬草了《縣農(nóng)村電子商務(wù)工作實(shí)施方案》報(bào)縣委、縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)縣府分管領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)給了經(jīng)商局，在起草《縣電子商務(wù)工作意見》中一并提出，在《方案》中，我們提出了由縣政府明確由縣供銷社主抓農(nóng)村電子商務(wù)工作的地位，提出了政府對農(nóng)村電子商務(wù)中心、站、點(diǎn)建設(shè)的扶持標(biāo)準(zhǔn)，以及全縣農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站、點(diǎn)的布局設(shè)想。10月19日，由縣經(jīng)商局起草的《意見》經(jīng)縣府常務(wù)會(huì)討論通過，《意見》基本保留了縣供銷社提出的農(nóng)村電子商務(wù)工作的內(nèi)容，但至今該文件沒有出臺(tái)。我們作了充分的調(diào)研論證，提出了農(nóng)村電子商務(wù)應(yīng)在全縣各鎮(zhèn)設(shè)服務(wù)站、各村設(shè)服務(wù)點(diǎn)的布局，作出了鎮(zhèn)、村站點(diǎn)的功能定位，與國務(wù)院、省政府以及上級相關(guān)農(nóng)村電子商務(wù)的工作要求高度、契合，得到了我縣各方面人事的認(rèn)可。

證明了我們在用心地工作。我們還向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門提出了，應(yīng)將農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展納入農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)中去，發(fā)展好農(nóng)村電子商務(wù)，是增強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作軟實(shí)力的最有效措施，將會(huì)加快推進(jìn)整個(gè)農(nóng)村社會(huì)的文明進(jìn)程，這樣的觀點(diǎn)，得到了各方的認(rèn)同，也與上級的精神很吻合。僅管在我縣還沒有得到政府財(cái)力的支持，也沒有明確主抓的地位，但我們?nèi)栽谝罁?jù)自己的條件，克服困難，做一些工作。我們在7月份就創(chuàng)辦了縣供銷電子商務(wù)公司，現(xiàn)在早已在總社和多個(gè)電商平臺(tái)開展商務(wù)，也在為農(nóng)村專合社、大戶推銷農(nóng)產(chǎn)品。發(fā)起注冊了縣電子商務(wù)協(xié)會(huì)，辦起了第一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電子商務(wù)店—鳳鳴農(nóng)資電商店。

三、存在的困難和問題

（一）縣供銷社主抓農(nóng)村電子商務(wù)工作的地位沒有得到落實(shí)。截至現(xiàn)在，縣委、縣政府從未以會(huì)議或文件的形式，明確由縣供銷社負(fù)責(zé)主抓農(nóng)村電子商務(wù)工作，我們不具備到各鎮(zhèn)村支開展工作的起碼條件。

（二）無政府財(cái)務(wù)支持。到現(xiàn)在為止，縣供銷社開展這項(xiàng)工作，未得到政府一分錢的支持。電子商務(wù)工作，在農(nóng)村基層，是一項(xiàng)全新的工作，需要搞點(diǎn)示范，并且，具有較大公益成分，需要扶持鼓勵(lì)，這些都需要一定的財(cái)力才行，巧婦難做無米之炊。

（三）責(zé)任不夠明確。僅管國務(wù)院、省政府對農(nóng)村電子商務(wù)都有文件，市委也召開了電視電話會(huì)，但縣委、縣政府并沒有作出什么決策，采取什么工作措施，是乎不是自己的一項(xiàng)工作職責(zé)。經(jīng)商局認(rèn)為是歸他們管的，雖然他們很忙，但也不情愿讓別的單位去主抓屬他們的事情，從省上開始，兩個(gè)系統(tǒng)的步調(diào)就不一致。

（四）縣供銷社人太少，年齡偏大。

解決這樣的問題，我們認(rèn)為，只要省、市、縣黨委、政府把關(guān)系理清，把各級的責(zé)任進(jìn)一步的.落實(shí)，訂出硬性的目標(biāo)要求，一切困難就迎刃而解。

四、20xx年工作打算

繼續(xù)努力爭取縣委、政府的重視和支持，主動(dòng)與經(jīng)商局、農(nóng)工辦、財(cái)政局等部門對接工作，創(chuàng)造有利的工作機(jī)會(huì)。積極爭取上級的項(xiàng)目支持，如有項(xiàng)目安排，認(rèn)真組織開展落實(shí)。從新組建的基層供銷合作社進(jìn)一步建設(shè)工作入手，把網(wǎng)點(diǎn)的改造升級和村級服務(wù)點(diǎn)發(fā)展起來，爭取有一個(gè)突破性的進(jìn)展。把供銷電子商務(wù)公司的服務(wù)工作開展起來，支持農(nóng)村服務(wù)點(diǎn)的建設(shè)和經(jīng)營。積極尋找有實(shí)力的電商大企業(yè)來合伙投資農(nóng)村電子商務(wù)，把縣級平臺(tái)建起來，把鎮(zhèn)級中心站點(diǎn)建起來。