第一篇：市場星級信用商戶考核評定標(biāo)準(zhǔn)

市場星級信用商戶考核評定標(biāo)準(zhǔn)

市場星級信用商戶評定分為五星制，由市場采取日檢查，周小結(jié)、月評分、季考核方式，每年度對市場的商戶進(jìn)行一次星級信用評定，并報(bào)評定小組備案；有評定小組審核后確定，標(biāo)準(zhǔn)如下（具體詳見商戶星級評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表）： 三星級標(biāo)準(zhǔn)：

1.證照齊全，亮照經(jīng)營，無偽造，涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓執(zhí)照行為，在核定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。與市場簽訂有效的場地租賃合同。2.連續(xù)開業(yè)經(jīng)營半年以上。

3.銷售商品質(zhì)量合格，進(jìn)貨渠道正規(guī)；無虛假宣傳、價(jià)格欺詐現(xiàn)象；及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。

4.銷售商品能夠出具銷售憑證。

5.商品擺放整齊，無攤前攤，展示區(qū)內(nèi)干凈整潔。6.年度考核平均80分以上。四星級標(biāo)準(zhǔn)：

1.證照齊全，亮照經(jīng)營，無偽造，涂改、出租、出借、出賣、轉(zhuǎn)讓執(zhí)照行為，在核定的經(jīng)營范圍內(nèi)開展經(jīng)營活動。與市場簽訂有效的場地租賃合同。2.連續(xù)開業(yè)經(jīng)營一年以上。

3.銷售商品質(zhì)量合格，進(jìn)貨渠道正規(guī)；無虛假宣傳、價(jià)格欺詐現(xiàn)象；及時(shí)解決消費(fèi)者投訴。

4.銷售商品能夠出具銷售憑證。

5.商品擺放整齊，無攤前攤，展示區(qū)內(nèi)干凈整潔。6.年度考核平均90分以上。五星級標(biāo)準(zhǔn)：

在四星級標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上還應(yīng)做到： 1.連續(xù)開業(yè)經(jīng)營2年以上。

2.店鋪或展區(qū)內(nèi)外干凈整潔，購物環(huán)境優(yōu)美舒適。

3.經(jīng)營人員儀容整潔，舉止文明，禮貌用語，待客熱情，微笑服務(wù)。4.經(jīng)濟(jì)效益好，經(jīng)營有特色，市場競爭力強(qiáng)，具有一定規(guī)模或知名度。5.使用票據(jù)正規(guī)，主動做出誠信經(jīng)營承諾，主動提供商品售后服務(wù)。6.自覺遵守《首都市民文明公約》，在市場內(nèi)和客戶中有良好聲譽(yù)。

7.積極參加有關(guān)部門和市場舉辦的各項(xiàng)活動，在商戶中起到良好的帶動作用，主動支持市場管理工作，為市場發(fā)展做出一定的貢獻(xiàn)。

8.年度考核平均95分以上。降級和摘牌標(biāo)準(zhǔn)：

1.任何時(shí)候出現(xiàn)較嚴(yán)重的違規(guī)行為或消費(fèi)者投訴等不良行為的，可視具體情況隨時(shí)減星直至摘牌。

2.存在問題經(jīng)有關(guān)部門或市場管理人員指出未及時(shí)改正的，可視情節(jié)減星。3.發(fā)生被有關(guān)部門處罰問題的，實(shí)行“一票否決制”,無論任何星級，一律立刻摘牌。

評定原則

（一）廣泛參與原則。

商品交易市場內(nèi)符合評定范圍內(nèi)的經(jīng)營戶全部參加評定活動，經(jīng)營者自評互評，消費(fèi)者參評、市場主辦單位及評定小組檢查測評相結(jié)合，提高評定活動的全面性和客觀性。

（二）公平公正原則。

評定活動堅(jiān)持公開公正原則，評定范圍、評定標(biāo)準(zhǔn)、評定程序、評定結(jié)果進(jìn)行公示。

（三）注重實(shí)效原則。

評定活動堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，從規(guī)范經(jīng)營行為出發(fā)，通過評定活動，增強(qiáng)市場主辦單位的管理責(zé)任意識，增強(qiáng)私營個(gè)體商戶的教育引導(dǎo)意識，夯實(shí)市場管理基礎(chǔ)，提倡文明經(jīng)商，強(qiáng)化工商監(jiān)管，促進(jìn)市場管理上水平，市場經(jīng)營上規(guī)范，市場建設(shè)上檔次，市場自律上日程。

（四）激勵進(jìn)取原則。通過開展該項(xiàng)活動，激勵各商品交易市場主辦單位積極創(chuàng)建首都文明市場，引導(dǎo)經(jīng)營主體努力創(chuàng)建首都文明商戶，樹立規(guī)范經(jīng)營的典范，帶動廣大經(jīng)營者學(xué)典型、創(chuàng)新績，共同營造自我教育。自我管理、守法經(jīng)營的良好環(huán)境，努力實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)商品、優(yōu)化服務(wù)的目標(biāo)。

第二篇：星級收費(fèi)員考核評定標(biāo)準(zhǔn)20110204

葡萄溝收費(fèi)站星級收費(fèi)員考核評定標(biāo)準(zhǔn)

備注：

1．在各對應(yīng)的項(xiàng)目內(nèi)扣分，以該項(xiàng)目的分值扣完為止。

2．設(shè)加分項(xiàng)目共3分。在日常工作中，有發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)革新等，大幅度節(jié)約資金、促進(jìn)工作的加1-2分；獲得局以上組織的業(yè)務(wù)競賽或崗位能手（標(biāo)兵）等評比活動前三名的各加2、1.5、1分；在見義勇為、救死扶傷工作中有立功表現(xiàn)的加1—2分；獲得自治區(qū)榮譽(yù)稱號的加1；部級榮譽(yù)稱號的加2分；獲得國家級榮譽(yù)稱號的加3分，最高不超過3分。

3．收費(fèi)站應(yīng)指定專人，作好考核評定平時(shí)記載和資料收集整理。4.在考評標(biāo)準(zhǔn)之外的其他問題，在考評時(shí)綜合考慮。

5．服務(wù)指標(biāo)中“收費(fèi)額月差錯率”：指收費(fèi)站的月長短款（個(gè)人失誤造成的）絕對值之和與確認(rèn)后的月清帳應(yīng)收額之比。

6．服務(wù)指標(biāo)中“過車速度”：即以收費(fèi)員接到通行費(fèi)起到遞出票據(jù)、找零款為止。

附件一收費(fèi)管理制度 附件二文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 附件三票據(jù)使用管理規(guī)定

附件4：

自治區(qū)公路管理局星級公路收費(fèi)員申報(bào)表

填表日期：年月日

1.個(gè)人創(chuàng)建工作總結(jié)。

2.自查及逐級考核的打分表（對照星級公路收費(fèi)員標(biāo)準(zhǔn)，逐項(xiàng)注明得、扣分理由）。

第三篇：星級服務(wù)員評定標(biāo)準(zhǔn)

新星博山家電城星級服務(wù)員評定標(biāo)準(zhǔn)

一、宗旨

為進(jìn)一步完善博山家電城員工管理，建立星級服務(wù)文化，提高員工的服務(wù)和競爭意識，進(jìn)一步塑造、提升所有員工的職業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)人才，發(fā)現(xiàn)人才。

二、評選對象：所有博山家電城在崗導(dǎo)購員。

三、評選標(biāo)準(zhǔn)：按照集團(tuán)及商廈片相關(guān)制度要求，星級服務(wù)員從服務(wù)、品質(zhì)、人事三方面進(jìn)行綜合考核，分為五、四、三星級員工。

具體評選條件：

一）五星級評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作年限超過6個(gè)月

2、遵守集團(tuán)規(guī)章制度，全月無遲到、早退、曠工者，3、有良好的團(tuán)隊(duì)精神，善于主動與人合作；

4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于改進(jìn)工作方法，工作效率高；

5、工作中計(jì)劃性強(qiáng)、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)；銷售業(yè)績在本單位名列前茅。

6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，為人正直誠實(shí)，作風(fēng)正派，有良好的個(gè)人修養(yǎng)；努力進(jìn)取，不斷學(xué)習(xí)新知識，有創(chuàng)新精神，敬業(yè)愛崗；

7、熟練掌握本崗位所需的專業(yè)知識，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，業(yè)務(wù)技能熟練規(guī)范，工作質(zhì)量、效率高。

8、具有較強(qiáng)的主動服務(wù)意識，顧客溝通技能良好，使用文明用語，接待服務(wù)對象耐心細(xì)心、熱情周到、有問必答，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，具有良好的示范效應(yīng)。

9、在工作中儀容儀表整潔、舉止文明，用語規(guī)范，著裝規(guī)范、亮牌上崗、精神飽滿，較好地完成崗位工作任務(wù)，表現(xiàn)突出，業(yè)績出色，受到同事好評、服務(wù)對象稱贊，無差錯、糾紛、投訴發(fā)生。

10、對企業(yè)的忠誠度、崗位的熱愛程度高。

（二）四星級評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作年限超過6個(gè)月

2、全月無遲到、早退、曠工，全月請假不超過1次者；

3、工作認(rèn)真，適應(yīng)其崗位工作要求，在工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能等方面表現(xiàn)出色。

4、服務(wù)態(tài)度好，辦事效率高，嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)規(guī)范”的各項(xiàng)要求，對服務(wù)對象熱情、耐心、周到，積極主動為顧客提供各種便利服務(wù)。全月沒有出現(xiàn)一起被投訴的情況。

5、儀表端莊，接待顧客熱情大方，解答問題準(zhǔn)確周密，銷售業(yè)績在本單位表現(xiàn)突出。

6、服從領(lǐng)導(dǎo)，工作主動，勤懇。

7、工作表現(xiàn)優(yōu)秀，在段組中起到表率作用。

（三）三星級評選標(biāo)準(zhǔn)：

1、不限制年限，符合崗位要求，工作表現(xiàn)良好，無違章違紀(jì)違規(guī)行為。

2、精神面貌良好，積極上進(jìn)，恪盡職守、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)嫻熟、務(wù)實(shí)高效。

3、文明服務(wù)、禮貌用語，禁用服務(wù)忌語；對待顧客熱情、誠懇，服務(wù)耐心、周到細(xì)致。

4、能按照相關(guān)規(guī)定，規(guī)范自身行為，儀表端莊、大方。

5、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格履行職責(zé)，責(zé)任意識強(qiáng)，工作效率高。

四、評選流程

1、各段組組長根據(jù)本段組員工出勤情況、銷售業(yè)績、服務(wù)表現(xiàn)等方面以平時(shí)的工作表現(xiàn)為依據(jù)進(jìn)行篩選推薦。

2、被推薦人根據(jù)自己的工作體驗(yàn)上交工作感悟。

3、由辦公室負(fù)責(zé)組織被推薦人進(jìn)行考核，并初步擬定星級員工名單。

4、由家電城領(lǐng)導(dǎo)班子審批認(rèn)定。

本評定標(biāo)準(zhǔn)自下發(fā)之日起實(shí)施，本標(biāo)準(zhǔn)解釋權(quán)歸家電城。

新星博山家電城

2010年3月5日

第四篇：星級酒店評定標(biāo)準(zhǔn)

星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)

1.星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)

星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，參照國際上飯店評定標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我國實(shí)際情況，國家旅游局制定了《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標(biāo)準(zhǔn)》：

一星級飯店

建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有20間可供出租，75％的客房有衛(wèi)生間，12小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有餐廳等設(shè)施，滿足經(jīng)濟(jì)等級旅游者的需要。

二星級飯店

建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料，前廳具有一定飯店氣氛，客房至少有20間可供出租，客房有配套的家具，95％客房有衛(wèi)生間，16小時(shí)供應(yīng)冷熱水，有較大的餐廳、商場、郵電、理發(fā)室，基本上滿足旅游者的生活要求。

三星級飯店

建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風(fēng)格，大廳內(nèi)裝修美觀別致，標(biāo)準(zhǔn)客房裝修美觀，都設(shè)有衛(wèi)生間，24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電，設(shè)備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設(shè)施。這類飯店數(shù)量多，服務(wù)具有一定水平，價(jià)格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。

四星級飯店

飯店外觀獨(dú)具風(fēng)格，或具有鮮明的地方民族風(fēng)格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務(wù)設(shè)施完善，環(huán)境幽雅，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，旅客進(jìn)店后能得到較高級的物質(zhì)和精神享受，主要滿足經(jīng)濟(jì)地位較高的旅游者的高消費(fèi)。

五星級飯店

飯店建筑設(shè)備十分豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動按摩缸等豪華設(shè)備，還有現(xiàn)代化設(shè)備如電腦、保冷箱等高檔設(shè)施。

星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)

中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定的規(guī)定

一、總則

第一條 為適應(yīng)中國旅游業(yè)和飯店業(yè)發(fā)展的需要，提高旅游涉外飯店的設(shè)計(jì)、建設(shè)、管理和服務(wù)水平，保護(hù)飯店經(jīng)營者和旅游消費(fèi)者的利益，使之既有中國特色又符合國際標(biāo)準(zhǔn)，特制定本規(guī)定。

第二條 全國旅游涉外飯店星級評定的依據(jù)是《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）國家標(biāo)準(zhǔn)。

第三條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標(biāo)志著飯店設(shè)計(jì)、建筑、裝潢、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)水平與這種消費(fèi)者不同層次需求的一致性和所有住店賓客的滿意消費(fèi)者的及其認(rèn)可程度。

二、星級評定的范圍及年限 第四條 凡在中華人民共和國境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，均可申請參加星級評定。達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)者，可享有該星級及其標(biāo)志的五年使用權(quán)。五年期滿，飯店須重新申請相應(yīng)星級。

第五條 正式開業(yè)不足一年的飯店可以申報(bào)預(yù)備星級。達(dá)到相應(yīng)星級標(biāo)準(zhǔn)者，可享有該預(yù)備星級及其標(biāo)志的一年使用權(quán)。

三、星級評定的組織和權(quán)限

第六條 全國旅游涉外飯店星級評定最高權(quán)力決策機(jī)關(guān)是國家旅游局。其職責(zé)是指導(dǎo)與監(jiān)督各級飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展工作。

第七條 國家旅游局設(shè)飯店星級評定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全國旅游涉外飯店星級評定工作，指導(dǎo)和監(jiān)督各省、自治區(qū)、直轄市飯店星級評定機(jī)構(gòu)開展工作，并具體負(fù)責(zé)評定全國四星級、五星級飯店。全國五星級飯店（含預(yù)備五星級，下同）的初評、終審與復(fù)核工作，保有對各級星評機(jī)構(gòu)所評四星級以下飯店的否決權(quán)。

第八條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局設(shè)飯店星級評定機(jī)構(gòu)，在國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本地區(qū)旅游涉外飯店星級評定工作，并具體負(fù)責(zé)評定本地區(qū)一星級、二星級、三星級飯店，一、二星級飯店的評定結(jié)果報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案；三星級飯店評定結(jié)果報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)確認(rèn)，并負(fù)責(zé)向國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)推薦四、五星級飯店。具體負(fù)責(zé)本地區(qū)四星級（含預(yù)備四星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，保有對地、州、市、縣星評機(jī)構(gòu)所評飯店三星級以下飯店的否決權(quán)，并負(fù)責(zé)向國家旅游局推薦五星級飯店。評定四星級以下飯店的批復(fù)和星級報(bào)告書在一個(gè)月內(nèi)上報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案。

第九條 計(jì)劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)、直轄市旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)三星級（含預(yù)備三星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，保有對縣級星評機(jī)構(gòu)所評二星級以下飯店的否決權(quán)，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級飯店。評定三星級以下飯店的批復(fù)與星級報(bào)告書在一個(gè)月內(nèi)分別上報(bào)國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。

第十條 非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級旅游局和縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級旅游局的指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)二星級（含預(yù)備二星級，下同）飯店的評定與復(fù)核工作，并向上級旅游局推薦三星級飯店。二星級以下飯店的的批復(fù)與星級報(bào)告書在一個(gè)月以內(nèi)分別上報(bào)國客旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。

四、星級評定方法

第十一條 飯店星級使用如下文件進(jìn)行評定：

1．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）國家標(biāo)準(zhǔn)；

2．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)

3．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)

4．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)

5．《飯店星級的劃分及評定》服務(wù)與管理制度系統(tǒng)

6．《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)

第十二條 申請星級的飯店，如達(dá)不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）必備項(xiàng)目的要求，或在選擇項(xiàng)目中的達(dá)不到相應(yīng)星級所規(guī)定的項(xiàng)目數(shù)量最低分?jǐn)?shù)，則不能得到所申請的星級。

第十三條 申請星級的飯店，如達(dá)不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備及相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目評分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的應(yīng)得分?jǐn)?shù)、或達(dá)不到《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)中任何一項(xiàng)所規(guī)定的得分率，則不能得到所申請的星級。

第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)均處于同一水準(zhǔn)。如果飯店由若干座不同建筑水平或設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)的建筑物組成，飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按每座建筑物的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)評定星級，評定星級后，不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯店的星級無效。

第十五條 飯店建筑物內(nèi)的所有區(qū)域，包括出租營業(yè)區(qū)域應(yīng)該是一個(gè)整體，在星級評定的檢查過程中，不得因?yàn)槟骋粎^(qū)域的財(cái)產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)和管理權(quán)的分離而區(qū)別對待。第十六條 飯店評定星級后，如因改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，或者如需關(guān)閉星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的某些服務(wù)項(xiàng)目，導(dǎo)致該飯店達(dá)不到星級標(biāo)準(zhǔn)者，必須向原飯店星級評定機(jī)構(gòu)申報(bào)，接受復(fù)核或重新評定，否則該飯店原評定星級無效。必須飯店星級評定機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，否則該飯店星級無效。

第十七條 飯店評定星級后，因進(jìn)行改造發(fā)生建筑標(biāo)準(zhǔn)變化、設(shè)施設(shè)備變化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)變化，必須向飯店星級評定機(jī)構(gòu)申請重新評定星級，該飯店原評星級無效。

五、檢查星級評定制度

第十八條 飯店星級評定的具體工作由星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員承擔(dān)，具體管理辦法按照《中華人民共和國旅游涉外飯店星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員制度》執(zhí)行。

第十九條 各飯店星級按以下程序進(jìn)行申請、評定和批復(fù)。

1． 申請。申請星級的飯店對照標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，向相應(yīng)的星級評定機(jī)構(gòu)遞交飯店星級申請材料。申請材料至少應(yīng)包括以下組成部分：飯店申報(bào)星級報(bào)告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和圖片材料。

2． 評定。接到飯店星級評定的申請報(bào)告后，星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)委派星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員前往評定。對評定未予通過的飯店，星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)，待接到飯店整改完成并要求重新評定報(bào)告后，應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)委派檢查員再次進(jìn)行評定。

3． 批復(fù)。對于經(jīng)評定達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的飯店，星級評定機(jī)構(gòu)要及時(shí)給予批復(fù)并授予證書和標(biāo)志。

六、星級復(fù)核及處理制度

第二十條 對已經(jīng)評定星級的飯店，星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》（GB/T14308-19972002）及《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)、《旅游涉外飯店星級的劃分及評定》賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與管理制度系統(tǒng)、顧客服務(wù)質(zhì)量感知系統(tǒng)進(jìn)行復(fù)核，至少每一年復(fù)核一次。

第二十一條 復(fù)核工作由省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)制定計(jì)劃并組織實(shí)施，國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)有計(jì)劃、有重點(diǎn)地進(jìn)行復(fù)核。國家旅游局星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國星級飯店復(fù)核工作。

第二十二條 復(fù)核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結(jié)合。復(fù)核工作應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員自查糾報(bào)告的基礎(chǔ)上，由星評機(jī)構(gòu)委派國家級或地方級星級標(biāo)準(zhǔn)檢查員進(jìn)行定期的明查和不定期的暗訪。如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)不到要求，檢查員有權(quán)根據(jù)具體情況建議飯店星級評定機(jī)構(gòu)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級。

第二十三條 復(fù)核工作結(jié)束后，應(yīng)由檢查員寫出復(fù)核報(bào)告，并通報(bào)飯店的最高管理層。一星級、二星級、三星級飯店的復(fù)核報(bào)告上報(bào)省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級評定機(jī)構(gòu)并報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)。檢查員應(yīng)向飯店管理層通報(bào)復(fù)核情況，并向星評機(jī)構(gòu)提交復(fù)核報(bào)告，各級星評機(jī)構(gòu)在匯總的基礎(chǔ)上逐級上報(bào)本地區(qū)的復(fù)核結(jié)果。

第二十四條 已取得星級的飯店，如經(jīng)復(fù)核達(dá)不到上述相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的要求，具體處理方法如下：

1． 飯店不能達(dá)到上述中任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中的要求，旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)根據(jù)具體情況檢查結(jié)果簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級，并在相應(yīng)范圍內(nèi)公示處理結(jié)果。

2． 除定期復(fù)核飯店星級外，各級檢查員根據(jù)規(guī)定權(quán)限由旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)委派可隨時(shí)對飯店進(jìn)行不定期的暗訪，如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)不到要求，檢查員有權(quán)根據(jù)具體情況建議旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級。若情況屬實(shí)，處理恰當(dāng)，旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)采納檢查員的建議。

3． 飯店接到警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級的通知后，須認(rèn)真整改改進(jìn)工作并在規(guī)定期限內(nèi)將整改情況上報(bào)所屬旅游涉外相應(yīng)的飯店星級評定機(jī)構(gòu)。

4． 凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過二次（含二次）或接到一次通報(bào)批評的飯店，可繼續(xù)保持原星級，凡在一年內(nèi)接到超過二次三次警告通知書或一次以上通報(bào)批評的飯店，旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)應(yīng)將降低或取消其星級，并向社會公布。5． 凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半一年內(nèi)，不予恢復(fù)原星級。半一年后，方可重新申請?jiān)u定星級。

第二十五條 各級旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)對飯店簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消飯店星級的處理權(quán)限如下：

1． 一星級、二星級和、三星級和四星級飯店達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局各級飯店星級評定機(jī)構(gòu)按照飯店星級評定的職責(zé)有權(quán)簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級，并報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案。

2． 四、五星級飯店若達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，省、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)有權(quán)可簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評，并報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)備案；如降低或取消星級，須報(bào)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)審批核定。

3． 國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)有權(quán)對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的各星級飯店，根據(jù)檢查出的問題可在通知省、自治區(qū)、直轄市飯店星級評定機(jī)構(gòu)后直接簽發(fā)警告通知書、通報(bào)批評、降低或取消星級。

第二十六條 各星級飯店如發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，各級旅游涉外飯店星級評定機(jī)構(gòu)可在職責(zé)范圍內(nèi)直接降低或取消其星級（處理權(quán)限同上）。

第二十七條 復(fù)核工作要與飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，對既符合星級標(biāo)準(zhǔn)，又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到賓客一致表揚(yáng)的、特別是設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量和賓客意見得分率很高的飯店，可做為各星級最佳飯店候選。

七、附則

第二十八條 飯店星級標(biāo)志和證書由國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)統(tǒng)一制作、核發(fā)。

第二十九條 飯店星級標(biāo)志須置于飯店大堂前廳最明顯位置。

第三十條 鑒于飯店星級標(biāo)志已在國家工商行政管理局商標(biāo)局登記注冊為證明商標(biāo)，享有相應(yīng)的法律權(quán)利，任何單位或個(gè)人未經(jīng)國家旅游局飯店星級評定機(jī)構(gòu)授權(quán)或認(rèn)可，不得擅自制作、使用。

第三十一條 本規(guī)定由國家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

第三十二條 本規(guī)定于200*年*月*日起開始執(zhí)行，1998年5月1日頒發(fā)的《中華人民共和國評定旅游涉外飯店星的規(guī)定》同時(shí)廢止。

------------------3.星級飯店評定標(biāo)準(zhǔn)

旅游涉外飯店星級的劃分及評定

（1997年10月16日國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布）

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種經(jīng)濟(jì)性質(zhì)的開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假

村等的星級劃分及評定。

2、引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新

版本的可能性。LB/T001—1995 旅游飯店用公共信息圖形符號

3、定義與代號

3.1 定義

3.1.1 星級

用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。

3.1.2 旅游涉外飯店 tourist hotel

能夠接待觀光客人、商務(wù)客人、度假客人以及各種會議的飯店。

3.2 代號

星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星

表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。

4、星級的劃分和依據(jù)

4.1 旅游涉外飯店劃分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級

越高，表示飯店檔次越高。本標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

4.2 星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設(shè)施設(shè)備及管理、服務(wù)水平為依據(jù)，具體的評定辦

法按照國家旅游局頒布的設(shè)施設(shè)備評定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定標(biāo)準(zhǔn)、清潔衛(wèi)生評

定標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)、賓客意見評定標(biāo)準(zhǔn)等五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求

旅游涉外飯店的建筑、附屬設(shè)施和運(yùn)行管理應(yīng)符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)現(xiàn)行的國家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

6、星級劃分條件

6.1 一星級

6.1.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。

6.1.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。

6.1.3 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。

6.1.4 前廳

a.有前廳和總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺有中、英文標(biāo)志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；

c.提供留言服務(wù)；

d.定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；

e.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、市交通圖、各種交通工具時(shí)刻

表；

f.有貴重物品保存服務(wù)；

g.有供客人使用的行李推車，必要時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)；

h.設(shè)值班經(jīng)理，16h接待客人；

i.設(shè)客人休息場所； j.能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示。

6.1.5 客房

a.至少有29間（套）可供出租的客房；

b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；

c.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾。客房中

沒有衛(wèi)生間的樓層設(shè)有間隔式的男女公用衛(wèi)生間。飯店有專供客人使用的男女分

設(shè)公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。24h供應(yīng)冷水，16h供應(yīng)熱水；

d.有遮光窗簾；

e.客房備有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章；

f.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套；

g.16h提供冷熱飲用水。

6.1.6 餐廳

a.總餐位數(shù)與客人接待能力相適應(yīng)；

b.有中餐廳；

c.餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。

6.1.7 廚房

a.位置合理；

b.墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面；

c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.1.8 公共區(qū)域

a.有可直撥國際國內(nèi)的公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

b.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

c.有應(yīng)急照明燈。

6.2 二星級

6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正常活動。

6.2.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。

6.2.3 根據(jù)當(dāng)?shù)貧夂?，有采暖、制冷設(shè)備，各區(qū)域通風(fēng)良好。6.2.4 前廳

a.有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的前廳和總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺有中、英文標(biāo)志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結(jié)帳服務(wù)；

c.提供留言服務(wù)；

d.定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)；

e.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品、飯店價(jià)目表、市交通圖、本市旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住客客人相適應(yīng)的報(bào)刊；

f.能接受國內(nèi)客房、餐飲預(yù)訂；

g.有可供客人自行開啟的貴重物品保險(xiǎn)箱；

h.有供客人使用的行李推車，必要時(shí)提供行李服務(wù)。有小件行李存放服務(wù)； i.設(shè)值班經(jīng)理，16h接待客人；

j.設(shè)客人休息場所；

k.能用英語提供服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

l.總機(jī)話務(wù)員能用英語為客人提供電話服務(wù)。

6.2.5 客房

a.至少有29間（套）可供出租的客房；

b.裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；

c.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的防滑措施。24h供應(yīng)冷水，18h供應(yīng)熱水；

d.有電話，可通過總機(jī)撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明；

e.有彩色電視機(jī)；

f.具備防噪音及隔音措施；

g.有遮光窗簾；

h.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本

市交通圖和旅游景點(diǎn)介紹；

i.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套； j.24h提供冷熱飲用水。

k.提供一般洗衣服務(wù)；

l.應(yīng)客人要求提供送餐服務(wù)。

6.2.6 餐廳及酒吧

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；

b.有中餐廳，能提供中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于20時(shí)；

c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐。咖啡廳（或有一餐廳）營業(yè)時(shí)間不

少于12h并有明確的營業(yè)時(shí)間；

d.有能夠提供酒吧服務(wù)的設(shè)施；

e.餐廳主管、領(lǐng)班能用英語服務(wù)。

6.1.7 廚房

a.位置合理；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.2.8 公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.4層（含）以上的樓房有客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

e.有商場，出售旅行日常用品；

f.代售郵票，代發(fā)信件；

g.有應(yīng)急照明燈。

6.3 三星級

6.3.1 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。

6.3.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合LB/T001。

6.3.3 有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。

6.3.4 有與飯店星級相適應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

6.3.5 前廳

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總

服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)帳，24h有工作人員在崗；

c.提供留言服務(wù)；

d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)（商品除外）；

e.提供信用卡服務(wù)；

f.12h提供外幣兌換服務(wù)；

g.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項(xiàng)目宣傳品,飯店價(jià)目表,中英文本市交通圖，全國旅游交

通圖，本市和全國旅游景點(diǎn)介紹、各種交通工具時(shí)刻表、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)

刊；

h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐館預(yù)訂；

i.有飯店和客人同時(shí)開啟的貴重物品和保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)

客人的隱私；

j.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人；

k.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

l.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；

m.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；

n.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

o.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；

p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

r.能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時(shí)表示；

s.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務(wù)。

6.3.6 客房

a.至少有40間（套）可供出租的客房；

b.房間面積寬敞；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或?yàn)槟镜匕?。室?nèi)采用區(qū)

域照明且目的物照明度良好；

d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨(dú)淋浴間的可不帶淋浴噴頭），配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。

衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有

良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座。24h供應(yīng)冷熱水；

e.有可直接撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；

f.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個(gè)，其中

有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國 政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不

早于0時(shí)；

g.具備有效的防噪音及隔音措施；

h.有遮光窗簾；

i.有單人間；

j.有套房；

k.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

l.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本

市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相應(yīng)的報(bào)刊；

m.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全；

n.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡；

o.24h提供冷熱飲用水及冰塊并免費(fèi)提供茶葉或咖啡；

p.客房內(nèi)一般要有微型酒吧（包括小冰鎮(zhèn)），提供適量飲料，并在適當(dāng)位置放置烈

性酒，備有飲酒器具和酒單；

q.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

r.提供叫醒服務(wù)；

s.提供留言服務(wù)；

t.提供衣裝干洗，濕洗和熨燙服務(wù)；

u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐

牌；

v.提供擦鞋服務(wù)。

6.3.7 餐廳及酒吧

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；

b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于21時(shí)；

c.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d（或有一餐廳）營

業(yè)時(shí)間不少于16h并有明確的營業(yè)時(shí)間；

d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；

e.有獨(dú)立封閉式的酒吧；

f.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。

6.3.8 廚房

a.位置合理；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

c.冷菜間、面點(diǎn)間獨(dú)立分離，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時(shí)垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。

6.3.9 公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.3層（含）以上的樓房有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿； d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；

f.代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等；

g.必要時(shí)為客人提供就醫(yī)方便；

h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

6.3.10 選擇項(xiàng)目（共79項(xiàng)，至少具備11項(xiàng)）

第五篇：中國工商銀行星級評定標(biāo)準(zhǔn)

中國工商銀行星級評定標(biāo)準(zhǔn)

星級并不是隨著貴賓網(wǎng)銀的貴賓級別變更的，個(gè)人客戶按貢獻(xiàn)星級細(xì)分為七星級客戶、六星級客戶、五星級客戶、四星級客戶、三星級客戶、準(zhǔn)星級客戶共六大類，每類客戶的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）七星級客戶：星點(diǎn)值在80000（含）以上。

（2）六星級客戶：星點(diǎn)值10000（含）～80000。

（3）五星級客戶：星點(diǎn)值2000（含）～10000。

（4）四星級客戶：星點(diǎn)值500（含）～2000。

（5）三星級客戶：星點(diǎn)值50（含）～500。

（6）準(zhǔn)星級客戶：星點(diǎn)值0（不含）～50。

（7）星點(diǎn)值等于0的客戶不予評定星級。

符合以下條件之一的客戶，若當(dāng)前服務(wù)星級較低，系統(tǒng)將自動即時(shí)調(diào)高至對應(yīng)星級：

（1）簽訂私人銀行服務(wù)協(xié)議，調(diào)整服務(wù)星級為七星。

（2）開立工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡、白金信用卡，調(diào)整服務(wù)星級為六星。

（3）開立理財(cái)金賬戶、信用卡金卡，調(diào)整服務(wù)星級為五星。

（4）開立信用卡普卡，調(diào)整服務(wù)星級為四星。

相關(guān)指標(biāo)及計(jì)算

1、金融資產(chǎn)

金融資產(chǎn)指標(biāo)由短期資產(chǎn)和中長期資產(chǎn)兩個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算為各項(xiàng)金融資產(chǎn)的半年日均余額。

（1）短期資產(chǎn)

主要包括：活期儲蓄存款、第三方存管、靈通快線理財(cái)產(chǎn)品、貨幣市場基金、信用卡存款。每萬元短期資產(chǎn)可獲得135星點(diǎn)值。

（2）中長期資產(chǎn)

主要包括：定期儲蓄存款（含定活兩便）、公積金存款、理財(cái)產(chǎn)品（不含靈通快線）、基金（不含貨幣市場基金）、國債、保險(xiǎn)、黃金（含紙黃金、實(shí)物黃金、品牌金）等。每萬元中長期資產(chǎn)可獲得100星點(diǎn)值。

2、個(gè)人負(fù)債

個(gè)人負(fù)債指標(biāo)由個(gè)人住房按揭貸款、其他個(gè)人貸款、卡透支三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為各項(xiàng)個(gè)人負(fù)債的半年日均余額。

（1）每萬元個(gè)人住房按揭貸款可獲得100星點(diǎn)值。

（2）其他個(gè)人貸款指標(biāo)包括個(gè)人消費(fèi)貸款、個(gè)人經(jīng)營性貸款等品種，每萬元其他個(gè)人貸款可獲得200星點(diǎn)值。

（3）每萬元信用卡計(jì)息透支可獲得200星點(diǎn)值。

3、中間業(yè)務(wù)

中間業(yè)務(wù)指標(biāo)由投資理財(cái)類交易、卡消費(fèi)交易、結(jié)算類交易三個(gè)細(xì)項(xiàng)組成，指標(biāo)計(jì)算口徑為半年累計(jì)交易金額。若單次交易金額超過該項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)上限金額，則以上限金額作為該次交易金額計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。若單次交易已享受我行費(fèi)率優(yōu)惠，則交易金額按優(yōu)惠比例折算后再計(jì)入指標(biāo)統(tǒng)計(jì)。

（1）投資理財(cái)類

交易指標(biāo)主要包括：基金購買與贖回（不含貨幣基金）、理財(cái)產(chǎn)品購買（不含靈

通快線）、國債購買、保險(xiǎn)購買、黃金買賣、外匯買賣等。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得200星點(diǎn)值。

（2）卡消費(fèi)

交易指標(biāo)主要包括靈通卡、理財(cái)金賬戶卡（含工銀財(cái)富理財(cái)金賬戶卡）、信用卡、貸記卡、準(zhǔn)貸記卡等各卡種通過POS刷卡消費(fèi)產(chǎn)生的交易。每萬元投資理財(cái)交易額可獲得400星點(diǎn)值。

（3）結(jié)算類

交易指主要包括異地存取款、異地匯款、跨行匯款、速匯款等。每萬元結(jié)算類交易額可獲得200星點(diǎn)值。

附說明：目前不含跨境匯款。

理財(cái)客服經(jīng)理電腦可以查到星值詳細(xì)情況，在個(gè)人客戶營銷系統(tǒng)菜單里