第一篇：電子商務(wù)或改寫家居消費模式

高端訪談

電子商務(wù)或改寫家居消費模式

背景：電子商務(wù)正在快速崛起，越來越多的家居企業(yè)開始“觸網(wǎng)”，紛紛開展在線銷售。在淘寶商城的家居平臺上，涉及家具、建材、衛(wèi)浴、燈飾、家飾、家紡等在內(nèi)的各大知名廠商如曲美家具、圣象地板、科勒衛(wèi)浴、奧朵燈飾、博洋家紡等已經(jīng)進駐。據(jù)了解，目前進駐家居館的商家已經(jīng)超過3000家，這不僅意味著傳統(tǒng)家居行業(yè)進軍電子商務(wù)的速度加快，也意味著網(wǎng)上家居市場已成為品牌企業(yè)的必爭之地。

只能用“瘋狂”來形容的網(wǎng)絡(luò)“秒殺”

估計家居界的人都聽過“曲億團”。曲美家具在去年7月10號至8月18號和淘寶網(wǎng)聯(lián)手舉辦了一個“萬人團購大淘殺”活動，最終以1.3萬的訂單數(shù)量和接近1個億的銷售業(yè)績笑傲家居界。單個品牌40天就產(chǎn)生了1個億的銷售額，這對傳統(tǒng)的賣場銷售方式來說，簡直是無法想象的。而去年11月11“光棍節(jié)”,淘寶商城全線五折。一時間，辦公室、電梯中、廁所里,處處都有討論著如何上網(wǎng)血拼的人，其瘋狂程度就連淘寶自己都沒料到。由于交易量過大,不少銀行的網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)竟然被擠到癱瘓了。光大銀行的網(wǎng)銀支付通道在傍晚被暫時關(guān)閉,緊急擴容后,23點才重新開放。淘寶網(wǎng)負責監(jiān)控交易數(shù)據(jù)的人說，這天他看著屏幕上瘋狂上漲的數(shù)據(jù)，比看股票還過癮。就這一天，淘寶網(wǎng)B2B平臺產(chǎn)生了9.36億元的交易額，超過了購物天堂香港一天的零售總額（約8.5億元），其中家居方面的交易額達到1.1億左右。這些，只能用“瘋狂”來形容了！

新消費力量的崛起推進網(wǎng)購的流行

現(xiàn)在80后年輕人正在逐漸成為消費主力。最早出生的80后也在今年踏入而立之年，他們大部分開始面臨結(jié)婚、購房等問題，那正是消費需求和消費意愿旺盛的時候。而且，現(xiàn)在的年輕人誰不會上網(wǎng)？誰不知道網(wǎng)購的好處？誰不喜歡方便？更重要的是，網(wǎng)購往往有較大的優(yōu)惠。你看傳統(tǒng)的大賣場，動不動就上百萬

高端訪談 的入場費，再加上不菲的租金，還有什么管理費等等，羊毛始終出在羊身上，最終這些成本會由消費者承擔的?？梢哉f，那些大賣場里的家具根本就是賣給有錢人的，然而這社會有錢人畢竟有限，普通消費群體才占據(jù)著消費的主流。如果從網(wǎng)上能買到同質(zhì)低價的家具，誰還愿意體驗?zāi)欠N在大賣場逛來逛去弄得身心疲憊卻發(fā)現(xiàn)根本買不起的滋味呢？

前來的吃肉，后來的喝湯

佛山家具行業(yè)有著非常完善的產(chǎn)業(yè)鏈，什么木料、涂料、機器、配件，一應(yīng)俱全。因此，佛山家具業(yè)有自身的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢比浙江、香河等地都好。而且，佛山的物流網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達，有不少新加坡和香港等地的顧客專程來佛山買家具，算上運費他們都覺得便宜。優(yōu)秀的物流服務(wù)，是開展電子商務(wù)的資本。然而，佛山的家具企業(yè)在電子商務(wù)方面卻明顯滯后了。淘寶合作伙伴“好天氣家居廊”營銷總監(jiān)鄭佩蓮說：“家具它不同于一般消費品，它的市場份額是相對固定的。蛋糕就這么大，就看誰吃的大塊一點。當然，先來的肯定吃得多，后來的可能連渣都沒有。廣東人做生意最講究喝“頭啖湯”因此，佛山的家具企業(yè)在這方面需要多加把勁?！?/p>

硬件已具備，意識待提高

鄭佩蓮認為，雖然佛山家具行業(yè)已具備發(fā)展電子商務(wù)的硬件設(shè)施，但很多老板的傳統(tǒng)經(jīng)營意識特別強，因此電子商務(wù)的發(fā)展依然緩慢?！八麄冞€在認為網(wǎng)購只不過是年輕人玩弄的時尚，并不會成為主流消費模式的，于是并不想改變已駕輕就熟的傳統(tǒng)經(jīng)營方式。他們都說去年生意難做，甚至在黃金周也沒有以前那種蜂擁而來的客流，都在納悶。殊不知，已經(jīng)有相當一部分消費者從實體店轉(zhuǎn)到網(wǎng)絡(luò)上去買家具了。”鄭佩蓮稱，在他們舉行電子商務(wù)推介會時，感到最困難的不是怎樣準備一個好的演講，甚至不是怎樣把臺前幕后策劃好，而是怎樣想辦法把企業(yè)的老板們請來現(xiàn)場?！坝行├习蹇赡軙刹块T經(jīng)理來參加，但其實這樣成效不大，因為以目前的企業(yè)管理模式來看，老板才是決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的力量，老板意識的改變才能帶來企業(yè)的改變。”然而，意識的轉(zhuǎn)變需要較長的時間，但市場的競爭是不等人的，安于現(xiàn)狀就很容易會失去先機。

高端訪談

雄心勃勃，淘寶再次攻城略地

據(jù)鄭總監(jiān)透露，今年淘寶正計劃于5月1日在北京開張第一間連鎖家居體驗店，使網(wǎng)上的家居館與線下的實體店互相配合。這種體驗店重在產(chǎn)品的展示而不是交易。淘寶將培訓大批專業(yè)的導購，引導顧客通過在實體店里體驗產(chǎn)品，然后再通過網(wǎng)絡(luò)來達成交易，一改以往“線上展示，線下交易”的家居產(chǎn)品網(wǎng)銷模式。并且，體驗店通過巧妙的設(shè)計，把家具、家紡、燈飾等關(guān)聯(lián)產(chǎn)品都安排在一個有限的展示廳里，實現(xiàn)不同品牌不同種類家居產(chǎn)品的空間共享，這樣就節(jié)省了空間，從而省下了大筆的租金，降低了成本。這樣的體驗店與動輒上百萬平方米而且租金昂貴的家居大賣場相比，無疑會具有更大的競爭力。

“淘寶計劃第一間體驗店將招500個國內(nèi)著名家居品牌進駐，并放言在開張那天達成5億的銷售額?！编嵖偙O(jiān)說出了淘寶的勃勃雄心?！斑M入淘寶家居體驗店的品牌，必須要具備較強的線上線下產(chǎn)品轉(zhuǎn)化能力。在這500個品牌中，若除去家紡、涂料、燈飾等品牌，留給家具的估計有250個左右。而在這250個品牌中，華中、華北、東北、江南等地將將分去相當?shù)囊徊糠?。究竟佛山本地的品牌能有多少個進駐呢？我們也在翹首以待?！?/p>

高端訪談

第二篇：家居消費調(diào)查報告

易日升家居消費調(diào)查報告

導讀：

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，79.79%的新中產(chǎn)階層將環(huán)保列入家裝最看重的三大要素首位，可見，即使宣傳花樣再令人眼花繚亂，環(huán)保上不過關(guān)，仍無法取悅新中產(chǎn)階層。

一、青睞家居賣場

調(diào)查顯示，大型連鎖家居賣場將是這個群體的主要去處，54.26%的受訪者表示將其列為自己選購家居用品的首選渠道;地方性建材市場、天貓京東等綜合性電商平臺；土巴兔、美樂樂等專業(yè)家居電商平臺、線下體驗線上下單、品牌線下獨立店等方式都占比在10%上下，平分秋色。

二、裝修偏好DIY 裝修方式上，超過一半的新中產(chǎn)階層表示更愿意DIY，其中半包是最受新中產(chǎn)階層歡迎的方式，35.11%的受訪者表示自己愿意在由家裝公司提供泥沙等輔料的基礎(chǔ)上，親自選購主材，18.09%的受訪者則選擇參與度更高的清包，從輔料到主材全部自己購買;此外，19.15%選擇將家裝工作全部包給線下家裝公司，17.02%表示愿意選擇信賴的品牌從基礎(chǔ)施工到家具一站式解決。

三、愿為設(shè)計掏腰包

追求美感，是新中產(chǎn)階層在家居生活方式上的一個突出特點，相當比例的新中產(chǎn)階層愿意為打造具有美感的空間掏腰包。調(diào)查顯示，82.45%的新中產(chǎn)階層愿意為設(shè)計付費，其中，36.17%的受訪者愿意承擔100-500元/平方米的設(shè)計費用，30.85%愿意承擔500元/平方米以上的設(shè)計費用。四、九成客戶考慮家裝分期付款

就“您家裝修是否會選擇分期付款”的調(diào)查顯示，超過九成參與調(diào)查的消費者表示會考慮家裝分期付款。調(diào)查中，近七成消費者表示選擇分期是為了減輕自身壓力，31%的消費者是為了省錢做其他投資用。但在現(xiàn)實情況中，由于能辦理分期裝修的公司不多，導致54.8%的消費者放棄了家裝分期。

頗有經(jīng)濟頭腦的李先生說，雖然現(xiàn)在也要面對還貸的經(jīng)濟壓力，不過如果裝修能選擇分期付款的話，他還是愿意的。“物價現(xiàn)在在上漲，裝修費漲價應(yīng)該也是必然的，選擇分期付款，其實是用明天的錢來買今天的東西，這樣錢其實相當于升值了。而且分期付款的話，節(jié)省了時間成本，房子買好了，等著住進去，沒足夠的錢裝修，總不至于等錢攢夠了再去買吧?！?/p>

第三篇：個人家居消費貸款

個人家居消費貸款

個人家居消費貸款是中國工商銀行向借款人發(fā)放的用于裝修、裝飾住房，購置住房裝修材料、耐用消費品和其他大額消費品的家居消費用途的人民幣貸款?！?產(chǎn)品特色

1.貸款金額高：貸款最高金額可達200萬元。

2.貸款期限長：貸款最長期限可達10年。

3.擔保形式多樣：可采取抵押、質(zhì)押、保證擔保、信用，以及復合擔?；虿糠直ＷC等多種方式。

4.具備循環(huán)貸款功能：一次申請，循環(huán)使用，隨借隨還，方便快捷,并可通過商戶POS和網(wǎng)上銀行等渠道實現(xiàn)貸款自助發(fā)放。貸款方式為抵押或質(zhì)押的，借款人可以辦理最高額擔保項下的個人家居消費貸款，并可循環(huán)使用?！?申請條件

1.具有完全民事行為能力的自然人，且年齡在18（含）-65（含）周歲之間。

2.具有合法有效的身份證明、婚姻狀況證明，在貸款人所在地有固定住所，有貸款人所在地戶籍證明（或有效居住證明）。

3.在我行零售內(nèi)部評級系統(tǒng)中評定的客戶及該筆貸款評分符合相關(guān)規(guī)定。

4.具有良好的信用記錄和還款意愿，在我行及其他金融機構(gòu)貸款無不良記錄。

5.有穩(wěn)定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力。

6.能提供我行認可的合法、有效、可靠、足值的擔保，或具備個人信用貸款條件。

7.有明確、合法、合規(guī)的貸款用途。

8.在我行開立個人結(jié)算賬戶。

9.貸款人規(guī)定的其他條件?！?申請資料

1.《中國工商銀行個人家居消費貸款申請表》。

2.借款人有效身份證件、戶籍證明（戶口簿或其他有效居住證明）、婚姻狀況證明（結(jié)婚證、離婚證、未婚聲明等）原件及復印件。

3.個人還款能力證明，如個人納稅證明、工資薪金證明、投資收益證明、租金收入證明、在我行或他行近6個月內(nèi)金融資產(chǎn)證明等。

4.貸款用途證明資料。包括住房裝修合同、商品購銷合同、消費定金收據(jù)及其他用途證明。

5.采用抵押擔保的，要提供抵押權(quán)屬證明。

6.采用質(zhì)押擔保的，應(yīng)提供符合我行個人質(zhì)押貸款規(guī)定的有效質(zhì)物證明。

7.采用信用或自然人保證擔保的，應(yīng)提供符合我行規(guī)定的借款人或保證人相關(guān)資料。

8.采用復合擔保和部分擔保的，應(yīng)按照不同貸款方式的要求一并提供相關(guān)資料。

9.貸款經(jīng)辦行要求提供的其他文件或資料?！?責任聲明

本頁面內(nèi)容僅供參考，具體業(yè)務(wù)辦理標準以中國工商銀行當?shù)胤中幸?guī)定為準。為節(jié)約您的時間，請在辦理相關(guān)手續(xù)前詳細咨詢當?shù)毓ど蹄y行。

第四篇：家居建材市場經(jīng)營模式

目前，全國各地的家居建材市場處于一個升級換代的時期，各地建材家居項目紛紛上馬，市場之間競爭加劇，如何做好一個建材家居市場，經(jīng)營是關(guān)鍵，營銷推廣是重點，產(chǎn)品質(zhì)量是保障，售后服務(wù)是支撐；市場管理者應(yīng)該積極的拓展經(jīng)營思路，創(chuàng)新營銷，注重品牌建設(shè)和管理，塑造市場的美譽度，提升顧客的忠誠度，來縮短市場的培育期，早日使家居建材市場興市旺場!家居建材市場經(jīng)營模式

1、連鎖賣場的統(tǒng)一收銀

采用統(tǒng)一收銀模式的建材市場一般為連鎖家居建材大賣場，主要經(jīng)營精品裝飾材料和家具。整體定位中高檔，市場內(nèi)安裝垂直交通系統(tǒng)和空調(diào)，規(guī)劃有專門的停車場和卸貨區(qū)，市場統(tǒng)一收銀，統(tǒng)一售后服務(wù)。如百安居、東方家園等知名連鎖賣場均采用此種經(jīng)營模式。

2、出租商鋪的獨立收銀

采用獨立收銀模式的市場主要有兩類：獨立收銀的家居建材大賣場和街區(qū)式建材市場。采用獨立收銀模式的市場商鋪對外獨立出租，商戶獨立收銀，商戶有獨立的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品質(zhì)量主要由商戶自行擔保。

商戶的管理

（一）了解家居建材商戶的特點

1、陶瓷、衛(wèi)浴、板材、石材商戶實力強

經(jīng)營陶瓷、衛(wèi)浴的知名品牌的商戶多為廠家或代理商，店面裝修成本高，形象較好，商家實力較強，是建材市場的龍頭商戶。這些商戶在市場有一定的影響力，在很多方面起著帶頭的作用。石材商戶大多有自已的石材加工廠，可以全國范圍內(nèi)開店經(jīng)營，資金雄厚，經(jīng)商經(jīng)驗豐富。板材商戶基本上都是大批發(fā)的商戶，經(jīng)營面積大，輻射能力強。

2、商戶之間的關(guān)聯(lián)性強

建材市場的商戶的關(guān)聯(lián)性較強，如經(jīng)營陶瓷衛(wèi)浴、木地板知名品牌的商戶中，不同品牌的商戶有可能是家族關(guān)系和朋友關(guān)系等。中低檔陶瓷批發(fā)的商戶和經(jīng)營石材商戶基本都是福建的商戶，這些商戶之間大多都是朋友親戚關(guān)系，他們在異地做生意主要靠親戚朋友介紹。

（二）針對商戶特點制定管理措施

1、實力商戶納入商會，發(fā)揮他們的帶頭作用。建立商戶管理委員會，邀請有實力的商戶到商會任職，提高商戶的榮譽感和主人翁的意識，為市場的興市旺場提供積極的建議和做好帶頭作用。定期組織商戶座談溝通及市場經(jīng)營交流。商戶之間經(jīng)營經(jīng)驗的交流，有利于大家相互學習，促進商戶之間的感情。

2、對中小商戶進行扶持，培育其經(jīng)營實力。

中小商戶數(shù)量眾多，是市場發(fā)展的核心，對中小商戶進行扶持和幫助，在政策上對他們進行側(cè)重，傳遞經(jīng)營的理念，樹立他們經(jīng)營的信心，通過一到兩年的培育，使中小商戶朝著大商戶邁進，市場大商戶、實力商戶多了，自然整體經(jīng)營能力就上了一個臺階。

3、發(fā)揮商戶主體作用，促進商戶自主營銷。

商戶是市場的主體，每次營銷活動要發(fā)揮商戶的主體作用，提高商戶的參與程度，讓商戶主動的營銷。在每次促銷活動前，市場方要與商戶提前溝通，讓商戶知曉活動的主題及參與形式，使其能及時的準備貨品并向廠家爭取更多的資源支持。

商品的管理

1、品類的業(yè)態(tài)布局

建材市場在招商前期就應(yīng)該嚴格的規(guī)劃品類布局，招商時嚴格控制品類分區(qū)。一般街區(qū)建材市場在業(yè)態(tài)布局時要從品類形象、顧客采購的關(guān)聯(lián)性、品類經(jīng)營場所要求等方面合理的布置業(yè)態(tài)，如陶瓷衛(wèi)浴品牌形象較好，一般應(yīng)把形象店或旗艦店規(guī)劃在主通道或市場大門口兩邊的位置；石材、型材、玻璃等需要加工的品類，因需要加工，場地要求較大，有噪音或塵應(yīng)規(guī)劃在市場邊緣或較偏的位置；而太陽能與管材、油漆與板材屬于關(guān)聯(lián)性采購應(yīng)規(guī)劃在同一區(qū)域經(jīng)營。大賣場式家居建材市場一般陶瓷衛(wèi)浴因品牌形象好、經(jīng)營面積大，規(guī)劃在一樓，窗簾布藝等軟裝規(guī)劃在高樓層。如果家具與建材同時經(jīng)營，應(yīng)遵循建材低樓層布局，家具高樓層布局的特點。

2、業(yè)態(tài)與品牌的調(diào)整

業(yè)態(tài)調(diào)整是一個建材家居市場發(fā)展的動態(tài)過程。市場發(fā)展的不同時期，由于其面臨的任務(wù)與挑戰(zhàn)不同，業(yè)態(tài)和品牌作為實現(xiàn)目標的工具，必定會有所變化。市場開業(yè)初期更多的是關(guān)注整體蓄水量以及對下游市場 的吸引能力，接著，在業(yè)態(tài)規(guī)劃與配比上，更多的側(cè)重考慮那些能迅速穩(wěn)場與旺場的業(yè)態(tài)與品牌，引進實力商戶，淘汰不合格、經(jīng)營不善且勢力薄弱的商戶；而當市場步入穩(wěn)定成長期或成熟期的時候，應(yīng)更多考慮的是品質(zhì)和持續(xù)盈利能力，對業(yè)態(tài)的面積比例和布局也就要求更加科學合理。為了把一個建材家居市場做大、做強、做精，就必須對業(yè)態(tài)做出有計劃的、選擇性的、適當?shù)恼{(diào)整。一個建材家居市場招商初期，對品牌的要求標準往往不是太高，沒有進行過多的篩選，等市場全面經(jīng)營的時候，長期銷售狀況差，不僅僅對經(jīng)營者造成損失，而且對整個市場產(chǎn)生負面影響，不能取得共贏。這時，需要對經(jīng)營者的經(jīng)營情況進行評估分析。引進一些符合市場定位的實力品牌，淘汰那些不符合市場定位、長期經(jīng)營不善的品牌，培育那些符合市場定位、目前經(jīng)營欠佳但銷售前景良好的品牌。

3、商品質(zhì)量管理 實行招商準入制，從源頭上把關(guān)

如今，家居建材品牌眾多，質(zhì)量也參差不齊，如何選擇品牌和商家至關(guān)重要。建材市場要對招商的廠家進行一定的篩選，引進符合市場定位的商家以及形象好、知名度高、有競爭力的品牌，并對大品牌、好品牌的壯大一路開綠燈；對檔次較低、低素質(zhì)的商家實行市場準入制度，把好入場檢測關(guān)，堅決杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品進入市場。制定各種優(yōu)惠措施，積極引進國內(nèi)國際建材優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品牌，綠色環(huán)保產(chǎn)品，為消費者創(chuàng)造綠色健康 家居環(huán)境作出努力。對進場的商家按面積的大小收取一定額度的保證金，商家如在經(jīng)營過程中產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，市場先行賠付，再向商家追繳。假如商家退場，保證金需要一年后，商品無質(zhì)量問題，市場才能退給商家。通過對商家實行招商準入制，提升整個市場的品牌檔次，也避免在今后的經(jīng)營過程中出現(xiàn)商家損害消費者利益的問題，通過招商準入提升市場的整體形象和美譽度。

第五篇：電子商務(wù)消費防范論文

只要是商務(wù)，就存在有風險。電子商務(wù)所依存的工具是計算機、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)、各種繁多的認證等。它特殊的運行模式可以使欺詐行為人將其欺詐行為掩蓋得天衣無縫，而被侵害者往往卻無可奈何。這主要會牽涉到消費者的公平交易權(quán)、隱私權(quán)等。更嚴重的，如使用不當，消費者的貨物、資金安全也會存在相當程度的風險。因此，作為消費者，在新技術(shù)的載體下，充分了解電子商務(wù)的各種模式及交易形式，明了風險的來源，才能最大限度的規(guī)避風險，從而利用電子商務(wù)為自己提高效率、享受便捷，才是消費者充分融入電子商務(wù)的正途。

一、電子商務(wù)的各種交易模式

電子商務(wù)有著各種形式，一般由B2B（企業(yè)對企業(yè)）、B2C（企業(yè)對消費者）、C2C（消費者對消費者）等。無論哪種形式，都是以Intetnet為載體的買家、賣家、服務(wù)機構(gòu)一體化的商務(wù)活動。只不過服務(wù)機構(gòu)在交易過程中擔當?shù)哪_色有一定的差異，就形成了三種交易模式。

第一種模式是買賣雙方的直接溝通。如圖1所示，有的服務(wù)機構(gòu)除圖中所示出的認證中心、銀行、配送中心外，還有海關(guān)、檢驗檢疫機構(gòu)等機構(gòu)。

圖1 電子商務(wù)交易形式一——買賣雙方直接溝通

第二種模式則帶有交易平臺，即日常商務(wù)中的“交易中心”。買家和賣家完成交易須經(jīng)過這個中心完成。但是，資金流不通過交易平臺。圖2是帶有交易平臺的電子商務(wù)的信息流、物流、資金流的過程圖。

第三種交易模式則是在第二種交易模式的基礎(chǔ)上，資金流發(fā)生變化，除貨款外，物流配送的資金流也通過交易中心，這時，交易中心還承當買賣雙方擔保人的角色。

二、電子商務(wù)存在的風險概覽

1.網(wǎng)絡(luò)安全——三種交易模式下消費者的共同風險

Internet本身就是開放的網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。比如：系統(tǒng)及應(yīng)用程序的安全漏洞造成的非授權(quán)訪問、冒充合法用戶、破壞數(shù)據(jù)完整性、干擾系統(tǒng)正常運行等，還有各種病毒與惡意攻擊、線路竊聽等。

2.合同風險——第二種交易模式下消費者風險

帶有交易平臺的電子商務(wù)模式的進行中，交易中心只是擔負著交易撮合的交色，具體商務(wù)合同的制定一般是由賣方擬就的統(tǒng)一格式，對消費者來說，不同的商品其合同的條文應(yīng)該是有明顯的差別的，例如退換貨、索賠等詳細的規(guī)定。因此，在第二種交易模式下，合同陷阱是消費者的重要風險。

合同風險帶來的間接風險是支付結(jié)算風險和物流配送風險。支付結(jié)算的方式一般是在合同中載明的，但是這種合同的公證方或者擔保方在這種交易模式下是模糊的；同樣，該模式下的物流配送一般都是由賣方指定或者賣方的合同方完成的，因此，消費者在這一方面沒有任何監(jiān)督的可能。

3.商家信譽——第一種交易模式下消費者風險

電子商務(wù)的基石就是誠信。它不像傳統(tǒng)的交易方式，消費者可到實地觀察賣方的經(jīng)營場所、聯(lián)系人、直接挑選自己的商品。消費者購買在電腦的瀏覽器里看到的商品的安全性，完全憑借的是商家的信譽度，這是對電子商務(wù)的真實寫照。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在“3.15”消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易？

4.退賠風險——第三種交易模式消費者的風險

退賠風險是交易完成后產(chǎn)生的。交易完成后“貨款兩訖”，網(wǎng)絡(luò)上的交易結(jié)束，但是消費者拿到的商品不能滿足在交易過程中所呈現(xiàn)的商品的功能，就必須重新和賣方進行下一輪的交涉，這就牽涉到后一輪的交涉成本，無疑這個風險對于消費者來說也是需要防范的。

三、風險的防范措施

1.網(wǎng)絡(luò)安全防范

首先要使用正版的操作系統(tǒng)，并設(shè)定為隨時更新。這樣系統(tǒng)會在第一時間檢查更新系統(tǒng)的漏洞并自動的打上相應(yīng)的補丁。在重新安裝系統(tǒng)后，在驅(qū)動程序、防火墻、殺毒軟件沒有安裝或者安裝后但沒有正確運行時，千萬不要上網(wǎng)，因為有些木馬軟件就是在這個時間乘虛而入的。首次上網(wǎng)要做的工作應(yīng)該是啟動防病毒軟件并進行更新，然后，設(shè)定防病毒軟件為全監(jiān)控狀態(tài)。謹慎使用外來軟件和外來拷貝，在使用前一定要進行病毒掃描。其次，密碼要夠一定的復雜度，并定期更換密碼。除非是在所有時間內(nèi)電腦的使用權(quán)屬于自己，否則不要設(shè)定瀏覽器保存cookies，這會給其他使用者留下個人登錄信息。再次，盡量不要在進行交易的電腦上下載、使用在線游戲，很多木馬軟件都是通過這種途徑傳播的。另外在使用聊天工具時尤其注意盡量不要與陌生人進行文件傳送，這種傳送極易感染對方文件中隱藏的病毒。

2.合同風險防范

首先要保證電子單證的秘密性、證被傳輸?shù)臉I(yè)務(wù)單證不會丟失，或者發(fā)送方可以察覺所發(fā)單證的丟失、確定電子單證的內(nèi)容未被篡改、保證存儲信息的安全性、解決或者仲裁收發(fā)雙方對交換的單證所產(chǎn)生的爭議，包括發(fā)方或收方可能的否認或抵賴。其次，詳細研讀合同條文，其原則是：條款詳細無遺漏、項目明確不含糊。必要時可以咨詢有關(guān)方面的律師。

(1)支付風險防范。要合理使用銀行卡,在網(wǎng)上交易中所使用的銀行卡，一定要使用“附加卡”，這里的“附加卡”的含義是：僅僅是為了網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬而使用的銀行卡，在沒有轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，該卡上的余額盡量保持為零。只有在轉(zhuǎn)賬時才從其他卡將許轉(zhuǎn)賬的進額快速劃入該卡。凡遇有網(wǎng)上支付時速度較慢需要較長時間等待時，應(yīng)中斷操作不要繼續(xù)進行。即使需要花費一定時間申請也要盡量使用第三方支付工具，如：阿里巴巴的“支付寶”、易趣的“安付通”等。

(2)物流風險防范。即使是賣方指定的物流公司，也要詳細查證其業(yè)務(wù)信譽及理賠條款，一般的物流公司均有其自己的網(wǎng)上信息系統(tǒng)，例如順風快遞公司，可以根據(jù)運單號跟蹤所有的業(yè)務(wù)過程。如果沒有網(wǎng)上信息跟蹤系統(tǒng)，也要在物流開始前取得對方的聯(lián)系方法及聯(lián)系人，以便于及時地監(jiān)控。很多消費者的所購商品的傳遞是通過郵局完成的。目前我國郵局的物品傳遞有三種：平郵、掛號和特快專遞（EMS），要盡量使用EMS方式。有些商品體積較大也可能通過鐵路、公路的直接運輸，在這種情況下也要有相應(yīng)的監(jiān)督辦法。

(3)商家信譽風險防范。確定交易中的貿(mào)易伙伴的真實性、有效性。作為消費者的通常做法，要求在交易前通過各種渠道確認賣方的身份、貨物的可靠性，一般情況下，賣方除了在網(wǎng)上展示產(chǎn)品外，一般還有其他的聯(lián)絡(luò)方式，如手機、QQ、pOpO、誠信通等專門的聯(lián)絡(luò)工具，所以，網(wǎng)上交易也不要放棄傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)手段。另外，還可以進行消費者之間的交流而獲得其他消費者對該賣家的評價。有些交易網(wǎng)站有對賣家的信譽評級，當然信譽等級高會越安全，但是這些評級也僅能作為參考，還不能排除進行獨立的訪查、確認。

(4)退賠風險防范。退賠的依據(jù)是合同。所以首先要對重要的合同引入認證中心（CA）進行認證，并將備份發(fā)至CA保存。這是爭議的仲裁依據(jù)。對于無合同的商務(wù)活動的退賠那就要建立在商家信譽和消費者自己的交涉手段與技巧了。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)安全還是電子商務(wù)中的最大威脅。另外，在三種交易模式中，第三種模式對于消費者來說，是比較安全的一種模式。在電子商務(wù)交易中盡量要選擇帶有交易平臺，并且該交易平臺擔當擔保角色的網(wǎng)上購物模式。盡量使用由交易中心擔保的支付方法進行。目前，使用這些方式還基本上處于免費階段，可以預(yù)見，將來使用帶擔保模式的交易可能會額外支付一筆費用。