第一篇：管理新理念顧客不再是上帝

管理新理念顧客不再是上帝.txt如果中了一千萬(wàn)，我就去買30套房子租給別人，每天都去收一次房租。哇咔咔~~充實(shí)騎白馬的不一定是王子，可能是唐僧；帶翅膀的也不一定是天使，有時(shí)候是鳥(niǎo)人。管理新理念:顧客不再是上帝

“顧客至上”是西方營(yíng)銷理論中的一個(gè)經(jīng)營(yíng)理念，在中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期時(shí)被傳到了中國(guó)，“顧客至上”被我們不知是有意還是無(wú)意地譯解為“顧客就是上帝”，這也昭示著買方市場(chǎng)時(shí)代的到來(lái)。但隨著市場(chǎng)化的發(fā)展與深入，一般性服務(wù)已經(jīng)普及，微笑待客、質(zhì)量擔(dān)保、售后服務(wù)等原來(lái)算是“奢求”的服務(wù)已經(jīng)變成今天企業(yè)市場(chǎng)準(zhǔn)入的標(biāo)準(zhǔn)門檻后，顧客的“上帝”身份，似乎就不那么恰當(dāng)了。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)看，企業(yè)與顧客不存在仰視或是俯視的關(guān)系，因?yàn)?，企業(yè)為顧客創(chuàng)造以商品為載體的價(jià)值，顧客用金錢作為酬勞來(lái)交換這種價(jià)值，談不到人與上帝的關(guān)系。而且，顧客也不需要一個(gè)虔誠(chéng)的信徒，需要的只是一個(gè)能為其提供問(wèn)題解決方案的人，如果你是這個(gè)人或組織，那么不用把顧客視為上帝，顧客也會(huì)心甘情愿地掏腰包，反之，如果你所提供的產(chǎn)品不是顧客需要的，即使你燒香叩頭消費(fèi)者也不會(huì)對(duì)你這個(gè)虔誠(chéng)的信徒多看上一眼。而且，現(xiàn)在這樣一個(gè)事實(shí)擺在我們企業(yè)面前：即使把顧客當(dāng)作是上帝，也不會(huì)獲取得更高的顧客滿意度與忠誠(chéng)度，甚至被寵壞了的顧客會(huì)反復(fù)無(wú)常，經(jīng)常發(fā)脾氣，給企業(yè)難看，使企業(yè)忙前忙后，焦頭爛額，卻還討不到顧客的好。隨著社會(huì)結(jié)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)狀況與思想文化的多元，顧客的結(jié)構(gòu)、特征與思想也變的多元復(fù)雜，這時(shí)我們似乎應(yīng)該摘下顧客頭上的上帝光環(huán)，以發(fā)現(xiàn)的目光，重新定義一下顧客的身份。

顧客是惟利是圖者

這里說(shuō)的惟利是圖不是貶義詞，只是描述顧客的消費(fèi)立場(chǎng)與消費(fèi)特征。顧客付出了金錢、時(shí)間、購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)等各種成本，目的當(dāng)然是要換取自己期待的利益，顧客并不想做上帝，只想合理的換取自己想要的東西，你能提供，顧客自然忠誠(chéng)于你，你的對(duì)手能提供其更想要的價(jià)值，其自然會(huì)毫不猶豫的離開(kāi)你，雖然你平時(shí)奉其如神明。所謂滿意與忠誠(chéng)是建立在滿足了顧客利益需求基礎(chǔ)之上的。

MP3播放器的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，擁有大量高滿意度，忠誠(chéng)度的顧客，但當(dāng)其對(duì)手推出MP4的時(shí)候，這些高忠誠(chéng)度的消費(fèi)者并沒(méi)有等待這家企業(yè)生產(chǎn)出MP4后在購(gòu)買，而是馬上把消費(fèi)轉(zhuǎn)移到那家最先推出MP4的企業(yè)。市場(chǎng)交易中顧客對(duì)企業(yè)或品牌忠誠(chéng)的前提是誰(shuí)可以為其提供更多的價(jià)值，因此，受到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的影響，顧客的滿意與忠誠(chéng)是在動(dòng)態(tài)變化著的。利益交換是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成的基礎(chǔ)，我們企業(yè)講求利益的最大化，那有什么理由不讓消費(fèi)者選擇利益最優(yōu)化呢?面對(duì)“惟利是圖”的顧客，我們做一個(gè)虔誠(chéng)的信徒是不夠的，只有持續(xù)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做的更好，消費(fèi)者沒(méi)有比選擇你的商品更好的選擇時(shí)才會(huì)忠誠(chéng)，此時(shí)，也許你還會(huì)是顧客的上帝。比如，微軟的計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)，我們對(duì)其的依賴程度是多么的高，當(dāng)微軟公布要停止生產(chǎn)windos xp時(shí)，成千上萬(wàn)的消費(fèi)者出來(lái)勸阻、搶購(gòu)，這時(shí)你說(shuō)誰(shuí)是上帝?所以，當(dāng)我們?cè)趯徱?，定義目標(biāo)顧客的時(shí)候，記得利字當(dāng)頭，因?yàn)椋麄兪且蝗骸拔├菆D”者。

顧客是朋友

企業(yè)與客戶產(chǎn)生友誼，主要是建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，因此，這是一種比較合理也相對(duì)穩(wěn)定、恰當(dāng)?shù)年P(guān)系。企業(yè)如果能做到以顧客為友并使其也以你為友的話，那么這個(gè)企業(yè)無(wú)疑是非常成功的。這種關(guān)系的建立技巧可以用老子在《道德經(jīng)》中的一句話來(lái)概括：“虛其心，實(shí)其腹”——讓顧客得到實(shí)惠，即而對(duì)你形成依賴。對(duì)顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們慢慢懶得或失去選擇與思考的能力，只知道出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)第一個(gè)想到的就是你這個(gè)朋友，此時(shí)只要你能真誠(chéng)的善待他，穩(wěn)固的供求關(guān)系與滿意、忠誠(chéng)是唾手可得的。

IBM雖然是生產(chǎn)型企業(yè)，卻定位于服務(wù)業(yè)，以服務(wù)來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供各種問(wèn)題的解決方案。IBM員工的上班地點(diǎn)不是在IBM的公司，而是在客戶的企業(yè)，工作就是為客戶解決問(wèn)題，創(chuàng)造價(jià)值。其不僅是銷售他們的產(chǎn)品，還提供戰(zhàn)略建議、管理指導(dǎo)，再到產(chǎn)品的維護(hù)、使用培訓(xùn)等，當(dāng)顧客需要一些IBM沒(méi)有的產(chǎn)品時(shí)，IBM甚至?xí)椭蛻粢宰畹牡蛢r(jià)格采購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品。為什么?因?yàn)榭蛻舻乃行枨驣BM都幫其做了，客戶必然對(duì)其形成依賴，有什么事自然會(huì)先想到這個(gè)“朋友”，到了這個(gè)時(shí)候，在向其銷售產(chǎn)品，自然一帆風(fēng)順。

上帝這個(gè)尊貴的職稱對(duì)于顧客已經(jīng)沒(méi)有什么吸引力，但顧客卻非常愿意結(jié)交一個(gè)強(qiáng)大又體貼，靠得住的，愿意在自己遇到困難時(shí)提供幫助的朋友，你的企業(yè)做到了，顧客的忠誠(chéng)自然就產(chǎn)生了。

顧客是學(xué)生

顧客雖然個(gè)個(gè)明明，不會(huì)輕易相信商家的話，但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購(gòu)買意見(jiàn)，或更相信專業(yè)的企業(yè)，而不是“信徒”眼巴巴期待“上帝”施舍的目光?，F(xiàn)在很多企業(yè)打出“XX專家”的旗號(hào)，就是在迎合消費(fèi)者迷信專家的心理。這種情況在產(chǎn)品專業(yè)性強(qiáng)，信息高度不對(duì)稱的行業(yè)中更加突出。企業(yè)抓住顧客的這種心理，以一個(gè)權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會(huì)很容易達(dá)成。

我們都知道有名的“惠普之道”——中國(guó)惠普商學(xué)院。最初，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)找到普惠中國(guó)，問(wèn)能不能開(kāi)辦學(xué)習(xí)班，請(qǐng)惠普傳授一些先進(jìn)的管理思想與經(jīng)營(yíng)方法。開(kāi)始時(shí)，惠普只是在中國(guó)零散地開(kāi)辦一些培訓(xùn)班，卻受到了企業(yè)熱烈的歡迎，于是，惠普創(chuàng)辦了企業(yè)大學(xué)。惠普商學(xué)院的師資均是中國(guó)惠普公司的高層管理者，惠普商學(xué)院通過(guò)這種特殊的形式，不僅賺取了相當(dāng)可觀的收入，還通過(guò)與我國(guó)各行業(yè)企業(yè)學(xué)員的互動(dòng)探討研究，了解與掌握了中國(guó)企業(yè)的各種需求并學(xué)習(xí)到許多中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，使其在中國(guó)的本土化運(yùn)作更加得心應(yīng)手。而更重要的是，通過(guò)教學(xué)的形式，非常輕松的便和平時(shí)很難接觸到的大客戶成為了朋友，這些客戶也因?yàn)樾湃沃袊?guó)惠普商學(xué)院而對(duì)惠普的產(chǎn)品產(chǎn)生好感與認(rèn)可，這對(duì)于惠普銷售商用計(jì)算機(jī)無(wú)疑是具有很大幫助的。

有這樣一個(gè)有趣的調(diào)查：學(xué)生對(duì)老師的信任，超過(guò)對(duì)父母的信任，年紀(jì)越小的學(xué)生對(duì)老師的信任度越高，老師說(shuō)的話學(xué)生幾乎會(huì)100%的相信，而父母所說(shuō)的話學(xué)生卻希望從老師那里得到證實(shí)。對(duì)于一些專業(yè)性強(qiáng)的行業(yè)，顧客就等于是一個(gè)無(wú)知的小學(xué)生，企業(yè)這時(shí)正應(yīng)該發(fā)揮師長(zhǎng)的特殊身份與作用，來(lái)教育、引導(dǎo)顧客，而不僅是只用周到的服務(wù)來(lái)等著顧客做出購(gòu)買決策。

顧客是追星族

我們大多數(shù)的企業(yè)每天追著顧客跑，疲憊不堪卻還業(yè)績(jī)不佳，但有很多企業(yè)卻高高在上，等著顧客擠破門檻進(jìn)來(lái)消費(fèi)。比如google曾經(jīng)就采用過(guò)這種方式，推出一批google帳號(hào)，但是該帳號(hào)不公開(kāi)發(fā)行，只有接到google公司邀請(qǐng)函的人才有資格擁有，或是老用戶進(jìn)行推薦，審核通過(guò)了才可以獲得。這么高的門檻造成了一種稀缺效應(yīng)，引得大家紛紛想擁有這個(gè)帳號(hào)，有一段時(shí)間在美國(guó)非常流行這樣的話：“你有g(shù)oogle的邀請(qǐng)函嗎?”、“你有g(shù)oogle的帳號(hào)嗎?”。

勞斯萊斯汽車也是采用這種策略，使顧客趨之若騖。高昂的價(jià)格使這款車高高在上，讓絕大多數(shù)消費(fèi)者望車興嘆。但銷售公司反其道行之，不但不去促銷產(chǎn)品，反倒嚴(yán)格控制產(chǎn)量，早期還對(duì)購(gòu)買者的身份有嚴(yán)格的要求，如果你不符合其要求的標(biāo)準(zhǔn)，即使出雙倍的價(jià)格廠家也不會(huì)把車賣給你，而越是這樣，顧客越是攪盡腦汁的想各種辦法來(lái)得到這款并非誰(shuí)都可以擁有的轎車。其實(shí)，對(duì)于很多行業(yè)中的企業(yè)來(lái)說(shuō)，定義顧客的身份為“追星族”反而可以取得很好的業(yè)績(jī)，比如奢侈品行業(yè)、流行性商品等。如果行業(yè)或產(chǎn)品適合，企業(yè)不妨換一種思路——既然追著顧客跑很辛苦，那就讓顧客追著你跑吧。

顧客是戲弄、娛樂(lè)的對(duì)象

戲弄顧客顯然是一種愚蠢的行為，但這里說(shuō)的戲弄顧客是以一種帶有娛樂(lè)性色彩的方式來(lái)取悅顧客。比如，制造一些獨(dú)特并具有稀缺性的新聞及事件來(lái)吸引顧客獵奇的目光，也可以使用一些愚弄的手段來(lái)開(kāi)一些善意的玩笑，用巧妙的點(diǎn)子把顧客拉進(jìn)來(lái)一起娛樂(lè)，讓觀眾即使知道了自己被利用或愚弄也心甘情愿或樂(lè)在其中。美國(guó)一家餐廳在門前擺放了一只大大的啤酒桶，上面寫著四個(gè)醒目的大字：“不許偷看!”越是這樣，路人越好奇，很多人都湊到酒桶旁向里看，啤酒桶里放著一塊牌子，上面寫著：“本店啤酒6折促銷，歡迎品嘗”，看過(guò)的人多是會(huì)心一笑，既然都走到店門前了，不如進(jìn)到店中喝上一杯。只要手法與尺度得當(dāng)，不必?fù)?dān)心愚弄顧客會(huì)有不良后果，從大家非常喜歡參與到愚人節(jié)、萬(wàn)勝節(jié)就可以看出，只要方法得當(dāng)巧妙，并且沒(méi)有惡意，我們都很樂(lè)于接受這種善意并為我們帶來(lái)歡樂(lè)的愚弄。

《哈利·波特》系列產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷人員就是娛樂(lè)戲弄顧客的高手，他們首先把《哈利·波特》的作者塑造為一個(gè)貧困潦倒的單親媽媽，在無(wú)數(shù)次的投稿被退回后，無(wú)意間一位編輯在一大堆廢棄的書稿中發(fā)現(xiàn)了《哈利·波特》的書稿，而后與作者羅琳簽下了一個(gè)近似于夢(mèng)幻的和約??。本來(lái)這就是一個(gè)很有新聞性的話題，果然，引起了廣泛的關(guān)注與討論，隨后是出版《哈利·波特》書籍，一反市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)律——不足量供貨，各書店經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況，制造出一種稀缺效應(yīng)，越是難以購(gòu)買到，越是有更多的人想看到該書，市場(chǎng)出現(xiàn)搶購(gòu)風(fēng)潮，《哈利·波特》被披上了一層神秘的面紗。其實(shí)《哈利·波特》的作者羅琳并沒(méi)有那么貧窮，事件也并沒(méi)有那么傳奇。當(dāng)《哈利·波特5》新書發(fā)布前，在各媒體推出新書上市倒計(jì)時(shí)看板，同時(shí)在新書上市前對(duì)相關(guān)消息嚴(yán)格保密，包括書名，頁(yè)數(shù)、定價(jià)等信息。只偶爾透漏給媒體一些書中的小細(xì)節(jié)，因?yàn)榈貌坏饺魏蜗⒌拿襟w對(duì)這些雞毛蒜皮的小事也大講特講。出版商又在新書面市前2個(gè)月爆出新書的書稿丟失的傳聞，后又出面澄清事實(shí)，稱書稿早被安全的保護(hù)起來(lái)沒(méi)有丟失。不久又爆出消息，作者羅琳對(duì)華納公司炒作電影、書籍的行為十分痛恨，打算放棄續(xù)寫《哈利·波特》的續(xù)集，這又揪起了大家的心并擔(dān)憂以后在看不到《哈利·波特》的續(xù)集。在一面公布新書將由印刷廠派專人壓運(yùn)到各書店，新書發(fā)售前誰(shuí)都看不到內(nèi)容，一面又把20本新書提前分散到一些書店中與一家報(bào)社的主編處，盜版?假書?保密不嚴(yán)?各種猜測(cè)在媒體的推波助瀾下被放大到及至。就是在這樣一個(gè)近似于鬧劇的營(yíng)銷方式下，當(dāng)年這部沒(méi)有任何正規(guī)宣傳，也沒(méi)有新書發(fā)布會(huì)并總是斷貨的書登上了英國(guó)暢銷書排行榜冠軍，現(xiàn)在依然蟬聯(lián)世界多個(gè)國(guó)家的暢銷書排行榜榜首。

今天的顧客是一群滿足了溫飽需要后，即而追求更高精神需求的人，他們喜歡新奇、刺激，甚至是一些意外，尤其是一些流行時(shí)尚的年輕人更是如此。恰當(dāng)?shù)陌杨櫩彤?dāng)作娛樂(lè)與戲弄的對(duì)象，他們會(huì)在被娛樂(lè)的同時(shí)樂(lè)顛顛的把商品買回家。

顧客是魔鬼

有一對(duì)兄弟在森林中發(fā)現(xiàn)了寶藏，他們先看見(jiàn)的是滿地的銅幣，兩個(gè)人一邊撿一邊向前走，地上又出現(xiàn)了無(wú)數(shù)的銀幣，哥哥繼續(xù)撿地上的銀幣，弟弟則把身上的銅幣全部扔掉，而后再撿銀幣，又走了一會(huì)，地上竟然全是金幣，哥哥繼續(xù)向已經(jīng)快滿了的口袋中裝金幣，弟弟則把口袋中的銀幣全部扔掉，而后裝滿了一袋金幣。兄弟倆走出森林后，把撿到的財(cái)寶全部賣掉，弟弟賣得的錢是哥哥的20倍。

我們都說(shuō)做生意要一視同仁，但事實(shí)卻是，如果真的一視同仁，那么企業(yè)將沒(méi)利潤(rùn)可賺。依據(jù)80/20法則，80%的顧客只能帶來(lái)一個(gè)企業(yè)20%的業(yè)績(jī)，另80%的業(yè)績(jī)卻是由另外20%優(yōu)質(zhì)顧客帶來(lái)的。而很多劣質(zhì)顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價(jià)值，即所謂的魔鬼顧客，我們應(yīng)該向這些顧客說(shuō)不。

美國(guó)西南航空公司總裁赫伯·克勒赫說(shuō)過(guò)這樣的話：“顧客也并不總是對(duì)的，他們也經(jīng)常犯錯(cuò)。遇到蠻不講理卻百般挑剔的顧客時(shí)，我們不該說(shuō)顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。我們要說(shuō)：你永遠(yuǎn)也不要再乘坐西南航空公司的航班了，因?yàn)槟憔谷荒菢訉?duì)待我們的員工?！蔽髂虾娇展镜墓芾韺恿私庖痪€員工的工作，支持和尊敬一線員工的工作，甚至寧愿得罪無(wú)理的顧客，這樣做換來(lái)了員工的高度認(rèn)可與組織強(qiáng)大的核心凝聚力。除了一些無(wú)禮的顧客外，更多的是一些無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，或只能創(chuàng)造低價(jià)值的顧客，企業(yè)往往因?yàn)榘汛罅康木?、資源，都浪費(fèi)在了這些顧客身上，而沒(méi)有精力在為優(yōu)質(zhì)顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，甚至忽視，慢待了優(yōu)質(zhì)的白金顧客。

同樣是西南航空的例子，他們把顧客劃分出等級(jí)，越高級(jí)別的顧客，提供越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，慢慢的，能產(chǎn)生高價(jià)值的顧客越來(lái)越多，而低價(jià)值或負(fù)價(jià)值的顧客因?yàn)椴皇艿街匾暥x去。這樣的結(jié)果導(dǎo)致了經(jīng)營(yíng)成本不變的情況下，效益卻明顯提高。在當(dāng)下這個(gè)完全的買方市場(chǎng)環(huán)境下，學(xué)會(huì)說(shuō)“不”也是一種經(jīng)營(yíng)策略，同樣會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，提升業(yè)績(jī)。

看清你，我的顧客

根據(jù)行業(yè)的不同，顧客的身份可以有很多種，企業(yè)應(yīng)該跳出固有的思維，發(fā)現(xiàn)你的目標(biāo)顧客其真正恰當(dāng)?shù)纳矸?，而利?rùn)也會(huì)隨著你的這種發(fā)現(xiàn)與重新定義滾滾而來(lái)。

第二篇：顧客是上帝,員工是什么

酒店·新聞

據(jù)調(diào)查顯示，員工滿意度直接影響員工為酒店的“賣命”程度。但在“70 后給錢

就干，80 后多給錢才干，90 后想干才干”的當(dāng)下，提高員工滿意度不僅僅是漲工資那 么簡(jiǎn)單——

顧客是上帝，員工是什么? ——提高員工滿意度 各酒店紛紛出招 陳圓圓 劉芳

現(xiàn)代酒店管理理論中“服務(wù)利潤(rùn)鏈”表明:酒店的獲利價(jià)值大小最終要靠富有工作效率并對(duì)公司忠

誠(chéng)的員工來(lái)創(chuàng)造；而員工對(duì)公司的忠誠(chéng)則要取決于其對(duì)公司是否滿意。提高員工滿意度已成為現(xiàn)代酒

店經(jīng)營(yíng)理念的重要內(nèi)容之一。以人為本為前提

山東大廈認(rèn)為堅(jiān)持以人為本是提高員工滿意度的前提。以人為本、提高員工滿意度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與

員工溝通成為山東大廈的一項(xiàng)重要工作制度。山東大廈總經(jīng)理杜文彬要求，人力資源部必須將員工代

表的意見(jiàn)及時(shí)在會(huì)議上進(jìn)行反映，保證員工的心聲既能得到及時(shí)的反饋，又能得到有效的解決。同時(shí)，杜文彬還要求目前因?yàn)榉N種原因暫時(shí)不能采納和解決的意見(jiàn)向廣大員工做好解釋工作，以正確的態(tài)度

看待發(fā)展中存在的問(wèn)題。為此，山東大廈規(guī)定總經(jīng)理與員工的溝通會(huì)每半年一次，分管領(lǐng)導(dǎo)每季度一

次，部門領(lǐng)導(dǎo)每月一次。此外，大廈還面向全體員工組織了文體協(xié)會(huì)，活躍員工的精神文化生活，提

高員工整體素質(zhì)，充分肯定員工個(gè)人價(jià)值，獎(jiǎng)勵(lì)員工旅游，提高員工的自豪感。濟(jì)南銀座佳悅酒店人力資源部的員工齊珍告訴筆者，酒店會(huì)在員工生日當(dāng)天送上生日蛋糕和各種

小禮物，當(dāng)酒店月銷售額突破30 萬(wàn)時(shí)，酒店會(huì)給員工免費(fèi)發(fā)放生活必需品，員工覺(jué)得東西雖然不貴，但個(gè)人價(jià)值卻得到了酒店的充分肯定。而廣東一家酒店，領(lǐng)導(dǎo)每年都會(huì)給駐外員工的父母寫信，稱贊

員工給公司做了貢獻(xiàn)，是優(yōu)秀的人才。這種對(duì)員工的賞識(shí)和贊揚(yáng)收到了很好的效果。

“現(xiàn)在酒店員工年齡普遍偏低，都存在一定的逆反心理，要提高員工滿意度，需要管理層多加用

心，在工作和生活上照顧關(guān)心他們，從細(xì)微處著手，加強(qiáng)和員工之間的溝通?！鄙綎|翰林大酒店總經(jīng)辦

主任茅晟介紹說(shuō)，山東翰林為了豐富員工的業(yè)余生活，在員工宿舍安裝了網(wǎng)絡(luò)，讓員工在休息之余，可以上網(wǎng)放松自己。冬季來(lái)臨，總經(jīng)理柏文對(duì)員工也是處處關(guān)心，比如在停車時(shí)會(huì)問(wèn)候保安大衣夠不 夠暖和，掃雪時(shí)如果發(fā)現(xiàn)員工鞋子濕了會(huì)催促他們趕緊回去換，每個(gè)月都為員工提供一次免費(fèi)餐。

濟(jì)南卓越商務(wù)酒店的執(zhí)行總經(jīng)理劉令欣指出，創(chuàng)辦好店報(bào)店刊，有利于建設(shè)高效干練的員工

隊(duì)伍，培養(yǎng)員工的戰(zhàn)略思考能力。在酒店刊物上發(fā)表的員工感言、成長(zhǎng)故事等，可以給企業(yè)給員工提供充分

展示自我的平臺(tái)，使優(yōu)秀員工體會(huì)到成功的幸福感，也是使在平凡崗位上勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)的員工

得到肯定的一種方法。因人而異來(lái)管理

提高員工滿意度也需注意到:不同年齡階段的員工，敬業(yè)驅(qū)動(dòng)因素不同。為此，因人而異來(lái)管理成

為酒店亟須面對(duì)的問(wèn)題。

濟(jì)南銀座佳驛酒店總經(jīng)理助理孟麗告訴筆者，在銀座佳驛酒店70 后的員工，他們的主要目的是賺

錢，并且會(huì)抓住各種機(jī)會(huì)。酒店保證他們收入的同時(shí)也會(huì)采取一些激勵(lì)措施，比如幫他們解決工作之

外的問(wèn)題等；80 后的員工，迫于成家立業(yè)的需求，希望自己有一份穩(wěn)定的工作，并且渴望有一定的物

質(zhì)保障，酒店會(huì)給他們提供充分的晉升機(jī)會(huì)；90 后的員二，個(gè)性比較張揚(yáng)，錢對(duì)于他們來(lái)講并不是主

要問(wèn)題，他們只有在認(rèn)同自己的單位、管理者、企業(yè)文化的前提下才會(huì)安心地工作。孟麗表示，目前

銀座佳驛酒店的管理層已深入了解了不同年齡階段的員工個(gè)性和心理需求，以員工需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的溝通，因人而異來(lái)管理。濟(jì)南卓越商務(wù)酒店的執(zhí)行總經(jīng)理劉令欣認(rèn)為，提高員工滿意度就是需要給員工提供一個(gè)留下來(lái)的

理由。金錢并不是萬(wàn)能的，及時(shí)與員工溝通、增強(qiáng)凝聚力、增強(qiáng)歸屬感，融洽內(nèi)部關(guān)系十分重要。

開(kāi)拓發(fā)展是保障 從員工的角度來(lái)看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量工作質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。一個(gè)酒店，發(fā)

展的機(jī)會(huì)多，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)多，就意味著晉升的機(jī)會(huì)多。所以，培訓(xùn)也是員工選擇工作的一個(gè)優(yōu)先的指 標(biāo)。通過(guò)培訓(xùn)，可以使員工成為崗位專家。如果一個(gè)酒店能做到讓每個(gè)人都找到合適的崗位，成為崗

位專家，那么，這個(gè)企業(yè)一定能得到長(zhǎng)足的發(fā)展?！芭嘤?xùn)可以讓每一位員工清楚地知道自己的工作職責(zé)、工作準(zhǔn)則及努力的方向，把個(gè)人的追求融

入到企業(yè)發(fā)展之中。我們會(huì)通過(guò)績(jī)效考核、部門推薦等方式，為每位員工提供與能力相匹配的晉升機(jī) 會(huì)?！鄙綎|大廈企劃部的施佳表示，大廈會(huì)根據(jù)每位員工的不同特點(diǎn)，制定適合員工發(fā)展的職業(yè)規(guī)劃，激勵(lì)員工成長(zhǎng)，善待現(xiàn)有人才?！爸挥信囵B(yǎng)一支敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)，才能夠筑巢引鳳?！鄙綎|大廈每季度都會(huì)

舉辦“服務(wù)明星”的評(píng)選，年終會(huì)舉辦“最佳員工”的評(píng)選，讓發(fā)生在身邊的事作為教材和范例感染

每一位員工，把個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)?！拔揖褪墙?jīng)過(guò)層層的培訓(xùn)才到達(dá)現(xiàn)在的工作崗位。員工沒(méi)到達(dá)企業(yè)之前，各有各的想法和立場(chǎng)，就像游兵散勇一般，只有通過(guò)培訓(xùn)，才能上戰(zhàn)場(chǎng)‘打仗’，培訓(xùn)得越好，仗就打得越漂亮，而這種培訓(xùn)

對(duì)員工自身來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)和歷練，更是一種自身職業(yè)技能的提升?！睗?jì)南銀座佳悅酒店的齊珍告訴筆

者，培訓(xùn)對(duì)酒店來(lái)說(shuō)，看似花大力氣費(fèi)大成本，實(shí)則是磨刀不誤砍柴工，能讓員工迅速地融入到企業(yè) 的發(fā)展理念當(dāng)中，了解企業(yè)的文化和價(jià)值觀，員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)同才能最大限度地發(fā)揮自己的潛能。

據(jù)了解，80、90 后員工“挫折商”較低，如果沒(méi)有好的員工培訓(xùn)，一旦遇到挫折，很容易放棄工

作。加強(qiáng)員工培訓(xùn)可以多渠道與員工進(jìn)行溝通、交流，進(jìn)行心理疏導(dǎo)，另一方面也體現(xiàn)了企業(yè)的人文

關(guān)懷，有利于增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。員工心聲

“工作中，我最注重的是酒店的細(xì)節(jié)方面，比如說(shuō)熱的時(shí)候給我們發(fā)冷飲，加班的時(shí)候給我們發(fā)

些點(diǎn)心??沒(méi)有員工會(huì)對(duì)這些小事漠然視之，但是現(xiàn)在很少有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)關(guān)注到這些，只是逢年過(guò)節(jié) 的時(shí)候才會(huì)給我們發(fā)些禮物。我最看重的并不是工資，而是細(xì)節(jié)?！?——某酒店90 后的女服務(wù)員小胡

“企業(yè)可以按時(shí)發(fā)工資，能得到領(lǐng)導(dǎo)重視，對(duì)于我來(lái)說(shuō)很重要。有時(shí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)短的一句表?yè)P(yáng)，就可

以激發(fā)我的斗志，鼓舞我更好地做好這份工作，盡快地得到晉升?！?——某酒店80 后男服務(wù)生小李

“就算目前的工作不是很滿意，也不會(huì)隨便地去更換，換了也不一定好，再說(shuō)當(dāng)下養(yǎng)家糊口的壓

力很大啊!”

——某酒店70 后員工小張 相關(guān)數(shù)據(jù)

要提升員工滿意度驅(qū)動(dòng)員工敬業(yè)，需根據(jù)員工服務(wù)年限不同而采取不同的激勵(lì)措施:少于2 年，最

大驅(qū)動(dòng)因素是工作需要的資源；2 至5 年，是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；6 至9 年，仍是職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)；10 至14 年，是福利；15 至19 年，是薪酬；20 至24 年，是福利；25 年以上，是福利?！阅诚嚓P(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告__

第三篇：班主任管理新理念

[摘 要]自新課程改革實(shí)施以來(lái),我國(guó)基礎(chǔ)教育的各個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)有了全新的變化,而且都不同程度地取得了一定的成績(jī)。新課改背景下的中小學(xué)班主任工作也已形成了一系列具有中國(guó)特色的教育理念與管理模式?？v觀我國(guó)班主任工作取得的這些新成績(jī),究其實(shí)質(zhì)就是廣大中小學(xué)班主任在日常教育教學(xué)工作中充分體現(xiàn)和落實(shí)了素質(zhì)教育的個(gè)性化特征,即教育教學(xué)只有從每個(gè)孩子的個(gè)性出發(fā),認(rèn)可、尊重每個(gè)孩子的個(gè)性,發(fā)展、完善每個(gè)孩子的個(gè)性,才能真正實(shí)現(xiàn)因材施教的科學(xué)教育觀,才能真正實(shí)現(xiàn)我國(guó)素質(zhì)教育的宏偉目標(biāo)。

[關(guān)鍵詞]新課程改革 中小學(xué) 班主任工作 個(gè)性化特征

我國(guó)目前正在實(shí)施的是建國(guó)以來(lái)第八次基礎(chǔ)教育課程改革,是以鄧小平同志“三個(gè)面向”和江澤民同志“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,全面推進(jìn)的素質(zhì)教育。[1]從2001年5月底開(kāi)始到現(xiàn)在,本輪新課改馬上就要十周年了,我國(guó)基礎(chǔ)教育改革的各個(gè)領(lǐng)域出現(xiàn)了百家爭(zhēng)鳴、百花齊放的繁榮景象。隨著新課改的不斷深入,我國(guó)中小學(xué)班主任工作也取得了巨大的進(jìn)步,已經(jīng)培養(yǎng)出一批工作好、思想好、作風(fēng)好,并有一定教學(xué)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和組織能力的新型中小學(xué)班主任隊(duì)伍。[2]我國(guó)中小學(xué)班主任工作已經(jīng)形成了一套全新的管理觀念、管理制度、管理組織、管理方法,這些全新的成績(jī)有助于進(jìn)一步提高全體中小學(xué)班主任的工作能力、工作熱情和工作實(shí)效,并最終實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育的目標(biāo)。[3]

新課改背景下的中小學(xué)班主任工作的新理念主要體現(xiàn)在以下五方面:新學(xué)生觀、新班級(jí)觀、新班主任觀、新德育觀、新評(píng)價(jià)觀。這些新理念是落實(shí)新課改精神的需要,是班主任自身素養(yǎng)提高的需要,是適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需要。[4]

一、新學(xué)生觀

新課程改變了過(guò)去過(guò)于注重知識(shí)傳授的傾向,加強(qiáng)道德教育和人文教育,強(qiáng)調(diào)形成積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)態(tài)度,使獲得知識(shí)與基本技能的過(guò)程同時(shí)成為學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和形成正確價(jià)值觀的過(guò)程?！瓣P(guān)注每一位學(xué)生的發(fā)展”是新課改的核心理念,因此,班主任也要形成新的學(xué)生觀:

1.學(xué)生是發(fā)展的人。

(1)學(xué)生的身心發(fā)展是有規(guī)律的。它要求班主任努力學(xué)習(xí)、掌握學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律,熟悉不同年齡階段學(xué)生身心發(fā)展的特點(diǎn),并依據(jù)學(xué)生身心發(fā)展的規(guī)律和特點(diǎn)開(kāi)展教育教學(xué)活動(dòng),從而促進(jìn)學(xué)生身心健康發(fā)展。

(2)學(xué)生具有巨大的發(fā)展?jié)撃?。?yīng)該相信學(xué)生的確潛藏著巨大的發(fā)展能量,堅(jiān)信每個(gè)學(xué)生都是可以積極成長(zhǎng)的,是有培養(yǎng)前途的,是追求進(jìn)步和完善的,是可以獲得成功的,因而應(yīng)對(duì)教育好每一個(gè)學(xué)生充滿信心。

(3)學(xué)生是處在發(fā)展過(guò)程中的人。作為發(fā)展的人,就意味著學(xué)生還不成熟,就意味學(xué)生是在教育過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的,是在班主任指導(dǎo)下健康、幸福、快樂(lè)成長(zhǎng)起來(lái)的。

2.學(xué)生是獨(dú)特的人。

(1)學(xué)生是有著豐富個(gè)性的完整的人。在教育活動(dòng)中,必須反對(duì)那種割裂人的完整性的做法,還學(xué)生完整的生活世界,豐富學(xué)生的精神生活,給予學(xué)生全面展現(xiàn)個(gè)性的時(shí)間和空間。

(2)每個(gè)學(xué)生都有自身的特性。每個(gè)人由于遺傳素質(zhì)、社會(huì)環(huán)境、家庭條件和生活經(jīng)歷的不同,形成了個(gè)人獨(dú)特的“心理世界”,他們?cè)谂d趣、愛(ài)好、動(dòng)機(jī)、需要、氣質(zhì)、性格、智能和特長(zhǎng)等方面是各不相同、各有側(cè)重的。珍視學(xué)生的獨(dú)特性和培養(yǎng)具有個(gè)性的人,應(yīng)成為班主任對(duì)待學(xué)生的基本態(tài)度。獨(dú)特性也意味著差異性,不僅要認(rèn)識(shí)到學(xué)生的差異性,還要尊重學(xué)生的差異性。差異不僅是教育的基礎(chǔ),也是學(xué)生發(fā)展的前提,應(yīng)視為一種財(cái)富而珍惜開(kāi)發(fā),使每個(gè)學(xué)生都在原有的基礎(chǔ)上得到完全自由的發(fā)展。

(3)學(xué)生與成人之間存在巨大的差異。學(xué)生的觀察、思考、選擇和體驗(yàn),都和成人有明顯的不同,不可相提并論。

3.學(xué)生是具有獨(dú)立意義的人。

(1)每個(gè)學(xué)生都是獨(dú)立于班主任的頭腦之外,不以班主任的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在。班主任要使自己的教育和教學(xué)適應(yīng)他們的情況、條件、要求和認(rèn)識(shí)的發(fā)展規(guī)律。

(2)學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體。每個(gè)學(xué)生都有自己的軀體、自己的感官、自己的頭腦、自己的性格、自己的意愿、自己的知識(shí)和思想基礎(chǔ)、自己的思想和行動(dòng)規(guī)律。班主任不可能代替學(xué)生讀書,代替學(xué)生感知,代替學(xué)生觀察、分析、思考,代替學(xué)生明白任何一個(gè)道理和掌握任何一條規(guī)律。班主任只能讓學(xué)生自己讀書、自己感受事物、自己觀察、分析、思考,從而使他們明白事理,主動(dòng)掌握事物發(fā)展變化的規(guī)律。

(3)學(xué)生是責(zé)權(quán)主體。從法律、倫理的角度來(lái)看,在現(xiàn)代社會(huì),學(xué)生在教育系統(tǒng)中,既享有一定的法律權(quán)利和責(zé)任,是一個(gè)法律上的責(zé)權(quán)主體,又承擔(dān)著一定的倫理責(zé)任和享受特定的倫理權(quán)利,也是倫理上的責(zé)權(quán)主體。學(xué)生是權(quán)利主體,學(xué)校和班主任要保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)利;學(xué)生是責(zé)任主體,學(xué)校和班主任要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)、對(duì)生活、對(duì)自己、對(duì)他人負(fù)責(zé),學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。視學(xué)生為責(zé)權(quán)主體的觀念,是建立民主、道德、合法的教育關(guān)系的基礎(chǔ)和前提。強(qiáng)化這一觀念,是時(shí)代的要求。[5]

二、新班級(jí)觀

1.班級(jí)應(yīng)是學(xué)生幸福成長(zhǎng)的家園。班集體是一個(gè)由無(wú)數(shù)個(gè)鮮活生命所構(gòu)成的動(dòng)感實(shí)足的生命體,其生命源于學(xué)生,存在于積極、健康、合作、創(chuàng)新的精神中。班級(jí)的意義是促進(jìn)學(xué)生生命要素的協(xié)調(diào)發(fā)展,班主任自然就是學(xué)生鮮活生命個(gè)體階段性目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的達(dá)成者。因此,當(dāng)學(xué)生的學(xué)習(xí)成為一種生活時(shí),班集體是否使學(xué)生擁有幸福感就應(yīng)成為評(píng)定優(yōu)秀班集體的重要標(biāo)尺。在傳統(tǒng)的教育背景下,中小學(xué)班主任容易把學(xué)生視為單一的認(rèn)知體,以“知識(shí)本位”的視角俯瞰學(xué)生,審視學(xué)生,評(píng)判學(xué)生;以“班主任本位”的心態(tài)去管束學(xué)生,訓(xùn)導(dǎo)學(xué)生,監(jiān)控學(xué)生。在這種理念指導(dǎo)下,不少班級(jí)只能演化成學(xué)生想極力掙脫而又無(wú)法掙脫的“心獄”。學(xué)生有的只是無(wú)盡的哀嘆與憤慨,學(xué)習(xí)的自主性和創(chuàng)造性更是無(wú)從談起。因此,中小學(xué)班主任只有變“知識(shí)本位”為“生命本位”,變“班主任本位”為“學(xué)生本位”,從過(guò)去只關(guān)注學(xué)生智能的提高與發(fā)展轉(zhuǎn)移到更關(guān)注學(xué)生生命的發(fā)展,才能使班集體變成生命與生命的交相輝映,心智與心智的相互碰撞,才能形成和諧的班級(jí)氛圍、融洽的師生和生生關(guān)系,學(xué)生也才會(huì)有幸福的感覺(jué)。而只有幸福感的不斷生成和彌散,班集體的凝聚力和創(chuàng)造力才會(huì)不斷增強(qiáng)。[6]

2.學(xué)生應(yīng)是實(shí)施班級(jí)管理的主體。無(wú)數(shù)教育實(shí)踐證明:在大多數(shù)情況下,他律是比不上自律的。自主教育是體現(xiàn)現(xiàn)代教育理念的教育實(shí)踐,它不僅能使學(xué)生的自我意識(shí)、自我教育得到提高,還能使學(xué)生的能力得到鍛煉,學(xué)業(yè)更優(yōu)秀,特別是個(gè)性能得到較好的發(fā)展。在班級(jí)管理中,有意識(shí)地調(diào)動(dòng)學(xué)生參與到管理中來(lái),使學(xué)生成為班級(jí)制度的建設(shè)者、班級(jí)制度的執(zhí)行者和制度執(zhí)行的評(píng)價(jià)者,改變過(guò)去學(xué)生總是被約束,永遠(yuǎn)處于“被動(dòng)”境地的局面,大膽地讓學(xué)生成為制度的操縱者,就會(huì)取得事半功倍的管理效應(yīng)。

3.良好的班級(jí)生態(tài)是優(yōu)秀班集體的標(biāo)尺。這里所說(shuō)的“班級(jí)生態(tài)”指的是班級(jí)要素的相互匹配所形成的育人有機(jī)狀態(tài)。學(xué)生作為身心發(fā)展的個(gè)體,受班級(jí)生態(tài)的影響最大。班級(jí)內(nèi)部的生態(tài)環(huán)境對(duì)整個(gè)教育、教學(xué)活動(dòng),對(duì)青少年的身心發(fā)展,始終產(chǎn)生著廣泛而深刻的影響。班級(jí)生態(tài)是班級(jí)生命力的體現(xiàn),也是教育的生命力所在。具體來(lái)講,“班級(jí)生態(tài)”應(yīng)包含以下基本要素:班級(jí)成員個(gè)體思想的品質(zhì)特質(zhì)、群體認(rèn)同心理、共同理想追求、群體人格風(fēng)貌、管理機(jī)制、集體精神、班級(jí)文化等。優(yōu)秀的班集體應(yīng)是上述諸因素的有機(jī)生成和良性互動(dòng),其外在表現(xiàn)為寬松的氛圍、平等的關(guān)系、開(kāi)放的管理、學(xué)生以自己喜歡的方式自主學(xué)習(xí)、班主任在實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。無(wú)數(shù)事實(shí)證明,具有良好的班級(jí)生態(tài)是優(yōu)秀班集體共同的特征。中小學(xué)班主任的責(zé)任自然就應(yīng)是這種班級(jí)生態(tài)的策劃者和建設(shè)者。要建設(shè)良好的班級(jí)生態(tài),必須基于對(duì)班集體成員個(gè)體生命特征的準(zhǔn)確把握,對(duì)集體共同生命特質(zhì)優(yōu)化的正確引導(dǎo),并在此基礎(chǔ)上有目的、有計(jì)劃地開(kāi)展班級(jí)生態(tài)創(chuàng)建活動(dòng),從而形成良好的班集體群體形象。

三、新班主任觀

“民主”應(yīng)是班級(jí)管理中高揚(yáng)的旗幟。中小學(xué)班主任應(yīng)從“保姆”、“警察”的角色中隱退,并努力扮好以下幾種角色:

1.學(xué)科目標(biāo)整合的促進(jìn)者。新課程中各學(xué)科均有在共同理念統(tǒng)攝下的具體目標(biāo),中小學(xué)班主任應(yīng)全面把握,并力求使實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施有機(jī)地作用于班集體中的學(xué)生個(gè)體。特別是要根據(jù)學(xué)生的個(gè)體特性,有針對(duì)性地采取促進(jìn)措施,通過(guò)各種活動(dòng),促進(jìn)學(xué)生建立科學(xué)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。同時(shí),中小學(xué)班主任要協(xié)調(diào)各學(xué)科,優(yōu)化學(xué)科教學(xué)目標(biāo),并通過(guò)教學(xué)信息的收集、過(guò)濾與傳遞,把各學(xué)科教學(xué)的著力點(diǎn)統(tǒng)一到培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)能力上來(lái)。

2.班級(jí)創(chuàng)新活動(dòng)的協(xié)作者。班級(jí)活動(dòng)是實(shí)現(xiàn)德育目標(biāo)的主要載體。中小學(xué)班主任要注重引導(dǎo)學(xué)生,培養(yǎng)學(xué)生健康的生活情趣和才藝,豐富學(xué)生的精神世界。但一切班級(jí)活動(dòng)都應(yīng)建立在學(xué)生自主創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,中小學(xué)班主任不應(yīng)是活動(dòng)的主宰者,而應(yīng)是班級(jí)活動(dòng)的協(xié)作者和參與者。中小學(xué)班主任要放手放心,鼓勵(lì)學(xué)生大膽設(shè)計(jì),謹(jǐn)慎實(shí)施,讓學(xué)生在豐富多彩的自主活動(dòng)中體驗(yàn)和感悟道德的境界,使學(xué)生在活動(dòng)設(shè)計(jì)中培養(yǎng)現(xiàn)實(shí)性和理想性的雙維視野,在活動(dòng)實(shí)施中鍛煉創(chuàng)新與自我發(fā)展能力。

3.班級(jí)文化氛圍的變革者。當(dāng)新課程在學(xué)校全面鋪開(kāi)時(shí),它帶來(lái)的不僅僅是教材、教學(xué)內(nèi)容的改變,還是整個(gè)學(xué)校從思想觀念到內(nèi)部織組結(jié)構(gòu)發(fā)生的重大變革。中小學(xué)班主任除了完成自身的變化外,還應(yīng)有意識(shí)地引導(dǎo)或通過(guò)制度建設(shè)促進(jìn)班級(jí)文化的有效性,通過(guò)養(yǎng)成教育,形成交流、合作、探究的班級(jí)文化氛圍,使學(xué)生在一種健康、民主、進(jìn)取的氛圍中快樂(lè)學(xué)習(xí)。

4.學(xué)生人生之旅的引領(lǐng)者?！敖逃菍?duì)生命發(fā)展的一種達(dá)成”,學(xué)生作為一個(gè)鮮活的生命個(gè)體,其所有的生命活動(dòng)實(shí)際上都是對(duì)人生之旅的不懈探索。中小學(xué)班主任是學(xué)生除了家長(zhǎng)以外的十分重要的引領(lǐng)者,應(yīng)側(cè)重引導(dǎo)學(xué)生不斷樹(shù)立更高層次的崇拜對(duì)象與追求目標(biāo),內(nèi)化學(xué)生的道德修養(yǎng),導(dǎo)航學(xué)生的人生旅程。[7]

四、新德育觀

隨著新課程實(shí)施的不斷深入,中小學(xué)班主任的日常德育工作從內(nèi)容到形式都會(huì)有重大的調(diào)整和變化。這種變化應(yīng)與課程改革的總體目標(biāo)相一致。

1.學(xué)生情感、態(tài)度、價(jià)值觀的引導(dǎo)。新課程強(qiáng)調(diào):情感、態(tài)度、價(jià)值觀,過(guò)程、方法,知識(shí)、技能等三個(gè)維度在學(xué)生個(gè)體身上的有機(jī)統(tǒng)一。它要求班主任引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)生活、做人、做事和學(xué)習(xí),把學(xué)生培養(yǎng)成為有靈魂、有頭腦、有專長(zhǎng)的人,有膽有識(shí)的人,有情有義、有趣有味的人,珍愛(ài)生命、敬畏生命的人,富有理想、朝氣蓬勃、德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

2.學(xué)生成長(zhǎng)煩惱的消解。成長(zhǎng)的煩惱是生命本質(zhì)的體現(xiàn),也是學(xué)生的“生長(zhǎng)痛”。中小學(xué)班主任要準(zhǔn)確預(yù)測(cè),要通過(guò)耐心“傾聽(tīng)”,全面了解學(xué)生的欲望、需求、情感、思想、疾苦與人際關(guān)系等,準(zhǔn)確把握學(xué)生成長(zhǎng)過(guò)程中的個(gè)體特征;通過(guò)設(shè)立“談心日”、“牢騷會(huì)”、“成長(zhǎng)熱線”等,為學(xué)生建立情感宣泄的健康通道,幫助學(xué)生化解生活中的困惑與煩惱,樹(shù)立積極健康的人生觀和世界觀,防止學(xué)生因情感壓抑或困惑而產(chǎn)生扭曲心理,促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。

3.班級(jí)文化的重構(gòu)。自始至終,建立有明確主題的班級(jí)文化都是中小學(xué)班主任不可懈怠的首要任務(wù)。要形成有鮮明特色的班級(jí)文化,中小學(xué)班主任必須提出建設(shè)的具體目標(biāo),并建立相關(guān)制度,加強(qiáng)督導(dǎo)與評(píng)估,及時(shí)矯正不健康的言行和習(xí)慣。通過(guò)開(kāi)展“主題文化月(周)”等活動(dòng),逐步形成由一定文化內(nèi)核所構(gòu)成的班級(jí)精神,并不斷提煉與升華,使學(xué)生在一定的主體精神熏陶和感染下,形成積極向上的道德人格品位和風(fēng)貌。

4.學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)能力的培養(yǎng)。培養(yǎng)學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的素質(zhì)與能力是一切教育活動(dòng)的價(jià)值所在,不斷提高學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的學(xué)科素質(zhì)與能力是各學(xué)科教學(xué)的目標(biāo)。中小學(xué)班主任在班級(jí)建設(shè)中,應(yīng)有計(jì)劃地開(kāi)展各種綜合創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng),為學(xué)生提供展示素質(zhì)與能力的平臺(tái),促進(jìn)學(xué)生各學(xué)科素質(zhì)與能力的提高、發(fā)展。同時(shí),有意識(shí)地培養(yǎng)學(xué)生善于生活、善于合作的素質(zhì)和能力,鼓勵(lì)、發(fā)揚(yáng)學(xué)生敢于標(biāo)新立異的精神。

五、新評(píng)價(jià)觀

把學(xué)生當(dāng)作單一的認(rèn)知體,用固定的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)學(xué)生是過(guò)去中小學(xué)班主任在管理中存在的共性問(wèn)題。由于長(zhǎng)期沒(méi)有得到改變,不少中小學(xué)班主任形成了頑固的以批評(píng)、抱怨為內(nèi)核的德育角色習(xí)慣,這種評(píng)價(jià)思維的負(fù)面作用相當(dāng)大。因此,中小學(xué)班主任一定要形成善于發(fā)現(xiàn)和欣賞學(xué)生的習(xí)慣,實(shí)施“賞識(shí)教育”。當(dāng)然,無(wú)需夸大其辭地用放大鏡找學(xué)生的閃光點(diǎn),而應(yīng)更多地關(guān)注學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,使學(xué)生充滿自信,品嘗成功的快樂(lè),這應(yīng)成為中小學(xué)班主任對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)的策略基礎(chǔ)。

1.多樣性和過(guò)程性評(píng)價(jià)。從多方面評(píng)價(jià)學(xué)生是基于多元智能理論的基本理念。學(xué)生智能的多元性評(píng)價(jià)決定了從內(nèi)容到形式的多樣性。因此,中小學(xué)班主任的評(píng)價(jià)思維中一定要涉及學(xué)生生命的諸要素,其任何一種要素都應(yīng)有積極的評(píng)價(jià)。在評(píng)價(jià)形式上大膽改革,一改過(guò)去評(píng)語(yǔ)死板的面孔,通過(guò)鮮活的語(yǔ)言激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的健康情緒。也可通過(guò)建立“學(xué)生成長(zhǎng)檔案袋”等形式,定性定量結(jié)合的描述性記錄學(xué)生的成長(zhǎng)變化,完成對(duì)學(xué)生生命過(guò)程的全程呵護(hù)。

2.階段性評(píng)價(jià)。作為生命個(gè)體,學(xué)生各方面的發(fā)展都是一個(gè)階段性漸進(jìn)的過(guò)程,不同的時(shí)期,不同的階段,都會(huì)有不同的個(gè)體表現(xiàn)特征,而且因個(gè)體差異等原因,每個(gè)學(xué)生的發(fā)展規(guī)律又各不相同。過(guò)去,我們長(zhǎng)期忽視學(xué)生發(fā)展的階段性差異,對(duì)學(xué)生的要求與評(píng)價(jià)都是大一統(tǒng)的,從而造成評(píng)價(jià)有失公允,甚至嚴(yán)重失實(shí)。中小學(xué)班主任要通過(guò)細(xì)致的觀察研究,準(zhǔn)確把握學(xué)生發(fā)展階段的特征表現(xiàn),對(duì)處于不同發(fā)展階段的學(xué)生分別使用不同的評(píng)價(jià)參照體系,以促進(jìn)學(xué)生全面健康地發(fā)展。

3.發(fā)展性評(píng)價(jià)。在中小學(xué)階段,學(xué)生智能及生命要素都處在發(fā)展之中,學(xué)生的可塑性空間很大。中小學(xué)班主任切不可憑學(xué)生的現(xiàn)時(shí)表現(xiàn),主觀臆斷,武斷評(píng)價(jià)學(xué)生,不能強(qiáng)求所有學(xué)生都遵循一種發(fā)展規(guī)律和呈現(xiàn)一種發(fā)展態(tài)勢(shì);應(yīng)徹底拋棄統(tǒng)一的尺度,有區(qū)別地看待學(xué)生發(fā)展的階段性差異,針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),尤其要以發(fā)展性眼光來(lái)看待學(xué)生的成長(zhǎng)過(guò)程。因此,中小學(xué)班主任的評(píng)語(yǔ)一定要著眼于學(xué)生各方面的素質(zhì)發(fā)展特征,為學(xué)生指出前進(jìn)的方向,讓學(xué)生強(qiáng)烈地感受到奮斗努力的希望,使學(xué)生在無(wú)盡的期冀中不懈地追求,不斷地完善自我。

新課改給中小學(xué)班主任工作帶來(lái)了全新的變化,時(shí)至今日已形成了與之相適應(yīng)的全新的管理理念和管理模式。而且,我國(guó)中小學(xué)班主任隊(duì)伍建設(shè)專業(yè)化除了蘊(yùn)含班主任工作的所有特征之外,也凸顯出了以下四方面的新變化:①控制性管理轉(zhuǎn)向教育性管理;②剛性管理轉(zhuǎn)向注重柔性管理,剛?cè)峤Y(jié)合;③封閉型管理轉(zhuǎn)向開(kāi)放型管理;④自上而下型管理轉(zhuǎn)向自下而上、上下互動(dòng)型管理。[8]

在新課改背景下,我國(guó)中小學(xué)班主任工作及其隊(duì)伍建設(shè),已經(jīng)形成了新的學(xué)生觀、班級(jí)觀、班主任觀、德育觀、評(píng)價(jià)觀等一系列具有中國(guó)特色的教育理念與管理模式?？v觀這些新成就,究其實(shí)質(zhì)就是我國(guó)中小學(xué)班主任在教育教學(xué)工作中充分體現(xiàn)和落實(shí)了素質(zhì)教育的個(gè)性化特征,我們要繼續(xù)在理論和實(shí)踐中深入和深化教育教學(xué)的個(gè)性化特征。因?yàn)榻逃虒W(xué)只有從每個(gè)孩子的個(gè)性出發(fā),認(rèn)可、尊重每個(gè)孩子的個(gè)性,發(fā)展、完善每個(gè)孩子的個(gè)性,才能真正實(shí)現(xiàn)因材施教的科學(xué)教育觀,才能真正實(shí)現(xiàn)我國(guó)素質(zhì)教育的宏偉目標(biāo)。

參考文獻(xiàn):

[1]鐘啟泉,崔允?,張華主編,朱慕菊主審.為了中華民族的復(fù)興,為了每位學(xué)生的發(fā)展――基礎(chǔ)教育課程改革綱要(試行)解讀[M].上海:華東師范大學(xué)出版社, 2001,8:1,4.[2]顧明遠(yuǎn).教育大辭典[M].上海:上海教育出版社,1999:281.[3]班華.中小學(xué)班主任專業(yè)化的理論與實(shí)踐[M].桂林:漓江出版社,2003,10.[4]顧明遠(yuǎn).教育大辭典[M].上海:上海教育出版社,1999:237.[5]辭海編輯委員會(huì).辭海[M].上海:上海教育出版社,1999:503.[6]夏征農(nóng),羅竹風(fēng).漢語(yǔ)大辭典[M].上海:上海辭書出版社,1988,3:908.[7]曹霞.河北教研[J].研究中小學(xué)生特點(diǎn)做好中小學(xué)班主任工作.1999,(4):10.[8]朱慕菊.走進(jìn)新課程與課程實(shí)施者對(duì)話[M].北京:北京師范大學(xué)出版社,2002:151-161.

第四篇：企業(yè)管理新理念精細(xì)化管理

企業(yè)管理新理念:精細(xì)化管理

管理有法，但無(wú)定法。其實(shí)摒棄門戶之見(jiàn)，精細(xì)化也好，規(guī)范化也罷，能解決問(wèn)題就好。細(xì)節(jié)決定成敗是用語(yǔ)絕對(duì)了一點(diǎn)，但如果加上若干定語(yǔ)，細(xì)節(jié)影響成敗還是說(shuō)得過(guò)去的。許多事實(shí)都證明了在某些環(huán)節(jié)“差之毫厘，謬以千里”所言非虛。如果管理能夠從目標(biāo)入手，在細(xì)節(jié)上落實(shí)，可能會(huì)比較全面一點(diǎn)。

有人對(duì)精細(xì)化的定義是：精細(xì)化是一種意識(shí)、一種觀念、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種精益求精的文化。

有人提出精細(xì)化管理方法就是：簡(jiǎn)單化;流程化;定量化;信息化。

有人提出精細(xì)化管理有三大原則：

1、注重細(xì)節(jié);

2、立足專業(yè);

3、科學(xué)量化。

有人說(shuō)精細(xì)化管理要求在企業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”：重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、工具少用或不用“語(yǔ)文”。

精細(xì)化就是一個(gè)筐，你想往里裝什么都行。只要你重視細(xì)節(jié)就行?？傊?，認(rèn)為精細(xì)化是理念的占多數(shù)，認(rèn)為精細(xì)化是方法的也不少，還有認(rèn)為精細(xì)化是一種文化也有一定比例。前面的都有道理，說(shuō)精細(xì)化

是一種文化就讓人匪夷所思了。什么文化?誰(shuí)的文化?沒(méi)有不依附于實(shí)體而獨(dú)立存在的文化，這是常識(shí)。

精細(xì)化管理是一種理念最恰當(dāng)。不論是流程化、信息化，還是專業(yè)化、系統(tǒng)化都不是精細(xì)化所獨(dú)有，只有專注于細(xì)節(jié)，把細(xì)節(jié)作用夸大到極點(diǎn)是精細(xì)化所獨(dú)有的。因此，精細(xì)化管理可取之處有三：

一、化繁為簡(jiǎn)，專注細(xì)節(jié)。

化繁為簡(jiǎn)是管理追求的永恒主題，但是管理不能簡(jiǎn)單化。任何企業(yè)任何時(shí)候，都不該忘記管理的本質(zhì)就是提高人的積極性、提高辦事效率和效益。在目標(biāo)明確、方向正確的前提下，細(xì)節(jié)把握得越準(zhǔn)、控制得越嚴(yán)，就可以說(shuō)越有成效。

二、流程管理，控制細(xì)節(jié)。

不可否認(rèn)，流程管理正越來(lái)越受到重視，控制細(xì)節(jié)沒(méi)有系統(tǒng)的流程優(yōu)化設(shè)計(jì)，就談不上“控制”。流程管理的最大好處在于系統(tǒng)分析了企業(yè)運(yùn)行的所有事務(wù)工作，對(duì)企業(yè)各項(xiàng)工作之間的相互銜接做出了非常具體的界定，讓管理者不再茫然無(wú)序，讓員工不再不知所措。

三、細(xì)節(jié)入手，培養(yǎng)習(xí)慣。

我們知道“習(xí)慣成自然”，如果高效而又標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)方式能變成工作習(xí)慣，那該多好。培訓(xùn)好習(xí)慣，請(qǐng)從細(xì)節(jié)入手。

從來(lái)沒(méi)有最好的管理，只有合適的管理。就像世上沒(méi)有最好的藥一樣，能治好你病的藥才是好藥。任何管理理論、管理方法都必須適合企業(yè)的實(shí)際，更要適合企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，為企業(yè)所用，且能運(yùn)用自如，就是好的理念和好的方法。千萬(wàn)別重蹈邯鄲學(xué)步的覆轍。

（商貿(mào)開(kāi)發(fā)區(qū)客服部王旭）

第五篇：班主任班級(jí)管理新理念

班主任班級(jí)管理新理念

一、關(guān)注學(xué)生的生存狀態(tài)

有沒(méi)有敬佩的教師、有沒(méi)有知心的朋友、有沒(méi)有心愛(ài)的書籍、有沒(méi)有喜歡的學(xué)科、有沒(méi)有擅長(zhǎng)的活動(dòng)

二、班級(jí)功能拓展

學(xué)習(xí)共同體、道德養(yǎng)成體、文化共享體、精神成長(zhǎng)體

三、班主任的終極關(guān)懷

培養(yǎng)有憧憬的人、培養(yǎng)有教養(yǎng)的人、培養(yǎng)有情趣的人

四、班主任角色期待

思想引導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、生活指導(dǎo)班主任角色期待、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)

五、班級(jí)管理與教養(yǎng)培育 發(fā)展學(xué)生自我監(jiān)

“學(xué)校無(wú)小事，件件需認(rèn)真?！?對(duì)于學(xué)生行為習(xí)慣的培養(yǎng)更是沒(méi)有小事可言。習(xí)慣的養(yǎng)成正是一件件小事中情緒體驗(yàn)的積累。正因?yàn)槿绱耍覀円肿⒅貙W(xué)校規(guī)章制度的執(zhí)行，學(xué)校的規(guī)定對(duì)學(xué)生良好習(xí)慣的養(yǎng)成具有促進(jìn)的作用，我們堅(jiān)持不懈去做。比如，有一位班主任，每天早上對(duì)學(xué)生進(jìn)行零用錢登記，原則上不準(zhǔn)學(xué)生帶錢到學(xué)校來(lái)，即使帶來(lái)了也要向老師說(shuō)明用處，這樣就杜絕了學(xué)生買零食現(xiàn)象的發(fā)生，使學(xué)生養(yǎng)成節(jié)約、珍惜勞動(dòng)成果等好習(xí)慣。

四、榜樣的力量

首先要從教師開(kāi)始，身體力行，身教重于言教，教師自覺(jué)拾起一片廢紙，扶正課桌椅等，學(xué)生受到這種行為的影響也都會(huì)自覺(jué)堅(jiān)持學(xué)習(xí)。長(zhǎng)期堅(jiān)持，學(xué)生會(huì)逐步形成良好的行為習(xí)慣。榜樣對(duì)學(xué)生具有很強(qiáng)的說(shuō)服力和感染力?？梢越?jīng)常向?qū)W生介紹一些科學(xué)家、藝術(shù)家、偉大和古人是怎樣的行為習(xí)慣，以及他們有什么良好的行為習(xí)慣等。最重要的是老師必須事事處處以身作則，以自己的行動(dòng)潛移默化地影響學(xué)生。如要求學(xué)生守紀(jì)律、有禮貌。教師自己就要守紀(jì)律、懂禮貌，否則學(xué)生就不聽(tīng)你的。

五、持之以恒

養(yǎng)成良好習(xí)慣不是一朝一夕的事情，師生都應(yīng)作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。教師，須允許學(xué)生習(xí)慣形成有個(gè)過(guò)程；學(xué)生，須一步一個(gè)腳印，不要圖快。師生須密切配合，老師督促學(xué)生認(rèn)真練、經(jīng)常練，學(xué)生要持之以恒，堅(jiān)持不懈。這樣必有成效。

六、協(xié)調(diào)學(xué)生的“知”與“行” 學(xué)生知道了要做什么，也知道了為什么要這樣做，但做起來(lái)時(shí)往往會(huì)因?yàn)橹饔^的或者客觀的原因而不能順利地進(jìn)行，這時(shí)就很有必要對(duì)“知”與“行”進(jìn)行協(xié)調(diào)，注意調(diào)查、了解情況，及時(shí)給予指導(dǎo)，或與學(xué)生一道尋求方法解決問(wèn)題。

七、鼓勵(lì)上進(jìn)，鞏固習(xí)慣

為了使學(xué)生盡快形成良好的行為習(xí)慣，班級(jí)可以建立一整套評(píng)比制度，開(kāi)展文明小組、愛(ài)學(xué)小組、衛(wèi)生小組的評(píng)比活動(dòng)，組織班干部互相督促檢查，每月做好總評(píng)一次。那個(gè)小組做得最好，給予鼓勵(lì)或獎(jiǎng)勵(lì)，一步一個(gè)腳印，扣緊每一階段，利用每一件事，用規(guī)范行為教育，每一位學(xué)生的言行舉止，衣著打扮也十分注意。

常言道，三歲定八十。大教育家孔子云：“少年居性，習(xí)慣之為常。”而培根在《論人生》中便明確指出：“習(xí)慣真是一種頑強(qiáng)而巨大的力量，它可以主宰人生。因此人自幼年就應(yīng)通過(guò)教育，去建立一種良好的習(xí)慣?！笨梢?jiàn)，幼年養(yǎng)成習(xí)慣的好壞對(duì)人的一生有直接影響。因此，在班主任工作中應(yīng)該十分重視培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，這也是具有良好師德的具體表現(xiàn)之一。12.2地點(diǎn)：二樓會(huì)議室，主持：周登 班主任安全職責(zé)

1、班主任要按時(shí)晨檢、午檢，及時(shí)填寫晨檢記錄和因病缺勤記錄；發(fā)現(xiàn)學(xué)生缺勤、缺課、遲到早退等意外情況要及時(shí)與學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)系，并向?qū)W校上報(bào)。

2、學(xué)生身體有特異或有特定疾病的，班主任要及時(shí)摸清，通知各科任教師予以注意；并及時(shí)通報(bào)家長(zhǎng)，要求配合與支持。

3、班主任在學(xué)生發(fā)生受傷或疾病時(shí)，應(yīng)及時(shí)送到附近醫(yī)院就診，同時(shí)與家長(zhǎng)聯(lián)系，并匯報(bào)年級(jí)組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)乃至上級(jí)部門，協(xié)助妥善處理好事情。

4、班主任要經(jīng)常深入班級(jí)，排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及時(shí)上報(bào)學(xué)校，消除隱患；

5、勞動(dòng)時(shí)不安排學(xué)生爬出窗外擦玻璃或做其他有危險(xiǎn)的工作。

6、火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織學(xué)生有秩序疏散。

7、學(xué)生在校發(fā)生傷病或有危險(xiǎn)時(shí)，班主任要先實(shí)施救護(hù)，并及時(shí)報(bào)告學(xué)校和通知家長(zhǎng)。

8、班主任要及時(shí)處理班級(jí)同學(xué)發(fā)生的問(wèn)題，如打架，被索要財(cái)物，曠課等。處理不了時(shí)應(yīng)及時(shí)向政教處報(bào)告，或向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，隱瞞不報(bào)的如發(fā)生不安全事件，責(zé)任自負(fù)。

9、班主任應(yīng)對(duì)行為偏差的學(xué)生做好耐心細(xì)致的糾正、疏導(dǎo)工作；對(duì)違紀(jì)學(xué)生，應(yīng)做好幫教工作，對(duì)班級(jí)同學(xué)出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)做好教育處理工作，減少偶發(fā)事件；對(duì)經(jīng)常遲到、缺席的學(xué)生，班主任應(yīng)及時(shí)了解，學(xué)生中有半天不來(lái)校上課者，班主任要及時(shí)弄清原因，配合家長(zhǎng)開(kāi)展教育引導(dǎo)工作；對(duì)連續(xù)無(wú)故曠課的學(xué)生，應(yīng)及時(shí)上報(bào)并備案。

10、在校期間，不準(zhǔn)陌生人將學(xué)生帶出學(xué)校，對(duì)身份不明的人來(lái)校找學(xué)生，班主任要問(wèn)清情況并密切注意，防止打架斗毆等意外事件發(fā)生。

11．學(xué)生因事出門，班主任須開(kāi)具相關(guān)說(shuō)明便條。

12、禁止體罰或變相體罰學(xué)生，禁止侮辱學(xué)生人格，禁止將學(xué)生趕出課堂，力避教師不良行為造成的學(xué)生出走、心理畸變?cè)斐蓪W(xué)生傷害等惡性事件，凡由此引發(fā)的安全事故由教師本人負(fù)責(zé)。

13、參加學(xué)?；蛘甙嗉?jí)組織的活動(dòng)（如體育活動(dòng)、外出、勞動(dòng)等）一定要跟班，活動(dòng)前必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行必要的安全教育，不能放任學(xué)生而不顧。

14、培養(yǎng)學(xué)生辨別是非能力，抵制網(wǎng)絡(luò)上的各種不良誘惑合理利用網(wǎng)絡(luò)，避免迷戀網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的危害。

15、廣播操、升旗儀式等大型集會(huì)，班主任要跟班，并隨時(shí)做好上下樓梯的安全教育和防范措施，杜絕擁擠踩踏事故的發(fā)生。

16、班主任要經(jīng)常對(duì)學(xué)生加強(qiáng)安全教育，如交通安全、飲食安全教育、水火電安全等。防微杜漸，增強(qiáng)學(xué)生的安全防范意識(shí)。

17、班主任明確了解學(xué)校每一個(gè)應(yīng)急預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)，平時(shí)指導(dǎo)好本班學(xué)生各種預(yù)案的演練。預(yù)案啟動(dòng)時(shí)，冷靜而快速地安置好本班學(xué)生，尤其是指導(dǎo)好本班學(xué)生的跑位、站位、路線等，利用現(xiàn)有條件有效保護(hù)本班學(xué)生。

18、幫助學(xué)生學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)可疑陌生人的方法，提高學(xué)生的自我防范意識(shí)，使其了解應(yīng)對(duì)敲詐、恐嚇、性侵害的一般方法，提高學(xué)生自我保護(hù)能力；教會(huì)學(xué)生正確使用和撥打110、119、120電話。主題班會(huì)：10月：1-2文明禮儀，3-6我的夢(mèng)想 11月：安全教育 12月：讀書交流