第一篇：名人名言看顧客關(guān)系管理

名人名言看顧客關(guān)系管理-PMP專業(yè)輔導(dǎo)

顧客關(guān)系管理(CustmerRelationshipManagement,簡(jiǎn)稱CRM)：是指企業(yè)為了贏取新顧客，鞏固保有既有顧客，以及增進(jìn)顧客利潤(rùn)貢獻(xiàn)度，而不斷地溝通，以了解并影響顧客行為的方法。

1、支付薪水的并非雇主，而是顧客。

(It's not the employer who pays the salaries, it's the client.)

——亨利?福特(1863-1947 Henry Ford)美國(guó)工業(yè)家與汽車業(yè)先趨

2、要把顧客當(dāng)作一種升值的資產(chǎn)看待。(Treat the customer as an appreciating asset.)

——湯瑪斯?彼得斯(Thomas J.Peters)美國(guó)管理作家

3、組織必需學(xué)習(xí)不要將自己只視為提供商品和服務(wù)給顧客，而是在收買顧客。所作所為就是要讓大家渴望和自己做生意。

——李維特(Theodore Levitt)，1960年

4、顧客導(dǎo)向固然良好，但還不夠；組織仍需注重市場(chǎng)導(dǎo)向。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)－《經(jīng)理人的專業(yè)與挑戰(zhàn)》

5、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的在於創(chuàng)造顧客。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《管理的實(shí)踐》

6、若自認(rèn)比客戶聰明，要去教育客戶是自大的想法。

第二篇：名人名言看知識(shí)管理

名人名言看知識(shí)管理-PMP專業(yè)輔導(dǎo)

知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。

1、企業(yè)再也無(wú)法獨(dú)占資訊，必須將它普及、廣為利用，使之成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。

——巴利德(Christopher Bartlett)與戈夏勒(Sumantra Ghoshal)

2、知識(shí)工作者應(yīng)該被視為志愿工作者來(lái)管理。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《德魯克看亞洲》

3、知識(shí)本身就會(huì)淘汰知識(shí)，而且非?？?。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《德魯克看亞洲》

4、在知識(shí)型社會(huì)中，不斷學(xué)習(xí)是非常重要的。所有被教育的知識(shí)都可稱作智慧。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《德魯克看亞洲》

5、知識(shí)不同于其他資源，因?yàn)橹R(shí)會(huì)不斷自我淘汰。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《經(jīng)理人的專業(yè)與挑戰(zhàn)－自序》

6、要知識(shí)工作者有生產(chǎn)力，要把他當(dāng)「資產(chǎn)」，而不是「成本」。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《加州管理評(píng)論》

7、知識(shí)工作者在工作、任務(wù)和責(zé)任上，都必須持續(xù)創(chuàng)新。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《加州管理評(píng)論》

8、知識(shí)工作者必須自我管理，也必須擁有自主權(quán)。

第三篇：名人名言看領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

名人名言看領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)-PMP專業(yè)輔導(dǎo)

性格決定命運(yùn)，氣度決定格局，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，思路決定出路，高度決定深度，格局決定結(jié)局。領(lǐng)導(dǎo)就是一門(mén)藝術(shù)。

1、沒(méi)落的組織通常都是管理過(guò)度，領(lǐng)導(dǎo)不足。

——Warren G.Bennis,University of Cincinnati 校長(zhǎng)

2、領(lǐng)導(dǎo)者必須有勇氣使用違背專家意見(jiàn)的人。

(A leader must have the courage to act against an expert's advice)

——詹姆斯?賈拉漢(James Callaghan)英國(guó)首相

3、成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者之前不可或缺的一項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)就是失敗。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經(jīng)》

4、領(lǐng)導(dǎo)的能力是應(yīng)該要學(xué)習(xí)的，而且是可以被習(xí)得的。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)

5、大師們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)需要透過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃齺?lái)學(xué)習(xí)；是教育，而非訓(xùn)練。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經(jīng)》

6、領(lǐng)導(dǎo)的核心應(yīng)該是…故事的有效傳播。

——霍華?賈德納(Howard Gardner)―《領(lǐng)導(dǎo)大師風(fēng)云錄》

7、所有領(lǐng)導(dǎo)者的共通點(diǎn)是，它們都會(huì)讓下屬們「心悅誠(chéng)服」。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經(jīng)》

8、討論這些領(lǐng)導(dǎo)者的屬性與特質(zhì)，根本就是一件徒勞無(wú)功，浪費(fèi)時(shí)間的事。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)

9、一位領(lǐng)導(dǎo)者所需要的特質(zhì)與屬性，必須依視領(lǐng)導(dǎo)權(quán)執(zhí)行的實(shí)際狀況、脈絡(luò)與下屬的性質(zhì)而定。

——約翰?葛德納(John W.Gardner)同道會(huì)發(fā)起人&總統(tǒng)顧問(wèn)

10、若是瞎子領(lǐng)導(dǎo)瞎子，則兩人都要掉進(jìn)坑裡。

——馬太福音第十五張第十四節(jié)

11、領(lǐng)導(dǎo)者聰明與否不重要；重要的是是否認(rèn)真做事。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)－《經(jīng)理人的專業(yè)與挑戰(zhàn)》

12、領(lǐng)袖是天生的，錯(cuò)。領(lǐng)袖是機(jī)會(huì)，每人都有適合場(chǎng)所擔(dān)任領(lǐng)袖，要看個(gè)性。

——阿迪濟(jì)斯(Ichak Adizes)美國(guó)資深管理顧問(wèn)

13、沒(méi)有無(wú)用之兵，只有無(wú)用之將。

——拿破侖,法國(guó)皇帝

14、示范即領(lǐng)導(dǎo)。(Example is leadership.)

——阿爾伯?史懷哲(Albert Schweitzer)醫(yī)生、音樂(lè)家與哲學(xué)家

15、領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者間距離是不變的，若領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效提高，追隨者績(jī)效對(duì)應(yīng)提高；提高領(lǐng)導(dǎo)者績(jī)效遠(yuǎn)比提高追隨者容易的多。

(The distance between the leaders and the average is a constant.If leadership performance is high, the average will go up.It is easier to raise the performance of one leader than it is to raise the performance of a whole mass.)

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)

16、沒(méi)有跟隨者的不算領(lǐng)導(dǎo)者。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《未來(lái)領(lǐng)袖》

17、領(lǐng)導(dǎo)是一種責(zé)任，不是階級(jí)特權(quán)與鈔票。

——彼得?德魯克(Peter F.Drucker)―《未來(lái)領(lǐng)袖》

18、我花了六年時(shí)間培養(yǎng)巴瑞特(Barrett)為接班人，因?yàn)樗衔覍?duì)接班人的期望：充滿活力、有知識(shí)、重視細(xì)節(jié)。

——安德魯?葛洛夫(Andrew S.Grove)英特爾前CEO(Intel Corporation)

19、成功的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者的影響力，而非職權(quán)。

——肯尼士?布蘭佳(Kenneth H.Blanchard)

20、強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。

——中國(guó)諺語(yǔ)

21、在風(fēng)平浪靜的水中，每條船都有一位好船長(zhǎng)

(In calm water every ship has a good captain)。

——瑞典諺語(yǔ)(Swedish proverb)

22、不同的領(lǐng)導(dǎo)情境，需要不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

(Different leadership situations require different leader styles.)

——保羅?赫西與肯尼士?布蘭查(Paul Hersey and Kenneth H.Blanchard)California American University 與 University of Massachusetts教授

23、領(lǐng)導(dǎo)就如游泳，無(wú)法透過(guò)閱讀學(xué)會(huì)。

(Leadership, like swimming, cannot be learned by reading about it)

——亨利?敏茲柏格(Henry Mintzberg)加拿大管理作家與管理教育家

24、Fiedler的動(dòng)態(tài)模式，認(rèn)為群體績(jī)效取決於兩項(xiàng)因素：(1)領(lǐng)導(dǎo)者本身風(fēng)格與其部署互動(dòng)關(guān)係。(2)情境。

——Robbins

第四篇：名人名言看變革

名人名言看變革-PMP專業(yè)輔導(dǎo)

企業(yè)變革的核心是管理變革，而管理變革的成功來(lái)自于變革管理。變革的成功率并不是100%，甚至很低，常常使人產(chǎn)生一種“變革是死，不變也是死”的恐懼。但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，技術(shù)更新的頻繁和自身成長(zhǎng)的需要，“變革可能失敗，但不變肯定失敗”。

1、絕大多數(shù)變革都遭遇那些來(lái)自最需要改變的人的抗拒。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經(jīng)》

2、在你尚未造成足夠駭人的危機(jī)來(lái)恫嚇你的員工前，不要輕易開(kāi)起變革大計(jì)。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經(jīng)》

3、未來(lái)成功的組織，將會(huì)是那些能夠快速、有效、持續(xù)地、有系統(tǒng)地進(jìn)行變革的組織。

——羅勃特?雅各(F.Robert Jacobs)―《同步策略姓變革》

4、所謂的組織變革就是改革組織的表現(xiàn)。

——Joseph H.Boyett & Jimmie T.Boyett―《管理大師圣經(jīng)》

5、企業(yè)再造提醒我們：唯有幫助員工更妥善，且以不同方式完成工作，資訊科技才有用。

——戴凡波特(Thomas H.Davenport)

6、解決沖突靠?jī)杉拢涸跊Q策過(guò)程中相互尊重；在執(zhí)行過(guò)程中相互信任。

——阿迪濟(jì)斯(Ichak Adizes)美國(guó)資深管理顧問(wèn)

第五篇：管好你的顧客之會(huì)員關(guān)系管理

會(huì)員關(guān)系管理

客戶關(guān)系管理理論中有一個(gè)經(jīng)典的2/8原則指出——80%的利潤(rùn)來(lái)自20%的客戶。

對(duì)購(gòu)買客戶的信息資料進(jìn)行歸納分類

購(gòu)買客戶的性別、年齡段、作息時(shí)間、購(gòu)買習(xí)慣、購(gòu)買方式、購(gòu)買途徑、居住地區(qū)

分析出一般客戶、重要客戶、黃金客戶屬性特點(diǎn)，降低促銷成本。

開(kāi)發(fā)一個(gè)新顧客的成本=維護(hù)8個(gè)老顧客的成本

吸納新客戶

多渠道會(huì)員吸納

各種營(yíng)銷活動(dòng)推廣

會(huì)員管理及會(huì)員營(yíng)銷邏輯

會(huì)員制度：建立會(huì)員制，通過(guò)會(huì)員權(quán)利，把老客戶發(fā)展為資深的會(huì)員，把潛在的客戶發(fā)展為新會(huì)員 會(huì)員營(yíng)銷：營(yíng)銷要點(diǎn)，針對(duì)性強(qiáng)，送達(dá)精準(zhǔn)，對(duì)不同的交易情況的會(huì)員會(huì)有不同的營(yíng)銷策略

會(huì)員分析：會(huì)員關(guān)系管理工具通過(guò)會(huì)員分析負(fù)責(zé)選定營(yíng)銷對(duì)象和營(yíng)銷方式，發(fā)送促銷信息，跟進(jìn)營(yíng)銷效果。

用好會(huì)員營(yíng)銷的功能，提升會(huì)員粘性，促進(jìn)成交

效果會(huì)有1-2天的延時(shí)，您可以在發(fā)送1-2天后再來(lái)查看

精準(zhǔn)細(xì)化營(yíng)銷，把握客戶需求。

會(huì)員等級(jí)一共分為四個(gè)：普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員，至尊VIP會(huì)員

把握客戶需求，進(jìn)行營(yíng)銷

細(xì)分會(huì)員特點(diǎn)

善于分析會(huì)員，節(jié)省管理成本

調(diào)整不同會(huì)員比例，提高轉(zhuǎn)化率

挖掘出長(zhǎng)久未消費(fèi)的沉睡會(huì)員

進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷舉措

1．店鋪優(yōu)惠券通過(guò)短信通道發(fā)放

2．發(fā)送的優(yōu)惠券，買家會(huì)在我的優(yōu)惠卡券中可以領(lǐng)取

3．店鋪優(yōu)惠券僅限于會(huì)員在本店第二次購(gòu)物時(shí)抵用

4．一張店鋪優(yōu)惠券僅限于一個(gè)會(huì)員單筆訂單消費(fèi)抵用