第一篇：客戶來訪公司注意事項(xiàng)

客戶來訪分為參觀、前期考察、正式審廠

參觀：客戶了解下公司各項(xiàng)情況，確認(rèn)工廠是否有生產(chǎn)他要的產(chǎn)品的設(shè)備、能力等，對(duì)細(xì)節(jié)暫無要求。

接待人員：（1.不安排公司人員接待，由業(yè)務(wù)自行帶領(lǐng)客戶參觀。2.安排品質(zhì)人員陪同帶領(lǐng)，做簡單介紹。）

前期考察：客戶了解確認(rèn)工廠有生產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)備、能力等，對(duì)針對(duì)產(chǎn)品有目的性的前期來訪。

接待人員：部長陪同，按照客戶生產(chǎn)領(lǐng)域配備工程師陪同

正式審廠：1.合作前審廠

各項(xiàng)文件、產(chǎn)能、設(shè)備情況。公司運(yùn)營情況。

2.合作期間審廠（例行審廠、項(xiàng)目審核、品質(zhì)問題審廠等）需準(zhǔn)備針對(duì)性文件，并多次討論事宜

接待人員：合作前審廠，部長及總監(jiān)陪同，以及各部門負(fù)責(zé)人陪同審廠。

合作期間審廠，按照客戶情況由業(yè)務(wù)提出是否需要總監(jiān)陪同，部長必須陪同。相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人陪同。

第二篇：關(guān)于接待外國客戶來訪注意事項(xiàng)

關(guān)于接待外國客戶來訪注意事項(xiàng)

一、前期準(zhǔn)備階段：

了解客戶情況，對(duì)客戶做分類為意向客戶、代理、意向代理，意向客戶也分為一般客戶、重要客戶，根據(jù)情況對(duì)客戶制定不同的談判方案。

了解客戶國家、是否有交流障礙，有無隨從翻譯，來訪人數(shù)，有無特殊禁忌等信息。對(duì)客戶的需求在來訪之前務(wù)必清楚了解，意向客戶來訪前調(diào)查清楚客戶公司規(guī)模、生產(chǎn)產(chǎn)品、競爭同行是哪家公司，對(duì)我司產(chǎn)品與同行產(chǎn)品做一個(gè)全面細(xì)致的對(duì)比、以備客戶來訪時(shí)清晰的向客戶展示我司產(chǎn)品與同行相比有的優(yōu)勢以及能給客戶帶來的實(shí)際效益。

根據(jù)事先掌握的信息，詳細(xì)制定洽談方案（包括參與人員名單）

二、行程安排及現(xiàn)場布置

1.如客戶需要，根據(jù)客戶條件及重要程度幫助其定好酒店。2.客戶到達(dá)之前必須先去前臺(tái)打上歡迎辭

3.重要客戶特別檢查咖啡茶水，并可提前準(zhǔn)備一些水果以供招待。

4.客戶到公司之前需將會(huì)議室布置好：所需資料（樣本等）、紙、筆擺放整齊；提前安裝好投影儀并選好文件，打上歡迎詞。

5.著裝：接待客戶時(shí)必須注意氣質(zhì)形象，原則上接待客戶時(shí)一律需穿著西裝，同時(shí)平時(shí)也應(yīng)注重內(nèi)在氣質(zhì)的培養(yǎng)（自信、熟練）。

6.業(yè)務(wù)人員同事間可靈活幫忙接送，以提升業(yè)務(wù)經(jīng)理的威信。7.重要客戶提前制作來訪日程行程單，接機(jī)時(shí)交與客人。

三、參觀工廠

1.參觀前，給來訪者下發(fā)公司介紹小卡片（計(jì)劃中，印上公司加工中心等介紹內(nèi)容）。2.帶客戶參觀工廠時(shí)，參觀順序應(yīng)是先從精工車間到裝配車間，帶客戶看機(jī)器從零件到整機(jī)的完整過程。（向工廠建議在馬扎克、東芝、五面龍門加工中心邊放置大屏幕循環(huán)播放加工中心介紹）。在給客戶做介紹時(shí)，可結(jié)合公司印制小卡片上內(nèi)容給客戶更深的印象。3.客戶團(tuán)體人數(shù)較多時(shí)，業(yè)務(wù)人員隨身攜帶導(dǎo)游用隨身話筒以便每位來訪客戶都能接受到詳盡的介紹。

具體參照公司另行下發(fā)的《來訪客戶參觀指引》

四、洽談

1.根據(jù)自身技術(shù)水平及客戶的情況決定是否需要公司技術(shù)人員配合陪同共同談判，必須事先預(yù)約好，避免客戶到公司需要咨詢技術(shù)人員。

2.對(duì)于重要客戶，提早跟相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約時(shí)間，清楚交代來訪客戶的信息（客戶公司情況、產(chǎn)品、競爭對(duì)手等）

3.提早準(zhǔn)備洽談提綱，在會(huì)議中，業(yè)務(wù)人員應(yīng)清楚了解洽談目的，掌握談判過程中的主導(dǎo)，引導(dǎo)客戶跟著業(yè)務(wù)人員的思路洽談

五、結(jié)束

1.備忘錄：簽定來訪洽談備忘錄

2.禮品：對(duì)第一次來訪客戶原則上都贈(zèng)送帶有我司logo的禮品

六、其它注意事項(xiàng)：

1.客戶來訪我司應(yīng)給給人留下深刻印象，凡是有來訪客戶來到辦公室參觀我司人員必須主動(dòng)起立以示尊重。

2.在公司內(nèi)部遇到來訪課上主動(dòng)打招呼，務(wù)必讓來訪人員感受到我司所表達(dá)的熱情及我司的企業(yè)文化和良好的氛圍。

3.用餐原則上根據(jù)公司規(guī)定統(tǒng)一在成路E家就餐，或結(jié)合客戶的國家、信仰、習(xí)慣、愛好，挑選餐廳招待客戶，事先應(yīng)先安排好車輛。

4.給穆斯林客戶介紹PRAY ROOM（公司計(jì)劃在一樓布置一間祈禱室，準(zhǔn)備指北針，指針、神龕等宗教用品，方便客戶祈禱），讓客戶感受到我司的人性化以及細(xì)致入微的服務(wù)。

寧波伯樂進(jìn)出口有限公司 2014年1月6日

第三篇：公司客戶來訪參觀解說詞

新峰營銷

新峰水泥公司客戶來訪解說詞

（營銷部專用）

（參觀路線：

供銷樓，正門，廠內(nèi)東側(cè)停車場，生產(chǎn)辦公樓后，新峰生產(chǎn)主干道，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)熟料放料處，中控樓前，從轉(zhuǎn)窯底下穿過進(jìn)入預(yù)熱發(fā)電大樓前，廠內(nèi)南側(cè)路線返回到新峰主干道，有生產(chǎn)辦公樓前進(jìn)入員工生活區(qū)。）

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)/來賓：

大家好！

首先歡迎您來武安市新峰水泥生態(tài)工業(yè)園參觀考察，下面我就我工業(yè)的總體規(guī)劃及目前的開發(fā)建設(shè)情況給各位領(lǐng)導(dǎo)、專家作一個(gè)簡單的介紹,敬請(qǐng)您提出寶貴意見：

武安市新峰水泥有限責(zé)任公司創(chuàng)建于2001年，是一家以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)低堿“新惠牌”水泥熟料和“新惠牌”“矸玉牌”綠色高性能生態(tài)水泥為主的大型水泥企業(yè)，是晉冀魯豫交界地區(qū)最大的水泥和熟料生產(chǎn)基地，通過了IS09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證。

新峰公司依靠質(zhì)量求生存，堅(jiān)持誠信謀發(fā)展，地理位置優(yōu)越，緊鄰309國道、青蘭高速和邯長鐵路，交通十分便利，周圍礦產(chǎn)資源豐富，具有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢。

新峰營銷

樓是公司文化中心，是員工娛樂和企業(yè)文化建設(shè)的所在地。

（超市和洗浴中心樓后）：

旁邊的這幾棟樓是公司員工的超市、洗浴中心、和醫(yī)療室，以及兩棟員工公寓。

（生產(chǎn)辦公樓處）：

西面是公司的露天停車場。東面那座三層樓是公司生產(chǎn)辦公樓，是生產(chǎn)一線各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部辦公所在地。

（新峰主干道）：

各位領(lǐng)導(dǎo)/來賓，大家現(xiàn)在所踏上的這條道路就是“新峰大道”，是公司廠區(qū)的主干道。呈現(xiàn)在大家眼前的就是公司的生產(chǎn)一線了。

公司擁有三條新型干法水泥熟料生產(chǎn)線，四條水泥粉磨生產(chǎn)線和兩條礦渣微粉生產(chǎn)線，以及兩臺(tái)12MW余熱發(fā)電機(jī)組，年產(chǎn)新型干法水泥熟料500萬噸、水泥500萬噸，礦渣微粉200萬噸，年發(fā)電量約2億kwh。為“河北省首批循環(huán)經(jīng)濟(jì)試點(diǎn)企業(yè)”、“ 河北省著名商標(biāo)企業(yè)”、“河北省高新技術(shù)企業(yè)”。

此外，咱們新峰對(duì)生產(chǎn)環(huán)境尤為重視。

在生產(chǎn)設(shè)備方面，投入巨資改造、完善生產(chǎn)設(shè)備。主抓脫硫脫硝和微塵回收，將生產(chǎn)所帶來的污染影響降到最低；

在廠區(qū)環(huán)境方面，公司更是耗資千萬，將生產(chǎn)現(xiàn)場脫胎換骨，改造成新峰工業(yè)花園。在咱們新峰，春有綠草新芽，芬芳怡人；夏有百花齊放，生機(jī)盎然；秋有紅葉鋪地，紅綠相間；冬有松柏長青，瑞雪豐年。

新峰營銷

“留青山綠水，建新峰循環(huán)經(jīng)濟(jì)生態(tài)工業(yè)園區(qū)”是我們的目標(biāo)；“想得更遠(yuǎn)，做得更好”是我們的追求；我們的角色定位是為您提供 “盡善盡美的服務(wù)”； 我們渴望您選擇這里作為您騰飛的基石。我們相信，有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，有您的幫助與參與，不久的將來，嶄新的現(xiàn)代化工業(yè)生態(tài)園區(qū)，將展現(xiàn)在美麗的武安青龍山腳下。

營銷部

二〇一X年一月二十一日

第四篇：來訪客戶管理

客戶來訪制度

客戶接待管理是公司樹立良好形象的手段之一，公司為加強(qiáng)客戶接待管理工作，提高接待水平，給客戶留下良好的印象，提升員工工作效率，特制定本客戶接待管理制度。

一、客戶接待管理制度范圍

本客戶接待管理制度適用于銷售部客戶接待事項(xiàng)的管理。

二、客戶接待相關(guān)職責(zé)

1、由銷售部負(fù)責(zé)客戶接待管理制度的執(zhí)行，銷售經(jīng)理對(duì)接待工作全面負(fù)責(zé)，根據(jù)來訪客戶性質(zhì)，相關(guān)部門至少提前一天向銷售部提交《接待計(jì)劃表》，銷售部根據(jù)計(jì)劃表內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一安排。

2、銷售部銷售人員負(fù)責(zé)提供良好的環(huán)境及準(zhǔn)備好接待用品，定時(shí)進(jìn)行接待客室的清潔整理工作。提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來訪紀(jì)錄，需要時(shí)向總裁申請(qǐng)后按要求安排來客食宿。

3、相關(guān)部門負(fù)責(zé)全程陪同、洽談。

四、客戶接待分類管理制度

1、A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶及地方政府部門的接待。

2、B類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。

3、C類：普通接待。指一般來客的接待。

三、客戶接待場所管理制度 待客必須在指定處進(jìn)行。

五、客戶接待規(guī)范

1、不得讓客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售人員都要熱情禮貌地予以接待。

2、銷售人員不得以任何理由終止正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他（客人多時(shí)，在征求該客戶意見的前提下，可兼顧）。若因服務(wù)態(tài)度問題遭客戶投訴，將按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。

3、銷售人員在任何情況下都不得在客戶面前發(fā)誓爭執(zhí)，也不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰；第一次給予書面警告，第二次立即除名。

5、銷售人員接待客戶時(shí)需要注意語言表達(dá)，不說不該說的話，不得泄露公司內(nèi)部資料及其他成交客戶的資料，不得發(fā)布有損公司及同事形象、與政府相關(guān)規(guī)定不符的言論。

6、銷售人員接待客戶完畢后，送客戶出公司，并目送客戶上車離開現(xiàn)場方可返回，不得于客戶背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)輕重給予處罰。

7、銷售人員發(fā)現(xiàn)資料有不清楚或錯(cuò)誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門改正，絕不能當(dāng)著客戶的面指出錯(cuò)誤。

8、每個(gè)銷售人員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話記錄，并鼓勵(lì)客戶來銷售現(xiàn)場。

9、銷售人員接待客戶后應(yīng)在客戶登記表上簽字確認(rèn)，并按順序接聽電話。

10、銷售人員接待完客戶，要填好客戶來訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶。

11、銷售人員應(yīng)定時(shí)、定期、如實(shí)地填寫相關(guān)銷售工作表格。

第五篇：客戶來訪申請(qǐng)表

金歐米木業(yè)有限公司

日

期

20___年__月__日 _________公司

客戶來訪申請(qǐng)表
◆來訪客戶信息◆ 單位名稱 客戶姓名 陪同人員 來訪目的 聯(lián)系電話

所屬單位 填 寫 人

所屬區(qū)域 總?cè)藬?shù)

重點(diǎn)考察 項(xiàng)目 ◆主要接待安排◆ 客戶抵達(dá)時(shí)所乘航班/車次號(hào) 接 送 安 排 抵達(dá)時(shí)間 20___年___月___日 ___:___ 其他要點(diǎn)說明 客戶返回時(shí)所乘航班/車次號(hào) 返回時(shí)間 20___年___月___日 ___:___

住 宿 安 排 生 產(chǎn) 線 參 觀 其 他 安 排

入住時(shí)間

20___年___月___日___:___

退房時(shí)間 其他要點(diǎn)說明

20___年___月___日___:___

參觀時(shí)間

參觀路線

其他要點(diǎn)說明

◆等級(jí)評(píng)定及預(yù)算◆ 接待等級(jí) 一級(jí) □ 三級(jí) □ 二級(jí) □ 四級(jí) □ ◆審核流程◆ 申請(qǐng)人簽名 營銷部經(jīng)理核準(zhǔn) 合資公司管理中心審批 營銷助理/管理部簽收 預(yù)支接待費(fèi)

◆制度摘要◆
1.本表作為客戶來武漢公司或合資公司考察前使用，由所轄區(qū)域的營銷人員填寫，交由營銷部經(jīng)理（前期總經(jīng)理兼任）進(jìn)行等級(jí)評(píng)定及預(yù) 算，再經(jīng)合資公司管理中心主任批準(zhǔn)后交由營銷助理或管理部安排即可； 2.特別注意：生產(chǎn)線參觀必須有人員陪同，且未正式簽約的經(jīng)銷商一律不得安排參觀生產(chǎn)線。