第一篇：語言基本十字服務(wù)用語

語言基本十字服務(wù)用語

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見

文明服務(wù)規(guī)范用語：

1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？

2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？

3、對(duì)不起，您有零錢嗎？

4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。

5、請(qǐng)問您需要查詢什么？

6、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。

7、別著急，您慢慢說。

8、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。

9、我再與您核對(duì)一遍?！?/p>

六個(gè)多”、“八個(gè)不說”、“十個(gè)一點(diǎn)”

“六個(gè)多”： 多一聲問候，多一句解釋；多一點(diǎn)同情，多一份關(guān)愛； 多一些笑容，多一聲祝福。

“八個(gè)不說”：:不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說，責(zé)難的話不說，諷刺的話不說，刁難的話不說，泄氣的話不說，庸俗的話不說。

“十個(gè)一點(diǎn)”：說話輕一點(diǎn)，脾氣少一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，技術(shù)新一點(diǎn)，頭腦活一點(diǎn)，做事多一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn)。

服務(wù)禁語：

1、不知道，問別人去。

2、剛才不是跟你說了，怎么又問？

3、怎么這么煩啊!

4、沒零錢，自己去換。

5、上面寫著，不會(huì)自己看？

6、越忙越添亂，真煩人。

7、計(jì)算機(jī)計(jì)費(fèi)不會(huì)出錯(cuò)的。

8、這是醫(yī)院，不是你家。

9、我就這態(tài)度，怎么樣。

10、你去告啊，隨便告哪都行。

11、有意見，找院長(zhǎng)去。

不規(guī)范服務(wù)用語：

1、不知道。

2、你快點(diǎn)。

3、計(jì)算機(jī)的問題，我也沒有辦法。

4、不是我管的，我不知道。

5、我也沒辦法啊。藥房工作人員行為規(guī)范

1、準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝整齊，儀表端莊。（女同長(zhǎng)發(fā)過肩佩戴發(fā)網(wǎng)，不戴耳環(huán)、戒指、不穿拖鞋）。

2、態(tài)度和藹，運(yùn)用文明用語，服務(wù)熱情，耐心解釋，做到首問負(fù)責(zé)制，及時(shí)解答病人對(duì)藥品的詢問、疑問。

? 3.工作期間禁止離開崗位，帶病人看病、上網(wǎng)、做私活、接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。?

4、審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。?

5、發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量，對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。?

6、對(duì)特殊病人，如急診病人，傷殘人士?jī)?yōu)先發(fā)藥。

7、若遇病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，及時(shí)增開窗口，緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。

8、非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

藥房工作人員文明用語

? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1、您好！對(duì)不起，您還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)再藥房拿藥。

2、您好！請(qǐng)您把處方給我?guī)湍∷幒脝幔?/p>

3、您好！請(qǐng)問有什么可以幫到您？

4、對(duì)不起，醫(yī)生給您開的藥用法沒寫清楚，麻煩您跑一趟。

5、對(duì)不起，請(qǐng)您理解一下，現(xiàn)在是最忙的時(shí)候，請(qǐng)您稍候，我會(huì)盡快取藥給您！

6、您好！這是您的藥，**藥*盒（瓶/支），每天*次，每次*顆/支，用法和用量已寫好。

7、您好！這是您的藥，請(qǐng)您拿好藥到輸液室掛針。

8、您的中藥已配好了，請(qǐng)按**方法煎服。

9、對(duì)不起，有一種藥暫缺貨，我到藥庫去調(diào)，請(qǐng)稍等。

10、對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，耽誤了您的時(shí)間／給您增添麻煩了，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

藥房工作人員服務(wù)忌語

? ? ? ? ?

1、你把處方和丟哪去了，丟了拿不到藥。

2、藥怎么吃不是已告訴你了嗎？要講幾遍？

3、不知道怎么吃（或怎么用）問醫(yī)生去。

4、著急什么呀，我得一個(gè)個(gè)的拿，錯(cuò)了你負(fù)責(zé)？

5、不知道怎么吃自己看說明書去。

第二篇：十字服務(wù)用語

十字服務(wù)用語—“您好”

“請(qǐng)”

“對(duì)不起”

“謝謝” “再見” 五聲服務(wù)—— “迎聲”

“答聲”

“歉聲”

“謝聲” “送聲” 問候用語

-您好！早上好！下午好！祝您新春愉快！致歉用語

-很抱歉先生，為了您的安全，我們需要核對(duì)一下您的身份證。

-對(duì)不起，讓您久等了！請(qǐng)稍等！好的，我馬上過來！不用謝,這是我應(yīng)該做的!問候用語

-您好！早上好！下午好！-晚上好！晚安！迎送用語

-歡迎光臨！歡迎您的到來！-請(qǐng)這邊走！請(qǐng)跟我來！-請(qǐng)走好！您慢走！多多保重！一路順風(fēng)！再見！

第三篇：十字禮貌用語

禮貌用語38句：

1、您好，歡迎光臨

2、請(qǐng)問有什么需要幫忙

3、請(qǐng)到那邊乘坐電梯

4、請(qǐng)稍候我馬上就來

5、請(qǐng)問有什么可以幫到您

6、麻煩您，請(qǐng)到這邊

7、沒關(guān)系，請(qǐng)不要介意

8、這個(gè)問題我不是很清楚，請(qǐng)稍等，我?guī)湍儐栆幌?/p>

9、先生，小姐，請(qǐng)問您貴姓

10、別客氣，這是我們應(yīng)該做的11、不用客氣，這是我們工作份內(nèi)事

12、歡迎下次再來

13、歡迎下次光臨

14、再見，祝您好運(yùn)

15、歡迎多提寶貴意見

16、對(duì)不起，我沒弄清楚您的意思，請(qǐng)?jiān)僦v一次好嗎？

17、對(duì)不起，您講得太快了，我沒聽清楚，能講慢一點(diǎn)嗎？

18、對(duì)不起，請(qǐng)不要吸煙，請(qǐng)到吸煙區(qū)吸煙好嗎？這邊請(qǐng)

19、對(duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)

20、對(duì)不起，讓您久等了

21、對(duì)不起，打擾了

22、對(duì)不起，實(shí)在抱歉，我馬上幫您解決，多謝關(guān)照，請(qǐng)慢走，再見

23、謝謝您對(duì)我們的鼓勵(lì)，能夠?yàn)槟?wù)感到很榮幸，祝您生活愉快，生意興隆

24、祝您旅途愉快

25、祝您萬事勝意，身體健康

26、祝您居住愉快

27、先生、小姐、我能為您做些什么嗎？

28、您有什么需要盡管說，我們盡力幫您解決

29、您的事我馬上去辦

30、很高興見到您，見到您真高興

31、早上好，下午好、晚上好、晚安

十字禮貌用語：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見

第四篇：文明禮貌十字用語

文明禮貌十字用語

文明禮貌十字用語，即“請(qǐng)、你好、謝謝、對(duì)不起、再見”。

這十個(gè)字簡(jiǎn)潔明了，通俗易懂，充分體現(xiàn)了語言文明的基本形式。在人們交往過程中，如能經(jīng)常使用這十字用語，就可以避免許多不必要的誤會(huì)和摩擦。因此，文明禮貌十字用語是人際關(guān)系和諧的潤(rùn)滑劑，是我們中華民族精神文明的具體體現(xiàn)。

第五篇：日語服務(wù)基本用語

1．歡迎光臨

いらっしゃいませ

2．明白了

かしこまりました

3．請(qǐng)稍候

少々お待ちください

4．讓您久等了

お待たせいたしました

5．打攪一下

失禮いたします

6．十分對(duì)不起

申し訳ございません

7．不好意思

恐れ入りますが

8．謝謝

ありがとうございます

9．謝謝了

ありがとうございました

10．請(qǐng)多關(guān)照

よろしくお願(yuàn)いいたします

⑴您好，請(qǐng)問有什麼可以幫您？

おはようございます／こんにちは／こんばんは（分別對(duì)應(yīng)早上好,你好(日安),晚上好)。何（なに）かお手伝（てつだ）いすることがありますか。

⑵請(qǐng)稍等，正在為您查找…

少々（しょうしょう）お待（ま）ちください。ただいま、調(diào)（しら）べさせていただいています。

⑶請(qǐng)稍等，現(xiàn)在為您轉(zhuǎn)接…

少々お待ちください。今お繋（つな）いでいます。

⑷很抱歉，讓您久等了。

大変（たいへn）お待（ま）たせいたしまして、申し訳（もうしわけ）ございません。

⑸很抱歉，給您造成不便，請(qǐng)您原諒。

いろいろご迷惑（めいわく＿をおかけしまして、申し訳（もうしわけ）ございませんが、どうぞお許（ゆる）しください。

⑹我們現(xiàn)在也提供：「訂酒店、訂餐飲、訂機(jī)票、訂旅游、訂鮮花、訂蛋糕」的服務(wù)，幫您轉(zhuǎn)接到預(yù)訂中心好嗎？

こちらはいま、「ホテル、レストラン、航空券（こうくうけん）、観光（かんこう）、生花（せいか）、ケーキなどの予約（よやく）サービスも提供（ていきょう）させていただきますが、予約センターまでお繋

（つな）ぎしてもよろしいでしょうか。

⑺請(qǐng)問還有什麼可以幫您？

また、なにかお手伝（てつだ）いすることがございますか。⑻感謝您使用號(hào)碼百事通業(yè)務(wù)，再見！

番號(hào)百事通（ばんごうひゃくじつう）の業(yè)務(wù)（ぎょうむ）をご利用（りよう）いただきまして、まことにどうもありがとうございました。失禮（しつれい）します。

⑽很抱歉，電話（地址）沒有登記。

申し訳（もうしわけ）ございませんが、お聞（き）きになりました電話（でんわ）(住所（じゅうしょ））は登錄（とうろく）されておりません。

⑾不用客氣。

どういたしまして。