第一篇：夜場KTV員工獎(jiǎng)罰條例

夜場KTV員工獎(jiǎng)罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款50—200元。

11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。

14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)50元

22、委屈獎(jiǎng)：在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

23、誠實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。

27、年終獎(jiǎng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200—600元。

28、醫(yī)療補(bǔ)助：工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。

以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺遵守，如有疑問請(qǐng)及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第二篇：KTV員工獎(jiǎng)罰制度

KTV員工獎(jiǎng)罰制度

獎(jiǎng) 懲制 度

一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營宗旨,保證公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，特制定獎(jiǎng)罰制度。

二、獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)上進(jìn)、鞭策落后。

三、獎(jiǎng)勵(lì)：分獎(jiǎng)勵(lì)，小功、大功、晉級(jí)。

獎(jiǎng)勵(lì)1：有以下事跡之一者，給與嘉獎(jiǎng)（獎(jiǎng)勵(lì)20元）： 1.模范遵守規(guī)章制度者；

2.勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終； 3.維護(hù)公司聲譽(yù)有具體事實(shí)；

4.責(zé)任心強(qiáng)，勇挑重?fù)?dān)，愿承擔(dān)最艱苦的工作； 5.刻苦鉆研，提出具有建設(shè)性的意見。

獎(jiǎng)勵(lì)2： 有以下事跡之一者，給予記小功（獎(jiǎng)勵(lì)50元）： 1.因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費(fèi)者表揚(yáng)為公司贏得贊譽(yù)者；

2.維護(hù)公司消費(fèi)者利益，避免或挽回較大損失者； 3.遇有突變，勇于負(fù)責(zé)并指揮得宜；

4.檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財(cái)務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規(guī)章制度者；

5.為公司節(jié)約資金和原材料超過一定數(shù)額； 6.提出合理化建議被公司采納，效益顯著者。

獎(jiǎng)勵(lì)3：有以下事跡之一者，給予記大功（獎(jiǎng)勵(lì)100元）： 1.在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執(zhí)行任務(wù)； 2.對(duì)于有危害公司利益和權(quán)益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；

3.為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或節(jié)省費(fèi)用降低經(jīng)營成本作為較大成績者；

4.研究發(fā)明并對(duì)公司有重大貢獻(xiàn)。5,檢舉和揭發(fā)他人嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為。

獎(jiǎng)勵(lì)4：有以下事跡者，給予晉級(jí)（獎(jiǎng)勵(lì)200元）： 1.有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗(yàn)； 2.對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)； 3.十二個(gè)月內(nèi)記大功二次； 4.具有其它特殊功績。

四、獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)：由部門提出申請(qǐng)，人事行政部審核，總經(jīng)理審批。

五、公司對(duì)員工在職時(shí)間違反公司規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定，給予相應(yīng)的通報(bào)批評(píng)，警告、記小過、記大過、開除等處分。公司對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象及因處理問題不當(dāng)造成不良影響或經(jīng)濟(jì)損失的，將追究連帶責(zé)任，即對(duì)發(fā)生問題的部門相關(guān)人員的上兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行連帶性處罰。

處罰標(biāo)準(zhǔn)為：當(dāng)事人100%；直接領(lǐng)導(dǎo)人50%；間接領(lǐng)導(dǎo)人10%。

懲罰1：違反以下規(guī)定者，給予警告一次處理（罰款20元）： 1.在規(guī)定場所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著裝，儀容不整者等；

2.在工作時(shí)間及宿舍內(nèi)高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴(yán)重后果者；

3.在工作區(qū)內(nèi)亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等；

4.在宿舍內(nèi)私拉電線、電纜、存放或使用大功率電器 7.未經(jīng)批準(zhǔn)未安排班表上班；

8.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較輕者；

9.上班時(shí)間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者； 10.工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說笑、打鬧、背靠門、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者；

11.未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者； 12.在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者；

13.存包員在保管行李過程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價(jià)賠償并處以警告。

懲罰2：違反以下規(guī)定者，給予嚴(yán)重警告一次處理（罰款30元）：

1.上班時(shí)間內(nèi)頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節(jié)較重者；

2.公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價(jià)賠償損外另加行政處罰； 3.包庇違反規(guī)章制度之人員； 4.未經(jīng)允許挪用其它部門物品；

5.不服從上級(jí)管理人員安排，消極應(yīng)付，出言頂撞者； 6.對(duì)同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴(yán)重后果者； 7.利用公司計(jì)算機(jī)發(fā)送與公事無關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計(jì)算機(jī)軟件；

8.檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)證履行義務(wù)；

9.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn)，值班點(diǎn)逗留，影響他人工作者； 10.發(fā)現(xiàn)商品卻少，未在半小時(shí)內(nèi)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理部。

懲罰3：違反以下規(guī)定者，給予記小過一詞處分（罰款50元）： 1.私自擅自帶外人進(jìn)入寢室區(qū)者；

2.在工作期間私自離崗，干私活，偷懶或打瞌睡； 3.未經(jīng)允許，私自將本部門器具搬至其他地方使用； 4.不遵守操作規(guī)定，投機(jī)取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者； 5.利用公司計(jì)算機(jī)玩計(jì)算機(jī)游戲，擅自更改計(jì)算機(jī)設(shè)置及硬件，及計(jì)算機(jī)使用規(guī)定者； 6.以上情節(jié)嚴(yán)重者，加重處罰。

懲罰4：違反以下規(guī)定者，給予記大過一次處分（罰款100元）：

1.私自涂改、偽造、轉(zhuǎn)借公司證件或其它資料者； 2.非蓄意破壞公共設(shè)施，破壞公司財(cái)物或傷及他人者； 3.攜帶違禁品，危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司區(qū)或宿舍但未造成傷害者；

4.在公司區(qū)或宿舍區(qū)內(nèi)打架及斗毆、聚眾賭博，但未有嚴(yán)重后果者；

5.未經(jīng)允許，亂動(dòng)、亂開公司及其設(shè)備，未造成嚴(yán)重后果者； 6.泄露公司機(jī)密或技術(shù)資料、文件等，但未造成嚴(yán)重后果者； 7.不遵守管理人員的合理合法命令者； 8.違反安全規(guī)定操作，不聽勸告者；

9.未經(jīng)核驗(yàn)將公司產(chǎn)品、物料丟入廢料處及浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn)者； 10.不遵守計(jì)算機(jī)使用規(guī)定造成病毒侵害及發(fā)送帶有病毒的電子郵件者； 11.對(duì)同事惡意攻擊，暴力威脅或恐嚇但未造成嚴(yán)重后果者； 12.拒絕聽從主管人員的合理安排與監(jiān)督，經(jīng)勸導(dǎo)仍不服從； 13.在公司內(nèi)有不道德行為者； 14.無正當(dāng)理由擅自離開工作崗位造成不良后果者； 15.管理人員在處理顧客投訴時(shí)，若有不禮貌或與顧客發(fā)生爭吵，造成不良影響者； 16.對(duì)于損失公物，按其物品或物品價(jià)格做出賠償，情節(jié)較輕者； 17.發(fā)現(xiàn)員工及顧客有偷竊行為，不制止，不報(bào)告者； 19．未經(jīng)許可私自動(dòng)用商品作其它用途，視情節(jié)較輕者； 20．工作失職，謊報(bào)商情，使公司蒙受損失輕微者； 21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受損失輕微者； 22．丟失公司重要文件者；

23．對(duì)同事惡意中傷或陷害、偽證、制造事端者； 24．拉幫結(jié)派，對(duì)公司的管理制度予以抵觸，給公司的經(jīng)營管理造成影響者；

25．故意不服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和工作安排情節(jié)較重者； 26．丟失或找回物品而未及時(shí)記報(bào)者； 27．因?yàn)E用職權(quán)，執(zhí)法不當(dāng)，造成不良后果； 28，公司范圍內(nèi)男女勾肩搭背等不雅行為；

懲罰5：違反以下規(guī)定者，給予開除處分： 1．蓄意破壞或損壞公司之財(cái)產(chǎn)、器具、原料等； 2．偽造帳單，賬目欺騙公司；

3．無故連續(xù)曠工3天已上（含3天）或一個(gè)月內(nèi)無故曠工3次者；

4．消極怠工行為者； 5．威脅他人人身安全者；

6．偽造證明、證件等欺騙公司者； 7．參與賭博造成不良后果者；

8．利用公司名譽(yù)在外招搖撞騙，至使公司名譽(yù)及經(jīng)濟(jì)受損失；

9．貪污、濫用公司財(cái)務(wù)物品，盜竊公司及他人財(cái)物（含各類文件資料）者；

10．利用職權(quán)受賄，縱容受賄者； 11．欺蒙上下，有煽動(dòng)行為及員工罷工者；

12．相互毆打或在公司內(nèi)，宿舍內(nèi)毆打他人，聚眾要挾； 13．有偷竊行為者；

14．在工作場所酗酒滋事,造成一定后果者； 15.攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司造成一定后果者； 16．在公司內(nèi)有傷風(fēng)敗俗之行為，后果嚴(yán)重者； 17．其他重大過失錯(cuò)誤，造成嚴(yán)重后果者； 18．一年之內(nèi)有行政處分3次或3次以上者； 19．違反公司規(guī)定其他行為及情節(jié)嚴(yán)重者； 20．未經(jīng)許可，擅自帶外人進(jìn)入公司機(jī)密場所；

21．利用職務(wù)之便，侵害公司利益，使公司蒙受較大經(jīng)濟(jì)損失者；

22．盜竊，泄露公司商業(yè)機(jī)密者 23．因?yàn)^職，危害公司利益者；

24．偷竊，欺詐，故意破壞公司，顧客或其他員工財(cái)務(wù)者； 25．對(duì)顧客，同事暴力威脅，斗毆者； 26．吸毒者；

27．故意涂改重要文件，謊報(bào)商情使公司蒙受重大損失者； 28．未經(jīng)允許，兼任其他公司職務(wù)或兼營與本公司同類業(yè)務(wù)者；

29．散播不利于公司利益的謠言或挑撥公司與員工之間關(guān)系者；

30．偽造或盜用公司印章者；

31．濫用職權(quán)，貽誤公務(wù)造成重大損失者； 32．以任何形式纂改公司檔案或資料；

33．?dāng)y帶槍支，炸藥或其它危險(xiǎn)物品進(jìn)入公司者； 34．為個(gè)人或其他人利益故意輸入錯(cuò)誤價(jià)格； 35，私自在寢室留宿公司以外人員者 36，私自竄寢住宿者。

35．其他違反制度情節(jié)嚴(yán)重者，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失，在顧客或員工中產(chǎn)生嚴(yán)劣影響或態(tài)度不端正，采用欺騙等手段妄圖逃避責(zé)任者；

六、員工違反制度使公司受損失時(shí)，除受處分外，還應(yīng)視具體情況賠償公司損失。

七、獎(jiǎng)懲的實(shí)施及計(jì)算規(guī)定：

1．三次獎(jiǎng)勵(lì)相當(dāng)于一次記小功，三次記小功相當(dāng)于一次記大功；

2．三次警告相當(dāng)于一次記小過，三次記小過相當(dāng)于一次記大過。半年內(nèi)有兩次大過者公司予以勸退。

十八、懲處申報(bào)：

針對(duì)員工的違紀(jì)行為人為已達(dá)到記過，開除的，須提出懲處申請(qǐng)，填寫申請(qǐng)理由或事實(shí)經(jīng)過，提出懲處意見，報(bào)部門經(jīng)理加簽意見，由人事行政部根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度做出懲處決定，情節(jié)嚴(yán)重者或經(jīng)理級(jí)以上人員，須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行

第三篇：KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：罰款50元（曠工2次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款50—200元。

11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。

14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，違者罰款50元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款50—200元。

19、胸牌損壞或丟失罰款50元。20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)50元

22、委屈獎(jiǎng)：在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

23、誠實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—500元。

27、年終獎(jiǎng)：優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)200—600元。

28、醫(yī)療補(bǔ)助：工作滿一年者獎(jiǎng)勵(lì)240元醫(yī)療補(bǔ)助。

以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺遵守，如有疑問請(qǐng)及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

第四篇：KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

KTV員工獎(jiǎng)罰條例獎(jiǎng)罰條例

1、遲到、早退：每次罰款10元（遲到或早退3小時(shí)以上視為曠工，遲到3次計(jì)為一次曠工）。

2、曠工：1次扣3天工資（曠工3次立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金）。

3、病假：需出具病歷單，視情況而定。

4、事假：扣除當(dāng)日工資。

5、包房衛(wèi)生不合格：每點(diǎn)罰款5—20元。

6、不使用禮貌用語：每次罰款10元。

7、與客人發(fā)生爭吵：罰款100元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

8、擅自脫崗，聚眾聊天、打鬧、說臟話：罰款5—20元。

9、在營業(yè)區(qū)內(nèi)吸煙、飲酒：罰款10—50元。

10、不服從管理、頂撞領(lǐng)導(dǎo)：罰款30—100元。

11、與員工發(fā)生爭吵、招搖生事：罰款200元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

12、服務(wù)生必須保持立崗，如因空崗所造成的跑單需照單賠償。

13、所有在職員工必須了解本店概況、服務(wù)項(xiàng)目、包房及商品價(jià)格以及優(yōu)惠政策，熟悉本店有關(guān)約束制度及處罰條例，達(dá)不到要求者罰款10—20元。

14、嚴(yán)禁員工進(jìn)行陪酒服務(wù)，違者罰款50元，嚴(yán)重者立即開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

15、員工用餐時(shí)嚴(yán)禁浪費(fèi)，就餐結(jié)束后清理好衛(wèi)生，違者罰款30元。

16、顧客投訴：罰款10—100元，嚴(yán)重者開除并扣除當(dāng)月工資及抵押金。

17、因值班人員工作疏忽而造成損失，由值班人員全部負(fù)責(zé)，嚴(yán)重者負(fù)法律責(zé)任。

18、工作服裝損壞或丟失罰款30—100元。

19、胸牌損壞或丟失罰款10元。20、手臺(tái)丟失或損壞罰款100—300元。

21、全勤獎(jiǎng)：連續(xù)一月未請(qǐng)假或遲到、早退、誤工者，經(jīng)審查后授予全勤獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)100元

22、委屈獎(jiǎng)：在沒有任何錯(cuò)誤的情況下受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

23、誠實(shí)獎(jiǎng)：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導(dǎo)或者交還客人者，獎(jiǎng)勵(lì)10—100元。

24、建議獎(jiǎng)：提出合理化建議或意見被采納者，獎(jiǎng)勵(lì)10—50元。

25、貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：為本店做出重大貢獻(xiàn)者，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

26、舉報(bào)獎(jiǎng)：及時(shí)舉報(bào)各種違反本店規(guī)章制度及違法行為。（如：貪污、偷盜、招搖生事等）獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。

以上各項(xiàng)條例請(qǐng)員工自覺遵守，如有疑問請(qǐng)及時(shí)詢問上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（一）職業(yè)道德

1、熱愛工作崗位，認(rèn)識(shí)自我服務(wù)的價(jià)值。

2、為顧客服務(wù)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)。熱忱、文明、禮貌服務(wù)，把最微不足道的事情做得盡善盡美。

3、維護(hù)本店整體形象，崇尚誠意，重視信譽(yù)。

（二）職業(yè)素質(zhì)

對(duì)工作盡職盡責(zé)，不帶不良情緒上崗。掌握熟練的業(yè)務(wù)技巧和服務(wù)技巧。

掌握服務(wù)知識(shí)，有較強(qiáng)的識(shí)別力和判斷力。

對(duì)顧客的興趣、合理需求予以滿足，熱情大方、誠實(shí)誠信，具備良好的 心理素質(zhì)。

具有遵紀(jì)守法、令行禁止、自我約束的素質(zhì)。

具有文化、品德、智能的自我修養(yǎng)能力，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。

（三）職業(yè)儀表

1、容貌：發(fā)型梳洗明快舒展、自然、不留怪發(fā)型、不染彩色頭發(fā)、不戴首飾、不留長指甲、不染彩色指甲、化淡妝上崗。

2、服飾：按崗位規(guī)定和要求著裝，著裝要端裝、大方、整潔、得體、證章佩戴胸前。

3、表情：接待顧客要微笑迎客，熱情誠懇、和藹可親。

4、舉止：按規(guī)定站立服務(wù)，以飽滿的精神、端正的姿勢，禮貌的接待好每一位顧客。

5、衛(wèi)生：注意口腔衛(wèi)生，不吃帶異味食物上崗，雙手保持清潔，不藏污積漬。

（四）文明用語 禮貌用語：“您好”、“請(qǐng)”、“歡迎光臨”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙?、“沒關(guān)系”、“謝謝”、“別客氣”、“請(qǐng)稍等”、“我就來”等等。

2、收找款用語：要唱收唱付、交待清楚?！跋壬ㄅ浚?，收您XX元；找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)好”、“請(qǐng)您拿好”、“請(qǐng)您放好”等。

3、道別用語：要禮貌客氣、關(guān)切提醒、熱情指點(diǎn)、真誠祝愿“多謝惠顧”、“請(qǐng)慢走”、“歡迎下次再來”、“再見”。

4、禁忌語：切勿用“哎”、“喂”等單調(diào)詞語喊叫顧客，禁止三三兩兩議論顧客或在顧客背后指指劃劃，更不準(zhǔn)以貌取人，傷害顧客自尊心。

（五）班前準(zhǔn)備

提前十分鐘到崗、更衣、整理容貌。

準(zhǔn)時(shí)參加列隊(duì)點(diǎn)名講評(píng)，主管與全體當(dāng)班員工互道問候，布置當(dāng)日工作任務(wù)，提出存在的問題及注意事項(xiàng)。

根據(jù)分工，對(duì)場所所有用品、用具及包廂、衛(wèi)生間、操作間、大廳等進(jìn)行保 潔，做到窗明幾凈、地面光潔

（六）員工規(guī)范的行為標(biāo)準(zhǔn)和禁忌動(dòng)作

（一）姿態(tài) 站相標(biāo)準(zhǔn)：

1、雙腳自然分開與雙肩齊；

2、身體站端正，挺胸收腹，腰板挺直；

3、雙臂自然下垂交叉于前，右手壓在左手上；

4、眼光望前，表情開朗得體，面帶微笑； 禁忌的站相：

1、單手叉腰、單臂抱肩或手搭貨架；

2、背手或雙手相搭于背后；

3、腿、背部貼靠墻壁或展柜；

4、單腿后翹、腳尖點(diǎn)地；

5、長時(shí)間低頭來回踱步；

禁忌坐姿：收款臺(tái)人員坐崗時(shí)托腮、趴俯、仰靠或翹二郎腿等不雅姿勢。

（二）行走 基本要求：

男性：端正、穩(wěn)??；女性：輕盈、靈敏；

要領(lǐng)：上身正直，兩臂自然前后擺，重心可稍前移，雙眼平視，面帶笑容，行走時(shí)，腳尖對(duì)正前方，先落腳跟再過渡到腳趾。禁忌：

1、左顧右盼，東張西望；

2、老是盯住顧客上下打量；

3、一邊走路，一邊指指點(diǎn)點(diǎn)對(duì)人評(píng)頭論足；

4、手插衣袋，或叉腰，或倒背手；

5、二人以上行走勾肩搭背，拉拉扯扯、拍拍打打、成群結(jié)隊(duì)、邊走邊說笑；

6、拖泥帶水，踢里踏拉，橫沖直撞；

7、吃飯、喝水、上洗手間時(shí)呼朋引伴。

（三）手勢

標(biāo)準(zhǔn)：在介紹、引導(dǎo)和指方向時(shí)，手指自然并攏，手掌向上斜，以肘關(guān)節(jié)為 軸，指向目標(biāo)。

1、禁忌：用一個(gè)手指指點(diǎn)方向；

2、禁忌：

（1）雙手托肋或用胳膊支住柜臺(tái)而（2）掏耳、挖鼻、摳臉、摳手；（3）打呵欠、伸懶腰、打響指（4）長時(shí)間接打私人電話；

（5）手里有意無意地?cái)[弄、轉(zhuǎn)悠筆、鑰匙及其它物件；

（四）表情姿勢

1、微笑服務(wù)

（1）微笑自然、誠實(shí)；

（2）說話語氣和藹、聲音輕重適度；（3）情緒飽滿熱情、精力集中持久；（4）興奮適度、謹(jǐn)慎；

（5）姿態(tài)優(yōu)美、文明、富于規(guī)范化；（6）態(tài)度親切、熱情、耐心、誠懇；

2、禁忌：

（1）冷笑、譏笑、傻笑、大笑、不笑裝笑、談笑風(fēng)生；（2）口吻粗暴、聲音過高；（3）招呼時(shí)有氣無力、拖長腔；（4）接待中對(duì)顧客緊繃著臉，橫眉冷對(duì)，心不在焉，萎靡不振，失神發(fā)愣，愛搭不理，被動(dòng)應(yīng)付；

（5）崗上做鬼臉；

第五篇：音樂之聲KTv員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

音樂之聲KTY員工獎(jiǎng)罰規(guī)章制度

1、上下班必須按規(guī)定員工通道進(jìn)出，不遲到、不早退、下班后不得無故在營業(yè)場所逗留，不聽勸者將罰款50元。

2、對(duì)工作要有責(zé)任心，投入感，能為客人提供妥善，周到、主動(dòng)、熱情的服務(wù)，獎(jiǎng)20—100元等。

3、服務(wù)客人要使用規(guī)范的；禮貌用語，杜絕不良休語，不可以用有色眼光對(duì)待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，耐心的回答客人和上司的提問，違者將罰款100元。

4、服從管理，對(duì)上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從，違者罰款50元。

5、要愛護(hù)公物，要作到房間客人走后馬上關(guān)閉空調(diào)，節(jié)電、節(jié)水、對(duì)損害公物者原價(jià)賠償，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

6、針對(duì)音控出現(xiàn)麥克、音響、投影、機(jī)具出現(xiàn)問題及時(shí)維修，降低成本，發(fā)現(xiàn)房間因機(jī)具不全一周內(nèi)沒好不能帶客罰款50元—200元。

7、任何員工和管理人員上班時(shí)間沒有領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非工作人員一律不準(zhǔn)帶入房間和辦公室，沒有上班的員工和管理人員不得長時(shí)間逗留樓層和大廳打鬧違犯者罰款50元—200元。

8、嚴(yán)禁偷拿客人、同事、公司物品，禁止收銀員和員工帶現(xiàn)金上班，如發(fā)現(xiàn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)者扣除當(dāng)月工資并開除。

9、對(duì)撿到財(cái)物上交者及工作突出者給予20——50元不等獎(jiǎng)勵(lì)。

音樂之聲辦公室

2013年4月8日