第一篇：新零售創(chuàng)新服務平臺—鯨小喜

新零售創(chuàng)新服務平臺—鯨小喜

2016年杭州云棲大會上，馬云提出了新零售概念，眾多的線上平臺和線下店鋪紛紛在探索經(jīng)營。這對于傳統(tǒng)的實體店，無疑是一次破繭重生的良機。響應時代的號召，鯨小喜帶著踐行新零售的使命應運而生。

中國有2.5億母嬰家庭，母嬰店覆蓋了絕大部分媽媽人群。鯨小喜抓住新零售大機遇，為母嬰店提供線下場景商業(yè)化解決方案，幫助母嬰店實現(xiàn)流量增值，促進其商業(yè)模式升級。鯨小喜研發(fā)出卡＋導購APP＋CRM的創(chuàng)新解決方案，切中實體商家跟互聯(lián)網(wǎng)應用融合的痛點，受到母嬰店的歡迎。

鯨小喜是完全創(chuàng)新的新零售服務平臺，旨在幫助實體店完成商業(yè)模式升級。隨著新零售的推動，實體店將獲得越來越多消費者的青睞，線下流量更加場景化。未來鯨小喜會專注于服務傳統(tǒng)的實體零售商，借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢實現(xiàn)實體門店的移動互聯(lián)網(wǎng)化，為更多線上線下的商家服務，讓零售市場能夠和時代接軌。

鯨小喜創(chuàng)始團隊匯集母嬰行業(yè)精英，有長達20多年的行業(yè)積累。團隊創(chuàng)建了獨立的母嬰用品供應鏈服務體系，具備物流、倉儲、IT應用、金融等服務能力，服務母嬰商家超過6萬家。團隊擁有150位專業(yè)的招商、地推、培訓、產品研發(fā)等專業(yè)人才。

鯨小喜面向實體商家，以推廣抵現(xiàn)卡為切入點，順利完成APP和CRM的安裝和應用。

一、實體抵現(xiàn)卡

鯨小喜使用語音紅包、抵現(xiàn)卡、抽獎等運營工具實現(xiàn)引流，鯨小喜APP完成交易。抵現(xiàn)卡用來兌換領取淘寶天貓優(yōu)惠券，商家可配合促銷活動，直接贈予消費者抵現(xiàn)卡，所見即所得，解決客戶接受難、商家推廣難的問題。

二、導購APP 鯨小喜導購APP，一是獲得天貓、淘寶的高度認可，充分對接平臺全品類商品支撐，以滿足消費者購物需求；二是通過消費者的關系綁定，為商家?guī)眍~外的消費者購物返傭，實現(xiàn)跨界收益。

三、CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)利用信息科學技術，與鯨小喜粉絲、微信粉絲直接打通，實現(xiàn)市場營銷、銷售、服務等活動自動化，并建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統(tǒng)，幫助實體店實現(xiàn)以客戶為中心的管理模式，進行長期的客情關系維護。

第二篇：打造信息化服務平臺助力新教育改革創(chuàng)新

建設信息化服務平臺 助力新教育內涵發(fā)展

——南華初級中學教育信息化應用典型案例

高臺縣南華初級中學是一所九年一貫制學校。目前，學校共有中小學生及幼兒1093人，教師127人，教學班57個。近年來，學校高度重視信息化建設工作，把現(xiàn)代教育技術納入教育教學改革和發(fā)展的整體工作中去，將信息化與學科教學整合，充分發(fā)揮信息化教育的優(yōu)勢，全面推進素質教育，努力提高教育教學質量。總結近年來信息化工作的經(jīng)驗，可以總結為：增加教育投入，加快條件改善；強化學習培訓，促進技能提高；提升應用效能，提高教學質量；加強規(guī)范管理，完善運行機制。

一、建設德育網(wǎng)絡平臺，打造德育文化

學校是一個育人的地方，我們的教育宗旨是培養(yǎng)德智體美勞等全面發(fā)展的社會人才，其中德放在第一位，教育首先要學生學會做人，讓學生有一個健康的人格。應該說教育學生養(yǎng)成良好的品德很重要，所以德育教育是學校的靈魂，是學生健康成長和學校的工作的保障。傳統(tǒng)的德育教育一般形式單一，隨著信息技術的普及和發(fā)展，學校教育也隨之信息化地發(fā)展，在信息技術環(huán)境下學校的德育教育也更加形式多樣豐富，無論是德育的內容，還是德育的方法和手段都發(fā)生了重大的變革，德育教育的效果也大大的提高。

1.結合學校工作安排，學校每學期都會把《開學第一課》作為德育安全教育的同步課堂。

2.傳統(tǒng)的德育工作模式可能對學生已經(jīng)沒有太多的吸引力，而信息技術條件下的德育模式和手段更有吸引力，德育內容可以用文字、聲音、圖片、動畫、視頻等方式展示和輔助，學生可以全方位、多角度地感知德育內容。例如：主題班會、班隊會活動日、一些知識性和普及性的教育內容，采用視頻或電影結合講座的形式，德育教育的效果更佳。3.利用網(wǎng)絡資源，構建校本德育課程。為了在潛移默化中增強德育教育效果，學校安排了班會課視頻觀看，內容包括感恩教育演講系列（《愛祖國》《愛父母》《愛老師》）、《錢文忠解讀<三字經(jīng)>》、《錢文忠解讀<弟子規(guī)>》《于丹<論語>心得》等，把德育教育和文化積淀結合起來，不斷提升德育教育效能。

4.利用網(wǎng)絡進行德育宣傳與教育，一定程度上提升的德育教育的空間，然而立足本位的網(wǎng)絡健康與安全教育也不容忽視，正確的引導學生健康的瀏覽網(wǎng)頁，學習知識、提升素養(yǎng)，所以網(wǎng)絡的管理與凈化某種程度上提升了學校管理的水平。

二、建設智能服務平臺，打造管理文化

1.學校建立了學校網(wǎng)站，欄目設置合理，內容豐富，更新及時，涵蓋了學校教育教學的方方面面，具有較強的交互性、生動性和實用性。在學校網(wǎng)站主頁框架基礎上，建立了各辦公室、教研組、班級、教師、學生等不同層次的子網(wǎng)頁，力求從不同側面發(fā)揮校園網(wǎng)作用，反映我校教育教學風貌。及時維護學校網(wǎng)站，通過校園網(wǎng)進行校內通知、新聞發(fā)布、教研交流、重大事項公示等。實現(xiàn)了辦公、管理、教學、服務的一體化。

2.學校建立微信公眾平臺，在學校與家長，教師與學生之間的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，構筑學校、家長、學生間的溝通橋梁，實現(xiàn)校園文化建設從實體化向網(wǎng)絡化覆蓋的轉變。

3.學校建立了各職能QQ群平臺，實施數(shù)字化辦公和云資源共享，學校按照部門管理和服務職能，安排相關負責人建立了智能服務交流平臺，并嚴格群管理，服務職能群的建立增強的工作的務實高效，提升了服務質量，拓寬了教師交流，精簡了一些機械性上傳下達的流程，增強了工作的實效性，也加強的監(jiān)督管理。

4.在合理高效利用信息化資源的同時，我們依托學校數(shù)字化管理平臺和校園網(wǎng)，將學校的日常管理工作和教學工作納入了信息化管理范圍，實現(xiàn)了學校管理的優(yōu)質、高效。學校還建立微信公眾平臺，在學校與家長，教師與學生之間的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動，構筑學校、家長、學生間的溝通橋梁，實現(xiàn)校園文化建設從實體化向網(wǎng)絡化覆蓋的轉變。

三、建設教育資源平臺，打造課堂文化

1.教師及行政辦公室的電腦配置實現(xiàn)了一人一機，全校46個班級全部都實現(xiàn)了“一體機”模式的班班通，11個教學點幼兒班為“交互白板”模式的班班通。學校及教學點全部光纖接入，目前校園寬帶200M左右、班均帶寬5M,有線無線網(wǎng)絡全覆蓋實現(xiàn)了“校校通”。目前，建成微機網(wǎng)絡教室4個；“三通兩平臺”建設和規(guī)?；瘧眯Ч己?；學校正在使用智慧課堂教學平臺、校園管理智能平臺。全校共有教學用計算機173臺，生機比4.7：1，師機比1:1，使教師辦公、學生學習實現(xiàn)了網(wǎng)絡化、數(shù)字化，滿足了學校信息化教育教學的需求。

2.共享資源，全面提高課堂效益。運用國家教育資源公共服務平臺及各類網(wǎng)絡資源，建立校內資源庫，實現(xiàn)“優(yōu)質資源班班通”。充分利用“暢言教學通”平臺，進行網(wǎng)絡備課、授課和課后輔導一體化，利用各種資源、平臺、軟件輔助教學，全面提高課堂教學效益。

3.注冊空間，構建學習型的網(wǎng)絡環(huán)境。教職員工和學生注冊了甘肅省基礎教育資源公共服務平臺和學校網(wǎng)站的個人空間，開展了教育教學資源上傳、交流和在線“曬課”等活動，構建教師人人有空間的網(wǎng)絡平臺，推動了教育模式的創(chuàng)新與變革。為師生創(chuàng)建了一個學習型的網(wǎng)絡環(huán)境。

四、建設特色發(fā)展平臺，打造藝體文化 1.信息化應用之于音體美教學，明顯的增加了趣味性、直觀性、高效性，解決了教學中只有教材和教師的說教的教學模式，無形中拓寬了信息獲取資源、開闊了感悟空間，南華初級中學由于是農村學校，美育專業(yè)教師相對匱乏，在這種教育基礎下，接受過轉型培訓的教師要想打好孩子們的藝術素養(yǎng)基礎，借助網(wǎng)絡資源有效提升課堂教學，無疑是最有效的一種方式。

2.信息技術應用之于班級藝術特色、社團藝術培養(yǎng)都起到了不可估量的作用，在全校范圍內開展“班級藝術特色”活動，力爭使全?！鞍喟嘤刑厣?，人人有特長”，充分挖掘藝術教育的潛力，拓展藝術教育的空間和方向，努力實現(xiàn)“素質+特長”的教育目標。學校確立“以藝輔德，以藝益智，以藝健身，以藝促勞”的藝術特色辦學思路。面對19個社團、17個班級藝術特色訓練，僅僅依靠一兩名音樂、美術教師是沒有辦法開展的，學校避其專業(yè)教師缺乏之短，揚信息化網(wǎng)絡教學資源之長，有效的補了美育教育中的短板，如今，學校美育教育取得了不錯的發(fā)展，還是得益于信息化資源的有效應用。

五、建設網(wǎng)絡評價平臺，打造評價文化

1.教師教學評價平臺，南華初級中學每學期期中、期末前，都會組織學生對前半期教師教學進行評價，評教活動只隨機通知學生學號參加，杜絕教師從中作安排，組織學生在微機室通過針對性的問題回答與評價，篩選主要、關鍵信息，梳理成教師教學情況反饋表，上報校委會，針對存在的問題采取集體通報、當面約談等形式，有效地促進了教師從教行為和課堂教學行為的規(guī)范。

2.學生網(wǎng)絡綜合素質評價體系，2016年，學校按照中小學生核心素養(yǎng)新要求，重新完善修訂了《南華初級中學學生綜合素質評價方案》、《南華初級中學學生綜合素質評價細則》，在完整的評價結構體系下，預計今年建成南華初級中學學生綜合素質網(wǎng)絡評價系統(tǒng)，建成后，學生綜合素質評價將不再受時間、環(huán)境、空間等諸多因素的制約，學生、教師、班主任、家長、村社可以在規(guī)定時間段內隨時隨地對同學進行評價。

建設信息化服務平臺，助力新教育內涵發(fā)展。我們一直在努力，我們相信：只要有看法、有想法、有辦法，我們一定能夠把信息化應用發(fā)揮到最優(yōu)化，我們將發(fā)揚成績，克服不足，迎難而上，堅定信心，繼續(xù)努力做好信息化建設和應用工作，為提高教育教學質量和學校管理再上新臺階做出新的更大的貢獻。

第三篇：搭建服務平臺創(chuàng)新服務理念

搭建服務平臺創(chuàng)新服務理念

構建便利、快捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務通道 ——樟樹市劉公廟鎮(zhèn)便民服務中心運行的調查與思考

楊林峰劉峰楊艷平

劉公廟鎮(zhèn)地處江西省樟樹市西北部，區(qū)域面積84平方公里，轄14個行政村，167個村小組，全鎮(zhèn)人口18910人，其中農業(yè)人口17010人。近年來，該鎮(zhèn)以便民辦事為出發(fā)點，以提升服務水平為切入點，以群眾滿意為落腳點，積極探索和學習借鑒先進經(jīng)驗，搭建服務平臺，創(chuàng)新服務理念，優(yōu)化服務路徑，努力構建便利、快捷、高效的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務通道，全面推行便民服務工作，有效地推動了農村各項工作的開展。

一、主要做法

該鎮(zhèn)通過“123”工作法，轉變工作思路，積極探索便民服務中心運行的新機制。

“1”，即完善一個平臺，打造學習實踐科學發(fā)展觀的“實驗田”。一是強化硬件建設，完善為民服務設施。在硬件上做到“十有”，即：有固定的辦公用房、有明顯的中心標牌、有群眾熟知的熱線電話、有辦公電腦和必要的辦公設施、有固定或相對固定的工作人員、有辦公經(jīng)費、有群眾辦事座椅、有明顯的窗口指示牌和事項辦理公示牌、有窗口辦事指南、有公示欄。二是合理設置崗位，落實“一站式”便民措施。按照方便群眾辦事的原則，把各站所中工作相似、業(yè)務相近的職能部門合并歸類，把便民服務中心精簡為信訪接待、綜治與法律咨詢、農業(yè)科技、土地服務、1計劃生育、勞動保障、民政殘聯(lián)、新型農村合作醫(yī)療等8個服務窗口，實行一站受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結。三是精心選調人員，建強為民服務隊伍。對進入便民服務中心工作的人員，該鎮(zhèn)嚴格把關，擇優(yōu)調配，挑選了一批作風正派、業(yè)務精通、責任心強的干部到便民服務中心工作，對工作人員就《行政許可法》、政治理論和業(yè)務知識等進行崗前培訓。實行掛牌服務，動態(tài)考核，優(yōu)勝劣汰，同時發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)后備干部。四是完善各項制度，健全便民服務機制。建立便民服務中心值班制度，每周由一名科級領導干部帶班，每個窗口保證兩名工作人員按AB崗輪流值班；建立便民服務考核機制，把便民服務中心的運行情況納入綜合考核，考核結果作為表彰、干部評先選優(yōu)、確定考核等次的重要依據(jù)；建立服務監(jiān)督機制，公開設置意見箱和監(jiān)督電話，設立崗位監(jiān)督欄、崗位監(jiān)督牌、意見簿等，對工作人員實行編號掛牌上崗，定期不定期對便民服務中心的運行情況進行檢查督導?！?”，即暢通兩條渠道，架設密切黨群干群關系的“連心橋”。一是在暢通便民服務渠道上突出“三個做到”，即：只要符合辦證條件，立即可以辦理完畢，做到“一條龍”、“一站式”服務；農民群眾關心的糧食生產政策、病蟲害防治、農產品流通、新品種推廣、政策法規(guī)等問題，在便民服務中心有專業(yè)人員為其提供咨詢服務，做到有問必答、有疑必釋；專門設立一個信訪接待室和訴求室，每天安排一名鎮(zhèn)領導坐班，負責處理群眾的來信來訪，及時化解矛盾，將問題解決在服務中心，消滅在萌芽狀態(tài)，做到民意暢通。二是在暢通監(jiān)督管理渠道上突出“兩個發(fā)揮”，即：加強對考勤、值日、項目運作、管理考核、評先創(chuàng)優(yōu)等日常工作

2方面的監(jiān)督管理，并將便民服務工作納入民主測評和干部年終考核的重要內容，發(fā)揮便民服務中心自身的內部監(jiān)督管理作用；設立舉報箱和舉報電話，接受群眾的監(jiān)督，并定期向服務對象征求意見和建議，以群眾是否滿意來檢驗工作成效，切實解決以往辦事不公開等問題，發(fā)揮群眾對便民服務中心的外部監(jiān)督作用?！?”，即尋求三個結合，開拓創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)“三民”好班子的“示范地”。一是與規(guī)范基層干部行政行為相結合。充分利用便民服務中心規(guī)范化、制度化運行這個平臺，嚴格強化對黨員干部的“約束力”，要求全體黨員干部自覺遵守承諾制、責任制、定期約談制、內部快速協(xié)調制等四項制度和值班日記、公開辦事、優(yōu)質服務、督查考核、廉政建設等五項管理制度，促進他們始終端正服務態(tài)度、改進服務質量。二是與轉變政府職能相結合?？朔酝k事推諉、拖拉、效率低的現(xiàn)象，變被動受理為主動出擊，積極轉變職能，在便民服務中心開展“四個一”活動。即：親民“一線連通”，開通24小時服務熱線電話，為群眾提供全方位的咨詢服務；便民“一張卡片”，把工作人員的分管業(yè)務內容和聯(lián)系電話制作成“便民服務卡”，只要一個電話就可以把服務送到家中；愛民“一支隊伍”，成立專門服務隊伍，向群眾提供政策咨詢、扶貧解困等各種服務；利民“一份記錄”，進村入戶，掌握民情，針對群眾實際情況，提供就業(yè)崗位、致富信息等服務。三是與轉變干部作風相結合。制定嚴格的管理制度和群眾監(jiān)督制度，切實約束干部行為，轉變干部工作作風，造就一支“作風過硬、紀律嚴明、團結協(xié)作、爭創(chuàng)一流”的高素質服務中心干部隊伍。

二、主要成效

便民服務中心運行以來，堅持“便民、公開、依法、高效、無償”的原則，為群眾辦理證照、核報補貼、資源交易等各項服務3600余件，受理政策咨詢260余人次，調處林業(yè)、民事糾紛52起，共受理接待群眾來信來訪69例，印發(fā)各種宣傳資料500余份，調解民事糾紛32起，消除重大安全隱患事故6例，避免了群眾越級上訪8起，為企業(yè)和群眾辦實事630余件，做到了服務效果“零投訴”。

一是方便了群眾辦事。便民服務卡將駐點干部及村（居）干部的姓名、職務、職責、聯(lián)系號碼等信息公開方便了群眾，并通過一站式服務，使群眾辦事省時又省力。

二是優(yōu)化了發(fā)展環(huán)境。規(guī)范的辦事程序，優(yōu)質的服務承諾，明確的工作職責和服務內容，促進了工作協(xié)調，有效解決了部門之間推諉扯皮的現(xiàn)象，大大提高了工作效率，優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境，有力促進了招商引資工作成效。

三是促進了社會和諧。通過服務承諾、限期辦結等制度，做到“急事先辦、難事盡辦、特事特辦”，有效化解了群眾因該辦的事情沒辦或未及時辦理而產生的積怨，避免了“小事久拖積大患”現(xiàn)象的發(fā)生，從源頭上維護了穩(wěn)定。

四是規(guī)范了干部行為。便民服務中心，將辦事程序、收費項目、收費標準和崗位職責公布于眾，把各項事務的辦理置于群眾的監(jiān)督之下，通過實施陽光運作，避免了暗箱違規(guī)操作，不僅增強了鎮(zhèn)干部依法行政、勤政廉政意識，還防止了“吃拿卡要”現(xiàn)象，從源頭上推進了治腐工作。

五是密切了干群關系。對群眾前來辦事和反映問題做到“一

4張笑臉、一杯熱水、一顆熱心、一句問候”，通過干部“零距離”服務，加強了干群之間的感情溝通，杜絕了“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的發(fā)生，有效地改善了干群關系。

三、幾點啟示

通過幾年的努力，該鎮(zhèn)便民服務中心在逐步走向科學化、規(guī)范化的同時，也給了我們很多啟示。

啟示之一：運行好便民服務中心的出發(fā)點是做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心是一項實實在在的民心工程，注意在群眾中進行廣泛的宣傳，重點向群眾宣傳便民服務中心的服務對象、服務內容等，改變群眾認為中心是“形象工程”、“政績工程”的看法。

啟示之二：運行好便民服務中心的著力點在加強中心隊伍建設。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員一般都有包村任務，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）中心工作又較多，中心工作人員經(jīng)常進村或承擔其它工作，造成人員不能堅守崗位，工作時斷時續(xù)。這就要求工作人員必須具備強烈的宗旨意識和熟練的業(yè)務技能，才能充分發(fā)揮中心的服務作用。

啟示之三：運行好便民服務中心的關鍵點在延伸基層服務觸角。搞好村級“便民服務代辦點”是各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）便民服務平臺向村組的延伸，是農村基層加強黨風廉政建設、促進基層經(jīng)濟社會全面發(fā)展的一個為群眾服務的窗口，整合了新農村建設理事會、村民監(jiān)事會、廉政監(jiān)督員隊伍和為民辦事全程代理工作隊伍等資源，重點監(jiān)督村級公共權力的運行，接受群眾對基層組織工作的意見、建議，以最快的方式、最優(yōu)質的服務，為群眾解決實際問題。

啟示之四：運行好便民服務中心的根本點在提供嚴格的制度保障。一套好的機制可以壞人無法犯錯誤，一套不好的機制同樣可以使好人犯錯誤。運行好便民服務中心，必須配套以一套好的運行機制。該鎮(zhèn)鎮(zhèn)便民服務中心實施“四制度”及取得的成效為我們提供了很好借鑒。

作者系中共樟樹市委辦公室干部 郵編：331200 6

第四篇：甌海創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務平臺方案

甌海區(qū)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新服務平臺（以下簡稱平臺）是區(qū)委、區(qū)政府貫徹落實省委“創(chuàng)業(yè)富民、創(chuàng)新強省”戰(zhàn)略，打造科技輕工區(qū)，建設創(chuàng)新型城區(qū)的重要公共服務平臺。平臺由甌海區(qū)委人才辦、甌海區(qū)科技局、共青團甌海區(qū)委聯(lián)合搭建，包含甌海區(qū)省級包裝特色產業(yè)基地，甌海青年創(chuàng)意產業(yè)孵化基地，甌海大學生科技創(chuàng)業(yè)見習基地四個子平臺。今年以來，平臺在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下，在社會各界朋友的關心支持下，在基地所有成員的不懈努力下，深入學習實踐科學發(fā)展觀，積極調整發(fā)展思路，全力提升工作水平，扎實開展各項工作，開拓進取，創(chuàng)新服務，逐漸走向成熟。

一、“平園聯(lián)盟”，開展大學生創(chuàng)業(yè)教育

浙大科技園與學校有關部門合作，通過參與創(chuàng)業(yè)大賽、支持學生創(chuàng)業(yè)社團、開展創(chuàng)業(yè)培訓等三種形式來參與學校的創(chuàng)業(yè)教育。

一是與學校團委、學工部、研工部、教務部聯(lián)手，主辦浙江大學 “蒲公英創(chuàng)業(yè)大賽”，提供經(jīng)費支持，承諾競賽獲獎團隊以及“挑戰(zhàn)杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃省級和全國競賽獲獎團隊可以直接在浙大科技園內創(chuàng)業(yè)，浙大科技園為其提供房租優(yōu)惠、配套或引入創(chuàng)業(yè)資金以及全程免費創(chuàng)業(yè)服務，并優(yōu)先推薦申報國家、省、市科技計劃項目。

二是與學校黨委研工部共同創(chuàng)辦“未來企業(yè)家俱樂部”，幫助學生提高創(chuàng)業(yè)意識，鍛煉創(chuàng)業(yè)技能。浙江大學未來企業(yè)家俱樂部是以碩士和博士研究生為主的精英型學生社團，目前已經(jīng)發(fā)展到80多人，每年舉辦多次創(chuàng)業(yè)論壇、創(chuàng)業(yè)沙龍、創(chuàng)業(yè)大賽和創(chuàng)業(yè)培訓活動。創(chuàng)建6年多來，已經(jīng)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新人才300多名。

三是與學校研究生院共同發(fā)起創(chuàng)辦研究生創(chuàng)業(yè)素質拓展班，充分發(fā)揮與企業(yè)廣泛聯(lián)系的優(yōu)勢，邀請多名上市公司的財務總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營銷總監(jiān)為學生授課，為研究生提供一個新的學習創(chuàng)業(yè)理論、了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境并進行創(chuàng)業(yè)實習的平臺。2007-2008年共舉辦了兩期研究生創(chuàng)業(yè)素質拓展班，受到研究生的熱烈歡迎，已培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人員80

人，其中已有5名學員開始自主創(chuàng)業(yè)。

二、“園企合作”，共建大學生實習基地

一是組織入園企業(yè)每年為浙江大學的學生提供暑期實習崗位；二是與地方政府合作共建研究生創(chuàng)業(yè)實踐基地，推薦研究生利用暑期進行實習；三是與浙江省大型民營企業(yè)建立合作關系，推薦大學生到這些企業(yè)實習。目前，通過浙大科技園與政府、大型企業(yè)以及入園企業(yè)的合作，每年可以為浙大學生提供實習崗位600多個，為具有創(chuàng)業(yè)意識的大學生提供了學習創(chuàng)業(yè)的機會。

三、“園政合作”，創(chuàng)建“大學生創(chuàng)業(yè)園”

為有效推進大學生自主創(chuàng)業(yè)，浙大科技園積極整合資源，爭取政府支持。2008年12月，浙大科技園與杭州西湖區(qū)政府聯(lián)合共建了“杭州市大學生創(chuàng)業(yè)園（西湖·浙大科技園）”，浙大科技園為此專門劃出5000平方米場地作為大學生創(chuàng)業(yè)孵化用房。入駐企業(yè)可以享受到杭州市和西湖區(qū)出臺的各項大學生創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策，以及浙大科技園提供的全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)服務。目前，入園的大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)已經(jīng)超過60家，帶動大學畢業(yè)生就業(yè)200多人。

四、“園內合作”，搭建大學生創(chuàng)業(yè)交流服務平臺

為給大學生創(chuàng)業(yè)者提供有針對性的扶持，浙大科技園建立了“浙江大學創(chuàng)業(yè)青年俱樂部”，將入駐浙大科技園的大學生創(chuàng)業(yè)者組織在一起，經(jīng)常性地開展會員內部交流，并邀請政府官員、企業(yè)家和學者為創(chuàng)業(yè)學生講解創(chuàng)業(yè)政策、企業(yè)管理和市場營銷等課程，并組織到大企業(yè)參觀學習，幫助這些大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)渡過難關，健康地發(fā)展。

此外，浙大科技園還在政府支持和企業(yè)參與下，進行公共技術服務平臺建設。目前已建成“光與電技術開放實驗室”和“生物醫(yī)藥技術測試中心”兩個公共技術服務平臺的建設，可為信息技術、光電一體化、生物醫(yī)藥、新材料、新能源和生命科學與現(xiàn)代農業(yè)等技術領域的大學生創(chuàng)業(yè)企業(yè)技術研發(fā)和分析測試提供相應服務。

第五篇：創(chuàng)新服務理念 打造全新服務平臺

創(chuàng)新服務理念 打造全新服務平臺

——大吳鎮(zhèn)世代服務中心簡介

大吳鎮(zhèn)轄16個村委會，總人口76002萬人，育齡婦女22837人，其中已婚育齡婦女16731人。

一、大吳鎮(zhèn)世代服務中心概況

現(xiàn)今大吳鎮(zhèn)計生站占地面積1200平方米，房屋面積為1000多平方米。2007年，為進一步提高計劃生育優(yōu)質服務水平，在省、市、區(qū)人口計生委的指導下，投入150多萬元，按照省世代服務標準進行規(guī)劃設計，對鎮(zhèn)計生站進行重新改造。

服務人員：服務中心現(xiàn)有服務人員22人，其中專業(yè)技術人員9人，包括執(zhí)業(yè)醫(yī)師3人，職業(yè)助理醫(yī)師2人，藥管員1人，檢驗師1人，其他服務2人均受過系統(tǒng)“世代服務”知識培訓，具備優(yōu)質、高效、專業(yè)的服務團隊素質。

科室設置：服務中心設有接待大廳、咨詢室、B超室、手術室、乳腺健康診治中心、化驗室、隨訪檢查室、藥具管理室、優(yōu)生咨詢室、休息室等。

服務設備：B超、生化分析儀、電子陰道鏡、微波治療儀、婦科治療儀、紅外線乳腺檢查儀等。

服務項目：宣傳倡導、信息管理、行政服務、流動人口服務、計劃生育四項手術指導落實、不孕不育癥檢查治療、優(yōu)生優(yōu)育咨詢檢查、生殖健康保健、家庭保健、常見婦科病的診治、乳腺疾病診治、更年期保健、青少年生殖健康咨詢指導。

二、2007年以來“世代服務中心”開展的主要工作 大吳鎮(zhèn)世代服務中心自2007年運行以來,在省、市、區(qū)計生部門的精心指導下，在鎮(zhèn)黨委政府的大力支持下，積極推進出生缺陷一級干預工程，開展優(yōu)生檢測服務，四項病毒檢測2000余人，孕前-圍產保健服務率達86.4%；中心發(fā)放宣傳資料10萬余份，服務聯(lián)系卡2000余張，隨訪服務率達95.6%；藥具安全發(fā)放無差錯,藥具隨訪服務率達98.5%。

2007年開展了“愛心萬里行”生殖健康普查活動，共為3640名育齡婦女進行了生殖道感染綜合防治，查出患病1650人，占45.35%，患病率有明顯下降。

2008年生殖道感染及婦科病普查11328人次，B超檢查1885人，不孕癥診治140人次。08年5月承擔了省研究項目“宮頸癌篩查活動”，篩查總數(shù)達到5650人，查出患病1977人，轉診治療1502人，建議復查及活檢149人，全鎮(zhèn)育齡婦女宮頸癌篩查率達49%；全年紅外光治療881人，陰道鏡檢查、婦科檢查共7245人次，優(yōu)質服務率達90%以上，期內長效措施落實率達到85%。

2009年及2010年分別開展宮頸癌篩查后復查2646人，其中陽性121人，確診宮頸上皮內瘤變49人，早期宮頸癌6人，已全部手術，目前狀況良好。

2010年全鎮(zhèn)建成了集B超室、健康檢查室、文化倡導室“三位一體”的村級服務室19個，實現(xiàn)“世代服務”鎮(zhèn)村全覆蓋。依托“世代服務中心”，開展了全鎮(zhèn)已婚育齡婦女生殖道感染綜合查治活動，共檢查5200余人，查出患病人數(shù)1565人，建議轉診、治療1207人，其中轉診58人，這次活動受到了廣大群眾的好評，并于2010年榮獲全國優(yōu)質服務示范站稱號。

2011年，充分利用世代服務中心陣地優(yōu)勢，積極組織 開展已婚育齡婦女免費體檢活動，共為5360名育齡婦女免費體檢，查出患病1680例，其中建議轉診、治療1579例，有效提高了育齡婦女的身體健康水平。體檢活動受到育齡群眾的廣泛贊譽，取得了良好的社會效果。

2012年5月29日——6月7日充分利用“世代服務”陣地優(yōu)勢，本著為群眾辦實事，辦好事，啟動“關愛女性生殖健康，構建和諧幸福家庭 ”體檢周活動，共檢查5626例，患病2041例，對在檢查中發(fā)現(xiàn)的患病者，治療1180例，轉診197例，轉診治療率達67.8%以上。自6月12日我鎮(zhèn)啟動了“免費孕前優(yōu)生檢查”活動以來，共為94對育齡夫婦進行了免費孕前優(yōu)生檢查，免費孕前優(yōu)生篩查率達70%以上，活動共發(fā)放宣傳材料13000余份，參與面對面的宣傳咨詢活動1200余人次，活動的開展受到育齡群眾的廣泛贊譽，取得了良好的社會效果。

三、服務中心運作成效

通過多年以來的運作，建立起一個平等交流，尊重和保護隱私，方便快捷，人性化、品牌化、全方位、多層次的新型服務陣地；為育齡群眾提供優(yōu)美、舒適、溫馨，非醫(yī)院化的服務環(huán)境；以服務對象需求為導向，以避孕節(jié)育、生殖健康、家庭保健為服務內容，通過采取一對一全程陪伴的服務方式，提供群眾最想得到的優(yōu)質服務；由以往服務對象圍著工作人員轉，向工作人員圍著服務對象轉轉變，體現(xiàn)了全新的服務理念。