第一篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)

《電子商務(wù)與電子政務(wù)》期末作業(yè)

姓名：劉弋仕

學(xué)號(hào)：3150100049

專業(yè)：動(dòng)物醫(yī)學(xué)

成績(jī)：

1.結(jié)合自己所熟悉的一個(gè)電子商務(wù)或電子政務(wù)應(yīng)用案例，分析其服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)模式及其應(yīng)用價(jià)值，并闡述該電子商務(wù)或電子政務(wù)使用給你的生活方式帶來(lái)哪些深刻改變。

在現(xiàn)在的大學(xué)中，可以看到普遍的外賣現(xiàn)象，在吃飯時(shí)間甚至是凌晨都可以看到在學(xué)園門口等待的外送人員的身影。對(duì)于某些同學(xué)來(lái)說(shuō)，外賣軟件的功能甚至代替了食堂，這種近幾年開始興起的外賣軟件到底是因?yàn)楹畏N因素吸引了如此龐大的消費(fèi)人群而有了迅猛的發(fā)展勢(shì)頭？首先要從其服務(wù)內(nèi)容說(shuō)起，外賣軟件從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是網(wǎng)上訂餐平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)app或者網(wǎng)站完成點(diǎn)餐，由外送人員送餐到家的服務(wù)。而外賣軟件得到廣大消費(fèi)者群體的青睞，其優(yōu)勢(shì)也是十分明顯的。

一、外賣軟件可以提供各種各樣的食物，有些是作為個(gè)人或家庭自己制作會(huì)比較麻煩的食物，通過(guò)外賣軟件可以直接送達(dá)會(huì)便利很多。

二、對(duì)于單獨(dú)居住的宅男宅女們和大學(xué)生們這類難以自己做飯的群體來(lái)說(shuō)，外賣軟件的優(yōu)勢(shì)是十分明顯的。

三、外賣軟件會(huì)經(jīng)常有一些優(yōu)惠活動(dòng)，例如贈(zèng)送餐券等，再加上店鋪的滿減優(yōu)惠，外賣軟件的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是十分明顯的。那么在如此優(yōu)惠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)下，外賣軟件是如何盈利的呢？以餓了么為例，其主要盈利方式有四種：

1、從商家抽成：商家與外賣軟件合作會(huì)使商家的營(yíng)業(yè)額增加，外賣服務(wù)商就會(huì)從每月總營(yíng)業(yè)額抽成，這是一部分盈利。

2、會(huì)員高級(jí)功能：在點(diǎn)餐過(guò)程中我們會(huì)發(fā)現(xiàn)配送費(fèi)、餐盒費(fèi)等一系列費(fèi)用，降低了用戶體驗(yàn)，充值會(huì)員可以獲得免配送費(fèi)和餐盒費(fèi)等特權(quán)。當(dāng)會(huì)員費(fèi)超過(guò)了配送費(fèi)的費(fèi)用，消費(fèi)者會(huì)愿意充值會(huì)員，而對(duì)于外賣軟件來(lái)說(shuō)，這樣也可以變相讓用戶每月的點(diǎn)餐達(dá)到一定數(shù)目。

3、流量帶廣告：餓了么可以通過(guò)訂餐后獲取的積分兌換相對(duì)禮品的界面，在購(gòu)買兌換的時(shí)候都會(huì)跳轉(zhuǎn)到另外的界面或者網(wǎng)頁(yè)，界面多半顯示的是這件商品的提供商和購(gòu)買的地址，包括首頁(yè)輪播和欄目廣告都是可以接受廣告投放的，APP流量每日都會(huì)很多通過(guò)對(duì)這些流量的點(diǎn)擊來(lái)收取廣告投放商的廣告費(fèi)用。

4、送餐團(tuán)隊(duì)與店家合作的費(fèi)用：餓了么旗下有著自己的外賣配送團(tuán)隊(duì)，當(dāng)商家沒有足夠的人選配送外賣的時(shí)候可以選擇餓了么提供的配送團(tuán)隊(duì)，餓了么也會(huì)借此向商家收取一定費(fèi)用。作為新興的電子商務(wù)案例，餓了么無(wú)疑在正確的時(shí)間找到了商機(jī)，實(shí)現(xiàn)了快速崛起。當(dāng)然，作為普通消費(fèi)者的我們是樂于看到這樣的新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)的。在我們因?yàn)檎n程或是實(shí)驗(yàn)而錯(cuò)過(guò)了食堂用餐時(shí)間的情況下的時(shí)候，外賣無(wú)疑是我們的最佳選擇。

2.在2016年云棲大會(huì)上，馬云認(rèn)為，“電子商務(wù)”這個(gè)詞很快會(huì)被淘汰，而“五新”概念（新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新資源）將影響到各行各業(yè)。通過(guò)《電子商務(wù)與電子政務(wù)》課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)電子商務(wù)的理解

在我看來(lái)，電子商務(wù)可以簡(jiǎn)單理解為買賣雙方通過(guò)因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)上完成的一系列網(wǎng)上購(gòu)物、在線電子支付等商務(wù)活動(dòng)。眾所周知，越來(lái)越多的人選擇在淘寶、京東購(gòu)物，選擇到實(shí)體店、超市購(gòu)買物品的人越來(lái)越少，超市、實(shí)體店的存在變成了僅僅購(gòu)買急需品的選擇。不可否認(rèn)的是，網(wǎng)上購(gòu)物有著其天然對(duì)于實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)，例如價(jià)格、送貨上門等。但實(shí)體店并沒有完全被淘汰，也可以說(shuō)明實(shí)體店有著其優(yōu)勢(shì)所在，例如更方便的售后服務(wù)、可以直接看到實(shí)物等。在今年云棲大會(huì)上，馬云提出“五新”概念將會(huì)取代電子商務(wù)，單純的電子商務(wù)若是不經(jīng)過(guò)發(fā)展，也會(huì)被時(shí)代淘汰。馬云所談到的新零售的概念，即是電子商務(wù)需要結(jié)合線下門店共同發(fā)展，單純的電子商務(wù)和單純的線下門店都會(huì)在新時(shí)代被淘汰。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，線上模式與線下模式的結(jié)合勢(shì)在必行，新時(shí)代的企業(yè)可以通過(guò)線下看貨，線上交易的模式發(fā)展，這樣才可以真正做到讓電子商務(wù)的質(zhì)量得到提高?，F(xiàn)階段在網(wǎng)上購(gòu)買的商品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格的事情屢見不鮮，當(dāng)電子商務(wù)有了線下模式的參與才會(huì)讓電子商務(wù)得到質(zhì)的飛躍，適應(yīng)新時(shí)代的大潮。除此之外，現(xiàn)在隨處可見的在實(shí)體商店用微信、支付寶支付的全新支付方式也是電子商務(wù)在線下拓展的一個(gè)明顯案例。

3.通識(shí)教育作為大學(xué)教育的一部分，主要關(guān)注學(xué)生作為一個(gè)有責(zé)任感的人和公民的生活需要。通過(guò)《電子商務(wù)與電子政務(wù)》課程學(xué)習(xí)，請(qǐng)談?wù)勀銓?duì)該通識(shí)課程學(xué)習(xí)后的啟發(fā)和具體認(rèn)識(shí)。

通識(shí)課程的選擇往往是與學(xué)生自己主修專業(yè)毫無(wú)關(guān)聯(lián)，是學(xué)生拓展興趣，全面了解新知識(shí)的一個(gè)相當(dāng)好的途徑。通過(guò)通識(shí)課程的學(xué)習(xí)可以讓理工類的學(xué)生更多地了解文史方面的知識(shí)，讓文史類的學(xué)生更多地了解理工科的知識(shí)，特別是在如今的全球化、多元化的社會(huì)中，有著廣泛的知識(shí)面的新時(shí)代大學(xué)生才是社會(huì)和企業(yè)真正需要的人才。通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，了解了電子商務(wù)與電子政務(wù)的相關(guān)知識(shí)，和一般電子商務(wù)的基本運(yùn)營(yíng)模式，對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也不僅僅停留在淘寶、天貓或是京東等簡(jiǎn)單的層次。也同時(shí)了解了電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用以及電子商務(wù)和其它傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)以及缺點(diǎn)。同時(shí)由于電子商務(wù)活動(dòng)無(wú)時(shí)間和空間的限制，國(guó)家的界限在網(wǎng)上也會(huì)某種程度上消失，貿(mào)易和金融成為世界范圍的活動(dòng)。社會(huì)的發(fā)展讓我們別無(wú)選擇地生活在電子商務(wù)時(shí)代，學(xué)會(huì)在電子商務(wù)的時(shí)代面對(duì)并適應(yīng)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)是我們的必修課。即使我們的主修專業(yè)和電子商務(wù)可能并不搭邊，但身處在電子商務(wù)的社會(huì)，了解足夠多的電子商務(wù)知識(shí)對(duì)于我們今后如果想要尋找一個(gè)與本專業(yè)無(wú)關(guān)，與電子商務(wù)有關(guān)的工作也是大有裨益的。除此之外，因?yàn)殡娮由虅?wù)的特殊性，大多是在網(wǎng)上完成的，在應(yīng)用越來(lái)越多的現(xiàn)今社會(huì)，網(wǎng)上安全也成為了重中之重。我國(guó)的管理部門也應(yīng)該加大在這方面的管理力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，讓電子商務(wù)的發(fā)展有更加安全的發(fā)展環(huán)境。

第二篇：電子政務(wù)電子商務(wù)

一、【背景材料】

2014年8月12日，聯(lián)合國(guó)經(jīng)社部與國(guó)家行政學(xué)院共同發(fā)布《2014年聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告(中文版)》。報(bào)告指出，全球范圍內(nèi)只有極少數(shù)國(guó)家的電子政務(wù)發(fā)展處于優(yōu)秀和落后階段，絕大多數(shù)國(guó)家處于中等階段。國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平是影響電子政務(wù)發(fā)展的重要因素，但并非決定因素，許多國(guó)家盡管國(guó)民收入水平較低，但通過(guò)多種方法大力推進(jìn)電子政務(wù)的發(fā)展，取得了顯著成效。報(bào)告顯示，中國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)（EGDI）為0.5450，排名第70位，比上次調(diào)查上升8位，這是中國(guó)在近10年來(lái)排名首次上升。為幫助各國(guó)更好地了解全球電子政務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事務(wù)部從2003年起對(duì)全球190多個(gè)國(guó)家的電子政務(wù)建設(shè)情況進(jìn)行調(diào)查，并每?jī)赡臧l(fā)布一次《聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)調(diào)查報(bào)告》。此報(bào)告在全球范圍內(nèi)已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可，成為評(píng)估公共行政部門電子政務(wù)服務(wù)水準(zhǔn)的權(quán)威標(biāo)桿，使各國(guó)政府更加了解本國(guó)電子政務(wù)優(yōu)勢(shì)和不足，從而促進(jìn)電子政務(wù)發(fā)展。2014年下半年我國(guó)將全面推動(dòng)政務(wù)微信公眾賬號(hào)的設(shè)立，爭(zhēng)取年底在全國(guó)范圍內(nèi)開通6萬(wàn)個(gè)政務(wù)微信公眾賬號(hào)。

二、【跟蹤試題】

進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國(guó)政府加快了信息化建設(shè)的步伐。當(dāng)今世界，政務(wù)信息化已經(jīng)成為各國(guó)政府提高工作效率、履行政府職責(zé)、實(shí)現(xiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展目標(biāo)的必要環(huán)節(jié)。據(jù)此回答1～3題。1.從政府的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)行電子政務(wù)有利于：

A.轉(zhuǎn)變政府職能，把所有的事情管好

B.自覺接受監(jiān)督，實(shí)施“陽(yáng)光工程” C.加強(qiáng)立法工作，提高立法質(zhì)量

D.建立分工合理的行政管理體制

2.經(jīng)過(guò)20多年的努力，我國(guó)政務(wù)信息化建設(shè)取得了顯著成績(jī)，為今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。從人民群眾的角度說(shuō)，實(shí)行電子政務(wù)：

①保障了人民群眾享有更多的管理權(quán)和監(jiān)督權(quán) ②體現(xiàn)了政府審慎用權(quán)、民主決策的工作態(tài)度 ③能使人民群眾直接參與基層民主管理

④有利于人民群眾了解和監(jiān)督政府工作

A.①②

B.②③

C.②④

D.①④ 3.實(shí)行電子政務(wù)，從根本上講是由_____決定的。

A.政府履行其職能的效果

B.政府決策的科學(xué)性 C.政府及其工作人員的道德操守

D.國(guó)家的性質(zhì)

近年來(lái)，中國(guó)政府高度重視信息化的發(fā)展，今年中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組成立，對(duì)新時(shí)期推進(jìn)信息化和電子政務(wù)建設(shè)做出了戰(zhàn)略部署，網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施，給電子政務(wù)發(fā)展提出了新的更高的要求。據(jù)此回答4～5題：

4.高度重視信息化電子政務(wù)建設(shè)體現(xiàn)了我國(guó)政府

①是國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān) ②是人民的政府③以全心全意為人民服務(wù)為宗旨 ④執(zhí)政為民 ⑤堅(jiān)持對(duì)人民負(fù)責(zé)

A.①②③

B.①②⑤

C.②③⑤

D.②③④

5.目前中國(guó)的電子政務(wù)正在朝集約、高效、安全、服務(wù)的方向發(fā)展。從政治生活的角度看，要使電子政務(wù)在促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和法治政府、服務(wù)型政府建設(shè)的作用進(jìn)一步發(fā)揮。做求政府： ①堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作態(tài)度 ②樹立求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng) ③堅(jiān)持從群眾中來(lái)到群眾中去的工作方法

④著力解決老百姓生產(chǎn)和生活中的實(shí)際問(wèn)題，不搞“形象工程”

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④ 6.各地區(qū)、各部門認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院的決策部署和要求，加快推進(jìn)電子政務(wù)，取得了積極進(jìn)展，應(yīng)用發(fā)展成效不斷顯現(xiàn)，電子政務(wù)創(chuàng)新為民服務(wù)和社會(huì)治理的應(yīng)用不斷深化；在線服務(wù)能力穩(wěn)步提高；電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)能力不斷提升。上述材料說(shuō)明加快推進(jìn)電子政務(wù)：

①是黨堅(jiān)持群眾路線的具體體現(xiàn)

②是全面推進(jìn)依法行政的制度措施

③有助于擴(kuò)大人民群眾的監(jiān)督權(quán)利 ④有助于完善黨的領(lǐng)導(dǎo)方式和執(zhí)政方式

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

7.在推行電子政務(wù)過(guò)程中，“網(wǎng)絡(luò)民意”發(fā)揮了獨(dú)特的作用。隨著電子政務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)民監(jiān)督政府成為一股強(qiáng)大的力量，在全國(guó)鋪開天羅地網(wǎng)，使官員的不當(dāng)行為無(wú)處可逃。這表明：

A.監(jiān)督權(quán)是公民行使國(guó)家權(quán)力、管理國(guó)家事務(wù)的基礎(chǔ)

B.網(wǎng)絡(luò)開辟了中國(guó)特色民主的新渠道，有利于我國(guó)全民民主的實(shí)現(xiàn) C.網(wǎng)絡(luò)民主政治有利于民主政治建設(shè)的推進(jìn) D.網(wǎng)民監(jiān)督政府已成為反腐倡廉的主要途徑

中國(guó)作為一個(gè)發(fā)展中的人口大國(guó)，相比其他的國(guó)家，開展電子政務(wù)建設(shè)面臨著更多的困難，中國(guó)在聯(lián)合國(guó)電子政務(wù)報(bào)告中的排名一直相對(duì)比較靠后，過(guò)去十年中排名有所下滑，從2005年的57位跌落到2012年的78位。中國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)排名，2014年中國(guó)的電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)(EGDI)為0.5450，位列70位，相較于上一次調(diào)查(2012)上升8位，這是中國(guó)在近10年來(lái)排名首次上升。據(jù)此回答8～9題。8.上述材料說(shuō)明：

A.事物的發(fā)展具有前進(jìn)性的趨勢(shì)

B.要堅(jiān)持為人民謀利益的正確價(jià)值取向 C.人們對(duì)事物的正確認(rèn)識(shí)需要實(shí)踐的檢驗(yàn)

D.事物的運(yùn)動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是不存在的 9.中國(guó)電子政務(wù)排名的提升，與決策者及政府推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)和電子政務(wù)發(fā)展的決心與行動(dòng)密不可分。這說(shuō)明：

A.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的唯一來(lái)源

B.人腦是認(rèn)識(shí)產(chǎn)生的生理基礎(chǔ) C.辯證的否定是事物自身的否定

D.聯(lián)系具有客觀性

10.隨著大數(shù)據(jù)思維與大數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)不斷傳播與普及，政府掌握的政務(wù)信息不斷呈幾何級(jí)數(shù)增加，政府已經(jīng)成為了名副其實(shí)的“大數(shù)據(jù)”擁有者和“集散地”這說(shuō)明：

A.實(shí)踐是獲得認(rèn)識(shí)的唯一途徑

B.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的來(lái)源

C.實(shí)踐是認(rèn)識(shí)的目的和歸宿

D.實(shí)踐是客觀的物質(zhì)性的活動(dòng)

11.在電子政務(wù)實(shí)現(xiàn)的早期階段，各個(gè)政府部門的網(wǎng)站都是按照政府的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)設(shè)計(jì)的。換句話說(shuō)，是以政府結(jié)構(gòu)為中心來(lái)設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這并不能提高政府向用戶提供服務(wù)的水平。要真正地為用戶服務(wù)得好，必須以用戶為中心，按照用戶的意向，即用戶想要什么、想做什么，來(lái)設(shè)計(jì)政府的網(wǎng)站。這說(shuō)明：

A.復(fù)雜事物發(fā)展過(guò)程中所包含的許多矛盾，其地位和作用是不平衡的 B.任何矛盾都有其特殊性，在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化

C.同一矛盾在不同的發(fā)展階段具有不同的特點(diǎn)

D.世界上的矛盾是普遍存在的

12.政府比任何企業(yè)或單位都有更多的“客戶”，將“客戶關(guān)系管理”技術(shù)引入電子政務(wù)之中，可以幫助政府更好地為有特殊需要的“客戶”(如殘疾人)服務(wù)，從而建立新的、更好的政府與企業(yè)、政府與居民之間的關(guān)系。這說(shuō)明： ①人們可以根據(jù)事物的固有聯(lián)系建立新的具體聯(lián)系

②要注重系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化 ③整體統(tǒng)率部分，居于主導(dǎo)地位

④任何事物都是彼此相互聯(lián)系著的

A.①②

B.③④

C.②③

D.①④

2014年9月19日阿里巴巴在紐交所上市，預(yù)計(jì)發(fā)行每股68美元，開盤價(jià)達(dá)到92.7美元，高出發(fā)行價(jià)36%，以93.89美元報(bào)收，比發(fā)行價(jià)上漲38.07%。馬云身家達(dá)到219億美元,成為新的中國(guó)內(nèi)地首富。據(jù)此回答13～17題。

13.阿里巴巴在紐交所上市，實(shí)現(xiàn)了交易。這一舉措屬于該公司的是：

A.引進(jìn)來(lái)

B.走出去

C.既是引進(jìn)來(lái)，又是走出去

D.無(wú)法確定 14.阿里巴巴在紐交所上市，股票一直標(biāo)升有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。其根本原因：

A.阿里巴巴發(fā)展有后勁，因?yàn)樗泻玫钠脚_(tái)

B.相信馬云這個(gè)人

C.阿里巴巴能與時(shí)俱進(jìn)，面向市場(chǎng)

D.阿里巴巴能永久賺錢

15.一般公司向股東發(fā)紅利是股票收入的主要資金來(lái)源，約占公司純利潤(rùn)的20～30%。另一部分的收入來(lái)源于股票價(jià)格上升帶來(lái)的差價(jià)。股票價(jià)格受______影響。

①買進(jìn)和賣出帶來(lái)的差價(jià)

②大眾心理

③銀行的利率變化

④公司經(jīng)營(yíng)狀況

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②③④ 16.2014年4月11日，上海證券交易所發(fā)布公告，終止中國(guó)長(zhǎng)江航運(yùn)集團(tuán)南京油運(yùn)有限公司股票（*ST長(zhǎng)油）交易資格。這意味著已連續(xù)四年虧損的*ST長(zhǎng)油終于退出股票市場(chǎng)，持有該股票的股民也因此不同程度地受到損失。*ST長(zhǎng)油退市事件的警示是： ①上市公司應(yīng)努力改善治理結(jié)構(gòu)，著力提高資本使用效益 ②上市公司應(yīng)不斷調(diào)整資本結(jié)構(gòu)，盡力降低股市融資水平③投資者應(yīng)保持理性，越是經(jīng)營(yíng)不善的公司投資風(fēng)險(xiǎn)越大 ④投資者應(yīng)承受風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)越大的公司其投資收益率越高

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

17.跨境電子商務(wù)作為外貿(mào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)新模式，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的諸多領(lǐng)域.它重構(gòu)了國(guó)際貿(mào)易流程。如下圖所示，與傳統(tǒng)外貿(mào)相比，開展跨境電子商務(wù)：

①提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率

②有利于企業(yè)把握消費(fèi)需求 ③促進(jìn)了企業(yè)的兼并與聯(lián)合

④提升了企業(yè)的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平

A.①③

B.①④

C.②③

D.②④

18.政府部門的信息化建設(shè)(信息技術(shù)應(yīng)用)始于20世紀(jì)60年代的美國(guó)和其他少數(shù)國(guó)家，主要用于規(guī)范的、重復(fù)性的數(shù)據(jù)處理，如會(huì)計(jì)和檔案。70年代，發(fā)達(dá)國(guó)家政府部門在事務(wù)處理性業(yè)務(wù)中，普遍開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)。70年代中后期，計(jì)算機(jī)應(yīng)用開始向綜合性管理業(yè)務(wù)發(fā)展，部分發(fā)展中國(guó)家也開始在政府部門中應(yīng)用計(jì)算機(jī)。80年代，局域網(wǎng)和管理信息系統(tǒng)成為政府IT應(yīng)用的主流，對(duì)決策分析的支持也取得了一定的進(jìn)展，發(fā)展中國(guó)家絕大部分開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)，并在許多領(lǐng)域取得了成功的經(jīng)驗(yàn)。90年代，以廣泛采用先進(jìn)的通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主要特征，計(jì)算機(jī)應(yīng)用的領(lǐng)域滲透到政府職能的各個(gè)方面，政務(wù)信息化建設(shè)成為國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)重要組成部分。進(jìn)入21世紀(jì)，世界各國(guó)政府加快了信息化建設(shè)的步伐。

運(yùn)用政治生活有關(guān)知識(shí)，分析電子政務(wù)對(duì)政府工作的意義。

19.材料一

材料二

2013年3月8日，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘表示，今后政府部門將采取措施規(guī)范引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展，同時(shí)，要加快電子商務(wù)的誠(chéng)信體系的建立,鼓勵(lì)第三方的機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體開展信用的評(píng)價(jià)和認(rèn)證的服務(wù),發(fā)揮社會(huì)中介組織的作用,加強(qiáng)企業(yè)的自律,凈化行業(yè)環(huán)境。

（1）指出圖

1、圖2反映的經(jīng)濟(jì)信息。

（2）結(jié)合材料一、二，運(yùn)用“市場(chǎng)秩序”的有關(guān)知識(shí)，從政府和網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體的角度，談?wù)剳?yīng)該怎樣促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的健康發(fā)展?

參考答案： 15.B 1.B 2.C 3.D 4.C 5.D 6.B 7.C 8.A 9.D 10.B 11.C 12.A 13.A 14.C 16.A 17.D

18.①有利于提高政府運(yùn)作效率，降低運(yùn)作成本。電子政務(wù)有利于幫助提高政府在行政、服務(wù)和管理方面效率。政府的信息網(wǎng)絡(luò)覆蓋面寬，能夠?yàn)樯鐣?huì)公眾提供更快捷、更優(yōu)質(zhì)的多元化服務(wù)。②有利于加強(qiáng)監(jiān)管、促進(jìn)政務(wù)公開。實(shí)施電子政務(wù)后，政府的業(yè)務(wù)流程通過(guò)電子政務(wù)平臺(tái)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，從而減少了傳統(tǒng)政務(wù)過(guò)程中可能的暗箱操作，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)的公開化、透明化。③有利于改善公眾服務(wù)、提升政府形象。通過(guò)實(shí)施電子政務(wù)，可以提高為公眾的服務(wù)水平，全面提升政府形象，電子政務(wù)使政府從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。④有利于促進(jìn)政府改革創(chuàng)新。隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，實(shí)施電子政務(wù)，向公眾開放并提供服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前政府信息化最主要的特征。

19.（1）圖1反映了2007—2012年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)整體市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大，網(wǎng)購(gòu)年增長(zhǎng)率有所下調(diào)，卻也仍處于高速增長(zhǎng)狀態(tài)，有著良好的市場(chǎng)潛力；圖2反映了2012我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)存在著以十大熱點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V問(wèn)題代表的大量問(wèn)題，消費(fèi)者權(quán)益受到傷害，但我國(guó)還缺少針對(duì)性的電子商務(wù)的法律加以規(guī)范，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在快速發(fā)展的同時(shí)有待整頓治理。

（2）①政府要制定針對(duì)性的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，健全網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)則，建立公平、公正的市場(chǎng)秩序；要切實(shí)加強(qiáng)商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信建設(shè)，健全社會(huì)信用體系，尤其要加快建立信用監(jiān)督和失信懲戒制度。②網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)主體要自覺遵守法律法規(guī)和市場(chǎng)規(guī)則，樹立誠(chéng)信觀念，遵守市場(chǎng)道德，加強(qiáng)企業(yè)自律；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，樹立良好的信譽(yù)和形象，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，促進(jìn)在全社會(huì)形成誠(chéng)信為本、操守為重的良好風(fēng)尚。

第三篇：電子商務(wù)與電子政務(wù)(考試小抄)

1.中國(guó)邁入網(wǎng)絡(luò)化社會(huì)的步驟：第一步，政府上網(wǎng)工程，第二步，企業(yè)上網(wǎng)工程 第三步家庭上網(wǎng)工程 2.電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)：

1.電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用2.電子政務(wù)是一種全新的政府管理觀念3.電子政務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。3.電子政務(wù)的實(shí)施原則：

1.實(shí)用性原則2.可靠性原則3.開放性原則4.安全性原則5.標(biāo)準(zhǔn)性原則6.先進(jìn)性原則7.擴(kuò)展性原則 4.中國(guó)實(shí)施電子政務(wù)的關(guān)鍵：

1安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵2.研制自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品3資金問(wèn)題4.推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證

55.辦公自動(dòng)化的發(fā)展階段：

第一階段大是以單項(xiàng)業(yè)務(wù)處理為中心，第二階段是以數(shù)據(jù)處理為中心，第三階段是以工作流為中心第四階段是以知識(shí)管理為核心 56.辦公自動(dòng)化的作用：

1.辦公自動(dòng)化是對(duì)傳統(tǒng)辦公方式的變革2.辦公自動(dòng)化提供了溝通，協(xié)作，控制的有效手段3辦公自動(dòng)化有效降低辦公成本4有利于實(shí)現(xiàn)資源共享5.辦公自動(dòng)化是科學(xué)管理的必由之路

28．簡(jiǎn)述電子政府與傳統(tǒng)政府的特征

傳統(tǒng)政府的特征是：實(shí)體性、區(qū)域性、集中管理、政府實(shí)體性管理、垂直化分層結(jié)構(gòu)、在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行

電子政府的特征是：虛擬性、全球性、決策權(quán)下放、系統(tǒng)程序式管理、扁平化輻射結(jié)構(gòu)、在以知識(shí)為基礎(chǔ)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)中運(yùn)行

27．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)容

電子政務(wù)的內(nèi)容包括：政府的信息服務(wù)；政府的電子貿(mào)易，即政府的電子采購(gòu)；電子化政府；政府部門重構(gòu)；群眾參政議政

28．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的主要組成部分/

電子政務(wù)主要包括三個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流。

訓(xùn)。

30．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的實(shí)施原則。

實(shí)用性原則，系統(tǒng)必須保證實(shí)用，符合政府部門管理、決策、服務(wù)的要求；可靠性原則，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)關(guān)鍵部位必須有高可靠技術(shù)及設(shè)備；開放性原則，支持多種協(xié)議；安全性原則；標(biāo)準(zhǔn)化原則；先進(jìn)性原則；擴(kuò)展性原則。

27．簡(jiǎn)述美國(guó)電子政務(wù)發(fā)展的特點(diǎn)。

美國(guó)在發(fā)展電子政務(wù)中的特點(diǎn)有：（1）電子政務(wù)的應(yīng)用具有完備的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施；（2）政府的積極推動(dòng)和有效組織（；3）電子政務(wù)的部分內(nèi)容已基本成熟，巨大效用初見成效；

28．簡(jiǎn)述電子政務(wù)的實(shí)質(zhì) 電子政務(wù)的實(shí)質(zhì)包括：電子政務(wù)是現(xiàn)代電子信息技術(shù)在政府工作中的全面應(yīng)用；電子政務(wù)是一種全新的政府管理理念；電子政務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。29．電子政務(wù)的主要組成部分是什么？

電子政務(wù)主要包括三個(gè)組成部分：政府部門內(nèi)部的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公；政府部門之間通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通信；政府部門通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向的信息交流。

30．簡(jiǎn)述電子政務(wù)對(duì)社會(huì)組織和公民的影響。

通過(guò)建立電子社區(qū)改善社區(qū)的服務(wù)和管理；電子政務(wù)為公民參與民主化進(jìn)程提供了有效的手段，“電子民主”正在出現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)平民化：減少貧困，彌合數(shù)字鴻溝。

29．實(shí)施電子政務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響有哪些？

(1)電子政務(wù)將改善政府對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控能力

(2)電子政務(wù)通過(guò)高效率的政府服務(wù)，幫助中小企業(yè)成長(zhǎng)。

(3)電子政務(wù)的發(fā)展還給信息產(chǎn)業(yè)和其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)無(wú)限商機(jī)。

（4）電子政務(wù)的實(shí)施能帶動(dòng)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)人才的教育和培

29．實(shí)施電子政務(wù)對(duì)政府管理變革的影響有哪些？

電子政務(wù)的建立和發(fā)展，為政府管理科學(xué)化和現(xiàn)代化提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持，將在政府職能的轉(zhuǎn)變、政府效率的提高、政府決策的科學(xué)化、政務(wù)的公開透明以及政府開支的節(jié)約等方面，產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響。

(1)電子政務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、實(shí)施，將從服務(wù)、管理、消費(fèi)三個(gè)方面使政府的職能發(fā)生重要轉(zhuǎn)變。

(2)電子政務(wù)的建立和發(fā)展，能極大地提高政府工作效率、決策的科學(xué)化和民主化水平。

(3)電子政務(wù)的建立和發(fā)展,為政務(wù)公開提供了方便、有效、快捷的載體，有利于政府的勤政、廉政建設(shè)。27．簡(jiǎn)述電子政務(wù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系。

電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與傳統(tǒng)OA系統(tǒng)應(yīng)用的不同之處主要在于：

一是應(yīng)用定位不同。電子政務(wù)系統(tǒng)側(cè)重于政府內(nèi)部部門之間（如部委內(nèi)各廳、司、局）、跨部門（如國(guó)務(wù)院辦公廳與各部委、科技部與其他部委）以及政府部門與企業(yè)或個(gè)人之間的應(yīng)用。辦公自動(dòng)化則側(cè)重于一個(gè)政府部門內(nèi)部（如某個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)部）或一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部。

二是系統(tǒng)用戶范圍不同。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的用戶一般是政府部門的內(nèi)部用戶，他們按照事先規(guī)定好的權(quán)限，完成不同的信息處理過(guò)程。電子政務(wù)系統(tǒng)的用

戶群主要是政府部門以外的用戶,如其他部門、企業(yè)和廣大公眾。

30．簡(jiǎn)述政府上網(wǎng)工程的意義

政府信息化是先導(dǎo)，企業(yè)信息化是基礎(chǔ)，家庭信息化是方向。同時(shí)，政府又是信息資源的最大擁有者。從我國(guó)現(xiàn)階段的情況看，政府的信息資源最多，占總信息資源的80％，因此，政府應(yīng)當(dāng)在信息資源開發(fā)利用方面先行一步。不僅政府內(nèi)部需要信息交流，也需要讓社會(huì)公眾及時(shí)了解政府的信息。這些都表明政府的政務(wù)電子化和信息化應(yīng)用具有極大的發(fā)展空間，并將帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。如果政府機(jī)構(gòu)的信息化應(yīng)用水平跟不上信息應(yīng)用在企業(yè)和社會(huì)上的發(fā)展速度，必將嚴(yán)重制約整個(gè)社會(huì)的信息化進(jìn)程。因此，政府上網(wǎng)是勢(shì)在必行的事情。

(1)政府上網(wǎng)是順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的要求(2)政府部門承擔(dān)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)管理職能，政府上網(wǎng)可以提高政府的管理水平

(3)實(shí)現(xiàn)政府辦公電子化

(4)促進(jìn)政府部門同社會(huì)各界的溝通，符合各國(guó)政府公開施政的發(fā)展趨勢(shì)

(5)“政府上網(wǎng)工程”將極大地帶動(dòng)國(guó)內(nèi)信息產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，形成新的需求

31．分析我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

我國(guó)電子政務(wù)可以分為初期緩慢發(fā)展和近幾年來(lái)快速發(fā)展兩個(gè)階段。

初期發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是20世紀(jì)80年代末期，中央和地方黨政機(jī)關(guān)所開展的辦公自動(dòng)化（OA）工程，建立了各種縱向和橫向內(nèi)部信息辦公網(wǎng)絡(luò)，為利用計(jì)算機(jī)和通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)奠定了基礎(chǔ)；二是1993年底啟動(dòng)的“三金工程”，即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程，這是中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程，重點(diǎn)是建設(shè)信息化的基礎(chǔ)設(shè)施，為重點(diǎn)行業(yè)和部門傳輸數(shù)據(jù)和信息。

到90年代末期，由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展和信息基礎(chǔ)設(shè)施的不斷完善，電子政務(wù)的發(fā)展進(jìn)入快車道，突破了部門和地域限制，向交互性和互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展。

最近一兩年來(lái)，電子政務(wù)開始向更高層次發(fā)展，主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

首先，許多地方政府都將國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化作為“十五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，上海、深圳、廣州、天津等沿海城市紛紛提出建設(shè)數(shù)字化城市或數(shù)碼港計(jì)劃，其中電子政務(wù)的建設(shè)是數(shù)字城市建設(shè)的核心內(nèi)容之一。有些地方政府明確地提出了建設(shè)電子政務(wù)的時(shí)間表。

其次，專業(yè)化的政府服務(wù)網(wǎng)站日益增多，服務(wù)內(nèi)容更加豐富，功能不斷增強(qiáng)，互動(dòng)性得到很大提高。中央與地方的工商、海關(guān)、國(guó)稅和地稅等部門紛紛推出各種網(wǎng)上辦公業(yè)務(wù)。例如，北京市工商行政管理局建立了網(wǎng)上辦公平臺(tái)——紅盾315網(wǎng)站，開辦了網(wǎng)上專項(xiàng)審批、網(wǎng)上注冊(cè)與年檢、網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)者身份及經(jīng)營(yíng)行為合法性認(rèn)證、經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)站備案核準(zhǔn)、域名備案登記等業(yè)務(wù)。2001年6月1日，海關(guān)總署、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易合作部、國(guó)家稅務(wù)總局、中國(guó)人民銀行、國(guó)家外匯管理局、國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫局、國(guó)家工商行政管理局、公安部、交通部、鐵道部、民航總局、信息產(chǎn)業(yè)部等12個(gè)部委共同參與的“中國(guó)電子口岸”在全國(guó)各口岸推廣實(shí)施?！爸袊?guó)電子口岸”將上述部門分別管理的進(jìn)出口業(yè)務(wù)信息流、資金流、貨物流等電子底賬數(shù)據(jù)集中存放到公共數(shù)據(jù)中心，在統(tǒng)一、安全、高效的計(jì)算機(jī)物理平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)交換。國(guó)家各行政管理部門可根據(jù)執(zhí)法和管理需要進(jìn)行跨部門、跨行業(yè)的聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)核查，企業(yè)也可在網(wǎng)上辦理各種進(jìn)出口相關(guān)手續(xù)。

第三，電子政務(wù)的發(fā)展極大地促進(jìn)了我國(guó)軟件業(yè)的發(fā)展，安全性不斷提高。電子政務(wù)的特殊性為民族軟件企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)難得的機(jī)遇。電子政務(wù)為眾多中小軟件企業(yè)的生存與發(fā)展創(chuàng)造了有利的條件，一批有競(jìng)爭(zhēng)力的中小軟件企業(yè)脫穎而出。像北京美髯公科技發(fā)展公司（該公司是海淀園“數(shù)字園區(qū)”的技術(shù)開發(fā)單位）、書生公司（該公司開發(fā)的“書生電子公文系統(tǒng)”已為中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家開發(fā)銀行等在全國(guó)范圍內(nèi)全面采用，國(guó)務(wù)院辦公廳也已試用多時(shí)，并決定在近期正式開通使用）等。電子政務(wù)成為當(dāng)前促進(jìn)我國(guó)軟件企業(yè)發(fā)展的一個(gè)新的重要領(lǐng)域。

31．分析我國(guó)實(shí)施電子政務(wù)的關(guān)鍵

（1）安全保密是電子政務(wù)建設(shè)的關(guān)鍵。我國(guó)國(guó)務(wù)院規(guī)定，安全保密技術(shù)與信息技術(shù)同步發(fā)展——也就是同步發(fā)展，同步規(guī)劃。政府各部門內(nèi)部的局域網(wǎng)都應(yīng)該設(shè)密碼。在加密、防黑客、防病毒等信息安全技術(shù)應(yīng)用之前，政府內(nèi)部的局域網(wǎng)不應(yīng)該傳輸涉密文件，辦公系統(tǒng)也不應(yīng)該上網(wǎng)。

（2）研制自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品。在國(guó)家扶持下，我們應(yīng)該加大對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品在資金、技術(shù)、人力等方面的投入，并盡可能短的時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出以自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)為核心的產(chǎn)品，取代外國(guó)產(chǎn)品，爭(zhēng)取主動(dòng)。

（3）資金問(wèn)題。政府各單位進(jìn)行電子政務(wù)建設(shè)需要大量的資金投入。電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備更新?lián)Q代比較快，每年更換設(shè)備的花費(fèi)不少，另外還有改造網(wǎng)絡(luò)、信息化工作的行政經(jīng)費(fèi)，所以只能分步走，分步實(shí)施。

（4）推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)還需要組織保證?，F(xiàn)在國(guó)務(wù)院各部委負(fù)責(zé)信息化工作的部門多數(shù)是1998年政府機(jī)關(guān)精簡(jiǎn)后成立的，體制上五花八門，大多數(shù)叫信息中心。因此還需要國(guó)家進(jìn)行統(tǒng)一組織和管理，進(jìn)一步確立和加強(qiáng)國(guó)家主導(dǎo)電子政務(wù)建設(shè)的格局。31．分析我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)

策。

我國(guó)的電子政務(wù)才剛剛起步，電子政務(wù)的理論和政策研究尚屬空白，應(yīng)用還處于探索階段，政府信息化還處于初級(jí)發(fā)展階段，不同地區(qū)、不同部門的發(fā)展很不平衡，與主要信息技術(shù)國(guó)家的差距很大，發(fā)展電子政務(wù)的任務(wù)十分緊迫。我國(guó)發(fā)展電子政務(wù)面臨的主要問(wèn)題有：

一）對(duì)電子政務(wù)的重要性和發(fā)展趨勢(shì)沒有足夠認(rèn)識(shí)。電子政務(wù)實(shí)施后傳統(tǒng)政府的金字塔結(jié)構(gòu)將改變成平面化、無(wú)中心式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)沒有權(quán)威，行政機(jī)關(guān)原有的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威受到嚴(yán)重威脅，傳統(tǒng)的政府機(jī)關(guān)需要從管理型轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾矸?wù)型，相當(dāng)部分人無(wú)法適應(yīng)這種角色的轉(zhuǎn)換；傳統(tǒng)公文文書形式形成了程度不同的衙門作風(fēng)，與平民化本質(zhì)的現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)格格不入。政府官員在發(fā)展電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)上還存在不少觀念上的誤區(qū)。一種是把電子政務(wù)僅僅當(dāng)作政府部門的計(jì)算機(jī)化，；另一種是簡(jiǎn)單地把電子政務(wù)等同于“政府上網(wǎng)”，重視硬件設(shè)施的投入，而忽視軟件的開發(fā)和業(yè)務(wù)流程的重組。

二）對(duì)電子政務(wù)的理論研究明顯滯后于電子政務(wù)實(shí)踐。在大規(guī)模上電子政務(wù)工程前，對(duì)電子政務(wù)的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行深入系統(tǒng)地預(yù)測(cè)研究，就能有一個(gè)明確的發(fā)展方向，對(duì)于電子政務(wù)的負(fù)面影響就能及時(shí)預(yù)防。對(duì)電子政務(wù)的技術(shù)問(wèn)題和政策問(wèn)題的研究都明顯滯后于電子政務(wù)的本身，這樣電子政務(wù)的實(shí)踐會(huì)有盲目性。

三）電子政務(wù)的發(fā)展缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展缺乏宏觀規(guī)劃，國(guó)家沒有提出明確的電子政務(wù)發(fā)展目標(biāo)，也沒有制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃。電子政務(wù)的建設(shè)各自為政，采用的標(biāo)準(zhǔn)也各不相同，也沒有建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。四）電子政務(wù)的立法滯后，其順利實(shí)施缺乏法律保障機(jī)制。由于我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展較晚，目前只是由行政機(jī)關(guān)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)管理出臺(tái)了一些限制性的行政法規(guī)，對(duì)于如何促進(jìn)電子交易、使用電子簽名和電子支付還沒有制定相關(guān)的法律，在一定程度上也制約了我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展，沒有法制的保障是不可能順利發(fā)展電子政務(wù)的。

五）電子政務(wù)安全問(wèn)題面臨著潛在挑戰(zhàn)。安全是電子政務(wù)的生命，是中國(guó)電子政務(wù)邁向新世紀(jì)的一道鴻溝，要徹底解決我國(guó)的信息安全問(wèn)題就必須走自主發(fā)展的道路。

六）某些地方在建設(shè)電子政務(wù)系統(tǒng)時(shí)存在攀比之風(fēng)，違背了推行電子政務(wù)的初衷。

針對(duì)我國(guó)電子政務(wù)存在的問(wèn)題，必須采取以下對(duì)策： 一）充分認(rèn)識(shí)發(fā)展電子政務(wù)的重要性和緊迫性，從戰(zhàn)略上高度重視電子政務(wù)的發(fā)展。要制定一套完整的電子政務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)明確易懂，相對(duì)具體，應(yīng)當(dāng)是可以衡量的。

二）大膽借鑒其他國(guó)家發(fā)展電子政務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，重

點(diǎn)是加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，奠定實(shí)施電子政務(wù)的硬件基礎(chǔ)。

三）制定發(fā)展規(guī)劃，明確階段目標(biāo)，避免盲目建

設(shè)。

四）從制定相關(guān)的法律和處理好技術(shù)先進(jìn)性與

自主性的關(guān)系兩方面，解決電子政務(wù)系統(tǒng)的安全問(wèn)題。

五）在構(gòu)建電子政務(wù)系統(tǒng)的過(guò)程中處理好應(yīng)用

體系與技術(shù)體系的關(guān)系。

六）把政府改革同電子政務(wù)建設(shè)密切結(jié)合，加強(qiáng)

對(duì)公務(wù)員網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)高效率的政府管理與服務(wù)。

第四篇：《電子商務(wù)與電子政務(wù)》典型例題

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第1章電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

例1聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過(guò)《電子商務(wù)示范法》的時(shí)間是在【】A．1996年B．1998年C．2001年D．2003年【分析】電子商務(wù)交易的一個(gè)特點(diǎn)是跨國(guó)性，但至今還沒有一部國(guó)際通行的實(shí)施有效的電子商務(wù)法律。雖然，聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)在1996年和2001年分別通過(guò)了《電子商務(wù)示范法》和《電子簽字示范法》，但是這兩部由聯(lián)合國(guó)頒布的法律只是對(duì)電子商務(wù)交易作了一些原則上和程序上的規(guī)定，沒辦法解決實(shí)際糾紛，僅為各國(guó)電子商務(wù)立法提供了一個(gè)范本。2005年，我國(guó)頒布了《電子簽名法》，這只是規(guī)范化的條文，對(duì)現(xiàn)實(shí)的具體行為沒能起到太多的約束作用?！敬鸢浮緼

例2在對(duì)電子商務(wù)的各種理解中，利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化指的是【】A．EB；B．EC；C．EDI；D．ERP【分析】本題解題關(guān)鍵是對(duì)“EB”和“EC”的理解，二者都是電子商務(wù)的英文縮寫，“EB”指的是所有商務(wù)活動(dòng)業(yè)務(wù)流程的電子化；“EC”利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。由此可見，“EB”是廣義的，“EC”是狹義的，教材中主要研究的是廣義的電子商務(wù)?！敬鸢浮緼

第2章電子商務(wù)與電子政務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

例l解決了信息的完整性和信息發(fā)送方的不可抵賴性問(wèn)題的是【】A．加密技術(shù)B．?dāng)?shù)字摘要技術(shù)C．?dāng)?shù)字簽名技術(shù)D．認(rèn)證技術(shù)【分析】加密技術(shù)是隱藏信息內(nèi)容，使非法用戶無(wú)法獲得真實(shí)的信息內(nèi)容；數(shù)字摘要技術(shù)解決了信息的完整性問(wèn)題；數(shù)字簽名技術(shù)保證信息在傳輸過(guò)程中的信息完整性和信息發(fā)送方的不可抵賴性；認(rèn)證技術(shù)為了保證電子商務(wù)各交易主體進(jìn)行身份認(rèn)證?！敬鸢浮緾

例2相比C／S結(jié)構(gòu)，B／S結(jié)構(gòu)具有以下特點(diǎn)【】A．維護(hù)和升級(jí)方式簡(jiǎn)單B．成本降低且有更多的選擇c．應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷較重D．?dāng)?shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理功能較為透明E．以上敘述都正確【分析】教材介紹了C／S結(jié)構(gòu)和B／S結(jié)構(gòu)，對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)B／S結(jié)構(gòu)更重要?！皵?shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理功能較為透明”屬于C／S結(jié)構(gòu)特點(diǎn)?！敬鸢浮緼BC例3因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)三者關(guān)系正確的是【】A．從業(yè)務(wù)范圍看，因特網(wǎng)的最廣，外聯(lián)網(wǎng)次之，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)最小B．從提供信息的內(nèi)容上看，因特網(wǎng)信息量最大，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)最少C．從操作權(quán)限看，因特網(wǎng)最低，外聯(lián)網(wǎng)最高D．從服務(wù)的對(duì)象看，外聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部員工，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是貿(mào)易伙伴E．從操作權(quán)限看，因特網(wǎng)最低，內(nèi)部網(wǎng)最高【分析】選項(xiàng)中c和D是錯(cuò)誤的，正確的敘述應(yīng)該是“從操作權(quán)限看，因特網(wǎng)最低，內(nèi)部網(wǎng)最高；從服務(wù)的對(duì)象看，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)是企業(yè)內(nèi)部員工，外聯(lián)網(wǎng)是貿(mào)易伙伴”?！敬鸢浮緼BE

第3章電子商務(wù)的框架、功能與模式

例1傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍BtoC電子商務(wù)核心優(yōu)勢(shì)有【】A．豐富的商品品類和有保障的商品品質(zhì)B．商品銷售的定價(jià)權(quán)C．網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，供應(yīng)鏈管理較成熟D．可以根據(jù)顧客需要定制商品E．倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系相對(duì)完善【分析】傳統(tǒng)零售企業(yè)進(jìn)軍BtoC電子商務(wù)

第5章電子商務(wù)與物流

例1物流管理發(fā)展的過(guò)程是【】A．從分散管理，到整合物料管理和供應(yīng)鏈管理，再到全部整合形成產(chǎn)品配送管理B．從分散管理，到整合物料管理和產(chǎn)品配送管理，再到全部整合形成供應(yīng)鏈管理C．從產(chǎn)品配送管理，到整合物料管理和分散管理，再到全部整合形成供應(yīng)鏈管理D．從整合物料管理，分散管理到和產(chǎn)品配送管理，再到全部整合形成供應(yīng)鏈管理【分析】物流發(fā)展過(guò)程是從l960年的分散管理，到l980年的整合物料管理和產(chǎn)品配送管理，到2000年實(shí)現(xiàn)了全部整合形成供應(yīng)鏈管理?！敬鸢浮緽

例2在電子商務(wù)物流技術(shù)應(yīng)用中，在途庫(kù)存商品跟蹤和管理的應(yīng)用技術(shù)是【】A．條碼B．射頻識(shí)別C．GIS；D．GPS【分析】此題注意條碼與射頻技術(shù)的區(qū)別：條碼技術(shù)被廣泛應(yīng)用于商業(yè)、物流等各商品流通領(lǐng)域，數(shù)據(jù)輸入速度快、準(zhǔn)確度高、可靠性強(qiáng)、所需費(fèi)用較低。射頻識(shí)別技術(shù)主要適用于物料跟蹤、運(yùn)載工具和貨架識(shí)別等要求非接觸數(shù)據(jù)采集和交換的場(chǎng)合，尤其是在要求頻繁改變數(shù)據(jù)內(nèi)容的場(chǎng)合更加適用，所需費(fèi)用比條碼高?！敬鸢浮緼例3ERP的核心管理思想主要體現(xiàn)在【】A．對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理的思想B．同步工程、精益生產(chǎn)和敏捷制造的思想C．實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與事后控制的思想D．實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與事中控制E．實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與事前控制的思想系統(tǒng)體現(xiàn)了實(shí)現(xiàn)計(jì)劃與“事中”控想。ERP系統(tǒng)的計(jì)劃體系、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、利潤(rùn)討劃、財(cái)人力資源計(jì)劃等，而這價(jià)值控制功能已經(jīng)完全集成到中，ERP系統(tǒng)通過(guò)定義與事會(huì)計(jì)核算科目與核算方式，理發(fā)生的同時(shí)自動(dòng)生成會(huì)計(jì)核算，保證資金流與物流的同步記一致性。事中控制就是達(dá)到同實(shí)時(shí)性。顯然C和E是錯(cuò)誤的?！敬?/p>

第8章電子政務(wù)管理理念

例1為了實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的“以公眾為取向”的原則，應(yīng)采取的措施為：【】A．推行政府對(duì)社會(huì)服務(wù)的承諾制度B．將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制引入到公共行政中去C．鞏固“金字塔式”的層級(jí)體制D．變等級(jí)為參與和協(xié)作E．以上都正確【分析】“以公眾為取向”的公共行政改革使傳統(tǒng)的“金字塔式”的僚體制受到了普遍的質(zhì)疑，民主行政開始成為公共行政改革的基本價(jià)值實(shí)現(xiàn)公共行政的“公眾取向”建民主行政的運(yùn)行機(jī)制，一系列強(qiáng)的措施得到了采納。這些表現(xiàn)為：推行政府對(duì)社會(huì)服；通過(guò)公眾選擇將競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制共行政中去；改革“金字塔式”的層級(jí)體制，變等級(jí)為參與和協(xié)些改革在推動(dòng)行政機(jī)制創(chuàng)共參與、服務(wù)社會(huì)大眾等方面成效。這種競(jìng)爭(zhēng)性、主動(dòng)性和神是行政系統(tǒng)和公共管理活動(dòng)生命爭(zhēng)力的重要源泉。信息技術(shù)支撐下的電子政務(wù)，實(shí)現(xiàn)了信息在更大范圍的分享，使得“以公眾取向”的公共行政理念得到了更徹底的貫徹?！敬鸢浮緼BD 例2關(guān)于電子政務(wù)的敘述，正確的是【】A．必須基于解決政府領(lǐng)導(dǎo)和審批的實(shí)際問(wèn)題B．必須運(yùn)用先進(jìn)的政務(wù)理念改造現(xiàn)有政務(wù)組織、模式和流程c．獲取政務(wù)管理創(chuàng)新成果D．提高政務(wù)績(jī)效和服務(wù)品質(zhì)E．以上敘述都正確【分析】“基于解決政府領(lǐng)導(dǎo)和審批的實(shí)際問(wèn)題”是典型的傳統(tǒng)政務(wù)理念，電子政務(wù)發(fā)展必須基于解決政府管理和服務(wù)的實(shí)際問(wèn)題，必須運(yùn)用先進(jìn)的政務(wù)理念改造現(xiàn)有政務(wù)組織、模式和流程，從而獲取政務(wù)管理創(chuàng)新成果，提高政務(wù)績(jī)效和服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)重建的戰(zhàn)略目標(biāo)?！敬鸢浮緽CD

第9章公務(wù)處理和公共服務(wù)電子化

例1消除目前在電子政務(wù)建設(shè)中的“信息孤島”現(xiàn)象，需要電子化公務(wù)處理系統(tǒng)具備——功能?！尽緼．具備網(wǎng)絡(luò)通信功能B．具有強(qiáng)大的文檔處理功能c．具備多種共享方式和強(qiáng)大共享功能D．支持協(xié)同工作和移動(dòng)辦公【分析】在電子政務(wù)建設(shè)中“信息孤島”的形成，主要是由于一些部門單獨(dú)建設(shè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)水平低，應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域窄，不能互聯(lián)互通，形成了一個(gè)個(gè)相互隔絕；此外由于部門之間的權(quán)力和利益等因素導(dǎo)致人為的信息隔絕。電子政務(wù)最初沒有整體規(guī)劃和統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。政府電子化信息資源不足，并且還被分隔在一個(gè)個(gè)相對(duì)封閉的信息系統(tǒng)中，使電子政務(wù)系統(tǒng)無(wú)法發(fā)揮綜合效益，影響著電子政務(wù)向縱深發(fā)展。因此，解決這個(gè)問(wèn)題必須要實(shí)現(xiàn)信息共享。只有在信息共享的基礎(chǔ)之上，才能實(shí)現(xiàn)跨部門、跨地區(qū)的協(xié)同工作?！敬鸢浮縞

例2從目前實(shí)際情況看，我國(guó)政府機(jī)關(guān)電子化公文處理系統(tǒng)大致類型有【】A．公文擬制電子化公文處理系統(tǒng)B．政府機(jī)關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化公文處理系統(tǒng)C．政府機(jī)關(guān)系統(tǒng)之間公文傳輸電子化公文處理系統(tǒng)D．政府與企業(yè)之間公文傳輸電子化公文處理系

臺(tái)”或“商務(wù)平臺(tái)”，由此，我們可以從一道題演變出四道題。這是非常有效的方法?！敬鸢浮烤C合平臺(tái)

第4章電子支付

例1有關(guān)電子支票的支付特點(diǎn)，敘述正確的是【】A．在內(nèi)容、外觀、支付流程上與傳統(tǒng)支票截然不同B．較好地支持了BtoB電子商務(wù)市場(chǎng)c．更加安全可靠、更易于流通D．將因特網(wǎng)連入金融支付和銀行清算網(wǎng)絡(luò)E．以上敘述都正確【分析】電子支票就是傳統(tǒng)紙質(zhì)支票的電子版。它包含了和紙質(zhì)支票一樣的信息，如支票號(hào)、收款人姓名、簽發(fā)人賬號(hào)、支票金額、簽發(fā)日期、開戶行名稱等，具有和紙質(zhì)支票一樣的支付結(jié)算功能。因此，易于被用戶理解和接受?！敬鸢浮緽CD(尸舯)

例2有關(guān)智能卡在網(wǎng)絡(luò)支付中的特點(diǎn)，敘述正確的是【】A．使電子商務(wù)中的交易變得簡(jiǎn)便易行B．只能存放單一電子貨幣，網(wǎng)絡(luò)支付靈活c．減少了現(xiàn)金處理的支出，保密性能更強(qiáng)D．必須安裝一套比較昂貴的軟硬件設(shè)施E．以上敘述都正確【分析】智能卡在網(wǎng)絡(luò)支付中不但減少了現(xiàn)金處理的支出以及被欺詐問(wèn)題出現(xiàn)的可能性，而且還提供優(yōu)良的保密性能，可存放多種電子貨幣，網(wǎng)絡(luò)支付靈活。【答案】ACD

系統(tǒng)。而從企業(yè)角度設(shè)計(jì)渠道是傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)去常采用的一種設(shè)計(jì)思路，這顯然不適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。【答案】BCD

第7章電子政務(wù)的結(jié)構(gòu)與模式

例1簡(jiǎn)述電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)。【答案】電子政務(wù)的技術(shù)結(jié)構(gòu)主要從技術(shù)平臺(tái)的邏輯關(guān)系方面加以劃分，主要包括基礎(chǔ)平臺(tái)(網(wǎng)

第10章電子商務(wù)與電子政務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化 統(tǒng)E．政府與公民之間公文傳輸電子化公文處理系統(tǒng)【分析】現(xiàn)階段我國(guó)政府機(jī)關(guān)的電子化公文處理系統(tǒng)大致有三種類型。這三種類型各有側(cè)重，分別以公文擬制電子化為特色，以機(jī)關(guān)內(nèi)部公文流轉(zhuǎn)電子化為特色和以政府機(jī)關(guān)系統(tǒng)之間公文傳輸電子化為特色?！敬鸢浮緼BC

絡(luò)平臺(tái)、信息資源平臺(tái))和應(yīng)用平臺(tái)。此外，還包括整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)管理體系、保證電例1企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)、極大的飛躍。子政務(wù)安全運(yùn)行的安全體系和電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

例2簡(jiǎn)述我國(guó)電子政務(wù)面臨的挑戰(zhàn)?！敬鸢浮课覈?guó)電子政務(wù)的發(fā)展雖然迎來(lái)了良好的歷史機(jī)遇，但面臨的挑戰(zhàn)也必須正確對(duì)待。這些挑戰(zhàn)主要來(lái)自于：(1)重復(fù)性建設(shè)的挑戰(zhàn)。電子政務(wù)的建設(shè)主要以部門或地域?yàn)閱挝贿M(jìn)行建設(shè)，沒有統(tǒng)一的建設(shè)指導(dǎo)思想，也缺乏廣泛一致的規(guī)劃與協(xié)作，導(dǎo)致電子政務(wù)系統(tǒng)之問(wèn)異構(gòu)現(xiàn)象嚴(yán)重。(2)盲目性建設(shè)的挑戰(zhàn)。自2002年國(guó)家出臺(tái)了有關(guān)電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)性意見后，我國(guó)掀起了新一輪電子政務(wù)建設(shè)熱潮這種熱潮導(dǎo)致許多電子政務(wù)項(xiàng)目的盲目上馬。(3)系統(tǒng)升級(jí)的挑戰(zhàn)。從2006年電子政務(wù)投資熱點(diǎn)來(lái)看，硬件設(shè)備更新?lián)Q代、原有信息系統(tǒng)的升級(jí)改造、系統(tǒng)建設(shè)后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)是最近幾年的重點(diǎn)。(4)系統(tǒng)應(yīng)用的效果和效益。電子政務(wù)系統(tǒng)投入使用后，效果如何，效益如何，能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，政府信息資源是否能夠有效地管理，能否被各級(jí)政府部門充分地利用，這些都是當(dāng)前電子政務(wù)系統(tǒng)必須重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

這是業(yè)務(wù)流程重組的——特征?！尽緼．“根本性”B．“徹底性”C．“巨大改善”D．“流程”【分析】這四個(gè)選項(xiàng)是BPR的核心特征，考生應(yīng)注意認(rèn)真區(qū)分?！案拘浴彼伎?，關(guān)注的是企業(yè)核心問(wèn)題；“徹底性”再設(shè)計(jì)，創(chuàng)造發(fā)明全新的完成工作的方法，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新構(gòu)造；“巨大改善”，就是重組要使企業(yè)業(yè)績(jī)有顯著的增長(zhǎng)；“流程”，橫貫企業(yè)各個(gè)部門的整體的流程再造和全面優(yōu)化?！敬鸢浮縞

例2人們摒棄部門利益、個(gè)人利益思想，建立全流程績(jī)效思想，為全流程負(fù)責(zé)。這是流t程管理模式的哪個(gè)特點(diǎn)?【】A．組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化B．注重過(guò)程的效率和控制c．突出管理的服務(wù)本質(zhì)D．建立新型的內(nèi)部關(guān)系【分析】流程管理將所有的業(yè)務(wù)、管理活動(dòng)都視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的持續(xù)不間斷的流程，要求人們以全流程的觀點(diǎn)來(lái)認(rèn)識(shí)和處理各種問(wèn)題，在流程管理模式下，事務(wù)流程管理者嚴(yán)密地控制起來(lái)，對(duì)每節(jié)，都規(guī)定了時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)參與者都要對(duì)后工序負(fù)責(zé)工序都對(duì)前工序有著監(jiān)督破部門之間的界限，建立全思想，為全流程負(fù)責(zé)?！敬鸢浮緿“頭腦風(fēng)暴法”討論者正確的做法是【】A．議題限制范圍內(nèi)B．引導(dǎo)大家只提為存在的問(wèn)題c．一開始就討論問(wèn)題原因和解決方法D．將每個(gè)人所提成一個(gè)清晰的問(wèn)題列表E．每一步好文檔記錄【分析】頭腦風(fēng)暴法是BPR原則時(shí)最成功的方法，可以幫助重組團(tuán)隊(duì)創(chuàng)立一些新的思想，找到流程分析與優(yōu)化重組的步驟與方法。在討論會(huì)上，組織者需要注意會(huì)議初期引導(dǎo)大家只提自己認(rèn)為存在的問(wèn)題，不用討論其合理性，不用討論原因和解決方法。這樣才能達(dá)到頭腦風(fēng)暴的效果。在沒有弄清問(wèn)題之前，就討論問(wèn)題形成的原因和解決問(wèn)題的方法顯然是不對(duì)的?！敬鸢浮緼BDE

第11章電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理

例1電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵是做好——的規(guī)劃。【】A．符合政府基本使命B．具有政府工作方式創(chuàng)新性C．適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)的規(guī)劃D．符合領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人喜好E．迎合社會(huì)最新潮流【分析】電子政務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展與建設(shè)具有影響面廣、互通性強(qiáng)、安全要求獨(dú)特、投入高、風(fēng)險(xiǎn)大、周期長(zhǎng)等特點(diǎn)，因此做好符合政府基本使命、具有政府工作方式創(chuàng)新性、適應(yīng)信息化發(fā)展趨勢(shì)的規(guī)劃，是電子政務(wù)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的關(guān)鍵?！敬鸢浮緼BC

例2電子政務(wù)規(guī)劃要確立正確的發(fā)展方向是【】A．重“電子”輕“政務(wù)”B．轉(zhuǎn)變政府職能C．以服務(wù)為本、信息咨詢?yōu)橹鱀．管制、權(quán)威和高度集中E．權(quán)力有限、接受監(jiān)督【分析】電子政務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的發(fā)展過(guò)程，因此電子政務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃必須有正確的方向，必須為發(fā)展提出階段性目標(biāo)、階段性規(guī)劃。可以將轉(zhuǎn)變政府職能作為規(guī)劃的目標(biāo)，把以管制、權(quán)威和高度集中為特征的政府，通過(guò)電子政務(wù)的建設(shè)過(guò)程，轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑?wù)為本、信息咨詢?yōu)橹?、調(diào)控和監(jiān)控為輔、權(quán)力有限、接受監(jiān)督的政府。在電子政務(wù)發(fā)展的建設(shè)比例規(guī)劃中，要避免重“電子”而輕“政務(wù)”的傾向，規(guī)劃中技術(shù)適應(yīng)于應(yīng)用，著重規(guī)劃政務(wù)應(yīng)用能辦的開發(fā)，降低技術(shù)價(jià)值衰竭速度，延長(zhǎng)技術(shù)適用周期，是基本的規(guī)劃準(zhǔn)則?！敬鸢浮緽CE例3電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建成以后，應(yīng)該具有的特性有【】A．能提供完全協(xié)同的應(yīng)用環(huán)境和信息交互B．是一個(gè)先進(jìn)和封閉式的技術(shù)平臺(tái)C．有嚴(yán)密的安全體系和權(quán)限設(shè)置D．門戶網(wǎng)站能對(duì)不同的用戶提供個(gè)性化服務(wù)E．供的服務(wù)應(yīng)高度靈活和可定制【分析】電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建成以后應(yīng)是一個(gè)開放式的技術(shù)平臺(tái)?！敬鸢浮緼CDE

ABD

是傳統(tǒng)企業(yè)基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延

伸，是將實(shí)體延伸至網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)模式，第6章電子商務(wù)的應(yīng)用 主要有四大核心優(yōu)勢(shì)。豐富的品類和 有保障的商品品質(zhì)體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)；商品銷售的定價(jià)權(quán)體優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)點(diǎn)布局面廣，成熟和倉(cāng)儲(chǔ)及配送體系相對(duì)現(xiàn)出渠道網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；此外還顧客群體優(yōu)勢(shì)?！案鶕?jù)顧客商品”是傳統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)軍BtoC【答案】ABCE 例2網(wǎng)站后臺(tái)的工作的是【】AB．客戶訂單的處理C．客戶D．客戶查看商品信息E．統(tǒng)計(jì)報(bào)表【分析】電子商務(wù)網(wǎng)站分為前臺(tái)和后臺(tái)兩部分。前臺(tái)的主要功能是發(fā)布商務(wù)信息，接受客戶需求。后臺(tái)行使網(wǎng)站管理的職能，主要功能是處理和滿足客戶需求。后臺(tái)系統(tǒng)負(fù)責(zé)商品管理、客戶訂單的處理、信息更新、客戶信息管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的功能。后臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)該同已有的企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)相連接，便于完成訂單處理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)更新等任務(wù)。“客戶查看商品信息”顯然屬于前臺(tái)的工作。【答案】ABCE例3從我國(guó)BtoB電子商務(wù)平臺(tái)的現(xiàn)狀來(lái)看，主要分為信息平臺(tái)、商務(wù)平臺(tái)和——?！痉治觥靠忌趶?fù)習(xí)時(shí)要注意舉一反三，這是一道填空題。但是這種題目也可以轉(zhuǎn)換成多項(xiàng)選擇題，也可以擴(kuò)展，這次考的是“綜合平臺(tái)”，下次可能就考“信息平

例1企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的首選方法是【】A．友情鏈接B．搜索引擎c．廣告聯(lián)盟D．標(biāo)題廣告【分析】這四種都是企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的方法，首選搜索引擎是由于搜索引擎的使用率非常高，而企業(yè)的站點(diǎn)注冊(cè)到搜索引擎中是免費(fèi)的?！敬鸢浮緽 例2下列不屬于網(wǎng)絡(luò)銀行特征的是【】A．虛擬性B．混業(yè)化c．經(jīng)濟(jì)性D．中介化【分析】與傳統(tǒng)銀行相比，網(wǎng)絡(luò)銀行有許多較為顯著的經(jīng)濟(jì)特征，主要體現(xiàn)為：①虛擬性，網(wǎng)絡(luò)銀行通過(guò)Internet在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界中開展商業(yè)活動(dòng)。②經(jīng)濟(jì)性，銀行業(yè)務(wù)每筆業(yè)務(wù)的處理成本大大降低了，同時(shí)服務(wù)效率提高了。③混業(yè)化。不再局限于傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，而是融合了銀行、證券、保險(xiǎn)等各行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。傳統(tǒng)銀行是介于儲(chǔ)戶存錢和企業(yè)貸款之間，具有中介的作用。中介化是傳統(tǒng)銀行的特點(diǎn)?！敬鸢浮緿例3關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)，敘述正確的是【】A．從企業(yè)角度設(shè)計(jì)渠道B．設(shè)計(jì)訂貨系統(tǒng)時(shí)，要簡(jiǎn)單明了c．盡量提供多種結(jié)算方式D．建設(shè)快速、有效配送服務(wù)系統(tǒng)是非常重要的E．以上說(shuō)法都正確【分析】網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)必須從消費(fèi)者角度設(shè)計(jì)渠道，只有采用消費(fèi)者比較放心、容易接受的方式才有可能吸引消費(fèi)者使用網(wǎng)上購(gòu)物

第五篇：第九章 電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

第九章 電子商務(wù)與電子政務(wù)概述

9.1 電子商務(wù) 9.1.1 電子商務(wù)的定義

隨著電子技術(shù)和因 特 網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動(dòng)中，產(chǎn)生了電子商務(wù)（Electronic Commerce 簡(jiǎn)寫 EC 或 Electronic Business 簡(jiǎn)寫 EB）。通俗的說(shuō)，電子商務(wù)就是利用先進(jìn)的電子技術(shù)從事各種商務(wù)活動(dòng)的方式。當(dāng)企業(yè)將它的主要業(yè)務(wù)通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(Intranet，建立在企業(yè)防火墻內(nèi)部的 Internet。)、外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)以及 Internet 與企業(yè)的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時(shí)，其中發(fā)生的各種活動(dòng)就是電子商務(wù)。電子商務(wù)是基于 Intranet/Extranet/Internet，包括了從銷售、市場(chǎng)到商業(yè)信息的全過(guò)程。這一過(guò)程中，任何能加速商務(wù)處理過(guò)程、減少商業(yè)成本、創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值、商業(yè)機(jī)會(huì)的活動(dòng)都應(yīng)該歸入電子商務(wù)的范疇。9.1.2 電子商務(wù)的交易模式

(1)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)

簡(jiǎn)稱為 B to B 電子商務(wù)，是 指商業(yè) 機(jī)構(gòu)（企業(yè)或公司）之間利用 Internet 進(jìn)行詢價(jià) / 報(bào)價(jià)，訂

貨 / 接受訂貨，付款 / 收款等商業(yè)活動(dòng)的完整過(guò)程。從國(guó)際電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)踐和潮流看，B to B 業(yè)務(wù)占據(jù)絕對(duì)主導(dǎo)地位，在全球電子商務(wù)銷售額中所占比例高達(dá) 80%-90%。

(2)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)

簡(jiǎn)稱為 B to C 電子商務(wù)，是指在企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的各種電子交易，主要是借助于 Internet 開展的在線銷售活動(dòng)。B to C 電子商務(wù)在數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的銷售中具有極大的優(yōu)勢(shì)，如近來(lái)在國(guó)內(nèi)迅速發(fā)展的在線證券交易，網(wǎng)上訂票服務(wù)系統(tǒng)等就是 B to C 電子商務(wù)的典型例子。開展 B to C 電子商務(wù)擁有巨大的潛能，是今后電子商務(wù)發(fā)展不可忽視的一個(gè)方向。

(3)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)

簡(jiǎn)稱 B to G 電子商務(wù)，是指在企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的各種網(wǎng)上信息交流，管理和服務(wù)。

(4)消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)

簡(jiǎn)稱 C to G 電子商務(wù)。例如社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。

(5)企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)

企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)通常在 Intranet 上進(jìn)行。企業(yè)通過(guò)防火墻等安全措施將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)與因 特 網(wǎng)隔離，從而將企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)作為一種安全，有效的商務(wù)工具，用來(lái)自動(dòng)處理商務(wù)操作及工作流程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)信息的共享，并為企業(yè)內(nèi)部通信和聯(lián)系提供快捷的通道。9.1.3 電子商務(wù)的功能

（1）網(wǎng)上采購(gòu)和分銷

網(wǎng)上采購(gòu)及分銷已成為 B to B 電子商務(wù)的主要功能。庫(kù)存實(shí)質(zhì)上是生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間供求未見面的 中間物，產(chǎn)銷間信息溝通越充分，庫(kù)存積壓越少；信息溝通越不充分，庫(kù)存積壓越多，因此，庫(kù)存可以視為信息化的負(fù)指數(shù)。Internet 構(gòu)筑虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)及分銷渠道的內(nèi)部網(wǎng)融入其中，從而為企業(yè)及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、補(bǔ)充脫銷商品，以至分析市場(chǎng)特征，實(shí)時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略等提供幫助，其結(jié)果是企業(yè)產(chǎn)品庫(kù)存大大降低，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存，采用實(shí)時(shí)生產(chǎn)方式創(chuàng)造條件。而對(duì)于供應(yīng)及分銷商而言，網(wǎng)上采購(gòu)及銷售也開辟了及時(shí)獲取暢銷商品信息、處理滯銷商品的巨大空間，從而加速商品周轉(zhuǎn)。

（2）網(wǎng)上直銷

網(wǎng)上直銷省略了全部中間銷售環(huán)節(jié)，并提供更為詳細(xì)的商品信息，買主能更快、更容易地比較商品特性及價(jià)格，從而在消費(fèi)選擇上居于主動(dòng)地位，而且與眾多銷售商的聯(lián)系更為便利。對(duì)于賣方而言，這種模式幾乎不需要銷售成本，而且即時(shí)完成交易，電子商務(wù)大大減少了交易環(huán)節(jié)，大幅度降低了交易成本，降低了商品的最終價(jià)格，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

（3）網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要想完成一個(gè)完整的過(guò)程，網(wǎng)上支付是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。電子現(xiàn)金、數(shù)字支票、信用卡系統(tǒng)等網(wǎng)上支付手段，比傳統(tǒng)的貨幣支付方式更方便，在網(wǎng)上直接采用電子支付手段也可以節(jié)省大量交易費(fèi)用。

由于支付是整個(gè)交易過(guò)程的重要環(huán)節(jié)，如果不能較好地解決網(wǎng)上支付中存在的一系列問(wèn)題，不僅有可能會(huì) 給交易 雙方帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，更有可能造成整個(gè)社會(huì)的金融動(dòng)蕩。

（4）網(wǎng)上交易管理服務(wù)

交易管理是維持正常商業(yè)規(guī)則的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到人、財(cái)、物，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與客戶以及企業(yè)內(nèi)部等多方面的協(xié)調(diào)和管理，包括有關(guān)市場(chǎng)法規(guī)、稅收征納、交易糾紛仲裁等。

（5）開展網(wǎng)上宣傳與網(wǎng)上調(diào)查 9.1.4 電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的構(gòu)成

從技術(shù)角度看，電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)由三部分組成：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）；企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）擴(kuò)展到外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）連接到 Internet ；電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（用戶在該企業(yè)的應(yīng)用平臺(tái)上或應(yīng)用系統(tǒng)中進(jìn)行交易）。

（1）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）

企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）由企業(yè)內(nèi)的 Web 服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器以及電子商務(wù)服務(wù)器和客戶端的 PC 機(jī)組成。所有這些服務(wù)器和 PC 機(jī)都通過(guò)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集線器 HUB 或交換器 SWITCH 連接在一起組成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。WEB 服務(wù)器最直接的功能是可以向企業(yè)內(nèi)部提供一個(gè) 004km.cnmerce。此外，電子商務(wù)還可以按所依托的信息網(wǎng)絡(luò)的不同，分為：

(1)基于因 特 網(wǎng)的電子商務(wù)

商家通過(guò)因 特 網(wǎng)進(jìn)行信息的發(fā)布，產(chǎn)品的宣傳以及網(wǎng)上銷售，售前售后服務(wù)等等，如虛擬商店，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上信息服務(wù)等等都適宜在因特網(wǎng)上開展。

(2)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

通過(guò)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，完成企業(yè)內(nèi)部信息的發(fā)布，交流，反饋；進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和人，財(cái)，物的協(xié)調(diào)與管理；加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)及文件系統(tǒng)的管理；通過(guò)防火墻技術(shù)及設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限等措施保證企業(yè)機(jī)密信息的安全。

(3)基于外聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)

相關(guān)企業(yè)之間，如企業(yè)與其供貨商，購(gòu)貨商，代理商，大客戶以及服務(wù)中心等，以俱樂部的形式通過(guò)外聯(lián)網(wǎng)相互溝通信息，協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)交易過(guò)程，以便提高運(yùn)作效率和效益。

(4)基于其他網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)

如在電話網(wǎng)，其他增值網(wǎng)上的 EDI，幀中繼，視頻會(huì)議，視頻點(diǎn)播（VOD），ATM 自動(dòng)存取款業(yè)務(wù)等等。9.1.6 電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程

電子商務(wù)的運(yùn)行涉及到供應(yīng)方、需求方、銀行、陪送機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)。對(duì)于 B to B 的電子商務(wù)，其一般的業(yè)務(wù)流程可以描述如下：

(1)簽定 商務(wù)合同

供應(yīng)方和需求方在網(wǎng)上相互尋求合作伙伴，明確合作意向。雙方分別向?qū)Ψ匠鍪菊J(rèn)證機(jī)構(gòu)頒發(fā)的數(shù)字證書，聲明身份。通過(guò)網(wǎng)上談判，草擬商業(yè)合同。雙方要在合同的最后文本上加上各自的數(shù)字簽名，以表示該合同的真實(shí)性、有效性和不可撤消性。

(2)付款

如果合同規(guī)定供貨方收到貨款后發(fā)貨，則需求 方要向所在的開戶銀行發(fā)出加密的、附有需求方數(shù)字證書和數(shù)字簽名的付款通知書，將供應(yīng)方的企業(yè)名稱、開戶銀行以及支付金額、貨款用途 等告訴 銀行，要求銀行按通知付款。

(3)銀行 轉(zhuǎn)帳

要求開戶銀行受到需求方的付款通知后，根據(jù)需求方提供的數(shù)字證書，確認(rèn)需求方所聲明的身份是真實(shí)有效的，就向供應(yīng)方開戶銀行發(fā)出 轉(zhuǎn)帳 憑證。

(4)發(fā)貨陪送

供應(yīng)方開戶銀行收到 轉(zhuǎn)帳 憑證后，增加供應(yīng)方 帳戶 的余額，并向供應(yīng)方發(fā)出到款通知。然后供應(yīng)方根 據(jù)合同，通過(guò)陪送機(jī)構(gòu)向供應(yīng)方發(fā)貨。需求方收到貨物后，通過(guò)陪送機(jī)構(gòu)向供應(yīng)方出具收據(jù)。9.1.7 電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題

（1）電子商務(wù)的安全性

電子商務(wù)中主要的安全要素有：電子商務(wù)信息的有效性；電子商務(wù)信息的機(jī)密性，要預(yù)防非法的信息存取和信息在傳輸?shù)倪^(guò)程中被非法竊?。恍畔⒌耐暾?，預(yù)防信息的隨意生成、修改和刪除，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中信息的丟失和重復(fù)，并保證信息傳送次序的統(tǒng)一；交易雙方身份的鑒別。

電子商務(wù)的主要安全技術(shù)：加密技術(shù)；密鑰管理技術(shù)；數(shù)字簽名；防火墻技術(shù)（用來(lái)隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用系統(tǒng)加以保護(hù)）；身份認(rèn)證技術(shù)；

電子商務(wù)的安全性不僅要用技術(shù)手段來(lái)保證，更重要的是要用法律手段來(lái)保證電子商務(wù)的安全。

（1）電子商務(wù)的稅收問(wèn)題

當(dāng)前電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓人思考是否應(yīng)該給電子商務(wù)征稅，如何實(shí)現(xiàn)稅收征納的問(wèn)題。主要存在的技術(shù)性和政策性的難點(diǎn)有：交易地點(diǎn)難以確定，導(dǎo)致處理與電子商務(wù)相關(guān)的國(guó)際稅收問(wèn)題時(shí)，找不到征稅依據(jù)；電子商務(wù)中交易性質(zhì)難以確定，導(dǎo)致適用的稅種和稅率的差異；電子數(shù)據(jù)增加了收集納稅憑證的難度。

（3）電子商務(wù)中的法律問(wèn)題

電子商務(wù)的許多法律問(wèn)題是由于其技術(shù)特性造成的，主要有：電子合同的法律問(wèn)題；交易雙方身份確認(rèn)的法律問(wèn)題；貨款支付的法律問(wèn)題。

9.2 電子政務(wù)

9.2.1 概述

為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展的需要，政府電子政務(wù)的發(fā)展正在成為當(dāng)代信息化的重要領(lǐng)域之一。

所謂電子政務(wù)，是指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，打破傳統(tǒng)行政機(jī)關(guān)的時(shí)間、空間和部門分隔的制約，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，加強(qiáng)政府的有效管理，使各級(jí)政府的各項(xiàng)監(jiān)管工作更加嚴(yán)密、有效，服務(wù)更加便捷、高效，從而把各級(jí)政府建設(shè)成廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府。政府信息化是社會(huì)信息化的基礎(chǔ)，電子政務(wù)又被許多國(guó)家作為政府信息化的重要標(biāo)志。

我國(guó)從 1997 年開始投入電子政務(wù)的建設(shè)，到現(xiàn)在電子政務(wù)的建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，95% 以上的地方政府建設(shè)了窗口網(wǎng)站，幫助人們足不出戶就能獲得政府各部門發(fā)布的信息，其中部分政府單位還實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦事；另外，政務(wù)網(wǎng)站也初步樹立起中國(guó)各級(jí)政府在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的形象。各級(jí)政府都希望能通過(guò)從“傳統(tǒng)辦公”方式到“網(wǎng)上辦公”工作方式的改變，提高政府工作的透明度，提高辦事效率，改善政府工作的服務(wù)水平。

電子政務(wù)從總體上可以分為兩個(gè)方面：政府辦公自動(dòng)化和政務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，而政務(wù)網(wǎng)站就是聯(lián)接這兩個(gè)方面的紐帶，它的創(chuàng)建和應(yīng)用成為電子政務(wù)建設(shè)的一個(gè)極其重要的方面，它的建設(shè)水平、實(shí)用性能、技術(shù)保障是衡量政府投入力度的重要工具，同時(shí)也是它是否可以真正發(fā)揮作用的標(biāo)志。

電子政務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)主要由三大部分構(gòu)成。即政府之間的（G2G）、政府與企業(yè)之間的（G2B）、政府與公眾之間的（G2C），政府間的電子政務(wù)主要包括：電子法規(guī)政策系統(tǒng)、電子公文系統(tǒng)、電子司法檔案系統(tǒng)、電子財(cái)政管理系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、電子培訓(xùn)系統(tǒng)和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)。政府對(duì)企業(yè)電子政務(wù)主要包括電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子稅務(wù)、電子證照辦理、信息咨詢服務(wù)和中小企業(yè)電子服務(wù)。政府對(duì)公民電子政務(wù)主要包括教育培訓(xùn)服務(wù)、就業(yè)服務(wù)、公民電子稅務(wù)和電子證件服務(wù)。9.2.2 政府上網(wǎng)工程

政府上網(wǎng)是指各級(jí)各地政府部門利用 Internet ／ Intranet 等相關(guān)計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，通過(guò)在因特網(wǎng)上建立自己的正式站點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)政府在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活等諸多領(lǐng)域管理和服務(wù)的部分職能。自 1999 年 1 月由中國(guó)電信聯(lián)合國(guó)家經(jīng)貿(mào)委信息中心等 48 家部委（辦。局）信息主管部門共同倡議發(fā)起“政府上網(wǎng)工程”以來(lái)，此活動(dòng)得到各級(jí)地方政府部門企業(yè)單位等方面的積極支持和廣泛響應(yīng)，在海內(nèi)外引起了巨大反響。

政府上網(wǎng)工程，旨在推動(dòng)各級(jí)政府部門為社會(huì)服務(wù)的公眾信息資源匯集和應(yīng)用上網(wǎng)。在政府上網(wǎng)工程的推動(dòng)下，我國(guó)政府站點(diǎn)迅速增加，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容 日蓋豐富，在政策傳遞、網(wǎng)上服務(wù)等電子政務(wù)方而都有了一定的進(jìn)展。中國(guó)部分部委的網(wǎng)上實(shí)際運(yùn)用已經(jīng)實(shí)施，一些政府功能在網(wǎng)上的典型應(yīng)用已經(jīng)初步得到推廣并收到成效，如中國(guó)人民銀行的網(wǎng)上支付，國(guó)家旅游局的網(wǎng)上訂房。訂立網(wǎng)上旅游路線，教育部的網(wǎng)絡(luò)教育、全國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)信息網(wǎng)，衛(wèi)生部的網(wǎng)上醫(yī)院，國(guó)家稅務(wù)總局的增值稅票稽核系統(tǒng)和電子報(bào)稅，外經(jīng)貿(mào)部的進(jìn)出口配額許可證網(wǎng)上發(fā)放，國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的網(wǎng)上防偽打假，海關(guān)總署的報(bào)關(guān)單和外匯聯(lián)網(wǎng)外匯核銷系統(tǒng)，工商局的紅盾信息網(wǎng)企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，地震局的地震監(jiān)控網(wǎng)，勞動(dòng)部的就業(yè)信息網(wǎng)等。另外地方政府通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布政務(wù)通告，提供政府職能部門服務(wù)電話，提供各種辦事程序及問(wèn)題解答，勞動(dòng)人事政策公開問(wèn)家有關(guān)部門通過(guò)網(wǎng)上公開征集公眾對(duì)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)第十個(gè)五年計(jì)劃》的建議等等。

目前，中國(guó)政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要包括：

（１）政府職能上網(wǎng)：即將政府本身及其各部門的職能、職責(zé)、組織機(jī)構(gòu)、辦事程序、規(guī)章制度等在網(wǎng)上發(fā)布。

（２）信息上網(wǎng)：即在網(wǎng)上公布政府部門各項(xiàng)活動(dòng)，把網(wǎng)絡(luò)作為政務(wù)公開的一個(gè)渠道。（３）網(wǎng)上辦公：建立一個(gè)文件資料電子化中心，將各種證明和文件電子化，提高辦事效率。

（４）網(wǎng)上專業(yè)市場(chǎng)交易：目前中國(guó)大多數(shù)的部委和各級(jí)部門已經(jīng)不同程度的上網(wǎng)，應(yīng)用項(xiàng)目的實(shí)現(xiàn)由此進(jìn)人良性循環(huán)。

應(yīng)該說(shuō)，在中國(guó)，政府上網(wǎng)意味著 還民主 權(quán)利于百姓，意味著政府的運(yùn)作機(jī)制和效率要適應(yīng)信息化社會(huì)的要求。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中 24 小時(shí) 365 天老百姓隨時(shí)可以進(jìn)入門戶，咨詢、辦事、討說(shuō)法，老百姓的知情 權(quán)已經(jīng) 細(xì)化到了各主管部門，人們對(duì)政府的詢問(wèn)、質(zhì)詢、建設(shè)、舉報(bào)、批評(píng)將會(huì)借助數(shù)字化的便利和力量爆炸性地增長(zhǎng)。9.2.3 電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀

1993 年底，為適應(yīng)全球建設(shè)信息高速度公路的潮流，中國(guó)正式啟動(dòng)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的起步工程 一 “三金工程”即金橋工程、金關(guān)工程和金卡工程。金橋工程，屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國(guó)信息高速公路的主體。金關(guān)工程即國(guó)家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程。金卡工程即建設(shè)而向全國(guó)主要大中型城市的銀行電于貨幣工程。三金工程是我國(guó)中央政府主導(dǎo)的以政府信息化為特征的系統(tǒng)工程．是我國(guó)電子政務(wù)的雛形。

目前我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)工作主要圍繞 “ 兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金 ” 重點(diǎn)展開。

“兩網(wǎng)”，是指 政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)，“一站”，是政府門戶網(wǎng)站，“四庫(kù)”，即建立人口、法人單位、空間地理和自然資源、宏觀經(jīng)濟(jì)等四個(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，“十二金”工程，是 指重點(diǎn) 推進(jìn)辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)等十二個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

這 12 個(gè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)又可以分為三類，一類是對(duì)加強(qiáng)監(jiān)管、提高效率和推進(jìn)公共服務(wù)起到核心作用的辦公業(yè)務(wù)資源系統(tǒng)、宏觀經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)建設(shè)；第二類是增強(qiáng)政府收入能力、保證公共支出合理性的金稅、金關(guān)、金財(cái)、金融監(jiān)管(含金卡)、金審等 5 個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)；第三類是保障社會(huì)秩序、為國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的金盾、社會(huì)保障、金農(nóng)、金水、金質(zhì)等 5 個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)。

9.2.4 電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展階段和未來(lái)

關(guān)于電子政務(wù)的發(fā)展分幾個(gè)階段的問(wèn)題，美國(guó)的一些學(xué)者提出的看法較有普遍性，總的來(lái)說(shuō)電子政府發(fā)展的四個(gè)階段分別是：第一階段，政府部門上網(wǎng)，建立自己的門戶網(wǎng)站，在這一階段，信息流是單向的，是從政府流向公眾，公眾只是單純接受政府發(fā)布的信息。第二階段，企業(yè)或公眾能根據(jù)自己的需要在政府網(wǎng)站上檢索需要 的情息。信息流是雙向的，雖然主要流向仍然是從政府流向公眾。第三階段，政府提供絕大部分服務(wù)的電子形式，比如稅收、辦證等等，公眾可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)媒介與政府交流。信息流是雙向的，互動(dòng)性很強(qiáng)。第四階段，是第三階段的進(jìn)一步發(fā)展，不過(guò)，政府只提供一種服務(wù)形式，那就是電子政務(wù)的形式。公眾想要獲得政府提供的服務(wù)，必須通過(guò)這一方式。到這一階段可以 說(shuō)電子 政府已經(jīng)建成。建設(shè)電子政府絕不是單純的信賴信息技術(shù)，而更重要的是政府管理觀念的更新和政府事務(wù)流程的再造、政府服務(wù)的整合。國(guó)務(wù)院信息化辦公室有關(guān)人員在一次報(bào)告中提到，“電子政務(wù)的最大阻力，可能就是來(lái)自政府部門的本身，政府的公務(wù)人員，可能是電子政務(wù)的動(dòng)力，也可能是阻力?！弊鳛檎珓?wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來(lái)臨是大勢(shì)所趨，電子政府是改革現(xiàn)有行政管理體制，創(chuàng)建適應(yīng)信息社會(huì)的高績(jī)效政府的必由之路。政府公務(wù)員應(yīng)該革新觀念，積極接受并融人電子政府的建設(shè)中。同時(shí)，從世界范圍的電子政府的建設(shè)歷程來(lái)看，電子政府建設(shè)始終是和政府再造相聯(lián)系的。所謂政府再造是指應(yīng)用信息技術(shù)改變傳統(tǒng)的層級(jí)化的公共組織的架構(gòu)，建立網(wǎng)絡(luò)型組織；改變政府運(yùn)作流程，建立一個(gè)“無(wú)縫隙的政府”，即在任何時(shí)間和地點(diǎn)都能得到服務(wù)的政府 ” ；改變政府的職能，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)航 型政府 ；改變政府治理結(jié)構(gòu)，從國(guó)家單獨(dú)治理模式變?yōu)閲?guó)家與社會(huì)的共同治理；實(shí)現(xiàn)政府治理觀念的變革，確立以顧客與消費(fèi)者為導(dǎo)向的政府。

思考題：

什么是電子商務(wù)？電子商務(wù)有哪些交易模式？

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)有哪些部分構(gòu)成？

電子商務(wù)完成了哪些功能？

電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程包括哪些內(nèi)容？

電子商務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題有哪些？

什么是電子政務(wù)？目前我國(guó)電子政務(wù)的建設(shè)狀況如何？ ？

目前，中國(guó)政府上網(wǎng)的內(nèi)容主要有哪些？