第一篇：保健品專賣店的終端運營模式分析解析

保健品專賣店的終端運營模式分析 很多專賣店的老板問道：在開店的之前覺得店的贏利模式很好，非常有前途，可是店開后卻感到經(jīng)營困難，不要說賺錢，很多時候連費用也難維持，這到底是什么原因？一家保健品專賣店，到底該怎么樣才能賺到錢？這是大部分保健品連鎖專賣店老板的共同心聲，難道經(jīng)營一家保健品專賣店就真的那么難嗎？到底要什么樣的人才合適經(jīng)營呢？

本人近年一直在從事保健品或化妝品連鎖專賣店的市場推廣工作，也診斷過很多類型的店鋪并且成效顯著，其實經(jīng)營一家專賣店并沒有多么復(fù)雜，其經(jīng)營模式甚至可以簡化為以下一個流程：聚集人氣------培訓(xùn)教育--------體驗服務(wù)-------溝通引導(dǎo)-------產(chǎn)生銷售-------經(jīng)?；仡^。下面，就這個流程進行簡單分析，但愿能對正在開店或?qū)⒁_店的朋友有幫助。

一、聚集人氣：保健品的消費習(xí)慣，在中國還沒到類似服裝、鞋子或藥品一樣成為必須，所以保健品專賣店就還不能依靠自由的人流量，以守株待兔的方式來經(jīng)營，所以就應(yīng)該想方設(shè)法聚集人氣，我們提出了“十字”的方針：走出去宣傳、請進來服務(wù)。走出去宣傳的方法非常多，從開業(yè)造勢、到社區(qū)活動、發(fā)放免費體驗卡或體檢卡、發(fā)放宣傳資料、甚至是張貼廣告、媒體宣傳、異業(yè)聯(lián)盟等，最有效的方法是到老人集中的地方進行宣傳、發(fā)放免費的體驗卡或體檢卡、或和相關(guān)機構(gòu)合作。本人03年在為深圳的一家保健品專賣店做診斷時，開始為了聚集人氣就化了20元/天請了20個老人排隊到店里面做體驗，因為店小，一次只能容納5個人，另外15個人就在外面排隊，營造出一種人氣非常旺盛的氛圍，果然不到一周，就吸引了很多自動上門的客人。

二、培訓(xùn)教育：培訓(xùn)教育是保健品專賣店經(jīng)營成功的關(guān)鍵，培訓(xùn)教育一般是以重復(fù)循環(huán)的小規(guī)模會議方式來完成，培訓(xùn)的內(nèi)容主要為：健康養(yǎng)生知識、產(chǎn)品知識、公司文化理念等，一堂課程全部完成最好是1個半小時，不要超過2個小時，很多店一天都可以做5場會議，效果非常好，現(xiàn)在大規(guī)模的流動性的會議營銷模式已經(jīng)被消費者所厭惡，因此有固定地點的、能給消費者以信任度的小規(guī)模會議營銷將成為一種趨勢。所以在給店設(shè)計人員組織架構(gòu)時，最少需要一個具備一定的健康知識的培訓(xùn)老師，該老師不僅僅只承擔(dān)培訓(xùn)的責(zé)任，而且還是健康檢測師，還是健康咨詢顧問，所以該職位最好是由退休的老醫(yī)生或有一定素質(zhì)的醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)的學(xué)生擔(dān)任。

三、體驗服務(wù)：產(chǎn)品銷售的最好方法是體驗，體驗的方式有很多種，有些是直接對需要銷售的產(chǎn)品進行體驗，感受產(chǎn)品的直接功效，有些是設(shè)置一些體驗工具，在間接體驗的同時達(dá)到銷售產(chǎn)品的目的。在競爭激烈的年代，服務(wù)的多樣化是獲得競爭優(yōu)勢的最好手段，保健品專賣店最有效的服務(wù)手段是：健康體檢、健康咨詢、健康管理，當(dāng)然還有其他的服務(wù)手段，比如：小獎品發(fā)放、提供免費察鞋等，使消費者感動。本人前不久在對西安的一家專賣店做終端模式設(shè)計時，就在

店里配置了5臺一拖二的理療器械，并且配備了一臺現(xiàn)在比較流行的遠(yuǎn)程經(jīng)絡(luò)檢測儀器，然后提供5-10次的免費理療體驗卡，和單次免費體檢卡，由于一次只能容納10個人做理療，一天只規(guī)定前10個人可以免費體檢，所以很多老人早上5點就來排隊，在做理療體驗的時候，老師就可以在上面講授各種課程，效果非常好，現(xiàn)在常用的理療儀器基本上很便宜，幾百元一臺就很多，但效果很好，一般人做完一次后就會有輕松的感覺，3次后就有依靠感；體檢儀器常見的有：一滴血（但該類儀器現(xiàn)在很多地方非醫(yī)療結(jié)構(gòu)都不得使用）、虹膜儀、遠(yuǎn)程經(jīng)絡(luò)儀等，便宜的還有手診、耳診儀。貴的還有量子儀等。

四、溝通引導(dǎo)：我們一直提倡健康投資的理念，消費健康是一種最能見到效果的投資。但要把這樣的理念傳播給我們的消費者就需要引導(dǎo)。所以我們就提出了：培育市場、引導(dǎo)消費的口號，當(dāng)把人引到店里，通過教育培訓(xùn)以及健康體檢以后，能否產(chǎn)生購買行為的關(guān)鍵就是溝通和引導(dǎo)，溝通和引導(dǎo)的關(guān)鍵是：專業(yè)度。俗話說，專家才是贏家，你只要站在專家的角度，分析對方的身體狀況、指出他前期生活習(xí)慣、飲食習(xí)慣或運動習(xí)慣的不足，并給他提出合適的個性化解決方案。

五、產(chǎn)生銷售：前面幾個程序如果做好了，產(chǎn)生銷售就水到渠成了。一般來的人會往幾個方面分化：第一次不會購買但下次還會來、購買產(chǎn)品成為普通的消費顧客、購買會員卡或優(yōu)惠卡計劃接受長期服務(wù)、成為投資者、拒絕購買并不會再來。不管顧客往哪個方面轉(zhuǎn)化，我們事后的總結(jié)非常重要，產(chǎn)生銷售的原則是：只要有購買欲望就現(xiàn)場促成，不要留給顧客回家考慮的時間。

六、經(jīng)?；仡^：經(jīng)營過一年以上并且比較成功的專賣店老板會發(fā)現(xiàn)，店里80%的業(yè)績是靠經(jīng)?；仡^的忠誠客戶來完成的，所以培育顧客的忠誠度，使他們長期來店里消費就非常重要，使顧客回頭的關(guān)鍵是：產(chǎn)品好，價格優(yōu)惠、消費累積有誘人的回饋、服務(wù)好、培育感情，使顧客能在店里找到價值感、歸宿感、受尊重的感覺。

第二篇：保健品專賣店七種模式分析及前景預(yù)測

保健品專賣店七種模式分析及前景預(yù)測

據(jù)有關(guān)統(tǒng)計：發(fā)達(dá)國家，尤其是美國社會商品零售總額80%以上集中在商業(yè)零售連鎖業(yè)。我國零售業(yè)與服務(wù)業(yè)近幾年也把目光瞄準(zhǔn)了連鎖加盟業(yè)態(tài)。尤其是2002?2004年間，連鎖業(yè)占整個零售業(yè)營業(yè)總額由不到10%發(fā)展到30%。行業(yè)數(shù)量也由幾百種發(fā)展到3000多種，從房產(chǎn)中介、汽車銷售服務(wù)到饅頭包子；從美發(fā)美體到擦皮鞋，幾乎涉及到了生活中所有的產(chǎn)品和服務(wù)。對市場極其敏感的保健品業(yè)同樣在關(guān)注著這種營銷模式的發(fā)展，并在積極地探索和實踐著。同連鎖加盟業(yè)在我國的發(fā)展?fàn)顟B(tài)一樣，保健品連鎖加盟也仍處在一種年輕、健康充滿希望，同時又有幾分混沌曲折缺少秩序缺乏規(guī)則。筆者曾對我國保健品業(yè)專賣店建設(shè)做了一些調(diào)查分析，在此愿把自己的一些心得介紹給業(yè)界同仁分享。筆者總結(jié)我國保健品市場專賣店建設(shè)大致有七種模式存在，本文針對這七種模式簡要分析，并對其發(fā)展方向做簡單預(yù)測。

一、店企合一型 典型代表企業(yè)：安利 仙妮蕾德此類專賣店模式是保健品業(yè)的一種典型形式。建店企業(yè)往往采用直銷的基本營銷模式，也可以說是基于我國政府對保健品無店鋪營銷的限制之后的一種無奈選擇。專賣店其實就是加盟商的辦公室，本身并不承擔(dān)產(chǎn)品銷售的功能。雖然有些專賣店選址在人流較多商業(yè)街面，裝修檔次也相對較高，承擔(dān)了企業(yè)形象店的功能。但從總體而言，這種店企合一型專賣店建設(shè)實質(zhì)不在店。確切的說是：企業(yè)建店主要是給有關(guān)部門看的，店面裝修不需要遵循嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，沒有嚴(yán)格的針對專賣店本身的人員結(jié)構(gòu)和操作規(guī)程，專賣店的建設(shè)只是企業(yè)吸引加盟商的一個砝碼。連鎖加盟是人的連鎖和加盟，而不是店的連鎖和加盟。專賣店自身根本不存在生存與發(fā)展的問題。

二、企業(yè)形象型 典型代表企業(yè)：中脈 夕陽美這類專賣店也是保健品業(yè)的一種常見模式。建店企業(yè)本身具有一套完善的營銷模式和體系（例如會務(wù)營銷、旅游營銷等），企業(yè)產(chǎn)品一般不通過廣普渠道（藥店、超市、賣場）銷售，同時大眾媒體的投入也相當(dāng)有限。消費者獲得企業(yè)產(chǎn)品的信息途徑就比較窄。鑒于上世紀(jì)保健品營銷造成的消費者信任度極低的社會環(huán)境，企業(yè)往往通過建設(shè)專賣店向消費者傳達(dá)“我們不是做一稈子買賣的小企業(yè)”的信息，增強消費者購買產(chǎn)品的信心。專賣店自身接受消費者咨詢，產(chǎn)生些許銷售。但對企業(yè)而言，專賣店的銷售相對主要渠道銷售基本可以忽略不

記。此類專賣店選址裝修具有一定的規(guī)范性，對于人員結(jié)構(gòu)和服務(wù)規(guī)范有一定的要求，但形式大于內(nèi)容。店面數(shù)量及裝修標(biāo)準(zhǔn)不是根據(jù)市場需要而定，而是根據(jù)企業(yè)實力而建。專賣店本身不具有連鎖加盟的性質(zhì)，往往是企業(yè)發(fā)展到一定階段后才出現(xiàn)的，專賣店的發(fā)展取決于企業(yè)在當(dāng)?shù)刂饕獱I銷渠道的發(fā)展?fàn)顩r。

三、客戶服務(wù)型 典型代表企業(yè)：春芝堂 銀貂客戶服務(wù)型專賣店更注重店面本身的建設(shè)，等同于企業(yè)與消費者之間的聯(lián)絡(luò)點服務(wù)站。它背后可以有一個完善的營銷模式和體系，兩者相輔相成；也可以以專賣店為中心，通過有效的媒體投放與健康服務(wù)達(dá)到銷售目的。相對于企業(yè)形象型專賣店而言，客戶服務(wù)型專賣店的建設(shè)與市場發(fā)展是同步的，專賣店建設(shè)是隨和市場發(fā)展的不同階段而不斷發(fā)展變化的。店面選址和裝修是以當(dāng)?shù)厥袌龅娜丝跀?shù)量密度和消費行為意識為基礎(chǔ)的，需要把企業(yè)狀態(tài)與市場狀況有機結(jié)合。客戶服務(wù)型專賣店本身具有完整的宣傳銷售程序，所以可以獨立存在。這類專賣店本身可以以加盟的形式拓展市場。相對于以上兩種形式，這種專賣店具有了向連鎖加盟業(yè)態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)。但是這種形式往往是單一產(chǎn)品或附加產(chǎn)品專賣，產(chǎn)品的單一性影響了加盟商的加盟熱情，發(fā)展受到限制。如果能附加有效的營銷模式或具有價值的服務(wù)，仍然是具有一定發(fā)展?jié)摿Φ膶Ｙu模式。四：專業(yè)顧問型 典型代表企業(yè)：康基專業(yè)顧問型專賣店同客戶服務(wù)型有相同之處，就是他們都等于是企業(yè)與消費者之間的聯(lián)絡(luò)點服務(wù)站。但在實際操作過程中，客戶服務(wù)型更側(cè)重于企業(yè)形象和產(chǎn)品形象的展

示，他吸引顧客的前提是產(chǎn)品，而后有服務(wù)。在宣傳設(shè)計制作中強調(diào)產(chǎn)品的存在，炫耀服務(wù)的實惠。專業(yè)顧問型專賣店更強調(diào)服務(wù)的科學(xué)化專業(yè)化。在視覺傳達(dá)上強調(diào)專業(yè)化個性化，在服務(wù)措施上使用新設(shè)備新技術(shù)。客戶服務(wù)型專賣店提供的最終產(chǎn)品一般只是一種，而真正專業(yè)的專業(yè)顧問型專賣店應(yīng)該能夠同時提供多個可供選擇的不同配方或不同價位的產(chǎn)

品。專業(yè)顧問型保健品專賣其實就是定點提供專業(yè)化服務(wù)，這種服務(wù)要具備可感受可量化的特點。尤其要保證儀器設(shè)備和服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)的穩(wěn)定，防止兩店檢測兩種結(jié)果。這種專賣形式比客戶服務(wù)型專賣增加了有效的附加服務(wù)。應(yīng)該也是一種有前景的專賣模式。

五、品牌專賣型 典型代表企業(yè)：久怡品牌專賣型的保健品專賣店尚不多見，久怡也是發(fā)展不久的上海本土企業(yè)。2004年初才開始外地市場的拓展。所謂品牌專賣型就是銷售單一品牌系列產(chǎn)品的專賣店。實際操作中可能有大眾名牌產(chǎn)品和OTC類產(chǎn)品介入，但絕對銷售還是自身品牌產(chǎn)品。一個保健品企業(yè)很難生產(chǎn)足夠豐富的產(chǎn)品，貼牌是最為有效的方法，這保證了可供經(jīng)銷商選擇的不同劑型、原料、功能、價位。這是保健品專賣向連鎖加盟業(yè)態(tài)發(fā)展的一種有效形式。這就需要一整套完善的加盟體系，市場管理制度及物流配送系統(tǒng)。保健品營銷歷來都注重于對產(chǎn)品自身的強調(diào)，這種形式就可以跳出產(chǎn)品談營銷。在產(chǎn)品自身質(zhì)量保障的基礎(chǔ)上，完全可以從企業(yè)自身出發(fā)、從社會健康意識出發(fā)談保健品。真正回歸到保健自身的含義：保健是人解決溫飽問題后的一種生活意識，一種出自生存高于生存本身的發(fā)展需要。而不僅僅是“治”病防病。這類專賣店操作現(xiàn)階段發(fā)展可能需要依附于社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，只有把專賣店建設(shè)同城鎮(zhèn)社區(qū)文化的建設(shè)有機結(jié)合，才能保證專賣店個體的健康發(fā)展。如果僅僅為了加盟而加盟，忽視了最終的有效銷售。同樣很難長足發(fā)展。

六、終端渠道型 典型代表企業(yè)：綠色世紀(jì)終端渠道型就是把自己建設(shè)成為一個保健品銷售的專業(yè)終端渠道。不一定需要擁有自己的產(chǎn)品，這是它同品牌專賣型的最大區(qū)別。雖然兩者在發(fā)展方向上可能都希望打造我國保健產(chǎn)品第一銷售通路。因為綠色世紀(jì)誕生的特殊背景，可能為其發(fā)展起到了推波助瀾的作用。但針對終端渠道型保健品專賣店而言，此類專賣店在進貨和配送環(huán)節(jié)是個令人頭痛的問題。因為我國保健品大都以區(qū)域代理獨立核算模式操作，專賣店總部和各地專賣店在單一產(chǎn)品進貨價格上幾乎沒有優(yōu)勢，反而增加物流成本，只能盡可能的下放進貨權(quán)，這又會造成加盟店脫離總店的制度約束。另外保健品專賣和藥店相比，吸引顧客的專業(yè)化程度又沒有優(yōu)勢。這類專賣店的單店生存就受到極大挑戰(zhàn)。如此看來，這種專賣店的發(fā)展也是很尷尬的。雖然發(fā)展前景有些操作上的尷尬，但筆者認(rèn)為這種模式還是有生命力的。藥店終歸還是為病人開的，隨著市場專業(yè)化程度的提升，有病的人和無病的人最終將走進不同的維護健康的門。需要多長時間不是很具體的，這取決于營養(yǎng)學(xué)知識的普及程度。維生素、氨基酸、蛋白粉等非功能性保健品市場的發(fā)展反映出消費者已經(jīng)認(rèn)識到保健是一種生活方式和品位。終端渠道型專賣店要良性發(fā)展就必須在保健與生活文化方面做文章。

七、創(chuàng)業(yè)小康型 典型代表企業(yè)：無創(chuàng)業(yè)小康型保健品專賣店就是一些有些醫(yī)學(xué)知識或有些閑錢的普通市民憑著自己對保健品市場的直覺，租賃臨街店面注冊的保健品銷售門市部。店面10-50平方不等，從名牌到奶粉，從保健禮品到干貨加工一應(yīng)俱全的保健品店。這種保健品店的店主可能對保健品行業(yè)現(xiàn)狀、保健品營銷模式一無所知，但這不妨礙他們做生意，賺錢養(yǎng)家。筆者居住小區(qū)街道200米內(nèi)就有三家規(guī)模不等的保健品店。其中一家一年前后就由一個夫妻店發(fā)展到有四個白大褂站臺。這種小店麻雀雖小五臟俱全，一般的社區(qū)藥店是沒有干貨加工的，保健品種類也相當(dāng)有限。這種專賣店恰好適應(yīng)城鎮(zhèn)社區(qū)居民對保健產(chǎn)品的多層次需要。偶爾適應(yīng)節(jié)令的健康常識和保健配方推出，都能門庭若市。這種保健品專賣店需要店主或店長有一定的醫(yī)學(xué)知識，所以發(fā)展速度不會很快，倒是一些只賣名牌保健品和保健禮品的專賣店隨處可見，但都或多或少搞了多種經(jīng)營，例如賣些零食水果，有的甚至開出半邊店做了服裝生意。如果有企業(yè)搞比較專業(yè)化的保健品專賣，加強對加盟商的產(chǎn)品專業(yè)知識和生活營養(yǎng)指導(dǎo)的培訓(xùn)，這種專賣

店搞連鎖加盟的前景到是蠻光明的。以上七種保健品專賣店模式都是保健品營銷人在市場實踐中摸索出來的，這些店對企業(yè)的發(fā)展起到了一定的促進作用，但整觀整個保健品業(yè)，保健品專賣尚未形成一個系統(tǒng)的有影響力的連鎖加盟體系。更沒有成為一種保健品發(fā)展的有效營銷模式。但是，已經(jīng)有些專賣形式具備了長足發(fā)展的基礎(chǔ)，只要這些專賣模式在運作模式上逐漸成熟起來，保健品專賣也將成為我國連鎖商品零售的重要一支。因為保健產(chǎn)品自身的特殊性，無論哪種專賣形式，如果不能在附加服務(wù)上做文章，都難以健康發(fā)展。

第三篇：化妝品專賣店的終端運營與管理

化妝品專賣店的終端運營與管理

摘要:當(dāng)今，化妝品行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展迅速，國內(nèi)消費能力呈現(xiàn)不斷上升，對化妝品的消費意識越來越強，中國的化妝品消費市場越來越成熟，隨著購買能力的提高，國內(nèi)化妝品市場的需求總量每年不斷大輻增長。如今化妝品專賣店在...當(dāng)今，化妝品行業(yè)經(jīng)濟發(fā)展迅速，國內(nèi)消費能力呈現(xiàn)不斷上升，對化妝品的消費意識越來越強，中國的化妝品消費市場越來越成熟，隨著購買能力的提高，國內(nèi)化妝品市場的需求總量每年不斷大輻增長。如今化妝品專賣店在國內(nèi)中眾多十幾萬多家，競爭很激烈，如何開好一家化妝品專賣店是一種學(xué)問和考驗。

現(xiàn)階段，很明顯看到國內(nèi)化妝品專賣店趨勢不斷增多，而且存亡率不是很高，做成功的沒有多少家，幾乎成功的都往連鎖規(guī)模走向，打造一個化妝品連鎖系統(tǒng)，但是這些連鎖都是經(jīng)過很多年的拼打和滾爬才能有這樣的今天。如江蘇的百分女人、福建的跳騷屋、廣州的嬌蘭佳人等連鎖企業(yè)，都是在國內(nèi)名響而知的連鎖企業(yè)。

但對于，眾多化妝品專賣店的老板或是外行投資者來說，如何開好一家店是眾多化妝品專賣店老板的頭疼不已和關(guān)鍵的問題，今天筆者就以多年的經(jīng)驗和大家分享學(xué)習(xí)一下。筆者認(rèn)為，要開好一家終端化妝品專賣店就必須多學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗、多溝通交流、多了解行業(yè)動態(tài)，以下方面是最主要的工作闡述，化妝品專賣店的老板或是外行投資者要學(xué)習(xí)以下工作經(jīng)驗。

一、科學(xué)分析商圈：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的進行分析行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)貙嶋H狀況，了解實情，一切從實際出發(fā)。

1、合理性的商圈位置選擇;

2、人流量大小的選擇;

3、當(dāng)?shù)叵M能力的決定因素。

二、店鋪的選擇：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的選擇當(dāng)?shù)氐赇伌笮?，根本自身賣的產(chǎn)品定位和當(dāng)?shù)叵M特色或消費水平的決定因素來取決于選擇本地段。

1、店鋪的大小選擇;

2、地段位置選擇;

3、店鋪的風(fēng)格形狀;

4、產(chǎn)品的定位是否適合地段;

5、消費能力的了解。

三、店鋪的設(shè)計與裝潢：要根據(jù)自身店鋪的大小來設(shè)計，從店鋪產(chǎn)品的風(fēng)格顏色搭配、產(chǎn)品定位效果和檔次來設(shè)計裝潢，根據(jù)店鋪整體大小來設(shè)計與裝潢。

1、結(jié)合店鋪自身的特色與大小來設(shè)計;

2、根據(jù)自身店鋪與產(chǎn)品結(jié)合來裝潢;

3、結(jié)合店鋪大小設(shè)計出有檔次的風(fēng)格。

四、品牌的選擇：對于開店，品牌選擇至關(guān)重要，也是眾多化妝品專賣店老板最頭疼的問題，如何選擇好的品牌非常重要，也是生死存亡關(guān)于店鋪的發(fā)展的關(guān)鍵問題。

1、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M能力來選擇合適的品牌;

2、選擇適合的價位品牌;

3、選擇影響力好的品牌;

4、廣告知名度和信譽度高的品牌;

5、進行考察公司規(guī)模大小和證件齊全的品牌;

6、選擇服務(wù)跟得上的品牌;

7、包裝很有特色的品牌;

8、品質(zhì)好的品牌。

五、樹立好形象：開好一家化妝品專賣店，形象非常重要，整體形象不好都會影響整個店的銷售業(yè)績，從而導(dǎo)致客流的流失。所以呢，店鋪的整體形象非常重要，如何做好店鋪整體形象更吸引顧客，有以下幾點闡述到。

1、店鋪的整體形象設(shè)計風(fēng)格和宣傳彩頁統(tǒng)一制作;

2、店鋪招牌廣告的形象設(shè)計;

3、整個店內(nèi)的布局與擺放陳列;

4、整體柜臺的統(tǒng)一設(shè)計與陳列;

5、產(chǎn)品的整齊陳列等;

6、柜臺黃金位置的擺放與貨架、堆頭整齊擺放;

7、高中低價位產(chǎn)品擺放專區(qū);

8、店鋪內(nèi)廣告宣傳等。

六、專業(yè)的培訓(xùn)體系：培訓(xùn)對于每家化妝品專賣店都非常重要，店員對專業(yè)知識不了解都影響到店內(nèi)的銷量，如果不掌握專業(yè)知識，無法給顧客介紹服務(wù)與指導(dǎo)，所以呢，培訓(xùn)對于終端化妝品專賣店來說，是一項系統(tǒng)的工程，做好這項專業(yè)的系統(tǒng)工程都會提升銷量，做不好無法提升銷量，甚至?xí)?dǎo)致店鋪的發(fā)展，以下筆者闡述到應(yīng)該如何掌握開好店的專業(yè)知識有如下。

1、產(chǎn)品的專業(yè)知識;

2、產(chǎn)品的銷售與技巧;

3、商品的陳列與擺放知識;

4、皮膚知識和護理常識;

5、店務(wù)等知識;

6、理貨與監(jiān)管等知識;

7、等知識;

8、促銷知識;

9、服務(wù)顧客知識;

10、人員的和等知識。

七、服務(wù)與指導(dǎo)：開好一家化妝品專賣店，挽留老顧客，同時增加新顧客的進店，店的聲譽度要為好，才能更好的吸引到更多的顧客來購買產(chǎn)品，如今服務(wù)是不可缺少的一項系統(tǒng)工程，服務(wù)是每個行業(yè)、每個店都必須具備到的一項基本常識，往往你的服務(wù)做得到位，給別人留下了深刻的印象，那就別人就會找你，跟一家店一樣，你的服務(wù)好，經(jīng)常都會找你這個店，找你這個促銷人員，因為服務(wù)是一種態(tài)度，所以呢，你的態(tài)度好壞都決定了店的生意。筆者認(rèn)為，要提升銷量，首先從基本做起。

1、微笑服務(wù)(歡迎光臨);

2、顧客買產(chǎn)品時幫顧客遞籃子或是幫提;

3、店內(nèi)服務(wù)咨詢臺(專業(yè)咨詢師);

4、顧客買單完歡送顧客(下次光臨);

5、顧客不明需求專區(qū)，店員要幫顧客及時指導(dǎo)方向或帶顧客去，給予指導(dǎo)方向。

第四篇：運營模式分析

運營模式分析

上品折扣網(wǎng)運營模式：

上品折扣網(wǎng)是在2009年成功上線的，它是在上品商業(yè)取得一定成績，得到消費大眾的認(rèn)可后，為方便不在北京的消費者購買而成立的。上品折扣網(wǎng)運營最大的一個特點是網(wǎng)絡(luò)與實體店同步運營，上品網(wǎng)的所有商品都是上品實體店的商品。而這種運營模式成功運行歸功于上品商業(yè)成功應(yīng)用PDA單件商品管理的精細(xì)管理模式。

其次上品網(wǎng)運營模式（也是上品折扣實店運營模式）的另一個特點在于其商品上。與其他折扣店對過季商品進行折扣銷售不同，上品對當(dāng)季的商品進行折扣銷售，而且上品里銷售的商品既能做到“上品”又可以做到“折扣”。可上品商業(yè)是怎樣做到這一點的呢？

入駐上品折扣的都是一些像NIKE、阿迪達(dá)斯、李寧、探路者、匡威這樣的品牌,一般的折扣在5-6折左右，其對于比較追求品牌的年青人而言比較具有吸引力，因為具備比價優(yōu)勢,同樣的品牌在百貨店或者專賣店都差不多是原價銷售。很關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就在于,品牌商在過季以后要清理庫存，需要和上品這樣的渠道合作，這是基礎(chǔ)；然后上品是零入場費，不收取任何費用，只收取最終銷售的返點。

上品折扣與百貨公司在實際的運營上一個鮮明的特點是百貨公司都是一個品牌有一個固定的鋪面，而上品折扣最初與品牌商簽合約都沒有規(guī)定鋪面的大小，而是根據(jù)實際銷售的情況來進行調(diào)整，比如要進行一個主題營銷，一夜之間就可以將這個主題的商品銷售面積擴張到很大，而在一般的百貨店受到各個店鋪劃地為限的限制，并不能進行同樣的操作。

另外，在上品折扣沒有名目繁多的進廠費、過節(jié)費、促銷費等等，其統(tǒng)一賣場、統(tǒng)一貨架,使供應(yīng)商節(jié)省了裝修費，減輕了品牌供應(yīng)商的壓力，另外，在各商場普遍壓后結(jié)款期的大環(huán)境下，上品折扣卻進行一月一結(jié)款或兩星期一結(jié)款，使供應(yīng)商的資金周轉(zhuǎn)也大大加快。

上品從品牌供應(yīng)商的利益考慮，對品牌供應(yīng)商提供的這些優(yōu)惠策略。相對于其它的百貨商場，品牌供應(yīng)商更愿意將自己的“上品”拿到上品商業(yè)進行“折扣”銷售。

第五篇：保健品專賣店社會實踐報告

終于放假了，面對著余天的撿起真不該怎樣打發(fā)，與其玩樂還不如做些有意義的事。經(jīng)人的介紹我來到了忻州天天健保健食品專賣店，開始了我的第一次打工生涯。

第一天上班由于自己不了解店里的產(chǎn)品，于是我們店里的經(jīng)理邊給我找了師傅，他是從太原總部下來的叫牛杰，人很和善，我便叫他牛哥。牛哥說我啥都不會，便和我一起了解產(chǎn)品。由于第一天我的積極性很高，不管牛哥說什么，我都認(rèn)真聽、用心記。一天的時間很快倒過去了。不過在這短短的一天中我學(xué)會了很多，了解了許多產(chǎn)品和他的功能及價位，對產(chǎn)品有了一個大致的了解。在師傅的教導(dǎo)下，用了三天時間我了解的店里所有的產(chǎn)品，我便和牛哥一起去拜訪客戶。但是通過幾天的實踐發(fā)現(xiàn)自己在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是推銷產(chǎn)品，我說顧客們都無動于衷，但只要牛哥一開口可大不相同，顧客立即有了憧憧欲動的感覺，通過實踐我總結(jié)出幾點：

第一、服務(wù)太度至關(guān)重要

作為一個服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。要想獲得更高的利潤就必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想、急顧客之所急。提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，盡可能滿足顧客的要求。

第二、誠信是成功之本

今年我們的對聯(lián)是：上聯(lián)：您的光臨是我們最大的光榮。下聯(lián)：您的滿意是我們最大的滿意。橫批：誠信為本。誠信對于每個經(jīng)商者來說無疑是生存的根本。如果沒有誠信，倒閉是遲早的。誠信我的理解是人對人要誠實，真誠才能得到很好的信譽。

第三、付出才有收獲

牛哥領(lǐng)上我跑了一個星期后，我便一個人去跑客戶，前兩天去的幾家還比較順利，但到第三天就不那么順利了，那天我去的是干休所，那里住的不是老干部就是轉(zhuǎn)業(yè)軍人，管的比較嚴(yán)格，我一近院就直往里走，但后面一直有人再喊：干啥了。我不以為是說我就一直往進走，直到那位叔叔追上我說：干啥了，快出去。我很和氣的說：“找xxx叔叔來給他送個資料?！钡俏皇迨甯静宦犚恢痹谡f：前幾天這兒丟了輛自行車。就是些不認(rèn)識的人進來偷走的，快走快走。我只好灰溜溜的出來，走在街上我真不知該怎么辦，真想大哭一場。但我又想起了許多成功人士的事例，他們不是也經(jīng)過許多挫折才成功的嗎？我這點算啥。我變克制了自己的淚水。上午我沒去店里直接回了家，好好想了想。下午我又去了干休所，這次吸取上次的教訓(xùn)，一進去先去門房和叔叔打了招呼，便很順利的進去了。接下來的幾天里都十分順利，我還推銷了一件產(chǎn)品呢！

晃眼間，一個月過去了。在這一個月的實踐中，使我增長了許多見識，也懂得了許多做人的道理，也是我更清楚的認(rèn)識到自己的不足和缺點。所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來回報父母、回報一切關(guān)心我的人。

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