第一篇：跨境電商培訓(xùn)：如何提升客戶的重復(fù)購買率（共）

跨境電商培訓(xùn)：如何提升客戶的重復(fù)購買率

目錄一、二、三、四、外貿(mào)電商如何提升客戶的重復(fù)購買率...........................................................................1 跨境電商培訓(xùn)：與海外買家日常溝通技巧...................................................................2 影響產(chǎn)品在買家頁面排序因素.......................................................................................5 跨境電商培訓(xùn)：提高產(chǎn)品排序的小秘密.......................................................................7

一、外貿(mào)電商如何提升客戶的重復(fù)購買率

當顧客在您的店鋪中第一次購買產(chǎn)品后，您是否會意識到把這個買家長期留在您的店鋪里購物呢? 留住買家不是一句空話，具體怎么做，需要您有周全的考慮，以及帶給買家良好的購物體驗，現(xiàn)在，教您幾招：

1.得體的語言，是您跟買家留下良好印象的第一步;

2.物品描述中說明買家保障政策，杜絕買家后顧之憂;

3.從買家角度寫明退貨政策;

4.積極聯(lián)系買家，提醒買家若遇到物品未收到/損壞/非購買的物品等等情況，聯(lián)系賣家確認解決。

5.與客戶建立情感紐帶的方式，對于發(fā)展中的賣家可采用類似節(jié)日溫馨提醒，節(jié)日送小禮品等銷售策略。

6.賣家后臺現(xiàn)在已有“我的買家管理”功能，可以把買家進行分類，標記關(guān)聯(lián)客戶以及所需要的產(chǎn)品，針對客戶的需求點進行站內(nèi)信跟蹤，效果會更好!

7.提高買家體驗將讓賣家收獲更多忠實買家，對于賣家會是一項長期的受益行為。

8.嘗試著給留下差評的買家寫站內(nèi)信。禮貌的詢問，看看是否有什么辦法避免得到這個差評，傾聽他的意見。

9.賣家還需要積極利用“站內(nèi)信”的功能主動的聯(lián)絡(luò)交易過的買家，確保新品信息，買家關(guān)注的產(chǎn)品更新信息能及時讓買家知道。

10.在購物之后，賣家要聯(lián)系買家詢問： 如物品是否在合理的時間范圍內(nèi)到達，或是否物品損壞或者他們對物品是否滿意等售后郵件。也許就這么幾句話，你可以回報你更多的利潤。

一旦你使買家放心地購買你的物品，并提供他們一個安全并滿意的交易，他們今后會一直購買你的物品，并會成為你店鋪最寶貴的財富：一個有自信反復(fù)進行交易的用戶、一個忠誠的買家!任何生意人，他們都會告訴你：沒有什么比擁有這些用戶更有價值了。

二、跨境電商培訓(xùn)：與海外買家日常溝通技巧

在外貿(mào)交易中，賣家良好的溝通技巧可以給買家?guī)砗芎玫馁徫矬w驗，從而提升交易的成功率和重復(fù)購買率，小編為大家整理了一些買賣雙方日常溝通的技巧模板供參考：

1、當買家光顧你店鋪, 詢問產(chǎn)品信息時：

重點：跟買家初次打招呼，要親切、自然并表示出你的熱情。盡量在初步溝通時把產(chǎn)品元素介紹清楚，范例參考:

Hello, my dear friend.Thank you for your visiting to my store, you can find the products you need from my store.If there are not what you need, you can tell us, and we can help you to find the source, please feel free to buy anything!Thanks again.2、鼓勵買家提高定單金額和定單數(shù)量, 提醒買家盡快確認定單時可參考:

Thank you for your patronage, if you confirm the order as soon as possible, I will send some gifts.A good news: Recently there are a lot of activities in our store.If the value of goods you buy count to a certain amount, we will give you a satisfied discount.3、交易進行中，通知買家去參看物流情況時，可參考：

The goods you need had been sent to you.It's on the way now.Please pay attention to the delivery and sign as soon as possible.If you have any questions, please feel free to contact me.4、當完成交易，您表示感謝，并希望他下次能夠再次回頭時，可參考：

Thank you for your purchase, I have prepared you some gifts, which will be sent to you along with the goods.Sincerely hope you like it.I'll give you a discount, if you like to purchase another products.5、推廣新產(chǎn)品,采購季節(jié)期間根據(jù)自己的經(jīng)驗，可給買家推薦自己熱銷的產(chǎn)品。

Hi friend,Right now Christmas is coming, and Christmas gift has a large potential market.Many buyers bought them for resale in their own store, it‘s high profit margin product, here is our Christmas gift link, Please click to check them , if you want to buy more than 10pieces, we also can help you get a wholesale price.Thanks.Regards!

您好!在圣誕節(jié)來臨之際，圣誕禮品將是一個熱銷產(chǎn)品。很多買家從我們這進貨到他們自己的商店里出售。這個產(chǎn)品的利潤不錯。以下是我們圣誕產(chǎn)品的介紹，請點擊了解。10個起批我們將給您批發(fā)的價格.6、貨物斷貨，貨物偶爾的斷貨只要認真解釋一下，買家能夠理解，最好的辦法是告訴買家自己會積極盡量幫他找到她所需要的產(chǎn)品，同時向他介紹類似的款式供其選擇。

Hi friend,We are really sorry that the shoes you order is out of stock at the moment.I will contact the factory to see when they are going to be available again.I would like to recommend you some other pretty shoes which have the same style.Hope you like them as well.You can click on the following link to check them out.If there’s anything I can help Please feel free to contact us.Regards

您好!我們已經(jīng)重新設(shè)置了價格。在原有價格的基礎(chǔ)上，又給您了15%的折扣。我們提供的價格比市場價要低，在這個產(chǎn)品上，我們沒辦法給出更低的價格了。希望你能接受這個價格，如果有任何問題，請和我聯(lián)系。

謝謝!

7、大量訂購詢問價格，大量訂單詢盤，買家若是趕上采購季我們一定要抓住機會，對他們的回復(fù)要一定要詳盡，內(nèi)容一般包括樣品的價格、樣式、采購量和相應(yīng)的價格，這個報價建議是包括運費的，而且價格要相對有優(yōu)勢，給買家感覺是給他的一個優(yōu)惠。

Hi friends

Thank you for your inquiry, we very much hope to complete the order with you for me, here is the products link you need, if you buy 100 pieces, we can give you a wholesale price, $25/piece.If you have any idea, Please let us know, and we will try our best to help you.Looking forward to your reply.Regards!

謝謝您的詢盤，我們非常希望能夠與您完成此筆訂單，下面是我對您所需要的產(chǎn)品的介紹，如果您一次購買100件，我們可以給您一個批發(fā)價格，每件25元.如果您有任何的問題，請和我溝通。我會竭盡所能來幫助你。期待您的答復(fù)!

每個賣家的情況不一樣，可以根據(jù)自己的品類特殊性、物流方式選擇情況、每年淡旺季可能遇到的問題，提前做好溝通模板。

三、影響產(chǎn)品在買家頁面排序因素

買家購買產(chǎn)品通常通過三種方式

1.直接搜索產(chǎn)品關(guān)鍵詞;

2.通過產(chǎn)品目錄導(dǎo)引進入分類頁面;

3.選擇平臺各類促銷產(chǎn)品;

網(wǎng)站80%的購買行為都是通過前兩項完成的，也就意味著在搜索或者分類頁，展示越靠前的產(chǎn)品所獲取的流量和銷售機會則越大。

平臺排序的影響因素包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.產(chǎn)品關(guān)鍵詞設(shè)置

買家會使用各種形式的關(guān)鍵詞或者詞組搜索，精準描述產(chǎn)品以及相關(guān)屬性，系統(tǒng)會根據(jù)匹配程度確定產(chǎn)品在關(guān)鍵詞上的權(quán)重，匹配度越高則權(quán)重越高;

2.產(chǎn)品展示和買家點擊比率

買家打開任何一個分類頁或者搜索頁，該頁面所有產(chǎn)品則產(chǎn)生一次展示機會。當產(chǎn)品被展示后，所獲取的點擊量越多則排序權(quán)重越高，反之，如果產(chǎn)品被展示機會很多，但點擊很少，則會迅速降低產(chǎn)品排名。

3.產(chǎn)品銷售相關(guān)因素：

(1).有售出記錄的產(chǎn)品會增加排序權(quán)重;

(2).同一產(chǎn)品多次售出會增加排序權(quán)重;

(3).產(chǎn)品被售出后獲取買家好評會增加排序權(quán)重;

(4).產(chǎn)品的糾紛或者退款比例超過一定標準，則會降低排序權(quán)重甚至產(chǎn)品被強行滯后，糾紛率和退款比例是根據(jù)分類的平均值自動測算，所以這個比率控制的越低越好;

4.賣家相關(guān)因素：

(1).買家重復(fù)購買比率越高則增加排序權(quán)重;

(2).退款率：賣家原因退款率高于5%，所有產(chǎn)品將被后置;

(3).糾紛率：上升到平臺糾紛率高于10%，所有產(chǎn)品將被后置;

(4).好評率：好評率低于90%，所有產(chǎn)品將被后置

在滿足以上條件基礎(chǔ)上：同一賣家產(chǎn)品在同一頁內(nèi)只會顯示一個，一般控制前三頁或者前五頁;同一分類中一個賣家的多個關(guān)聯(lián)賬號，在限定頁數(shù)內(nèi)，只會優(yōu)先顯示其中一個，其余的將會降低排序權(quán)重。（以上文檔內(nèi)容來自敦煌網(wǎng)）

四、跨境電商培訓(xùn)：提高產(chǎn)品排序的小秘密

產(chǎn)品排序由多個因素設(shè)定權(quán)重形成，看上去比較復(fù)雜，但賣家完全可以通過自身的努力來提高產(chǎn)品的排名從而獲取更大的流量，提高排序的幾個小技巧：

1.精準且有效的設(shè)置產(chǎn)品關(guān)鍵詞，產(chǎn)品屬性關(guān)鍵詞以及產(chǎn)品的潛在長尾詞

例如：出售一款筆記本電腦，關(guān)鍵詞用的最多的是laptop，而除了這個外，portable computer，laptop computer，notebook computer，甚至lap-top都是描述筆記本電腦的一種;除了描述筆記本之外，相關(guān)屬性也很重要，比如IBM X200 2.4Ghz | 500GB | 7200 | 2kg Win XP black，寫明品牌，型號，轉(zhuǎn)速，重量，系統(tǒng)等等，無論買家使用哪類關(guān)鍵詞，或者關(guān)鍵詞+屬性，都有潛在展示機會;

請注意：使用和產(chǎn)品無關(guān)的關(guān)鍵詞或者重疊關(guān)鍵詞不僅會影響買家購物體驗，還有可能被系統(tǒng)檢測出，降低排序的權(quán)重;

2.圖片優(yōu)化，確保產(chǎn)品的價格競爭力

標題、圖片、價格是在展示時吸引買家是否點擊的最重要三大因素。

產(chǎn)品圖片建議能夠使用實物拍攝，讓買家看到所見即所得，圖片必須清晰展示所售產(chǎn)品;產(chǎn)品價格建議能設(shè)置為中間價格，如果是新賣家建議中間偏低。對于沒有價格優(yōu)勢的，可以考慮捆綁銷售或者買贈來增強產(chǎn)品的吸引力。

記住，要想獲得銷售，必須先讓買家打開你的產(chǎn)品頁面，所以初次展示顯得尤為重要;

3.及時檢查已售出產(chǎn)品，確保已售產(chǎn)品在上架狀態(tài);

4.提高產(chǎn)品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及售后服務(wù)，獲取買家的好評，同時引導(dǎo)買家重復(fù)下單購買;

5.降低退款率以及糾紛比率;

6.不斷鉆研以及優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞描述，互聯(lián)網(wǎng)是你很好的鉆研工具;

雖然排序比較復(fù)雜，但賣家完全可以通過提供有保障的產(chǎn)品質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時不斷加深對產(chǎn)品的熟悉以及描述，增加產(chǎn)品排序權(quán)重來加大獲取流量的比率，對于新賣家或者售出產(chǎn)品數(shù)量不多的賣家而言，購買廣告獲取流量從而增加產(chǎn)品被售出機會則是個很好的選擇。

第二篇：亞馬遜跨境電商培訓(xùn)總結(jié)

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亞馬遜跨境電商培訓(xùn)總結(jié)

這一的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)淼氖强缇畴娚淌袌龇治?，跨境電商紅利時代全面來臨，你真的準備好了嗎？作為想投入跨境電商行業(yè)初學(xué)者，又該何去何從呢？接下來，小編給您介紹一家深圳具有權(quán)威性的培訓(xùn)單位，希望能為大家指點迷津。

深圳市海貓跨境科技有限公司

簡介：

海貓跨境是今年三月份成立的一家專注于跨境電商培訓(xùn)的公司，海貓跨境課程涉及跨境電商類，培訓(xùn)過上萬個學(xué)員，學(xué)院憑借雄厚的師資力量和強大的專業(yè)能力及豐富的培訓(xùn)資源，確保學(xué)員學(xué)習(xí)最優(yōu)質(zhì)的課程和最好的學(xué)習(xí)體驗。我們本著“關(guān)注專業(yè)品質(zhì)、尊重客戶要求、注重長久發(fā)展、追求合作共贏”的服務(wù)理念，以國家提倡“互聯(lián)網(wǎng)+”為方向，以全國各大知名跨境電商企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為載體，著力于打造“一站式”跨境電商互聯(lián)網(wǎng)營銷服務(wù)生態(tài)圈，為企業(yè)培訓(xùn)、輸送跨境電商B2B、B2C、O2O不同商務(wù)模式專業(yè)營銷體系人才，服務(wù)范圍涵蓋跨境電商自建平臺企業(yè)、第三方平臺賣家。

海貓跨境主要以Amazon培訓(xùn)、eBay培訓(xùn)、Wish培訓(xùn)等為主，開設(shè)Amazon基礎(chǔ)實操班、亞馬遜高級運營班、eBay基礎(chǔ)實操班、wish基礎(chǔ)實操班，還有最最重要的海貓跨境總裁特訓(xùn)營，以產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、采購管理、物流管理、技術(shù)支撐、品牌建設(shè)為輔助課程，均以實戰(zhàn)為主，架設(shè)跨境電商全網(wǎng)式組織結(jié)構(gòu)培訓(xùn)通道。

培訓(xùn)對象：

1.尚未進入亞馬遜平臺但打算入駐的賣家

2.初步進入亞馬遜平臺但尚未熟練的賣家

3.有亞馬遜初步運營經(jīng)驗但銷售不見起色的亞馬遜賣家

4.公司現(xiàn)有的Amazon銷售團隊成員

5.當前從事Ebay, Wish等平臺的計劃拓展亞馬遜平臺的賣家

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6.有志于從事跨境電商行業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生

7.從事傳統(tǒng)B2B貿(mào)易的公司及OEM生產(chǎn)型工廠

8.以及其它打算做跨境電商的人士 9.傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)家

培訓(xùn)服務(wù)：

培訓(xùn)形式是：一對一教學(xué)、一人一臺電腦、一人一個子賬號模擬實操培訓(xùn)并提供一年免費復(fù)訓(xùn)，我們也是全過程跟蹤服務(wù)的，有什么問題我們都是幫助解決的，您在我們這學(xué)習(xí)，在這里我們將教會你獨立運營操作亞馬遜賬號，讓你學(xué)的輕松，學(xué)的更加徹底。

我們每個月還有屬于會員的海貓沙龍，一年還有4+x場的海貓巡中國。

想知道更多的亞馬遜運營技巧，來海貓跨境上課呀，我們有各種階段的亞馬遜培訓(xùn)班，保證讓您一次上課，終身受益。

海貓跨境新上線的海貓亞馬遜論壇，歡迎各位去留言問有關(guān)于跨境電商的問題哦，小編一定知無不言。http://004km.cn/47yMuY

深圳市海貓跨境科技有限公司

第三篇：跨境電商培訓(xùn)的學(xué)習(xí)心得

一、背景

此次培訓(xùn)是由中國國際電子商務(wù)中心和**市商務(wù)局主辦，主要針對各地商務(wù)局干部進行跨境電商園區(qū)招商的培訓(xùn)。因此，本次培訓(xùn)老師主要是打廣告（如敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)等），向各地商務(wù)局推廣業(yè)務(wù)；而各地商務(wù)局則重在尋求園區(qū)招商的機會。本次培訓(xùn)內(nèi)容和方向雖與預(yù)期有所落差，但其中有一些政策研讀、趨勢研判、行業(yè)動態(tài)等值得研究，特分享如下。

二、干貨匯總

（一）跨境電商業(yè)態(tài)格局和趨勢

1、“3、4、9、9”格局：2014年，跨境電商（3.8萬億）占進出口總額（14萬億）的近3成，同比增長近4成。其中，跨境出口和B2B分別占跨境電商總額的9成。出口和B2B仍為絕對主流，但進口和B2C以300%按年增長。

2、跨境電商的發(fā)展趨勢（4個全）：全產(chǎn)業(yè)鏈（融合貸款、支付、保險、倉儲、物流、通關(guān)、退稅等，重點是與供應(yīng)鏈金融的融合）、全渠道（線上線下、移動+網(wǎng)站、搜索+社交、大數(shù)據(jù)、多語言）、全球品牌、全流程

3、跨境電商未來發(fā)展方向：行業(yè)垂直細分平臺（買家是決定平臺的根本）。

4、跨境電商平臺兩種主流模式：類淘寶型（如敦煌網(wǎng)，為中小商家提供交易平臺，同時改預(yù)付費為后付費，免費注冊，交易成功后收取傭金；類阿里型（如大龍網(wǎng)，專注B2B）。

（二）、跨境園區(qū)及政策研判

1、園區(qū)的分類：總共分成兩大類：綜合保稅區(qū)和自貿(mào)園區(qū)，其他的叫法都是不規(guī)范的。二者的差別如下：

綜合保稅區(qū)：國際商品銷售+國際商品采購+倉儲+加工+展示+配送

自貿(mào)園區(qū)：國際商品銷售+國際商品采購+倉儲+加工+展示+配送+服務(wù)貿(mào)易+貿(mào)易服務(wù)。

1.1、國際服務(wù)貿(mào)易范圍：

1）、國際運輸、國際維修和保養(yǎng)、國際金融服務(wù)（主要是貿(mào)易結(jié)算服務(wù)）、商品的批發(fā)和零售等。

2）、股票、債券等形式的證券投資收益，經(jīng)營管理的利潤收益，建筑和工程承包等勞務(wù)輸出以及金融服務(wù)業(yè)的國際信貸等。

3）、國際旅游業(yè)提供的服務(wù)、世界信息網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)、視聽產(chǎn)品與知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)等。

2、海關(guān)的三大缺：缺平臺、缺組織、缺配額

缺平臺：目前，海關(guān)系統(tǒng)只有全國通用的出口大平臺，沒有全國統(tǒng)一的進口平臺，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不能共享。（部分試點城市建立了區(qū)域統(tǒng)一平臺，如**等）

缺組織：海關(guān)至今沒有專門的組織來對應(yīng)管理跨境，沒有成立類似跨境監(jiān)管處的專門管理組織。

缺配額：盡管基于互聯(lián)網(wǎng)的信息流動暢通無阻，但是貨物的自由流動仍然受到國界的限制，這就是配額的問題。

3、過渡期后的政策研判及業(yè)務(wù)操作

3.1、配合供給側(cè)改革，立足于自力更生的原則，對國外進口的奢侈品，凡是國內(nèi)有替代品的應(yīng)該會課以高稅賦。

3.2、目前謹慎發(fā)展，待政策明朗后再發(fā)力。

3.3、不是平臺型企業(yè)，可以不用自建平臺，最佳選擇是租賃具有通關(guān)能力平臺的一個口進行。

4、按海關(guān)對跨境電商進口監(jiān)管模式可以分為：

4.1、保稅進口模式（B2B2C，僅占跨境電商1%）

4.2、直購進口模式（B2C，占跨境電商99%）

4.3、未來：B2“倉” 模式，通過綜合保稅區(qū)、自貿(mào)園區(qū)大力發(fā)展第四方物流，實現(xiàn)物-物物流向服務(wù)物流的轉(zhuǎn)變。

三、參考建議

1、利用各地商務(wù)部門對電商園區(qū)的渴求，可將投資方向適當轉(zhuǎn)向自貿(mào)園區(qū)建設(shè)和包裝。

2、據(jù)和各地商務(wù)部門交談，農(nóng)村電商發(fā)展?jié)摿薮?，可通過一些考察來進一步研判。建議于11月底或12月初進行實地考察。

3、跨境電商屬于政策密集行業(yè)，政策的不確定性和可持續(xù)性對業(yè)務(wù)影響巨大，在過渡期內(nèi)建議對此業(yè)務(wù)不作大的投入，以觀后效。

第四篇：跨境電商發(fā)展前景

跨境電子商務(wù)發(fā)展前景 中清研跨境電商學(xué)院

跨境電子商務(wù)——是指不同國家地域之間通過電商平臺達成交易，支付，結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

跨境電商由于受到國家紅利政策的影響，各大企業(yè)、政府和平臺開始爭相進入，主要是以企業(yè)為主，促進當?shù)乜缇畴娚痰陌l(fā)展。非試點城市也開展了對外貿(mào)易的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級，抓緊力爭通過對外貿(mào)易的發(fā)展成為頂住經(jīng)濟下滑的新動力。外貿(mào)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，也將推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)集群通過跨境電商拓展國際市場、增強自主渠道和自主品牌影響力，提升企業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品的國際競爭力。

早在2014 年到 2015 年，國家政策層面一直在釋放跨境貿(mào)易利好。2014 年 7 月，海關(guān)總署的《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》和《關(guān)于增列海關(guān)監(jiān)管方式代碼的公告》、即業(yè)內(nèi)熟知的「56 號」和「57 號」文接連出臺，從政策層面上承認了跨境電子商務(wù)，也同時認可了業(yè)內(nèi)通行的保稅模式，此舉被外界認為明確了對跨境電商的監(jiān)管框架；此前12個跨境電商試點城市開放給予了跨境電商稅收上的優(yōu)惠政策，即通過跨境電商渠道購買的海外商品只需要繳納行郵稅，免去了一般進口貿(mào)易的「關(guān)稅+增值稅+消費稅」；2015 年 4 月 28 日國務(wù)院常務(wù)會議中關(guān)于降低進口產(chǎn)品關(guān)稅試點、稅制改革和恢復(fù)增設(shè)口岸免稅店的相關(guān)政策，表明了政府促進消費回流國內(nèi)的決心。這些都是明顯的政策紅利信號。目前看來，跨境電商將成為未來對外貿(mào)易的主流交易方式，將極有可能代替?zhèn)鹘y(tǒng)對外貿(mào)易方式，成為未來貿(mào)易的新趨勢。

【中清研跨境電商學(xué)院】

北京中清研信息技術(shù)研究院有限公司，成立于2003年，是中國領(lǐng)先的職業(yè)教育技術(shù)和解決方案供應(yīng)商，是職業(yè)生涯規(guī)劃及終身學(xué)習(xí)的首選品牌。是北京市高新技術(shù)企業(yè)，電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室聯(lián)合發(fā)起單位，2014年，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的發(fā)展，中清研聯(lián)合各大知名合作院校新開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)金融、跨境電商、電子商務(wù)運營與管理、大數(shù)據(jù)分析等方向的工程碩士高端人才的培養(yǎng)，以及在各地舉辦的相應(yīng)方向的研修班已得到各界認可。經(jīng)過與行業(yè)學(xué)者專家教授調(diào)研分析，共同研發(fā)了國內(nèi)跨境電商行業(yè)資歷架構(gòu)能力標準體系，并成功申請版權(quán)。成為國內(nèi)唯一以資歷架構(gòu)能力標準體系為核心進行跨境電子商務(wù)職業(yè)教育的培訓(xùn)機構(gòu)，國家級電商實驗室唯一培訓(xùn)中心，線上線下結(jié)合，貫通電商領(lǐng)域各層級教育的“縱向銜接”。

【人才需求】

隨著外貿(mào)轉(zhuǎn)型和自貿(mào)區(qū)政策紅利釋放，跨境電商在全國企業(yè)中漸成熱點，吸引了不少企業(yè)紛紛布局，但在滿懷信心沖入之后，這些企業(yè)突然發(fā)現(xiàn)，人才卻成了一道瓶頸。由于跨境電商在短時間內(nèi)發(fā)展迅猛，而相關(guān)人才的培養(yǎng)和積累卻跟不上市場需求，特別是實戰(zhàn)或高級運營人才，即使開出高薪也是一人難尋，有些跨境電商企業(yè)甚至出現(xiàn)幾個月都無法招到合適人選的尷尬局面。月薪6K-15K還少人問津，跨境電商業(yè)務(wù)員，月薪6K-10K，在招聘現(xiàn)場仍然無人問津，究其原因主要是成熟的跨境電商人才短缺嚴重，目前跨境電商企業(yè)最迫切的崗位主要有：平臺運營專員，產(chǎn)品專員，小語種運營專員，高級運營主管，英文客服，VI品牌設(shè)計師，專職銷售代表（針對服務(wù)商）?？缇畴娚蹋鲊Z言是最基本的要求，其次是有一定的從業(yè)經(jīng)驗。而薪資最低6K/月，最高達到15K/月，但即便是高薪酬，崗位依舊少人問津。80%企業(yè)急需實戰(zhàn)人才。

表格制定：目前企業(yè)人才需求現(xiàn)狀柱狀圖 包含 企業(yè)用人數(shù)量 崗位需求 薪資水平崗位發(fā)展方向（請就業(yè)部同事提供數(shù)據(jù)資料）

【從業(yè)優(yōu)勢及行業(yè)發(fā)展】

商友們習(xí)慣將2014年稱為跨境電商元年，這標志著跨境電商時代的到來，它將成為未來幾年甚至幾十年內(nèi)的電商主流，時至今日，跨境電商平臺的交易額的增長已超過三十倍，每天有數(shù)以萬計的海外消費者在全球各類跨境電商平臺上采購到了理想的商品，跨境電商平臺培育了大量優(yōu)秀賣家，目前的跨境電商平臺正處在高速發(fā)展時期。面對這一必然趨勢，越來越多企業(yè)迫切需要人才，中清研跨境電商學(xué)院以服務(wù)跨境電商為宗旨，針對不同層次的企業(yè)用人需求，精心設(shè)計跨境電商培訓(xùn)精品課程，努力打造全國跨境電商行業(yè)最專業(yè)的跨境電商培訓(xùn)！

【培養(yǎng)方式】 面授+實訓(xùn)、理論+實踐的培訓(xùn)模式，最大化縮短了培訓(xùn)周期。

4周面授課程+4至8周實習(xí)實訓(xùn)，幫助學(xué)生迅速積累跨境電商工作經(jīng)驗。

【培養(yǎng)優(yōu)勢】

? 電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室唯一授權(quán)培訓(xùn)中心

? 頒發(fā)由電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室培訓(xùn)中心跨境電商認證體系證書

? 國內(nèi)唯一以資歷架構(gòu)能力標準體系為核心進行跨境電子商務(wù)職業(yè)教育的培訓(xùn)機構(gòu)，確保了與企業(yè)需求的對應(yīng)

? 保就業(yè)，簽訂企業(yè)定制人才就業(yè)協(xié)議。

? 依托電子商務(wù)交易技術(shù)國家工程實驗室專家學(xué)者，聯(lián)合北航 清華 北大 北理 山大等國內(nèi)頂尖高校和阿里 京東 亞馬遜等知名電商企業(yè)，組建以理論授課+實踐授課+實訓(xùn)為主體的名師團隊。

? 學(xué)院實訓(xùn)期間即可享受實習(xí)補貼，優(yōu)秀學(xué)員更可獲得企業(yè)獎學(xué)金。畢業(yè)即可達到相當于1年企業(yè)工作實踐經(jīng)驗。? “0”學(xué)費入學(xué)，“0”基礎(chǔ)入學(xué)，讓你在短短數(shù)月間完成職業(yè)發(fā)展飛躍。

第五篇：跨境電商人才培訓(xùn)合作協(xié)議書

協(xié)議編號：

跨境電商人才培訓(xùn)合作協(xié)議書

甲方：XXXX阿里巴巴（中國）教育科技有限公司 乙方：

根據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，雙方本著平等、自愿的原則，經(jīng)雙方協(xié)商，就阿里巴巴跨境電子商務(wù)課程培訓(xùn)項目（以下簡稱“項目”）達成一致，簽訂本協(xié)議：

第一條：項目內(nèi)容

1、阿里巴巴電子商務(wù)課程（以下簡稱“課程”）：由乙方在 年

月

日前將課程納入教學(xué)計劃并實施教學(xué)或培訓(xùn)。甲方將不定期組織乙方教師參加相關(guān)跨境電商知識培訓(xùn)和交流、討論。

2、阿里巴巴電子商務(wù)考試（以下簡稱“考試”）：由甲方提供課程素材、考試系統(tǒng)，由乙方組織教學(xué)及要求其本校學(xué)生進入甲方指定系統(tǒng)（平臺）參加阿里巴巴電子商務(wù)考試。通過考試的乙方本校學(xué)生信息可以進入甲方跨境電商人才庫，并有機會通過甲方提供的線上就業(yè)平臺，獲得外貿(mào)企業(yè)的跨境電子商務(wù)崗位實習(xí)或就業(yè)機會。

3、跨境電商人才培育基地（以下簡稱“人才培育基地”）：由乙方負責項目下本校學(xué)生培訓(xùn)、考試、參與招聘會等的場地、軟硬件設(shè)施建設(shè)，在符合本協(xié)議約定條件下成為“跨境電商人才培育基地”。第二條：合作的前提

1、乙方為持有中華人民共和國教育部頒發(fā)的辦學(xué)許可的高等教育院校。（附件1，教育部認可的備案登記證明）。

2、乙方應(yīng)有國際貿(mào)易、外語、電子商務(wù)、經(jīng)濟管理、信息管理與信息系統(tǒng)等跨境電商相關(guān)專業(yè)設(shè)置，具備一定的跨境電商培訓(xùn)師資。

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3、乙方應(yīng)具備履行本協(xié)議下項目所需的場地和軟硬件設(shè)施，且符合甲方提出的其他合作要求。

第三條：甲方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方負責依照本協(xié)議約定，提供課程、考試相關(guān)的咨詢和系統(tǒng)支持。

2、甲方應(yīng)向乙方免費提供必要的課程資料，包括但不限于：電子版課件、PPT等。甲方并有權(quán)就乙方的課程實施、資料準備等提出制作與修改的要求或建議。

3、甲方通過網(wǎng)絡(luò)提供考試需要的軟件系統(tǒng)，考試合格的乙方本校學(xué)生將獲得阿里巴巴跨境電商人才證書。

4、乙方在合作期內(nèi)保證其本項目所授本校學(xué)生的累計考試合格人數(shù)達到200人，且總體通過率不低于60%；達到這一標準的，甲方將在乙方相應(yīng)培訓(xùn)教室或場地張掛“跨境電商人才培育基地”的牌匾。

5、甲方有權(quán)自行設(shè)定“跨境電商人才培育基地”牌匾的格式及內(nèi)容，并設(shè)定授權(quán)期限，乙方不得擅自變更。

6、甲方有權(quán)對乙方的履約行為進行監(jiān)督，并有權(quán)根據(jù)乙方使用牌匾的期限、使用情況、課程及考試實施、或招聘會的籌備或舉辦情況等，做出中止或終止合作等的決定。

7、本協(xié)議下，甲方暫不向乙方或其本校學(xué)生收取咨詢或技術(shù)服務(wù)費、考試費用或證書費用，如有調(diào)整由雙方另行約定。

8、視項目實施需要，甲方將按既有及可行狀態(tài)開放跨境電商知識實訓(xùn)系統(tǒng)（以下簡稱“實訓(xùn)系統(tǒng)”），并向乙方及其本校學(xué)生開放訪問權(quán)限。實訓(xùn)系統(tǒng)的具體開放日期和方式等，由甲方另行通知。

9、甲方擁有課程、考試軟件或系統(tǒng)、實訓(xùn)系統(tǒng)、就業(yè)平臺、牌匾畫面的完整版權(quán)等全部權(quán)利。

10、甲方將在線展示入駐阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)平臺相關(guān)第三方機構(gòu)的名單，供乙方自愿選擇

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合作機構(gòu)。

11、甲方有權(quán)任何時候在未事先通知的情況下對乙方之培訓(xùn)實施、管理及項目運作的其他方面進行檢查，包括但不限于主體資格、場地及設(shè)施、招生情況、培訓(xùn)狀況、人員管理、物料使用情況等，并有權(quán)提取與項目相關(guān)的紙質(zhì)或電子文檔，或進行拍照或錄像存證。如發(fā)現(xiàn)乙方有嚴重違反本協(xié)議之情形，甲方有權(quán)單方面提前終止合作協(xié)議，并要求乙方依照本協(xié)議承擔相應(yīng)的違約責任。第四條：乙方權(quán)利和義務(wù)

1、乙方保證自身為合法注冊機構(gòu)，具備獨立實施本協(xié)議項下教學(xué)培訓(xùn)的資質(zhì)，并承諾在協(xié)議有效期內(nèi)維持此等資質(zhì)，否則，甲方有權(quán)隨時單方面終止本協(xié)議。如乙方因此給甲方造成其他損失的，乙方仍應(yīng)負責賠償。

2、乙方應(yīng)按照甲方提供的教學(xué)課程內(nèi)容及建議課時（不少于32課時）等、以乙方自己的名義在乙方合法授課的場地內(nèi)、由乙方正式教師實施教學(xué)或培訓(xùn)，并將相關(guān)課程計入學(xué)分。

3、乙方負責組織本校學(xué)生參加考試，提供考試場地、設(shè)施及所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并負責監(jiān)督學(xué)生自覺遵守考試規(guī)則，不得進行任何考試作弊的行為。乙方應(yīng)在考試前提前告知甲方，并明確使用人數(shù)、使用時間等，以便甲方及時安排。乙方及乙方教師應(yīng)根據(jù)甲方要求參與培訓(xùn)反饋收集、整理及教學(xué)改進工作，并應(yīng)遵守甲方及其關(guān)聯(lián)公司為保障教學(xué)質(zhì)量不時統(tǒng)一發(fā)布、修訂的其他培訓(xùn)規(guī)范或相關(guān)細則。

4、乙方應(yīng)在接到甲方牌匾張掛通知后10個工作日內(nèi)向甲方提供含有其VI系統(tǒng)的未侵犯他人任何合法權(quán)益的圖片或logo內(nèi)容，甲方在此基礎(chǔ)上加入甲方公司VI系統(tǒng)等內(nèi)容，完成牌匾畫面的設(shè)計、制作及安裝。乙方并應(yīng)負責牌匾的日常維護和管理，獨立承擔作為牌匾使用人和管理人的相應(yīng)的權(quán)利、義務(wù)和責任。

5、乙方有權(quán)向甲方提出課程、考試的改進意見或合理化建議。

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6、乙方對項目所使用的課程資料、考試系統(tǒng)軟件、題庫、實訓(xùn)系統(tǒng)賬號等僅在本協(xié)議約定范圍內(nèi)有使用權(quán)。

7、未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得使用、復(fù)制甲方的商標、標識、商業(yè)信息、技術(shù)及其他資料。

8、本協(xié)議有效期內(nèi)，乙方保證不和與甲方或甲方關(guān)聯(lián)公司構(gòu)成競爭關(guān)系的任何第三方進行相同或類似的合作，不實施其他與甲方項目有競爭關(guān)系的行為，包括但不限于乙方自身或通過其關(guān)聯(lián)主體直接或間接（包括以股東、顧問、代表、代理等身份）舉辦、參與與甲方業(yè)務(wù)有競爭關(guān)系之業(yè)務(wù)，或在其中享有利益，否則甲方有權(quán)書面通知后即時終止本協(xié)議。

9、乙方不得以甲方及/或其關(guān)聯(lián)公司名義進行招生，應(yīng)為乙方本校學(xué)生提供符合甲方統(tǒng)一課程標準的培訓(xùn)教學(xué)服務(wù)，且需要對其所提供的培訓(xùn)服務(wù)向?qū)W生負責并自行處理相關(guān)糾紛或責任承擔。

10、就本協(xié)議項下課程培訓(xùn)活動乙方應(yīng)負責獨立舉辦，不得對相關(guān)培訓(xùn)活動全部或任何部分進行外包或開展其它任何形式的對外合作，不得向他人收取任何服務(wù)費用、管理費用及任何類似費用。第五條 知識產(chǎn)權(quán)

1、甲方提供的課程教學(xué)大綱、電子版課件、宣傳視頻片、變更內(nèi)容、教材名稱、題庫、參考資料等相關(guān)資料知識產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有，未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自復(fù)制，不得向第三人披露，亦不得用于非本協(xié)議約定之用途。

2、非經(jīng)甲方在先的書面同意，乙方及參加培訓(xùn)學(xué)生不得使用任何錄音、錄影設(shè)備對培訓(xùn)內(nèi)容和過程進行復(fù)制。從甲方獲得或通過任何其他方式取得的任何形式的資料（包括但不限于視頻、音頻、圖像、文字、軟件資料）僅供本人學(xué)習(xí)使用，有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)皆屬于甲方，未經(jīng)甲方在先的書面同意，乙方及培訓(xùn)學(xué)生不得以任何方式對外披露，尤其不得通過

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網(wǎng)絡(luò)或其他媒體對外傳播；否則，相關(guān)責任由乙方承擔。

3、甲方履行本協(xié)議時所涉及的阿里巴巴等相關(guān)商標、LOGO、標識等知識產(chǎn)權(quán)及其他相關(guān)權(quán)利皆為甲方及其關(guān)聯(lián)公司所有，未經(jīng)甲方書面許可，乙方不得擅自使用，包括但不限于用于與本協(xié)議服務(wù)相關(guān)或無關(guān)的用途。雖經(jīng)甲方書面許可，但甲方亦有權(quán)制止乙方于合作中的任何不當使用，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)當賠償損失。

4、乙方確認，除本協(xié)議約定外，甲方未授予乙方任何稱號；乙方在與學(xué)生、客戶、供應(yīng)商、行政機關(guān)及其他各方的交易或交流中，保證將明確表明其教學(xué)培訓(xùn)活動獨立舉辦方之身份，不得做出任何容易引入誤解乙方身份的任何表述、行為或暗示。

5、如乙方單獨或與其聘請教師合作開發(fā)的新課程系由甲方或其關(guān)聯(lián)公司參與設(shè)計或制作（包括但不限于乙方或乙方聘請講師使用甲方及其關(guān)聯(lián)公司提供的數(shù)據(jù)、案例素材、大綱等進行課程開發(fā)等情形），乙方在此確認相關(guān)成果的所有知識產(chǎn)權(quán)及其他相關(guān)權(quán)利全部歸屬于甲方或其關(guān)聯(lián)公司，且乙方同意甲方或其關(guān)聯(lián)公司以類似攝制電影的方式或其他方式進行錄音錄像拍攝的，乙方確認甲方或其關(guān)聯(lián)公司攝制完成的錄音錄像制品或創(chuàng)作作品的知識產(chǎn)權(quán)及其他所有權(quán)利均歸甲方或其關(guān)聯(lián)公司所有，甲方或其關(guān)聯(lián)公司有權(quán)以任何形式（包括但不限于通過印刷品、圖書、光盤、報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒介），發(fā)表、編輯、修改、復(fù)制、發(fā)行、放映、廣播、信息網(wǎng)絡(luò)傳播、改編、匯編等使用該等作品，乙方對此不得主張任何權(quán)利。第六條：保密義務(wù)

保密義務(wù)，無論本協(xié)議是否已終止，甲乙兩方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中所獲悉的有關(guān)對方的保密信息進行嚴格保密，除非該保密信息已公開或依據(jù)法律規(guī)定應(yīng)予披露。第七條：雙方關(guān)系

雙方互為項目的合作方，非對方代理人、合伙人，不得以對方名義從事任何行為，或做出任何承諾。項目結(jié)束或本協(xié)議因任何原因終止后，任何一方不得以對方合作方的名義

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從事任何活動。第八條：違約責任

1.未經(jīng)甲方許可，乙方違反本協(xié)議、以任何其他未約定方式使用甲方名義、品牌、課程、系統(tǒng)、實訓(xùn)或考試賬號的，甲方有權(quán)中止或終止本協(xié)議，乙方應(yīng)賠償由此導(dǎo)致的一切損失。

2.本協(xié)議簽訂后，如非因甲方原因致使乙方未按期按質(zhì)提供培訓(xùn)服務(wù)，則甲方有權(quán)提前終止本協(xié)議。乙方有其他違約行為的，甲方有權(quán)通知乙方更正；乙方在合理期限內(nèi)未予更正的，則甲方有權(quán)立即中止或終止本協(xié)議，乙方應(yīng)賠償由此導(dǎo)致的一切損失。

3.本協(xié)議任何一方不履行或不全面履行或遲延履行本協(xié)議項下其承擔的任何義務(wù)，均構(gòu)成違約，應(yīng)承擔違約責任，負責賠償另一方因此遭受的全部經(jīng)濟損失。第九條：協(xié)議的解除、終止

1、雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。

2、一方違反本協(xié)議規(guī)定義務(wù)，除另有約定外，經(jīng)另一方催告后，十五日內(nèi)仍未改正的，另一方有權(quán)發(fā)出書面通知單方面解除本協(xié)議。

3、一方違反本協(xié)議保密義務(wù)，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

4、合作期內(nèi)，甲方如遇業(yè)務(wù)調(diào)整，需提前終止本協(xié)議，應(yīng)以書面方式提前一個月通知乙方，本協(xié)議將自甲方書面通知中載明之終止日起終止。

5、協(xié)議一經(jīng)解除或終止，乙方應(yīng)立即銷毀甲方所發(fā)送的全部電子文檔，退還所有甲方提供的課程和考試的資料、物品。第十條：特別約定

1、乙方同意，甲方有權(quán)將本合同項下的全部權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓予其關(guān)聯(lián)公司，關(guān)聯(lián)公司的范圍僅限于甲方之子公司、分公司、控股公司及與甲方處于同一母公司直接或間接控制之下的公司。甲方轉(zhuǎn)讓本合同應(yīng)以書面方式通知乙方，轉(zhuǎn)讓應(yīng)于通知確定的日期生效。

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2、乙方不得向甲方及其關(guān)聯(lián)企業(yè)之員工、顧問提供任何形式的不正當利益，如有，則乙方同意甲方有權(quán)立即解除本合同，并由乙方按(a)由此給甲方造成的全部損失；或(b)提供任何形式的不正當利益的總金額，兩者中較高的一項向甲方賠償。第十一條：不可抗力

1、如果由于不可抗力的因素需要對本協(xié)議進行變更、遲延履行、終止履行的，遭遇不可抗力的一方須在不可抗力事件發(fā)生后15日內(nèi)向另一方提供該事件的詳細書面材料；兩方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件造成的影響，決定是否變更、遲延履行、終止履行本協(xié)議。

2、遭遇不可抗力的一方應(yīng)當及時有效的采取合理措施以減少對方由此可能造成的損失，不可抗力因素消除后，應(yīng)繼續(xù)履行其在本協(xié)議項下的義務(wù)。第十二條：協(xié)議期限

本協(xié)議的有效期為壹年，自本協(xié)議簽訂之日起計算。第十三條：爭議的解決

凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，由兩方協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任一方可提交甲方所在地法院訴訟解決。第十四條：其它

1、本協(xié)議未盡事宜，雙方友好協(xié)商，簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。

2、乙方同意，為統(tǒng)一規(guī)范項目實施之目的，甲方有權(quán)向乙方發(fā)出各類操作標準、規(guī)范及指南（包括相關(guān)增補、更新及調(diào)整），該等操作標準、規(guī)范及指南是本協(xié)議不可分割的組成部分，具有同等法律效力。

3、本協(xié)議一式四份，經(jīng)雙方蓋章后正式生效。甲乙雙方各執(zhí)兩份，具同等法律效力。

——【正文結(jié)束，以下為簽署頁】——

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——【簽署頁】——

甲方：阿里巴巴（中國）教育科技有限公司

乙方：

（蓋章）

（蓋章）

聯(lián)系地址：杭州市濱江區(qū)網(wǎng)商路699號

聯(lián)系地址：

電

話：

電

話：

簽署時間：

****年**月**日

簽署時間：

附件1：乙方的辦學(xué)許可證等教育部認可的備案登記證明

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年

月日