第一篇：奧迪二手車總監(jiān)考試題（模版）

奧迪二手車總監(jiān)考試題

一、判斷題 每題2分，共10題（20分）

1.汽車的正常使用就是指汽車使用中沒用發(fā)生過碰撞、淹水、起火等意外。（×）2.一般來說，汽車的自然使用壽命主要受有形損耗的影響。(√)3.汽車的技術(shù)使用壽命是指汽車從投入使用，到由于技術(shù)落后而被淘汰所經(jīng)歷的時(shí)間。(√)4.一般來說，汽車的技術(shù)使用壽命主要是受無形損耗影響。(√)5.汽車的經(jīng)濟(jì)使用壽命是指汽車從投入使用，到因維持繼續(xù)使用的投入過高而不經(jīng)濟(jì)，成本教高而退出使用所經(jīng)歷的時(shí)間。(√)6.二手車上路行駛的手續(xù)是指：機(jī)動(dòng)車上路行駛，按照國家有關(guān)規(guī)定必須辦理的相關(guān)證件和必須繳納的稅、費(fèi)。機(jī)動(dòng)車憑這些有效證件及所繳納稅、費(fèi)的憑證上路行駛。(√)7.二手車的價(jià)值包括車輛實(shí)體本身的有形價(jià)值及各項(xiàng)手續(xù)構(gòu)成的無形價(jià)值。(√)8.國家稅務(wù)機(jī)關(guān)監(jiān)制的全國統(tǒng)一的二手車交易專用發(fā)票是唯一有效的二手車來歷憑證。（×）

9.人民法院出具的發(fā)生法律效力的判決書、裁定書、調(diào)解書可以作為二手車來歷憑證。(√）10.二手車購買人取得二手車交易發(fā)票，機(jī)動(dòng)車行駛證和機(jī)動(dòng)車登記證書，就完成了車輛的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。（×）

二．選擇題 每題3分，共20題（60分）

1、越野汽車可按驅(qū)動(dòng)軸數(shù)分為雙軸、三軸和四軸驅(qū)動(dòng)，則6×6為（）。

A、四 軸 B、不能判斷 C、雙軸 D、三軸

參考答案：D

2、客車是指可乘坐（）人以上（不含駕駛員）的載客汽車。

A、9 B、21 C、11 D、17

參考答案：A

3、某客車總長度為8米，則該客車屬于（）。

A、小型客車 B、中型客車 C、微型客車 D、大型客車

參 考答案：B

4、某客車總長度為5米，則該客車屬于（）

A、中型客車 B、大型客車 C、微型客車 D、小型客車

參考答案：D

5、某自卸車的最大總質(zhì)量為10t時(shí)，則該自卸車為（）

A、重型 B、礦山用 C、輕型 D、中型

參考答案：D

6、從車輛VIN中我們不可以識(shí)別出的信息 是（）。

A、發(fā)動(dòng)機(jī)排量 B、車型年款 C、生產(chǎn)國家 D、車輛類別

參考答案：A

7、車輛的17位VIN代號(hào)編碼經(jīng)過排列組合，結(jié)果使車型生產(chǎn)在（）年之內(nèi)不會(huì)發(fā)生重號(hào)現(xiàn)象。

A、40 B、50 C、20 D、30

參考答案：D

8、我國政府有關(guān)部門發(fā)布了《車輛識(shí)別代號(hào)管理規(guī)則》，規(guī)定（）之后，適用范圍內(nèi)的所有新生產(chǎn)車必須使用車輛識(shí)別代號(hào)。

A、1999年1月1日 B、2002年1月1日

C、2000年 1月1日 D、2001年1月1日

參考答案：A

9、按我國規(guī)定，不需要具有車輛識(shí)別代碼的車輛有（）。

A、掛車 B、汽車 C、拖拉機(jī) D、摩托車

參考答案：C

10、我國規(guī)定，9人座以下的客車和最大 總質(zhì)量小于或等于3.5t的載貨汽車識(shí)別代碼應(yīng)位于（）

A、儀表板的上方 B、汽車銘牌上

C、儀表板的下 方 D、底盤車架上

參考答案：A

11、下列信息中不屬于車型標(biāo)牌記錄內(nèi)容的是（）

A、車架 號(hào) B、發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào)和排量 C、車身總長度 D、制造廠編號(hào)

參考答案：C

12、不是CA1092型汽車表 示的特征的是（）

A、貨車 B、9米長 C、一汽生產(chǎn) D、總質(zhì)量9t

參考答案：B

13、某車輛產(chǎn)品型號(hào)為TJ7130UA，其中7表示：（）

A、轎車 B、載貨汽車 C、越野汽車 D、客車

參考答案：A

14、汽車的驅(qū)動(dòng)型式為4×2，表示（）

A、汽車為6輪汽車，其中2輪為驅(qū)動(dòng)輪

B、汽車為6輪汽車，其中4輪為驅(qū)動(dòng)輪

C、汽車為4輪汽車，2軸驅(qū)動(dòng)

D、汽車為4輪汽車，其中2輪為驅(qū)動(dòng)輪

參考答案：D

15、發(fā)動(dòng)機(jī)前置，前輪驅(qū)動(dòng)的轎車特點(diǎn)是（）

A、傳動(dòng)軸較長，需要通過車身中部，使車廂地板中部有凸起的形狀

B、前、后軸荷分配合 理

C、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系聯(lián)成一體，省去了傳動(dòng)軸

D、發(fā)動(dòng)機(jī)散熱不好

參考答案：C

16、以下（）不屬于發(fā)動(dòng)機(jī)前置，后輪驅(qū)動(dòng)客車的優(yōu)點(diǎn)

A、軸距可縮短，車身可縮短 B、操作機(jī)構(gòu)簡單

C、發(fā)動(dòng)機(jī)散熱較 好 D、駕駛員容易辨別發(fā)動(dòng)機(jī)故障

參考答案：A

17、汽車的布置形式中，發(fā)動(dòng)機(jī)前置后輪驅(qū)動(dòng)可表示為（）

A、RR B、FR C、FF D、RF

參考答案：B

18、轎車的布 置行駛中，目前廣泛流行采用的布置行駛為（）

A、RR B、FR C、FF D、RF

參 考答案：C

19、對(duì)公路車輛的外廓尺寸的界限，根據(jù)我國國標(biāo)GB1589-2004規(guī)定：汽車總高度不大于（）

A、3m B、5m C、2m D、4m

參考答案：D 20、對(duì)公路車輛的外廓尺寸的界限，根據(jù)我 國國標(biāo)GB1589-2004規(guī)定：汽車總寬度（不包括后視鏡）不大于（）

A、2.5m B、3.5m C、2m D、3m

參考答案：A

三．問答題，每題10分，共2題（20分）

1.奧迪品鑒二手車的品牌理念是什么? 答：專業(yè) 誠信 便捷

2.奧迪品鑒認(rèn)證二手車標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：1.使用年限不超過60個(gè)月 2.行駛里程不超過15萬公里 3.無重大交通事故

4.有完整的保養(yǎng)維修記錄 5.通過奧迪270項(xiàng)嚴(yán)格檢測(cè) 6.經(jīng)過奧迪品鑒二手車整備翻新 7.符合奧迪品鑒二手車質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

8.全國一年或兩萬公里（以先到為準(zhǔn)）的質(zhì)量保證 9.一汽大眾銷售的奧迪車輛

第二篇：奧迪銷售總監(jiān)工作計(jì)劃

2015銷售總監(jiān)工作計(jì)劃

計(jì)劃一：銷售總監(jiān)工作計(jì)劃

一、綜述：作為任何一個(gè)以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級(jí)，從被動(dòng)銷售升級(jí)為有科學(xué)計(jì)劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售。

二、銷售隊(duì)伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老 員工是我們的財(cái)富，他們對(duì)客戶熟悉、對(duì)本廠的運(yùn)作流程熟悉、對(duì)市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對(duì)客戶的影響，只需按照公司計(jì)劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲(chǔ)備工作;

三、銷售部門的職能：

1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作;

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測(cè)，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù);

3、制定月、季、銷售計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);

4、匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點(diǎn)客戶，控制產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài);

6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局;

7、建立、完善各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通;

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù);

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動(dòng);

10、按照推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計(jì)、發(fā)放;

四、關(guān)于品牌：英**品牌建立時(shí)間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級(jí)，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個(gè)體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級(jí)，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通，自然會(huì)有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會(huì)準(zhǔn)備好。

六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家(外商八百多家)經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計(jì)、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動(dòng)聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

能轉(zhuǎn)化成購買，推廣的目的是讓更多的人知道我們的品牌，形成口碑。由于沒有其它的宣傳途徑，所以網(wǎng)絡(luò)宣傳還是要加大力度。

計(jì)劃二：銷售總監(jiān)工作計(jì)劃

第一.督促銷售人員的工作：

每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì)，從而來彌補(bǔ)其不足之處。如果銷售人員實(shí)在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對(duì)的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有： 1.參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。2.組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。3.控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。4.招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。5.收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。6.參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。7.發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。8.協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。9.協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行 10.妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

第二.銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日 銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。

第三.銷售計(jì)劃的制定：

制定一份很好的銷售計(jì)劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)。現(xiàn)在，銷售計(jì)劃可以分下面這幾個(gè)方面進(jìn)行： 1． 分區(qū)域進(jìn)行 2． 銷售活動(dòng)的制定

3． 大客戶的開發(fā)以及維護(hù) 4． 潛在客戶的開發(fā)工作 5． 應(yīng)收帳款的回收問題 6． 問題處理意見等。

第四.定期的銷售總結(jié)：

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會(huì)碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對(duì)，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。

定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì)。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。

銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項(xiàng)目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。

第五.銷售團(tuán)隊(duì)的管理：

銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個(gè)學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。

在所有銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊、統(tǒng)一、目標(biāo)明確為一個(gè)基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢(shì)，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個(gè)很好的企業(yè)文化。每一個(gè)人員都會(huì)喜歡自己的工作。

現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會(huì)分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團(tuán)隊(duì)的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個(gè)銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會(huì)有公司文化，公司形象嗎？

第六.績效考核的評(píng)定：

績效考核的評(píng)定雖然比較繁瑣，但是勢(shì)在必行。對(duì)于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個(gè)比較直接的數(shù)據(jù)?？冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括： 1． 原本計(jì)劃的銷售指標(biāo) 2． 實(shí)際完成銷量 3． 開發(fā)新客戶數(shù)量 4． 現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量 5． 電話銷售拜訪數(shù)量 6． 周定單數(shù)量 7． 增長率 8． 新增開發(fā)客戶數(shù)量 9． 丟失客戶數(shù)量 10． 銷售人員的行為紀(jì)律 11． 工作計(jì)劃、匯報(bào)完成率

12． 需求資源客戶的回復(fù)工作情況

第七.上下級(jí)的溝通：

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。

1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃；

2、組織編制營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；

3、制訂營銷實(shí)施方案，通過各種市場推廣手段完成公司的營銷目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；

5、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況；

6、組織對(duì)營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對(duì)營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)；

7、組織搜集和匯報(bào)市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢(shì)信息等；

8、負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營銷部門銷售統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；

第八.銷售專員的培訓(xùn)：

銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于： 1． 提升公司整體形象

2． 提升銷售人員的銷售水平 3． 便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理 4． 順利完成銷售。

計(jì)劃三：銷售總監(jiān)工作計(jì)劃

學(xué)習(xí)篇

進(jìn)入公司的第一步是首先做好一個(gè)兵------成為一名優(yōu)秀的銷售員工，接受公司公司理念、公司文化、公司產(chǎn)品、銷售模式、服務(wù)理念、競爭對(duì)手情況等全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。力爭在兩周之內(nèi)，對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作環(huán)境、市場情況做全面深入了解，打下基礎(chǔ)。關(guān)注重點(diǎn)：

1、目標(biāo)客戶。我們的目標(biāo)客戶是那些？他們的需求關(guān)注點(diǎn)預(yù)計(jì)會(huì)是那些？深刻了解。

2、我們的產(chǎn)品特性、賣點(diǎn)。簡單介紹、詳細(xì)介紹需要熟練掌握。例如對(duì)公司情報(bào)系統(tǒng)，輿情管理系統(tǒng)做深入了解，具有廣泛的市場空間。

3、對(duì)手產(chǎn)品情況。分清對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，例如對(duì)深信服上網(wǎng)行為管理了解。

4、常見問題解答。銷售faq常見問題聊熟于胸。

5、對(duì)于公司招投標(biāo)方面做學(xué)習(xí)了解，做案例學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù)篇 銷售總監(jiān)進(jìn)入廣辦工作，目前人員還不多，很重要的一部分工作是直接開展業(yè)務(wù)工作，或者協(xié)助同事一起完成業(yè)務(wù)工作，所以自己在業(yè)務(wù)開拓方面也需要成為一位業(yè)務(wù)好手。在日常工作中分配出70%以上的時(shí)間做好業(yè)務(wù)工作，注意做好時(shí)間管理。設(shè)定好業(yè)績要求，所有的業(yè)務(wù)跟進(jìn)統(tǒng)一按公司規(guī)定要求進(jìn)行。

工作要點(diǎn)：

1、做好市場調(diào)查分析，對(duì)當(dāng)前市場情況、對(duì)手情況、國家政策法規(guī)做一個(gè)深入了解，形成相關(guān)文檔。

2、在市場調(diào)查分析后整理出自己打單的市場策略，打單的突破點(diǎn)在哪幾方面做好總結(jié)。

3、梳理客戶，聯(lián)系跟進(jìn)。對(duì)省各地市黨政軍，公檢法，大型企業(yè)關(guān)注，廣泛收集相關(guān)名錄資料，利用各種關(guān)系了解情況，梳理好客戶關(guān)系和人員脈絡(luò)，整理出跟進(jìn)表格，安排好跟進(jìn)計(jì)劃。

4、更多關(guān)注情報(bào)系統(tǒng)、輿情管理系統(tǒng)方面的客戶。那些行業(yè)會(huì)更多需求？政府部門、大型企業(yè)市場部，大型咨詢公司。。做認(rèn)真詳細(xì)了解工作，了解客戶特點(diǎn)，需求想法，提升自己情報(bào)行業(yè)知識(shí)，成為行業(yè)專家。

5、尋求內(nèi)部資源支持，形成適合自己風(fēng)格的合作模式，例如售前支持，形成良好配合。

6、準(zhǔn)備好各種類型的安全故事，善于講故事，用案例打動(dòng)客戶。做安全的一定要善于激發(fā)起客戶對(duì)事故的害怕，提出更廣泛的業(yè)務(wù)需求，講故事是一個(gè)好辦法。

7、發(fā)展合作伙伴。提供客戶資源，例如尋找一些安全友商合作，尋找一些協(xié)會(huì)合作，舉辦客戶會(huì)議等等。

8、跟進(jìn)原有的渠道，做日常拜訪工作，爭取合作。

9、負(fù)責(zé)收集、匯總、挖掘客戶對(duì)于新功能、新產(chǎn)品的潛在需求，滿足客戶，提升產(chǎn)品。做一個(gè)產(chǎn)品專家。

10、在需要突破的行業(yè)考慮各種類型廣告投放。

管理篇

做為銷售總監(jiān)日常管理工作規(guī)劃包括三部曲:第一是系統(tǒng)規(guī)劃，第二是管理控制，第三是培訓(xùn)激勵(lì)。這三部曲是有機(jī)結(jié)合，互相配合的整體，其主要目的是解決銷售人員賴散疲憊、銷售動(dòng)作混亂、銷售隊(duì)伍雞肋充斥，業(yè)績動(dòng)蕩難測(cè)等銷售隊(duì)伍常見問題，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，配合區(qū)域總經(jīng)理一起達(dá)成銷售目標(biāo)。

一、系統(tǒng)規(guī)劃

1、目標(biāo)規(guī)劃，目標(biāo)分解。根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃的要求，對(duì)比過往的業(yè)績數(shù)據(jù)，制定合理的業(yè)績目標(biāo)，包括銷售額財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶增長目標(biāo)、管理要求目標(biāo)等。并做目標(biāo)分解，分解到個(gè)人，分解到具體的季度、月度。對(duì)制定的目標(biāo)與同事們結(jié)合實(shí)際工作情況做推演，讓大家有壓力、有動(dòng)力一起完成！

2、市場劃分。外部市場是按產(chǎn)品線劃分還是按區(qū)域劃分或是其他模式，認(rèn)真做好思考與溝通交流。目前我們公司主要是內(nèi)容安全與行為審計(jì)產(chǎn)品類、內(nèi)容安全與行為監(jiān)管產(chǎn)品類、安全集成服務(wù)。個(gè)人的觀點(diǎn)是在業(yè)務(wù)人數(shù)少、業(yè)務(wù)能力不高階段暫時(shí)放開，所有人都能做區(qū)域的全線產(chǎn)品，但是每個(gè)人都有自己的側(cè)重行業(yè)線，為后面按產(chǎn)品線劃分市場做準(zhǔn)備。理由是業(yè)術(shù)有專攻，專業(yè)爭取客戶，打敗對(duì)手！

3、重要流程梳理。主要包括銷售過程管理流程、客戶信息管理流程、銷售人員階段考核管理流程、應(yīng)收賬款管理流程等等進(jìn)行梳理，整理出相關(guān)的流程圖文檔。對(duì)于我們目標(biāo)客戶在黨、政、軍，公、檢、法這類國家機(jī)器部門，銷售過程流程控制顯得尤其重要，例如把銷售過程梳理為一般的四個(gè)階段，一是客戶接觸階段、二是客戶接受階段、三是共同商議階段、四是商務(wù)突破階段，每個(gè)階段都有節(jié)點(diǎn)要素控制，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)重點(diǎn)把控流程中的節(jié)點(diǎn)，給業(yè)務(wù)同事以指導(dǎo)。

4、內(nèi)部銷售組織和職責(zé)書面化。結(jié)合外部市場的劃分，區(qū)域銷售組的內(nèi)部機(jī)構(gòu)也很容易搭建起來了，是按產(chǎn)品線劃分小組或個(gè)人還是按區(qū)域劃分。重要的是明確下來用文本的形式固定下來，明確每個(gè)人的工作任務(wù)、崗位職責(zé)。

5、銷售人員編制。目前我們的人數(shù)比較少，根據(jù)業(yè)務(wù)需要做好了相關(guān)的規(guī)劃，區(qū)域總經(jīng)理已規(guī)劃。

6、薪資績效考核體系設(shè)計(jì)。公司在這塊有統(tǒng)一制度，如果情況允許我們可以結(jié)合區(qū)域的實(shí)際情況，做一些區(qū)域特色的績效考核。

二、管理控制

1、招聘銷售人員管理。選擇那些經(jīng)歷匹配、發(fā)展階段匹配、個(gè)性匹配、期望匹配的銷售人員，對(duì)于公司產(chǎn)品屬于項(xiàng)目型的銷售，多需要較為聰明、善于拓展人際關(guān)系的銷售。

2、表格管理。包括日常的日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、拜訪客戶記錄、銷售漏斗報(bào)表等制度的制定、落實(shí)、或使用相關(guān)的oa、crm系統(tǒng)管理。注意表格設(shè)計(jì)實(shí)用，有效，能真正幫助到業(yè)務(wù)同事，不僅僅是為了填表格而硬性規(guī)定，在培訓(xùn)環(huán)境清楚向同事們說清楚填寫表格帶來的好處。

3、會(huì)議管理。包括早晚會(huì)、周會(huì)、月度會(huì)議的組織、召開，傳達(dá)公司的指令、銷售制度、渠道政策。會(huì)議效果的好壞很重要在于事先的策劃準(zhǔn)備工作上，會(huì)議管理好壞對(duì)工作的開展有重要的影響。

4、談話管理。包括日常的述職管理、讀單管理等等。讀單管理是個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷售流程把控的重要手段，每個(gè)銷售人員把自己跟進(jìn)的單子在拜訪記錄的基礎(chǔ)上制作成freemind（頭腦思維）圖示，按人（決策者、參謀者、執(zhí)行者等）、錢（是否有預(yù)算，預(yù)算數(shù)額等）、時(shí)間（時(shí)間表）、安排（項(xiàng)目安排流程）、對(duì)手（競爭對(duì)手情況等）等要素對(duì)單子分解推演，區(qū)域總經(jīng)理和總監(jiān)等給予檢查、建議、督促。

5、日常觀察。對(duì)銷售同事日常工作狀態(tài)，心態(tài)變化，工作方式做旁觀，及時(shí)了解他們的工作情況并給以督促修正。適當(dāng)不定期組織一些聚餐或其他類型的活動(dòng)，大家一起交流，注意觀察同事們的情況。

三、培訓(xùn)激勵(lì)

1、入職培訓(xùn)。有關(guān)公司理念、公司文化、公司產(chǎn)品、銷售模式、服務(wù)理念、競爭對(duì)手情況等全方位的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

2、銷售專項(xiàng)培訓(xùn)。制作出培訓(xùn)資料，把各個(gè)銷售流程培訓(xùn)、銷售演練、產(chǎn)品演示、問題解答、崗位職責(zé)培訓(xùn)等在系統(tǒng)規(guī)劃中要求明確講解給銷售同事的知識(shí)以及相關(guān)事項(xiàng)。例如電話銷售培訓(xùn)，可以進(jìn)行實(shí)際的模擬訓(xùn)練或?qū)嵅儆?xùn)練，提升銷售同事的工作能力。

3、在崗培訓(xùn)。帶領(lǐng)新同事一起拜訪客戶，以技術(shù)工程師或其他身份旁觀新同事的工作，并事后給予評(píng)價(jià)糾正。篇二：銷售總監(jiān)工作計(jì)劃

銷售管理工作計(jì)劃

很榮幸得到公司的青睞，成為公司的一員，并受命于公司營銷總監(jiān)一職，我定全力以赴，絕不辜負(fù)公司對(duì)我的期望和信任，不辱使命，完成公司的戰(zhàn)略任務(wù)。由于初到公司，對(duì)公司所處行業(yè)及很多狀況沒有很深入的理解，“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，但這并不妨礙我就本人及本部門以后的工作方向方法做出一定的規(guī)劃，規(guī)劃中即便有不如人意之處，但經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，加以修正，也可使之為公司本部門的發(fā)展基調(diào)。銷售總監(jiān)的職責(zé)之重大無可厚非。作為一名銷售總監(jiān)，就必須對(duì)公司、對(duì)客戶及銷售人員盡職盡責(zé)。對(duì)公司而言，銷售總監(jiān)是公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員和具體工作之間的紐帶，對(duì)客戶而言，銷售總監(jiān)與銷售團(tuán)隊(duì)代表著公司的形象與品牌，對(duì)銷售人員而言，銷售總監(jiān)代表著管理、指令、紀(jì)律、執(zhí)行力以及提高收入、晉升職位的代言者。承上啟下的銷售總監(jiān)，除了要忠實(shí)履行本崗位職責(zé)，更要有清醒的市場意識(shí)、經(jīng)營意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，俱有掌控、駕馭、分析、解決問題的能力和強(qiáng)烈的使命感。

從營銷總監(jiān)的職務(wù)來看，包含以下幾點(diǎn)內(nèi)容：1.對(duì)公司負(fù)責(zé)，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策；2.組建營銷部門、做好部門的劃分與分工；3.管理營銷部門；4.開拓市場，創(chuàng)造業(yè)績；5.協(xié)調(diào)各部門工作；6.提升公司形象及公司市場地位。工作主要表現(xiàn)具體以下幾點(diǎn)在：部門劃分與分配、督導(dǎo)督促銷售人員的工作、制定銷售計(jì)劃方案、銷售團(tuán)隊(duì)的管理、定期的銷售總結(jié)、定期對(duì)銷售人員的績效考核的評(píng)定、上下級(jí) 的溝通、員工的培訓(xùn)、大客戶定單的制定、銷售人員工作的分配、員工團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力等等? ?

我的工作計(jì)劃：

第一、部門劃分與人員分配：

臺(tái)州市分為椒江、路橋。黃巖3區(qū)，臨海、溫嶺2市，玉環(huán)、三門、天臺(tái)、仙居4縣，地域較廣。

公司銷售本部劃分為3個(gè)部門

家用部，人員每個(gè)區(qū)2人，共計(jì)18人；針對(duì)小區(qū)別墅裝修，住房精裝修，小型公司廠房，定期開展小區(qū)推廣活動(dòng)，了解片區(qū)內(nèi)的樓盤信息，裝修信息；

商用部，3-5人；裝修設(shè)計(jì)公司（家裝工裝兩塊）

公關(guān)部，1-2人；輔助、制定方案。監(jiān)督執(zhí)行、聯(lián)誼、活動(dòng)等等 以下是我對(duì)三個(gè)部門的詳細(xì)說明

1、考慮到明年春節(jié)公司將先后在溫嶺及臨海開設(shè)辦事處或分公司，兩個(gè)辦事處需人力4人；且考慮公司人力資源成本及銷售經(jīng)營性支出，銷售本部正常人力構(gòu)架組成及銷售人員流動(dòng)性較強(qiáng)等因素尚需6人，古公司市場主體部門家用部需10人規(guī)模（現(xiàn)階段民用部門為我公司市場主體）。

2、公司需要發(fā)展及提高市場占有率，且公司經(jīng)過相當(dāng)時(shí)間的前期經(jīng)營，已具規(guī)模，公司需要像商用領(lǐng)域進(jìn)軍，但此領(lǐng)域?qū)径裕ㄡ槍?duì)公司員工）具有一定的市場難度，是一個(gè)新的領(lǐng)域，他對(duì)銷售人員的綜合素質(zhì)要求也相對(duì)較高，對(duì)市場及客戶面臨的很多問題需要

解決，并且可能適時(shí)教育市場，此類人員的招聘難度也較大，人力資源成本及銷售經(jīng)營性支出的收支平衡也很難把控，古可先設(shè)一名貨前期不設(shè)人員從家用部門的優(yōu)秀人員中選拔晉升。

3、公司向區(qū)的發(fā)展，就要有良好的團(tuán)隊(duì)作保障，不進(jìn)表現(xiàn)在設(shè)計(jì)和施工上的保障，更需要在售前售中給予保障，一次設(shè)立公關(guān)部，可暫定1人力，進(jìn)行支持性銷售及維護(hù)性銷售，在平時(shí)亦可進(jìn)行銷售部門內(nèi)部人員協(xié)調(diào)及管理，工作計(jì)劃的輔助制定與執(zhí)行監(jiān)督，培訓(xùn)輔助。聯(lián)誼與小區(qū)活動(dòng)。

以上所述，銷售部門共計(jì)需12人，并可分兩步走，先期以三區(qū)兩市為試點(diǎn)，這樣人力共計(jì)需8人。以上設(shè)計(jì)符合以下原則：

顧客導(dǎo)向原則、精簡與高效原則、管理幅度合理原則，穩(wěn)定而有彈性原則，公司經(jīng)營性收支平衡原則

部門薪資待遇公司研究決定，本計(jì)劃暫且不予列出。

第二、督導(dǎo)督促員工工作

①督導(dǎo)銷售人員的工作：其實(shí)要說督導(dǎo)還不是很確切。首先我要說，每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念。一開始，我是不能夠及時(shí)知道每位銷售人員的特色在哪里，需等完全了解的時(shí)候，就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì)，如果某個(gè)別銷售人員存在可挖掘的潛力，我會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的督導(dǎo)，幫助他（她）順利完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，從而來彌補(bǔ)其不足之處。作為銷售總監(jiān)，需要督導(dǎo)的方面：1.分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測(cè)報(bào)批；2.擬訂銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施；3.擬訂預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施； 4.根據(jù)中期及銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)；5.根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備；6.匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開建議； 7.洞察、預(yù)測(cè)危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批；8.把握重點(diǎn)客戶，控制產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài)；9.關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決；10.根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用；11.參與重大銷售談判和簽定合同； 12.組織建立、健全客戶檔案； 13.指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級(jí)的各項(xiàng)工作； 14.向直接下級(jí)授權(quán)，并布臵工作； 15.定期向直接上級(jí)述職；16.定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其作出工作評(píng)定；17.負(fù)責(zé)本部門主管級(jí)人員任用；18.負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行； 19.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)成交率、費(fèi)用率、利潤率、月銷量以及各類同期比較數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)；20.根據(jù)工作需要調(diào)配下級(jí)的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案。②督促銷售人員的工作： 1.銷售部工作目標(biāo)的完成；2.銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性； 3.銷售指標(biāo)制定和分解的合理性4.工作流程的正確執(zhí)行；5.開發(fā)客戶的數(shù)量；6.拜訪客戶的數(shù)量；7.客戶的跟進(jìn)程度；8.獨(dú)立的銷售渠道；9.銷售策略的運(yùn)用；10.銷售指標(biāo)的完成；11.確保貨款及時(shí)回籠；12.預(yù)算開支的合理支配；13.良好的市場拓展能力；14.所轄人員的技能培訓(xùn)；15.所轄人員及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作；16.紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌；17.銷售人員的計(jì)劃及總結(jié)； 18.市場調(diào)查與新市場機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn)；19.潛在客戶以及現(xiàn)有客

戶的管理與維護(hù)；20.成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理； 第三、銷售業(yè)績及銷售計(jì)劃的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，已及公司產(chǎn)品種類，細(xì)細(xì)劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員周銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，月銷售業(yè)績是多少，從而很完美的完成公司下達(dá)的季銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。

第四、定期的銷售總結(jié)：銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會(huì)碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對(duì)，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是我與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì)。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。

以便我以及可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)產(chǎn)品的信息，知道競爭對(duì)手的一些動(dòng)向。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。

第五、銷售團(tuán)隊(duì)的管理：

管理這一塊很抽象，廣泛來說所列舉的這一切都是為管理服務(wù)的，管理當(dāng)中我提倡管理以付出回報(bào)比平衡為誘導(dǎo)，以制度為規(guī)范，以人性為關(guān)懷。除了日常的管理制度外還有列會(huì)制度，述職制度，客戶管理制度等等系列的制度為指導(dǎo)?？己嗽u(píng)估到位，權(quán)責(zé)利清晰，獎(jiǎng)篇三：奧迪汽車4s店銷售顧問業(yè)績及工資考核方案

銷售總監(jiān)績效考核表

人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

銷售顧問績效考核表

部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務(wù)咨詢績效考核表

部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：篇四：銷售總監(jiān)工作計(jì)劃范文

銷售總監(jiān)工作計(jì)劃范文

作為銷售總監(jiān)，為了我使公司的各方面的工作順利進(jìn)行，特作出2010年工作計(jì)劃。

一、綜述：作為任何一個(gè)以營利為目的的單位來說——只有銷售部才是唯一的贏利單位，其它的都部門均為成本單位。而我們公司的銷售部充其量也只能算是銷貨部，以目前家具市場的競爭激烈程度來看，銷售部必需升級(jí)，從被動(dòng)銷售升級(jí)為有科學(xué)計(jì)劃、有執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、有量化考核的主動(dòng)銷售。

二、銷售隊(duì)伍的建設(shè)：用人所長無不用之人，用人所短無可用之人。將現(xiàn)有員工進(jìn)行重組，老 員工是我們的財(cái)富，他們對(duì)客戶熟悉、對(duì)本廠的運(yùn)作流程熟悉、對(duì)市場也有一定的了解，能較好的減少架構(gòu)改革對(duì)客戶的影響，只需按照公司計(jì)劃的架構(gòu)重組、劃分各職權(quán)即可。重要的是制定可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或要求，讓他們知道主動(dòng)銷售的方法和技巧。同時(shí)做好相關(guān)人員的招募、培訓(xùn)、篩選、儲(chǔ)備工作；

三、銷售部門的職能：

1、進(jìn)行市場一線信息收集、市場調(diào)研工作；

2、分析市場狀況、需求分析，正確作出市場銷售預(yù)測(cè)，為庫存生產(chǎn)提供科學(xué)的依據(jù)；

3、制定月、季、銷售計(jì)劃，計(jì)劃的參考依據(jù)為今年和去年的同期銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；

4、匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議

5、把握重點(diǎn)客戶，控制產(chǎn)品的銷售動(dòng)態(tài)；

6、營銷網(wǎng)絡(luò)的開拓與合理布局；

7、建立、完善各級(jí)客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通；

8、潛在客戶以及現(xiàn)有客戶的管理與維護(hù)；

9、配合本系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)部門作好推廣促銷活動(dòng)；

10、按照推廣計(jì)劃的要求進(jìn)行貨物陳列、宣傳品的設(shè)計(jì)、發(fā)放；

四、關(guān)于品牌：“英**”品牌建立時(shí)間較久，有一定的先入為主的優(yōu)勢(shì)。這個(gè)優(yōu)勢(shì)將繼續(xù)擴(kuò)大。另外的獨(dú)立品牌要做出差異化，在產(chǎn)品風(fēng)格、裝修氛圍和受眾方面要有準(zhǔn)確的定位。差異化體現(xiàn)在產(chǎn)品、裝飾、飾品等方面，產(chǎn)品方面就包括了材料、結(jié)構(gòu)、元素等，我們不光要學(xué)習(xí)，還要超越。

五、渠道管理：由原來的散貨向?qū)Ｙu升級(jí)，這也是這次改革的主要目的，充分利用現(xiàn)有的客戶資料，優(yōu)化經(jīng)銷商的構(gòu)成，從夫妻店、個(gè)體戶向集體單位、集團(tuán)單位升級(jí)，慢慢向地區(qū)、省、市總經(jīng)銷發(fā)展。這并不遙遠(yuǎn)，只要我們的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)經(jīng)得起客戶的檢驗(yàn)，做深層次的溝通，自然會(huì)有大客戶感興趣。有賺錢的機(jī)會(huì)，就會(huì)有發(fā)現(xiàn)它的人，問題是我們要把機(jī)會(huì)準(zhǔn)備好。

六、信息管理和利用：現(xiàn)在有兩千多家（外商八百多家）經(jīng)銷商、家具賣場、商場的聯(lián)系信息，因職權(quán)不明，還沒能好好的劃分利用。另有全國各區(qū)域人口、經(jīng)濟(jì)資料統(tǒng)計(jì)、全國百強(qiáng)縣排名等。還有網(wǎng)上收集的賣場招商信息、主動(dòng)聯(lián)系有專賣意向的客戶資料等。這些都是做市場的珍貴資料，由于銷售部被動(dòng)等客的慣性思維和領(lǐng)導(dǎo)層的決策等原因，這些東西都被放在抽屜里了，很可惜。要充分利用，更快、更準(zhǔn)的確定目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶。

八、關(guān)于經(jīng)銷商：目前對(duì)經(jīng)銷商或?qū)Ｙu店基本沒有策略上的支持，除了給特價(jià)外沒有其它的方法，經(jīng)銷商基本上處于獨(dú)自應(yīng)戰(zhàn)的狀態(tài)，談不上什么忠誠。幫助經(jīng)銷商、專賣店制定銷售（促銷）計(jì)劃是廠家應(yīng)做的支持和扶助。這樣才能增加經(jīng)銷商和廠家之間的感情，以后一定要完善起來。各地的促銷策略和廣告方法主要有：商場外：當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電視臺(tái)走字、短信群發(fā)、小區(qū)派發(fā)促銷資料、dm直郵、小區(qū)電梯廣告、電臺(tái)廣告、夾報(bào)等；商場內(nèi)：x展架、地貼、通道吊旗、玻璃貼、資料海報(bào)夾、商場燈箱噴繪、中庭吊幅等；還有店內(nèi)的吊旗、展架、海報(bào)、促銷標(biāo)簽、宣傳單頁等。淡季有淡季的銷售方案，旺季有旺季的促銷活動(dòng)，不是所有的方案都要廠家出費(fèi)用的，經(jīng)銷商想要的是一個(gè)可行的參考計(jì)劃，因?yàn)槟壳拔覀兊慕?jīng)銷商的文化水平普遍不高。雖然目前眾多的散戶并不適合這些，但僅有的幾家專賣店我們并沒有給予這方面的支持。做了，一方面是給經(jīng)銷商以信心，還有口碑（比如有別的想做我們品牌的經(jīng)銷商去我們現(xiàn)在的專賣店去考察，我們希望現(xiàn)有經(jīng)銷商怎么說呢？除了發(fā)貨收款，我們幾乎什么都沒做?。┝硪环矫媸菫槲覀円院蟾竺娣e的開設(shè)專賣店總結(jié)促銷、推廣的經(jīng)驗(yàn)。

九、企業(yè)文化：企業(yè)文化和銷售有關(guān)系嗎？關(guān)系太大了，因?yàn)殇N售是窗口，直接面對(duì)客戶，要建立建全系統(tǒng)的企業(yè)文化，統(tǒng)一對(duì)外宣傳口徑，給客戶的感覺是：公司管理是規(guī)范的，是一個(gè)團(tuán)體，是積極發(fā)展中的企業(yè)，增加客戶信心。同時(shí)，企業(yè)文化對(duì)整個(gè)公司的每一個(gè)人都是有著重要作用的，比如公司一直留不住人，工薪不是全部原因，企業(yè)文化才是根本，公司沒有給他們看到一個(gè)美好的未來、沒有好的愿景，也沒有娛樂設(shè)施和學(xué)習(xí)的場所。他們不快樂，肯定留不住人。把企業(yè)的企字上面的人拿掉還有什么？

十、關(guān)于生產(chǎn)：從來公司一年多的時(shí)間里，就存在的欠貨問題，到目前，銷售的總量沒增加，還發(fā)生了開完展會(huì)專賣店意向客戶無法跟蹤落實(shí)的窘迫狀況，因?yàn)槲覀冏霾怀鰜恚敲磪⒓诱箷?huì)的目的是什么呢？現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)制定了解決的方案，希望能有效。我要說的是oem，由于管理方面等原因，這一能有效提升生產(chǎn)力的辦法一直沒能好好的利用。建議請(qǐng)這方面的人才，建立一套完整的oem管理體制。宜家自己沒有一個(gè)廠，能做到世界第一，這方面可以學(xué)習(xí)。

當(dāng)然，沒有實(shí)踐的理論是空洞的，沒有理論的實(shí)踐是盲目的，接下來的工作就是加大實(shí)踐力度。公司確定銷售期望（目標(biāo)）、制定戰(zhàn)略方向，然后銷售總監(jiān)、區(qū)域經(jīng)理要下市場調(diào)研，到各個(gè)區(qū)域市場跑客戶、走終端、看產(chǎn)品、查競品，了解行情，熟悉各個(gè)區(qū)域的差別，計(jì)劃能夠達(dá)到的目標(biāo)，制定可行的下一步運(yùn)作方案篇五：銷售總監(jiān)的月工作計(jì)劃

銷售總監(jiān)的月工作計(jì)劃

第一 督促銷售人員的工作：

每位銷售人員都會(huì)有自己的一套銷售理念，我們一開始，是不知道每位銷售人員的特色在哪里。等完全了解的時(shí)候，我們就應(yīng)該充分發(fā)揮其潛在的優(yōu)勢(shì)，從而來彌補(bǔ)其不足之處。

如果銷售人員實(shí)在沒有什么潛力可以發(fā)掘，可以進(jìn)行相對(duì)的幫助，來幫助每一位銷售人員順利的完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)。

銷售總監(jiān)需要督促的方面有：

1、參與制定公司的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。

2、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成公司銷售目標(biāo)。

3、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。

4、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

5、收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門。

6、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。

7、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與渠道商的關(guān)系。

8、協(xié)助上級(jí)做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

9、協(xié)助制定公司項(xiàng)目和公司品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行

10、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪．

第二 銷售業(yè)績的制定：

銷售業(yè)績的制定要有一定的依據(jù)，不能憑空想象。要根據(jù)公司的現(xiàn)狀，以及公司課程種類劃分。當(dāng)然不能缺少的是銷售淡、旺季的考慮。我應(yīng)該以公司為一個(gè)基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)際的預(yù)估。

隨后要做的事情就是落實(shí)到每一個(gè)銷售人員的身上，甚至可以細(xì)分到每一個(gè)銷售人員日銷售業(yè)績應(yīng)該是多少，周銷售業(yè)績是多少，從而完成公司下達(dá)的月銷售業(yè)績。最終完成每年的銷售指標(biāo)。

第三 銷售計(jì)劃的制定：

制定一份很好的銷售計(jì)劃，同樣也是至關(guān)重要的事情。當(dāng)然銷售計(jì)劃也是要根據(jù)實(shí)際情況而制定的。銷售計(jì)劃的依據(jù)其實(shí)就是以銷售業(yè)績?yōu)橐粋€(gè)基準(zhǔn)，進(jìn)行不同策略的跟進(jìn)?，F(xiàn)在，銷售計(jì)劃可以分下面這幾個(gè)方面進(jìn)行：

1、分區(qū)域進(jìn)行

2、銷售活動(dòng)的制定

3、大客戶的開發(fā)以及維護(hù)

4、潛在客戶的開發(fā)工作

5、應(yīng)收帳款的回收問題

6、問題處理意見等。

第四 定期的銷售總結(jié)：

銷售總結(jié)工作是需要和銷售計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行的。銷售總結(jié)主要目的是讓每一位銷售人員能很具體的回顧在過去銷售的時(shí)間里面做了些什么樣的事情，然后又取得的什么樣的結(jié)果，最終總結(jié)出銷售成功的法則。當(dāng)然，我們可能也會(huì)碰上銷售不成功的案例。倘若遇到這樣的事情，我們也應(yīng)該積極面對(duì)，看看自己在銷售過程中間有什么地方?jīng)]有考慮完善，什么地方以后應(yīng)該改進(jìn)的。

定期的銷售總結(jié)同時(shí)也是銷售總監(jiān)與銷售人員的交流溝通的好機(jī)會(huì)。能知道銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員都在做一些什么樣的事情，碰到什么樣的問題。以便可以給予他們幫助，從而使整個(gè)銷售過程順利進(jìn)行。銷售總結(jié)同樣也可以得到一些相關(guān)項(xiàng)目的信息。我們不打無準(zhǔn)備之仗。知己知彼方可百戰(zhàn)百勝。

第五 銷售團(tuán)隊(duì)的管理：

銷售團(tuán)隊(duì)的管理可以說是一個(gè)學(xué)問，也是公共關(guān)系的一個(gè)重要方面。如今的銷售模式不再是單純的單獨(dú)一個(gè)銷售人員的魅力了。很好的完成銷售任務(wù)，起決定性的就應(yīng)該是銷售團(tuán)隊(duì)。

在所有銷售團(tuán)隊(duì)里面的成員心齊、統(tǒng)一、目標(biāo)明確為一個(gè)基本前提的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每一成員的潛能優(yōu)勢(shì)，是其感覺這樣的工作很適合自己的發(fā)展。感覺加入我們的銷售團(tuán)隊(duì)就像加入了一個(gè)溫馨的大家庭中間，我們共同創(chuàng)造一個(gè)很好的企業(yè)文化。每一個(gè)人員都會(huì)喜歡自己的工作。

現(xiàn)在的銷售人員不是過去的簡單的找工作，而是會(huì)分析公司的文化，公司的策略，公司的背景等等很多方面。所以銷售團(tuán)隊(duì)的管理也是至關(guān)重要的。也是起決定性作用的。設(shè)想銷售部門的每一個(gè)銷售專員都是有自己的想法，都是一味的按照自己的想法去銷售，那么還會(huì)有公司文化，公司形象嗎？

第六、績效考核的評(píng)定：

績效考核的評(píng)定雖然比較繁瑣，但是勢(shì)在必行。對(duì)于很好的完成銷售指標(biāo)，績效考核是一個(gè)比較直接的數(shù)據(jù)?？冃Э己吮泶笾碌膬?nèi)容包括：

1、原本計(jì)劃的銷售指標(biāo)

2、實(shí)際完成銷量

3、開發(fā)新客戶數(shù)量

4、現(xiàn)有客戶的拜訪數(shù)量

5、電話銷售拜訪數(shù)量

6、周定單數(shù)量

7、增長率

8、新增開發(fā)客戶數(shù)量

9、丟失客戶數(shù)量

10、銷售人員的行為紀(jì)律

11、工作計(jì)劃、匯報(bào)完成率

12、需求資源客戶的回復(fù)工作情況第七.上下級(jí)的溝通：

第七.上下級(jí)的溝通：

銷售總監(jiān)也起著穿針引線的作用。根據(jù)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，詳細(xì)的落實(shí)到每一位銷售人員的身上。在接受任務(wù)的同時(shí)，也可以反應(yīng)一下銷售人員所遇到的實(shí)際困難。

1、組織研究、擬定市場營銷、市場開發(fā)等方面的發(fā)展規(guī)劃；

2、組織編制營銷計(jì)劃及營銷費(fèi)用、內(nèi)部利潤指標(biāo)等計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)組織在編制范圍內(nèi)對(duì)所屬部門的營銷業(yè)務(wù)人員進(jìn)行聘用、考核、調(diào)配、晉升、懲罰和解聘；

5、組織編制并按時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)營銷合同簽訂、履行情況及指標(biāo)完成情況；

6、組織對(duì)營銷業(yè)務(wù)員業(yè)績檔案的建立，定期組織對(duì)營銷人員業(yè)績考核和專業(yè)培訓(xùn)；

7、組織搜集和匯報(bào)市場銷售信息、用戶的反饋信息、市場發(fā)展趨勢(shì)信息等；

8、負(fù)責(zé)組織、推行、檢查和落實(shí)營銷部門銷售統(tǒng)計(jì)工作及統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)核算工作的規(guī)范管理工作；

第八 銷售專員的培訓(xùn)：

銷售專員培訓(xùn)的主要作用在于：

1、提升公司整體形象

2、提升銷售人員的銷售水平

3、便于銷售總監(jiān)的監(jiān)督管理

4、順利完成銷售。

第三篇：奧迪汽車售后總監(jiān)工作總結(jié)

工 作 總 結(jié)

前兩個(gè)月我擔(dān)任公司的奧迪品牌運(yùn)營總監(jiān),帶領(lǐng)奧迪品牌的員工齊心協(xié)力，開拓進(jìn)取，加班加點(diǎn)，有效保證了9、10月任務(wù)的順利完成?；仡櫱皟蓚€(gè)月，就所值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)：

1.重點(diǎn)客戶、親自接待。新客戶及集團(tuán)客戶車隊(duì)長、班長等都是我的重點(diǎn)客戶，我都要進(jìn)行接待。我不在，也要安排張秀蘋主管必須接待,客戶提出的需求及時(shí)得到解決。讓客戶時(shí)刻感覺到在我們這里得到重視！得到尊重！提升客戶在店內(nèi)感受。

2.保養(yǎng)買三送一，大力推行。回顧這幾個(gè)月來，奧迪每位客戶到店，都要給客戶介紹這項(xiàng)活動(dòng)。奧迪基本上每月至少推出十幾單，多的每月推出30多單，有效的穩(wěn)固了基礎(chǔ)客戶群體。每天進(jìn)廠臺(tái)次都在10臺(tái)以上。而奔寶保養(yǎng)買三送一，推出的廖廖無已，因而奔寶每天進(jìn)廠臺(tái)次也不穩(wěn)定。

3.對(duì)集團(tuán)客戶司機(jī)給點(diǎn)甜頭。集團(tuán)客戶在奧迪品牌占比較高，特別是司機(jī)到店，他們無非都是想占點(diǎn)小便宜，要個(gè)禮品，拿個(gè)精品等。只要給我們能帶來效益，盡量滿足他們的需求。當(dāng)然，如遇金額較大禮品，還是要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理！

4.替客戶著想，解客戶之急。如客戶到店更換配件沒貨的，只要客戶著急的，我一般要求配件部在濟(jì)南市場上先調(diào)貨，盡量當(dāng)日解決，不向后拖。解決客戶燃眉之急。

5.增加事故車進(jìn)店臺(tái)次。

9、10兩個(gè)月，事故車有所增長，雖然幅度不大，但還是比之前提高了很多。我對(duì)事故車信息比較警覺，無論是客戶、本公司人員，還是其它保險(xiǎn)公司等人員打來的電話，只要我得到信息。第一時(shí)間聯(lián)系事故車開發(fā)部同事，進(jìn)行跟蹤。如果我有時(shí)間，也會(huì)親自到現(xiàn)場去拉事故車！另外，在鄭州幾位同事的辛勤努力下，奧迪這邊大小事故車也進(jìn)了幾輛！

6.深挖項(xiàng)目，增加產(chǎn)值。挖掘大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛、大修變速箱車輛。只要碰到客戶車輛燒機(jī)油車輛，客戶又有意愿想解決此問題的。我們奧迪就和客戶商談發(fā)動(dòng)機(jī)大修事宜。每月奧迪這邊至少有2臺(tái)以上大修發(fā)動(dòng)機(jī)車輛，1臺(tái)以上大修變速箱車輛。

值得欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了工作中存在的不足。下一步我們奧迪系統(tǒng)還需要改進(jìn)的地方：

1.首先前臺(tái)SA工作能力還比較薄弱，包括前臺(tái)主管，還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、車輛進(jìn)度過程管控能力。目前我在慢慢的培養(yǎng)，沉下來帶一個(gè)季度，希望年底之前能有所改變。其次，車間技術(shù)力量還有待加強(qiáng)，特別是進(jìn)口大眾輝騰、途銳、新款?yuàn)W迪C7/A8等需要技術(shù)支持，最好能安排總部奧迪技術(shù)經(jīng)理，到濟(jì)南指導(dǎo)1-2周時(shí)間。另外，車間需要增加一名質(zhì)檢人員，沒有質(zhì)檢人員，很多細(xì)節(jié)上的問題，不能檢查到位，有時(shí)車間個(gè)別員工不仔細(xì)，就會(huì)因?yàn)樾〉腻e(cuò)誤，造成客戶投訴或流失。

2.目前奧迪基礎(chǔ)客戶群體還不太高，還需要增加基礎(chǔ)客戶群體，增加保有量。提高客戶到店感受，提高進(jìn)店臺(tái)次，增加收入！首先，我們保養(yǎng)買三送一活動(dòng)還要加大力度推。其次，1+1傳遞卡還要繼續(xù)執(zhí)行下去，最近這些天，不要求，我看又淡化了。再次，新客戶等重點(diǎn)客戶還要一如即往認(rèn)真對(duì)待！只有解決客戶所需，真心的為客戶著想，才能留住客戶。

3.客戶流失比較嚴(yán)重，這個(gè)是必須解決的。我們一定要了解客戶到底為什么會(huì)流失，最近這二個(gè)月，客服部一張投訴單都沒給我，難道，打客戶回訪電話都沒有反應(yīng)問題嗎？肯定不對(duì)！我們服務(wù)、技術(shù)都做的很到位了嗎？我看不是吧！下一步，我會(huì)與李總、晉總協(xié)商，只要有反應(yīng)奧迪系統(tǒng)問題，做的不到位的，每個(gè)客戶意見或投訴我都要一個(gè)一個(gè)的看下，落實(shí)清楚。解決掉，一切為了客戶滿意為止！

2012/11/3

第四篇：奧迪品牌啟動(dòng)“品薦二手車”戰(zhàn)略

打造最可信賴的高檔二手車品牌

一汽-大眾奧迪品牌啟動(dòng)“品薦二手車”戰(zhàn)略

2009年11月17日，奧迪新標(biāo)準(zhǔn)二手車展廳在蘇州開業(yè)，一汽-大眾奧迪品牌現(xiàn)場正式發(fā)布了全新的奧迪“品薦二手車”子品牌，并宣布啟動(dòng)“品薦二手車”戰(zhàn)略：結(jié)合奧迪全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和中國用戶需求，建設(shè)“專業(yè)、便捷、誠信”的高檔二手車服務(wù)體系，打造最可信賴的高檔二手車品牌。奧迪“品薦二手車”品牌通過全面整合奧迪二手車服務(wù)體系，強(qiáng)化了奧迪二手車的市場競爭力，進(jìn)一步提升了奧迪的品牌價(jià)值。

一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理張曉軍在發(fā)布現(xiàn)場表示：“作為最早進(jìn)入中國的高檔汽車品牌，奧迪在華擁有超過60萬的用戶，他們需要奧迪提供高標(biāo)準(zhǔn)的品牌二手車服務(wù)，而更多的客戶也希望通過一個(gè)可信賴的二手車交易平臺(tái)加入奧迪大家庭，享受奧迪尊貴的產(chǎn)品和服務(wù)。一汽-大眾奧迪品牌早在2004年就已經(jīng)開展品牌二手車業(yè)務(wù)，并于2007年在國內(nèi)率先推出全方位的高檔二手車服務(wù)，得到了廣大用戶的認(rèn)可和信賴。我相信，隨著奧迪‘品薦二手車’戰(zhàn)略的實(shí)施，奧迪品牌二手車體系的建設(shè)將進(jìn)入一個(gè)嶄新的階段?！匪]二手車’將給廣大用戶帶來更高品質(zhì)的二手車產(chǎn)品、更尊貴的二手車服務(wù)以及更規(guī)范的二手車交易，進(jìn)一步鞏固奧迪品牌在用戶滿意度和忠誠度上的領(lǐng)先地位?！?/p>

2008年，中國乘用二手車市場銷量已經(jīng)達(dá)到175萬臺(tái)，但其中高檔二手車比例僅約3%，基本上處于起步階段，發(fā)展?jié)摿薮蟆Ｔ趪鴥?nèi)高檔汽車品牌中，奧迪品牌用戶保有量最大、經(jīng)銷商體系最完善、二手車業(yè)務(wù)起步最早，在打造品牌二手車方面有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)?；趯?duì)二手車業(yè)務(wù)持續(xù)5年的投入和經(jīng)驗(yàn)積累，奧迪品牌在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品提升以及業(yè)務(wù)拓展等方面都取得了明顯的進(jìn)展，而奧迪“品薦二手車”戰(zhàn)略的實(shí)施將使國內(nèi)高檔二手車服務(wù)在車輛品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和交易平臺(tái)三個(gè)方面上升到前所未有的發(fā)展水平。

不折不扣的高檔二手車品質(zhì)

為了確保品牌二手車始終如一的高品質(zhì)，奧迪“品薦二手車”引進(jìn)了全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)檢測(cè)、維修和整備體系。“品薦二手車”認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是汽車業(yè)內(nèi)最為嚴(yán)格、最為全面的二手車檢查程序之一，所有經(jīng)過“品薦二手車”認(rèn)證的二手車都必須通過嚴(yán)格的110項(xiàng)技術(shù)檢測(cè)，以符合奧迪認(rèn)證在安全、外觀及性能方面的標(biāo)準(zhǔn)。此外，“品薦二手車”對(duì)維修和整備技師進(jìn)行了全球標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)二手車輛不同程度和類型的缺陷與損傷采用不同的技術(shù)手段進(jìn)行修復(fù)，充分消除原用戶的使用痕跡甚至包括前車主給車帶來的異味等。通過由內(nèi)到外的整備，確保交付新用戶的二手車輛處于最佳狀態(tài)。

尊貴而便捷的二手車增值服務(wù) 作為高檔二手車品牌，向用戶提供尊貴體驗(yàn)的服務(wù)，滿足用戶在購買和使用中的各種需求，是“品薦二手車”的核心要素。一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部第一批授權(quán)全國99家奧迪經(jīng)銷商開展“品薦二手車”業(yè)務(wù)，而新標(biāo)準(zhǔn)的二手車展廳遵循了奧迪城市展廳設(shè)計(jì)理念，進(jìn)一步提升購車的硬件環(huán)境，向二手車客戶提供奧迪標(biāo)準(zhǔn)的尊貴服務(wù)。經(jīng)銷商將為用戶提供二手車銷售、信貸和保險(xiǎn)的咨詢，代辦各種車輛變更手續(xù)等。更重要的是，“品薦二手車”還向用戶提供了包括全國質(zhì)量聯(lián)保索賠、替換車服務(wù)、兩日退換車以及24小時(shí)道路救援等奧迪標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)，以及奧迪特色增值服務(wù)，如：遠(yuǎn)程指導(dǎo)、機(jī)場VIP服務(wù)等。

誠信為本的二手車交易平臺(tái)

“品薦二手車”采用了透明的交易管理系統(tǒng)和完善的售后跟蹤體系。評(píng)估師通過全國聯(lián)網(wǎng)的車輛保養(yǎng)維修信息系統(tǒng)，對(duì)車輛的歷史維修、保養(yǎng)記錄，車輛歷史出險(xiǎn)情況，車輛表征里程的真實(shí)性等方面信息進(jìn)行核查。客戶在整個(gè)交易過程中可以參與車輛的檢測(cè)，能夠?qū)崟r(shí)了解包括車輛信息、交易進(jìn)度、手續(xù)處理等流程在內(nèi)的相關(guān)信息，誠信規(guī)范的交易平臺(tái)將可能的用戶抱怨消滅在銷售階段。此外，“品薦二手車”售后跟蹤體系還會(huì)對(duì)購車用戶進(jìn)行使用狀況的訪問、記錄和分析，及時(shí)搜集用戶反饋，為以后相關(guān)業(yè)務(wù)的改進(jìn)提供參考。

作為國內(nèi)領(lǐng)先的高檔汽車品牌，截止今年10月份，一汽-大眾奧迪品牌累計(jì)銷量達(dá)到121,946臺(tái)，同比增長23%，已經(jīng)超過了2008年的全年銷量?！捌匪]二手車”戰(zhàn)略的發(fā)布將成為促進(jìn)奧迪品牌在中國可持續(xù)健康發(fā)展的又一有力舉措。

關(guān)于奧迪品牌

奧迪擁有源遠(yuǎn)流長、滄桑與輝煌并存的百年成長歷史。奧迪品牌由奧古斯特?霍希（August Horch）于1909年7月16日創(chuàng)立，2009年正值其百年華誕。奧迪四環(huán)標(biāo)志代表奧迪（Audi）、霍希（Horch）、小奇跡（DKW）和漫游者（Wanderer）四個(gè)品牌，這四大品牌于1932年組建了汽車聯(lián)盟（Auto Union）。作為汽車聯(lián)盟的唯一繼承者，奧迪品牌2008年的全球總銷量首次突破100萬輛，連續(xù)13年刷新銷售紀(jì)錄，并成為盈利能力最強(qiáng)的國際汽車廠商之一。秉承“突破科技 啟迪未來”的品牌理念和“進(jìn)取、尊貴、動(dòng)感”的品牌價(jià)值，奧迪不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，引領(lǐng)技術(shù)和設(shè)計(jì)創(chuàng)新，預(yù)計(jì)到2015年奧迪車型將從目前的20余種增加到40余種。

自1988年奧迪品牌進(jìn)入中國以來，經(jīng)過20年植根中國市場的精耕細(xì)作，一汽-大眾奧迪品牌憑借在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等領(lǐng)域的綜合競爭優(yōu)勢(shì)始終領(lǐng)跑國內(nèi)高檔汽車市場。2008年奧迪品牌在華銷量達(dá)到118,118輛（不包括香港），同比增長17.08%。目前奧迪品牌在中國產(chǎn)品線達(dá)8個(gè)車系，包括國產(chǎn)車型奧迪A4L、奧迪A6L和奧迪Q5，以及進(jìn)口車型奧迪A5/S5、奧迪A8L/S8、奧迪Q7、奧迪TT/TTS和奧迪R8超級(jí)跑車。一汽-大眾奧迪品牌擁有國內(nèi)最成熟的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，149家授權(quán)經(jīng)銷商覆蓋了全國89個(gè)城市，其尊貴、完善的服務(wù)共8次摘得J.D.Power公布的“中國汽車用戶服務(wù)滿意度”冠軍和“中國汽車銷售滿意度”冠軍。

第五篇：銷售總監(jiān)考試題

一汽大眾總監(jiān)網(wǎng)絡(luò)考試收錄題

1.中國第一汽車集團(tuán)公司提出產(chǎn)銷量、銷售收入、利潤、員工收入“四個(gè)翻一番”的目標(biāo)是在（）時(shí)期“三化”時(shí)期

2.一汽-大眾汽車有限公司第一輛捷達(dá)車下線是在（）年1991

3.中國第一汽車集團(tuán)公司總部設(shè)在（）長春

4.Passat在1974年上市，至今已經(jīng)更新到第（）代，在國內(nèi)被命名為“（）”。

6、邁騰

5.下列大眾公司旗下車型中，屬于大眾品牌推出的頂級(jí)豪華轎車的是（）Phaeton

6.賓利汽車公司1998年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其旗下高級(jí)房車品牌，它的公司總部所在地位于（）英國倫敦

7.奧迪公司全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的名稱是（）Quattro

8.大眾汽車集團(tuán)成立的時(shí)間為（）1937年3月28日

9.一汽-大眾汽車有限公司的使命是（）造價(jià)值經(jīng)典汽車，促人、車、社會(huì)和諧

10.新寶來采用的中國元素中前臉以中國()為造型的靈感源泉，象征勇猛吉祥舞獅

11.目前，已經(jīng)國產(chǎn)化的Audi品牌車型中不包括（）A3

12.布加迪汽車公司1998年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其旗下高級(jí)跑車品牌，其公司總部所在地位于（）意大利摩德納

13.斯柯達(dá)汽車公司1991年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)平民轎車的子公司，其公司總部所在地位于（）捷克的姆拉達(dá)-博雷斯拉夫

14.中國第一汽車集團(tuán)公司的核心價(jià)值觀是（）第一汽車、第一伙伴

15.下列大眾公司旗下品牌中，屬于高級(jí)轎車品牌的是（）賓利

16.一汽-大眾汽車有限公司的企業(yè)精神是（）學(xué)習(xí)、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新

17.1938年，波爾舍根據(jù)流體力學(xué)和仿生學(xué)原理研發(fā)出了一款高性能的平價(jià)車，并將此車型形象地命名為“（）”甲殼蟲

18.一汽大眾轎車二廠在（）年正式建成投產(chǎn)2004

19.1991年一汽與德國大眾在長春合作建廠，最先投產(chǎn)的是JETTA的第（）代產(chǎn)品二

20.一汽-大眾對(duì)產(chǎn)品的過程審核標(biāo)準(zhǔn)是（）VDA6.3歐洲汽車協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)

21.下列大眾公司旗下車型中，基于PQ35平臺(tái)建立的車型是（）Sagitar

22.中國第一汽車集團(tuán)公司的生存哲學(xué)是（）獅子與羚羊賽跑

23.一汽·大眾汽車有限公司是由中國第一汽車集團(tuán)公司和德國大眾汽車股份公司、奧迪汽車股份公司及大眾汽車（中國）投資有限公司合資經(jīng)營的大型轎車生產(chǎn)企業(yè)，一汽集團(tuán)與大眾康采恩各占有（）股份60%40%

24.2005年一汽大眾投產(chǎn)德國JETTA第五代產(chǎn)品，國產(chǎn)化后被命名為（）速騰

25.中國第一汽車集團(tuán)公司的第二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是在（）1979-1988

26.1958年8月，第一汽車制造廠生產(chǎn)出第一輛“（）”品牌的豪華國產(chǎn)高級(jí)轎車，此后紅旗牌轎車成為了中央領(lǐng)導(dǎo)人專用車。紅旗

27.潛在客戶、購車客戶的自然屬性分析統(tǒng)計(jì)工具是（）模塊決策分析工具

28.管理層通過（）模塊檢查展廳業(yè)務(wù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)態(tài)度服務(wù)回訪列表 ？

29.在決策分析工具中，能否有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析使用主要取決于（）使用DS-CRM人員的數(shù)據(jù)錄入完整、真實(shí)性

30.總經(jīng)理應(yīng)用DS-CRM系統(tǒng)可以（）應(yīng)用決策分析工具進(jìn)行銷售管理

31.展廳剛剛做過市場活動(dòng)，銷售總監(jiān)查看近段時(shí)間內(nèi)市場活動(dòng)吸收程度怎么樣，通過DS－CRM系統(tǒng)決策分析工具（）模塊分析信息來源

32.在決策分析工具中，查看一段時(shí)間內(nèi)潛在客戶預(yù)購車型的分析模塊為（）決策分析工具 ？

33.在DS－CRM系統(tǒng)中，（）模塊能體現(xiàn)銷售顧問量化統(tǒng)計(jì)銷售顧問銷量對(duì)比統(tǒng)計(jì)

34.銷售總監(jiān)在檢查客戶資料完整性檢查時(shí)，可采用（）方法通過多級(jí)分組查看“我的客戶”

35.銷售總監(jiān)使用客戶查看（管理）模塊對(duì)銷售顧問的客戶管理，不能進(jìn)行（）操作修改銷售顧問某個(gè)時(shí)間段內(nèi)的某個(gè)客戶相關(guān)信息

36.在DS-CRM系統(tǒng)中（）銷售總監(jiān)/經(jīng)理不可以在銷售過程管理模塊中完成為銷售顧問沒有跟蹤的客戶增加活動(dòng)

37.DS-CRM系統(tǒng)中銷售總監(jiān)/經(jīng)理通過銷售漏斗功能模塊（）查看某階段處于各流程節(jié)點(diǎn)的客戶數(shù)量

38.對(duì)DS-CRM系統(tǒng)中的決策分析工具說明不正確的是（）決策分析工具只能夠可以查看回訪明細(xì)表決策分析工具可以統(tǒng)計(jì)出

一個(gè)時(shí)間短的回訪成功率決策分析工具只能夠可以查看回訪明細(xì)表？

39.銷售過程管理是對(duì)銷售顧問在DS-CRM系統(tǒng)中()工作進(jìn)行管理銷售顧問跟蹤活動(dòng)的情況

40.如果銷售顧問離職，銷售總監(jiān)/經(jīng)理在系統(tǒng)中需要做的工作是（）將這個(gè)銷售顧問的客戶分配給其他銷售顧問繼續(xù)進(jìn)行跟蹤

41.銷售總監(jiān)/經(jīng)理（）工作無法利用DS-CRM系統(tǒng)來完成整車訂購?

42.在DS-CRM系統(tǒng)中的決策分析工具集客量表中成交率等于（）成交客戶數(shù)/留檔客戶數(shù)

43.在DS-CRM系統(tǒng)中，預(yù)購品牌統(tǒng)計(jì)可以在（）功能中進(jìn)行應(yīng)用決策分析工具

44.銷售顧問在為客戶填加試乘試駕活動(dòng)時(shí)，無法選擇試某個(gè)乘試駕品牌的原因是（）銷售總監(jiān)沒有在試乘試駕設(shè)置里添加這個(gè)試駕品牌?

45.下列哪些車輛屬于車輛購置稅征收范圍（）汽車摩托車電車掛車

46.以下哪種組合被稱為車輛雙燃料（）汽油和壓縮天然氣汽油和液化石油氣

47.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，對(duì)城市、農(nóng)村公共交通車船給予定期減稅、免稅。車船稅按年申報(bào)繳納

48.事故發(fā)生后，警察抵達(dá)現(xiàn)場后的工作流程為（）勘察現(xiàn)場調(diào)查情況檢驗(yàn)鑒定制作交通事故認(rèn)定書、調(diào)解

49.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記1分的是（）不按規(guī)定使用燈光的不按規(guī)定會(huì)車的機(jī)動(dòng)車載貨長度、寬度、高度超過規(guī)定的50.下列有關(guān)于機(jī)動(dòng)車排放污染防治技術(shù)政策的規(guī)定正確的是（）鼓勵(lì)發(fā)展油耗低、排放性能好的小排量汽車和微型汽車實(shí)施車輛的檢查/維護(hù)制度（I/M制度）是最經(jīng)濟(jì)、合理、科學(xué)、有效的控制在用車排放的措施

51.交通攝錄中出現(xiàn)以下行為，處罰200元的是（）闖紅燈不按導(dǎo)向車道行駛違停車

52.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）在中華人民共和國境內(nèi)，車輛、船舶（以下簡稱車船）的所有人或者管理人為車船稅的納稅人，應(yīng)當(dāng)依照本條例的規(guī)定繳納車船稅車輛的具體適用稅額由省、自治區(qū)、直轄市人民政府在規(guī)定的子稅目稅額幅度內(nèi)確定車船稅按年申報(bào)繳納

53.以下情形發(fā)生交通事故后保險(xiǎn)將拒絕賠償（）車輛年審過期的酒后駕駛發(fā)生交通事故的逃逸并造成無法認(rèn)定事故責(zé)任的54.有下列()情形時(shí)，合同無效一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 以合法形式掩蓋非法目的損害社會(huì)公共利益違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

55.下列哪些車免征車船稅（）非機(jī)動(dòng)車軍隊(duì)、武警專用的車輛警用車輛

56.駕駛與準(zhǔn)駕車型不符的機(jī)動(dòng)車一次記（）分？12

57.因重大誤解訂立的合同，當(dāng)事人一方是否有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷？（）是

58.什么條件可以判斷為是可快速處理的事故（）機(jī)動(dòng)車之間發(fā)生無人員傷亡，僅造成財(cái)產(chǎn)損失2000元以下僅造成車輛左右側(cè)圍、引擎蓋、前后保險(xiǎn)杠、車燈、門窗、后視鏡等部件損壞

59.應(yīng)當(dāng)先履行債務(wù)的當(dāng)事人，有確切證據(jù)證明對(duì)方有下列何種情形的，可以中止履行（）經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金，以逃避債務(wù)喪失商業(yè)信譽(yù)有喪失或者可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。當(dāng)事人沒有確切證據(jù)中止履行的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任

60.中國第一汽車集團(tuán)公司的經(jīng)營理念是（）用戶第一

61.大眾汽車集團(tuán)的創(chuàng)始人是（）費(fèi)迪南德·波爾舍

62.下列車型中采用了激光焊接技術(shù)的是（）新寶來

63.中國第一汽車集團(tuán)公司成立于（）年1953年

64.Golf是大眾的一款經(jīng)典車型在1974年投產(chǎn)后，目前是大眾生產(chǎn)最多的品種，03年由一汽大眾引進(jìn)量產(chǎn)，目前已經(jīng)發(fā)展到第（）代。6

65.截止目前為止，大眾公司旗下共擁有（）個(gè)品牌10

66.大眾汽車集團(tuán)目前總公司設(shè)立在（）沃爾夫斯堡

67.一汽-大眾汽車有限公司的愿景是（）中國最優(yōu)秀的汽車合資企業(yè)，員工眼中最具吸引力的公司

68.捷達(dá)銷量突破10萬輛大關(guān)，力壓稱雄中國車壇近20年的普桑，第一次成為中國單一車型銷量冠軍是在（）年2002

69.中國第一汽車集團(tuán)公司的第三次創(chuàng)業(yè)時(shí)期是在（）1988-2001

70.車壇“常青樹”捷達(dá)的第一百萬輛轎車下線是在（）年2006

71.目前世界上銷量最大的車型是（）高爾夫

72.西亞特汽車公司1991年加入德國大眾集團(tuán)旗下，成為其出產(chǎn)中小型轎車的子公司，公司總部所在地位于（）西班牙巴塞羅那

73.一汽-大眾汽車有限公司的核心價(jià)值觀是（）誠信創(chuàng)造價(jià)值，尊重成就共贏

74.邁騰是大眾公司旗下PASSAT品牌的第（）代產(chǎn)品六

75.2007年一汽-大眾全年汽車銷量為45.83萬輛，在國內(nèi)眾多廠商中排名第（）位一

76.一汽-大眾對(duì)產(chǎn)品的防腐性承諾是（）3年不生銹，12年不穿孔腐蝕

77.下列大眾公司旗下車型中，不基于PQ35平臺(tái)建立的車型是（）MagotanB6

78.中國第一汽車集團(tuán)公司的產(chǎn)業(yè)夢(mèng)想是（）讓中國每個(gè)家庭都擁有自己的汽車

79.1993年2月24日，一汽大眾首次出口的300輛捷達(dá)車在大連港裝船，出口國是（）。緬甸

80.中國第一汽車集團(tuán)公司的企業(yè)精神是（）學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、抗?fàn)?、自?qiáng)

81.1953年6月下旬，下列（）國家領(lǐng)導(dǎo)人為一汽題詞“第一汽車制造廠奠基紀(jì)念”毛澤東

82.中國第一汽車集團(tuán)公司生產(chǎn)第一百萬輛汽車是在（）年1983

83.Jetta在1979年上市，在1991年被一汽大眾引進(jìn)中國量產(chǎn)。目前更新到第五代，稱為JettaA5，引進(jìn)國內(nèi)已經(jīng)被稱為（）速騰

84.1979年9月，大眾在沃爾夫斯堡開始生產(chǎn)捷達(dá)—一個(gè)大行李廂的高爾夫。曾（）次在歐洲、（）次在德國獲得銷量第一614

85.以下哪些行為不正確（）拼裝機(jī)動(dòng)車或者擅自改變機(jī)動(dòng)車已登記的結(jié)構(gòu)、構(gòu)造或者特征改變機(jī)動(dòng)車型號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)或者車輛識(shí)別代號(hào)偽造、變?cè)旎蛘呤褂脗卧?、變?cè)斓臋C(jī)動(dòng)車登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志使用其他機(jī)動(dòng)車的登記證書、號(hào)牌、行駛證、檢驗(yàn)合格標(biāo)志、保險(xiǎn)標(biāo)志

86.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，以下規(guī)定是正確的有：（）駕駛機(jī)動(dòng)車，應(yīng)當(dāng)依法取得機(jī)動(dòng)車駕駛證機(jī)動(dòng)車的駕駛培訓(xùn)實(shí)行社會(huì)化，由交通主管部門對(duì)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班實(shí)行資格管理，其中專門的拖拉機(jī)駕駛培訓(xùn)學(xué)校、駕駛培訓(xùn)班由農(nóng)業(yè)（農(nóng)業(yè)機(jī)械）主管部門實(shí)行資格管理駕駛?cè)笋{駛機(jī)動(dòng)車上道路行駛前，應(yīng)當(dāng)對(duì)機(jī)動(dòng)車的安全技術(shù)性能進(jìn)行認(rèn)真檢查；不得駕駛安全設(shè)施不全或者機(jī)件不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等具有安全隱患的機(jī)動(dòng)車機(jī)動(dòng)車駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)遵守道路交通安全法律、法規(guī)的規(guī)定，按照操作規(guī)范安全駕駛、文明駕駛

87.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。該描述是否正確？（）是

88.銷售商、制造商、修理商未按本規(guī)定承擔(dān)三包責(zé)任的 ,消費(fèi)者可向產(chǎn)品（）質(zhì)量申訴處理機(jī)構(gòu)申訴，并責(zé)令改正質(zhì)量監(jiān)督管理部門

89.質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)若用戶變更轎車用途，轎車質(zhì)量擔(dān)保期是否變化()否

90.下列先進(jìn)技術(shù)是大眾集團(tuán)的專利技術(shù)的是（）DSG

91.發(fā)票或者三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（vin）與要求三包的整車產(chǎn)品的品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼（vin）不符時(shí)，銷售商、制造商、修理商是否承擔(dān)三包責(zé)任?()是

92.非質(zhì)量擔(dān)保范圍是（）正常磨損未遵守《使用說明書》、《保養(yǎng)手冊(cè)》的有關(guān)規(guī)定使用轎車，或超負(fù)荷使用轎車（如用作賽車）等，或使用不當(dāng)造成的損壞

93.底盤發(fā)生更換的車輛，計(jì)稅依據(jù)為最新核發(fā)的同類型車輛最低計(jì)稅價(jià)格的（）70%

94.在道路上發(fā)生交通事故，未造成人身傷亡，當(dāng)事人對(duì)事實(shí)及成因無爭議的，是否可以即行撤離現(xiàn)場，恢復(fù)交通，自行協(xié)商處理損害賠償事宜？（）是

95.下列關(guān)于車輛轉(zhuǎn)籍的說法正確的是（）車輛轉(zhuǎn)籍分轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入車主辦理車輛轉(zhuǎn)出手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫變動(dòng)表，提供公安機(jī)關(guān)車輛管理機(jī)構(gòu)出具的車輛轉(zhuǎn)出證明材料車主辦理車輛轉(zhuǎn)入手續(xù)時(shí)，應(yīng)如實(shí)填寫變動(dòng)表，提供轉(zhuǎn)出地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)核發(fā)的完稅證明正本、檔案轉(zhuǎn)移通知書和檔案既過戶又轉(zhuǎn)籍的車輛，主管稅務(wù)機(jī)關(guān)按轉(zhuǎn)籍辦理檔案變動(dòng)手續(xù)

96.汽車、摩托車和車用發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品的發(fā)展方向是（）低污染 低油耗

97.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，申請(qǐng)機(jī)動(dòng)車登記，應(yīng)當(dāng)提交以下證明、憑證（）機(jī)動(dòng)車所有人的身份證明機(jī)動(dòng)車來歷證明機(jī)動(dòng)車整車出廠合格證明或者進(jìn)口機(jī)動(dòng)車進(jìn)口憑證車輛購置稅的完稅證明或者免稅憑證法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)在機(jī)動(dòng)車登記時(shí)提交的其他證明、憑證

98.銷售失效、變質(zhì)的產(chǎn)品的，責(zé)令停止銷售，沒收違法銷售的產(chǎn)品，并處違法銷售產(chǎn)品貨值金額（）以下的罰款二倍

99.納稅人辦理納稅申報(bào)時(shí)應(yīng)如實(shí)填寫《車輛購置稅納稅申報(bào)表》，同時(shí)提供以下哪些資料的原件和復(fù)印件（）車主身份證明車輛價(jià)格證明車輛合格證明機(jī)動(dòng)車駕駛證

100.在《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，汽車產(chǎn)品經(jīng)過修復(fù)，或者辦理過任何購車手續(xù)的,銷售商是否應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明示？（）是

101.下列大眾公司旗下品牌中，不屬于高級(jí)轎車品牌的是（）西雅特

102.1958年4月，第一汽車制造廠生產(chǎn)出車頭鑲有金龍騰飛標(biāo)志的第一輛國產(chǎn)轎車，并將它命名為“（）”品牌東風(fēng)

103.一汽大眾汽車有限公司是在（）年成立的1991

104.獲得國際汽聯(lián)注冊(cè)的第一部國產(chǎn)賽車，在國內(nèi)重大賽事中連連奪冠，其操控性、可靠性經(jīng)受了高強(qiáng)度拉力賽考驗(yàn)的是下列（）車型捷達(dá)

105.1956年7月13日，由毛澤東主席親自命名第一批12輛的載貨汽車是“（）”品牌解放

106.下述非現(xiàn)場處罰交通違法記3分的是（）違反道路交通信號(hào)燈通行的貨車載物超過核定載質(zhì)量30%以上或者違反規(guī)定載客的駕駛公路客運(yùn)車輛以外的載客汽車載人超過核定人數(shù)20%以上的107.下列哪些說法是正確的（）納稅人購買自用應(yīng)稅車輛的，應(yīng)當(dāng)自購買之日起60日內(nèi)申報(bào)納稅

108.下列關(guān)于合同法的描述正確的是（）制定合同法是為了保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù) 109.以下關(guān)于機(jī)動(dòng)車排放污染防治技術(shù)政策描述正確的是在用機(jī)動(dòng)車在規(guī)定的耐久性期限內(nèi)要穩(wěn)定達(dá)到出廠時(shí)的國家標(biāo)準(zhǔn)要求應(yīng)加強(qiáng)對(duì)車用燃料進(jìn)口和銷售環(huán)節(jié)的管理，加大對(duì)加油站的監(jiān)控力度，確保加油站的油品質(zhì)量達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求

110.以下關(guān)于車船稅暫行條例描述正確的是（）從事機(jī)動(dòng)車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)為機(jī)動(dòng)車車船稅的扣繳義務(wù)人，應(yīng)當(dāng)依法代收代繳車船稅車船稅的納稅地點(diǎn)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況確定各級(jí)車船管理部門應(yīng)當(dāng)在提供車船管理信息等方面，協(xié)助地方稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)車船稅的征收管理

111.在道路上發(fā)生交通事故，應(yīng)該如何做（）車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車，保護(hù)現(xiàn)場造成人身傷亡的，車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員，并迅速報(bào)告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門因搶救受傷人員變動(dòng)現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置乘車人、過往車輛駕駛?cè)?、過往行人應(yīng)當(dāng)予以協(xié)助

112.銷售總監(jiān)通過（）檢查和批閱銷售顧問的客戶跟蹤情況銷售過程管理

113.在《中華人民共和國道路交通安全法》中，機(jī)動(dòng)車所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移時(shí)，是否需要進(jìn)行相應(yīng)登記是

114.同的內(nèi)容由當(dāng)事人約定，一般包括以下條款：（）當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所標(biāo)的數(shù)量質(zhì)量價(jià)款或者報(bào)酬履行期限、地點(diǎn)和方式違約責(zé)任解決爭議的方法

115.危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈可用于下列什么場合？（）機(jī)動(dòng)車發(fā)生故障停車時(shí)

116.銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)有：（）銷售者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和其他標(biāo)識(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)采取措施，保持銷售產(chǎn)品的質(zhì)量銷售者不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品銷售者不得偽造產(chǎn)地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址

117.發(fā)生下列何種情形時(shí)，已經(jīng)辦理納稅申報(bào)的車輛，納稅人應(yīng)按車輛購置稅征收管理辦法規(guī)定重新辦理納稅申報(bào)（）底盤發(fā)生更換的免稅條件消失的118.當(dāng)質(zhì)量標(biāo)志損壞時(shí)，是否可以臨時(shí)冒用認(rèn)證標(biāo)志。（）否

119.最低計(jì)稅價(jià)格是指（）國家稅務(wù)總局依據(jù)車輛生產(chǎn)企業(yè)提供的車輛價(jià)格信息，參照市場平均交易價(jià)格核定的車輛購置稅計(jì)稅價(jià)格

120.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則自愿平等 公平誠實(shí)信用

121.消費(fèi)者的權(quán)利有：（）消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

122.銷售商向消費(fèi)者交付汽車產(chǎn)品時(shí) ,應(yīng)當(dāng)符合下列要求:（）當(dāng)面檢驗(yàn)汽車產(chǎn)品(包括外觀、內(nèi)飾及可檢驗(yàn)功能)并試車提供發(fā)票、三包憑證、產(chǎn)品合格證、中文產(chǎn)品使用說明書及其它隨車文件明示汽車產(chǎn)品三包有效期和三包方式提供修理商名單、地址

和聯(lián)系電話，并不得限制消費(fèi)者在上述修理商名單中選擇修理商按隨車文件向消費(fèi)者交清隨車工具、附件、備件提醒消費(fèi)者認(rèn)真閱讀安全注意事項(xiàng)，并按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)在三包憑證上填寫銷售商有關(guān)信息

123.經(jīng)營者的義務(wù)有：（）經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者對(duì)其提供的商品或者服務(wù)的意見，接受消費(fèi)的監(jiān)督。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。經(jīng)營者可以以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。