第一篇：初級快遞業(yè)務(wù)員(收派初級)練習(xí)五

初級快遞業(yè)務(wù)員（收派初級）練習(xí)五

一、單項選擇題(第1～50題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個備選項中選 出唯一正確的選項，并在答題卡上將所選選項的相應(yīng)字母涂黑。每題1分，滿分50分。)

1、以下屬于職業(yè)道德特點的是(A)。

A、強制性 B、多變性 C、唯一性 D、靈活性

2、按照運輸方式劃分，可分為(C)、公路、鐵路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、輪船

3、快遞服務(wù)的(A)是快遞服務(wù)的重要特點之一。A、網(wǎng)絡(luò)性 B、普遍性 C、渠道性 D、流動性

4、大區(qū)或省級網(wǎng)絡(luò)是快件實物傳遞網(wǎng)的第(A)級。A、1 B、2 C、3 D、4

5、快遞信息網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男畔旒\單信息、(D)、總包路由信息及傳遞過程中每個節(jié)點產(chǎn)生的信息。

A、寄遞信息 B、位置信息 C、轉(zhuǎn)運信息 D、總包信息

6、快遞信息傳輸網(wǎng)的作用不包括(B)。

A、實現(xiàn)了對快件信息的實時傳遞 B、企業(yè)可以放松內(nèi)部監(jiān)管 C、客戶能夠進行快件信息查詢 D、企業(yè)可以實現(xiàn)快遞信息共享

7、經(jīng)營國際快遞業(yè)務(wù)的組織總部及其分支機構(gòu)快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上資格的不應(yīng)低于(C)。A、30％ B、40％ C、50％ D、60％

8、國內(nèi)快遞運單的實物保存期限應(yīng)不少于(D)。A、3個月 B、6個月 C、9個月 D、1 2個月

9、以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員不正確的服飾禮儀(C)。A、工牌應(yīng)時刻佩帶于胸前 B、工作時統(tǒng)一著工裝 C、工作時不得戴手表 D、工作時不得穿高跟鞋

10、下面(A)項屬于《國家安全法》對公民和組織維護國家安全義務(wù)的規(guī)定。A、不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材 B、對維護國家安全有重大貢獻(xiàn)的給予獎勵

C、快遞企業(yè)及從業(yè)人員對國家安全機關(guān)及其工作人員超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級國家安全機關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告

D、國家對支持、協(xié)助國家安全工作的公民和組織給予保護

11、使用助力自行車馱載快件，高度自地面起不宜超過(C)米。A、2 B、1.8 C、1.5 D、1.6

12、下列做法符合處理場地消防安全要求的是(B)。

A、負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，出現(xiàn)問題自行解決不報告上級領(lǐng)導(dǎo) B、場地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé)，定點放置。定期檢查自動報警系統(tǒng)能否正常使用

C、當(dāng)日工作結(jié)束前，無須檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開 D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情，迅速離開現(xiàn)場

13、下列省、直轄市、自治區(qū)屬于華北區(qū)的是(B)。． A、上海市 B、內(nèi)蒙古自治區(qū) C、湖南省 D、山東省

14、計算機的核心部分是(A)。

A、微處理器 B、控制器 C、運算器 D、輸入設(shè)備

15、小王需要派送的快件收件人欄顯示為“蔚新林”，請您告訴他下面(B)項是關(guān)于收件人姓名的正確讀音。

A、wei xin lin B、yu xin lin C、lu xin lin D、shen xin lin

16、公民和法人的民事權(quán)利主要包括：(A)。

A、財產(chǎn)所有權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。B、動產(chǎn)所有權(quán)和不動產(chǎn)所有權(quán) C、著作權(quán)、專利權(quán)和商標(biāo)權(quán) D、人格權(quán)和身份權(quán)

17、快遞企業(yè)稱量快件所使用的器具，必須符合國家規(guī)定，準(zhǔn)確計量，維護消費者的(B)權(quán)。A、保障安全 B、公平交易 C、依法求償 D、知悉真情

18、萬國郵政聯(lián)盟公約規(guī)定，保價信函的寄達(dá)郵政可以根據(jù)規(guī)章用(A)寄回保價信函到達(dá)與否通知單。

A、快遞方法 B、普郵方法 C、傳真方法 D、電子郵件方法

19、(A)是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點要求寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝、運單填寫，并完成運單、快件、款項交接的全過程。

A、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收 C、送貨上門 D、快件派送 20、下列屬于常用的地理區(qū)域范圍的標(biāo)識是(D)。

A、經(jīng)度緯度 B、業(yè)務(wù)區(qū)域 C、營銷區(qū)域 D、行政區(qū)劃

21、鄭州的電話區(qū)號是(B)。

A、0370 B、0371 C、0312 D、0311

22、國內(nèi)各快遞企業(yè)在計算輕泡快件資費時，一般都遵循以重量為基礎(chǔ)，按體積重量計算(A)的方法。

A、取大 B、取實際重量 C、取體積 D、取小

23、填寫快遞運單，不一定填寫(D)A、遞寄物品品類 B、遞寄物品重量 C、寄件日期 D、客戶家庭地址

24、以下(A)的情況下快遞企業(yè)將不給客戶賠償。A、客戶運單填寫錯誤導(dǎo)致誤送延時

B、自快件交寄之日已過九個月，客戶提出賠償 C、因地震導(dǎo)致快件未按時到達(dá) D、報關(guān)手續(xù)不齊全導(dǎo)致快件延誤

25、快件撤回(A)收取相應(yīng)的撤回費用。

A、要 B、多數(shù)不能 C、視情況而定 D、絕對不能

26、下列(B)規(guī)格的航空快件需要進行加大包裝處理。A、20×5×20厘米 B、10×10×10厘米 C、50×1×1厘米 D、30×20×10厘米

27、業(yè)務(wù)員收取客戶寄遞物品時應(yīng)驗視的內(nèi)容包括(B)。

①物品性質(zhì)②物品顏色③物品數(shù)量④識別物品名稱⑤內(nèi)包裝 A、①②③④⑤ B、①③④⑤ C、②③④ D、①②③④

28、下列物品屬于禁止寄遞范疇內(nèi)的是(B)。

A、經(jīng)濟理論書籍 B、固體膠 C、企業(yè)合同 D、玩具

29、下列不屬于危害公共衛(wèi)生的物品為(C)。

A、已用生物實驗室的病毒試管 B、已用傳染病房特種工作服 C、尚未使用的針管 D、未經(jīng)藥制的動物肢體

30題答案C

31題答案A A、爆炸系數(shù)在1.3以上 B、屬于危險類別的位置 C、屬于配裝組的位置 D、屬于限制進出境的位置

32、以下哪個(D)不是包裝的作用。

A、保護產(chǎn)品 B、推銷產(chǎn)品 C、便于搬運 D、提高產(chǎn)品質(zhì)量

33、寄遞服裝樣衣，最適合(D)。

A、直接寄遞 B、用塑料袋寄遞 C、用編織袋封裝 D、用特定紙箱寄遞

34、用膠紙封箱，下列做法錯誤的是(B)。

A、膠紙沿縫口粘貼后再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合 B、順著縫口讓膠紙繞箱體一周粘合

C、先將箱體兩側(cè)縫口粘合，再沿中縫粘貼 D、膠紙兩端應(yīng)沿紙箱兩側(cè)面放寬5--l0厘米

35、快件營業(yè)款由(D)組成。①資費②包裝費③附加服務(wù)費 A、①② B、②③ C、①③ D、①②③

A、不銹鋼平板車B、鐵板平板車 C、鐵制手推車 D、窄板手推車 A

37、交接快件核對數(shù)量，(A)共同確認(rèn)。

A、業(yè)務(wù)員與處理人員 B、業(yè)務(wù)員與營銷人員 C、處理人員與營銷人員 D、業(yè)務(wù)員與財務(wù)人員

38、電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述正確的是(B)。A、不需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合 B、節(jié)約操作時間

C、設(shè)備打印清單不需要核實 D、系統(tǒng)打印派件清單信息經(jīng)常不清楚

39、交接單制作的基本要求有：(A)①信息完整②信息準(zhǔn)確③字跡工整 A、①②③ B、①② C、②③ D、①③ 40、目前快件簽收的方式?jīng)]有(D)。

A、手工簽字 B、蓋章簽署 C、電子簽收 D、代寫別人名字

41、以下哪個(C)為索針結(jié)。

42、使用自行車、電動車、摩托車運輸中途卸下快件，在(B)的情況下需對交通工具后架上 剩余的快件作位置調(diào)整。

A、快件外包裝不牢固 B、車輛重心改變 C、車輛輪胎漏氣 D、車輛喇叭不響

43、利用汽車派送時，下面做法錯誤的是(A)。A、快件重量可以適當(dāng)超過車輛核定載重 B、裝車時遵循“大不壓小、重不壓輕、先出后進、易碎件單獨擺放”的原則 C、快件裝車時，須先裝載重貨和大貨

D、所有體積小的快件需先統(tǒng)一裝在集裝袋內(nèi)再裝車

44、快件派送前，若有代收貨款業(yè)務(wù)快件，結(jié)算方式為現(xiàn)金，金額較(A)，則(A)提前通知客戶。A、大；需要 B、大；無需 C、小；需要 D、??；可能要

45、(B)證件，能夠證明代收人與收件人有親屬關(guān)系。

A、護照 B、戶口簿 C、香港居民身份證 D、新版機動車駕駛證

46、下面關(guān)于代收款描述錯誤的是(B)。A、代收款不接受記賬或第三方支付方式結(jié)算 B、代收款是快遞企業(yè)向收件人提供的特殊服務(wù)

C、快遞企業(yè)進行代收款前，必須獲得委托單位出具的相關(guān)單據(jù) D、代收款必須當(dāng)場現(xiàn)付

47、下列關(guān)于代收貨款快件派送工作的描述正確的是(B)。A、業(yè)務(wù)員不能提前打電話給客戶通知其準(zhǔn)備現(xiàn)金或支票 B、業(yè)務(wù)員一定要驗明收件人身份 C、拒絕代收人簽收快件

D、可以跟收件人以記賬方式結(jié)算代收款

48、(A)是目前快遞業(yè)務(wù)員不常使用的業(yè)務(wù)推介方法。

A、發(fā)放宣傳資料 B、介紹優(yōu)惠產(chǎn)品 C、發(fā)布媒體廣告 D、介紹最新業(yè)務(wù)

49、對(B)的客戶，當(dāng)其表現(xiàn)出搬遷的跡象時，要予以密切跟蹤關(guān)注，及時結(jié)清快遞資費。A、信譽好 B、個別客戶誠信度不佳 C、信譽一般 D、個別客戶誠信度特別好 50、業(yè)務(wù)員進行客戶個性化需求收集，錯誤的說法是(A)。A、了解客戶的個人隱私 B、了解客戶的業(yè)務(wù)量 C、了解客戶的通常發(fā)件時間 D、了解客戶的包裝要求

二、判斷題(第51題～第100題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“√”，錯誤的填“×”，并在答題卡上將對應(yīng)題目相應(yīng)的“√”或“×”涂黑。每題1分，滿分50分。)

51、(√)職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。

52、(×)快遞服務(wù)最根本的制勝點就反映在“熱情服務(wù)”上。

53、(×)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則中的“保守秘密”與“誠實守信”是相互矛盾的。

54、(√)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則是職業(yè)道德普遍性與特殊性的統(tǒng)一。

55、(×)快遞服務(wù)與郵政業(yè)具有從屬關(guān)系。快遞服務(wù)與郵政普通寄遞服務(wù)的不同主要體現(xiàn)在服

務(wù)價格上。

56、(√)快遞服務(wù)的基本要求以保證快速、安全、準(zhǔn)確為目的。

57、(√)快件按內(nèi)件性質(zhì)分為信件類快件和物品類快件。

58、(×)按照業(yè)務(wù)方式，可將快件分為保價快件、保險快件和普通快件三類。

59、(√)提供國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)的有關(guān)業(yè)務(wù)人員不僅要熟悉和掌握我國通關(guān)的有關(guān)法規(guī)、政策、制度和程序，而且還必須了解和掌握有關(guān)主要國家的通關(guān)的規(guī)定和知識。

60、(×)職業(yè)安全，是指為保護勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的職業(yè)安全、職業(yè)健康、工傷事故及職

業(yè)病預(yù)防等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。

61、(×)工傷預(yù)防管理措施是指由國家機關(guān)、企業(yè)單位組織制訂有關(guān)的安全規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，從經(jīng)濟上采取的措施。

62、(√)駕駛員下車時必須將車鑰匙取下并鎖好車輛，以確保快件和車輛的安全。63、(√)摩托車駕駛員要持有駕駛證，車輛要有牌照、行駛證等相關(guān)證照。64、（√)肇東(zhao dong)在黑龍江省。65、(√)浙江省鄞州讀作yin zhou。66、(×)察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。67、(×)地球上有八大洲，四大洋。

68、(√)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機．服務(wù)器”模式。

69、(×)與其它自動化識別技術(shù)相比較，應(yīng)用條形碼技術(shù)所需費用比較高。70、(√)接受網(wǎng)絡(luò)購物等經(jīng)營商委托提供快遞服務(wù)的快遞企業(yè)時，應(yīng)當(dāng)和委托方簽訂安全保障協(xié)議。

71、(√)快遞運單是一種合同，約定了快遞服務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù)。

72、(√)快遞服務(wù)組織總部應(yīng)建立統(tǒng)一的作業(yè)規(guī)范，并對加盟企業(yè)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)。73、(×)沈陽的郵政編碼是220000。

74、(√)航空運輸在長距離運輸中具有時效快的優(yōu)勢。75、(×)公路運輸在長距離快件集散運送上具有優(yōu)勢。

76、(×)客戶填寫快遞運單時，必須填寫收件人電話，但可以不填寄件人電話。77、(×)對快遞企業(yè)來說，快件價值越高，遺失、損毀所產(chǎn)生的風(fēng)險越小。

78、(√)限額賠償原則是指快遞企業(yè)對快件的損失賠償，不是“損失多少賠多少”，而是按照相關(guān)規(guī)定賠償。

79、(×)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。80、(√)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求進行更改。

81、(×)根據(jù)海關(guān)的相關(guān)規(guī)定，我國的國寶可以隨意出口。

82、(×)手動打包機的工作原理是，用拉緊器將纏繞的打包帶拉緊，以便于用膠紙將打包帶粘

合。

83、(√)業(yè)務(wù)員錄入快件信息時要求做到真實、完整和及時。

84、(√)快件的計費重量是以快件實際重量和體積重量相比，取二者中較大值而確定。85、(×)續(xù)重等于體積重量與首重之差。

86、(×)業(yè)務(wù)員在填寫運單前需要詢問可否代替客戶簽字。

87、(√)業(yè)務(wù)員應(yīng)判斷客戶是否弄虛作假，可以拒絕客戶采用“到付”的結(jié)款方式。88、(×)支票發(fā)生遺失，掛失前已經(jīng)支付仍可向銀行辦理掛失。89、(×)增值稅發(fā)票一般是面向個人的。

90、(√)快件運回營業(yè)網(wǎng)點之后需要對快件和運單再次核查。

91、(×)營業(yè)款交接要求業(yè)務(wù)員在規(guī)定的時期內(nèi)，將所有收取的款項交接給指定的財務(wù)人員，一

般不要求當(dāng)日結(jié)清。

92、(×)網(wǎng)點自取是指業(yè)務(wù)員前往客戶的網(wǎng)點公司派送快件，完成快件、款項移交的全過程。93、(√)派前交接是指業(yè)務(wù)員將快件分揀完畢后與處理人員確認(rèn)的過程。94、(×)派送快件時只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。

95、(×)派送時限是收寄快件時向客戶承諾的最晚派送時間。96、(√)當(dāng)班次派送件量過大是影響派送時限的因素之一。97、(√)布帶最大的特點是結(jié)實牢固。

98、(×)業(yè)務(wù)員進行快件派送時，較大較重快件擺在尾板左側(cè)，較輕快件擺在尾板右側(cè)，以示區(qū)分。

99、(√)如何留住老客戶是企業(yè)發(fā)展的頭等大事，做好了，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就能長久。

100、(√)客戶的異議和投訴必須及時處理，而且在一定程度上，這也是最好的市場信息反饋。

第二篇：初級快遞業(yè)務(wù)員(收派)練習(xí)一

初級快遞業(yè)務(wù)員(收派)練習(xí)一

一、單項選擇題(第1題～第50題．選擇一個正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號

中。每題l分，滿分50分。)1．(D)體現(xiàn)了公平交易、誠實待客、不欺詐、不作假的行業(yè)道德精神。A、遵紀(jì)守法 B、愛崗敬業(yè) C、團結(jié)協(xié)作 D、誠實守信 2．對快遞業(yè)務(wù)員“文明禮貌”的要求是(C)。

A、愛崗敬業(yè) B、團結(jié)協(xié)作 C、語言文明 D、保守秘密

3．快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務(wù)。A、收件人 B、指定地點

C、收件人或指定地點 D、收件人和指定地點

4．快遞信息網(wǎng)發(fā)揮作用的內(nèi)在原因是快遞具有(B)與()合一的特點。

A、實物流資金流 B、實物流信息流 C、資金流信息流 D、包裹 信件 5．按照賠償責(zé)任，可將快件分為(B)、保險快件和普通快件。

A、到付快件 B、保價快件 C、記賬快件 D、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件 6．《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞服務(wù)組織的(A)人員應(yīng)符合相應(yīng)的資格條件，取得相應(yīng) 的國家職業(yè)技能資格證書，持證上崗。

A、生產(chǎn) B、管理 C、財務(wù) D、清潔 7．以下哪一項屬于語言修養(yǎng)(D)。

A、衣著得體 B、舉止文明 C、儀表大方 D、用語規(guī)范 8．以下哪一項是快遞業(yè)務(wù)員正確的服飾禮儀(D)。

A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場地可以著便裝 C、隨時攜帶工牌 D、工作時必須著工裝

9．各省、自治區(qū)、直轄市工傷保險費平均繳費率原則上要控制在職工工資總額的(B)左 右。

A、0.8％ B、1.O％ C、1.5％ D、2.0％

10．利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、從事收派工作時，出入與工作無關(guān)的場所 B、雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品

C、進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件交由他人暫時看管 D、快件交由他人捎轉(zhuǎn)帶

11．摩托車行車應(yīng)當(dāng)在機動車道(A)車道行駛。

A、最右側(cè) B、最左側(cè) C、中間 D、中間偏右 12．下列做法不符合處理場地消防安全要求的是(A)。

A、各種電氣設(shè)備可長期滿負(fù)荷運行，以增加效率減少生產(chǎn)成本

B、負(fù)責(zé)消防安全人員按時對本部門內(nèi)各部位進行檢查，出現(xiàn)問題及時報告

C、當(dāng)日工作結(jié)束前，應(yīng)檢查場地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開，確認(rèn)安全無誤后 方可離開

D、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險情要積極撲救，并立即報警

13．中國位于赤道以北，亞洲(D)，太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、東部 14．請為地名大埔中的”埔”選擇正確的讀音(C)。A、pu B、fu C、bu' D、buˇ

15．我國的公路按照公路路面類型可分為(B)。

A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路 B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面 C、國道、省道、縣道、鄉(xiāng)道和村 D、高速公路、國道

16．地球上有(C)個大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 17．下列不屬于計算機病毒特點的是(A)．

A、智能性 B、傳播性 C、人為性 D、破壞性

18．一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是(C)。A、chan yu fang或dan yu fang B、shan yu fang或dan yu fang C、chan yu fang或shan yu fang D、上述讀音都不正確

19．服務(wù)質(zhì)量公告制度要求通過(A)調(diào)查確定快遞企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量并予以公告。A、第三方 B、群眾 C、用戶 D、消費者

20．對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照(B)處罰。A、隱匿郵件電報罪 B、盜竊罪

C、開拆郵件電報罪 D、毀棄郵件電報罪

21．有關(guān)快遞服務(wù)的書籍、教材，未經(jīng)著作權(quán)人同意，任何人不得擅自重制。這是保障了 公民的(A)A、知識產(chǎn)權(quán) B、財產(chǎn)所有權(quán) C、人身權(quán) D、債權(quán)

22．(B)是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程。A、網(wǎng)點收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送

23．如果某快遞企業(yè)只提供浙江省內(nèi)快件服務(wù)，則寄往(B)的快件不屬于其服務(wù)范圍。A、杭州 B、無錫 C、寧波 D、溫州

24．以時效為依據(jù)，在一定的重量上對于不同時效的產(chǎn)品采用不同的價格，體現(xiàn)(C)的 方法。

A、取大 B、保質(zhì)保量 C、快速高價 D、時效為準(zhǔn) 25．保險條件下，“保險費”屬于(B)的營業(yè)款。A、快遞企業(yè) B、保險公司

C、第三方評估機構(gòu) D、快遞企業(yè)和保險公司按比例分配

26．陳先生快遞一份緊急合同，委托快遞公司最遲第二天中午送達(dá)，運費為50元，結(jié)果因 特大暴雨交通中斷，合同于第三天才送到，導(dǎo)致陳先生的公司經(jīng)濟損失3萬元，按規(guī)定陳 先生可獲得(D)。

A、3萬元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過l00元賠償 D、不賠償 27．下列何種情況業(yè)務(wù)員可拒收快件(C)。A、物品沒有內(nèi)包裝 B、限寄物品

C、禁寄物品 D、物品沒有使用說明書 28．根據(jù)我國海關(guān)相關(guān)規(guī)定，(C)限制出口。

A、家用電器 B、汽車 ． C、古董 D、服裝

D A、該物品爆炸系數(shù)較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級爆炸物 D、該物品屬于爆炸物

B

A、切勿伸手靠近B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品 31．下列關(guān)于快件包裝檢查方法不正確的是(D)．

A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應(yīng)按規(guī)定程序進行檢查 B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無磨擦和碰撞 C、檢查只是外包裝破損，必須進行重新包裝 D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固

32．一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30厘米的正方體紙箱內(nèi)封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為(D)。A、5公斤 B、4.5公斤 C、30公斤 D、32公斤 33．客戶運單填寫，下面做法錯誤的是(D)。A、當(dāng)客戶對資費有異議時業(yè)務(wù)員耐心講解 B、業(yè)務(wù)員在運單上填寫工號和姓名 C、業(yè)務(wù)員要求客戶在運單上填寫全名

D、客戶在多次指導(dǎo)下仍填寫錯誤，業(yè)務(wù)員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字 34．增值稅發(fā)票一般是面向(D)的。

A、富翁 B、學(xué)校 C、個人 D、公司與單位 35．下列快件交接說法正確的是(A)。A、運單和快件必須一起交接

B、快件交接是業(yè)務(wù)員與客戶之間的交接 C、復(fù)核快件無誤后，業(yè)務(wù)員單方簽字確認(rèn) D、處理人員負(fù)責(zé)復(fù)核，業(yè)務(wù)員只負(fù)責(zé)收件派件

36．業(yè)務(wù)員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入(C)的要求。A、及時性 B、完整性 C、真實性 D、可靠性

D A、不銹鋼平板車 B、鐵制手推車 C、鐵板平板車 D、窄板手推車 38．下列交接快件核對數(shù)量的描述錯誤的是(D)。A、快遞企業(yè)對保價快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時一般須單獨清點

C、業(yè)務(wù)員需核對清單與實物的總件數(shù)、總數(shù)量是否一致 D、業(yè)務(wù)員發(fā)現(xiàn)數(shù)量不符時在派件清單上注明 39．電腦系統(tǒng)打印派件清單，描述錯誤的是(C)。

A、系統(tǒng)打印派件清單信息清楚、易辨 B、節(jié)約操作時間

C、設(shè)備打印清單不需要核實 D、需要相應(yīng)的掃描設(shè)備配合 40．下列關(guān)于派送路線設(shè)計描述不正確的是(D)。A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完

C、輕泡快件可以不需要遵循先重后輕的原則進行派送 D、派送路線交叉越多越好

41．影響派送時限的主要因素不包括(B)。

A、當(dāng)班次派送件量過大 B、快件到付金額大 C、因客戶不在場而進行二次派送 D、交通堵塞

42．業(yè)務(wù)員小李的派送段是濟南市歷下區(qū)經(jīng)十路段，則他不負(fù)責(zé)(D)的快件收派。A、派送段內(nèi)的寫字樓 B、派送段內(nèi)的住宅小區(qū) C、派送段內(nèi)的事業(yè)單位 D、天橋區(qū)區(qū)段 43．以下哪個(C)為丁香結(jié)

44．業(yè)務(wù)員如費放卜易砰快件，離地面(D)不可脫手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、l5厘米

45．快件投遞給收件人時，如收件人沒有攜帶有效證件，業(yè)務(wù)員可以通過(C)的方法來 確認(rèn)收件人。

A、詢問周圍的人，如鄰居、保安

B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運單上的收件人電話號碼

D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號碼

46．采取到付轉(zhuǎn)第三方付結(jié)算時，業(yè)務(wù)員應(yīng)(D)后，方可將快件派送給收件人。A、確認(rèn)第三方是否真實存在 B、確認(rèn)第三方有能力支付到付款 C、確認(rèn)收件人及第三方的有效證件 D、確認(rèn)第三方同意支付到付款 47．由快遞企業(yè)代為收取的款項，不包括(B)。

A、稅款 B、資費 C、海關(guān)簽貼費 D、商檢費

48．要滿足客戶個性化的需求，定制針對性的服務(wù)，一般采用(B)的業(yè)務(wù)推介方式。

A、印制宣傳資料 B、積極與客戶溝通、主動詢問客戶需求 C、保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及良好的口碑 D、研究開發(fā)其他快遞企業(yè)沒有的服務(wù) 49．一般來講，鞏固老客戶和發(fā)展新客戶兩者成本對比(B)。A、鞏固老客戶更高 B、發(fā)展新客戶更高 C、一樣高 D、無法對比

50．要達(dá)到良好的業(yè)務(wù)推介效果，業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到(A)。

A、積極主動 B、有良好的人脈 C、派件經(jīng)驗豐富 D、有英俊的相貌

二、判斷題(第51題～第100題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“X” 每題l分，滿分50分。)51．(√)職業(yè)道德既是對從事本行業(yè)的人員在職業(yè)活動中的思想和行為的具體約束，同 時也是行業(yè)對社會所應(yīng)履行的道德責(zé)任和義務(wù)。

52．(√)職業(yè)道德有助于調(diào)節(jié)從業(yè)者與服務(wù)對象之間以及同一行業(yè)內(nèi)部職工之間的相互 關(guān)系。

53．(√)各個快遞環(huán)節(jié)都應(yīng)保證快速、準(zhǔn)確、無誤。

54．(X)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。

55．(√)快遞企業(yè)可在設(shè)置服務(wù)場所、安排營業(yè)時間、提供上門服務(wù)等方面創(chuàng)新服務(wù)，滿足客戶不同層次需求。

56．(X)快遞實物傳遞網(wǎng)絡(luò)包括快遞網(wǎng)和快遞信息網(wǎng)。

57．(√)區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)是大區(qū)或省際網(wǎng)的延伸，與同城或市內(nèi)網(wǎng)聯(lián)系密切，在快件傳遞 網(wǎng)絡(luò)中起著承上啟下的作用。

58．(√)快遞信息傳輸網(wǎng)絡(luò)可以促使企業(yè)提高工作效率，規(guī)范操作程序。

59．(X)快遞企業(yè)的增值業(yè)務(wù)是指收寄、分揀、封發(fā)、和運輸單獨封裝的、有名址的信 件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達(dá)收件人的門對門服務(wù)。60．(X)全程時限是不可分割的一個整體。

61．(X)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。申請人未帶有關(guān)證件，經(jīng)說 明情況后，業(yè)務(wù)人員可以按申請要求辦理。

62．(X)安全技術(shù)知識教育包括生產(chǎn)技術(shù)、安全技術(shù)兩個層次的教育。

63．(√)自行車快遞業(yè)務(wù)員在出行前，要檢查車況，在總體車況良好，閘、把、鈴等關(guān) 鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。64．(X)察耦和貢嘎屬西藏自治區(qū)。

65．(√)計算機網(wǎng)絡(luò)是指把多個分布在不同地點上、具有獨立自主功能的計算機通過通 信方式連接起來以便進行信息交換、資源共享或協(xié)同工作的系統(tǒng)。

X 67.(X)因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人 民法院或者仲裁機構(gòu)給予經(jīng)濟賠償。

68．(√)客戶享有知悉其所使用快遞服務(wù)真實情況的權(quán)利

69．(X)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權(quán)利；情節(jié)嚴(yán)重的，處五年以上七年以下有期徒刑。70．(X)天津的電話區(qū)號是021。

71．(√)紹興的郵政編碼是312000。

72．(X)凡是緊急快件都只能選擇航空運輸方式，否則，將極有可能導(dǎo)致快件延誤。

73．(X)快件在海關(guān)報關(guān)時，快遞運單不能作為查驗放行的基本單證。74．(X)快遞運單上填寫寄件和收件日期時，只需要詳細(xì)到小時。

75．(X)快件放置的方向、防雨等標(biāo)簽應(yīng)粘貼在快件頂部，便于在搬運、碼放時能夠很 容易地識別。

76．(√)快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi) 件不符。

77．(√)快件查詢是快遞企業(yè)向寄件人反饋快件傳遞狀態(tài)的一種服務(wù)方式。78．(X)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應(yīng)該在60分鐘內(nèi)告知客戶。

79．(X)快件更址是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申請，將已經(jīng)送抵收件人的快件退還的一 種特殊服務(wù)。

80．(√)單件快件重量不超過50公斤。

81．(X)沒有鑲嵌金銀等貴重金屬的家具可以自由遞寄出境。

82．(√)限寄規(guī)定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和 走私違法行為而制定韻。

83．(X)高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。

84．(X)寄遞未開封使用的貴重物品時，直接在原包裝上粘貼運單和標(biāo)識即可。

√

86．(X)卷尺是非常便捷且準(zhǔn)確的測量長度工具，基本不存在誤差。87．(X)體積重量是指去掉包裝重量，物品的實際重量。88．(X)續(xù)重等于體積重量與首重之差。

89．(√)真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強。

90．(√)普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，只能用于轉(zhuǎn)賬。91．(X)業(yè)務(wù)員派送快件完畢返回網(wǎng)點時只需將營業(yè)款交接給收款員即可。92．(√)業(yè)務(wù)員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。

93．(X)處理人員在派件清單上簽字確認(rèn)后業(yè)務(wù)員即可開始派件。94．(X)快件排序即是指業(yè)務(wù)員將快件按運單號排好順序進行派送。95．(X)派送快件時只遵循“先遠(yuǎn)后近”的原則。

96．(√)文件類快件在派送過程中可以放在業(yè)務(wù)員背包里。97．(X)搬運重物時，重物的高度可以超過人的眼睛。

98．(√)小張派送快件時遇收件人不在，而運單上的客戶電話字跡模糊無法辨認(rèn)，于是 小張只好留下派送通知單。

99．(√)客戶信息采集，要保證信息的真實性和客觀性，這決定了后續(xù)開展客戶開發(fā)與 維護工作的效果。

100．(√)客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、收派件時對客戶的觀察、電話調(diào)查等，都可以獲取客戶信息。

第三篇：快遞業(yè)務(wù)員初級(收派)考試考點

2、職業(yè)道德的基本范疇包括：職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽、職業(yè)作風(fēng)等若干內(nèi)容。

3、職業(yè)技能的含義：職業(yè)技能是指從業(yè)者所掌握的職業(yè)技能和本領(lǐng)，是從業(yè)者實際擁有的創(chuàng)造價值的能力。

4、職業(yè)道德的基本內(nèi)容：包括愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾以及奉獻(xiàn)社會等。

5、職業(yè)道德的特點：特殊性、多樣性、強制性、穩(wěn)定性。

6、快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則的特點：普遍性和特殊性。

第二章 快遞服務(wù)概述

3、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的定義：是指實現(xiàn)快件收寄、分揀、封發(fā)、運輸、投遞等所依托的實體網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)的總稱。

4、快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。

8、快遞服務(wù)的基本要求：第一，有序流暢；第二，優(yōu)質(zhì)高效；第三，成本節(jié)約；第四，安全便捷。

第三章 快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識

1、快件是快遞服務(wù)組織依法遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱，快件可分為信件類快件和物品類快件兩種；

按照寄達(dá)范圍不同分類：可分為國內(nèi)快遞、國際快遞、港澳臺快遞 按照服務(wù)時限可分為：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)快件和承諾服務(wù)時限快件 按照賠償責(zé)任分類可分為：保價快件、保險快件、普通快件

按照付費方式分類可分為：寄件人付費快件、收件人付費快件、第三方付費快件 按照結(jié)算方式分類可分為：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。

第四章 快遞服務(wù)禮儀（不考）

第五章 安全知識

4、常見的滅火器有：第一，二氧化碳滅火器適用于撲滅油類、易燃液體、可燃?xì)怏w、電器機械設(shè)備初起的火災(zāi)，滅火后不留污漬

第二，泡沫滅火器用于撲滅木材、石油等物質(zhì)的初起火災(zāi)，適用于油田、煉油廠等使用

第三，干粉滅火器適用于撲滅可燃固體、液體、氣體，在一般場所作為機動靈活的消防設(shè)備。

第六章 地理與百家姓知識

5、目前中國有34個省級行政區(qū)，即23個省、4個直轄市、5個自治區(qū)和2個特別行政區(qū)。

6、中國七大區(qū)劃分：

（1）東北地區(qū)（北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古）

（2）華東地區(qū)（上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西、山東）（3）華南地區(qū)（廣東、廣西、海南）（4）華中地區(qū)（河南、湖北、湖南）（5）華北地區(qū)（黑龍江、吉林、遼寧）

（6）西北地區(qū)（陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）（7）西南地區(qū)（重慶、四川、云南、貴州、西藏）

7、難認(rèn)地名拼音注釋： 福建省的閩侯（hóu）、詔（zhào）安； 浙江省的麗（lí）水、臺（tāi）州； 江蘇省的盱眙（xū yí）、六（lù）合 廣東省的番（pān）禺

8、國家高速公路路線：（1）首都放射線7條；（2）南北縱線9條；（3）東西縱線18條。

第七章 計算機與條碼知識

1、內(nèi)存主要是用來存儲當(dāng)前正在使用的程序和數(shù)據(jù)及其最終結(jié)果，分為隨機存儲器（RAM）和只讀存儲器（ROM），前者可以寫入也可以讀出，但關(guān)機后數(shù)據(jù)將會丟失，后者只能讀出，關(guān)機后數(shù)據(jù)不會丟失。

2、國內(nèi)快遞服務(wù)使用的條形碼多為一維的39碼、128碼、也有部分企業(yè)開始使用二維碼。

----------39碼結(jié)構(gòu)

---------128碼結(jié)構(gòu)

-------PDF417碼的結(jié)構(gòu)（二維條形碼）

第八章 相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定

1、對服務(wù)資質(zhì)的規(guī)定：在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織，其總部及分支機構(gòu)的人員總和不低于15人。經(jīng)營跨省快遞業(yè)務(wù)的快遞服務(wù)組織，其總部及分支機構(gòu)的人員總和應(yīng)不低于100人。經(jīng)營中國香港、澳門、臺灣快遞業(yè)務(wù)或國際快遞業(yè)務(wù)的組織，其總部及分支機構(gòu)人員總和不應(yīng)低于20人。

2、有符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，經(jīng)營同城快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上資格的不應(yīng)低于30%，經(jīng)營省內(nèi)異地快遞業(yè)務(wù)的，快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上的資格的不應(yīng)低于40%（我們自己就是要符合40%這一條）

3、經(jīng)營國際及中國港澳臺快遞業(yè)務(wù)的服務(wù)組織應(yīng)當(dāng)具備的服務(wù)能力：第一具備經(jīng)營國際及中國港澳臺快遞業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)和運輸能力；第二有符合《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)員（試行）》并通過資格認(rèn)定的快遞業(yè)務(wù)員，總部及分支機構(gòu)中快遞業(yè)務(wù)員中具備初級以上的資格的不應(yīng)低于40%。

4、違約責(zé)任的形態(tài)分為兩種：不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。

5、消費者的權(quán)利：保障安全權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、維護尊嚴(yán)權(quán)、監(jiān)督批評權(quán)。

6、交通事故等級劃分：輕微事故，是指造成輕傷1~3人或財產(chǎn)損失機動車損失不足1000元，非機動車不足200元的事故；一般事故，是指一次造成重傷1~2人或輕傷3人以上，或者財產(chǎn)損失不足3萬元的事故；重大事故，是指一次造成死亡1~2人，或者重傷3人以上10人一下，或者財產(chǎn)損失3萬以上不足6萬元的事故；特大事故，是指一次造成死亡3人以上或者重傷11人以上，或者死亡1人同時重傷8人以上，或者死亡2人同時重傷5人以上，或者財產(chǎn)損失6萬元以上。

第九章 快件收寄

1、收寄流程，是指業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件的全過程，包括驗視、包裝、運單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。收寄可分為上門攬收及網(wǎng)點收寄兩種方式。

2、上門攬件，是指業(yè)務(wù)員接收到客戶寄件需求的信息后，在約定時間內(nèi)到達(dá)客戶處收取快件，并將快件統(tǒng)一帶回快遞企業(yè)收寄處理點，完成運單，快件、款項交接的全過程。

3、網(wǎng)點收寄，是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點（營業(yè)網(wǎng)點）寄遞快件，收寄處理點的業(yè)務(wù)員接收、查驗客戶需要寄遞的快件，指導(dǎo)客戶完成快件包裝和運單填寫，并完成運單、快件、款項交接的全過程。

4、行政區(qū)劃標(biāo)識，該標(biāo)識用文字標(biāo)識，通過地址來標(biāo)識。例如北京朝陽、廣東白云??

5、電話區(qū)號標(biāo)識，一個區(qū)號代表一個城市，快遞企業(yè)通常通過地區(qū)的電話區(qū)號作為分揀和集散快件的標(biāo)識。例如010代表北京，021代表上海??

6、郵政編碼標(biāo)識，郵政編碼是代表投遞郵件的郵局的一種專用代號，也是這個郵局所投送范圍內(nèi)的居民與單位的通信代號。

7、快件的計費方法：以重量為基礎(chǔ)，計費重量選擇實際重量和體積重量兩者之中較高者；以時效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”法；首重加續(xù)重方法，快遞企業(yè)規(guī)定的最低費重量為首重，首重所對應(yīng)的資費為首重資費，超出的部分為續(xù)重，收取續(xù)重資費。

8、《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，除了與客戶有特殊約定之外，同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。

9、快件運輸?shù)姆绞剑旱谝缓娇者\輸，破損率低，安全性好，長距離遞送快件速度方面優(yōu)勢明顯，投資大，運量小、費用高、易受天氣影響；第二公路運輸，機動靈活簡捷方便，短途集散運輸上具有優(yōu)越性，時效慢，在運行過程中易發(fā)送交通事故以及較大震動易對快件造成損壞等局限性；第三鐵路運輸，運量大，費用較低，不易受天氣影響，但時限慢。

10、快件保價，是指客戶向快遞企業(yè)申明快件價值，快遞企業(yè)與客戶之間協(xié)商約定有寄件人承擔(dān)基礎(chǔ)資費之外的保價費用，快遞企業(yè)以快件申明價值為承擔(dān)快件在收派、處理和運輸過程中發(fā)生的遺失、破損、短少等賠償責(zé)任。

11、快遞運單又稱快件詳情單，是指用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)，是快遞企業(yè)為寄件人準(zhǔn)備的，由寄件人或其代理人簽發(fā)的重要的運輸單據(jù)。快遞運單是快遞企業(yè)與寄件人之間的寄遞合同，其內(nèi)容對雙方均具有約束力?？爝f運單是一種格式合同。

12、快遞運單的作用：

（1）寄件人與快遞企業(yè)之間的寄遞合同。在雙方共同簽名后產(chǎn)生法律效力，在快件到達(dá)目的地交付給運單上所標(biāo)注的收件人后，合同履行完畢。

（2）快遞企業(yè)簽發(fā)的已接收快件的證明?？爝f運單也是快件收據(jù)。，在寄件人將快件交寄后快遞企業(yè)就會將其中一聯(lián)交給寄件人，作為已經(jīng)接收快件的證明。

（3）付費方和快遞企業(yè)用來核實費用的賬單。其中存根聯(lián)也是快遞企業(yè)的記賬憑證。

3（4）快遞運單是出口的報關(guān)單證之一?？爝f運單通常也是海關(guān)查驗放行的基本單證。

（5）快遞運單是快遞企業(yè)安排內(nèi)部業(yè)務(wù)的依據(jù)?？旒\單隨快件同行，證明了快件的身份。

13、運單填寫的總體要求：（簡答題會考）

（1）字跡清楚、工整。填寫應(yīng)使用藍(lán)色或黑色筆，或用打印機打印，確保各聯(lián)的內(nèi)容一致。字跡要求工整、剛勁有力，填寫的數(shù)字不能過大，不能壓底線或超出運單方框的范圍。

（2）內(nèi)件品名、種類、數(shù)量等信息填寫準(zhǔn)確。填寫時應(yīng)使用規(guī)范漢字，更不得使用自造字，如用少數(shù)民族文字或外文，需加注漢字。

（3）寄件人姓名、地址、聯(lián)系方式、收件人姓名、地址、聯(lián)系方式等內(nèi)容填寫完整。

14、快件查詢渠道：網(wǎng)站查詢、電話查詢、網(wǎng)點查詢?nèi)N方式。

15、查詢受理時間：國內(nèi)快件互聯(lián)網(wǎng)查詢受理時間應(yīng)為一周7天，每天24小時；人工查詢受理時間應(yīng)為一周7天，每天不少于8小時。

16、查詢答復(fù)時間：用電話查詢時，快遞企業(yè)應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知客戶快件所在的位置。國內(nèi)快件查詢信息有效期應(yīng)為1年

17、快件更址的條件：

（1）同城過國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未派送到收方客戶處

（2）國際及港澳臺快遞服務(wù)，快件尚未出口驗關(guān)前可更址。有些自主經(jīng)營國際快遞服務(wù)的快遞企業(yè)，在快件尚未派送到收件人前，也可更址。

18、快件撤回條件：

（1）同城和國內(nèi)異地快遞服務(wù)：快件尚未首次派送；如已經(jīng)首次派送但尚未派送成功，則可撤回，快件撤回必須收取相應(yīng)的撤回費用。

（2）國際及港澳臺快遞服務(wù)，快件尚未出口驗關(guān)。

19、國內(nèi)單件快件重量不宜超過50KG，快件單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不宜超過150CM，長、寬、高三邊長度之和不宜超過300CM。20、寄遞物品驗視操作要求：

確?？蛻艚患牡奈锲贩蠂曳煞ㄒ?guī)規(guī)定的寄遞要求，并核實寄遞物品內(nèi)容與運單填寫內(nèi)容是否一致：

（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁寄物品。如發(fā)現(xiàn)禁寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實物品性質(zhì)為非禁寄物品，則可委婉地謝絕客戶，表示此件不能收取。

（2）檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上注明的數(shù)量保持一致，如運單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)當(dāng)面的數(shù)量。

（3）識別寄遞物品的名稱，運單上的的寄遞物品名稱與實際的寄遞物品名稱保持一致。

21、我國限制寄遞處境的物品：金銀等貴重金屬及制品；國家貨幣、外幣、有價證券；無線電收發(fā)機、通信保密機；貴重中藥材及其制成藥；一般文物；海關(guān)限制處境的其他物品。

22、根據(jù)限量有關(guān)規(guī)定，在國內(nèi)范圍互相寄遞物品如香煙每件以兩條（400支），寄遞煙絲、煙葉每次以5kg為限，兩種合寄時不得超過10kg

23、包裝原則：適合運輸原則；便于裝卸原則；適度包裝原則。

24、輕泡件：比較體積重量和實際重量，體積重量大于實際重量的一般稱為輕泡件。對于輕泡件，要取體積重量作為計費重量。

航空運輸輕泡件體積計算公式：長（cm）*寬（cm）*高（cm）/6000=體積重量（kg）

25、客戶簽署運單時，可以手工簽字或者蓋章簽署，兩種方式都需要注明簽署日期與準(zhǔn)確時間。任何時候業(yè)務(wù)員都不能代替客戶簽名，時間填寫須詳細(xì)到分鐘。

26、運單粘貼的位置：運單應(yīng)粘貼在快件外包裝上面適當(dāng)位置，運單與快件邊緣留出5cm的距離為好。

27、營業(yè)款的結(jié)算方式：業(yè)務(wù)員在收取快件時，須與客戶共同確認(rèn)營業(yè)款的支付方，并在運單上明確標(biāo)注是寄付、到付還是第三方付，作為收取營業(yè)款的依據(jù)。營業(yè)款的結(jié)算方式有：寄付現(xiàn)結(jié)、到付現(xiàn)結(jié)、寄付記賬、到付記賬、第三方記賬。

28、信息錄入的要求：

（1）真實性。業(yè)務(wù)員在整理錄入派送信息是，應(yīng)如實記錄，不得捏造。（2）完整性。完整的錄入派送信息，便于快件信息查詢。

（3）及時性。及時地錄入派送信息，快件派送成功后，業(yè)務(wù)員需要在快遞企業(yè)規(guī)定的時間內(nèi)及時的錄入派送信息，以便寄件人可查詢派送的結(jié)果。

29、快件交接復(fù)核快件和運單：（1）檢查快件外包裝是否牢固。（2）檢查快件上的運單粘貼是否牢固。（3）核對快件數(shù)量。（4）檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。30、快件（收件）交接原則：

（1）當(dāng)面交接。業(yè)務(wù)員與處理人員交接快件和運單時，必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件和運單信息無誤。如出現(xiàn)問題可現(xiàn)場解決或?qū)⒖旒嘶亟o業(yè)務(wù)員處理，便于明確責(zé)任。（2）交接簽字。交接雙方在確認(rèn)快件和運單信息無誤后，需要在收寄清單或特定的交接表格上，對交接信息進行雙方簽字確認(rèn)。（3）運單與快件一起交接。由于快件與運單是一一對應(yīng)的關(guān)系，即一票快件對應(yīng)著一張運單?？旒瓦\單需同時交接，便于處理人員對運單和快件進行對比，及時發(fā)現(xiàn)運單或快件的遺失問題。

第十章 快件派送

1、派送流程的概念：是指業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，并在規(guī)定的時間內(nèi)，完成后續(xù)處理的過程。

快件派送分為按地址派送和網(wǎng)點自取兩種方式。

2、電動車檢查要點

（1）檢查輪胎氣壓，氣壓不足及時充氣。

（2）檢查車把轉(zhuǎn)向是否可靠，前后剎車是否靈敏，整車螺絲是否松動，鏈條、飛輪是否需要加油，確保行車安全。

（3）檢查電池盒的插座、充電器的插頭是否松動，電池盒是否鎖好，電量是否充足。

（4）檢查配套工具及附件是否備齊。

3、摩托車檢查要點

（1）檢查摩托車的外觀，清潔外觀及蓄電池表面、（2）檢查汽油箱的存油量及混合比是否按規(guī)定比例混合；變速器潤滑油是否足夠；蓄電池有足夠的存電；輪胎是否虧氣，如不足時應(yīng)及時給輪胎充氣。

（3）檢查有無漏油漏電漏氣現(xiàn)象。

（4）檢查汽油箱蓋、機油口蓋、蓄電池蓋、氣門嘴蓋是否齊全有效。

（5）檢查燈光、喇叭、反光鏡是否正常；水冷式發(fā)動機是否漏水。

（6）檢查轉(zhuǎn)向、制動、油門、離合器及轉(zhuǎn)動部分是否牢固可靠、操縱靈活。

（7）檢查各部螺栓及接線頭是否松動。

（8）啟動發(fā)動機檢查有無異響。檢查怠速加速及發(fā)動機的工作情況。

（9）檢查駕駛證、車輛拍照、行駛證等相關(guān)證件及隨車工具和設(shè)備是否帶齊。

4、移動掃描設(shè)備手持終端檢查要點

（1）點量是否充足，如果電量不足一般會自動提示。

（2）是否打開條碼識別功能。

（3）是否能正常讀取條碼信息。

（4）按鍵是否靈敏正確。

（5）顯示屏是否正確顯示掃描信息。

（6）采集器通訊借口是否清潔有雜物。

（7）運行程序和速度是否正常。

（8）對于實時上傳的采集器能否實時上傳。

（9）歷史數(shù)據(jù)是否上傳且刪除。

5、個人證件的準(zhǔn)備：個人證件是向客戶證明身份的證件，主要包括工作證、居民身份證、駕駛證、行駛證。

6、快件（派件）交接原則：

（1）當(dāng)面交接原則。業(yè)務(wù)員與快件處理人員交接快件必須當(dāng)面交接。交接雙方共同確認(rèn)快件狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)有異常，可將快件交由場地處理人員或?qū)⑴杉唤忧鍐沃凶⒚鳟惓Ｇ闆r。

（2）簽字確認(rèn)原則。交接雙方在確認(rèn)快件無誤后，需要在派件清單上對交接信息進行雙方簽字確認(rèn)。

隨著信息技術(shù)在快遞領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展，部分快遞企業(yè)已經(jīng)簡化了交接的環(huán)節(jié)，交接的信息以系統(tǒng)信息為準(zhǔn)。

7、派件交接單的基本方式：手工登記和電腦系統(tǒng)錄入。

8、交接單制作的基本要求：

1、信息完整；

2、信息準(zhǔn)確；

3、字跡工整。

9、派送段的含義：派送段也稱派送區(qū)域，派送企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)人數(shù)，將每個派送處理點的服務(wù)范圍劃分成多個派送服務(wù)段，每一個段叫做派送段。

10、快件在派送過程中的排序方法有如下幾種：（1）根據(jù)優(yōu)先快件或按特殊業(yè)務(wù)排序；（2）根據(jù)快件時效排序；（3）根據(jù)由近而遠(yuǎn)地址排序；（4）根據(jù)快件大小排序；

11、派送路線設(shè)計原則：

1、保證派送時效；

2、優(yōu)先派送優(yōu)先快件；

3、先重后輕、先大后小；

4、減少空白里程；

5、考慮道路情況。

12、影響派送時限的主要因素有：（1）當(dāng)班次派送件量過大；

（2）在同一班次內(nèi)，因客戶不在而進行二次派送；（3）天氣、交通堵塞、交通管制等不可控因素。

13、快件安全保管操作的基本原則：（1）小件不離身原則；

（2）零散快件集裝攜帶原則；

（3）大件不離視線原則，保證快件不離開視線4m范圍內(nèi)；（4）不能將快件單獨放置在無人看管的地方；（5）使用汽車派送時，應(yīng)鎖好門窗。

第十一章 客戶服務(wù)

1、業(yè)務(wù)推介是指：業(yè)務(wù)員在收派件過程中主動向客戶介紹快遞產(chǎn)品的行為。

2、業(yè)務(wù)推介的方法：發(fā)放宣傳資料；主動詢問客戶需求；利用客戶向客戶進行推介。

3、有效業(yè)務(wù)推介的方法：引起客戶的好感；引起客戶的興趣。

4、業(yè)務(wù)推介注意事項：保持積極的心態(tài)；保持工作中的良好行為；展現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)水平；不夸大產(chǎn)品功能；不損毀競爭對手；

5、客戶維護的作用：

（1）留住老客戶可使企業(yè)的競爭優(yōu)勢長久（2）留住老客戶還會使成本大幅度降低（3）留住老客戶還會大大有利于發(fā)展新客戶

6、客戶維護的方法：客戶拜訪；書信電話聯(lián)絡(luò)；妥善處理客戶異議。

第四篇：初級快件業(yè)務(wù)員(收派初級)練習(xí)三

初級快件業(yè)務(wù)員(收派初級)練習(xí)三

一、單項選擇題(第1～50題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，從四個備選項中

選出唯一正確的選項，并在答題卡上將所選選項的相應(yīng)字母涂黑。每題l分，滿分50分。)

1、職業(yè)道德就是調(diào)整(B)、職業(yè)之間、職業(yè)與社會之間的各種社會關(guān)系的行為規(guī)范和道德準(zhǔn)則。

A、職業(yè)外部 B、職業(yè)內(nèi)部 C、行業(yè)內(nèi)部 D、行業(yè)外部

2、職業(yè)道德規(guī)范的最高境界和最終目的是(D)。

A、愛崗敬業(yè) B、誠實守信 C、辦事公道 D、奉獻(xiàn)社會

3、以下(D)項不包含在快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)守則內(nèi)容中。A、遵紀(jì)守法，誠實守信 B、熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會 C、團結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速 D、尊老愛幼，主動禮讓

4、“衣著整潔”是對(A)的要求。

A、快遞業(yè)務(wù)員 B、快件收派人員 C、快件分揀人員 D、快件封發(fā)人員

5、寄件人和收件人分別在廣州、北京的快遞服務(wù)屬于(B)。

A、國際快遞 B、國內(nèi)(異地)快遞 C、國外快遞 D、同城快遞

6、下列說法錯誤的是(C)。

A、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)是由緊密銜接的各個環(huán)節(jié)組成的統(tǒng)一整體 B、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)由多個要素組成 C、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)中各要素獨立存在 D、快件傳遞網(wǎng)絡(luò)要與其他各網(wǎng)協(xié)同運作

7、區(qū)域或省內(nèi)快遞網(wǎng)是實物傳遞網(wǎng)的第(B)級。A、l B、2 C、3 D、4

8、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)流程與國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)一樣，都要經(jīng)過(D)、分揀、封發(fā)、運輸和派送四大環(huán)節(jié)。

A、確認(rèn) B、溝通 C、包裝 D、收寄

9、從事(C)的快遞企業(yè)，應(yīng)承擔(dān)報關(guān)義務(wù)。

A、同城快遞業(yè)務(wù) B、國內(nèi)異地業(yè)務(wù) C、國際快遞業(yè)務(wù) D、省內(nèi)異地業(yè)務(wù)

10、快遞服務(wù)組織應(yīng)依法取得(C)頒發(fā)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

A、工商管理部門 B、稅務(wù)管理部門 C、郵政管理部門 D、海關(guān)

11、以下哪一項不屬于非語言修養(yǎng)(C)。

A、衣著得體 B、儀表大方 C、用語規(guī)范 D、舉止文明

12、下列快件信息中，快遞從業(yè)人員不得私自抄錄的是(B)。

①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④電話號碼 A、①②③ B、①②③④ C、②③④ D、②③

13、工傷預(yù)防措施包括(B)。

①教育措施 ②工程技術(shù)措施 ③管理措施 ④經(jīng)濟措施 A、①③ B、①②③④ C、③④ D、②③④

14、使用助力自行車馱載快件，寬度左右不宜超出車把(A)米。A、0.15 B、0.25 C、0.3 D、0.35

15、與中國陸地相鄰的國家有(B)個。A、10 B、14 C、18 D、20

16、ZH是(C)航空公司代碼。

A、中國國際航空公司 B、中國南方航空公司 C、深圳航空公司 D、海南航空公司

17、大洋洲介于(A)之間，全洲有25個國家和地區(qū)。A、亞洲和南極洲 B、北美洲和南美洲 C、北美洲和歐洲 D、非洲和北美洲

18、以下不屬于輸入設(shè)備的是(D)。

A、鍵盤 B、鼠標(biāo) C、掃描儀 D、打印機

19、姓氏“長孫”、“樂正”的正確讀音是(A)項。A、zhang sun；yue zheng B、zhang sun；le zheng C、chang sun：yue zheng D、chang sun；le zheng 20、《辦法》規(guī)定快遞企業(yè)應(yīng)加強對快遞從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)，定期向(B)部門上報統(tǒng)計報表和報告。

A、工商管理 B、郵政管理 C、稅務(wù)管理 D、行業(yè)協(xié)會

21、深圳的電話區(qū)號是(D)。

A、0760 B、0757 C、0765 D、0755

22、快遞運單背書條款由快遞企業(yè)和寄件人共同承認(rèn)、遵守，具有法律效力，自(A)之日起確認(rèn)生效。

A、簽訂 B、客戶付款 C、快件開始遞寄 D、快件到達(dá)

23、保價快件最高賠償額(B)超過客戶投保的聲明價值。A、多數(shù)可以 B、不可以 C、可以 D、少數(shù)可以

24、以下不屬于麻醉藥物的是：(B)。

A、海洛因 B、啤酒 C、冰毒 D、大麻

25、下列屬于危害公共衛(wèi)生的物品為(D)。

A、經(jīng)過硝制的獸皮 B、經(jīng)處理的骨灰 C、動物標(biāo)本 D、未經(jīng)藥制的動物肢體

26、下列不屬于限制出境物品的是(A)。

A、皮鞋 B、無線電收發(fā)信機 C、公司債券 D、貴重中藥

27、限寄規(guī)定包括(B)。

A、限規(guī)格和限量 B、限值和限量 C、限值和限體積 D、限規(guī)格和限體積

28、快件包裝的原則有(B)。

①適合運輸原則 ②便于裝卸原則 ③美觀大方原則 ④適度包裝原則 A、①②③④ B、①②④ C、①②③ D、②③④

29、下列包裝物中(A)不適于用手動打包機進行打包。A、塑料袋 B、紙箱 C、木箱 D、鐵桶 30、“禁止翻滾”的標(biāo)識是（A）

31、某航空快件長30厘米，寬40厘米，高40厘米，實際重量為l0公斤，下面說法正確的是(D)。A、該物品的體積重量是l0公斤 B、該物品是輕泡件 C、該物品的體積重量是l2公斤 D、該物品不是輕泡件

32、某客戶寄一航空快件，使用60厘米×40厘米×30厘米規(guī)格的紙箱包裝，快件實重8公斤，快遞企業(yè)的資費標(biāo)準(zhǔn)為首重l公斤20元，l公斤以上16元／公斤，則該客戶需要支付運費(A)。

A、196元 B、132元 C、l60元 D、174元

33、業(yè)務(wù)員小張前往客戶處收件，客戶由于工作繁忙暫時抽不開身，并遞給小張一張紙條列明寄遞地址和收件人名稱、聯(lián)系方式，這時小張應(yīng)該(B)。A、按照紙條的內(nèi)容如實填寫至運單相應(yīng)欄目內(nèi)并代客戶簽名 B、留下快遞運單，重新約定當(dāng)日某時間來收

C、強硬地告訴客戶運單必須由客戶自己填寫，業(yè)務(wù)員無法代填 D、不做此業(yè)務(wù)

34、如果由寄件人委托第三人與快遞企業(yè)簽訂第三方記賬協(xié)議，則協(xié)議主體為(D)。

①快遞企業(yè) ②寄件人 ③收件人 ④第三人 A、①②④ B、①②③ C、①④ D、②④

35、下列識別100元人民幣假幣錯誤的方法是(C)。

A、假幣的安全線就算是加入立體實物，也會出現(xiàn)票面皺褶、分離的現(xiàn)象 B、用手摸紙鈔，假幣的凹凸感明顯沒有真鈔強 C、僅檢查有紅藍(lán)彩色纖維就判定是真鈔

D、通過抖動鈔票的聲音判斷真?zhèn)?，是一種常用的方法

36、下列支票的描述錯誤的是(A)。

A、支票的有效期為30天 B、支票是出票人簽發(fā)的

C、同城票據(jù)交換地區(qū)內(nèi)的單位和個人之間的一切款項結(jié)算，均可使用支票 D、劃線支票是在支票正面劃兩道平行線的支票

37、下列關(guān)于快件派送流程說法正確的是(D)。

A、不接受自取件客戶的送貨上門要求 B、客戶白取件時無需檢視快件

C、業(yè)務(wù)員派送路線選擇只遵循“先重后輕”原則 D、送派到付件時應(yīng)向收件人收取資費

38、電動車檢查要點包括(A)。

①輪胎 ②剎車 ③輻條 ④電量 ⑤喇叭

A、①②③④⑤ B、①②③④ C、①②④⑤ D、②③④

39、汽車上(A)配備簡單修理工具，(A)配備備用輪胎。

A、應(yīng)該：也應(yīng)該 B、不應(yīng)該：而應(yīng)該 C、不應(yīng)該：也不應(yīng)該 D、應(yīng)該；而不應(yīng)該

C A、不銹鋼平板車 B、鐵板平板車 C、鐵制手推車 D、窄板手推車

41、派送快件交接，下面做法正確的是(B)。A、處理人員在確認(rèn)快件無誤后簽字完成派件 B、業(yè)務(wù)員須當(dāng)面與快件處理人員交接快件

C、派送員的派送工作從處理人員確認(rèn)快件無誤之時開始 D、派件清單上無需注明快件異常情況

42、快件排序方法，正確的是(D)。

A、小件優(yōu)先派送 B、距離遠(yuǎn)的優(yōu)先派送 C、時效要求低的優(yōu)先派送 D、易碎物品優(yōu)先派送

43、派送路線的設(shè)計原則包括(B)。①保證派送時限 ②優(yōu)先派送優(yōu)先快件 ③先重后輕先大后小 ④減少空白里程 ⑤考慮道路情況 ⑥考慮自身下班時間 A、①②③④⑤⑥ B、①②③④⑤ C、②③④⑤ D、①③④⑤

44、下列快件捆扎做法正確的是(B)。

A、體積大和體積小的快件，用同一個集裝袋捆扎

B、將派送到同一地址或相近地址的快件，使用布帶等將其捆綁在一起 C、重量大的快件放在重量小的快件之上 D、捆扎之前不考慮快件排序

45、若用自行車派送，捆扎較大較重快件，下而說法錯誤的是(D)。A、由于較大較重快件無法集裝，因此有必要將其直接捆扎到自行車上 B、快件數(shù)量較少時，可以直接將快件捆扎在車輛尾架上 C、快件數(shù)量較多時，可在車輛尾架上加綁尾板 D、尾板沒有長寬的限制

46、搬起重物時，下列屬于保障人身安全的做法是(A)①搬起前戴手套、護腰 ②將身體蹲下，用伸直雙腿的力量將重物搬起 ③搬起前檢查重物上是否有釘子、尖片 A、①③ B、①②③ C、①② D、②③

47、新版駕駛證與舊版駕駛證的區(qū)別在于(C)。A、新版駕駛證的有效年限比舊版長

B、新版駕駛證正面是彩色照片，舊版是黑白照片 c、新版駕駛證副頁新增l3位的條形碼 D、新舊版駕駛證的檔案編號位置不同

48、由快遞企業(yè)代寄件人收取的款項，通常有(A)。①貨款 ②稅款 ③海關(guān)簽貼費 ④商檢費

A、①②③④ B、①③④ C、②③ D、①④

49、收取代收貨款，下列描述錯誤的是(C)A、代收貨款金額大時，應(yīng)配備其他人員協(xié)同業(yè)務(wù)員收取，確?？旒涂铐椀陌踩?B、、業(yè)務(wù)員見到收件人時要求其出具有效的身份證

C、客戶拒絕支付代收貨款時，業(yè)務(wù)員應(yīng)立刻聯(lián)系寄件人了解情況 D、代收貨款可以支票方式支付，但不接受第三方記賬 50、客戶信息采集需要遵循(A)的原則。

A、真實性、及時性、完整性 B、真實性、及時性、唯一性 C、及時性、完整性、普遍性 D、真實性、完整性、普遍性

二、判斷題(第51題～第100題，共50道題。請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求，判斷結(jié)果正確與否，正確的填“√”，錯誤的填“×”，并在答題卡上將對應(yīng)題目相應(yīng)的“√”或“×”涂黑。每題1分，滿分50分。)

51、(√)快遞業(yè)務(wù)員面對客戶，一定要誠實守信，在向客戶介紹產(chǎn)品時，實事求是地介紹真實

情況，不能為了招攬客戶，不顧事實地提供虛假信息。

52、(×)從中國現(xiàn)代快遞的發(fā)展看，先有國內(nèi)快遞，后有國際快遞。

53、(×)快遞服務(wù)各環(huán)節(jié)之間是孤立的，沒有聯(lián)系。

54、(×)同城或市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)是實物傳遞網(wǎng)的末端網(wǎng)絡(luò)組織，也可以理解為快遞實物傳遞網(wǎng)的“最

后一公里”。

55、(√)調(diào)度運營中心是控制并保證快遞網(wǎng)絡(luò)按照業(yè)務(wù)流程設(shè)計要求有序運行的指揮中心。

56、(×)快件是快遞服務(wù)組織依據(jù)企業(yè)規(guī)定遞送的信件、包裹、印刷品等的統(tǒng)稱。

57、（×）國內(nèi)快遞運單的實物保存期限應(yīng)不少于6個月。

58、(×)快遞業(yè)務(wù)員在接觸表面粗糙或鋒利的快件時，應(yīng)該戴上護腰帶。

59、(√)如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)提供真實、有效的破案線索，積極配

合警方偵查工作的展開。

60、(√)使用助力自行車轉(zhuǎn)彎前，應(yīng)減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。61、(×)滅火器放置地點應(yīng)隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應(yīng)保持暢通無阻。

62、(√)蔚縣讀作yu xian。63、(√)浙江省鄞州讀作yin zhou。

64、(√)局域網(wǎng)通常采用的是“客戶機---服務(wù)器”模式。65、(√)在沒有自動識別設(shè)備時，可以手工鍵盤輸入條形碼。

66、(√)承擔(dān)民事責(zé)任的各種方式既可以單獨適用，也可以合并適用。

67、(√)快遞合同違約責(zé)任的形式分為不履行合同義務(wù)和履行合同義務(wù)不符合約定兩種。68、(×)經(jīng)營者和消費者發(fā)生的爭議時，只有雙方提出請求，消費者協(xié)會才能出面進行調(diào)解。69、(√)交通運輸肇事后逃逸是交通肇事罪的一個法定加重處罰情節(jié)。

70、(×)《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)，于2011年5月1日正式實施。71、(√)網(wǎng)點收寄是指客戶主動前往快遞企業(yè)的收寄處理點要求寄遞快件。

72、(×)國際快遞企業(yè)只提供全國各省市之間遞寄快件服務(wù)，而且快遞資費較便宜。73、(×)郵政編碼是快遞公司收派快件的一種專用代號。

74、(×)快遞企業(yè)提供的時限承諾服務(wù)是為了更好地監(jiān)督員工。75、(√)航空運輸在長距離運輸中具有時效快的優(yōu)勢。

76、(×)客戶填寫快遞運單時，必須填寫收件人電話，但可以不填寄件人電話。77、（√)粘貼標(biāo)識時，將各類相關(guān)的貼紙或標(biāo)簽等與運單粘貼在同一表面。

78、(×)在快件保價中客戶物品的聲明價值均不得超過物品的實際價值，快件保險則可以。79、(√)快遞企業(yè)并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符。80、(√)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業(yè)應(yīng)該在30鐘內(nèi)告知客戶。81、(×)快件撤回是指快遞企業(yè)根據(jù)寄件人的申清，將收件人地址按照寄件人的要求進行更改。82、(×)如因業(yè)務(wù)員的原因?qū)е驴旒o法派送，應(yīng)由業(yè)務(wù)員承擔(dān)資費不能收回的全部責(zé)任。83、(√)單件快件重量不超過50公斤。

84、（√）85、（×）

86、(√)發(fā)現(xiàn)快件外包裝明顯破損后，業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)進一步檢查包裝內(nèi)物品。87、(×)派件時客戶未簽字，業(yè)務(wù)員回到營業(yè)網(wǎng)點后可以替代客戶簽字。88、(×)營業(yè)款是指客戶在使用快遞服務(wù)時所需要支付給快遞公司的費用。89、(√)如快件復(fù)核后運單需客戶重新填寫，快件則不能交接給處理人員。

90、(√)派送信息錄入是指快件派送完畢后，將運單號碼、派件時間、派件業(yè)務(wù)員名稱、收件人簽名等內(nèi)容錄入快遞企業(yè)的信息系統(tǒng)。91、(×)派件清單只能手工填寫。

92、(×)發(fā)件人可以要求打開外包裝后再簽字接收。

93、(√)派送路線是指將業(yè)務(wù)員在派送快件時所經(jīng)過的地點或路段，按照先后順序連接起來所形成的路線。

94、(×)圖

為繩索連接單編結(jié)。

95、(×)卸下快件后，不論車輛的重心是否發(fā)生偏移，都不需要重新捆扎。96、(×)小王派送快件時遇收件人不在，于是把快件交由一位自稱是收件人妻子的人代收并簽字。

97、(√)詆毀其它快遞企業(yè)，不一定能為自己嬴取客戶。

98、(√)客戶維護是指通過持續(xù)滿足客戶的需求，及時妥善解決雙方合作過程中出現(xiàn)的各類問

題，從而與客戶建立長期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系。

99、(√)維護好與老客戶的關(guān)系，也會促進新客戶的發(fā)展。

100、(×)客戶信息采集，只能通過日常的客戶拜訪、電話調(diào)查方式獲取。

第五篇：快遞業(yè)務(wù)員(初級)收派技能模擬考試題

快遞業(yè)務(wù)員（初級）收派技能模擬考試題

在收取寄遞物品時，如何驗視物品內(nèi)件？

答：（1）寄遞物品性質(zhì)，檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品。如發(fā)現(xiàn)禁限寄疑似品應(yīng)請客戶提供物品性質(zhì)的相關(guān)證明，客戶無法提供相關(guān)證明或者相關(guān)證明無法證實物品性質(zhì)為非禁限寄物品，則可委婉謝拒客戶，表示此件不能收取。

（2）檢查寄遞物品的實際數(shù)量，確保實際數(shù)量與運單上注明的數(shù)量保持一致。如運單上沒有寫快件的數(shù)量，則與客戶當(dāng)面確認(rèn)快件的數(shù)量。

（3）識別寄遞物品的名稱，運單上的寄遞物品名稱與實際寄遞物品名稱保持一致。

簡述快件包裝的注意事項？

（1）禁止使用一切報刊類物品作為快件的外包裝，如報紙、海報告、書刊、雜志等；嚴(yán)禁使用各種有色垃圾袋和容易破損、較薄的類似垃圾袋的包裝物。

（2）對于價值較高的快件，建議客戶使用保險或保價服務(wù)，同時建議客戶采用包裝箱進行包裝，包裝時應(yīng)使用緩沖材料。在收件時與客戶當(dāng)場清點后，與客戶當(dāng)面封箱。

（3）關(guān)于捆扎包裝操作，一票多件的進出口快件由于海關(guān)限制，嚴(yán)禁寄遞物品多件捆扎寄遞，必須按照一票多件操作規(guī)范進行操作。國內(nèi)互寄的一票多件，單票重量不超1千克且每件快件外包裝形狀相同、體積最大的快件一側(cè)面積小于運單的，可以多件捆扎寄遞，同時必須在連體快件上批注運單號碼，并將三個盒子進行捆扎牢固。凡兩件或兩件以上的快件合裝，必須要用打包帶加固。例如有三個同規(guī)格鞋盒子一起寄遞時，可將三個盒子進行捆扎牢固，作為一票快件寄遞。

（4）重復(fù)利用的舊包裝材料，均必須清除原有舊包裝表面的運單、及其他特殊的快件標(biāo)記后方可使用，避免因為舊包裝的內(nèi)容影響快件的流轉(zhuǎn)。

簡述膠紙封箱操作方法？

首先使用透明膠紙沿著紙箱的中縫部位進行封粘，同時膠紙兩端延紙箱兩側(cè)面放寬5-10厘米，以便將紙箱的中縫兩端開口處覆蓋；同時做到壓緊膠紙兩端，使得膠紙和箱體充分粘合。

再使用透明膠紙分別對紙箱的兩側(cè)縫口進行封粘，封粘要求先對紙箱一側(cè)的側(cè)縫開口進行封粘，同樣紙應(yīng)延長放寬5-10厘米；同時做到壓緊膠線兩端和膠紙和箱體充分粘合。

在完成紙箱表面的“H”形包裝后，還需對另一表面進行封粘。

派送路線的設(shè)計原則是什么？

答：（1）保證派送時限；（2）優(yōu)先派送優(yōu)先快件；（3）先重后輕，先大后?。唬?）減少空白里程；（5）考慮道路情況。

快件捆扎注意事項有哪些？（1）捆扎前，檢查快件的重心是否偏移，如重心偏移，須重新擺放快件再進行捆扎。

（2）（3）（4）（5）（6）注意捆扎力度，捆扎須確保快件牢固，同時力度也不要太大，避免勒壞快件包裝。雨雪霧天氣，捆扎快件時，注意在快件上加蓋防雨用具，如雨布、雨衣、塑料薄膜。

如為不規(guī)則快件，注意捆扎方式，如快件較長，注意與車輛長度平行捆扎，不能橫著捆扎，阻礙路人或車輛行走。對于特別大、特別重的，超出業(yè)務(wù)員運載能力的快件，應(yīng)由專門的派送車輛和人員負(fù)責(zé)。表面有突出釘、鉤、刺的快件，需單獨攜帶，不得與其他快件捆扎。

請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝4個圓柱形的玻璃杯?

物料：圓柱形玻璃杯4個；玻璃杯防震填充物若干；不同型號紙箱若干；膠帶；運單；塑料薄膜；易碎標(biāo)識膠粘。

答：首先用填充物分別填入4個玻璃杯內(nèi)，再用塑料薄膜分別包裝玻璃杯的外側(cè)，包裝好以后用膠紙把包好的玻璃杯封好，然后選擇一個合適的紙箱，在紙箱內(nèi)放入填充物，再把安全包裝好以后的杯子放入已經(jīng)填充好的紙箱內(nèi)，保證搖晃后里面無任何聲響，最后封箱，再進行稱重，把填好的運單用膠紙采用‘H’的方法進行封箱，最后用易碎標(biāo)進行‘三角’粘貼。

簡述快遞服務(wù)的分類？

答：①按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分，國際快遞、國內(nèi)異地快遞、同城快遞

②按所有制形式分，國有、民營、外資

③按運輸方式劃分，航空、鐵路、公路

請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何捆扎已經(jīng)打好包的兩個紙箱？ 物料：封好的快件2箱、可載貨自行車1輛、捆綁帶1條、雨布1條。

解答：首先檢驗兩個紙箱的重量和體積以及查看紙箱內(nèi)的物品是否為易碎件。如果有易碎件需把易碎件放置于自行車后架的頂層；如無易碎件則需要把重的及體積大的紙箱放在底層，然后固定好兩個紙箱后用雨布將兩個紙箱套嚴(yán)，然后用捆綁帶在防雨布的外面用‘井’字型捆綁牢固，用平結(jié)的方式將捆綁帶固定于自行車后架，最后還需檢查紙箱在自行車上是否松動。

請根據(jù)以下提供的物料，簡述如何包裝小體積重貨物品？

物料：小體積重貨物品、打包帶、打包機、不同規(guī)格紙箱若干、填充物若干。

解答：首先挑選一個合適的紙箱，紙箱的底部用膠紙采用‘H’型封好，在紙箱內(nèi)填充適當(dāng)?shù)奶畛湮铮缓蟀研◇w積重貨輕輕放入已經(jīng)填充好的紙箱中，保證搖晃無任何松動后，再用膠紙進行‘H’型封箱，然后用打包機采用‘井’字型進行打包，再進行稱重，把填寫好的運單放置紙箱的正 2 面，再用膠紙采用‘H’型封好，然后用易碎標(biāo)進行‘三角’粘貼。

簡述中國快遞服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀？

答：①業(yè)務(wù)量主要集中在東部經(jīng)濟發(fā)達(dá)地區(qū)

②中小型企業(yè)占絕大多數(shù)

③三大業(yè)務(wù)均快速發(fā)展，不同企業(yè)各有優(yōu)勢

簡述快遞服務(wù)的特點？

答：①快遞服務(wù)的本質(zhì)反映在一個“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂

②快遞服務(wù)是“門到門”、“桌到桌”的便捷服務(wù)

③快遞服務(wù)需具有完善、高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和合理的覆蓋網(wǎng)點 ④快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實時查詢

⑤快遞服務(wù)要求快件須單獨封裝、具體名址、重量、尺寸限制，并實行差別定價和付費結(jié)算方式

簡述快件安全的內(nèi)容？

答：快件安全的內(nèi)容包括：①防止損毀

②防止被盜 ③防止泄密 ④防止丟失

請一一列舉國家法律、法規(guī)明文規(guī)定禁止寄遞的物品種類？

答：⑴各類武器、彈藥。如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等。⑵各類易爆炸性物品。如雷管、炸藥、火藥、鞭炮等。

⑶各類易燃燒性物品，包括液體、氣體和固體。如 汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、氣霧劑、氣體打火機、瓦斯氣瓶、磷、硫磺、火柴等。⑷各類易腐蝕性物品。如火硫酸、鹽酸、硝酸、有機溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險化學(xué)品等。

⑸各類放射性元素及容器。如鈾、鈷、鐳、钚等。⑹各類烈性毒藥。如鉈、氰化物、砒霜等。

⑺各類麻醉藥物。如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其它制品等。⑻各類生化制品和傳染性物品。如炭疽、危險性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等。⑼各種危害國家安全和社會政治穩(wěn)定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品等。

⑽各種妨害公共衛(wèi)生的物品。如尸骨、動物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等。

⑾國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進出境的物品，如國家秘密文件和資料、國家貨幣及偽造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制 3 刀具、珍貴文物、瀕危

野生動物及其制品等。

⑿ 包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等。⒀ 各寄達(dá)國（地區(qū)）禁止寄遞進口的物品等。

⒁ 其他禁止寄遞的物品。

檢查快件交接時,應(yīng)該注意哪些東西？ ①檢查快件外包裝是否牢固。②檢查快件上的運單粘貼是否牢固。

③核對數(shù)量。

④檢查運單是否都已經(jīng)填寫完整。

作為一名利用非機動車收派快件的業(yè)務(wù)員，為了保證收派快件的安全，應(yīng)注意哪些方面？（p47）答：①快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。

②進入單位或居民區(qū)內(nèi)，車輛及快件應(yīng)盡量放在視線可及或有人看管的相對安全的地方，做到快件不離身。

③收派快件時，不出入與工作無關(guān)的場所。④雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。

⑤派送時，將快件捆扎牢固，在路上隨時注意，避免快件掉落。

為了保障快遞信息的安全，應(yīng)該對一名標(biāo)準(zhǔn)的快遞業(yè)務(wù)員提出哪些基本要求？

答：（p44）

①快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。②快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。③處理快件的工作場所，除有關(guān)工作人員外，其他工作不得擅自進入。④嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無關(guān)的任何場所。

⑤嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時應(yīng)立即制止，并及時向主管部門報告。

⑥申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請人閱看。

⑦發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時，應(yīng)立即報告主管人員。

運單填寫注意事項？

⑴書寫數(shù)字字母必須工整清晰。⑵注意電話號碼的位數(shù)。

⑶業(yè)務(wù)員必須提示客戶閱讀背書條款

⑷業(yè)務(wù)員一般情況下不得替客戶填寫寄件人信息、收件人信息、寄遞物品信息、寄件和收件日期、寄件人簽署、收件人簽名等，嚴(yán)禁替代客戶簽字。

航空快件的最大規(guī)格和最小規(guī)格是多少？ 最大規(guī)格：

非寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過80KG，體積一般不超過40cm×60cm×100cm

寬體飛機載運的快件，每件重量一般不超過250KG，體積一般不超過100cm×100cm×140cm

最小規(guī)格：每件快件的長寬高之和不得小于40cm。若低于以上標(biāo)準(zhǔn)，快遞企業(yè)需要對快件進行加大包裝處理。

運單粘貼注意事項？

①運單粘貼應(yīng)盡量避開騎縫線，由于箱子擠壓時，騎縫線容易爆開，導(dǎo)致運單破損或脫落。②運單應(yīng)粘貼在快件的最大平整的表面，避免運單粘貼皺褶等。

③使用膠紙時，不得使用有顏色或帶文字的透明膠紙覆蓋運單內(nèi)容，膠紙不得覆蓋條形碼、收件人簽署、派件員姓名、派件日期欄的內(nèi)容。④運單粘貼須保持平整，運單不能有皺褶，或折疊，或破損。

⑤擠出運單袋內(nèi)的空氣，再粘貼膠紙，避免擠破運單袋。

⑥如果是國際快件，須注意將相關(guān)的報關(guān)的報關(guān)單據(jù)與運單一起裝進運單袋內(nèi)或者按照快遞企業(yè)的具體要求操作。⑦運單要與內(nèi)件一致，避免運單錯貼在其他快件上。

派送交通快件注意事項？

①小件不離身的原則。②零散快件集裝攜帶的原則。③大件不離視線的原則。

④不能將快件單獨放置在無人看管的地方。

⑤使用汽車派送時，業(yè)務(wù)員應(yīng)鎖好汽車門窗，并在離開汽車前用手再次拉動車門把手或推動窗戶，確保門窗全部鎖好。