第一篇：美容院改善營(yíng)銷(xiāo)策略執(zhí)行方案范文

執(zhí)行方案

改善銷(xiāo)售策略

一、銷(xiāo)售隊(duì)伍組織：參與銷(xiāo)售隊(duì)伍的人員要有一定的管理經(jīng)驗(yàn)或是在公司銷(xiāo)售能力比較強(qiáng)的員工，最好是從基礎(chǔ)做起的員工，對(duì)公司的情況比較了解，可以在銷(xiāo)售過(guò)程中更好地介紹公司整體情況。將銷(xiāo)售隊(duì)伍重新組織，給與客戶更大的關(guān)注。但客戶的根本需求并沒(méi)得到重視；必須想辦法從內(nèi)到外建立新的面對(duì)客戶的思考邏輯。

（一）、對(duì)客戶的管理：

1、人員選擇和要求：

（1）、建立專門(mén)針對(duì)客戶的系統(tǒng)管理部門(mén)。管理人員需要細(xì)心謹(jǐn)慎，記錄好每一點(diǎn)關(guān)于客戶的細(xì)節(jié)問(wèn)題：包括客戶的喜好和忌諱、這次在做美甲過(guò)程中對(duì)哪種新產(chǎn)品比較感興趣等。（2）管理人員需要及時(shí)和銷(xiāo)售人員以及技術(shù)人員溝通，了解更詳細(xì)的客戶信息，也方便技術(shù)人員在下次服務(wù)顧客過(guò)程中掌握新的信息與資料，更好的去服務(wù)客人，才能使客戶流失量縮減為最小程度。

（3）該部門(mén)員工需要擁有整合能力和良好的溝通能力，要隨時(shí)和客戶保持聯(lián)系?？赏ㄟ^(guò)電話，短信或電子郵件聯(lián)系。

（4）該部門(mén)需要定期開(kāi)會(huì)，整合員工手中的資料，最后做一個(gè)客戶集合，將客戶分類，便于管理，開(kāi)會(huì)時(shí)要定出本次會(huì)議的主題并做出會(huì)議計(jì)劃，記錄。新的會(huì)議內(nèi)容可在早會(huì)時(shí)告知有關(guān)客戶的新信息，達(dá)到第一時(shí)間資源共享。

（5）對(duì)于一些優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該進(jìn)行1，品質(zhì)的培訓(xùn)（敬業(yè)，自信，自我激勵(lì)）2，技能的培訓(xùn)（分析技能。溝通技能。組織技能。時(shí)間管理技能）3，知識(shí)的培訓(xùn)（產(chǎn)品知識(shí)，客戶知識(shí)，產(chǎn)業(yè)知識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)，自己公司的知識(shí)）以便更好的幫助到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和公司的發(fā)展。

（6）好的管理人員的10種能力是：有思維決定能力、規(guī)劃能力、判斷能力、創(chuàng)造能力、洞察能力、勸說(shuō)能力、理解人的能力、解決問(wèn)題能力、培養(yǎng)下級(jí)能力、調(diào)動(dòng)積極性能力。

2、電話跟蹤邀約：對(duì)在店里接受過(guò)服務(wù)的客戶做詳細(xì)的電話跟蹤情況表格，此表格需要有一個(gè)統(tǒng)一的范本然后由銷(xiāo)售人員自行填寫(xiě)，根據(jù)對(duì)方可能感興趣的活動(dòng)及時(shí)溝通。（1）護(hù)理后續(xù)跟蹤：

A、SPA護(hù)理結(jié)束之后24小時(shí)內(nèi)和客戶聯(lián)系一次，詢問(wèn)有沒(méi)有過(guò)敏以及其他不適應(yīng)的情況出現(xiàn)（如有不適情況發(fā)生向顧客解釋。例1，比如有紅點(diǎn)是因?yàn)槟闾脹](méi)做過(guò)護(hù)理皮膚干燥缺水出現(xiàn)的正?，F(xiàn)象）。收集關(guān)于護(hù)理過(guò)后敏感和產(chǎn)品可能出現(xiàn)某種癥狀的資料做成話術(shù)以便回答顧客的問(wèn)題

B。SPA護(hù)理結(jié)束三天后和客戶聯(lián)系一次，確認(rèn)效果，詢問(wèn)今天有沒(méi)時(shí)間過(guò)來(lái)重新做SAP。告訴客人因?yàn)榍叭蜸AP是排毒期要堅(jiān)持做效果才比較理想，后面只需每七天做一次鞏固效果就可以呢。要是沒(méi)空可提醒客戶可以自己在家做一些小護(hù)理使得效果更加持久完美。C、護(hù)理結(jié)束七天后和客戶聯(lián)系一次，邀約來(lái)店在做護(hù)理加強(qiáng)效果并提醒客戶可以自己在家做一些小護(hù)理使得效果更加持久完美。

D、護(hù)理結(jié)束十四天后和客戶聯(lián)系一次，繼續(xù)邀約來(lái)店做護(hù)理以養(yǎng)成良好的習(xí)慣，詢問(wèn)是否有其他需要，可以邀請(qǐng)參加某活動(dòng)，咨詢是否有興趣。提醒客戶繼續(xù)自己在家做小護(hù)理。E、護(hù)理結(jié)束二十一天后和客戶聯(lián)系一次，咨詢效果保持和繼續(xù)邀約，或者進(jìn)行第二階段等等。提醒客戶繼續(xù)自己在家做小護(hù)理，讓顧客養(yǎng)成堅(jiān)持做護(hù)理的習(xí)慣。（2）指甲回訪記錄：

A、客戶做完指甲（包括基礎(chǔ)護(hù)甲、光療甲和水晶甲）后24內(nèi)和客戶聯(lián)系，提醒一些注意事項(xiàng)和家居護(hù)理方法。真甲護(hù)理后第二天短信或電話跟蹤詢問(wèn)昨天涂的甲油有沒(méi)有花掉，如花掉是否當(dāng)天有空到店補(bǔ)涂甲油，要是甲油完好無(wú)事，可發(fā)短信告之國(guó)際認(rèn)證甲油在指甲上應(yīng)保持7天的短信。以做到我們的專業(yè)性一面。

B、客戶做完指甲后三天和客戶聯(lián)系，提醒注意事項(xiàng)和護(hù)理方法。水晶甲和光療甲三天后電話咨詢?cè)谏钪惺欠窳?xí)慣，如不習(xí)慣的話可來(lái)店幫你看看那里有問(wèn)題或不舒服并可以請(qǐng)美甲師進(jìn)行處理，要顧客沒(méi)有其它問(wèn)題可在告知要是水晶與光療指甲在七天內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題我們店可以進(jìn)行免費(fèi)的修補(bǔ)。

C、客戶做完指甲七天后和客戶聯(lián)系，提醒注意事項(xiàng)和護(hù)理方法，并推廣新服務(wù)。真甲護(hù)理可在邀約到店進(jìn)行護(hù)理

D、客戶做完指甲十五天后和客戶聯(lián)系，咨詢效果，推廣新服務(wù)。（比如SAP等）E．客戶做完水晶甲與光療甲二十天以后邀約到店進(jìn)行修補(bǔ)或重做，并提醒顧客（3）每月回訪主題：

A、針對(duì)消費(fèi)金額比較多的客戶每隔一個(gè)月需再聯(lián)系一次，詢問(wèn)服務(wù)效果，并推薦新服務(wù)，介紹新活動(dòng)。

比如1月回訪美雕（回訪的過(guò)程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項(xiàng)目）

2月回訪光療（回訪的過(guò)程中了解指甲保持的情況并詢問(wèn)為你服務(wù)美甲師的技術(shù)能力并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

3月回訪SOD（回訪的過(guò)程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

4月回訪員工服務(wù)態(tài)度（回訪的過(guò)程中咨詢?yōu)槟阕罱?wù)美甲師的態(tài)度是否滿意并記錄情況，）

5月回訪手SPA（回訪對(duì)我們公司SAP的效果感覺(jué)如何，同時(shí)解決顧客的疑問(wèn)，在咨詢最近是否有堅(jiān)持自己做家居保養(yǎng)并記錄情況）

6月回訪腳SPA（回訪對(duì)我們公司SAP的效果感覺(jué)如何，同時(shí)解決顧客的疑問(wèn)，在咨詢最近是否有堅(jiān)持自己做家居保養(yǎng)并記錄情況）

7月回訪光療（回訪的過(guò)程中了解指甲保持的情況并詢問(wèn)為你服務(wù)美甲師的技術(shù)能力款式是否滿意并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

8月回訪對(duì)店意見(jiàn)（回訪的過(guò)程中可通過(guò)短信咨詢或電話，顧客提出的任何意見(jiàn)都要記錄，事后整理對(duì)提出特別建議的顧客并采納可贈(zèng)送小樣物品或護(hù)理項(xiàng)目表示感謝）

9月回訪體雕衣（回訪的過(guò)程中要了解顧客近期衣服是否還合身，那里需要修改并邀約到店，在提醒顧客體雕衣的保養(yǎng)洗滌方法）

10月回訪瑞納（咨詢顧客最近的使用情況反應(yīng)，要是有什么反應(yīng)要告訴顧客停用還是要把用量減小使用）

11月回訪美雕（回訪的過(guò)程中可解答顧客的疑慮并記錄也可鋪墊其它部位和新項(xiàng)目，也可邀約到店做其它服務(wù)）

12月回訪SOD（回訪的過(guò)程中可了解顧客服用后的情況同時(shí)叮囑堅(jiān)持服用并記錄情況和邀約到店做其它服務(wù)）

所有的回訪必須每月做出一份資料上交，對(duì)店提出意見(jiàn)的客戶把意見(jiàn)分類并規(guī)劃在每月的月會(huì)上研究是否需要改善或調(diào)整。

B、盡量和客戶保持好朋友關(guān)系，給予一定的建議。此建議最好涉及到服務(wù)項(xiàng)目（無(wú)論 新老顧客）

C、及時(shí)告知新活動(dòng)，為客戶安排預(yù)定時(shí)間表。

備注：記錄所有顧客的問(wèn)題，做好文檔，以便查閱

3、生日、紀(jì)念日：在服務(wù)客戶時(shí)有意識(shí)的將客戶最銘記在心的紀(jì)念日引導(dǎo)出來(lái)，填寫(xiě)登記表格式要寫(xiě)明生日，注意客戶習(xí)慣是過(guò)農(nóng)歷還是公歷。對(duì)于一般顧客在生日時(shí)當(dāng)天00：00發(fā)短信關(guān)心祝福（大顧客金老師也要發(fā)送祝福信息），當(dāng)天打電話過(guò)去在祝福并可向店長(zhǎng)申請(qǐng)贈(zèng)送護(hù)理項(xiàng)目，大客戶可提前打電話給金老師通知看金老師要不要贈(zèng)送什么物品和高級(jí)的護(hù)理項(xiàng)目，在當(dāng)天給她們一個(gè)驚喜，讓所以在我們公司消費(fèi)的顧客都能感覺(jué)到我們隨時(shí)都在關(guān)心她們）。

（1）贈(zèng)送項(xiàng)目：分成二類，第1類針對(duì)喜歡消費(fèi)的顧客可以贈(zèng)送體驗(yàn)項(xiàng)目，讓她們感興趣然后繼續(xù)體驗(yàn)，達(dá)到消費(fèi)目的，第2類贈(zèng)送的項(xiàng)目是那些生日和紀(jì)念日的顧客。

（2）禮物：對(duì)大客戶和有特別日子(結(jié)婚紀(jì)念，寶寶生日）的顧客送出相應(yīng)的禮物，切記客戶的喜好和忌諱。

備注：以上所有的贈(zèng)送項(xiàng)目和物品都需要詳細(xì)記錄，做好文檔，以便查閱。

（二）、銷(xiāo)售話術(shù)：針對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品和項(xiàng)目做出一套獨(dú)立詳細(xì)的銷(xiāo)售話術(shù)，包括該產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、適應(yīng)人群、采用的新科技和帶給人精神上的享受。要求簡(jiǎn)單易懂、富有吸引力。

1、卡：在每一種卡推出前一周開(kāi)始針對(duì)性培訓(xùn)員工，設(shè)計(jì)專門(mén)話術(shù)，并在早會(huì)時(shí)演練，讓員工在這一周的服務(wù)中把新卡服務(wù)內(nèi)容潛移默化至消費(fèi)者，來(lái)提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2、活動(dòng)項(xiàng)目：在活動(dòng)項(xiàng)目開(kāi)始前一周強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)項(xiàng)目的輔導(dǎo)，設(shè)計(jì)專門(mén)話術(shù)，并在早會(huì)時(shí)演練，以便員工能夠融會(huì)貫通在和客戶的談話中，潛移默化使客戶接受并有興趣參與此項(xiàng)活動(dòng)。

3、產(chǎn)品：把最好賣(mài)的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都記住，設(shè)計(jì)專門(mén)話術(shù)，把不好賣(mài)的產(chǎn)品進(jìn)行分析、拆解，針對(duì)不同的顧客進(jìn)行銷(xiāo)售。每種產(chǎn)品附帶產(chǎn)品說(shuō)明小貼條，簡(jiǎn)要寫(xiě)明優(yōu)劣。遇到比較較真的客戶要勇于承認(rèn)自己產(chǎn)品的缺陷和別家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更加贏得客戶信任。最后對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍管理人員的素質(zhì)要求

1)合作精神．能贏得人們的合作，原與他人一起工作，對(duì)人不是壓服而是說(shuō)服。(2)決策才能，依據(jù)事實(shí)而非依據(jù)想象進(jìn)行決策，具有高瞻遠(yuǎn)陽(yáng)的能力。(3)組織能力，能發(fā)揮部屬的才能，善于組織人力、物力和財(cái)力。(4)精于授權(quán)，能大權(quán)獨(dú)攏，小權(quán)分散．自己抓大事，把小事分給部屬。(5)善于應(yīng)變，不墨守成規(guī)；積極進(jìn)取。

(6)勇于負(fù)責(zé)，對(duì)上級(jí)、下級(jí)、產(chǎn)品用戶及整個(gè)社會(huì)抱有高度的責(zé)任心。

(7)勇于求新，對(duì)新事物、新環(huán)境、新觀念有敏銳的感受能力。

(8)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)企業(yè)發(fā)展中不景氣的風(fēng)險(xiǎn)敢于承擔(dān)，有改變企業(yè)面貌、創(chuàng)造新局面的雄心和信心。

(9)尊重他人，重視和采納他人意見(jiàn)，不武斷狂妄(10)品行端正，品德為社會(huì)人士、企業(yè)職工敬仰。

二、銷(xiāo)售隊(duì)伍技術(shù)基礎(chǔ)：組成技術(shù)隊(duì)伍互相交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行水平的提高，加強(qiáng)對(duì)不同層次的員工培訓(xùn)，讓客戶滿意。

技術(shù)組要具備的幾種品德是：有使命感、責(zé)任感、積極性、進(jìn)取心、忍耐心、公平、熱情的為每一位同事服務(wù)。

（一）、護(hù)理：指手、腳SPA、真甲護(hù)理等專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。

1、SPA：

（1）廣泛搜集關(guān)于SPA的各種信息，使用國(guó)際流行的新名詞，讓客戶感覺(jué)到專業(yè)性和先鋒性。

（2）加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)，定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）技術(shù)組人員在服務(wù)顧客時(shí)需收集顧客在做護(hù)理時(shí)對(duì)產(chǎn)品的舒適度和吸收效果的資料，并定期展開(kāi)技術(shù)組會(huì)議探討顧客的反應(yīng)，整合好材料之后上教。

2、修甲：

（1）、廣泛搜集關(guān)于修甲的各種信息，使用國(guó)際流行的新名詞，讓客戶感覺(jué)到專業(yè)性和先鋒性。提升到個(gè)人修養(yǎng)高度。并希望了解各個(gè)行業(yè)的知識(shí)，在與顧客的服務(wù)的過(guò)程中能多的溝通進(jìn)一步拉近與顧客的距離提高我們公司的知名度。

（2）加強(qiáng)個(gè)人技術(shù)，定期舉行技術(shù)上面的培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

（3）修甲時(shí)最基礎(chǔ)的項(xiàng)目之一，美甲師應(yīng)在與客戶溝通中多了解客戶的需要，并做好詳細(xì)資料，每月上教一次，以便能根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)考察市場(chǎng)的需要引進(jìn)新產(chǎn)品。

（二）、甲藝：指甲藝術(shù)包括（真甲，延長(zhǎng)甲，宴會(huì)甲，新浪甲設(shè)計(jì)，各式彩繪，雕花）

1、在客戶選擇某種甲藝之前通過(guò)溝通了解到客戶類型，再推薦彩繪、光療或者是水晶。

2、將以上多種美甲技術(shù)都制作相應(yīng)的小圖冊(cè)，圖片要求清楚設(shè)計(jì)美觀，同時(shí)定期要推出一

些新的圖案供顧客參考，以便更好的選擇。

3、提高專業(yè)技能，經(jīng)常組織培訓(xùn)和創(chuàng)新，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

4、美甲也是客戶傾訴心情的一種方式，面帶微笑，經(jīng)常迎合客戶話題。（應(yīng)多學(xué)習(xí)知識(shí)，才能在服務(wù)過(guò)程中能與顧客進(jìn)行多交流）

（三）、季度培訓(xùn)計(jì)劃：

1、每個(gè)季度采用1——2周時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，分部門(mén)進(jìn)行。

2、每個(gè)部門(mén)培訓(xùn)天數(shù)按照總體數(shù)量來(lái)定，安排好培訓(xùn)期間的工作。

3、培訓(xùn)時(shí)多獎(jiǎng)勵(lì)，多鼓勵(lì)，提升員工自信心。

4、培訓(xùn)內(nèi)容要針對(duì)下一季度的主打，要有針對(duì)性。例如第1季度 培訓(xùn)水晶甲與光療甲

第2季度 培訓(xùn)手足SPA 第3季度 培訓(xùn)雕花與彩繪

第4季度 培訓(xùn)美甲類與非美甲類的產(chǎn)品知識(shí)

5、培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)學(xué)習(xí)情況做出分析，然后做出技術(shù)圖表，并及時(shí)幫助在學(xué)習(xí)過(guò)程中有問(wèn)題的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。然后上交整理后的資料。

三、促銷(xiāo)策略：為了提升現(xiàn)有業(yè)績(jī)的方針策略。

（一）會(huì)員卡改革：

1、根據(jù)目前的市場(chǎng)行情：定出的適合大眾消費(fèi)和貴族消費(fèi)的不同卡項(xiàng)。有的客戶喜歡實(shí)惠的，有的客戶喜歡昂貴的，員工要能通過(guò)和客戶談話了解該客戶的消費(fèi)類型，區(qū)分對(duì)待。

2、辦卡之后一定要有優(yōu)惠，卡片設(shè)計(jì)要體現(xiàn)高端華貴的感覺(jué)。

3、充值：完善會(huì)員卡可持續(xù)化消費(fèi)的功能，客戶可以隨時(shí)充值和刷卡進(jìn)行消費(fèi)?？梢栽O(shè)定每次充值多少就返還一定的獎(jiǎng)勵(lì)或折扣。這樣才能達(dá)到反復(fù)消費(fèi)的目的。

充值的金額不要太多最好是大眾都能接受的4、折扣：1.每隔一段時(shí)間，在特殊的日子有能讓客戶滿意或接受的折扣，折扣不需要打太多，否則會(huì)失去高端的客戶，也會(huì)讓客戶產(chǎn)生不打折就不來(lái)的心理。

2.對(duì)會(huì)員卡的折扣應(yīng)考察市場(chǎng)在定出比較合理化的卡項(xiàng)，不然折扣太低普通顧客會(huì)感覺(jué)辦卡和不辦卡的區(qū)別不大，就達(dá)不到留住顧客的目的。

（二）季度推廣計(jì)劃：

1、根據(jù)不同時(shí)間制定出的活動(dòng)及促銷(xiāo)方案，響應(yīng)上面的季度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、季度推廣計(jì)劃要提前一個(gè)月開(kāi)始著手準(zhǔn)備。并通知其它部門(mén)進(jìn)行配合。

3、項(xiàng)目卡包裝：可通過(guò)不同形式的捆綁式銷(xiāo)售方案。凡是消費(fèi)一定錢(qián)數(shù)的客戶都可以擁有項(xiàng)目卡，也可以贈(zèng)送部分項(xiàng)目。

（1）、會(huì)員卡與產(chǎn)品：1.凡是辦理會(huì)員卡的客戶不僅可以享受折扣服務(wù)，也經(jīng)常會(huì)有一些小贈(zèng)品贈(zèng)送。比如客戶做完美甲之后贈(zèng)送某樣小件的產(chǎn)品（根據(jù)消費(fèi)金額）。

2.在做某項(xiàng)產(chǎn)品推廣時(shí)可以同時(shí)建議顧客辦會(huì)員卡因?yàn)闀?huì)員卡可以多方面消費(fèi)并本次購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品也可以從會(huì)員卡里面扣出來(lái)。達(dá)到了互補(bǔ)的模式。

（2）、單項(xiàng)服務(wù)與產(chǎn)品：客戶在做某種單項(xiàng)服務(wù)時(shí)，推薦此服務(wù)的衍生產(chǎn)品。1.比如美白之后需要保持，可以推薦購(gòu)買(mǎi)夜晚修復(fù)滲透美白的產(chǎn)品。

2.做完水晶甲或光療甲就可以介紹營(yíng)養(yǎng)油可保持指甲的光澤和不容易起翹等。

改善營(yíng)銷(xiāo)策略

一、產(chǎn)品質(zhì)量：所買(mǎi)的商品的質(zhì)量是否大眾認(rèn)可，這是最重要的一點(diǎn)。沒(méi)有好的產(chǎn)品質(zhì)量，一切都是空談。

（一）、客戶反映：

1、通過(guò)電話了解客戶反饋信息。

2、客戶再次光臨時(shí)通過(guò)咨詢了解滿意程度。

3、客戶滿意、不滿意以及相關(guān)原因都需要定期整理上報(bào)，并且在員工會(huì)議中討論。

4、回復(fù)話術(shù)：注重禮貌用語(yǔ)，注重不同的客戶群體，要使用不同的話術(shù)回復(fù)。平時(shí)多做練習(xí)。

二、消費(fèi)者廣告策略：設(shè)計(jì)通俗易懂的廣告吸引消費(fèi)者的注意

（一）、分季活動(dòng)：

1、分不同季節(jié)針對(duì)該季節(jié)主打活動(dòng)做不同的商業(yè)廣告。比如皮膚在一年四季有不同的需求，響應(yīng)上面的季度培訓(xùn)計(jì)劃。

2、活動(dòng)對(duì)比度：

（1）同當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的對(duì)比，和當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的類似活動(dòng)做橫向?qū)Ρ?，總結(jié)是否有進(jìn)步。減少錯(cuò)誤發(fā)生率，提高效率降低成本。

（2）和自己以前做過(guò)的類似活動(dòng)做縱向?qū)Ρ?，總結(jié)是否有進(jìn)步。減少錯(cuò)誤發(fā)生率，提高效率降低成本。

2、短信內(nèi)容是否吸引：

（1）發(fā)短信之前需要交給銷(xiāo)售人員閱讀，看是否能引起她們的興趣。

（2）每個(gè)一周致電到發(fā)短信的客戶那里調(diào)查是否有收到短信，有什么意見(jiàn)和建議。（銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)）

（3）總結(jié)到底有多少人是因?yàn)槎绦诺脑蛟俅喂馀R，同時(shí)了解客戶喜愛(ài)的短信形式。（4）發(fā)短信時(shí)要注意時(shí)間一般早上9：00——中午13：00下午15：00——晚上的21：點(diǎn)避免打擾顧客的休息。

三、包裝：包裝是否簡(jiǎn)單易懂，同時(shí)又美觀大方。可美化商品，促進(jìn)銷(xiāo)售，包裝是“無(wú)聲的推銷(xiāo)員”。好的包裝本身就是很好的廣告。精美的包裝，可起美化宣傳商品的作用，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。良好的包裝，給商品“梳妝打扮”，給人以美的享受，能誘導(dǎo)和激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的興趣，特別是在當(dāng)今人們的物質(zhì)生活和文化生活不斷提高的情況下，包裝與裝潢更成為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要因素。

（一）同類產(chǎn)品對(duì)比：與同行的產(chǎn)品對(duì)比，一定要吸引別人的眼球。包裝的關(guān)鍵在于讓人第一眼記住這個(gè)產(chǎn)品，要符合企業(yè)文化，要凸顯品味。有一個(gè)包裝需要系列，最后組合在一起要有獨(dú)特的含義。

（二）便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)。

合理的商品包裝，其繪圖、商標(biāo)和文字說(shuō)明等即展示了商品的內(nèi)在品質(zhì)、方便消費(fèi)者認(rèn)別，又介紹了商品成分、性質(zhì)、用途和使用方法，便于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、攜帶。

降低單位成本

一、原材料的獲得：

1、多找?guī)准以牧瞎?yīng)商，從源頭抓起，進(jìn)行價(jià)格比較從中篩選合適自己的產(chǎn)品。

2、同時(shí)要注意質(zhì)量，不能一味追求低價(jià)格可打電話咨詢同行或自己做試驗(yàn)（美甲類）。

（一）季度的評(píng)購(gòu)計(jì)劃：

1、每個(gè)部門(mén)每季度需要購(gòu)買(mǎi)的物品計(jì)劃需要提前一個(gè)月列出，提交至部門(mén)經(jīng)理處，再統(tǒng)一上交，經(jīng)過(guò)審批后執(zhí)行購(gòu)買(mǎi)。

2、需要大批量購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品最好和當(dāng)?shù)貙I(yè)的店鋪簽訂長(zhǎng)期協(xié)議，統(tǒng)一結(jié)賬。

3、在賣(mài)美甲類用品的地方也可以索要一些贈(zèng)品，此屬于需要大批量夠買(mǎi)的產(chǎn)品，最好簽訂協(xié)議。

4、日常生活用品。由主管人員統(tǒng)計(jì)過(guò)后購(gòu)買(mǎi)，然后過(guò)一段時(shí)間統(tǒng)計(jì)消耗量，避免浪費(fèi)。

二、手工程序：

（一）SPA手法簡(jiǎn)單統(tǒng)一：

1、經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并且要不斷創(chuàng)新手法，比如結(jié)合中醫(yī)按摩、穴位按摩等，才能讓客戶有新鮮感想去嘗試。

2、手指手心手背虎口等部位，每個(gè)部位均可設(shè)計(jì)專門(mén)的手法，凸顯專業(yè)性和技術(shù)性。

3、腳趾腳背腳底腳踝等部位，每個(gè)部位均可設(shè)計(jì)專門(mén)的手法，凸顯專業(yè)性和技術(shù)性。4.為了使顧客來(lái)店享受的時(shí)間不一樣，要推廣經(jīng)濟(jì)型和享受型的手法來(lái)滿足顧客的需求。

三、人員培訓(xùn)：培訓(xùn)人員如何節(jié)約把浪費(fèi)減少到最小。

1、選擇有經(jīng)驗(yàn)的：選擇操作時(shí)間比較長(zhǎng)的或有經(jīng)驗(yàn)的人帶領(lǐng)新進(jìn)員工，用自己的行為讓新員工在一開(kāi)始就養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣，并教授一些節(jié)約敲門(mén)。

2、杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，塑造公司即我家的概念，讓每一個(gè)員工從細(xì)節(jié)上注重節(jié)約。

四、銷(xiāo)售系統(tǒng)：通過(guò)電腦來(lái)完成記入資料方便查找和管理。

1、電腦聯(lián)網(wǎng)管理：盡量減少紙張的使用，既美觀又環(huán)保。

2、重要資料需要每天需保存一份提交上去，重要資料至少需要兩位主管級(jí)員工都擁有。

第二篇：美容院營(yíng)銷(xiāo)方案

美容院營(yíng)銷(xiāo)方案

現(xiàn)在很多開(kāi)美容院的人店里的生意并不是很好，因?yàn)樗齻儾欢疇I(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有為自己的美容院設(shè)計(jì)一份好的營(yíng)銷(xiāo)方案，特別對(duì)于新加盟的美容院來(lái)說(shuō)，一份好的營(yíng)銷(xiāo)方案，直接關(guān)系到美容院的興衰。那么，美容院的營(yíng)銷(xiāo)方案包括哪些方面？

整體美容院培訓(xùn) 為美容院建立培訓(xùn)體系、確定美容院培訓(xùn)策略、制定美容院培訓(xùn)計(jì)劃、設(shè)計(jì)美容院培訓(xùn)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課程提供全方位的培訓(xùn)服務(wù)。（大家可以參考下芳享方案）——美容養(yǎng)生會(huì)所經(jīng)營(yíng)診斷

——美容養(yǎng)生會(huì)所管理十大系統(tǒng)

——美容養(yǎng)生會(huì)所拓客系統(tǒng)建立

——美容養(yǎng)生會(huì)所快速盈利模式 ——美容養(yǎng)生會(huì)所持續(xù)盈利模式

——美容養(yǎng)生會(huì)所系統(tǒng)化賺錢(qián)模式

——美容養(yǎng)生會(huì)所業(yè)績(jī)倍增系統(tǒng)

——美容養(yǎng)生會(huì)所自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)模式 ——美容養(yǎng)生會(huì)所管理咨詢

——美容養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)策劃

——美容養(yǎng)生會(huì)所管理培訓(xùn)

——美容養(yǎng)生會(huì)所托管服務(wù)

——美容養(yǎng)生會(huì)所營(yíng)銷(xiāo)外包 ——美容養(yǎng)生會(huì)所廣告設(shè)計(jì)

——美容養(yǎng)生會(huì)所人才輸出

——美容養(yǎng)生會(huì)所創(chuàng)業(yè)咨詢

——美容養(yǎng)生會(huì)所CIS設(shè)計(jì)

——美容養(yǎng)生會(huì)所加盟指導(dǎo)

——美容養(yǎng)生會(huì)所新項(xiàng)目拓展

——美容養(yǎng)生會(huì)所活動(dòng)策劃

——美容養(yǎng)生會(huì)所開(kāi)業(yè)策劃

——美容養(yǎng)生會(huì)所會(huì)員卡規(guī)劃

——星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所技術(shù)手法培訓(xùn)

——大型美容養(yǎng)生會(huì)所服務(wù)體系建立

第三篇：美容院服務(wù)專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)策略

如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力——臧其超

課程背景：

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在全球經(jīng)濟(jì)寒流之際如何管理好銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)讓企業(yè)持盈保泰并有效開(kāi)源節(jié)流就成為所有銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者工作的重中之重。銷(xiāo)售人員為什么難管？銷(xiāo)售經(jīng)理需要具備哪些素質(zhì)？銷(xiāo)售經(jīng)理如何去管？激勵(lì)？怎樣激勵(lì)？培訓(xùn)？如何培訓(xùn)？評(píng)估？考核？如何考核？什么方式？跟蹤？抑或????

作為售團(tuán)隊(duì)的主管和經(jīng)理，不僅僅需要具備良好的個(gè)人能力和素質(zhì)，更重要的能力是：制定銷(xiāo)售計(jì)劃、分配銷(xiāo)售指標(biāo)、招聘人員、培養(yǎng)下屬、激勵(lì)士氣、績(jī)效考核、成本控制、部門(mén)協(xié)調(diào)、資源爭(zhēng)取、還有最頭痛的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)??如何能夠在有限的時(shí)間內(nèi)，最大程度的提升團(tuán)隊(duì)的工作效率呢？本課程為有志于提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理者而設(shè)計(jì)。通過(guò)先進(jìn)的銷(xiāo)售管理理念、方法、工具的導(dǎo)入和經(jīng)驗(yàn)分享，提供給銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者一套行之有效的銷(xiāo)售管理模式，并研討如何運(yùn)用到實(shí)際工作中去；將自己的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)激勵(lì)成超人，共創(chuàng)輝煌！銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理存在的問(wèn)題：

營(yíng)銷(xiāo)人員缺乏積極心態(tài)，能動(dòng)性差，執(zhí)行不到位；

有組織無(wú)紀(jì)律，拉幫結(jié)派，諸侯割據(jù)；

人員工資性支出大，坐吃費(fèi)用，營(yíng)銷(xiāo)腐敗，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本高居不下；

人員流動(dòng)大，優(yōu)秀人才留不??；不該走的都走了，該走的一個(gè)沒(méi)少；

資源與人沒(méi)有分離，客戶沒(méi)有沉淀在企業(yè)里，銷(xiāo)售人員離開(kāi)一并將“上帝”也帶走； 惡意控制銷(xiāo)售進(jìn)度，賺取提成、獎(jiǎng)勵(lì)；

自利、短期行為，無(wú)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，無(wú)品牌意念；重結(jié)果，不重過(guò)程；重銷(xiāo)售，不重市場(chǎng)； 竄貨、亂價(jià)、虛報(bào)廣告費(fèi)用、截留贈(zèng)送品，擾亂市場(chǎng)秩序。

課程目標(biāo)：

了解銷(xiāo)售主管的角色、職責(zé)和定位；

學(xué)習(xí)如何招聘與培訓(xùn)銷(xiāo)售人員；

學(xué)習(xí)如何優(yōu)化銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作效率；

建立銷(xiāo)售管理機(jī)制，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

如何使激勵(lì)不僅控制結(jié)果，還能控制過(guò)程？

根據(jù)企業(yè)性質(zhì)與發(fā)展階段如何建立科學(xué)的銷(xiāo)售績(jī)效考核系統(tǒng)？

如何提升銷(xiāo)售執(zhí)行力

課程大綱第一部分：

如何做一個(gè)太上不知有知的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者

——自我修煉

一、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者如何避免“總司令”親自去炸“碉堡”

業(yè)而優(yōu)則仕的流弊

銷(xiāo)售經(jīng)理的角色與職責(zé)

建立“懶人”文化

從執(zhí)行者到管理者—成為團(tuán)隊(duì)資源匹配與服務(wù)專家故事：不在其位，不謀其政案例： 一個(gè)“救火”隊(duì)長(zhǎng)的一天

案例：哈佛案例探討——關(guān)于角色定位案例：某企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理之道

二、如何創(chuàng)建銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)種子基金——甑甄選與招聘

招募銷(xiāo)售人員的主要途徑

銷(xiāo)售人員甑選的程序與方法

掌握面試技巧

如何規(guī)避招聘中的俄羅斯套娃現(xiàn)象---即所招聘的人員一代不如一代

故事：案例：某外資企業(yè)招聘技術(shù)

案例：某民企招聘技術(shù)

案例：老師親歷某知名企業(yè)防止招聘中俄羅斯套娃現(xiàn)象經(jīng)驗(yàn)分享

三、如何成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售教練

——銷(xiāo)售經(jīng)理的輔導(dǎo)技巧實(shí)戰(zhàn)演練

如何做21世紀(jì)合格的銷(xiāo)售教練？

角色演練發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售過(guò)程中的盲點(diǎn)

協(xié)同作業(yè)來(lái)觀察銷(xiāo)售行為

一對(duì)一的輔導(dǎo)下屬技巧

不同溝通風(fēng)格的銷(xiāo)售員和客戶的溝通技巧

SPIN--創(chuàng)造客戶價(jià)值的銷(xiāo)售技巧與輔導(dǎo)

銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中銷(xiāo)售人員問(wèn)題處理研討與演練

故事：莊子游泳的故事

故事：鷹之涅槃

故事：豐田是如何銷(xiāo)售培訓(xùn)使之成為頂級(jí)銷(xiāo)售人員的？

案例：某企業(yè)如何打造金牌銷(xiāo)售教練？

四、銷(xiāo)售人員日常管理

銷(xiāo)售會(huì)議管理

銷(xiāo)售人員管理表格

應(yīng)收賬款回收管理

銷(xiāo)售人員飛單管理

對(duì)上與對(duì)下的溝通技巧

銷(xiāo)售管理中不可忽視的棘輪效應(yīng)及其對(duì)策

故事：

案例：小王應(yīng)收賬款之道

案例：棘輪效應(yīng)及其對(duì)策舉例

案例：國(guó)內(nèi)某知名企業(yè)開(kāi)會(huì)范例

第二部分：如何提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效

——用績(jī)效考核指引你的團(tuán)隊(duì)

一、薪酬與考核—撬動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的有效杠桿

——不同性質(zhì)企業(yè)、不同發(fā)展階層企業(yè)績(jī)效評(píng)估難點(diǎn)及解決方案呈現(xiàn) 讓薪酬為銷(xiāo)售人員加油

如何確定薪酬

打造企業(yè)與銷(xiāo)售人員雙贏的思路

企業(yè)發(fā)展的七個(gè)階段

因企制宜、因地制宜、因人制宜制定薪酬方案

哪種薪酬方式適合你的團(tuán)隊(duì)

如何避免吃大鍋飯

如何避免兩極分化

二、如何設(shè)計(jì)銷(xiāo)售人員關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)有哪些

銷(xiāo)售績(jī)效考核之平衡計(jì)分卡運(yùn)用及其設(shè)計(jì)

銷(xiāo)售ＫＰＩ指標(biāo)設(shè)定

如何因企制宜因人設(shè)定考核指標(biāo)

如何對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行公布，來(lái)激勵(lì)員工案例：某著名企業(yè)考核指標(biāo)制定案例演示 案例：公司與員工考核博弈之道

案例：績(jī)效考核——如何讓你的下屬做正確的事

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員薪酬與考核

銷(xiāo)售總監(jiān)薪酬與考核

銷(xiāo)售經(jīng)理薪酬與考核

大區(qū)經(jīng)理薪酬與考核

批發(fā)銷(xiāo)售代表薪酬與考核

終端銷(xiāo)售代表薪酬與考核

銷(xiāo)售內(nèi)勤銷(xiāo)售與考核故事：

案例：某著名企業(yè)考核指標(biāo)制定案例演示

案例：公司與員工考核博弈之道

四、薪酬與考核實(shí)施方略

如何對(duì)考核結(jié)果與下屬進(jìn)行溝通

績(jī)效溝通面談要注意哪些問(wèn)題

銷(xiāo)售人員績(jī)效考核如何進(jìn)行實(shí)施

任何新的考核需要在局部試行方可全面推廣

五、薪酬與考核方案評(píng)估

是否與公司整理戰(zhàn)略匹配

是否對(duì)員工有激勵(lì)性

是否達(dá)到了投資回報(bào)

是否實(shí)現(xiàn)方案預(yù)定的目標(biāo)

案例分析：

第三部分：激勵(lì)——將你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)成超人

一、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的概念

馬斯洛的需要層次理論

案例分析：

作為銷(xiāo)售人員需求的特點(diǎn)與激勵(lì)方式

弗雷德理克.赫茨伯格的激勵(lì)—保健理論

銷(xiāo)售經(jīng)理常見(jiàn)激勵(lì)誤區(qū)案例：某經(jīng)理對(duì)下屬的表?yè)P(yáng)案例：

二、激勵(lì)的原則

銷(xiāo)售經(jīng)理（總監(jiān)）激勵(lì)下屬一般原則

銷(xiāo)售經(jīng)理（總監(jiān)）的激勵(lì)菜單

※信任與贊美※物資激勵(lì)

情感激勵(lì)※精神激勵(lì)

※榜樣激勵(lì)※授權(quán)激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)

※高壓式管理之流弊

建立銷(xiāo)售企業(yè)文化

激勵(lì)低收入員工六法

獎(jiǎng)勵(lì)的幾大誤區(qū)

快樂(lè)銷(xiāo)售，快樂(lè)工作，快樂(lè)成長(zhǎng)

案例：優(yōu)秀企業(yè)構(gòu)筑激勵(lì)體系的一些做法

案例：獵人是如何激勵(lì)獵狗的？

案例：王經(jīng)理是如何成功激勵(lì)銷(xiāo)售代表的？

案例：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，如何對(duì)下屬進(jìn)行正負(fù)激勵(lì)

案例：如何讓你的團(tuán)隊(duì)保持激情與活力——比爾.蓋茨激勵(lì)法 討論：我們身邊存在的激勵(lì)問(wèn)題、解決建議

第四部分：如何打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力—101%完成既定銷(xiāo)售任務(wù)

一、造成銷(xiāo)售執(zhí)行力不高的主要原因

公司的執(zhí)行文化還沒(méi)有完全形成管理者沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)

制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從 制度本身不合理

缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制

二、如何提高執(zhí)行力

要營(yíng)造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行文化

執(zhí)行力速度，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)一打計(jì)劃

關(guān)注細(xì)節(jié)，跟進(jìn)、再跟進(jìn)三、三、猴子管理法:

打造銷(xiāo)售無(wú)敵雙贏執(zhí)行力案例：

西點(diǎn)軍校執(zhí)行力案例：

某企業(yè)執(zhí)行文化

第四篇：營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案

餐飲企業(yè)管理有限公司

營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行方案

一、開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)方案

活動(dòng)主題：熱烈慶祝XXX店開(kāi)業(yè)大吉

促銷(xiāo)內(nèi)容：

1、試營(yíng)業(yè)時(shí)間：2012年4月28-30日

活動(dòng)內(nèi)容：VIP卡免費(fèi)辦理、精美禮品傾情相贈(zèng)。

廣場(chǎng)門(mén)前宣傳：拱門(mén)3座，燈籠柱3對(duì)（廣告公司）

橫幅內(nèi)容：熱烈慶祝XXX試營(yíng)業(yè)。（3條）

豎幅內(nèi)容：VIP會(huì)員卡免費(fèi)辦理，精美禮品傾情相贈(zèng)。（各3條）

店面門(mén)前：氣球編制拱門(mén)一副。

2、正式營(yíng)業(yè)期間：2012年5月1-10日

①活動(dòng)內(nèi)容1：全場(chǎng)菜金7.8折優(yōu)惠酬賓。

②活動(dòng)內(nèi)容2：?jiǎn)巫老M(fèi)折后滿100元即獲贈(zèng)價(jià)值238元禮包

禮包內(nèi)容：50元抵用券：2張、30元抵用券：2張、39元菜金券：2張。

合計(jì)價(jià)值：238元。

折后啟用，節(jié)假日不限，不與其它優(yōu)惠同時(shí)使用。有效期截止2012年6月30日。③活動(dòng)內(nèi)容2：超值大禮包限量銷(xiāo)售。（2012年5月11日開(kāi)始售完為止。）

超值大禮包內(nèi)容：50元現(xiàn)金券：3張、50元抵用券：4張、39元菜金券：2張、30元抵用

券：2張。

價(jià)值：488元。售價(jià)198元。（折后啟用，節(jié)假日不限，不與其它優(yōu)惠同時(shí)使用。有效期截

止2012年6月30日）

④廣場(chǎng)門(mén)前、門(mén)廳宣傳：拱門(mén)5座，燈籠柱5對(duì)，空飄10-15。（廣告公司）橫幅內(nèi)容：賀餐飲著名品牌XXX開(kāi)業(yè)大吉（1條）

豎幅內(nèi)容：4月8日-15日全場(chǎng)菜金7.8折優(yōu)惠酬賓（2條）

⑤餐廳門(mén)前展架：超值大禮包銷(xiāo)售宣傳展架：1副。

贈(zèng)送禮包宣傳展架：1副。

環(huán)保打包收費(fèi)宣傳展架：1副。

企業(yè)文化宣傳展架：1副。

產(chǎn)品環(huán)境宣傳展架：1副。

VIP會(huì)員卡細(xì)則展架：1副。

3、店內(nèi)其它配合營(yíng)銷(xiāo)

①VIP銷(xiāo)售模式：試營(yíng)業(yè)3天,每桌免費(fèi)贈(zèng)送1張VIP卡.正式營(yíng)業(yè)開(kāi)始VIP卡銷(xiāo)售38元/張

（贈(zèng)送30元抵用券）

②假日營(yíng)銷(xiāo)：每當(dāng)國(guó)家法律固定的節(jié)假日，是我們的消費(fèi)者放松消費(fèi)的時(shí)節(jié)。多數(shù)生意較好較穩(wěn)定的商家只覺(jué)得是掘金的最好機(jī)會(huì)。大多忘了這同時(shí)是抓住顧客消費(fèi)心理而做一些小的促銷(xiāo)：贈(zèng)送產(chǎn)品、抵用券、禮物來(lái)穩(wěn)定顧客，增強(qiáng)顧客忠實(shí)度來(lái)為節(jié)后消費(fèi)疲軟做鋪墊的最好時(shí)節(jié)。

具體辦法：節(jié)日提前一天電話/短信客戶回訪或節(jié)日祝福，來(lái)加深顧客對(duì)店的印象和親切感。大客戶要做好鮮花、邀請(qǐng)函、上門(mén)拜訪。

③細(xì)節(jié)服務(wù)與季節(jié)營(yíng)銷(xiāo)：如今的餐飲消費(fèi)市場(chǎng)：顧客對(duì)消費(fèi)需求已經(jīng)在發(fā)生變化，逐漸的在將對(duì)口味的倚重慢慢的偏向了服務(wù)與環(huán)境。生意我們對(duì)客的細(xì)節(jié)服務(wù)及店的清潔與用餐環(huán)境也應(yīng)該日益重視。

具體辦法：加強(qiáng)員工的素養(yǎng)教育、禮貌意識(shí)、服務(wù)的主動(dòng)意識(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)洞悉與體貼（眼鏡布、發(fā)圈免費(fèi)贈(zèng)送給有需求的顧客）分區(qū)備餐臺(tái)按星期一到星期日準(zhǔn)備不同的甜湯?？磁_(tái)服務(wù)員或其它員工，具觀察免費(fèi)贈(zèng)送給餐后有需求的顧客（老人、兒童、身體不適者及有直接需求的顧客）-送完為止。

④店內(nèi)推廣

臺(tái)卡推廣展示：雙面搭配（前期：VIP卡推廣臺(tái)卡及大禮包推廣臺(tái)卡）

海報(bào)及展架：重點(diǎn)做套券銷(xiāo)售推廣。（后期：新品推廣展示及酒水清單）大禮包推廣X展架、環(huán)保打包推廣X展架。

菜譜推廣展示：菜譜推廣與傳播是店與顧客溝通最直觀的窗口，也是一顧客看出店實(shí)力、企業(yè)水平的最前沿的窗口。

二、開(kāi)業(yè)外部廣宣方案

建議在短時(shí)間內(nèi)迅速打開(kāi)在周邊知名度，以受到周邊顧客的消費(fèi)關(guān)注。綜合以上情況對(duì)于該店的開(kāi)業(yè)廣宣方案作以下安排。

1、短信覆蓋漳州中心區(qū)群發(fā)100000條。（號(hào)碼不能重復(fù)）

費(fèi)用預(yù)計(jì)：100000條×0.04元=4000元

發(fā)放時(shí)間：2012年4月28-30日上午10：30分 下午16:30分6次發(fā)放。

4月29日上午：10000條4月29日下午：10000條

4月30日上午：10000條4月30日下午：10000條

5月1日上午：30000條5月1日下午：30000條

短信內(nèi)容：中國(guó)餐飲著名品牌“食錦記私房菜傳奇”入駐漳州凱德購(gòu)物廣場(chǎng)4樓，5月1-10日全場(chǎng)菜金7.8折酬賓。歡迎惠顧。電話：0596-2936222

負(fù)責(zé)人：支持經(jīng)理

費(fèi)用預(yù)計(jì)：100000條×0.04元=4000元

2、DM賀卡3000張+單束康乃馨包裝1000束+2000張+20元現(xiàn)金券（賀卡附加設(shè)計(jì)）費(fèi)用預(yù)計(jì)：DM賀卡3000×0.5=1500元

康乃馨+包裝1000束×2元=2000元

DM賀卡1000張周邊街面有效人群發(fā)放。、DM賀卡1000張周邊發(fā)放沿街店主。

DM賀卡1000張+康乃馨1000束周邊加油站、汽車(chē)美容中心現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放

發(fā)放范圍：周邊1公里范圍內(nèi)的商鋪及人潮聚集點(diǎn)中高端行人，加油站、汽車(chē)美容中心。發(fā)放時(shí)間：2012年4月28-30日3天發(fā)完。費(fèi)用預(yù)計(jì)：3500元

3、DM宣傳單周邊夾報(bào)30000份

報(bào)紙媒體：海峽都市報(bào)、廈門(mén)晚報(bào)、海峽導(dǎo)報(bào)等

時(shí)間計(jì)劃：5月2-3日

費(fèi)用計(jì)劃：DM宣傳單30000份×0.07元＝約2000元

夾報(bào)費(fèi)用30000份×0.1元＝約3000元

費(fèi)用預(yù)計(jì)：5000元。

4、分眾傳媒（***林鴻）

分眾傳媒漳州市區(qū)遍布215臺(tái)視頻傳媒終端，主要分布：中高端商務(wù)寫(xiě)字樓、中高端成熟住宅小區(qū)、百貨、KTV、健身會(huì)所等。廣告受眾與我品牌的目標(biāo)客群相符。

廣告時(shí)間：2012年4月25日-7月25日。

廣告內(nèi)容1：2012年4月25日-5月15日“開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣告”

廣告內(nèi)容2：2012年5月16日-7月25日“品牌推廣廣告”

日播出頻率：20秒/次×60次以上/日

費(fèi)用預(yù)計(jì)：報(bào)價(jià)40000元。

5、奧特視頻傳媒（***林經(jīng)理）

奧特傳媒漳州市區(qū)遍布52臺(tái)視頻傳媒終端，主要分布：百貨、購(gòu)物商超、KTV、休閑會(huì)所等。亮點(diǎn)資源為凱德廣場(chǎng)十字路口大LED視頻。

廣告時(shí)間：2012年4月25日-7月25日。

廣告內(nèi)容1：2012年4月25日-5月15日“開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣告”

廣告內(nèi)容2：2012年5月16日-7月25日“品牌推廣廣告”

日播出頻率：20秒/次×60次以上/日

費(fèi)用預(yù)計(jì)：報(bào)價(jià)20000元。

6、漳州小魚(yú)網(wǎng)：（***阿輝）

營(yíng)銷(xiāo)推廣，快速的品牌知名度滲透。以不僅僅在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中流動(dòng)，食錦記的目標(biāo)客戶有很大一部分人年輕時(shí)尚。網(wǎng)絡(luò)是他們常呆的地方。網(wǎng)絡(luò)的線上推廣線下活動(dòng)。會(huì)受益良佳。

廣告期望時(shí)間：2012年4月25日-5月25日。

廣告內(nèi)容1：2012年4月25日-5月10日“開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣告”

廣告內(nèi)容2：2012年5月11日-5月25日“美食新發(fā)現(xiàn)廣告”

策劃報(bào)價(jià)：11000元

7、漳州凱德商業(yè)廣場(chǎng)廣告宣傳

①?gòu)V場(chǎng)廣宣

⑴丹霞路戶外廣告位（2012年4月1---2013年3月31日）

2012年4月1---27日廣告內(nèi)容：食錦記品牌入駐、開(kāi)業(yè)酬賓在即！

2012年4月28日---5月31日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!

2012年6月1日后廣告內(nèi)容：食錦記品牌宣傳，產(chǎn)品展示！（適時(shí)更換）

⑵丹霞路正門(mén)，門(mén)楣廣告位（2012年6月1---12月31日）

2012年6月1日后廣告內(nèi)容：食錦記品牌宣傳，產(chǎn)品展示?。ㄟm時(shí)更換）

⑶電動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)燈箱廣告位（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日廣告內(nèi)容：食錦記品牌入駐、開(kāi)業(yè)酬賓在即！2012年4月28日---5月31日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!2012年6月1日后廣告內(nèi)容：食錦記品牌宣傳，產(chǎn)品展示！（適時(shí)更換）

⑷二樓右電梯門(mén)外門(mén)廣告位（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日廣告內(nèi)容：食錦記品牌入駐、開(kāi)業(yè)酬賓在即！2012年4月28日---5月31日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!2012年6月1日后廣告內(nèi)容：食錦記品牌宣傳，產(chǎn)品展示！（適時(shí)更換）⑸一號(hào)電梯內(nèi)中燈箱廣告（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日廣告內(nèi)容：食錦記品牌入駐、開(kāi)業(yè)酬賓在即！2012年4月28日---5月31日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!2012年6月1日后廣告內(nèi)容：食錦記品牌宣傳，產(chǎn)品展示?。ㄟm時(shí)更換）⑹三號(hào)電梯內(nèi)中燈箱廣告（2012年4月1---10月31日）

2012年4月1---27日廣告內(nèi)容：食錦記品牌入駐、開(kāi)業(yè)酬賓在即！2012年4月28日---5月31日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!2012年6月1日后廣告內(nèi)容：食錦記品牌宣傳，產(chǎn)品展示！（適時(shí)更換）

⑺負(fù)一樓至三樓吊旗廣告（2012年4月20---5月19日）

內(nèi)容：一面食錦記內(nèi)容，一面商場(chǎng)五一推廣內(nèi)容。

2012年4月20日---5月19日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣

而告之!

⑻負(fù)一樓至四樓扶梯中空廣告位（2012年4月20---5月19日）

2012年4月20日---5月19日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!

⑼負(fù)一樓至三樓扶梯立牌廣告位（2012年4月20---5月19日）

2012年4月20日---5月19日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!⑽入口地貼-1樓4塊，3樓扶梯口1塊。合計(jì)5塊。（2012年4月24---5月7日）4月24---5月7日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!

⑾四樓電梯轉(zhuǎn)角空面墻廣告位（2012年4月20---5月19日）

2012年4月20日---5月19日廣告內(nèi)容：食錦記開(kāi)業(yè)活動(dòng)廣而告之!②開(kāi)業(yè)慶典

⑴開(kāi)業(yè)拱門(mén)、氣柱、空飄、條幅

⑵開(kāi)業(yè)花籃

⑶行道樹(shù)刀旗

⑷商場(chǎng)樓沿廣告

三、設(shè)計(jì)內(nèi)容

1、企劃設(shè)計(jì)

⑴訂餐卡地址：

⑵經(jīng)理名片：

⑶試營(yíng)業(yè)條幅1條、豎幅2條，正式開(kāi)業(yè)條幅1條、豎幅2條

⑷超值大禮包銷(xiāo)售宣傳展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑸贈(zèng)送禮包宣傳展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑹環(huán)保打包收費(fèi)宣傳展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑺企業(yè)文化宣傳展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑻產(chǎn)品環(huán)境宣傳展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑼VIP會(huì)員卡細(xì)則展架：1副。尺寸：180cm×80cm

⑽VIP卡推廣/大禮包銷(xiāo)售合成臺(tái)卡50張尺寸：10cm×5cm（參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）⑾開(kāi)業(yè)DM3折頁(yè)賀卡3000份尺寸：（參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)加20元現(xiàn)金券設(shè)計(jì)）⑿DM宣傳單設(shè)計(jì)尺寸：正度16開(kāi)（參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）

⒀店面標(biāo)識(shí)系統(tǒng)1套（參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）

⒁店面臺(tái)位、包間編號(hào)設(shè)計(jì)一套（參考標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）

編碼:

⒂漳州凱德店菜譜12本

⒃超薄燈箱-燈片5張

2、當(dāng)?shù)貜V告公司設(shè)計(jì)

⑴商場(chǎng)廣告設(shè)計(jì)

⑵開(kāi)業(yè)慶典設(shè)計(jì)

第五篇：美容院會(huì)員卡銷(xiāo)售執(zhí)行方案

美容院會(huì)員卡銷(xiāo)售執(zhí)行方案

一、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售目標(biāo)擬定

（一）推廣初期：

1.確定目標(biāo)客戶，了解目標(biāo)客戶基本信息（規(guī)模、實(shí)力等）

2.與目標(biāo)客戶進(jìn)行初步接洽，了解客戶需求傾向。

3.對(duì)有合作意向的客戶，翔實(shí)掌握其需求，并盡可能滿足客戶。

4.根據(jù)推廣效果，擬定合作意向客戶名單及合作條件。

5.預(yù)定銷(xiāo)售目標(biāo)計(jì)劃。

（二）推廣成熟期：

根據(jù)固定客戶的需求做出周期銷(xiāo)售計(jì)劃。

1.開(kāi)發(fā)新的客戶源，了解合作意向。

2.根據(jù)周期銷(xiāo)售計(jì)劃及新客戶開(kāi)發(fā)成果設(shè)定階段銷(xiāo)售目標(biāo)。

二、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核

（一）各級(jí)銷(xiāo)售人員工作責(zé)任制

1.店外銷(xiāo)售人員按照銷(xiāo)售工作計(jì)劃進(jìn)行區(qū)域分工。

2.根據(jù)整體銷(xiāo)售目標(biāo)進(jìn)行銷(xiāo)售任務(wù)分工，指標(biāo)落實(shí)到人。

3.銷(xiāo)售主管工作職責(zé)：

（1）設(shè)定銷(xiāo)售渠道，擬定整體銷(xiāo)售目標(biāo)。

（2）將銷(xiāo)售任務(wù)按區(qū)域、按計(jì)劃落實(shí)到人。

（3）監(jiān)督銷(xiāo)售助理進(jìn)行銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推廣，協(xié)助銷(xiāo)售助理進(jìn)行難度客戶的洽談。

（4）銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

（5）匯總銷(xiāo)售部門(mén)日、周、月、年的銷(xiāo)售成果。

（6）對(duì)銷(xiāo)售助理的工作進(jìn)行評(píng)估。

（7）對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)手續(xù)的辦理的監(jiān)督、審核。

（8）負(fù)責(zé)客戶資料的保管及客戶關(guān)系的維護(hù)。

（9）負(fù)責(zé)店內(nèi)支票會(huì)員流程的監(jiān)督、跟蹤執(zhí)行。

（10）負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)部門(mén)核對(duì)會(huì)員卡及店內(nèi)支票會(huì)員的賬務(wù)。

（11）積極拓展新的客戶渠道。

4.銷(xiāo)售助理工作職責(zé)：

（1）協(xié)助主管拓展銷(xiāo)售渠道。（2）完成主管分派的銷(xiāo)售任務(wù)。（3）積極執(zhí)行銷(xiāo)售工作。

（4）店內(nèi)支票會(huì)員的辦理、跟催。

（5）匯總?cè)?、周、月、年個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（6）維護(hù)客戶關(guān)系。（7）匯總客戶資料。

（8）會(huì)員卡工作流程的辦理。

（二）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提成

1.銷(xiāo)售人員根據(jù)業(yè)務(wù)推展及實(shí)際簽單情況核算銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成。

2.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提成核算比例（按季度銷(xiāo)售業(yè)績(jī)核算）。

三、客戶關(guān)系維護(hù)

1.資料管理：

（1）銷(xiāo)售人員共同擬定目標(biāo)客戶群，并建立客戶群資料。

（2）公司關(guān)系開(kāi)發(fā)的客戶資料由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一保管，根據(jù)具體情況進(jìn)行分工。

（3）個(gè)人開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系，個(gè)人可留存一份客戶資料以備業(yè)務(wù)聯(lián)系需要，原始資料一律交銷(xiāo)售主管建檔管理。

（4）銷(xiāo)售小組共同開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系，由銷(xiāo)售主管根據(jù)實(shí)際情況分工后，將各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶資料交一份備份由責(zé)任人負(fù)責(zé)保管。整體資料由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一保管。

（5）銷(xiāo)售主管應(yīng)定期按照客戶性質(zhì)對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理、補(bǔ)充、更新。

（6）所有客戶資料策劃處總監(jiān)處留存?zhèn)浞?，并保持與銷(xiāo)售主管處的資料的同步更新。

（7）客戶資料屬機(jī)密文件，任何人未征得總監(jiān)級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)同意時(shí)，一律不得調(diào)閱責(zé)任范疇外的資料。

（8）嚴(yán)禁私自復(fù)印、拷貝客戶資料；嚴(yán)禁私自將客戶資料帶出公司以外。

（9）店內(nèi)支票會(huì)員的相關(guān)單據(jù)按時(shí)間順序歸檔管理，相關(guān)客戶資料亦同會(huì)員卡客戶資料保管。

2.關(guān)系維護(hù)：

（1）各人責(zé)任范疇內(nèi)的客戶關(guān)系要妥善予以維護(hù)，提供售前、售中、售后全程服務(wù)。

（2）會(huì)員卡銷(xiāo)售前，應(yīng)充分了解客戶需求，包括對(duì)商品品類、花色、號(hào)型，供貨時(shí)間、供貨方式、會(huì)員卡使用方式等方面盡最大可能在全方位滿足其需求。

（3）會(huì)員卡售出后，全程跟蹤使用狀況及客戶購(gòu)買(mǎi)行為，提供最優(yōu)服務(wù)，避免一切可能發(fā)生的人為負(fù)面影響。

（4）會(huì)員卡銷(xiāo)售行為結(jié)束后，及時(shí)回訪客戶，對(duì)對(duì)方的消費(fèi)滿意度進(jìn)行了解，對(duì)欠缺之處進(jìn)行必要的彌補(bǔ)，同時(shí)掌握銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的缺失，對(duì)經(jīng)營(yíng)提出改善建議。

（5）對(duì)既有客戶進(jìn)行定期的回訪，隨時(shí)了解客戶需求，最及時(shí)地掌握銷(xiāo)售時(shí)機(jī)。

四、會(huì)員卡銷(xiāo)售回饋制度

1.會(huì)員卡積分：

（1）購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡，不論現(xiàn)金或是支票（到賬后）均可免費(fèi)辦理我店的會(huì)員卡，并將購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡的消費(fèi)記錄為積分，該積分可與其他消費(fèi)累計(jì)，并享受積分累計(jì)回饋活動(dòng)。

（2）持會(huì)員卡消費(fèi)不再享有積分。

2.會(huì)員卡返點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡可享有一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

（2）返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)比例如下：

一次性購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡金額1萬(wàn)以上，客戶可享受一次性返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

一次性返點(diǎn)比例不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)金額的1%。

（3）返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)以會(huì)員卡方式支付，并進(jìn)入店內(nèi)流轉(zhuǎn)程序，在相關(guān)單據(jù)上注明“返點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)”即可。

3.回饋制度

（1）對(duì)固定客戶，或金額較大（消費(fèi)額超過(guò)5萬(wàn)的）進(jìn)行回饋。

（2）回饋采用直接贈(zèng)送會(huì)員卡形式。

（3）會(huì)員卡贈(zèng)送比例不超過(guò)購(gòu)買(mǎi)金額的1%。

五、大宗消費(fèi)優(yōu)惠條件

對(duì)一次性在一個(gè)專柜購(gòu)買(mǎi)50件以上的，可給予價(jià)格優(yōu)惠，具體優(yōu)惠比例視具體情況由經(jīng)營(yíng)部、專柜及銷(xiāo)售人員共同商定。