第一篇：健康管理中心運營發(fā)展計劃書

健康管理中心運營發(fā)展計劃書

感謝董事長及各位院長，讓我有機會在這里發(fā)表自己的一些看法。通過短暫的十幾天接觸醫(yī)院，下臨床走訪、打聽等形式，較模糊地了解到目前醫(yī)院的整個醫(yī)療環(huán)境，各科競爭的情況及競爭手段的多樣化等。我們科剛剛成立初期，目前各工作人員和團隊逐步健全，基本的醫(yī)療設(shè)備等硬件方面也在慢慢地完善過程中。當然每個科室前期建設(shè)總是會存在很多需要改進和完善的地方，管理機制的不成熟，制度的不完善、市場局面未開發(fā)等。針對市場的調(diào)研結(jié)果以及我院內(nèi)部資源和現(xiàn)有條件，提供個人意見：

一、民營醫(yī)療機構(gòu)是市場經(jīng)濟的產(chǎn)物，應(yīng)充分體現(xiàn)和發(fā)揮機構(gòu)的優(yōu)越性與靈活性，要不斷引入競爭機制、改善服務(wù)、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，加強管理降低成本等。提到服務(wù)上：醫(yī)院應(yīng)該以關(guān)注病人滿意度，倡導(dǎo)人性化服務(wù)，人文化關(guān)懷的服務(wù)模式，致力于以合理的價格提供超越病人期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。了解病人的不同層次需求，結(jié)合自身的資源實力，滿足（患者）市場需求，這樣才能創(chuàng)造價值的體現(xiàn)。健康管理中心大體開展工作的方向：內(nèi)部管理+院內(nèi)經(jīng)營+外圍市場營銷。

二、科室根基重點定位：健康管理中心、老年病科、內(nèi)三科。

結(jié)合4月1日—4月6日的經(jīng)營情況。門診共登記來診15人，收

入3千余元，查體共計30人。來院患者途徑：大都是鄉(xiāng)鎮(zhèn)病源。診斷結(jié)果顯示：內(nèi)科以輔助檢查為主。

就診項目：查體+報告總結(jié)+健康指導(dǎo)+治療建議=收治內(nèi)三科。市場契機： 據(jù)了解，市院，中醫(yī)院及二級以上民營醫(yī)院等幾家大型綜合醫(yī)院都有查體中心包括在建的金鑼醫(yī)院尚未建設(shè)完工都設(shè)置了健康查體中心。還有幾家大一點市場機構(gòu)（美年大健康）處于高度競爭的前提下。我院能否在短時間內(nèi)搶占市場份額尤為重要和急迫。在人才、硬件、市場知名度和美譽度影響力不足的時候，能否有機可乘，有待于研究。

高端養(yǎng)老在本地市場公立醫(yī)院暫時無法承擔高端特色醫(yī)療的前提下，我院推出醫(yī)養(yǎng)一體特色型醫(yī)療服務(wù)、正面臨一個良好的契機，加之籌建健康管理中心，專屬，?？频姆?wù)，通過有效針對高端醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進行宣傳，定位為醫(yī)養(yǎng)健康管理中心。我院地理位置分析：

我院位于“沂蒙北路新沂線”。地理位置偏離市中心。人流量不大，自然產(chǎn)生市場知名度較少。前期未經(jīng)過市場做大范圍營銷宣傳，醫(yī)院的市場曝光率少、事件新聞炒作未得到有效傳播。因此導(dǎo)致市場局面未進一步打開，市場知名度低等情況。所謂酒香也怕巷子深。作為目前首要工作，以打開市場知名度為重點。開展相應(yīng)的市場宣傳營銷手段，讓健康管理中心在市場以最短的時間達到知名度的傳播。

根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，初步科室規(guī)劃：

第一科室：康復(fù)品牌專科（醫(yī)養(yǎng)一體為特色?？疲┑诙剖遥航】倒芾碇行模ㄒ越】挡轶w為主）

第三科室：內(nèi)三科、（常見病、多發(fā)病、以心血管為主）

1、預(yù)期目標：在進一步開發(fā)健康管理中心、門診市場病員增加30%以上，前提：在慢慢地引導(dǎo)和培育健康管理中心市場，相關(guān)的診療設(shè)施完善后，技術(shù)力量跟進后，我們的科將會達到不一樣的程度。門診的優(yōu)勢：在于對醫(yī)院治療方式、診療環(huán)境、相關(guān)設(shè)備儀器的完善，醫(yī)療質(zhì)量等。在符合新農(nóng)合政策的同時，制定一系列的經(jīng)營推廣方案、以住院為主、高檔服務(wù)為輔，提供人性化服務(wù)及私隱保障等，區(qū)別傳統(tǒng)就醫(yī)和治療方式。專業(yè)疾病定種分類管理（比如：高血壓?？?，糖尿病?？频鹊龋┻@幾種具有巨大的市場空間的疾病，卻很少有人單獨炒作和經(jīng)營。因此，在定位方面：積極開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，針對病種：如高血壓等常見疾病。針對范圍—全市、針對年齡：50歲以上，老年者更偏重。綜合分析：所謂專業(yè)，即預(yù)示老年病科在市場的需求量是巨大的。當患者得了高血壓后，癥狀嚴重的苦不堪言，而傳統(tǒng)藥物往往治療無法徹底。市場目前尚未出現(xiàn)一家專業(yè)性醫(yī)院及重點宣傳的醫(yī)院?？梢哉f對于高血壓精端市場的炒作上，還是存在空白的區(qū)域。因此把握好這個契機，治療方法的推廣和應(yīng)用將會取得一定的成效。在完善市場知名度后，市場認知度得以改善，這將會帶動其它相應(yīng)的科室發(fā)展?jié)?/p>

力。目前營銷方式：以提高科醫(yī)生的知名度和高端服務(wù)品牌為主。打造良好的專業(yè)市場口碑，吸引更多的人來就診，也是提高醫(yī)院整體知名度和市場美譽度的方法之一，特設(shè)置健康管理中心計劃方案。

第三部分：經(jīng)濟效益和社會效益分析

其他科室就不具體說了。其他科室將會與以上科室形成相輔相成的作用。提高我院的市場品牌和知名度，進一步實現(xiàn)全院營銷，完善各科室鏈接及流程的同時開展具體的業(yè)務(wù)。達到看一個病人，知曉一個醫(yī)院，傳播一個醫(yī)院的美譽度的作用。為口碑營銷做更多的鋪墊。預(yù)期目標：病人量將會穩(wěn)步上升，具體數(shù)量不好估算。內(nèi)科、外科結(jié)合中醫(yī)科的話營業(yè)額在25-50萬/月左右。

綜合上述，預(yù)期月總營業(yè)額（包含所有科室）在30-55萬左右。前提：市場得到進一步地開發(fā)，相關(guān)的營銷渠道初步健全，市場知名度和美譽度達到一定的程度。預(yù)計，結(jié)合實際市場營銷和內(nèi)部流程營

銷完善后，達到這個目標的周期在4-6個月左右。

二、市場營銷企劃市場經(jīng)營理念：

1、民營醫(yī)院經(jīng)營的靈活性，將會使我院在市場的知名度迅速提升，更好地傳播我院的正面信息。加大醫(yī)院的市場宣傳力度，迅速提升知名度，占領(lǐng)部分醫(yī)療空缺市場是當務(wù)之急。

2、積極打造自己的?？破放疲梦以旱摹胺菭I利性”及相關(guān)新農(nóng)合醫(yī)療保險、診療服務(wù)特色等，在特色?？?、重點?？粕闲纬蓪κ袌龅牟町惢偁帯?/p>

3、不管是院內(nèi)經(jīng)營層面還是院外宣傳渠道，我院應(yīng)始終堅持“非盈利性”公益品牌。從服務(wù)項目、基礎(chǔ)藥價、小手術(shù)價格形式的轉(zhuǎn)換都應(yīng)從不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療滿意度等為前提。打造“公益、平價、專業(yè)化、服務(wù)化”品牌為主。不僅是價格的優(yōu)惠，更是體現(xiàn)關(guān)懷的過程，要真關(guān)懷，而不是騙人。真心為老百姓辦事，有承諾就有兌現(xiàn)，先建立農(nóng)民的信心和信任。做好體驗營銷，建立患者信心。

4、通過宣傳有效針對醫(yī)療環(huán)境、衛(wèi)生狀況、特色技術(shù)等進行競爭，解決地方公立醫(yī)院人滿為患，供需不平衡的局面的同時取得多數(shù)因其環(huán)境破舊、診療條件落后而不滿意的群體。

5、形成我院大?？啤⑿【C合的?？铺厣放浦贰o論從技術(shù)、操作、服務(wù)等各個方面形成一種獨有的、嶄新的醫(yī)療模式，在進行正面宣傳后，將會對市場的認知形成有效的競爭。

6、針對各家醫(yī)院在本地市場多年的沉淀，而我院又處于剛剛起步階段。其知名度和社會影響力薄弱的前提下，以提高市場知名度和美譽

度為前提，我院在自身塑造的?？粕弦詼p少摩擦、有效區(qū)分市場、差異化競爭才是正道。

三、讓所有員工參加市場營銷，開發(fā)潛在收入項目：

1、全科員工深入市場，利用業(yè)余時間開發(fā)客戶，聯(lián)系身邊的家人、朋友，提供新的客戶資源，每人定數(shù)量、定指標并制定獎懲制度。比如每人每月拉2個病源，醫(yī)院提供400元為獎勵金、反之拉一人沒有獎勵金罰款100元。這是營銷方法的其中一種，具體實施有待研究后再定。

2、做好科室與科室之間、員工與員工之間協(xié)調(diào)配合工作：協(xié)調(diào)本科室工作人員與醫(yī)生、后勤人員及其他科室人員之間的工作關(guān)系，相互溝通情況，及時取得支持和配合掌握病源。

廣告策劃的中心及思路：

1、必須投放在患者愿意花時間看的媒體上，醫(yī)院集中在目標受眾身上打廣告，進而也是減少費用，避免浪費的做法。以專項技術(shù)包裝帶動重點科室、以重點科室?guī)诱麄€醫(yī)院、以整個醫(yī)院帶動整體品牌。廣告策劃宣傳爭取做到“以點帶面”，最終推動醫(yī)院整體品牌。也可利用免費廣告資源：惠民廣告、橫幅、戶外告示牌、超市等場所廣告位、小禮品、生活用品、網(wǎng)站廣告、指示牌、站臺廣告、流動性傳播廣告及民政福利性廣告等。市場營銷大體方向：

1、醫(yī)院與各種企業(yè)單位合作，做醫(yī)療健康體檢，免費建立健康檔案。特別是復(fù)退轉(zhuǎn)殘軍人及五保低保家庭建檔建冊。

2、建立規(guī)范化的市場轉(zhuǎn)診部運作流程，全面提升市場的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)量。

①、講誠信，保證醫(yī)療質(zhì)量，建立長期友好的合作關(guān)系，完善客戶資料管理。

②、因為醫(yī)院建設(shè)初期，醫(yī)院知名度低、醫(yī)生對我院具體情況不了解等。通過市場人員直接進入市場，進行有效溝通，把我們的醫(yī)院特色專科、專家團隊、技術(shù)醫(yī)療設(shè)備、服務(wù)優(yōu)勢等傳遞給每一個患者，讓他們能夠在第一時間認識到、了解到我院的各方面實力和技術(shù)優(yōu)勢。我院將會考慮以全年免費體檢卡贈送、部分體檢材料等進行語言交流。具體義診下面細講

④、市場人員應(yīng)在工作過程注重前期市場的調(diào)研，分析市場和競爭對手。提供各種市場分析資料，以便院內(nèi)經(jīng)營做更多的參考。

⑤、初步目標定位：以靠近我院的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院及所有診所、還有縣醫(yī)院做為第一階段重點進攻區(qū)域，中醫(yī)院、診所做為轉(zhuǎn)診重點開展對象。

⑥、建立健全的市場部管理表格：業(yè)務(wù)員工作日志、客戶拜訪登記表、發(fā)放體檢卡登記表、客戶反饋單、業(yè)務(wù)員業(yè)績月報表、市場部總業(yè)績月報表、市場部患者登記本（醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺與市場部各留一份）

3、進入社區(qū)或農(nóng)村開展義診、科教等診療活動，發(fā)放免費的健康卡、等，引導(dǎo)就醫(yī)。

4、與特別的社會組織（民政部門）或群體聯(lián)合舉辦“免費健康體檢活動”，并邀請媒體進行跟蹤報道，在完成市場美譽度的時候，順便擴大宣傳市場知名度。參照組織：敬老院、孤兒院、殘疾人中心、大商場、大企業(yè)、知名單位等。

3、完善院內(nèi)各環(huán)節(jié)：使各科室配合更流暢，以專科主任為主，輔助科室為輔，完善流程，避免醫(yī)療差錯的同時，縮短就診流程，以取得患者的滿意度。

4、醫(yī)生名氣及知名度：

一、繼續(xù)挖掘、聘請當?shù)刂麑＜易\；或進行相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、聯(lián)盟方式。

二、在于我院長期對外推廣，重點宣傳和包裝我院的醫(yī)生，讓其達到一定的市場知名度；在專家宣傳領(lǐng)域，想法設(shè)法推出最好的專家包裝，引起患者的追捧。

三、口碑式營銷，達到醫(yī)生名氣的蔓延。談一下護理人員綜合分析：

1、目前我院的護理團隊實力相對較薄弱，較多都是剛畢業(yè)。

2、其次對于民營醫(yī)療的服務(wù)流程等較陌生，之前接觸民營醫(yī)療的較少。

3、相關(guān)醫(yī)療制度、考核制度的不完善。

4、在專業(yè)和臨床操作等方面經(jīng)驗欠缺。

四、做法：

1、聘請年資高的醫(yī)護人員組織培訓(xùn)計劃：

深入科室，了解和檢查有關(guān)診斷、治療、護理、等情況。制定全院的醫(yī)療、護理、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等各種工作。不斷提高我院的醫(yī)護操作及理論知識。經(jīng)常組織全院性的會診、模擬搶救、院內(nèi)學(xué)術(shù)交流、新技術(shù)項目開展應(yīng)用等醫(yī)療技術(shù)活動。定期實施員工學(xué)習(xí)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、創(chuàng)造條件開展醫(yī)療新項目。引進民營醫(yī)院獨特的服務(wù)理念，在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、人文服務(wù)方面重點培訓(xùn)。進一步完善服務(wù)人性化的流程。

2、建立完善的制度、以及考核機制的設(shè)立。

在目前創(chuàng)建初期，人事部門尚未完善的階段，應(yīng)始終堅持制度化和人性化相結(jié)合管理為主，用制度去評論各部分開展工作的好與壞，進行針對性鼓勵和處罰。督促、檢查各科室醫(yī)療規(guī)章制度、醫(yī)療常規(guī)和操作常規(guī)的執(zhí)行情況，定期分析醫(yī)療指標完成情況，糾正醫(yī)療護理工作中出現(xiàn)的偏差，不斷提高醫(yī)療護理質(zhì)量，完善院內(nèi)診療一條龍的流程。

3、人才戰(zhàn)略：

長期招聘優(yōu)秀人才，提倡優(yōu)勝劣汰機制，提高醫(yī)護人員的醫(yī)療技術(shù)和業(yè)務(wù)水平，使員工進入良性競爭。

4、員工職業(yè)規(guī)劃：

了解員工的技能所長，施與發(fā)展平臺。建立健全的人事資料、針對其

制定合理的職業(yè)規(guī)劃、發(fā)展方向，努力以培養(yǎng)、加強專業(yè)技能，建立員工的的信心，使醫(yī)療護理隊伍保持穩(wěn)定健康地發(fā)展。

五、后勤管理人員綜合分析：

1、建院初期，對于后勤部的整體分工不明確，流程繁雜、無正規(guī)經(jīng)驗，導(dǎo)致工作效率持續(xù)不高等。

2、做法：完善后勤工作機制、制定合理的后勤分工、責(zé)任制度。在統(tǒng)計、財務(wù)管理、采購、庫管、勤雜等后勤保障方面不斷進行優(yōu)化。提高后勤工作效率，精簡流程，明確工作方面。努力更好地為臨床各部門提供良好的工作環(huán)境和員工生活條件。保障一線工作者更加有效率地、順利地開展各項工作。

六、如何建立患者的信心和滿意度

1、決定了患者來不來醫(yī)院。信心的建立無外乎我院的市場美譽度、以及對醫(yī)院的信任效果。而信任，是因為來過，則是二次就診，或者說形成口碑式宣傳。所以來院后體驗的結(jié)果決定信任。因此，患者對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、流程的體驗和感覺過程，是建立信任的根本。

2、大體上我們從三方面入手：服務(wù)前---服務(wù)中—服務(wù)后

3、市場宣傳渠道的建立、在進行“非盈利性”公益品牌的推廣、再對本院進行相應(yīng)的形象品牌包裝、醫(yī)生實力包裝、技術(shù)實力包裝等，讓其在未到醫(yī)院之前體驗到我院的整體水平，繼而產(chǎn)生信心。

4、通過來院后，體驗我們的診療患者。形成口碑性營銷，繼而產(chǎn)生信心。

5、開設(shè)夜間溫馨門診、縣城車站免費接送、專家點名、院長門診、預(yù)約免掛號費、報銷便捷、周末免費測血糖等便民措施。服務(wù)中：

6、堅持以“一切為患者服務(wù)”為中心的思想。加強人員服務(wù)理念培訓(xùn)，從接診-檢查-治療、輸液-住院-出院一體化服務(wù)流程的完善，形成導(dǎo)診一站式服務(wù)。

7、完善院內(nèi)服務(wù)設(shè)施地健全，提供更多人性化的設(shè)施。如家屬休息區(qū)、定制午餐、等候區(qū)、銀聯(lián)刷卡、等

8、出院后：

1、進行病情跟蹤，回訪、復(fù)診跟蹤等

2、患者滿意度調(diào)查、院內(nèi)意見箱的設(shè)立。

3、建立健全的病情檔案，（微機錄入）方面患者二次就醫(yī)。

七、制定相應(yīng)的科室診療方案，診療收費項目上，制定相對應(yīng)的套餐（針對科室）。套餐內(nèi)的收費項目全部使用醫(yī)?？蓤箐N的診療項目，或者是醫(yī)保報銷外的自費項目。

1、從檢查、化驗、影像、藥費、治療費、手術(shù)費、耗材費等方面研究，尋找利潤點，改善院內(nèi)價格，爭取與市場的吻合度更高點。

八、抓醫(yī)療質(zhì)量管理，1、防止因醫(yī)療操作失誤引起的糾紛和損失。

九、運營成本風(fēng)險管理：

1、員工成本、科室消耗品成本、藥品耗材成本、后勤保障成本、廣告宣傳成本等。

十、醫(yī)療風(fēng)險管理：

1、提高風(fēng)險預(yù)控能力，培訓(xùn)組織學(xué)習(xí)搶救流程，保障基本醫(yī)療安全品的供應(yīng)等。員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)工作。

個人總結(jié)：以上是近期幾天觀察市場，了解院內(nèi)情況后，個人初步調(diào)研的分析得出的結(jié)論，可能不完全吻合。只做為前期醫(yī)院的開展做參考。后期將不斷深入市場，了解醫(yī)院內(nèi)營銷。了解患者和市場的需求，以期待做出更精確的定位。大體后期開展工作方向及內(nèi)容，將會以此份計劃為標準，進行相應(yīng)的修改，包括醫(yī)療治療管理、醫(yī)療風(fēng)險管控、醫(yī)院績效工資方案和院內(nèi)財務(wù)管理節(jié)支等方面，一一探討，由于時間原因，會議到此！

陳軍

2016-2-9

第二篇：管理中心計劃書

管理中心計劃書--新學(xué)期伊始，青協(xié)又是一個新的開始。正所謂新學(xué)期，新氣象，本協(xié)會將以新的姿態(tài)展現(xiàn)給全校同學(xué)，并將不懈努力竭盡全力地服務(wù)于全校同學(xué)。下面是本人對于青協(xié)新學(xué)期的計劃構(gòu)想：

一：對于工作表

首先當然是招新的活動?；顒佑媱澫嘈爬硎聲呀?jīng)有所想法，具體事務(wù)也相信已經(jīng)在準備之中，只是我適當?shù)奶釒讉€要注意的小地方。第一，招新時間最好提早，因為還有學(xué)生會和社聯(lián)，如果招新晚，新生已經(jīng)加入了其他的社團就不愿意再參加了，招新的效率與速度要高；第二，希望協(xié)會部門的負責(zé)人主動向新生宣傳青協(xié)，做到宣傳到位，吸引新生入會；第三，每個部門都有分工，每個人都有招新的工作，做到質(zhì)量與效率的統(tǒng)一。

9月22日的共迎中秋活動是不是有點晚了呢？我覺得中秋已經(jīng)過了就不需要再辦這個活動了，可以改辦國慶的活動之類。

“心連心”服務(wù)廣場活動是重要的活動，為什么這么大的活動有人不知道呢？前期宣傳工作不到位，后期人數(shù)太少，活動沒有氣氛可言，這種活動必須前提是同學(xué)有足夠的時間，有吸引人的活動，協(xié)會可以考慮時間的制定和節(jié)目的安排。

二、對于管理中心

我個人比較注重效率，如果是一件不確定的事或者是小事的話就不需要開例會了，一旦開例會就把這階段的所有的事都交代好，因為成員之間的時間與校區(qū)問題，例會必須是有效率的展開。

加強與各部門的聯(lián)系，進青協(xié)一年，發(fā)現(xiàn)每個部門都非常獨立，不與其他部門交流，積極適當?shù)呐c其他部門交流協(xié)會的今后的發(fā)展與走向，說出自己的想法，集思廣益，這樣才有利于青協(xié)更健康的發(fā)展壯大。

作為有團結(jié)心的部門，大家應(yīng)該積極參加本部門的活動，在活動中發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新、改革，最好活動的主題既有競爭又有合作，這才是一個積極向上的部門！倪潔燕

2011-9-14

第三篇：健康醫(yī)療網(wǎng)站項目運營計劃書

健康醫(yī)療網(wǎng)站項目運營計劃書

上海亨尼詩網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

域名：-----醫(yī)療健康類

普及健康知識、醫(yī)療健康咨詢、健康管理、一、公司性質(zhì)

設(shè)想籌建一個股份制的醫(yī)療信息、導(dǎo)醫(yī)信息、健康服務(wù)咨詢?yōu)橹鞯尼t(yī)療健康(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)有限公司，并提供廣泛的醫(yī)療健康類為主的信息導(dǎo)醫(yī)、保健咨詢、醫(yī)療中介、護理服務(wù)等類型的企業(yè)，實現(xiàn)網(wǎng)上信息與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合的醫(yī)療健康類綜合性網(wǎng)站;

設(shè)想由相關(guān)投資人或投資公司參與，經(jīng)營者(合伙人)為主的的股份制企業(yè)，成立董事會領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負責(zé)制作為公司的日常經(jīng)營管理機構(gòu);以目標體系為業(yè)績評估及責(zé)任利益共享，風(fēng)險共擔的企業(yè)運作機制;現(xiàn)本團隊有國內(nèi)知名醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)站總經(jīng)理、CEO、市場總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)加盟。

二、經(jīng)營范圍

a)網(wǎng)上：不包含新聞、出版、教育的互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容和互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù);計算機信息采集、信息加工、信息發(fā)布、經(jīng)濟信息服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)信息、健康信息、醫(yī)療信息咨詢;

b)網(wǎng)下：醫(yī)療信息咨詢、健康保健信息、導(dǎo)醫(yī)信息、體檢信息、護理信息服務(wù)等;

c)其它：廣告發(fā)布、商務(wù)、技術(shù)開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場策劃推廣等;

三、主要項目運作(前期)

a)體檢中介服務(wù)：體檢、VIP陪檢、報告評估、電子病歷、咨詢講座、方案擬定。。提供前期的市場開發(fā)、中期的導(dǎo)檢、陪檢服務(wù)、后期的評估分析、資料整理歸類等服務(wù)

b)護理服務(wù)： 醫(yī)院特別護

c)理、家庭上門護理、護理專業(yè)培訓(xùn)。。提供病人的特別護理，如：醫(yī)院病人的24小時陪同護理、家庭式的24小時上門護理、相關(guān)護理培訓(xùn)

d)預(yù)約導(dǎo)醫(yī)：專家預(yù)約、導(dǎo)醫(yī)掛號、專家上門、健康評估、企業(yè)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療保險服務(wù)提供。。提供網(wǎng)上預(yù)約、電話預(yù)約專家及陪診、導(dǎo)診、專家上門及VIP特別服務(wù)

e)市場創(chuàng)意、設(shè)計、推廣、承辦及醫(yī)院、制藥企業(yè)產(chǎn)品推廣設(shè)計、項目策劃、會務(wù)等

f)提供相關(guān)醫(yī)療健康類信息查尋、簡索服務(wù)

g)網(wǎng)絡(luò)廣告、系統(tǒng)開發(fā)、程序設(shè)計等

五、主要市場項目分析

1、體檢市場分析：

隨著生活節(jié)奏的加快和社會壓力的增大，人們面臨著各種各樣的健康隱患。在發(fā)達國家和城市中，除了確診病人之外，常人眼中的健康者有一半左右處于“亞健康”狀態(tài)。據(jù)2004年在北京舉辦的“21世紀中國亞健康市場學(xué)術(shù)成果研討會”提供的有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，在我國約有15%的人處于健康狀態(tài)，15%屬非健康，而70%的人則呈亞健康狀態(tài)。

我國的醫(yī)療保健服務(wù)市場隨著我國人均GDP的不斷增長、生活水平的不斷提高，已經(jīng)步入了一個高速增長期，醫(yī)療保健服務(wù)價格近2年保持了年8%以上的上漲。

圖1 我國醫(yī)療保健服務(wù)價格增長率走勢圖

作為醫(yī)療保健服務(wù)之一的體檢服務(wù)，在國外每年做一次體檢的人達到了80%，我國的大城市只有2%。一份全國統(tǒng)計表明，中國有近億人每年體檢，市場規(guī)模最起碼達到200億元。據(jù)我們調(diào)查，截止2004年底，上海常住人口為1625萬人，流動人口1000萬。上海每年僅招生、畢業(yè)生體檢就有40多萬人，其次參加婚檢、機動車駕駛員體檢、從業(yè)人員、征兵、外來人口、食品衛(wèi)生等專項體檢的人數(shù)大約就有四五百萬人，以最低的體檢費100元計算，僅上海地區(qū)的專項體檢費用就達到了5億元。如果加上各大機關(guān)、單位和眾多企業(yè)每年的體檢人數(shù)，我們預(yù)計上海2004年的體檢費用12億元。2005年體檢人次和金額將遠大于2004年。根據(jù)我們兩種方式估算，上海體檢市場容量可達20億元至33億元以上，由此可見,上海體檢市場的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

另外，健康體檢是預(yù)防保健中的重要內(nèi)容，隨著人們預(yù)防保健意識的增強，經(jīng)濟狀況的不斷改善，體檢市場的發(fā)展速度也會加快。

對全市體檢市場容量的粗略估算(以1600萬人口計算)

年齡狀態(tài) 嬰幼兒(0-8)青、少年(9-29)中年(30-49)老年(50-)

年齡結(jié)構(gòu)百分比(%)6.5 30 28 35.5平均每年應(yīng)檢查次數(shù) 4 0.4 1

3平均每次檢查費用(元)20 100 300 100

每年檢查費用(萬元)8320 19200 134400 170400

總的檢查費用(萬元)332320

圖

2上海體檢市場特點

(1)上海有400多家醫(yī)院和10多家專業(yè)的體檢中心在分食體檢市場。經(jīng)調(diào)研，體檢收入排名靠前的、中山醫(yī)院、華山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、東方醫(yī)院、上海工人療養(yǎng)院等，2004年體檢收入都在800萬元以上，一般體檢中心年體檢收入200萬元左右。

而在2005年出具的數(shù)據(jù)顯示，僅東方醫(yī)院及上海工人療養(yǎng)院的體檢營收都突破了1200萬。

(2)體檢利潤較高。體檢主要成本為人工成本、體檢設(shè)備折舊、租金和檢測試劑等。據(jù)調(diào)查，體檢的毛利率可達60%以上，利潤率可達30%以上。

(3)體檢以團體體檢為主。經(jīng)調(diào)查，在醫(yī)院的體檢收入中，團體體檢最多，達80%以上，其次為專項體檢13%，而個人自費體檢占7%。

(4)上海從事體檢業(yè)務(wù)的醫(yī)院和體檢中心主要集中在浦西，浦東較少，浦東著名的有東方醫(yī)院的體檢中心、曙光醫(yī)院體檢中心及相關(guān)規(guī)模較小的私營體檢機構(gòu)。

(5)對于體檢業(yè)務(wù)，上海各大醫(yī)院反應(yīng)不一，三甲醫(yī)院就醫(yī)人數(shù)眾多，業(yè)務(wù)繁忙，體檢收入只占很小比例，因此未受到重視;小的醫(yī)院因其體檢設(shè)備不齊全、醫(yī)務(wù)人員知識水平有限而限制了其體檢業(yè)務(wù)的發(fā)展;而二甲醫(yī)院，大都將目光瞄準了這一領(lǐng)域，成立了專門的體檢服務(wù)部門或體檢中心，并主動出擊，廣拉客戶。此外，一些專業(yè)體檢機構(gòu)也加入到體檢市場的競爭中來，如國賓醫(yī)療中心等。這些專業(yè)體檢中心，環(huán)境舒適整潔，服務(wù)周到全面，提倡賓館式服務(wù)。根據(jù)不同的體檢要求，推出了不同的價格套餐，并有不同幅度的折扣優(yōu)惠;同時，提供免費早餐，體檢時導(dǎo)醫(yī)小姐全程陪同，可上門服務(wù)。

圖3體檢收入結(jié)構(gòu)圖

體檢年齡分布

圖4 2004年體檢年齡分布圖

體檢價格分布

圖5 2004年體檢價格分布圖

我們的策略

第一階段：從成本及公司初建的現(xiàn)狀考慮，目前應(yīng)先與相關(guān)醫(yī)院合作，提供前期的市場開發(fā)、中期的導(dǎo)檢、陪檢服務(wù)、后期的評估分析、資料整理歸類服務(wù)，獲取中介服務(wù)的25%以上毛利率;在保證穩(wěn)定的現(xiàn)金流的基礎(chǔ)上，加快建設(shè)體檢營銷隊伍，建立客戶關(guān)系;

第二階段：在第一階段操作的同時，與相關(guān)醫(yī)院進行接觸，尋求合作的模式，可成立聯(lián)合體檢中心或籌建獨立的體檢中心，提供全方位體檢服務(wù);形成以體檢為核心，以導(dǎo)醫(yī)、護理及綜合醫(yī)療信息服務(wù)為配套的全方位醫(yī)療服務(wù)體系;

第三階段：設(shè)立專家特需就診、咨詢等;

2、預(yù)約市場分析

上?，F(xiàn)有人口(包括流動人口)約2700萬，每年去醫(yī)院找專家就診人口比例(以平均三次以上)為30%以上，約2430萬人次，還不包括外地病人來上海就診人次;而上?，F(xiàn)有專家人數(shù)約6000名，平均每位專家出診次數(shù)約每周30次，每月約120次、每年約1440次;全部專家全年的累計出診次數(shù)約864萬次，所占就診人次數(shù)的36%;醫(yī)患矛盾以成為社會的焦點，各級政府、各級部門及各大醫(yī)院就目前而言，確無一個妥善的方式方法來解決這一實際問題;因此看病難、找專家更難已經(jīng)成為普通百姓的一大難點;

預(yù)約就診在國外已經(jīng)形成了一種就醫(yī)模式和習(xí)慣，所占比例為70%以上;而在國內(nèi)尚未形成預(yù)約就診模式和習(xí)慣，現(xiàn)在通過預(yù)約就診的病人只有5%左右;一方面是人們不了解可以通過怎樣的方式和渠道得到預(yù)約、找到專家，另一方面也沒有太多的機構(gòu)和完善的服務(wù)提供，同時人們對相關(guān)的醫(yī)院及專家信息的了解程度偏低，無法判斷自己該找什么樣的醫(yī)院和什么樣的專家來看病，形成了信息和服務(wù)上的差異，形成了很大的市場需求空間;

目前市場預(yù)約類型的企業(yè)有二種，一種是按會員制、辦年卡來收取費用提供專家預(yù)約;其特點是提供了一定數(shù)量的專家預(yù)約服務(wù)，但使用率偏低，一般只有5%的使用率;而且性價比不合理，平均每次預(yù)約費用為40元，因此會員發(fā)展數(shù)量緩慢，同時又由于服務(wù)跟不上，造成投訴率很高;

另一種是計次型，每次預(yù)約10元，通過電話預(yù)約，不提供相關(guān)的咨詢及導(dǎo)醫(yī)，并和醫(yī)院、電訊三家分成，運作成本過高，企業(yè)贏利能力不足，并且失約率較高，醫(yī)院對此意見較大，而且目前規(guī)模、影響較小，前景一般;

我們設(shè)想的是第三種預(yù)約模及反向收費;

1)與各大醫(yī)院合作提供松散型會員制服務(wù)，計次但不限時，并提供相關(guān)的導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)，推出會員卡以50元使用4次，平均每次12.5元，直接通過醫(yī)院及市場渠道來拓展會員，并適當返利醫(yī)院10%，同時對會員失約有一定的約束機制，減少相關(guān)的服務(wù)成本;同時提供網(wǎng)絡(luò)和電話預(yù)約，滿足不同社會需求，最主要是服務(wù)的性價比較為合理;而且就目前的市場預(yù)約尚存在很大的上升空間，同時又能對企業(yè)提供相關(guān)的醫(yī)療服務(wù);

2)反向收費，由從就診病人收費改為向醫(yī)院收費;醫(yī)院對就診病人的需求，最大的是非醫(yī)保類病人，在上海每年的非醫(yī)保病人總數(shù)超過1000萬，而且是各大醫(yī)院必爭的市場，如果做好這類人員的醫(yī)療健康服務(wù)提供，就完全有可能實現(xiàn)反向收費;

3、護理市場分析

從上?，F(xiàn)有二級以上醫(yī)院中抽取30家醫(yī)院來作分析;平均每家醫(yī)院床位數(shù)是200個，每天床位總數(shù)是6000個，所需護理監(jiān)護服務(wù)最低比例為10%，即600個，平均每月需求至少18000個，市場需求極大;目前市場上尚沒有專業(yè)的護理監(jiān)護機構(gòu)，病人需求一般是通過保姆介紹所及其它非正規(guī)途徑來取得;這類人群并無基本的專業(yè)護理知識，而且自身健康也存在很大的隱患，容易和病人帶來交叉感染;同時管理不規(guī)范，病人的需求得不到真正的體現(xiàn)，造成醫(yī)院不管、社會不管、病人沒辦法的局面;

我們設(shè)想提供的是受過專業(yè)培訓(xùn)并身體健康、服務(wù)規(guī)范的護理監(jiān)護，并可提供個性化的特別護理，包括上門護理、24小時護理，配套現(xiàn)有的專家資源、體檢服務(wù)等，提供一站式的全套護理;

在規(guī)范服務(wù)的同時適當?shù)氖杖≠M用，以24小時計：醫(yī)院護理/

45、家庭護理/85;護理人員可從相關(guān)渠道招收，其中醫(yī)院護理可從30—40人群中招入，經(jīng)培訓(xùn)后上崗;家庭護理可從專業(yè)護理學(xué)校中招聘，適當培訓(xùn)后直接上崗;二類護理人員由公司統(tǒng)一管理、規(guī)范服務(wù)，持證上崗;預(yù)計每年至少可以達到營收幾千萬;

六、管理技術(shù)團隊(48名)

六、薪酬福利(簡)

全年薪酬福利支出約：150萬人幣

七、銷售預(yù)估：

項目 預(yù)計營收(2006)毛利% 毛利總額 利潤(06)預(yù)計營收(2007)預(yù)計營收(2008)

體檢業(yè)務(wù) 3,000,000 25% 750,000 6,000,000 10,000,000

護理業(yè)務(wù) 500,000 25% 125,000 1,500,000 3,000,000

預(yù)約服務(wù)(VIP)1，000,000 30% 300,000 1,500,000 3,000,000

企業(yè)服務(wù) 700,000 35% 245,000 1,500,000 3,000,000

市場推廣(廣告)300,000 30% 90,000 1,000,000 2,000,000

醫(yī)藥咨詢設(shè)計 1，000，000 40% 400，000 500,000 1,000,000

總計： 6，500,000 1,910,000-690，000 12,000,000 22,000,000

八、成本測算

項目 2006(年)2007(年)2008(年)總計 備注

營收 6，500,000 12,000,000 22，000，000 40,500,000

毛利額 1,910,000 4,200,000 7，700，000 13，810，000 35%

--工資總額(福利)1，500，000 1,720，000 1，978，000 5，198，000 年增：15%

---醫(yī)院返利、開拓 200，000 450,000 900，000 1,550，000 毛利11%

--網(wǎng)絡(luò)籌建及托管 120,000 80,000 80，000 280,000

--固定成本、開辦費、5年折舊 30,000 30,000 30，000 90,000 裝修、辦公家具、傳真、復(fù)印、電話、電腦。。

---房租(350n)210,000 252,000 252，000 714,000 350×2=700/天×30=21000(月)

---辦公用品、電話 50,000 80,000 150，000 280,000

---業(yè)務(wù)費用* 100,000 150,000 200，000 450,000

---稅率6% 390,000 720,000 1，320，000 2,401,000

利潤--690，000 +713，000 +2，870，000 +2，893，000 7。14%(三年)

九、分析預(yù)估

1、從第二年起利潤率應(yīng)該在16%，第三年起利潤率應(yīng)該在22%以上

2、第二年起在吸納第二步融資基礎(chǔ)上，可籌建體檢中心，第三年投入使用，預(yù)計可達到年營業(yè)額1000萬以上

3、通過半年時間籌建醫(yī)療網(wǎng)站，提供全面的醫(yī)療健康信息服務(wù)，并形成廣告發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)刊物、手機短訊等系列化醫(yī)療健康信息服務(wù)

4、結(jié)合市場運作，聯(lián)合相關(guān)醫(yī)院及醫(yī)療性企業(yè)，開展相關(guān)市場推廣活動,以增強企業(yè)的品牌

5、深度開發(fā)醫(yī)院合作資源，強化與醫(yī)院的合作項目，可開展以醫(yī)療服務(wù)為主的VIP高端服務(wù)

6、可將服務(wù)通過市場渠道進入社會的各個領(lǐng)域，其中，以企業(yè)服務(wù)為主導(dǎo)，提供企業(yè)化的一站式個性化的醫(yī)療服務(wù);并展開團購直銷、商務(wù)樓宇開發(fā)、社區(qū)服務(wù)提供等

7、預(yù)計三年收回(起動資金)投資，再用二年時間操作資本性融資或進入上市準備期

隨著醫(yī)療市場的不斷完善以及市民對醫(yī)療服務(wù)理念的認識不斷提高，廣闊的服務(wù)空間必將產(chǎn)生出具大的盈利空間，可以說未來的醫(yī)療市場服務(wù)肯定是下一輪的投資者熱土，也必將產(chǎn)生出新的百度和新的阿里巴巴。

2006-08-8

聯(lián)系方式：

楊國良

mail:yang_jeason@yahoo.com.cn

MB:***

第四篇：運營管理中心下半年工作計劃

運營管理中心2012年下半年工作計劃

為有效發(fā)揮運營管理中心在公司經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保能激活各個部門，在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，經(jīng)討論，制定2012年下半年工作計劃。

一、工作措施：

1、明確制定集團計劃、全面合理工作布局、層層分解落實；

2、用業(yè)務(wù)流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導(dǎo)培訓(xùn)與工作調(diào)整；

3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控；

4、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務(wù)滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控；

5、核心團隊建設(shè)，加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制；

6、加強企業(yè)員工培訓(xùn)，提升員工素養(yǎng)與能力 ；

7、企業(yè)文化建設(shè)，實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升；

8、明確各崗位責(zé)、權(quán)、利，建立科學(xué)合理的激勵機制。

二、目標分解：

（一）六月份目標：

1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責(zé)，制定崗位說明書；

2、跟蹤新流程的實施進展；

3、加強與賽普咨詢公司的溝通，解決遇到的困難,建立計劃管理體系；

（二）第三季度目標：

1、根據(jù)上半年集團公司整體的經(jīng)營情況對各部門進行績效指標評估，修訂各部門經(jīng)營指標的考評值，使其與公司整體經(jīng)營保持同步。同時將不合理、不可控的現(xiàn)象進行修訂；

2、對公司在開發(fā)項目進行項目里程碑節(jié)點制定，與賽普溝通，建立固定模版；

3、按計劃推進《組織管理手冊》、《組織權(quán)責(zé)管理手冊》的實施，并對各部門推行過程進行跟蹤與監(jiān)督；

4、在制度建設(shè)與流程優(yōu)化方面，對跨部門業(yè)務(wù)流程中存在的爭議及時組織相關(guān)部門進行溝通，解決流程中存在的交叉、盲區(qū)等問題；

5、提升公司網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)水平，強化監(jiān)督功能；

6、企業(yè)信息安全建設(shè)，以統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一投資、統(tǒng)一管理為原則，建立起符合公司實際需求的網(wǎng)絡(luò)安全架構(gòu)體系。保障ERP系統(tǒng)與未來OA系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全與資源共享。

（三）第四季度目標：

1、10月份開始協(xié)助財務(wù)管理中心進行集團資源盤點，包括對行政管理費用、各分公司運營費用等進行盤點、評估；

2、構(gòu)建制定運營中心經(jīng)營管理預(yù)算方案；

3、完成集團公司2013年工作計劃的制定；

4、組織制定集團公司2013年整體發(fā)展規(guī)劃；

5、依據(jù)2012年各分公司績效指標、財務(wù)成本核算，組織各分公司簽訂經(jīng)營目標責(zé)任書；

6、依據(jù)投資擔保公司已簽訂的2012年《投資擔保公司總經(jīng)理目標責(zé)任書》制定對應(yīng)的考評指標，做出公平、公正的考核、評價；

7、OA協(xié)同辦公管理系統(tǒng)的建設(shè)，軟件供應(yīng)商的選擇、系統(tǒng)的實施與完成。建立以人為本、以流程為導(dǎo)航、以事找人的工作方式，從提高工作效率的角度，解決組織機構(gòu)在辦文、辦事、溝通、寫作、共享的管理需求。

運營管理中心的工作剛剛開展還不夠全面，業(yè)務(wù)滲透力還需 在下半年大力加強，這就需要我們在加強自身學(xué)習(xí)的同時，隨時總結(jié)工作的得與失，通過實際工作的歷練，促進個人業(yè)務(wù)能力的提升，共同推動部門工作的不斷進步，為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的突破做出應(yīng)有的貢獻！

運營管理中心

2012年5月14日

第五篇：運營管理中心崗位職責(zé)

運營管理中心崗位職責(zé)

運營總監(jiān)崗位職責(zé)崗位職責(zé)：

1、全面負責(zé)集團運營管理中心的工作；

2、對各總公司日常經(jīng)營行為及業(yè)務(wù)、財務(wù)等運營流程和相互銜接執(zhí)行進行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)和監(jiān)督；

3、組織制定各總公司的《經(jīng)營指標責(zé)任狀》和《經(jīng)營指標考核管理辦法》、工作規(guī)范、運營管理辦法等；

4、指導(dǎo)各總公司運營管理制度，其他有關(guān)的運營專項管理制度的擬定、修改工作；

5、全面管控各總公司的月度、季度、經(jīng)營工作的實施情況；

6、及時發(fā)現(xiàn)和規(guī)避集團發(fā)展戰(zhàn)略和運營過程中存在的風(fēng)險。