第一篇：美容院院長及店長職責(zé)

美容院院長及店長職責(zé)

職位與職責(zé)：

美容院的人員配備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是崗位設(shè)置及職責(zé)標準設(shè)定，各美容院可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。

院長職責(zé)：

院長是整個加盟店的最核心人物，他的主要職責(zé)是整個美容院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括：

1、詮釋自己的經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。

2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。

4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

5、督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。

6、選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

7、定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

8、依照市場情況，制定合理收費價格；并明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的信譽。

9、定期考核美容院店長、代店長的工作業(yè)績，并形成考核材料。

店長、代店長管理職責(zé)：

1、嚴格內(nèi)部管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品的管理嚴格手續(xù)，堅持定期檢查，保證不出差錯；

2、抓好對美容師的管理，嚴格美容師上崗標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確；

3、組織落實優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師日常各項指標的考核、記錄工作；

4、做好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進工作，充分調(diào)動美容師的積極性；

5、組織好每周例會及每天早會，會前作好準備，針對出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；

6、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情；

7、根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；

8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費，高興而來，滿意而歸；

9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

店長、代店長工作職責(zé)：

1、熱情周到地接待來訪顧客。

2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的：①顧客的需要，②評估顧客的消費水平，③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。

3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。

4、詳細分析客人皮膚并為客人設(shè)計護理課程，并須清晰地讓客人了解該項課程是針對她哪個皮膚問題，完成該課程能達到哪種改善效果，為客人設(shè)計家居護理產(chǎn)品，但只告訴客人若搭配家居護理效果才理想。

5、清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理流程。

6、繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。

7、客人做完護理后，讓客人稍微休息，并同客人閑談，建議配合進行家居護理。

8、為客人開單結(jié)帳。

9、定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的客情關(guān)系。

財務(wù)管理人員職責(zé)：

1、清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收入和經(jīng)營管理費用。

2、每日認真填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況日報表”。

3、每月按時填寫、核對和整理“美容院財務(wù)情況月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收節(jié)支和資金運用方面的參考意見。

4、每月及時填寫、核對和整理“美容院銷售情況月份表”，并向上級主管提供暢銷、滯銷商品的信息。

5、定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預(yù)算計劃，合理使用資金。

第二篇：美容院店長職責(zé)

美容院店長職責(zé)

總職責(zé)要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責(zé)任，本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)

1）店長需帶領(lǐng)全體人員完成每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2）對下達的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2、業(yè)務(wù)工作

1）適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

2）熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

1）對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2）隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

3）協(xié)助做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對出入賬單進行審核。

4）及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。

4、培訓(xùn)支持

1）協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2）制定培訓(xùn)目標和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3）每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。

4）對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5）配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6）負責(zé)對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室。

5、日常管理

1）主管店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2）店長有責(zé)任在規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

3）制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

4）上級主管臨時交付的其他工作。

對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、每周一將本店寫出上周工作總結(jié)，每月提出一兩項合理化建議。

2、每月1日前匯報本店經(jīng)營及管理情況。

3、每月底20日前協(xié)助辦公室制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。

4、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使之權(quán)利

1、對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；

2、按日安排分店行政事務(wù)，并上報細則。

3、協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。

4、主持業(yè)務(wù)例會。

5、協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示總結(jié)及解決問題。

店長的每日工作細則

1、員工管理

2、自我管理

3、產(chǎn)品、設(shè)備管理

4、衛(wèi)生監(jiān)督檢查，整體環(huán)境管理

5、服務(wù)顧客管理

6、總結(jié)日報表上交公司

店長的每周工作細則

1、總結(jié)一周的工作細則

2、逐個員工談話，進步和措施、鼓勵

3、分析顧客，定目標

4、店內(nèi)大掃除

5、計劃一周工作，確定個人努力目標

店長的每月工作細則

1、校對員工考勤和業(yè)績總結(jié)，工作量總結(jié)

2、月度的銷售分析、工作總結(jié)，上交公司

3、制定月度銷售計劃

4、分析顧客一月的滿意度

第三篇：美容院店長職責(zé)及工作一覽

美容院店長職責(zé)及工作一覽

一般來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負著決策者的重任。美容院店長擔(dān)負著美容院領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,對美容院的生存與發(fā)展起著舉足輕重的作用。

一、美容院店長在美容院經(jīng)營中的作用

一般來說,作為一名美容院店長,既是管理者又是技術(shù)指導(dǎo)者,有的還擔(dān)負著決策者的重任.美容院店長是美容院內(nèi)典范以及所有人學(xué)習(xí)的榜樣,用一個比較形象的比喻來說，倘若美容院是一列火車,美容院店長就是火車頭,正所謂”火車跑得快,全靠車頭帶”.所以,在美容院的經(jīng)營管理中,美容院店長起著舉足輕重的作用.美容院店長就像交響樂團的指揮一樣,既要正確指揮一樣,又要調(diào)和所有聲音,從而演奏出和諧優(yōu)美的樂章.也就是說,要實際工作中,美容院店長既要對美容院作出總體要求,又要協(xié)調(diào)各部門的工作,并激發(fā)所有員工的工作熱情。

美容院店長是美容院的靈魂,可以通過富有個性的領(lǐng)導(dǎo),賦予美容院生命力,利用團隊精神塑造美容院的特色.同時,美容院店長本身也可在困難的環(huán)境中,鍛煉自己的工作能力,體現(xiàn)自身的價值,使自己過得更加充實.二、美容院店長的崗位職責(zé)

1、美容院店長每日常規(guī)工作

（1）衛(wèi)生清掃與檢查.（2）早會.（3）顧客意見處理.（4）當日業(yè)務(wù)總結(jié),信息整理.（5）設(shè)備與衛(wèi)生整理

2、美容院店長每周例行工作

（1）總結(jié)、分析前一周工作（2）了解、掌握顧客動態(tài)（3）對美容院進行評估（4）對重點業(yè)務(wù)進行績效分析（5）進行物流分析（6）進行一次大掃除（7）每周搞一次小型活動，如召開內(nèi)部小型演講故事比賽（8）召開每周工作總結(jié)、研討會（9）與個別員工深入談心

3、美容院店長每月例行工作

（1）進行當月工作分析（2）對美容師進行評估（3）對重點業(yè)務(wù)進行績效評估（4）審核財務(wù)報表（5）薪資發(fā)放（6）作客流動態(tài)分析（7）作物流動分析（8）作競爭動態(tài)分析（9）家訪

三、美容院店長的職務(wù)描述

（1）解釋美容院的服務(wù)意識，培養(yǎng)店內(nèi)員工的敬業(yè)精神，合理使用人才

（2）制定工作計劃，分工明確，協(xié)助員工實現(xiàn)目標，美容師的技術(shù)和銷售能力

（3）分析顧客的意見，解釋服務(wù)門標及及標準，與同事共同指定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾

（4）定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，制定對策

（5）訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)美容師之間的關(guān)系，維持良好的紀律（6）督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)

（7）選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值（8）合理布置院內(nèi)設(shè)施，盡可能方便顧客

（9）定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)

（10）依照市場情況，制定合理的收費價格（11）明碼標價（包括護理項目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑（12）播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛

（13）負責(zé)美容院院業(yè)績管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督

四、美容院店長每日工作流程

（1）每日進入店內(nèi)，應(yīng)定時組織召開早會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及當日各項事宜（2）于每日11：00前呈報“美容院店長日報表”

（3）于每日11：00點前會計呈前一日的“會計日報表“并至銀行存款（4）美容院店長于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章

（5）于每日11：00前向老板匯報前一日營業(yè)額

（6）每日了解顧客反饋的意見與建議，作出適當溝通，并向美容師了解每個顧客的大體情況

（7）每日下班前核對當日收款單對號并聯(lián)核檢

（8）每月或每周召開全店會議，會議內(nèi)容在開會前一星期分布，相關(guān)售貨員作好準備

第四篇：美容院店長管理職責(zé)

美容院店長管理職責(zé)

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負責(zé)任，保證本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1、銷售任務(wù)

（1）、店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、業(yè)務(wù)工作

（1）、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略。

（2）、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分配料、操作流程和不同的折扣點。熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)并熟知儀器的性能和原理。

3、人員管理

（1）、對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相關(guān)條款處罰。

（2）、合理安排員工加班

（3）、隨時對員工的工作表現(xiàn)、及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當場糾正。

（4）、做好收銀管理工作，每天、每周、每日，定時對賬出入賬單進行審核。

（5）、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大，按照公司規(guī)定對相關(guān)人員作出處理，建議商報后執(zhí)行。

4、培訓(xùn)支持

（1）、協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標和周度。月度、季度培訓(xùn)計劃。

（2）、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)指導(dǎo)，指定下周培訓(xùn)計劃。

（3）、對新員工不同的業(yè)務(wù)熟練程度安排內(nèi)強化訓(xùn)練，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

（4）、負責(zé)對人員進行各種形式的考核、成績評估。

5、日常管理

（1）、主持分店每周一次的的例會。例會對上周的情況做以總結(jié)，并對本周工作提出要求。

（2）、店長有責(zé)任對公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程上對新員工進行幫帶。

（3）、制定本店員工排工登記表、考勤及管理。

對上履行義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量完成上級主管交與的其他工作。

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交上存檔，每月提出一兩項合理化建議上報上級。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前制定本店次日銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使的權(quán)利

1、對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持。

店長的職位描述

1、全面管理美容院，合理安排事物，負責(zé)美容師的工作和培訓(xùn)，有權(quán)利招聘和解雇美容師。

2、負責(zé)主持美容院的晨會，并耐心解決晨會提出的問題，保證達到效果。

3、制定美容師銷售目標和計劃，并定期總結(jié)，保證完成銷售任務(wù)。

4、幫助美容師制定銷售任務(wù)，并幫助銷售業(yè)績，保障任務(wù)的完成。

5、做好銷售預(yù)測，調(diào)整美容師的心態(tài)，及時幫助美容師協(xié)調(diào)整個美容院。

6、隨時巡查美容院及時發(fā)現(xiàn)問題。如：美容師的工作狀態(tài)、顧客的反饋和美容院的環(huán)境衛(wèi)生，并

記錄在案，做到有根有據(jù)，保證及時解決問題。

7、管理和調(diào)節(jié)顧客，保證顧客的服務(wù)和利益，做到電話回訪和現(xiàn)場回放。

8、定期做好與美容師和顧客的溝通，良好協(xié)調(diào)美容院各個工作環(huán)節(jié)，保證經(jīng)營的順利進行。

9、不定期調(diào)查美容師的工作筆記，以提高美容師的素質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

10、制定培訓(xùn)計劃并保證及時有效的實施，提升美容院的整體運作。

11、做好美容院的財務(wù)管理，每周、每月排插財務(wù)貨品，負責(zé)帳庫

店長的管理素質(zhì)

1、管理人員的以身作則是最重要的，有較強得自我控制能力、恰當?shù)淖孕判?，并隨時鼓勵和教育

美容師，給與他們成長的空間的和方向。

2、有較好的自身素質(zhì)、較強的產(chǎn)品和專業(yè)知識、豐富的實踐經(jīng)驗，隨時解決美容師不能解決的問

題，定期給與專業(yè)技能方面的培訓(xùn)，隨時提升美容師的應(yīng)用、技能和自身專業(yè)水平。

3、具備預(yù)見性（季節(jié)、顧客、外界環(huán)境的變化而預(yù)見本月的營業(yè)情況），辦事果斷有魄力，注意美

容院內(nèi)的細節(jié)問題，隨時觀察美容師變化，及時溝通，對美容是要有愛心，在工作上對事不對人，注意解決問題。

4、應(yīng)有解決問題的技巧，挖掘員工的潛能，培養(yǎng)人才。

5、較強的敬業(yè)精神，做事認真負責(zé)，不要輕易做出許諾，一旦許諾就要保證完成，不能失去美容

院面前的誠信與威信。

第五篇：院長崗位職責(zé)(美容院)

1.解釋機構(gòu)的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神,合理使用人才。

2.制訂工作計劃，分工明確，協(xié)助店員達到目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。

3.分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。

4.定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài),并分析形勢，拿出對策。

5.訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。

6.督導(dǎo)日常工作，保證美容院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。

7.選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù),確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。

8.合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放,盡可能方便顧客。

9.定期培訓(xùn)員工，以提高服務(wù)素質(zhì)。

10.依照市場情況,制定合理收費價格。

11.明碼標價(包括護理項目、產(chǎn)品),樹立良好的信譽。

12.播放適宜、行情的音樂調(diào)節(jié)氣氛。