第一篇：售樓處處罰制度

售樓處處罰制度

一、考勤/值班制度

1.正常工作時間8；00-11；30下午13；30-19；30值班時間7；30-19；30 2.值班：特殊情況因工作需要時，公司將安排值班。

3.員工如因病假、補休、調休、公差等原因未能上班，應向所在行政部門書面報告，并經(jīng)核實后，方可執(zhí)行，否則按相關制度進行處理。并及時補上漏打考勤單銷售經(jīng)理。

4.遲到、早退者，每次扣10元；遲到、早退超過30—60分鐘，計扣半天工資；遲到、早退超過一小時，計扣一天工資。5.員工一個月累計曠工2次者予以開除處理。

二、勞動紀律

1.聽從上級指揮、服從上級安排，員工除正式上訴外，不得越級報告，不得頂撞、侮辱、誹謗上司及同事，不得拉幫結派。

2.遵紀守法，不得攜帶兇器，不得參與賭博、打架、盜竊等違法犯罪活動。3.保守公司機密（機密包括信息、業(yè)務情況、制度等），愛護公物，不得有損害項目、開發(fā)商以及公司利益和形象的言行。

4.工作時間內(nèi)在銷售現(xiàn)場不得吸煙、吃零食。不得在銷售大廳及辦公場合奔跑、喧嘩，一次罰款10元。擅自翻拿他人物件的，發(fā)現(xiàn)后退還別人物件，并扣除500元。

5.工作時間內(nèi)不得談與公事無關的事情，不得在售樓部讀與業(yè)務無關的書籍，寫私人信件、有睡態(tài)、醉態(tài)、擅離職守。如發(fā)現(xiàn)一次扣10元。

6.廉潔奉公，不得私下交易，私收顧客小費、好處費。如發(fā)現(xiàn)扣除當月工資。7.上班時間玩手機，三、例會制度

1.專案經(jīng)理應實行例會制，并于每周一上交上周工作總結（上周目標、完成情況、業(yè)務員工作情況、不足及改進辦法和項目營銷建議）及本周工作計劃（工作目標、具體實施計劃），同時結合主管銷售總監(jiān)的建議、指導，開展工作。

2.日例會：每天早上8：30—9：00為例會時間；周例會：每周日召開全體銷售人員工作會議，由銷售經(jīng)理主持召開；月例會：每月最后一天為例會時間。3.如有特殊情況下公司提前通知。

四、請假制度

1.員工請假一律履行請假手續(xù)，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后方可受假。不得以口頭、由他人代為請假。特殊情況下：需親自給上級領導打電話說明原因，否則安曠工處理。2.公休四天不得連休，如有特殊情況，要書面請示經(jīng)理。

3.無故曠工者，公司將予以開除處理。

五、離辭制度

員工自動離職，置業(yè)顧問應提前10天，銷售主管應提前20天，銷售經(jīng)理應提前 1個月向公司提出書面申請。自動離職或由公司辭退，必須辦好所有交接手續(xù)，包括售樓部的文件、文件夾、項目資料、客戶登記本、工作服、工作牌等；所交資料、文件等必須完好無損，否則按實際情況在工資或提成中予以扣除。離職當月發(fā)放基本工資，但提成和扣留穩(wěn)定金在離職一個月后沒有任何遺留問題的情況下發(fā)放。員工離職后已成交客戶的提成由新老交接員工共同領取，但離職員工要配合后來的維護員工一起做工作，將來的提成后來維護的員工拿50%，原來的員工拿50%（在得到維護員工確認原來員工確實幫忙維護的情況下，才能拿到此提成，如當面對峙維護員工確認原來員工沒有對客戶幫忙維護，則原來員工的50%提成由后來維護員工領?。?。

六、公司銷售團隊，實行末尾勸退制度，每個月業(yè)績最差者將被公司勸退，如果最后有業(yè)績相同的兩名或兩名以上員工，則再以當月的約訪客戶數(shù)量少者被勸退。但如果此員工自己表態(tài)下個月能賣好，對項目、對自己有信心，公司可視此員工的實際表現(xiàn)情況決定是否再繼續(xù)用此員工，假如公司繼續(xù)留用了此員工，但第二個月此員工還是業(yè)績最差者，則必須勸退。

七、售樓部管理細則

為達到并保持工作高效率和優(yōu)質服務，除銷售人員守則外，特針對售樓部的

具體情況，另行特定銷售人員行為準則如下：

（一）行政管理

嚴格執(zhí)行考勤制度，不得弄虛作假。每天早晨到達案場后，做好各項準備工作。召開晨會。

案場人員吃早飯必須在8.30前結束，但不許在大廳吃，如果發(fā)現(xiàn)8.30后吃早飯者，罰

5元。早上8：30點考勤前，所有人員應著制服，儀容儀表未達規(guī)定者（如頭發(fā)凌亂，男性不戴領帶、不剃胡須，女性不施淡妝等），罰5元。

4.嚴格遵守請假制度。事假必須提前一天通知銷售經(jīng)理，申請手續(xù)齊全，否則一律以曠工論處。

5.病假：必須立即通知銷售經(jīng)理，事后出具病假條，否則按曠工處理。6.工作期間外出：必須得到銷售經(jīng)理的同意，罰款10元并以曠工論處。7.前臺內(nèi)吃飯及零食者，罰20元。

8.銷售人員在上班期間私自使用電腦做與工作無關的事，罰20元。

9.業(yè)務員不得在前臺及銷售區(qū)內(nèi)抽煙，與客戶應酬除外，但不能主動發(fā)香煙于客戶，違者抽一根煙，罰20元。

10.上班睡覺、精神萎靡者，罰20元，聊天、看與業(yè)務無關的書籍，做與業(yè)務無關的事情，罰20元。

11.接待完畢后，必須及時清理銷售桌和桌椅歸位，違者罰5元。

12.前臺內(nèi)只允許放銷售夾、計算器、電話，其余物品一律不準擺放，違者罰5元。銷售夾不得隨意擺放放到指定的文件框內(nèi)（接待或回訪客戶是除外），違者罰50元。

13.案場的一次性杯子僅供客戶使用，業(yè)務員使用一只罰元。

14.故意破壞公物者，罰20元，并實行雙倍賠償。不小心損壞者恢復原狀。15.業(yè)務員上班期間不得打私人電話（特殊情況除外）違者每次罰20元，若影響正常業(yè)務工作者，罰50元。

16.如在前臺或銷售桌上發(fā)現(xiàn)空白合同，合同管理者（銷售助理）罰20元；如發(fā)現(xiàn)已簽約的合同，則罰50元。

17.辦公用品實行一次性發(fā)放，丟失后將不再補發(fā)自行解決，如計算器等應 照價賠償。

18.業(yè)務員應服從管理部安排的各種合理任務，若不尊重管理人員，罰50元。19.案場不得高聲喧嘩或與同事打鬧，保持適度的背景音樂（不影響交談），違者罰10元。

20.人員下班前應保持案場整潔，將所有門窗、電器設備關閉。21.所有案場人員休息日手機關機者罰款50元／次。

22.為方便員工換洗工裝，每周一可以不公司配置的工裝，但必須穿黑色的工作服。

（二）業(yè)務管理

1.每天17;00點之前主管將來訪、來電登記表，進行整理，錄入電子版（除特殊情況外），并上傳銷售經(jīng)理，銷售經(jīng)理做不定期檢查，如有一項不登記或遺漏，罰1元項。

2.業(yè)務員日記書寫不規(guī)范，由主管指出并罰5元，立即改正。3.每個來電必須做來電登記，若發(fā)現(xiàn)未做登記，罰20元。

4.接待客戶嚴格按照輪排順序，業(yè)務員坐銷售桌，如屢次指出仍不改正，罰款20元，并在此次輪排中被跳過。

5.電話鈴聲響3聲以上無人接聽，柜臺上的業(yè)務員罰5元/人。

6.使用公司規(guī)范用語，客戶來訪或來電，到場客戶要說“您好，XXXXXX來電要說“您好，XXXX”等，否則罰5元/次。

7.在現(xiàn)場接待中，每次應詢問客戶“以前與哪位業(yè)務員聯(lián)系過沒有?，是否打過電話？‘否則罰20元/次。

8.對客戶態(tài)度冷淡或態(tài)度惡劣，違者罰款50元/次。

9.對首次來訪客戶，每個業(yè)務員必須進行整體的規(guī)劃、前景的講解，否則罰款10元/次。

10.如業(yè)務員私自給客戶折扣，違者罰整套業(yè)績獎金。

11.業(yè)務員未按時完成銷售經(jīng)理或主管的合理任務時，罰50元。

12.業(yè)務員不經(jīng)經(jīng)理同意，隨意翻看經(jīng)理的資料，進入財務室，罰20元。13.前臺銷控應由主管執(zhí)掌，在客戶繳納定金前要合適銷控，違者罰20元。14.認真執(zhí)行銷售流程，做到手續(xù)完備，資料齊全，簽約準確、無差錯。

15.客戶交大訂金或房款（包括首期款）時，必須由業(yè)務員帶客戶到財務室交款，否則罰10元。

16.業(yè)務員必須嚴于律己，不斷提高業(yè)務能力，有問題多請教、多討論，如遇特別事宜不得擅自作主，必須匯報上級領導，以便合理解決。違者罰50元。17.業(yè)務員業(yè)績有爭議，自行協(xié)商，協(xié)商不成可找主管、經(jīng)理調節(jié)。絕對禁止發(fā)生爭吵，違者根據(jù)情節(jié)罰款20—100元。

18.惡意爭搶客戶，警告處分一次，如再次發(fā)現(xiàn)給與開除處理。

19.案場所有員工不服從主管，口頭警告一次，嚴重者罰款10元/次。20.不得私拿客戶回扣，違者全額退還客戶，罰款1000元并予以除名。

21.業(yè)務員在銷售中不得違背公司文件規(guī)定，隨意承諾客戶，泄露甲方及公司商業(yè)機密，違者罰款500元/次，視情節(jié)嚴重，給予除名。

（三）附則：管理人員的責任。

1.如處罰評判有爭議，只需銷售經(jīng)理一方確定即可生效。2.若主管違反以上規(guī)定，則雙倍處罰。3.若經(jīng)理違反以上規(guī)定，則三倍處罰。

4.處以罰款者請主動交主管處，違者當月暫緩發(fā)放工資，待繳清罰款后再發(fā)放。5.所有罰款自動充作銷售經(jīng)費，只用做對團隊的獎勵，不做他用，有主管保管，并隨時給大家報告用款情況。工資與公休制度

1、每月上夠26天為全勤，可享受4天帶薪公休待遇！如每月不足26天，則以基本工資/26*上班天數(shù)=實拿工資，遇到特殊節(jié)日以公司的通知為準。

2、每月公休4天，公休時間來案場不可接待新客戶，不計加班，可約老客戶或發(fā)放宣傳單或協(xié)助別的售樓人員的工作。

3、公休期間如能挖掘新客戶并成交定單，則此套房源每套另獎勵300元。如發(fā)現(xiàn)不屬實則扣除此客戶提成及當月工資。

4、周日和公司規(guī)定有特殊情況下不準任何人休班，如在這個時間休息則扣除當天的三倍工資。如當月因公司情況造成未能公休的員工可申請下月休息。公休與加班的管理

1/銷售人員應將本職工作于正常時間內(nèi)完成，凡屬處理職責范圍內(nèi)的工作事項，不按加班算。

2、同時符合以下兩種情況的才算加班：①經(jīng)公司領導批準確認的；②加班時間在半日以上的。

3、一般情況下當月休假應于當月休完，下月不累計。（五一、十一、春節(jié)及大展期間除外）

第二篇：售樓處制度

售樓部管理規(guī)章制度

為了實現(xiàn)售樓部現(xiàn)場人員及服務進行規(guī)范化管理，特制定本制度。具體內(nèi)容如下：

一、紀律方面：

1．凡售樓部人員必須按照售樓部的要求按時到崗 2.員工必須服從上級領導的工作安排，不得無故推脫；

3．在工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉戲、追逐、打鬧，以及看與工作無關的報刊雜志； 4．凡售樓部人員不得在公開場合與同事發(fā)生爭執(zhí)；

5．在工作期間員工不得私自離開工作崗位，員工外出須經(jīng)領導同意后離開；員工未經(jīng)同意外出按曠工處理；

6．在售樓中心不得吃有異味的食物

二、衛(wèi)生方面：

1． 售樓部按照具體情況指定《衛(wèi)生值日表》，劃分衛(wèi)生區(qū)域； 2．個人隨時維護自己區(qū)域的衛(wèi)生；

3． 隨時注意保持洽談桌椅、模型展臺、銷售控臺的整潔； 4．個人應保持良好的衛(wèi)生習慣。

三、著裝方面：

1．公司對售樓部員工配置統(tǒng)一的工裝； 2．售樓部員工在崗時必須統(tǒng)一工裝；

3．未配置工裝的員工必須穿著職業(yè)裝，不得穿著休閑裝或其他非職業(yè)裝束； 4．員工穿著工裝必須保持工裝的整潔，不得出現(xiàn)污漬、油漬； 5．每天由指定人員進行著裝檢查，對沒有正式著裝的員工進行處罰；

6．公司對售樓部進行不定期檢查，發(fā)現(xiàn)有未穿工裝者則對售樓部進行連帶處罰。

四、接待方面：

1．所有銷售人員按順序接待，不可爭搶客戶，有此類情況發(fā)生停接客戶一天；輪到銷售人員接待如不在銷售現(xiàn)場視為輪空，跳下一位銷售人員上前接待；

2．有客戶到場需上前詢問是否來過，如來過并指出上次接待的銷售人員需移交原銷售人員接待；如原銷售人員不在現(xiàn)場需在第一時間與其聯(lián)系了解客戶情況并協(xié)助其洽談；

3．如客戶要求不愿繼續(xù)和原銷售人員洽談，根據(jù)現(xiàn)場情況轉其它銷售人員接待； 4．如老客戶介紹的新客戶，要有老客戶帶來或直接找原銷售人員可由原銷售人員接； 5．如一家人多次不同人來訪，以第一次接待的售樓員為主；

6.直系親屬、自己的朋友帶來的客戶不按順序接待，其他所有的客戶都按順序接待； 7.新客戶當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；領導介紹來的當天不留電話，為自然客戶，按順序接待；

8.來訪客戶，一個月內(nèi)無來訪、回訪的成為自然客戶。

五、服務方面：

1．建立五星級服務規(guī)范；

2．對客戶（包含參觀者）的態(tài)度要親切、和藹、大方； 3．面對客戶必須思路清晰、語言明了、吐字清楚、表達明確；

4．要真誠對待每一位客戶，做到服務標準化，語言規(guī)范化，要有百問不煩，白陪不厭的敬業(yè)精神；

5．在對客戶服務時，不得讓客戶空等1分鐘以上； 6．在任何情況下，售樓人員不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)；

7．在客戶離開時，由服務人員將客戶送至門外，并目視客戶離開； 8．在與客戶服務當中，正常情況下售樓人員不得隨意更換； 9．工作人員禁止化濃妝和噴灑刺激香水；

10．售樓部員工必須保證在售樓部現(xiàn)場客戶的人身、財物安全； 11．售樓人員在現(xiàn)場盡量避免穿釘掌或響聲太大的皮鞋； 12．售樓人員在工作中應保持最佳的精神狀態(tài)和面貌；

13．售樓人員必須對客戶負責，必須對自己的言行負責，在宣傳范圍內(nèi)進行講解，絕不允許擅自承諾、不實講解，做出有損本公司的事，否則根據(jù)具體情況作以處罰，本人自行承擔相應后果，情節(jié)嚴重者訴以法律；

14．售樓人員必須對接待的客戶進行登記，詳細記錄客戶的真實意愿； 15．售樓人員在崗時必須佩帶工牌；

16．售樓人員必須具備專業(yè)的客服常識努力學習相關投資理論；

17．售樓人員不得散布不利于公司、客戶的一切言語，不作不利于同事團結的事； 18．售樓人員接聽客戶電話須做記錄； 19．售樓部電話不得做私人用途；

20．售樓人員對公司有關商業(yè)機密性情況做好保護工作，如泄露造成損失者承擔相應后果。

六、考勤方面：

1．售樓部員工必須按時到崗，實行每日簽到，月底以此做考勤； 2．值班人員必須按照值班表執(zhí)行，不得私自隨意更換；

3．售樓部員工按照每周休假一天的標準進行休假，休假當月有效，不得累積； 4．售樓人員休假、請假必須提前一天向銷售部經(jīng)理審批；

5．如遇突發(fā)事件特殊非正常請假，則除向銷售部經(jīng)理請假外，還需到公司行政人事部請假或電話請假，超過三天假者需向總經(jīng)理請假；

6．遲到、早退和非工作理由擅自離崗，則按照公司相關的處罰規(guī)定執(zhí)行； 7．售樓部必須每月底將本月考勤真實的匯總上報公司行政人事部； 8．售樓部員工除春節(jié)外的其它節(jié)假日不予安排休假。

七、培訓方面：

1．公司給予每位員工平等的在崗培訓機會，并負責購買相關書籍； 2．公司按照公司的實際情況制定培訓計劃，并負責組織實施； 3．售樓部按照自身情況可制定相應的培訓計劃報公司行政人事部；

4．售樓人員應自覺提高自身的素質修養(yǎng)，可在不打擾工作的情況下進行業(yè)務交流； 5．對工作期間表現(xiàn)最佳的售樓人員公司可考慮給予離崗培訓機會。

八．考核方面：

1．公司對所有的在崗員工進行定期和不定期考核； 2．考核結果公司實行末位淘汰制；

3．對于考核公司本著公平、公正、公開的原則； 4．考核標準由公司行政人事部統(tǒng)一制定及監(jiān)督實施；

5．考核內(nèi)容則包含：業(yè)績、行為、紀律、衛(wèi)生、學習、態(tài)度等方面； 6． 對于管理人員的考核包含概率數(shù)值及情景、行為領導力考核； 7． 考核結果直接決定當月的獎勵及未來公司所提供福利標準。

九．薪資方面：

1．售樓部員工底薪每月10日之前由財務結算部按時發(fā)放； 2．售樓部員工傭金的提取可根據(jù)客戶實際交款情況發(fā)放；

3．售樓部員工辭職必須提前1個月向公司行政人事部申請，完成全部交接手續(xù)后方可離去，否則該員工未發(fā)放的提成不予發(fā)放；

4．售樓部員工因嚴重違反公司制度或嚴重影響公司利益而被解雇的，提成不予發(fā)放。

十、處罰：

1．售樓部銷售人員違反本制度，公司將給予每次20元以上的處罰；銷售部經(jīng)理違反制度則給予雙倍處罰；對于屢范不改者，公司將給予重罰；

2．銷售部經(jīng)理對違反制度的員工開處罰單，員工確認無誤后簽字認可并交納罰金； 3．罰金交由銷售部經(jīng)理管理，整理后與公司行政人事部共同將罰金獎勵優(yōu)秀遵守者； 4．在售樓部大聲喧嘩，聊天，吸煙，長時間打私人電話，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰10元每次； 5．不服從公司安排和調配，無故拖延拒絕或終止工作，無正當理由的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

6．不遵守銷售紀律，私泄折扣，成交價格，傭金等公司商業(yè)機密，經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣罰50元每次，情況嚴重的公司有權予以辭退；

7．接待完客戶不立即把桌椅復位及時清潔臺面地面衛(wèi)生的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元；

8．聚集閑談與工作無關的事，閱讀與工作無關的雜志的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)的扣罰10元每次，超過3次每次扣罰50元每次；

9．因工作責任心不強造成大量失誤的，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰10-100元每次； 10.對上司有不禮貌的言行舉止，不尊重上級領導者，根據(jù)情節(jié)嚴重程度扣罰10-100元每次； 11.向客戶索要回扣的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)屬實的扣罰50元每次，情節(jié)嚴重的公司有權予以開除； 12.破壞公司財產(chǎn)者，須照原價賠償，情節(jié)嚴重的公司有權予以辭退，蓄意破壞公司財產(chǎn)的，公司有權予以開除；

13．在同行業(yè)中兼職者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；

14．利用手中資源代客戶銷房者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退；

15.利用工作之便，以各種手段侵占公司房產(chǎn)資源或客戶資源者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司有權予以辭退。

第三篇：處罰制度

安全管理獎懲制度

第一條

前言

為了加強安全管理，確保安全生產(chǎn)，真正做到有章必循，循章必嚴，違章必糾，把事故消滅在萌芽狀態(tài)，體現(xiàn)“嚴”、“實”的原則，保障員工的安全和健康，使人民的生命和國家財產(chǎn)不受任何損失。杜絕死亡和重傷，減少輕傷，達到安全生產(chǎn)的目的，做到獎懲分明。特制定如下制度。

第二條

獎勵

1.全年生產(chǎn)無死亡，無重傷事故，輕傷不超過國家規(guī)定標準的單位和個人給予獎勵。

2.為促進安全生產(chǎn)，并能提出合理化建議，取得顯著成績的給予獎勵。

3.保護公共財產(chǎn)，防止挽救事故有功，使集體和人民利益免受損失的給予獎勵。

4.制止違章作業(yè)，違章指揮，避免事故發(fā)生的給予獎勵。5.堅守崗位，忠于職守，在勞動安全衛(wèi)生工作中做出顯著成績者給予獎勵。

第三條 懲罰

1.入公司未經(jīng)安全培訓，不得安排任何工作，如安排工作上崗后，造成工傷事故的一律不按工傷對待，并對安排上崗的領導罰款200元。

2.每月安全大檢查，對查出的隱患及平時現(xiàn)場查出的問題，在指定的期限必須解決，違者對隱患單位第一責任者（包括坑長、副坑長、廠長、副廠長、部室負責人）每人每項罰款50元。

3.凡出現(xiàn)重傷、死亡事故，單位不評先進，凡個人出現(xiàn)事故，個人不能評先進。

4.發(fā)生死亡（一人次）事故，發(fā)生單位處5000.00元罰款，安全生產(chǎn)第一責任者，包括總經(jīng)理、主管經(jīng)理、安全環(huán)保部主任、正副坑長、安全員、班組長根據(jù)責任大小可罰款50—200元。

5.凡出現(xiàn)重傷事故，事故責任者罰款100—500元，事故單位負責人、安全員、班組長罰款50—200元。

6.凡出現(xiàn)輕傷，對責任人罰款20—50元。

7.重大險肇事故罰責任者20—500元，對單位領導罰款50—200元。

8.發(fā)生重大設備、生產(chǎn)事故罰責任人50—500元，如造成損失按公司員工獎懲細則進行處罰。

第四條

事故報告

9.單位發(fā)生事故后，隱瞞不報，弄虛作假，一切費用由發(fā)生單位和個人自負，對事故單位的逐級責任者每人罰款100元，事故單位罰款500元。

10.發(fā)生事故后，24小時內(nèi)報安環(huán)部，逾期不報者，一

律不按工傷對待。

11.重大事故，立即報告，保護現(xiàn)場，搶救傷員。12.輕傷事故，當班上報，并寫出書面調查報告。第五條 違章處罰

1.單位文明生產(chǎn)按照管轄范圍及責任區(qū)域，必須符合國家要求，即（井下五無、四化、三有、二暢通）、地表（三清、三無、一整齊），每檢一次、一項不合格罰所屬單位責任人50元、單位負責人100元。

2.檢查出需要解決或增設，改善的安全設施，防塵措施，文明生產(chǎn)等問題，不準推遲解決，違者罰單位第一責任人100—300元。

3.各單位對于安全方面的罰款，不得扣壓、扣留，更不得讓所屬范圍的員工更新平攤，發(fā)現(xiàn)后罰款50—200元。

4.火工器材的領取，必須經(jīng)培訓取得爆破權有爆破證的人員領取，違者罰發(fā)放員100元，領料員200元。

5.火工材料，必須分開領運，違者罰款200元。6.雷管要裝入雷管兜，隨身攜帶違者每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

7.裝填炮用金屬工具代替木棍裝填者罰款200元。8.有殘炮不當班排除，每一炮罰100元。9.不按規(guī)定的方法排殘炮罰款100元。

10.爆破必須設立警戒，如無警戒或不合理，罰款200元。

11.每班用不完的火工材料要交回火藥庫，并辦理手續(xù)，不得存放其它地方，違者每次罰款100元。

12.爆破時，三炮以下用導火線點火法，導火線長度不少于1米；三炮以上禁止單點，違者罰款100—200元，導火線長度小于1米，罰款100元。

13.邊打眼邊裝藥，每發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

14.入坑不帶安全帽者，或井下隨意摘掉帽者罰款100元。

15.酒后下井、上崗，罰款100元，并停止工作。16.在井下作業(yè)的員工平躺睡臥井內(nèi)罰款100元。17.作業(yè)前，不敲邦問頂，不及時處理浮石者每人罰款100元，每發(fā)現(xiàn)一塊15cm浮石，罰當班班長頂浮石作業(yè)的人員每人50元。

18.作業(yè)面必須濕式作業(yè)，打干眼，對碴石不進行噴灑水，不沖洗巖邦頂板罰款100元。

19.從事粉塵作業(yè)的員工，作業(yè)時不戴防塵口罩者罰款20-50元。

20.禁止在電機車線上掛放物品，違者罰款50元。21.井下電線、電纜、電器設備不得有裸露、缺盒、缺蓋現(xiàn)象，違者罰款50-100元。

22.私自損壞安全設施或涂改安全標志牌罰款20—100元。

23.一人推多車、放野車、爬車、蹬車，罰款200元。24.斜井蹬車罰款500元。

25.平巷運輸，前后車距在20米以外，因距離近撞傷人或設備，根據(jù)情節(jié)輕重，罰款200—1000元。

26.井下電機車司機，必須戴安全帽，過往巷道口、道岔、交叉處，必須警鈴、鳴笛，違者罰款50-200元，超速行駛罰款100元。

27.卷揚工必須遵過安全操作規(guī)程。開車前必須檢查電氣、設備、油壓、制動等系統(tǒng)是否完好，不準帶病作業(yè)，違者罰款100—500元。

28.卷揚司機未聽清信號用途時，不準開車，違者罰款200—1000元，由于違章操作造成重大人身、設備事故追究刑事責任。

29.卷揚工由于精力不集中，造成過卷，根據(jù)損失情況，罰款100—1000元。

30.卷揚工操作必須是一個操作，一人監(jiān)護，違者發(fā)現(xiàn)一次罰款100-500元。

31.井口信號工要忠于職守，認真打準信號，由于信號有誤造成損失罰款200—1000元，重大事故追究刑事責任。

32.井口信號工要維持井口乘罐人員秩序，防止發(fā)生事故，不負責任罰款200元。

33.信號工要關好井門、罐門乘罐不超員，違者罰款100

元，乘罐人員不按規(guī)定方向上罐，罰上罐人員每人100元。

34.信號工運送設備，材料要指揮好，防止發(fā)生事故，違者罰款100—1000元。

35.信號工不負責任，造成礦車墜井，罰款1000元。36.斜井、豎井車場必須安裝阻車器，井口安裝井門，并且隨時關上，違者罰款100-500元。

37.斜井掛鏈必須安全可靠，防止跑車，如發(fā)生跑車事故，罰款200—1000元，情節(jié)嚴重，損失嚴重追究刑事責任。

38.鑿巖工必須按操作規(guī)程操作，違者按以下制度論處： 39.不參加安全活動者，每缺一人次罰款20元，罰單位領導50元。

40.任何人員不準跨越運轉的卷揚、電耙、絞車綱絲繩，違者罰款100-500元。

41.班中飲酒罰款50—100元，停止工作。班前飲酒禁止上崗，違者罰款100-500元。

42.不交接班連續(xù)疲勞上崗罰款100-200元，交接不清罰款100元。

43.接觸機械的女工必須戴女工帽、作業(yè)服上崗，不準穿高跟鞋、拖鞋違者罰款20元。

44.正常情況下，不能頂替非工種的員工啟動、關閉機器，違者罰款50-200元。

45.不能跨越欄桿、皮帶及旋轉機器，違者罰款50-200

元。

46.高空作業(yè)必須系安全帶，并有專人監(jiān)護，違者罰款200-500元,罰相關單位負責人300元。

47.未經(jīng)有關部門領導批準，不得私自領無關人員進入車間，違者罰款50元。

48.嚴禁在車間墻壁上亂寫亂畫，違者罰款10元。49.保持車間衛(wèi)生，做到文明生產(chǎn)，違者罰款50—100元。50.機器加工工作，必須戴防護眼鏡、套袖，違者罰款20元。

51.電工上電線桿作業(yè)必須系安全帶，違者罰款50-100元。

52.要害部位嚴禁非工作人員進入，違者罰款50-100元。53.嚴格執(zhí)行劇毒、爆炸物品管理制度，違者視情節(jié)給予罰款100—500元。

54.有毒、有害物品不得亂放，應嚴格管理，違者罰款100元。

55.尾礦排放，不得發(fā)生泄漏現(xiàn)象，尾礦庫外泄一次，罰款500元。

56.班中睡崗，罰款50元。

57.特殊工程作業(yè)時，必須正確穿戴好，安全防護用品、用具，違者罰款50-300元。

58.各類機械設備防護裝置不齊全，每發(fā)現(xiàn)一處，罰款

100元。

59.井下各施工地點必須有設計和計劃，并要制定作業(yè)規(guī)程施工否則罰設計單位負責人、工程技術人員100—500元。

60.生產(chǎn)單位大型檢修，如月檢季檢年檢，必須制定檢修安全技術措施，否則罰檢修單位1000元，正副坑長、正副廠長每人50—100元。

61.每班必須組織好班前會，違者罰單位負責人50元，班長50元，安全員50元。

62.對安全督查人員發(fā)現(xiàn)的隱患問題,不主動配合安全督查人員要求進行整改的,罰當事人100-300元,罰相關單位負責人200元。

第六條 罰款由安全環(huán)保部執(zhí)行，財務部代扣代管，做為?？顚Ｓ谩?/p>

第七條 本制度的解釋權和修改權由公司安全生產(chǎn)管理委員會執(zhí)行。

一、總則

1、各有關施工生產(chǎn)單位必須認真組織每周一的安全自查活動，并在周例會會前書面報交安全環(huán)保部，未組織檢查、弄虛作假者每次罰款200元。礦組織的周二安全檢查及每員月的安全大檢查（包括上級組織的安全大檢查），各有關單位必須安排人員參加（至少一名領導和一名電工），未參加檢查，每次罰款20—100元。

2、崗位工或特殊工種不持證上崗，按20元／人次處罰。

3、井口檢身人員工作失職，造成職工攜帶煙火下井或酒后下井，罰檢身人員50元，罰責任者100元，情節(jié)嚴重的給予開除工作籍。

4、礦召開的各種安全會議、專題會議及其它會議無故不參加的單位罰款50元／次，遲到罰款20元／次。

5、發(fā)生事故不及時匯報或不積極組織搶救的，罰責任者100元，造成嚴重后果的將根據(jù)情節(jié)輕重由礦研究處理。

6、規(guī)程措施必須嚴格執(zhí)行會審制度，對不組織會審的部門主管每次罰款100元，?對無措施指揮生產(chǎn)的責任者每次罰款100元，造成事故的由礦研究處理。

7、職工變更工種，新工人入礦未按規(guī)定組織安全技術培訓或未建立師徒合同，罰責任者50元。

井人員不穿工作服、不戴安全帽、不佩帶礦燈入井者罰款50元。工違反勞動紀律、有下列情況之一者，罰款50--100元.⑴脫崗者（情節(jié)嚴重者取上限，其它按下限）。⑵在崗上或井下睡覺者（情節(jié)嚴重者取上限，其它按下限）。⑶在崗上或井下打架斗歐者（取上限）。⑷在崗上打毛衣、打牌、看小說或做與工作無關的事情者。⑸未經(jīng)有關領導同意，自找他人代崗者。⑹酒后上崗者。

⑺不認真執(zhí)行現(xiàn)場交接班者（要害工種取上限）。⑻作業(yè)人員不聽從安全生產(chǎn)指揮者。

10、損壞機電設備、通風設施、通訊設施、井下路標和各種安全設備設施者，除對責任者按經(jīng)濟損失的兩倍賠償外，還執(zhí)行100--200元的罰款，屬于有意破壞者，一經(jīng)查實，將給予降級，情節(jié)嚴重者開除工作籍。

11、安檢員、瓦檢員、班組長、區(qū)隊長不認真執(zhí)行“一班三匯報”制度者，罰款20元／人、次。

12、對敢于堅持安全生產(chǎn)、抵制“三違”的人和事進行打擊報復者，一經(jīng)查實，將給予100—500元罰款，情節(jié)嚴重者追究刑事責任。

13、采煤、掘進等施工生產(chǎn)單位，不按規(guī)程、措施要求施工，當安監(jiān)員及業(yè)務部門人員提出整改而被拒絕或無故拖延，?不及時進行整改的，?有權作出停止生產(chǎn)進行整改的決定，每停頭（面）整改一次，罰款100--1000元。

14、有關施工單位對于礦臨時安排的工作未完成或未落實的，視情節(jié)每次按100—1000元處罰，二次安排在規(guī)定的時間未完成的，將按第一次的罰款金額加倍處罰。

二、掘進施工

凡作業(yè)規(guī)程規(guī)定必須使用點柱作迎頭臨時支護的掘進工作面未按規(guī)定設臨時支付的，每次罰款200—500元。

井巷開挖基礎、擴幫、挑頂過程中，未按規(guī)定采取臨時支護措施的，每次罰款100—500元。巷道開門及巷道貫透未按措施要求加強支護的，每次罰施工單位200—1000元，罰負責人50元、?技術員30元、當班指揮施工的班長罰50元、當班參加作業(yè)的工人每人罰款20元。架棚巷道不按規(guī)定支設撐木或拉桿、空幫空頂，?對當班班長罰款50元，工人每人罰款20元，因材料不到位造成上述情況的，罰負責人50元、技術員30元。

5、錨噴巷道不按規(guī)定正確布置錨桿的密度、角度、深度錨噴的噴漿厚度不夠，頂板破碎帶未輔網(wǎng)護頂者，對施工單位處以30元／m罰款，每根錨感桿罰款20元，連接不好的網(wǎng)每塊20元（以規(guī)程、措施規(guī)定為準）。凡將錨桿鋸短或砸扁 使用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元/根，情節(jié)嚴重者給予開除工作籍。

6、溜子機頭機尾必須打上穩(wěn)固可靠的壓柱，否則缺一處罰溜子司機及當班班長各50元。

7、使用扒裝機作業(yè)的掘進工作面，有下列情況時處以罰款：

（1）扒裝機無專用操作手把而用其它材料代替時，罰司機和當班班長各30元／次，罰負責人50元／天，直至停止使用。

（2）扒裝機鋼絲繩打結而繼續(xù)使用時，按每個結20元累加處罰責任者。

（3）扒裝機距迎頭的距離超過規(guī)程規(guī)定的，對當班班長、跟班隊長各罰款30元，對該區(qū)負責人罰款50元／天。

（4）扒裝機運行過程中，扒斗行走區(qū)間有人逗留或工作時，罰當班班長100元。并對耙裝

機司機及逗留人員分別罰款150元。

（5）耙裝機導向輪拴在幫頂支護錨桿上使用的，對責任者罰款100元／次。

8、錨桿眼和爆破眼打干眼的，每次罰責任人200元。

9、掘進工作面炮后不灑水降塵就出貨的，對當班班長罰款50元／次，對參加作業(yè)人員每人罰款30元／次，瓦檢員監(jiān)督停止施工。

三、放炮及火工品管理

采掘工作面空頂距超過作業(yè)規(guī)程規(guī)定而不進行支護的，嚴禁從事打眼工作，否則對責任者罰款100元／米。

無爆破證人員不準從事爆破工作，否則對無證上崗人員及安排其上崗的值班干部各罰款200元。

放炮員不使用專用背具和雷管箱，而使炸藥、雷管混裝的，罰放炮員50元／次，對無專用背具和雷管箱的放炮員發(fā)放炸藥的藥庫發(fā)放員，每查出一次罰款50元。

采掘工作面無專用的炸藥、雷管箱或毀壞未及時修理更換的，罰負責人100元；兩箱齊全完好而放炮員沒有上蓋加鎖或將炸藥雷管混裝入同一箱內(nèi)，罰放炮員100元。

未經(jīng)允許從井下攜帶炸藥出井者，除按治安管理規(guī)定處罰外，對偷盜者按所盜火工品原值的20倍罰款，罰被盜單位主要領導200元／次。造成嚴重后果的另外追究刑事責任。出現(xiàn)下列違章放炮情況之一者，均處以罰款： １、未執(zhí)行“一炮三檢查”（裝藥前、放炮前、放炮后均要認真檢查作業(yè)地點瓦斯及進風情況）?的，罰瓦檢員、班組長及放炮員各50元／次。放明炮、糊炮者，罰100元／次，造成事故，由礦研究處理意見。

２、放炮不實行正向裝藥或不使用水炮泥的，罰放炮員50元／次；炮泥裝填結構不合理的（未按從眼底往外：底藥→引藥→黃泥→水炮泥→黃泥填滿眼），罰放炮員20元／次。３、掘進頭不執(zhí)行一次裝藥一次起爆的，罰放炮員50元／次。４、放炮母線不掛在腰線位置或母線之間出現(xiàn)明接頭、母線與雷管腳線之間不用絕緣膠布包扎的，罰放炮員50元／次；母線明接頭罰放炮員50元／個。

５、放炮前未按規(guī)定發(fā)出警號或采掘工作面所有人員未達到指定地點就響炮的，罰放炮員100元／次，并追究瓦檢員、安檢員、班組長責任，同時追究放炮員的責任。

６、井下使用非放炮器放炮或同一工作面使用兩臺及以上放炮器放炮的，罰放炮員和當班班長各100元，情節(jié)嚴重的給予降級直至開除工作籍。７、短母線放炮者，每少1m罰放炮員5元。

８、毫秒雷管煤巷頭按串聯(lián)之外的其他方式聯(lián)接的，罰責任者30元／次。９、放炮員不隨身攜帶放炮器鑰匙或非放炮員隨身攜帶放炮器鑰匙的，罰責任者30元／次。

10、不執(zhí)行“三人聯(lián)鎖”放炮制度，罰瓦檢員、放炮員、班組長各50元／次。

11、炸藥箱放置位置不當或裝配引藥未避開電氣設備的，罰班組長、放炮員各30元／次。

12、打眼、裝藥平行作業(yè)的，罰打眼工、放炮員50元／人次。

13、在井下擅自拆裝放炮器或用放炮方法檢查母線故障、放炮器故障者，罰責任者50元／次，并追究瓦斯檢查員的責任。

14、使用非專用木、竹質炮棍或用力沖擊搗實藥卷的，罰裝藥者10元／孔。

15、當班放炮完畢，剩余炸藥雷管未及時退還藥庫消帳或轉交下一班放炮員并記錄清楚者，罰當班放炮員50元／次；炸藥庫保管員不認真清點消帳的，罰保管員30元／次，拒絕回收的罰藥庫保管員100元／次，并追究單位領導責任。

16、炸藥雷管及其他設備未移至安全地點就放炮的，罰放炮員100元／次。

17、工作面停風或風量不足時放炮的，罰瓦檢員、班長及放炮員各100元／次。

18、炮未放響，班（組）長、瓦檢員和放炮員必須待足30分鐘后同時巡視工作面進行檢查，?否則罰班（組）長、瓦檢員、放炮員各50元。

(七)處理瞎炮時，有下列違章行為的，處以罰款：

１、無專人（班組長）指揮處理瞎炮的，罰班組長30元／次，罰擅自處理者20元／次。２、用手鎬等工具挖或硬拽瞎炮雷管腳線的，罰班組長及操作者各50元／次。３、在瞎眼上用打眼的方法掏出藥卷或雷管的，罰責任者50元／次。

４、用高壓風力吹瞎眼或殘眼內(nèi)的炸藥雷管的，罰責任者40元／次。

5、瞎炮未處理完畢，在有瞎炮的地點附近進行與處理瞎炮無關工作或圍觀的，罰違章者20元／人次。

6、當班處理瞎炮未完，不在現(xiàn)場向下一的班長和放炮員交待清楚的，罰責任者50元。

（八）銷毀失效的炸藥雷管無專門措施或不按措施落實的，罰責任者50元/次。

（九）地面、井下用車輛運輸炸藥雷管無專人押送者，罰物資供應部負責人或經(jīng)警隊長50元/次。

五、“一通三防

(一)通風管理出現(xiàn)下列情況之一者，予以罰款：

１、因巷道布置不合理，造成不必要串聯(lián)通風，罰技術科主要負責人100元，技術負責人50元；并采取措施，盡量杜絕串聯(lián)通風。

２、系統(tǒng)風量達不到作業(yè)規(guī)程和《煤礦安全規(guī)程》的規(guī)定，罰通風負責人100元，技術負責人50元，并責令立即制定措施對系統(tǒng)風量調整，做到以風定產(chǎn)。３、調整和改變通風系統(tǒng)時，無總工程師批準的調整和改變通風系統(tǒng)的安全技術措施或不按總工程師批準的通風系統(tǒng)調整和改變方案進行通風系統(tǒng)調整的，?罰通風負責人、技術負責人各100元，并且追究責任給予處分。

４、未經(jīng)礦總工程師（或副總工程師）批準，擅停主扇運轉者，罰有關責任人300元，對主要責任按“一通三防”管理規(guī)定中第五十一條執(zhí)行。

５、掘進作業(yè)規(guī)程或施工措施中無局部通風設計者，罰編制和審批人員各50元。

６、局扇不按規(guī)定上架或吊掛，未安消音器和過渡鐵風筒的，罰安裝單位行政、技術負責人各100元；通風工區(qū)不予監(jiān)督而使局扇投入運轉的罰通風負責人、技術負責人各50元。７、局扇未落實人員看管的，罰通風負責人50元。

８、在有風筒處進行施工不采取保護措施而影響掘進頭正常通風的，罰施工單位當班現(xiàn)場負責人50元，當班施工人員20元／人，并包賠被影響掘進頭施工人員工資。

９、巷道貫通前，無調整通風系統(tǒng)的安全技術措施或貫通后不及時調整通風系統(tǒng)，罰通風負責人、技術負責人各50元，并按重大事故追究。

10、巷道維修或老巷回收沒有制定落實通風措施的，罰通風負責人50元，技術負責人30元。

11、供風地點風筒口到迎頭距離超過規(guī)定者，罰當班負責延接風筒負責人每超1m罰20元。

12、凡發(fā)生局扇吸循環(huán)風的，罰通風工區(qū)500元，負責人150元，技術主管100元，其余250元由測風員及當班瓦檢員承擔。

13、風筒有一處破口漏風罰責任者30元，有一環(huán)沒吊或一處不平直罰責任者5元，以此類推。

14、在通風巷道內(nèi)堆放物料堵塞巷道斷面1/3以上者，罰堆放者50元；測風站前后20m內(nèi)堆放雜物者罰堆放者30元。

15、隨意打開風門不立即關閉或將兩道風門同時打開導致風流短路罰責任者100元，罰看風門工50元。

16、被損壞的通風設施不及時修復，造成風流失控者，罰通風負責人150元，技術負責人100元，并且要追究有關人員責任。

17、推車過風門時用車直接撞開風門的，罰責任者50元／人，罰看風門工30元。

18、損壞通風設施者除按該設施原值的兩倍進行賠償外，對主要責任者降一檔工資，直至開除礦籍。

19、利用擴散方式通風距離超過6m者，罰責任者30元。

20、無計劃停電造成主扇或局扇停風影響安全者，罰責任者50元；導致無計劃排放瓦斯的，對責任者罰200元，并另行追究責任，特殊情況系統(tǒng)停電除外。

21、擠壓、撕裂、斷開風筒或擅自將迎頭風筒摘下者，罰責任者100元，情節(jié)嚴重的給予處分。

22、主扇或局扇停風后，井下任何地點風流未恢復正常且未證實瓦斯?jié)舛仍?％以下即擅自送電者，?除對責任者罰款200元外另行嚴肅追查處理。

23、測風員不按規(guī)定及時測風或填寫測風牌板者，罰測風員15元／天。(二)瓦斯管理有下列情況者，執(zhí)行罰款：

１、瓦斯檢員漏檢、假檢或不及時填寫牌板及手冊者，罰100元／天，情節(jié)嚴重給予降級直至開除。

２、井下作業(yè)地點停電停風或瓦斯超限，不果斷停止作業(yè)、撤出人員或不及時向礦調度匯報者，?罰施工單位現(xiàn)場責任人50元，瓦檢員不匯報、不撤人工作失職給予降級直至開除。３、超過6m的盲巷不及時處理的，罰通風負責人50元，技術負責人30元；

４、除瓦檢員進入柵欄內(nèi)檢查瓦斯外，其他無關人員擅自進入的，罰責任者30元；

５、瓦檢器、便攜式瓦斯報警儀和瓦斯報警斷電儀探頭不及時檢查校正，造成指示偏差時，罰責任者50元／臺件；

６、瓦斯日報表不及時送交礦有關領導和有關單位的，罰責任者20元／次；

７、回采工作面上隅角（落山角）瓦斯超限不及時采取有效措施處理者，罰責任者50元／次；

８、老巷、盲巷或采掘工作面回收完畢不及時封閉者，罰通風負責人50元，技術負責人20元。

９、瓦斯抽放系統(tǒng)漏氣不及時處理或管內(nèi)存水不及時排放者罰責任者50元／處。

(三)排放瓦斯無專門措施或措施不按要求編制審批以及不按措施規(guī)定排放者，屬嚴重違章，須從重追查處罰，直至開除工作籍。

(四)局扇及其啟動設備安設不合理，造成循環(huán)風、串聯(lián)風的，罰責任者100元。

(五)采掘工作面正常開工，沒有及時安裝瓦斯自動報警斷電儀或甩開兩閉鎖不用者，屬嚴重違章，嚴肅追查從重處罰。斷電儀發(fā)生故障必須立即修復或更換，每拖延一個班，罰款500—5000元，依此類推。

(六)損壞安全監(jiān)測設備的，除按設備原價兩倍賠償外，按“一通三防”十項規(guī)定進行處罰。未按規(guī)定設置瓦斯傳感器報警值、斷電值或閉鎖裝置不靈敏可靠的，每次罰款200—1000元。(七)防塵管理出現(xiàn)下列情況之一者予以罰款： １、防塵設施不齊全或不用的，罰責任者50元。２、煤塵堆積不及時清掃，罰責任者50元。

３、采掘工作面無防塵水或水量不足，不積極組織解決的，罰責任者50元。４、運輸機巷道的轉載點以及其他所有安設防塵管路的巷道未按規(guī)定安設噴霧裝置和防塵三通閘閥者，每少一個罰責任單位30元。

５、測塵員不及時測塵或報送測塵報表者，罰15元／次。

６、采煤機、掘進機無水割煤（巖）罰責任者100元／次，正常出煤時回風巷道內(nèi)噴霧設施不開啟罰責任者50元／組，?掘進頭放炮時其回風道內(nèi)噴霧設施不開啟罰責任者50元／組，?運輸機巷道出煤（矸）時轉載點噴霧不正常開啟（稀煤除外）罰責任者20元／組。

(八)構筑通風設施有下列情況之一者予以罰款。

１、采面結束后一個月內(nèi)有關單位不及時回收完畢而影響采空區(qū)封閉的，罰責任單位有關責任者100--200元。

２、密閉周邊不進硬幫硬底，罰施工的班排長50元，其他施工人員30元／人。

３、通風工區(qū)無通風設施安裝設計、質量驗收記錄，罰通風工區(qū)單項工程通風設施20元／項。

４、密閉等通風設施前后20m范圍內(nèi)雜物堆積不清理運出的，罰責任者50元。

５、封閉巷道或采空區(qū)時，未經(jīng)有關礦領導認可，把設備、材料封閉在巷道內(nèi)的，除按損失價值的兩倍賠償外，并對責任者罰款100元（根據(jù)情況進行追究）。６、在使用巷道內(nèi)或備用巷道內(nèi)構筑風門、風墻等設施時，不設計和施工電纜管線孔的，罰責任者20元。

７、啟封密閉和火區(qū)或在車輛過往頻繁的巷道內(nèi)構筑通風設施時，無專門的安全技術措施或不兌現(xiàn)措施者，罰責任者100元。

8、構建密閉時，不按設計安設測定密閉內(nèi)氣體的導管或留泄水孔等時，罰責任者20元。

9、對通風設施不建立臺帳和牌板管理，罰通風工區(qū)技術負責人200元。(九)井下防滅火出現(xiàn)下列情況的予以罰款：

１、井下主要運輸機巷、機房、硐室及炸藥庫等要害場所無齊全完好的防滅火器材者，罰管理、使用單位主要負責人50元／處；不認真執(zhí)行交接班而損壞或丟失者，除按原價賠償外，并罰款50元。

２、井口房、通風機房和瓦斯泵房附近20m內(nèi)嚴禁有煙火，其內(nèi)不得用爐取暖，不得有明火，否則對責任者處以50元罰款。

３、井下嚴禁使用燈泡和電爐取暖，否則對責任者降一檔工資，開除礦籍處分。

４、井下和井口房從事焊接工作時，必須遵守?《煤礦安全規(guī)程2001》第223條的規(guī)定，否則對責任者罰款100元。５、井下嚴禁存放可燃性油脂和亂丟用過的棉紗、布頭等物，嚴禁將剩油、廢油潑灑在井下，否則對責任者罰款50元。

6、井下火區(qū)封閉后，通風區(qū)和救護隊要經(jīng)常檢查火區(qū)內(nèi)有害氣體的濃度并取樣化驗，建立臺帳，否則，罰責任者20元／處。

7、井下電氣設備著火時，必須首先切斷電源，并只準用不導電的滅火器材滅火，否則，罰責任者50元。

8、任何人發(fā)現(xiàn)井下火災時，應立即采取一切可能的方法直接滅火，控制火勢，并迅速報告礦調度，否則，對責任者罰款100元。

9、井下電氣設備的過流保險大于規(guī)定值時，按失爆性質予以罰款。

10、每月井下由通風牽頭，地面由保衛(wèi)科組織一次防火工作檢查，不組織者罰50元／次，不參加者50元／次。

11、對查出的火災隱患不及時組織整改者，罰責任者50元／次。(十)井下路標牌板管理中出現(xiàn)如下情況時予以處罰：

１、井下的岔道口都必須設置路標，寫明所在地點，指明通到地面安全出口的方向，否則，罰責任單位或責任者20元／處。

２、涂抹路標或破壞牌板者，對責任者降一檔工資的處分。

３、涂抹或破壞路標牌板的責任者所在單位主要領導負連帶責任，處以罰款50元／次。(十一)其它有關處罰按礦“一通三防”十項管理制度執(zhí)行。

八、巷道維修

巷道失修嚴重危及安全而不及時采取措施維修加固的，由安全經(jīng)理牽頭組織追查，對責任者

處以至少100元罰款。

獨頭巷道維修時，不執(zhí)行由外往里逐棚修復順序的，對責任者罰款50元。其他參照采掘的規(guī)定執(zhí)行。運輸提升

1、電機車司機離開操作位置時沒有切斷電動機或沒有將控制手把取下、扳緊車閘，罰電機車司機30元。

2、無電機車司機合格證操作電機車的，對責任者罰款50元。

3、電機車的燈、鈴、閘、連接器以及撒砂裝置必須經(jīng)常檢查維修，任何一項不正常或防爆部分失去防爆性能，均罰責任者20元/次。

4、列車在過道岔、拐彎道、出硐口、調車場及地面工業(yè)廣場運行時不減速、不鳴笛者，罰機車司機20元。

5、列車在行駛時沒有前照明或后尾紅燈的罰司機或押車工 20—50元。

6、機車與礦車及礦車與礦車之間的聯(lián)結，使用非專用插銷和三環(huán)扣聯(lián)結的，罰押運工30元，司機20元。

7、礦車聯(lián)結處缺碰頭或鎖口及礦車嚴重變形不及時修復的，罰款10元/個。

8、違章爬、蹬、跳車的每次罰款50—200元/人

9、機車違章捎帶非本機車人員的，對機車司機、押車工和乘車者各罰50元。

10、機車司機和押車工不聽從運輸調度指揮，擅自改變行車路線，罰司機、押車工各100元，造成事故的從重處罰直至開除。

11、使用期限較長的小絞車沒有打固定基礎或四壓兩戧柱不牢固，絞車無護板，罰使用單位負責人100元。

12、非絞車司機操作絞車或絞車司機信號不明開動絞車的，罰責任者50元，無提升信號裝置罰責任單位100元。

13、掛鉤工沒有認真使用正規(guī)插銷或插銷不到位，不掛保險繩或直接用保險繩代替鉤頭提放車以及掛車數(shù)超出措施規(guī)定的，不管造成事故與否，罰掛鉤工100—200元，情節(jié)嚴重者開出工作籍。

14、掛鉤工在操作時使用鎖口圈變形，沒有碰頭的礦車、不合格的三環(huán)和插銷，罰責任者50元/個。

15、主提升井筒或斜巷變坡點、甩車道的地輥天輪不齊全、不運轉的，罰責任單位50元/個。

16、裝車超高、超寬的，罰責任單位20元/車。

17、提升絞車的各類保護裝置不完備、不可靠者，嚴禁開車使用，并罰責任單位50元。

18、絞車使用中或礦車在半道而司機擅自脫離崗位的，罰絞車司機50元，造成嚴重后果的另行追查處理。

19、小絞車鋼絲繩斷絲或磨損超過規(guī)定或鋼絲繩嚴重扭曲變形以及垛繩處連接固定不符合規(guī)定的，罰責任單位50元。

20、絞車滾筒上最后剩余的鋼絲繩纏繞數(shù)不符合規(guī)定的，罰責任單位負責人50元，罰操作絞車者30元。

21、絞車司機在開車前沒有事先檢查絞車零部件齊全完好情況的，罰司機20元。

十、對管理人員的處罰

(一)副總及以上礦領導出現(xiàn)下列情形予以處罰：

１、因自身管理不到位或失誤造成的一般安全事故罰50元／次，造成重傷及以上事故的罰100元／次，造成重大事故的由礦 研究處理。

２、對分管范圍內(nèi)由于中層干部違章指揮造成的安全事故負連帶責任。一般事故罰50元／

次，重傷事故罰100元／次，重大事故由礦 研究處理。并參與分管范圍內(nèi)的事故追查，提出初步處理意見。

３、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的屬自身分管范圍內(nèi)的各類不安全隱患不及時組織、安排落實處理的，如果造成一般安全事故罰100元／次，重傷事故罰200元／次，造成重大事故由礦 研究處理。４、在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的不屬自身分管范圍內(nèi)的各類不安全隱患不及時向有關分管領導通報并督促落實處理而造成重傷事故的罰100元／次，造成重大事故的由礦 研究處理。５、對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大不安全隱患不盯在現(xiàn)場立即組織處理或當班未處理完不在現(xiàn)場向下一班帶班領導交待清楚就離開的，罰100元／次，造成事故的由礦 研究處理。

６、擺不正安全與生產(chǎn)的關系，重生產(chǎn)、輕安全、違章指揮的，罰款50元／次，造成事故的罰200元／次，造成重傷以上事故的由礦 研究處理。

７、對業(yè)務部門和施工單位所反映的不安全隱患，必須認真對待，給予明確答復，采取相應措施組織落實處理，否則按本條第二款的規(guī)定進行處罰。

８、對自己在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的“三違”現(xiàn)象及人員不制止，不處理的，罰款50元／次，造成事故的由礦 研究處理。

９、不得為業(yè)務部門追究的安全事故責任者說情、打招呼，違者報礦 處理。

10、必須參加礦組織的安全大檢查和安全辦公會議，并對本身分管范圍內(nèi)的安全工作作出詳細的安排、部署，無故不參加者，罰款50元／次。(二)業(yè)務部門工作人員出現(xiàn)以下情況予以處罰：

１、因自身管理不到位或失誤造成的一般安全事故罰30元／次，造成重傷事故罰100元／次，造成重大事故由礦研究處理。

２、對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的各類不安全隱患必須向施工單位現(xiàn)場跟班人員交待清楚，限期整改好，到期進行驗收；同時向礦分管領導匯報，并通知施工單位。?否則，罰款30元／次，造成事故的由安全經(jīng)理組織追查處理。

３、對在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的重大不安全隱患，必須盯在現(xiàn)場，督促施工單位立即進行處理，?并及時匯報礦調度。否則，罰50元／次，造成事故的由安全經(jīng)理組織追查處理。

４、業(yè)務部門主管，因自己或下屬工作人員管理不到位，工作落實不到位或失誤的，?罰30元／次，對造成一般事故的罰50元／次，造成重傷事故的，罰100元／次，造成重大事故的由礦研究處理。

５、在井下發(fā)現(xiàn)“三違”現(xiàn)象及人員，要立即給予制止，提出處罰意見交安檢站執(zhí)行，?并向違章者所在單位領導通報。否則，罰款30元／次，造成事故的，由安全經(jīng)理組織追查處理。６、業(yè)務部門工作人員擺不正安全與生產(chǎn)的關系，重生產(chǎn)，輕安全，違章指揮的，罰50元／次；造成一般事故罰100元／次，造成重傷以上人身事故的降一級工資。

７、業(yè)務部門工作人員檢查工作不認真細致，走馬觀花，導致事故隱患不能得到及時發(fā)現(xiàn)和排除的，罰30元／次；造成事故的，罰100元／次，造成重大事故的降一級工資。８、業(yè)務部門追查事故時徇私舞弊，弄虛作假，欺上瞞下的，罰款100元／次。

９、業(yè)務部門不派人參加礦組織的安全大檢查的，罰部門主管50元／次；指派的人員不聽安排或無故不參加的，罰責任者50元／次。

10、每項工程開工前，由施工單位提出申請，礦工程部組織有關部門按措施要求對該項工程的前期準備工作進行驗收，?符合規(guī)定的由工程部簽發(fā)開工合格證方可開工。工程部不組織，罰100元／次；有關部門不派人參加的罰100元／人次；不符合開工條件而強行開工的罰同意開工者200元；造成事故的每次降一檔工資。

11、政工部不按《煤礦安全規(guī)程》規(guī)定組織培訓或有關部門不參加的，對責任單位和主管罰100元。

(三)生產(chǎn)、輔助工區(qū)干部和專業(yè)技術人員出現(xiàn)下列情況予以處罰：

１、嚴于職守，堅持不安全不生產(chǎn)原則，如失職，不堅持原則，發(fā)現(xiàn)一次罰50元；由自身原因當月出現(xiàn)三次及以上者，降一級工資。

２、對業(yè)務部門所查出的不安全隱患，必須按要求安排落實處理。不落實處理的罰50元／次，造成一般事故的罰100元／次，造成重傷以上事故的降一級工資。３、深入井下及時查找自身所轄范圍內(nèi)存在的不安全隱患。如對自己轄區(qū)內(nèi)存在的不安全問題視而不見，?每出現(xiàn)一次罰款50元，造成事故的降一級工資。

４、違章指揮或對工人違章作業(yè)、冒險蠻干不加制止，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。

５、必須堅持一工程一措施。措施的編制在安全上要有針對性，并做到字跡清晰、?圖文并茂；每份措施必須傳達到所有施工人員并履行簽字手續(xù)。沒措施嚴禁安排開工。對未參加規(guī)程措施學習簽字的職工，嚴禁安排參與施工。否則，對責任者罰50元／次，“規(guī)程、措施”簽字依據(jù)，及時送一份到安檢站，否則，每份罰20元，并限期送達。

６、對本單位的“三違”人員不得縱容、包庇，更不得干擾業(yè)務科室對“三違”?人員的查處，必須積極協(xié)助業(yè)務科室對“三違”人員的追查，否則，罰責任者200元／次，并追究領導責任。７、主管負責人和技術員必須參加礦組織安全大檢查，對查出的問題必須按要求及時組織整改，?當班處理不完的，現(xiàn)場移交下一班處理，?并把處理情況及時反饋到有關業(yè)務科室和礦分管領導，否則，罰責任者50元／次。

8、安排無證人員擔任特殊崗位工作的罰50元／次。

9、負責人、?書記對調入本區(qū)（隊）實習期未滿的工人必須簽訂師徒合同。?不訂的，罰負責人、書記各50元／人次；造成事故的，降一級工資。

十一、附 則

發(fā)生本細則未列舉的“三違”現(xiàn)象或危及安全生產(chǎn)的現(xiàn)象，根據(jù)情節(jié)輕重，參照本細則相近的條款進行處罰，涉及法律犯罪的“三違”行為由上級或司法部門根據(jù)法律裁決。

凡因“三違”罰款無法落實到人頭的，罰款金額落實到責任單位，由責任單位落實到人頭，勿推諉、扯皮。

特殊情況或情節(jié)嚴重的“三違”人員對其處罰意見應根據(jù)當時情況來追查，由礦領導研究決定。

機電設備、運輸方面的處罰按《〈礦機電運輸管理處罰條例〉》執(zhí)行。

獎勵

１、施工單位當月未發(fā)生重傷以上人身事故和重大未遂事故，模范遵守國家有關政策法令，認真貫徹執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》和各項安全措施，在安全工作中做出顯著成績的，給予單位獎勵200—2000元。

２、發(fā)生事故征兆，立即采取措施或及時報告上級，以及制止違章指揮、違章作業(yè)，避免了重大事故，或顯著減輕事故危害程度的，給予個人獎勵100—1000元。

３、搶救事故有功人員或減輕事故危害程度者，給予個人獎勵100—1000元。

４、在安全技術管理、安全設施、安全裝備方面有發(fā)明創(chuàng)造、有重大改革或推廣新技術有卓越成績的，給予個人獎勵200—2000元。

5、對安全管理提出合理化建議被采納的，給予個人獎勵50—500元。

6、抓獲破壞或盜竊安全設施、生產(chǎn)設備、器械、工具等嫌疑人或舉報屬實的，給予個人獎勵100—1000元。

7、施工單位對于礦安全檢查的安全隱患能按時整改并能及時完成礦領導和有關部門安排的工作任務，給予單位適當獎勵。

（六）本細則自2005年12月1日起施行。

（七）、本細則解釋權屬于公司安全、環(huán)保委員會。

第四篇：處罰制度

處罰制度

1無故遲到、早退年累計1次者，每次扣發(fā)10元。年累計超過3次（含3次），每次扣發(fā)50元；

2.曠工1-2天的，曠工應扣工資=月應發(fā)工資總額/當月實有天數(shù)×3×曠工天數(shù)，員工當年連續(xù)曠工1～3天以上（含3天），以嚴重違反勞動紀律論處，每次扣發(fā)100元；做辭退處理員工。

3.員工因急診或遇特殊情況不能事先辦理請假手續(xù)的，本人或委托部門主管通知項目經(jīng)理或人力資源部，待上班后補辦相關手續(xù)。員工如違反以上規(guī)定，事后又無正當理由的，一律按曠工處理。

4.請假或休假、因特殊情況不能按期返回或其它原因需進行假期延長的，必須告知項目經(jīng)理，由項目報人力資源部備案。但延長期不準超過三天，延期假作曠工處理

5.員工用電腦不得使用外來軟盤、光盤，以免感染病毒。涉及工作的務必先查、殺毒再使用。員工如違反以上規(guī)定，造成電腦損壞或影響工作，須承擔相關責任，并負責賠償修復費用。

6.員工不得在工作時間上網(wǎng)瀏覽與工作無關的內(nèi)容或玩電腦游戲，每次處罰10元

7.在空白介紹信或空白紙張上蓋印、未經(jīng)批準私自蓋章、不遵守各項保密制度，給公司帶來損失的處以50-200元罰款。

8.凡越權或欺騙使用印章，給公司帶來損害的，處以50-200元罰

款。

9.員工發(fā)現(xiàn)任何可疑情況或人員，應立即通知保安部、項目，以保證區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)的安全。未處理的處罰20元。

10.遇到緊急情況或突發(fā)事件時，員工應在保護區(qū)域內(nèi)人員、財產(chǎn)不受損失的前提下，迅速、合理、有效地處理問題，并立即向上級主管匯報情況。未處理的處罰50元至損失費用賠償。情節(jié)嚴重的并開除處理。

11.員工必須著裝上班，未穿戴整齊的第一次引導解說，第二次處

罰10元。

12.不允許利用工作電話打私人電話。如有特別情況的向管理員說

明在使用。

13.員工行為、工作在崗狀態(tài)不好、大鬧、喧嘩聚堆聊天，每人處

罰5元。

14.門崗值班漏崗、脫崗、機動車輛管理違反規(guī)定進出小區(qū)大院，外來人員、物品進出未登記，值班室臟、亂、差。每人每次處罰5元。

15.機動車、非機動車等一切車輛在小區(qū)亂停亂放，未處理的處罰5元。

16未對業(yè)主投訴擾鄰及深夜小區(qū)各類人員在小區(qū)大聲喧嘩影響業(yè)主生活品質.未處理的處罰 10元。

17.所有員工行為被業(yè)主有效投訴，一次警告并書面檢討向業(yè)主道歉，檢討書公布。二次處罰50元并開除。

18.值夜班睡覺一次警告處分，二次處罰10元

19.車輛進入收費不撕票的、每次處罰10元。言語引導業(yè)主收受其它規(guī)定以外的費用導致業(yè)主投訴的第一次外以所收金額2倍罰款，第二次作除名處理。

20.監(jiān)控能看見、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)偷盜事件不制止處罰50-賠償損失或與同案一起移送公安機關處理并開除。

21.保安與社會閑雜人員勾結盜竊業(yè)主、公司財物的將移送公安機關處理并開除。

22.對抓小偷（有贓物、證人）每次班組獎勵100.23.對工作有突出貢獻同事、公司認同：業(yè)主認同表揚或送錦旗每次獎50-100元。

24.對危及人身、財產(chǎn)事件處理恰當、匯報急時的每次獎勵50-500元

此規(guī)定從2012-2-10日起執(zhí)行

三臺縣家家美物業(yè)服務有限公司

2012-1-31

第五篇：售樓處客戶接待制度

煙臺健龍置業(yè)有限公司

客戶接待制度

第一章

總

則

第1條為提高服務質量，保證案場的正常接待秩序，特制定本制度。

第2條本制度適用于售樓部所有銷售人員。第二章

接待順序

第3條案場客戶接待以”組”為單位排序，進行輪值接待。輪值順序根據(jù)“客戶輪值表”確定。

第4條銷售主管負責監(jiān)督調整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到銷售代表的主動接待。

第5條在外出展示或重大活動期間，由案場經(jīng)理決定客戶接待方案和順序。

第6條銷售人員必須嚴格按照當日“客戶輪值表”的順序接待客戶。當值銷售人員應清楚自己的輪值順序，主動補位。

第7條當天最后一位輪到接待客戶者，排在其后一位輪值順序的銷售人員為次日首位輪值者。

第8條根據(jù)本制度相關規(guī)定可以補充輪值的，由銷售主管根據(jù)實際情況安排排位，不得自行排位。

第9條請假、休假或因其他個人原因不在銷售現(xiàn)場，視為自動放棄本日或本次輪值機會，不予補充輪值：

銷售人員因公司或領導安排的其他公務而導致離開現(xiàn)場并錯過輪值機會，可以給予補充輪值。第三章 接待規(guī)則

第10條每組客戶由專人全程服務，無特殊情況不得出現(xiàn)一組客戶由多人接待的現(xiàn)象。若一組客戶同行人數(shù)過多，銷售主管可指定其他銷售人員協(xié)助接待。

第11條來訪客戶指明由某銷售人員接待或者由置業(yè)顧問約訪來的，不算入“客戶輪值表”。第12條當值銷售人員在接待客戶時，需第一時間詢問客戶是否曾經(jīng)到訪并由誰接待過。若客戶明確指定銷售人員的，應主動將客戶轉交給指定的銷售人員負責接待。而當值銷售人員繼續(xù)排位。若來訪客戶指定的銷售人員不在，則由當值銷售人員繼續(xù)接待。當值銷售人員的此次接待視為協(xié)助接待，不視為接待名額，保留其該輪輪值機會。

第13條已成交的老客戶帶新客戶來訪，自動算作之前成交置業(yè)顧問客戶。若老客戶介紹的新客戶自己來訪，并且為指明由某置業(yè)顧問接待或未指明由某人介紹，且置業(yè)顧問未與本人取得聯(lián)系記錄，則自動算作新客戶，按照輪值接待，客戶為輪值人員所有。

第14條新客戶到訪時，輪值銷售人員在客戶進門時能認出客戶的，可不計順序優(yōu)先接待。

第15條當值銷售人員在接待新客戶時，遇上老客戶來訪，可自行委托其他銷售人員或由末位輪值銷售人員協(xié)助接待。協(xié)助接待的銷售人員不視為接待名額，保留其該輪輪值機會。

_____________________________________________________________________________ 我們的團隊：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

煙臺健龍置業(yè)有限公司

第16條非因客戶要求，銷售人員不得中斷正在接待的客戶。

第17條老客戶執(zhí)行首次接待負責制，即由原銷售人員繼續(xù)負責接待；已接待過的老客戶如一個月內(nèi)未做回訪且無跟蹤記錄的即為新客戶，由當值銷售人員負責接待。

第18條銷售人員有責任、有義務在其他銷售人員需要的情況下，做好客戶的協(xié)助接待工作，其接待新客戶機會保留。

第19條銷售人員有義務幫助其他銷售人員促成交易。第四章

接待要求

第20條

當值銷售人員在接待客戶前，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

第21條當值銷售人員接待客戶時，要嚴格按照公司統(tǒng)一的銷售講解說辭，不得對客戶做任何不負責任的承諾。

第22條當值銷售人員接待客戶時，要嚴格使用規(guī)范的銷售用語。不該在客戶面前說的決不允許說。

第23條接待客戶時，應充分發(fā)揮團隊合作精神，互相配合與協(xié)助，共同開展業(yè)務工作。協(xié)助接待的銷售人員應在第一時間將客戶情況告知原銷售人員。

第24條銷售人員必須掌握專業(yè)知識和本樓盤的所有資料，不得出現(xiàn)原則性錯誤。接待客戶時，遇到客戶提出的問題超出自己的管理范圍或難以處理的，須向主管提出申請，不得擅自給客戶承諾（如工程問題、打折、延遲簽約時間、變更付款方式等）。

第25條接待完客戶后，當值銷售人員必須禮貌送別客戶走出售樓部，不得在客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

第26條接待完客戶后，當值銷售人員應及時將接待桌整理干凈，收拾物品，將使用座椅、設施歸位，保持良好的衛(wèi)生狀況。

第27條接待完客戶后，當值銷售人員須在“客戶輪值表”上作客戶標記，并按輪值順序排在最后一位。

第28條接待完客戶后，當值銷售人員應按要求填寫“來訪客戶登記表”，以備今后查閱。

第29條任何上門客戶均視為正?？蛻?，不能挑客、搶客，不得令客戶受冷遇。同行來售樓部了解情況或沒有說明來意的均算排位，但嚴禁以消極態(tài)度對待；如主動說明來意確實與售樓無關，則不算做輪值。

第30條尊重客戶，不得傷害客戶自尊心，不得譏笑客戶和議論客戶，不得在客戶面前指手劃腳、交頭接耳，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)或在客戶面前發(fā)生爭執(zhí)，不得在客戶面前爭搶客戶。

第31條不得遞名片給他人的客戶，除非得到原銷售人員的同意。若客戶主動要求，事后必須及時知會原銷售人員。

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第32條不得以任何理由阻止客戶落定，不得慫恿客戶找開發(fā)商保留房源或要求優(yōu)惠，不得做出損害公司利益的行為。

第33條不得在成交后因銷售人員之間發(fā)生爭執(zhí)而向客戶查核當時成交或登記情況。

第34條銷售人員應建立自己的銷售夾（項目資料、圖紙、客戶資料等），并妥善保管。

第35條銷售人員在成交期間和成交后，應全程協(xié)助客戶和有關部門同事辦理下定、補定跟進、簽約、催款等手續(xù)。銷售人員如不能親自到現(xiàn)場跟進，則必須通知銷售主管安排同事幫忙跟進。第五章

電話接待

第36條銷售電話按照客戶輪值表順序人員依次接聽。

第37條銷售人員有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非來訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當值銷售人員作為接待人。

第38條客戶來電所找銷售人員正在接待客戶時，應留下對方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。

第39條客戶來電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場時，應按接聽電話的規(guī)范要求為客戶提供服務。第六章

接待次數(shù)計算

第42條

每一組新客戶視為一次有效接待。

第43條工作時間以外接待的客戶不計入接待次數(shù)。

第44條不以購房為目的的來訪客戶以及約訪客戶，不計入接待次數(shù)。

第45條如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計入接待次數(shù)。第七章

附

則

第51條本制度未盡事宜，由售樓經(jīng)理根據(jù)實際情況予以補充。

第52條本制度自2014年8月20日起施行。

補充條款：

1，每個置業(yè)顧問對其客戶有一個月保護期，保護期內(nèi)該客戶優(yōu)先歸屬于該職業(yè)顧問，一個月之外，自動放棄該客戶，若之后其他置業(yè)顧問約訪，則為其他置業(yè)顧問所有，以上規(guī)定并不代表，只要是自己的客戶只要沒有過保護期，就是自己的客戶，如果該職業(yè)顧問長時間沒有對該客戶進行追蹤溝通，而由其他置業(yè)顧問約訪的，則算作另一置業(yè)顧問客戶。

2，對于超過一個月保護期的，工作時間內(nèi)，已退房客戶、特別重點意向客戶等來訪，在無其他任何置業(yè)顧問約訪的前提下，該置業(yè)顧問第一時間認出客戶的，其有優(yōu)先接待權，但是算作新輪值一次。若沒有_____________________________________________________________________________ 我們的團隊：召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝

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第一時間認出該客戶的，則不得插手其他置業(yè)顧問接待本客戶。

3，置業(yè)顧問對每一個來訪客戶必須詢問“之前有沒有來過？”“有沒有置業(yè)顧問聯(lián)系過您？”等相關問題，若客戶說有，并能指認該置業(yè)顧問，那么歸屬原置業(yè)顧問；若客戶記不清楚誰接待過自己，超過保護期的，算作新來訪；若客戶說沒有，則為新輪值客戶；若客戶說沒有，而其他置業(yè)顧問近期有頻繁的聯(lián)系，那么該客戶仍舊為原置業(yè)顧問所有。若置業(yè)顧問沒有問這個問題，查出為其他置業(yè)顧問客戶的，該客戶為其他置業(yè)顧問歸屬，并且取消當個輪值人客戶輪值一次。

4，對于客戶A替客戶B，看房子的問題：若AB為夫妻、父子、母子等直系親屬關系者，以誰先最早接待其中之一人的置業(yè)顧問為主；若AB為朋友、表兄妹等參考意見的關系，以誰先接待真正購房者的置業(yè)顧問為主。特殊情況，根據(jù)置業(yè)顧問所付出的努力酌情協(xié)商。5，停職、產(chǎn)假期間，所有客戶充公。6，特殊情況，另作協(xié)調。

備注：客戶接待中會出現(xiàn)千奇百怪、數(shù)不勝數(shù)的特殊案列，遇到特殊情況的客戶糾紛問題，第一時間以客戶成交為目的，不可惡意搶奪客戶，不可公開爭論糾紛。私自協(xié)商無果的，第一時間上報上級領導，由上級領導協(xié)商處理。

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