第一篇：鞋店策劃書
鞋店策劃書
1.開鞋店策劃書 2.鞋店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書 3.淘寶鞋店策劃書 4.虹霓兒鞋店策劃書 5.鞋店開店前策劃書
1、開鞋店策劃書
一．前言
在這樣一個(gè)注重人才的年代，我們作為當(dāng)代社會(huì)的大學(xué)生，為了迎接未來(lái)挑戰(zhàn)，為能夠在未來(lái)踏入社會(huì)的時(shí)候有足夠的信心，必須提前做好準(zhǔn)備，多找機(jī)會(huì)鍛煉自己，給自己充電。當(dāng)今社會(huì)，在校大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)也成為大學(xué)生發(fā)展自我，增加經(jīng)驗(yàn)的一種趨勢(shì)，這種行為不但可以鍛煉自我，磨練意志，積累經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可以通過(guò)自己的努力，為父母減輕一些負(fù)擔(dān)。所以，我們應(yīng)順著這種趨勢(shì)不斷摸索，探求，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上以更好更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)去迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)！同時(shí)，這是一個(gè)商業(yè)時(shí)代，只要我們善于去觀察，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中商機(jī)無(wú)處不在。在日常生活中，我發(fā)現(xiàn)江漢大學(xué)內(nèi)部及周邊專門賣運(yùn)動(dòng)鞋的店很少，而且學(xué)校比較偏僻，外出購(gòu)物不是很方便，為此，我打算建立一個(gè)專門賣運(yùn)動(dòng)鞋的店，既方便他人，也滿足自己，鍛煉自己的營(yíng)銷能力與溝通能力。這是個(gè)知識(shí)的時(shí)代，但是這個(gè)時(shí)代更加需要人才，只要你愿意，沒有什么不可以，相信自己----路是自己走出來(lái)的！
二．創(chuàng)業(yè)背景
時(shí)代的變遷賦予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的涵義，也給予了當(dāng)代大學(xué)生不一樣的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。科技不斷的進(jìn)步，生活水平的不斷提高，人類惰性的潛能又被激發(fā)出來(lái)，很多大學(xué)生不愿意自己動(dòng)手做一些事情。就穿的方面來(lái)說(shuō)，比較好的名牌運(yùn)動(dòng)鞋專賣店離江大這邊都比較遠(yuǎn)，很多學(xué)生不愿意為了一雙鞋而跑那么遠(yuǎn)的路，感覺這樣很浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)，品牌鞋專賣店賣的價(jià)位一般都很貴，因?yàn)樗旧淼牡昝尜M(fèi)用就很高，到專賣店買鞋的話很多人感覺很不劃算。但很多大學(xué)生又都追求穿品牌鞋。因此他們需要有人來(lái)給他們提供方便的購(gòu)鞋方式以及合理的價(jià)位。
三．創(chuàng)業(yè)目的 眾所周知，在大學(xué)校園里，能力遠(yuǎn)比知識(shí)更重要，這就需要一個(gè)平臺(tái)來(lái)讓我們不斷學(xué)習(xí)、鍛練和展現(xiàn)自我、從而增加能力。學(xué)校里面的社團(tuán)和學(xué)生會(huì)對(duì)我們來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒有多大誘惑了，所以我們需要自主創(chuàng)業(yè)來(lái)為自己鋪路。這樣可以提前培養(yǎng)我們的創(chuàng)業(yè)意識(shí)，學(xué)會(huì)自己給自己當(dāng)打工。
四．經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目
正品安踏，特步，361度運(yùn)動(dòng)鞋及配對(duì)的鞋墊。同時(shí)提供多種樣式，顏色，尺碼供給顧客選擇。
五．經(jīng)營(yíng)原則
1、真實(shí)原則：對(duì)顧客以禮相待，不欺不瞞，友善平等。“顧客是上帝”在這里不再是空洞的說(shuō)教，而是一種真實(shí)的感受；
2、互利原則：在真誠(chéng)的基礎(chǔ)上，做到主顧雙方平等互惠；
3.便利原則：盡可能的為顧客提供一切可以提供的方便，讓他們足不出戶，就能夠體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。
六．服務(wù)群體：
1、學(xué)習(xí)工作繁忙，沒有空余時(shí)間的人群;
2、不喜歡逛街，但又追求穿品牌鞋的人群；
3、力圖方便，購(gòu)買商品注重實(shí)惠，希望以最合理的價(jià)錢買到最好的商品的人群。
七．市場(chǎng)分析：
1、在江大的校園內(nèi)外，至今還很少有這方面的經(jīng)營(yíng)店。所以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)上，我們處于一個(gè)相對(duì)的優(yōu)勢(shì)位置。但是正因?yàn)槿绱耍袌?chǎng)的打開又將面臨著一個(gè)大的問(wèn)題。在一定程度上，很多同學(xué)會(huì)存在戒備的心理，所以一個(gè)創(chuàng)新的有說(shuō)服力的廣告宣傳是必要。
2.現(xiàn)在很多學(xué)生喜歡網(wǎng)上購(gòu)物，我們可以將網(wǎng)上與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合，在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行店鋪宣傳，顧客可以在網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)，確實(shí)購(gòu)買后，我們可以提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，盡可能為顧客提供方便。我們的店鋪可以直接開在寢室，不須要店面費(fèi)，那么價(jià)格方面可以定得更便宜一些。
八．經(jīng)營(yíng)策略：
1.商品來(lái)源：從漢正街直接進(jìn)貨，先進(jìn)行前期市場(chǎng)調(diào)查，爭(zhēng)取以最合理的價(jià)位批到貨真價(jià)實(shí)的品牌鞋。2.人力上：集納有獨(dú)特創(chuàng)新思想，溝通能力強(qiáng)的人才進(jìn)入；同時(shí)，人員必須要有吃苦耐勞的精神，有耐心。在此基礎(chǔ)上采取有秩序的管理模式。
3.宣傳上：開業(yè)期間可在資金允許的基礎(chǔ)上，發(fā)放大量的宣傳單，先吸引群眾眼球，打入寢室內(nèi)部做宣傳；同時(shí)在校園內(nèi)與學(xué)校一些社團(tuán)進(jìn)行合作，以拉橫幅，貼海報(bào)的形式進(jìn)行宣傳。把商品發(fā)布到網(wǎng)上店鋪，在QQ里進(jìn)行店鋪推廣，讓更多的了解我們的商品，了解我們的店鋪。
4.經(jīng)營(yíng)上：為了彌補(bǔ)資金上的缺乏，創(chuàng)業(yè)先期可以采用股份制原則，讓更多的同學(xué)來(lái)投資，按投資金額的多少來(lái)分利潤(rùn)。
5.策略上：開業(yè)期間本著薄利多銷的原則，采取一定的優(yōu)惠政策，比如開業(yè)期間八折優(yōu)惠，買一雙品牌鞋，送一雙對(duì)應(yīng)的襪子等等。
6.店面上：由于資金原因，同時(shí)考慮到送貨方便問(wèn)題，店鋪直接開在寢室內(nèi)部，同時(shí)開通淘寶網(wǎng)上店鋪。
顧客可以以以下兩種方式來(lái)了解購(gòu)買我們的商品：
①網(wǎng)上進(jìn)行選購(gòu)，選中后，我們可以提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。
②直接來(lái)店中進(jìn)行選購(gòu)。
7、設(shè)備上：需要一臺(tái)電腦、貨架以及一些簡(jiǎn)單的辦公設(shè)備。
九．經(jīng)費(fèi)來(lái)源及分配：
來(lái)源：起初，采取入股制。前期計(jì)劃投入三千元，先試驗(yàn)一段時(shí)間，如果銷售量達(dá)到預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，再追加投資。
1）月基本工資分配標(biāo)準(zhǔn)：每月月底將凈剩收入的百分之八十按入股金額的比例發(fā)放給員工；
2）每月提成分配標(biāo)準(zhǔn)：按個(gè)人接受任務(wù)、完成任務(wù)及顧客的滿意度分配，將員工的個(gè)人業(yè)績(jī)分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)，從而分配提成。
十．預(yù)想問(wèn)題及解決辦法：
在服務(wù)過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)顧客因不滿意而要求賠償?shù)氖乱耍瑸榇?，我們必須?jiān)持“顧客是上帝”的原則，盡量滿足顧客合理要求。在銷售過(guò)程中，有可能出現(xiàn)貨源不足的情況，無(wú)法滿足顧客的購(gòu)買需求。我們會(huì)盡一切力量來(lái)滿足顧客，如果他們要買的鞋而本店正好缺貨，可以向他們保證如果愿意等的話，可以在一個(gè)星期內(nèi)給他們提供需要的商品。在鞋子質(zhì)量方面，我們可以承諾：三天內(nèi)如果是鞋子質(zhì)量問(wèn)題，可以無(wú)條件包換或者退款。三個(gè)月內(nèi)如果是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，確定非人為故意損壞后，我們可以無(wú)條件包修。
2、鞋店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書
一.營(yíng)銷環(huán)境分析
拍鞋網(wǎng)店鋪新開業(yè)，銷售高潮是到新年階段，策劃出個(gè)性化廣告語(yǔ)和促銷力度，爭(zhēng)取達(dá)到理想業(yè)績(jī)。
二.各種渠道宣傳造勢(shì)
1、我自己的拍鞋店
2、QQ簽名
3、QQ日記
4、QQ微薄
5、QQ留言板
6、QQ群發(fā)消息
7、人人網(wǎng)
8、百度貼吧推廣
9、優(yōu)酷推廣
10、天涯社區(qū)
11、新浪推廣
12、開心網(wǎng)推廣
13、搜搜推廣
三、廣告語(yǔ)
女人如衣服，鞋子更如“女人”，快把它帶回家吧~~~~~~~
拍鞋網(wǎng)堅(jiān)持著永遠(yuǎn)正品的理念以及對(duì)消費(fèi)者的負(fù)責(zé)。所以，用最苛刻的標(biāo)準(zhǔn)審核每位員工，每天全面檢查，絕不瑕痕貨物送到消費(fèi)者手中。擁有專業(yè)的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)任務(wù)的制定并實(shí)施符合您滿意的方案，拍鞋網(wǎng)的目標(biāo)是為消費(fèi)者乃至全球提價(jià)最高性價(jià)比的鞋款，因此將不斷奮進(jìn)。因?yàn)橛心?，所以?jiān)持，堅(jiān)持全程用心服務(wù)！因?yàn)橛形遥园残?，安心享受“拍”的?lè)趣！
3、淘寶鞋店策劃書
一行業(yè)分析
在現(xiàn)如今社會(huì)，時(shí)尚成為人們生活追逐的重要目標(biāo)之一，古人云：千里之行，始于足下！時(shí)尚的鞋是人們張揚(yáng)個(gè)性的重要媒介之一，同時(shí)一雙好鞋還能保護(hù)腳不受外力傷害，讓腳在工作的同時(shí)享受放松，所以，選購(gòu)一雙時(shí)尚精品鞋是非常重要的，基本上人平均每?jī)稍露紩?huì)買一雙鞋，所以賣鞋行業(yè)發(fā)展未來(lái)是可以的！
二產(chǎn)品定位
我選擇耐克品牌運(yùn)動(dòng)鞋和板鞋銷售，原因有三：第一，我是福建莆田人，我的家鄉(xiāng)有很多品牌鞋的代工廠，我有認(rèn)識(shí)的人在鞋廠工作，貨源我可以得到保證；第二，耐克的獨(dú)特的氣墊技術(shù)使耐克運(yùn)動(dòng)鞋很受大眾的歡迎；第三，耐克品牌名氣大，知名度高。所以，我的產(chǎn)品定位就是耐克運(yùn)動(dòng)品牌。
三開店準(zhǔn)備
（1）店名
風(fēng)宇時(shí)尚
（2）主打商品
耐克運(yùn)動(dòng)鞋，跑鞋，板鞋
（3）營(yíng)業(yè)時(shí)間
7:30——23:00
（4）目標(biāo)客戶
12歲——35歲
（5）店面裝修
采取時(shí)尚元素裝潢網(wǎng)店
（6）物流人員
待定（7）廣告宣傳
論壇宣傳，人脈宣傳
（8）物流公司
申通快遞
（9）投入資金
5000元
四開店經(jīng)營(yíng)
營(yíng)業(yè)時(shí)間基本是自己守店，物流會(huì)有專職負(fù)責(zé)，計(jì)劃前兩個(gè)月大量時(shí)間用于刷人氣，對(duì)于開店四個(gè)月內(nèi)購(gòu)買本店商品采取包郵和商品8.8折的優(yōu)惠，如果店鋪人流量不大的話，可能會(huì)選擇宣傳單形式做廣告。
五未來(lái)展望
如果兩年之內(nèi)我的鞋店日銷售額能達(dá)到20XX元的話，將會(huì)考慮擴(kuò)大店鋪，增加人手，初步估計(jì)組建工作室，人員大概會(huì)在4個(gè)人左右。
4、虹霓兒鞋店策劃書
一、企業(yè)概況
我們創(chuàng)辦的項(xiàng)目是一個(gè)以零售為主的“虹霓兒“高跟鞋鞋店。主要是針對(duì)大多數(shù)女性顧客的。主要產(chǎn)品是以虹霓兒為品牌一系列的高檔高跟鞋。本產(chǎn)品的市場(chǎng)前景是非常開闊的，現(xiàn)在的大多數(shù)女性對(duì)高跟鞋的需求是很大的，據(jù)調(diào)查顯示：每位女性的高跟鞋數(shù)量平均在3—5雙左右，所以本店有較好的生存空間和發(fā)展空間。
二、創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人情況
“虹霓兒“高跟鞋鞋店的情況：曾敏：有過(guò)一年的高跟鞋銷售經(jīng)驗(yàn)，學(xué)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)；袁分：做過(guò)銷售工作，有一定和市場(chǎng)打交道的能力；張娟：擔(dān)任過(guò)部門經(jīng)理，有良好的管理能力。并且三人都是大學(xué)?？飘厴I(yè)。
三、市場(chǎng)評(píng)估
經(jīng)目標(biāo)顧客描述:該高跟鞋頗受歡迎。目標(biāo)顧客是多數(shù)上班的白領(lǐng)和大學(xué)生。為她們提供款式新，質(zhì)量好，價(jià)格公道的時(shí)尚高跟鞋，今后會(huì)和一些酒店，禮儀隊(duì)等有所需要的人合作。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)：
1.經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)。
2.有固定的消費(fèi)者。
3.市場(chǎng)打開。
4.管理模式成型。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì)：
1.款式單一。
2.產(chǎn)品簡(jiǎn)單。
3.產(chǎn)品均為仿制。
4.不打廣告。
5.沒有周期的計(jì)劃性。
我們的優(yōu)勢(shì)：
1.產(chǎn)品精致。
2.款式齊全。
3.準(zhǔn)備搞一次大型的廣告宣傳。
4.優(yōu)良的售后服務(wù)。
5.有一定的營(yíng)銷策略計(jì)劃。
我們的劣勢(shì)：
1.起步比較晚。
2.開始的市場(chǎng)銷量小。
四、商品展示及介紹
五、商店人員組織結(jié)構(gòu) 因?yàn)檫@個(gè)鞋店是我們?nèi)齻€(gè)人共同投資經(jīng)營(yíng)，所以三個(gè)人都是店主。只不過(guò)分工有所不同。銷售工作由曾敏負(fù)責(zé)；進(jìn)貨工作由袁分負(fù)責(zé)；財(cái)務(wù)工作由張娟負(fù)責(zé)。當(dāng)然這個(gè)只是大體的分工，平常的工作由大家一起完成，當(dāng)商店擴(kuò)大的時(shí)候再聘請(qǐng)員工。
六、店鋪選址及營(yíng)銷方法
店鋪選址：
因?yàn)榭紤]到資金的緣故，我們決定一個(gè)面積在20-30平米的店鋪就行，但位置一定要在黃金地段。店鋪里面的裝修一定要亮麗，陽(yáng)光，為了節(jié)約成本，盡量采用塑料和玻璃。讓我們的店鋪給顧客一種很舒適的感覺，就算盡量看看，不買商品也沒有關(guān)系，因?yàn)榻o顧客留下了一種良好的印象。
營(yíng)銷方法：
1.開業(yè)期間進(jìn)行為期一周的活動(dòng)日，只要來(lái)買商品的顧客不僅打8折，而且人手一張會(huì)員卡。（會(huì)員卡可在平時(shí)買商品大九折）
2.每逢節(jié)假日，進(jìn)行一個(gè)小禮物派送活動(dòng)。
3.在不定周期間，進(jìn)行一次大打折扣甩賣商品。
4.在每一周年周年慶，只要在本店消費(fèi)滿30個(gè)商品單品的消費(fèi)者就可獲得本店內(nèi)商品任意一件的挑選權(quán)。
七、流動(dòng)資金和固定資產(chǎn)開店肯定需要資金，而且還是大量的資金。所以我們的啟動(dòng)資金準(zhǔn)備80000元。
對(duì)于這啟動(dòng)資金我是這樣安排的：房租30000元（半年的，也算半年的固定資產(chǎn)）,5000元的店鋪裝修，5000元的貨架。（當(dāng)然，這都算固定資產(chǎn)）。30000元的進(jìn)貨成本。另外的10000元用作及時(shí)備用。（流動(dòng)資金）
八、銷售和成本計(jì)劃銷售預(yù)期計(jì)劃：一個(gè)月以30000元為單位提貨一次，銷售量能在此基礎(chǔ)上逐步上升。一年銷售額能達(dá)到60-65萬(wàn)以上.成本預(yù)期計(jì)劃：成本里面總是太復(fù)雜，包括實(shí)際成本，稅費(fèi)，房租，水電費(fèi)等一系列的費(fèi)用。所以我們打算把成本控制在銷售額的百分之五十五到百分之六十五內(nèi)。
九、盈利后再擴(kuò)展計(jì)劃
我們是這樣打算的：如果銷售情況較好，在2-3年內(nèi)能讓“虹霓兒二號(hào)”橫空出世。
5、鞋店開店前策劃書
一、要知道鞋子賣給誰(shuí)？
一般新入行的買家，初到童鞋批發(fā)市場(chǎng)，一下子看到這么多又好又便宜的商品，毫不猶豫――進(jìn)！結(jié)果回去一上架銷售，發(fā)現(xiàn)自己的店鋪成了大雜燴，什么風(fēng)格都有，利潤(rùn)和庫(kù)存就可以預(yù)估的到了；所以很多初次開店的鞋子店鋪老板因?yàn)檠酃獠粶?zhǔn)，都在第一次進(jìn)貨時(shí)吃過(guò)大虧，所以最好第一次進(jìn)貨一定要少一點(diǎn)。這在我們行業(yè)類的術(shù)語(yǔ)叫試銷。因?yàn)榈玫绞袌?chǎng)認(rèn)可的商品才是利潤(rùn)的保證。
二、市場(chǎng)的定位與規(guī)劃
首先，你要考慮店鋪周圍的環(huán)境，人流的走向、商品風(fēng)格和消費(fèi)習(xí)慣、同行競(jìng)爭(zhēng)和相互扶持、消費(fèi)能力和商品的價(jià)格定位，一個(gè)店鋪如果沒有回頭客，那就說(shuō)明你的進(jìn)貨有問(wèn)題了？采購(gòu)的時(shí)候就只采購(gòu)符合自己定位的風(fēng)格，其他風(fēng)格的鞋子不管多好看，價(jià)格多便宜都最好不要進(jìn)，要堅(jiān)持自己的風(fēng)格，專注經(jīng)營(yíng)好你所特定的消費(fèi)群體，不要什么人的錢都想賺，否則不但你的經(jīng)營(yíng)成本高，賺不到錢而且?guī)齑骘L(fēng)險(xiǎn)極大。
三、盡量找源頭供貨商
一件同樣的鞋子，在兩個(gè)不同的批發(fā)市場(chǎng)出現(xiàn)，批發(fā)價(jià)格居然相差一倍。這是為什么呢？現(xiàn)在鞋類市場(chǎng)躥貨相互抄版的情況非常普遍，因?yàn)樯a(chǎn)這雙鞋的廠家出貨肯定是最便宜的，其他的批發(fā)商可能再進(jìn)貨，再批發(fā)，甚至可能經(jīng)過(guò)好幾次轉(zhuǎn)手批發(fā)，價(jià)格肯定就會(huì)節(jié)節(jié)上漲。
對(duì)此：進(jìn)貨的價(jià)格決定你的店面是否有競(jìng)爭(zhēng)力，一次性采購(gòu)太少，單件成本不可能很低，這是市場(chǎng)法則！只有一次性采購(gòu)數(shù)量大、和建立長(zhǎng)期采購(gòu)合作關(guān)系的客戶才能有更低的市場(chǎng)采購(gòu)單價(jià)，有時(shí)進(jìn)貨只差幾塊錢，對(duì)于零售的影響也非常大。
但是自己直接找到廠家采購(gòu)，因?yàn)榈谝淮卧囦N、采購(gòu)量少，廠家也不會(huì)給你較低的大客戶采購(gòu)價(jià)，這樣怎么辦呢？最好的做法是聯(lián)合多家和己沒有利益沖突的鞋店店老板一起采購(gòu)。因?yàn)槟忝看芜M(jìn)貨量不大，又進(jìn)得比較頻繁，長(zhǎng)途去一次批發(fā)市場(chǎng)費(fèi)用太高，不劃算。不妨借助電子商務(wù)在線采購(gòu)。大家可以參考進(jìn)貨，價(jià)格自然不會(huì)太高，比你出一次遠(yuǎn)門更劃算。
四、貨品獨(dú)此一家
我有兩位朋友是開中檔精品鞋店的，他們對(duì)于貨品的要求是款式一定要獨(dú)特、款式新時(shí)尚、價(jià)格都不在乎。因?yàn)榈剿麄兊昀锏目腿?，消費(fèi)能力比較強(qiáng)，希望能穿獨(dú)―無(wú)二的款式，款式新又獨(dú)特成為他的制勝法寶。
五、理性分析數(shù)據(jù)
鞋子小店經(jīng)營(yíng)靠特色和個(gè)性來(lái)吸引顧客，對(duì)貨品的獨(dú)特性要求較高，在采購(gòu)時(shí)一定要把握“你無(wú)我有，你有我新、你新我快”的原則。為了保證貨物的款式與品位，使用網(wǎng)上采購(gòu)是不能解決所有問(wèn)題的，有時(shí)還需要自己親自去挑選比較、合適的方可。
要學(xué)會(huì)利用別人的經(jīng)驗(yàn)是快速進(jìn)入市場(chǎng)的最有效的方法，不要以為只有自己的想法一定是唯一的？暢銷的？有時(shí)別的同行或?qū)＜业囊痪湓?、一個(gè)銷售數(shù)據(jù)能給你帶來(lái)意想不到的收獲，這點(diǎn)是非常非常重要的哦！采購(gòu)商品時(shí)，一定要鎖定面料上乘、做工精細(xì)、款式獨(dú)特的貨品，因?yàn)楹蒙唐肥侨巳讼矚g的，要讓顧客只在你店里才能看到這件貨品，你就不怕價(jià)格高賣不上去。
六、多利用補(bǔ)貨
經(jīng)營(yíng)鞋子店鋪，資金不是最重要的，許多有較強(qiáng)資金實(shí)力的店鋪老板也不一定能獲得較好的利潤(rùn)，因?yàn)橄M(fèi)者最看中的是你的商品，商品不好的話，你的資金再充裕，也是用處不大，當(dāng)然如果資金實(shí)力強(qiáng)、又有一定的經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷透昧?，初入這個(gè)行業(yè)的鞋店鋪老板，多是資金實(shí)力不強(qiáng)的。
所以如何規(guī)劃使用資金就顯的非常重要了，因?yàn)閯倓傞_始做，沒有經(jīng)驗(yàn)，所以在進(jìn)貨時(shí)要特別特別注意，暢銷的商品很多，但是滯銷的商品更多，多采購(gòu)但每次采購(gòu)量小，要學(xué)會(huì)利用補(bǔ)貨，因?yàn)闀充N的商品我們可以隨時(shí)補(bǔ)貨，但是如果一次性采購(gòu)了較多的滯銷商品后，處理起來(lái)就就只能揮淚大甩賣了，切切！如此來(lái)快速贏得市場(chǎng)的認(rèn)同和總結(jié)商品的銷售經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)槊靠钌唐妨亢苌佟⒂知?dú)一無(wú)二，也是吸引高端顧客的購(gòu)買理由；同時(shí)因?yàn)檫M(jìn)不多的幾件則可以降低進(jìn)貨的庫(kù)存成本，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。給買家以琳瑯滿目、商品款式豐富的感覺，這樣顧客有更多的選擇，貨品的流通速度也就加快了。
七、了解市場(chǎng)
確定目標(biāo)采購(gòu)市場(chǎng)，逐步建立起長(zhǎng)期的采購(gòu)供貨的合作商家！想要成為一個(gè)成熟的服裝店鋪的經(jīng)營(yíng)商家，不了解市場(chǎng)信息和商品行情就猶如一個(gè)瞎子，這樣是不行的，也是不會(huì)取得良好經(jīng)濟(jì)效益的。
***多做了解的主要目的有三：
一：新貨新款的上架銷售時(shí)間和換季商品下架時(shí)間？
二：要求提供暢銷款式的推薦、入時(shí)郵寄新款的樣版？
三：采購(gòu)時(shí)間的確定，以保證你能及時(shí)的采購(gòu)和補(bǔ)貨到你想要的商品？
八、商品質(zhì)量投訴
雖說(shuō)現(xiàn)在是買方市場(chǎng)，諸如什么：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的、顧客就是上帝等等！但是對(duì)于一個(gè)良好的受人歡迎的買家信用也是非常非常重要的，誠(chéng)信公平是對(duì)雙方的，而不是只要求賣家，常有：拖欠商品貨款？不配合供貨商合理的配合要求？一切以自我為出發(fā)點(diǎn)？損人不利己等等，這都是我們建立長(zhǎng)期合作的大忌？
初入這個(gè)行業(yè)信用等一切都是零，一定要珍惜自己在供貨商那里的信用，這對(duì)你長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)是有百利而無(wú)一害的！如有商品質(zhì)量上的問(wèn)題投訴，一般小問(wèn)題自己能解決，也盡可能先自己解決，大問(wèn)題供貨商都有質(zhì)量保證的，從善意的方面去解決問(wèn)題，而不是一味的抱怨，這都是一個(gè)成熟商家必備的專業(yè)素質(zhì)。
第二篇：鞋店店慶策劃書
某某童鞋店店慶策劃方案
一、活動(dòng)定位
目前，商品的競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)上，但低價(jià)吸引來(lái)的顧客往往“價(jià)值”極低，且很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用同樣的方式搶走，所以，本次周年店慶活動(dòng)應(yīng)避免成為一次低價(jià)促銷活動(dòng)。
二、活動(dòng)目的1、慶賀某鞋店開業(yè)周年。
2、提升鞋店美譽(yù)度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；培育一批忠誠(chéng)顧客。
三、活動(dòng)分析
鞋店經(jīng)營(yíng)追求人氣的聚集，追求消費(fèi)者對(duì)鞋瘟產(chǎn)生忠誠(chéng)感。因此本次活動(dòng)應(yīng)以消費(fèi)者為中心，沒有消費(fèi)者的支持，鞋店就很難生存下去，消費(fèi)者總希望能“花最少的錢夠買到最好的商品”，因此可以把“回報(bào)”作為本次活動(dòng)的主題，借此來(lái)聚集鞋店的人氣、提升超市的親和力。
四、活動(dòng)主題
某某一周年，回報(bào)無(wú)極限
五、活動(dòng)內(nèi)容
1、“某某一周年，同結(jié)生日緣”活動(dòng)
凡與鞋店同年同月出生的兒童，由鞋店贈(zèng)送厚禮一份，并授予該兒童終生“榮譽(yù)顧客”稱號(hào)
2、“某某一周年，回報(bào)無(wú)極限”之回報(bào)幸福家庭活動(dòng)
可以在店慶時(shí)，組織8歲以下的兒童家庭進(jìn)行趣味運(yùn)動(dòng)比賽。
如托球接力跑等，也可以出一部分企業(yè)及店面的有關(guān)問(wèn)題，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)搶答。
3、“某某一周年，回報(bào)無(wú)極限” 幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)
凡于 月 日至 月 日在某某鞋店購(gòu)物滿30元以上的消費(fèi)者，即可獲“幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)”的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者只要憑商場(chǎng)小票到指定的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)即可。
獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：
一等獎(jiǎng)（1人）：價(jià)值約500元的獎(jiǎng)品。
二等獎(jiǎng)（2人）：價(jià)值約300元/人的獎(jiǎng)品。
三等獎(jiǎng)（5人）：價(jià)值約100元/人的獎(jiǎng)品。
四等獎(jiǎng)（20人）：價(jià)值約10元/人的兒童玩具。
4、店慶日當(dāng)天布置
1）在媒體上進(jìn)行廣告宣傳，或分發(fā)小廣告。
2）可邀請(qǐng)地方樂(lè)隊(duì)，在店前進(jìn)行歌舞表演，以增加人氣。
3）店前安拱門，放彩球，掛橫幅。
第三篇：鞋店制度
老鞋匠經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)
一、擦鞋店人員狀況
擦鞋店由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（收銀員）、技師、美鞋師組成。
二、店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、店長(zhǎng)的定義
（1）在直營(yíng)店，店長(zhǎng)是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。
2、店長(zhǎng)的職責(zé)
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理，主要職責(zé)：（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；（6）收銀作業(yè)；
（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；
（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；
（11）處理與解決顧客投訴；
（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；
（13）收集各種信息（競(jìng)爭(zhēng)店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。
3、店長(zhǎng)的素質(zhì)
（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。（6）良好的身體素質(zhì)。
4、店長(zhǎng)工作規(guī)程
（1）早上開店前至開店后30分鐘 ①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。④檢查人員出勤情況。
⑤開早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)員工。⑥檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。
（2）營(yíng)業(yè)中
①現(xiàn)場(chǎng)工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作程序。②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。③現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。
④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。
⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。⑦安排員工做促銷活動(dòng)。⑧處理突發(fā)事件。
（3）閉店后
①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，及時(shí)查找原因并糾正。②當(dāng)日顧客存鞋處理。③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。
④根據(jù)當(dāng)日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。⑤開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)
⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。⑦閉店
三、副店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、副店長(zhǎng)的定義
是協(xié)助店長(zhǎng)管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。
2、副店長(zhǎng)的職責(zé)
（1）熱愛老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。（6）良好的身體素質(zhì)
3、副店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
副店長(zhǎng)因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長(zhǎng)完成對(duì)店里的管理工 作，在店長(zhǎng)有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。
4、副店長(zhǎng)的工作規(guī)程
副店長(zhǎng)在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長(zhǎng)工作以外，還需要完成普通員工的工作。
四、技師崗位描述及工作規(guī)程
1、技師的定義
技師是指經(jīng)過(guò)公司技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。
2、技師的素質(zhì)
（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。
（2）熟悉店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具有一定的維護(hù)知識(shí)。
（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>
（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。
（7）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。
3、技師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。（2）堅(jiān)決服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。
（3）愛護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4、技師工作規(guī)程（1）到店后簽到。
（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。
（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見。
（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。
（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。
五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程
1、收銀員的定義
收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職人員，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼任。
2、收銀員的職責(zé)
（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。
（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢(shì)端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無(wú)精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照小鏡、吃零食、煲電話、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人 閑談，影響工作。
（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。
（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自負(fù)。
（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要求美鞋師更改并簽名。
（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。
（7）收銀員不能對(duì)填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長(zhǎng)改單并簽字。（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。
（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長(zhǎng)簽名，由收銀員或美鞋師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。
（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。
（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長(zhǎng)驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已經(jīng)確認(rèn)簽字。
（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過(guò)3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或
存放到保險(xiǎn)箱。
（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說(shuō)“多謝光臨、歡迎下次再來(lái)?！?/p>
（15）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。(16)
到銀行存款或是向上級(jí)部門交款時(shí)，加倍小心，超過(guò)一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有男同事陪同，確保安全。
(17)
加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(18)
協(xié)助店長(zhǎng)做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。
(19)
收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長(zhǎng)或是副店長(zhǎng)執(zhí)行。(20)
認(rèn)真、清楚地填寫每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長(zhǎng)驗(yàn)收。
(21)
配合全局，搞好收銀臺(tái)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。(22)
不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)
(23)
整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。(24)
收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。
(25)
做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)
對(duì)營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。
2、收銀員的素質(zhì)（1）品德端正。
（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。（3）應(yīng)對(duì)自如。
（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。（5）熱愛工作。（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
3、收銀員工作規(guī)程（1）到店先簽到。
（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見。
（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。（4）計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。
（5）進(jìn)入營(yíng)業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫。（6）收取營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。
（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無(wú)誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。（8）將營(yíng)業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長(zhǎng)或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。
六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程
1、美鞋師的定義
（1）在直營(yíng)店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營(yíng)店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。
（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)人員。
2、美鞋師的素質(zhì)（1）熱愛公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝?。?）良好的身體素質(zhì)
3、美鞋師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長(zhǎng)的各項(xiàng)指令和規(guī)定。
（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。（4）完成每天銷售指標(biāo)。
（5）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。
（6）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。
（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運(yùn)用。（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔。（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。
4、美鞋師工作規(guī)程（1）到店后簽到。
（2）對(duì)店內(nèi)外的衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行打掃。
（3）參加晨會(huì)，接受新的工作安排并提出自己的意見。（4）按照迎賓流程表在店外作顧客的迎送工作。（5）認(rèn)真按照公司的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)對(duì)客人進(jìn)行服務(wù)。（6）認(rèn)真按照公司的接、存、付鞋的相關(guān)規(guī)定操作。
（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)單認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)單上簽字確認(rèn)。
七、晨會(huì)的形式及意義
為規(guī)范店面管理，充分調(diào)動(dòng)員工積極主動(dòng)性，特制定此規(guī)程。
1、晨會(huì)步驟
（1）晨會(huì)由店長(zhǎng)（或其他人）主持，在員工到齊準(zhǔn)備開晨會(huì)前，必須認(rèn)真
整理隊(duì)形，以簡(jiǎn)單的立正、稍息、向右看齊、向前看等訓(xùn)練口號(hào)，整理隊(duì)形，待隊(duì)形整理完成后做熱身運(yùn)動(dòng)。
（2）熱身運(yùn)動(dòng)應(yīng)以振奮精神，活躍氣氛為主（可參照廣播體操進(jìn)行）。
（3）熱身運(yùn)動(dòng)結(jié)束后主持人首先向員工問(wèn)好，然后員工以飽滿的熱情答好。最后用力拍打公司“愛的鼓勵(lì)”手勢(shì)，操作如下：
A：主持人問(wèn)候員工：老鞋匠公司的各位精英們，大家早上好！B：?jiǎn)T工齊聲回應(yīng)：好！很好！非常好！
C：一起拍手，節(jié)奏為：0 0 000 0000 00。（4）唱店歌，店歌多以《眾人劃槳開大船》、《相信自己》等熱情洋溢、健康向上的歌曲為主，唱歌的目的在于舒緩大家情緒，調(diào)動(dòng)員工積極參與的熱情。（5）報(bào)個(gè)人當(dāng)日銷售目標(biāo)，要鼓勵(lì)大家敢于在眾人面前表達(dá)，并說(shuō)出自己當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī)，為我們一天的工作收獲喜悅的果實(shí)。
（6）喊口號(hào)并結(jié)束晨會(huì)，口號(hào)為：相信自己、創(chuàng)造奇跡、堅(jiān)持不懈、直到成功。
2、注意事項(xiàng)
（1）晨會(huì)期間要以鼓勵(lì)贊美為主，不宜批評(píng)指責(zé)。（2）晨會(huì)時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)，不宜過(guò)長(zhǎng)。
（3）晨會(huì)可輪流由員工主持，以加強(qiáng)員工的表達(dá)能力。（4）晨會(huì)期間要熱情投入，盡力舒展，絕不應(yīng)付了事。
八、機(jī)器保養(yǎng)與維修工作規(guī)程
1、定期往機(jī)器拋光軸黃油嘴里注油。
2、定期往削刀軸上注潤(rùn)滑油。
3、經(jīng)常清理機(jī)器上的灰塵。
4、每天下班關(guān)閉機(jī)器前清理表面灰塵。
5、經(jīng)常檢查各部件固定螺絲是否有松動(dòng)現(xiàn)象。
6、經(jīng)常檢查氣泵與集體的連接情況、經(jīng)常檢查氣泵是否缺油。
7、氣泵要經(jīng)常放水。
8、定期對(duì)機(jī)器設(shè)備做全面的檢查與維修。
擦鞋店工作流程
一、規(guī)范化服務(wù)規(guī)程
1、建立規(guī)范化流程的原則(1)完整性
擦鞋店的服務(wù)流程必須完整，對(duì)顧客從“進(jìn)店——接受服務(wù)——出店”整個(gè)服務(wù)過(guò)程感到非常連貫、周到。完整的服務(wù)流程甚至?xí)岊櫩透惺艿綍r(shí)時(shí)刻刻被員工的熱情和服務(wù)包圍著，沒有任何不自在或是被冷落的感覺。(2)合理性
合理的服務(wù)流程，會(huì)處處替顧客著想，尤其會(huì)在細(xì)小之處體現(xiàn)著服務(wù)者以客為尊的態(tài)度。例如： 為顧客送上一杯水、放置雜志等一些細(xì)小環(huán)節(jié)，會(huì)讓顧客有備受尊重的感覺。(3)規(guī)范化
服務(wù)流程在運(yùn)作的過(guò)程中需要規(guī)范化，否則徒有其形，不能保證服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量。規(guī)范化主要表現(xiàn)在服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為等方面。(4)個(gè)性化
所謂個(gè)性化，就是服務(wù)過(guò)程中表現(xiàn)與其他同類行業(yè)不一樣的地方，例如在顧客接受服務(wù)時(shí)上鞋擋板、套腳袋等，即細(xì)致又特別的服務(wù)特色，更容易被顧客認(rèn)同，有利于口碑相傳。(5)人情化
服務(wù)流程要做到人情化、體貼。特殊設(shè)計(jì)的服務(wù)措施會(huì)讓顧客感受到擦鞋店有家一般的感覺。比如，某擦鞋店在店內(nèi)專門為顧客準(zhǔn)備了針線包，在顧客需要時(shí)給顧客使用，會(huì)讓顧客倍感意外和滿意。
服務(wù)流程的設(shè)計(jì)代表著擦鞋店的管理和服務(wù)水平，是顧客評(píng)價(jià)鞋店的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
2、迎賓服務(wù)流量。
迎賓是顧客進(jìn)入店面第一個(gè)接觸的工作人員，迎賓工作的好壞直接影響顧客對(duì)我們擦鞋店的第一印象，在很大程度上影響了顧客在接受服務(wù)時(shí)的情緒，直接關(guān)系到是否能留住顧客，并保證其長(zhǎng)期消費(fèi)。具備條件的店面可以設(shè)立專職迎賓，一般情況也可不設(shè)專職，由美鞋師排班負(fù)責(zé)。其具體內(nèi)容為：
(1)面帶微笑，站立于門口外側(cè)，隨時(shí)準(zhǔn)備迎賓接客；(2)站班以輪班為主；
(3)雙手交叉成心狀，自然垂放于身前，身體站直、雙腳并攏、面帶微笑、雙眼看著顧客來(lái)的方向，首先用目光遠(yuǎn)距離迎接顧客的到來(lái)。(4)客人進(jìn)門時(shí)，必須親切大聲說(shuō)：“您好！歡迎光臨！”并彎腰30~45度行禮，面帶微笑并保持正面對(duì)向顧客，主動(dòng)為顧客拉門，并作引導(dǎo)手勢(shì)，同時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)”。
(5)如果客人手里提著需要修護(hù)的鞋或其他物品，應(yīng)提前迎上去，幫客人將物品提入店內(nèi)。
(6)引導(dǎo)客人進(jìn)門或入座時(shí)，應(yīng)走在客人之右前方帶路，保持側(cè)面而不是整個(gè)背面對(duì)著顧客。
3、接待服務(wù)流程
迎賓引導(dǎo)顧客進(jìn)門后，如是前來(lái)修護(hù)物品的顧客，應(yīng)由店長(zhǎng)進(jìn)行接待，特殊情況應(yīng)咨詢技師意見。如是擦鞋的顧客，由美鞋師負(fù)責(zé)接待；如果迎賓本身由美鞋師輪班的話，直接由其負(fù)責(zé)接待。
（1）店長(zhǎng)站在收銀臺(tái)外側(cè)對(duì)進(jìn)店的顧客予以微笑，并親切地說(shuō)：“歡迎光臨老鞋匠擦鞋，請(qǐng)問(wèn)您需要什麼樣的服務(wù)”，如客人回答：“擦鞋、取修護(hù)物品”后，說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)”指引客人進(jìn)入接待區(qū)或請(qǐng)至擦鞋服務(wù)區(qū)就做。
（2）店內(nèi)其它處于待命狀態(tài)工作人員在聽到店長(zhǎng)喊“歡迎光臨”后，應(yīng)以予附合“歡迎光臨老鞋匠”，并站在相應(yīng)的位置上等待命令。
（3）如確定顧客是取物品或修護(hù)物品時(shí)，由店長(zhǎng)嚴(yán)格按照公司《接、存、付鞋工作規(guī)程》操縱。
（4）如確定顧客需要擦鞋時(shí)，由店長(zhǎng)指定美鞋師為其服務(wù)，美鞋師將顧客引導(dǎo)至擦鞋座位，說(shuō)：“您好，擦鞋請(qǐng)上座”、“很高興為您服務(wù)”。
（5）顧客坐到座位上后，咨詢客人意見并奉上一杯水，水杯需放在客人右手邊的茶幾上。
4、護(hù)理服務(wù)流程
此環(huán)節(jié)為整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)程中最重要的環(huán)節(jié)，所有步驟與程序必須按照公司《標(biāo)準(zhǔn)擦鞋規(guī)程》、《特種鞋處理規(guī)程》、《技師操縱規(guī)程》操縱。
5、效果與感受的確認(rèn)
護(hù)理程序完成后，請(qǐng)客人檢查服務(wù)效果，并根據(jù)情況進(jìn)行皮鞋擦拭試驗(yàn)，確認(rèn)產(chǎn)品的優(yōu)異效果。幫他分析護(hù)理前后的不同之處，并對(duì)其以后皮革制品的護(hù)理與保養(yǎng)提出合理化建議。
6、保養(yǎng)建議（辦卡、銷售產(chǎn)品）
在護(hù)理程序的過(guò)程中或護(hù)理完成顧客看到效果后，適時(shí)的提出一些保養(yǎng)建議或銷售產(chǎn)品，讓客人知道，皮鞋、皮具經(jīng)常保養(yǎng)的好處，介紹一些擦鞋店的服務(wù)項(xiàng)目及公司的會(huì)員卡制度，并針對(duì)其情況推薦其辦理會(huì)員卡或購(gòu)買相應(yīng)的產(chǎn)品。
7、收銀工作流程
（1）服務(wù)結(jié)束后對(duì)客人表示謝意，并引導(dǎo)客人至收銀臺(tái)結(jié)賬（劃卡），此時(shí)如有其它客人等待服務(wù)，且已等待多時(shí)，需先向?qū)Ψ街虑?。?）收銀結(jié)帳時(shí)，需看清楚賬單在與客戶打招呼：“您好！**女士或**先生”，并告訴顧客什么服務(wù)項(xiàng)目，總共多少錢或劃幾次卡。（3）收錢或劃卡后，應(yīng)說(shuō)：“收您**元，找您**元，請(qǐng)您拿好或劃您**次卡，謝謝您，歡迎再度光臨”。（4）如果是會(huì)員要說(shuō)：“請(qǐng)您出示您的VIP會(huì)員金卡，請(qǐng)?jiān)谀牡卓ㄉ虾炞执_認(rèn)”。
8、送客流程
顧客結(jié)帳后，應(yīng)把客人送出門外。
（1）如美鞋師有空，要將顧客送到門口，并目送客人離開，這樣客人會(huì)感覺到你熱情，很尊重他，他走出去也會(huì)有自豪感和滿足感。
（2）如客人的物品較多要幫客人提出門外，也會(huì)讓顧客感覺到擦鞋店的服務(wù)越來(lái)越好，特別親切，有上帝的感受，不但有自己來(lái)護(hù)理的欲望，而且還會(huì)產(chǎn)生帶朋友一起來(lái)享受的想法。
（3）在客人離開走出大門時(shí)，再次向客人道謝，“謝謝您，希望您下次光臨！”使其能再次回頭，強(qiáng)化其對(duì)店對(duì)人的好印象。（4）當(dāng)客人走出大門后，迎賓人員應(yīng)再次親切的大聲說(shuō)：“謝謝光臨，歡迎下次再來(lái)，請(qǐng)慢走、再見”
二、標(biāo)準(zhǔn)擦鞋規(guī)程
1、光面皮鞋護(hù)理規(guī)程
第一步
擦前準(zhǔn)備
（1）首先請(qǐng)顧客坐正，禮貌的請(qǐng)顧客把腳放在鞋箱上擺正，同時(shí)觀察顧客的鞋面料是什麼樣的皮種、顏色，根據(jù)情況采取正確的護(hù)理方式進(jìn)行護(hù)理。
（2）物品的擺放：將擦鞋所用的清潔膏、護(hù)理霜、真皮美容霜、精品美容霜、納米凈菌劑等產(chǎn)品依次從前到后排序放于左手側(cè)；將擦鞋所用的擋板、清潔布、軟毛牙刷、油布、拋光布等物品依依放于右手側(cè)。
操縱要點(diǎn)：此環(huán)節(jié)特別注意要正確地識(shí)別顧客鞋的皮制、顏色、品牌，要認(rèn)真、細(xì)心，以免出現(xiàn)失誤造成損失。
第二步 擦前保護(hù)
（1）帶上一次性手套。防止手上的汗?jié)n將顧客的褲腳弄臟、護(hù)理好的鞋面弄花，影響護(hù)理效果。（2）挽褲管。將顧客的褲腳挽起一節(jié)，挽起的褲腳呈平衡狀態(tài)至腳踝骨上方五厘米處。是為了防止在擦鞋、拋光過(guò)程中，把褲腳弄上鞋油。
（3）解鞋帶。如顧客所穿皮鞋是帶有鞋帶的款式，為了能讓皮鞋得到更全面的護(hù)理，要將鞋帶解下來(lái)。美鞋師將鞋帶解下后應(yīng)放在自己腿上或圍裙（工作服）的口袋里，不得隨意的放在地上。如顧客鞋帶較臟，在征得顧客同意的情況下，清洗后吹干，達(dá)到整體統(tǒng)一的護(hù)理效果。（4）鞋擋板或塑料鞋帶
插擋板是用比較薄而柔軟的塑料板制作，分為前擋板和后擋板兩部分（其中邊緣有凹陷的是前擋板），放在鞋里起到防止顧客的襪子在擦鞋過(guò)程中沾上鞋油。鞋擋板在剪裁時(shí)要注意邊緣的整齊平滑。插擋板時(shí)按照先插后擋板，后插前擋板的 順序進(jìn)行操作。后擋板的正確插法：
a)右手拿起擋板，大拇指放于擋板左側(cè)，其他四指放于擋板右側(cè)。手指稍用力，擋板呈弧形，弧口朝左，手指與擋板平衡。
b)擋板于手指對(duì)稱的一角插入鞋幫右內(nèi)側(cè)，往前推至鞋幫后側(cè)。左手從左邊拉住擋板，雙手協(xié)調(diào)拉動(dòng)，使擋板順鞋后幫轉(zhuǎn)動(dòng)，使兩側(cè)平衡。插前擋板方法同上，反方向插入。
注意事項(xiàng)：動(dòng)作一定輕，在插擋板過(guò)程中不要?jiǎng)澩搭櫩突蚬蝹櫩偷囊m子。塑料鞋套是用輕薄而柔軟的塑料薄膜制作而成，一般在鞋面比較短的或帶有鏤空是使用，起到保護(hù)襪子的作用，保護(hù)前先將顧客的鞋脫下來(lái)，將塑料鞋套套在顧客的腳上。操縱過(guò)程注意一定要?jiǎng)幼鲖棺匀惠p松。
第三步 去污清潔
使用產(chǎn)品：稀釋過(guò)的老鞋匠清潔膏，去污力強(qiáng)，且不傷皮革。
（1）右手握牙刷，食指按在牙刷的頂部，左手拇指擠壓清潔膏，滴入牙刷上方。重復(fù)兩次。
（2）清潔鞋邊及鞋跟：清潔右側(cè)鞋邊時(shí)，左手拇指與食指呈八字形壓于左手鞋邊，清潔時(shí)，從鞋邊右后方向前刷；清潔左側(cè)鞋邊時(shí)左右手工作程序交換，最后清潔鞋跟。（3）擦拭鞋邊：擦拭右側(cè)鞋邊時(shí)，用清潔布包裹右手食指，將剩于部分?jǐn)Q緊握于手心，左手拇指與食指呈八字形壓與左手鞋邊，由后向前擦拭鞋邊，擦拭左側(cè)鞋邊時(shí)左右手工作程序互換，最后擦拭鞋跟。
（4）擦拭鞋面灰塵：對(duì)折清潔布，將滲有清潔膏的一面折于內(nèi)側(cè)，對(duì)折兩下，成方形，然后進(jìn)行擦拭，擦拭完畢后取下清潔布放回原處。
操作要點(diǎn)：在去污清潔的過(guò)程中要注意及時(shí)地將臟水擦掉，以免滲透到鞋的皮革里面，對(duì)鞋造成傷害。清潔過(guò)程中牙刷不能在皮革表面進(jìn)行清潔，以免在皮鞋的表面留下刮痕。
注意事項(xiàng)：
(1)清潔布：純棉的毛巾，因?yàn)檫@種毛巾吸水滲水的性能比較好，而且質(zhì)地柔軟，不會(huì)對(duì)皮質(zhì)造成傷害。
(2)牙
刷：要求必須是軟毛的牙刷，以免對(duì)皮質(zhì)的表面造成傷害。
第四步
拋光
拋光是指用拋光布緊貼在鞋面快速的拉動(dòng)摩擦皮鞋表面，使鞋面皮革發(fā)熱以幫助皮革護(hù)理品更好滲入皮革內(nèi)部的一種操縱手法，一般操縱完成后皮革表面會(huì)顯得更為光亮。整個(gè)擦鞋過(guò)程中，在清潔、涂真皮護(hù)理霜、涂真皮美容霜、涂精品美容霜每一道工序之后都要進(jìn)行拋光工作。清潔后的拋光是為了拭掉清潔后鞋面留有的贓物和清潔膏，后面的幾道拋光程序是為了使鞋面皮革發(fā)熱，讓護(hù)理產(chǎn)品更快、更好的滲入皮革當(dāng)中去，起到更好的護(hù)理效果，同時(shí)將鞋面的殘余油漬清理干凈，使鞋面更光亮。
（1）拋光的正確姿勢(shì)：將拋光布平放在鞋面，拇指放于拋光布上方，與食指緊握，其他三指隨食指并攏，握緊拉平。
（2）鞋面拉拋：用力左右拉拋，先右后左，反復(fù)20下，拋布與地面的夾角呈60度。（3）鞋面打拋：用力左右打拋，先左后右，反復(fù)10下。拋布拉平成180度，左右力度應(yīng)平衡。
（4）鞋后拉拋：用右手將拋光布送于鞋后方，左手接拋光布一腳。反復(fù)拉拋10下。
（5）鞋面擦拋：將拋光布從左側(cè)拉至鞋面，同一上方法折起成方塊狀，快速擦拭（同擦拭鞋面灰塵）。
（6）拋光工作完成后將拋光布平放于鞋面上。
操縱要點(diǎn):鞋面拉拋時(shí)拋光布要緊貼在皮鞋表面迅速的拉動(dòng)，先右后左來(lái)回拉動(dòng)；打拋時(shí)注意拳頭一接觸到皮鞋表面，就要迅速滑開，力度要適中；在進(jìn)行鞋后拉拋的時(shí)候，雙手緊握的拋光布要緊貼在鞋的內(nèi)側(cè)和外側(cè)，進(jìn)行拉拋。
注意事項(xiàng)：
拋光布:質(zhì)地很緊密、表面光滑、不吸水的純棉毛巾制作而成。
第五步
皮革保養(yǎng)
1.護(hù)理：使用產(chǎn)品為老鞋匠真皮護(hù)理霜，護(hù)理霜性質(zhì)溫和，能夠深入地滲透到皮革內(nèi)側(cè)，補(bǔ)充皮革養(yǎng)分、滋潤(rùn)皮革和軟化皮革，起到延長(zhǎng)皮革使用壽命的效果 1）護(hù)理霜的正確使用方法，擠壓護(hù)理霜于黃豆大小的量滴于鞋面。
2）右手拿起擦油布，用擦油布包裹右手食指，將剩余部分?jǐn)Q緊握在手心，左手拇指與食指呈八字形壓于左手鞋邊，拍打護(hù)理霜，使其攤開在鞋面上，避免油點(diǎn)停留在鞋面時(shí)間稍長(zhǎng)會(huì)留下油印難以去除，沾上少許護(hù)理霜后，從右側(cè)根部開始向前呈螺旋狀擦拭至鞋面，換手后擦左側(cè)。
3）對(duì)著擦油布，將滲有護(hù)理霜的一面對(duì)折兩下至于內(nèi)側(cè)，呈方形，擦拭前鞋跟。取下油布，放回原處。
4）拋光：進(jìn)行全套拋光動(dòng)作，包括鞋面拉拋，鞋后拉拋和鞋面擦拋。完成后將拋光布放于腳踏箱上。護(hù)理后拋光是為了使皮革發(fā)熱，讓護(hù)理霜更快、更迅速的滲入到皮革當(dāng)中去，起到更好的滋潤(rùn)作用。
操縱要點(diǎn)：要均勻的涂在鞋的表面。
2.真皮美容霜：上光、上色、防霉、防潮、防老化、防靜電，起到對(duì)皮革深層互利的作用。
1)真皮美容霜的正確使用方法：左手拿起真皮美容霜，管口朝自己一方。右手拇指用力一次性旋開蓋子，蓋口朝上，放于右側(cè)。雙手拇指輕輕擠壓，同樣以黃豆量大小滴于鞋面。2)擦拭過(guò)程同上。
3)將真皮美容霜蓋好，放回原處。
4)拋光。進(jìn)行全套拋光動(dòng)作，包括鞋面拉拋、鞋面打拋、鞋后拉拋和鞋面擦拋。完成后將拋光布平放于腳踏箱上。
操縱要點(diǎn)：美容霜有黑、無(wú)、棕、紅四種顏色，護(hù)理時(shí)要使用相對(duì)應(yīng)的顏色
3.精品美容霜：在真皮美容霜的基礎(chǔ)上更有效的滲透，深層防護(hù)，具有真皮美容霜的一切特點(diǎn)外還有防塵、防水、給皮革的表面形成保護(hù)層的作用。
（1）精品美容霜的正確使用方法：左手拿起精品美容霜，右手?jǐn)Q開。
蓋口朝上，放于右側(cè)。取少量精品美容霜放于鞋面即可。
（2）擦拭方法同真皮美容霜。（3）將精品美容霜蓋好，放回原處。
操縱要點(diǎn)：精品美容霜有黑、無(wú)、棕、紅、黃五種顏色，護(hù)理時(shí)要使用相對(duì)應(yīng)的顏色，如有一些特殊顏色的護(hù)理品可用無(wú)色精品美容霜。
第六步
按摩
（1）雙手拇指與四指分開呈八字狀，拇指按于腳面，四肢撐于腳面兩側(cè)。
（2）腳步背面以（X XX X X/XXXXXXXXXX/X XX X XX）為節(jié)奏，進(jìn)行敲打，敲打的聲音和馬蹄聲相似
（3）雙手握空拳，呈（XX XXX）聲敲打，重復(fù)三次。
（4）腳背拉拋三次。將拋光布于鞋面對(duì)折，由右向左擦拭一次即可。（5）將拋光布放回原處。
（6）取下?lián)醢濉⒎呕卦幖纯伞?/p>
第七步 除臭殺菌
將護(hù)理好的鞋從顧客腳上脫下，取產(chǎn)品納米長(zhǎng)效凈菌劑在鞋的內(nèi)部噴灑少許，將鞋放于皮鞋修飾機(jī)的紫外線除臭殺菌箱內(nèi)，關(guān)上箱門，同時(shí)按下皮鞋修飾機(jī)上的黑體、殺菌兩個(gè)按鈕，將溫度調(diào)至100攝氏度左右，2~3分鐘后即可。
操縱要點(diǎn)：在把鞋從顧客腳下脫下前，要為顧客準(zhǔn)備好脫鞋。在遇到鞋腰比較高的皮靴時(shí)，要把鞋腰挽下去，必須低于殺菌向內(nèi)的黑體管的高度，以免將皮靴烤焦。
第八步 完成護(hù)理
（1）將鞋給顧客穿上。
（2）如果是系有鞋帶的將鞋帶系好。（3）再進(jìn)行一次鞋面拉拋。（4）摘下手套。
（5）站起身來(lái)禮送顧客。
（6）將所有產(chǎn)品及工具放回原處。（7）清潔臺(tái)面衛(wèi)生。
（一）蠟質(zhì)皮、油皮鞋護(hù)理規(guī)程
如何判斷蠟質(zhì)皮鞋和油質(zhì)皮鞋。
蠟質(zhì)皮鞋通常都呈淺黃色并有套色效果。油質(zhì)皮鞋通常都呈紅棕色，皮質(zhì)油潤(rùn)。
在保養(yǎng)的過(guò)程中我們可以把清潔膏擠在牙刷上，在鞋的不明顯處小面積的，如迅速被皮質(zhì)滲透而且皮質(zhì)也會(huì)產(chǎn)生明顯的變色現(xiàn)象，在根據(jù)感官上的皮質(zhì)顏色，我們就可以判斷它是是屬于那種皮質(zhì)的鞋。
護(hù)理步驟與光面皮的護(hù)理步驟相同，但應(yīng)特別注意幾點(diǎn)要求：
(1)在去污清潔時(shí)用清潔膏清潔鞋的鞋邊及后跟，注意不能接觸到鞋面，否則會(huì)產(chǎn)生發(fā)黑、變色、花澤等現(xiàn)象，要用干凈的毛巾將鞋面的灰塵擦去。(2)如果鞋面較臟也可以用牙刷蘸少量的美容霜清潔皮質(zhì)表面。
(3)在皮革保養(yǎng)步驟時(shí)，護(hù)理霜、美容霜、精品美容霜不能直接擠在鞋面上擦 拭，要擠在油布上迅速在鞋面上擦拭均勻，然后進(jìn)行拋光操作即可。
(二)特種鞋處理規(guī)程
1、翻毛皮、磨砂皮、鹿皮鞋、旅游鞋處理
（1）去灰（軟刷、鋼絲刷）----拉毛（用不同的砂紙）----酒精燈燒毛（只限于黑色、深棕色）----順毛（兩只鞋要往同一方向順）----噴線面革修飾劑----晾干----擦鞋邊（如鞋底或鞋面上的皮條有發(fā)紅現(xiàn)象可用去污劑或稀釋過(guò)的清潔膏擦），鞋底部的橡膠邊周圍可擦涂護(hù)理霜進(jìn)行護(hù)理效果極佳。
（2）黑色：黑色鹿皮水----防粘劑，黑水噴上后鞋面發(fā)紅，噴防粘劑即可消除，黑水不要多噴，不然鞋面不但發(fā)紅，而且發(fā)亮，噴黑水和防粘劑的間隔時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，防粘劑不要多噴，否則發(fā)紅顯現(xiàn)很難消除。
（3）淺色：如果想加深顏色可用恢復(fù)劑原液，反之加水，對(duì)于鞋面有褶皺不平的現(xiàn)象，可用鞋撐把鞋面撐起后再噴，顏色才能上的均勻。
（4）對(duì)于鞋上有多種顏色皮塊或帶有淺色裝飾物——扣、花、線、帶、條的，要用美紋膠帶粘貼保護(hù)好再噴。
（5）反硝現(xiàn)象：正常處理后，把白色毛巾用溫水浸泡，擰干后反復(fù)擦拭反硝處。（6）磨砂皮發(fā)亮：用磨砂紙打拉，往里拉后正常噴，干后在往反方向用砂紙拉。（7）翻毛鞋發(fā)亮：把酒精涂在皮鞋上面用火點(diǎn)燃（少量），火自然滅后，發(fā)亮現(xiàn)象即可消失（要有經(jīng)驗(yàn)，看鞋的具體情況）
（8）旅游鞋的處理：用旅游鞋專用清洗劑進(jìn)行里外或表面清洗。（清洗劑濃度不宜過(guò)高，以1比500~700為宜，否則清洗不凈，鞋表面發(fā)黃）。（9）清除銹漬：草酸、漂水去除。
注意事項(xiàng)：
注意保存好鞋帶、鞋墊、鞋標(biāo)、避免丟失。
2、清洗鞋的方法和注意事項(xiàng)
（1）藍(lán)色翻毛皮、鹿皮、磨砂皮（藏藍(lán)、海水藍(lán)）清洗后容易出現(xiàn)褪色、滲色、顏色深淺不一致（易花）等現(xiàn)象。
（2）灰色（深灰色）易洗成陰陽(yáng)臉，（指不是整塊皮的鞋面，是鞋的質(zhì)量問(wèn)題）。
（3）布絨面鞋、清洗后易變性，塌尖、堆跟、起層、起泡（小面積起層）可采取堆跟復(fù)原的方法處理。
（4）翻毛鞋、磨砂鞋清洗后容易掉色，待干后，可以使用磨砂紙或銅刷在掉色處處理，用砂紙或者銅刷逆方向柔或輕拉，然后在鞋的表面噴顏色相一致的絨面革修飾劑，起到給鞋本身上色的作用。沒有對(duì)應(yīng)的顏色時(shí)則用恢復(fù)劑，可恢復(fù)鞋的色澤。（5）全皮的鞋注意鞋邊容易發(fā)黃，可以打護(hù)理霜處理。（6）清洗棉麻可以用漂白水（只限于白色的布面）。
（7）包鞋：有皮鞋或者磨砂鞋在清洗的過(guò)程中容易造成集中或者出現(xiàn)返銷現(xiàn)象，專用清洗劑清潔后應(yīng)用皮鞋定型架定型，然后用白色柔軟且吸水性強(qiáng)的衛(wèi)生紙沿著鞋邊向上端包緊，包3~4層，包好后要用手把紙和鞋面壓一壓，使之完全粘在鞋面上，每處都要包嚴(yán)，否則容易出現(xiàn)色差。直到干透為止，以防發(fā)黃。
（8）甩鞋：里外濕透的鞋可用甩干筒甩干，以防滲色，甩時(shí)要用毛巾）（或長(zhǎng)形口袋）包 好，防止變形、損壞。（注意事項(xiàng)：甩干的過(guò)程不宜過(guò)長(zhǎng)，1~3分鐘即可）（9）清洗后的鞋，第二天要檢查，不合格的應(yīng)盡快處理。
（10）小面積滲色，A用成膜劑，染水調(diào)色噴（用粉涂蓋，再噴恢復(fù)劑也可。B用漂水去除，濃度要適宜。（只限淺色）
（11）清洗完的鞋在擺放時(shí)要有間距，以防串色。（12）清洗過(guò)的鞋要干透再用透明袋包裝，防鞋生斑，起霉點(diǎn)。（包上以后透明袋不要封口）（13）磨砂鞋滲色嚴(yán)重，反復(fù)清洗不見效，皮面發(fā)黑、顏色發(fā)暗可用磨砂紙慢拉，細(xì)砂無(wú)效可用略粗些的砂紙輕輕地拉小圈，如有劃痕，可用細(xì)砂反復(fù)拉。
特別提示：鏡面磨砂鞋，所以清洗時(shí)不要用過(guò)硬的刷子，干后更不能用砂紙打拉。爆裂皮在清潔的時(shí)候應(yīng)采用軟毛刷，用清潔膏稀釋后進(jìn)行清潔，清潔后徹底用清水刷凈。特種鞋處理效果的好與壞，完全取決于清潔是否徹底到位。同時(shí)要特別注意，在采用砂紙去污的時(shí)候不能與絨面革修飾劑同時(shí)使用，否則會(huì)出現(xiàn)反污現(xiàn)象。
四、接、存付鞋工作規(guī)程
（1）填寫“修護(hù)物品領(lǐng)取單”，并提醒顧客閱讀“顧客須知”。
（2）接受鞋時(shí)在“修護(hù)物品領(lǐng)取單”上標(biāo)明是否收取現(xiàn)金，將修護(hù)物品領(lǐng)取單第三聯(lián)“顧客聯(lián)”交予顧客。
（3）取出鞋牌夾在鞋上，將修護(hù)物品領(lǐng)取單第二聯(lián)放入鞋內(nèi)。（4）填寫粘貼標(biāo)簽，對(duì)于清洗、打油、噴水、粘貼、縫線、改色··· ···牌號(hào)、卡號(hào)、數(shù)量，作以簡(jiǎn)單明了標(biāo)記。格式如下： 如：護(hù)理110（119
1）
表示此鞋為護(hù)理，110牌，會(huì)員卡號(hào)碼為119，計(jì)1雙
清洗：120 122（999 2）
表示兩雙鞋清洗，鞋牌分別為120和122號(hào)，會(huì)員卡號(hào)碼為999號(hào)，計(jì)2雙（5）將標(biāo)簽粘貼在鞋底或鞋里處。（6）清洗的鞋把標(biāo)簽粘貼在鞋牌上。（7）顧客確認(rèn)簽字。
（8）將修護(hù)物品領(lǐng)取單的第三聯(lián)“顧客聯(lián)”交予顧客保存，領(lǐng)取時(shí)使用。（9）將第二聯(lián)“隨貨聯(lián)”放入將要修護(hù)的鞋內(nèi)。
（10）將鞋放在未處理鞋區(qū)。將未處理鞋區(qū)分為護(hù)理區(qū)、清潔區(qū)、維修區(qū)。（11）接收后的鞋要及時(shí)處理，在修護(hù)物品領(lǐng)取單注明的取鞋日期前處理完畢。
顧 客 須 知
(1)填寫物品領(lǐng)取單
1、請(qǐng)顧客認(rèn)真閱讀該單內(nèi)容及記錄信息，如無(wú)異議簽字確認(rèn)。
2、顧客必須憑此單據(jù)領(lǐng)取，如此單據(jù)丟失，我店有權(quán)拒付。
3、顧客領(lǐng)取時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，離店概不負(fù)責(zé)。
4、如產(chǎn)生糾紛，應(yīng)協(xié)商解決，因本店原因?qū)λS修或護(hù)理物品造成損傷，本店將視損傷情況，負(fù)責(zé)賠償維修或護(hù)理費(fèi)用的1~10倍。
5、從規(guī)定領(lǐng)取日期其我店免費(fèi)保存15天，超過(guò)三個(gè)月未領(lǐng)取即視為無(wú)主處理，丟失或損壞我店概不負(fù)責(zé)。
6、本單據(jù)最終解決權(quán)歸本店所有。
(2)填寫內(nèi)容說(shuō)明：
按接收鞋順序一次登記，不允許缺頁(yè)斷頁(yè)，如有填錯(cuò)等現(xiàn)象，做“作廢”標(biāo)記，不能撕毀。A.“顧客姓名”處填寫顧客姓名
B.“卡號(hào)”處填寫會(huì)員的會(huì)員卡號(hào)，便于劃卡或會(huì)員的打折優(yōu)惠，也便于在存鞋付鞋過(guò)
程中出現(xiàn)錯(cuò)誤的查詢。C.“修護(hù)日期”處填寫接收日期，此欄因事順時(shí)記錄，不允許出現(xiàn)時(shí)間跳躍，以便按j 接收時(shí)間查詢。
D.“類別、牌號(hào)”處，在屬于類別欄填寫顧客所要維修物品的款式，如光面皮、磨砂皮等。注意：千萬(wàn)不能登記鞋的品牌，因?yàn)槲覀儫o(wú)法辨別是真品還是仿品。在顧客要求登記的情況下，也不能登記?？梢员M量避免或減少出現(xiàn)賠償情況的損失?！芭铺?hào)”處填寫我們夾在顧客的鞋上的小標(biāo)牌號(hào)碼。分別對(duì)應(yīng)類別欄所填寫鞋的款式，有幾個(gè)鞋牌就填幾個(gè)號(hào)碼，認(rèn)真核對(duì)、填寫準(zhǔn)確。再付給顧客鞋時(shí)要核對(duì)是否與登記在《修護(hù)物品領(lǐng)取單》上的鞋牌號(hào)碼相同。
E.“服務(wù)項(xiàng)目及單項(xiàng)收費(fèi)金額”處填寫如“保養(yǎng)”“清洗”“粘1#前貼”“粘Topy紅心后掌”“鞋邊縫線”“前尖與外側(cè)粘膠”“前尖與后跟補(bǔ)色”“改成棕色”“換勾心”等各種服務(wù)項(xiàng)目，并在項(xiàng)目后填寫單項(xiàng)金額。
F.“鞋已有缺陷與損壞情況”一定要檢查鑒別仔細(xì)，詳細(xì)登陸，避免糾紛。如無(wú)缺陷損壞情況此格用橫線通格劃掉。
G.“處理后出現(xiàn)的情況”要和顧客講清楚，并填寫在此格內(nèi)。當(dāng)然這些情況要根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)和對(duì)皮質(zhì)的鑒別能力來(lái)判斷并酌情處理。
H.“金額欄”填寫修護(hù)所要收取金額的總和，分別用大小寫填寫、I.“付款方式”欄在劃卡（）次/金額（）處，要先與顧客確定劃卡次數(shù)或金額，避免糾紛。如果是劃卡，及會(huì)員擦鞋，在“劃卡”后面的括號(hào)內(nèi)填寫劃卡次數(shù)，如（1）次、（3）次等，把“金額（）”用橫線劃掉；如果是付款，及非會(huì)員擦鞋或維修的情況，在“金額”后面的括號(hào)內(nèi)填寫已付或未付，把“劃卡（）次”用橫線劃掉。要盡量在接收鞋時(shí)就劃卡或收款。
J.“顧客確認(rèn)簽字”處，在鞋有缺陷和損壞的情況下必須讓顧客簽名，避免糾紛。無(wú)特殊情況也應(yīng)要求顧客簽名。
K.“聯(lián)系電話”處必須有顧客聯(lián)系電話，已備意外情況可以和顧客取得聯(lián)系。
L.“領(lǐng)取日期”欄是填寫我們與顧客承諾的可以處理完畢讓顧客取走的時(shí)間，它不是顧 客的實(shí)際取鞋時(shí)間。
M.“領(lǐng)取人簽字”要求顧客在取鞋時(shí)確認(rèn)簽字。特別是在非顧客本人來(lái)取的時(shí)候，要求簽寫取鞋人的姓名。并要注明取鞋人與顧客本人的關(guān)系，“朋友”“同事”“妻子”等。
（3）修護(hù)物品領(lǐng)取單，要妥善存放。用本夾夾起以減少磨損。使用完后一律存檔，以備出現(xiàn)糾紛查詢和公司檢核。
（4）如何在接受鞋時(shí)檢查是否有缺陷、損壞的情況和填寫技巧。下列各項(xiàng)只要檢查出狀況都要登記。
1）部位：左右、前后、內(nèi)外側(cè)、底、面、鞋口、靴腰、幫。一定要登記缺陷和損壞的位置。參照寫法：左鞋前外側(cè)、左鞋后外側(cè)、左鞋前尖、右鞋后幫、右鞋后跟、右鞋外側(cè)幫底接口處、右鞋鞋口、左鞋鞋前底、左鞋前鞋面、左鞋外側(cè)鞋花；
2）缺陷：
a.開膠、裂縫、開線、皮面脫色、磨損、破損（程度）劃痕、傷痕成什麼形狀（點(diǎn)、片、條）。以避免顧客在取鞋時(shí)說(shuō)，我原來(lái)的漬是點(diǎn)狀的，現(xiàn)在是片了，是你們給我處理大了； b．油漬、水漬、硝漬，成什么形狀，一般情況下印漬是不容易看清楚的，所以要求在檢查時(shí)要認(rèn)真；
c.有無(wú)酸堿腐蝕過(guò)的痕跡，有無(wú)頑固污漬、附著物； d.有無(wú)鞋帶、鞋墊；
e.有無(wú)裝飾物，裝飾物是否缺損（鉆、帶、扣、商標(biāo)），如鞋花上掉了一顆鉆； f.拉鎖是否好用；
g.翻毛皮、磨砂皮、鹿皮，毛長(zhǎng)是否一致；顏色是否一致；有無(wú)發(fā)亮現(xiàn)象； h.鞋里是否掉色，特別是珠光色、粉色； i.鞋是否洗過(guò)；
j.如果鞋跟部位有閃燈（一般童鞋上有），檢查是否可以發(fā)亮。
3）檢查和登記技巧
a.在鞋特別臟的情況下，不容易看出缺陷損壞的情況下，可以登記為“鞋面污漬（泥、土）嚴(yán)重，看不出是否有缺損和頑固污澤”，避免在清洗后缺陷顯示出來(lái)顧客有不承認(rèn)。b.在鞋各部位均有磨損的情況下，可籠統(tǒng)登記為“各部位均有不同程度磨損 c.對(duì)于顧客本人或接收鞋人員不能確認(rèn)污漬，要用“不明污漬”做記錄。
（5）處理后可能出現(xiàn)的情況
因?yàn)槠べ|(zhì)本身，鞋本身的質(zhì)量問(wèn)題和鞋做工的一些特性，所以在處理的時(shí)候可能會(huì)出現(xiàn)： a.皮質(zhì)發(fā)硬
b.鞋面顏色深淺不一致（花），特別是灰色的鞋，經(jīng)常出現(xiàn)各塊鞋面顏色不一致，屬鞋的質(zhì)量問(wèn)題
c.掉色、顏色變淺、滲色（不同顏色相互滲）、返色，藍(lán)色鞋掉色現(xiàn)象比較嚴(yán)重，也是質(zhì)量問(wèn)題，是著色不好。d.烏眼（鐵、銅）掉銹
e.布、絨面起層、起泡，有的布面鞋上面有一層膠，起層屬正常現(xiàn)象，這是鞋的質(zhì)量問(wèn)題。f.堆跟、堆幫、塌尖、g.變形、毛長(zhǎng)的
h.頑固污澤可能洗不掉。
（6）接鞋注意事項(xiàng)
a.維修的鞋，為避免其他員工與顧客錯(cuò)誤承諾或定錯(cuò)價(jià)格等，必須由維修師傅與顧客溝通價(jià)格、維修情況、是否可以維修、可能出現(xiàn)的情況即維修時(shí)間等等，所以一定要維修師傅接收。服務(wù)員不得與顧客定維修價(jià)格和維修承諾。如果維修師傅不在，服務(wù)員可以將鞋接收、登記好鞋的缺損情況，留下顧客電話，和顧客講清楚待師父回來(lái)與顧客聯(lián)系再定價(jià)格和維修事宜等承諾。師父回來(lái)后重新檢查鞋況，與服務(wù)員登記的鞋況核對(duì)。
b.顧客往往對(duì)我們期望很高，以至于極其容易不滿意我們的服務(wù)。所以對(duì)顧客的承諾視情況處理，不要把話說(shuō)得太死，即使有十分的把握也只承諾八成，要經(jīng)常使用“試試看”“可能會(huì)”“不一定”“接近”“不太好做”等詞語(yǔ)，必要時(shí)要寫在“處理后可能出現(xiàn)的情況”里標(biāo)注，讓顧客簽名，使顧客有心理準(zhǔn)備，避免一旦出現(xiàn)意想不到的情況我們有回旋的余地，比較容易給顧客交付。要想讓顧客滿意，一定要做的比承諾的好，但是也要注意技巧，避免我們說(shuō)的太保守導(dǎo)致顧客不信任我們，甚至不在我們這里處理了。比如我們可以說(shuō)：‘我們肯定是處理的最好的，假如不能處理的很好，那就也只能處理到這程度了，或者這種材質(zhì)的鞋處理完也只能這樣了。因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的，你自己弄或到其他地方弄還不如我們，您放心。我們肯定會(huì)盡全力做好。
c.顧客往往不太注意看“顧客須知”，所以我們要再和顧客講，最好在我們承諾的取鞋日之后的15天內(nèi)將鞋取走，如取鞋日后三個(gè)月內(nèi)未來(lái)取鞋，我們將視為無(wú)主，丟失本店概不負(fù)責(zé)。這樣可以避免大量積壓鞋造成混亂、付鞋錯(cuò)誤和丟失。
3、鞋牌使用說(shuō)明
（1）鞋牌按順序數(shù)字號(hào)制作，與修鞋修護(hù)單一起使用（2）使用流程
1）鞋存放時(shí)，要將鞋牌夾在鞋上。
2）鞋牌要存放在一個(gè)固定位置，如抽屜，或?qū)Ｓ玫男∠渥?，?yán)禁隨意擱放。顧客取完鞋收回的鞋牌及時(shí)放入鞋牌箱。
3)每一雙鞋一個(gè)鞋牌，禁止同一顧客的兩雙或多雙鞋共用一個(gè)鞋牌。以免顧客只取其中一雙時(shí)而發(fā)生糾紛。
4）在顧客將鞋存放在店里護(hù)理或維修時(shí)，要先將夾在鞋上的鞋牌號(hào)碼和《修護(hù)物品領(lǐng)取單》所填寫的鞋牌號(hào)碼核對(duì)是否一致，登記完后將鞋牌夾在鞋上。
5）護(hù)理的鞋要在鞋里或鞋底處粘貼標(biāo)簽，寫清處理的分類：清洗、打油、噴水、粘貼、縫線、改色··· ···牌號(hào)、卡號(hào)、數(shù)量，作以簡(jiǎn)單明了標(biāo)記。可以有效避免鞋牌串號(hào)。標(biāo)簽標(biāo)記如下：
如：a.護(hù)理175（203 1）
表示此鞋為護(hù)理，175號(hào)鞋牌，會(huì)員卡號(hào)碼為203號(hào)，計(jì)一雙
b.清洗：116 289（406 2）
表示兩雙清洗鞋，鞋牌號(hào)分別為116和289號(hào)，會(huì)員卡號(hào)為409號(hào)，計(jì)兩雙
6）清洗的時(shí)候不宜在鞋面上粘標(biāo)簽，因清洗鞋時(shí)必須把標(biāo)簽揭下,鞋濕沾不上，可將標(biāo)簽粘貼鞋牌的背面，在鞋底不明顯處用油筆寫清顧客的會(huì)員卡號(hào)，在清洗后可以根 據(jù)鞋底的會(huì)員卡號(hào)和鞋牌上的會(huì)員卡號(hào)核對(duì)，將鞋牌重新夾在鞋上。注意不要在顧客的鞋底上寫鞋牌號(hào)，因?yàn)樾看嗡蛠?lái)處理都有不同的鞋牌號(hào)碼，以后再寫就不容易區(qū)分了。如果不是會(huì)員，可以在爭(zhēng)取顧客同意后在鞋底處寫上顧客姓名。因?yàn)橛械念櫩秃芗芍M將名字寫在鞋底。
7）清洗后注意鞋牌和標(biāo)簽是否存在并完好，將鞋擺入鞋架。8）顧客來(lái)取鞋時(shí)，對(duì)號(hào)付鞋。
9)將修護(hù)物品領(lǐng)取單丟失的顧客，取鞋時(shí)要做好詳細(xì)的登記，如：男鞋、女鞋、顏色、皮質(zhì)、款式、鞋碼、卡號(hào)、丟失的牌號(hào)，并要顧客簽名，留固定的聯(lián)系方式、工作單位、住址，必要時(shí)要留有身份證登記。在不確定的情況下，可以推遲一個(gè)月付鞋。
4、存鞋
（1）建立存鞋登記本的必要
為防止鞋牌丟失，我們要將鞋牌存放在一個(gè)固定位置，如抽屜，專門用的小箱子。而每位顧客來(lái)送鞋時(shí)，我們無(wú)法按順序給顧客鞋牌。由于顧客取鞋時(shí)間不一樣，我們也不能按接收鞋順序處理完，就無(wú)法把鞋架上的鞋按鞋牌號(hào)順序進(jìn)行擺放。為方便于顧客在取鞋時(shí)我們可以根據(jù)鞋牌號(hào)碼快速找出并付給顧客，而建立此等記錄。此項(xiàng)做法在我們管理規(guī)范，大大提高了工作、服務(wù)效率。與接收鞋登記本的配套查詢使用，更有效避免了顧客的存取的糾紛。
(2)存鞋登記本的建立 1）登記本格式列表：
存鞋登記本格式簡(jiǎn)單，各店的鞋架規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)不一樣，鞋架擺放位置不一樣，存鞋數(shù)量大小差異，所以，各店自行建立此登記本，用普通筆記本即可。2）登記本要選用紙張質(zhì)量好的橫格筆記本，用本夾夾起以減少磨損。
3）登記本要妥善存放，使用完后一律存檔，以備出現(xiàn)糾紛時(shí)查詢和公司檢核。4）登記本格式說(shuō)明：
a.“日期”處，在每晚制定存鞋登記表時(shí)，填寫次日的日期。日期為連續(xù)日期，除公司安排的休假外不得間斷。
b.“鞋架位置”根據(jù)表格中現(xiàn)有的提示填法和店里的實(shí)際情況填，是在擦鞋間，修鞋間、寢室的哪面墻。列表中只簡(jiǎn)單舉例了鞋間東墻的鞋位擺放情況。
c.“排號(hào)”是指分層排列的鞋架的順序，一般是從上到下的順序，有幾排就填幾排、占幾排。
d.“牌號(hào)”表示在此日，鞋架上每一排擺的都是多少號(hào)鞋牌的鞋。(3)使用程序說(shuō)明
1）每天在關(guān)業(yè)前，將所有處理完的鞋全部上架，鞋架上原有的鞋不要改動(dòng)位置。擺放整齊后，按照擺放的位置、順序在存鞋登記本上一一登記鞋牌號(hào)碼。
2）登記本要每天重新制作，而且只在每晚重新制作一次，其他的時(shí)間只在顧客取鞋的時(shí)候做劃勾表示外不能做任何改動(dòng)。
3）登記本上記錄的都是已處理完畢顧客可以隨時(shí)取走的鞋，未處理完的鞋要有專區(qū)擺放，此本不做登記。
4）在使用此本時(shí)，一定要注意，處理完與未處理完的鞋不能混放。如果條件允許，也可以用是否套鞋塑料透明袋來(lái)表現(xiàn)是否已處理完畢，但未處理完畢的鞋不要登記到存鞋本，它占的鞋位可在登記本上做空白表示。
5）顧客在取鞋時(shí)，按照《修護(hù)物品領(lǐng)取單》上登記的鞋牌號(hào)碼，翻查存鞋登記本的當(dāng) 天存鞋登記，看看此號(hào)的位置，是在哪個(gè)鞋位上，第幾排，和哪個(gè)牌號(hào)挨著，然后將此鞋的鞋牌號(hào)用勾線劃掉（如列表所示），再找出鞋后付給顧客。例如9月20日顧客來(lái)取鞋，收回的鞋牌號(hào)碼是105，翻看9月20日存鞋登記表，找到105號(hào)，是在擦鞋間東墻第二排，挨著第七號(hào)，在登記本上把105號(hào)劃掉，把鞋拿來(lái)付給顧客。6）如此鞋已多日存放，前幾日的登記表也不要做劃勾，以能真確屬實(shí)的顯示取鞋的情況。如列表中9月21日取走的鞋分別為103，2，60，208，只在9月21日的登記表中劃勾，而不去劃勾9月20日所登記的這幾個(gè)鞋牌號(hào)。
7）當(dāng)日接收處理完、顧客當(dāng)日取走的鞋不在存鞋記錄本上登記。如日后在登記本查詢不到某鞋的狀況，則表示顧客以在當(dāng)日取走。又可翻查《修護(hù)物品領(lǐng)取單》核對(duì)。8）每晚重新制作存鞋登記本后，之前的登記表再不允許做任何標(biāo)記和改動(dòng)。
5、付鞋
（1）顧客來(lái)取鞋時(shí)，填寫取鞋時(shí)間，要求顧客在“修護(hù)物品領(lǐng)取單”上簽字。（2）如非本人來(lái)取，我們要打電話與顧客本人的聯(lián)系。（3）收回取鞋憑證單據(jù)，對(duì)號(hào)付鞋。（4）在存鞋登記本上劃掉改號(hào)。
（5）付鞋時(shí)如果顧客不滿意要盡量讓顧客把鞋帶走，以免再次處理時(shí)顧客特別注意，更難交付，注意語(yǔ)言技巧。
（6）如果出現(xiàn)疑問(wèn)及其他情況，查詢修護(hù)物品領(lǐng)取單和存鞋登記本。
五、糾紛與賠償規(guī)程
1、處理好顧客的不滿意和投訴的必要性（1）增強(qiáng)顧客信任度，加強(qiáng)顧客口碑宣傳；（2）顧客的滿意會(huì)讓他持續(xù)來(lái)我店消費(fèi)，這樣的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我們?cè)谔幚韱?wèn)題中付出的代價(jià)；
（3）該顧客可能會(huì)因此介紹他的朋友、同事、鄰居到我店消費(fèi)；
（4）如處理不當(dāng)，我們不單流失他一個(gè)顧客，我們可能會(huì)失去一批顧客。如處理該問(wèn)題時(shí)喪失了正在店里消費(fèi)的顧客、他的朋友、同事、鄰居等，我們損失就太大了。
2、處理程序和技巧
（1）語(yǔ)調(diào)緩和、微笑并熱情對(duì)待顧客，態(tài)度誠(chéng)懇。不管顧客表現(xiàn)如何，絕對(duì)不能表現(xiàn)出一絲的不滿、不理會(huì)和粗魯?shù)难赞o；
（2）詢問(wèn)問(wèn)題、聆聽；給顧客充分的時(shí)間講完事情經(jīng)過(guò)和不滿意原因；
（3）重復(fù)顧客講述的問(wèn)題，站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題，理解顧客的觀點(diǎn)，使顧客感覺你是和她站在同一立場(chǎng)；（4）承認(rèn)錯(cuò)誤或理解老鞋匠店的政策和工作程序。在我方錯(cuò)誤的情況下不要找借口和理由，比如說(shuō)店里太忙等等；
（5）提出解決辦法，引導(dǎo)說(shuō)服顧客同意你的建議；（6）一定要對(duì)顧客作出答復(fù)；（7）感謝顧客給你時(shí)間更正錯(cuò)誤；
六、顧客異議處理
1、顧客產(chǎn)生異議的原因（1）顧客對(duì)產(chǎn)品的抱怨
1）商品不全：店鋪有些熱銷商品或特價(jià)品賣完后，沒有及時(shí)補(bǔ)貨，使顧客乘興而來(lái)、敗興而歸；促銷廣告中的特價(jià)品在貨架上數(shù)量有限，或者根本買不到，這些都使顧客有上當(dāng)受騙的感覺，抱怨自然而然產(chǎn)生。
2）商品不適合：公司很多商品是針對(duì)人體不同的生理特征制作而成，顧客所購(gòu)買商品如果不適合自身生理特征，產(chǎn)生不舒適的感覺，也會(huì)對(duì)的商品產(chǎn)生異議。
3）價(jià)格標(biāo)注模糊：店內(nèi)商品都是公司規(guī)定的統(tǒng)一售價(jià)，所以在所陳列的商品外包裝上必須有明確的價(jià)格標(biāo)示。一面顧客在購(gòu)買商品的過(guò)程中因價(jià)格問(wèn)題對(duì)商品產(chǎn)生異議。（2）顧客對(duì)服務(wù)的抱怨
顧客為什么對(duì)服務(wù)有抱怨呢？在服務(wù)過(guò)程中引起的抱怨主要有以下幾種： 1）言語(yǔ)不當(dāng)。
a.不打招呼，也不回話。b.完全沒有客套話。c.說(shuō)話過(guò)于隨便。2）態(tài)度不好。
a.一味的推銷，不顧顧客的反應(yīng)。b.緊跟顧客，像在監(jiān)視顧客。c.只顧自己聊天，不理顧客。d.顧客不買時(shí)，馬上板起臉。3）銷售方式不妥
a.對(duì)有關(guān)商品一無(wú)所知，無(wú)法回答顧客詢問(wèn)。
b.不耐煩的把展示中的商品拿出來(lái)給要求看的顧客。c.強(qiáng)制顧客購(gòu)買。4）付款不便。
a.不收顧客的大額鈔票。
b.金額巨大時(shí)拒收數(shù)張小額鈔票。c.沒有零錢找給顧客 5）未能履行承諾
a.顧客按約定時(shí)間來(lái)取鞋或購(gòu)買商品，卻取不到鞋或購(gòu)買不到商品。b.答應(yīng)幫顧客解決的問(wèn)題，顧客如約趕來(lái)時(shí)卻還沒有解決好。6）售后服務(wù)不到位
a.送鞋上門時(shí)找錯(cuò)地方。
c.送鞋周期長(zhǎng)，讓顧客等得太久。d.答應(yīng)替顧客清洗鞋墊做得不到位。（3）顧客對(duì)環(huán)境的抱怨
讓顧客有一個(gè)良好的消費(fèi)心情，就必須創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境。光線柔和、色彩優(yōu)雅、整潔寬敞的環(huán)境常使顧客流連忘返；若環(huán)境不好，顧客就會(huì)產(chǎn)生抱怨。顧客對(duì)環(huán)境的抱怨主要有下面幾點(diǎn)：
1）外部環(huán)境不合理。停車位太少，停車區(qū)與人行道劃分不合理，造成顧客出入不方便等。2）照明不合理。照明不合理主要是指店內(nèi)的基本照明設(shè)備的亮度不夠或亮度太強(qiáng)。店內(nèi)照明度不夠，使貨架和通道地面有陰影，顧客看不清商品的標(biāo)簽；亮度過(guò)強(qiáng)，使顧客眼睛不適，也會(huì)引來(lái)抱怨。
3）溫度不適。過(guò)高或過(guò)低的溫度都將不利于顧客瀏覽和選購(gòu)。如我國(guó)北方冬天來(lái)得早，而 暖氣送的比較晚，此時(shí)如店內(nèi)不開空調(diào)，室內(nèi)的低溫?zé)o疑會(huì)縮短顧客在店內(nèi)停留的時(shí)間；冬去春來(lái)，氣候變化無(wú)常，乍暖還寒，沒有及時(shí)的調(diào)整店內(nèi)的溫度，也會(huì)使顧客的購(gòu)買情緒受到很大的影響。
4）衛(wèi)生條件差。店鋪內(nèi)不整潔，沒有洗手間或洗手間條件太差等都是衛(wèi)生條件差的表現(xiàn)。5）顧客行走不便。店內(nèi)的地面太滑，會(huì)使顧客行走不便，老年顧客及兒童容易跌倒，這會(huì)引起顧客的抱怨，有時(shí)還會(huì)引起法律糾紛。
6）噪音過(guò)大。店內(nèi)的擴(kuò)音器太響等，都會(huì)引起顧客的反感和抱怨。
7）通道設(shè)計(jì)不合理。通道設(shè)計(jì)不合理表現(xiàn)在店鋪出入口、臺(tái)階設(shè)計(jì)不合理、2、顧客不滿是可以避免的
通過(guò)以上的內(nèi)容我們可以知道，顧客不滿的原因是各種各樣的，有些是有道理的，有些是沒有道理的，但顧客的不滿都是可以避免的。
（1）因員工沒有禮貌、不熱情同顧客說(shuō)話而引起不滿。
要記住，沒有人會(huì)喜歡別人冷漠的對(duì)待自己，尤其當(dāng)他是顧客時(shí)。所以店內(nèi)店員在接待顧客時(shí)，要把顧客當(dāng)作自己的親戚、朋友一樣對(duì)待，讓他們感覺溫暖。（2）因?yàn)榈陠T沒有用心傾聽顧客的話而引起的不滿。
顧客在說(shuō)話時(shí)，是否一會(huì)站起來(lái)拿那個(gè)，一會(huì)站起來(lái)拿這個(gè)，是否經(jīng)常打斷顧客說(shuō)話去處理別的事等。這些表現(xiàn)會(huì)使顧客覺得店員不重視他，并且由于店員的不專注而令顧客的自尊心受到傷害。
（3）外表不干凈或不專業(yè)而引起的不滿。
店員的頭發(fā)亂七八糟、油膩膩的，或是顏色太過(guò)鮮艷扎眼，眼角有分泌物，口氣不清新，牙齒上留有殘?jiān)?，工裝很臟，打扮不莊重等。工作時(shí)要有工作儀表，此時(shí)店內(nèi)員工在顧客眼里是專業(yè)人員的身份，那些隨意、休閑或扮酷的造型是不適合出現(xiàn)在工作場(chǎng)合的。（4）因?yàn)闆]有兌現(xiàn)承諾而引起的不滿
例如有些店承諾給顧客洗的鞋或修的鞋3天后來(lái)取，卻沒有完成承諾的事項(xiàng)，這自然令顧客不滿。
（5）因?yàn)闆]有對(duì)顧客說(shuō)清楚，而使顧客引起的不滿
顧客再送鞋來(lái)時(shí)，店員把能處理好的最終結(jié)果沒有和顧客交代清楚，引起顧客對(duì)處理結(jié)果的期望值太高，導(dǎo)致顧客來(lái)取鞋子時(shí)對(duì)處理結(jié)果不滿意。（6）因?yàn)榕c顧客爭(zhēng)執(zhí)而引起的不滿?！邦櫩陀肋h(yuǎn)的是對(duì)的”，就算真理掌握在店員手里，也絕不能和顧客爭(zhēng)執(zhí)。
因?yàn)榧词罐q贏了對(duì)方，那么結(jié)果也只能是永遠(yuǎn)的失去顧客。這種結(jié)果是毫無(wú)意義。得不償失，你不要指望你的顧客會(huì)對(duì)你心悅誠(chéng)服。此外旁觀者也會(huì)對(duì)你喪失信心，因?yàn)槟憔箷?huì)同顧客吵架，無(wú)論怎樣服務(wù)都不能算好。（7）因?yàn)轭櫩筒槐恍湃味鸬牟粷M。如果店員問(wèn)一個(gè)沒有帶會(huì)員卡的顧客：您是會(huì)員嗎？他會(huì)馬上反擊你：“你這是什么意思？我當(dāng)然是會(huì)員了?！币话闱闆r下，這種懷疑的態(tài)度是不能讓人接受的。如果店員說(shuō)：“您沒有帶會(huì)員卡，把您的名字和電話號(hào)碼告訴我，我?guī)湍橐幌掳??！边@種解決問(wèn)題的態(tài)度是可以讓人接受的。
無(wú)論如何，店員都不能對(duì)顧客表現(xiàn)出懷疑、猜測(cè)、不相信的態(tài)度，這會(huì)使他覺得受到侮辱。（8）因?yàn)榈陠T對(duì)顧客態(tài)度不好而引起的不滿。
也許你今天心情不好或是你不喜歡這個(gè)顧客但這不能成為你不為他提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理由。（9）因?yàn)榈陠T沒有按顧客的要求做而引起的不滿。
對(duì)于顧客提出的一些要求，如果確實(shí)是因?yàn)橛欣щy而做不到，那么，就要事先和他說(shuō)明，否則就一定要做到。
3、處理顧客異議的方法
妥善處理顧客的不滿，變不利為有利，需要掌握高超的技巧，抓住一定的要點(diǎn)。
（1）耐心傾聽
處理顧客不滿的前提是傾聽顧客不滿，弄清顧客所要表達(dá)的內(nèi)容，但在實(shí)踐工作中、許多店內(nèi)工作人員卻做不好這一點(diǎn)。當(dāng)他們從顧客的表現(xiàn)中充分地領(lǐng)略到顧客的“敵對(duì)”立場(chǎng)時(shí)，便立即在思想上和行動(dòng)上準(zhǔn)備如何保護(hù)自己，而忽略了如何有效化解顧客抱怨，緩解矛盾沖突。結(jié)果雙方都感情用事，事情得不到解決。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，顧客在抱怨時(shí)不可避免的會(huì)帶有個(gè)人情感色彩，在激動(dòng)時(shí)還會(huì)有過(guò)分的言辭和舉動(dòng)。此時(shí)，如果工作人員也已同樣不理智的方式回應(yīng)顧客，只會(huì)使局面更糟。
如果你不拿出時(shí)間去真正傾聽顧客講的話，你怎么能夠?qū)λ膯?wèn)題做出正確的反應(yīng)呢？如果你對(duì)顧客的觀點(diǎn)及概念都沒有澄清，你怎么能知道你的解決辦法是正確的、可行的？通?？赡苡捎陬櫩偷牟粷M態(tài)度，使你的情緒受到感染。當(dāng)你被激怒時(shí)，自然就會(huì)不用心理解他說(shuō)表達(dá)的意圖。因此你有必要超越感情的約束，把注意力轉(zhuǎn)移到事實(shí)上。你就不會(huì)被卷入感情的漩渦，問(wèn)題才可能得到解決。
常有這樣的情況，在顧客把心中的不滿原原本本地像一個(gè)耐心的傾聽著傾訴后，他們不滿意已經(jīng)緩解了一半。因此因先冷靜的聽完對(duì)方的陳述，盡力去了解個(gè)中原委，這樣做不但能避免沖突，還為最終找到妥善的解決辦法奠定了良好的基礎(chǔ)。
（2）閉口不言
當(dāng)有問(wèn)題的顧客在發(fā)泄時(shí)。如果你試圖阻止顧客表達(dá)他們感情反而會(huì)使他們惱羞成怒。最好的辦法是保持承諾，而不是打斷顧客的發(fā)泄而使事情變得更糟。下列語(yǔ)言避免使用： 你可能不明白！
你肯定弄混了！你應(yīng)該··· ···
你弄錯(cuò)了！我們不會(huì)----我們從沒----我們不可能！
除了不要在顧客發(fā)泄的時(shí)候打斷他們，還得讓顧客知道你真在聽他說(shuō)，當(dāng)他們發(fā)泄時(shí)，你應(yīng)該做到以下三點(diǎn)： 1)不斷地點(diǎn)頭 2）不時(shí)地說(shuō)：“恩”、“啊” 3）保持眼神交流。
（3）誠(chéng)心溝通
要想和顧客維持良好的人際關(guān)系，一定要誠(chéng)心誠(chéng)意地與顧客溝通意見，不要怕麻煩和花時(shí)間。顧客的抱怨，通常是由于顧客人為并且依賴的服務(wù)不夠好或所買的商品不夠理想而引起的。想要化解顧客的抱怨，就必須站在顧客的立場(chǎng)來(lái)思考，即使有些顧客可能會(huì)故意的抱怨，就不應(yīng)直白的提出他們的錯(cuò)誤，而應(yīng)仔細(xì)、溫和的解釋，讓他們了解。如果店內(nèi)的工作人員在解釋或交談中失去笑容或耐心的話，則顧客不滿不僅不會(huì)化解，反而可能會(huì)更加厲害。（4）真誠(chéng)道歉
面對(duì)顧客的不滿，店員不因急著去查明責(zé)任在那一方，而應(yīng)本著“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”原則，真誠(chéng)地向顧客道歉。（5）尋求解決方法 顧客抱怨時(shí)，你要知道他是對(duì)什么服務(wù)不滿才抱怨。下一步您要做的是聽到顧客的抱怨 后，尋找針對(duì)抱怨的解決方法。如何去尋找解決問(wèn)題的辦法呢？一是自己先提出一種辦法，然后再讓顧客提出他所能接受的解決辦法；二是先詢問(wèn)顧客有什么辦法，然后把他的方案與自己的方案進(jìn)行比較。與任何其他形式談判一樣，讓顧客解決辦法的優(yōu)點(diǎn)是先讓對(duì)方開價(jià)，然后你就會(huì)清楚自己所處的確切位置，明白自己應(yīng)該或者所需要做到什么程度才能使顧客滿意。
當(dāng)顧客自身沒有提出解決的辦法或拒絕提出時(shí)，才是你解決辦法的適當(dāng)時(shí)機(jī)。如果你盡了一切努力，但顧客關(guān)系依然無(wú)法處理好，這時(shí)應(yīng)該盡可能的沉默，采用避免爭(zhēng)吵的方式讓顧客離開。不可理喻的顧客拂袖而去并沒有什么，關(guān)鍵是使顧客怒氣沖沖的走了之后告訴別人你們提供的產(chǎn)品、服務(wù)很惡劣。你對(duì)店內(nèi)的影響就大了。因此掌握有效地處理棘手顧客的方法和技巧顯得尤為重要。
（6）恢復(fù)依賴感
找出問(wèn)題的癥結(jié)，并按一定的方式對(duì)顧客的不滿加以彌補(bǔ)，并不是處理顧客抱怨的最終目的。店內(nèi)最需要做的是恢復(fù)顧客對(duì)店鋪的信賴感，因?yàn)轭櫩偷男刨嚫幸坏﹦?dòng)搖就很難重新建立，店長(zhǎng)長(zhǎng)期累積起來(lái)的成果可能毀于一旦。不滿并不可怕，可怕的是對(duì)顧客不滿的逃避，因此當(dāng)顧客有不滿時(shí)，應(yīng)該有針對(duì)性的解決問(wèn)題，如果逃避問(wèn)題，只把目光集中在一時(shí)一處或者得過(guò)且過(guò)，則會(huì)增加顧客的不滿。
在處理顧客異議時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
a.店員必須站在顧客的立場(chǎng)上來(lái)看待顧客提出的抱怨。其他抱怨往往事出有因，易平息不易激化。
b.顧客在表示自己的不滿時(shí)，感情一般是激動(dòng)的，而且對(duì)店員流露出來(lái)的不信任或輕率態(tài)度特別敏感。在這種情況下，店員可以讓顧客談一談自己的意見，或者過(guò)一會(huì)再交涉，到時(shí)候或許他已平靜下來(lái)了。
c.要想繼續(xù)得到顧客的支持就必須對(duì)顧客提出的抱怨采取較為寬容的態(tài)度。d.服務(wù)人員要格外小心處理顧客為了維護(hù)個(gè)人聲譽(yù)或突出自己而提出的抱怨。任何行業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中都無(wú)法避免顧客的抱怨，因?yàn)榉彩怯腥藖?lái)做的事情就難免會(huì)有過(guò)失。有時(shí)候顧客的抱怨其實(shí)與個(gè)人的人格或品質(zhì)無(wú)關(guān)，而是在商品品質(zhì)，當(dāng)時(shí)的待客態(tài)度、措辭，交涉的問(wèn)題即約定上出現(xiàn)了問(wèn)題，服務(wù)人員要區(qū)別對(duì)待、頭腦清醒。e.不要輕易對(duì)顧客言語(yǔ)的真實(shí)性下結(jié)論。
f.不要輕易責(zé)備顧客，即使顧客是錯(cuò)的，他也會(huì)認(rèn)為自己是正確的，因此，顧客有時(shí)過(guò)激的話語(yǔ)也是可以理解的。
g.不管顧客的抱怨是否有理，在處理顧客的抱怨時(shí)，都要保持合作的態(tài)度。并不意味著你接受了顧客的抱怨，而是表示店鋪的寬容。
h.在決定接受顧客的索賠要求以前，最好先了解一下索賠金額。通過(guò)理解，也許會(huì)發(fā)現(xiàn)賠償金額通常比想象的少得多。有些時(shí)候，店內(nèi)對(duì)顧客的索賠只進(jìn)行部分索賠，就會(huì)讓顧客感到滿意。
i.對(duì)于不能接受的賠償，店內(nèi)也要婉轉(zhuǎn)、充分的說(shuō)明自己的理由，要像推銷商品一樣耐心、細(xì)致的向顧客說(shuō)明自己的觀點(diǎn)和立場(chǎng)，給顧客一個(gè)滿意的答復(fù)。
j.任何時(shí)候都應(yīng)當(dāng)讓顧客有這樣的感覺：你認(rèn)真對(duì)待他提出的抱怨，并且對(duì)這些抱怨進(jìn)行了調(diào)查，并且及時(shí)把調(diào)查結(jié)果告訴顧客，不要拖延。k.對(duì)顧客提出的合理抱怨，應(yīng)采取積極的應(yīng)對(duì)態(tài)度，并迅速處理，同時(shí)承擔(dān)應(yīng)付的責(zé)任。
財(cái)務(wù)及貨品管理
一、擦鞋店財(cái)務(wù)管理
1、日?qǐng)?bào)單、日?qǐng)?bào)表
（1）美鞋師個(gè)人日銷售記錄單（營(yíng)業(yè)日保單）每人每日一張，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)在交易發(fā)生及收款時(shí)記錄。不能明確經(jīng)手美鞋師的，由員工自行調(diào)節(jié)或店長(zhǎng)安排分配后計(jì)入個(gè)人日銷售單，美鞋師隨時(shí)監(jiān)督記錄。每次關(guān)店時(shí)由美鞋師再次在銷售單上簽字，以利于公開核對(duì)個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)和真實(shí)記錄反映營(yíng)業(yè)情況。
（2）營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表每日一張，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)按營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單匯總統(tǒng)計(jì)后分類記錄。用于登記庫(kù)存帳、登記日記賬、分析各項(xiàng)營(yíng)業(yè)收入、登記營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表以報(bào)賬。（3）根據(jù)營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表逐日登記營(yíng)業(yè)月報(bào)表，用于未核算當(dāng)月營(yíng)業(yè)收入。（4）建立“現(xiàn)金流水賬”，登記每一筆現(xiàn)金的收入和支出情況，月末用以核算當(dāng)月盈虧狀況。
（5）建立“簡(jiǎn)單費(fèi)用帳”，記錄所有與擦鞋店有關(guān)的可列入本月營(yíng)業(yè)成本的費(fèi)用支出，便于核算利潤(rùn)。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生即時(shí)計(jì)帳累計(jì)。大額的、不能完全列入月營(yíng)業(yè)成本需待攤的費(fèi)用單獨(dú)記錄。
（6）直營(yíng)店每月按規(guī)定時(shí)間向財(cái)務(wù)報(bào)送上月賬目，要求表格、票據(jù)郵寄回總部財(cái)務(wù)部。（7）直營(yíng)店資金管理實(shí)行支付兩條線：當(dāng)日直營(yíng)店?duì)I業(yè)額要求此日全額匯至公司帳戶，費(fèi)用在備用金中支付。
2、現(xiàn)金管理
（1）店里要設(shè)計(jì)收銀專用箱，收銀箱要有鎖，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)收入和備用金隨意亂放，嚴(yán)禁放入錢包和個(gè)人口袋。
（2）嚴(yán)禁店里現(xiàn)金與個(gè)人款混合。（3）嚴(yán)禁私用營(yíng)業(yè)款。
（4）除店長(zhǎng)外，嚴(yán)禁其他員工私自收取現(xiàn)金或收取現(xiàn)金據(jù)為己有。（5）現(xiàn)金丟失，收到假幣由責(zé)任人負(fù)責(zé)。
（6）店長(zhǎng)每天必須將營(yíng)業(yè)款上交負(fù)責(zé)人，不得留于店里或個(gè)人保管。
（7）店長(zhǎng)不得有少計(jì)收入或多計(jì)費(fèi)用等做假帳行為，如發(fā)現(xiàn)視為貪污處理，立即辭退，并不做任何補(bǔ)償，包括扣除全部核發(fā)的工資及獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。
3、利潤(rùn)核算
營(yíng)業(yè)額---（費(fèi)用帳累計(jì)+待攤費(fèi)用+產(chǎn)品除成本+人員工資）=利潤(rùn)
4、其他規(guī)定 店內(nèi)收費(fèi)必須嚴(yán)格按照價(jià)格表執(zhí)行，擦鞋、修鞋、其他修護(hù)品憑卡打折，產(chǎn)品一律不打折。如發(fā)現(xiàn)私自打折，視情況給予經(jīng)濟(jì)處罰。
三、擦鞋店貨品管理制度
1、貨品的陳列
（1）貨品陳列美觀，陳列商品整齊有規(guī)律，品種齊全。（2）商品的形狀、色彩與燈光照射有效組合。（3）價(jià)格表標(biāo)簽完整、符合要求。（4）陳列商品要便于顧客選購(gòu)。（5）陳列商品要保持每天清潔。（6）適時(shí)調(diào)整貨品陳列位置。（7）包裝破損的商品及時(shí)更換。
（8）顧客存放的鞋處理好后要分類擺放，美觀有序。
2、庫(kù)存的管理
（1）每天下班前，要將產(chǎn)品種類、型號(hào)補(bǔ)充。（2）建立庫(kù)存帳，記錄進(jìn)貨、出貨、結(jié)余情況。（3）每周清點(diǎn)一次庫(kù)存，做到賬實(shí)相符。
（4）修鞋鞋材、化料由修鞋技師管理，店長(zhǎng)每周要核查。
（5）庫(kù)存貨品要先進(jìn)先出原則銷售或自用，防止產(chǎn)品積壓或過(guò)保質(zhì)期。（6）經(jīng)常檢查庫(kù)存貨品，防止潮濕，霉變，蟲蛀，破損。（7）貨品缺失由店長(zhǎng)按零售價(jià)賠償。
（8）員工不得將店內(nèi)產(chǎn)品隨意贈(zèng)送或帶出店外。
3、其他物品管理
（1）店內(nèi)價(jià)值超過(guò)20元以上或非銷售物品，店長(zhǎng)要詳細(xì)登記。
（2）各種物品店長(zhǎng)合理分配于員工管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如維修的工具和用料交予維修師傅管理。店長(zhǎng)要督促責(zé)任員工在物品破損或使用消耗后及時(shí)報(bào)于店長(zhǎng)，店長(zhǎng)要及時(shí)登記，以申請(qǐng)重新購(gòu)置。
（3）員工要愛護(hù)店內(nèi)財(cái)務(wù)，如發(fā)生人為損壞，要按價(jià)賠償。
擦鞋店員工管理及薪金制度
一、管理制度
1.擦鞋店日常管理制度
（1）全體員工按照本店編排表，準(zhǔn)時(shí)上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)。
（2）上班時(shí)間衣冠整潔干凈，員工一律著裝上崗，店長(zhǎng)要求著藍(lán)黑色西裝，美鞋師和技師要求扎專用圍裙，戴工帽，工牌佩戴在左上胸。女士化淡妝，劉海兒不宜超過(guò)眉毛下，鞋跟不宜太高。男士不留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)，不留胡須。上班前不吃刺激性有味的食品，保持口腔衛(wèi)生。
（3）熱情接待顧客，面帶微笑，對(duì)顧客做到來(lái)有迎聲，去有送語(yǔ)，迎接時(shí)必說(shuō)：“歡迎光臨，擦鞋請(qǐng)上座，很高興為您服務(wù)”，告別時(shí)必說(shuō)：“先生（女士）慢走歡迎下次光臨，再見”。（4）上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，不準(zhǔn)坐在擦鞋椅上；嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧，離開工作場(chǎng)所必須要征得店長(zhǎng)同意。
（5）不準(zhǔn)私自將本店物品帶出本店或贈(zèng)與他人，更不能有偷竊行為。發(fā)現(xiàn)客人遺失財(cái)物及時(shí)向店長(zhǎng)報(bào)告，妥善保管并通知顧客領(lǐng)取。（6）服從上級(jí)指揮，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或設(shè)備出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以免影響營(yíng)業(yè)或店面形象。
（7）做到隨手清潔，技師對(duì)修鞋工具和設(shè)備使用前后必須清理干凈，擺放整齊；美鞋師專用工具要擺放整齊，對(duì)擦鞋座臺(tái)、茶幾、煙灰缸等隨手清潔干凈。（8）工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無(wú)誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問(wèn)題要報(bào)告店長(zhǎng)或技師，請(qǐng)示處理，因責(zé)任心不強(qiáng)，不按擦鞋、修鞋服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。
（9）結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對(duì)客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，并防止出錯(cuò)單、跑單現(xiàn)象。
（10）熱愛本店，宣傳本店，自覺維護(hù)本店信譽(yù)。
（11）服從分配，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不惹事生非，主動(dòng)做好本職工作，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)皮鞋清潔護(hù)理和特種鞋處理專業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（12）與客人和同事交談要用敬語(yǔ)，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要致歉。
（13）不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投訴，尋求合理的解決途徑。
（14）有合作精神，做好本職工作的同時(shí)，還要為同事創(chuàng)造條件，注重服務(wù)質(zhì)量，使客人對(duì)服務(wù)無(wú)可挑剔。
（15）養(yǎng)成節(jié)約用水、用電、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公務(wù)，看到將要壞的地方立即通知維修。（16）保守本店經(jīng)營(yíng)機(jī)密。
（17）服從文化、工商、公安、消防部門的管理監(jiān)督。
2、擦鞋店服務(wù)管理制度
（1）不準(zhǔn)高聲談話或聊天，不準(zhǔn)當(dāng)著顧客的面做不雅觀的動(dòng)作，如梳頭發(fā)、掏耳朵、觸摸鼻孔、挖眼屎、修指甲、用手直接擦汗，不能萎靡不振，有怠工表情或交頭接耳。
（2）工作時(shí)面帶微笑、有禮貌、負(fù)責(zé)任、誠(chéng)實(shí)、細(xì)致、講效率、說(shuō)到做到，對(duì)工作不推諉、不拖拉，接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
（3）如發(fā)生糾紛或者遇到其他意外情況，店長(zhǎng)要及時(shí)妥善解決，情況嚴(yán)重或者緊急要上報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
（4）不因自己心情而影響工作質(zhì)量。
（5）店長(zhǎng)要及時(shí)檢查并補(bǔ)齊各類產(chǎn)品和服務(wù)用品，隨時(shí)檢查清潔店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生。（6）尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。
（7）耐心回答客人提出的各種問(wèn)題，向客人介紹會(huì)員卡和產(chǎn)品功能時(shí)要真實(shí)可靠，不作虛假承諾、不強(qiáng)行推銷。
（8）對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸；對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，不得與顧客發(fā)生吵架大家等過(guò)激行為，對(duì)不可控制情況要尋求法律機(jī)關(guān)處理。
（9）如因本店服務(wù)或技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致顧客皮鞋或其他皮質(zhì)品的損壞
向顧客表示歉意，表示后果自負(fù)和損失，并視損壞程度妥善處理。
（10）客人有意或無(wú)意損壞本店設(shè)施、設(shè)備要立即制止、通知上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌的提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。
（11）意外停電、或發(fā)生意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定顧客情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問(wèn)題立即通知維修，防止出現(xiàn)跑單、失竊、受傷等現(xiàn)象。如因障礙不能完成服務(wù)，在此表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。
（12）閉店前作好收尾工作：
1）
全面清潔店面衛(wèi)生，對(duì)擦鞋座臺(tái)、腳踏箱、地面、修鞋區(qū)、專用工具、設(shè)備、衛(wèi)生間等全面清潔；
2)
清潔過(guò)程中檢查有無(wú)顧客遺忘物品，如有，必須交店長(zhǎng)處理。
3）
對(duì)顧客存放的皮鞋、特種鞋及時(shí)處理，檢查存鞋的三種情況即：每雙鞋都有鞋牌、標(biāo)貼和存鞋收據(jù)，確保顧客取鞋的準(zhǔn)確性；
4）
檢查產(chǎn)品銷售情況和自用情況，及時(shí)補(bǔ)貨。
5）
開晚會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作。
3、擦鞋店員考勤制度
第一條：工作時(shí)間：
員工正常上班時(shí)間為：早8：00—晚8:30分。特殊地區(qū)具體工作時(shí)間依據(jù)當(dāng)?shù)叵掳鄷r(shí)間執(zhí)行。
第二條：考勤內(nèi)容：
（1）員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，上班時(shí)間必須在考勤表上簽字確認(rèn)。漏簽者均按當(dāng)天遲到處理。店長(zhǎng)負(fù)責(zé)考勤表的管理。特殊情況下漏簽到者由店長(zhǎng)代簽，每月不得超過(guò)兩次，兩次以上者不發(fā)全勤獎(jiǎng)。
（2）委托或代人簽到，或涂改出勤記錄一經(jīng)查實(shí)，雙方曠工論處，并記過(guò)一次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（3）缺勤處罰
a.凡遲到、早退在兩小時(shí)內(nèi)，一次罰款十元，2小時(shí)以上未請(qǐng)假按曠工計(jì)，直接在工資 中扣除。每月遲到、早退不得超過(guò)兩次，否則罰款20元/次，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。b.曠工：無(wú)故不上班且未請(qǐng)假者、假滿未續(xù)假者、偽造各種請(qǐng)假證明或者請(qǐng)假期間從事本單位以外的工作，視為曠工，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。
c.未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自離崗、休假，按曠工處理，店長(zhǎng)曠工一日扣40元；技師曠工一日扣30元；服務(wù)員曠工一日扣20元罰款，直接在工資中扣除。曠工三天視為自動(dòng)離職。工資不予核發(fā)。
第三條：請(qǐng)假規(guī)定：
（1）員工病、事假均為無(wú)薪假期。
（2）員工憑病假證或購(gòu)藥發(fā)票辦理病假申請(qǐng)，可以用以前累積的未休帶薪假?zèng)_抵。
（3）申請(qǐng)外出請(qǐng)假最多兩小時(shí)，當(dāng)月帶薪請(qǐng)假不得超過(guò)兩次，2—5小時(shí)按半天計(jì)，9小時(shí)
內(nèi)為一天計(jì)，扣發(fā)相應(yīng)的工資。請(qǐng)假外出必須保持通話暢通，遇到呼叫即回，超出規(guī)定時(shí)間并無(wú)合理解釋者按曠工計(jì)。
（4）請(qǐng)假超過(guò)一個(gè)半月，取消連續(xù)工齡，工齡重新計(jì)算。特殊情況另行處理。
第四條：如遇店面裝修、翻新及特殊原因需停業(yè)，一般情況下全體員工為無(wú)薪假，店鋪有特殊原因外，視當(dāng)時(shí)情況而定。
第五條：考勤管理
（1）考勤統(tǒng)一由店長(zhǎng)管理
（2）考勤周期為上月26日至本月25日
（3）員工請(qǐng)假須事前請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假。如遇急診或其他特殊情況不能提前請(qǐng)假，應(yīng)于第二日補(bǔ)假，請(qǐng)假或病假證明在事畢當(dāng)天交到店內(nèi)，否則按曠工處理。請(qǐng)全體員工認(rèn)真執(zhí)行考勤制度。自覺維護(hù)工作制度。
4、擦鞋店員工福利制度
第一條：擦鞋店免費(fèi)為員工提供住宿場(chǎng)所及床位，一切個(gè)人生活必須品自理。
第二條：免費(fèi)提供員工的工裝、工帽，由員工負(fù)責(zé)保管，如有遺失或損壞按價(jià)賠償。第三條：每月設(shè)全勤獎(jiǎng)，獎(jiǎng)金15元。全勤為：當(dāng)月無(wú)遲到、早退、曠工、外出請(qǐng)假不超時(shí)間、開會(huì)不遲到、早退視為全勤。
第四條：每月選銷售明星一名，獎(jiǎng)勵(lì)50元
第五條：服務(wù)滿一年后，員工每月享受工齡工資，標(biāo)準(zhǔn)為滿一年50元，三年期滿計(jì)150元。
第六條：服務(wù)滿一年的員工可享受帶薪假期3天，喪假2天，婚假5天。
第七條：?jiǎn)T工每月可獲1天帶薪休假，但不能在節(jié)假日休息，并且由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排輪休。店長(zhǎng)每天只能安排1人休息，不能兩人同時(shí)休息，以保證正常的經(jīng)營(yíng)持續(xù)。
第八條：帶薪假日應(yīng)于店長(zhǎng)提前申請(qǐng)、協(xié)商，以便店長(zhǎng)安排工作，經(jīng)店長(zhǎng)同意后生效。規(guī)定的休假，員工沒有休息堅(jiān)持上班的，可累計(jì)假期，可在休息時(shí)補(bǔ)休。
第九條
設(shè)立加菜節(jié)日：中秋節(jié)、元旦、十一、年三十，加菜標(biāo)準(zhǔn)為每店50元。第十條：?jiǎn)T工生日，店加菜祝賀。
擦鞋店員工獎(jiǎng)懲治度
為明確獎(jiǎng)懲的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)和程序，使獎(jiǎng)懲公開、公平、公正，更好的規(guī)范員工的行為，鼓勵(lì)和鞭策員工奮發(fā)向上，創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)，特制定本制度。本制度只限于擦鞋店店長(zhǎng)、員工。
1、店長(zhǎng)罰則
a)每天沒能按要求開晨會(huì)；
b)因個(gè)人疏忽，導(dǎo)致安全事故或存在安全隱患未及時(shí)排除。
c)每天不及時(shí)記錄經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單，員工下班前未在日?qǐng)?bào)單上簽確認(rèn)；
d)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行或監(jiān)控不利，發(fā)生貪污行為或發(fā)現(xiàn)貪污現(xiàn)象未及時(shí)處理，給擦鞋店造成損失的；
e)對(duì)新聘員工培訓(xùn)工作不利，導(dǎo)致美鞋師上崗后一個(gè)月內(nèi)不能履行崗位職責(zé)、不清楚工作范圍、工作程序、工作權(quán)限的;f)因私瀆職，私自將老鞋匠品牌經(jīng)營(yíng)策略、專業(yè)擦鞋技術(shù)、特種鞋處理技術(shù)、修鞋技術(shù)或其他核心機(jī)密向外泄露的;g)不遵守老鞋匠公司管理制度，擅自使用或銷售非老鞋匠產(chǎn)品； h)不遵守老鞋匠公司標(biāo)準(zhǔn)，擅自抬高或降低服務(wù)或產(chǎn)品收費(fèi)價(jià)格的； i)未能行老鞋匠公司統(tǒng)一的通告及促銷計(jì)劃的；
j)對(duì)擦鞋和修鞋自用產(chǎn)品、材料超標(biāo)浪費(fèi)情況不制止不報(bào)告的； k)失職造成擦鞋店重大聲譽(yù)、經(jīng)濟(jì)利益損失的。
l)利用職權(quán)之便，擅離工作崗位，不按照考勤制度進(jìn)行自我約束的。
店長(zhǎng)違反上述條例，情節(jié)輕微每次罰款50元；情節(jié)嚴(yán)重，每次處罰100元，并停崗留置查看。屢犯者，做辭退處理。
2、員工罰則
a.遲到、早退每次罰款10元，遲到、早退2次按曠工一次處理；曠工每天處罰20元；曠工3天以上按辭退處理。
b.上班時(shí)間不著工裝每次罰款20元。
c.請(qǐng)假先事先書面申請(qǐng)，否則視力曠工處理；
d.與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或激烈沖突，不分原因，一律罰款20元后再行處理。e.未按操縱規(guī)程使用機(jī)器設(shè)備，造成損失，按價(jià)賠償。
f.因技術(shù)問(wèn)題造成顧客索賠，由責(zé)任人賠償；分不清責(zé)任的集體平均賠償。g.在店內(nèi)講粗話、抽煙、吃零食、坐在擦鞋椅上、看書看報(bào)，每次罰款10元。h.自己分擔(dān)的衛(wèi)生區(qū)域未能隨手清潔，發(fā)現(xiàn)后罰款10元。
i.當(dāng)著顧客面前談?wù)摦a(chǎn)品內(nèi)部?jī)r(jià)格、工資及提成制度屬泄密，每次罰款20元。
j.撕毀罰單、處罰通告、檢討書等屬于嚴(yán)重與擦鞋店管理制度的對(duì)抗行為，違反一次應(yīng)立即帶私人物品離店，馬上除名并不做任何補(bǔ)償，包括應(yīng)返還的培訓(xùn)費(fèi)、當(dāng)月工資和其他福利等。
k.對(duì)外泄露本店規(guī)章制度、工作規(guī)程、服務(wù)流程、培訓(xùn)資料等商業(yè)機(jī)密，一經(jīng)查實(shí)先 處罰1000元罰款，并作除名處理，不做任何補(bǔ)償，包括應(yīng)返還的培訓(xùn)費(fèi)、當(dāng)月工資和其他福利，嚴(yán)重者訴于民事法律責(zé)任。i．不能坐著接待客人，上崗時(shí)間接私人電話或擅自離開工作崗位者，做罰款20元處理。
擦鞋店獎(jiǎng)勵(lì)制度
（1）工作滿一年，長(zhǎng)1級(jí)工資，標(biāo)準(zhǔn)為50元，滿三年后不再累積此獎(jiǎng)勵(lì)（2）設(shè)全勤獎(jiǎng)，全月滿勤，獎(jiǎng)勵(lì)15元。（3）每月評(píng)選1名銷售明星。獎(jiǎng)勵(lì)50元。
擦鞋店員工薪酬制度
(1)店長(zhǎng)：
a.月底薪600元+個(gè)人月業(yè)績(jī)10%提成；
b.旗艦店店長(zhǎng)：月底薪800元+全店月業(yè)績(jī)3%提成 c.實(shí)習(xí)店長(zhǎng)不享受全店業(yè)績(jī)提倡。
(2)技師
a.月底薪550—800+個(gè)人月業(yè)績(jī)10%提成；
b.培訓(xùn)期間無(wú)工資，上崗后方可執(zhí)行技師工資標(biāo)準(zhǔn)
c.老鞋匠擦鞋店皮革修飾技術(shù)屬老鞋匠公司核心機(jī)密，技師如合同期未滿離職，必須補(bǔ)交900元培訓(xùn)費(fèi)，未補(bǔ)交的，在當(dāng)月工資中扣除。
(3)美鞋師
a.月底薪400—600元+個(gè)人月業(yè)績(jī)10%提成
b.新聘美鞋師實(shí)習(xí)7天，未錄用無(wú)工資；如錄用，則實(shí)習(xí)期計(jì)算工資。
擦鞋店員工提成分配制度
（1）擦鞋提成歸該次擦鞋的工作人員。（2）所有維修提成歸休鞋技師。
（3）如果顧客只來(lái)修鞋，如購(gòu)買產(chǎn)品或辦卡，產(chǎn)品和辦卡提成歸修鞋技師。（4）店長(zhǎng)的銷售業(yè)績(jī)單獨(dú)記錄，不允許店長(zhǎng)將本人業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)記給他人。（5）如一個(gè)服務(wù)員擦鞋，其他員工介紹產(chǎn)品或辦卡，提成歸擦鞋人員。（6）個(gè)人銷售產(chǎn)品或辦卡的提成，以該次擦鞋的人員為主分配。
（7）如一個(gè)人又擦鞋又修鞋，辦卡或銷售的產(chǎn)品的提成歸該次擦鞋的人員。
（8）如幾位顧客擦鞋，出現(xiàn)辦卡情況，其中哪位顧客簽字，提成歸該次擦鞋人員。（9）如幾位顧客擦鞋，出現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品情況，該產(chǎn)品歸那位顧客使用，提成歸為該顧客擦 鞋的人。
（10）如果顧客未擦鞋或修鞋，單純購(gòu)買產(chǎn)品或辦卡，提成歸推薦員。如幾人爭(zhēng)搶推銷，或爭(zhēng)議不下分不清所屬，由店長(zhǎng)單獨(dú)記錄。
（11）如同一顧客擦了幾雙鞋，分別由幾個(gè)人員擦，出現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品和辦卡情況，提成歸推薦人員。
（12）如兩個(gè)顧客以上一起來(lái)，其中一人未接受任何服務(wù)，出現(xiàn)購(gòu)買產(chǎn)品和辦卡是此人買單，提成歸推薦人員。
（13）在提成問(wèn)題上員工之間出現(xiàn)糾紛由店長(zhǎng)協(xié)調(diào)解決。如店長(zhǎng)未能協(xié)調(diào)，公司將視情況給予店長(zhǎng)處罰。
擦鞋店員工招聘與培訓(xùn)制度
1、員工招聘
1）在人才市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)、職業(yè)介紹所招聘； 2）通過(guò)現(xiàn)在員工聯(lián)系他們的親戚朋友； 3）店內(nèi)海報(bào)招聘；
4）報(bào)刊雜志，電視媒體等宣傳媒體。5）應(yīng)聘者必須填寫“員工錄用表”，同時(shí)交身份證、學(xué)歷證明復(fù)印件。
6）試用期：凡預(yù)備錄用的新員工，須接受公司組織的崗前培訓(xùn)課程，培訓(xùn)合格，才能與其簽訂試用合同；培訓(xùn)不合格，不予錄用。
2、員工培訓(xùn)
1）嚴(yán)格按照培訓(xùn)中心的《技師培訓(xùn)綱目》、《店長(zhǎng)、服務(wù)培訓(xùn)綱目》、《老鞋匠店經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)》進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
2）在培訓(xùn)中心進(jìn)行上崗前公司理念制度培訓(xùn)，介紹公司實(shí)力、公司文化、理念、管理制度、工作紀(jì)律、薪酬待遇等； 3）在培訓(xùn)中心進(jìn)行上崗前技能培訓(xùn)，包括基本禮儀，擦鞋店工作流程、擦鞋技術(shù)和程序、特種鞋處理、辦卡程序、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、賠償規(guī)定等。
4）人事安排，由經(jīng)理根據(jù)工作需要安排到店里學(xué)習(xí)，通過(guò)考核是否留用。
5）店長(zhǎng)要關(guān)心新聘用員工的生活心態(tài)，妥善安排好食宿問(wèn)題，幫助新員工適應(yīng)環(huán)境。6）店長(zhǎng)安排老員工帶新員工盡快適應(yīng)工作并進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。
7）員工必須按照規(guī)定時(shí)間接受培訓(xùn)，除特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)外，一律不得無(wú)故缺席。凡無(wú)故不參加培訓(xùn)者，取消其培訓(xùn)資格。
8）培訓(xùn)期間員工必須遵照店內(nèi)的各種規(guī)章制度執(zhí)行，違者取消其培訓(xùn)資格。
3、勞動(dòng)合同
1）續(xù)簽合同：勞動(dòng)合同期滿前一個(gè)月，將對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)估，決定是否續(xù)簽合同；勞動(dòng)合同期滿，勞動(dòng)合同即行終止。2）終止合同
針對(duì)下列情況，從最后工作日起，其勞動(dòng)合同即行終止
a.辭職：試用期員工可隨時(shí)提出辭職，但應(yīng)以書面辭職報(bào)告向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。簽訂正式合同后，員工提出辭職，提前30天以書面辭職報(bào)告向負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)。否則以擅自離職論處。凡由擦鞋店培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)后提出辭職者如未辦合同條款辦理離店手續(xù)，31 追究其違約責(zé)任。
b.解雇：凡違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)或犯有嚴(yán)重過(guò)失者，鞋店將及時(shí)予以解雇。c.勸退、辭退：凡有以下情形之一的，可勸退或辭退員工： 根據(jù)員工的工作表現(xiàn)或某種原因，經(jīng)考核后認(rèn)為該員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)或不適宜在擦鞋店工作的；員工患病或因工受傷，其醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由擦鞋店另行安排的工作等；員工應(yīng)妥善保管與工作有關(guān)的擦鞋店物品。合同終止時(shí)，應(yīng)如數(shù)退還如有遺失、污損或損壞，照價(jià)賠償。
日常行為規(guī)范
（1）儀表
儀表是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)。良好的儀表可體現(xiàn)擦鞋店的氛圍、檔次、規(guī)模。
1）員工的發(fā)型應(yīng)以干凈利落為基本要求。選擇發(fā)型，不僅要考慮本人的個(gè)性與臉型，更要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)，做到整潔美觀。任何過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于凌亂的發(fā)型都會(huì)妨礙視線、影響工作的同時(shí)也會(huì)失掉顧客的信任感。
2)員工著裝要清潔整齊。上崗要穿工作服，工作服要整齊干凈，紐扣要齊全、扣好，不可衣冠不整。
3)員工儀容要大方，指甲要常修剪，不留長(zhǎng)指甲，上班前不吃有異味的食品，不喝酒；女士要淡妝上崗，清爽的粉底、整齊的眉毛。合適的口紅。
（2）儀態(tài)
1、員工有正確的儀態(tài)：
a.站姿。站立要端正挺胸收腹，雙眼平視，嘴微閉，頸部伸直，微收下頜，兩臂自然下垂，雙手稍向后并放松，雙手不要叉腰，不插袋，不報(bào)胸。男士雙腳平行分開，與肩同寬站立。女士雙腿并攏，雙腳呈“V”字形或“丁”字形站立。站立時(shí)身體重心應(yīng)放在兩足腳弓前端的位置上。
b.坐姿。店員休息時(shí)正確的坐姿應(yīng)該是具體要求保持站立時(shí)的姿態(tài)，將兩膝靠攏，兩腿不分開或稍分開。兩腳前后略分開或兩腿略向前伸出，也可以兩腿上下交叉。女士雙膝因盡量靠攏，如兩腿上下交疊而坐時(shí)，懸空的腳尖應(yīng)放下。c.蹲姿。如員工在工作是需要蹲下來(lái)取物品，也注意保持良好的蹲姿。d.全蹲或半蹲時(shí)手盡量要貼近腰身。
e.用右手拿去物體時(shí)，要走到物體前，左腳踏出半步后再蹲下。f.蹲下時(shí)要膝蓋彎曲并攏。g.上身不可以過(guò)于傾斜。
h.臀部不可以翹得太高，也不可以坐壓小腿上。
i.蹲下時(shí)，腿部和身體都要用力，不可以將全身力量都?jí)涸谛⊥壬?。蹲下時(shí)要低頭，目光注視著地面物體，不要抬頭，也不要抬高視線。
j.走姿。正確優(yōu)美的走姿讓人感覺挺拔而有精神，充滿工作熱情。
k.身體要挺直，保持站立時(shí)的姿勢(shì)，不可左右擺動(dòng)，搖頭晃肩或歪脖、斜肩。i.雙手前后擺放，幅度不可太大，忌左右擺動(dòng)。后擺時(shí)勿甩手腕。
m.提臀，用大腿帶動(dòng)小腿邁步，雙腳基本走一條直線上，忌左右顫動(dòng)、左右搖擺及甩
腳，也不要故意扭動(dòng)臀部。n.走姿應(yīng)穩(wěn)健、輕盈。
2、用語(yǔ)要求
1）語(yǔ)言文明。語(yǔ)言文明就是說(shuō)話要干凈沒有污穢語(yǔ)言和貶訴他人的詞句。工作人員要首先消除粗俗的、不健康的習(xí)慣用語(yǔ)，在接待顧客時(shí)用文雅、莊重的大眾語(yǔ)言，對(duì)顧客不能使用挖苦、諷刺語(yǔ)言，要使用褒義詞語(yǔ)，杜絕使用貶義詞語(yǔ)。
2）親切和藹。店內(nèi)員工在與顧客的交往中彬彬有禮，說(shuō)話要使對(duì)方感到親切。首先用詞要準(zhǔn)確，其次說(shuō)話人神態(tài)表情要配合語(yǔ)言，使得評(píng)議親切、有禮、生動(dòng)感人，避免言不由衷。
3）樸實(shí)自然。店內(nèi)員工在接待顧客中的言語(yǔ)要樸實(shí)、自然，使顧客感到不生硬、不做作。言語(yǔ)樸實(shí)首先表現(xiàn)在大眾化，一般情況下不用、少用專業(yè)術(shù)語(yǔ)、行業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免顧客理解困難或聽不懂。其次，應(yīng)力求口語(yǔ)化，避免用程式化或書面語(yǔ)言。
4）真實(shí)可信。店內(nèi)員工與顧客的互相依賴是建立在雙方都能以誠(chéng)信待人的基礎(chǔ)上的。這就要求店內(nèi)員工在與顧客交談時(shí)，說(shuō)話內(nèi)容要真實(shí)，服務(wù)態(tài)度要誠(chéng)懇。語(yǔ)言真誠(chéng)是說(shuō)話人的心理狀態(tài)在語(yǔ)言上的反應(yīng)，不是真心實(shí)意的語(yǔ)言，其語(yǔ)氣、聲韻甚至表情都能反映出來(lái)，而笑語(yǔ)輕聲、熱情有禮就會(huì)使顧客感到親切、真誠(chéng)。
5）靈活豐富。語(yǔ)言的豐富還在于它的靈活性。店員在與顧客的交往中，語(yǔ)言詞語(yǔ)的選擇。音韻的掌握要因人而異，適情而變。要根據(jù)顧客的不同年齡、不同籍貫或地區(qū)、不同層次有選擇性的交談，店員要努力做到說(shuō)出的話讓顧客高興，提供的服務(wù)讓顧客滿意。因此，語(yǔ)言靈活，以明其心順其意，使顧客高興而來(lái)，滿意而去。
常用的禮貌用語(yǔ)
在服務(wù)過(guò)程中要多用敬語(yǔ)。敬語(yǔ)最大的特點(diǎn)是熱情、有禮而莊嚴(yán)。使用敬語(yǔ)時(shí)，一定要注意地點(diǎn)、時(shí)間場(chǎng)合語(yǔ)調(diào)要柔和、甜美。
使用敬語(yǔ)時(shí)，要多用“您”而不用“你”來(lái)稱呼顧客，這是尊重顧客的需要。為了搞好服務(wù)工作，還需要盡快的了解顧客的姓氏和身份，絕無(wú)生疏感，增加親切感。1）人稱語(yǔ)：小姐；女士；先生；小朋友。
2）歡迎語(yǔ)：歡迎光臨：歡迎您來(lái)我們擦鞋店；擦鞋請(qǐng)上座。3）問(wèn)候語(yǔ)：您好，上午好，下午好。
4）祝賀語(yǔ)：祝您節(jié)日快樂(lè)，祝您生日快樂(lè)，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財(cái)。5）常用禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)，謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，沒關(guān)系。6）道歉語(yǔ)：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了。7）道謝語(yǔ)：謝謝，非常感謝
8）應(yīng)答語(yǔ)：是的，好的，我明白了，不要客氣，沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的。9）告別語(yǔ)：再見，下次見，歡迎下次光臨。
說(shuō)話的禁忌
1）發(fā)號(hào)施令：“在旁邊先坐著等一會(huì)”“現(xiàn)在人太多了，忙不過(guò)來(lái)，一會(huì)再來(lái)吧”。在一些擦鞋店，經(jīng)?？梢月牭竭@樣命令型語(yǔ)句，說(shuō)這種話的美鞋師幾乎都沒有意識(shí)到自己是在命令顧客。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)難以接受。既然從事服務(wù)行列，就必須養(yǎng)成讓顧客滿意的良好
習(xí)慣，更應(yīng)該在措辭上下功夫。說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您到這坐好嗎？”“十分抱歉，您在旁邊坐著等一會(huì)好嗎？” 2）喋喋不休：“聽”與“說(shuō)”是同等重要的。學(xué)習(xí)說(shuō)話必須先從學(xué)習(xí)聽對(duì)方談話開始，美鞋師應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，做到“耳、口、目、頭、頸一起來(lái)傾聽”。聽顧客講了幾句，要及時(shí)的詢問(wèn)驗(yàn)證，以保證自己的理解不出差錯(cuò)。如沒有聽懂顧客的意思就按照自己所想的隨心所欲的夸夸其談，勢(shì)必引起顧客的不快及厭煩，這時(shí)應(yīng)該堅(jiān)決防止的。3）使用深?yuàn)W的語(yǔ)言：如果美鞋師過(guò)于使用文縐縐、冷僻的專業(yè)詞匯，顧客認(rèn)為他們?cè)谫u弄，極易引起反感。
服務(wù)禮儀
（1）員工的迎賓禮儀
迎賓禮儀最總要的是態(tài)度親切，以誠(chéng)待人。只要看到顧客人來(lái)，眼睛一定要放亮，并注意眼。耳、口并用的禮貌。面帶微笑，是進(jìn)來(lái)的顧客親切且受到歡迎。當(dāng)顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，要迎接，表示尊重客人，要親切地說(shuō)：“歡迎光臨”。店員應(yīng)走在顧客的左或右前方引導(dǎo)顧客，因?yàn)橛行╊櫩蜕胁皇煜さ陜?nèi)環(huán)境，切不可走在顧客后方以聲音指示方向及路線，走路速度也不要過(guò)快，讓顧客無(wú)所適從，必須配合顧客的腳步，確實(shí)將顧客引導(dǎo)至正確位置。在接待顧客時(shí)不論顧客是何種身份，都因視其為貴賓而誠(chéng)摯款待，不要厚此薄彼，以懷疑的眼光或以貌取人，并作為是否熱情接待的依據(jù)。
（2）員工的接待禮儀
員工想要有效率且專業(yè)化的接待顧客，在服務(wù)態(tài)度上因注意：
a.要有先來(lái)后到的次序觀念。先來(lái)的顧客應(yīng)先給與服務(wù)，對(duì)晚到的顧客應(yīng)親切有禮的請(qǐng)他稍候片刻，不能置之不理或本未倒置地先招呼后來(lái)的顧客而怠慢先到的顧客。b.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌、人手不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇?qǐng)?jiān)?，不易氣急敗壞地敷衍了事?/p>
c.親切地招待顧客在店內(nèi)參觀，并讓他隨意的選擇并及時(shí)向顧客介紹個(gè)項(xiàng)目，不要刻意地左右顧客的意向或在一旁嘮叨不停。
d.顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以專業(yè)、愉悅的態(tài)度為顧客解答。不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知。細(xì)心的員工可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好的意見，并能對(duì)產(chǎn)品、項(xiàng)目作簡(jiǎn)短而清晰的介紹，以幫助顧客選擇。e.與顧客交談的用語(yǔ)，宜用詢問(wèn)商量的口吻。
f.員工為客人服務(wù)完后，應(yīng)詢問(wèn)服務(wù)的滿意程度，讓顧客提出寶貴意見。送顧客至門口并說(shuō)“歡迎下次光臨”。
g.即使顧客不消費(fèi)，也要保持親切、熱城的態(tài)度謝謝他的光臨，給對(duì)方留下良好的印象。也許下次顧客需要時(shí)，就會(huì)先想到你并再度光臨。
h.有時(shí)一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時(shí)員工要立即解釋并道歉，將注意力集中在顧客身上，要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。當(dāng)顧客提出意見時(shí)，要用自己的語(yǔ)言重復(fù)一遍你聽到的要求，再一次讓顧客覺得他的問(wèn)題已被注意，而且使他感到你會(huì)幫他解決。
（3）員工的電話禮儀
1）打業(yè)務(wù)電話。擦鞋店建立顧客檔案，就是為了在搞活動(dòng)期間能及時(shí)的通知顧客。在打
電話當(dāng)中，若是任何一個(gè)不恰當(dāng)時(shí)機(jī)或一個(gè)不恰當(dāng)?shù)脑~匯都可能導(dǎo)致顧客還未上門就流失掉了。
a.做好心理準(zhǔn)備。員工在打電話之前，要先把想說(shuō)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，必要時(shí)可列出幾條寫在紙上，以免對(duì)方接電話后，自己因?yàn)榫o張或興奮而忘了講話內(nèi)容。
b.掌握時(shí)機(jī)。打電話也要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯時(shí)間與顧客聯(lián)系。如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間接聽，如果對(duì)方有事不便接電話，員工應(yīng)該很有禮貌地與顧客說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后在掛電話。c.講話簡(jiǎn)潔明了。由于電話具有收費(fèi)、占線等特性，因此，不論是打出電話還是接聽電話，都要長(zhǎng)話短說(shuō)、簡(jiǎn)而言之。
d.掛斷電話前致謝。打完電話后，員工一定不要忘記向顧客致謝，可用“謝謝、再見”來(lái)表示。另外一定要等顧客先掛斷電話后，員工才能輕輕的放下電話。
2）接聽電話。有些顧客為了了解咨詢或投訴，直接打電話，員工在接電話時(shí)，絕不能一問(wèn)三不知敷衍了事，更不能有不耐煩的語(yǔ)態(tài)。a.電話接通后，要自報(bào)家門及自己的姓名。
b.把對(duì)方的話記在紙上。在電話機(jī)旁，最好擺上一些紙和筆，這樣一邊聽電話，一邊將重點(diǎn)隨手記下來(lái)。
c.重點(diǎn)應(yīng)復(fù)述一遍。當(dāng)顧客打來(lái)電話時(shí)，員工要做好記錄，還因?qū)⒁恍┲攸c(diǎn)重復(fù)一下，以防自己聽錯(cuò)。
d.讓顧客等候處理的方法。如果通話過(guò)程中要顧客等待，員工必須向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下?！比缓笳f(shuō)出讓他等的理由，以免顧客因等候而焦急。等再去接電話時(shí)，員工千萬(wàn)不要忘了對(duì)顧客說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了?！?/p>
e.如果顧客等待時(shí)間較長(zhǎng)，員工應(yīng)該告訴讓他等候的理由，并請(qǐng)他掛斷電話，待處理完畢后，再撥電話給他。
f.電話找人時(shí)的處理方法。若接到找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找人。如果被找者不在，應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：“對(duì)不起,**現(xiàn)在暫時(shí)不在店里，您如果有急事找他，我可以幫您轉(zhuǎn)告，或您待會(huì)再打過(guò)來(lái)?！?/p>
(4)、個(gè)人衛(wèi)生要求
（1）頭發(fā)、手飾
1）頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊。男員工每天洗頭，女員工應(yīng)每隔兩天洗頭。2）男員工不留長(zhǎng)發(fā)，女員工如果留長(zhǎng)發(fā)，應(yīng)將頭發(fā)向后扎好盤起。3）不得留怪異發(fā)型和染發(fā)。
4）女員工頭飾應(yīng)簡(jiǎn)單素雅，不得太夸張或刺眼。5）上半時(shí)間不能佩戴夸張耳環(huán)和迷信手飾。（2）面部
1）面部應(yīng)整潔。男員工不留胡子，女員工不得夸張妝容。
2）人的面部、脖子等部位容易出汗，應(yīng)隨時(shí)擦干凈，禁止?jié)M頭大汗服務(wù)顧客。（3）漱口 1）每天應(yīng)刷牙漱口，口氣重的員工更應(yīng)勤漱口，吃了魚、大蒜、洋蔥等味道重的食物后，漱口后方能服務(wù)顧客。2）嚴(yán)禁喝酒。（4）洗澡
氣候較熱時(shí)，身體容易出汗，散發(fā)異味，令顧客不滿，同時(shí)也為了保障身體健康，員工應(yīng)勤洗澡，手、腳、腋下較容易出汗部位更應(yīng)勤洗。（5）手部
1）應(yīng)經(jīng)常洗手。2）不得留長(zhǎng)指甲。
3）女員工不得涂指甲油。（6）衣服
1）上班時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一穿著統(tǒng)一工服，配合褲子，不得穿裙子。
2）上班時(shí)間如果衣服沾上墨水、油跡、有色果汁等污漬時(shí)，應(yīng)馬上更換或清洗，干燥后方能服務(wù)顧客。禁止穿著臟衣服服務(wù)顧客。3）服裝應(yīng)平整，不能褶皺。
4）衣服應(yīng)常換洗，特別是內(nèi)衣，不得有異味。
5）著裝不得挽袖子或系紐扣，應(yīng)盡量穿皮鞋，并保持干凈、光亮。6）不準(zhǔn)面對(duì)顧客咳嗽或打噴嚏、挖鼻孔或掏耳朵。
7）不準(zhǔn)在店內(nèi)面對(duì)顧客化妝，如照鏡子、梳頭、涂口紅等。
8）不準(zhǔn)對(duì)顧客評(píng)頭論足。
北京老鞋匠連鎖機(jī)構(gòu)新疆總店
2009-6-8
第四篇：鞋店工作總結(jié)
2010年店長(zhǎng)年終總結(jié)報(bào)告
李金芳
回首2010年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上
級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及
時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員
工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教
育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和
創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不 斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧
客滿意而歸。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提
升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì)2011年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清2011年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去
掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。2010年店長(zhǎng)總結(jié)報(bào)告
李金芳
不知不覺間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)
一、工作總結(jié)
在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、工作中存在的問(wèn)題：
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得：
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重
要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少；時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算：出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)：
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：
缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯
報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。
在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
五、2011年工作計(jì)劃：
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。篇二：北京同升和鞋店2012年保衛(wèi)工作年終總結(jié)
北京同升和鞋店2012年保衛(wèi)工作年終總結(jié) 2012年，我單位安全保衛(wèi)工作認(rèn)真貫徹上級(jí)的有關(guān)指示精神，保衛(wèi)部在領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊圍繞確保企業(yè)安全為中心，在安全保衛(wèi)工作中做到制度化、經(jīng)?；?、科學(xué)化。制定完善了各項(xiàng)安全制度、安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行安全檢查，落實(shí)安全責(zé)任制度。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的宗旨，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)安全意識(shí)；通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造安全環(huán)境，確保了企業(yè)財(cái)產(chǎn)和職工生命安全，維護(hù)企業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。下面將2012年所做的工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)制度建設(shè)不斷完善制約機(jī)制。
1、建立安全保衛(wèi)工作責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)科室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，嚴(yán)肅追究有關(guān)直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書。在四月份由保衛(wèi)部牽頭與各科室、各部門層層簽訂“綜合治理責(zé)任書”，明確崗位的職責(zé)，將落實(shí)安全工作作為對(duì)各個(gè)負(fù)責(zé)人績(jī)效考核的重要內(nèi)容，貫徹“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人，人人參與，人人防范。
3、不斷完善企業(yè)安全保衛(wèi)工作各項(xiàng)安全規(guī)章制度、安全應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)安全責(zé)任制度。根據(jù)企業(yè)各個(gè)時(shí)期安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，我們不斷完善和規(guī)范各項(xiàng)安全制度，用制度約束員工行為，從而達(dá)到管理的目的。在制度建設(shè)方面注重時(shí)效性和可操作性。制度面前人人平等。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，使企業(yè)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，做到有章可循，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
二、完善各種安全預(yù)案并及時(shí)組織演練
1、建立企業(yè)應(yīng)急機(jī)制，建全領(lǐng)導(dǎo)小組。本共建立突發(fā)事件、清理可燃物、防汛、重大節(jié)日維穩(wěn)、流動(dòng)人口管理等8個(gè)安全小組，根據(jù)實(shí)際需求制定了操作性強(qiáng)的突發(fā)性各類事件處置預(yù)案，完善各種安全預(yù)案并及時(shí)組織演練。
2、本共開展安全演練6次。其中開展日常安全生產(chǎn)常態(tài)化演習(xí)3 次，有針對(duì)性安全演習(xí)3次，包括：2月份針對(duì)春節(jié)期間燃放煙花爆竹容易發(fā)生火災(zāi)或人身傷害，開展了一次重大節(jié)日突發(fā)事件防火、防意外傷害、消防疏散演練等演習(xí)，通過(guò)演習(xí)提高了員工防火意識(shí)和安全防范意識(shí)；5月底上汛之前對(duì)防汛預(yù)案進(jìn)行演練，以確保大汛來(lái)臨時(shí)設(shè)備正常有效，人員及時(shí)到位；11月初又結(jié)合“十八大”召開進(jìn)行了一次防恐、防爆演習(xí)，從而增強(qiáng)了師生們的安全防范意識(shí)。
3、今年八、九月份全國(guó)各地出現(xiàn)了因?yàn)槿毡驹凇百?gòu)島”鬧劇，并不斷采取傷害中華民族感情的錯(cuò)誤行為而引發(fā)的游行示威等活動(dòng)。為了防止極少數(shù)社會(huì)閑雜人員借機(jī)進(jìn)行打砸公私財(cái)物、擾亂社會(huì)秩序等違法活動(dòng)，保衛(wèi)部及時(shí)制定了“涉日維穩(wěn)”應(yīng)急處置預(yù)案，保證涉日游行活動(dòng)發(fā)現(xiàn)、報(bào)告等環(huán)節(jié)緊密銜接，通過(guò)打電話的方式與不在崗人員逐個(gè)取得聯(lián)系，要求對(duì)方不參加任何涉日活動(dòng)，最大限度地降低和控制突發(fā)事件造成的損失或危害,切實(shí)維護(hù)企業(yè)安全和社會(huì)穩(wěn)定。
三、開展形式多樣的安全教育活動(dòng)，不斷提高員工的安全意識(shí)。
1、要確保企業(yè)安全，根本在于全員安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是企業(yè)安全工作的基礎(chǔ)。我們?cè)诒窘?jīng)常性地對(duì)員工開展安全教育，特別是抓好交通、消防安全、治安防范等的安全教育，使員工接受比較系統(tǒng)的防交通事故、防觸電、防食品中毒、防病、防意外傷害、防火、防盜、防煤氣中毒、防詐騙等安全知識(shí)和技能教育。我單位通過(guò)利用班前會(huì)、oa、液晶電視、宣傳標(biāo)語(yǔ)和安全知識(shí)答題等多種形式進(jìn)行安全宣傳，全年共召開安全班前會(huì)50余次，張貼標(biāo)語(yǔ)24份，開展安全知識(shí)答題3次，參加人次115人次，答題率100%。
2、采取不定期的形式對(duì)專職司機(jī)進(jìn)行交通安全例會(huì)，對(duì)機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行安全檢驗(yàn)，還與專職司機(jī)簽訂“交通安全”責(zé)任書，確保安全行駛，文明出行，不出交通事故。從而確保全年行車無(wú)事故。
四、積極開展安全隱患排查整改工作，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，齊抓共管不留死角。
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)正處重點(diǎn)地區(qū)，庫(kù)房周圍居民住戶密集，只要有一絲 一毫疏忽都會(huì)造成安全隱患。在安全檢查上我單位認(rèn)真落實(shí)安全檢查機(jī)制，規(guī)定每周保衛(wèi)部組織一次對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的安全隱患排查，并填寫檢查記錄，對(duì)查出的安全隱患能當(dāng)時(shí)整改的當(dāng)時(shí)整改，對(duì)一時(shí)難以整改的發(fā)《隱患整改通知書》，限期整改，并進(jìn)行回訪，檢查整改效果，確保在日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)整改，不囤積隱患、不隱瞞隱患。遇到法定節(jié)日或重大事件加大檢查力度和次數(shù)，黨政一把手親自帶隊(duì)，全面開展對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)的專項(xiàng)檢查。本共開展下屬網(wǎng)點(diǎn)的日常檢查約50次，專項(xiàng)檢查18次左右出動(dòng)人次約280人次。
2、堅(jiān)持以人為本，注重在“防”字上下功夫，將每周安全檢查作為企業(yè)安全的長(zhǎng)效機(jī)制。全年共查出一般性安全隱患月40個(gè)，全部及時(shí)整改，消除了安全隱患。
五、建立并完善企業(yè)網(wǎng)格化建設(shè)，充分發(fā)揮網(wǎng)格化的作用。按照公司推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作的實(shí)施方案的部署要求，我單位統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，初步構(gòu)建成網(wǎng)格管理的框架，將下屬網(wǎng)點(diǎn)劃分為3個(gè)網(wǎng)格，擬定網(wǎng)格化管理實(shí)施方案，建立管理制度，制定崗位責(zé)任制，并成立網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員包括：黨政一把手任組長(zhǎng)，主管保衛(wèi)副經(jīng)理為副組長(zhǎng)，保衛(wèi)干部、店長(zhǎng)、儲(chǔ)運(yùn)部經(jīng)理為網(wǎng)格管理員，各個(gè)部室負(fù)責(zé)人及電工為網(wǎng)格助理員，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理工作的綜合協(xié)調(diào)、走訪的落實(shí)和監(jiān)督、信息的反饋與收集等各項(xiàng)工作。同時(shí)，還多次召開專題工作會(huì)議，要求組長(zhǎng)以上管理人員提高認(rèn)識(shí)，把網(wǎng)格化管理工作作為重要工作來(lái)抓，扎實(shí)推進(jìn)保衛(wèi)工作的深入開展。
六、全面做好十八大維穩(wěn)工作。
1、為確保十八大期間企業(yè)內(nèi)部維穩(wěn)工作健康有序開展，認(rèn)真落實(shí)治安防范措施，確保“十八大”的順利進(jìn)行，我單位認(rèn)真開展以重點(diǎn)群體性矛盾糾紛隱患排查工作，采取五項(xiàng)排查措施，確保了此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)：一是夯實(shí)責(zé)任。采取分管經(jīng)理主抓；保衛(wèi)部門為主，其它部門為輔的聯(lián)動(dòng)責(zé)任制。二是深入調(diào)查。隨時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，通過(guò)掌握矛盾糾紛相關(guān)實(shí)情，依法化解矛盾糾紛，防止矛盾激化。三是注重研判。了解重點(diǎn)人的動(dòng)態(tài)，對(duì)已掌握的情況進(jìn)行匯集、預(yù)測(cè)、分析，做好預(yù)警防范工作。四是建立臺(tái)帳。采取根據(jù)排查出的問(wèn)題，按照“發(fā)現(xiàn)一個(gè)，掛帳一個(gè)”的方法，按矛盾糾紛的類別、具體表現(xiàn)、主要原因、涉及人數(shù)等情況等級(jí)造冊(cè)、分類建檔。五是加強(qiáng)溝通。要求將排查出的問(wèn)題認(rèn)真梳理按時(shí)上報(bào)，對(duì)于超
越調(diào)解范圍或無(wú)法調(diào)解的糾紛，及時(shí)移交有關(guān)部門或協(xié)助有關(guān)部門解決。
2、為貫徹公司下發(fā)的《關(guān)于組織開展流動(dòng)人口服務(wù)管理專項(xiàng)行動(dòng)的通知》的部署和要求，確保十八大順利召開，我單位組織召開了專題會(huì)議，會(huì)上對(duì)流動(dòng)人口管理專項(xiàng)行動(dòng)工作進(jìn)行安排部署，按照通知要求要求，安排了專項(xiàng)工作計(jì)劃：（1）、成立了專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由組長(zhǎng)帶隊(duì)對(duì)下屬網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了一次摸底排查，出動(dòng)人次5人，重點(diǎn)對(duì)王府井門店兩家聯(lián)營(yíng)廠家進(jìn)行排查，經(jīng)摸底排查共有六名流動(dòng)人口，我們將這六名流動(dòng)人口的個(gè)人信息分別填入《流動(dòng)人口信息登記表》，并留存身份證復(fù)印件六份。
（2）、將專項(xiàng)活動(dòng)通知掃描成電子文檔的格式通過(guò)oa辦公系統(tǒng)轉(zhuǎn)發(fā)給各個(gè)下屬網(wǎng)點(diǎn)，要求負(fù)責(zé)人及時(shí)打印出來(lái)并組織員工學(xué)習(xí)，讓職工知曉此項(xiàng)工作的重要性，協(xié)助企業(yè)做好排查工作。
（3）、制定了信息上報(bào)制度。為落實(shí)崗位責(zé)任制，要求各個(gè)部門負(fù)責(zé)人必須保證24小時(shí)開機(jī)，確保通信暢通。
（4）、要求門店負(fù)責(zé)人加強(qiáng)日常流動(dòng)人口檢查管理，加大巡查力度，及時(shí)掌握流動(dòng)人口動(dòng)態(tài)，確保將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽之中。
3、十八大期間我單位從二線抽調(diào)人員到一線值班，保證每天至少有兩個(gè)人到王府井門店進(jìn)行安全巡查，增強(qiáng)了一線安保力量，加大了巡查力度，確保了十八大期間未發(fā)生任何安全事故，保障了一方平安。
七、認(rèn)真做好日常消防設(shè)施、營(yíng)業(yè)設(shè)備管理工作。
1、為了確保消防器材的合格使用，我們按規(guī)定的期限內(nèi)及時(shí)找有關(guān)單位將所有滅火器進(jìn)行了統(tǒng)一更換，共更換滅火器66個(gè)，其中辦公室7個(gè)；庫(kù)房27個(gè)；王府井門店32個(gè)，更換費(fèi)用合計(jì)：66個(gè)×30.00＝1980.00元。
2、在王府井門店進(jìn)行應(yīng)急燈使用狀態(tài)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有三個(gè)應(yīng)急燈拔掉電
源插銷后沒幾分鐘就自動(dòng)滅掉，經(jīng)查找原因是因?yàn)閼?yīng)急燈充電電池老化不能正常充電造成的結(jié)果，在更換新應(yīng)急燈時(shí)我們考慮到其它應(yīng)急燈目前雖然還能正常使用，但均已快接近國(guó)家規(guī)定的使用年限，一旦出現(xiàn)停電情況，容易造成應(yīng)急燈不能正常使用的安全隱患，本著杜絕一切安全隱患存在的工作態(tài)度，我們及時(shí)購(gòu)買了新的應(yīng)急燈，將所有應(yīng)急燈予以更換。本次共購(gòu)買九個(gè)應(yīng)急燈，支出費(fèi)用：540元。(轉(zhuǎn)載于:鞋店工作總結(jié))
3、王府井門店機(jī)房?jī)?nèi)計(jì)算機(jī)配套設(shè)備檢修后擺放凌亂，既影響環(huán)境美觀又存在安全隱患。發(fā)現(xiàn)情況后找來(lái)店長(zhǎng)指出落實(shí)安保工作的不足之處，要求立即進(jìn)行整改。為了徹底消除安全隱患，我們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，專門訂做了一個(gè)計(jì)算機(jī)設(shè)備擺放柜，花費(fèi)金額100元。
4、由于王府井門店鄰居雷達(dá)表專賣店進(jìn)行門店裝修，把北面的門臉外擴(kuò)了1米左右，使我們的燈箱造成了遮擋。經(jīng)過(guò)交涉對(duì)方同意給燈箱支架進(jìn)行外延，但對(duì)方在未通知我方的情況下自行對(duì)燈箱支架進(jìn)行了外延改造，我們檢查得知后進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)外延改造處理簡(jiǎn)單，支架焊接不規(guī)范，造成不牢固，容易脫落的極大安全隱患，尤其快要進(jìn)入深秋，大風(fēng)將起，門店的位置又處于風(fēng)口，燈箱極有可能被大風(fēng)刮落，對(duì)路人造成傷害。根據(jù)檢查情況我們多次找到雷達(dá)專賣店負(fù)責(zé)人，要求必須按我們的要求對(duì)燈箱重新進(jìn)行加固改造，經(jīng)過(guò)協(xié)商對(duì)方終于同意立即按我方要求進(jìn)行加固改造，目前為了安全起見已將燈箱摘下，等外加工做好燈箱支架后再進(jìn)行安裝。
八、牢固樹立責(zé)任重于泰山意識(shí)，做好日常安全保衛(wèi)工作。
1、我單位充分認(rèn)識(shí)及時(shí)清理可燃物工作的重要性和緊迫性，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)消防安全主體責(zé)任。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，成立由單位領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體落實(shí)此項(xiàng)工作。采取及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，確確實(shí)實(shí)地抓好落實(shí)，及時(shí)開展隱患排查工作，層層分解任務(wù)，逐級(jí)落實(shí)責(zé)任，確保工作取得實(shí)效，不留死角隱患。
2、我單位認(rèn)真開展以“重點(diǎn)群體性矛盾糾紛隱患”的維穩(wěn)排查工作，采取四項(xiàng)排查措施，確保了此項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)：一是排查工作制度化。建篇三：鞋店制度
老鞋匠經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)
一、擦鞋店人員狀況
擦鞋店由店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)（收銀員）、技師、美鞋師組成。
二、店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、店長(zhǎng)的定義（1）在直營(yíng)店，店長(zhǎng)是指受公司委派直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。
（2）在加盟店，是指加盟商本人或聘用的直接管理擦鞋店的負(fù)責(zé)人。
2、店長(zhǎng)的職責(zé)
店長(zhǎng)負(fù)責(zé)擦鞋連鎖店的經(jīng)營(yíng)與管理，主要職責(zé)：
（1）傳達(dá)、執(zhí)行公司（加盟商）的各項(xiàng)指令和規(guī)定；
（2）負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、運(yùn)用管理手冊(cè)的條文；
（3）完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)；
（4）員工管理（分派工作、調(diào)整崗位、考勤、儀容、服務(wù)規(guī)范監(jiān)督）;（5）監(jiān)督與指導(dǎo)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、服務(wù)項(xiàng)目的開展；
（6）收銀作業(yè)；
（7）掌握商品出售的動(dòng)態(tài)；
（8）店內(nèi)外清潔衛(wèi)生與安全；
（9）員工思想教育（調(diào)整人際關(guān)系、增強(qiáng)凝聚力）;（10）評(píng)估員工表現(xiàn)；
（11）處理與解決顧客投訴；
（12）突發(fā)事件的處理（火災(zāi)、停電、搶劫等）；
（13）收集各種信息（競(jìng)爭(zhēng)店情況、顧客意向、商品與服務(wù)項(xiàng)目、員工思想）。
3、店長(zhǎng)的素質(zhì)
（1）認(rèn)同老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，具備一定的管理能力、掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好與員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)。
4、店長(zhǎng)工作規(guī)程
（1）早上開店前至開店后30分鐘
①巡視店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
②檢查產(chǎn)品展視區(qū)貨品是否齊全，并作出合理排列。
③檢查擦鞋、修鞋工具、備品及設(shè)備調(diào)試情況。
④檢查人員出勤情況。
⑤開早會(huì)，分配當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)，激勵(lì)員工。
⑥檢查營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及范圍是否達(dá)標(biāo)。
（2）營(yíng)業(yè)中
①現(xiàn)場(chǎng)工作安排，處理日常工作，監(jiān)控全場(chǎng)運(yùn)作程序。
②監(jiān)督執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)控員工紀(jì)律狀況。
③現(xiàn)場(chǎng)檢查并糾正服務(wù)質(zhì)量。
④衛(wèi)生監(jiān)督、店容店貌、設(shè)施的擺設(shè)、儀容儀表。
⑤接鞋、存鞋、付鞋處理。
⑥帳目處理（即在當(dāng)日日?qǐng)?bào)單、會(huì)員卡上記錄）。
⑦安排員工做促銷活動(dòng)。
⑧處理突發(fā)事件。
（3）閉店后 ①結(jié)算當(dāng)日賬目，做當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，核對(duì)賬款是否一致，如有差錯(cuò)，及時(shí)查找原因并糾正。
②當(dāng)日顧客存鞋處理。
③檢查店內(nèi)衛(wèi)生情況。
④根據(jù)當(dāng)日銷售情況，將產(chǎn)品展示區(qū)貨品補(bǔ)全。
⑤開晚會(huì)，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)
⑥檢查水、電、氣、機(jī)器設(shè)備、工具的安全情況。
⑦閉店
三、副店長(zhǎng)崗位描述及工作規(guī)程
1、副店長(zhǎng)的定義
是協(xié)助店長(zhǎng)管理擦鞋店的候選負(fù)責(zé)人。
2、副店長(zhǎng)的職責(zé)
（1）熱愛老鞋匠公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，掌握必要的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠獨(dú)立完成工作總結(jié)報(bào)告和相關(guān)財(cái)務(wù)
報(bào)表。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，以公司為家，以店為家，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)。
（4）熟練掌握專業(yè)技能，包括擦鞋技術(shù)、產(chǎn)品種類和功能、產(chǎn)品推銷能力、接鞋存鞋付鞋
程序、各類皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋皮具保養(yǎng)技術(shù)、修鞋機(jī)基本性能、修鞋基本常識(shí)。
（5）善于做思想工作，調(diào)整員工心態(tài)，協(xié)調(diào)好員工及顧客之間的關(guān)系。
（6）良好的身體素質(zhì)
3、副店長(zhǎng)的崗位職責(zé)
副店長(zhǎng)因?yàn)槭堑觊L(zhǎng)的候選人，所以他的崗位職責(zé)主要是協(xié)助店長(zhǎng)完成對(duì)店里的管理工
作，在店長(zhǎng)有事請(qǐng)假或離職時(shí)可以完全獨(dú)立地完成店內(nèi)的日常工作。
4、副店長(zhǎng)的工作規(guī)程
副店長(zhǎng)在每天的工作當(dāng)中，除了協(xié)助店長(zhǎng)工作以外，還需要完成普通員工的工作。
四、技師崗位描述及工作規(guī)程
1、技師的定義
技師是指經(jīng)過(guò)公司技術(shù)培訓(xùn)并通過(guò)考核，準(zhǔn)許上崗的技術(shù)人員。
2、技師的素質(zhì)
（1）年齡十八歲以上、具有初中以上文化程度。
（2）熟悉店內(nèi)相關(guān)機(jī)器設(shè)備、工具和器材的基本性能、結(jié)構(gòu)和原理，并能熟練使用和具
有一定的維護(hù)知識(shí)。
（3）熟練掌握本崗位有關(guān)的技術(shù)、技能、產(chǎn)品及材料的性能和應(yīng)用，并能獨(dú)立操作和具
有相當(dāng)?shù)睦碚撍健?/p>
（4）熟悉各種皮質(zhì)的特點(diǎn)并能夠準(zhǔn)確的識(shí)別。
（5）熟悉店內(nèi)工作流程和其他工種的操作程序。
（6）具有高度的責(zé)任心及良好的工作態(tài)度。
（7）具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力，并能掌握一定的銷售技巧。
（8）能遵守店內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度、服從調(diào)動(dòng)、團(tuán)結(jié)同事。
（9）努力鉆研技術(shù)知識(shí)，不斷提高技術(shù)水平。
3、技師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格遵守《技師操作規(guī)程》，認(rèn)真履行其工作職責(zé)。（2）堅(jiān)決服從店長(zhǎng)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令。
（3）愛護(hù)和管理好所使用的機(jī)器設(shè)備、工具和器材，做好經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)工作。（4）要做到不壓活、不等靠、及時(shí)交付，認(rèn)真完成店內(nèi)的日常工作。
（5）嚴(yán)格遵守《接、存、付鞋流程》的規(guī)定。
（6）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
4、技師工作規(guī)程
（1）到店后簽到。
（2）檢查機(jī)器設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況及工具情況。
（3）對(duì)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生打掃。
（4）參加早會(huì)，接受新指令，并對(duì)工作提出意見。
（5）對(duì)前一日所作的工作進(jìn)行檢查，如有遺漏及時(shí)補(bǔ)救。（6）對(duì)當(dāng)日所接的活進(jìn)行及時(shí)處理。
（7）下班后對(duì)自己當(dāng)日的日?qǐng)?bào)表認(rèn)真核對(duì)，并在日?qǐng)?bào)表上簽字確認(rèn)。
五、收銀員崗位描述及工作規(guī)程
1、收銀員的定義
收銀員是指由公司委派或加盟商指定的專門負(fù)責(zé)現(xiàn)金管理的人員，此崗位一般不設(shè)專職人員，有店長(zhǎng)或副店長(zhǎng)兼任。
2、收銀員的職責(zé)
（1）收銀員要儀容大方，衣著整齊，準(zhǔn)時(shí)上班，口齒伶俐，面帶笑容。
（2）工作時(shí)間應(yīng)留在工作崗位，姿勢(shì)端正，精神飽滿，不準(zhǔn)無(wú)精打采、打瞌睡，不準(zhǔn)照
小鏡、吃零食、煲電話、看書看報(bào)，不準(zhǔn)隨意離開與人 閑談，影響工作。
（3）收款收到除人民幣以外的貨幣，必須在單上注明幣種，交款時(shí)應(yīng)講清楚。（4）顧客結(jié)帳時(shí)要主動(dòng)熱情，并做到不出差錯(cuò)，熟練掌握驗(yàn)鈔技巧，收取假幣，責(zé)任自
負(fù)。
（5）結(jié)帳時(shí)要記清個(gè)人收入，看清服務(wù)項(xiàng)目，監(jiān)督美鞋師填寫清楚，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及時(shí)要
求美鞋師更改并簽名。
（6）嚴(yán)格監(jiān)督日?qǐng)?bào)單的編號(hào)，缺一不可，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)追查。
（7）收銀員不能對(duì)填寫錯(cuò)誤的賬單進(jìn)行涂改，一定要有當(dāng)事人或店長(zhǎng)改單并簽字。
（8）收銀員不能幫助美鞋師合計(jì)收費(fèi)數(shù)據(jù)，只能由店內(nèi)員工自己填寫。
（9）會(huì)員結(jié)賬時(shí)要求會(huì)員出示會(huì)員卡，并按店內(nèi)規(guī)定的會(huì)員價(jià)格收取費(fèi)用。
（10）遇到會(huì)員忘記帶卡時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助解決，檢查卡號(hào)或要求店長(zhǎng)簽名，由收銀員或美鞋
師證明此人持有會(huì)員卡，可按會(huì)員價(jià)收費(fèi)。
（11）負(fù)責(zé)收取每日店內(nèi)的營(yíng)業(yè)額，必須要做到日?qǐng)?bào)單與現(xiàn)金相符。
（12）每天收入現(xiàn)金，當(dāng)晚必須結(jié)算完畢，交送店長(zhǎng)驗(yàn)收，并確定驗(yàn)收前所有店員都已
經(jīng)確認(rèn)簽字。
（13）收銀員所持現(xiàn)金不得超過(guò)3000元，如超標(biāo)，應(yīng)第一時(shí)間移交或
存放到保險(xiǎn)箱。
（14）提高警惕，加強(qiáng)責(zé)任心，保證各種款項(xiàng)的安全。收錢時(shí)要注意驗(yàn)收，結(jié)帳后要說(shuō)“多
謝光臨、歡迎下次再來(lái)?！保?5）不得利用職權(quán)刁難客人或同事，違者嚴(yán)處。不準(zhǔn)隨意讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入收銀范圍。(16)到銀行存款或是向上級(jí)部門交款時(shí)，加倍小心，超過(guò)一定數(shù)額且距離較遠(yuǎn)，要有
男同事陪同，確保安全。
(17)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不斷提高收款業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。(18)協(xié)助店長(zhǎng)做好收銀臺(tái)前物品的擺設(shè)、衛(wèi)生等工作。(19)收銀員只是紀(jì)律監(jiān)督人員，不是執(zhí)行人員，所有紀(jì)律執(zhí)行由店長(zhǎng)或是副店長(zhǎng)執(zhí)行。(20)認(rèn)真、清楚地填寫每天的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)單和日?qǐng)?bào)表，遞交店長(zhǎng)驗(yàn)收。(21)配合全局，搞好收銀臺(tái)周圍環(huán)境衛(wèi)生工作，每天清潔自己的工作區(qū)域。(22)不準(zhǔn)將私人手袋及錢物放在收銀臺(tái)(23)整理、存放好各種票據(jù)并逐一做好登記編號(hào)，以防遺失原始票據(jù)。(24)收銀員請(qǐng)假要報(bào)店長(zhǎng)批準(zhǔn)。(25)做好各種報(bào)表的填寫工作不拖延，要做到一日一清。(26)對(duì)營(yíng)業(yè)收入報(bào)表的各種數(shù)據(jù)有保密責(zé)任。
2、收銀員的素質(zhì)
（1）品德端正。
（2）富有責(zé)任感，活潑，具有親和力。
（3）應(yīng)對(duì)自如。
（4）學(xué)習(xí)態(tài)度良好，進(jìn)取心強(qiáng)。
（5）熱愛工作。
（6）財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)。
3、收銀員工作規(guī)程
（1）到店先簽到。
（2）參加晨會(huì)，接受新指示，并對(duì)工作提出意見。
（3）將整個(gè)收銀管轄范圍打掃整理干凈，開燈，開音響，整理好擺設(shè)，取出備用零鈔。
（4）計(jì)算工資，填寫各項(xiàng)報(bào)表。
（5）進(jìn)入營(yíng)業(yè)收銀工作程序后，做好日?qǐng)?bào)單的填寫。
（6）收取營(yíng)業(yè)額現(xiàn)金，并做好保存。
（7）下班前將現(xiàn)金與經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)單對(duì)比，要做到賬款一致，無(wú)誤后讓店內(nèi)人員簽字確認(rèn)。
（8）將營(yíng)業(yè)帳單及現(xiàn)金交店長(zhǎng)或經(jīng)理點(diǎn)收，完成工作。
六、美鞋師崗位描述及工作規(guī)程
1、美鞋師的定義
（1）在直營(yíng)店，美鞋師是指與公司簽署用工合同，在公司直營(yíng)店內(nèi)進(jìn)行店內(nèi)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的專業(yè)服務(wù)人員。
（2）在加盟店，是指與加盟商本人簽署用工合同的外聘人員或親戚朋友，在擦鞋店 內(nèi)進(jìn)行日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的服務(wù)人員。
2、美鞋師的素質(zhì)
（1）熱愛公司，認(rèn)同公司企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念。
（2）具備基本的文化素質(zhì)，有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力。
（3）具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝弧?/p>
（4）良好的身體素質(zhì)
3、美鞋師崗位責(zé)任
（1）嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，不遲到、不早退、不曠工。
（2）遵守《擦鞋店日常管理制度》及《擦鞋店服務(wù)管理制度》，傳達(dá)、執(zhí)行公司及店長(zhǎng)的 各項(xiàng)指令和規(guī)定。
（3）熟讀擦鞋店?duì)I運(yùn)管理手冊(cè)的條文并合理運(yùn)用。
（4）完成每天銷售指標(biāo)。
（5）專業(yè)擦鞋手法的熟練掌握。
（6）店內(nèi)銷售產(chǎn)品性能、價(jià)位的深入了解，掌握。
（7）特種鞋的處理方法，噴槍的使用技巧。
（8）與顧客溝通技巧的掌握及銷售方法的熟練運(yùn)用。（9）迎賓禮儀的熟練掌握，良好的銷售熱情。
（10）按時(shí)打掃店內(nèi)外衛(wèi)生，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清潔。
（11）要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí)，增進(jìn)人際關(guān)系的交流。
（12）妥善處理與解決顧客的不滿與投訴。篇四：暑期鞋店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
暑期鞋店打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告
實(shí)踐單位：某市寶龍時(shí)尚拖鞋批發(fā)店
實(shí)踐時(shí)間：xx年6月28日~xx年8月21日
實(shí)踐內(nèi)容：擺放、介紹、打包、包辦一切任務(wù)于一身
實(shí)踐目的：與社會(huì)實(shí)現(xiàn)零距離接觸，鍛煉自己吃苦耐勞的精神
誰(shuí)說(shuō)我們年少輕狂，經(jīng)不住暴風(fēng)雨的洗禮?誰(shuí)說(shuō)我們90后生來(lái)伸手，飯來(lái)張口?誰(shuí)說(shuō)我們兩耳不問(wèn)身外事，一心只讀圣賢書?我們不是一直關(guān)在象牙塔的小花骨朵，經(jīng)不住風(fēng)吹雨打，然后假期就是我們走進(jìn)社會(huì)，體驗(yàn)人生艱辛的時(shí)刻。
這個(gè)暑假我因?yàn)榉N種原因沒有選擇與我專業(yè)相關(guān)的東西展開社會(huì)實(shí)踐，而是選擇了一份又累又苦的工作，在成都的蓉北市場(chǎng)幫人批發(fā)鞋子。在哪里一個(gè)小小的市場(chǎng)，你卻可以見到形形色色的人。從他們的身上看到不一樣的東西，或是生活的艱辛以幫人背包為生的人、或是人心丑陋見利忘義之人、爽朗直接心地善良之人、斤斤計(jì)較為生活努力的人等等這些都是我不曾在學(xué)校里面見過(guò)的。
但是在這里的大多數(shù)人都是在用自己的血與汗在掙錢，只是他們掙得多少的問(wèn)題而已。我在這里打工的時(shí)候，我每天需要六點(diǎn)鐘起床，每天回家我都是身心疲憊，那時(shí)我深深的感受到生活的不易。特別是那些在為生存而辛苦的人。當(dāng)我們?cè)诒г棺约旱纳瞽h(huán)境不好時(shí)，那么當(dāng)你看到六點(diǎn)鐘五塊石橋下人來(lái)車往的情景你會(huì)怎樣想，那是許多人還躺在床上睡覺，而從那里折射出的打工族，他們沒有光鮮的外表，沒有奢華的衣服，沒有名車寶馬，有的只是為生活而生活的心。在他們平凡的人身上有著不平凡的故事。
在蓉北市場(chǎng)近兩個(gè)月的真實(shí)體驗(yàn)，我每天干干凈凈出門，灰頭灰臉的回家。身上的衣服唄汗水打濕重來(lái)沒有干過(guò)，所做的事情都是在忙忙碌碌。在這忙忙碌碌之間，我看懂了許多事情。
在這里，我與一個(gè)16歲小女孩成為朋友。她，一個(gè)剛滿16歲的女孩子卻有著比成年人更加吃苦耐勞的精神，在她的身上我看到了從不屬于我的那種精神，在她臉上始終洋溢著快樂(lè)的微笑，在她的肩上背負(fù)著本不應(yīng)該屬于她的負(fù)擔(dān)。李小婉，一個(gè)難能可貴的女孩，屬于蓉北市場(chǎng)的奇葩。在她的身上我看到許多光彩，璀璨發(fā)光耀眼奪目。從早忙到晚卻沒有因此而退縮，堅(jiān)持不解奮勇向上。就這樣一個(gè)女孩有著我們90后的驕傲。在這里我也見過(guò)工作一天只因受不了這樣的苦而放棄的人，在他身上我看到了那份支離破碎的不堪，同樣都是一個(gè)地方來(lái)的，一個(gè)女孩，一個(gè)男孩，卻產(chǎn)生了這樣的一個(gè)差別。著實(shí)有些讓人不相信，但是卻真真實(shí)實(shí)的存在。在這里我看到過(guò)，這里幫人背包人的辛苦，在他們身上閃現(xiàn)的實(shí)那份執(zhí)著，為生活的執(zhí)著，在他們的身上你永遠(yuǎn)看不到干凈的衣服，看到的首先是他們肩上的那一根帶子，每天的事情都是重復(fù)昨天。他們的那份苦和累，一直壓在自己的身上。在這里我見過(guò)做生意的不易，他們里面的操心，他們的著急，他們的辛苦，生活本是不易，我們要怎樣的做的更好就更會(huì)不易。操心時(shí)時(shí)刻刻的壓著他們的。我永遠(yuǎn)記得我們四個(gè)人搬200多件貨的情景，我更會(huì)記得舅舅為了修補(bǔ)庫(kù)房，不止一次的跑到危險(xiǎn)的房頂上的情景，更會(huì)記得在那里裝貨的情景，一切的一切都在影響這我。
這一次的社會(huì)實(shí)踐，我學(xué)到了許多。這些都不是我在學(xué)校所不了解哦。社會(huì)的優(yōu)勝劣汰，人心的叵測(cè)，生活的艱辛。同時(shí)我也鍛煉了自己的吃苦耐勞的品質(zhì)，那種堅(jiān)持不懈的精神，同時(shí)我也找到了自己身上的居多不足之處，一邊自己在以后時(shí)間里改正自己的這種心態(tài)。并且我通過(guò)這個(gè)社會(huì)實(shí)踐，想到一件事情，沒有什么是不可能的，我會(huì)保持以后繼續(xù)早起。做該做的事情，干我該干的事情。把一切做好。要奮斗，要成功也得問(wèn)心無(wú)愧。篇五：銷售各類年終總結(jié)模板
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！在鞋柜工作差不多快一個(gè)多月了.在這將近兩個(gè)月里我從中學(xué)會(huì)了很多的東西.以前我對(duì)鞋店沒有什么了解的,連鞋子的型體都不知道在那里的.在著一個(gè)月中我學(xué)會(huì)了很多很多的東西,雖然開始我們的業(yè)績(jī)不是很理想還經(jīng)常出錯(cuò)浪費(fèi)了很多時(shí)間和精力,我們只能在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)不段的學(xué)習(xí),不段的培養(yǎng)自己在各方面的知識(shí)和技能盡快的讓我們的銷售提升上去.我雖然不是最好的但一定會(huì)做得更好.相信通過(guò)我們大家共同的努力一定會(huì)做到.在鞋柜工作讓我感受大家庭的溫暖,同事之間的團(tuán)結(jié).店與店之間的互助.同時(shí)也讓明白買鞋子也是那樣的有意義,讓我從中學(xué)到了銷售的方法.了解顧客心理所需求的從而來(lái)銷售鞋子.銷售鞋子首先從鞋的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起,這款鞋的優(yōu)點(diǎn)不同于其它鞋的優(yōu)點(diǎn).用我們鞋子所在的優(yōu)點(diǎn)來(lái)吸引顧客.在工作中我學(xué)會(huì)了管理,一個(gè)門店要注意的問(wèn)題,比如說(shuō),店面的清潔衛(wèi)生,員工的儀容儀表,賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)的陳列,還有銷售的口語(yǔ).pos和dpos我們都會(huì)操作了一些店面的事情我們現(xiàn)在都會(huì)了.大家都很積極的工作.在這上班作為一名新的成員,我還要努力的學(xué)習(xí),積累工作經(jīng)驗(yàn).這段時(shí)間的工作雖然可以看到有一點(diǎn)進(jìn)步但是還不能達(dá)到一個(gè)專業(yè)銷售人員的程度.從中讓我明白了這樣的一個(gè)道理;對(duì)于一個(gè)銷售好的零店來(lái)說(shuō)是要有一個(gè)專業(yè)的管理者,要有良好的管理制度,用心去觀察用心去與顧客交流.嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度.做事首先從公司的利益出發(fā).,及時(shí)將公司的信息傳達(dá)給每一位員工.隨時(shí)保持著一個(gè)良好的心態(tài),不能把情緒帶到工作中來(lái).團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮自己和大家的積極性,發(fā)揮特長(zhǎng),搞好團(tuán)結(jié)發(fā)揮出強(qiáng)大的團(tuán)體力量.了解同行的銷售信息,了解顧客購(gòu)物的心里.做到細(xì)而快.使工作具有針對(duì)性從而增加我們的銷售.銷售靠周到細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,主動(dòng),熱情,耐心,周到, 店面每天的清潔衛(wèi)生很重要,能,為顧客營(yíng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境.積極主動(dòng)的為顧客服務(wù);盡可能的滿足顧客的需求.并發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌用語(yǔ).讓顧客滿意的離開本店.歡迎下次在光臨.我在工作中許多不足之處會(huì)加強(qiáng)改善,努力學(xué)習(xí)各方面的專業(yè)知識(shí).與店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境.拋開不愉快的發(fā)揮最大的工作熱情,讓我們成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì).銷售試用期工作總結(jié)
作為一名銷售新人，剛加入房產(chǎn)銷售部的時(shí)候什么都不懂，現(xiàn)在想起來(lái)還有些好笑，通過(guò)這段時(shí)期的磨練，現(xiàn)在已經(jīng)能夠負(fù)責(zé)很多工作的實(shí)施。
這些工作主要包括：
1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問(wèn)題。
xx園xx庭，xx閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。xx村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。xxx花園ii-9,iv-3,iv-4開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。
2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。
收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。
3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來(lái)搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。參觀了xx廣場(chǎng)，xx花城，xx新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。
4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。
5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。參加了 九月份的“房展會(huì)”，“xx園國(guó)慶看房專線車”，xx節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。
6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問(wèn)題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。
7、參加每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售工作總結(jié)整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)
8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來(lái)的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。
9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。
10、處理銷售部有關(guān)營(yíng)銷策劃方面的事務(wù)等。
近半年的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多房地產(chǎn)的相關(guān)知識(shí)，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗(yàn)還是相對(duì)欠缺的，需要不斷的學(xué)習(xí)和磨練。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)到銷售第一線的不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計(jì)劃，在現(xiàn)場(chǎng)不斷增加自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)，爭(zhēng)取使自己的業(yè)務(wù)水平提到一個(gè)更高的高度，為公司多做貢獻(xiàn)。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。
能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論；遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí)；愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔(dān)任學(xué)院行政秘書，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了以下本職工作：（1）協(xié)助辦公室主任做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便（2）做好了各類信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報(bào)刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每天按時(shí)取信取報(bào)，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門及個(gè)人。（3）協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財(cái)務(wù)工作。財(cái)務(wù)工作是學(xué)院的一項(xiàng)重要工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)學(xué)校各類財(cái)務(wù)制度，理清思路，分類整理好各類帳務(wù)，并認(rèn)真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì)議、教材、低值易耗等各類帳務(wù)的報(bào)銷工作。學(xué)院的財(cái)務(wù)工作正進(jìn)一步完善規(guī)范，我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好詳細(xì)登記，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院公章管理規(guī)定，不濫用公章，不做違法的事情。（5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。（6）認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室主任交辦的其它工作。為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。
熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。
開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開創(chuàng)了工作的新局面，為學(xué)院及部門工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)。
第五篇：鞋店工作計(jì)劃
鞋店工作計(jì)劃
鞋店工作計(jì)劃1
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下，在我們**全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
其實(shí)作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。
需要用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的 更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及 時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員法工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員 工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才 適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3、可以通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知 己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免 因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教 育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和 創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
第一，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境; 其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不 斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧 客滿意而歸。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷， 多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
在現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提 升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng) 運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì) 20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨 時(shí)保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)， 愛崗敬業(yè)， 顧全大局， 一切為公司著想， 為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去 掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu) 秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。不知不覺間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng) 中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn) 教訓(xùn)， 感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。
其實(shí)在這一年的時(shí)間里， 通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)， 從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是 站在自己的位置上思考問(wèn)題， 而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的 立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、工作中存在的問(wèn)題
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信 心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我 相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn) 知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解 不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作 中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作， 和同事的相處非常緊密和睦， 在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重 要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致， 這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò) 程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通 是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài) 的指導(dǎo)下， 能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn) 步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出 了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)煟c身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì) 新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的 師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在 剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉叀Ｎ乙欢〞?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán) 隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)， 我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差 距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以 后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng) 工作中，主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的， 但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧” 跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有 什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯 報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提高自己。 在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì) 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
五、20xx年工作計(jì)劃
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比 較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每 一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力， 盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：
1、要提高業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié) 果證明一切。
2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量 工作的標(biāo)尺。
3、提高工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí) 踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn) 真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待 人。
鞋店工作計(jì)劃2
光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，有迎來(lái)了驕陽(yáng)似火的七月，兩個(gè)工地都在緊張忙碌、如火如荼的施工進(jìn)行中，到處都是一片熱火朝天的景象，迎來(lái)了緊張忙碌的七月，意味著__-__年上半年的工作已經(jīng)畫上了比較圓滿句號(hào)。站在下半年的新起點(diǎn)上，作為辦公室，在總經(jīng)辦的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門的積極配合下，辦公室三名同志的合作努力，較好地完成了各項(xiàng)工作，為更好地開展下半年的工作，圓滿完成全年的工作任務(wù)，認(rèn)真、全面、系統(tǒng)的總結(jié)半年來(lái)工作中取得的成績(jī)和存在的不足，有著重要的意義，現(xiàn)將辦公室上半年工作總結(jié)如下：
一、行政人事管理工作
積極做好集團(tuán)和公司相關(guān)文件會(huì)議精神的上傳下達(dá)工作，及時(shí)發(fā)布會(huì)議通知，做好公司文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱、督辦事宜，按類別和要求做好歸檔工作，每一次集團(tuán)和公司的會(huì)議通知，培訓(xùn)計(jì)劃和新的規(guī)章制度的出臺(tái)，辦公室按照要求第一時(shí)間做好上傳下達(dá)，配團(tuán)行政人事部門制定完善了《授權(quán)管理辦法》和《江蘇行地集團(tuán)__-__培訓(xùn)方案》兩個(gè)辦法，根據(jù)集團(tuán)要求組織財(cái)務(wù)部銷售部部門經(jīng)理外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)及六月份組織的公司員工世博旅游等等，認(rèn)真完成了幾次花溪蘭庭二期規(guī)劃設(shè)計(jì)方案專輯評(píng)審會(huì)的會(huì)務(wù)保障工作。
辦公室嚴(yán)格落實(shí)集團(tuán)及公司的規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期檢查，不折不扣地落實(shí)到工作中去，如公司的印件管理制度，物品領(lǐng)用、考勤制度、出車審批、維修申請(qǐng)、車輛管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用嚴(yán)格落實(shí)總經(jīng)理簽字制度，遇有總經(jīng)理不在公司等特殊情況，嚴(yán)格落實(shí)電話請(qǐng)示批準(zhǔn)制度，得到批準(zhǔn)后方可給予蓋章。對(duì)于物品的領(lǐng)用，逐一嚴(yán)格把關(guān)，每一筆招待費(fèi)用和申領(lǐng)的煙酒以及因工作需要所需申領(lǐng)的購(gòu)物卡，茶葉等物品，必須有部門經(jīng)理簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)審核后才給予領(lǐng)用，對(duì)領(lǐng)用后因其他原因退還辦公室的物品，及時(shí)、準(zhǔn)確做好登記，定期自查盤點(diǎn)和配合財(cái)務(wù)部對(duì)庫(kù)存物資：煙、酒、購(gòu)物卡、茶葉等進(jìn)行盤點(diǎn)檢查，做好了賬物相符，購(gòu)買領(lǐng)用庫(kù)存一目了然，物品采購(gòu)堅(jiān)持兩人以上經(jīng)手，貨比三家，同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，價(jià)格質(zhì)量相同比服務(wù)，煙酒等堅(jiān)持質(zhì)量第一的前提下，優(yōu)中選優(yōu)的進(jìn)行采購(gòu)。
車輛管理：科學(xué)、高效地安排好公司所屬車輛的使用，駕駛員能夠認(rèn)真做好車輛的清潔、保養(yǎng)、維修，保險(xiǎn)購(gòu)買、車輛審驗(yàn)等工作。今年一月份完成了蘇d59837保險(xiǎn)續(xù)保和審驗(yàn)工作，今年4月份，在蘇d81022保險(xiǎn)到期之前，及時(shí)和4s店相關(guān)人員聯(lián)系，辦理了新的保險(xiǎn)，并且根據(jù)4s店與保險(xiǎn)公司的協(xié)議情況將車輛的保險(xiǎn)由原來(lái)的中保變更為平安保險(xiǎn)，避免了以后不必要的損失。按照規(guī)定做好出車記錄和維修記錄，3輛車6次的保養(yǎng)，有4次是安排在周末和節(jié)假日，避免了因保養(yǎng)車輛影響了工作。半年來(lái)，累計(jì)安全行車近2萬(wàn)公里，做到了半年無(wú)事故、無(wú)違章，較好地完成了車輛的保證任務(wù)。
在落實(shí)考勤制度上，堅(jiān)持勤檢查，每月不定期的檢查，至少2次以上，對(duì)上班時(shí)間有無(wú)遲到早退、工作服的穿著、衛(wèi)生情況、物品擺放作為重點(diǎn)，通過(guò)9次的檢查，發(fā)現(xiàn)小的問(wèn)題及時(shí)和相關(guān)人員溝通處理，爭(zhēng)取一次整改到位，并將檢查情況及時(shí)通報(bào)，還將每次的檢查情況記錄留存，公司員工在制度落實(shí)上較以前有著明顯的改觀，各部門的環(huán)境衛(wèi)生，特別是售樓處的兩個(gè)案場(chǎng)及總經(jīng)理的辦公室，做到了窗明幾凈，物品擺放整齊有序。
二、工作中存在的問(wèn)題主要有以下幾方面：
辦公室整體工作水平和管理能力、協(xié)調(diào)能力仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，做事缺乏預(yù)見性和主動(dòng)性，與其他部門工作上的配合與服務(wù)保障上還有一定的不足。
具體的工作計(jì)劃執(zhí)行上不是很認(rèn)真，存在著一定的應(yīng)付情緒，做事標(biāo)準(zhǔn)不高，自身要求不是十分的嚴(yán)格，俗說(shuō)的好：打鐵需要自身硬，辦公室作為日常行政管理的負(fù)責(zé)部門，積極協(xié)調(diào)各部門的日常工作，建立良好的工作關(guān)系，營(yíng)造良好的工作氛圍上還存在著一定的問(wèn)題，其他部門在關(guān)注著辦公室員工的一言一行，一個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在別人身上可以原諒，發(fā)生在自己身上就是堅(jiān)決不可以原諒的。
駕駛員對(duì)車輛的保潔標(biāo)準(zhǔn)偏低，車內(nèi)、外衛(wèi)生狀況有時(shí)很臟，懶惰思想核心依賴思想比較嚴(yán)重，車輛使用上還存在著無(wú)出車單出車的情況，車內(nèi)物品擺放較為凌亂。
總結(jié)的根本目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題，杜絕再犯重復(fù)的錯(cuò)誤，在下半年的工作中，辦公室一定不斷鞏固提高處理問(wèn)題的能力，使辦公室的工作有著新的突破。和其他部門相比，我們的整體水平還有一定的差距，在名次的排列中屬于下游的水平，爭(zhēng)取通過(guò)我們?nèi)说呐?，面貌能夠有很大?改觀。
在這次的半年總結(jié)材料中，我寫的這種工作總結(jié)一定是最為不理想的，讓領(lǐng)導(dǎo)最不滿意的總結(jié)材料，但是這近五頁(yè)的每一個(gè)字都是我發(fā)自內(nèi)心的詞語(yǔ)，感謝朱總對(duì)辦公室的指導(dǎo)，感謝大家半年來(lái)對(duì)辦公室工作的支持，感謝王艷，陳衣璐兩位的辛勤工作，感謝大家!也懇請(qǐng)大家牢記今天2月9日在紅太陽(yáng)飯店吃年夜飯的時(shí)候懸掛橫幅上的一句話，為全面完成201_年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)而奮
鞋店工作計(jì)劃3
回首20xx年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下，在我們**全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。
用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個(gè)人的情況作一個(gè)總結(jié)。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意而歸。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對(duì)20xx年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清20xx年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提升員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有集體感的團(tuán)隊(duì)。不知不覺間，來(lái)到天天順已經(jīng)一年多的時(shí)間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識(shí)了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長(zhǎng)的空間、勇氣和信心。
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來(lái)到鞋店到現(xiàn)在的時(shí)間里，先從一名導(dǎo)購(gòu)慢慢成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對(duì)性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問(wèn)題，而是要站在鞋店的立場(chǎng)上和手下員工的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，想的更全面一些了，會(huì)替他人著想了。
二、工作中存在的問(wèn)題
在工作初期，對(duì)工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對(duì)工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過(guò)我相信在以后的工作中，我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對(duì)工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。
對(duì)人員的管理能力欠缺，對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查不夠，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解不全面，從而未能做出最好的針對(duì)所在市場(chǎng)的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問(wèn)題都能得到很好的解決。
三、工作心得
在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個(gè)過(guò)程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)一致，這樣的團(tuán)隊(duì)一定會(huì)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝。
這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個(gè)過(guò)程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提升了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時(shí)、清晰。
領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動(dòng)起來(lái)是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。
現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問(wèn)問(wèn)自己付出了多少;時(shí)刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個(gè)人得失要模糊計(jì)算出了風(fēng)險(xiǎn)要及時(shí)規(guī)避，出了問(wèn)題要勇于擔(dān)當(dāng)。
三人行，必有我?guī)?，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對(duì)新上任的我莫大的支持與鼓勵(lì)，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識(shí)技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時(shí)候有他們?cè)谏磉?。我一定?huì)跟她們凝聚成一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，做出更好的成績(jī)。
四、工作教訓(xùn)
經(jīng)過(guò)這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長(zhǎng)還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提升和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長(zhǎng)工作中，主要有以下幾方面做的不夠好。缺少對(duì)平時(shí)工作業(yè)績(jī)狀況的總結(jié)。
跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢(shì)，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對(duì)公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯報(bào)，平穩(wěn)軍心。此項(xiàng)也作為重點(diǎn)來(lái)提升自己。在以后的工作中，我一定時(shí)時(shí)刻刻注意修正自己不足的地方，一定會(huì)養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長(zhǎng)。
五、20xx年工作計(jì)劃
鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場(chǎng)，開拓新的領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比較大，壓力也會(huì)比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項(xiàng)工作，處理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力提升自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長(zhǎng)和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提升的地方：
1、要提升業(yè)績(jī)，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。
2、要提升大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。
3、提升工作的主動(dòng)性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。
4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。
5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。
我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠(chéng)信待人。
鞋店工作計(jì)劃4
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)目前西北市場(chǎng)的需求量和和_出臺(tái)的對(duì)本產(chǎn)業(yè)的扶持政策，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額500萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，及每日的工作量。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，確保對(duì)目標(biāo)客戶的及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)，同時(shí)積極接觸其他業(yè)界精英，搜集更多有用的信息，并可以和他們分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保同事之間在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、量化銷售
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打18個(gè)電話，每周至少拜訪10位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。
2.見客戶之前要多了解客戶的詳細(xì)狀況和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
鞋店工作計(jì)劃5
本學(xué)期是天津科技大學(xué)又一發(fā)展的新學(xué)期，在總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，本學(xué)期社團(tuán)工作有必要進(jìn)行調(diào)整、鞏固、提高。為此特制訂本學(xué)期計(jì)劃如下。
一 鞏固，即鞏固社團(tuán)成果和鞏固本社團(tuán)人數(shù)，控制退社團(tuán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁社員空明現(xiàn);提高，既提高社團(tuán)干部的領(lǐng)導(dǎo)水平，提高社員參與活動(dòng)的積極性。提高社員經(jīng)社團(tuán)活動(dòng)提升的個(gè)人能力;創(chuàng)建，即啟動(dòng)星級(jí)社團(tuán)建設(shè)工作，從而推動(dòng)社團(tuán)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)工作。
二 檢查本社團(tuán)的活動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步完善社團(tuán)的規(guī)范化，制度化建設(shè)。為了更加規(guī)范高效的進(jìn)行人員管理。本學(xué)期將由秘書部對(duì)所有成員的資料進(jìn)行建檔，并及時(shí)更新管理資料。加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷社團(tuán)內(nèi)部的建設(shè)，完善組織機(jī)構(gòu)。確立更切合實(shí)際的管理制度，提高市營(yíng)各部門協(xié)調(diào)合作的能力，促進(jìn)市營(yíng)各部門進(jìn)一步秩序化，規(guī)范化開展工作。
三 定期舉辦本社團(tuán)干部培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流適時(shí)舉辦活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大會(huì)，大力促進(jìn)社團(tuán)健康發(fā)展。以內(nèi)部穩(wěn)定為基礎(chǔ)，力求新起點(diǎn)，新發(fā)展，新飛躍。以引導(dǎo)管理為手段，重點(diǎn)建設(shè)成為本校的精品社團(tuán)，逐步形成精品社團(tuán)的特色，社團(tuán)活動(dòng)吸引力強(qiáng)，學(xué)生參與面廣，活動(dòng)品位，層次相對(duì)較的社團(tuán)文化格局
四 繼續(xù)推動(dòng)本社團(tuán)與外校社團(tuán)之間的合作交流，適時(shí)舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，互相學(xué)習(xí)，共同提高，促使社團(tuán)活動(dòng)在立足校內(nèi)的基礎(chǔ)上逐步走出校園，積極向外拓展。同時(shí)加強(qiáng)與其他高校間同類社團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)交流，將走出去、引進(jìn)來(lái)相結(jié)合。實(shí)現(xiàn)信息共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共謀發(fā)展。
五 繼續(xù)推動(dòng)與企業(yè)的聯(lián)姻活動(dòng)。以期借助市場(chǎng)獲取贊助，擴(kuò)大影響，搞活社團(tuán)。
六 依托社團(tuán)資源，發(fā)揮社團(tuán)優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)的社團(tuán)文化，鼓勵(lì)學(xué)生在社團(tuán)活動(dòng)中張揚(yáng)自身個(gè)性，展現(xiàn)自身活力，挖掘自身潛力，把學(xué)生個(gè)性發(fā)展和自身成長(zhǎng)相結(jié)合起來(lái)。
本社團(tuán)決定在3月初舉行一次營(yíng)銷知識(shí)學(xué)習(xí)交流會(huì)，在3月中旬進(jìn)行納新，在四月舉行一次廣告創(chuàng)意大賽，隨后的活動(dòng)在不停的策劃中。
鞋店工作計(jì)劃6
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
鞋店工作計(jì)劃7
一、對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)
1.市場(chǎng)分析，根據(jù)市場(chǎng)容量和個(gè)人能力，客觀、科學(xué)的制定出銷售任務(wù)。暫訂年任務(wù)：銷售額100萬(wàn)元。
2.適時(shí)作出工作計(jì)劃，制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃。并定期與業(yè)務(wù)相關(guān)人員會(huì)議溝通，確保各專業(yè)負(fù)責(zé)人及時(shí)跟進(jìn)。
3.注重績(jī)效管理，對(duì)績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)估進(jìn)行全程的關(guān)注與跟蹤。
4.目標(biāo)市場(chǎng)定位，區(qū)分大客戶與一般客戶，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏取最大的市場(chǎng)份額。
5.不斷學(xué)習(xí)行業(yè)新知識(shí)，新產(chǎn)品，為客戶帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶服務(wù)。并結(jié)識(shí)弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項(xiàng)目信息，達(dá)到多贏。
6.先友后單，與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶當(dāng)成自己的好朋友，達(dá)到思想和情感上的交融。
7.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠(chéng)信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。
8.努力保持和諧的同事關(guān)系，善待同事，確保各部門在項(xiàng)目實(shí)施中各項(xiàng)職能的順利執(zhí)行。
二、銷售工作具體量化任務(wù)
1.制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃、及每日的工作量。每天至少打30個(gè)電話，每周至少拜訪20位客戶，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。上午重點(diǎn)電話回訪和預(yù)約客戶，下午時(shí)間長(zhǎng)可安排拜訪客戶。考慮北京市地廣人多，交通涌堵，預(yù)約時(shí)最好選擇客戶在相同或接近的地點(diǎn)。
2.見客戶之前要多了解客戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)和潛在需求，最好先了解決策人的個(gè)人愛好，準(zhǔn)備一些有對(duì)方感興趣的話題，并為客戶提供針對(duì)性的解決方案。
鞋店工作計(jì)劃8
1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營(yíng)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，就本部門各工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)提出修訂建議;
3、制定公司年、季、月汽車銷售計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施;
4、負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營(yíng)能力和素質(zhì)培訓(xùn);
5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;
6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)向廠家申報(bào)公司、季度、月度汽車銷售計(jì)劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;
7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時(shí)廠家反饋各類信息、報(bào)表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報(bào)表;
8、負(fù)責(zé)組織客戶座談會(huì)、商品展示活動(dòng)等;
9、負(fù)責(zé)客戶投訴管理。
鞋店工作計(jì)劃9
1)企業(yè)背景狀況分析。
有意思品牌創(chuàng)立于。創(chuàng)立以來(lái)，公司秉持誠(chéng)信待客的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“有您、有我、有意思”的經(jīng)營(yíng)理念，努力拓展華東各省區(qū)域市場(chǎng)。歷經(jīng)數(shù)年的辛勤耕耘，公司不僅打造出了一支高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)及完善的管理體系;并已在江蘇、浙江、安徽、河南、湖北、江西、湖南等省發(fā)展了200多家營(yíng)業(yè)面積均達(dá)400平方米以上的有意思連鎖復(fù)合式休閑餐廳。ues是品牌_有意思_的縮寫，字面翻譯是_連鎖簡(jiǎn)便體制_，但真正的意思為_簡(jiǎn)單容易上手的連鎖加盟體系
2)營(yíng)銷策劃的目的
達(dá)到提升品牌知名度、提高上座率、吸引回頭客、擴(kuò)大市場(chǎng)份額等目的。
3)營(yíng)銷環(huán)境分析
①當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：
a、產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。
ues的食品主要針對(duì)于休閑餐飲市場(chǎng)。主營(yíng)小吃，茶飲，以及中西快餐。 馬鞍山餐飲市場(chǎng)相對(duì)較為成熟，有多家中餐，小吃，快餐等食店經(jīng)營(yíng)。目前在馬鞍山地區(qū)，較為專業(yè)的集小吃，茶飲，以及中西快餐的餐廳并不多，其形式就像香港地區(qū)的茶餐廳，但又融合了一些快餐店得優(yōu)勢(shì)。
b、市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況。
馬鞍山的休閑餐飲起步不久，而ues餐廳食品目前也同樣在不斷的與市場(chǎng)磨合，都屬于成長(zhǎng)期。對(duì)于成長(zhǎng)期的餐飲市場(chǎng)，ues應(yīng)保持一個(gè)相對(duì)較為主動(dòng)的營(yíng)銷態(tài)勢(shì)，重點(diǎn)在于新品推出，促銷活動(dòng)宣傳，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，提高顧客對(duì)于ues較傳統(tǒng)餐飲的優(yōu)勢(shì)了解。
c、消費(fèi)者的接受性。
現(xiàn)代年輕休閑性顧客越來(lái)越多，對(duì)于休閑餐飲的需求也逐步加強(qiáng)，ues自然也要抓緊機(jī)遇，發(fā)揮出自己以休閑餐飲為主的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，不同的消費(fèi)者需求也不同，但ues最大的特點(diǎn)就是復(fù)合型，基本涵蓋了休閑同時(shí)對(duì)于飲料、茶水、小吃、西點(diǎn)、中西簡(jiǎn)餐等餐飲要求。
②對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。
目前馬鞍山餐飲市場(chǎng)的大環(huán)境相當(dāng)良好，政府對(duì)于餐飲業(yè)政策扶持力度也相當(dāng)大。馬鞍山地區(qū)的普通城鎮(zhèn)居民消費(fèi)水平在安徽地區(qū)也處上游。消費(fèi)結(jié)構(gòu)主要支撐點(diǎn)為中青年人群。消費(fèi)心理也由以前的吃飽，吃好。變?yōu)楝F(xiàn)在的吃風(fēng)格，吃環(huán)境，吃品牌。
4)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問(wèn)題分析
營(yíng)銷方案，是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用，因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就成了營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策劃就成功了一半。
①針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問(wèn)題分析。產(chǎn)品的特點(diǎn)，及品牌知名度較馬鞍山市場(chǎng)的大部分受眾人群較低。該店得地理位置也處于人流量較稀薄的位置。銷售方式較為單一，沒有有效的銷售渠道。促銷活動(dòng)也沒有大面積開展，造成相當(dāng)一部分的消費(fèi)者并不了解ues的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)。
②針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。
優(yōu)勢(shì)：復(fù)合型、休閑、適合喝茶聊天，朋友小聚，逛街休息。價(jià)格適中，適合大眾消費(fèi)，食品類別豐富，消費(fèi)群體也是完全針對(duì)普通人群。
劣勢(shì)：地理位置較為偏僻，宣傳措施不到位，銷售方式缺乏主動(dòng)性。促銷方式的缺乏，也使得消費(fèi)人群的不清楚ues的品牌，對(duì)于其經(jīng)營(yíng)餐飲產(chǎn)品也很不了解。
5)營(yíng)銷目標(biāo)
營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為×萬(wàn)件，預(yù)計(jì)毛利×萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)__。
6)營(yíng)銷戰(zhàn)略(具體行銷方案)
①營(yíng)銷宗旨
以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營(yíng)銷策略; 以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn);建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。
②產(chǎn)品策略：
產(chǎn)品定位。針對(duì)大眾消費(fèi)群體，特別是餐飲消費(fèi)的主流人群，中青年群體。
產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命，餐飲業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量就是衛(wèi)生，安全，還有良好的口感，和回味無(wú)窮的味道。
產(chǎn)品品牌。要將ues品牌形成一定知名度、美譽(yù)度，樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí);
產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。(產(chǎn)品包裝由于是ues總部直接提供，不做表述。但可加強(qiáng)細(xì)節(jié)，如包扎的扣結(jié)的美感。)
產(chǎn)品服務(wù)。要讓銷售產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量改善和提高。
③價(jià)格策略。
拉大與同類差價(jià) 以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具
競(jìng)爭(zhēng)力。若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。
④銷售渠道。
產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃，采取一些實(shí)惠促銷政策鼓刺激消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。采取各式各樣的不同于同類商家的
渠道進(jìn)行銷售，要新穎別致，吸引眼球，主要效果可吸引消費(fèi)群體，并且可以起到推廣品牌，打響知名度的作用。
⑤廣告宣傳。
a、原則：服從總部整體營(yíng)銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立公司
形象;長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)ィ兌喙δ芰?，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳;廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式;不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。
b、實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告：節(jié)假日、
重大活動(dòng)前推出促銷廣告;把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者;積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。
鞋店工作計(jì)劃10
在為期近xx天的培訓(xùn)中，我的收獲真的很大。以往自己也買過(guò)鞋子，也和賣鞋子的店員打過(guò)交道，沒想到這樣一個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻蘊(yùn)涵著一個(gè)經(jīng)久不衰的道理：顧客就是上帝。
顧客就是上帝，是現(xiàn)在很時(shí)髦的一個(gè)流行詞匯，上帝比比皆是，大到國(guó)家政府機(jī)關(guān)的服務(wù)，小到直接面對(duì)一個(gè)單一的消費(fèi)者，那誰(shuí)又能真正的把顧客當(dāng)成上帝呢?怎樣才能把顧客當(dāng)成上帝呢?
我更認(rèn)為，我們應(yīng)該把顧客當(dāng)成皇帝，因?yàn)榛实蹧Q定了你的生存，你的服務(wù)才是真實(shí)的、有效地、客觀的。
通過(guò)培訓(xùn)讓我知道,原來(lái)在為顧客提供服務(wù)的過(guò)程中,也是有一定的技巧的。例如，通過(guò)有效的區(qū)分不同的客戶群體，年齡不同、性別不同、結(jié)伴或是不結(jié)伴出行等等，來(lái)分析客戶的心理特征。認(rèn)清對(duì)方的購(gòu)物風(fēng)格，抓住對(duì)方的心理，來(lái)與客戶進(jìn)行溝通。差別對(duì)待每一位不同的顧客，找出顧客的興奮點(diǎn)：求美、求新、求名、求實(shí)、求廉、自尊、效仿、害羞、疑慮、安全等;學(xué)會(huì)換位思考：告知消費(fèi)者重點(diǎn)，不說(shuō)廢話;實(shí)事求是，不實(shí)用修飾語(yǔ);專業(yè)性要強(qiáng)，讓顧客心服口服;抓住重點(diǎn)，為顧客提供商品的優(yōu)缺點(diǎn);向顧客推薦成功案例，讓顧客有據(jù)可依;向顧客詳細(xì)介紹商品的售后保障，確保商場(chǎng)信譽(yù)度;當(dāng)顧客對(duì)價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，向顧客詳細(xì)說(shuō)明價(jià)格高低的原因，讓顧客心里踏實(shí);當(dāng)好顧客參謀;帶有功能行動(dòng)商品，介紹時(shí)要通俗易懂，不要過(guò)多說(shuō)產(chǎn)品術(shù)語(yǔ);介紹自己的商品，不要貶低其他商場(chǎng)、其他商場(chǎng)品牌及周邊品牌等等。
通過(guò)捕捉客戶面部表情、仔細(xì)傾聽顧客的聲音、對(duì)每一位顧客都要熱情、巧妙地與“沉默’的顧客溝通、記住顧客的名字等溝通技巧來(lái)與顧客進(jìn)行溝通，努力為顧客做好服務(wù), 總之，讓他們覺得在我們這里消費(fèi)有安全感，
而我呢也要通過(guò)主動(dòng)熱情的精神面貌,來(lái)給客戶提供服務(wù)。在銷售過(guò)程中，不管顧客出現(xiàn)任何錯(cuò)誤，作為員工，我都要永于承擔(dān)承誤，不要責(zé)怪顧客。和顧客建立密切關(guān)系,理性的對(duì)待客戶的投訴。 這次培訓(xùn)收獲真的很大，我就不在這里一一贅述了，我會(huì)這些融入到今后的工作中，努力做到、用心做到!
鞋店工作計(jì)劃11
一、總體目標(biāo)
通過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，一是擴(kuò)大汽車銷售市場(chǎng)，從城區(qū)擴(kuò)展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購(gòu)車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，從而增加公司經(jīng)濟(jì)效益。二是擴(kuò)大公司聲譽(yù)，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴(kuò)大公司聲譽(yù)的同時(shí)，提升公司經(jīng)濟(jì)效益。三切實(shí)提高自己與整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意”的目標(biāo)，從而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益。
二、汽車銷售巡展
去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間定為個(gè)月，即從月起至月止，做到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為7-10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時(shí)間為3-5天。積極與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進(jìn)行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營(yíng)造一定聲勢(shì)，吸引眾多客戶前來(lái)觀看、洽談、購(gòu)買，突出我們公司“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)”的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對(duì)我們公司有更為直觀的認(rèn)識(shí)，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。
三、發(fā)宣傳單活動(dòng)
在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場(chǎng)合和有利時(shí)機(jī)，開展發(fā)宣傳單活動(dòng)，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動(dòng)中，著重提高客戶認(rèn)知度，擴(kuò)大我們公司的汽車消費(fèi)群體，增強(qiáng)公司品牌影響力。同時(shí)樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識(shí)以及使用特點(diǎn)，使越來(lái)越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購(gòu)買汽車，成為我們公司的合作伙伴。
四、樹立信心，排除萬(wàn)難，全面完成任務(wù)
當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)肯定會(huì)遇到許多困難，我要樹立信心，堅(jiān)決執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬(wàn)難，爭(zhēng)取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)任務(wù)，力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)。
五、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確?；顒?dòng)順利
搞好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。在實(shí)際工作中，我要牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運(yùn)，團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，認(rèn)真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動(dòng)。在活動(dòng)中，健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)管理，規(guī)范工作，強(qiáng)化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒?dòng)順利開展，圓滿完成，取得實(shí)際成效。
鞋店工作計(jì)劃12
一、活動(dòng)主題
走進(jìn)，實(shí)施元旦節(jié)顧客大回饋。
二、活動(dòng)目標(biāo)
1) 針對(duì)目標(biāo)人群，強(qiáng)化品牌的宣傳力度，形成搞品牌知名度。
2) 讓廣大居民了解獨(dú)特魅力，發(fā)展更多的客戶群體，擁有更多的潛在客戶。
3) 開展品牌個(gè)性化宣傳，尋求女鞋差異化生存。
4) 嚴(yán)格把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷提高產(chǎn)品里，強(qiáng)化目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)女鞋的品牌印象。
5) 用良好的品牌形象，卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，平穩(wěn)的市場(chǎng)價(jià)格，傾力打造“人人買得起的品牌”。
6) 提高在女鞋行業(yè)的市場(chǎng)占有率，增加其銷售量。
三、時(shí)間地點(diǎn)
時(shí)間：20xx年5月7日——20xx年5月9日 地點(diǎn)：賣場(chǎng)、店面、市中心等
四、對(duì)象選擇
1) 主要是為25—45歲之間的成_性打造時(shí)尚、輕巧、亮麗、性感的女鞋。
2) 剛上市的新產(chǎn)品不打折，如果是vip貴賓可以打折，而打折的產(chǎn)品也可以折上折九折。
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