第一篇：案場薪資方案

江西喆眾行置業(yè)有限公司薪資管理制度

《鼎豐大廈》項目

一、薪資標(biāo)準(zhǔn)：

案場置業(yè)顧問：底薪+提成

底薪：試用期：1800元/月

+ 全勤獎：100元

轉(zhuǎn)正后：2000元/月

+ 全勤獎：100元

提成：單月銷售5套以內(nèi)提成千分之二，單月銷售超過5套以上全部按千分之二點五提成。自然客按千分之五提成。

（注：試用期為1-2個月，試用期7天內(nèi)離職則不發(fā)放薪資。試用期內(nèi)根據(jù)個人表現(xiàn)可提前轉(zhuǎn)正。）

發(fā)放時間：每月10日發(fā)放上月薪資。

二、在職人員傭金結(jié)算辦法：

1、結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：客戶簽約發(fā)放總提成的50%，（一次性付款90%），銀行放款后發(fā)放剩余40%，留傭10%在項目結(jié)束或年底發(fā)放。

2、提成發(fā)放時間：每月25日發(fā)放上月銷售傭金。

3、稅費：實際發(fā)放提成的8%在當(dāng)月提成中扣除。

三、離職人員提成結(jié)算辦法：

1、離職前，僅完成定購，客戶未簽定購房合同的情況下：達(dá)到結(jié)算節(jié)點進(jìn)行發(fā)放，本人20%，交接人70%，留傭10%在項目結(jié)束或年底發(fā)放給交接人；

2、離職前，已完成合同簽訂的情況下：達(dá)到結(jié)算節(jié)點進(jìn)行發(fā)放50%，（一次性發(fā)放90%），放款后本人30%，留傭20%在項目結(jié)束或年底發(fā)放給交接人。

四、自離曠工人員提成結(jié)算辦法：

全部留傭給交接人。

江西喆眾行置業(yè)有限公司

人事部

2018.05.10

第二篇：案場售樓處薪資待遇及考核方案)（最終版）

案場售樓處薪資待遇及考核方案

案場售樓處提成方案：

一、薪酬組成方案

1、銷售經(jīng)理：基本工資6000元/月（提供住宿或每月800元住宿補貼）-800元業(yè)績考核-全勤考核200元+銷售傭金提成案場銷售總額的0.6-0.8‰+額外獎勵（另議）

2、銷售主管（1名）：基本工資3500元/月-600元業(yè)績考核-全勤考核100元+銷售傭金提成所帶團隊成交總額的1‰-1.5‰+額外獎勵（另議）。

3、置業(yè)顧問（5-8名）：基本工資2200元/月-400元業(yè)績考核-全勤考核100元+銷售傭金提成自有成交總額的1.5‰-2‰+額外獎勵（另議）。

4、渠道專員（15名）：基本工資2200元/月-300元業(yè)績考核-全勤考核100元+600元/套。

5、案場助理（1名）：基本工資2000元/月全勤考核100元+額外獎勵（另議）。注：置業(yè)顧問及渠道專員無試用期，以成交論英雄，其他人員試用期工資按照公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。

二、傭金提成方式：

項目銷售經(jīng)理的傭金提成點數(shù)為提取，根據(jù)任務(wù)完成情況浮動發(fā)放，當(dāng)月結(jié)算80%，剩余20%作為客戶后續(xù)服務(wù)保證金。

銷售主管、置業(yè)顧問的傭金提成方式為跳點提成，按個人業(yè)績提成，當(dāng)月結(jié)算80%，剩余20%作為客戶后續(xù)服務(wù)保證金。

三、業(yè)務(wù)員考核：

根據(jù)進(jìn)入銷售期制定的銷售目標(biāo)任務(wù)，以月銷售計量，根據(jù)完成銷售任務(wù)情況，分為未完成銷售目標(biāo)，完成銷售目標(biāo)一半、完成銷售任務(wù)和超額完成銷售目標(biāo)四項考核。

置業(yè)顧問未完成銷售目標(biāo)一半的，基本工資扣除400元罰款，未完成銷售任務(wù)但完成任務(wù)量一半以上的基本工資扣除200元，完成銷售任務(wù)的按1.2‰計提；完成銷售目標(biāo)按1.5‰計提；超額完成銷售目標(biāo)按2‰計提。每月銷售冠軍以資鼓勵，具體金額待定。

渠道專員考核帶看上訪量，按每天到訪售樓處的組數(shù)來考核績效，每月帶看30組，10元/組。

特殊情況，具體處理。

四、傭金發(fā)放說明

1、自本制度正式實行之日起開始計算提成。

2、每月現(xiàn)場主管統(tǒng)計銷售結(jié)果，經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)審核后，經(jīng)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后每月發(fā)放一次。

3、提成發(fā)放依據(jù)：按每月全款以到公司賬戶客戶簽定的《商品房購銷合同》金額作為每次提成發(fā)放的依據(jù)。（注：一次性，全款清，銀行按揭戶，按揭款發(fā)放）

4、提成發(fā)放原則：根據(jù)簽定的《商品房購銷合同》的總金額乘以計提比例

5、如發(fā)生退房，則提成取消，已發(fā)放的提成在發(fā)生退房的該銷售人員以后的個人收入中扣除。

6、如有置業(yè)顧問自愿提出辭職申請，經(jīng)公司同意批準(zhǔn)后，對預(yù)留的提成將按制度予以發(fā)放如果不經(jīng)公司同意批準(zhǔn)擅自離崗，則不予發(fā)放。

7、如果對客戶因不實承諾而發(fā)生的糾紛所造成的損失，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

五、其他獎勵：

1、銷冠獎：

標(biāo)準(zhǔn)一：月內(nèi)100%完成所在項目的月度銷售任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)二：當(dāng)月銷售業(yè)績在本項目為第一名 標(biāo)準(zhǔn)三：能夠遵守售樓部公司制度的 獎勵：銷售部月會上，獎勵1000元現(xiàn)金作為銷售冠軍獎金，由銷售經(jīng)理現(xiàn)金頒發(fā)

2、優(yōu)秀員工：

標(biāo)準(zhǔn)一：連續(xù)達(dá)到銷售冠軍3月的 標(biāo)準(zhǔn)二：能夠遵守銷售部管理制度的 標(biāo)準(zhǔn)三：能夠給同事帶來良好示范的

獎勵：在銷售部季會上，一次性獎勵2000元現(xiàn)金，由營銷總監(jiān)頒發(fā)； 自取得“優(yōu)秀員工”稱號的第二個月起，底薪在原有基礎(chǔ)上提升200元。

六、銷售部末位淘汰制

開盤后---項目結(jié)束

1.當(dāng)月保底任務(wù)都未完成的且業(yè)績最差者，直接末尾淘汰。

2.當(dāng)月銷售業(yè)績最差者，停排3天加強培訓(xùn)，給予口頭提醒和勉勵，重新過關(guān)上崗。

3.連續(xù)2月業(yè)績最差者，給予口頭警告，并上交工作反省書，重新考核上崗。4.連續(xù)3月業(yè)績最差者，給予末位淘汰制度的除名處理。5.以一個季度進(jìn)行一次考核，總業(yè)績未達(dá)到季度任務(wù)額60%，且是最后一名的，給予淘汰。

第三篇：案場空調(diào)清洗方案

案場空調(diào)清洗方案

炎熱的夏季即將到來，空調(diào)能否達(dá)到效果顯得尤為重要。

今查案場的空調(diào)一層大廳，二層簽約室一、二、三、四、五、六、七，財務(wù)室、財務(wù)辦公室、公共走道區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)安裝位置較高且需要拆下?lián)醢宀拍苋〕鰹V網(wǎng)。白天操作會有影響。所以只有晚上對案場的空調(diào)濾網(wǎng)進(jìn)行清理。

方案如下：

1、需要搭設(shè)雙層門式腳手架加輪子。

2、至少4個人同時操作。兩人在上面拆擋板，倆人在下面接。

3、拆除完成后取出濾網(wǎng)，拿到外圍用水槍清洗。

4、重復(fù)2-3步驟。

預(yù)估兩天能完成清洗任務(wù)

備注：在拆除、清洗過程中需對地面做好保護及自我安全保護措施。

第四篇：售樓部案場管理方案

售樓部案場管理方案

一、現(xiàn)場管理制度

（一）置業(yè)顧問之間應(yīng)相互團結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強售樓處置業(yè)顧問的團隊合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，如有問題應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理解決處理。

（二）售樓部客戶接待實行輪接制，按簽到順序輪接，不得搶接。

（三）客戶進(jìn)入售樓處，詢問是否之前到訪，當(dāng)客戶否定后方可跟進(jìn)，接待完畢之后，并做來訪記錄及回訪記錄。如客戶之前來過，如下情況：

1、如輪A位銷售人員接待客戶，但客戶道出B位銷售人員的姓名時，正好B位銷售人員此時又在現(xiàn)場，應(yīng)由B位銷售人員接待并跟進(jìn)，如B位銷售人員不在現(xiàn)場，則由A位銷售人員負(fù)責(zé)接待并及時與B位銷售人員取得聯(lián)系，征得B位銷售人員同意方可接待，如B位銷售人員有指定銷售人員，應(yīng)由指定銷售人員接待，如成交此業(yè)績?yōu)锽位銷售人員不于平分。

2.如輪A位銷售人員接待此客戶稱之前未來過，但其家人來過，登記此客戶姓名，其銷售人員為B位，應(yīng)由B位銷售人員負(fù)責(zé)接待其跟進(jìn)，成交后業(yè)績?yōu)锽位銷售人員不于平分。

3.此客戶之前未來過，但來訪者是其家人或親屬帶看，登記者為家人或親戚朋友核實無誤，此銷售人員為B位，應(yīng)由B位銷售人員接待并跟進(jìn)，成交后業(yè)績歸B位銷售人員，但傭金可根據(jù)情況由A位銷售人員與B位銷售人員平分，（情況：A位銷售人員接待過并帶看工地，在A位銷售人員接待時，C位銷售人員發(fā)現(xiàn)自己同時接待過此客戶，應(yīng)由最后接待過的兩位平分傭金，但業(yè)績歸最先接待人）。

4.如輪A位銷售人員接待客戶，但此客戶為B位銷售人員的老客戶，并一同來訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進(jìn)場，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的，都由B位銷售人員接待，業(yè)績?nèi)珰wB位不于平分。

5.如前后順序進(jìn)來的客戶，正好是A位銷售人員的新客戶與B位銷售人員老客戶認(rèn)識，但不屬于老帶新其業(yè)績各是各的不于平分。6.如遇老帶新情況，置業(yè)顧問須向經(jīng)理或主管匯報及同事打招呼，自己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新客戶未上門但與B位銷售人員保持聯(lián)系，上門時由A位銷售人員接待，B位銷售人員必須提供與客戶聯(lián)系的記錄，業(yè)績歸B位銷售人員不于平分。

（四）遇到來電咨詢的客戶，應(yīng)報出自己的姓名電話，在來電本上記下客戶資料以便追蹤，如來電咨詢客戶道出銷售人員的名字，應(yīng)由該銷售人員接待，業(yè)績歸該銷售人員不于平分。但來電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。如接聽電話銷售人員有來電記錄并且有回訪記錄，該業(yè)績歸現(xiàn)場接待人員，接聽電話銷售人員與現(xiàn)場接待人員平分。

（五）如遇銷售人員發(fā)傳單，客戶持傳單，傳單印有誰的名片，客戶由該銷售人員接待，如該銷售人員不在，其他人員代接，成交后業(yè)績歸發(fā)傳單人員傭金不于平分。

(六)、置業(yè)顧問不允許遲到、早退、擅離職守。

1.上班時間： 早上9：00準(zhǔn)時上班。遲到十分鐘之內(nèi)的罰款10元，30分鐘之內(nèi)30元。30分鐘之后的按曠工一天計算。下班時間：16：30總結(jié)當(dāng)天工作。17：00下班。無故不參加會議的罰款20元。無故曠工一天者罰款100元。并給予警告如遇下次，直接上報公司。給予開除。

2.請假：請假一天之內(nèi)的向主管申請。三天之內(nèi)的向經(jīng)理提前三天申請，并提前把客戶情況向經(jīng)理匯報。三天以上必須向公司申請。病假必須出具醫(yī)院開具的病例。如遇特殊原因須當(dāng)天請假的必須說明原因，經(jīng)理同意方可離開。無故擅離職守的按曠工處理。

（七）置業(yè)顧問不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。不得收取客戶的紅包，如被發(fā)現(xiàn)收取客戶好處的置業(yè)顧問扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者上報公司。不得替客戶倒賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司給予調(diào)離崗位或開除，私自預(yù)留房源的罰款200元。

（八）置業(yè)顧問應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。每日當(dāng)班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)維護現(xiàn)場衛(wèi)生。如未做好維護工作，罰款20元。

（九）置業(yè)顧問如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時與策劃部取的聯(lián)系給予補足。

（十）置業(yè)顧問必須對公司機密、項目銷售信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料；嚴(yán)禁傳播不利本項目的傳言。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司扣除當(dāng)月提成并給予開除。

（十一）置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全。未給客戶帶安全帽的按人員計算，每位50元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業(yè)顧問。

（十二）置業(yè)顧問填寫《商品房買賣合同》時，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本5元。給客戶簽定的合同出錯，一套100元。如簽定的合同出錯，給客戶或公司造成損失，損失由置業(yè)顧問承擔(dān)。并罰款500元。

（十三）置業(yè)顧問在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣重房。置業(yè)顧問在成交前未經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)房號的，所引發(fā)的一切后果及經(jīng)濟損失由當(dāng)事人獨自承擔(dān)。

（十四）置業(yè)顧問不得私自將客戶申請退房的房私下轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或退房時，應(yīng)立即通知銷售主管，由銷售主管向銷售經(jīng)理匯報并解決處理。

（十五）當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強辯、爭吵，影響公司及售樓部形象的罰款200元。

（十六）如置業(yè)顧問有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售部經(jīng)理有權(quán)對該置業(yè)顧問停職，嚴(yán)重者可直接開除。

（十七）凡簽署過《商品房買賣合同》的退房客戶，已發(fā)放過該提成的，在下月提成結(jié)算時扣除，該業(yè)績不再計入銷售任務(wù)中。二次銷售該房源的置業(yè)顧問提成照常發(fā)放。

（十八）已簽約客戶手續(xù)未辦理完畢，原置業(yè)顧問離職的，只發(fā)放該單應(yīng)結(jié)提成的70%，另外30%發(fā)放給后期維護負(fù)責(zé)人員。

二、現(xiàn)場行為規(guī)范制度

（一）早上8：30進(jìn)場換服裝；必須淡妝上崗，女士長發(fā)扎齊，不得披頭發(fā)，不得帶有過于夸張的飾品。男士不得留胡須，頭發(fā)不能過長。上班之前不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。8：35準(zhǔn)時打掃衛(wèi)生，按照簽到順序安排的內(nèi)容打掃；9：20開晨會。由主管布置一天的工作。10：00準(zhǔn)時回訪客戶。

（二）在電話鈴聲響起第三聲時，置業(yè)顧問必須接起電話：“您好！中企鉑境！我是XX，為您解答！”不得接起電話說：“喂，你好！”不得在客戶未詢問完就掛斷電話，或邊接電話邊和旁邊人員交談。違反者罰款一次5元。不得在電話里辱罵，侮辱，刺激客戶。和客戶爭吵。違反罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重或發(fā)生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來電咨詢的記錄。以便后期回訪。

（三）到訪客戶必須詢問“您好，先生/女士！是否之前來過！”得到否定的答案方可繼續(xù)接待。并做好接待工作，同時做好來訪的記錄。接待完客戶要及時收拾洽談桌的衛(wèi)生。

（四）始終保持前臺的整潔，不允許堆放私有物品。值班人員負(fù)責(zé)維護一天衛(wèi)生。

（五）不允許當(dāng)客戶面，置業(yè)顧問互相爭吵，打架。不允許一組客戶有兩個置業(yè)顧問同時接待。

（六）置業(yè)顧問嚴(yán)格按案場輪休表進(jìn)行休息。每周一天。如遇特殊情況須調(diào)換休息的須提前向經(jīng)理申請。

三、現(xiàn)場管理程序

（一）簽到

1、置業(yè)顧問必須實行簽到制，由現(xiàn)場主管核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。如遇特殊情況不能按時上班。必須提前打電話向主管請假。任何人不得代替他人簽到或弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工計算，當(dāng)天不得接待客戶。

2、置業(yè)顧問因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，必須提前向主管匯報。按照批準(zhǔn)的時間到崗簽到。

（二）衛(wèi)生

1、按照簽到順序打掃衛(wèi)生。

2、當(dāng)天值班人員必須隨時保持案場干凈、整潔。

（三）上下班時間

1、時間9：00――11：30 12：30――17：00

2、遲到早退，均按照公司規(guī)定制度罰款。

（四）外出請假制度

因業(yè)務(wù)需要外出人員必須經(jīng)主管同意，填寫外出單。未經(jīng)同意不得外出，否則按曠工計算。并按主管批準(zhǔn)時間返回售樓部，撤銷外出單。

（五）值班

1、值班人員不得在值班期間睡覺，看雜志等做與工作無關(guān)的事情。

2、不得私自離崗。

（六）客戶接待工作

1、接待完客戶后，按規(guī)定填寫客戶登記表，不得有誤。

2、認(rèn)真接待好每組客戶，不得挑剔客戶。

3、接待完客戶后及時做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查。

售樓部

2016年6月15日

第五篇：物業(yè)銷售案場物業(yè)管理方案

銷售案場物業(yè)

服務(wù)方案

一

管理理念及管理目標(biāo)

為配合城南壹號整體銷售計劃，并對案場區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強其購買城南壹號物業(yè)的信心。

除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。

1、將案場作為物業(yè)服務(wù)的典范實施管理，引入盡善盡美的個性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。

2、在內(nèi)部管理上，實行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅實的基礎(chǔ)。

二

案場崗位架構(gòu)

案場管理崗

客服接待崗

禮賓接待崗

基礎(chǔ)作業(yè)崗

夜間值班

三樓接待崗

案場形象崗

車輛引導(dǎo)崗

保潔綠化崗

一樓接待崗

水電維修崗

三

案場服務(wù)流程

開始

駕車而來

是

客戶來訪

引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)

否

形象崗敬禮

（拉門、微笑問候）

銷售接待員上前迎接

迎接客戶

接待遞送茶水飲料

置業(yè)顧問忙碌

是

否

安撫客戶稍等，聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問

置業(yè)顧問接待客戶

客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等

恭送客戶出展廳

結(jié)束接待

四

案場崗位配置

序號

崗位

編制

編制說明

主管

負(fù)責(zé)案場綜合管理

客服接待

三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場的服務(wù)接待工作。

夜值

專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時間：18:30---08:00

保潔員

外圍1人，銷售案場2人，辦公室保潔1人

禮賓接待

工作時間為08:30—18:30，4人（1個形象立崗，1個車輛引導(dǎo)，1個巡邏，1個機動）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。

工程維修

提供銷售案場的維修工作

合計

根據(jù)銷售案場營銷部對各崗位需求進(jìn)行配置

五

工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（一）主管：

1、工作要求

l

定時巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；

l

認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問；

l

定期組織開展各部門檢查考核；

l

認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場物業(yè)管理的投訴；

l

要根據(jù)情況及時提出物品采購計劃；

l

每周組織召開例會，對每周工作情況進(jìn)行講評，布置下周工作；

l

檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時糾正，定期組織培訓(xùn)；

l

每周向營銷部開展案場物業(yè)服務(wù)的意見和建議征詢，及時整改；

l

積極配合案場營銷服務(wù)活動開展。

2、工作程序

l

每天9：00—17：00不定時位進(jìn)行巡視；

l

隨時接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；

l

每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評；

l

按規(guī)定遞交月度計劃總結(jié)。

l

每周組織召開例會，組織開展部門檢查考評。

l

每周與案場營銷部門進(jìn)行溝通對接。

（二）禮賓接待

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

展示銷售案場禮賓形象；

l

保持背跨或立正姿勢站立案場主入口處左側(cè)；

l

客戶前來參觀及參觀結(jié)束離開時，敬禮致敬；

2、崗位規(guī)范及要求：

l

跨立姿勢立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過案場入口崗位區(qū)域時，成立正姿勢轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢；

l

在車輛管理人員不足的情況下，及時協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)

l

立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時，面帶微笑行注目禮；

l

在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過身邊時禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢。

l

立即用耳麥通知案場客服做好接待準(zhǔn)備工作

3、工作程序

l

每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。

l

每間隔1小時與輪休崗對調(diào)1次，以保持良好站立形象；

l

吃飯時要等接班人員到達(dá)方可離開。

l

交接班時應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開。

l

每天下班前按物品交接單清點物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開。

（三）車輛引導(dǎo)：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

在停車場內(nèi)巡視，見到客戶車輛立即前來引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開車門，同時告知客戶前往銷售現(xiàn)場的方向。

l

如客戶車內(nèi)有同來人員，應(yīng)先替同乘人員開門；開門時應(yīng)面向客戶，一手開門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。

l

如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開門，并送客戶至案場；如客戶較多時，開門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

2、崗位規(guī)范及要求：

l

當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場停車場區(qū)域時，立即按照交通指揮手勢指引客戶往停車場指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開車門，并主動問候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場。

l

當(dāng)客戶離開案場行至停車場時，主動到其車前，幫其打開車門，手放車門上沿護其頭部，待客戶上車后主動招呼“謝謝參觀，請慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開車場。

l

當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時，車場管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動幫其打傘，送客戶至案場（或者由客戶按指引行至案場）

注意

l

小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。

l

若同時有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時兼顧其他人。開車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場內(nèi)交通和車輛停放有序。

l

其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢引導(dǎo)客戶到案場。

3、工作程序：

l

每班工作，整理好本崗位物品。

l

崗位每1小時對調(diào)1次，以保持端正的姿勢。

l

門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場后應(yīng)立即通知禮賓崗。

（四）夜間值班

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

l

對案場進(jìn)行安全巡查；

l

對來訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開放時間來訪；

l

不得脫崗。

2、工作程序：

l

上班前做好準(zhǔn)備工作；

l

對案場門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

l

對案場物資完好情況進(jìn)行檢查；

l

對案場的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

l

每一小時對案場以及外圍區(qū)域巡查一遍。

3、工作程序

l

每天1

8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。

（五）客服接待

1、工作要求：

l

待客戶落座后面帶微笑，主動上前詢問客戶飲品需求，及時根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

l

根據(jù)提供的客戶“點單”內(nèi)服務(wù)項目，及時制作高質(zhì)量的飲品；

l

除個別特殊飲品外，對客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應(yīng)及時添加飲品，避免被動服務(wù)；

l

對于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時更換并向客戶表示歉意；

l

中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動添加時應(yīng)先詢問客戶意見；

l

無服務(wù)時應(yīng)站立觀察，隨時準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過多打擾客戶。

l

及時接待區(qū)清理雜物等；

2、崗位規(guī)范：

l

客戶進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時，立即禮貌用語：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請問您需要什么。”待客戶確定需要后，及時回復(fù)：“好的，請稍等”；

l

上茶飲時，使用致歉語“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請慢用”。及時退出；

l

在洽談過程中有必要時為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時根據(jù)指令為客戶服務(wù)；

l

及時觀察客戶的需求，如有需求時及時提供（如打火機等）。

注意：

l

微笑服務(wù)，問詢及時、流利，端送姿勢準(zhǔn)確，規(guī)范；

l

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時及時遞送煙灰缸或者打火機；

l

關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時，及時續(xù)水；

l

客戶離開后，及時撤杯清理桌面，保持清潔；

l

在添加茶水時如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動作宜輕、柔、穩(wěn)；

l

當(dāng)茶幾比較低時，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。

3、工作程序：

l

每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。

l

檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時通知保潔人員清理與整改

l

每間隔20分鐘對服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。

l

做好吧臺對客物資的統(tǒng)計，清點以及使用記錄。

l

做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

（六）案場保潔

1、工作要求：

l

每天對銷售現(xiàn)場進(jìn)行1次徹底清潔；

l

每周對大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；

l

集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時清理時使用干拖布；

l

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；

l

清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；

l

案場裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；

l

沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；

l

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；

l

下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對門口進(jìn)行隨時清潔，雨停后及時清理留下的痕跡；

l

客戶離開后及時清理臺面，并將家具恢復(fù)原狀；

l

作業(yè)時遇到客戶時主動避讓，禮貌微笑示意或問候：您好！

2、工作程序

l

每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。

l

9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對銷售大廳玻璃，案場飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。

l

中午12：30—13：00對售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對客戶的影響；

l

其余工作時間按責(zé)任區(qū)域隨時進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；

l

客戶離開后及時清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；

l

每周一對售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計劃安排每日分項進(jìn)行）；

（七）外圍保潔

1、工作要求：

l

雨天應(yīng)在上、下坡、臺階及其它濕滑處及時放置“小心地滑”警示牌，并及時清理積水；

l

保持外圍廣場、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無雜物、無灰塵、無污跡、無積水、無廣告亂貼亂畫；

l

垃圾桶不超過3/4，桶體無污跡、無異味、干凈無灰塵；

l

保持外圍綠化帶無垃圾雜物，做好循環(huán)保潔

2、工作程序

l

每天8：20—9：30、13：00--14：00對室外停車場、廣場、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；

l

其他時間隨時保潔；

l

每2天沖洗一次公共場所、路面（如有需要增加頻次）；

l

水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；

l

每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。

（八）工程維修

1、工作要求：

l

負(fù)責(zé)案場、辦公室供水、供電正常運行；

l

負(fù)責(zé)案場、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)維修；

l

負(fù)責(zé)案場、辦公室的接報修工作。

2、工作程序：

l

每天9:00—18：00對案場、辦公室進(jìn)行巡視；

l

做好工程問題的計劃性維修；

l

做好營銷活動期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；

l

做好工程維修的驗收工作。

六

行為規(guī)范

1、著裝

l

工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號牌

l

制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無異味。

l

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

2、容貌

l

身體、面部、手部必須保持清潔。

l

上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。

l

頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。

l

女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。

3、行為

l

舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。

l

接觸客戶時要微帶微笑，使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。

l

走路時步履均勻，步速適中、輕盈。

l

為客戶提供飲品時聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。

l

為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開。

l

引領(lǐng)客戶時先用手勢示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說“您這邊請”等禮貌用語，拐彎時回頭向客戶示意。

l

非工作需要不允許與客戶并行。

l

客戶正在洽談時原則上不主動服務(wù)，但客戶如有召喚時應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說“對不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說“謝謝”后離開。

l

不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起，暫離面對的客戶，一律講“請稍候”，離開時間較長，回來后要說

“對不起，讓您久等了”。

l

在打電話或與客戶交談時，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

l

說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過高或過低，不得裝腔作勢。

l

客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。

l

任何時候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道、不行、不可以”。

l

七

崗位職責(zé)

（一）案場管理崗崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；

2、配合地產(chǎn)營銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售代理等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會制度；

3、負(fù)責(zé)銷售案場團隊建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場團隊績效管理，組織部門例會；

4、負(fù)責(zé)銷售案場創(chuàng)新服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)銷售案場重大突發(fā)事件的處理。

（二）客戶接待崗位職責(zé)

1、來訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問候用語及禮儀；

2、戶所點的茶飲及時送到，如遇特殊情況（如所點食品暫無），應(yīng)先向客戶說明原因，然后再委婉的請客戶改換其他食品；

3、注意客戶的動向，隨時主動為客戶提供各項服務(wù)（如加水、增加飲料、詢問等）；

4、有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；

5、認(rèn)客戶離開時，及時整理桌面，保持桌面的清潔；

6、交辦的其它工作。

（三）保潔員崗位職責(zé)

1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；

2、按照保潔具體流程，對案場進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；

3、維護案場的清潔衛(wèi)生，對不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場和行為立即制止和勸阻；

4、時刻保持案場各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；

5、積極參加和配合各類培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)案場各類大型活動的保潔工作；

7、時刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語、粗語，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會；

8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語

9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；

10、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)

11、做好上級主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作任務(wù)。

（四）車輛引導(dǎo)崗

1、指揮來訪客戶車輛的安全停放；

2、熱情引導(dǎo)來訪客戶，為顧客拉關(guān)車門，問候語言動作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來訪的客戶，撐傘接送服務(wù)；

4、對客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和排除安全隱患；

5、區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。

（五）夜間值守崗位職責(zé)

1、對案場夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；

2、在案場過夜車輛進(jìn)行安全管理；

3、對案場各出入處鑰匙的管理及按時開關(guān)大門；

4、時間不得看書、看報，不得飲酒或酒后上崗；

5、案場夜間的安全，每一小時巡邏一次，在崗時間不允許睡崗；

6、守不利，造成財產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

八

費用測算

一、人員工資支出：

序號

崗

位

月工資

標(biāo)準(zhǔn)

定編

月工資（元）

主

管

4000

4000

禮賓崗

2700

10800

值

夜

1800

3600

保

潔

1300

5200

接

待

2400

4800

維

修

2300

2300

合計

30700

二、社保福利費

計算公式：月總工資×28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費

30700×28.7%=8811元

三、服裝費用

序號

崗

位

服裝標(biāo)準(zhǔn)

（元/套）

數(shù)量（套)

金額（元）

主

管

600

2400

禮賓崗

500

8000

值

夜

500

2000

保

潔

300

4800

接

待

600

4800

維

修

300

1200

合計

23200

服裝按兩年折舊：23200÷24個月=967元/月

四、秩序維護費

序號

名稱

數(shù)量

單價（元)

金額（元）

對講機

500

2500

手電筒

300

雨衣

400

雨鞋

200

合計

3400

按兩年折舊：3400÷24個月=142元/月

五、環(huán)境維護費用

序號

費用名稱

估算金額（元/月）

備注

保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）

1200

根據(jù)2015年6月---2016年4月所購物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。

紙巾（抽紙、卷紙等）

600

綠化修剪

350

鮮花擺放

1200

合計

3350

六、工程維修費用

序號

名稱

數(shù)量

單價（年/元)

金額（元）

電梯維保

3000

9000

監(jiān)控維修費

5000

5000

零星維修

5000

5000

合計

19000

19000元÷12個月=1584元/月

七、稅費

按最新營改增標(biāo)準(zhǔn)計算：物業(yè)管理費收入÷1.06×6%計提

35000元/月÷1.06×6%=1981元

七、管理費

按照物業(yè)服務(wù)費收入8%計提。

35000元/月×8%=2800元

八、盈虧結(jié)果

35000元-（1-7項合計50335）=-15335元

盈虧結(jié)果：每月虧損15335元

九

建議事項

1、建議在案場專門設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢臺，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務(wù)，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢。

2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢臺周圍，以有形方式對物業(yè)服務(wù)提前向客戶或準(zhǔn)客戶進(jìn)行展示，以增加客戶對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹立客戶的口碑傳誦效應(yīng)。

3、建議將《臨時管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買賣合同》制作成冊，置于咨詢臺/文件公示臺供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專業(yè)形象。

4、建議對吧臺物質(zhì)配備、服務(wù)項目進(jìn)行完善：

1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時也能體現(xiàn)出對客戶的尊重；

2）建議購置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；

3）建議增設(shè)幾項簡單易于操作飲品種類：a

現(xiàn)有的白開水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b

速溶或現(xiàn)磨咖啡，c

果珍或其他簡易果汁類速溶飲品，d

2至3種常見茶類；（飲品可配置與之對應(yīng)的造型吸管）

5、建議對洗手間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善：包括皂液盒、噴香機、擦手紙、紙巾架、烘手機、掛勾、溫馨提示標(biāo)識等；

6、完善案場及辦公區(qū)域、停車場及外圍所有標(biāo)識：包括名稱標(biāo)識、提示標(biāo)識、警示標(biāo)識等；

7、建議在案場外圍停車位設(shè)置定位器；