第一篇：案場(chǎng)保潔

成都中心城市項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)部外包保潔管理辦法

一、目的

確保外包保潔公司的清潔服務(wù)工作得到有效監(jiān)控和管理。

二、適用范圍

適用于成都中心城市項(xiàng)目案場(chǎng)服務(wù)部各案場(chǎng)保潔外包的管理。

三、職責(zé)

（一）部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面掌控所轄案場(chǎng)保潔工作整體進(jìn)程，針對(duì)實(shí)際情況從經(jīng)營(yíng)的角度把控并向公司申請(qǐng)建議變更保潔工作的提議。

（二）各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)按照部門負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一安排，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況完成對(duì)外包保潔公司日常工作的監(jiān)控與管理。

（三）部門保潔業(yè)務(wù)責(zé)任人負(fù)責(zé)外包保潔工作服務(wù)能力的評(píng)估，對(duì)各案場(chǎng)外包管理工作提供專業(yè)指導(dǎo)；

（四）外包保潔公司根據(jù)合同約定、約談、共同商議等決策內(nèi)容履行服務(wù)。

四、具體管理方法：

（一）內(nèi)部檢查：對(duì)分包方的內(nèi)部檢查包括日檢、周檢、月檢。

1、日檢

各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每天對(duì)清潔外包方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，檢查須由清潔外包方現(xiàn)場(chǎng)主管或清潔外包方指派的專人一同參加，若清潔外包方因故不能參加，應(yīng)對(duì)檢查結(jié)果予以認(rèn)可，并作好記錄，雙方在《保潔工作檢查記錄表》上簽字確認(rèn)后，各保留一份存檔。檢查內(nèi)容包括：

（1）員工出勤情況每天檢查2次，圖片反饋并做好記錄；（2）各崗位工作質(zhì)量情況（流線品質(zhì)每天全面覆蓋1次）；

（3）員工BI 含以下內(nèi)容，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)調(diào)整好后方可上崗作業(yè);a、服裝合身，干凈整潔（不得出現(xiàn)過(guò)大過(guò)小或過(guò)長(zhǎng)過(guò)短的情況出現(xiàn)）;b、保潔日常工作中不得出現(xiàn)卷衣袖、卷褲腳的情況；

c、工服不允許出現(xiàn)開(kāi)扣或不扣；

d、工服不得混穿：男保潔穿女裝或女保潔穿男裝；

e、保潔班組長(zhǎng)服裝搭配規(guī)范（未穿統(tǒng)一工服的保潔班組長(zhǎng)必須穿特制西服西褲）；

f、在崗期間不得戴手鐲、耳連、紅色繩子等； g、上班期間可著淡妝(根據(jù)地產(chǎn)要求進(jìn)行)；（4）員工在崗工作狀態(tài)，含以下內(nèi)容: a、聚崗聊天;b、值班期間玩手機(jī)； c、值班期間坐崗；

d、脫崗或不按時(shí)上崗、早退； e、面客缺乏微笑，表情僵硬；

f、站姿不標(biāo)準(zhǔn)，靠墻、手插褲兜、雙手抱拳等不規(guī)范行為； g、客戶見(jiàn)面不問(wèn)好，不謙讓、客戶提問(wèn)不回答或態(tài)度不友好； h、崗位客戶見(jiàn)面問(wèn)好不標(biāo)準(zhǔn)； i、值班期間在崗位吃零食或抽煙；（5）工具管理及作業(yè)要求，含以下內(nèi)容: a、工具不隨人走，隨意擺放;b、流線存放保潔工具或工具亂丟亂放；

c、不按工具操作標(biāo)準(zhǔn)使用工具，如毛巾未折成塊、室內(nèi)外工具混用； d、作業(yè)進(jìn)行無(wú)提示標(biāo)識(shí)，如洗地、洗手間作業(yè)、開(kāi)放期濕擦地面等； e、臨時(shí)指定工具存放點(diǎn)無(wú)標(biāo)識(shí)； f、作業(yè)后工具不及時(shí)清理；

g、雜物車、保潔籃臟亂、工具配置不符合標(biāo)準(zhǔn)； h、洗手間作業(yè)不敲門或不放標(biāo)識(shí)； i、樣板間存放私人物品；

（6）各項(xiàng)定期作業(yè)及臨時(shí)工作任務(wù)完成情況；（7）各項(xiàng)問(wèn)題點(diǎn)的糾正措施落實(shí)；

（8）崗位物品管理（作業(yè)中違規(guī)操作造成物品損壞的照價(jià)賠償）;

（9）其它。檢查頻次：

（1）每日檢查內(nèi)容包括：?jiǎn)T工BI、崗位狀態(tài)、工具管理和銷售大廳、車場(chǎng)、樣板間、衛(wèi)生間、景觀道及上一日不合格項(xiàng)復(fù)檢;（2）每周檢查覆蓋內(nèi)容：保潔檔案資料、新員工崗前及在崗培訓(xùn)、外圍綠化帶、周圍廣告牌、消防設(shè)施等無(wú)法日覆蓋的部位及定期清潔項(xiàng)目。

2、周檢

（1）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每周組織各案場(chǎng)人會(huì)同清潔外包方現(xiàn)場(chǎng)主管對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次檢查，并做好記錄，由雙方簽字確認(rèn);（2）每月3 日前，各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)上月檢查情況、客戶投訴以及反映的主要問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，將匯總結(jié)果紙質(zhì)打印讓現(xiàn)場(chǎng)保潔責(zé)任人簽字后，并匯總結(jié)果及清潔情況填寫《清潔外包月度評(píng)估報(bào)告》的電子版及供方簽字的紙質(zhì)版拍照郵件反饋給部門保潔責(zé)任人。

3、月檢

部門品控每月組織一次各項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查工作，季度組織一次對(duì)分包方該季度總體工作情況的全面檢查和評(píng)估。內(nèi)容包括：查閱該季度清潔檢查記錄、工作記錄；客戶意見(jiàn)、調(diào)查以及現(xiàn)場(chǎng)抽查等內(nèi)容和方式。（具體的檢查時(shí)間、內(nèi)容和方法均不提前知會(huì)分包方）。

4、其它檢查方式各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人收集、匯總公司各部門人員在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的保潔問(wèn)題點(diǎn)，并與日檢結(jié)果一同與分包方對(duì)接。

（二）外部監(jiān)控辦法：客戶評(píng)估

各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)調(diào)查、處理保潔方面的投訴及意見(jiàn)，并根據(jù)投訴事項(xiàng)對(duì)清潔外包方予以處理，每月將客戶評(píng)估意見(jiàn)列入評(píng)估報(bào)告。收集意見(jiàn)方式如下：（1）客戶滿意度調(diào)查；（2）客戶走訪；（3）客戶投訴；（4）客戶隨機(jī)反饋。

（三）評(píng)審細(xì)則

1、各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每月評(píng)審主要以內(nèi)部檢查的不合格項(xiàng)和合同約定作為評(píng)審依據(jù)，不合格包括一般和嚴(yán)重不合格，各類不合格項(xiàng)的最高限度如下：清潔外包方每日一般不合格項(xiàng)不超過(guò)5 個(gè)，每月一般不合格項(xiàng)不超過(guò)20 個(gè)，每季度累計(jì)不超過(guò)55 個(gè)；

2、一般不合格項(xiàng)一天內(nèi)或一個(gè)月內(nèi)超過(guò)以上限度，每超過(guò)一項(xiàng)，扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)20元，依此類推。各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人每月匯總當(dāng)月扣款項(xiàng)，并下發(fā)當(dāng)月《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》，另附《保潔月度扣款單》；

3、各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人日常檢查中，如發(fā)現(xiàn)清潔外包方未按照《清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》內(nèi)及 頻次提供服務(wù)，可根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，于當(dāng)月保潔費(fèi)中扣除，每分折合人民幣20元，如分包方未按規(guī)定時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)整改，雙倍扣分；

4、當(dāng)出現(xiàn)以下七種情況中，被列為嚴(yán)重不合格，前四種情況的，每出現(xiàn)一次，各案場(chǎng)要求清潔外包方包方在整改期限內(nèi)進(jìn)行整改，如復(fù)檢達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)，則扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)100 元，依此類推，出現(xiàn)第五-七種情況的，每出現(xiàn)一次，則扣除清潔外包方當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200元；

（1）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)；

（2）在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格；（3）在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格；（4）在規(guī)定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目（排除不可抗力）；

（5）員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為；（6）樣板間值班期間做門崗或玩手機(jī)；（7）值班期間在崗吃零食；

5、合同約定扣款：

（1）甲方嚴(yán)禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂(lè)性招待、金錢等的饋贈(zèng)，乙方如有任何饋贈(zèng)或賄賂甲方人員行為的。且甲方還將扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)用作為違約處罰；

（2）乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或乙方違反本合同規(guī)定義務(wù)，經(jīng)甲方三次口頭或書面警告及罰款仍無(wú)效果的。甲方將全額扣除當(dāng)月承包費(fèi)用（因不可抗力、第三方人為惡意破壞等因素造成的，不在此列）；

（3）如因乙方在清潔服務(wù)過(guò)程中造成甲方客戶在一個(gè)自然月內(nèi)投訴（含網(wǎng)絡(luò)投

訴），每發(fā)生一單有效投訴甲方將扣除當(dāng)月承包費(fèi)用的2000元，若投訴引發(fā)地產(chǎn)扣款，甲方將在當(dāng)月費(fèi)用中進(jìn)行同等考核（地產(chǎn)考核甲方金額，將同等考核乙方）；（4）如乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員擅離職守或未經(jīng)甲方書面許可擅自撤場(chǎng)或派駐現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)不足本合同約定配備人數(shù) 80 %的。同時(shí)，甲方將全額扣除當(dāng)月承包費(fèi)用；（5）乙方員工向甲方客戶或外部散布查無(wú)實(shí)據(jù)的謠言，嚴(yán)重影響甲方形象或被媒體負(fù)面曝光的。甲方除全額扣除當(dāng)月費(fèi)用外，乙方還須向甲方支付不低于5000元的名譽(yù)損害賠償責(zé)任；

（6）供方現(xiàn)場(chǎng)人員培訓(xùn)均由乙方獨(dú)立完成，若果乙方培訓(xùn)效果達(dá)不到現(xiàn)場(chǎng)要求，乙方將無(wú)條件配合甲方將派人進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，甲方培訓(xùn)將收?。?000元-3000元/次）的培訓(xùn)費(fèi)，費(fèi)用將在乙方的服務(wù)費(fèi)里扣除；

（7）如乙方不遵守合同規(guī)定造成他人或自身?yè)p害的，由乙方承擔(dān)全部責(zé)任;（8）合同期內(nèi)，甲方如受到業(yè)務(wù)調(diào)整等客觀原因影響的，可在提前一個(gè)月書面知會(huì)乙方的情形下單方面終止本合同，并予以及時(shí)結(jié)清款項(xiàng)，而無(wú)須承擔(dān)其他責(zé)任；

（9）乙方員工嚴(yán)禁向甲方客戶索取財(cái)物或私拿、盜竊他人物品的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。同時(shí)，每發(fā)生一單，甲方將扣除當(dāng)月承包費(fèi)用的500元。情況嚴(yán)重的，甲方有權(quán)隨時(shí)解除合同；

（10）乙方員工之間發(fā)生沖突的，每發(fā)生一單甲方將扣除乙方當(dāng)月300元 的承包費(fèi)用；乙方員工與任何第三方（包括業(yè)主）發(fā)生沖突的，每發(fā)生一單甲方將扣除乙方當(dāng)月1000元的承包費(fèi)用，如造成第三方人身傷害被判定輕傷以上級(jí)別的，除全額扣除當(dāng)月承包費(fèi)用外，乙方還須承擔(dān)由此給甲方及第三方所造成損失的賠償責(zé)任，同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方撤換該員工或隨時(shí)單方面解除合同；（11）合同期內(nèi)，如甲方證實(shí)乙方派駐人員有曠工、人員補(bǔ)充不及時(shí)等不足規(guī)定人數(shù)的，甲方有權(quán)按照￥【100元/人/次】的標(biāo)準(zhǔn)在乙方當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)中扣除相應(yīng)比例費(fèi)用。

（12）乙方保證現(xiàn)場(chǎng)主管（或負(fù)責(zé)人）流動(dòng)更換頻率不高于 2 人/年，每超出1人次扣除乙方當(dāng)月承包服務(wù)費(fèi)用的 5 %（甲方要求更換的除外）；

（13）甲方負(fù)責(zé)為乙方駐場(chǎng)人員提供上下班考勤打卡設(shè)施，乙方現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，嚴(yán)禁遲到早退。乙方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須做好相關(guān)工作紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)乙方存在代為打卡或其他考勤作弊情況的，甲方有權(quán)按200元/人/次進(jìn)行罰款；（14）其他約定

6、為激勵(lì)清潔外包方員工積極進(jìn)取，減少不合格項(xiàng)的產(chǎn)生，在檢查中被判定一般不合格的項(xiàng)目，在案場(chǎng)規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改完畢并復(fù)查合格，可將判定的不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為合格項(xiàng)。被判定為嚴(yán)重不合格的項(xiàng)目，在甲方規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改并復(fù)查合格，可將判定的嚴(yán)重不合格項(xiàng)轉(zhuǎn)為一般不合格項(xiàng)（合同約定除外）；

7、各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)清潔外包方服務(wù)質(zhì)量及人員狀態(tài)等方面提出問(wèn)題達(dá)三次以上，經(jīng)雙方現(xiàn)場(chǎng)主管查證屬實(shí)，而清潔外包方屢次得不到徹底有效的改正的，各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》的形式，交清潔外包方簽收，清潔外包方需在收到整改通知書兩日內(nèi)，做出書面答復(fù)。以此形式每下發(fā)一次《質(zhì)量問(wèn)題整改/處罰通知單》，最低罰款額為200 元；

8、如因乙方在清潔服務(wù)過(guò)程中造成甲方客戶在一個(gè)自然月內(nèi)連續(xù)投訴達(dá)三次（含 網(wǎng)絡(luò)投訴），經(jīng)整改且在下一個(gè)自然月投訴仍達(dá)三次的。且每發(fā)生一單有效投訴，甲方將在當(dāng)月費(fèi)用中扣除500元。如乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員擅離職守或未經(jīng)甲方書面許可擅自撤場(chǎng)或派駐現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)不足本合同約定配備人數(shù) 80 %的同時(shí)，甲方將全額扣除當(dāng)月承包費(fèi)用；

9、社會(huì)有關(guān)單位檢查，提出清潔服務(wù)質(zhì)量的嚴(yán)重不合格，每出現(xiàn)一項(xiàng)，扣除當(dāng)月清潔服務(wù)承包費(fèi)200 元，依次類推。環(huán)衛(wèi)部門檢查衛(wèi)生不合格的罰款由清潔外包方負(fù)責(zé)全部繳清；

10、清潔外包方員工必須遵守萬(wàn)科物業(yè)的行為規(guī)范，不合格項(xiàng)的判定以萬(wàn)科物業(yè)員工行為規(guī)范為準(zhǔn)；

11、清潔外包方員工之間發(fā)生沖突的，每發(fā)生一單甲方將扣除外包方當(dāng)月300 元 的承包費(fèi)用；外包方員工與任何第三方（包括業(yè)主）發(fā)生沖突的，每發(fā)生一單甲方將扣除外包方當(dāng)月1000 元的承包費(fèi)用，如造成第三方人身傷害被判定輕傷以上級(jí)別的，除全額扣除當(dāng)月承包費(fèi)用外，外包方還須承擔(dān)由此給甲方及第三方所造成損失的賠償責(zé)任，同時(shí)，甲方有權(quán)要求乙方撤換該員工或隨時(shí)單方面解除合同；

12、各案場(chǎng)嚴(yán)禁自己的任何員工接受乙方的禮品、娛樂(lè)性招待、金錢等的饋贈(zèng)，外包方如有任何饋贈(zèng)或賄賂甲方人員行為的。且甲方還將扣除乙方當(dāng)月承包費(fèi)用作為違約處罰；

13、無(wú)論任何原因，分包方員工出現(xiàn)大批量罷工、聚眾鬧事等影響物業(yè)公司正常服務(wù)秩序，造成負(fù)面影響的，分包方應(yīng)承擔(dān)給物業(yè)公司造成的全部損失，物業(yè)公司視情況可扣除分包方當(dāng)月清潔服務(wù)費(fèi)的30%或全部費(fèi)用。

（四）人員管理

1、清潔外包方保證現(xiàn)場(chǎng)主管（或負(fù)責(zé)人）流動(dòng)更換頻率不高于 2人/年，每超出1 人次扣除乙方當(dāng)月承包服務(wù)費(fèi)用的20%（甲方要求更換的除外）。新上任主管在正式上任前，必須與原主管現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、熟悉環(huán)境至少兩周時(shí)間（案場(chǎng)不承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用）；

2、清潔員工年齡必須在合同約定的范圍內(nèi)，每超出1-2歲，扣款50元/人/月/次；每超出3-5歲，扣款200元/人/月/次；每超出5歲及以上，扣款1000元/人/月/次；

3、清潔外包方每月25 日前根據(jù)下月度工作、培訓(xùn)計(jì)劃編制《保潔月份工作計(jì)劃表》，并報(bào)各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；

4、為確保工作質(zhì)量，分包方每周至少對(duì)清潔人員進(jìn)行一次技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：服務(wù)意識(shí)、工作程序、清潔標(biāo)準(zhǔn)、員工紀(jì)律等，每次培訓(xùn)時(shí)間不得少于30 分鐘并定期組織人員考核；

5、清潔外包方每月5 日前整理《保潔分包方人員名冊(cè)》報(bào)至物業(yè)服務(wù)中心保潔主管備案，新員工入職前告知物業(yè)服務(wù)中心保潔主管進(jìn)行面試合格后方可上崗；

6、考勤管理

（1）各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)為清潔外包駐場(chǎng)人員提供上下班考勤打卡設(shè)施，清潔外包現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行考勤打卡制度，嚴(yán)禁遲到早退。清潔外包現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須做好相關(guān)工作紀(jì)律的監(jiān)督執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)乙方存在代為打卡或其他考勤作弊情況的，甲方有權(quán)按200 元/人/次進(jìn)行罰款；

（2）清潔外包方員工考勤執(zhí)行四次打卡制度，每日早上班前，中午下班后，下午上班前，晚上下班后打卡；

（3）打卡超過(guò)、先于規(guī)定時(shí)間按遲到、早退處理，1 個(gè)小時(shí)以內(nèi)每人/次罰款50 元；1 至2 個(gè)小時(shí)每人/次罰款100 元；超過(guò)2 個(gè)小時(shí)按照曠工1天處理200元/人；

（4）未打卡的，員工本人向各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人報(bào)道，填寫《未打卡說(shuō)明》，根據(jù)報(bào)道時(shí)間按遲到、早退管理辦法處理；

（5）分包方未按照合同要求上崗人數(shù)上崗的，各案場(chǎng)負(fù)責(zé)人按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出勤人數(shù)進(jìn)行保潔費(fèi)結(jié)算。

7、附相關(guān)表格：

VK-WY／TX08-H02-F1（供方）工作評(píng)估報(bào)

樣板間值班記錄表.docxVK-WY／TX08-H02-F4保潔工作檢查記錄表處罰通知單.docx定期保潔工作記錄表.docx服務(wù)整改報(bào)告.docx

洗手間定時(shí)清潔記錄表.docx

第二篇：銷售案場(chǎng)保安保潔管理制度

銷售案場(chǎng)保安保潔管理制度

第一條 保安管理制度

一、總則：

1、為加強(qiáng)銷售案場(chǎng)保安的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保銷售案場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

4、案場(chǎng)保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安主管進(jìn)行合理安排。

5、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。

6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

7、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

二、案場(chǎng)保安人員崗位職責(zé)

1、責(zé)任范圍：適用于公司各個(gè)銷售案場(chǎng)。

2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

3、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

4、協(xié)調(diào)保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、職位崗位職責(zé)

⑴ 維持銷售案場(chǎng)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)銷售案場(chǎng)周邊車輛和人員的進(jìn)出，保證售樓處周邊通道的暢通無(wú)阻。

⑵ 維護(hù)銷售案場(chǎng)內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

⑶ 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

⑸ 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況。

⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)部門履行工作職責(zé)。

⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。⑾ 保安人員應(yīng)做到：

① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。

② 堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。

③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。

④ 遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。

⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿。

四、行為準(zhǔn)則

一、個(gè)人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無(wú)精打采，佩戴工作

卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠(chéng)懇、謙虛，為人正

直、誠(chéng)實(shí)、態(tài)度和善，以理服人。

3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。

二、禮貌服務(wù)

1、崗位值班人員回答或詢問(wèn)客戶時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。

2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。

4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。

五.巡查制度

⑴ 白天：指定保安人員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督銷售案場(chǎng)內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違

規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。

⑵ 夜間：由值班保安人員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)

行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

⑶ 交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見(jiàn)重

要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

六、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最

有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。

⑵ 判斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

⑶ 日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出

所

110、消防單位119或救護(hù)單位120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅

速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。

保安人員應(yīng)做到：

1、服從命令，聽(tīng)從指揮，服從公司工作分配，不準(zhǔn)挑剔服務(wù)崗位；

2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提

供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、維護(hù)公司和物業(yè)客戶合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶的利益；

5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場(chǎng)所；

7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲詐勒索、收受賄賂；

9、不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；10、11、12、13、14、15、不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)； 保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的秩序； 抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員； 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營(yíng)秩序； 檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況； 保安部對(duì)公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財(cái)產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩

序的責(zé)任。

第二條 保潔管理 保潔員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。

6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

保潔員工作內(nèi)容：

1、保潔員每天要在7:30分前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃售樓大廳，辦公室，會(huì)議室，衛(wèi)生間衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（每月1號(hào)、15號(hào)為大掃除）。對(duì)售樓大廳，辦公室，會(huì)議室，衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到

隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。銷售主管要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、銷售案場(chǎng)的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對(duì)售樓部、會(huì)議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛(wèi)生間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

7、每月兩次公司外圍大掃除，含銷售案場(chǎng)外的玻璃窗清潔（必要時(shí)要求保安人員配合），大掃除時(shí)間為：每月1號(hào)、15號(hào)。

第三條 附則

第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。

第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第三篇：銷售案場(chǎng)保安保潔管理制度

銷售案場(chǎng)保安保潔管理制度

第一條 保安管理制度

一、總則：

1、為加強(qiáng)銷售案場(chǎng)保安的管理工作，使保安人員值勤執(zhí)行任務(wù)有所依據(jù)，確保銷售案場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全,特制定本制度。

2、認(rèn)真做好保安管理工作，自覺(jué)服從上級(jí)管理人員的工作安排，主動(dòng)提供配合，做好交接班記錄。

3、保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應(yīng)配合保安人員工作。

4、案場(chǎng)保安勤務(wù)應(yīng)每日24小時(shí)執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時(shí)間，由保安主管進(jìn)行合理安排。

5、執(zhí)勤中應(yīng)時(shí)刻提高警覺(jué)，遇有重大災(zāi)變時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，果斷敏捷，作適當(dāng)之處理，并立即報(bào)告上級(jí)。

6、保安當(dāng)值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應(yīng)及時(shí)與相關(guān)管理者聯(lián)系。對(duì)糾紛事件，保安員應(yīng)穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對(duì)當(dāng)事人雙方進(jìn)行勸阻，以制止事態(tài)的擴(kuò)大。

7、對(duì)于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應(yīng)及時(shí)制止并對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，情況嚴(yán)重的可直接與公安機(jī)關(guān)部門聯(lián)系。

二、案場(chǎng)保安人員崗位職責(zé)

1、責(zé)任范圍：適用于公司各個(gè)銷售案場(chǎng)。

2、貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項(xiàng)保安工作制度,對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的保安工作全面負(fù)責(zé)。

3、依據(jù)制度實(shí)施公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。

4、協(xié)調(diào)保潔人員做好公司外圍的保潔工作及其他上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

三、職位崗位職責(zé)

⑴ 維持銷售案場(chǎng)內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序。疏導(dǎo)銷售案場(chǎng)周邊車輛和人員的進(jìn)出，保證售樓處周邊通道的暢通無(wú)阻。

⑵ 維護(hù)銷售案場(chǎng)內(nèi)部治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。

⑶ 加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的治安防范，加強(qiáng)防盜活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進(jìn)行妥善處理。

⑷ 監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。

⑸ 加強(qiáng)防火活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患苗頭，并消除之。

⑹ 對(duì)違反治安條例的行為，查清事實(shí)，收集證據(jù)向公司或公安機(jī)關(guān)報(bào)告。⑺ 配合領(lǐng)導(dǎo)做好下班后值班工作，檢查公司辦公場(chǎng)所安全狀況。⑻ 支持、協(xié)助相關(guān)部門履行工作職責(zé)。

⑼ 妥善保管配發(fā)的安保器械，不得丟失和擅自使用。

⑽ 做好工作交接，正確記錄當(dāng)班值班日志和案件筆錄，及時(shí)提出相關(guān)工作報(bào)告。⑾ 保安人員應(yīng)做到：

① 服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，遇事及時(shí)請(qǐng)示、報(bào)告。② 堅(jiān)守崗位，恪盡職守，不脫離串崗，不閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。③ 明辨是非，保持警惕，遇到復(fù)雜問(wèn)題，多思多想，對(duì)周邊情況仔細(xì)觀察。④ 遵守制度，堅(jiān)持原則，機(jī)智靈活，注意工作方式方法。

⑤ 儀態(tài)端正，著裝整潔，精神飽滿，態(tài)度和氣，言語(yǔ)文明，處事公平合理。⑥ 工作效率高，達(dá)到“四快一圓滿”，即發(fā)現(xiàn)快、反應(yīng)快、到位快、展開(kāi)快、完成任務(wù)圓滿。

四、行為準(zhǔn)則

一、個(gè)人儀表

1、值班人員須著裝整潔大方，精神振作，思想集中，不能無(wú)精打采，佩戴工作卡，上崗前整理好儀容。執(zhí)勤中應(yīng)整肅服裝儀容，對(duì)于應(yīng)急及防身器具等應(yīng)經(jīng)常佩帶，或儲(chǔ)備齊全，以應(yīng)不時(shí)之需。

2、站姿正確，坐姿端正。講究文明禮貌，注意禮節(jié)，待人誠(chéng)懇、謙虛，為人正直、誠(chéng)實(shí)、態(tài)度和善，以理服人。

3、對(duì)講機(jī)及保安器械要按統(tǒng)一要求佩戴。

二、禮貌服務(wù)

1、崗位值班人員回答或詢問(wèn)客戶時(shí)，需使用文明用語(yǔ)。

2、熱誠(chéng)對(duì)待客戶，耐心解釋有關(guān)要求及規(guī)章制度。

3、執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)守崗位，不得擅離職守或酗酒、閑聊、閱讀書報(bào)、聽(tīng)收錄音機(jī)、睡覺(jué)等失職事情。

4、平時(shí)應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)態(tài)度和藹嚴(yán)正，不亢不卑。

5、當(dāng)值工作期間不準(zhǔn)飲酒。

五.巡查制度

⑴ 白天：指定保安人員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督銷售案場(chǎng)內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度 地避免安全事故隱患。

⑵ 夜間：由值班保安人員負(fù)責(zé)巡查，監(jiān)督公司內(nèi)部治安、消防安全，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)制止并記錄上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)按章處罰，最大限度地避免安全事故隱患；值班保安每日巡查安全保衛(wèi)責(zé)任范圍至少三次，并做好巡查記錄，以確保公司安全。

⑶ 交換班時(shí)，應(yīng)將執(zhí)勤所需器械物品，注意事項(xiàng)交接清楚，并將執(zhí)勤中所見(jiàn)重要事項(xiàng)或事故，以及巡邏時(shí)間等登記入《值班記錄表》。

⑷ 記錄和填寫《巡邏記錄表》。

六、緊急事件之處理原則

1、發(fā)現(xiàn)竊盜時(shí)，以收回失竊物為首要，并應(yīng)立即呈請(qǐng)?zhí)幚怼?/p>

2、保安人員應(yīng)熟練安全裝備的使用，了解配置地點(diǎn)。緊急事發(fā)生時(shí)應(yīng)鎮(zhèn)靜，以最有效方法使災(zāi)害減少至最低限度，不可慌張誤事，視情況按下列程序處置：

⑴ 判斷情況若尚可解決消除時(shí)，速采取行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)。⑵ 判斷事故無(wú)法解決，應(yīng)急速通報(bào)有關(guān)部門。

⑶ 日間災(zāi)害急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，夜間災(zāi)害除急報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人外，判斷情況報(bào)派出所

110、消防單位119或救護(hù)單位120。

⑷ 夜間或休假日近鄰發(fā)生災(zāi)難時(shí)，應(yīng)將所知及判斷是否波及本公司等情形，迅速通報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。保安人員應(yīng)做到：

1、服從命令，聽(tīng)從指揮，服從公司工作分配，不準(zhǔn)挑剔服務(wù)崗位；

2、堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)玩忽職守。盡力為公司、客戶、賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

3、要嚴(yán)格遵守本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；

4、維護(hù)公司和物業(yè)客戶合法財(cái)產(chǎn)安全、不準(zhǔn)損害公司及客戶的利益；

5、不得弄虛作假，隱瞞案情，包庇、縱容違法亂紀(jì)及犯罪等行為；

6、不得非法剝奪、限制他人人身自由，非法抽查他人身體、物品、住所或工作場(chǎng)所；

7、不得謾罵、毆打他人、包括犯罪分子；

8、不得敲詐勒索、收受賄賂；

9、不得違法實(shí)施處罰或收取費(fèi)用；10、11、12、13、14、15、不得消極怠工，不履行合同規(guī)定的義務(wù)；

保護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)刑事案件、治安案件現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的秩序； 抓獲、扭送現(xiàn)行違法犯罪人員； 維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序，經(jīng)營(yíng)秩序； 檢查、監(jiān)督安全防范措施也落實(shí)情況；

保安部對(duì)公司的一切設(shè)備、設(shè)施、公司財(cái)產(chǎn)等負(fù)有防火、防盜及維持正常秩序的責(zé)任。

第二條 保潔管理

保潔員崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。

3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。

4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

5、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。

6、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。

8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。

9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。保潔員工作內(nèi)容：

1、保潔員每天要在7:30分前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃售樓大廳，辦公室，會(huì)議室，衛(wèi)生間衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。

2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作（每月1號(hào)、15號(hào)為大掃除）。對(duì)售樓大廳，辦公室，會(huì)議室，衛(wèi)生間等公共區(qū)域衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到

隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。銷售主管要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

3、銷售案場(chǎng)的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺(tái)面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。

4、保潔員除日常保潔工作外，每天還要對(duì)售樓部、會(huì)議室、走廊、辦公室、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺(tái)、窗戶等。

5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛(wèi)生間的照明燈和走廊的照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問(wèn)題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。

6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。

7、每月兩次公司外圍大掃除，含銷售案場(chǎng)外的玻璃窗清潔（必要時(shí)要求保安人員配合），大掃除時(shí)間為：每月1號(hào)、15號(hào)。

第三條 附則

第一條、本準(zhǔn)則如有未盡事宜，得隨時(shí)以命令形式補(bǔ)充或修正。第二條、本準(zhǔn)則經(jīng)呈奉總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修改時(shí)亦同。

第四篇：案場(chǎng)管理制度

秦寶.溫泉花園

員工形象規(guī)范

（一）準(zhǔn)備工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、上崗前應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝并佩戴好微章。

2、必須按季節(jié)、按規(guī)定穿著統(tǒng)一配發(fā)的制服、服飾并系好紐扣。

3、員工著裝須經(jīng)常洗滌，保持干凈平整。

4、上班時(shí)間不允許打私人電話及聲訊電話。

5、工作時(shí)，禁止穿規(guī)定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲角。

6、不得隨身攜帶與工作無(wú)關(guān)的物品。

7、辦公室人員應(yīng)著規(guī)定的工裝上崗，不得在辦公室大聲喧嘩或談與工作無(wú)關(guān)的事情；

8、儀容儀表要符合自然大方的要求，發(fā)型要規(guī)整，梳理要整齊。

男員工頭發(fā)不過(guò)頸部、耳部，不留鬢角、胡須；女員工不得留奇形怪狀的發(fā)型，應(yīng)淡妝上崗，化妝要給人以自然的感覺(jué)。

9、員工應(yīng)搞好個(gè)人衛(wèi)生，指甲內(nèi)不留存污垢，注意口腔衛(wèi)生，清除異味。

10、員工工作應(yīng)保持精神飽滿，情緒平衡。

11、帶齊上班所需的文具用品，搞好案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生，桌面應(yīng)擺放整齊、美觀。

12、上崗前5分鐘應(yīng)完成上述準(zhǔn)備工作。

13、在案場(chǎng)不允許有吸煙喝酒等現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。

14、各案場(chǎng)應(yīng)在8：15分準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)晨例會(huì)，總結(jié)昨日的工作、安排好當(dāng)日工作，排定接待順序。

（二）接待工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

1、當(dāng)客戶來(lái)到售樓中心時(shí)，售樓人員應(yīng)按經(jīng)理安排輪流接待，當(dāng)值售樓人員應(yīng)主動(dòng)與顧客打招呼、問(wèn)候：“早上好”“歡迎光臨”等規(guī)范禮貌用語(yǔ)，要面帶微笑，表情要真誠(chéng)自然，其他售樓人員與顧客視線不相對(duì)時(shí)，行過(guò)目禮。

2、適時(shí)迎上前為顧客提供服務(wù)，并使用輕柔、自然的規(guī)范用語(yǔ)，維護(hù)個(gè)人及公司形象。

3、接待任何客戶時(shí)要精神集中，舉止大方，言語(yǔ)文雅，真誠(chéng)熱情，隨時(shí)體察客戶心理。介紹物業(yè)時(shí)要細(xì)致、耐心、實(shí)際、全面，遇到客戶對(duì)物業(yè)進(jìn)行咨詢

時(shí)，應(yīng)主動(dòng)參謀多做介紹。

4、遞資料要輕捷，雙手遞送資料，位置要適中?？蛻綦x開(kāi)時(shí)，要用恰當(dāng)禮貌的語(yǔ)言與顧客道別。

5、對(duì)老年顧客要有耐心，對(duì)殘疾顧客要主動(dòng)幫助其開(kāi)門、接拿物品等。

6、客戶對(duì)員工有失禮行為時(shí)，員工應(yīng)設(shè)法回避并盡快報(bào)告案場(chǎng)經(jīng)理及主管。

7、本物業(yè)暫時(shí)沒(méi)有客戶所需房源時(shí)，應(yīng)由衷地向顧客表示歉意，并使用禮貌有語(yǔ)向顧客解釋，同時(shí)詢問(wèn)介紹公司其它相關(guān)物業(yè)。

8、員工要姿態(tài)端莊，坐、立、行、走都要符合禮儀規(guī)范。

9、資料擺放要合理有序，用完后要及時(shí)收集、管理。

10、員工之間應(yīng)相互密切配合。晚上下班時(shí)全體員工共同檢查電器、電源是否關(guān)掉；門、窗是否關(guān)好；保安是否準(zhǔn)時(shí)到崗；案場(chǎng)經(jīng)理及主管應(yīng)作最終檢查。

接待制度

1、遵循平等、互利、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的原則

2、遵循首訪接待制。

（1）員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)，必須按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭(zhēng)奪。當(dāng)有客戶來(lái)訪時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)迎上前去，向客戶問(wèn)好并詢問(wèn)客戶“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)訪嗎？”，當(dāng)?shù)弥蛻羰腔卦L客戶時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)客戶原接待銷售人員是哪位，如客戶確認(rèn)某位銷售員時(shí)，當(dāng)值銷售員應(yīng)主動(dòng)將該客戶移交原始接待者。

（2）新客戶來(lái)訪，歸當(dāng)值售樓員所有；老客戶來(lái)訪，歸原始接待者所有。如原始接待者因故外出或休息，當(dāng)值售樓員應(yīng)與原始接待者取得聯(lián)系，如其無(wú)法到來(lái)或聯(lián)絡(luò)，則由當(dāng)時(shí)最后一名售樓員代原始接待者接待客戶。

（3）老客戶介紹新客戶來(lái)訪時(shí)，如沒(méi)有指明哪個(gè)銷售員接待時(shí)，業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售員。

（4）老客戶帶領(lǐng)新客戶來(lái)訪時(shí)，該客戶歸其介紹人的原始接待銷售員所有。

（5）如在接待過(guò)程中無(wú)法確認(rèn)老客戶的原始接待人員是哪位時(shí)，則有當(dāng)值銷售人員接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢，查詢時(shí)間一般為一天時(shí)間，逾期查找不出的，歸當(dāng)值銷售員所有。查找出來(lái)的，當(dāng)值銷售人員應(yīng)主動(dòng)把接待情況告之原始接待員，移交過(guò)去。

（6）如果在操作過(guò)程中，出現(xiàn)客戶重復(fù)、分配有異議等問(wèn)題報(bào)公司營(yíng)銷部裁決、處理。

3、客戶來(lái)訪后，銷售員要及時(shí)追訪，并做好電話回訪記錄，為了獎(jiǎng)勤罰懶，發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)期不回訪客戶（從客戶來(lái)訪超過(guò)半個(gè)月以上）的，一旦別的銷售員成交后再查找出來(lái)的，此客戶業(yè)績(jī)還是作為新的銷售員業(yè)績(jī)。

4、關(guān)于來(lái)電客戶的分配問(wèn)題：

首先每個(gè)銷售員有責(zé)任和義務(wù)認(rèn)真接聽(tīng)每一位客戶的來(lái)電，并做好客戶的來(lái)電登記，填寫好來(lái)電登記表。案場(chǎng)經(jīng)理要做好監(jiān)督和檢查工作。

案場(chǎng)經(jīng)理或主管至少每周對(duì)來(lái)電客戶記錄進(jìn)行一次總結(jié)和分配，分配制度采取平均分配，分配后銷售員要及時(shí)聯(lián)系客戶，并告之自己姓名。如客戶來(lái)訪時(shí)反映有銷售員進(jìn)行過(guò)約訪，當(dāng)值銷售員又無(wú)法確認(rèn)時(shí)，必須積極認(rèn)真接待，然后報(bào)總臺(tái)查詢。查詢時(shí)間為一天時(shí)間，查找不出的歸當(dāng)值銷售人員，查出來(lái)的歸原分配的銷售人員所有。

5、派單的客戶分配：

由派單來(lái)訪的客戶，如來(lái)訪者手持宣傳單片來(lái)訪，以單片上的銷售員姓名確認(rèn)歸屬。

如客戶僅提到收到過(guò)單片，又不能說(shuō)出銷售員姓名，此業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售人員。

6、展會(huì)期間的客戶分配：

業(yè)績(jī)歸當(dāng)值銷售人員，傭金由案場(chǎng)平均分配。

7、離職的銷售員已簽約的客戶，案場(chǎng)銷售員有義務(wù)認(rèn)真熱情接待，案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)對(duì)指定銷售員對(duì)其接待講解，一般以最后一名接待人員為準(zhǔn)。

8、上班期間，杜絕玩電腦、手機(jī)游戲等，案場(chǎng)接待大廳里不允許有化妝，梳頭等行為，行為舉止規(guī)范嚴(yán)格按員工服務(wù)規(guī)范執(zhí)行，如有違返者，每次罰款50—100元。如開(kāi)發(fā)商發(fā)現(xiàn)后投拆至公司的加倍處罰。

9、其他流程及規(guī)定見(jiàn)附表。如未按規(guī)定執(zhí)行的，發(fā)現(xiàn)一次案場(chǎng)經(jīng)理（主管）和當(dāng)事人各處罰20元。

合同制度

1、合同由案場(chǎng)經(jīng)理或主管統(tǒng)一管理存放；

2、簽約之前，銷售員應(yīng)預(yù)先做好合同蓋章，資料準(zhǔn)備等前期工作；

3、購(gòu)房合同簽訂前，銷售員必須事先填寫銷售清單，交由案場(chǎng)經(jīng)理或主管審核無(wú)誤并簽字后，方可與客戶簽約。如因個(gè)人原因造成合同簽署有誤，而由此引發(fā)的一切后果及費(fèi)用由銷售員和簽字者共同承擔(dān)，同時(shí)公司將對(duì)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。

4、簽約時(shí)，銷售員到案場(chǎng)經(jīng)理或主管處領(lǐng)取合同，案場(chǎng)經(jīng)理或主管應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，并有詳細(xì)的登記。銷售員簽約完要即時(shí)歸還合同；

5、合同簽約時(shí)應(yīng)提前計(jì)算好應(yīng)付房款及其他相關(guān)費(fèi)用，報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理或主管復(fù)核審定。

6、合同簽約應(yīng)字跡清晰、工整、準(zhǔn)確。因銷售員原因造成合同糾紛或損失的由銷售員自行承擔(dān)。

7、簽約后銷售員要再次審核，案場(chǎng)經(jīng)理或主管收到合同后要對(duì)合同條款及簽約內(nèi)容最后審定，并及時(shí)登記，做好銷售臺(tái)帳。

8、合同中如需簽補(bǔ)充協(xié)議，必須有案場(chǎng)經(jīng)理或主管報(bào)開(kāi)發(fā)商同意后方可簽約，不允許任何人有私自承諾等違規(guī)行為。

9、合同簽約登記完畢后，要督促開(kāi)發(fā)商做好備案工作。

10、客戶在領(lǐng)取購(gòu)房合同時(shí)，要及時(shí)讓客戶填寫領(lǐng)取合同登記表。

11、以上工作中因銷售員原因造成的疏漏，將視情節(jié)給予處罰。

考勤制度

1、凡本公司員工，要自覺(jué)遵守上下班制度，模范執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。

2、員工實(shí)行單休制，每周工作六天，員工必須依照經(jīng)理、主管的安排進(jìn)行工作，特殊情況，經(jīng)理、主管有權(quán)進(jìn)行調(diào)整或安排加班。

3、上下班考勤制度的內(nèi)容分為：遲到、早退、曠工、病假、事假等五種情況。無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定時(shí)間上下班的視為遲到或早退，遲到或早退超過(guò)一小時(shí)的視為曠工。因病（事）不能上班的，需按規(guī)定請(qǐng)?。ㄊ拢┘?，臨時(shí)請(qǐng)假超過(guò)3小時(shí)的，按事假一天計(jì)算。

4、公司員工因病、因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。因事等原因不能堅(jiān)持上班者，應(yīng)事先向部門經(jīng)理辦理請(qǐng)假手續(xù)。因特殊情況不能事先請(qǐng)假者，應(yīng)于第二天設(shè)法補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。未辦理續(xù)假手續(xù)或要求請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)而不能上班者，依曠工處理。休假期滿上班后應(yīng)及時(shí)銷假，出外人員

實(shí)行“去向登記”制度，將去向在考勤表上注明。

5、病事假。公司員工請(qǐng)假，一天內(nèi)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)，兩天以內(nèi)的由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。

6、沒(méi)有正當(dāng)理由無(wú)故遲到、早退時(shí)間在15分鐘以上，一次罰款10元，每月兩次，公司內(nèi)警告，兩個(gè)月內(nèi)被警告三次者，辭退，月遲到達(dá)五次者，予以辭退；曠工一天扣發(fā)三天工資，公司內(nèi)警告一次，三個(gè)月三次者辭退，當(dāng)月曠工連續(xù)三天予以辭退。

7、員工因個(gè)人原因需要辭職時(shí)，應(yīng)提前15日逐級(jí)向公司提交辭職報(bào)告，批準(zhǔn)后財(cái)務(wù)給予結(jié)算工資、傭金，否則不予結(jié)算。

8、病假一天扣日工資的50%，兩天以上者（含兩天）扣日工資的100%，事假扣日工資的100%。

9、上班時(shí)間：早8：30；下午19：00下班。值班人員用餐完畢應(yīng)及時(shí)返回崗位，超時(shí)且無(wú)正當(dāng)理由者按遲到處理。

10、下班時(shí)間隨季節(jié)變化而調(diào)整：夏季8：30分冬季19：00分。

11、各案場(chǎng)主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)每日的考勤工作，案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)最終審核，每月30日之前務(wù)必報(bào)到公司，考勤表的內(nèi)容必須是真實(shí)無(wú)誤，凡發(fā)現(xiàn)有虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象的，發(fā)現(xiàn)一次案場(chǎng)經(jīng)理罰款100元，案場(chǎng)主管罰款60元，給予公司通報(bào)批評(píng)；再次發(fā)現(xiàn)的，案場(chǎng)經(jīng)理及主管扣發(fā)半月工資。

12、要求各案場(chǎng)固定人員休息時(shí)間，各案場(chǎng)可根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況適當(dāng)調(diào)整人員休息。

13、每天按時(shí)上下班，遲到或早退一次罰款10元，當(dāng)天必須把罰款交到案場(chǎng)經(jīng)理處，凡晚交一天的，罰金翻倍。

14、每日要求各案場(chǎng)召開(kāi)晨例會(huì)，安排當(dāng)日工作。

15、案場(chǎng)員工請(qǐng)假，案場(chǎng)必須保證有足夠得人員上崗，不得影響案場(chǎng)的接待順序和流程。

16、遇到節(jié)假日，案場(chǎng)調(diào)休人員名單需提前報(bào)到營(yíng)銷中心，調(diào)休必須按照輪休順序進(jìn)行調(diào)休，中間不允許有私自調(diào)換行為。

第五篇：案場(chǎng)管理制度

案場(chǎng)管理制度

第一章 銷售部行政管理制度 1.銷售部員工守則

1)遵守國(guó)家法規(guī)、法令，遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，自覺(jué)維護(hù)公司利益。2)切實(shí)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)配，不得隨意拖延、拒絕或終止工作。3)敬業(yè)愛(ài)崗，盡職盡責(zé)、勤奮進(jìn)取，按時(shí)保質(zhì)完成銷售目標(biāo)和銷售任務(wù)。

4)團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)協(xié)助其他同事工作，建立良好的合作關(guān)系。5)待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，為客戶提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。6)愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境，保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。7)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，不得向外界透露有關(guān)公司或項(xiàng)目機(jī)密。8)以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

9)講求誠(chéng)信，信守承諾，嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項(xiàng)目不詳、不實(shí)事宜。10)時(shí)刻注意自身的素質(zhì)修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

2.銷售部考勤制度

1）為保證銷售部正常工作秩序，加強(qiáng)員工考勤管理，特制定本制度。2）本制度適用于銷售部全體銷售人員及公司所有員工。

3）遲到：是指因私人原因而導(dǎo)致不能按規(guī)定時(shí)間上班的行為。

4）早退：是指因私人原因，無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)而在下班時(shí)間到來(lái)之前擅自離開(kāi)工作崗

位的行為。

5）擅離職守：是指在工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離開(kāi)工作崗位的行為。6）曠工：是指因私人原因且未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不來(lái)上班的行為。7）案場(chǎng)由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況具體排班。

8）案場(chǎng)實(shí)行調(diào)休制，由銷售經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況安排調(diào)休。調(diào)休時(shí)間一般安排在周六、周日。

9）有特殊情況需在周一至周五調(diào)休或臨時(shí)申請(qǐng)調(diào)休的，須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)同意。未經(jīng)批準(zhǔn) 擅自調(diào)休者，視為曠工。

10）房展會(huì)、節(jié)假日、廣告日或有推廣促銷活動(dòng)等特殊情況的，由案場(chǎng)經(jīng)理視項(xiàng)目具體情況調(diào)整上下班時(shí)間及休息安排。

11）本制度未盡事宜，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。12）本制度自2015年8月1日起施行。

3．銷售部值班制度

1）案場(chǎng)每日安排2人值班，值班人員及工作時(shí)間由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)各項(xiàng)目實(shí)際情況具體確定。2)若值班期間有客戶來(lái)訪，值班人員應(yīng)自覺(jué)順延下班時(shí)間，直至客戶離去。值班人員不得以下班時(shí)間作為怠慢客戶的理由。3)值班時(shí)間視為正常上班時(shí)間，值班人員在值班時(shí)間內(nèi)必須遵守正常工作時(shí)間的一切規(guī)章制度。

4)值班人員在值班期間須做好詳細(xì)的來(lái)客登記與電話接聽(tīng)記錄。

5)值班人員須注意防火、防盜，保障售樓處所有物品和用電的安全，并做好記錄。6)值班人員在值班期間不準(zhǔn)接待私客，不得私用公司電話。7)值班人員晚上下班前，必須檢查并關(guān)好所有電器開(kāi)關(guān)、用水開(kāi)關(guān)，并交待保衛(wèi)人員鎖好門、窗后方可離去。

8)輪值安排不得隨意變動(dòng)，如有特殊原因需要改動(dòng)'須報(bào)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。9)銷售主管應(yīng)做好值班期間的監(jiān)督檢查工作，確保值班期間的正常工作秩序。

4．銷售部例會(huì)制度

為保證案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，充分提高工作效率，確?？焖俚男畔⑵脚_(tái)作業(yè)與靈活務(wù)實(shí)的策略調(diào)整機(jī)制，特制定本制度。第1 條

銷售部的例會(huì)分為日例會(huì)、周例會(huì)、月例會(huì)、展銷會(huì)、推廣會(huì)及其他必要的會(huì)議。第2 條

日例會(huì)是指銷售部每日定時(shí)召開(kāi)的工作會(huì)議，包括早會(huì)和晚會(huì)。各項(xiàng)目可根據(jù)自身的實(shí)際情況確定召開(kāi)早會(huì)或晚會(huì)，或者一并召開(kāi)早會(huì)和晚會(huì)。1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點(diǎn)：銷售部。

3)主持：案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管。

4)出席人：銷售部全體銷售人員（正在接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)除外）。5)早會(huì)主題：

檢查置業(yè)顧問(wèn)的儀容儀表、出勤情況。

通報(bào)前一天銷售情況。

公布銷控。

布置當(dāng)日工作重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

當(dāng)日推廣部署及當(dāng)日的培訓(xùn)計(jì)劃。6)晚會(huì)主題：

總結(jié)當(dāng)日的銷售情況。

討論當(dāng)日銷售中遇到的問(wèn)題并提出解決方法。

匯總當(dāng)日各銷售代表銷售業(yè)績(jī)，填寫“銷售日?qǐng)?bào)表”。第3條

周例會(huì)是指銷售部每周定期召開(kāi)的工作會(huì)議。1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點(diǎn)：銷售部。3)主持人：案場(chǎng)經(jīng)理。

4)出席人：售樓部全體人員。5)會(huì)議主題：

總結(jié)本周銷售情況，安排下周銷售指標(biāo)。

對(duì)本周銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析，包括客戶跟進(jìn)、成交業(yè)績(jī)、特殊個(gè)案分析、客戶意見(jiàn)，并提出合理化建議。

討論本周銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出合理化建議。對(duì)本周（近期）房地產(chǎn)市場(chǎng)形勢(shì)進(jìn)行分析探討。銷售人員之間進(jìn)行相互交流探討。

部署下周工作計(jì)劃，傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作布置。提交工作周報(bào)表。

進(jìn)行相關(guān)政策法規(guī)、法律文件、銷售技巧等的培訓(xùn)。

第4條

月例會(huì)是指售樓部每月定期召開(kāi)的工作會(huì)議。1)時(shí)間：由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排。2)地點(diǎn)：售樓部。3)主持人：項(xiàng)目總監(jiān)。

4)出席人：售樓部全體人員。5)會(huì)議主題：

總結(jié)當(dāng)月銷售情況，分析探討當(dāng)月銷售中存在的各種問(wèn)題。對(duì)重大項(xiàng)目銷售推廣活動(dòng)的分析總結(jié)。對(duì)市場(chǎng)客戶及業(yè)主源狀況分析。競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目銷售動(dòng)態(tài)分析。

提交月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃，布置下月度工作。分析銷售人員銷售指標(biāo)完成情況及制訂月培訓(xùn)計(jì)劃。

第5條

展銷會(huì)、推廣會(huì)，由各項(xiàng)目視具體情況統(tǒng)一安排，并向銷售部備案。1)主持人：項(xiàng)目總監(jiān)。

2)出席人：售樓部全體銷售人員及需協(xié)作的相關(guān)部門人員。3)會(huì)議主題：

展銷會(huì)分工：部門內(nèi)部人員分工及相關(guān)協(xié)作部門人員分工。明確活動(dòng)內(nèi)容和流程安排。

明確優(yōu)惠政策、對(duì)外宣傳策略和統(tǒng)一口徑。其他應(yīng)注意的事項(xiàng)及思想動(dòng)員。

第6條

售樓經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)實(shí)際需要組織召開(kāi)工作例會(huì)。

第7條

工作例會(huì)必須專備會(huì)議記錄簿，由會(huì)議主持人指定人員認(rèn)真記錄會(huì)議時(shí)間、參加人員及會(huì)議內(nèi)容。

第8條

各級(jí)例會(huì)堅(jiān)持考勤制度，無(wú)特殊原因不得請(qǐng)假。因特殊原因不能參加的，應(yīng)事先辦理書面請(qǐng)假手續(xù)，否則視為曠工。無(wú)故不參加例會(huì)的，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行懲處。第9條

開(kāi)會(huì)人員應(yīng)遵守會(huì)議紀(jì)律，開(kāi)會(huì)期間手機(jī)一律改為震動(dòng)。會(huì)議中途不得接打電話、無(wú)故離席，不得大聲喧嘩，不得無(wú)故早退。

第10條

對(duì)無(wú)故不參加工作例會(huì)、不了解相關(guān)內(nèi)容而出現(xiàn)的違規(guī)、違紀(jì)事件，給予處罰。

5．銷售部衛(wèi)生管理制度

為維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)的良好形象，保持良好的銷售及工作環(huán)境，促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作順利進(jìn)行，特制定本制度。

1)售樓部是樓盤的形象代表，對(duì)購(gòu)房者的第一印象有重大的影響，所有案場(chǎng)工作人員均有義務(wù)保證其干凈整潔，達(dá)到五凈、三齊、兩無(wú)的標(biāo)準(zhǔn)：

五凈即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈。

三齊即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊。

兩無(wú)即：無(wú)污跡斑點(diǎn)、無(wú)雜亂物品。

2）個(gè)人辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生由個(gè)人自行負(fù)責(zé)，公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生由保潔員負(fù)責(zé)。

3)每天開(kāi)始工作前，所有案場(chǎng)工作人員均應(yīng)做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

保持各自辦公桌椅的干凈與整潔。

私人物品統(tǒng)一放置到抽屜或其他隱蔽位置，并保證清潔整齊。

個(gè)人資料及銷售道具一律放人個(gè)人抽屜并妥善保管，抽屜內(nèi)不得存放任何與工作無(wú)

關(guān)的物品。

4）每天開(kāi)始工作前，保潔人員必須做好案場(chǎng)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，并達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

門、窗玻璃清晰透明，無(wú)任何污垢及擦洗痕跡。

地面清潔，確保無(wú)灰塵、紙屑等雜物，無(wú)腳印和水跡。

談判桌椅、沙發(fā)、茶幾擺放整齊，桌面干凈整潔，除宣傳資料、花卉及煙灰缸外，不允許有其他雜物。

前臺(tái)臺(tái)面干凈清潔，臺(tái)面物品擺放整齊，不得有任何與工作無(wú)關(guān)的雜物。

沙盤干凈整潔，做到無(wú)灰塵、污垢及雜物，清潔時(shí)注意保證沙盤部件的安全。

水池內(nèi)保證無(wú)漂浮物，保持水的潔凈，定時(shí)定量給予換水。

銷售大廳內(nèi)、外的任何地方及角落均不得留存有損大廳整體形象的整潔。

銷售中心的所有花草應(yīng)及時(shí)澆水與養(yǎng)護(hù)，并保持花盆的清潔。

銷售大廳門外臺(tái)階應(yīng)始終保持清潔，無(wú)垃圾及雜物。

5)銷售代表接待客戶之后，應(yīng)自覺(jué)整理談判現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，做到桌椅歸位、煙灰缸清理干凈、桌面資料擺放整齊。

6)保潔人員應(yīng)隨時(shí)檢查案場(chǎng)衛(wèi)生狀況，時(shí)刻保持售樓部的衛(wèi)生。工作時(shí)間內(nèi)，只能在沒(méi)有客戶在售樓部時(shí)方可打掃衛(wèi)生，不得在客戶面前拖地板。

7)案場(chǎng)人員不得在售樓處抽煙，且不許在控臺(tái)吃東西、大聲喧嘩、打鬧等。

8)售樓處每月進(jìn)行一次全面大掃除，由案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管根據(jù)實(shí)際情況組織實(shí)施，所有案場(chǎng)人員均應(yīng)積極參加。9)客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保潔人員的工作，如保潔人員的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位要求，應(yīng)及時(shí)與案場(chǎng)經(jīng)理或銷售主管協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保潔人員。

10)保潔人員必須遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，不遲到、不早退，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，執(zhí)行上級(jí)命令，具體工作時(shí)間由案場(chǎng)根據(jù)實(shí)際情況安排。11)保潔人員在工作期間必須按規(guī)定著裝（佩戴工作牌），對(duì)待客戶應(yīng)微笑、有禮貌、使用文明用語(yǔ)。

12)保潔人員必須遵照保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及保潔流程要求，認(rèn)真負(fù)責(zé)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境的清潔、保潔工作，堅(jiān)守工作崗位，工作期間一律不得做與工作無(wú)關(guān)的事。

13)保潔人員必須注意保護(hù)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類物品，且將辦公物品、器材擺放整齊。

14)保潔人員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)案場(chǎng)的良好形象和衛(wèi)生環(huán)境，為客戶提供力所能及的幫助，隨時(shí)保證售樓處擁有一個(gè)清潔、整齊、明亮的辦公環(huán)境。

15)保潔人員在每日下班前應(yīng)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)進(jìn)行檢查，符合規(guī)定要求后方可下班。

6.銷售部安全管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)銷售現(xiàn)場(chǎng)的安全管理，維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全，促進(jìn)案場(chǎng)銷售工作的順利進(jìn)行，特制定本制度。

(1)案場(chǎng)專設(shè)保安人員，負(fù)責(zé)維護(hù)銷售現(xiàn)場(chǎng)人員和財(cái)產(chǎn)的安全。

(2)案場(chǎng)保安人員的工作由客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。如保安人員的工作表現(xiàn)無(wú)法達(dá)到崗位要求，客戶服務(wù)主管應(yīng)及時(shí)與售樓經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通，提出整改要求，甚至調(diào)換保安人員。(3)保安人員應(yīng)自覺(jué)遵守案場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從命令，聽(tīng)從指揮，不得無(wú)故缺崗。

(4)保安人員在值勤工作中，應(yīng)忠于職守，著裝統(tǒng)一整潔，行為規(guī)范化，不得出現(xiàn)不文明言行，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

(5)保安人員對(duì)售樓大廳及門前區(qū)域的安全負(fù)責(zé)，有權(quán)利和義務(wù)阻止閑雜人員進(jìn)入大廳。(6)保安人員負(fù)責(zé)接待迎送看房客戶。當(dāng)有客戶進(jìn)入接待大廳時(shí)，保安人員應(yīng)及時(shí)將門打開(kāi)微笑示意并敬禮。

(7)當(dāng)有不當(dāng)或不法人員在售樓大廳或門前滋事時(shí)，保安人員應(yīng)對(duì)其進(jìn)行勸阻；當(dāng)無(wú)法勸阻時(shí)，應(yīng)迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

(8)保安人員應(yīng)經(jīng)常檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患，防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

(9)保安人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮動(dòng)作指揮客戶車輛的停放，對(duì)待定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，同時(shí)保護(hù)客戶安全。

(10)保安人員因玩忽職守、工作失職而造成的工作失誤及重大事故，將追究其相應(yīng)責(zé)任。

7.銷售用品管理制度

第一章

總

則

第1條

為了合理利用資源，杜絕浪費(fèi)及維護(hù)正常辦公秩序，根據(jù)售樓部的具體情況特制定本制度。

第2條

本制度所指的銷售用品包括但不限于：

(1)辦公用品。

(2)銷售道具。

(3)禮品。

(4)售樓現(xiàn)場(chǎng)以及樣板房?jī)?nèi)的各類飾品。

(5)其他為售樓處配置的用品。第3條

本制度適用于售樓處全體員工。

第二章 銷售用品的采購(gòu)

第4條

售樓處的銷售用品統(tǒng)一由行專員負(fù)責(zé)購(gòu)置、發(fā)放和保管。第5條

進(jìn)駐案場(chǎng)時(shí)，由案場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)草擬“銷售用品采購(gòu)清單”，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理核同意后，交由專員負(fù)責(zé)購(gòu)置。

第6條

進(jìn)駐案場(chǎng)后，因工作需要須購(gòu)買銷售用品時(shí)，由申請(qǐng)人填寫“物品請(qǐng)單”，并按下列權(quán)限報(bào)批后，交由專員負(fù)責(zé)購(gòu)置：

第7條

填寫“物品請(qǐng)購(gòu)單”時(shí)，應(yīng)盡可能明示物品的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、質(zhì)量、等級(jí)、估計(jì)價(jià)格等內(nèi)容。

第8條

基礎(chǔ)未經(jīng)授權(quán)、批準(zhǔn)，擅自采購(gòu)的物品不予報(bào)銷。

第三章 銷售用品的領(lǐng)用

第9條

銷售用品的領(lǐng)用以履行節(jié)約、管理合理、滿足工作需求為原則。第10條

個(gè)人領(lǐng)取銷售用品時(shí)，應(yīng)填寫“銷售用品領(lǐng)用單，并簽字。第11條

所有員工都有責(zé)任和義務(wù)保管、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，小心使用，不得隨意破壞和浪費(fèi)。對(duì)于一些固定放置用品，未經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理允許，不得擅自搬動(dòng)。

第12條

所有公物、設(shè)備一律不得私自借用。因工作需要而借用時(shí)，應(yīng)填寫“銷售用品借

用單”，經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用。借用銷售用品后應(yīng)即時(shí)歸還。

第13條

物品自然損耗，需及時(shí)上報(bào)；屬個(gè)人原因損壞或丟失，需照價(jià)賠償。因物品自然損耗而領(lǐng)用物品時(shí)，須先將舊物品上交，再領(lǐng)取新的物資。

第14條

帶客戶參觀樣板房時(shí)，應(yīng)自覺(jué)維護(hù)樣板房?jī)?nèi)的物品。發(fā)現(xiàn)有破損的物品時(shí)，及時(shí)與樣板房保潔人員聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)客戶在參觀樣板房時(shí)有不慎行動(dòng)者，應(yīng)善意提醒。

第四章 銷售用品的保管

第15條

為做到案場(chǎng)申領(lǐng)物品發(fā)放管理有序，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)取物品數(shù)量，銷售主管每周進(jìn)行物品盤點(diǎn)。

第16條

案場(chǎng)員工因調(diào)／離職而離開(kāi)案場(chǎng)，應(yīng)向行政專員上交所領(lǐng)取的各類銷售品，并填寫“調(diào)／離職人員物品移交清單”，雙方交接簽收。

第17條

樓盤結(jié)案時(shí)，應(yīng)向上交所領(lǐng)取的各類銷售用品。

第五章 銷售電話的管理

第18條

案場(chǎng)電話作為對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)及信息溝通的工具，使用必須為工作需要。

第19條

一般情況下，不允許在工作時(shí)間內(nèi)打私人電話。如有急事，要盡可能簡(jiǎn)短不能超過(guò)3分鐘。

第20條

長(zhǎng)途電話是為了便于聯(lián)系外地客戶而設(shè)置，應(yīng)在節(jié)約的原則下進(jìn)行使通話要做到長(zhǎng)話短說(shuō)，達(dá)到目的即可。

第2l條

使用案場(chǎng)電話撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，打電話人應(yīng)做好登記記錄（姓名、電話號(hào)碼、事由、時(shí)間、打電話人）。

第22條

不得將案場(chǎng)電話借與他人使用。如來(lái)訪客戶需要借用案場(chǎng)電話，需經(jīng)銷批準(zhǔn)。

第23條

不得利用案場(chǎng)電話打聲訊臺(tái)或聊天。

第六章 案場(chǎng)計(jì)算機(jī)的管理

第24條

案場(chǎng)計(jì)算機(jī)及軟件由客戶服務(wù)主管指定專人管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)和升級(jí)。第25條

售樓處全體員工都應(yīng)正確掌握計(jì)算機(jī)的基本操作和軟件的正常使用。

第26條

未經(jīng)管理人員同意，外來(lái)光盤等不得在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上使用，以免帶來(lái)病毒。第27條

銷售管理軟件設(shè)有使用權(quán)限，未經(jīng)許可不得越權(quán)使用軟件。

第七章 附

則

第28條

本制度自2015年8月1日起施行。

8.銷售部處罰條例

第一章

總

則

第1條

為加強(qiáng)售樓處管理工作，嚴(yán)肅售樓現(xiàn)場(chǎng)的工作紀(jì)律，提高員工的服務(wù)意識(shí)，特制定本條例。

第2條

本條例適用于售樓處所有員工。

第二章

處罰方式

第3條

對(duì)不能達(dá)到崗位職責(zé)要求，或違反各項(xiàng)管理制度的員工，售樓處有權(quán)予以處罰。第4條

處罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處分兩種。第5條

經(jīng)濟(jì)處罰為罰款。

第6條

行政處分分為：警告、開(kāi)除。

第7條

以上兩種處罰可分別施行，也可合并施行。

第三章

處罰權(quán)限

第8條

經(jīng)濟(jì)處罰由項(xiàng)目總經(jīng)理審批后執(zhí)行。

第9條

行政處分由項(xiàng)目總經(jīng)理提出處分意見(jiàn)，通過(guò)公司人事行政部核定后執(zhí)行。

第四章

處罰細(xì)則

第10條 員工有下列情節(jié)之一者，給予10元／次的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況，給予100~ 500元的罰款：

(1)上班遲到、早退者。

(2)外出不報(bào)備者。

(3)儀容儀表不符合案場(chǎng)規(guī)定者。

(4)在接待大廳大聲叫喊或擾亂秩序者。

(5)不使用文明用語(yǔ)，說(shuō)臟話、粗話者。

(6)開(kāi)會(huì)或培訓(xùn)無(wú)故缺席或遲到者。

(7)工作時(shí)間閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事情者。

(8)工作時(shí)間在接待大廳進(jìn)食者。

(9)在禁煙區(qū)、接待大廳等公共區(qū)域內(nèi)吸煙者。

(10)隨地吐痰或亂扔雜物，破壞環(huán)境衛(wèi)生者。

(11)工作時(shí)間因精神狀態(tài)不佳而影響工作者。

(12)不服從上級(jí)的指揮與監(jiān)督者。

(13)不及時(shí)接聽(tīng)電話，起始語(yǔ)不正確者。

(14)接聽(tīng)來(lái)電語(yǔ)氣生硬，吐字不清晰，不及時(shí)填寫來(lái)電登記表者。

(15)電話中回答詳細(xì)的房?jī)r(jià)及銷控狀況者。

(16)來(lái)電所找人員不在時(shí)，接聽(tīng)電話者不做記錄、不轉(zhuǎn)告者。

(17)服務(wù)態(tài)度不佳，引起客戶不滿者。

(18)不尊重客戶，譏笑、議論客戶，在客戶面前指手劃腳、交頭接耳者。

(19)不及時(shí)填寫來(lái)訪登記表，填寫內(nèi)容不詳實(shí)、不完整者。

(20)工作表單（如認(rèn)購(gòu)書、繳款單）等相關(guān)資料填寫錯(cuò)誤或填寫不規(guī)范者。

(21)在履行工作職責(zé)時(shí)，遇到危機(jī)事件或不正常情況不及時(shí)向主管匯報(bào)者。

(22)未能及時(shí)傳達(dá)、執(zhí)行公司下發(fā)的文件者。

(23)在所管轄區(qū)域內(nèi)，有長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水者。

(24)下班后所轄區(qū)域門窗未關(guān)，電器（空調(diào)、計(jì)算機(jī)等）電源未切斷者。

(25)不自覺(jué)維護(hù)案場(chǎng)衛(wèi)生環(huán)境，客戶離開(kāi)后不及時(shí)清理桌面、桌椅，設(shè)施未歸位者。

(26)未按案場(chǎng)指定位置，隨意擺放物品或雜物者。

(27)不按公司規(guī)定執(zhí)行辦公用品、5S、合理化建議、培訓(xùn)等制度的管理要求者。

第11條

員工有下列情形之一者，給予警告處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款200元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(1)擅離職守者。(2)消極怠工者。

(3)妨礙案場(chǎng)工作秩序，經(jīng)勸告不改正者。

(4)不能按時(shí)完成工作任務(wù)，且不及時(shí)上報(bào)，阻礙正常工作者。

(5)因管理、監(jiān)督不力，影響工作的正常開(kāi)展者。

(6)接待客戶態(tài)度冷淡，擅自減少服務(wù)流程者。

(7)因工作失誤而引起客戶不滿并投訴者。

(8)不妥善保管客戶資料，不慎遺失客戶資料者。

(9)私自動(dòng)用或損壞案場(chǎng)的消防安全設(shè)備者。

(10)偽造病假證明或無(wú)病謊開(kāi)病假證明者。

(11)對(duì)客戶委辦事宜處理草率或任意擱置不辦者。

(12）未經(jīng)主管同意擅自答應(yīng)客戶要求者（如打折扣、延遲簽約時(shí)間、變更付款方式等）。

(13)慫恿客戶找開(kāi)發(fā)商保留房源、要求優(yōu)惠者。

(14)未經(jīng)許可，在案場(chǎng)計(jì)算機(jī)上私自安裝、使用外來(lái)軟件者。

(15)對(duì)信息系統(tǒng)中原始錄入不及時(shí)、不準(zhǔn)確而使相關(guān)工作受影響者。

(16)計(jì)算機(jī)設(shè)備發(fā)生故障私自拆卸計(jì)算機(jī)者。

(17)工作時(shí)間內(nèi)瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，網(wǎng)上聊天、打游戲或利用聽(tīng)音樂(lè)、看電影者。

(18)私自將公司文件資料或其他物品帶出公司者。

(19)1個(gè)月內(nèi)經(jīng)濟(jì)處罰3次（含）以上者。

(20)故意破壞公司財(cái)物者。

(21)主管管理不力，不能有效監(jiān)督、開(kāi)展工作或解決投訴者。

(22)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且尚未造成損害者。

(23)對(duì)投訴事實(shí)拒不承認(rèn)者。

(24)修改案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)置，造成計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。

(25)私自插拔計(jì)算機(jī)內(nèi)部線纜，導(dǎo)致硬件設(shè)備損毀者。

(26)未經(jīng)允許，私配案場(chǎng)鑰匙（大門、辦公室、文件柜等）者。

(27)泄露公司秘密事項(xiàng)，但采取補(bǔ)救措施，尚未造成損害者。

(28)內(nèi)警告2次以上者。

第12條

員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款200-500元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(1)醉酒上班者。

(2)1個(gè)月內(nèi)遲到、早退5次者。

（3)因工作失誤而引起客戶不滿、投訴，造成客戶及公司損失，情節(jié)輕微者。

(4)對(duì)客戶有虛構(gòu)、夸大、不實(shí)的承諾，且已造成損害者。

(5)因指揮、監(jiān)督不力而影響公司形象，并造成事故情節(jié)較重者。

(6)不服從主管合理指導(dǎo)，屢教不改者（1個(gè)月內(nèi)超過(guò)3次）。

(7)不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動(dòng)者。

(8)對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司利益受到較輕損失者。

(9)泄露公司秘密事項(xiàng)對(duì)公司利益造成損害者。

(10)內(nèi)累計(jì)警告2次或警告3次者。

第13條

員工有下列情節(jié)之一者，給予處分，同時(shí)給予經(jīng)濟(jì)處罰，罰款500元。如造成損失者，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

(1)全月累計(jì)曠工2天或全年累計(jì)曠工達(dá)3天者。

(2)對(duì)正常申訴打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查屬實(shí)但情節(jié)輕微者。

(3)擅自損毀、涂改、偽造項(xiàng)目檔案資料，對(duì)公司利益造成損害者。

(4)故意損毀、遺失客戶資料，對(duì)公司利益造成損害者。

(5)攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)、違禁物品進(jìn)入案場(chǎng)者。

(6)虛報(bào)業(yè)績(jī)、瞞報(bào)事故而蓄意妄取成績(jī)、榮譽(yù)或個(gè)人私利者。

(7)故意造成同事失和或領(lǐng)導(dǎo)失察以致他人工作受阻，公司利益受損者。

(8）對(duì)能夠預(yù)防的事故不積極采取預(yù)防措施，致使公司受到較重的經(jīng)濟(jì)損失者。

(9)因未能妥善處理客戶投訴，對(duì)公司或發(fā)展商聲譽(yù)造成重大損失者。

(10)嚴(yán)重違反案場(chǎng)規(guī)章制度、操作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)者。

(11)未經(jīng)許可而修改計(jì)算機(jī)程序及數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，造成案場(chǎng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行者。

(12)內(nèi)累計(jì)記警告2次者。

第14條

員工有下列情節(jié)之一者，給予降級(jí)處分：

(1)未能勝任崗位職責(zé)或嚴(yán)重違反公司規(guī)定者。

(2)季度考評(píng)分在60分以下者。

(3)年內(nèi)累計(jì)記小過(guò)2次者。

第15條

員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)開(kāi)除：

(l)試用期期間被證明不符合錄用條件或能力較差、表現(xiàn)不佳而不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)者。

(2)月累計(jì)曠工3天以上或全年累計(jì)曠工達(dá)3天以上者。

(3)患有非本職工作引起的疾病或非因公負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，經(jīng)醫(yī)療部門證實(shí)身體不適，不能勝任本職工作者。

(4)工作能力明顯不適應(yīng)本職工作需求者。

(5)不服從公司或主管工作安排者。

(6）內(nèi)累計(jì)記大過(guò)2次者。

第16條

員工有下列情節(jié)之一者，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同；情節(jié)嚴(yán)重的追究其引起的經(jīng)濟(jì)損失，并視情節(jié)移交司法機(jī)關(guān)處理：

(1)對(duì)公司有嚴(yán)重的欺騙行為者。

(2)玩忽職守，致使公司蒙受重大經(jīng)濟(jì)損失者。

(3)對(duì)同事或主管惡意攻擊或誣陷、偽證、制造事端者。

(4)對(duì)同事或主管暴力威脅、恐嚇，妨礙團(tuán)體秩序者。

(5)辱罵、毆打客戶，對(duì)投訴客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)者。

(6)盜用或隨便向外人泄露口令，竊取公司信息資料者。

(7)泄露公司機(jī)密事項(xiàng)，已對(duì)公司利益造成嚴(yán)重?fù)p害者。

(8)偽造、編造或盜用公司印信，嚴(yán)重?fù)p害公司利益者。

(9)向客戶索要禮品、錢款、財(cái)物者。

(10）假公濟(jì)私、濫用職權(quán)，肆意揮霍公司財(cái)產(chǎn)造成較大經(jīng)濟(jì)損失者。

(11)偷盜、侵占同事或公司財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。

(12)在執(zhí)行公務(wù)和對(duì)外交往中收取回扣、索賄、受賄者。

(13)在公司內(nèi)煽動(dòng)怠工或罷工者。

(14)造謠惑眾詆毀項(xiàng)目、公司形象者。

(15)涉嫌炒賣或與他人串通炒賣房號(hào)或期房者。

(16)以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源者。

(17)私自攜帶公司客戶大卡、客戶資料離開(kāi)工作場(chǎng)所，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。

(18)利用公司網(wǎng)絡(luò)及辦公自動(dòng)化系統(tǒng)竊取或泄露公司資料，造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。

(19)在職期間受治安拘留，經(jīng)查確有違法行為者。

(20)對(duì)員工的正常申訴進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，經(jīng)查實(shí)情節(jié)嚴(yán)重者。

(21)未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營(yíng)與本公司同類業(yè)務(wù)者。

(22)參加非法組織，經(jīng)勸告不改者。

(23)嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)規(guī)章管理制度者。

第17條

員工被處罰時(shí)，根據(jù)其主管的責(zé)任大小，給予主管相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任處罰。

第五章

處罰實(shí)施

第18條

部門經(jīng)理及主管必須對(duì)下屬人員違規(guī)行為的處罰管理負(fù)責(zé)；發(fā)現(xiàn)員工有違規(guī)行為時(shí)，部門經(jīng)理及主管可提出處罰措施，報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批后執(zhí)行；項(xiàng)目總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)則直接做出處罰決定。

第19條

發(fā)現(xiàn)員工的違規(guī)行為而其他主管未發(fā)現(xiàn)，必須及時(shí)把情況反映給項(xiàng)目總經(jīng)理，經(jīng)審批后做出處罰。

第20條

屬經(jīng)濟(jì)處罰的要開(kāi)據(jù)“經(jīng)濟(jì)處罰單”，并寫明違紀(jì)情況，經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理簽字審批，當(dāng)事人簽字確認(rèn)；當(dāng)事人收到罰單后，直接將罰款交至行政，納入部門活動(dòng)基金。第21條

警告及以上的行政處罰由部門領(lǐng)導(dǎo)填寫“獎(jiǎng)懲申報(bào)單”，案場(chǎng)審核確認(rèn)后上報(bào)總經(jīng)理或人事行政部審批；由人事行政部依據(jù)處理結(jié)果，在公司公布，同時(shí)執(zhí)行相應(yīng)處罰。第22條

若處罰的違規(guī)事項(xiàng)在公司其他管理制度中已另有規(guī)定的，則違紀(jì)者只接受一次處罰。

第六章 附

則

第23條

本條例未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第24條

本條例自2015年8月1日起施行。

9.銷售部考核制度

第一章 總

則

第1條

為了公正、客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)員工的工作能力、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)，完善激勵(lì)機(jī)制，特制定本制度。

第2條

本制度不包括對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理的考評(píng)管理，項(xiàng)目總經(jīng)理的考評(píng)管理由公司另行規(guī)定。第3條

本制度適用于除項(xiàng)目總經(jīng)理以外的銷售部所有員工。

第二章

考核辦法

第4條

銷售部考評(píng)實(shí)行員工自評(píng)、上級(jí)主管復(fù)核制。第5條

銷售部考評(píng)分為季度考評(píng)和考評(píng)。季度考評(píng)時(shí)間為每一季度最后一個(gè)月的25-30日?？荚u(píng)的時(shí)間為每年12月25-30日。

第6條

考評(píng)具體內(nèi)容依據(jù)員工崗位有所不同。普通員工的考評(píng)見(jiàn)附表1“普通員工績(jī)效考核評(píng)估表”；主管、經(jīng)理的考評(píng)見(jiàn)附表2“管理人員績(jī)效考核評(píng)估表”。第7條

考評(píng)采用評(píng)分制，每一項(xiàng)的考評(píng)分值參見(jiàn)附表

1、附表2。

第三章考核要求

第8條

員工本人應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，對(duì)自己的工作行為表現(xiàn)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)。第9條

上級(jí)主管應(yīng)本著客觀、公正的原則，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容給予正確的評(píng)分，不可帶有個(gè)人偏見(jiàn)和私心。考評(píng)方法分為日常觀察、面談、員工調(diào)查等。

第10條

考評(píng)成績(jī)作為員工晉升、加薪、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，所有員工均應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。第11條

考評(píng)人員應(yīng)注意保密制度，考評(píng)結(jié)果未經(jīng)項(xiàng)目總監(jiān)評(píng)定，決不允許泄露。第12條

銷售部考評(píng)作為公司人事考評(píng)的重要組成部分?？荚u(píng)結(jié)束后，各級(jí)主管

應(yīng)將考核評(píng)估表交于案場(chǎng)經(jīng)理，案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)于考評(píng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)將考核評(píng)估表交于項(xiàng)目總經(jīng)理。

第四章

附

則

第13條

本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第14條

本制度自2015年8月1日起施行。

10.銷售部獎(jiǎng)金管理制度

第一章

總

則

第1條

為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

第2條

本制度不包括工資待遇和銷售提成。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)銷售提成根據(jù)銷售提成制度執(zhí)行。第3條

本制度適用于銷售部所有工作人員。

第二章

獎(jiǎng)金管理

第4條

每個(gè)月末，財(cái)務(wù)部根據(jù)季度回款總額對(duì)應(yīng)的銷售額，按相應(yīng)獎(jiǎng)金比例核算、發(fā)放銷售部獎(jiǎng)金。

第5條

每年年終，財(cái)務(wù)部根據(jù)回款總額對(duì)應(yīng)的銷售總額，核算該本項(xiàng)目的獎(jiǎng)金比例.。

第6條

項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排、監(jiān)督管理銷售部獎(jiǎng)金的分配方案。

第7條

部門經(jīng)理、主管在分配獎(jiǎng)金時(shí)，應(yīng)本著客觀、公正、公平的原則，根據(jù)本部門員工的工作表現(xiàn)予以分配。

第三章

附

則

第8條

本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第9條

本制度自2015年8月1日起施行。

第二章 銷售部工作規(guī)范制度 1.案場(chǎng)工作紀(jì)律

第1條

員工應(yīng)以“熱情、專業(yè)、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)”的工作態(tài)度完成本職工作，積極維護(hù)項(xiàng)

目品牌形象和公司聲譽(yù)，并接受上級(jí)的指揮與監(jiān)督，如有意見(jiàn)應(yīng)于事后查明核實(shí)。

第2條

遵守員工日常行為規(guī)范，不得在案場(chǎng)進(jìn)食或吸煙，不得在案場(chǎng)公共區(qū)域內(nèi)化妝、修剪指甲等，不得伏案睡覺(jué)，不得將私人物品擺放在公共區(qū)域，不得在案場(chǎng)亂丟垃圾或隨地吐痰。

第3條

遵守考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，不得隨意遲到、早退、曠工，外出須經(jīng)批準(zhǔn)。

第4條

尊重客戶，對(duì)所有來(lái)訪客戶一視同仁，熱情接待，嚴(yán)禁以貌取人，冷落客戶，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵或使用侮辱性語(yǔ)言。

第5條

尊重上級(jí)，尊重同事，對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以職務(wù)相稱，同事之間更應(yīng)相互尊用語(yǔ)文明規(guī)范。

第6條

愛(ài)護(hù)案場(chǎng)各項(xiàng)公共財(cái)物，培養(yǎng)節(jié)約精神，如有人為損壞情況發(fā)生，損壞按原價(jià)賠償。第7條

工作時(shí)間內(nèi)，不得瀏覽非房地產(chǎn)專業(yè)網(wǎng)站以及做任何與工作無(wú)關(guān)的事；在賣場(chǎng)大聲喧嘩、嬉鬧、玩牌、下棋；不得趴、靠控臺(tái)。

第8條

具備良好的職業(yè)操守，實(shí)事求是地向客戶推介項(xiàng)目，不做虛假、不實(shí)、回答；不做未經(jīng)開(kāi)發(fā)商書面確認(rèn)的任何形式的不實(shí)介紹或承諾；不得以任何理客戶索要禮品、錢款、財(cái)物等。

第9條

不得以任何形式和任何理由參與房地產(chǎn)投機(jī)行為，也不得以收受利益為目的，為已購(gòu)房客戶再次轉(zhuǎn)賣房源。

第10條

員工在職期間，不得利用公司的各項(xiàng)資源，兼職組織或參與任何競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的組建及運(yùn)作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開(kāi)除，并通過(guò)法律途徑追究其經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。

第11條

遵守商業(yè)機(jī)密，不得以任何方式披露、使用公司及個(gè)案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單及買賣等相關(guān)文件、合約及其復(fù)印件；且不得披露公司在行業(yè)運(yùn)作中的專業(yè)技能及信息等。

第12條

案場(chǎng)經(jīng)理及銷售主管負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核員工的日常行為規(guī)范，銷售主管要做好協(xié)助、執(zhí)行的工作。對(duì)于上級(jí)主管未發(fā)現(xiàn)的違反案場(chǎng)各項(xiàng)管理制度的行為，銷售主管應(yīng)立即糾正，或參考有關(guān)制度進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由行政助理報(bào)銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰或行政處分。

第13條

遇到緊急或危機(jī)事件時(shí)，案場(chǎng)人員須維護(hù)好案場(chǎng)秩序，并及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，予以妥善處理。

電話接待

第1條

銷售電話由末位輪值銷售人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)。第2條

銷售人員有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵(lì)客戶來(lái)訪現(xiàn)場(chǎng)售樓處。除非來(lái)訪客戶有指定銷售人員，否則仍以當(dāng)值銷售人員作為接待人。第3條

客戶來(lái)電所找銷售人員正在接待客戶時(shí)，應(yīng)留下對(duì)方聯(lián)系方式待該銷售人員接待完客戶后告知，不得打斷該銷售人員與客戶之間的談話。第4條

客戶來(lái)電所找銷售人員不在銷售現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)按接聽(tīng)電話的規(guī)范要求為客戶提供服務(wù)。

接待次數(shù)計(jì)算

第5條

每一組新客戶視為一次有效接待。

第6條

工作時(shí)間以外接待的客戶不計(jì)人接待次數(shù)。第7條

找人、推銷或老客戶回訪時(shí)，不計(jì)入接待次數(shù)。第8條

公司及關(guān)聯(lián)單位人員的接待不計(jì)人接待次數(shù)。第9條

協(xié)助其他銷售人員接待客戶不計(jì)入接待次數(shù)。

第10條

老客戶帶來(lái)的新客戶，如指名找某位銷售人員，則由該銷售人員接待，且計(jì)入接待次數(shù)；如不指名，則按順序接待計(jì)人接待次數(shù)。

第11條

如兩組以上客戶相約一起看房，視為一組新客戶，計(jì)入接待次數(shù)。

附

則

第12條

本制度未盡事宜，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第13條

本制度自2015年8月1日起施行。

2．銷控管理制度

(1)案場(chǎng)銷控工作由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)執(zhí)行。案場(chǎng)經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由銷售主管具體執(zhí)行，并第一時(shí)間知會(huì)案場(chǎng)經(jīng)理。其他人員不得隨意修改銷控表。

(2)項(xiàng)目總經(jīng)理、案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)根據(jù)擬定的銷售策略制訂具體銷控措施和銷控房源，有權(quán)要求售樓部保留房源，但須提供項(xiàng)目總經(jīng)理親自簽發(fā)的房屋內(nèi)部預(yù)約保留單。

工程部根據(jù)施工特殊要求需進(jìn)行保留暫不發(fā)售的房位，需填寫內(nèi)部預(yù)約保留單，由工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)交由銷售部執(zhí)行。

除上述三種情況外，公司內(nèi)外，任何人無(wú)權(quán)要求進(jìn)行房位保留。銷售部所有員工 均不得向任何人承諾進(jìn)行房位保留或變相保留。

(3)客戶下定單前，必須經(jīng)銷售主管再次進(jìn)行房位確認(rèn)，待客戶交定金并經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)后，在銷控表上做售出標(biāo)志。

(4）售樓處現(xiàn)場(chǎng)有銷售表公開(kāi)展示的，銷售主管必須及時(shí)更新銷售情況'使在現(xiàn)場(chǎng)的所有銷售人員都清楚房源的認(rèn)購(gòu)情況。

(5)客戶要求暫時(shí)保留房源時(shí)，銷售人員須與案場(chǎng)經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出，才能申請(qǐng)保留。銷售人員不得在銷售經(jīng)理不知情的情況下自行為客戶暫時(shí)保留房源。

(6）銷售人員不得蓄意參與任何形式的“炒樓”或私下洽談轉(zhuǎn)讓房號(hào)。

(7)案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管每天晚會(huì)時(shí)應(yīng)核對(duì)房源，確保銷售房源無(wú)差錯(cuò)。

附

則

（8）本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)實(shí)際情況予以處理。

（9）本制度自2015年8月1日起施行。

3.業(yè)績(jī)分配制度

第一章

總

則

第1條

為合理判定客戶歸屬，創(chuàng)造一個(gè)有序競(jìng)爭(zhēng)、公平合理的工作團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。第2條

本制度適用于售樓部所有銷售人員。

第二章

業(yè)績(jī)分配原則

第3條

銷售人員按照客戶接待制度的要求所接待的新客戶，其成交業(yè)績(jī)?nèi)繗w屬該銷售人員。

第4條

老客戶來(lái)訪時(shí)，由于原銷售人員不在現(xiàn)場(chǎng)或無(wú)空接待而由其他銷售人員 根據(jù)客戶接待制度負(fù)責(zé)協(xié)助接待時(shí)，分以下兩種不同情況處理：

(1)當(dāng)日成交的，業(yè)績(jī)由當(dāng)事銷售人員和原銷售人員各分50%。

(2)當(dāng)日未成交的，業(yè)績(jī)?nèi)繗w屬原銷售人員。

第5條

對(duì)于銷售主管安排使用案場(chǎng)電話跟進(jìn)公共資源的客戶，負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)的銷售人員可以讓客戶到現(xiàn)場(chǎng)找自己。若客戶到現(xiàn)場(chǎng)后沒(méi)有找聯(lián)絡(luò)的銷售人員，則視為公共資源，可由其他銷售人員跟進(jìn)，成交后不拆分任何業(yè)績(jī)。

第6條

公司其他部門職員或外來(lái)公司人員介紹的客戶，原則上由銷售主管安排銷售人員接待，成交后的傭金由銷售人員和介紹人平分。

第7條

開(kāi)盤、房展會(huì)等重大活動(dòng)期間，新客戶的業(yè)績(jī)分配方案由項(xiàng)目經(jīng)理視具體情況確定。

第8條

老客戶再次購(gòu)房，其業(yè)績(jī)歸屬第一次接待的銷售人員。

第9條

成交簽約時(shí)，銷售人員必須在場(chǎng)，銷售主管負(fù)責(zé)記錄銷售人員的名字，并有義務(wù)判斷其真實(shí)性，以此作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)判的依據(jù)。

第三章

業(yè)務(wù)交叉處理

第10條

為樹(shù)立團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)精神，有關(guān)業(yè)務(wù)交叉由銷售人員自行解決；協(xié)商不成，由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況分配處理。第11條

銷售人員發(fā)現(xiàn)撞單后，應(yīng)事先進(jìn)行友好協(xié)商，成交后按事先達(dá)成的一致意見(jiàn)分單；達(dá)不成一致意見(jiàn)的，根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況由銷售主管進(jìn)行業(yè)績(jī)比例分配。銷售主管應(yīng)本著公平、公正、公開(kāi)的原則，根據(jù)客戶追蹤情況進(jìn)行合理判斷，妥善處理。

第12條

如遇到兩個(gè)或兩個(gè)以上的客戶對(duì)同一房源有意向時(shí)，以先交定金者為準(zhǔn)。第13條

由于客戶原因而導(dǎo)致同組客戶由一名以上的銷售人員分別接待并后繼跟進(jìn)，則成交后業(yè)績(jī)平分。同組客戶的判斷標(biāo)準(zhǔn)為：

(1)家庭購(gòu)房時(shí)，夫婦、父母、子女等直系親屬視為同一客戶；其他親屬原則上

不作同一客戶處理，特殊情況由銷售主管根據(jù)實(shí)際情況判定。

(2)企業(yè)購(gòu)房時(shí)，股東及公司高管層視為同一客戶，其他不作為同一客戶處理。

非上述兩種情況，不判定為同組客戶。

（3）非同組客戶成交，用業(yè)主姓名判別是哪一位銷售人員的客戶，其他銷售人員不分

業(yè)績(jī)。

第14條

在接待過(guò)程中，因客戶要求更換銷售人員，則業(yè)績(jī)?nèi)繗w屬后來(lái)接待成交的銷售人員。

第15條

因銷售人員的服務(wù)水準(zhǔn)差或服務(wù)不到位而導(dǎo)致客戶放棄購(gòu)買意愿（判斷標(biāo)準(zhǔn)由銷售主管確認(rèn)），如其他銷售人員重新介入并最后成交的，業(yè)績(jī)?nèi)繗w屬后來(lái)接待成交的銷售人員。

第16條

團(tuán)體購(gòu)房的，若單位負(fù)責(zé)人未出面而由員工自行購(gòu)房，則成交業(yè)績(jī)歸具體接待的銷售人員；若第一接待的是該團(tuán)體負(fù)責(zé)人，則成交業(yè)績(jī)歸屬第一接待的銷售人員。第17條

若銷售人員已調(diào)本公司其他部門或其他售樓處工作，其原有的老客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待的，分以下情況處理：

(1)當(dāng)日成交的，業(yè)績(jī)由當(dāng)值銷售人員和原銷售人員各分50%。

(2)當(dāng)日未成交的，業(yè)績(jī)?nèi)繗w屬原銷售人員。

(3)若客戶距原銷售人員調(diào)離2個(gè)月后成交，無(wú)論是否當(dāng)日成交，業(yè)績(jī)均歸當(dāng)值銷售人員。

第18條

若銷售人員已調(diào)離本公司，其原有的老客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)回訪由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待的，成交后業(yè)績(jī)?nèi)繗w當(dāng)值銷售人員。第19條

老客戶再次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，由于客戶自身原因未找原銷售人員而由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待并且成交的，經(jīng)查實(shí)后，業(yè)績(jī)由原銷售人員和當(dāng)值銷售人員各分50%。第20條

銷售人員可在其客戶成交后，對(duì)給予其幫助的銷售人員提出獎(jiǎng)勵(lì)申請(qǐng)，售樓部視情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第21條

如發(fā)生其他原因造成的業(yè)績(jī)確認(rèn)問(wèn)題，由銷售主管根據(jù)具體情況在第一時(shí)間處理，處理結(jié)果將在每日展會(huì)上公布。

第22條

銷售人員在業(yè)績(jī)確認(rèn)方面發(fā)生矛盾時(shí)，要絕對(duì)服從銷售主管的調(diào)解與評(píng)判。如認(rèn)為銷售主管判定不公，可書面向售樓經(jīng)理陳述，請(qǐng)求處理。

第四章

惡性競(jìng)爭(zhēng)處理

第23條

銷售人員在知情的情況下刻意隱瞞真相，導(dǎo)致原銷售人員的老客戶流失，則成交后傭金全部歸原銷售人員。

第24條

銷售人員因爭(zhēng)奪客戶而在客戶面前進(jìn)行爭(zhēng)吵的一方或雙方，業(yè)績(jī)不再確認(rèn)為其所有。造成不良影響的，另根據(jù)有關(guān)制度予以處理。

第25條

銷售人員不得私自分割業(yè)績(jī)。如為個(gè)人利益相互交換客戶，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)視為無(wú)效；同時(shí)取消月度銷售冠軍評(píng)比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。

第26條

銷售人員不得以打折等惡性競(jìng)爭(zhēng)手段爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)，一旦發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)視為無(wú)效；同時(shí)取消月度銷售冠軍評(píng)比資格，并根據(jù)有關(guān)制度予以懲處。第27條

銷售人員不得隨意搶接客戶，否則接待的客戶視為無(wú)效業(yè)績(jī)，成交業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)給接待順序中應(yīng)接待的銷售人員。

第五章

附

則

第28條

本制度未盡事宜，由案場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以補(bǔ)充。第29條

本制度自2015年8月1日起施行。

4.銷售提成制度

第一章

總

則

第1條

為提高銷售人員的工作積極性，提升銷售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷售目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。

第2條

本制度不包括工資待遇及各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。有關(guān)工資待遇及福利根據(jù)公司的相關(guān)制度執(zhí)行，有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)根據(jù)獎(jiǎng)金管理制度執(zhí)行。

第3條

本制度適用于售樓部所有銷售人員。

第二章 提成比例

第4條

銷售提成以銷售業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)。銷售業(yè)績(jī)的確認(rèn)根據(jù)“業(yè)績(jī)確認(rèn)制度”執(zhí)行。如有團(tuán)購(gòu)，銷售人員業(yè)績(jī)歸個(gè)人，提成比例按團(tuán)獎(jiǎng)平均分配。

第5條

銷售人員提成比例：

第6條

銷售主管提成比例：

第7條

案場(chǎng)經(jīng)理提成比例：

第8條

項(xiàng)目總經(jīng)理提成比例：

第三章

提成結(jié)算

第9條

銷售提成，以到賬金額月末結(jié)算。

第10條

如果已成交客戶退房，該筆業(yè)績(jī)做無(wú)效處理，銷售提成不予結(jié)算；若銷售提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆銷售提成從下月銷售提成中或工資扣除。

第11條

如果已成交客戶換房，根據(jù)前后業(yè)績(jī)具實(shí)結(jié)算，多退少補(bǔ)。已發(fā)放提成大于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中扣除；已發(fā)放提成小于換房后的實(shí)際提成，差額部分在下次結(jié)算中補(bǔ)足。

第12條

銷售人員被依法解除勞動(dòng)合同或辭職、離職的，未簽約的業(yè)績(jī)不予確認(rèn)；已簽約未回款的業(yè)績(jī)，待回款后按應(yīng)計(jì)銷售提成的50%結(jié)算。第13條

銷售人員調(diào)離本項(xiàng)目的，至調(diào)離之日前完成認(rèn)購(gòu)手續(xù)但仍有后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)（指簽約、按揭辦理）未完成的業(yè)績(jī)，銷售提成按80%結(jié)算。其余20%提成用于獎(jiǎng)勵(lì)后續(xù)服務(wù)的人員；至調(diào)離之日前已完成所有服務(wù)環(huán)節(jié)的業(yè)績(jī)，銷售提成按90%結(jié)算。

第14條

臨時(shí)調(diào)配人員成交的業(yè)績(jī)，客戶的后續(xù)服務(wù)由案場(chǎng)經(jīng)理視情況分配給本項(xiàng)目銷售人進(jìn)行（業(yè)績(jī)提成均歸該銷售人員所有），同時(shí)案場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)在部門獎(jiǎng)勵(lì)基金中分配部分獎(jiǎng)金用于獎(jiǎng)勵(lì)臨時(shí)調(diào)配人員。

第四章

提成發(fā)放

第15條

銷售提成的發(fā)放時(shí)間為：每月

第16條

銷售提成的發(fā)放比例為：傭金提總房款的90%，另10%待交房后結(jié)算

第17條

案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途正常離開(kāi)公司，須提前1個(gè)月公司遞交辭職報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。第18條

案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因個(gè)人原因?qū)е卤唤獬齽趧?dòng)合同的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

第19條

案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員如中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，未領(lǐng)取的銷售提成不再發(fā)放。

第20條

案場(chǎng)經(jīng)理、銷售主管、銷售人員因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續(xù)且無(wú)欠賬或違規(guī)處罰行為的，按規(guī)定發(fā)放未結(jié)銷售提成。

第21條

所有離職人員剩余的銷售提成均納入部門獎(jiǎng)勵(lì)基金，根據(jù)銷售部獎(jiǎng)金管理制度予

以分配。

第五章

其他獎(jiǎng)罰

第22條

銷售主管、案場(chǎng)經(jīng)理，由項(xiàng)目總經(jīng)理視情況給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。

第23條

為鼓勵(lì)員工參與管理的積極性，對(duì)提供有關(guān)銷售管理、業(yè)務(wù)方面的書面建議且被采納的，給予獎(jiǎng)勵(lì)200~300元／次的獎(jiǎng)金。

第24條

處罰未完成業(yè)績(jī)的銷售人員、銷售主管及案場(chǎng)經(jīng)理，視情況而定。

第六章

附

則

第25條

本制度未盡事宜，由項(xiàng)目總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況予以處理。第26條

本制度自2015年8月1日起施行。