第一篇：加油站“八步法”規(guī)范用語

規(guī)范服務(wù)演示標(biāo)準(zhǔn)用語

一引：手勢1）請往這邊。二問： 2）您好，歡迎光臨！

3）請問您是加93#汽油，加滿嗎？

4）是使用現(xiàn)金還是IC卡？

5）為了您和他人的安全，加油站禁打電話，付油時，請您熄滅發(fā)動機(jī)，謝謝您的配合。

三開： 6）請把您的車鑰匙給我，我?guī)湍蜷_油箱蓋（麻煩您打開油箱蓋門）

四加： 7）您是使用現(xiàn)金加93#100元嗎？請看加油機(jī)回零（對于IC卡客戶，唱出卡內(nèi)余額）。8）后面車輛請稍等。

五擦： 9）請問您需要擦拭車窗嗎？您需要海龍燃油寶嗎？您需要長城潤滑油嗎？便利店及泵島商品需要嗎？ 六蓋： 10）請看100元已加完（油卡，余額是900元）。七唱： 11）您加了93# 100元的汽油，應(yīng)收您100元，收您100元正好。

12）您需要發(fā)票嗎？這是您的發(fā)票請收好。

八送： 13）謝謝，請慢走，歡迎再次光臨（再來）。手勢

第二篇：班前會八步法流程意見規(guī)范

簽發(fā)：王文東

關(guān)于班前會流程規(guī)范的通知

礦屬各單位（外委施工單位）：

2014年4月27日，由王文東副礦長主持召開修訂“班前會八步法”流程意見征集會議。會上就修訂班前會流程的意見進(jìn)行了征集，通過征求各基層單位的意見和建議，班前會流程仍按照現(xiàn)有流程進(jìn)行，在順序上作如下調(diào)整：

一、班前會點名結(jié)束后，班組長對上班工作任務(wù)進(jìn)行總結(jié)，對存在的問題及安全隱患要及時傳達(dá)到每位員工。總結(jié)完上班工作，對當(dāng)班的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)安排，明確每個人的工作任務(wù)、職責(zé)。班工長在開班前會前必須做好會議準(zhǔn)備，列好提綱，保證突出重點，言簡意賅，切記拖沓冗長。

二、班組長工作安排結(jié)束后，由跟班隊領(lǐng)隊和隊長（書記）對重點工作補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)，要抓住重點簡明扼要，切忌長篇答論。

三、所有工作安排結(jié)束后進(jìn)行安全培訓(xùn)。

（1）對上班次的培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行提問考核。形式可以是員工之間的互動提問，可以是班組長或隊領(lǐng)導(dǎo)對員工進(jìn)行隨機(jī)提問。每班次提問人數(shù)不少于5人次，每周內(nèi)對所有人員進(jìn)行輪流提問一次。提問過程中對知識點掌握不好的員工要進(jìn)行多次提問，加強(qiáng)記憶，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。

（2）危險源辨識。根據(jù)上班次的安全隱患、當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和井下工作現(xiàn)場的實際，對作業(yè)過程中的動態(tài)危險源、危險因素進(jìn)行辨識，并提出預(yù)控措施，做好記錄，然后對員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓每位員工熟知、熟記。在辨識過程中應(yīng)當(dāng)員工與班組長同時進(jìn)行辨識。

（3）安全培訓(xùn)，要對本崗位的“兩日一題“進(jìn)行有針對性的講解，也可以結(jié)合當(dāng)班工作任務(wù)中辨識出的動態(tài)危險源和近期工作重點制定安全培訓(xùn)內(nèi)容，真正發(fā)揮培訓(xùn)工作的實際性、實用性和實效性。

四、所有流程結(jié)束后進(jìn)行安全宣誓或唱歌。

五、要求各單位嚴(yán)格按照新的規(guī)范召開班前會，必須在4月30日的中班開始執(zhí)行，培訓(xùn)中心將會同班前會督導(dǎo)組進(jìn)行督導(dǎo)考核。每位員工要認(rèn)真做好班前會記錄。

培訓(xùn)過程中不能照本宣科，重形式，走過場，要結(jié)合實際，對照規(guī)程措施、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化等規(guī)范進(jìn)行有針對性的講解。要充分利用多媒體教學(xué)，制作好培訓(xùn)課件。

金鳳煤礦培訓(xùn)中心 2014年4月30日

第三篇：加油站用語

加油站用語

Welcome to English as a Second Language Podcast number 202, “At the Gas Station.” This is English as a Second Language Podcast episode 202.I'm your host, Dr.Jeff McQuillan, coming to you from the Center for Educational Development in the beautiful City of Los Angeles, California.Today's podcast is going to be about going to a gas station to get some gas.Let's go!

歡迎收聽ESL第202期播客,在加油站。您正在收聽的是ESL第202期播客。我是主持人Jeff McQuillan 博士，在美麗的洛城，加利福尼亞教育發(fā)展中心為你主持。今天的播客會跟加油站加油有關(guān)。開始吧：

It?s been a long time since I?ve seen my friends Steve and Liz, and I thought this would be a good weekend to drive up to Santa Barbara to see them.Gas prices have been through the roof, but I decided to take the short road trip anyway.Before getting on the road, I went to the gas station to fill up my tank.I drove past the full-service pump and parked at the first self-service one.I got out of the car and saw that there was an “out of order” sign telling customers to pay inside.I wanted to pay at the pump so I got back into the car and pulled up to the next one.Luckily for me, this one was working.I swiped my credit card and took the gas cap off.I pushed the button for the grade of unleaded gas I wanted and put the nozzle into my tank.There was a sign on the pump that read, “Do not top off.” After the tank was full, I replaced the nozzle and pressed the button for a receipt.Right when I was about to leave, I noticed that my windows were dirty, so I got the squeegee and some paper towels and cleaned them.Now, I was ready for my drive up north.我已經(jīng)很久沒見過我的朋友Steve和Liz，我覺得這個周末是開車去圣巴巴拉看他們的好機(jī)會。天然氣價格瘋長，但是，我還是決定來一次短途旅行。出發(fā)之前，我去加油站加滿了油。開車經(jīng)過了一條龍服務(wù)加油站，然后在第一個自助式加油站停了車。我下車看見了“故障”的標(biāo)識指示顧客到里面付錢。我想就在加油泵那里付錢，所以我回到車?yán)?，繼續(xù)向下一個行駛。很幸運(yùn)，此處的收費(fèi)設(shè)備能正常使用。我刷了信用卡，然后把油箱的蓋子揭開。我按下了無鉛天然氣的按鈕，然后把噴嘴放進(jìn)了油箱。氣泵上面有一個標(biāo)識“” 油箱滿了之后，我把油嘴放回去，再按了按鈕拿收據(jù)。正當(dāng)我快離開的時候，我注意到車窗有點臟，所以我拿了橡膠掃帚和一些紙巾來把車窗弄干凈了?，F(xiàn)在，我已經(jīng)為開車北上做足了準(zhǔn)備。Our story today is entitled, “At the Gas Station.” A gas station is a place where you go to buy gasoline.Notice that we use the word gas, “gas,” to mean gasoline, but sometimes it is also used to mean natural gas, the kind of gas that you would use for a stove or an oven in the kitchen, but here it means gasoline.We begin the story by me saying that, “It?s been a long time since I?ve seen my friends Steve and Liz, and I thought” that this weekend would be a good one “to drive up to Santa Barbara to see them.” Santa Barbara is located about an hour north of Los Angeles.It's a city like Los Angeles that is on the Pacific Ocean.It's a small city compared to Los Angeles, but it's very popular for people to go on the weekend because it's nice, it's small and it's close to Los Angeles.我們今天的課題為，在加油站。gas station加油站指的是可以買汽油的地方。注意我們用Gas這個詞，其實就是gasoline——汽油的意思，但是有時候，也是天然氣的意思，也就是我們廚房里爐子燒的東西。故事以‘我’說‘恨就沒見過我的朋友Steve和Liz了，我覺得這個周末應(yīng)該是去圣塔芭芭拉看他們的好時機(jī)’開始。圣塔芭芭拉在洛城以北，大概一個小時的車程，是太平洋上的一個跟洛城很相似的城市。跟洛城比起來，它比較小但是是人們周末喜歡去的地方，因為地方不錯，不大而且又離洛城又不遠(yuǎn)。

So, if you want to go somewhere for a short holiday, for a couple of days, it's very close and convenient.I also mention in the story that I am going “to drive up to Santa Barbara.” We usually say drive up when we are going somewhere north, and drive down when we are going somewhere south.So, here I'm driving up to Santa Barbara.That tells you that it is north of where I am.I continue the story by saying that, “Gas prices have been through the roof.” The gas price is the amount of money you pay for gasoline.Right now, in the United States, it's about 50 dollars a gallon, or least it seems like 50 dollars a gallon.When we say the prices for something have been through the roof, “roof,” we mean that they've been very high, very expensive.The roof is the covering on your house.It's the top of a house or a building.So, through the roof would be very expensive, very high.假如你想去那里渡過一個短的假期，很近又方便。我同時也在故事中提到“開車北上圣巴巴拉”。南下和北上時我們一般是開車去。吶，我是開車去圣巴巴拉的。up表明圣巴巴拉在我居住的地方的北邊一點。故事接著說，汽油價格瘋長‘Gas prices have been through the roof’。gas price指的是油價。眼下，在美國，大概是50美金一加侖，至少看起來是50美金吧。當(dāng)我們說什么東西的價格have been through the roof，我們指的是，價格很高。roof指的是屋頂，就是房子或建筑物的頂部。反正，through the roof 就是價格非常昂貴，非常高的意思。

Even though the “Gas prices have been through the roof, I decided to take the short road trip anyway.” A road, “road,” trip is when you take a trip or a vacation by car, when you drive somewhere.“Before getting on the road,” that is before I started driving, “Before getting on the road, I went to the gas station to fill up my tank.” Your tank, “tank,” is the part of your automobile, your car, where the gas is stored, where you put the gas.To fill up means to make full, and we use that two word verb, fill up, when we are talking about a car and gasoline.Someone may go into to the gas station and say, “Fill 'er up,” meaning fill my car up with gas.Well, I go to the gas station to fill up my tank.First, I drive “past the full-service pump.” To drive past means to drive beyond something, to continue driving, not stopping.盡管油價很高，但是我我決定來一次短途旅行。road trip指的是開車去某處的一次旅行。上路之前——before I started driving，我去了加油站把油箱加滿。tank指的是汽車聲儲油的部分。fill up的意思是填滿。在談?wù)摻o車加油時，我們用這個動詞短語：fill up。在加油站可能會這樣說‘Fill 'er up’的意思是幫我把車加滿油。呃，我去油站加滿了油。首先，我開車過了一條龍服務(wù)加油站。drive past的意思是，經(jīng)過某東西時不做停留。

And here, I'm not stopping at the full-service pump.The pump, “pump,” is what we call the machine that you drive up to in a gas station where you get your gas.The verb, to pump, means to take something out ofand remember, I'm very cheapthe unleaded gasoline – so “I pushed the button for” that particular grade, and I took the nozzle of the pump and put it “into my tank.” A nozzle, “nozzle,” is a noun, which means the part of the gas pump that you put into the opening of your tank so the gas will go in.The pump is a machine, a square box, usually about five or...four or five feet tall, and it has a hose on it, “hose,” which is a long, round tube through which the gas is pumped.And, at the end of the hose is a nozzle and that's what you put into your gas tank to get the gas in.Well, “There was a sign on the pump that read, ?Do not top off.' “ To top, “top,” off, “off,” two words, means to try to fill your gas tank until it is completely full.This is something that gas stations do not like because if you try to get it completely full, you may spill gasoline on your own car and on the ground, which, of course, could be dangerous, so they ask you “not to top off.” You can fill your tank up, but you can't try to get it completely full.“After the tank was full, I replaced the nozzle,” that is, I took the nozzle out of my gas tank and put it back into the pump, and I “pressed the button for a receipt.”

我想要質(zhì)量差一點的汽油，無鉛油。所以我把按鈕推到了一個特定的位置，然后把油泵的油嘴放進(jìn)了我的油箱。nozzle是個名詞，指的是汽油泵上面你可以放進(jìn)你油箱的那部分。油泵是個機(jī)器，方形的盒子，通常4到5英尺高，上面會有個管子Hose——一種長的，圓形的用來抽出汽油的管子。管子的盡頭就是噴嘴，你可以吧噴嘴放進(jìn)油箱加油。嗯，那里有一個標(biāo)識，上面寫著‘不要加太滿’。Top off，兩個單詞，意思是不要試著把油箱加到至滿。加油站可不喜歡你加得太滿，因為你也許會讓汽油溢出你的車滴到地上，當(dāng)然，這是很危險的，所以他們要求‘別加太滿’。你可以填滿你的油箱，但是你不能嘗試著讓它完全裝滿。油箱裝滿之后，我把噴嘴放回原處replace，也就是我噴嘴拿出我的油箱并把它放回到油泵上，然后按按鈕拿收據(jù)。

In American gas stations, the credit card machine will ask you if you want a receipt after you stop pumping your gas, after you put the nozzle back into the pump, which tells the machine that you are done pumping gas.A receipt, “receipt,” is a little piece of paper that tells you how much gas you bought.“Right when I was about to leave, I noticed that my windows were dirty”“so I got a squeegee and some paper towels” to clean it.A squeegee,“squeegee,” is something that you use to clean your car windows.It usually has on one side a type of sponge, “sponge.” A sponge is something that holds water;it's soft;you use it to clean.The squeegee usually has a sponge on one side, and on the other side, it has a blade, “blade,” which is a thin piece of plastic.And, if you put the plastic against the window, it will take the water off.So, you use the squeegee, which is usually on a stick, maybe a one or two foot stick, and you use the sponge to wash your window and then you flip it over and you use the blade of the squeegee to dry your windows.And, of course, you also can use some paper towels.Well, “Now, I was ready for my drive up north.” Now let's listen to the story, this time at a native rate of speech.在美國的加油站，你停下抽油并把噴嘴放回到油泵后油泵會告訴你油加好了，然后刷卡機(jī)會問你是否要收據(jù)，receipt指的是一張小紙條，上面記載了你付的款額。正當(dāng)我要走的時候，我發(fā)現(xiàn)車窗有點臟，我車子的車窗，所以我拿了橡膠掃帚和一些紙巾來清理。squeegee指的是清理車窗用的橡膠滾軸。通常是一邊是某種海綿sponge——通常是吸水，柔軟且用來清潔的一種東西。橡膠掃帚通常一面是海綿，另一面自帶了一個葉片blade——薄薄的一片塑料。假如你把塑膠放在車窗上，它會把上面的水吸干。你會用橡膠掃帚——通常有根棍子在上面，一到兩英尺的棍子，你會用海綿來洗車然后翻過來用掃帚的側(cè)面來擦干車窗。當(dāng)然，你同時也會用一些紙制的毛巾??然后我開車北上就萬事具備了?，F(xiàn)在再來以常速聽一遍故事：

The script for today's podcast was written by the talented Dr.Lucy Tse.Remember to visit our website at...There you can find a complete Learning Guide to this podcast episode.It contains all of the vocabulary we just discussed, the definitions, additional explanations about these topics, culture notes and the complete transcript of this podcast.From Los Angeles, California, I'm Jeff McQuillan.Thanks for listening.We'll see you next time on ESL Podcast.English as a Second Language Podcast is written and produced by Dr.Lucy Tse, hosted by Dr.Jeff McQuillan.This podcast is copyright 2006.本期文本由教育中心的天才Lucy Tse博士纂寫。記得瀏覽我們的網(wǎng)站，在那里可以拿到這期播客的完整學(xué)習(xí)向?qū)АＩ厦嬗形覀兲岬降乃性~匯，釋疑以及對其中涉及到的話題的額外解釋和文化貼士以及這期播客的完整文本。來自洛城，加州，我是Jeff McQuillan 感謝收聽。下次ESL播客再見。ESL由Lucy Tst撰寫，Jeff McQuillan主播，下次ESL播客再見。此播客版權(quán)2006.

第四篇：八步法簡報

晉中分公司榆次油庫從強(qiáng)化規(guī)范管理和服務(wù)入手，開展了創(chuàng)建“345工程”的活動，即“三統(tǒng)一、四到位、五步法”?！叭y(tǒng)一”即統(tǒng)一認(rèn)識、統(tǒng)一行為、統(tǒng)一內(nèi)務(wù)；“四到位”即環(huán)境衛(wèi)生到位、語言舉止到位、微笑表情到位、設(shè)備維護(hù)到位；參照加油員“加油八步法”，制定了“付油五步法”。通過活動開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了設(shè)備維護(hù)管理、規(guī)范了付油員作業(yè)行為，付油環(huán)境也得到了美化。

3月23日，中石化河南許昌縣石油分公司組織全體員工從加油“八步法”等方面入手，在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了為期一天的員工服務(wù)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步激發(fā)了一線員工立足崗位、鉆研業(yè)務(wù)、成才立業(yè)的熱情。

培訓(xùn)前，許昌縣公司經(jīng)理姚河明就組織好員工培訓(xùn)等重點工作提出了明確要求。他說，今年開展“比學(xué)趕幫超”活動就是要以實際行動擦亮中國石化的金字招牌，各加油站要以這次培訓(xùn)為契機(jī)，把開展好“比學(xué)趕幫超”活動與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合起來，弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立榜樣。要從規(guī)范化服務(wù)做起，從細(xì)節(jié)著眼，從點滴入手，真正體現(xiàn)石化人對客戶的真誠關(guān)懷。站與站、員工與員工之間要通過比安全、看管理，爭創(chuàng)安全無事故；比零售、看服務(wù)，爭創(chuàng)中石化品牌加油站，進(jìn)一步提升中石化的品牌形象。

培訓(xùn)中，教員們還從加油員銷售技巧六要點、加油“八步法”和服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等方面進(jìn)行了重點培訓(xùn)，向員工灌輸服務(wù)觀念，培養(yǎng)員工的服務(wù)技能和營銷意識，使全體員工以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的行為準(zhǔn)則，推動了“比學(xué)趕幫超”活動深入扎實有效地開展。

加油站加油講究“八步法”

發(fā)布時間:2005-08-01 07:53:31 “加油八步法”

昨天下午，記者來到中國石化北京石油公司亞運(yùn)加油站加油。22歲的加油員張小惠引導(dǎo)記者的車?？吭诩佑蜋C(jī)旁，然后笑盈盈地說：“您好，歡迎光臨亞運(yùn)加油站。為了您的安全，請您熄火后加油?！?/p>

記者從車上下來后，她主動走上前說：“我可以幫您打開油箱蓋嗎？”獲得同意后，她熟練地接過車鑰匙，把油箱蓋打開。開始加油前，她先詳細(xì)詢問：“您加什么型號的油？加滿嗎？現(xiàn)金還是IC卡？您要發(fā)票嗎？”當(dāng)記者出示加油卡后，她立刻說了句：“歡迎您使用中國石化加油卡！”

從加油機(jī)上取下油槍的同時，她提示記者看加油機(jī)：“請您看好泵碼已回零?！比缓鬁?zhǔn)確地將油槍管插入到位，開始加油。加油過程中，她又笑著問了記者一句：“我可以幫您擦拭車窗玻璃嗎？”記者表示不用。油加好了，她大聲說道：“油已加好，請您核對?！彪S后蓋好油箱蓋，并快速跑到站內(nèi)開出發(fā)票，然后送到記者手中。在說完“再見，歡迎您再次光臨”后，她用手勢引導(dǎo)記者的車出站。整個過程不過三五分鐘，但她規(guī)范化的動作、文明用語和微笑的表情都給記者留下了深刻印象。

記者注意到這家加油站進(jìn)站口掛著全國級“青年文明號”的金色牌匾，墻上還掛著“五星級加油站”的標(biāo)牌。記者隨后亮明身份對該加油站進(jìn)行了采訪。

站長侯軍告訴記者，該站總共有18名加油員，平均年齡二十三四歲。加油員加油是有操作規(guī)范的，他們叫做“加油八步法”，包括“引車入位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車出站”。侯軍詳細(xì)解釋說：“加油八步法是我們對員工進(jìn)行管理和培訓(xùn)時所提出的具體要求，在實際操作中，有些內(nèi)容是必須的，有些內(nèi)容像開油箱蓋、擦拭車窗等則要首先征求顧客的同意，在得到允許的情況下再實施。”侯站長還建議：“希望顧客多使用加油卡，可以避免使用油票和現(xiàn)金

時出現(xiàn)的找零和加油尾數(shù)的繁瑣，使加油更加方便快捷。目前中石化北京石油公司有432個加油站可以使用加油卡加油，有150個發(fā)卡網(wǎng)點，24小時可以充值、圈存。”

記者在現(xiàn)場還隨機(jī)采訪了幾位前來加油的顧客。張師傅是物美惠新店免費(fèi)班車的司機(jī)，經(jīng)常到亞運(yùn)加油站來加油，加油員們都認(rèn)識他了。昨天又趕上張小惠為他加油。當(dāng)記者問他對該加油站服務(wù)的評價時，張師傅沖著張小惠豎起了大拇指，連聲說：“相當(dāng)好！服務(wù)好！”一位姓曹的司機(jī)師傅也是亞運(yùn)加油站的常客，他告訴記者：“這里的服務(wù)態(tài)度挺好的，服務(wù)也很規(guī)范。”

專家建議

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實現(xiàn)規(guī)范化服務(wù)

加油站是窗口服務(wù)行業(yè)，既是面向社會服務(wù)顧客的窗口，也是企業(yè)形象的窗口。要想樹立良好的職業(yè)形象，首先要做到規(guī)范化服務(wù)，具體來說就是要在服務(wù)過程中實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。其中規(guī)范形體動作和文明用語就顯得尤為重要。

就拿亞運(yùn)加油站來說，一個加油站4個加油機(jī)、16條加油槍可以同時操作，同時加油的車輛比較多?！耙囘M(jìn)站”看似是很簡單的一個動作，卻有著特殊的作用。有經(jīng)驗的加油員可以根據(jù)車型和油箱的位置等因素科學(xué)、合理地引導(dǎo)車輛停在合適的位置。如果沒有這一步驟，現(xiàn)場車輛停得亂七八糟，就會大大延長顧客加油的時間。同時，加油員的服務(wù)水平也需要規(guī)范化。據(jù)了解，中國石化有一套《加油站管理規(guī)范》，其中有一個章節(jié)涉及規(guī)范化服務(wù)，制定了服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)、著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)、形體動作標(biāo)準(zhǔn)等。

專家觀點

規(guī)范服務(wù)

以方便顧客為主

在制定加油員規(guī)范化服務(wù)內(nèi)容時，不僅要考慮到如何提高加油員的專業(yè)水平和服務(wù)質(zhì)量，還應(yīng)充分考慮到顧客的利益，其中，方便顧客是最為重要的。

顧客到加油站加油，一方面希望獲得專業(yè)化的服務(wù)，另一方面也希望得到極大的便利。比如，減少等候的時間、方便結(jié)算等。專家建議，制定服務(wù)規(guī)范時要充分考慮到顧客的利益，同時，還應(yīng)根據(jù)顧客的需求變化對服務(wù)規(guī)范進(jìn)行更新。比如，油票取消后，中國石化加油IC卡就成為了顧客很好的支付手段，使用加油卡的顧客將大量增多，如果能根據(jù)這一新的變化趨勢，對相關(guān)的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行調(diào)整或補(bǔ)充，以便為顧客提供更大的方便，將會進(jìn)一步提升服務(wù)水平

第五篇：工作管理八步法

工作管理八步法

作為管理者，不僅要善于管理自己，更要善于管理工作，才能確保在職場上風(fēng)生水起，然，現(xiàn)實中，讓管理者非常困惑痛苦的就是工作安排下去了，卻遲遲等不來想要的結(jié)果或等來的結(jié)果與自己的滿意度存在很大的差距。

第一步：選對合適的執(zhí)行人

作為管理者，在安排工作前，務(wù)必要根據(jù)工作的內(nèi)容復(fù)雜性、重要性選定合適的執(zhí)行者，最怕的就是胡亂安排給一個人，導(dǎo)致不能得到滿意的工作結(jié)果，不僅管理者內(nèi)心不舒服，還會引起執(zhí)行者內(nèi)心的不服，可以說是兩敗俱傷。

畢竟每個人的理解能力、思維認(rèn)知、社會閱歷、工作經(jīng)驗都存在很大的差異，所以，作為管理者，在確定工作執(zhí)行人選時，務(wù)必要對執(zhí)行人選的實際情況有所了解，以確定工作安排給誰會更合適。

第二步：安排工作，明確要求，確保正確執(zhí)行

選定合適的執(zhí)行人后，務(wù)必要單獨(dú)與執(zhí)行者充分溝通，將工作的要求詳細(xì)告知執(zhí)行者，必要時，可讓其復(fù)述對要求的理解與認(rèn)知，以確認(rèn)是否與管理者的要求相吻合，防止似懂非懂、似明非明的情況出現(xiàn)，導(dǎo)致執(zhí)行出現(xiàn)偏差或錯誤。

明確要求最好嚴(yán)格按照5W1H原則交待清楚，必要時，可要求執(zhí)行者予以詳細(xì)記錄。

第三步：適時跟蹤，防止拖延，確保進(jìn)度

為了確保工作能按時交付，作為管理者，不妨根據(jù)實際情況，親自或授權(quán)相應(yīng)的人適時跟蹤進(jìn)度，防止執(zhí)行者出現(xiàn)遺忘或拖延，影響工作結(jié)果的交付。

第四步：適時關(guān)心，給予幫助，確保結(jié)果

作為管理者，要根據(jù)安排的工作重要性、復(fù)雜性、執(zhí)行人的能力等在合適的階段給予關(guān)心問候，了解執(zhí)行人在執(zhí)行過程中是否存在阻力或難度，必要時給予適當(dāng)?shù)膸椭笇?dǎo)，目的就是為了得到滿意的工作結(jié)果。

第五步：主動催要結(jié)果，提高執(zhí)行人的時間觀念與執(zhí)行力

優(yōu)秀的管理者，都是一個善于主動催問工作結(jié)果的人，畢竟下屬的工作內(nèi)容不是這一項，而是有很多項的工作需要執(zhí)行，甚至在執(zhí)行過程中還出現(xiàn)其它突發(fā)的、臨時的工作內(nèi)容，出現(xiàn)疏忽也是在所難免的。

作為管理者，要給予理解，所以，要學(xué)會主動向執(zhí)行人催要工作的直接結(jié)果，一是提醒執(zhí)行人，二是引起執(zhí)行人的重視，讓執(zhí)行人知道這項工作非常重要，不能拖延。

第六步：審查結(jié)果，予以點評，增強(qiáng)執(zhí)行人的信心

工作要求與執(zhí)行結(jié)果總會存在或多或少的偏差，也許執(zhí)行人認(rèn)為結(jié)果非常滿意了，但不代表管理者認(rèn)為結(jié)果滿意，最好管理者得到工作結(jié)果后，再認(rèn)真審查確認(rèn)，并給予點評。

對于執(zhí)行人做到位的要予以認(rèn)可與肯定，存在不足的要予以指出，以便執(zhí)行人真正明白并加以改進(jìn)完善。

第七步：督促改進(jìn)，再次審查，實現(xiàn)滿意

執(zhí)行人對第一次審查結(jié)果發(fā)現(xiàn)的不足之處更正改進(jìn)后，作為管理者，最好是再確認(rèn)下，以保證不足之處確實得到改進(jìn)完善，同時確保工作結(jié)果整體滿意。

第八步：總結(jié)分析，識別不足，避免再現(xiàn)

若管理者安排的某項工作非常重要，為了進(jìn)一步提升執(zhí)行人的能力，聚合彼此之間的向心力，不妨在可行的情況下，與執(zhí)行人針對本次工作的整體執(zhí)行過程進(jìn)行總結(jié)分析，肯定到位之處，總結(jié)不足之處，其目的：

—避免在下一次工作安排中再出現(xiàn)同樣或類似的不足；

—確保下屬在下一次工作執(zhí)行中得到更好的提升與完善；

—提高管理者在下屬心目中的威信，強(qiáng)化管理者的魅力與影響力。