欧美色欧美亚洲高清在线观看,国产特黄特色a级在线视频,国产一区视频一区欧美,亚洲成a 人在线观看中文

  1. <ul id="fwlom"></ul>

    <object id="fwlom"></object>

    <span id="fwlom"></span><dfn id="fwlom"></dfn>

      <object id="fwlom"></object>

      明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán)

      時(shí)間:2019-05-15 09:35:42下載本文作者:會(huì)員上傳
      簡(jiǎn)介:寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán)》,但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán)》。

      第一篇:明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán)

      精選酒店集團(tuán)

      一、集團(tuán)介紹

      中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司【英文:CHINA TOPSUN HOTELS INTERNATIONAL GROUP LIMITED;簡(jiǎn)稱(chēng):精選中國(guó)“CHOICE HOTELS CHINA”】是經(jīng)CHOICE HOTELS INTERNATIONAL授權(quán),全面負(fù)責(zé)大中華地區(qū)CHOICE HOTELS INTERNATIONAL旗下等級(jí)最高、品質(zhì)最佳的CLARION(凱瑞)酒店系列品牌發(fā)展、酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)、旅游綜合開(kāi)發(fā)、國(guó)際品牌貿(mào)易、教育培訓(xùn)等綜合業(yè)務(wù)的國(guó)際品牌機(jī)構(gòu).精選英泰萊國(guó)際酒店管理(北京)有限公司是其在中國(guó)大陸地區(qū)的授權(quán)公司。

      CHOICE HOTELS INTERNATIONAL是一家著名國(guó)際酒店品牌管理機(jī)構(gòu),成立于1939年;旗下?lián)碛校篊larion、Comfort Inn、Comfort Suites、Quality、Sleep Inn、Mainstay Suites、Suburban、Econolodge、Rodeway Inn、Ascend Collection等十大系列酒店品牌;目前在全世界48個(gè)國(guó)家連鎖經(jīng)營(yíng)6000多家酒店,房間總數(shù)超過(guò)51萬(wàn)間套。

      2010年在著名國(guó)際酒店集團(tuán)中全球排名第六位,特許經(jīng)營(yíng)酒店品牌排名第二;是【紐約證券交易所的上市公司(NYSE 代碼:CHH)】上市公司。

      二、團(tuán)隊(duì)核心

      曾 顏 董事局主席 總裁

      Kevin.Tsang Chairman / President

      博士,中國(guó)致公黨員,旅游與酒店管理專(zhuān)家;宗圣曾子第75世裔孫;湖南吉首大學(xué)旅游學(xué)院客座教授;湖南省僑商聯(lián)合會(huì)理事。曾在國(guó)內(nèi)外高星級(jí)酒店和國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店集團(tuán)工作,擔(dān)任高層管理職務(wù)達(dá)十多年; 具有豐富的酒店行業(yè)實(shí)踐與理論工作經(jīng)驗(yàn)以及公共關(guān)系建設(shè)與社會(huì)活動(dòng)能力。擅長(zhǎng)于酒店品牌運(yùn)營(yíng)管理、市場(chǎng)拓展、商業(yè)地產(chǎn)策劃開(kāi)發(fā)、旅游與酒店規(guī)劃設(shè)計(jì)、區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展等行業(yè)領(lǐng)域的運(yùn)作實(shí)踐與研究。

      2010:榮獲中國(guó)酒店“國(guó)際酒店先生”稱(chēng)號(hào);

      2011:榮獲中國(guó)酒店星光獎(jiǎng)“中國(guó)酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物”稱(chēng)號(hào)。

      曾漢風(fēng) 董事局副主席

      James C.Bates Vice-Chairman

      負(fù)責(zé)董事局旅游規(guī)劃、咨詢(xún)、國(guó)際關(guān)系、旅游目的地建設(shè)等工作事務(wù)。

      包柏德 副總裁

      Patrick Parsons Vice-President 負(fù)責(zé)公司地產(chǎn)策劃、建筑設(shè)計(jì)、商業(yè)運(yùn)營(yíng)等工作事務(wù)。

      范光煜 董事

      Guangyu Fan Director

      負(fù)責(zé)公司國(guó)際貿(mào)易、項(xiàng)目發(fā)展等工作事務(wù)。

      王恩東 總裁助理

      Edward Wang President Assistant

      協(xié)助總裁負(fù)責(zé)國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)拓展、品牌運(yùn)營(yíng)等工作事務(wù)。

      三、品牌發(fā)展歷史

      1939年:集團(tuán)在佛羅里達(dá)城以獨(dú)立酒店經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)成立,成為美國(guó)第一家連鎖酒店,命名為品質(zhì)庭院聯(lián)合酒店(Quality Courts United);

      1941年至1970年:1941年,集團(tuán)成為美國(guó)第一家提供旅游指南的酒店;1954年,集團(tuán)開(kāi)始提供24小時(shí)前臺(tái)服務(wù)和客房?jī)?nèi)電話(huà)服務(wù);1963年提供擔(dān)保預(yù)訂服務(wù);1970年開(kāi)始提供免費(fèi)預(yù)訂服務(wù)。

      1972年: 在采用連鎖經(jīng)營(yíng)模式后,集團(tuán)更名為國(guó)際品質(zhì)客棧。在短短的幾年內(nèi),由原來(lái)集團(tuán)所有的38家酒店發(fā)展到300多家獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)商所有的品牌酒店。

      1974年:歐洲第一家國(guó)際品質(zhì)客棧落成,其地點(diǎn)位于西德雷庭根的品質(zhì)旅館;

      1981年至1982年,集團(tuán)首創(chuàng)美國(guó)酒店市場(chǎng)分類(lèi),引入了舒適客棧(Comfort Inn)和皇家品質(zhì)(Quality Royal)(現(xiàn)稱(chēng)凱瑞 Clarion)兩大品牌;

      1984年:國(guó)際品質(zhì)客棧成為美國(guó)第一家提供無(wú)煙客房的入住酒店集團(tuán);

      1987年:皇家品質(zhì)品牌重新命名為凱瑞(Clarion),而舒適套房酒店(Comfort Suites)和品質(zhì)套房酒店(Quality Suites)以國(guó)內(nèi)第一家定位于中端市場(chǎng)的套房酒店隆重推出。

      1989年:品質(zhì)(Quality)推出其經(jīng)濟(jì)型住宿客棧(Sleep Inn);

      1990年上半年:品質(zhì)(Quality)買(mǎi)下了三家經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店--Rodeway Inn, Econo Lodge 和Friendship Inns(其后最后一家被前兩家收購(gòu));

      1990年:為了能更好在國(guó)際上展現(xiàn)其品牌,集團(tuán)更名為精選國(guó)際酒店,2002年,精選成為全球最大的特許經(jīng)營(yíng)連鎖酒店;

      1990年下半年:精選推出長(zhǎng)住Mainstay Suites 品牌和精選忠誠(chéng)度優(yōu)惠項(xiàng)目;

      1995年:精選在美國(guó)首推網(wǎng)站預(yù)訂服務(wù),并且提供實(shí)時(shí)的預(yù)訂系統(tǒng);

      1996年:精選在美國(guó)首推支付給旅行社的傭金系統(tǒng)。英國(guó)友好酒店(在1994年成為精選特權(quán)經(jīng)營(yíng)酒店之一)被授權(quán)成為英國(guó)和愛(ài)爾蘭的特許經(jīng)營(yíng)酒店,1998年,成為除斯堪的納維亞之外歐洲大陸的特許經(jīng)營(yíng)酒店;

      2002年:精選在英國(guó)利茲開(kāi)始了第一家Sleep Inn;

      2005年1月:精選推出Cambria Suites, 一個(gè)提供一流的,精選的全套房服務(wù)的酒店品牌,專(zhuān)為尋求高投資回報(bào)率的的投資者所設(shè)計(jì);

      2005年9月:精選買(mǎi)下了郊外長(zhǎng)住連鎖酒店(Suburban Extended Stay Hotel Chain),旗下共有67家郊外酒店;

      2006年第四季度:精選從弗萊爾酒店(The Real Hotel Company)拿回在奧地利,比利時(shí),法國(guó),西班牙,德國(guó),意大利,捷克共和國(guó),以及瑞士的酒店特許經(jīng)營(yíng)權(quán);

      2008年1月:精選結(jié)束了弗萊爾酒店(The Real Hotel Company)在英國(guó)的特許經(jīng)營(yíng)權(quán);

      2008年:精選把集團(tuán)的忠誠(chéng)度優(yōu)惠項(xiàng)目推廣到歐洲。該計(jì)劃在全球擁有逾7百萬(wàn)的會(huì)員;

      2009年: 精選建立全球性酒店iPhone應(yīng)用程序;

      2011年11月:精選國(guó)際集團(tuán)旗下Clarion品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。

      四、企業(yè)文化 >> 精選中國(guó)的精神

      尊重人,為優(yōu)秀的人才創(chuàng)造一個(gè)和諧、富有激情的環(huán)境,是精選中國(guó)成功的首要因素。從五大洲走到一起的精選中國(guó)人,不斷追求創(chuàng)新,追求卓越,是精選中國(guó)力量不竭的源泉,是精選中國(guó)賴(lài)以成長(zhǎng)發(fā)展的資本,獻(xiàn)身精神,團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是精選中國(guó)的凝聚力。人才是精選中國(guó)的財(cái)富;人的素質(zhì)是至關(guān)重要的。效益與效率是精選中國(guó)的靈魂。

      工作應(yīng)帶來(lái)滿(mǎn)足和樂(lè)趣。

      教育和培訓(xùn)是精選中國(guó)管理的重要組成部分。

      員工要有社會(huì)責(zé)任感,創(chuàng)新、協(xié)作精神,能夠管理自己。

      執(zhí)行者的職責(zé)是為精選中國(guó)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)會(huì)的同時(shí),還要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)適合人才成長(zhǎng)的環(huán)境,把精選中國(guó)的目標(biāo)、員工的理想,落實(shí)到日?;顒?dòng)和環(huán)境中。

      精選中國(guó)的員工要在社會(huì)上與眾不同,并能夠和家庭、健康、物資、精神生活協(xié)調(diào)一致。

      ■ 精選中國(guó)的團(tuán)隊(duì) 合作、開(kāi)拓、高效 合作:

      真誠(chéng)合作,甘為配角。

      以高度的責(zé)任感在最短的時(shí)間內(nèi)最好

      地完成一切工作。

      合有目標(biāo),作講技巧。

      成績(jī)讓給別人,奉獻(xiàn)留給自己。

      ■ 精選中國(guó)的發(fā)展信念

      我們秉承“精益求精 勇于擔(dān)當(dāng)”的企業(yè)精神,堅(jiān)持“合作高效、開(kāi)拓創(chuàng)新”的指導(dǎo)理念,始終不渝的追求精選中國(guó)的國(guó)際化、科技化。我們的事業(yè)精雕細(xì)刻、海闊天空。在精選中國(guó)這個(gè)大家庭里,每個(gè)人只要充分發(fā)揮聰明才智,個(gè)人也一定有所成就。

      五、集團(tuán)榮譽(yù) >>

      開(kāi)拓:

      敢為天下先,創(chuàng)新每一天。

      敢冒風(fēng)險(xiǎn),敢于承擔(dān)責(zé)任。

      高效:

      效率和效果的統(tǒng)一。

      以高度的責(zé)任感在最短的時(shí)間內(nèi)最好地

      完成一切工作。

      中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司榮獲“最佳國(guó)際酒店管理公司”和“最佳酒店設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)”獎(jiǎng)項(xiàng)

      中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司董事局主席、總裁曾顏先生榮獲中國(guó)酒店業(yè)新領(lǐng)軍人物獎(jiǎng)

      中國(guó)精選國(guó)際酒店集團(tuán)股份有限公司董事局主席、總裁曾顏先生榮獲國(guó)際酒店先生人物獎(jiǎng)

      六、品牌展示

      凱瑞國(guó)際酒店(Clarion Hotels),凱瑞度假別墅酒店(Clarion Suites),凱瑞國(guó)際度假村(Clarion Resorts)是成立于1987年的國(guó)際酒店品牌,為來(lái)自世界各地的商務(wù)人士和度假的游客們提供全方位的酒店服務(wù),包括餐廳、客房服務(wù)、商務(wù)會(huì)議和健身中心等。

      凱瑞酒店品牌系列,倡導(dǎo)“專(zhuān)業(yè)、精品、物超所值”的酒店理念,為來(lái)自世界各地的商務(wù)者和旅行者提供全方位的酒店(涵括:客房、餐廳、商務(wù)會(huì)議、健康等)服務(wù)。

      21世紀(jì),凱瑞及旗下品牌更是尊崇“精品酒店,文化中國(guó)”思想概念與品牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

      凱瑞酒店品牌(Clarion Hotels)是CHOICE HOTELS INTERNATIONAL INC旗下等級(jí)最高、品質(zhì)最佳的國(guó)際著名酒店品牌.在亞洲及大中華區(qū)域,Clarion秉承“精益求精”的服務(wù)宗旨,創(chuàng)造與中華文化相融的五星國(guó)際酒店品牌概念,力圖將客房舒適度、客人睡眠品質(zhì)、餐飲文化特色、健康養(yǎng)生和藝術(shù)設(shè)計(jì)鑄造成經(jīng)典,以其品牌的科技化、人性化、差異化來(lái)提升酒店品質(zhì)和知名度。凱瑞酒店系列品牌目前在歐洲、美洲等區(qū)域擁有近400家中高檔商務(wù)與度假酒店。

      C Lucky 希瑞

      一個(gè)頂級(jí)的私藏酒店品牌

      她擁有最為創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、最具藝術(shù)的氛圍;風(fēng)格隱忍而奢華、時(shí)尚而簡(jiǎn)約;是最頂級(jí)的品牌;為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心和著名旅游目的地投資者建設(shè)頂級(jí)酒店與俱樂(lè)部之尊享品牌。

      Clarion 凱瑞酒店

      一個(gè)高端的主題文化酒店品牌

      她擁有最為典雅的設(shè)計(jì)、最具文化的氛圍;主題風(fēng)格鮮明、個(gè)性獨(dú)特而婉約;是規(guī)模最大、投資回報(bào)率最高的品牌;為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心和著名旅游目的地投資者建設(shè)五星級(jí)文化酒店之醇享品牌。

      Clarion Hotel 凱瑞國(guó)際酒店

      一個(gè)高端的商務(wù)酒店品牌

      她擁有最為現(xiàn)代的設(shè)計(jì)、最具城市氣息的氛圍;風(fēng)格明亮歡快、商務(wù)特色突出,華貴而內(nèi)斂;為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心投資者建設(shè)五星級(jí)商務(wù)酒店之著名品牌。

      Clarion Resort 凱瑞國(guó)際度假村

      一個(gè)高端的度假村品牌

      她擁有最為自然與建筑相溶的設(shè)計(jì)、最具風(fēng)情的氛圍;風(fēng)格區(qū)域民族特色鮮明、度假空間禪意而舒適;為著名旅游目的地和度假勝 地投資者建設(shè)五星級(jí)度假村之首選品牌。

      Clarion Suites 凱瑞度假別墅酒店

      一個(gè)高端的套房與別墅度假村品牌

      她擁有最為自然與建筑相溶的設(shè)計(jì)、最具風(fēng)情的氛圍;風(fēng)格區(qū)域民族特色鮮明、私享空間現(xiàn)代而舒適;為著名旅游目的地投資者建設(shè)套房與別墅度假村之首選品牌。

      Clarion Collection 凱瑞行政公寓

      一個(gè)高端的城市集成酒店品牌 她擁有最為實(shí)用的空間設(shè)計(jì)、最受商務(wù)者喜歡的氛圍;為城市商務(wù)與旅行者提供分區(qū)的私享與商務(wù)空間;為一級(jí)城市、二級(jí)城市中心投資者建設(shè)五星級(jí)酒店式公寓之推薦品牌。

      Clarion Inn 凱美迅捷酒店

      一個(gè)中端的商務(wù)酒店品牌

      她擁有現(xiàn)代的設(shè)計(jì)、最具商務(wù)氣息的氛圍;風(fēng)格明亮歡快、環(huán)境舒適;為一級(jí)城市、二級(jí)城市、三級(jí)城市中心投資者建設(shè)商務(wù)酒店之推薦品牌。

      在建酒店

      云南省玉溪市簽約在建五星CLARION HOTEL 項(xiàng)目 2012.1.7 黑龍江省哈爾濱市簽約在建五星CLARION HOTEL 項(xiàng)目 2012.1.7 深圳市簽約在建五星CLARION RESORT項(xiàng)目 2012.1.6 湖南省張家界市簽約在建五星CLARION RESORT項(xiàng)目 2012.1.6

      第二篇:明泰酒店管理有限公司總結(jié)之勝騰酒店集團(tuán)

      勝騰集團(tuán)

      一、美國(guó)勝騰集團(tuán)簡(jiǎn)介

      Cendant公司(Cendant Corporation-紐約交易所上市交易代號(hào):CD)是全球最大的商業(yè)與消費(fèi)性服務(wù)公司之一,主要有四大部門(mén):房地產(chǎn)事業(yè)部是全球最大的房地產(chǎn)中介連鎖加盟體系,提供優(yōu)質(zhì)的房地產(chǎn)中介服務(wù)和顧客貸款。直銷(xiāo)事業(yè)部運(yùn)用多種批發(fā)及零售促銷(xiāo)方法,為全球超過(guò)七千三百萬(wàn)體系成員及廣大消費(fèi)者,提供旅游、購(gòu)物、保健、汽車(chē)及餐飲等服務(wù)項(xiàng)目。旅游事業(yè)部是全球最大的飯店特許方,共計(jì)6300余家飯店;擁有世界排名第二的通用租車(chē)連鎖系統(tǒng)Avis品牌;擁有世界最大旅游分時(shí)度假組織(Resort Condominiums International),占全球70%份額。衍生事務(wù)服務(wù)部通過(guò)建立業(yè)務(wù)聯(lián)盟體系,為消費(fèi)者提供搬家、裝修、存儲(chǔ)、保險(xiǎn)等多種衍生服務(wù)。

      勝騰集團(tuán)為《財(cái)富》全球500強(qiáng)企業(yè)之一,是世界最大的飯店特許經(jīng)營(yíng)者和最大的假期所有權(quán)組織。

      勝騰酒店集團(tuán)是勝騰集團(tuán)的子公司,其總部設(shè)在美國(guó)新澤西州的帕西帕尼,是全球最大的酒店運(yùn)營(yíng)商之一,在全球五大洲擁有十大著名品牌為:速8(Super8?)、戴斯(DaysInn?)、華美達(dá)(Ramada?)、BaymontInn?、Travelodge?、豪生(HowardJohnson?)、KnightsInn?、WingateInn?、AmeriHostInn?以及Wyndham?Hotels。全球雇員超過(guò)25000并支持著它旗下6460多家加盟酒店、540000多個(gè)房間。所有酒店都擁有勝騰集團(tuán)的特許及管理協(xié)議并獨(dú)自經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

      Super8?Motels,Inc.是世界最大的經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)營(yíng)商之一,在全球范圍內(nèi)運(yùn)營(yíng)近2100家酒店。第一家速8酒店于1974年在美國(guó)南達(dá)科他州的阿伯丁市開(kāi)業(yè),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每晚8.88美元。速8酒店一直致力于向所有的住客提供干凈的房間和友好的服務(wù)。速8酒店于2004年4月進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)并于同年6月8日在北京王府井開(kāi)業(yè)了其第一家酒店。目前,在中國(guó)的31座城市里已經(jīng)有54家開(kāi)業(yè)或即將開(kāi)業(yè)的速8酒店。

      Travelport是全球最大且覆蓋范圍最廣的旅游公司之一。憑借一個(gè)由工作于140多個(gè)國(guó)家的8,000多名當(dāng)?shù)芈糜螌?zhuān)業(yè)人士組成的網(wǎng)絡(luò),Travelport 每日都會(huì)為旅客、旅游從業(yè)人員和旅游供應(yīng)商提供更多的選擇和內(nèi)容以及成本結(jié)余。Travelport 提供從分銷(xiāo)技術(shù)和旅行包裹到零售和解決方案的廣泛業(yè)務(wù)和消費(fèi)服務(wù)。該部門(mén)經(jīng)營(yíng)著20多個(gè)領(lǐng)先品牌,包括一個(gè)在線(xiàn)旅行社 Orbitz、一個(gè)全球分銷(xiāo)系統(tǒng)(GDS)Galileo 和全球旅行內(nèi)容批發(fā)商 GTA。

      2005年,勝騰通過(guò)收購(gòu)方式擁有了Wynd-h(huán)am品牌。該品牌創(chuàng)立于1981年,目前在全球擁有約100家酒店,分布在加勒比海、墨西哥等地區(qū),定位豪華五星級(jí),與麗晶、麗嘉、柏悅等品牌屬于同級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Wyndham將首次登陸中國(guó)市場(chǎng),目前已有2個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)簽了意向書(shū),分別位于上海和廈門(mén),上海的Wyndham酒店可能落戶(hù)于寶山地區(qū),由于該酒店定位白金五星,所以屆時(shí)房?jī)r(jià)可能超過(guò)300美元一夜,媲美目前滬上房?jī)r(jià)最高的金茂君悅大酒店。

      2006年勝騰又收購(gòu)了豪華五星級(jí)知名酒店品牌——溫德姆,勝騰酒店管理集團(tuán)也更名為溫德姆國(guó)際酒店集團(tuán)(溫德姆國(guó)際酒店集團(tuán)的前身是勝騰集團(tuán)旗下的勝騰酒店管理集團(tuán)。)

      二、美國(guó)勝騰集團(tuán)進(jìn)軍中國(guó)度假權(quán)益市場(chǎng)

      房地產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,傳統(tǒng)的投資領(lǐng)域趨于飽和,特別是主流地產(chǎn)開(kāi)發(fā)區(qū)域的機(jī)會(huì)減少,銷(xiāo)售出現(xiàn)滯脹現(xiàn)象。此舉摧動(dòng)了大量的房地產(chǎn)資金轉(zhuǎn)向旅游、休閑、度假置業(yè)等非傳統(tǒng)市場(chǎng)。由此挨風(fēng)緝縫的旅游房地產(chǎn)概念像雨后春筍憧憬般地“冒”了出來(lái),如共有產(chǎn)權(quán)、5+2生活工作方式、邁式度假等等,但始終未成氣候。因此,一種更加靈活多樣的度假理念——度假權(quán)益一經(jīng)興起便以強(qiáng)勁的勢(shì)頭吸引了來(lái)自旅游房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商以及消費(fèi)者的目光。

      近日,作為全球度假服務(wù)業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)——美國(guó)勝騰度假網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)在上海舉辦了關(guān)于旅游房地產(chǎn)和度假權(quán)益的研討會(huì),與各界相關(guān)人士就度假權(quán)益產(chǎn)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展前景、旅游房地產(chǎn)業(yè)將如何為開(kāi)發(fā)商帶來(lái)商業(yè)契機(jī)和新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)等一系列熱點(diǎn)話(huà)題展開(kāi)深入的探討。

      度假權(quán)益是指消費(fèi)者與度假房產(chǎn)發(fā)展商或其指定經(jīng)銷(xiāo)商簽訂合同,購(gòu)買(mǎi)某一度假村客房在某年某一周次的長(zhǎng)期度假使用權(quán)。相對(duì)于傳統(tǒng)的旅游度假方式來(lái)說(shuō),度假權(quán)益的所有人能夠享受到更高質(zhì)量的假期;其次,度假村比酒店標(biāo)準(zhǔn)客房的條件更好,多數(shù)的客房擁有便捷的廚房設(shè)備,溫馨的起居空間和臥室,因此度假并不意味著遠(yuǎn)離了舒適的家庭環(huán)境。

      1.“長(zhǎng)著青春痘”的旅游地產(chǎn)行業(yè)

      無(wú)可質(zhì)疑,市場(chǎng)需要?jiǎng)?chuàng)新,多元化旅游房地產(chǎn)及其混合型的項(xiàng)目和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)將為開(kāi)發(fā)商和消費(fèi)者創(chuàng)造雙贏的價(jià)值局面。正是由于其無(wú)可比擬的便利性和靈活性,這個(gè)全新的度假理念自上個(gè)世紀(jì)70年代誕生之日起,便以勢(shì)不可擋的勢(shì)頭迅速風(fēng)靡全球,不但成為世界旅游業(yè)增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域,也為旅游房產(chǎn)地業(yè)注入新的活力。目前度假權(quán)益已成為一個(gè)年收約69億美金的全球性行業(yè),并在近十五年中一直保持著16% 的年利潤(rùn)增長(zhǎng)率,為世界上450多萬(wàn)個(gè)家庭提供了全套的休閑度假服務(wù)。當(dāng)然,我們?cè)陉P(guān)注其潛在的挖掘性時(shí),更應(yīng)該注重這個(gè)新型地產(chǎn)品種的孕育和健康的發(fā)展。

      曾經(jīng)有人把旅游房地產(chǎn)比喻為“長(zhǎng)著青春痘”的行業(yè),既具有青春活力,也有遲疑和迷茫。個(gè)人認(rèn)為形容的恰當(dāng),旅游房地產(chǎn)作為房地產(chǎn)投資熱點(diǎn),有著諸多的優(yōu)勢(shì)和誘惑力,但投資必定會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),如何避免風(fēng)險(xiǎn),獲得最大的回報(bào)才是關(guān)鍵。“美國(guó)勝騰度假網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)一直致力于推廣度假權(quán)益產(chǎn)業(yè),并積極開(kāi)展與國(guó)內(nèi)商業(yè)伙伴的密切合作,旗下經(jīng)營(yíng)諸多世界知名品牌,如RCI提供一攬子的分時(shí)度假解決方案,涵蓋咨詢(xún)、旅游服務(wù)和技術(shù)支持;The Registry Collection滿(mǎn)足高端市場(chǎng)需求,僅邀請(qǐng)符合資格者加入,并為那些豪華度假所有權(quán)擁有者提供全新的國(guó)際度假旅游機(jī)會(huì)等等?!眲衮v度假網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳明磊在接受采訪時(shí)說(shuō)到。

      2.度假權(quán)益可為空置商品房謀出路

      國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心副局長(zhǎng)岳頌東認(rèn)為,房地產(chǎn)與旅游業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱型產(chǎn)業(yè),目前全國(guó)有上億平方米商品房空置,潛藏著巨大的商機(jī),國(guó)內(nèi)發(fā)展度假產(chǎn)業(yè)正逢良機(jī)。

      據(jù)中國(guó)經(jīng)濟(jì)景氣監(jiān)測(cè)中心的研究報(bào)告顯示,截至2005年11月,全國(guó)商品房及住宅空置面積分別達(dá)1.14億平方米和0.63億平方米。

      勝騰度假網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)中國(guó)區(qū)總經(jīng)理陳明磊先生在接受記者采訪時(shí)說(shuō)道:“近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,已經(jīng)為旅游度假市場(chǎng)搭好了一個(gè)起飛的平臺(tái)。尤其值得一提的是,在2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)的帶動(dòng)下,中國(guó)的旅游房地產(chǎn)業(yè)將進(jìn)入全新發(fā)展階段?!?/p>

      他認(rèn)為,旅游房地產(chǎn)是以旅游度假為目的的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)模式,它的形成與逐步成熟必然為勇于創(chuàng)新的地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商們帶來(lái)無(wú)限的商機(jī)。良性運(yùn)作的度假權(quán)益體系,不僅可以解決酒店業(yè)在淡季中客房閑置的難題,還可盤(pán)活大量的固定資產(chǎn),同時(shí)也有效地推動(dòng)被閑置的房地產(chǎn)項(xiàng)目的整合。

      專(zhuān)業(yè)細(xì)致彰顯度假權(quán)益獨(dú)特魅力

      度假權(quán)益作為復(fù)合型創(chuàng)新的地產(chǎn)品種,是一種延時(shí)消費(fèi),可以鎖定客戶(hù)群體,具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的穩(wěn)定性產(chǎn)業(yè)。從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)咨詢(xún)到管理服務(wù);從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)直至最終形成一個(gè)成熟完善的假期交換網(wǎng)絡(luò),一系列的可操作模式才是吸引加盟的可能。陳明磊說(shuō)特別是在財(cái)務(wù)計(jì)劃和預(yù)算方面必須重視,勝騰在分析財(cái)務(wù)方面,可以根據(jù)其具體的數(shù)據(jù)計(jì)算出一個(gè)提高資產(chǎn)價(jià)值最可行的解決方案,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的互利增長(zhǎng)模式。

      此外,勝騰推出的RCI點(diǎn)數(shù)是第一個(gè)全球性以點(diǎn)數(shù)為基礎(chǔ)的假期交換系統(tǒng),會(huì)員可以靈活地選擇和預(yù)訂不同度假村戶(hù)型、季節(jié)和時(shí)段,同時(shí)還可以使用RCI點(diǎn)數(shù)伙伴計(jì)劃預(yù)訂酒店住宿、汽車(chē)租賃等其它業(yè)務(wù)。同時(shí)度假周是RCI系統(tǒng)的交換系統(tǒng),可以把自己擁有的度假周交換成與之相似的其它地點(diǎn)和時(shí)段的度假周。

      目前,勝騰設(shè)置了全球預(yù)訂系統(tǒng)、俱樂(lè)部和后臺(tái)服務(wù)。實(shí)現(xiàn)全球分布最廣的度假交換網(wǎng)絡(luò),目前已經(jīng)涵蓋100多個(gè)國(guó)家,包括3800多個(gè)度假村,擁有320多萬(wàn)會(huì)員。為了最大限度發(fā)揮客房預(yù)訂的潛能,勝騰還推出了旅游分銷(xiāo)服務(wù),將協(xié)助提供一套完整的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂銷(xiāo)售解決方案。

      加強(qiáng)法規(guī)保障制度

      隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展以及世界對(duì)中國(guó)大市場(chǎng)的矚目,中國(guó)旅游房地產(chǎn)的美好前景是不容置疑的。

      盡管中國(guó)市場(chǎng)前景看好,但目前國(guó)家相關(guān)管理部門(mén)未對(duì)度假權(quán)益這個(gè)新型產(chǎn)品做出明確條規(guī)的制定,由于市場(chǎng)不規(guī)范及缺乏相對(duì)應(yīng)的法律法規(guī),消費(fèi)者權(quán)益難以得到很好的保障。

      三、其中5種飯店品牌介紹

      Wingate成立于1996年,在美國(guó)已有100家酒店,另有150家在建設(shè)中。酒店一般有三到四層樓高,內(nèi)有100 多房間(至少80 間)。所有的酒店都按標(biāo)準(zhǔn)原型設(shè)計(jì),裝飾典雅,設(shè)施齊備,主要服務(wù)于商業(yè)旅行的需要:酒店設(shè)24小時(shí)商務(wù)中心,配有ATM自動(dòng)取款機(jī),房間內(nèi)配備高速接入網(wǎng)絡(luò)端口。房間大小為3.6*8.4=30.24平方米。價(jià)格在$70和$100之間。在美國(guó),其客源的71%來(lái)自與專(zhuān)業(yè)的代理,24%來(lái)自集團(tuán)公司的定房中心,5%來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。主要目標(biāo)客戶(hù)是35到49歲的男性商業(yè)旅行者。價(jià)格中高,但服務(wù)周到,主要適合商務(wù)旅行。

      Villager成立于1996年,現(xiàn)有酒店175家(開(kāi)業(yè)或建設(shè)中),共有13,500間客房。Villager 很快成為提供長(zhǎng)期住宿的一個(gè)公認(rèn)的品牌。1995年以來(lái)Villager實(shí)現(xiàn)了500%的增長(zhǎng)率,是圣達(dá)特公司中增長(zhǎng)最快的。Villager又分為兩個(gè)品牌,Villager Lodge 和Villager Premier。Villager Lodge有迷你廚房(冰箱、微波爐和儲(chǔ)藏室),洗衣房,低廉的電話(huà)費(fèi),帶有電影、體育和運(yùn)動(dòng)頻道的免費(fèi)有線(xiàn)電視,按天和星期為單位收費(fèi),提供24小時(shí)消息服務(wù),傳真和復(fù)印服務(wù),無(wú)需租約。Villager Premier則有更好的設(shè)備包括在線(xiàn)商務(wù)和健身房。Villager提供長(zhǎng)時(shí)間的住宿,給客人一種住在家里的感覺(jué)。

      Travelodge成立于1946年,是迎合當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)對(duì)家庭式住宿的需求而發(fā)展起來(lái)的。如今已擁有565家分店,擁有客房數(shù)為46,000間。其連鎖店遍布美國(guó)、加拿大和墨西哥。Travelodge定位于中低檔飯店(Travelodge)和經(jīng)濟(jì)型飯店(Thriftlodge), 以較低的價(jià)位(60$-70$)和舒適的家居式服務(wù)吸引大眾消費(fèi)者。

      Knights是經(jīng)濟(jì)型或稱(chēng)節(jié)約型連鎖旅店,其市場(chǎng)定位略低于一般的經(jīng)濟(jì)型飯店,目標(biāo)客戶(hù)群主要是中低收入家庭、商務(wù)旅行者、卡車(chē)司機(jī)等中低收入人群。Knights以低廉的價(jià)位提供簡(jiǎn)潔舒適的服務(wù)。如今擁有230家以上的分店,房間數(shù)超過(guò)了18000間。

      Super 8成立于1973年,是全球最大的汽車(chē)旅館連鎖,共有1900個(gè)汽車(chē)旅館,擁有116,000間客房。自 1993年以來(lái)年增長(zhǎng)率為101%(年混合增長(zhǎng)率為14.5%);1984年平均每5.2天新開(kāi)1家,1989年為3.5天,1996-1999年為2.3天。1998-1999年加盟商增長(zhǎng)率為100%。2000年被《企業(yè)家》雜志列為特許經(jīng)營(yíng)500強(qiáng)中旅館/汽車(chē)旅館業(yè)的第一名,超過(guò) Days Inns成為世界上最大的經(jīng)濟(jì)住宿連鎖。每家Super 8有61個(gè)房間,每個(gè)房間面積為30平方米。

      第三篇:明泰酒店管理有限公司總結(jié)之凱悅酒店集團(tuán)

      凱悅酒店

      凱悅酒店集團(tuán)(Hyatt Hotels and Resorts)是世界知名的跨國(guó)酒店集團(tuán),在世界各國(guó)管理數(shù)百間酒店?,F(xiàn)時(shí)在全世界43個(gè)國(guó)家,共有213間凱悅酒店3及度假酒店,共提供超過(guò)9萬(wàn)房間,另有29座凱悅酒店正在興建,其中10座位于中國(guó)。集團(tuán)總部設(shè)在美國(guó)芝加哥。集團(tuán)旗下酒店品牌包括:柏悅(Park Hyatt),Andaz,君悅(Grand Hyatt),凱悅(Hyatt Regency),Hyatt Place,Hyatt Summerfield Suites,凱悅度假村(Hyatt Resorts)及Hyatt Vacation Club。君悅及柏悅?cè)繉傥逍羌?jí)酒店,以豪華馳名。

      一、歷史

      凱悅的創(chuàng)始人是 Jay Pritzker,第一家酒店是他于 1957 年在洛杉機(jī)國(guó)際機(jī)場(chǎng)附近購(gòu)買(mǎi)的凱悅旅館。

      隨后十年間,Jay Pritzker 和弟弟 Donald Pritzker 及其他 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán),共同將公司培育成北美地區(qū)的管理和酒店私有公司,并于 1962 年成為上市公司。1968 年,凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)成立并在后來(lái)發(fā)展成為獨(dú)立上市公司。凱悅酒店集團(tuán)和凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)分別在 1979 和 1982 年被 Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)收歸私有。2004 年 12 月 31 日,Pritzker 家族企業(yè)利益集團(tuán)擁有的全部酒店資產(chǎn)——包括凱悅集團(tuán)和凱悅國(guó)際集團(tuán)——均被整合至凱悅酒店集團(tuán)。集團(tuán)在60年代發(fā)展迅速,1969年,美國(guó)已有13間凱悅酒店,同年開(kāi)設(shè)在海外首間酒店香港凱悅酒店。Hyatt Regency是集團(tuán)主要酒店品牌,1980年代,引入君悅及柏悅兩個(gè)豪華酒店品牌。

      二、凱悅中國(guó)大事記

      北京,上海,天津,廣州,深圳,西安,東莞,杭州,香港,澳門(mén),臺(tái)北,南京,徐州,無(wú)錫,寧波,濟(jì)南,貴陽(yáng)等24家,最大的是上海金茂君悅大酒店

      1957年9月27日,凱悅管理的第一家酒店在美國(guó)洛杉磯市開(kāi)業(yè)。

      1969年,進(jìn)入香港,成立香港凱悅酒店,此酒店為凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)的第一家酒店。

      1986年,進(jìn)入天津,成立了天津凱悅酒店,標(biāo)志著凱悅酒店集團(tuán)正式進(jìn)入中國(guó)。1989年,香港君悅大酒店開(kāi)業(yè)。

      1990年,進(jìn)入西安,西安凱悅(阿房宮)酒店開(kāi)業(yè)。

      1994年,為了尋找更多的發(fā)展機(jī)會(huì),凱悅飯店集團(tuán)在擴(kuò)張方式上推陳出新,同時(shí)也出現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng),進(jìn)入了一些風(fēng)險(xiǎn)較大的行業(yè),其中包括特許經(jīng)營(yíng)、分時(shí)銷(xiāo)售,獨(dú)立的高爾夫球場(chǎng)的管理和賭博業(yè)等。

      1999年,上海金茂大廈的金茂君悅酒店開(kāi)業(yè)。

      2001年8月28日,上海金茂凱悅酒店更名為金茂君悅。是年?duì)I業(yè)額4.33億人民幣,業(yè)主的利潤(rùn)為1920萬(wàn)美金。

      2002年,北京東方君悅大酒店開(kāi)業(yè),不久便成為凱悅集團(tuán)最成功的酒店之一,一年內(nèi)收回成本并盈利成為北京酒店業(yè)傳奇。

      2004年12月13日,一向定位于高端酒店市場(chǎng)的凱悅酒店管理集團(tuán)宣布以6億美元的價(jià)格收購(gòu)經(jīng)濟(jì)型酒店Amerisuites。

      2005年6月28日,杭州凱悅酒店?duì)I業(yè),這是凱悅國(guó)際酒店集團(tuán)繼北京、上海、西安及天津之后,在中國(guó)大陸經(jīng)營(yíng)管理的第五家開(kāi)業(yè)。

      7月27日透露,凱悅在成都的五星級(jí)酒店兩年后建成,為成都的第9家五星級(jí)酒店。

      2006年,計(jì)劃在中國(guó)管理酒店12家。

      2007年,北京銀泰中心凱悅的柏悅開(kāi)業(yè),成為北京當(dāng)時(shí)最高的酒店和最奢華的酒店。

      2008年,廣東東莞松山湖凱悅酒店開(kāi)業(yè),是廣東省的首家五星級(jí)酒店。

      2009年底,凱悅集團(tuán)在中國(guó)正式運(yùn)營(yíng)的16家酒店,集中在柏悅(Park Hyatt)、君悅(Grand Hyatt)和凱悅(Hyatt Regency)三個(gè)高端品牌上。這些凱悅酒店都只是合同管理的經(jīng)營(yíng)模式,不參與酒店的投資。

      2011年,南京凱悅,徐州凱悅,無(wú)錫凱悅,寧波柏悅,濟(jì)南凱悅,貴陽(yáng)凱悅即將開(kāi)業(yè)。

      2011年,世界著名的酒店管理企業(yè)凱悅集團(tuán)已入駐蘇寧商務(wù)廣場(chǎng),客房規(guī)模350間,建筑面積4.8萬(wàn)平方米,總投資額11億元,其服務(wù)配套還有國(guó)際會(huì)務(wù)中心、國(guó)際知名餐飲、健身中心、游泳池、私人會(huì)所、vip俱樂(lè)部等,該酒店將成為淮海經(jīng)濟(jì)區(qū)最大、最豪華、配套最完備的商務(wù)酒店,為徐州帶來(lái)國(guó)際級(jí)超五星酒店服務(wù)享受。蘇寧商務(wù)廣場(chǎng)將引進(jìn)世界一線(xiàn)品牌旗艦店,建成超過(guò)10萬(wàn)平方米的購(gòu)物中心,開(kāi)創(chuàng)新一代未來(lái)概念店模式。蘇寧商務(wù)廣場(chǎng)籌建蘇寧電器旗艦店,建成全球最先進(jìn)的時(shí)尚數(shù)字生活體驗(yàn)中心。

      三、凱悅酒店

      1、杭州凱悅酒店

      杭州,2005年6月-杭州凱悅酒店的全面營(yíng)業(yè),帶給了杭州,這個(gè)中國(guó)最具有魅力和發(fā)展力的城市之一,一個(gè)全新的時(shí)尚地標(biāo)。坐落于城市中心的西子湖畔,擁有390間豪華舒適客房的杭州凱悅酒店,在客人盡享湖光山色之際,提供繽紛的餐飲經(jīng)歷,高貴的會(huì)議場(chǎng)地以及豪華的SPA及健康中心。

      杭州,是浙江的省會(huì),位于上海西南面僅180公里,自上海坐火車(chē)或經(jīng)滬杭高速公路到杭州,大約只需2小時(shí)。杭州凱悅酒店,位于湖濱路步行街,坐擁風(fēng)光如畫(huà)的西湖,緊鄰商務(wù)、娛樂(lè)及購(gòu)物中心,前往杭州的各個(gè)景點(diǎn)與名勝的交通非常方便。

      杭州凱悅酒店由美國(guó)喬治亞州亞特蘭大的著名建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所John Portman & Associates Inc.負(fù)責(zé)建筑設(shè)計(jì),室內(nèi)設(shè)計(jì)則聘請(qǐng)了來(lái)自佛羅里達(dá)設(shè)計(jì)公司Heitz Parsons Sadek的著名設(shè)計(jì)師Jean-Philippe Heitz負(fù)責(zé)。酒店的設(shè)計(jì)融合優(yōu)雅經(jīng)典和現(xiàn)代風(fēng)格于一體,尤其是酒店大堂,設(shè)計(jì)壯觀,風(fēng)格獨(dú)特,給客人深刻的第一印象。

      杭州凱悅酒店客房舒適典雅,多數(shù)房間擁有極好湖景,大幅觀景窗,直角平面電視并配備最先進(jìn)的客房科技產(chǎn)品,包括高速寬帶網(wǎng)絡(luò)接入、雙線(xiàn)電話(huà)及語(yǔ)音留言信箱,客房?jī)?nèi)寬敞豪華的云石浴室裝設(shè)有獨(dú)立花灑、浴缸及潔衛(wèi)區(qū)域。酒店的總統(tǒng)套房,面積為240平房米,位于酒店的最高層,是城中唯一一間套房擁有590平方米屋頂花園、一個(gè)室外的按摩浴池以及全方位的西湖風(fēng)光。酒店另有11間雅致套房包括 8間嘉賓軒套房、2間嘉賓軒行政套房、1間花園套房。

      酒店的最高兩層(七至八層)是嘉賓軒行政樓層,提供更優(yōu)越的貴賓服務(wù),是商務(wù)旅客的理想選擇。嘉賓軒休息室與屋頂花園相連,“煙柳畫(huà)橋,風(fēng)簾翠幕”的西湖美景和園林翠色盡收眼底。休息室提供免費(fèi)歐陸式早餐、晚間雞尾酒,全天候名茶和咖啡,特設(shè)細(xì)致周到的禮賓服務(wù),獨(dú)立的商務(wù)中心,并備有專(zhuān)用會(huì)議室可供嘉賓軒客人免費(fèi)使用。

      2004年開(kāi)業(yè) 樓高8層 客房390間/套

      所有房間全部寬帶上網(wǎng),資費(fèi):90元/天

      中餐廳主營(yíng)本邦菜可容納218人、西餐廳可容納300人

      2、香港凱悅酒店

      香港凱悅酒店(HongKong Panorama Hotel)是凱悅酒店集團(tuán)旗下于香港的一座酒店,位于香港九龍尖沙咀彌敦道35-79號(hào),前身是總統(tǒng)酒店。酒店樓高17層,客房超過(guò)700間,是香港老牌五星級(jí)酒店之一。

      香港凱悅酒店已於2006年1月1日下午3時(shí)正式結(jié)業(yè)。原址則計(jì)劃以10億港元改建成大型商業(yè)大廈及購(gòu)物商場(chǎng),預(yù)計(jì)于2008年落成。目前分別被業(yè)主拒絕續(xù)租的三越百貨和西武百貨正爭(zhēng)奪此地點(diǎn)來(lái)繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

      位于尖沙嘴鬧市區(qū),和金域假日只隔著彌敦道。凱悅集團(tuán)管理的酒店,軟硬件設(shè)施本來(lái)就一定品質(zhì)保證,香港凱悅經(jīng)過(guò)重新裝修后,在豪華程度及品味均再上一層樓,且房間面積亦較大。但環(huán)境是該酒店的顯著弱點(diǎn),區(qū)內(nèi)由于樓宇密度高及街上車(chē)水馬龍,因此大部分客房的景觀均較差,而區(qū)內(nèi)空氣質(zhì)素亦不高,當(dāng)然這亦是住香港很多酒店所面對(duì)同一問(wèn)題。凱悅樓下便是尖沙咀地鐵站及熱鬧購(gòu)物區(qū),往海傍游覽區(qū)步行只需5分鐘。區(qū)內(nèi)同級(jí)酒店除金域假日外,尚有喜來(lái)登及鷹君等。同系在香港的酒店有君悅,屬超五星級(jí)。

      酒店的723間客房包括嘉賓軒、行政套房及4間總統(tǒng)套房。住客除可使用24小時(shí)客房送餐服務(wù)外,酒店內(nèi)4間餐廳提供粵菜、歐陸菜及國(guó)際美食以供選擇。分別為希戈餐廳、香港凱悅軒、彌敦餐廳及酒廊和咖啡廳。供應(yīng)多個(gè)國(guó)家的特色美食,加上環(huán)境舒適寧?kù)o,絕對(duì)是與三五知己把酒言歡、共進(jìn)美食的好去處。

      酒店設(shè)有多間會(huì)議廳可為賓客提供完善的設(shè)施及不同形式的場(chǎng)地,是舉行大型會(huì)議或小型聚會(huì)的理想地點(diǎn)。其它選擇包括希戈餐廳及香港凱悅軒宴會(huì)廳。位于酒店大堂的商務(wù)中心為入住的商務(wù)旅客提供完善的商務(wù)及專(zhuān)責(zé)秘書(shū)服務(wù)及設(shè)施。

      開(kāi)業(yè) 1969年 裝修:1995年

      723間客房

      餐飲設(shè)施:中餐廳、西餐廳、酒吧、客房送餐服務(wù)

      會(huì)議設(shè)施:會(huì)議室

      服務(wù)設(shè)施:商務(wù)中心、DDD電話(huà)、IDD電話(huà)、洗衣服務(wù)、鮮花店

      賓館服務(wù)項(xiàng)目:

      廣泛的水療、身體及面部護(hù)理服務(wù)及23間客房及套房

      50米戶(hù)外暖水泳池供客人全年使用 1個(gè)哥爾夫球練習(xí)場(chǎng)

      2個(gè)天臺(tái)網(wǎng)球場(chǎng)及2個(gè)壁球室 健身中心 400米長(zhǎng)的緩跑徑

      餐飲選擇包括私人宴會(huì)廳「沁園」、露天池畔餐廳及供應(yīng)小食及黃昏雞尾酒的庭園

      3、西安凱悅(阿房宮)酒店

      西安凱悅(阿房宮)酒店座落在西安古城中心地段,相鄰政府區(qū)及商業(yè)區(qū),旅游便利。酒店所有客房?jī)?nèi)設(shè)有獨(dú)立控制的空調(diào)系統(tǒng),私人衛(wèi)生間/淋浴,私人保險(xiǎn)柜,吹風(fēng)機(jī),衛(wèi)星電視轉(zhuǎn)播頻道,小酒吧,熱水器,兩條電話(huà)線(xiàn)路,直撥電話(huà),上網(wǎng),留言信箱。酒店的商務(wù)中心提供專(zhuān)業(yè)、安全的秘書(shū)服務(wù)及設(shè)備完善的獨(dú)立辦公區(qū)域,酒店餐廳提供全天自助餐、零點(diǎn)菜肴、粵菜、川菜及陜西風(fēng)味佳肴,大堂吧提供可口小吃、咖啡、茶及雞尾酒,配有設(shè)備齊全的健身器械及完備的健身設(shè)施。設(shè)有健身房、保健按摩室、蒸氣浴室、桑拿浴室、旋渦按摩浴、室外網(wǎng)球場(chǎng)。

      四、品牌

      凱悅的品牌包括:柏悅酒店、Andaz、君悅酒店、凱悅酒店、Hyatt Place、Hyatt Summerfield Suites、凱悅度假村、凱悅假日俱樂(lè)部。

      酒店所在國(guó)家/地區(qū)

      香港:香港君悅酒店、沙田凱悅酒店、香港尖沙咀凱悅酒店。澳門(mén)︰原本位于氹仔的凱悅酒店,已于2006年7月1日起停止?fàn)I業(yè),原址由麗景灣酒店繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。新君悅雙子酒店位處路氹金光大道的新濠天地。

      臺(tái)灣︰臺(tái)北君悅大飯店。中國(guó)大陸 日本:新宿公園塔。韓國(guó) 菲律賓 泰國(guó) 馬來(lái)西亞 新加坡 印尼 印度 尼泊爾 以色列 法國(guó) 德國(guó) 希臘 比利時(shí) 意大利 波蘭 俄羅斯 塞爾維亞 西班牙 瑞士 英國(guó) 埃及 阿塞拜疆 約旦:約旦首都安曼的君悅酒店,在2005年安曼爆炸中被破壞。哈薩克 吉爾吉斯 摩洛哥 阿曼 土耳其 阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó) 南非 阿根廷 巴西 智利 墨西哥 澳洲 新西蘭

      第四篇:明泰酒店管理————韓日同業(yè)考察報(bào)告

      韓日同業(yè)考察報(bào)告

      今年5月下旬,以張潤(rùn)鋼會(huì)長(zhǎng)為團(tuán)長(zhǎng)的中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)考察團(tuán)(團(tuán)員為辛濤、許京生、張志軍、李帆)一行五人,前往韓、日兩國(guó)進(jìn)行了為期十天的同業(yè)考察。在國(guó)家旅游局駐首爾辦事處及駐東京辦事處大力協(xié)助下,分別與韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)中央會(huì)南相晚會(huì)長(zhǎng)、日本觀光協(xié)會(huì)北海道支部菅原英樹(shù)事務(wù)局長(zhǎng)會(huì)見(jiàn),并與兩國(guó)業(yè)界同行進(jìn)行了座談及經(jīng)驗(yàn)交流,實(shí)地考察了二十家頗具代表性的旅游酒店、溫泉酒店及特色餐館。

      酒店業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)旅游環(huán)境與社會(huì)大環(huán)境的發(fā)展,這次考察之所見(jiàn)所聞及所思,并不僅僅就酒店而論酒店,旅游業(yè)對(duì)一個(gè)地方,乃至一個(gè)國(guó)家的形象宣傳、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的帶動(dòng)作用,也為飯店業(yè)發(fā)展提供關(guān)聯(lián)性思考的方向。

      一、韓、日兩國(guó)旅游飯店業(yè)情況

      (一)關(guān)于行業(yè)協(xié)會(huì)

      韓、日兩國(guó)觀光協(xié)會(huì)與中國(guó)旅游業(yè)協(xié)會(huì)功能架構(gòu)類(lèi)似,在業(yè)務(wù)方面則更加細(xì)分,基本覆蓋了旅游業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域。以韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)架構(gòu)為例,韓國(guó)觀光協(xié)會(huì)成立于1963年,是旅游業(yè)與政府溝通的橋梁。韓國(guó)觀光會(huì)中央會(huì)下設(shè)五大板塊:

      1、各行業(yè)協(xié)會(huì),如旅行業(yè)協(xié)會(huì)、賭場(chǎng)業(yè)觀光協(xié)會(huì)、休養(yǎng)分時(shí)度假村經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)、外國(guó)人觀光設(shè)施協(xié)會(huì)、綜合游樂(lè)設(shè)施協(xié)會(huì)、會(huì)展協(xié)會(huì)、觀光家庭酒店業(yè)協(xié)會(huì)、免稅店協(xié)會(huì);

      2、地方觀光協(xié)會(huì),如首爾觀光協(xié)會(huì)、釜山觀光協(xié)會(huì)等;

      3、各行業(yè)委員會(huì),如國(guó)外旅行業(yè)委員會(huì)、國(guó)內(nèi)旅行業(yè)委員會(huì)、餐館業(yè)委員會(huì)、外國(guó)人專(zhuān)用觀光紀(jì)念品販賣(mài)業(yè)委員會(huì)、觀光娛樂(lè)業(yè)委員會(huì)、觀光劇場(chǎng)娛樂(lè)業(yè)委員會(huì)、觀光照相業(yè)委員會(huì)及綜合休養(yǎng)業(yè)委員會(huì);

      4、特別會(huì)員,如Korean Air Asiana Airlines航空公司;

      5、特別委員會(huì),如酒店業(yè)務(wù)改善委員會(huì)等。

      中央會(huì)下屬的協(xié)會(huì)同樣各自擁有較為完善的架構(gòu),如旅行業(yè)協(xié)會(huì)(KATA),下設(shè)常任委員會(huì)及專(zhuān)門(mén)委員會(huì)。常任委員會(huì)包括外國(guó)人旅行委員會(huì)、海外旅行委員會(huì)、國(guó)內(nèi)旅行委員會(huì)、會(huì)員委員會(huì)、自律委員會(huì)及事業(yè)委員會(huì);專(zhuān)門(mén)委員會(huì)下設(shè)業(yè)務(wù)改善委員會(huì)、教育委員會(huì)、法律委員會(huì)、宣傳調(diào)查委員會(huì)及國(guó)際交流委員會(huì)。

      韓國(guó)政府設(shè)有負(fù)責(zé)旅游業(yè)的職能部門(mén),而行業(yè)管理的大部分職能都交由觀光協(xié)會(huì)承擔(dān),并據(jù)此設(shè)置協(xié)會(huì)的職能架構(gòu)。

      日本觀光協(xié)會(huì)的不同點(diǎn)在于,以日本觀光協(xié)會(huì)北海道分會(huì)(支部)為例,因?yàn)樯暾?qǐng)入會(huì)的酒店需達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)才能獲準(zhǔn)入會(huì),故其會(huì)員酒店僅有12家,且均為五星級(jí)酒店。

      韓國(guó)的酒店業(yè)根據(jù)酒店規(guī)模與豪華程度分為特一級(jí),即五花A;特二級(jí),即五花B;四花和三花。評(píng)審模式與我國(guó)類(lèi)似,主要對(duì)飯店的硬件進(jìn)行打分,根據(jù)評(píng)定分?jǐn)?shù)給予相應(yīng)的等級(jí)。比較特別的是在五花中又分為A和B兩個(gè)等級(jí),以區(qū)分豪華程度的不同。酒店的評(píng)級(jí)由行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé),已評(píng)定的酒店每三年進(jìn)行一次重新評(píng)定。

      (二)關(guān)于與國(guó)際酒店品牌的合作模式

      自七十年代起,國(guó)際酒店連鎖集團(tuán)陸續(xù)進(jìn)入首爾,除了香格里拉外,幾乎可以見(jiàn)到所有著名的國(guó)際酒店連鎖品牌。國(guó)際品牌酒店最初以輸出管理,即簽訂管理合同的模式進(jìn)入。隨著韓國(guó)酒店業(yè)日漸成熟,尤其是本國(guó)品牌的發(fā)展壯大(如

      韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)旗下有PALADISE.LOTTE 等系列品牌酒店),現(xiàn)均已改為特許加盟(FRANCHISE)。目前,首爾共有40家五花酒店,其中20家為國(guó)際品牌酒店,僅3家是管理合同(JW ,HYATT,HILTON),其余全部是特許加盟。據(jù)悉,這3家酒店也打算合同期滿(mǎn)即轉(zhuǎn)為特許加盟。北海道酒店業(yè)的情況與之相類(lèi)似。

      (三)關(guān)于酒店人力資源薪酬待遇

      以首爾一家特一級(jí)(五花A)酒店為例,270間客房,約400名員工,人均年收入合約人民幣17.45萬(wàn)元(3000萬(wàn)韓幣)。人員工資占營(yíng)業(yè)總收入32%,福利待遇支出占營(yíng)業(yè)收入6-8%。員工流動(dòng)率為20%,入職不滿(mǎn)一年的員工占45%。說(shuō)明員工流動(dòng)快,年輕人并不熱衷于選擇飯店為終生職業(yè)。但在日本,不少大專(zhuān)院校都開(kāi)設(shè)了觀光、酒店專(zhuān)業(yè),年輕人就讀也較多,雖然因?yàn)榫频旯べY相對(duì)偏低,酒店工作并不是年輕人求職時(shí)的首選,而一旦選擇并穩(wěn)定下來(lái)后,他們通常會(huì)把酒店工作作為事業(yè)來(lái)經(jīng)營(yíng)。這可能是日本雇傭終身制的影響力所在,也許能解釋日本酒店管理層都年紀(jì)偏大,而薪酬卻非常高的原因所在。

      二、韓、日兩國(guó)考察體驗(yàn)

      短短十天里,考察團(tuán)重點(diǎn)考察和體驗(yàn)了二十家各具代表性的商務(wù)酒店、溫泉酒店、特色餐館??疾祉?xiàng)目中既有本土著名品牌,如韓國(guó)樂(lè)天集團(tuán)旗下的PALADISE HOTEL 及LOTTE HOTEL,也有國(guó)際品牌——首爾COEX洲際酒店;既有極具北海道特色但風(fēng)格各異的溫泉酒店,又有日本百年歷史的城市酒店;各式餐飲的考察和體驗(yàn)也給考察團(tuán)留下了深刻的印象,典型韓日風(fēng)格的、宴會(huì)式的、家常的、乃至旅途中的拉面館、鬧市中的快餐店,還有充滿(mǎn)親切感的中餐廳??

      考察團(tuán)成員在行程結(jié)束前進(jìn)行了總結(jié)和心得交流,體會(huì)最深刻的有以下幾點(diǎn):

      (一)旅游宣傳 無(wú)處不在當(dāng)考察團(tuán)入住首爾酒店時(shí),電視機(jī)開(kāi)機(jī)畫(huà)面,不是常見(jiàn)的酒店廣告片,而是韓國(guó)國(guó)家宣傳片。把韓國(guó)傳統(tǒng)文化、舉辦過(guò)的世界性運(yùn)動(dòng)會(huì)、獲得諾貝爾獎(jiǎng)的科學(xué)家,以及體育、科技、藝術(shù)等方面的成就,著名企業(yè)、著名品牌、著名運(yùn)動(dòng)員甚至有著名的藝人(RAIN)等等,全部演繹在一首歌中,宣傳片頭說(shuō),通過(guò)這首歌你會(huì)更了解韓國(guó)和韓國(guó)人。

      日本城市酒店客房通常擺放著兩本宣傳冊(cè),分別介紹日本國(guó)家形象及所在城市。關(guān)于日本國(guó)家宣傳的是一本精裝書(shū),抽象的手法描述著日本的方方面面,從傳統(tǒng)文化到名山秀水應(yīng)有盡有,一年出版一期;介紹所在城市的兩月出版一期,是薄薄的一本,色彩斑斕,讓你恨不得逛遍這里的“好去處”,嘗遍這里的美食,買(mǎi)遍這里的特產(chǎn)。

      在中國(guó)也有很多地方的酒店都備有本地的宣傳資料,然而,我們是否注重了國(guó)家或者地區(qū)的整體形象宣傳,并能持之以恒呢? 此次作為考察者,我們體會(huì)到宣傳本飯店不如宣傳本城市重要,宣傳本城市不如宣傳國(guó)家重要。因?yàn)闊o(wú)論是對(duì)國(guó)際客源還是對(duì)國(guó)內(nèi)游客,客人一般不會(huì)因?yàn)槟臣绎埖暧卸嗪枚鴣?lái)這個(gè)城市。而他們來(lái)這個(gè)城市卻會(huì)是因?yàn)檫@個(gè)地區(qū)或國(guó)家,住這家飯店是因?yàn)樗麃?lái)到了這個(gè)城市。我們認(rèn)為有關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)各飯店及其他宣傳資源進(jìn)行組織和引導(dǎo),將宣傳的重點(diǎn)放在對(duì)本地區(qū)和國(guó)家形象的宣傳上,從而吸引更多外來(lái)游客,同時(shí)也就為飯店帶來(lái)增加客源的可能。

      再看看當(dāng)?shù)芈糜紊唐泛吞禺a(chǎn)是如何推介的。

      在北海道溫泉酒店客房里,兩小塊包裝精美的點(diǎn)心,免費(fèi)供客品嘗,然后,你會(huì)看到下面寫(xiě)著,“好評(píng),店內(nèi)商場(chǎng)熱銷(xiāo)中 ”;客房衛(wèi)生間的沐浴液、護(hù)膚

      品,溫泉池區(qū)域的各種各樣的護(hù)膚品,應(yīng)有盡有,均列明效果,同樣標(biāo)著“好評(píng),店內(nèi)商場(chǎng)熱銷(xiāo)中 ”。所有這些商品甚至都標(biāo)清了銷(xiāo)售價(jià)格,當(dāng)你試用滿(mǎn)意之后,你會(huì)覺(jué)得要買(mǎi)回家繼續(xù)用。這些食品、護(hù)膚品都不是酒店的產(chǎn)品,而是當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),但這樣巧妙植入,滿(mǎn)足了酒店、客人、產(chǎn)品方的三方需求,產(chǎn)品方宣傳了產(chǎn)品,酒店方為住店客人提供了服務(wù)和體驗(yàn)機(jī)會(huì),而客人用最直觀的體驗(yàn)了解了當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)并可能樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)。

      從本地區(qū)經(jīng)濟(jì)全方位發(fā)展的高度出發(fā),有效的整合關(guān)聯(lián)性資源,使酒店成為最直接最有效的載體去宣傳當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),既有利于酒店的經(jīng)營(yíng)效益,又幫助推廣本地區(qū)產(chǎn)品,為本地區(qū)其他行業(yè)的發(fā)展作出努力,這正是地方旅游一盤(pán)棋的思考。

      (二)獨(dú)此一家,別無(wú)他店

      北海道旅游紀(jì)念品的經(jīng)營(yíng)理念確實(shí)值得我們思考。

      我們所考察的幾家溫泉酒店分別在北海道的阿寒湖、網(wǎng)走、十勝川等不同地方。這些溫泉酒店共同之處是酒店由客房、餐廳、溫泉及商場(chǎng)組成,沒(méi)有更多其他如網(wǎng)球場(chǎng)之類(lèi)的設(shè)施。特別之處是各自商場(chǎng)的產(chǎn)品有相當(dāng)部分是不同的,真正是“過(guò)了這村沒(méi)那店”。無(wú)論食品或旅游紀(jì)念品,只要印著“限定”,那就意味著只有這個(gè)地方才有出售,過(guò)了這個(gè)地方就買(mǎi)不到了。如商品上若印有“北海道限定”,即除了北海道,在東京、大阪都不可能買(mǎi)得到。

      難道商家不想廣鋪渠道,把產(chǎn)品賣(mài)得越遠(yuǎn)越多越好嗎?導(dǎo)游為我們講了兩個(gè)真實(shí)的故事。

      故事一:登別位于北海道東北,這家溫泉酒店的老板是位老太太,她開(kāi)發(fā)一種護(hù)膚品,美名遠(yuǎn)播,當(dāng)人們建議她擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)區(qū)域時(shí)她卻不以為然,她說(shuō):我希望人們只有來(lái)到我的家鄉(xiāng)旅游時(shí)才能買(mǎi)到它。她的這種做法感動(dòng)了當(dāng)?shù)卣哟箝_(kāi)發(fā)力度使得這種產(chǎn)品聲名遠(yuǎn)播,當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和她本人都從中受益。

      故事二:葛優(yōu)、舒淇的《非誠(chéng)勿擾》為北海道帶來(lái)了大量的游客,特別是電影里出現(xiàn)的“四姐妹居酒屋”,更是吸引了一批又一批的游客,僅有的十幾個(gè)座位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足游客的需求。這時(shí),有人建議居酒屋老板擴(kuò)大營(yíng)業(yè)面積以把生意做得更大。老板卻說(shuō),我只想經(jīng)營(yíng)好我的居酒屋,現(xiàn)在的火爆的情形我不知道哪一天就風(fēng)光不再。

      這兩個(gè)故事給了我們兩個(gè)啟示。一是,當(dāng)?shù)刂a(chǎn)品如何推廣與為當(dāng)?shù)貭?zhēng)取旅游客源有關(guān);二是,未雨綢繆,生意好時(shí)不盲目擴(kuò)張。

      (三)保護(hù)環(huán)境,持續(xù)發(fā)展

      首爾市中心主干道,兩邊行車(chē),中間是下沉式的河涌,名曰“清溪川”。只見(jiàn)市民、游客、戀人、孩子們?cè)诤舆呅蓓?、嬉戲,鳥(niǎo)語(yǔ)花香、流水潺潺,讓人完全忘記兩邊川流不息的車(chē)輛,以為到了旅游景點(diǎn)。而可曾想到,在七十年代,這里還是行人掩鼻而過(guò)的臭水涌。當(dāng)時(shí)的首爾市長(zhǎng)李明博決定要花大力氣進(jìn)行治理,經(jīng)過(guò)多年的努力,才有了今天的這番景象。

      清溪川的水來(lái)自漢江,為了保護(hù)環(huán)境,漢江不允許行船。江面上唯一??康拇荒拥氖且患也蛷d,因?yàn)榄h(huán)保要求極高,這家餐廳的價(jià)格自然也就十分昂貴了。首爾市宣稱(chēng)自己是創(chuàng)意之城,或許由此可見(jiàn)一斑吧。

      島國(guó)日本資源貧乏,故特別注重保護(hù)環(huán)境,嚴(yán)禁砍伐樹(shù)木。在酒店客房,有為客人提供的明信片,并建議客人每入住一晚應(yīng)捐贈(zèng)100日元支持“資源傳承碳保護(hù) 峰會(huì)之森”項(xiàng)目以抵消入住酒店的碳排放量。

      我們代表團(tuán)和日韓兩地飯店協(xié)會(huì)溝通時(shí)雙方都著了正裝出席,由于他們十分注意節(jié)約電力不開(kāi)空調(diào),令大家都汗流不止,即便這樣對(duì)方依然正襟危坐絲毫不

      為所動(dòng),看得出節(jié)能在兩國(guó)為常態(tài)。

      (四)專(zhuān)業(yè)精神,贏得口碑

      考察團(tuán)團(tuán)員需要買(mǎi)一款“游戲王”的孩子游戲卡片,也許能在百貨公司的兒童部可以找到。于是直奔一家百貨公司,因時(shí)間有限,故抱著試一試的心理,先咨詢(xún)了首層的咨詢(xún)臺(tái),用中文寫(xiě)下“游戲王”三字,咨詢(xún)小姐一看,就告訴我們這家百貨公司沒(méi)有,但可以在另一家百貨公司找到,并打電話(huà)給那家百貨公司確認(rèn)是否還有貨,接著,提供了一張復(fù)印的簡(jiǎn)單地圖,耐心地引導(dǎo)我們?cè)撛趺醋摺S辛朔较?,我們很順利買(mǎi)到了價(jià)值人民幣約150元的共八小袋的游戲卡片。

      回味整個(gè)過(guò)程,我們要找的不過(guò)是小孩子林林總總成千上萬(wàn)的玩具中一件撲克牌大小的紙卡片,且價(jià)值不高,詫異的是咨詢(xún)小姐居然能如此清晰地告知本公司沒(méi)有售,更令人驚喜的是,還能告知在哪家百貨公司可以買(mǎi)得到!都是百貨公司,同是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,卻能做到如此,帶給游客的不僅是對(duì)這個(gè)地方購(gòu)物體驗(yàn)的留戀,更是口碑相傳的美好回憶。

      (五)重視安全 以人為本

      考察團(tuán)在北海道五天都是乘坐同一輛面包車(chē),司機(jī)是一位50歲左右的女士。一見(jiàn)面我們都很詫異,為什么讓這么大歲數(shù)的司機(jī)跑長(zhǎng)途?導(dǎo)游告知,為了保障安全,日本要求凡是駕駛運(yùn)營(yíng)車(chē)輛,司機(jī)必須35歲以上。五天里我們行駛了上千公里,司機(jī)一直都是中速行駛,極少超車(chē),沒(méi)有出現(xiàn)急煞車(chē),大家感覺(jué)非常平穩(wěn)、舒適。在車(chē)輛設(shè)備細(xì)節(jié)上,也體現(xiàn)出他們對(duì)安全的重視。如面包車(chē)特意在推拉門(mén)右側(cè)縱向安裝了一個(gè)扶手,防止客人上下時(shí)失去重心,出現(xiàn)碰撞。在面包車(chē)推拉門(mén)里側(cè),還安裝了一幅活動(dòng)踏板,車(chē)門(mén)打開(kāi),踏板隨即展開(kāi),客人下車(chē)有了緩沖,減少了蹾腳的感覺(jué)。既充滿(mǎn)了人性化設(shè)計(jì),又確保了客人的安全。

      (六)服務(wù)瓶頸 英語(yǔ)溝通

      考察團(tuán)常常以同業(yè)的眼光觀察比較兩國(guó)的酒店服務(wù),特別是以下兩件事引起了考察團(tuán)對(duì)從業(yè)人員外語(yǔ)問(wèn)題、服務(wù)意識(shí)及處事能力的討論。

      1、當(dāng)考察團(tuán)下榻在韓國(guó)一家國(guó)際品牌酒店,一位團(tuán)員用早餐前特別留意到餐廳門(mén)前的告示清楚地寫(xiě)道:請(qǐng)?jiān)谟貌秃蠛炆夏姆刻?hào)。隨后,一位女服務(wù)員安排其就坐在一張似乎是剛剛有人用過(guò)但明顯未清理干凈的桌子,該團(tuán)員觀察到附近還有好幾張干凈并擺放了餐具的餐桌,為尊重酒店服務(wù),該團(tuán)員決定接受安排但以流利英語(yǔ)提示她整理餐桌,她回答餐桌已收拾過(guò)了。當(dāng)該團(tuán)員正在用餐時(shí),這名女服務(wù)員忽然來(lái)到面前說(shuō)“Do you have breakfast coupon? You should show me.”生硬的態(tài)度,欠禮貌的英語(yǔ)表達(dá),令人驚訝。難道這就是國(guó)際品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?該團(tuán)員即以英語(yǔ)反問(wèn),服務(wù)流程該是這樣的嗎?你是否應(yīng)當(dāng)在領(lǐng)入座時(shí)就向客人禮貌的詢(xún)問(wèn)呢?女服務(wù)員當(dāng)即啞言,卻沒(méi)有一句道歉,轉(zhuǎn)身離去。

      2、在札幌入住的是城市酒店,以接待商務(wù)客人為主,同樣發(fā)生在用早餐時(shí),當(dāng)兩位團(tuán)員來(lái)到餐廳時(shí),恰好餐位已滿(mǎn),便用英語(yǔ)向服務(wù)員詢(xún)問(wèn)需等候多久,只見(jiàn)這位服務(wù)員沒(méi)有直接回答,而是急急忙忙跑到服務(wù)臺(tái),又跑進(jìn)廚房,來(lái)來(lái)回回幾趟,最后終于來(lái)到團(tuán)員面前,交給團(tuán)員一張紙條,原來(lái)他把想說(shuō)的話(huà)通過(guò)Google翻譯成英語(yǔ),并打印在紙條上,上寫(xiě)“抱歉,座位已滿(mǎn),需要等候”,并告知要等30分鐘,因時(shí)間緊張,團(tuán)員只好決定到另一個(gè)餐廳用早餐。而就在團(tuán)員準(zhǔn)備離開(kāi)進(jìn)入電梯時(shí),發(fā)現(xiàn)原本排在他們后面的客人已經(jīng)入座。團(tuán)員非常不解,有意向酒店提出意見(jiàn),并觀察酒店的解決方式。有意思的是,來(lái)到團(tuán)員面前的是一位前臺(tái)接待員,因?yàn)橹挥兴麜?huì)說(shuō)英語(yǔ),所以代表酒店向團(tuán)員為此事道歉。

      表象看來(lái)是語(yǔ)言問(wèn)題,兩家均是五星級(jí)的飯店,其中一家是還國(guó)際品牌酒店,服務(wù)員的英語(yǔ)水平之貧乏實(shí)在令人難以置信;當(dāng)然我們也理解,那位“紙條”員工還是在努力地解決問(wèn)題。而深入剖析一下,韓、日的服務(wù)禮數(shù)其實(shí)相當(dāng)講究,卻出現(xiàn)這樣的情況,不由得不讓人質(zhì)疑其服務(wù)意識(shí)似乎也存在偏差了。

      三、對(duì)韓、日兩國(guó)考察后的思考

      (一)酒店服務(wù)折射當(dāng)?shù)厣鐣?huì)發(fā)展程度

      韓、日兩國(guó)對(duì)環(huán)境保護(hù)特別重視,我們?cè)詾?,酒店客房必定不再配備“六小件”。然而,考察的結(jié)果是,10間酒店中,僅有一家酒店提供的是付費(fèi)牙刷,而其他一應(yīng)俱全,另9家酒店則牙刷、浴帽、沐浴液、洗頭水等等全部配齊。這個(gè)疑問(wèn)在深入考察中似乎找到了答案。政府對(duì)廢置物品回收循環(huán)再用執(zhí)行嚴(yán)格而科學(xué)的規(guī)定,比如一個(gè)礦泉水瓶子,就分了瓶蓋、包裝膠紙、瓶身三類(lèi)回收。由于從小接受環(huán)保教育,垃圾分類(lèi)工作從居民到企業(yè)都做得非常自覺(jué)和到位。如果不按規(guī)定分類(lèi)倒垃圾,社區(qū)環(huán)保工作人員居然可以根據(jù)垃圾找上門(mén)對(duì)亂倒垃圾者進(jìn)行教育??梢?jiàn)環(huán)保并非一定要拿六小件開(kāi)刀而應(yīng)在人們的意識(shí)和生活源頭諸如垃圾處理上做文章。

      正因?yàn)橛型晟频膹U置物品回收循環(huán)再用規(guī)定,酒店才不會(huì)因噎廢食,而是繼續(xù)為客人提供舒適與便利的服務(wù)。

      在韓、日,公共廁所絕不是臟亂臭的代名詞,相反,毫不夸張地說(shuō),無(wú)論是路邊的小餐館,還是機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、高速公路服務(wù)區(qū)的公共衛(wèi)生間,都配備加熱恭桶坐板和沖洗器,其干凈程度堪比五星級(jí)酒店。除了當(dāng)?shù)鼐用衿毡橛兄己玫男l(wèi)生習(xí)慣外,還與“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的公衛(wèi)管理有關(guān)。如每個(gè)衛(wèi)生間都對(duì)衛(wèi)生潔具的使用以日、韓、英、中等文字及圖示,清楚標(biāo)明使用的正確姿勢(shì);有些還配備了免洗消毒液,提示人們?cè)谑褂煤蠹皶r(shí)消毒座板以方便下一位客人的使用;還有的在每個(gè)衛(wèi)間安裝了微型音響,需要時(shí)可按下,即能發(fā)出潺潺流水聲以掩蓋尷尬時(shí)刻。另一方面,盡管勞動(dòng)力成本高,卻仍然能保持有專(zhuān)人對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行保潔。因此,多管齊下,保持著潔凈的環(huán)境,自然也培養(yǎng)了游客的衛(wèi)生習(xí)慣,形成良性循環(huán)。

      公共衛(wèi)生間反映著一個(gè)地方的文明程度,影響著游客對(duì)地方印象的認(rèn)知,是與每位旅游者關(guān)聯(lián)度最高的公共場(chǎng)所,發(fā)展旅游業(yè)就應(yīng)高度重視公共衛(wèi)生間的衛(wèi)生環(huán)境。

      (二)旅游紀(jì)念品彰顯地域特色

      從北海道旅游產(chǎn)品的“北海道限定”,聯(lián)想到我們有些旅游景區(qū),從南到北,無(wú)論是山是海,一律的貝殼項(xiàng)鏈、木折扇,這怎能提起游客購(gòu)買(mǎi)的興趣?買(mǎi)回去又怎能讓人回憶起購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn),小小旅游紀(jì)念品,帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì),不是不可能,就看如何挖掘當(dāng)?shù)芈糜渭o(jì)念品的獨(dú)特性及宣傳本地旅游一體化的整體經(jīng)營(yíng)理念了。

      (三)特許經(jīng)營(yíng)成為引入國(guó)際品牌主流

      國(guó)際酒店連鎖品牌在全球超過(guò)五成的酒店均為特許加盟。韓、日酒店業(yè)情況遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)據(jù)。而在我國(guó),目前仍然只以管理合同的模式與國(guó)際酒店連鎖品牌合作。韓、日兩國(guó)也曾經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段,但現(xiàn)在采取的方法卻是先用管理合同的模式,管理合同到期即改為特許加盟合作模式。兩者的區(qū)別,就在于不菲的管理費(fèi)及行政委員會(huì)(外籍管理層)的龐大支出。那么,我們從管理合同的合作模式到特許加盟,路還有多遠(yuǎn)?

      盡管與韓、日近在咫尺,但如果沒(méi)有這樣的同業(yè)交流與實(shí)地考察,我們可能不會(huì)意識(shí)到我們與韓、日同業(yè)及服務(wù)業(yè)差距之所在;他山之石可以攻玉,正是通

      過(guò)這種同業(yè)交流,令我們獲益良多,思考更深,目光更遠(yuǎn)。

      第五篇:明泰酒店投資管理有限公司————聚焦酒店空調(diào)系統(tǒng) 探討節(jié)能解決方案

      聚焦酒店空調(diào)系統(tǒng) 探討節(jié)能解決方案

      近日,2006特靈酒店空調(diào)系統(tǒng)及能源解決方案研討會(huì)在滬舉行。研討會(huì)上,各界能源管理專(zhuān)家、酒店經(jīng)營(yíng)者、業(yè)主、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商和建筑設(shè)計(jì)顧問(wèn)齊聚一堂,共同探討高效能、高品質(zhì)的酒店中央空調(diào)系統(tǒng)解決方案。

      特靈空調(diào)成立于1913年,作為美標(biāo)集團(tuán)下最大的子公司,迄今為止,已與香格里拉、萬(wàn)豪、威斯汀、麗茲-卡爾頓、希爾頓等數(shù)百家全球知名酒店保持逾十年的合作關(guān)系。在本次研討會(huì)上,與會(huì)人員分別圍繞酒店節(jié)能和舒適、綠色建筑、應(yīng)用ICS集成舒適系統(tǒng)提升樓宇能效以及機(jī)房整體能源管理發(fā)表演講。特靈管理人員認(rèn)為,對(duì)酒店客戶(hù)的服務(wù)不僅僅是提供高效的空調(diào)系統(tǒng)和及時(shí)完善的維護(hù)服務(wù),更重要的是如何能夠利用技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對(duì)室內(nèi)溫濕度、噪音和新風(fēng)、運(yùn)行費(fèi)用、系統(tǒng)控制等酒店業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。

      對(duì)此,特靈研發(fā)出CDQTM(節(jié)能除濕轉(zhuǎn)輪裝置)、VariTraneTM(變風(fēng)量V*********系統(tǒng))等專(zhuān)門(mén)設(shè)備和技術(shù)提高室內(nèi)空氣品質(zhì);推出成熟的EarthWiseTM(大溫差小流量)、Ice-Storage(冰蓄冷)等節(jié)能系統(tǒng)節(jié)省中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行費(fèi)用;采用TracerSummitTM系統(tǒng),監(jiān)控全部空調(diào)設(shè)備,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和能效,確保室內(nèi)的空氣品質(zhì)。

      控制中央空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用。

      整個(gè)特靈的酒店空調(diào)系統(tǒng)是一個(gè)包括主機(jī)、末端、機(jī)組、部件的綜合系統(tǒng),它是針對(duì)客戶(hù)的不同要求而設(shè)計(jì)的。對(duì)于可能出現(xiàn)的故障,系統(tǒng)采用遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)。系統(tǒng)會(huì)依據(jù)陽(yáng)光、室內(nèi)人數(shù)等因素來(lái)調(diào)節(jié)室內(nèi)溫濕度,并且利用冷媒酶的新風(fēng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決空調(diào)室內(nèi)空氣不流通的問(wèn)題CO2監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)室內(nèi)新風(fēng)量,確保室市內(nèi)空氣品質(zhì)。此外,一旦出現(xiàn)異常情況,比如溫度、壓力問(wèn)題,監(jiān)控系統(tǒng)會(huì)馬上發(fā)出故障信號(hào),以便及時(shí)修復(fù)。

      最后,研討會(huì)指出綠色、環(huán)保、節(jié)能、安全、健康將成為國(guó)際酒店發(fā)展的新方向、21世紀(jì)酒店業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。順應(yīng)這些趨勢(shì),積極創(chuàng)建綠色酒店,提高酒店節(jié)能與環(huán)保意識(shí),減少能源消耗,保護(hù)環(huán)境,推動(dòng)中國(guó)酒店業(yè)進(jìn)入“安全、健康、環(huán)保、節(jié)能”的時(shí)代,是中國(guó)乃至全球酒店行業(yè)面臨的重大課題。

      下載明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán)word格式文檔
      下載明泰酒店管理有限公司總結(jié)之精選酒店集團(tuán).doc
      將本文檔下載到自己電腦,方便修改和收藏,請(qǐng)勿使用迅雷等下載。
      點(diǎn)此處下載文檔

      文檔為doc格式


      聲明:本文內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)自發(fā)貢獻(xiàn)自行上傳,本網(wǎng)站不擁有所有權(quán),未作人工編輯處理,也不承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。如果您發(fā)現(xiàn)有涉嫌版權(quán)的內(nèi)容,歡迎發(fā)送郵件至:645879355@qq.com 進(jìn)行舉報(bào),并提供相關(guān)證據(jù),工作人員會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系你,一經(jīng)查實(shí),本站將立刻刪除涉嫌侵權(quán)內(nèi)容。

      相關(guān)范文推薦

        酒店策劃美食節(jié)的利與忌————明泰酒店投資管理有限公司

        酒店策劃美食節(jié)的“利”與“忌” 近年來(lái),我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)生了深刻變化。優(yōu)勝劣汰,適者生存的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng),迫切需要酒店經(jīng)營(yíng)者深入了解市場(chǎng),掌握社會(huì)需求,制定正確的經(jīng)營(yíng)和促銷(xiāo)策略。其......

        酒店策劃美食節(jié)的利與忌————明泰酒店投資管理有限公司

        酒店策劃美食節(jié)的“利”與“忌”近年來(lái),我國(guó)餐飲業(yè)發(fā)生了深刻變化。優(yōu)勝劣汰,適者生存的嚴(yán)酷競(jìng)爭(zhēng),迫切需要酒店經(jīng)營(yíng)者深入了解市場(chǎng),掌握社會(huì)需求,制定正確的經(jīng)營(yíng)和促銷(xiāo)策略。其......

        酒店管理有限公司工作總結(jié)

        酒店管理有限公司工作總結(jié) “>二OO五年是不平凡的一年,是______酒店管理有限公司新成立的第一年,我們?nèi)w員工圍繞集團(tuán)持續(xù)發(fā)展的工作大局,努力學(xué)習(xí)、積極工作,全面履行職責(zé),......

        對(duì)中國(guó)集團(tuán)大飯店改善經(jīng)營(yíng)策略的探討----明泰酒店管理公司

        對(duì)中國(guó)集團(tuán)大飯店改善經(jīng)營(yíng)策略的探討 近幾年,由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)形態(tài)發(fā)生了重大變化。企業(yè)間通過(guò)調(diào)整、聯(lián)合,出現(xiàn)了不少集團(tuán)性的大型企業(yè)。其中一些星級(jí)飯店為擴(kuò)......

        酒店管理中的關(guān)系——明泰酒店管理培訓(xùn)教材(全文5篇)

        現(xiàn)代酒店管理中的法、理、情的關(guān)系 ——明泰酒店管理培訓(xùn)教材 在人們的生活中,不可能將法、理、情分開(kāi)對(duì)待,它們之間互相影響著,轉(zhuǎn)換著。將法、理、情恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用到現(xiàn)代酒店管理......

        酒店管理之心得

        酒店管理經(jīng)驗(yàn)淺談 1.企業(yè)管理不能依賴(lài)于自覺(jué)性,關(guān)鍵靠制度管理,要有一套啟發(fā)員工自覺(jué)性的規(guī)章制度,以法治館 2.作為一個(gè)企業(yè),一定要注重文化素質(zhì)的培訓(xùn),職工文化素質(zhì)低下,將會(huì)阻止......

        酒店管理之客戶(hù)管理

        酒店管理之客戶(hù)管理 時(shí)間:2012-02-22 10:26:34 現(xiàn)在是一個(gè)變革的時(shí)代、創(chuàng)新的時(shí)代。中國(guó)的星級(jí)酒店管理已經(jīng)開(kāi)始走出了成長(zhǎng)的煩惱,酒店管理正在面臨著新的挑戰(zhàn)與征途。然而在......

        酒店有限公司安全管理責(zé)任書(shū)

        酒店有限公司安全管理責(zé)任書(shū) 酒店有限公司安全管理責(zé)任書(shū)1 根據(jù)國(guó)家及地方有關(guān)法律、法規(guī)、條例,為了切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)、防火責(zé)任制,認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)、防火工作,確保本酒店的......