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      cc-yoghh工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試試題
      
        
       時間：2019-05-15 09:36:07下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《cc-yoghh工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試試題》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《cc-yoghh工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試試題》。

      
	
      

      第一篇：cc-yoghh工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試試題
      

      、.~ ① 我們‖打〈敗〉了敵人。
      ②我們‖〔把敵人〕打〈敗〉了。
      工商銀行《個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試》試題
      一、單選題（共25題，每題0.5分，共12.5分）
      1、關(guān)于通貨膨脹的理解，以下正確的選項有（）A、消費品價格指數(shù)（CPI）水平上漲 B、一般價格總水平的階段性上漲
      C、一般價格總水平的持續(xù)和顯著上漲
      D、一旦出現(xiàn)物價上漲就表明已經(jīng)發(fā)生了通貨膨脹
      2、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。
      A、金額贖回 B、數(shù)量贖回 C、時間贖回 D、自愿贖回
      3、目前我國中央銀行規(guī)定，法定存款準(zhǔn)備金的比率為（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％
      4、商業(yè)銀行經(jīng)營的方針不包括（）。
      A、盈利性 B、社會性 C、流動性 D、安全性
      5、“匯款直通車”即電子匯款業(yè)務(wù)，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉(zhuǎn)需求而專門設(shè)置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為（）A、1000萬元 B、500萬元 C、200萬元 D、100萬元
      6、在下列說法中，不正確的是（）。
      A、在辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則
      B、嚴(yán)格遵守“客戶維護與業(yè)務(wù)操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務(wù)查詢
      C、《個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責(zé)人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D、個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則
      7、在上海證券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元
      8、下列關(guān)于擔(dān)保說法，錯誤的是：（）
      A、我國《擔(dān)保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔(dān)保方式； B、擔(dān)保人可以是貸款債務(wù)人本人，也可是第三人；
      C、擔(dān)保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔(dān)保合同隨之無效；
      D、擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后，擔(dān)保人的責(zé)任自然全部免除。
      9、個人汽車消費貸款一律采用（）
      A、按月分次還本付息法 B、利隨本清還款法 C、等額本息還款法 D、等額本金還款法
      10、根據(jù)《繼承法》的規(guī)定，第一順序的繼承人不包括：（）
      A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母
      11、下列關(guān)于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A、自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡；
      B、不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；
      C、十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；
      D、不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。
      12、《巴塞爾協(xié)議》中為了清除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達到（）。
      A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外匯體制改革后，我國建立的匯率制度為（）。A、固定匯率制度 B、清潔浮動匯率制度 C、單一的管理浮動匯率制度 D、釘住浮動匯率制度
      14、某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，雙邊價差為30點，若客戶現(xiàn)在以美元買入日元，則客戶1美元可買入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18
      15、牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標(biāo)志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）
      A、金卡1萬元，普卡5千元 B、金卡3萬元，普卡1萬元 C、金卡2萬元，普卡1萬元 D、金卡2萬元，普卡5千元
      16、牡丹靈通卡持卡人須按規(guī)定繳納年手續(xù)費及工本費，分別為（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元
      17、代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的（）內(nèi)。
      A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年
      18、正常情況下客戶在“銀證通”注冊以后多少時間可以辦理證券交易。（）
      A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3
      19、大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)盡量引導(dǎo)給理財經(jīng)理，并填寫（）
      A、《待跟進客戶信息記錄表》 B、《已推介優(yōu)質(zhì)客戶信息表》 C、《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》 D、《優(yōu)質(zhì)客戶推介表》
      20、在一人多崗的情況下，必須保障所有崗位職能的履行，并且客戶經(jīng)理主管、專職大堂經(jīng)理、專職理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及非現(xiàn)金柜員的人數(shù)合計占網(wǎng)點總?cè)藬?shù)的比例至少應(yīng)在（）以上。
      A、30％ B、35％ C、40％ D、50％
      21、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？（）
      A、25天 B、50天 C、35天 D、20天
      22、貸款五級分類法是（）。
      A、正常、關(guān)注、次級、呆賬、損失 B、正常、關(guān)注、次級、可疑、損失 C、正常、次級、可疑、呆賬、損失 D、正常、關(guān)注、可疑、呆賬、損失
      23、若某網(wǎng)點普通客戶投訴電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)失敗，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接到投訴后，最晚不得超過多少天結(jié)案？（）
      A、2天 B、3天 C、5天 D、7天
      24、根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的單位有且只有：（）A、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān) B、法院、海關(guān)、公安機關(guān)
      C、法院、稅務(wù)機關(guān)、檢察院 D、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)和檢察院
      25、憑證式國債是由中央政府為籌集財政資金而面向社會公眾發(fā)行的一種政府債券，2002年起購買的國債如提前支取，需交納多少比例的手續(xù)費？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交納
      二.多選題(共75題，每題1分，共75分。少選、多選、錯選均不得分)
      1、關(guān)于影響一個國家匯率的因素，而其他因素變化不變，以下說法正確的是：（）
      A、當(dāng)一個國家發(fā)生貿(mào)易順差時，該國的匯率會相對貶值； B、當(dāng)一個國家利率提高，該國的遠期匯率會升值； C、當(dāng)一個國家發(fā)生通貨膨脹時，該國的匯率會升值；
      D、當(dāng)一個國家的經(jīng)濟增長低于同地區(qū)平均水平時，該國的匯率會貶值。
      2、牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結(jié)合的雙幣種帳戶功能。（）A、美元 B、歐元 C、港幣 D、澳門元
      3、關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A、只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；
      B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。
      4、記賬式國債是由財政部發(fā)行的、在債券托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券，記賬式國債以（）
      A、全價交易 B、凈價交易
      C、買賣全價減去應(yīng)計利息價 D、前一天收盤價
      5、申請基金定投業(yè)務(wù)遵循以下原則（）
      A、未知價 B、已知價 C、金額申購 D、全額申購
      6、針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)要做到（）
      A、設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)和服務(wù)窗口 B、培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣 C、專屬理財經(jīng)理服務(wù) D、個性化特色服務(wù)
      7、中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）A、公開市場業(yè)務(wù) B、稅收
      C、貼現(xiàn)率 D、法定存款準(zhǔn)備率
      8、工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應(yīng)該包括：（）
      A、個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B、個人二手房貸款 C、個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款 D、個人住房加按揭貸款
      9、與封閉式基金相比，開放式基金具有以下更多優(yōu)點。（）A、流動性更好 B、管理運作更規(guī)范
      C、透明度更高 D、投資風(fēng)險更小，交易更方便。
      10、銀行代理銷售的保險產(chǎn)品繳費方式有以下幾種形式？（）A、躉交 B、年交 C、季交 D、月交
      11、對于不同類型的客戶需要設(shè)計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A、處于單身期的客戶，應(yīng)該首選投資型的保險產(chǎn)品；
      B、處于家庭形成期的客戶，應(yīng)該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障； C、處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風(fēng)險角度選擇保險產(chǎn)品； D、處于退休期的客戶，應(yīng)該提高保險額度。
      12、關(guān)系維護過程中應(yīng)注意的原則是（）。
      A、把握每一次機會 B、實效、高效、個性化 C、計劃和規(guī)范 D、及時記錄
      13、關(guān)于影響債券投資價值的內(nèi)部因素，以下說法正確的有：（）
      A、其他條件不變的情況下，債券的期限越長，投資者要求的收益率補償越高； B、其他條件不變的情況下，當(dāng)市場利率提高，債券的市場價格也跟著提高； C、其他條件不變的情況下，當(dāng)債券越容易變現(xiàn)，收益率也越高； D、國家發(fā)行的債券應(yīng)該比商業(yè)銀行發(fā)行的債券收益率要高。
      14、自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務(wù)設(shè)備, 它能提供哪些服務(wù)（）
      A、查詢 B、存款 C、轉(zhuǎn)賬 D、修改密碼
      15、關(guān)于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）
      A、當(dāng)外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B、當(dāng)外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；
      C、當(dāng)外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應(yīng)該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；
      D、當(dāng)外匯匯率與預(yù)期相反，發(fā)生虧損時，不應(yīng)該再加碼增加投資，拉低成本。
      16、目前，在我行主機系統(tǒng)中可操作的理財協(xié)議包括（）A、組合儲蓄 B、協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳 C、T＋1 理財協(xié)議 D、通知存款
      17、國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A、貿(mào)易收支 B、勞務(wù)收支 C、無償轉(zhuǎn)移收支 D、資本收支
      18、金融監(jiān)管的原則是由金融監(jiān)管的目標(biāo)決定的。目前，得到各國公認(rèn)的原則主要有（）
      A、安全、有效性原則 B、流動性原則
      C、統(tǒng)一性原則 D、公正、公開、公平原則
      19、預(yù)約周期轉(zhuǎn)帳理財協(xié)議的預(yù)約周期有以下幾種？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、匯率的標(biāo)價方法通常有幾種（）
      A、直接標(biāo)價法 B、間接標(biāo)價法 C、特殊標(biāo)價法 D、折算標(biāo)價法
      21、以下我國股票的分類方法正確的有（）A、按照發(fā)行范圍可以分為A股、B股兩種
      B、按照票面形式可分為有面額、無面額、記名及無記名四中 C、按照股東的權(quán)利可分為普通股、優(yōu)先股及兩種的混合形式 D、按照股票持有人可分為國家股、法人股、個人股三種
      22、國債的功能包括哪些（）
      A、調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B、彌補財政赤字 C、調(diào)節(jié)收入分配 D、籌集建設(shè)資金
      23、目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A、基本分析 B、定量分析
      C、技術(shù)分析 D、證券組合分析
      24、以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系維護的日常工作？（）A、理財規(guī)劃跟進 B、情感維護
      C、關(guān)聯(lián)銷售 D、開展交流活動與客戶調(diào)查
      25、關(guān)于移動平均線，以下說法正確的有：（）A、移動平均線的優(yōu)點之一是迅速反映市場的變化；
      B、使用5天的移動平均線將比10天的移動平均線更能反映出近期價格的動向； C、較短期的平均線向上穿過較長期的平均線時，產(chǎn)生買入信號； D、移動平均線顯示的是某一時點的價格變動
      26、國際儲備共包括幾種形式（）
      A、黃金儲備 B、外匯儲備 C、在貨幣基金組織的儲備頭寸 D、特別提款權(quán)
      27、在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：（）A、客戶經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時間表達觀點；
      B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》，但當(dāng)客戶感覺到不受重視時，應(yīng)該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現(xiàn)；
      C、當(dāng)客戶在表達自己的觀點時，客戶經(jīng)理可以用簡略的應(yīng)答鼓勵客戶繼續(xù)說下去；
      D、在閑談的過程中，當(dāng)聽到客戶信息和需求時，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營銷的突破口。
      28、擁有工商銀行以下哪些卡種可在線自助注冊我行金融@家，實時登錄ICBC個人網(wǎng)上銀行。（）
      A、牡丹靈通卡 B、理財金帳戶 C、信用卡 D、貸記卡
      29、理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）
      A、判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B、根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的產(chǎn)品及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。C、著重營銷保險和基金。
      D、理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。
      30、以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）
      A、銀行內(nèi)部缺乏理解并關(guān)心客戶的人員； B、因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C、銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務(wù)水平； D、銀行沒有人為錯誤負責(zé)。
      31、按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A、合同主體合格 B、意思表示真實 C、經(jīng)過有權(quán)部門的登記或批準(zhǔn) D、合同內(nèi)容合法
      32、理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應(yīng)該（）
      A、理財經(jīng)理應(yīng)該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。
      B、通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。
      C、將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。
      D、幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務(wù)的差別。
      33、營銷客戶經(jīng)理的基本職責(zé)是：（）。A、遵守客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范。
      B、負責(zé)初次營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，開展市場調(diào)研。C、優(yōu)質(zhì)客戶及客戶資料的移交。
      D、遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露客戶資料和個人隱私。
      34、“個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型（）A、固定利率型 B、利率遞增型
      C、與美元LIBOR正向掛鉤型 D、區(qū)間累計型、目標(biāo)利率型
      35、下列關(guān)于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A、投資股票基金風(fēng)險很小，而收益卻很大 B、投資債券基金風(fēng)險很小，但收益卻很大
      C、與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風(fēng)險、費用較低等特點
      D、債券基金具有低風(fēng)險、低收益的特點
      36、下列關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A、處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人
      B、夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責(zé)任
      C、重要財產(chǎn)事務(wù)的處理，夫妻雙方應(yīng)該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認(rèn)
      D、婚姻關(guān)系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有
      37、銀保通業(yè)務(wù)主要包括以下功能（）
      A、投保 B、重發(fā)、查詢 C、保單打印 D、退保
      38、旅行支票是指由世界知名、資信良好的銀行或旅行支票公司等機構(gòu)發(fā)行，由持票人購買并攜帶，備作支付旅行費用或其他消費的一種固定面額的有價證券。外幣旅行支票業(yè)務(wù)包括（）
      A、代售旅行支票 B、兌付旅行支票兩部分 C、托收旅行支票 D、掛失旅行支票
      39、開放式基金有以下分紅方式。（）
      A、現(xiàn)金分紅 B、轉(zhuǎn)定投分紅 C、紅利轉(zhuǎn)投資分紅 D、非現(xiàn)金分紅
      40、目前我行在代理保險方面主要具有以下哪些功能（）A、代理銷售 B、代收保費 C、代支保金 D、銀保通
      41、基金定投計劃是國際上通行的基金定期定額投資計劃，以及基金定期定額投資計劃與其他銀行儲蓄產(chǎn)品相結(jié)合的組合型理財計劃。我行的定投計劃包括：（）
      A、標(biāo)準(zhǔn)基金定投計劃 B、安心基金定投計劃 C、增值基金定投計劃 D、保本基金定投計劃
      42、證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構(gòu)成（）A、證券承銷商 B、投資者
      C、證券發(fā)行者 D、證券監(jiān)督管理委員會
      43、下列說法中，正確的有:（）
      A、個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)單人上門送款、收款和需客戶簽章確認(rèn)的業(yè)務(wù)單證 B、個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)參與無序競爭
      C、夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見
      D、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》第5條規(guī)定能作為實名證件的有：中國公民的居民身份證、臨時居民身份證；中國公民的戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民往來大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國公民的護照
      44、制定保險計劃需要遵循哪些最基本的原則？（）A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的原則 B、收益最大化原則 C、量力而行原則 D、客戶的感受放在首位
      45、保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）。A、工作時間與營業(yè)時間同步 B、不能擅自脫崗
      C、兼顧非現(xiàn)金柜員的工作 D、在崗時間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情
      46、個人理財中心是：（）
      A、我行全面接觸客戶、維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的窗口。
      B、是營銷復(fù)雜金融產(chǎn)品，提供高附加值金融服務(wù)的重要渠道。C、是客戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)的首選渠道。D、是我行個人金融業(yè)務(wù)的利潤中心。
      47、客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A、客戶基本信息特征 B、購買行為偏好特征 C、賬戶交易動態(tài)特征 D、產(chǎn)品/服務(wù)需求特征
      48、無論本次接觸營銷是否成功，理財經(jīng)理都應(yīng)該與客戶友好、有序地結(jié)束會談。（）
      A、如果達成產(chǎn)品銷售，理財經(jīng)理必須對產(chǎn)品或服務(wù)進行售后提醒。
      B、無論是否成交，理財經(jīng)理都應(yīng)與客戶建立或確認(rèn)后續(xù)聯(lián)絡(luò)的方式和時間。C、友好熱情地與客戶道別。
      D、客戶離開后，理財經(jīng)理應(yīng)將客戶的資料集中，等有時間時進行整理。
      49、銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A、年齡在18歲（不含）以下的申請人
      B、年齡在65歲（不含）以上的申請人 C、沒有信用記錄的申請人
      D、不能提供合法有效身份證明的申請人 50、下列說法正確的是：（）
      A、營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務(wù)。B、客戶經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露客戶資料和個人隱私。C、理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務(wù)序列中的內(nèi)勤人員。D、人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。
      51、商業(yè)銀行的頭寸的內(nèi)容包括（）
      A、庫存現(xiàn)金 B、在央行的存款 C、同業(yè)存款 D、固定資產(chǎn)
      52、商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要包括（）A、票據(jù)貼現(xiàn) B、股東產(chǎn)權(quán) C、各種存款業(yè)務(wù) D、借入款業(yè)務(wù)
      53、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經(jīng)理需要著重了解的內(nèi)容？（）A、研究客戶的財務(wù)狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產(chǎn)品； B、研究客戶的個人和家庭狀況，以導(dǎo)出理財需求和銷售策略； C、了解客戶的生活作息習(xí)慣；
      D、了解客戶以前和我行聯(lián)絡(luò)以及服務(wù)狀況
      54、城市最低生活保障的對象是（）A、殘障人員
      B、領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未重新就業(yè)，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的居民 C、在職人員和下崗人員在領(lǐng)取工資、基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的居民
      D、無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或扶養(yǎng)人的居民
      55、在協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳協(xié)議中包括（）
      A、預(yù)約轉(zhuǎn)帳協(xié)議 B、周期轉(zhuǎn)帳協(xié)議 C、轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)議 D、轉(zhuǎn)出協(xié)議
      56、關(guān)于定向營銷，主要的形式有哪些？（）
      A、高端客戶介紹； B、對優(yōu)質(zhì)客戶進行識別和引導(dǎo)； C、外勤訪問； D、金融研討會/沙龍。
      57、哪些人可以成為保險中的受益人（）
      A、有民事行為能力的自然人 B、無民事行為能力的自然人 C、限制民事行為能力的自然人 D、法人
      58、大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）。A、引導(dǎo)給理財經(jīng)理 B、引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺 C、引導(dǎo)到電子交易渠道 D、引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人
      59、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（）A、打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容； B、開門見山地進行自我介紹； C、強化支行或理財中心的概念；
      D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點。
      60、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱銀監(jiān)會）自2003年4月28日起正式從中
      國人民銀行分離出來，并履行以下職責(zé)（）A、制定有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)監(jiān)管的規(guī)章制度和辦法 B、持有、管理和經(jīng)營國家外匯儲備和黃金儲備
      C、審批銀行業(yè)金融機構(gòu)及分支機構(gòu)的設(shè)立、變更、終止及其業(yè)務(wù)范圍 D、監(jiān)督管理銀行間同業(yè)拆借市場和銀行間債券市場、外匯市場、黃金市場 61、在接觸營銷過程中，以下說法正確的是：（）
      A、對于老客戶，依然要稱呼其先生/女士，以示銀行的專業(yè)性； B、若客戶是上級時，應(yīng)該等上級主動伸手，客戶經(jīng)理才伸手握手； C、若客戶是長輩時，客戶經(jīng)理一般主動伸手與客戶握手； D、在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產(chǎn)品。
      62、與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A、期貨合約是標(biāo)準(zhǔn)化的合約
      B、實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50％ C、期貨交易實行保證金制度
      D、期貨交易所為交易雙方提供結(jié)算交割服務(wù)和履約擔(dān)保，實行嚴(yán)格的結(jié)算交割制度，因此違約的風(fēng)險很小
      63、如果一只基金的收費模式設(shè)置為“前后端”，那么，這只基金：（）A、支持前端收費模式 B、支持后端收費模式 C、只支持前端收費模式
      D、既不支持前端收費模式又不支持后端收費模式
      64、在處理業(yè)務(wù)之后，對于優(yōu)質(zhì)客戶，需要注意的是：（）
      A、花時間真正理解客戶需求； B、幫助客戶學(xué)習(xí)新的技能和關(guān)鍵特性； C、盡一切可能向客戶銷售其他產(chǎn)品；D、產(chǎn)品銷售后仍然關(guān)心客戶的滿意度 65、以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是：（）A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢； B、辦理大額業(yè)務(wù)； C、開立外匯交易賬戶；
      D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。
      66、現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進行以下操作（）。A、派送網(wǎng)點負責(zé)人名片
      B、派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C、派送自己的名片與宣傳資料 D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式
      67、下面說法正確的是（）
      A、客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。
      B、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。
      C、現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間不可以兼崗。
      D、營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。
      68、關(guān)于大堂經(jīng)理的日常工作技巧，以下說法不正確的是：（）
      A、當(dāng)理財中心客戶非常多，大堂經(jīng)理無法做到招呼每一位客戶時，對新進入的客戶點頭致意；
      B、當(dāng)客戶進入網(wǎng)點后四處環(huán)顧，大堂經(jīng)理要主動上前詢問客戶的需求；
      C、對普通客戶，大堂經(jīng)理只需要做業(yè)務(wù)上的分流，不應(yīng)該進行初步營銷引導(dǎo)；
      D、碰到理財金賬戶客戶時，大堂經(jīng)理在介紹理財金賬戶的好處后，可以視情況進行產(chǎn)品的銷售。69、“匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、抄匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務(wù)產(chǎn)品，其主要交易方式為（）
      A、電話交易 B、柜面交易 C、自助機交易 D、網(wǎng)上交易 70、手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理以下服務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。（）
      A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、匯款 D、消費支付 71、擔(dān)保無效的原因包括：（）
      A、擔(dān)保主體不合格 B、擔(dān)保的內(nèi)容違法
      C、擔(dān)保人的財產(chǎn)大幅減損 D、擔(dān)保人的意思表示有瑕疵 72、下列關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人 C、個人客戶經(jīng)理以自己的名義與客戶開展業(yè)務(wù)活動 D、個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動的法律后果由商業(yè)銀行承擔(dān) 73、進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A、電話接通后先詢問對方身份；
      B、如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C、打電話前，交談話順序、重點等記錄下來再撥通； D、如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式
      74、客戶關(guān)系維護目標(biāo)一般根據(jù)總體業(yè)績目標(biāo)分拆為（）。A、關(guān)系取向目標(biāo) B、任務(wù)取向目標(biāo)
      C、產(chǎn)品/服務(wù)取向目標(biāo) D、增值服務(wù)取向目標(biāo)
      75、客戶在與我行簽訂銀證轉(zhuǎn)賬協(xié)議時，證券投資者必須提供（）A、本人身份證 B、證券賬戶卡 C、證券保證金賬戶卡 D、活期賬戶
      三、判斷題（共25題，每題0.5分，共12.5分）
      1、理財中心不一定要設(shè)專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員，可以由理財客戶經(jīng)理兼任。
      2、銀行對于身份證件不但要承擔(dān)形式審查責(zé)任，還有承擔(dān)實質(zhì)審查責(zé)任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務(wù)審查。
      3、對客戶提出的特殊服務(wù)要求，客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)等，經(jīng)理財中心負責(zé)人批準(zhǔn)即可。
      4、大堂客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財服務(wù)，幫助客戶達成理財目標(biāo)，實現(xiàn)資產(chǎn)組合最優(yōu)化，并定期調(diào)整。
      5、GNP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務(wù)的市場價值的總和。
      6、個人外匯買賣業(yè)務(wù)電話交易的起點金額為100美元。
      7、客戶在開立活期一本、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。
      8、現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。
      9、我國實行的是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合基本養(yǎng)老保險制度。
      10、速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。
      11、根據(jù)我國稅法的規(guī)定，非居民納稅人應(yīng)就其在我國境內(nèi)和境外的全部所得，負有繳稅義務(wù)。
      12、一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。
      13、一般情況下，當(dāng)市場利率上升時，證券行市也上升。
      14、在我國，基金托管人必須由中央銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。
      15、客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關(guān)《理財協(xié)議申請書》。
      16、總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。
      17、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。
      18、當(dāng)客戶沒有能力或決定權(quán)購買，客戶經(jīng)理應(yīng)該停止進行反復(fù)的解釋。
      19、個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。
      20、房地產(chǎn)貸款可以展期一次，展期期限不得超過原貸款期限。
      21、當(dāng)客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應(yīng)盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。
      22、在向客戶郵寄生日問候卡時，可以夾帶業(yè)務(wù)推薦、財經(jīng)信息的宣傳頁，提高與客戶溝通的效率。
      23、為了挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，可以尋找所有的高端客戶幫助介紹客戶。
      24、理財經(jīng)理挽留客戶成功后，必須填寫《優(yōu)質(zhì)客戶異動銷戶記錄表》。
      25、某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行。
      第二篇：Bhsrlq工商銀行個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試試題
      生活需要游戲，但不能游戲人生；生活需要歌舞，但不需醉生夢死；生活需要藝術(shù)，但不能投機取巧；生活需要勇氣，但不能魯莽蠻干；生活需要重復(fù)，但不能重蹈覆轍。
      -----無名
      工商銀行《個人客戶經(jīng)理崗位認(rèn)證考試》試題
      一、單選題（共25題，每題0.5分，共12.5分）
      1、關(guān)于通貨膨脹的理解，以下正確的選項有（）A、消費品價格指數(shù)（CPI）水平上漲 B、一般價格總水平的階段性上漲
      C、一般價格總水平的持續(xù)和顯著上漲
      D、一旦出現(xiàn)物價上漲就表明已經(jīng)發(fā)生了通貨膨脹
      2、基金交易采用未知價法，基金贖回遵循（）原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。
      A、金額贖回 B、數(shù)量贖回 C、時間贖回 D、自愿贖回
      3、目前我國中央銀行規(guī)定，法定存款準(zhǔn)備金的比率為（）。A、8％ B、13％ C、10％ D、12％
      4、商業(yè)銀行經(jīng)營的方針不包括（）。
      A、盈利性 B、社會性 C、流動性 D、安全性
      5、“匯款直通車”即電子匯款業(yè)務(wù)，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉(zhuǎn)需求而專門設(shè)置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為（）A、1000萬元 B、500萬元 C、200萬元 D、100萬元
      6、在下列說法中，不正確的是（）。
      A、在辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則
      B、嚴(yán)格遵守“客戶維護與業(yè)務(wù)操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務(wù)查詢
      C、《個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責(zé)人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D、個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則
      7、在上海證券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為（）元。A、8元 B、16元 C、4元 D、20元
      8、下列關(guān)于擔(dān)保說法，錯誤的是：（）
      A、我國《擔(dān)保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔(dān)保方式； B、擔(dān)保人可以是貸款債務(wù)人本人，也可是第三人；
      C、擔(dān)保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔(dān)保合同隨之無效；
      D、擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后，擔(dān)保人的責(zé)任自然全部免除。
      9、個人汽車消費貸款一律采用（）
      A、按月分次還本付息法 B、利隨本清還款法 C、等額本息還款法 D、等額本金還款法
      10、根據(jù)《繼承法》的規(guī)定，第一順序的繼承人不包括：（）A、兄弟 B、配偶 C、子女 D、父母
      11、下列關(guān)于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A、自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡；
      B、不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；
      C、十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動；
      D、不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。
      12、《巴塞爾協(xié)議》中為了清除銀行間不合理競爭，促進國際銀行體系的健康發(fā)展，規(guī)定銀行的資本充足率應(yīng)達到（）。
      A、5％ B、10％ C、4％ D、8％ 13、1994外匯體制改革后，我國建立的匯率制度為（）。A、固定匯率制度 B、清潔浮動匯率制度 C、單一的管理浮動匯率制度 D、釘住浮動匯率制度
      14、某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，雙邊價差為30點，若客戶現(xiàn)在以美元買入日元，則客戶1美元可買入多少日元？（）A、110.28 B、110.58 C、110.88 D、111.18
      15、牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標(biāo)志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為（）
      A、金卡1萬元，普卡5千元 B、金卡3萬元，普卡1萬元 C、金卡2萬元，普卡1萬元 D、金卡2萬元，普卡5千元
      16、牡丹靈通卡持卡人須按規(guī)定繳納年手續(xù)費及工本費，分別為（）A、10元、5元 B、5元、10元 C、10元、10元 D、5元、5元
      17、代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的（）內(nèi)。
      A、1個月 B、3個月 C、半年 D、一年
      18、正常情況下客戶在“銀證通”注冊以后多少時間可以辦理證券交易。（）
      A、T+0 B、T+1 C、T+2 D、T+3
      19、大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)盡量引導(dǎo)給理財經(jīng)理，并填寫（）
      A、《待跟進客戶信息記錄表》 B、《已推介優(yōu)質(zhì)客戶信息表》 C、《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》 D、《優(yōu)質(zhì)客戶推介表》
      20、在一人多崗的情況下，必須保障所有崗位職能的履行，并且客戶經(jīng)理主管、專職大堂經(jīng)理、專職理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理、客戶經(jīng)理助理及非現(xiàn)金柜員的人數(shù)合計占網(wǎng)點總?cè)藬?shù)的比例至少應(yīng)在（）以上。
      A、30％ B、35％ C、40％ D、50％
      21、如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最
      長為多少天？（）
      A、25天 B、50天 C、35天 D、20天
      22、貸款五級分類法是（）。A、正常、關(guān)注、次級、呆賬、損失 B、正常、關(guān)注、次級、可疑、損失 C、正常、次級、可疑、呆賬、損失 D、正常、關(guān)注、可疑、呆賬、損失
      23、若某網(wǎng)點普通客戶投訴電話銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)失敗，網(wǎng)點大堂經(jīng)理在接到投訴后，最晚不得超過多少天結(jié)案？（）
      A、2天 B、3天 C、5天 D、7天
      24、根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，有權(quán)扣劃個人儲蓄存款的單位有且只有：（）A、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān) B、法院、海關(guān)、公安機關(guān)
      C、法院、稅務(wù)機關(guān)、檢察院 D、法院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)和檢察院
      25、憑證式國債是由中央政府為籌集財政資金而面向社會公眾發(fā)行的一種政府債券，2002年起購買的國債如提前支取，需交納多少比例的手續(xù)費？（）A、1‰ B、2‰ C、3‰ D、不需交納
      二.多選題(共75題，每題1分，共75分。少選、多選、錯選均不得分)
      1、關(guān)于影響一個國家匯率的因素，而其他因素變化不變，以下說法正確的是：（）
      A、當(dāng)一個國家發(fā)生貿(mào)易順差時，該國的匯率會相對貶值； B、當(dāng)一個國家利率提高，該國的遠期匯率會升值； C、當(dāng)一個國家發(fā)生通貨膨脹時，該國的匯率會升值；
      D、當(dāng)一個國家的經(jīng)濟增長低于同地區(qū)平均水平時，該國的匯率會貶值。
      2、牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結(jié)合的雙幣種帳戶功能。（）A、美元 B、歐元 C、港幣 D、澳門元
      3、關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A、只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；
      B、采用國債憑證形式，由投資人自行保管； C、每年付息一次； D、收益率固定。
      4、記賬式國債是由財政部發(fā)行的、在債券托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券，記賬式國債以（）
      A、全價交易 B、凈價交易
      C、買賣全價減去應(yīng)計利息價 D、前一天收盤價
      5、申請基金定投業(yè)務(wù)遵循以下原則（）
      A、未知價 B、已知價 C、金額申購 D、全額申購
      6、針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)要做到（）
      A、設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)和服務(wù)窗口 B、培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣 C、專屬理財經(jīng)理服務(wù) D、個性化特色服務(wù)
      7、中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）
      A、公開市場業(yè)務(wù) B、稅收
      C、貼現(xiàn)率 D、法定存款準(zhǔn)備率
      8、工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應(yīng)該包括：（）A、個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B、個人二手房貸款 C、個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款 D、個人住房加按揭貸款
      9、與封閉式基金相比，開放式基金具有以下更多優(yōu)點。（）A、流動性更好 B、管理運作更規(guī)范
      C、透明度更高 D、投資風(fēng)險更小，交易更方便。
      10、銀行代理銷售的保險產(chǎn)品繳費方式有以下幾種形式？（）A、躉交 B、年交 C、季交 D、月交
      11、對于不同類型的客戶需要設(shè)計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A、處于單身期的客戶，應(yīng)該首選投資型的保險產(chǎn)品；
      B、處于家庭形成期的客戶，應(yīng)該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障； C、處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風(fēng)險角度選擇保險產(chǎn)品； D、處于退休期的客戶，應(yīng)該提高保險額度。
      12、關(guān)系維護過程中應(yīng)注意的原則是（）。
      A、把握每一次機會 B、實效、高效、個性化 C、計劃和規(guī)范 D、及時記錄
      13、關(guān)于影響債券投資價值的內(nèi)部因素，以下說法正確的有：（）
      A、其他條件不變的情況下，債券的期限越長，投資者要求的收益率補償越高； B、其他條件不變的情況下，當(dāng)市場利率提高，債券的市場價格也跟著提高； C、其他條件不變的情況下，當(dāng)債券越容易變現(xiàn)，收益率也越高； D、國家發(fā)行的債券應(yīng)該比商業(yè)銀行發(fā)行的債券收益率要高。
      14、自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務(wù)設(shè)備, 它能提供哪些服務(wù)（）
      A、查詢 B、存款 C、轉(zhuǎn)賬 D、修改密碼
      15、關(guān)于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）
      A、當(dāng)外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B、當(dāng)外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；
      C、當(dāng)外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應(yīng)該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；
      D、當(dāng)外匯匯率與預(yù)期相反，發(fā)生虧損時，不應(yīng)該再加碼增加投資，拉低成本。
      16、目前，在我行主機系統(tǒng)中可操作的理財協(xié)議包括（）A、組合儲蓄 B、協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳 C、T＋1 理財協(xié)議 D、通知存款
      17、國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A、貿(mào)易收支 B、勞務(wù)收支 C、無償轉(zhuǎn)移收支 D、資本收支
      18、金融監(jiān)管的原則是由金融監(jiān)管的目標(biāo)決定的。目前，得到各國公認(rèn)的原則主要有（）
      A、安全、有效性原則 B、流動性原則
      C、統(tǒng)一性原則 D、公正、公開、公平原則
      19、預(yù)約周期轉(zhuǎn)帳理財協(xié)議的預(yù)約周期有以下幾種？（）A、按日 B、按月 C、按年 D、不固定 20、匯率的標(biāo)價方法通常有幾種（）
      A、直接標(biāo)價法 B、間接標(biāo)價法 C、特殊標(biāo)價法 D、折算標(biāo)價法
      21、以下我國股票的分類方法正確的有（）A、按照發(fā)行范圍可以分為A股、B股兩種
      B、按照票面形式可分為有面額、無面額、記名及無記名四中 C、按照股東的權(quán)利可分為普通股、優(yōu)先股及兩種的混合形式 D、按照股票持有人可分為國家股、法人股、個人股三種
      22、國債的功能包括哪些（）
      A、調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B、彌補財政赤字 C、調(diào)節(jié)收入分配 D、籌集建設(shè)資金
      23、目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A、基本分析 B、定量分析
      C、技術(shù)分析 D、證券組合分析
      24、以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系維護的日常工作？（）A、理財規(guī)劃跟進 B、情感維護
      C、關(guān)聯(lián)銷售 D、開展交流活動與客戶調(diào)查
      25、關(guān)于移動平均線，以下說法正確的有：（）A、移動平均線的優(yōu)點之一是迅速反映市場的變化；
      B、使用5天的移動平均線將比10天的移動平均線更能反映出近期價格的動向； C、較短期的平均線向上穿過較長期的平均線時，產(chǎn)生買入信號； D、移動平均線顯示的是某一時點的價格變動
      26、國際儲備共包括幾種形式（）
      A、黃金儲備 B、外匯儲備 C、在貨幣基金組織的儲備頭寸 D、特別提款權(quán)
      27、在與客戶面談的過程中，以下說法正確的是：（）A、客戶經(jīng)理應(yīng)該把握大部分的時間表達觀點；
      B、在面談過程中，為了避免遺忘客戶談話中提供的信息，應(yīng)該登記《優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表》，但當(dāng)客戶感覺到不受重視時，應(yīng)該停止記錄，即使可能會造成忘記信息的情況出現(xiàn)；
      C、當(dāng)客戶在表達自己的觀點時，客戶經(jīng)理可以用簡略的應(yīng)答鼓勵客戶繼續(xù)說下去；
      D、在閑談的過程中，當(dāng)聽到客戶信息和需求時，相應(yīng)地以銀行可以提供的產(chǎn)品作為營銷的突破口。
      28、擁有工商銀行以下哪些卡種可在線自助注冊我行金融@家，實時登錄ICBC個人網(wǎng)上銀行。（）
      A、牡丹靈通卡 B、理財金帳戶 C、信用卡 D、貸記卡
      29、理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）
      A、判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B、根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的產(chǎn)品及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。
      C、著重營銷保險和基金。
      D、理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。
      30、以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A、銀行內(nèi)部缺乏理解并關(guān)心客戶的人員； B、因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C、銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務(wù)水平； D、銀行沒有人為錯誤負責(zé)。
      31、按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A、合同主體合格 B、意思表示真實 C、經(jīng)過有權(quán)部門的登記或批準(zhǔn) D、合同內(nèi)容合法
      32、理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應(yīng)該（）
      A、理財經(jīng)理應(yīng)該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。
      B、通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。
      C、將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。
      D、幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務(wù)的差別。
      33、營銷客戶經(jīng)理的基本職責(zé)是：（）。A、遵守客戶經(jīng)理日常工作規(guī)范。
      B、負責(zé)初次營銷，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，開展市場調(diào)研。C、優(yōu)質(zhì)客戶及客戶資料的移交。
      D、遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露客戶資料和個人隱私。
      34、“個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型（）A、固定利率型 B、利率遞增型
      C、與美元LIBOR正向掛鉤型 D、區(qū)間累計型、目標(biāo)利率型
      35、下列關(guān)于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A、投資股票基金風(fēng)險很小，而收益卻很大 B、投資債券基金風(fēng)險很小，但收益卻很大
      C、與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風(fēng)險、費用較低等特點
      D、債券基金具有低風(fēng)險、低收益的特點
      36、下列關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A、處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人
      B、夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責(zé)任
      C、重要財產(chǎn)事務(wù)的處理，夫妻雙方應(yīng)該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認(rèn)
      D、婚姻關(guān)系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有
      37、銀保通業(yè)務(wù)主要包括以下功能（）
      A、投保 B、重發(fā)、查詢 C、保單打印 D、退保
      38、旅行支票是指由世界知名、資信良好的銀行或旅行支票公司等機構(gòu)發(fā)行，由持票人購買并攜帶，備作支付旅行費用或其他消費的一種固定面額的有價證券。外幣旅行支票業(yè)務(wù)包括（）
      A、代售旅行支票 B、兌付旅行支票兩部分 C、托收旅行支票 D、掛失旅行支票
      39、開放式基金有以下分紅方式。（）
      A、現(xiàn)金分紅 B、轉(zhuǎn)定投分紅 C、紅利轉(zhuǎn)投資分紅 D、非現(xiàn)金分紅
      40、目前我行在代理保險方面主要具有以下哪些功能（）A、代理銷售 B、代收保費 C、代支保金 D、銀保通
      41、基金定投計劃是國際上通行的基金定期定額投資計劃，以及基金定期定額投資計劃與其他銀行儲蓄產(chǎn)品相結(jié)合的組合型理財計劃。我行的定投計劃包括：（）
      A、標(biāo)準(zhǔn)基金定投計劃 B、安心基金定投計劃 C、增值基金定投計劃 D、保本基金定投計劃
      42、證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構(gòu)成（）A、證券承銷商 B、投資者
      C、證券發(fā)行者 D、證券監(jiān)督管理委員會
      43、下列說法中，正確的有:（）
      A、個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)單人上門送款、收款和需客戶簽章確認(rèn)的業(yè)務(wù)單證 B、個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)參與無序競爭
      C、夫或妻非因日常生活需要對夫妻共同財產(chǎn)做重要處理決定，夫妻雙方應(yīng)當(dāng)平等協(xié)商，取得一致意見
      D、《個人存款賬戶實名制規(guī)定》第5條規(guī)定能作為實名證件的有：中國公民的居民身份證、臨時居民身份證；中國公民的戶口簿；軍人身份證件、武裝警察身份證件；港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民往來大陸通行證或者其他有效旅行證件；外國公民的護照
      44、制定保險計劃需要遵循哪些最基本的原則？（）A、轉(zhuǎn)移風(fēng)險的原則 B、收益最大化原則 C、量力而行原則 D、客戶的感受放在首位
      45、保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）。A、工作時間與營業(yè)時間同步 B、不能擅自脫崗
      C、兼顧非現(xiàn)金柜員的工作 D、在崗時間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情
      46、個人理財中心是：（）
      A、我行全面接觸客戶、維系優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的窗口。
      B、是營銷復(fù)雜金融產(chǎn)品，提供高附加值金融服務(wù)的重要渠道。C、是客戶辦理各項銀行業(yè)務(wù)的首選渠道。D、是我行個人金融業(yè)務(wù)的利潤中心。
      47、客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A、客戶基本信息特征 B、購買行為偏好特征 C、賬戶交易動態(tài)特征 D、產(chǎn)品/服務(wù)需求特征
      48、無論本次接觸營銷是否成功，理財經(jīng)理都應(yīng)該與客戶友好、有序地結(jié)束會談。（）
      A、如果達成產(chǎn)品銷售，理財經(jīng)理必須對產(chǎn)品或服務(wù)進行售后提醒。
      B、無論是否成交，理財經(jīng)理都應(yīng)與客戶建立或確認(rèn)后續(xù)聯(lián)絡(luò)的方式和時間。C、友好熱情地與客戶道別。
      D、客戶離開后，理財經(jīng)理應(yīng)將客戶的資料集中，等有時間時進行整理。
      49、銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A、年齡在18歲（不含）以下的申請人 B、年齡在65歲（不含）以上的申請人 C、沒有信用記錄的申請人
      D、不能提供合法有效身份證明的申請人 50、下列說法正確的是：（）
      A、營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務(wù)。B、客戶經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露客戶資料和個人隱私。C、理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務(wù)序列中的內(nèi)勤人員。D、人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。
      51、商業(yè)銀行的頭寸的內(nèi)容包括（）
      A、庫存現(xiàn)金 B、在央行的存款 C、同業(yè)存款 D、固定資產(chǎn)
      52、商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要包括（）A、票據(jù)貼現(xiàn) B、股東產(chǎn)權(quán) C、各種存款業(yè)務(wù) D、借入款業(yè)務(wù)
      53、在接觸營銷過程中，哪些是客戶經(jīng)理需要著重了解的內(nèi)容？（）A、研究客戶的財務(wù)狀況，了解客戶是否有能力購買打算推薦的產(chǎn)品； B、研究客戶的個人和家庭狀況，以導(dǎo)出理財需求和銷售策略； C、了解客戶的生活作息習(xí)慣；
      D、了解客戶以前和我行聯(lián)絡(luò)以及服務(wù)狀況
      54、城市最低生活保障的對象是（）A、殘障人員
      B、領(lǐng)取失業(yè)救濟金期間或失業(yè)救濟期滿仍未重新就業(yè)，家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的居民 C、在職人員和下崗人員在領(lǐng)取工資、基本生活費后以及退休人員領(lǐng)取退休金后，其家庭人均收入仍低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的居民
      D、無生活來源、無勞動能力、無法定贍養(yǎng)人或扶養(yǎng)人的居民
      55、在協(xié)定金額轉(zhuǎn)帳協(xié)議中包括（）
      A、預(yù)約轉(zhuǎn)帳協(xié)議 B、周期轉(zhuǎn)帳協(xié)議 C、轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)議 D、轉(zhuǎn)出協(xié)議
      56、關(guān)于定向營銷，主要的形式有哪些？（）
      A、高端客戶介紹； B、對優(yōu)質(zhì)客戶進行識別和引導(dǎo)； C、外勤訪問； D、金融研討會/沙龍。
      57、哪些人可以成為保險中的受益人（）
      A、有民事行為能力的自然人 B、無民事行為能力的自然人 C、限制民事行為能力的自然人 D、法人
      58、大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）。A、引導(dǎo)給理財經(jīng)理 B、引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺 C、引導(dǎo)到電子交易渠道 D、引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人
      59、用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的？（）A、打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容； B、開門見山地進行自我介紹；
      C、強化支行或理財中心的概念；
      D、第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產(chǎn)品的特點。
      60、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會（簡稱銀監(jiān)會）自2003年4月28日起正式從中國人民銀行分離出來，并履行以下職責(zé)（）A、制定有關(guān)銀行業(yè)金融機構(gòu)監(jiān)管的規(guī)章制度和辦法 B、持有、管理和經(jīng)營國家外匯儲備和黃金儲備
      C、審批銀行業(yè)金融機構(gòu)及分支機構(gòu)的設(shè)立、變更、終止及其業(yè)務(wù)范圍 D、監(jiān)督管理銀行間同業(yè)拆借市場和銀行間債券市場、外匯市場、黃金市場 61、在接觸營銷過程中，以下說法正確的是：（）
      A、對于老客戶，依然要稱呼其先生/女士，以示銀行的專業(yè)性； B、若客戶是上級時，應(yīng)該等上級主動伸手，客戶經(jīng)理才伸手握手； C、若客戶是長輩時，客戶經(jīng)理一般主動伸手與客戶握手； D、在沒有充分了解客戶的需求之前，不要先介紹產(chǎn)品。
      62、與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A、期貨合約是標(biāo)準(zhǔn)化的合約
      B、實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50％ C、期貨交易實行保證金制度
      D、期貨交易所為交易雙方提供結(jié)算交割服務(wù)和履約擔(dān)保，實行嚴(yán)格的結(jié)算交割制度，因此違約的風(fēng)險很小
      63、如果一只基金的收費模式設(shè)置為“前后端”，那么，這只基金：（）A、支持前端收費模式 B、支持后端收費模式 C、只支持前端收費模式
      D、既不支持前端收費模式又不支持后端收費模式
      64、在處理業(yè)務(wù)之后，對于優(yōu)質(zhì)客戶，需要注意的是：（）
      A、花時間真正理解客戶需求； B、幫助客戶學(xué)習(xí)新的技能和關(guān)鍵特性； C、盡一切可能向客戶銷售其他產(chǎn)品；D、產(chǎn)品銷售后仍然關(guān)心客戶的滿意度 65、以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶的識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是：（）A、客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢； B、辦理大額業(yè)務(wù)； C、開立外匯交易賬戶；
      D、住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)。
      66、現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，現(xiàn)金柜員應(yīng)該進行以下操作（）。A、派送網(wǎng)點負責(zé)人名片
      B、派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C、派送自己的名片與宣傳資料 D、約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式
      67、下面說法正確的是（）
      A、客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。
      B、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。
      C、現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間不可以兼崗。
      D、營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。
      68、關(guān)于大堂經(jīng)理的日常工作技巧，以下說法不正確的是：（）
      A、當(dāng)理財中心客戶非常多，大堂經(jīng)理無法做到招呼每一位客戶時，對新進入的客戶點頭致意；
      B、當(dāng)客戶進入網(wǎng)點后四處環(huán)顧，大堂經(jīng)理要主動上前詢問客戶的需求；
      C、對普通客戶，大堂經(jīng)理只需要做業(yè)務(wù)上的分流，不應(yīng)該進行初步營銷引導(dǎo)；
      D、碰到理財金賬戶客戶時，大堂經(jīng)理在介紹理財金賬戶的好處后，可以視情況進行產(chǎn)品的銷售。69、“匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、抄匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務(wù)產(chǎn)品，其主要交易方式為（）
      A、電話交易 B、柜面交易 C、自助機交易 D、網(wǎng)上交易 70、手機銀行是指銀行按照客戶通過手機發(fā)送的短信指令，為客戶辦理以下服務(wù)的一種新型金融服務(wù)方式。（）
      A、查詢 B、轉(zhuǎn)賬 C、匯款 D、消費支付 71、擔(dān)保無效的原因包括：（）
      A、擔(dān)保主體不合格 B、擔(dān)保的內(nèi)容違法
      C、擔(dān)保人的財產(chǎn)大幅減損 D、擔(dān)保人的意思表示有瑕疵 72、下列關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B、個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人 C、個人客戶經(jīng)理以自己的名義與客戶開展業(yè)務(wù)活動 D、個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動的法律后果由商業(yè)銀行承擔(dān) 73、進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A、電話接通后先詢問對方身份；
      B、如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C、打電話前，交談話順序、重點等記錄下來再撥通； D、如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式
      74、客戶關(guān)系維護目標(biāo)一般根據(jù)總體業(yè)績目標(biāo)分拆為（）。A、關(guān)系取向目標(biāo) B、任務(wù)取向目標(biāo)
      C、產(chǎn)品/服務(wù)取向目標(biāo) D、增值服務(wù)取向目標(biāo)
      75、客戶在與我行簽訂銀證轉(zhuǎn)賬協(xié)議時，證券投資者必須提供（）A、本人身份證 B、證券賬戶卡 C、證券保證金賬戶卡 D、活期賬戶
      三、判斷題（共25題，每題0.5分，共12.5分）
      1、理財中心不一定要設(shè)專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員，可以由理財客戶經(jīng)理兼任。
      2、銀行對于身份證件不但要承擔(dān)形式審查責(zé)任，還有承擔(dān)實質(zhì)審查責(zé)任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務(wù)審查。
      3、對客戶提出的特殊服務(wù)要求，客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)等，經(jīng)理財中心負責(zé)人批準(zhǔn)即可。
      4、大堂客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)優(yōu)質(zhì)客戶需求向其提供專業(yè)投資理財服務(wù)，幫助客戶達成理財目標(biāo)，實現(xiàn)資產(chǎn)組合最優(yōu)化，并定期調(diào)整。
      5、GNP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務(wù)的市場價值的總和。
      6、個人外匯買賣業(yè)務(wù)電話交易的起點金額為100美元。
      7、客戶在開立活期一本、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。
      8、現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。
      9、我國實行的是社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合基本養(yǎng)老保險制度。
      10、速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。
      11、根據(jù)我國稅法的規(guī)定，非居民納稅人應(yīng)就其在我國境內(nèi)和境外的全部所得，負有繳稅義務(wù)。
      12、一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。
      13、一般情況下，當(dāng)市場利率上升時，證券行市也上升。
      14、在我國，基金托管人必須由中央銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。
      15、客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關(guān)《理財協(xié)議申請書》。
      16、總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。
      17、開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。
      18、當(dāng)客戶沒有能力或決定權(quán)購買，客戶經(jīng)理應(yīng)該停止進行反復(fù)的解釋。
      19、個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。
      20、房地產(chǎn)貸款可以展期一次，展期期限不得超過原貸款期限。
      21、當(dāng)客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應(yīng)盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。
      22、在向客戶郵寄生日問候卡時，可以夾帶業(yè)務(wù)推薦、財經(jīng)信息的宣傳頁，提高與客戶溝通的效率。
      23、為了挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶，可以尋找所有的高端客戶幫助介紹客戶。
      24、理財經(jīng)理挽留客戶成功后，必須填寫《優(yōu)質(zhì)客戶異動銷戶記錄表》。
      25、某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行。
      第三篇：個人客戶經(jīng)理考試試題
      個人客戶經(jīng)理考試試題
      姓名： 單位： 得分：
      一、判斷題（請判斷以下各題的對錯，正確的劃“√”，錯誤的劃“×”）
      1、零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型就是要按照“對公業(yè)務(wù)下沉、零售業(yè)務(wù)上收”的總體思路整合現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)板塊。（）
      2、神秘人檢查制度，是對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)情況進行暗訪，客觀評價網(wǎng)點的服務(wù)水平，加強和改善網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）
      3、客戶為中心，將現(xiàn)有零售產(chǎn)品進行有效整合和包裝，并因市場而變、因客戶所需而動，適時開發(fā)零售產(chǎn)品。這是零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。（）
      4、個人客戶經(jīng)理要密切關(guān)注所管客戶資金動向，在客戶出現(xiàn)大額資金流出，客戶等級下降、客戶流失等重大情況時，及時采取有效措施挽留客戶，并向主管報告。（）
      5、標(biāo)準(zhǔn)站姿是腳跟并攏，腳呈“Ⅴ”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；男士可雙腳平行分開，略窄于肩；女士可兩腿并攏，兩腳呈“丁”字型站立。（）6、4P理論認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)通過同客戶進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/客戶關(guān)系。（）
      7、從家庭形成期而至家庭衰老期，隨著客戶年齡的增加，投資高風(fēng)險資產(chǎn)的比重應(yīng)逐步降低。（）
      8、系統(tǒng)性風(fēng)險是指由于某種全局性的因素而對所有投資品收益產(chǎn)生作用的風(fēng)險。包括利率風(fēng)險、政策風(fēng)險等。（）
      9、按照完全假日計劃，房貸客戶可以申請在一段時期內(nèi)（最長12個月）暫時停止歸還貸款本息。（）
      10、柜臺記賬式國債投資者可以獲得利息收入并賺取買賣差價。（）
      11、匯出行向匯款人發(fā)出的匯款回單既可作為匯出行受理匯款的依據(jù)，也可作為該筆匯款已轉(zhuǎn)入收款人賬戶的證明。（）
      12、手機銀行公共客戶享有個人信息管理、轉(zhuǎn)賬支付、各種繳費、漫游匯款以及貸記卡還款等服務(wù)。（）
      13、金穗貸記卡客戶在每月到期還款日前償還全部欠款，非現(xiàn)金交易部分（即消費款項）可享受由我行提供的最長56開免息期待遇。（）
      14、在條件具備時，惠農(nóng)信用卡的透支期限可做相應(yīng)的不同規(guī)定，并可實行分期付款。（）
      15、惠農(nóng)信用卡超過免索權(quán)金額取現(xiàn)的，要通過本地發(fā)卡中心向發(fā)卡行索權(quán)。為了避免資金風(fēng)險，所有非聯(lián)線交易必須由發(fā)卡行所屬省域授權(quán)中心進行逐筆授權(quán)。（）
      16、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶的金融資產(chǎn)包括客戶在我行的存款、基金、國債、本利豐、匯利豐等。（）
      17、CMS只提供固定格式的數(shù)據(jù)查詢，不能提供模糊條件查詢。（）
      18、儲蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，儲蓄機構(gòu)必須依據(jù)上級行的指示辦理過戶手續(xù)。（）
      19、金融機構(gòu)與客戶建立人身保險、信托等業(yè)務(wù)關(guān)系，合同的受益人不是客戶本人的，還應(yīng)當(dāng)對受益人的身份證件或者其他身份證明文件進行核對并登記。（）
      20、具有代為清償債務(wù)能力的法人、其他組織或者公民，可以作保證人。（）
      二、單選題（在以下各題所給出的4個選項中，只有1個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)）
      1、通過零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，力爭用（）年時間解決零售業(yè)務(wù)邊緣化問題，（）年時間達到同業(yè)平均水平，（）年建成國內(nèi)一流零售銀行。
      A、3；5；10
      B、2；4；6
      C、1；2；3
      D、5；10；15
      2、按照（）的原則推進零售渠道的改造和整合，形成物理網(wǎng)點與電子銀行協(xié)同配合，客戶多渠道服務(wù)、業(yè)務(wù)多渠道分流、產(chǎn)品多渠道銷售的零售業(yè)務(wù)多元化發(fā)展格局。
      A、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)發(fā)流、服務(wù)分層、產(chǎn)品分銷 B、順應(yīng)市場、滿足客戶、適銷對路、整體營銷 C、控制總量、優(yōu)化配置、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)
      D、以客戶經(jīng)營為中心，以產(chǎn)品營銷為重點，以方便使用為前提、以有效管控為基礎(chǔ)
      3、網(wǎng)點服務(wù)精神是銀行發(fā)展的靈魂，而農(nóng)行服務(wù)的核心就是要實施（）策略。A、大廳制勝
      B、贏在大堂
      C、大廳營銷
      D、主動營銷
      4、以下選項不屬于指導(dǎo)的主要形式的是（）
      A、現(xiàn)場指導(dǎo)
      B、每日晨會
      C、巡檢
      D、每周例會
      5、內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進行的檢查；外部神秘人檢查是聘請外部獨立機構(gòu)每（）一次進行的檢查。
      A、周B、旬
      Ｃ、月
      Ｄ、季
      ６、中級個人客戶經(jīng)理任職條件除應(yīng)具備助理個人客戶經(jīng)理的任職條件外，還應(yīng)具備是（）Ａ、從事客戶維護和拓展工作２年以上 Ｂ、從事客戶維護和拓展工作３年以上
      Ｃ、近兩年考核評價均在Ｂ（含）以上且至少有一年為Ａ Ｄ、近兩年考核評價均在Ｂ（含）以上
      ７、個人客戶經(jīng)理營業(yè)前工作流程分為（）
      Ａ、營業(yè)前個人準(zhǔn)備、參加網(wǎng)點晨會、聯(lián)系約見客戶三項 Ｂ、營業(yè)前個人準(zhǔn)備、參加網(wǎng)點晨會兩項
      Ｃ、營業(yè)前個人著裝佩飾整理、工作事項梳理、參加網(wǎng)點晨會三項 Ｄ、工作事項梳理、參加網(wǎng)點晨會兩項
      ８、以下不屬于《個人客戶經(jīng)理工作日志》內(nèi)容的是（）Ａ、當(dāng)天客戶咨詢、投訴、意見和建議
      Ｂ、潛在客戶信息、當(dāng)日產(chǎn)品銷售和服務(wù)情況、客戶需求信息 Ｃ、產(chǎn)品工服務(wù)可以讓客戶獲得的實際好處或利益 Ｄ、其他重要信息，梳理確認(rèn)第二天工作重點
      ９、以下屬于個人客戶經(jīng)理理財顧問聯(lián)系制度內(nèi)容的是（）
      Ａ、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PGRM）上及時準(zhǔn)備地錄入、補充或更新客戶信息資料 B、了解客戶需求，評估客戶貢獻度和忠誠度，撰寫分析評估報告，制定客戶關(guān)系管理計劃
      C、個人客戶經(jīng)理要制定每月、每周和每天的客戶約訪計劃，明確約訪客戶目標(biāo)、約訪方式和約訪時間，并按計劃執(zhí)行
      D、與理財顧問密切合作，充分運用理財顧問的專業(yè)技能為客戶提供卓越服務(wù)，提升客戶關(guān)系管理水平和銷售業(yè)績
      10、以下關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的行姿描述，錯誤的是（）A、方向明確
      B、身體協(xié)調(diào)，姿勢穩(wěn)健，挺胸抬頭，目視前方 C、雙臂以身體為軸，前后以30度或35度自然擺動
      D、步伐從容，步態(tài)平衡，步速均勻，步幅適中，男士兩腳間距離為一腳半，兩腳外側(cè)落地呈一直線；女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線
      11、以下所述對客戶進行指引的做法，錯誤的是（）
      A、在進行中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶 B、若雙方并排行進時，服務(wù)人員應(yīng)居于右側(cè)
      C、若雙方單行行時，服務(wù)人員應(yīng)居于左前方約一米左右的位置 D、在陪同引導(dǎo)客戶時，服務(wù)人員行進的速度須與客戶協(xié)調(diào)
      12、語言要明確、簡練、語速音量適中。服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力，在解答客戶疑難問題時，要用簡單易懂的語言，視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況，適量使用專業(yè)術(shù)語。語速適中，每分鐘應(yīng)保持在（）個字左右。
      A、50
      B、80
      C、120
      D、200
      13、個人客戶經(jīng)理從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時，（）。A、由于利益沖突可能導(dǎo)致農(nóng)行利益受損，因此應(yīng)放棄該活動 B、在活動結(jié)束后主動向上級領(lǐng)導(dǎo)報告
      C、應(yīng)及時向上級報告，在預(yù)先請示并獲得批準(zhǔn)后方可進行 D、向上級報告，在沒有得到明確指示前暫不停止活動的進行
      14、從營銷組合策略的角度講，市場營銷理念經(jīng)歷了（）。A、4P→4R→4C三個階段 B、4P→4C→4R三個階段 C、4R→4P→4C三個階段 B、4C→4R→4P三個階段 15、4R營銷理念以（）為目標(biāo)。
      A、追求客戶滿意
      B、建立客戶忠誠
      C、滿足市場需求
      D、與客戶進行有效溝通
      16、客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則所描述的是作為商業(yè)銀行營銷人員（）的基本技巧。A、對目標(biāo)客戶進行有效營銷
      B、控制潛在購買者行為 C、建立客戶忠誠度
      D、根據(jù)客戶需求提供產(chǎn)品
      17、與客戶溝通時，應(yīng)注意的細節(jié)是（）
      A、盡量用專業(yè)術(shù)語
      B、不要回避個人隱私問題
      C、努力發(fā)現(xiàn)和討論共同問題
      D、避免談?wù)摾碡敭a(chǎn)品的投資風(fēng)險
      18、某客戶經(jīng)理對客戶說：“我們是下周一上午見，還是周二上午見？”這是屬于（）提問方式。A、封閉式
      B、隨機式
      C、開放式
      D、任意式
      19、某客戶經(jīng)理向一客戶介紹個人實物黃金：“我行代理銷售的高賽爾標(biāo)準(zhǔn)金條加工費為3.5元/克，回購時退還客戶的加工費是2元/克，您投資高賽爾金條一買一賣的成本只有1.5元/克，與市面上動輒每克十幾元加工費的其他實物黃金產(chǎn)品相比，高賽爾金條的投資成本是非常低的”。這是（）營銷技巧。
      A、數(shù)字化法
      B、對比法
      C、利益最大化法
      D、費用最小化法
      20、運用對比化營銷技巧，將各種產(chǎn)品帶給客戶的“好處”進行對比，讓客戶感受到銀行不僅在宣傳產(chǎn)品，更是在關(guān)注（）。
      A、銀行收益
      B、客戶風(fēng)險
      C、客戶需求
      D、銀行風(fēng)險
      21、對已經(jīng)購買銀行現(xiàn)有產(chǎn)品的客戶或與銀行建立業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶，根據(jù)其需求狀況銷售其他的銀行產(chǎn)品或新產(chǎn)品，這種銷售方法是（）。
      A、交叉銷售法
      B、量身定做銷售法 C、產(chǎn)品組合銷售法
      D、客戶經(jīng)理關(guān)系銷售法
      22、客戶提出：“??你們的信用卡有什么特別之處？”，個人客戶經(jīng)理說：“??不知道您有希望有哪些特別的功能，看看我們是否能夠滿足您的需求??”?？蛻艚?jīng)理運用的技巧是（）。
      A、化反對問題為賣點
      B、以退為進
      C、將“非A則B”轉(zhuǎn)化為“資產(chǎn)配置”
      D、把問題反提給客戶
      23、采用二擇一法來促成銷售，較為合適的提問是（）。
      A、買4萬還是8萬？
      B、買4萬還是5萬？ C、買還是不買？
      D、買4萬怎么樣？
      24、以下對家庭生命周期成熟期階段特征描述正確的是（）。
      A、從子女幼兒期到子女經(jīng)濟獨立
      B、從子女經(jīng)濟獨立到夫妻雙方退休 C、從結(jié)婚到子女嬰兒期
      D、從夫妻雙方退休到一方過世
      25、對處于成長期家庭儲蓄狀況描述恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、收入穩(wěn)定而支出增加，儲蓄低水平增長 B、收入增加而支出穩(wěn)定，儲蓄穩(wěn)步增加
      C、收入處于巔峰階段，支出相對較低，儲蓄增長的最佳時期 D、支出大于收入，儲蓄逐步減少
      26、假定利率10%，你拿出5萬元進行投資，一年后你將得到5.5萬元。你得到的5.5萬元是（）。A、現(xiàn)值
      B、終值
      C、年金
      D、貨幣時間價值
      27、投資對象未來可能獲得的各種收益率的平均值即為（）。
      A、期望收益率
      B、持有期收益率
      C、必要收益率
      D、法定收益率
      28、證券價格充分反映所有公開信息，基本面分析不能為投資者帶來超額利潤，此時處于（）A、弱型有效市場
      B、半強型有效市場
      C、強型有效市場
      D、都不對
      29、個人外幣活期存款開戶起存金額為不低于人民幣（）的等值外匯。A、1元
      B、10元
      C、20元
      D、50元
      30、整存整取定期儲蓄存款的外幣起存金額為不低于人民幣（）元的等值外匯。A、20
      B、30
      C、100
      D、50
      31、“雙利豐”個人通知存款的最低起存金額為人民幣（）元或等值外幣。A、1000
      B、30000
      C、50000
      D、10000
      32、向借款人發(fā)放的，用于置換其在其他金融機構(gòu)獲得的個人住房貸款，并以該貸款所購住房設(shè)定抵押的貸款是（）。
      A、置換式個人住房貸款
      B、非交易轉(zhuǎn)按貸款 C、個人住房接力貸款
      D、個人住房循環(huán)貸款
      33、向購買商品住房時全額付款的借款人發(fā)放的，用于置換其前期購房非貸款類債務(wù)，并以該住房設(shè)定抵押的貸款是（）。
      A、置換式個人住房貸款
      B、非交易轉(zhuǎn)按貸款 C、個人住房接力貸款
      D、個人住房循環(huán)貸款
      34、以下有關(guān)個人綜合授信貸款貸款用途說法錯誤的是（）。A、個人綜合授信貸款的貸款用途可為住房、汽車、房屋裝修 B、個人綜合授信貸款的貸款用途可為綜合消費
      C、個人綜合授信貸款的貸款用途可為股票、債券投資理財
      D、個人綜合授信貸款的貸款用途可為個體生產(chǎn)經(jīng)營等經(jīng)營類貸款
      35、個人一手房貸款的營銷對象通常是（）
      A、買賣在其它金融機構(gòu)辦理按揭的住房的交易雙方 B、優(yōu)質(zhì)樓盤的開發(fā)商、銷售商及存量目標(biāo)個人客戶 C、在其他金融機構(gòu)獲得了個人住房貸款的客戶
      D、自籌資金全款購房且已拿到產(chǎn)權(quán)證的有新的資金需求的個人目標(biāo)客戶
      36、非交易轉(zhuǎn)按貸款的營銷對象通常是（）A、買賣在其它金融機構(gòu)辦理按揭的住房的交易雙方 B、優(yōu)質(zhì)樓盤的開發(fā)商、銷售商及存量目標(biāo)個人客戶 C、在其他金融機構(gòu)獲得了個人住房貸款的客戶
      D、自籌資金全款購房且已拿到產(chǎn)權(quán)證的有新的資金需求的個人目標(biāo)客戶
      37、個人住房“氣球貸”的營銷對象通常是（）
      A、還款期內(nèi)由于裝修、買車等造成的臨時資金壓力的客戶
      B、辦理了個人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購住房設(shè)定最高額抵押的個人客戶
      C、既希望享受低利率，又不愿背負沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個人客戶 D、經(jīng)常有大額資金進出或者正為理財目標(biāo)籌集資金的客戶，如個體工商戶，為購車、出國、女子教育等目標(biāo)儲備資金的個人客戶
      38、可以獲得利息收入和買賣差價的國債品種是（）
      A、憑證式國債
      B、儲蓄國債
      C、附息憑證式國債
      D、柜臺記帳式國債
      39、債券型基金是指（）以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金。A、40%
      B、50%
      C、60%
      D、80% 40、在下列產(chǎn)品中，適合于比較謹(jǐn)慎但又希望獲得高于存款收益，且以中長期為投資目標(biāo)的非常保守型和溫和保守型投資者的產(chǎn)品是（）。
      A、股票型基金
      B、貨幣型基金
      C、債券型基金
      D、混合型基金
      41、按照開放式基金產(chǎn)品特性分析，債券型基金適合的人群是（）。A、非常保守型
      B、非常保守型和溫和保守型 C、中庸穩(wěn)健型
      D、溫和進取型
      42、“傳世之寶”個人實物黃金買賣是（）。A、代理山東招金公司標(biāo)準(zhǔn)金條買賣業(yè)務(wù)
      B、代理成都高賽爾金銀有限公司標(biāo)準(zhǔn)金條買賣業(yè)務(wù) C、農(nóng)業(yè)銀行自主開發(fā)設(shè)計并注冊的品牌
      D、農(nóng)業(yè)銀行個人實物黃金買賣代理業(yè)務(wù)的品牌
      43、目前，屬于我行代理人壽保險品種的是（）。
      A、分紅型保險
      B、萬能型保險
      C、投資連結(jié)險
      D、以上都是
      44、由出票銀行簽發(fā)，由其在見票時按照實際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)是（）。A、支票
      B、本票
      C、銀行匯票
      D、銀行承兌匯票
      45、手持外幣現(xiàn)鈔匯出當(dāng)日累計（）以下（含）的，憑本人有效身份證件在銀行辦理。A、等值5萬美元
      B、等值1萬美元 C、等值5萬人民幣
      D、等值1萬人民幣
      46、西聯(lián)匯款收匯的解付幣種為美元，客戶（）。A、必須收取美元
      B、必須辦理結(jié)匯
      C、可選擇收取美元，也可辦理結(jié)匯
      D、可選擇收取美元，也可兌換成其他幣種
      47、持卡人憑金穗借記卡和密碼在境內(nèi)ATM取現(xiàn)時，每卡每日取現(xiàn)次數(shù)不得超過（），累計取現(xiàn)金額不得超過人民幣（）。
      A、5次；2萬元；
      B、5次；5萬元； C、10次；2萬元
      D、10次；5萬元
      48、利用準(zhǔn)貸記卡進行透支，從（）起計算利息，無免息待遇。
      A、消費日
      B、透支日
      C、記帳日
      D、帳單寄送日
      49、準(zhǔn)貸記卡下可開立或移入（），持卡人可辦理（）質(zhì)押凍結(jié)，獲得質(zhì)押授信額度。A、定期子帳戶；定期子帳戶
      B、零整子帳戶；零整子帳戶；
      B、定活子帳記戶；定活子帳戶
      D、通知存款子帳戶；通知存款子帳戶 50、2007年，我行確定了面向“三農(nóng)”和（）市場的戰(zhàn)略。
      A、城市金融
      B、農(nóng)民工金融
      C、中小企業(yè)金融
      D、縣域“藍海”
      51、農(nóng)村個體工商戶包括雖然沒有領(lǐng)取相關(guān)證件，但有相對固定場所、實際從事生產(chǎn)經(jīng)營活動（）個月以上、外雇人員在7人以下的農(nóng)村住戶。
      A、一
      B、六、C、三
      D、十二
      52、對惠農(nóng)卡持卡人減半收?。ǎ?。
      A、小額帳戶服務(wù)費
      B、主卡年費
      C、主卡工本費
      D、交易明細折工本費
      53、農(nóng)戶小額貸款是指我行按照普惠制、廣覆蓋、商業(yè)化的要求，對（）發(fā)放的小額自然人貸款。A、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)
      B、農(nóng)村未成年學(xué)生 C、農(nóng)戶家庭
      D、農(nóng)戶家庭內(nèi)單個成員
      54、農(nóng)戶小額貸款單戶授信額度起點為（）元。
      A、1000
      B、3000
      C、5000
      D、10000
      55、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，可循環(huán)貸款額度期限不得超過（）年。A、2
      B、3
      C、4
      D、5
      56、農(nóng)戶小額貸款采用自助可循環(huán)方式的，額度內(nèi)的單筆貸款期限最長不超過（），且到期日不得超過額度有效期后6個月。
      A、18個月
      B、3年
      C、4年
      D、2年
      57、農(nóng)戶小額貸款的借款人，年齡應(yīng)在18周歲以上（含18周歲），且申請借款時年齡和借款期限之和不得（）。A、超過60（含60）
      B、超過70（含70）C、超過55（含55）
      D、超過65（含65）
      58、農(nóng)戶的貸款需求（）。
      A、以短期性貸款為主
      B、以臨時性貸款為主 C、以長期性貸款為主
      D、以項目貸款為主
      59、“三農(nóng)”金融需求（）。
      A、層次少、差異小，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律有很大區(qū)別 B、層次多、差異大，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律基本相同 C、層次多、差異大，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律有很大區(qū)別 D、層次少、差異小，與城市金融業(yè)務(wù)的運作規(guī)律基本相同 60、“農(nóng)行+公司+農(nóng)戶”模式指我行與（）合作，對其訂單農(nóng)戶或基地農(nóng)戶發(fā)放貸款，并由其為農(nóng)戶提供擔(dān)保。A、擔(dān)保公司
      B、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)
      C、地方政府
      D、信用村 61、以下關(guān)于“農(nóng)行+黨政機關(guān)、協(xié)管員+農(nóng)戶”模式的說法，正確的是（）。A、黨政機關(guān)、“五老”（老支書、老村長、老組長、老黨員、老干部）等可以幫助宣傳我行的產(chǎn)品、信貸政策 B、黨政機關(guān)、協(xié)管員專門負責(zé)貸款的發(fā)放和收回 C、基層網(wǎng)點客戶經(jīng)理不再需要進行貸后管理
      D、由黨政機關(guān)、協(xié)管員決定是否對農(nóng)戶發(fā)放貸款
      62、在“農(nóng)行+特色項目+農(nóng)戶”模式下，我行以代理新農(nóng)合為切入點。（）A、為農(nóng)戶提供參合身份標(biāo)識，并可實現(xiàn)參合資金的自動繳納和批量代扣 B、為農(nóng)戶提供參合身份標(biāo)識，但不能實現(xiàn)參合資金的自動繳納和批量代扣 C、為農(nóng)戶提供參合資金來源，但不能實現(xiàn)參合資金的批量代扣 D、為農(nóng)戶提供參合資金來源，但不能實現(xiàn)參合資金的自動繳納
      63、為借助現(xiàn)代科技手段不斷延伸金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化農(nóng)村用卡環(huán)境，以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、以代理新農(nóng)合為切入點，在新農(nóng)合定點醫(yī)療機構(gòu)安裝讀卡器和POS機 B、安裝轉(zhuǎn)帳電話
      C、在每個鄉(xiāng)村都設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點 D、安裝ATM 64、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，（）用戶可以行使客戶指派、客戶交接、客戶撤銷等客戶經(jīng)理管理功能。
      A、普通員工
      B、個人客戶經(jīng)理
      C、主管
      D、高柜柜員
      65、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，存款、貸款、投資等指標(biāo)達到一定標(biāo)準(zhǔn)，但未達到目標(biāo)客戶的標(biāo)準(zhǔn)，可以作為一類需要引起關(guān)注的客戶類型是（）。
      A、目標(biāo)客戶
      B、潛力客戶
      C、全部客戶
      D、留置客戶
      66、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶的金融資產(chǎn)余額中不包括（）。A、存款
      B、股票型基金
      C、債券型基金
      D、在上海證券交易所上市交易的股票 67、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，達到二星級客戶標(biāo)準(zhǔn)并與農(nóng)行簽約的客戶為黃金客戶，可發(fā)放作為（身份識別標(biāo)識。
      A、鉆石卡
      B、白金卡
      C、金卡
      D、銀卡
      68、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶投資類余額中不包括（）。A、貨幣型基金市值
      B、本利豐余額
      C、債券型基金市值
      D、實物黃金資產(chǎn)
      69、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶在我行的金融凈資產(chǎn)的計算公式為（）。A、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-貸款總額（含各類貸款、信用卡透支等項目）B、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-存款余額 C、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-國債余額 D、金融凈資產(chǎn)=金融資產(chǎn)-基金市值
      70、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，個人客戶只要滿足（），就可達到目標(biāo)客戶的生產(chǎn)篩選標(biāo)準(zhǔn)。A、貸款余額大于等于20000元
      B、貸款余額大于等于30000元 C、貸款余額大于等于50000元
      B、貸款余額大于等于10000元 71、CMS數(shù)據(jù)查詢結(jié)果通常是以（）格式保存在查詢者的存儲介質(zhì)中。A、WORD文檔
      B、EXCEL表格
      C、TEXT文本
      D、PHOTH圖片 72、CMS與（）網(wǎng)絡(luò)不存在數(shù)據(jù)接口，因而不進行數(shù)據(jù)交換。
      A、人行信貸登記咨詢系統(tǒng)
      B、ABIS
      C、BIBS
      D、Notes 73、儲蓄機構(gòu)違反個人存款實名制規(guī)定的，由中國人民銀行給予警告，可以處（）的罰款。A、500元以上1000元以下
      B、1000元以上5000元以下 C、5000元以上8000元以下
      D、5000元以上10000元以下 74、儲戶辦理存單、存折掛失，（）。
      A、必須到該存單、存折的開戶網(wǎng)點書面申請掛失 B、可以到我行的所有網(wǎng)點書面申請掛失
      C、可以到我行實現(xiàn)通存通兌網(wǎng)點書面申請掛失 D、必須在同城內(nèi)我行營業(yè)網(wǎng)點書面申請掛失 75、教育儲蓄為（）。
      A、整存整取定期儲蓄存款
      B、零存整取定期儲蓄存款 C、整存零取定期儲蓄存款
      D、存本取息定期儲蓄存款
      76、金融機構(gòu)因非不可抗力拖延或拒絕支付存款人已到期合法存款的，未付期間（）。A、按日利率萬分之一支付存款人利息 B、按日利率萬分之三支付存款人利息 C、按日利率萬分之五支付存款人利息
      D、按該筆存款原存單利率對存款人支付利息 77、借款合同訴訟時效期間從（）起計算。A、借款合同簽訂之日 B、借款合同生效之日）C、貸款人按照借款合同約定，實際提供借款之日 D、履行期限屆滿之日
      78、當(dāng)事人對保證擔(dān)保的范圍沒有約定或者約定不明確的，保證人應(yīng)當(dāng)對（）。A、全部債務(wù)承擔(dān)責(zé)任
      B、部分債務(wù)承擔(dān)責(zé)任
      C、全部債務(wù)不承擔(dān)責(zé)任
      D、視具體情況不同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
      79、按照五級分類，債務(wù)人無法足額償還信貸資產(chǎn)本息，即使執(zhí)行擔(dān)保，也肯定要造成較大損失，本息預(yù)計損失在40%至90%（含）之間的信貸資產(chǎn)應(yīng)當(dāng)確認(rèn)為（）。
      A、關(guān)注類
      B、次級類
      C、可疑類
      D、損失類
      80、債務(wù)人還款困難，即使執(zhí)行擔(dān)保也肯定會形成損失，通常情況下?lián)p失在20%至40%（含）之間。此類信貸資產(chǎn)按照十二級分類應(yīng)確認(rèn)為（）。
      A、次級一級
      B、次級二級
      C、可疑一級
      D、可疑二級
      三、多選題（在以下各題所給出的5個選項中，至少有2個選項符合題目要求，請將正確選項的代碼填入括號內(nèi)）
      1、對現(xiàn)有零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品進行整合包裝的原則有（）。A、順應(yīng)市場 B、滿足客戶 C、適銷對路 D、整體營銷 E、風(fēng)險可控
      2、指導(dǎo)的主要形式包括（）。
      A、現(xiàn)場指導(dǎo) B、每日晨會 C、神秘人暗訪 D、每周例會 E、每月（季）總結(jié)會
      3、神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。
      A、會計制度執(zhí)行 B、儀容儀表規(guī)范 C、營業(yè)環(huán)境規(guī)范 D、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 E、客戶滿意度
      4、以下（）選項屬于提高網(wǎng)點零售產(chǎn)品銷售能力的措施。A、優(yōu)化網(wǎng)點布局，加大網(wǎng)點建設(shè)投入 B、制定網(wǎng)點分類管理辦法 C、加快財富型網(wǎng)點建設(shè)步伐 D、實施“贏在大堂”策略 E、塑造網(wǎng)點精神，讓網(wǎng)點成為傳播企業(yè)文化的平臺
      5、目前，我行個人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位有（）。
      A、助理客戶經(jīng)理 B、初級客戶經(jīng)理 C、中級客戶經(jīng)理 D、高級客戶經(jīng)理 E、資深客戶經(jīng)理
      6、個人客戶經(jīng)理獲取新客戶線索的方式有（）。A、個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）
      B、網(wǎng)點其他員工（大堂經(jīng)理、柜員等）提供的客戶推薦信息 C、個人客戶檔案 D、客戶訪談記錄
      E、客戶提供的推薦信息
      7、關(guān)于資深客戶經(jīng)理任職條件說法正確的有（）。A、具有五星級以上客戶維護經(jīng)驗
      B、掌握基本理財知識，熟悉我行個人金融產(chǎn)品和服務(wù) C、取得AFP、CFP或農(nóng)業(yè)銀行首屆RFP資格證書
      D、近兩年考核評價均在B（含）以上且至少有一年為A E、從事客戶維護和拓展工作5年以上
      8、通用服務(wù)禮儀是指導(dǎo)網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應(yīng)遵守的基本禮儀標(biāo)準(zhǔn)，具體包括（）。
      A、儀容儀表、形體儀態(tài) B、表情神態(tài)、溝通語言 C、接待禮儀、電話禮儀 D、會議禮儀、社交禮儀 E、營銷禮儀、社交禮儀
      9、文明服務(wù)的基本要求是（）。A、三聲服務(wù)
      B、稱謂要得體，學(xué)會使用敬語、問候語 C、服務(wù)語言要健康、文雅、溫和、謙遜
      D、語言要明確、簡練、語速掌握在每分鐘60字左右 D、掌握處理應(yīng)急事件的語言
      10、交談禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）
      A、應(yīng)表情認(rèn)真 B、動作配合 C、語言合作 D、用詞委婉 D、禮讓對方
      11、儀表是一種無聲的語言，顯示著一個人的（）。
      A、個性 B、身份 C、素養(yǎng) D、心理狀態(tài) E、學(xué)歷
      12、關(guān)于客戶關(guān)系營銷的AIDAS法則，以下說法準(zhǔn)確的是（）。A、引起潛在客戶對商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的注意 B、刺激客戶對商業(yè)銀行的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生購買欲望
      C、讓客戶對購買商業(yè)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的交易行為感到滿意 D、創(chuàng)造客戶的潛在需求，即引起客戶的興趣 E、促使客戶將潛在購買欲望付諸行動
      13、我行通過PCRM系統(tǒng)對個人客戶在我行的各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行綜合分析評價，以下所列屬于評價內(nèi)容的包括（）。
      A、存款 B、貸款 C、銀行卡消費 D、個人存款證明 E、開放式基金
      14、網(wǎng)點人員在為客戶辦理各類業(yè)務(wù)的過程中，可通過客戶的（）等發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶，獲得銷售機會。A、興趣點 B、交易量 C、業(yè)務(wù)頻次 D、產(chǎn)品偏好 E、風(fēng)險偏好
      15、個人客戶經(jīng)理可以通過舉辦（）等有針對性的活動，識別、發(fā)現(xiàn)新的個人高端客戶。A、參與保險公司的大客戶聯(lián)誼會 B、冠名參與慈善拍賣會 C、理財節(jié) D、實盤外匯買賣大賽 E、實盤基金理財大賽
      16、以下描述，屬于星級客戶關(guān)系維護（4+N）內(nèi)容的有（）。A、忠誠管家 B、貴賓專席 C、在線秘書
      D、個人客戶經(jīng)理 E、N是指各級行為星級客戶提供的各項增值服務(wù)
      17、以下所列，屬于個人客戶經(jīng)理可運用的營銷談判技巧有（）。A、費用最小化 B、比擬描繪 C、利益（保障）最大化 D、避免主觀性問題 E、盡量使用具體的描述
      18、根據(jù)對剛性支出和彈性支出的不同態(tài)度，理財價值觀可分為（）。A、以儲蓄為中心型 B、以購房為中心型 C、先享受型 D、后享受型 E、以子女為中心型
      19、以下屬于影響投資風(fēng)險承受能力的因素的有（）。A、理財目標(biāo)的彈性 B、投資者的主觀風(fēng)險偏好 C、投資者的身份、地位 D、知識結(jié)構(gòu) E、投資者的年齡
      20、風(fēng)險偏好一般可分為（）等類型。
      A、非常保守型 B、溫和保守型 C、溫和進取型 D、中庸穩(wěn)健型 E、非常進取型
      21、風(fēng)險評估是為了讓客戶了解自己的風(fēng)險承受能力，并確定自己可接受的風(fēng)險水平。常見的評估方法有（）。
      A、定性評估 B、定量評估 C、投資偏好評估 D、投資價值觀評估 E、風(fēng)險收益權(quán)衡評估
      22、以下所列，屬于我行辦理外幣存款的幣種有（）。A、美元 B、澳大利亞元 C、加拿大元 D、新臺幣 E、港幣
      23、一手個人住房貸款風(fēng)險主要包括（）。
      A、開發(fā)商開發(fā)風(fēng)險 B、房地產(chǎn)交易中介公司道德風(fēng)險 C、假按揭風(fēng)險 D、抵押物價值風(fēng)險 E、借款人還款能力風(fēng)險
      24、有關(guān)個人助業(yè)貸款說法正確的是（）。A、主要用于滿足個人客戶合法生產(chǎn)經(jīng)營活動中的信貸需求 B、可以作為生產(chǎn)經(jīng)營流動資金
      C、也可以用于租賃商鋪、裝修店面、購置機械設(shè)備等其他合理用途 D、可單獨或同時選擇信用、保證、抵押、質(zhì)押等多種貸款方式 E、可一次核定最高額度，多次循環(huán)使用
      25、個人綜合消費貸款的用途包括（）。
      A、房屋裝修 B、購買車位 C、購買各類大額耐用消費品 D、旅游 E、購買大額人壽保險
      26、商業(yè)助學(xué)貸款的營銷對象包括（）。A、接受各類教育的在校學(xué)生 B、出國留學(xué)生
      C、出國留學(xué)生的直系親屬、法定監(jiān)護人 D、在職攻讀學(xué)校和接受再就業(yè)培訓(xùn)的人員 E、以上都是
      27、開放式基金的特點包括（）。
      A、組合投資，分散風(fēng)險 B、利益共享，風(fēng)險共擔(dān) C、嚴(yán)格監(jiān)管，信息透明 D、獨立托管，保障安全 E、集合理財，專業(yè)管理
      28、中國農(nóng)業(yè)銀行個人實物黃金產(chǎn)品品牌“傳世之寶”的特色包括（）。A、字樣由著名書法大師書寫 B、鍛壓工藝精良 C、文化底蘊深厚 D、具有投資價值 D、具有收藏價值
      29、我行第三方存管業(yè)務(wù)具有的特點包括（）。
      A、資金更安全 B、存取更省心 C、服務(wù)更貼心 D、簽約更方便 E、費率更優(yōu)惠
      30、以下描述“外匯寶”特點，說法正確的是（）。A、交易幣種齊全 B、多種交易渠道
      C、多種交易方式 D、提供點差優(yōu)惠，無手續(xù)費 E、手續(xù)簡便，運作安全
      31、漫游匯款可通過（）渠道實現(xiàn)。
      A、銀行網(wǎng)點 B、電話銀行 C、網(wǎng)上銀行 D、自助設(shè)備 E、轉(zhuǎn)帳電話
      32、以下所列，屬于電子銀行產(chǎn)品的有（）。
      A、個人網(wǎng)上銀行 B、電話銀行 C、手機銀行 D、自助設(shè)備 E、轉(zhuǎn)帳終端
      33、注冊客戶通過手機銀行可辦理（）業(yè)務(wù)。
      A、基金申購 B、轉(zhuǎn)帳支付 C、貸記卡還款 D、漫游匯款 E、各種繳費
      34、“95599消息服務(wù)”產(chǎn)品功能包括（）。
      A、賬戶變動及時服務(wù) B、信息資訊 C、客戶關(guān)懷 D、漫游匯款兌付 D、貸款記還款
      35、金穗貸記卡提供（）等多種還款方式，客戶可根據(jù)情況自由選擇。A、網(wǎng)點還款 B、電話還款 C、ATM還款 D、約定還款 D、網(wǎng)上還款
      36、金穗準(zhǔn)貸記卡產(chǎn)品的特點包括（）。
      A、透支期限最長為60天 B、免息還款期最長56天 C、存款按人民銀行同期同檔次利率計算 D、提供附屬卡功能 E、可設(shè)定消費密碼起點值
      37、可用于開具存款證明的個人金融資產(chǎn)包括（）。A、本、外幣定活期儲蓄存款 B、開放式基金理財產(chǎn)品 C、“匯利豐”個人結(jié)構(gòu)性存款 D、憑證式國債 E、“本利豐”個人理財產(chǎn)品
      38、惠農(nóng)卡的特色功能包括（）。A、可向持卡人提供交易明細折（對帳折）B、農(nóng)戶小額貸款載體 C、財政補貼代理支付工具
      D、新型農(nóng)村合作醫(yī)療和農(nóng)村公用事業(yè)代收代付 E、結(jié)算功能
      39、對惠農(nóng)卡持卡人的優(yōu)惠包括（）。
      A、免收小額帳戶服務(wù)費 B、免收主卡工本費
      C、免收交易明細折工本費 D、減半收取交易明細折工本費 E、減半收取主卡年費
      40、惠農(nóng)卡能給我行帶來的收益主要包括（）。A、年費、異地存現(xiàn)、異地取現(xiàn)和異地轉(zhuǎn)帳支出的手續(xù)費 B、小額帳戶服務(wù)費
      C、吸取存款，并帶動中間業(yè)務(wù)的發(fā)展 D、主卡換卡和補卡工本費 E、提升我行品牌形象
      41、為提高密碼安全性，系統(tǒng)不支持持卡人將惠農(nóng)卡密碼設(shè)置為（）等簡單的密碼。A、6個0-9 B、123456 C、持卡人生日 D、持卡人身份證后六位 E、456701
      42、惠農(nóng)信用卡的主要功能特色包括（）。
      A、授信額度高且擔(dān)保方式靈活 B、小額透支（即貸款）方便 C、利率優(yōu)惠 D、透支期限更長 E、儲蓄、結(jié)算與消費、代理功能
      43、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，“市場細分”的主要功能模塊包括（）等。A、規(guī)模細分 B、評價細分 C、渠道細分 D、屬性細分 E、趨勢分析
      44、在個人優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)（PCRM）中，客戶投資類余額包括（）。A、基金市值 B、國債余額 C、本利豐余額 D、匯利豐余額 E、上海證券交易所上市交易股票
      45、以下屬于CFE功能模塊的是（）。
      A、我的首頁 B、營銷作業(yè) C、客戶理財 D、臺帳管理 E、系統(tǒng)管理
      46、CMS根據(jù)不同的崗位分配操作權(quán)限，在經(jīng)營管理部門設(shè)立（）等多種權(quán)限。A、調(diào)查經(jīng)辦人、調(diào)查主責(zé)任人 B、審查經(jīng)辦人、審查主責(zé)任人 C、審批人 D、行長室 E、系統(tǒng)管理員崗
      47、儲戶遺失（）的，必須立即向其開戶的儲蓄機構(gòu)書面申請掛失。A、密碼 B、存單 C、存折 D、預(yù)留印鑒的印章 E、存款人身份證明
      48、儲戶向其開戶的儲蓄機構(gòu)書面申請掛失，應(yīng)提供（）等有關(guān)情況。A、儲戶的姓名 B、開戶時間 C、儲蓄種類 D、金額 E、帳號
      49、根據(jù)中國人民銀行的有關(guān)規(guī)定，金融機構(gòu)可以確定的利率有（）。A、法定利率 B、浮動利率 C、內(nèi)部資金往來利率 D、同業(yè)拆借利率 E、貼現(xiàn)利率
      50、夫妻在婚姻關(guān)系存續(xù)期間所得的下列財產(chǎn)，屬夫妻共有財產(chǎn)的有（）。A、工資、獎金 B、生產(chǎn)、經(jīng)營的收益 C、知識產(chǎn)權(quán)的收益 D、繼承或贈與所得的財產(chǎn)，但遺囑或贈與合同中確定只歸夫或妻一方的財產(chǎn)除外 E、其他應(yīng)當(dāng)歸一方的財產(chǎn)
      第四篇：工商銀行客戶經(jīng)理序列考試模擬題
      2008個人客戶經(jīng)理資格認(rèn)證模擬考試
      判斷題
      1: 現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細介紹我行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。錯
      2: 當(dāng)客戶持理財金賬戶銷戶時，現(xiàn)金柜員應(yīng)盡快為客戶辦理銷戶手續(xù)。錯
      3: 理財中心應(yīng)設(shè)專門的優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案管理員。對
      4: 銀行對于身份證件不但要承擔(dān)形式審查責(zé)任，還有承擔(dān)實質(zhì)審查責(zé)任，即對于身份證件是否真正合格，銀行也有義務(wù)審查。錯
      5: 客戶如要使用我行現(xiàn)有的理財協(xié)議的功能，都必須由本人與我行簽訂相關(guān)《理財協(xié)議申請書》。開立存款證明 錯
      6: 個人通知存款的最低起存金額為5萬元，最低支取金額為5萬元，存款人需一次存入，可以一次或分次支取，剩余金額能夠小于5萬元或等值外幣。錯
      7: 一年期、三年期、五年期教育儲蓄均按同檔次整存整取定期儲蓄存款利率計息。錯
      8: 客戶在開立活期一本通、定期一本通存折時必須預(yù)留密碼。對
      9: 總行規(guī)定從2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。對
      10: 開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。錯
      11: 速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。對
      12: 某網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)了一名優(yōu)質(zhì)客戶，但由于客戶經(jīng)理正在接待客戶，未能與該優(yōu)質(zhì)客戶見面。那么，客戶經(jīng)理跟進工作必須在業(yè)務(wù)發(fā)生后的3個工作日內(nèi)進行 錯
      13: 當(dāng)客戶沒有能力或決定權(quán)購買，客戶經(jīng)理應(yīng)該停止進行反復(fù)的解釋。對
      14: 一般情況下，當(dāng)市場利率上升時，證券行市也上升。錯
      15: GDP是指一個國家在特定時期內(nèi)生產(chǎn)的所有最終商品及其勞務(wù)的市場價值的總和。對
      16: 對客戶提出的特殊服務(wù)要求，客戶經(jīng)理提供上門服務(wù)等，經(jīng)理財中心負責(zé)人批準(zhǔn)即可。錯
      17: 個人外匯買賣業(yè)務(wù)電話交易的起點金額為100美元 ： 對
      18: 牡丹靈通卡作為人民幣借記卡只能在中國境內(nèi)使用。錯
      19: 借款人申請二手房貸款時，客戶經(jīng)理需要注意：房齡在10年（不含）以上及貸款人認(rèn)為房屋價值需評估的，借款人應(yīng)提供貸款人認(rèn)可的房地產(chǎn)評估機構(gòu)出具的房屋價值評估報告。錯
      20: 同一理財金賬戶卡只能簽訂一款定活通理財協(xié)議。對
      單選題
      21: 關(guān)于失業(yè)保險金制度說法正確的是（）
      A:失業(yè)保險金標(biāo)準(zhǔn)低于該城市城市最低工資標(biāo)準(zhǔn)。B:失業(yè)保險基金全部來源于用人單位。C:失業(yè)保險金的標(biāo)準(zhǔn)由中央政府確定.D:失業(yè)人員最長可領(lǐng)取12個月的失業(yè)保險金 標(biāo)準(zhǔn)答案： A
      22: 根據(jù)我國現(xiàn)行的法律規(guī)定，對有權(quán)查詢、凍結(jié)個人儲蓄存款的執(zhí)法機關(guān)表述最完整的是（）。
      A:人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、國家安全機關(guān)、海關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄、走私犯罪偵察機關(guān)
      B:人民法院、人民檢察院、公安機關(guān)、稅務(wù)機關(guān)、國家安全機關(guān)、海關(guān)、軍隊保衛(wèi)部門、監(jiān)獄
      C:人民法院、人民檢察院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、公安機關(guān)、監(jiān)獄
      D:人民法院、人民檢察院、稅務(wù)機關(guān)、海關(guān)、國家安全機關(guān)、公安機關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)答案： A 23: 辦理牡丹靈通卡異地存取款業(yè)務(wù)均需收取手續(xù)費，按取款金額的（）、存款金額的（）收取，手續(xù)費每筆最低（）元，最高（）元。A:1%，1%，1，50 B:1%，0.5%，1，50 C:2%，1%，2，50 D:1%，1%，1，100  標(biāo)準(zhǔn)答案： B
      24: 在上海證券交易所上市交易的某只股票，2004年末的每股稅后利潤為0.20元，市場利率為2.5％。該只股票的靜態(tài)價格為()元。A:8元 B:16元 C:4元 D:20元
      標(biāo)準(zhǔn)答案： A
      25: 下列關(guān)于自然人的民事行為能力說明，正確的是：（）A:自然人的民事行為能力始于出生，終止于死亡； B:不滿十周歲的未成年人是無民事行為能力人，必須完全依賴法定代理人代理其從事民事活動；
      C:十周歲以上、未滿十八周歲的未成年人，除非得到其法定代理人的同意，才可從事與其年齡、智力相適應(yīng)的民事活動
      D:不滿十八周歲的公民，不可能是完全民事行為能力人。標(biāo)準(zhǔn)答案： B
      26: 下列關(guān)于擔(dān)保說法，錯誤的是：（）
      A:我國《擔(dān)保法》規(guī)定了保證、抵押、質(zhì)押、定金和留置五種擔(dān)保方式； B:擔(dān)保人可以是貸款債務(wù)人本人，也可是第三人；
      C:擔(dān)保合同具有從屬性，所以原則上說，貸款合同無效，貸款擔(dān)保合同隨之無效； D:擔(dān)保合同被確認(rèn)無效后，擔(dān)保人的責(zé)任自然全部免除。標(biāo)準(zhǔn)答案： D
      27: 根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)定，人壽保單質(zhì)押貸款額度最低為（）。A:2000元 B:3000元 C:4000元 D:5000元 標(biāo)準(zhǔn)答案： D
      28: 理財金賬戶客戶持卡在外省市工行營業(yè)網(wǎng)點存款時，收費費率為（）。A:款額的0.5%，最高50元，費率與普通客戶相同 B:B、比普通客戶優(yōu)惠50％ C:免費 D:各分行標(biāo)準(zhǔn)不一樣 標(biāo)準(zhǔn)答案： C
      29: 理財金賬戶客戶匯款可享受的優(yōu)惠為（）。A:無論是否持理財金賬戶卡均可優(yōu)惠100％ B:用理財金賬戶卡匯款時優(yōu)惠50％
      C:無論持何種介質(zhì)辦理，只要匯款就優(yōu)惠50％ D:不享受優(yōu)惠 標(biāo)準(zhǔn)答案：C
      30: 在出現(xiàn)客戶經(jīng)理調(diào)職、離職等情況，不能繼續(xù)為客戶提供服務(wù)時，理財中心必須立即安排相應(yīng)客戶經(jīng)理接手原客戶經(jīng)理的工作，并口頭和書面通知客戶，在（）內(nèi)建立新客戶經(jīng)理與客戶的直接聯(lián)系
      A:一星期 B:兩個月 C:一個月 D:半個月 標(biāo)準(zhǔn)答案： C
      31: “匯款直通車”即電子匯款業(yè)務(wù)，是工商銀行為滿足廣大客戶的資金異地匯轉(zhuǎn)需求而專門設(shè)置的匯款品牌產(chǎn)品，目前網(wǎng)點單筆匯款限額規(guī)定為()A:1000萬元 B:500萬元 C:200萬元 D:100萬元 標(biāo)準(zhǔn)答案： D
      32: 代理境外消費退稅是指一些國家為鼓勵前往該國作短暫逗留的非本國公民購物消費，采取一定的方式將消費者已支付的消費款項返還給消費者。退稅單據(jù)有一定的時間限制，一般為退稅單據(jù)開立起的()內(nèi)
      A:1個月 B:3個月 C:半年 D:一年
      標(biāo)準(zhǔn)答案： B
      33: 基金交易采用未知價法，基金贖回遵循 原則進行，并以當(dāng)日單位基金資產(chǎn)凈值作為計價基礎(chǔ)。()A:金額贖回 B:數(shù)量贖回 C:時間贖回 D:自愿贖回 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 34: 根據(jù)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)定，個人汽車消費貸款可采用的還款方式為（）。A:采用按月分次還本付息方式或按月還息一次還本方式 B:一律采用按月分次還本付息方式
      C:采用按月分次還本付息方式或按季還本付息方式 D:采用一次性還本付息方式 標(biāo)準(zhǔn)答案： B
      35: 牡丹信用卡國內(nèi)（含港澳地區(qū)，有銀聯(lián)標(biāo)志）通用，以人民幣結(jié)算，具有轉(zhuǎn)帳結(jié)算、存取現(xiàn)金、信用消費、代收代付等功能，其透支限額分為金卡與普卡兩種，分別為()A:金卡1萬元，普卡5千元 B:金卡3萬元，普卡1萬元 C:金卡2萬元，普卡1萬元 D:金卡2萬元，普卡5千元 標(biāo)準(zhǔn)答案： A
      36: 如一客戶4月5日使用牡丹貸記卡在商場透支消費，則其可享受的免息期最長為多少天？()A:25天 B:50天 C:35天 D:20天
      標(biāo)準(zhǔn)答案： B
      37: 某一時點上，我行的USD/JPY報價為110.58/110.88，則銀行按多少日元的價格賣出美元？（）A:110.28 B:110.58 C:110.8 D:111.18 標(biāo)準(zhǔn)答案： C
      38: T+N”個人理財協(xié)議規(guī)定的透支期限最長不得超過（）天。A:7 B:15 C:30 D:60 標(biāo)準(zhǔn)答案： D
      39: 中國工商銀行股份有限公司成立的時間是（）
      A:2005年10月1日 B:2005年10月28日 C:2004年11月28日 D:2005年9月18日 標(biāo)準(zhǔn)答案： B 40: 《保險法》規(guī)定，（）對保險標(biāo)的應(yīng)當(dāng)具有保險利益，否則保險合同無效。A:保險人 B:投保人 C:被保險人 D:|受益人 標(biāo)準(zhǔn)答案： B
      多選題
      41: 商業(yè)銀行經(jīng)營的方針包括（）。A:盈利性 B:社會性 C:流動性 D:安全性
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      42: 在下列說法中，正確的是＿＿＿。（）
      A:在辦理業(yè)務(wù)、提供服務(wù)的過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守“事前防范、事中控制、事后檢查”的管理原則
      B:嚴(yán)格遵守“客戶維護與業(yè)務(wù)操作相分離”的原則，客戶經(jīng)理不得進行臨柜記帳，不得進行業(yè)務(wù)查詢
      C:個人客戶經(jīng)理日常管理臺帳》由理財中心負責(zé)人或客戶經(jīng)理主管定期記載 D:個人客戶經(jīng)理不準(zhǔn)擔(dān)任貸款審查崗，切實落實“審貸分離”的原則 標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      43: 客戶辦理正式掛失手續(xù)后，撤銷掛失應(yīng)如何辦理？（）A:必須向受托營業(yè)機構(gòu)提供密碼
      B:必須向原申請掛失營業(yè)機構(gòu)申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 C:必須向原開戶營業(yè)機構(gòu)申請，憑本人有效身份證件、掛失申請書和存款憑證辦理 D:經(jīng)營業(yè)機構(gòu)審核后收回掛失申請書，方可辦理撤銷掛失手續(xù) 標(biāo)準(zhǔn)答案： BD
      44: 關(guān)于零存整取儲蓄未存或漏存的有關(guān)規(guī)定，下列說法正確的有（）。A:未補存或漏存次數(shù)不限
      B:未補存或漏存次數(shù)超過一次的視為違約
      C:違約后存入的部分，按活期存款利率計付利息 D:漏存次數(shù)超過兩次的視為違約 標(biāo)準(zhǔn)答案： BC
      45: 下列說法正確的是：()A:營銷客戶經(jīng)理必須歸屬某一理財中心并僅對此理財中心服務(wù)。B:客戶經(jīng)理要嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露客戶資料和個人隱私。C:理財客戶經(jīng)理是個人客戶經(jīng)理職務(wù)序列中的內(nèi)勤人員。D:人員不足的理財中心，保安可以兼任大堂經(jīng)理。標(biāo)準(zhǔn)答案： BC 46: 個人網(wǎng)上銀行網(wǎng)上匯市功能中的委托交易種類包括（）。A:建立獲利委托 B:建立止損委托 C:建立雙向委托 D:建立多向委托 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      47: 下列說法正確的是（）。
      A:基金管理人應(yīng)當(dāng)特別聲明，基金的過往業(yè)績并不預(yù)示其未來表現(xiàn)
      B:基金宣傳推介材料對不同基金的業(yè)績進行比較，應(yīng)當(dāng)使用可比的數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計方法和比較期間
      C:基金宣傳推介材料提及第三方專業(yè)機構(gòu)評價結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)列明第三方專業(yè)機構(gòu)的名稱及評價日期
      D:基金宣傳推介材料可以不作風(fēng)險提示和出現(xiàn)警示性文字，因為在基金合同和基金招募說明書已有說明 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      48: 我行基金代銷渠道包括（）。A:網(wǎng)上銀行 B:電話銀行 C:普通營業(yè)網(wǎng)點 D:理財中心
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      49: 牡丹靈通卡現(xiàn)行收取的費用包括（）。A:異地存取款手續(xù)費 B: ATM跨行取款手續(xù)費 C:年費
      D:透支利息 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      50: 下列說法正確的是（）。
      A:牡丹靈通卡e時代的品牌內(nèi)涵是：倡導(dǎo)自助，體現(xiàn)自主，實現(xiàn)自我 B:牡丹靈通卡e時代的品牌口號是：我快、我e、我靈
      C:牡丹靈通卡e時代核心目標(biāo)客戶是：青年職業(yè)人士和大學(xué)生群體 D:牡丹靈通卡e時代品牌目標(biāo)是：通過發(fā)展牡丹靈通卡?e時代客戶，改善靈通卡客戶結(jié)構(gòu)，提高靈通卡貢獻度 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      51: 借款人申請個人質(zhì)押貸款時，貸款人應(yīng)審查借款人以下哪些資料?()A:貸款申請審批表 B:有效身份證件
      C:擔(dān)保所需的有效質(zhì)物，以第三人質(zhì)物質(zhì)押的還需提供第三人有效身份證件、同意質(zhì)押的書面證明 D: 居住地址證明（如水費、電費等收據(jù)）標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      52: 協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬理財協(xié)議可以幫助客戶（）。A:在某一賬戶余額低于控制線時從另一賬戶補足 B:在某一賬戶余額高于控制線時自動轉(zhuǎn)入到其他賬戶 C:按固定周期轉(zhuǎn)出固定金額到其他賬戶 D: 在活期賬戶資金不足時從定期賬戶轉(zhuǎn)出 標(biāo)準(zhǔn)答案： AB
      53: 協(xié)定金額轉(zhuǎn)賬理財協(xié)議的轉(zhuǎn)入賬戶種類可以是（）。A:活期
      B:定期一本通 C:整存整取
      D:個人通知存款 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      54: 牡丹靈通卡e時代可以辦理的存款類型有（）。A:人民幣活期存款 B:外幣活期存款 C:外幣定期存款 D:通知存款
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      55: 個人客戶營銷管理系統(tǒng)按客戶貢獻度將客戶劃分為（）。A:私人銀行客戶 B:優(yōu)質(zhì)客戶 C:潛在優(yōu)質(zhì)客戶 D:普通客戶
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      56: 理財經(jīng)理進行客戶需求挖掘，應(yīng)該（）
      A:理財經(jīng)理應(yīng)該盡量多說，以便說服客戶購買推薦產(chǎn)品。
      B:通過與客戶充分地交流，敏感地獲取信息，了解客戶需求，同時判斷是否為優(yōu)質(zhì)客戶。C:將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。
      D:幫助客戶進行產(chǎn)品差距分析，比較使用與不使用某些產(chǎn)品或服務(wù)的差別。標(biāo)準(zhǔn)答案： BD
      57: 待跟進處理流程適用的對象有（）。A:已判斷為我行優(yōu)質(zhì)客戶的客戶
      B:對于理財中心內(nèi)部崗位（大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員）提供的客戶名單，理財經(jīng)理沒有獲得接觸營銷的機會，需要進一步聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)的客戶
      C:在接觸營銷或前一次聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)的過程中，未判斷其是否為優(yōu)質(zhì)客戶，需要進一步聯(lián)絡(luò)引導(dǎo)的客戶 D:判斷為現(xiàn)有潛質(zhì)客戶或待爭取優(yōu)質(zhì)客戶的客戶 標(biāo)準(zhǔn)答案： BCD
      58: 理財經(jīng)理需要根據(jù)客戶的具體情形進行產(chǎn)品定制，產(chǎn)品定制流程規(guī)范主要包括：（）A:判別客戶的類型和需求偏好，為產(chǎn)品選擇進一步提供依據(jù)。B:根據(jù)分析結(jié)果選擇合適的產(chǎn)品及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)品。C:著重營銷保險和基金。
      D:理財經(jīng)理向客戶進行產(chǎn)品解說。標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD
      59: 針對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)要做到（）A:設(shè)置專屬服務(wù)區(qū)和服務(wù)窗口 B:培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣 C:專屬理財經(jīng)理服務(wù) D:個性化特色服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      60: 客戶關(guān)系維護目標(biāo)一般根據(jù)總體業(yè)績目標(biāo)分拆為()A:關(guān)系取向目標(biāo) B:任務(wù)取向目標(biāo)
      C:產(chǎn)品/服務(wù)取向目標(biāo) D:增值服務(wù)取向目標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      61: 保持大堂經(jīng)理職能的持續(xù)性，即要求大堂經(jīng)理（）A:工作時間與營業(yè)時間同步 B:不能擅自脫崗
      C:兼顧非現(xiàn)金柜員的工作
      D:在崗時間嚴(yán)禁做與工作無關(guān)的事情 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD
      62: 以下哪些內(nèi)容是客戶關(guān)系維護的日常工作？（）A:理財規(guī)劃跟進
      B:為客戶辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù) C:關(guān)聯(lián)銷售
      D:開展交流活動與客戶調(diào)查 標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      63: 客戶群特征分析，主要是分析客戶的哪些特征？（）A:客戶基本信息特征 B:購買行為偏好特征 C:賬戶交易動態(tài)特征 D:產(chǎn)品/服務(wù)需求特征 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD 64: 下面說法正確的是（）A:客戶經(jīng)理不得兼任現(xiàn)金柜員、業(yè)務(wù)主辦、業(yè)務(wù)主管和客戶經(jīng)理助理，只能兼任非現(xiàn)金柜員。B:現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員之間可以兼崗，非現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。C: 現(xiàn)金柜員、客戶經(jīng)理助理之間可以兼崗。
      D: 營銷客戶經(jīng)理可設(shè)置在支行個人金融業(yè)務(wù)部門，負責(zé)一個或幾個理財中心的市場開拓工作。
      標(biāo)準(zhǔn)答案： BD
      65: 大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的優(yōu)先服務(wù)引導(dǎo)包括（）A:引導(dǎo)給理財經(jīng)理 B:引導(dǎo)到優(yōu)先服務(wù)柜臺 C:引導(dǎo)到電子交易渠道 D:引導(dǎo)給網(wǎng)點負責(zé)人 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      66: 大堂經(jīng)理識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間會見理財經(jīng)理時，大堂經(jīng)理應(yīng)該進行以下操作（）
      A:派送網(wǎng)點負責(zé)人名片
      B:派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料 C:派送自己的名片與宣傳資料 D:約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式 標(biāo)準(zhǔn)答案： BD
      67: 國際儲備的形式有（）A:黃金儲備 B:外匯儲備
      C:在基金組織的普通提款權(quán) D:SDR 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      68: 中央銀行調(diào)節(jié)貨幣供給量的三大法寶是（）A:公開市場業(yè)務(wù) B:稅收 C:貼現(xiàn)率
      D:法定存款準(zhǔn)備率 標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      69: 銀行對個人住房貸款不予受理的情形有（）A:年齡在18歲（不含）以下的申請人 B:年齡在65歲（不含）以上的申請人 C:沒有信用記錄的申請人
      D:不能提供合法有效身份證明的申請人 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD  70: 國際收支平衡表的經(jīng)常項目主要包括（）A:貿(mào)易收支 B:勞務(wù)收支 C:無償轉(zhuǎn)移收支 D:資本收支 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      71: 與傳統(tǒng)牡丹靈通卡相比，牡丹靈通卡?e時代產(chǎn)品本身的主要不同點包括（）A:具有存取款、消費等功能 B:可以在香港、澳門地區(qū)使用 C:不配發(fā)存折，屬于無紙靈通卡 D:卡面設(shè)計更新穎 標(biāo)準(zhǔn)答案： CD
      72: 匯率的標(biāo)價方法通常有幾種（）A:直接標(biāo)價法 B:間接標(biāo)價法 C:特殊標(biāo)價法 D:折算標(biāo)價法 標(biāo)準(zhǔn)答案： AB
      73: 按照規(guī)定，客戶可持哪些有效身份證件申辦牡丹靈通卡？（）A:身份證 B:護照
      C:港澳居民往來內(nèi)地通行證 D:臺灣居民來往大陸通行證 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      74: 下列關(guān)于債券基金與股票基金的描述正確的有哪些（）A:投資股票基金風(fēng)險很小，而收益卻很大 B:投資債券基金風(fēng)險很小，但收益卻很大
      C:與投資者直接投資與股票市場相比，股票基金具有分散風(fēng)險、費用較低等特點 D:債券基金具有低風(fēng)險、低收益的特點 標(biāo)準(zhǔn)答案： CD
      75: 國債的功能包括哪些（）A:調(diào)節(jié)經(jīng)濟運行 B:彌補財政赤字 C:調(diào)節(jié)收入分配 D:籌集建設(shè)資金 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD
      76: 與現(xiàn)貨交易相比，期貨交易具備以下幾個特征（）A:期貨合約是標(biāo)準(zhǔn)化的合約 B:實物交割在期貨交易中占有的比重通常都會達到50% C:期貨交易實行保證金制度
      D:期貨交易所為交易雙方提供結(jié)算交割服務(wù)和履約擔(dān)保，實行嚴(yán)格的結(jié)算交割制度，因此違約的風(fēng)險很小 標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      77: 哪些人可以成為保險中的受益人（）
      A:有民事行為能力的自然人 B:無民事行為能力的自然人 C:被保險人 D:投保人
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      78: 商業(yè)銀行的負債業(yè)務(wù)主要包括（）A:票據(jù)貼現(xiàn) B:股東產(chǎn)權(quán) C:各種存款業(yè)務(wù) D:借入款業(yè)務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)答案： CD
      79: 證券市場分為發(fā)行市場和流通市場，其中發(fā)行市場由哪些要素構(gòu)成（）
      A:證券承銷商 B:投資者 C:證券發(fā)行者
      D:證券監(jiān)督管理委員會 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      80: 根據(jù)我行業(yè)務(wù)規(guī)定，下列哪些貸款產(chǎn)品要求借款人必須具備當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)常住戶口（或有效居住證明）?（）A:個人汽車貸款 B:個人綜合消費貸款 C:個人質(zhì)押貸款
      D:個人小額短期信用貸款 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD
      81: 下列關(guān)于商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理的說法，正確的有：（）A:個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代理人 B:個人客戶經(jīng)理的法律地位是商業(yè)銀行的代表人
      C:個人客戶經(jīng)理以銀行的名義獨立與客戶開展業(yè)務(wù)活動 D:個人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)活動的法律后果由其本人承擔(dān) 標(biāo)準(zhǔn)答案： AC
      82: 下列關(guān)于夫妻共同財產(chǎn)制度的說明，正確的有：（）A:處理日常家事時，夫妻雙方互為代理人 B:夫妻一方處理日常家事時，除非雙方事先同意，否則另一方對這種處理行為的法律后果不負責(zé)任
      C:重要財產(chǎn)事務(wù)的處理，夫妻雙方應(yīng)該協(xié)商一致，如果是單方擅自做出的決定，另一方可以否認(rèn)
      D:婚姻關(guān)系存續(xù)期間，夫妻雙方可以約定所得的財產(chǎn)歸各自所有、共同所有或部分各自所有
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      83: 按照《合同法》的規(guī)定，一個有效的合同應(yīng)當(dāng)具備以下條件：（）A:合同主體合格 B:意思表示真實
      C:經(jīng)過有權(quán)部門的登記或批準(zhǔn) D:合同內(nèi)容合法 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD
      84: 擔(dān)保無效的原因包括：（）A:擔(dān)保主體不合格 B:擔(dān)保的內(nèi)容過多
      C:擔(dān)保人的財產(chǎn)大幅減損 D:擔(dān)保人的意思表示有瑕疵 標(biāo)準(zhǔn)答案： AD
      85: 申請基金定投業(yè)務(wù)遵循以下原則()A:未知價 B:已知價 C:金額申購 D:全額申購 標(biāo)準(zhǔn)答案： AC
      86: 銀保通業(yè)務(wù)主要包括以下功能()A:投保
      B:重發(fā)、查詢 C:保單打印 D:退保
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      87: “匯市通”個人外匯買賣是中國工商銀行為滿足廣大客戶換匯、炒匯需求以實現(xiàn)外幣保值、增值而推出的一項電子金融服務(wù)產(chǎn)品，其主要交易方式為()A:電話交易 B:柜面交易 C:自助機交易 D:網(wǎng)上交易
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD   88: “個人外匯理財計劃”主要包涵以下多種類型()A:固定利率型 B:利率遞增型
      C:與美元LIBOR正向掛鉤型 D:區(qū)間累計型、目標(biāo)利率型 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      89: 工商銀行“幸福之家”個人住房貸款應(yīng)該包括：()A:個人住房購置（按揭）貸款、個人住房裝修貸款 B:個人二手房貸款 C:個人住房轉(zhuǎn)按揭貸款 D:個人住房加按揭貸款 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      90: 牡丹國際信用卡是由中國工商銀行發(fā)行的，給予持卡人一定信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費后還款，境內(nèi)外通用的貸記卡。目前，牡丹國際信用卡具有人民幣和哪種指定外幣相結(jié)合的雙幣種帳戶功能。()A:美元 B:歐元 C:港幣 D:澳門元
      標(biāo)準(zhǔn)答案： AC
      91: 自動存款機又稱CDM，是供客戶自助存入現(xiàn)金的自助服務(wù)設(shè)備, 它能提供那些服務(wù)()A:查詢 B:存款 C:轉(zhuǎn)賬
      D:修改密碼
      標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD
      92: 預(yù)約周期轉(zhuǎn)帳理財協(xié)議的預(yù)約周期有以下幾種？()A:按日 B:按月 C:按年 D:不固定
      標(biāo)準(zhǔn)答案： AB
      93: 影響股票投資價值的外部因素有（）A:宏觀經(jīng)濟因素 B:行業(yè)因素 C:市場因素
      D:公司盈利水平標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC  94: 下列卡中，可以作為定期自動還款協(xié)議的轉(zhuǎn)出賬戶卡的是（）A:理財金賬戶 B:牡丹靈通卡
      C:牡丹靈通卡e時代 D:牡丹信用卡 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABC
      95: 關(guān)于記賬式國債，以下說法不正確的是：（）A:只在規(guī)定的發(fā)行期內(nèi)方可買到；
      B:采用國債憑證形式，由投資人自行保管 C:每年付息一次； D:收益率固定； 標(biāo)準(zhǔn)答案： ABD
      96: 目前證券投資分析所采用的分析方法有哪幾種？（）A:基本分析 B:定量分析 C:技術(shù)分析
      D:證券組合分析 標(biāo)準(zhǔn)答案： ACD
      97: 關(guān)于外匯買賣的技巧，以下說法不正確的有：（）
      A:當(dāng)外匯投資發(fā)生損失時，一直持有外匯頭寸直至保本才賣出，這樣不會虧損； B:當(dāng)外匯匯率不斷下跌時，尋找最低的價位進行投資；
      C:當(dāng)外匯上升趨勢明顯時，若想加碼增加投資，應(yīng)該遵循“每次加碼的數(shù)量比上次少”的原則；
      D:當(dāng)外匯匯率與預(yù)期相反，發(fā)生虧損時，不應(yīng)該再加碼增加投資，拉低成本。標(biāo)準(zhǔn)答案： AB
      98: 對于不同類型的客戶需要設(shè)計不同的保險計劃，以下說法正確的是：（）A:處于單身期的客戶，應(yīng)該首選投資型的保險產(chǎn)品；
      B:處于家庭形成期的客戶，應(yīng)該重點做好家庭經(jīng)濟支柱的保障;C:處于家庭成長期的客戶，需要從整個家庭風(fēng)險角度選擇保險產(chǎn)品;D:處于退休期的客戶，應(yīng)該提高保險額度。標(biāo)準(zhǔn)答案： BC
      99: 以下哪些情況，容易造成客戶投訴？（）A:銀行內(nèi)部缺乏理解并關(guān)心客戶的人員； B:因銀行內(nèi)的人為疏忽而造成金錢上的損失； C:銀行沒有達到曾經(jīng)承諾過的服務(wù)水平； D:銀行沒有人為錯誤負責(zé)。標(biāo)準(zhǔn)答案： ABCD   100: 進行電話拜訪時，以下說法不正確的是：（）A:電話接通后先詢問對方身份；
      B:如果不是客戶本人接聽電話，直接留下聯(lián)系方式； C:打電話前，將談話順序、重點等記錄下來再撥通； D:如果客戶本人不在，留下聯(lián)系方式 標(biāo)準(zhǔn)答案：AB
      第五篇：中國銀行客戶經(jīng)理考試試題
      中國銀行客戶經(jīng)理考試試題
      一、法律試題
      1、根據(jù)《貸款通則》，票據(jù)貼現(xiàn)的貼現(xiàn)期限最長不得超過（C）。A、1個月 B、3個月 C、6個月
      D、12個月
      2、根據(jù)《貸款通則》，將借款債務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，（A）。A、應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意 B、應(yīng)當(dāng)通知貸款人
      C、如果全部轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意；如果部分轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)通知貸款人 D、如果部分轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)取得貸款人的同意；如果全部轉(zhuǎn)讓，應(yīng)當(dāng)通知貸款人
      3、以下不屬于《中華人民共和國擔(dān)保法》規(guī)定的擔(dān)保方式的是（D）。A、保證   B、抵押 C、定金
      D、預(yù)付款
      4、法律禁止用來設(shè)定抵押的財產(chǎn)是（A）。A、土地所有權(quán)
      B、抵押人依法有權(quán)處分的國有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物； C、抵押人依法有權(quán)處分的國有的機器 D、抵押人依法有權(quán)處分的交通運輸工具
      5、以下財產(chǎn)出質(zhì)需要向證券登記機關(guān)辦理出質(zhì)登記手續(xù)的是（A）。A、上市公司股份
      B、匯票 C、本票
      D、存款單
      6、當(dāng)事人對保證方式?jīng)]有約定的，按照（A）承擔(dān)保證責(zé)任。A、連帶責(zé)任保證
      B、一般保證 C、抵押
      D、質(zhì)押
      7．在保證擔(dān)保方式中，一般保證與連帶責(zé)任保證最主要的區(qū)別是什么?(B)A一般保證的保證范圍為主債權(quán)，連帶責(zé)任保證的保證范圍為全部債權(quán)
      B一般保證的保證人享有先訴抗辯權(quán)，連帶責(zé)任擔(dān)保的保證人不享有這一種權(quán)
      C一般保證的保證期間為六個月，連帶責(zé)任保證的保證期間為兩年
      D在同一債權(quán)既有保證又有物的擔(dān)保的情況下
      8、主合同無效而導(dǎo)致?lián)：贤瑹o效，擔(dān)保人有過錯的，擔(dān)保人承擔(dān)民事責(zé)任的部分，不應(yīng)超過債務(wù)人不能清償部分的（B）。A、四分之一  B、三分之一
      C、二分之一
      D、100%。
      9、主合同沒有保證條款，（A）。
      A、保證人在主合同上以保證人的身份簽字或蓋章的，保證合同成立。B、第三人在主合同上簽字或蓋章，視為保證合同成立。
      C、保證人即使在主合同上以保證人的身份簽字，保證合同也不成立。D、保證人即使在主合同上以保證人的身份蓋章，保證合同也不成立。
      10、抵押物登記記載的內(nèi)容與抵押合同約定的內(nèi)容不一致的，（A）。A、以登記記載的內(nèi)容為準(zhǔn)。B、以抵押合同約定的內(nèi)容為準(zhǔn)。
      C、按照登記和合同成立的時間順序，時間在先的為準(zhǔn)。D、由人民法院裁定以何者為準(zhǔn)。
      11、以上市公司的股份出質(zhì)的，質(zhì)押合同自（C）起生效。A、質(zhì)押合同成立之日
      B、股份出質(zhì)記載于股東名冊之日
      C、股份出質(zhì)向證券登記機構(gòu)辦理出質(zhì)登記之日 D、股份出質(zhì)轉(zhuǎn)入質(zhì)權(quán)人名下之日
      12.下列屬于《物權(quán)法》中所稱“物”的是（C）。A外觀設(shè)計 B月球 C 商品房 D 大氣層 13.下列財產(chǎn)中，只能屬于國家所有權(quán)客體的是（C）。A 土地 B 房屋 C 礦藏 D 船舶
      14.當(dāng)事人之間訂立有關(guān)設(shè)立、變更、轉(zhuǎn)讓和消滅不動產(chǎn)物權(quán)的合同，除法律另有規(guī)定或者合同另有約定外，其生效時間始于（A）時。
      A 合同成立 B 不動產(chǎn)交付 C 物權(quán)登記 D 占有不動產(chǎn)
      15.權(quán)利人、利害關(guān)系人認(rèn)為不動產(chǎn)登記簿記載的事項錯誤的，可以申請（A）。A 更正登記 B 異議登記 C 預(yù)告登記 D 初始登記
      16.預(yù)告登記后，未經(jīng)預(yù)告登記的權(quán)利人同意，處分該不動產(chǎn)的，（C）。A 發(fā)生物權(quán)效力 B 登記機構(gòu)認(rèn)可就有效力 C 不發(fā)生物權(quán)效力 D 處分行為有效
      17.預(yù)告登記后，債權(quán)消滅或者自能夠進行不動產(chǎn)登記之日起（C）內(nèi)未申請登記的，預(yù)告登記失效。
      A 一個半月 B 一個月 C 三個月 D 二個月 18.住宅建設(shè)用地使用權(quán)期間屆滿的，（C）。
      A 自動終止 B 重新辦理 C 自動續(xù)期 D 需要申請續(xù)期
      19、根據(jù)《物權(quán)法》第202條規(guī)定，抵押權(quán)人應(yīng)當(dāng)在什么期間行使抵押權(quán)，否則人民法院不再予以保護？（C）
      A 抵押合同到期后二年內(nèi) B 主債權(quán)期滿后二年 C 主債權(quán)訴訟時效期間 D 主債權(quán)訴訟時效屆滿后二年內(nèi)
      20、中國人民銀行在（A）領(lǐng)導(dǎo)下依法獨立執(zhí)行貨幣政策，履行職責(zé)，開展業(yè)務(wù)，不受地方政府、各級政府部門、社會團體和個人的干涉。A、國務(wù)院
      B、全國人民代表大會常務(wù)委員會 C、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu) D、財政部
      21、中國人民銀行實行（D）負責(zé)制。A、輪流  B、董事會 C、集體
      D、行長
      22、中國人民銀行的行長、副行長及其他工作人員不得在任何（B）兼職。A、金融機構(gòu)、企業(yè)、社會團體 B、金融機構(gòu)、企業(yè)、基金會 C、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體 D、金融機構(gòu)、基金會或其他社會團體
      23、中國人民銀行為執(zhí)行貨幣政策，可以運用下列貨幣政策工具，但不包括（B）： A、要求銀行業(yè)金融機構(gòu)按照規(guī)定的比例交存存款準(zhǔn)備金 B、為在中國人民銀行開立賬戶的非銀行金融機構(gòu)辦理再貼現(xiàn) C、確定中央銀行基準(zhǔn)利率
      D、在公開市場上買賣國債、其他政府債券和金融債券及外匯
      24、印制、發(fā)售代幣票券，以代替人民幣在市場上流通的，中國人民銀行應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，并處（C）以下罰款。A、2千元
      B、2萬元 D、200萬元 C、20萬元
      25、商業(yè)銀行經(jīng)營范圍由商業(yè)銀行章程規(guī)定，報（D）批準(zhǔn)。A、國務(wù)院
      B、中國人民銀行
      C、全國人民代表大會常務(wù)委員會
      D、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)
      26、商業(yè)銀行經(jīng)（B）批準(zhǔn)，可以經(jīng)營結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù)。A、國務(wù)院
      B、中國人民銀行
      C、全國人民代表大會常務(wù)委員會
      D、國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)
      27、在（C）情況下，國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)可以對商業(yè)銀行實施接管。A、嚴(yán)重違法經(jīng)營B、重大違約行為
      C、可能發(fā)生信用危機，嚴(yán)重影響存款人利益 D、擅自開辦新業(yè)務(wù)
      28、設(shè)立全國性商業(yè)銀行的注冊資本最低限額為（A）人民幣。A、10億元
      C、500億元
      B、100億元
      D、1000億元
      29、商業(yè)銀行撥付各分支機構(gòu)營運資金額的總和，不得超過總行（B）的百分之六十。A、負債總額 C、貸款總額
      B、資本金總額 D、存款總額
      30、任何單位和個人購買商業(yè)銀行股份總額（B）以上的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)。A、0.5% C、50%
      B、5% D、90%
      31、根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行資本充足率不得低于（B）。A、5%  C、10%
      B、8%
      D、18%
      32、根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行流動性資產(chǎn)余額與流動性負債余額的比例不得低于（C）。A、5%  C、25%
      B、15%
      D、35%
      33、根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行不得向關(guān)系人發(fā)放（D）。A、任何貸款 C、擔(dān)保貸款
      B、任何長期貸款 D、信用貸款
      34、根據(jù)《中華人民共和國商業(yè)銀行法》的規(guī)定，商業(yè)銀行的貸款余額與存款余額的比例應(yīng)符合（D）的條件。
      A、不得低于25% B、不得低于10% C、不得超過50% D、不得超過75%
      35、商業(yè)銀行對同一借款人的貸款余額與商業(yè)銀行資本余額的比例不得超過(A)。A、10%
      B、15% C、20%
      D、25%
      36、根據(jù)《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，公司章程（D）具有約束力。A、僅對公司、股東 B、僅對公司、股東、董事 C、僅對公司、股東、董事、監(jiān)事
      D、對公司、股東、董事、監(jiān)事、高級管理人員
      37、根據(jù)《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，公司設(shè)立的分公司（B）法人資格，其民事責(zé)任由（B）承擔(dān)。A、具有，公司 B、不具有，公司 C、具有，分公司 D、不具有，分公司
      38、根據(jù)《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，公司為公司股東或者實際控制人提供擔(dān)保的，（C）。
      A、必須經(jīng)董事會或股東大會決議 B、必須經(jīng)監(jiān)事會或股東大會決議 C、必須經(jīng)股東會或股東大會決議 D、一律無效
      39、根據(jù)《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，股份有限公司設(shè)董事會，其成員為（C）。A、5人以上
      B、19人以上  D、500人以下 C、5人至19人
      40、根據(jù)《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，股份有限公司董事、監(jiān)事、高級管理人員離職后（A），不得轉(zhuǎn)讓其所持有的本公司股份。A、半年內(nèi)
      C、2年內(nèi)
      B、1年內(nèi) D、3年內(nèi)
      41、下列第（A）項不屬于《中華人民共和國公司法》規(guī)定的召開股份有限公司臨時股東大會的法定事由？
      A.單獨或者合計持有公司百分之五股份的股東請求時 B.董事會認(rèn)為有必要時 C.監(jiān)事會提議召開時
      D.公司未彌補的虧損達股本總額三分之一時
      42、根據(jù)《中華人民共和國公司法》的規(guī)定，公司應(yīng)當(dāng)自作出合并決議之日起（A）內(nèi)通知債權(quán)人，并于（A）內(nèi)在報紙上公告。A、十日，三十日 B、十五日，三十日 C、三十日，六十日 D、十日，十五日
      43、公司的發(fā)起人、股東虛假出資的，處以公司（D）5%以上15%以下的罰款。A、注冊資本金額 B、資產(chǎn)總額 C、負債總額 D、虛假出資金額
      44、公司成立后無正當(dāng)理由超過（A）未開業(yè)的，可以由公司登記機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。A、6個月
      B、12個月 D、24個月 C、18個月
      45、根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，因不動產(chǎn)糾紛提起的訴訟，由（A）管轄。
      A、不動產(chǎn)所在地人民法院 B、被告住所地人民法院 C、原告住所地人民法院 D、中級人民法院
      46、根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，原告向兩個以上有管轄權(quán)的人民法院起訴的，由（B）管轄。A、原告最先起訴的人民法院 B、最先立案的人民法院 C、被告最先應(yīng)訴的人民法院 D、原告選擇其中一個
      47、根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》的規(guī)定，申請人在人民法院采取保全措施后（A）日內(nèi)不起訴的，人民法院應(yīng)當(dāng)解除財產(chǎn)保全。A、15  C、180
      B、90 D、365
      48、當(dāng)事人不服地方人民法院第一審判決的，有權(quán)在判決書送達之日起（A）日內(nèi)向上一級人民法院提起上訴。A、15   B、90 C、180
      D、365
      49、根據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定，票據(jù)金額以中文大寫與數(shù)碼同時記載，兩者不一致的，（A）。
      A、票據(jù)無效 B、以中文大寫為準(zhǔn) C、以數(shù)碼為準(zhǔn) D、以金額較小的為準(zhǔn)
      50、根據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定，票據(jù)記載事項中（D）均不得更改，更改的票據(jù)無效。A、付款人名稱 B、票據(jù)用途
      C、票據(jù)金額、付款人名稱、收款人名稱 D、票據(jù)金額、日期、收款人名稱
      51、根據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定，以背書轉(zhuǎn)讓的匯票，（C）應(yīng)當(dāng)對其（C）背書的真實性負責(zé)。A、后手，所有前手 B、所有前手，后手 C、后手，直接前手 D、直接前手，后手
      52、根據(jù)《中華人民共和國票據(jù)法》的規(guī)定，下列不屬于支票絕對應(yīng)記載事項的是（D）。A、付款人名稱 B、確定的金額
      C、無條件支付的“委托” D、付款日期
      53、根據(jù)《中華人民共和國證券法》的規(guī)定，持有一個股份有限公司已發(fā)行的股份百分之五的股東將其持有的該公司的股票在買入后六個月內(nèi)賣出，由此所得收益（B）。A、歸該股東所有 B、歸該公司所有 C、由證監(jiān)會予以沒收 D、由司法機關(guān)予以沒收
      54、根據(jù)《中華人民共和國證券法》的規(guī)定，簽訂上市協(xié)議的公司應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)公告持有公司股份最多的（A）股東的名單和持股數(shù)額。A、前10名
      C、前50名
      B、前20名 D、前100名
      55、根據(jù)《中華人民共和國證券法》的規(guī)定，在上市公司收購中，收購人持有的被收購的上市公司的股票，在收購行為完成后的（A）個月內(nèi)不得轉(zhuǎn)讓。A、12個月
      C、24個月
      B、18個月 D、36個月
      56、根據(jù)《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，法人或者其他組織的法定代表人、負責(zé)人超越權(quán)限訂立的合同，除相對人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為（A）A、有效 B、無效 C、效力不確定 D、部分無效
      57、根據(jù)《中華人民共和國合同法》，有以下（C）情形的，當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)變更或者撤銷合同。
      A、一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 B、合同損害社會公共利益 C、在訂立合同時顯失公平的
      D、合同違反法律、行政法規(guī)的強制性規(guī)定
      58、債權(quán)人將合同的權(quán)利全部或者部分轉(zhuǎn)讓給第三人的，（B）。A、應(yīng)當(dāng)經(jīng)債務(wù)人同意 B、應(yīng)當(dāng)通知債務(wù)人 C、一律無效
      D、無須債務(wù)人同意，也無須通知債務(wù)人
      59、根據(jù)《中華人民共和國合同法》，當(dāng)事人一方違約后，對方?jīng)]有采取適當(dāng)措施致使損失擴大的，（C）。A、喪失要求賠償?shù)臋?quán)利 B、不影響其要求賠償?shù)臋?quán)利 C、不得就擴大的損失要求賠償 D、只能就擴大的損失部分要求賠償
      60、根據(jù)《中華人民共和國合同法》，法人的法定代表人超越權(quán)限訂立合同，（B）。A、不管相對人知道其超越權(quán)限與否，該代表行為一律有效
      B、除相對人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為有效。C、不管相對人知道其超越權(quán)限與否，該代表行為一律無效
      D、除相對人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其超越權(quán)限的以外，該代表行為無效。
      二、反洗錢試題
      1.《反洗錢法》所確定的反洗錢義務(wù)主體為（B）。
      A.金融機構(gòu) B.金融機構(gòu)和依法應(yīng)履行反洗錢義務(wù)的特定非金融機構(gòu) C.銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)從業(yè)機構(gòu) D.銀行
      2.根據(jù)《反洗錢法》，金融機構(gòu)在按反洗錢行政主管部門要求采取臨時凍結(jié)措施后 內(nèi)，未接到偵查機關(guān)繼續(xù)凍結(jié)通知的，應(yīng)當(dāng)（D）。A.6個月 解除凍結(jié)并向反洗錢行政主管部門報告 B.6個月 立即解除凍結(jié)
      C.48小時 繼續(xù)凍結(jié)并向反洗錢行政主管部門報告 D.48小時 立即解除凍結(jié)
      3.根據(jù)《反洗錢法》的規(guī)定，金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供規(guī)定金額以上的現(xiàn)金匯款、現(xiàn)鈔兌換、票據(jù)兌付等一次性金融服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行（A）并登記。A.核對 B.核實 C.查證 D.查對
      4.《反洗錢法》規(guī)定，客戶由他人代理辦理業(yè)務(wù)的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（A）進行核對并登記。A.同時對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件 B.僅對代理人的身份證件或者其他身份證明文件 C.僅對被代理人的身份證件或者其他身份證明文件
      D.要求其出具經(jīng)公證的委托授權(quán)書，同時對代理人和被代理人的身份證件或者其他身份證明文件
      5.根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》，金融機構(gòu)在履行反洗錢義務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)及時以書面形式向（B）報告。A.中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)
      B.中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)和當(dāng)?shù)毓矙C關(guān) C.中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān) D.當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)
      6.按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》，交易一方為、單筆或者當(dāng)日累計等值1萬美元以上的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)向中國反洗錢監(jiān)測分析中心報告大額。（B）A.自然人；境內(nèi)交易 B.自然人；跨境交易 C.法人；境內(nèi)交易 D.法人；跨境交易
      7.按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》，以下說法正確的是（C）。A.自然人銀行賬戶頻繁進行現(xiàn)金收付的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)報告可疑 B.自然人銀行賬戶一次性大額存取現(xiàn)金，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)報告可疑
      C.自然人客戶短期內(nèi)頻繁收取法人、其他組織匯款的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)報告可疑 D.自然人經(jīng)常存入境外開立的旅行支票的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)報告可疑
      8.根據(jù)《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》的規(guī)定，以下屬于可疑交易的是（D）。（1）短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出
      （2）與來自于販毒、走私、恐怖活動、賭博嚴(yán)重地區(qū)或者避稅型離岸金融中心的客戶之間的資金往來活動在短期內(nèi)明顯增多（3）提前償還貸款
      （4）沒有正常原因的多頭開戶、銷戶，且銷戶前發(fā)生大量資金收付 A.（1）（2）B.（1）（4）C.（2）（3）D.（2）（4）
      9.根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》，對先前獲得的客戶身份資料的（A）有疑問的，應(yīng)當(dāng)重新識別客戶身份。
      A.真實性、有效性、完整性 B.真實性、全面性、有效性 C.有效性、真實性、合法性 D.全面性、合法性、有效性
      10.根據(jù)《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》的規(guī)定，客戶通過在境內(nèi)金融機構(gòu)開立的賬戶或者銀行卡所發(fā)生的大額交易，由（B）報告。A.交易發(fā)生行 B.賬戶行或者發(fā)卡行 C.A和B D.A或B 11.根據(jù)《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，防范新產(chǎn)品開發(fā)和實施中的洗錢風(fēng)險，在設(shè)計、開發(fā)、審批和實施新產(chǎn)品過程中，建立洗錢風(fēng)險論證、評估程序，定期（D）新產(chǎn)品潛在洗錢風(fēng)險。
      A.識別 B.評估 C.審核 D.包括上述三個程序 12.金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)（C）。
      （1）按照規(guī)定建立客戶身份資料和交易記錄保存制度
      （2）在業(yè)務(wù)關(guān)系存續(xù)期間，客戶身份資料發(fā)生變更的及時更新客戶身份資料（3）客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，至少保存五年（4）金融機構(gòu)破產(chǎn)和解散時，將客戶身份資料和客戶交易信息移交國務(wù)院有關(guān)部門指定的機構(gòu)
      A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（1）（2）（3）（4）D.（2）（3）（4）
      13.金融機構(gòu)未按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的，情節(jié)嚴(yán)重的，處二十萬元以上五十萬元以下罰款，并對直接負責(zé)的（D），處一萬元以上五萬元以下罰款。
      （1）股東（2）董事（3）高級管理人員（4）其他直接責(zé)任人員 A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（2）（3）（4）
      14.根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行的規(guī)定，報送（D）。（1）反洗錢統(tǒng)計報表
      （2）信息資料中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容（3）稽核審計報告中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容（4）本外幣大額可疑交易報告
      A.（1）（2）B.（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
      15.根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立客戶身份識別制度，按照規(guī)定了解客戶的（B）。
      （1）交易性質(zhì)（2）交易目的（3）交易的受益人（4）交易的資金風(fēng)險 A.（1）（2）B.（1）（2）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
      16.根據(jù)《金融機構(gòu)反洗錢規(guī)定》，在（C）情形下金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)重新識別客戶身份。（1）客戶辦理大額現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)時
      （2）對先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性有疑問的（3）客戶身份信息發(fā)生變化（4）辦理業(yè)務(wù)中發(fā)現(xiàn)異常跡象
      A.（1）（2）B.（1）（3）C.（2）（4）D.（2）（3）17.對于“長期閑置賬戶”，金融機構(gòu)在（B）情況下應(yīng)當(dāng)報告可疑。（1）原因不明地突然啟用（2）有資金流入（3）10個工作日內(nèi)累計金額接近人民幣200萬元（4）資金流量較小 A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
      18.根據(jù)《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》的規(guī)定，與（D）嚴(yán)重地區(qū)客戶之間的資金往來活動在短期內(nèi)明細增多的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)報告可疑交易。（1）販毒（2）走私（3）恐怖活動（4）賭博
      A.（1）（2）B.（1）（3）C.（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
      19.按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》，以下說法錯誤的是（B）。（1）對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)應(yīng)分別提交大額交易報告和可疑交易報告
      （2）對既屬于大額交易又屬于可疑交易的交易，金融機構(gòu)只需提交可疑交易報告（3）交易同時符合兩項以上大額交易標(biāo)準(zhǔn)的，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)分別提交大額交易報告（4）交易同時符合兩項以上大額交易標(biāo)準(zhǔn)的，金融機構(gòu)只需提交其中一項大額交易報告 A.（1）（3）B.（2）（4）C.（1）D.（3）
      20.根據(jù)《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，對于聯(lián)合國制裁決議我行應(yīng)采取以下政策（D）。
      （1）嚴(yán)格執(zhí)行聯(lián)合國安理會有關(guān)制裁的決議
      （2）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及制裁名單中機構(gòu)和個人的交易，應(yīng)作為可疑交易立即報告（3）一經(jīng)發(fā)現(xiàn)涉及制裁名單中機構(gòu)和個人的交易，應(yīng)采取凍結(jié)措施
      （4）不得為涉嫌洗錢、恐怖融資、大規(guī)模殺傷性武器的機構(gòu)或個人提供任何金融服務(wù) A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）21.根據(jù)《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，各級機構(gòu)應(yīng)密切關(guān)注以下易被利用為洗錢工具的銀行產(chǎn)品或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：（D）。（1）大額現(xiàn)金交易（2）存款、匯款（3）空殼公司發(fā)生的大額交易（4）保管箱業(yè)務(wù)
      A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）22.根據(jù)客戶的行業(yè)或職業(yè)、客戶所使用的銀行產(chǎn)品或服務(wù)、客戶來自或業(yè)務(wù)往來的國家或地區(qū)以及客戶是否外國政要等因素，全行客戶應(yīng)劃分的風(fēng)險登記為（A）。A.高風(fēng)險、中風(fēng)險、低風(fēng)險 B..高風(fēng)險、低風(fēng)險 C.大風(fēng)險、小風(fēng)險 D.正常、非正常 23.以下應(yīng)列入高風(fēng)險客戶的是（A）：
      （1）外國政要或者客戶的股東、董事或?qū)嶋H控制人為外國政要的。（2）金融機構(gòu)之外的現(xiàn)金服務(wù)行業(yè)（3）珠寶、古董、藝術(shù)品交易行業(yè)。（4）空殼公司。
      （5）客戶或其股東及其他實際控制人來源于或者業(yè)務(wù)往來于高風(fēng)險國家或地區(qū) A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）
      24.以下客戶可列為低風(fēng)險客戶的是（D）：
      （1）在具備嚴(yán)格反洗錢和反恐怖融資金融監(jiān)管要求的國家或地區(qū)登記或營業(yè)的金融機構(gòu)。（2）在具備嚴(yán)格信息披露監(jiān)管要求的國家或地區(qū)上市的公司及其附屬公司。（3）當(dāng)?shù)卣畽C關(guān)及事業(yè)單位。
      （4）其他被各級機構(gòu)當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機構(gòu)確定為低風(fēng)險的客戶。
      A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）
      25.各級機構(gòu)應(yīng)基于風(fēng)險等級劃分對高風(fēng)險客戶進行加強的身份識別，附加了解以下 信息（B）：
      （1）客戶在本行開戶的合理原因，客戶賬戶的預(yù)期主要用途（處理事務(wù)）和預(yù)期往來對象。（2）自然人客戶的經(jīng)濟狀況、單位客戶的經(jīng)營狀況。（3）客戶的財富或資金的來源、資金用途。（4）當(dāng)?shù)乇O(jiān)管或各級機構(gòu)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)了解的其他信息。
      A.（1）（2）（3）B.（1）（2）（3）（4）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（4）26.以下（A）情形發(fā)生后，應(yīng)及時將客戶風(fēng)險等級調(diào)整為高風(fēng)險：（1）客戶因為涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為被有權(quán)機關(guān)調(diào)查。
      （2）客戶因為涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為被行內(nèi)其他機構(gòu)或本行代理行查詢。（3）客戶多次被本行報送可疑交易報告，并有合理理由懷疑其涉嫌洗錢、恐怖融資或其他違法犯罪行為。
      （4）客戶被總行確認(rèn)為高風(fēng)險。（5）客戶被當(dāng)?shù)乇O(jiān)管列為高風(fēng)險。
      A.（1）（2）（3）（4）（5）B.（1）（2）（4）（5）C.（2）（3）（4）D.（1）（3）（4）27.我國反洗錢工作的行政主管部門為（B）。A.中國反洗錢監(jiān)測分析中心 B.中國人民銀行 C.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 D.公安部
      28.國務(wù)院反洗錢行政主管部門設(shè)立（A），負責(zé)大額交易和可疑交易報告的接收、分析。A.中國反洗錢監(jiān)測分析中心 B.反洗錢局 C.銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會 D.金融犯罪情報中心
      29.根據(jù)《反洗錢法》，金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按規(guī)定建立客戶身份資料、交易記錄保存制度，客戶身份資料在業(yè)務(wù)關(guān)系結(jié)束后、客戶交易信息在交易結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)至少保存（A）年。A.5 B.10 C.15 D.20
      30.《個人存款賬戶實名制規(guī)定》所稱實名，是指符合（D）的身份證件上使用的姓名。A.法律 B.行政法規(guī) C.國家有關(guān)規(guī)定 D.上述三個方面
      31.按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》，所謂“短期”是指（B）A.10個工作日以內(nèi)，不含10個工作日 B.10個工作日以內(nèi)，含10個工作日 C.5個工作日以內(nèi)，不含5個工作日 D.5個工作日以內(nèi)，含5個工作日 36.按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》，所謂“長期”是指（D）。A.十年以上 B.五年以上 C.二年以上 D.一年以上
      32.按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》，自然人實盤外匯買賣交易過程中不同外幣幣種間的轉(zhuǎn)換（A）。
      A.如未發(fā)現(xiàn)該交易可疑的，金融機構(gòu)可以不報告 B.如發(fā)現(xiàn)該交易可疑，也可不用報告 C.不管可不可疑均應(yīng)報告
      D.如未發(fā)現(xiàn)該交易可疑的，金融機構(gòu)只需備案即可
      33.根據(jù)《反洗錢法》，金融機構(gòu)未按照規(guī)定建立反洗錢內(nèi)部控制制度的，情節(jié)嚴(yán)重的，建議有關(guān)金融監(jiān)督管理機構(gòu)依法責(zé)令金融機構(gòu)對（D）給予紀(jì)律處分。A.控股股東 B.直接負責(zé)的董事
      C.直接負責(zé)的高級管理人員 D.直接負責(zé)的董事、高級管理人員和其他直接責(zé)任人員 34.根據(jù)《進一步加強中國銀行反洗錢工作的若干要求》，全員每年至少參加一次反洗錢培訓(xùn)，操作崗位人員每年至少參加（B）反洗錢培訓(xùn)，新入行員工應(yīng)進行反洗錢基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，以持續(xù)提高員工反洗錢意識和能力。
      A.一次 B.兩次 C.三次 D.四次
      35.根據(jù)《反洗錢法》的規(guī)定，在反洗錢調(diào)查中，對于可能被轉(zhuǎn)移、隱藏、篡改或者毀損的文件、資料，可以（A）。
      A.予以封存 B.予以凍結(jié)
      C.向人民法院申請訴訟保全 D.向人民銀行申請證據(jù)保全
      三、關(guān)聯(lián)交易試題
      1、各行應(yīng)制訂關(guān)聯(lián)方申報表，并組織關(guān)聯(lián)方申報表的發(fā)放和回收，以形成本行關(guān)聯(lián)方名單。關(guān)聯(lián)方名單應(yīng)進行定期申報和主動申報。本行應(yīng)每各行應(yīng)制訂關(guān)聯(lián)方申報表，并組織關(guān)聯(lián)方申報表的發(fā)放和回收，以形成本行關(guān)聯(lián)方名單。關(guān)聯(lián)方名單應(yīng)進行定期申報和主動申報。本行應(yīng)每（B）定期向關(guān)聯(lián)方發(fā)送和回收申報表。（A）三個月（B）半年（C）六個月（D）一年
      2、持有或控制本行（B）以上股份或表決權(quán)的自然人股東，為我行的關(guān)聯(lián)自然人。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%
      3、重大關(guān)聯(lián)交易，是指本行與一個關(guān)聯(lián)方之間單筆交易金額占本行資本凈額（A）以上的。（A）1%（B）0.5%（C）3%（D）5%
      4、一家公司在本行直接或間接擁有的附屬公司中持有接近或超過（C）的股權(quán)，則該類交易應(yīng)提交本級法律與合規(guī)部進行審查，且一并提交有關(guān)材料。（A）1%（B）5%（C）10%（D）30%
      5、對新獲任職位或成為本行股東的人士，應(yīng)在其上任或成為本行股東后（B）工作日內(nèi)要求其填寫關(guān)聯(lián)方申報表，并把資料輸入系統(tǒng)，申報表副本送交總行法律與合規(guī)部；（A）5個（B）10個（C）15個（D）30個
      6、董事會關(guān)聯(lián)交易控制委員會每年定期向（C）報告本行的關(guān)聯(lián)方名單（A）董事會（B）監(jiān)事會（C）董事會和監(jiān)事會（D）股東大會
      7、對于需予披露的持續(xù)關(guān)連交易，本行應(yīng)根據(jù)交易分類設(shè)定（C）最高限額（A）一年（B）二年（C）三年（D）五年
      8、各主控部門/機構(gòu)應(yīng)采取措施以確保有關(guān)交易不超過有關(guān)的限額。如發(fā)現(xiàn)累計的交易金額已接近限額的（C），應(yīng)即時報送總行法律與合規(guī)部并采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧┮苑乐钩~。
      （A）50%（B）60%（C）80%（D）90%
      9、在對重大關(guān)聯(lián)交易進行審批時，如獨立董事委員會委員之間意見不一致，應(yīng)同時列出多數(shù)意見和少數(shù)意見，獨立董事委員會意見應(yīng)以超過該委員會（B）委員意見為準(zhǔn)。（A）1/4以上（B）半數(shù)以上（C）1/3以上（D）2/3以上
      10、交易金額在（D）人民幣或以上的關(guān)聯(lián)交易，需要獨立董事委員會進行先期審閱并討論。（A）1億（B）5億元（C）10億元（D）25億元
      四、《員工違規(guī)處理辦法》試題
      1、員工（C）從事與本行利益有沖突的兼職職業(yè)； A、允許 B、嚴(yán)禁
      C、未經(jīng)批準(zhǔn)不得 D、業(yè)余時間可以
      2、員工對處理決定不服的，可以在收到處理決定次日起＿＿日內(nèi)向＿＿＿監(jiān)察部門書面提出復(fù)審；（B）
      A、10，上級 B、30，同級 C、20，同級 D、30，上級
      3、員工違規(guī)調(diào)查事實材料或結(jié)論＿＿＿與被調(diào)查人見面，被調(diào)查人＿＿＿進行申辯；（C）A、無需，無權(quán) B、應(yīng)當(dāng)，無需 C、應(yīng)當(dāng)，有權(quán) D、不必，有權(quán)
      4、員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及本行制定的（B）規(guī)定； A、規(guī)章制度等 B、各項經(jīng)營管理 C、業(yè)務(wù)操作 D、實施細則
      5、員工因違規(guī)需解除勞動合同的，應(yīng)當(dāng)事先將理由書面通知（C）；
      A、上級工會 B、上級領(lǐng)導(dǎo) C、本級工會 D、本級領(lǐng)導(dǎo)
      6、管理人員違反規(guī)定擅自越權(quán)制定、修改本行規(guī)章制度及操作規(guī)程的，給予（D）； A、警告至記過處分 B、記過處分 C、解除勞動合同 D、記過至撤職處分
      7、違反規(guī)定從事（B）及其它盈利性的經(jīng)營和有償中介活動的，給予記過至撤職處分； A、經(jīng)商 B、經(jīng)商、辦企業(yè) C、投資辦企業(yè) D、股票
      8、從證實員工違規(guī)之日起，解除勞動合同應(yīng)在＿＿＿內(nèi)作出，其他處分或處理應(yīng)在＿＿＿內(nèi)作出；（B）
      A、3個月、1個月 B、5個月、3個月 C、6個月、3個月 D、6個月、1個月
      9、對員工違規(guī)行為的處理，按員工管理權(quán)限履行手續(xù)，由（C）審批； A、縣級支行及以上機構(gòu) B、二級分行 C、二級分行及以上機構(gòu) D、省分行
      10、有下列（B）行為之一的，給予主管人員和其他責(zé)任人員警告至記過處分； A、私自修改、泄露客戶資料的 B、私自修改、隱瞞或泄露客戶資料的 C、私自泄露客戶信息的 D、私自保管客戶資料的
      11、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向客戶提供（A）或代客理財服務(wù)，提供投資收益的保底承諾； A、委托理財 B、投資理財 C、理財咨詢 D代買代賣基金
      12、在向客戶提供理財服務(wù)時，（D）投資風(fēng)險；
      A、不必提示 B、應(yīng)當(dāng)暗示 C、可以暗示 D應(yīng)主動提示
      13、銀行營業(yè)網(wǎng)點通勤門的鑰匙，必須（C）； A、由網(wǎng)點主任保管 B、由業(yè)務(wù)經(jīng)理保管 C、內(nèi)、外門分人保管 D、內(nèi)、外門一人保管
      14、對違規(guī)行為或問題，員工（A）反映；
      A、可以越級 B、無需越級 C、只能平級 D只能越級
      15、出具虛假資信證明的，給予（C）；
      A、警告處分 B記過或撤職處分 C撤職處分或解除勞動合同 D解除勞動合同
      16、對重要業(yè)務(wù)操作崗位、重要業(yè)務(wù)流程設(shè)置，應(yīng)當(dāng)做到（B）； A職責(zé)分離 B相互監(jiān)督制約 C相互監(jiān)督 D有效制衡
      17、違反規(guī)定（C），給予主管人員和其他責(zé)任人員記過至撤職處分或解除勞動合同； A截留收入 B虛列成本 C設(shè)立“小金庫” D超費用支出
      18、對（D）儲蓄重要單證（含作廢、回繳及已兌付憑證）的，給予撤職處分或解除勞動合同； A丟失 B隱藏 C私自變造 D隱藏、竊取
      19、挪用銀行資金或套取客戶資金炒匯、套匯的，給予主管和其他責(zé)任人員（B）； A警告至記大過處分 B記過至撤職處分或解除勞動合同 C撤職處分或解除勞動合同 D撤職處分 20、儲蓄業(yè)務(wù)人員之間進行交接應(yīng)當(dāng)（A）；
      A辦理交接登記 B辦理交接 C辦理移交 D事前審批
      21、《員工違規(guī)處理辦法》適用于（A）；
      A、同本行境內(nèi)機構(gòu)存在勞動關(guān)系的員工（含內(nèi)退員工）B、同本行境內(nèi)機構(gòu)存在勞動關(guān)系的員工（不含內(nèi)退員工）C、同本行境內(nèi)外機構(gòu)存在勞動關(guān)系的員工（含內(nèi)退員工）D、同本行境內(nèi)外機構(gòu)存在勞動關(guān)系的員工（不含內(nèi)退員工）
      22、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，處理違規(guī)員工必須堅持事實清楚、證據(jù)充分、定性準(zhǔn)確、量紀(jì)恰當(dāng)、（C）的原則；
      A、從重從快、嚴(yán)格保密 B、坦白從寬、抗拒從嚴(yán) C、手續(xù)完備、程序合法 D、懲前毖后、治病救人
      23、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，員工受到（B）處分的，24個月內(nèi)不得晉升職務(wù)，同時扣減績效考核工資； A、警告 B、記過 C、記大過
      D、撤職
      24、《員工違規(guī)處理辦法》所稱（A）處分，是指在規(guī)定的處分幅度以內(nèi)按上限處分； A、從重  B、加重 C、從輕
      D、減輕
      25、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，各級工會認(rèn)為處理員工不適當(dāng)時，（A）； A、有權(quán)提出復(fù)議意見 B、有權(quán)撤銷原處理 C、有權(quán)改動原處理 D、無權(quán)提出任何意見
      26、《員工違規(guī)處理辦法》所稱“情節(jié)輕微”，是指（D）； A、初次違規(guī)
      B、未造成差錯事故、經(jīng)濟損失或不良影響
      C、初次違規(guī)，或未造成差錯事故、經(jīng)濟損失或不良影響 D、初次違規(guī)，且未造成差錯事故、經(jīng)濟損失或不良影響
      27、儲戶擠提或圍堵、損毀營業(yè)場所，造成轄內(nèi)業(yè)務(wù)中斷8小時以上的事件，屬于《員工違規(guī)處理辦法》所規(guī)定的（B）； A、事故 B、重大事故 C、特大事故
      D、巨大事故
      28、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，無正當(dāng)理由不服從調(diào)動或崗位交流的，（A）； A、給予警告至撤職處分
      B、給予警告至記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同 C、給予記過至撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同 D、解除勞動合同
      29、《員工違規(guī)處理辦法》規(guī)定，貪污、挪用、私分、侵占銀行資金或財產(chǎn)的，（D）； A、給予警告至撤職處分
      B、給予警告至記過處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同 C、給予記過至撤職處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動合同 D、解除勞動合同
      30、未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自接受媒體采訪，并泄露本行商業(yè)機密的，給予主管人員和其他責(zé)任人員（C）；
      A警告處分 B警告至記過處分 C警告至記大過處分 C解除勞動合同
       
      
    
      

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