第一篇：花店管理中的細(xì)節(jié)

花店管理中的細(xì)節(jié)

1、花店如何防盜

案例：“今年情人節(jié)，我們被盜了一束白玫瑰?！薄拔襾G了四把百合?！薄拔覂刹渴謾C(jī)沒了。”過年過節(jié)是各個(gè)行業(yè)都比較忙碌的時(shí)間，小偷也常趁機(jī)下手。在節(jié)慶期間被盜花店不在少數(shù)。雖然一般也就是被“順”走幾束花、幾個(gè)禮品等小物品，不是很值錢，但挺煩心。對(duì)策：

花店業(yè)知名管理、策劃人張迪建議：首先，在裝修店面時(shí)，若安裝玻璃門，應(yīng)盡量采用夾層防盜玻璃；窗戶安裝卷閘，加強(qiáng)保護(hù)；后門通常較為隱蔽，盜竊分子容易下手，因此后門要堅(jiān)固穩(wěn)妥，最好選用鋼結(jié)構(gòu)門，門內(nèi)上下裝門栓；裝上防盜夾心梗鎖；加固門窗、財(cái)務(wù)室、倉庫的防盜設(shè)施，有條件的可安裝防盜報(bào)警系統(tǒng)。

其次，在營業(yè)的過程中一定要樹立防范意識(shí)，注意進(jìn)入店鋪人員的面部表情。正常的顧客進(jìn)店后，關(guān)注的是店鋪經(jīng)營的商品，而非正常顧客就會(huì)左顧右盼，根本不關(guān)注商品。在上午剛開店、晚上快關(guān)門時(shí)要特別注意，因?yàn)檫@兩個(gè)時(shí)間段店員主要是打掃衛(wèi)生、盤點(diǎn)貨物，對(duì)顧客的注意力不是很強(qiáng)，正是小偷下手的好機(jī)會(huì)。

另外，小偷很喜歡選店內(nèi)只有一個(gè)人經(jīng)營的時(shí)候作案，他們會(huì)兩個(gè)人一起進(jìn)店，其中一個(gè)和店主談價(jià)錢分散店主的注意力，另一個(gè)假裝在店內(nèi)看商品，趁店主不注意順手將花束或者貴重物品拿走。如果店鋪位于繁華地段，客流較大時(shí)更應(yīng)加強(qiáng)防范，因?yàn)檫@時(shí)稍不留心就容易被盜。

晚上停業(yè)時(shí)，應(yīng)反復(fù)檢查防盜門窗是否關(guān)好。貴重物品和現(xiàn)金不要放在店鋪過夜，如必須將現(xiàn)金放在店內(nèi)，最好置于保險(xiǎn)箱內(nèi)。夜晚盡量保持電燈常明，這樣不僅可以發(fā)揮有效的阻嚇作用，還能讓巡警看清店內(nèi)情況。

2、新花店怎樣備戰(zhàn)旺季營銷？

案例：我的花店今年夏天剛開業(yè)，面積100多平方米?，F(xiàn)在營銷旺季馬上就要到來，花店應(yīng)該從哪些方面?zhèn)鋺?zhàn)，既能提高營業(yè)額，又能提高花店知名度？ 對(duì)策：

處方一：榮都花店管理有限公司董事長倪志翔———

節(jié)日旺季是花店瞄準(zhǔn)了“大賺一把”的機(jī)會(huì)，但我認(rèn)為新店最忌在銷售額上急于求成。應(yīng)該從用心做好每一單生意，培養(yǎng)穩(wěn)定的客戶群著手。除此之外，以下幾點(diǎn)需要特別注意。

第一，不要盲目接訂單。新花店往往因?yàn)楹ε聸]有生意，節(jié)日之前只要有訂單上門，即使利潤很低也接。但是節(jié)日當(dāng)天產(chǎn)品的利潤往往是最高的，銷售量也更大?；ǖ暧锌赡茉诠?jié)日當(dāng)天因?yàn)榈蛢r(jià)訂單忙碌，卻沒有充足的人員、貨源來應(yīng)對(duì)當(dāng)天的高利潤生意，得不償失。而且，有的花店接的訂單過多，其服務(wù)、配送跟不上，對(duì)花店的形象造成負(fù)面影響，顧客很少能“回頭”。

第二，備足人員和貨量?？偨Y(jié)多年的經(jīng)驗(yàn)，節(jié)日期間花店的人員數(shù)量最好是平常的4倍，貨量是平時(shí)的8－10倍。進(jìn)貨不要提前很長時(shí)間，一般提前3－4天到貨最好。

第三，選一個(gè)好的促銷方式。我們花店曾經(jīng)就因?yàn)榇黉N水仙花而帶動(dòng)了整個(gè)節(jié)日的銷售。有條件的花店可以印制一些名片折扣券，顧客消費(fèi)一定金額后可以用折扣券抵一部分現(xiàn)金。這種折扣券的回收率一般在10％左右。還可以印制一些卡片，上面寫上一些類似“撥個(gè)電話，鮮花送到家”貼心話語。

處方二：上海梅子花屋陳冬梅———

我的花店是去年開業(yè)的，經(jīng)歷了今年春節(jié)、情人節(jié)的營銷。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我覺得以下兩點(diǎn)尤為重要：

第一，理順進(jìn)貨渠道，保證貨源充足。新花店不像老花店，有一批固定的批發(fā)商或生產(chǎn)商供貨，其貨源和質(zhì)量都相對(duì)有保證。所以新花店應(yīng)該在旺季到來之前，盡量與批發(fā)商建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系，即使在貨源緊缺的情況下，最好也能優(yōu)先滿足自己的需求。去年情人節(jié)，我就吃了貨源不充足的虧，導(dǎo)致最終玫瑰賣斷了貨，后來只能推薦百合、蝴蝶蘭等花材給顧客。

第二，針對(duì)不同的節(jié)日，推出一兩款特色主打產(chǎn)品，并取個(gè)好聽的名字。這就好比一家餐館，總要有幾樣特色菜才能吸引客人一樣。我們?cè)诮衲甏汗?jié)推出了兩款特色花禮，一種針對(duì)家庭消費(fèi)，以百合為主花材，名為“親人團(tuán)圓合家歡”；還有一款針對(duì)送禮人群，以富貴竹為主花材，名為“步步高升”，都受到了顧客的歡迎。

3、如何保證花店賬目 清晰安全 案例：花店平時(shí)主要交給員工管理，但鮮花價(jià)格有浮動(dòng)，員工也可以定價(jià)，店主不能在場(chǎng)監(jiān)管，怎樣保證現(xiàn)金結(jié)算賬目清晰安全？ 對(duì)策：

杭州夢(mèng)湖花藝公司趙小進(jìn)：詳細(xì)記錄，互相監(jiān)督

第一，老板要做到心中有數(shù)，對(duì)花店產(chǎn)品有一個(gè)清晰的了解。第二，在收款時(shí)，除了用收銀機(jī)，收款人員還應(yīng)在本子上詳細(xì)記錄銷售情況，包括誰負(fù)責(zé)接待的，顧客姓名，聯(lián)系方式，買花用途以及交款時(shí)間等。此外，還應(yīng)對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)具體的描述，如所用花材、容器以及包裝紙等，最后由其他員工負(fù)責(zé)簽字，核實(shí)信息，起到互相監(jiān)督的作用。第三，控制員工的打折權(quán)限，制定一個(gè)最低價(jià)。第四，花店實(shí)行員工工資和花店業(yè)績掛鉤的考核制度，提高員工的工作熱情，這在一定程度上也能降低賬目出錯(cuò)的幾率。第五，可以讓自己的親戚朋友來花店買花，側(cè)面了解一下員工的工作情況。

北京稻草人花坊錢峰：制度化和人性化管理相結(jié)合

我認(rèn)為老板在選擇員工時(shí)，看人要準(zhǔn)。不可否認(rèn)有些人的道德品質(zhì)就有問題，這樣的人是很危險(xiǎn)，如果我覺得人品有問題，再大的本事我也不用。另外，應(yīng)制定嚴(yán)格的收銀流程，實(shí)行責(zé)任分開制，負(fù)責(zé)銷售的人只接待客戶，開交款單，然后由專門的收款人員收錢。除此之外，人性化的管理也非常重要。善待員工，員工也會(huì)善待你。如果實(shí)現(xiàn)了這種集體的氛圍，就是有個(gè)別人想動(dòng)什么腦筋，也不是一件容易的事情了。

4、如何利用燈光營造 更好的店面裝飾效果

案例：我的花店開了好幾年，現(xiàn)在打算改變一下店面形象，但不想投入太多，希望利用燈光營造與眾不同的效果，應(yīng)該注意哪些方面？ 對(duì)策：

處方一：新疆花無缺張堯———

對(duì)于戶外招牌來說，應(yīng)以醒目的強(qiáng)光為主。比如，可以用一些絢麗的霓虹燈，其色彩盡可能要與周圍的環(huán)境形成視覺反差。在節(jié)假日還可以應(yīng)用大型的鐳射燈、墻壁燈和各種可以反映本店經(jīng)營內(nèi)容的多色造型燈，交相輝映增添購物氣氛。

至于室內(nèi)的燈光設(shè)計(jì)，操作間只要達(dá)到照明的效果即可，節(jié)能燈節(jié)省能源，是很好的選擇。店堂最好使用暖色調(diào)燈光，特別是晚上，能給人溫馨的感覺。

處方二：浙江象山形色設(shè)計(jì)室黃煒———

櫥窗是花店的臉面，其燈光的設(shè)計(jì)應(yīng)為重中之重。第一，設(shè)計(jì)合適的頂燈和角燈，且最好不要固定，以方便變換照明角度.第二，最好選擇點(diǎn)光源，可以設(shè)計(jì)一到兩盞燈的燈光照在一個(gè)作品上，這樣能使櫥窗原有的色彩產(chǎn)生戲劇性變化，不同的色彩組合變化不一樣，給人以新鮮感。第三，櫥窗的燈光亮度盡量比室內(nèi)的高，但光線不宜太強(qiáng)，色彩對(duì)比度不宜過大，光線的運(yùn)動(dòng)、交換、閃爍也不能太快或過于激烈，否則會(huì)讓人眼花繚亂。

此外，室內(nèi)的燈光色彩盡量柔和?？梢圆捎霉饩€向下的射燈、吊燈等裝飾性燈具。

5、鮮花配送應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)

案例：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，我們花店的鮮花配送業(yè)務(wù)也不斷上升。在配送中應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)，使這項(xiàng)服務(wù)更完善？ 對(duì)策：

處方一：湖州勿忘我花店應(yīng)國宏———

配送是花店零售服務(wù)的延伸，在配送過程中應(yīng)該特別注意以下幾點(diǎn)：

第一，花店人員最好配備相應(yīng)的胸牌，包括花店名稱、員工姓名、編號(hào)等，衣著整潔。

第二，在花材的選擇上，不要挑選那些含苞待放的鮮花。顧客如果為自己買花，可能會(huì)挑花苞，希望開放時(shí)間長一些；而給別人訂花，顧客追求的往往是希望鮮花送達(dá)那一刻的效果，所以最好選擇半開的鮮花。注意不要在花瓣上噴水，一是對(duì)花朵保鮮不利，二是有的包裝材料遇水會(huì)掉色。

第三，鮮花送達(dá)后一定要客戶在訂花單上簽收，花束要配上相應(yīng)的投訴電話，方便客戶有問題時(shí)直接與花店聯(lián)系，還要記得攜帶相關(guān)票據(jù)。

處方二：安徽伊人花藝廣場(chǎng)顧茂松———

一般客戶在訂花時(shí)都會(huì)約好送花的時(shí)間。考慮到可能堵車等因素，為了保險(xiǎn)起見，不少花店選擇提前一點(diǎn)把花送到。我認(rèn)為顧客要求某個(gè)時(shí)段送花肯定有其特殊的意義，所以還是盡量準(zhǔn)時(shí)最好。因此，在送花之前最好與顧客溝通，詢問是否一定得準(zhǔn)點(diǎn)送達(dá)。如果到達(dá)時(shí)間早了一點(diǎn)，員工可以在附近等一會(huì)兒到準(zhǔn)點(diǎn)時(shí)再送上門。

第二篇：福利管理中的細(xì)節(jié)管理

福利管理中的細(xì)節(jié)管理

來源：中人網(wǎng) 作者：求是達(dá)明

員工福利管理是一個(gè)越來越受到重視的問題，但很多企業(yè)僅僅重視員工福利制度的制訂與執(zhí)行，而忽視了福利制度從產(chǎn)生到持續(xù)改進(jìn)過程中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，從而最終使得很多福利非但沒有起到保健和激勵(lì)作用，反而使企業(yè)員工感到麻木，甚至引起員工的不滿和人才的流失，最終成為企業(yè)日漸增加的人工成本，使企業(yè)的競(jìng)爭力日漸喪失。這些細(xì)節(jié)主要包括：企業(yè)福利缺乏差異化；忽視了福利制度在企業(yè)不同發(fā)展階段的動(dòng)態(tài)性等等；如果抓住了福利管理的這些關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，企業(yè)凝聚力就往往會(huì)得到很大的提升。

福利制度缺少差異化。

案例：某機(jī)械制造業(yè)A公司福利項(xiàng)目的具體條款包含以下幾方面要素：

企業(yè)中所設(shè)置的福利項(xiàng)目，每位員工標(biāo)準(zhǔn)都一樣，包括書報(bào)費(fèi)、洗理費(fèi)、防暑降溫費(fèi)、取暖費(fèi)，由人力資源部管理。養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)按照國家法律規(guī)定設(shè)立，并由公司社會(huì)保障中心管理。午餐補(bǔ)助按照每人300元／月；通訊費(fèi)用按照行政級(jí)別確定；交通補(bǔ)貼費(fèi)用差距不大，所有員工都享受。住房公積金全部由公司辦公室管理。員工制作統(tǒng)一制服，由工會(huì)負(fù)責(zé)管理。

分析：A公司由于很多福利均以固定現(xiàn)金形式發(fā)放，很容易使員工將其視為工資的一部分，今后若有變動(dòng)可能會(huì)遭到員工的反對(duì)；企業(yè)沒有根據(jù)不同的工種、業(yè)務(wù)需要給予補(bǔ)貼。更重要的是這樣的福利制度讓人看上去雖然感覺十分完整，但是實(shí)際上過于老套，沒有時(shí)代感，缺乏創(chuàng)新和吸引力，忘掉了福利的本質(zhì)和宗旨，忽視了員工的需求，只能增加企業(yè)的運(yùn)營成本，而不會(huì)得到員工的認(rèn)可，從而使福利成為企業(yè)沉重的包袱，最終降低員工的凝聚力和工作積極性。因此，這樣的福利政策對(duì)于企業(yè)“多而無益”。

對(duì)于以上情況，彈性福利制是一個(gè)很好的解決辦法。它是一種有別于傳統(tǒng)固定式福利的新員工福利制度。它強(qiáng)調(diào)讓員工依照自己的需求從企業(yè)所提供的福利項(xiàng)目中來選擇組合屬于自己的一套福利“套餐”，使每一個(gè)員工都有自己“專屬的”福利組合。另外，彈性福利制非常強(qiáng)調(diào)“員工參與”的過程，希望從別人的角度來了解他人的需要。

由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的多樣化和企業(yè)內(nèi)部的特殊性，彈性福利制在實(shí)際的操作過程中逐漸演化為附加型彈性福利計(jì)劃、核心加選擇型、彈性支用賬戶、福利套餐性、選高擇低型等五種類型。

“附加型彈性福利計(jì)劃”是最普遍的彈性福利制，就是在現(xiàn)有的福利計(jì)劃之外，再提供其他不同的福利措施或擴(kuò)大原有福利項(xiàng)目的水準(zhǔn)，讓員工去選擇。

“核心加選擇型”的彈性福利計(jì)劃由“核心福利”和“彈性選擇福利”所組成?！昂诵母＠笔敲總€(gè)員工都可以享有的基本福利，不能自由選擇，可以隨意選擇的福利項(xiàng)目則全部放在“彈性

選擇福利”之中，這部分福利項(xiàng)目都附有價(jià)格，可以讓員工選購。員工所獲得的福利限額，通常是未實(shí)施彈性福利制前所享有的，福利總值超過了其所擁有的限額，差額可以折發(fā)現(xiàn)金?！皬椥灾в觅~戶”是一種比較特殊的彈性福利制。員工每一年可從其稅前總收入中撥取一定數(shù)額的款項(xiàng)作為自己的“支用賬戶”，并以此賬戶去選擇購買雇主所提供的各種福利措施。撥入支用賬戶的金額不須扣繳所得稅，不過賬戶中的金額如未能于內(nèi)用完，余額就歸公司所有；既不可在下一個(gè)中并用，亦不能夠以現(xiàn)金的方式發(fā)放。各種福利項(xiàng)目的認(rèn)購款項(xiàng)如經(jīng)確定就不能留用。此制的優(yōu)點(diǎn)是福利賬戶的錢免繳稅，相對(duì)等增加凈收入，所以對(duì)員工極有吸引力，不過行政手續(xù)較為繁瑣。

“福利套餐型”是由企業(yè)同時(shí)推出不同的“福利組合”，每一個(gè)組合所包含的福利項(xiàng)目或優(yōu)惠水準(zhǔn)都不一樣，員工只能選擇其中一個(gè)的彈性福利制。在規(guī)劃此種彈性福利制時(shí)，企業(yè)可依據(jù)員工群體的背景（如婚姻狀況、年齡、有無眷屬、住宅需求等）來設(shè)計(jì)。

“選高擇抵型”福利計(jì)劃一般會(huì)提供幾種項(xiàng)目不等、程度不一的“福利組合”給員工做選擇，以組織現(xiàn)有的固定福利計(jì)劃為基礎(chǔ)，再據(jù)以規(guī)劃數(shù)種不同的福利組合。這些組合的價(jià)值和原有的固定福利相比，有的高，有的低。如果員工看中了一個(gè)價(jià)值較原有福利措施還高的福利組合，那么他就需要從薪水中扣除一定的金額來支付其間的差價(jià)。如果他的挑選的一個(gè)價(jià)值較低的福利組合，他就可以要求雇主發(fā)給其間的差額。

對(duì)于A公司而言，由于其本身為員工提供的福利總額比較豐厚，只是沒有顧及員工的真正需求，因此可選用核心加選擇型福利計(jì)劃。

企業(yè)在設(shè)計(jì)核心加選擇型福利計(jì)劃時(shí)，一般可以遵循以下的步驟：

1.企業(yè)人力資源部將目前自己的福利政策與其他行業(yè)協(xié)會(huì)政策，以及人力資源市場(chǎng)上存在競(jìng)爭關(guān)系企業(yè)的政策（依據(jù)相關(guān)的薪酬和福利調(diào)查）進(jìn)行比較，并根據(jù)每個(gè)員工的薪水層次重新為其確定每一位員工的福利金額并為其設(shè)立相應(yīng)福利賬戶；

2.各部門人力資源專員可以調(diào)研訪談、福利調(diào)查問卷的形式，對(duì)本部門員工的福利需求進(jìn)行整體盤點(diǎn)，并上報(bào)人力資源部；

3.由人力資源部統(tǒng)計(jì)企業(yè)全體員工的所需的所有福利項(xiàng)目，依據(jù)福利項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)排序及企業(yè)目前所有提供的法律的、稅制的和自行設(shè)立的福利項(xiàng)目，確定員工的核心福利項(xiàng)目及選擇型福利項(xiàng)目，并在福利清單上在列出的每個(gè)福利項(xiàng)目的金額。

通過以上方案，在不增加企業(yè)成本情況下，員工就可在自己的限額和在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按照自己的意愿組合自己的一攬子福利計(jì)劃，從而滿足不同層次員工的需求，大大發(fā)揮福利的激勵(lì)作用。

靜止的觀點(diǎn)看“福利”，忽視了員工福利管理的動(dòng)態(tài)性。

福利管理本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，有效激勵(lì)的前提是要針對(duì)需求。但在有些企業(yè)在福利項(xiàng)目的設(shè)置上基本是一個(gè)老面孔，對(duì)已有的福利項(xiàng)目及具體數(shù)額和比例多年不變。在福利剛剛實(shí)施時(shí)，由于人的意識(shí)原因，可能感覺當(dāng)時(shí)企業(yè)的福利與同行業(yè)相比比較豐厚，因而大家會(huì)非常高興，但隨著時(shí)代的變化，企業(yè)的發(fā)展，員工對(duì)福利的需求也在不斷發(fā)生變化，而員工面對(duì)這樣一個(gè)經(jīng)年不變的剛性福利，最終所能做的只是接受這道“菜”，不管它是否對(duì)自己的胃口，而且員工會(huì)認(rèn)為：反正是免費(fèi)的。這在一定程度上，會(huì)引發(fā)員工的抱怨，甚至是企業(yè)人才的流失，喪失福利的激勵(lì)功能。

馬斯洛將人的需求分為五個(gè)層次：生理需求、安全需求、社交需求、尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。而人的這五個(gè)需求是要隨著環(huán)境的變化而改變的，在滿足了基本需求的前提下，新的更高的需求就會(huì)產(chǎn)生。人們對(duì)福利方面的需求也是這樣，要求管理者要在不同時(shí)期考慮和滿足不同的需求，這樣才會(huì)起到更好的激勵(lì)作用。因此企業(yè)為達(dá)到隨時(shí)為員工提供有吸引力的福利的目標(biāo)，須定期開展員工調(diào)查和問詢，了解他們對(duì)所設(shè)立的福利項(xiàng)目的重要性和滿意程度的意見；并將自己的福利政策與其他行業(yè)協(xié)會(huì)政策，以及人力資源市場(chǎng)上存在競(jìng)爭關(guān)系的公司的政策（依據(jù)相關(guān)的薪酬和福利調(diào)查）進(jìn)行比較，不斷調(diào)整企業(yè)的福利政策以適應(yīng)環(huán)境條件的變化，當(dāng)然這樣做必須符合經(jīng)濟(jì)原則，要注意員工福利導(dǎo)向避免與直接報(bào)酬相抵觸。

同時(shí)，企業(yè)在設(shè)計(jì)自身的員工福利制度時(shí)，還必須考慮到企業(yè)績效的變化，企業(yè)的員工福利一定要及時(shí)反映企業(yè)績效的變化。通過員工福利變化，要讓員工感知企業(yè)生存的變化，取得員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，培養(yǎng)員工和企業(yè)生命息息相關(guān)的潛意識(shí)，使員工與企業(yè)成為利益共同體。

B公司屬高科技行業(yè)，在經(jīng)營初期由于為當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境所限，公司福利更多地承襲了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體系下的福利形式，當(dāng)時(shí)企業(yè)的福利制度在同地區(qū)和同行業(yè)中具有非常的優(yōu)勢(shì)，員工工作熱情高漲，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益大增。但隨著公司的發(fā)展和中國市場(chǎng)體系日益與國際接軌，員工自我開發(fā)、自我實(shí)現(xiàn)的愿望越來越強(qiáng)烈，同時(shí)員工個(gè)人物質(zhì)需求也隨著社會(huì)及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展也發(fā)生了重大變化。員工需求的這些重大變化使原有的福利制度成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)工作效率低下，越來越多的人才跳槽，給企業(yè)帶來了巨大的損失。

面對(duì)這一局面，B公司立即采取措施，組織了由公司管理精英與外聘福利專家構(gòu)成的福利設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，首先在本地區(qū)、同行業(yè)中及企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行了大規(guī)模的福利調(diào)研，寫出了企業(yè)福利診斷報(bào)告，并依據(jù)診斷報(bào)告，最終研究設(shè)計(jì)出了與員工福利戰(zhàn)略相匹配的福利制度，使B公司擺脫了福利管理被動(dòng)的窘境，重新恢復(fù)了生機(jī)與活力，并日益興旺起來。

建立培訓(xùn)體系：作為從事高科技行業(yè)的B公司，人才更是企業(yè)成敗的首要因素，針對(duì)員工自我開發(fā)和自我實(shí)現(xiàn)的渴望。她在修訂福利制度時(shí)，首先將福利制度提到了戰(zhàn)略的高度，從企業(yè)長期發(fā)展的遠(yuǎn)景規(guī)劃，以及對(duì)員工的長期承諾出發(fā)，建立了一整套完善的員工培訓(xùn)體系。對(duì)于進(jìn)入的新員工，必須經(jīng)歷為期一個(gè)月的入職培訓(xùn)，隨后緊接著是為期數(shù)月的上崗培訓(xùn)；轉(zhuǎn)為正式員工后，根據(jù)不同的工作需要，對(duì)員工還會(huì)進(jìn)行在職培訓(xùn)，包括專業(yè)技能和管

理專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)，為了讓員工真正融入國際化的社會(huì)、把握跨國企業(yè)的運(yùn)作方式，B公司的各類技術(shù)開發(fā)人員、營銷人員都有機(jī)會(huì)前往公司設(shè)在歐洲的培訓(xùn)基地和開發(fā)中心接受多種培訓(xùn)，也有相當(dāng)人數(shù)的員工能獲得機(jī)會(huì)在海外的研發(fā)中心工作，少數(shù)有管理潛質(zhì)的員工還被公司派往海外的名牌大學(xué)深造。

二流員工做一流的事：當(dāng)時(shí)，正值B公司擴(kuò)張之機(jī)，需要大量人才，為員工個(gè)人發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同成長。B公司減少外聘人才的數(shù)量，B通過低職者高就的措施，讓那些具有豐富的知識(shí)、充沛的精力和強(qiáng)烈的進(jìn)取心，但因工作時(shí)間不長而缺少經(jīng)驗(yàn)的年輕人，壓擔(dān)子快成長，同時(shí)也能充分添補(bǔ)企業(yè)因快速擴(kuò)張而形成的崗位空缺，大力培養(yǎng)骨干員工，這種做法打破了是量才使用、人事相宜、什么等級(jí)的人做什么等級(jí)事情的傳統(tǒng)用人觀念。這種做法既不同于人才高消費(fèi)，又有別于人才超負(fù)荷，它既使員工感到有輕微的壓力，又不至于感到壓力過大，從而工作職位富有挑戰(zhàn)性，有助于激勵(lì)員工素質(zhì)能力的提升，因而比較科學(xué)。而且能解決企業(yè)內(nèi)部人才斷層的現(xiàn)象，節(jié)省了培養(yǎng)人才的大筆費(fèi)用。

福利隨著需求走：B公司的新員工福利政策始終設(shè)法去貼近并反應(yīng)員工變動(dòng)的需求。在新員工福利制度設(shè)計(jì)時(shí)，B公司員工隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)平均僅為28歲。大部分員工正值成家立業(yè)之年，購房置業(yè)是他們生活中的首選事項(xiàng)。在當(dāng)時(shí)房價(jià)高漲的情況下，B公司第一次推出了無息購房貸款的福利項(xiàng)目，給員工們?cè)谫彿繒r(shí)助一臂之力。而且在員工工作滿規(guī)定期限后，此項(xiàng)貸款可以減半償還。如此一來，既替年青員工解了燃眉之急，也使為企業(yè)服務(wù)多年的資深員工得到回報(bào)，同時(shí)也從無形中加深了員工和公司之間長期的心靈契約。

B公司通過以上員工福利制度改革，企業(yè)整體運(yùn)作效率大大提高，員工對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度得以大幅度提升。由此可見，福利的動(dòng)態(tài)管理雖是一個(gè)很小的環(huán)節(jié)，但對(duì)于企業(yè)激勵(lì)留住人心致關(guān)重要。

以上講到的問題只是企業(yè)員工福利薪酬管理中的兩個(gè)細(xì)節(jié)，但是對(duì)于降低企業(yè)整體運(yùn)營成本，凝聚人心，提高員工的戰(zhàn)斗力和企業(yè)的綜合競(jìng)爭力及企業(yè)社會(huì)公眾形象卻有著深遠(yuǎn)的意義，因此企業(yè)在實(shí)施福利管理時(shí)必須注意這幾個(gè)關(guān)鍵問題，用發(fā)展的觀點(diǎn)、系統(tǒng)思考的方式，在動(dòng)態(tài)中實(shí)現(xiàn)對(duì)福利的管理和優(yōu)化。

第三篇：班級(jí)管理中的細(xì)節(jié)-班級(jí)管理

班級(jí)管理中的細(xì)節(jié)

歐洲有一個(gè)故事是這樣說的，由于失去了一顆鐵釘而失去了一個(gè)馬掌，由于失去了一個(gè)馬掌而失去了一匹好馬，由于失去了一匹好馬而失去了一個(gè)將帥，由于失去了一個(gè)將帥而失去了一個(gè)兵團(tuán)，由于失去了一個(gè)兵團(tuán)而失去了一座城池，由于失去了一座城池而亡掉了一個(gè)國家。這就是著名的墨菲定律。它告訴我們一個(gè)小的細(xì)節(jié)的失誤，就會(huì)導(dǎo)致災(zāi)難性的后果。這并不是聳人聽聞，在我們的生活中諸如此類的事情時(shí)有發(fā)生，因此我們應(yīng)該牢記墨菲定律的要義，時(shí)刻注意防微杜漸，以避免小錯(cuò)釀成大錯(cuò)。

作為一個(gè)管理者，我們更應(yīng)該抓住細(xì)節(jié)來預(yù)防問題的發(fā)生，來解決問題，來執(zhí)行自己的決策。著名的企業(yè)家彼得8226;德魯克說：“對(duì)企業(yè)來說，沒有激動(dòng)人心的事發(fā)生，說明企業(yè)的運(yùn)行時(shí)時(shí)都處于正常的態(tài)勢(shì)，而這只有通過每天、每個(gè)瞬間嚴(yán)格地對(duì)細(xì)節(jié)的控制才可能實(shí)現(xiàn)?！边@里所說的細(xì)節(jié)，是那些不為人所注意，或難以被大家注意到的管理環(huán)節(jié)、行為和態(tài)度，而且，這些不為人所注意，或難以注意到的管理環(huán)節(jié)、行為和態(tài)度是攸關(guān)成敗的。何謂班級(jí)細(xì)節(jié)管理？班級(jí)細(xì)節(jié)管理就是在管理班級(jí)時(shí)發(fā)現(xiàn)暗含玄機(jī)，攸關(guān)成敗的細(xì)節(jié)，并對(duì)細(xì)節(jié)進(jìn)行感知、洞察、思考和處理，從而使班級(jí)處于正常的發(fā)展態(tài)勢(shì)的一種管理方式。如果我們的班級(jí)管理能夠關(guān)注細(xì)節(jié)，并且解決一些細(xì)節(jié)問題，我們的班級(jí)管理就可以說是成功的。可謂細(xì)節(jié)往往關(guān)系到班級(jí)工作乃至整個(gè)教育事業(yè)的成敗，不可不深究。

見微知著：從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)學(xué)生

古人云，閱人以微。我們的祖先主張從微細(xì)的方面去認(rèn)識(shí)一個(gè)人，這便有了流行數(shù)千年的識(shí)人術(shù)。明末的經(jīng)略洪承疇被捕后，大有用一死報(bào)效大明皇帝的架勢(shì)，清朝統(tǒng)治者差點(diǎn)手足無措，打算殺了他。但一位有經(jīng)驗(yàn)的老臣看到洪承疇在想方設(shè)法去掉衣服上的污漬的細(xì)節(jié)，就認(rèn)定他是一個(gè)貪生怕死之徒。最后清朝還是成功地勸降了這位“大義凜然”晚明遺民。我們確實(shí)可以從一些細(xì)小的行動(dòng)，不多的語言，以及神態(tài)中去判斷一個(gè)人的能力、性格和思想品德。

現(xiàn)在很多企業(yè)在考察新的職員的時(shí)候，也主張用細(xì)節(jié)。瑪麗到一家高科技公司去應(yīng)聘，因?yàn)樗褎e人遞來的開水非常自然的遞給了主考官一杯而受到青睞，主考官認(rèn)為她是一個(gè)非常細(xì)心的人。但到最后瑪麗并沒有錄取，原因很簡單，是公司最后確定她的工作的時(shí)候，決定派他到田納西州去，而這個(gè)本來已經(jīng)贏得考官好感的女孩卻說要回去和父母商量。就這樣她失去了絕好的機(jī)會(huì)，公司從她的回答中認(rèn)為她沒有主見，無法在工作上獨(dú)當(dāng)一面。我在桃江三中任教的時(shí)候，校長一直致力于向老師灌輸這樣一種理念：能夠管好一個(gè)班級(jí)就能夠管好一所學(xué)校，能夠管好一所學(xué)校就能夠管好一個(gè)局，能夠管好一個(gè)局就能夠管好一個(gè)縣……從某種角度來說，所有的管理都是相通的。而我們的這位校長就是從一個(gè)班主任當(dāng)起，晉升到校長，然后是局長，正值風(fēng)華正茂之年，看來還會(huì)平步青云。瑪麗的遭遇和校長的名言說明，這種從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)別人的方法是非常正確的。我們認(rèn)識(shí)學(xué)生又何嘗不是這樣呢？

一個(gè)學(xué)生初來學(xué)校熱情的和老師同學(xué)打招呼，那他應(yīng)該是個(gè)活動(dòng)能力強(qiáng)而且活潑的家伙；一個(gè)學(xué)生郁郁寡歡，獨(dú)來獨(dú)往，那他一定有什么心事或者有一個(gè)特殊的家庭；一個(gè)學(xué)生如果披衣散扣，衣冠不整，那他應(yīng)該是個(gè)懶散或者放蕩不羈的人……我想只要是認(rèn)真的觀察過學(xué)生的老師都有這方面的經(jīng)驗(yàn)。我在當(dāng)班主任的時(shí)候就有一次從細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)學(xué)生問題的經(jīng)驗(yàn)。事情發(fā)生在2004年下期，有一天午睡后，我經(jīng)過男生宿舍準(zhǔn)備去上課，發(fā)現(xiàn)我們班的兩個(gè)男生正和原來的幾個(gè)同學(xué)在一起對(duì)高二的幾個(gè)學(xué)生指指點(diǎn)點(diǎn)，還隱隱約約的聽到他們說“就是他，就是他”。要是平時(shí)他們肯定急著去教室。當(dāng)時(shí)我就放慢了腳步，一想不妥，他們可能在有什么“預(yù)謀”，于是我把我班上的幾個(gè)同學(xué)喊過來，問他們有什么事情，他們都慌忙說“沒事，沒事”，我就警告他們：

“都高三的學(xué)生了，眼看就要畢業(yè)了，千萬不要去干什么傻事情，我們都是學(xué)習(xí)了學(xué)校的規(guī)章制度的，違反了學(xué)校紀(jì)律，你們應(yīng)該知道后果是什么。”

他們甚至還強(qiáng)調(diào)：“老師，你當(dāng)了我們?nèi)甑陌嘀魅瘟耍闶裁磿r(shí)候看到我們和別人打過架?！蔽乙幌?，我剛剛根本就沒有跟他們說打架的事情，莫非他們真的在預(yù)謀打一起群架。于是我就跟他們講了當(dāng)今社會(huì)解決問題的方法是怎樣的，學(xué)生更應(yīng)該怎樣文明的去解決問題。本來還打算多和他們做做工作，但上課鈴響了，我不得不走進(jìn)教室。但對(duì)這一群血?dú)夥絼偟拿^小伙我還是不放心。在第八節(jié)課后，我有把他們留了下來，和他們做了一番細(xì)致的思想工作。等我從教室回到辦公室，其他老師告訴我，剛剛高三幾個(gè)班的男生跑到高二某個(gè)班打了人，而且還傷得比較的嚴(yán)重，都送醫(yī)院了。而那時(shí)，我們班的學(xué)生還在聽我的和尚經(jīng)呢。

經(jīng)過這次事件，使我深刻的認(rèn)識(shí)到，任何事情的發(fā)生都有其先兆，所謂“山雨欲來風(fēng)滿樓”，學(xué)生如果有什么事情更能夠看出端倪，畢竟他們涉世不深，還不懂得跟大人一樣掩蓋自己的意圖，還沒有那么深的城俯。他們的心理特點(diǎn)讓我們這些班主任能從學(xué)生的日常生活中的細(xì)節(jié)中認(rèn)識(shí)學(xué)生的性格和思想，從他們行為神態(tài)的變化預(yù)見將要發(fā)生的事情，并采用正確的方法解決。

言傳身教：用細(xì)節(jié)行動(dòng)教育學(xué)生

馬卡連柯曾說過：“從口袋里掏出揉皺了的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了教師的資格了?！边@句話就非常形象的告訴我們，作為一個(gè)老師如果你不能在細(xì)節(jié)上教育學(xué)生，不能當(dāng)好學(xué)生的導(dǎo)師。如果老師總是這般衣冠不整，蓬頭垢面，不修邊幅亦或是整日油頭粉面，濃妝艷抹，奇裝異服，一個(gè)懶散，一個(gè)輕佻，是同樣會(huì)損害教師形象和威嚴(yán)的，又怎能立為人師表呢？中央電視臺(tái)有一個(gè)很有意義的公益廣告：忙得頭發(fā)都來不及攏一攏母親俯身給自己的母親洗腳，旁邊的兒子看到這種情景后，也搖搖晃晃地端著一盆水來給自己的母親洗腳。足見細(xì)節(jié)的影響力和榜樣的力量。捷克教育家夸美紐斯曾說過：“教師的職務(wù)是用自己的榜樣教育學(xué)生”。為了使學(xué)生的人格得到健康發(fā)展，教師必須致力于塑造自己的高尚人格。要照亮別人，自己身上必須要有光明；要點(diǎn)燃別人，自己心中必須要有火種。教師的勞動(dòng)就是一種以人格培育人格，以靈魂來塑造靈魂的勞動(dòng)。而一個(gè)教師的人格和靈魂并不只是表現(xiàn)在大是大非上，更多的是表現(xiàn)在平時(shí)的一言一行，表現(xiàn)在與學(xué)生相處的一點(diǎn)一滴中，這些細(xì)節(jié)可以說是一絲絲“隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲”的春夜喜雨。

在一所山村小學(xué)，有這樣一個(gè)怪現(xiàn)象，這里的學(xué)生走路時(shí)都是背著手，駝著背，還有一部分學(xué)生都卷著一條褲腿。問他們?yōu)槭裁催@樣，他們說，老師就是這樣的。放學(xué)后，果真看見一個(gè)這樣的老師。很多人把這個(gè)故事當(dāng)作笑話來講，但這個(gè)故事是引人深思的。有什么樣的班主任就有什么樣的學(xué)生，這句話應(yīng)該揭示了班主任形象的重要性。一個(gè)夸夸其談的班主任，他的學(xué)生也肯定喜歡吹牛皮，一個(gè)說話和氣的班主任，他所教育出來的學(xué)生就應(yīng)該是溫文爾雅的……

我就有過一次教訓(xùn)。我有個(gè)和我一起管理班級(jí)達(dá)三年之久的班長，平時(shí)品學(xué)兼優(yōu)，我還打算推薦他入黨，用我的話來說，他是社會(huì)主義又紅又專的接班人。由于一次偶然的機(jī)會(huì)我可能把他引入了歧途。那是有一次和他們閑談的時(shí)候，我提到我的所有電子書籍都是不花分文的，都是從網(wǎng)上下載或從朋友那里借來光盤拷貝過來的。當(dāng)時(shí)班長就問了我一句話，那你占了大便宜嘛。我驕傲的說，當(dāng)然了，有便宜占的時(shí)候，不占白不占。我是一句玩笑話，可對(duì)他就產(chǎn)生了影響，在高考前幾天，他向我借了五十元錢，說是高考時(shí)父親來了就還給我，沒想到的是，他并沒有在高考時(shí)還給我。高考后在填志愿時(shí)，他還是沒有還給我。但我知道他因?yàn)楦?jìng)賽的獎(jiǎng)金發(fā)下來還請(qǐng)同學(xué)吃了東西。就這樣，我一句不經(jīng)意的話，就使一個(gè)我本來寄予厚望的學(xué)生，成了一個(gè)愛占便宜的人。

這是一個(gè)細(xì)節(jié)教育人的反面事例，可是正面影響學(xué)生的時(shí)候更多。佛教有語曰，種什么因，得什么果。這句話在教育中也是可以用上的，你在學(xué)生心中種下了愛，學(xué)生就懂得愛，你在學(xué)生心中種下了嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)生就學(xué)會(huì)了嚴(yán)謹(jǐn)，因此老師要在平時(shí)的教育中用自己的行動(dòng)種下善的因，去收獲美的果。

潛移默化：用細(xì)節(jié)感染學(xué)生，提高執(zhí)行力

“細(xì)節(jié)管理”是行動(dòng)的學(xué)問。除了縝密的思考和周全的計(jì)劃，管理要取得效益，終歸還是要落實(shí)到行動(dòng)上。我們用“班規(guī)班約”來考慮班級(jí)的長期穩(wěn)定發(fā)展，而執(zhí)行則是達(dá)到目的的根本保證。班級(jí)管理者也就是班主任應(yīng)該致力與把“細(xì)節(jié)管理”的精神貫徹到執(zhí)行中，重視執(zhí)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

要提高班級(jí)決策的執(zhí)行力，班主任要學(xué)會(huì)用細(xì)節(jié)去感染學(xué)生，讓學(xué)生們都心甘情愿地去做你想讓他們?nèi)プ龅氖虑椤＜偃缒憬箤W(xué)生在上課的時(shí)候破壞紀(jì)律，有多種方式去說服學(xué)生去接受并遵守紀(jì)律，你可以去跟他們說大道理，說不破壞紀(jì)律能使他們的成績提高，能讓他們考上一個(gè)理想的大學(xué)……可是這些能否讓學(xué)生“謹(jǐn)遵圣旨”呢？不能，因?yàn)檫@些大道理他們?cè)缇吐牭枚涠计鹄侠O了，他們自己也知道這些抽象的東西，可就是不能讓他們規(guī)矩。要讓他們自覺遵守，我們不妨這樣做：

我所帶的班級(jí)在開學(xué)一個(gè)多星期后還有很多同學(xué)的情緒沒有安定下來，于是我就做了這樣一次演講，我以一個(gè)瘸腿的老爺爺送孫女讀書的情景開頭，盡力描繪了這位老大爺挑著行李一瘸一拐的模樣，極力渲染他一路上的艱辛和他生活的艱難。由于所面對(duì)的學(xué)生大部分是從農(nóng)村來的，于是我就更進(jìn)一步的給學(xué)生勾勒了一副田間勞作圖，田間的雜草、滾燙的泥土、熾熱的太陽是背景，破舊的草帽、破爛的衣服、豆大的汗珠、青筋凸起長滿老繭的雙手是你們的父親和母親。你就希望你的父母一輩子就這樣生活，自己就這樣生活，你的子孫后代也這樣生活嗎？那堂課很多同學(xué)流下了眼淚，更多的同學(xué)在自己的心里下決心一定要改變這種生活。一年后，在這個(gè)名不見經(jīng)傳的鄉(xiāng)村高中竟然考上了幾十個(gè)大學(xué)生，這是“前無古人，后無來者”的?？梢娂?xì)節(jié)是最能說服人，最能打動(dòng)人的。能夠打動(dòng)人，還怕學(xué)生不依照這些條規(guī)去做嗎？

要提高班級(jí)決策的執(zhí)行力，班主任要注意執(zhí)行方式的細(xì)節(jié)。完成同一個(gè)任務(wù)，執(zhí)行方式的細(xì)微差別，會(huì)使學(xué)生做這件事情的情緒有很大的差別，并導(dǎo)致完成任務(wù)的質(zhì)量有很大的差別。比如要學(xué)生打掃教學(xué)樓外的空地，如果班主任指定學(xué)生去打掃，他會(huì)去，但是他會(huì)敷衍了事，因?yàn)樗淌懿涣藙e的學(xué)生對(duì)他異樣的目光和老師的頤指氣使，或者他正打算去打球呢，結(jié)果你讓他去打掃衛(wèi)生。這樣一來老師可能覺得自己有威信，但是完成任務(wù)的質(zhì)量卻打了折扣。但如果你換一種方式，你讓他們自愿去打掃的就去，結(jié)果是他們很好的完成了任務(wù)，而且還自覺的維護(hù)這片空地的衛(wèi)生，因?yàn)檫@是他們自己樂意去做的。老師既可以免去監(jiān)督他們的時(shí)間，又可以免去為找人去掃的煩惱，真可謂事半功倍。這一點(diǎn)執(zhí)行方式的小小的差別，節(jié)省了班主任的時(shí)間和精力，提高了勞動(dòng)的效率。班主任在這方面下點(diǎn)工夫，是“磨刀不誤砍柴工”的。

要提高班級(jí)決策的執(zhí)行力，班主任要重視執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)。班級(jí)管理是牽一發(fā)而動(dòng)全身的事情，決策執(zhí)行時(shí)更要注意執(zhí)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，得到各方面的支持。一要讓執(zhí)行政策者也就是你的學(xué)生知道你的意圖，不要到了要執(zhí)行決策，大家還仗二和尚摸不著頭腦。別人不理解你的意圖就不能很好的執(zhí)行你的決策。二要在執(zhí)行決策之前說服班干部，讓他們很好的支持你，而不是禍起蕭墻的反對(duì)你，得到了他們的支持，你的決策的執(zhí)行就有了保障，往往一個(gè)學(xué)生干部他更能站在學(xué)生的立場(chǎng)上去說服學(xué)生去執(zhí)行某項(xiàng)決策。三要得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，最好在執(zhí)行前取得領(lǐng)導(dǎo)的同意，如果不是這樣，學(xué)生一向領(lǐng)導(dǎo)提意見，你的決策可能就胎死腹中。四要和任課老師合計(jì)，讓他們也來做好你的說客。以上幾個(gè)方面在班級(jí)管理中都必須做到，不能有一個(gè)學(xué)生唱反調(diào)，說風(fēng)涼話來影響你百分百的執(zhí)行一項(xiàng)對(duì)學(xué)生和班級(jí)有利的決策。

班級(jí)管理沒有什么奧秘之處，它不過是由一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)組成。細(xì)節(jié)是深入淺出的學(xué)問，細(xì)節(jié)管理包含在管理的整個(gè)過程中，并且要從班主任個(gè)人管理做起。班主任講求細(xì)節(jié)不一定能使班級(jí)管理成功，但成功的管理必定講求細(xì)節(jié)。我們與其到處走馬觀花的去學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)（結(jié)果只看到了別人的管理制度，卻看不到實(shí)實(shí)在在的內(nèi)部的管理方式），還不如自己堅(jiān)持不懈地把每個(gè)細(xì)節(jié)處理好。

第四篇：企劃營銷中的細(xì)節(jié)管理

企劃營銷中的細(xì)節(jié)管理

管理者在日常經(jīng)營管理過程中經(jīng)常會(huì)重復(fù)一些相同的工作內(nèi)容，但每次在具體組織一項(xiàng)工作時(shí)，總會(huì)有一些需要不斷完善和提升的地方?？紤]不周，組織實(shí)施中跟進(jìn)不到位等現(xiàn)象嚴(yán)重影響工作質(zhì)量和效率?，F(xiàn)我就自己在日常工作中的管理心得與大家共享。

管理部中的企劃在門店中主要負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)方案的制定和營銷活動(dòng)組織實(shí)施。在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，門店成功組織兩周年店慶，通過各環(huán)節(jié)的共同努力下，圓滿完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。在具體組織實(shí)施過程中主要做了以下幾方面的提升：

一、活動(dòng)方案的制定，通過充分分析當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，結(jié)合門店實(shí)際情況經(jīng)過多次與討論、分析、修改到最后確定，“滿減+抽獎(jiǎng)的營銷活動(dòng)”，同時(shí)以品類“黃金”作為切入點(diǎn)，給當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的同行措手不及，搶占先機(jī)。

二、本次店慶活動(dòng)，改變以前的工作方式，從管理部室抽調(diào)規(guī)定數(shù)量的員工每天早上統(tǒng)一到會(huì)議室，由管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)工作需要安排抽調(diào)員工的具體工作，解決了員工抽調(diào)難的問題，大大提高了宣傳車、贈(zèng)禮、DM發(fā)放、抽獎(jiǎng)等各項(xiàng)工作的效率。

三、部門內(nèi)針對(duì)店慶活動(dòng)專門制定工作計(jì)劃表。每天早上7:30和晚上9:30對(duì)當(dāng)天的各項(xiàng)工作進(jìn)行面對(duì)面的溝通，對(duì)部門內(nèi)每位員工安排具體的工作任務(wù)。同時(shí)對(duì)各項(xiàng)工作的進(jìn)展隨時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)存在的困難及時(shí)反饋，協(xié)調(diào)解決，使整個(gè)活動(dòng)各項(xiàng)工作有條不紊，大大提高了效率。

四、活動(dòng)內(nèi)容分工明確，各部門共同參與組織實(shí)施。團(tuán)支部組織實(shí)施公益活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)部組織店慶晚會(huì)；總服務(wù)臺(tái)聯(lián)系銀行增禮、生日蛋糕的制作和分享等；使得各部門工作內(nèi)容明確，各盡其職，工作效率大大提升。

五、賣場(chǎng)美化，店慶氛圍營造。店慶營銷主題確定后，我們從賣場(chǎng)內(nèi)不同區(qū)域和空間都做了美化，并細(xì)化美化方案，從廣場(chǎng)活動(dòng)、拱門、汽柱、豎幅、巨幅、帳篷、舞臺(tái)、到店內(nèi)的吊旗、橫條等不同的細(xì)節(jié)，完善了賣場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)氛圍的營造。

通過全體員工的共同努力，圓滿完成下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。

第五篇：酒店管理中的細(xì)節(jié)精華

《酒店管理中的細(xì)節(jié)精華》

關(guān)注客人、關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)愛員工

管理是由細(xì)節(jié)組成的，細(xì)節(jié)是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，細(xì)節(jié)到位取決于觀念的改變。因此，只有將服務(wù)細(xì)節(jié)做到位，客人才能感覺到服務(wù)的存在，酒店才能實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)營銷。

在酒店的日常管理中，管理的水平顯示在細(xì)微之處，將一般人不注意的小事做好，才能拉開與競(jìng)爭對(duì)手之間的距離。

建議國內(nèi)酒店管理者要始終將提高運(yùn)營品質(zhì)圍繞預(yù)見和滿足客人的需要來展開，克服對(duì)客服務(wù)中的惰性，不但要關(guān)心工程改造以及評(píng)定星級(jí)，迎送領(lǐng)導(dǎo)等事物，而且要安排足夠的時(shí)間和精力在對(duì)客服務(wù)上?？腿瞬魂P(guān)心飯店的內(nèi)部事物，他們只在乎房間的舒適度和菜肴的口味，更在乎員工關(guān)注的目光和真誠的微笑。

1.日常管理和對(duì)客服務(wù)是“粗放式”，雖然也能做好貴賓接待任務(wù)，但更多的是靠人海戰(zhàn)術(shù)，因此只能做到一時(shí)而不能長期堅(jiān)持，而且忽視了對(duì)普通付費(fèi)客人的關(guān)注；

2.有各種操作程序和管理制度，但缺少的是一絲不茍的執(zhí)行者和逐崗、逐人對(duì)規(guī)章條款認(rèn)真的貫徹；

3.很多制度流于形式，加上管理隊(duì)伍專業(yè)化不夠，員工流動(dòng)頻繁，培訓(xùn)不到位，服務(wù)品質(zhì)難以提升。

建議大家要：

1.“關(guān)注客人”就要力爭將每一位客人看成貴賓，嚴(yán)格地執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)操作程序，把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，尤其提醒高層管理人員要以行動(dòng)體現(xiàn)服務(wù)精神，每天抽出一定時(shí)間親臨一線部門，與客人保持直接接觸。

2.“關(guān)注客人”要通過一套制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制來實(shí)現(xiàn)。酒店經(jīng)營班子應(yīng)對(duì) “客人滿意度” 和“管理評(píng)測(cè)”中暴露出的問題及時(shí)整改，每天了解跟進(jìn)處理情況，建立一套不斷改善服務(wù)品質(zhì),追求卓越服務(wù)的流程和體系，管理制度不能弱化，更不能流于形式；各個(gè)部門要建立自己的季度和工作目標(biāo)和行動(dòng)方案，細(xì)化到實(shí)施日期、進(jìn)展情況、負(fù)責(zé)人，定期更新，隨時(shí)增減，并通過每周的經(jīng)營班子例會(huì)來檢查和督促。

3.“關(guān)注細(xì)節(jié)”就是要關(guān)注客人住店全過程、全方位、全天候的細(xì)節(jié)，不能有任何盲點(diǎn)。從電話總機(jī)清晰、親切的問候、接受預(yù)訂、機(jī)場(chǎng)迎接，直到結(jié)賬離店全過程；從頭發(fā)是否整潔、皮鞋是否發(fā)亮、名牌是否清楚、制服是否平整到微笑問候、目光交流、會(huì)議廳提前多少時(shí)間開啟空調(diào)以確保舒適度等??要細(xì)致到極致。

做好一件事要做好所有細(xì)節(jié)，做壞一件事只要忽視一個(gè)細(xì)節(jié)就夠了，因此服務(wù)無小事，有些需求可能連顧客本人都沒有意識(shí)到。但如果我們的服務(wù)人員能夠洞悉這些需求并滿足他們，不僅僅能給顧客更多的滿意，更大的驚喜，而且酒店的贏利，員工自身的發(fā)展與提高，都可以在這些小事中得到實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，全部的細(xì)節(jié)要體現(xiàn)“關(guān)注客人”的思想。追求細(xì)節(jié)的完美并非是教條的機(jī)械，要所有酒店的員工不斷學(xué)習(xí)，不斷思考，不斷推陳出新。