第一篇：啟用移動視頻查勘系統(tǒng),助推理賠服務(wù)提升

創(chuàng)新車險理賠服務(wù)模式，提高車險理賠服務(wù)質(zhì)量

----太平洋產(chǎn)險江西分公司積極推進車險移動視頻查勘系統(tǒng)

為積極響應(yīng)江西保監(jiān)局“2011年誠信服務(wù)年”的主題活動，切實提高我司理賠運營效率，我司獨立研發(fā)的車險移動視頻查勘系統(tǒng)于2011年3月正式上線。該系統(tǒng)是目前行業(yè)創(chuàng)新的一種全新查勘定損模式。它將通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與理賠流程優(yōu)化和風(fēng)險管控理念有機結(jié)合在一起，根據(jù)車險理賠的業(yè)務(wù)特點，通過3G信息技術(shù)實現(xiàn)了事故現(xiàn)場查勘、事故損失核定和事故維修回勘等工作的前端操作與后臺作業(yè)實時連接和數(shù)據(jù)傳輸，后臺人員全程跟蹤前端業(yè)務(wù)操作的過程，并實時在線一次性完成查勘定損工作。與現(xiàn)有流程相比，呈現(xiàn)出以下優(yōu)勢特點：

一、提高理賠服務(wù)時效，打造快速理賠通道

首先，車險移動視頻查勘系統(tǒng)實現(xiàn)了前端視頻影像資料與后臺的實時傳輸。事故現(xiàn)場前端查勘員按照后臺核損員的指導(dǎo)意見拍照并與客戶進行溝通，與此同時，后臺核損員根據(jù)查勘員即時反饋的信息及觀看到的影像在車險理賠系統(tǒng)同步錄入估損單與查勘報告，并將照片上傳系統(tǒng)。一定金額以下的案件系統(tǒng)自動核價通過后，后臺發(fā)送打印指令，前端查勘員即可現(xiàn)場打印出估損單，客戶無需往返于修理廠與保險公司之間，減少客戶的等待時間。其次，除維修發(fā)票外，其它的小額案件索賠單證在現(xiàn)場即可一次性收集完全。據(jù)行業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，5000元以下的小額案件，在以往的操作流程下，從現(xiàn)場查勘到單證收集完成需要數(shù)天時間，移動視頻查勘系統(tǒng)運用后將該時間縮短

為15—20分鐘，有效地優(yōu)化了理賠流程，提高了理賠服務(wù)時效。

二、加強理賠風(fēng)險管控，提高理賠服務(wù)質(zhì)量

車險移動視頻查勘系統(tǒng)將常規(guī)的查勘員獨立處理查勘估損任務(wù)的相對封閉狀態(tài)，改造為由前后臺業(yè)務(wù)人員共同處理查勘定損任務(wù)的團隊式服務(wù)模式，改變了以往對現(xiàn)場查勘員的完全技術(shù)依賴，有效避免了由于查勘員專業(yè)技能和道德因素導(dǎo)致的理賠風(fēng)險。此外，經(jīng)過統(tǒng)一的后臺支持，能使服務(wù)技能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)趨一，更易于形成規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)水平，在給客戶一種全新服務(wù)感受的同時，提升了理賠服務(wù)的技術(shù)含量。通過現(xiàn)場視頻的攝制及后臺人員查閱關(guān)聯(lián)案件的信息，該系統(tǒng)可以為一些客戶的投訴提供證據(jù)并解決糾紛，以及對一些無證駕駛、酒后駕駛、重復(fù)索賠等虛假賠案也起到了一定的威懾作用，從而逐步規(guī)范理賠環(huán)境，提高理賠質(zhì)量。

三、整合理賠資源，節(jié)約人力成本

車險移動視頻查勘系統(tǒng)將前后臺理賠人員有機結(jié)合起來后，有前后臺人員共同為客戶提供服務(wù)，實際上實現(xiàn)了多人查勘。而現(xiàn)場則由原來的雙人查勘模式變成單人查勘，減少了現(xiàn)場查勘的人力配置，且對查勘員專業(yè)技能的要求亦可以適當(dāng)放寬。在當(dāng)今車險業(yè)務(wù)高速發(fā)展、賠案數(shù)量大幅增加的情況下，在確保理賠服務(wù)質(zhì)量的前提下，該系統(tǒng)無疑給保險公司節(jié)約了一定的人力成本。同時，對一些大事故車的遠程定損、大額配件的回勘及疑難案件的調(diào)查也可以探索使用，減少理賠環(huán)節(jié)不合理費用的產(chǎn)生。

管理大師邁克爾.波特曾提出企業(yè)經(jīng)營的三種成功模式，其中之

一是以技術(shù)、創(chuàng)新、服務(wù)手段等外在表現(xiàn)形式形成與競爭對手的差異化。創(chuàng)新是企業(yè)生命力的源泉，在保險市場競爭如此激烈的當(dāng)今，創(chuàng)新服務(wù)手段、著力創(chuàng)新舉措是今后保險競爭中的制勝之本。太平洋產(chǎn)險江西分公司所推行的車險移動視頻查勘系統(tǒng)是理賠服務(wù)差異化的創(chuàng)新舉措之一，相信借助該系統(tǒng)提供的簡潔的理賠流程及專業(yè)化的團隊服務(wù)模式，未來保險公司將贏得更多客戶的信賴。

太平洋產(chǎn)險江西分公司

車險部 董文博 供稿 二〇一一年五月二日

第二篇：4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

2015年02月27日

目錄 系統(tǒng)簡介.......................................................................................................................................2 2 系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計................................................................................................................................2 2.1 設(shè)計原則.......................................................................................................................................2 2.2 設(shè)計依據(jù).......................................................................................................................................3 3 統(tǒng)拓撲圖.......................................................................................................................................5 4 系統(tǒng)組成.......................................................................................................................................5 4.1 前端采集設(shè)備...............................................................................................................................5 4.2 視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)...............................................................................................................................6 4.3 中心管理服務(wù)器...........................................................................................................................6 4.4 中心管理客戶端...........................................................................................................................6 4.5 多功能顯示大屏...........................................................................................................................6 5 設(shè)計總結(jié).......................................................................................................................................7

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4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案 系統(tǒng)簡介

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)字化視頻監(jiān)控技術(shù)的飛速發(fā)展和普及應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)化信息管理建設(shè)步伐在加快，特別是移動多媒體業(yè)務(wù)的推出以及4G無線帶寬的增長.如何有效、快速的掌握監(jiān)控領(lǐng)域內(nèi)的每一處變化，已經(jīng)越來越成為監(jiān)控領(lǐng)域的另一個快速增長需求。通過4G視頻監(jiān)控系統(tǒng)，能將位于不同地方的視頻通過4G移動網(wǎng)絡(luò)直接在用戶遠程終端中顯示和控制。系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計

2.1 設(shè)計原則

衡量一個弱電系統(tǒng)的成功與否，并非僅僅取決于智能化系統(tǒng)的多少，系統(tǒng)的先進性或集成度，而是取決于系統(tǒng)的設(shè)計和配置是否經(jīng)濟合理并且系統(tǒng)成功運行，系統(tǒng)的使用、管理和維護是否方便，系統(tǒng)或產(chǎn)品的技術(shù)是否成熟適用，換句話說，就是如何以最少的投入，本設(shè)計始終遵循以下原則： ? 一次性

一次性完成安防系統(tǒng)的總體規(guī)劃與設(shè)計，并按計劃實施。

? 安全性

整個安防系統(tǒng)應(yīng)能24小時運轉(zhuǎn)，系統(tǒng)的安全性、可靠性和容錯能力必須予以高度重視。對各個子系統(tǒng)，以電源、系統(tǒng)的備份等方面采取相應(yīng)的容錯措施。? 標(biāo)準(zhǔn)性

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4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

本方案依照國家和地區(qū)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行。確保系統(tǒng)的擴充性和擴展性，有利于實現(xiàn)投資保障。? 經(jīng)濟性

在標(biāo)準(zhǔn)化和結(jié)構(gòu)化的前提下，達到功能和經(jīng)濟的優(yōu)化設(shè)計

? 先進性

在滿足用戶現(xiàn)有需求的前提下，充分考慮各種信息化適應(yīng)技術(shù)迅猛發(fā)展的趨勢，不僅在技術(shù)上保持最先進和適度超前，而且更注重采用最先進的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以適應(yīng)未來技術(shù)發(fā)展的趨勢。? 開放型

在總體規(guī)劃方案以及進行設(shè)備和系統(tǒng)選型時，充分考慮各個子系統(tǒng)之間的集成特性和信息自動化系統(tǒng)進入的可能性。? 用戶至上

本方案以滿足用戶需求為目標(biāo)，最大限度地滿足用戶提出的功能需求，確保使用性。

2.2 設(shè)計依據(jù)

? 《安全防范工程程序與要求》GA/T75 ? 《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》GB50348-2004 ? 《智能建筑設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》GB/T50314-2006 ? 《智能建筑工程質(zhì)量驗收規(guī)范》GB50339—2003 ? 《智能建筑弱電工程設(shè)計施工圖集》（GJBT－471）? 《入侵報警系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50394-2007

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4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

? 《入侵報警系統(tǒng)技術(shù)要求》GA 368-2001 ? 《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50395-2007 ? 《視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設(shè)備》 GB20815-2006 ? 《視頻安防系統(tǒng)技術(shù)要求》

GA/T367-2001 ? 《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》GA/T 367 ? 《視頻安防監(jiān)控數(shù)字錄像設(shè)備》GB 20815-2006 ? 《出入口控制系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范》GB50396-2007 ? 《安全防范工程程序與要求》 GA/T75-94 ? 《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》 GA/T74-2000 ? 《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)則》

GA308-2001 ? 《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》GA/T74-2000 ? 《防盜報警控制器通用技術(shù)條件》GB 12663-2001 ? 《報警系統(tǒng)環(huán)境試驗》GB/T 15211-94 ? 《安全防范報警設(shè)備 安全要求和試驗方法》GB 16796-1997 ? 《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50198-94

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4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案 統(tǒng)拓撲圖 系統(tǒng)組成

4.1 前端采集設(shè)備

前端監(jiān)控采用兩種設(shè)備,一是中科安瑞的網(wǎng)絡(luò)攝像機，具有低碼

流、低照度、高畫質(zhì)等特點，并且采用私有VSIP通訊協(xié)議，能夠穿透4G網(wǎng)絡(luò)，滿足4G網(wǎng)絡(luò)動態(tài)地址的特性，并保證網(wǎng)絡(luò)傳輸安全；二是中科安瑞的網(wǎng)絡(luò)硬盤錄像機NVR，具有高性能、高穩(wěn)定性等特點，滿足用戶前端實時預(yù)覽和存儲的需要。

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4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案

4.2 視頻傳輸網(wǎng)絡(luò)

傳輸網(wǎng)絡(luò)分為三個部分，前端網(wǎng)絡(luò)、4G移動網(wǎng)絡(luò)和后端網(wǎng)絡(luò)；前端網(wǎng)絡(luò)采用千兆有線網(wǎng)絡(luò)，以滿足高清視頻監(jiān)控在本地的存儲和預(yù)覽；4G移動網(wǎng)絡(luò)包括安裝在前端的4G路由器和4G運營商網(wǎng)絡(luò)，本方案推薦使用聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)，因為聯(lián)通4G用TD-LTE和FDD-LTE協(xié)議混合組網(wǎng)的，TD-LTE協(xié)議覆蓋廣泛的特點，而FDD-LTE具有傳輸速率快的特點，并且在無4G信號覆蓋的區(qū)域，回落到3G通訊時，聯(lián)通的WCDMA 協(xié)議是覆蓋率最廣和傳輸速率最快的3G網(wǎng)絡(luò)，能夠最大限度的保證監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的回傳；后端網(wǎng)絡(luò)采用百兆光纖固定IP地址，保證前端視頻能夠始終向后端管理服務(wù)器發(fā)送數(shù)據(jù)。

4.3 中心管理服務(wù)器

中心管理服務(wù)器為認證、管理、轉(zhuǎn)發(fā)平臺，支持多用戶，多范圍，多應(yīng)用，多分布的整體監(jiān)控需求。

4.4 中心管理客戶端

中心管理客戶端是為用戶使用操作終端，實現(xiàn)中心管理服務(wù)器的配置、視頻預(yù)覽、大屏顯示控制等功能。

4.5多功能顯示大屏

多功能顯示大屏為拼接顯示設(shè)備，滿足前端視頻的上墻顯示和多媒體辦公的需要。

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4G移動網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)解決方案 設(shè)計總結(jié)

本方案內(nèi)的4G移動網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，具有穩(wěn)定性高、功能強大、操作簡單、數(shù)據(jù)安全、拓展性強等特點，實現(xiàn)了利用4G移動網(wǎng)絡(luò)回傳高清監(jiān)控視頻數(shù)據(jù)的需求，達到遠程監(jiān)督、遠程指揮、及時響應(yīng)的安保管理機制，滿足信息化發(fā)展對安保工作提出的要求。

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第三篇：移動公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案

移動公司物業(yè)管理服務(wù)提升方案

為使公司服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上得到進一步提升，樹立公司良好的品牌形象，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進，提高客戶滿意度。公司特制訂2013年物業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案，目的在于提高全員服務(wù)意識，強化各項內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體方案如下：

物業(yè)服務(wù)提升的宗旨：

以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌，以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會感受到我們的價值，業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，強化對物業(yè)品牌的忠誠度。

物業(yè)服務(wù)的目標(biāo)：

立足基礎(chǔ)服務(wù)，樹立新華物業(yè)誠信高效形象 強化服務(wù)意識：打造一流物業(yè)管理服務(wù)品牌 物業(yè)服務(wù)方案：

新華物業(yè)廣安分公司將移動公司的物業(yè)管理定為綜合一體化管理，即對移動公司的房屋、衛(wèi)生、綠化、水電統(tǒng)一由管理處協(xié)調(diào)管理，保持高效率運作，保證高水平管理。

管理處主任每天要對所管轄的區(qū)域進行不定時檢查，對檢查出的問題要及時處理，重大問題要向綜合部匯報，并接受綜合部的工作指導(dǎo)。

一、安全方面

（一）、執(zhí)勤方案

1、公司大門崗：

A、按業(yè)主要求負責(zé)對進入移動公司大院的人員、車輛進行查驗，外來辦事人員在出示有效證件后，由門崗保安人員聯(lián)系接訪部，經(jīng)同意后放行。

B、對運出大門的物資查驗必須具有業(yè)主的放行手續(xù)，并登記清楚，核實無誤。

C、夜間巡邏崗位：觀注執(zhí)勤區(qū)域的情況，防止可疑人員通過圍墻進入，及時將巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的異常情況通報門崗和保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施對可疑人員進行控制，對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的治安、刑事案件圖像信息留存?zhèn)錂n。

2、公司辦公樓大廳：

加強對進入辦公樓的外來人員的查驗、詢問和登記工作，防止無關(guān)人員進入辦公區(qū)域。不定時對辦公區(qū)域進行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況協(xié)同大門崗人員及時進行處理。

3、嚴格按照公安部頒布的《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》開展工作，著裝整齊，精神飽滿，履職盡責(zé)，文明執(zhí)勤，堅決執(zhí)行請示匯報制度，認真做好值班記錄。

4、執(zhí)勤時做到兩快（發(fā)現(xiàn)情況反映快，處置問題行動快），四勤（勤聽、勤問、勤查、勤看），確保業(yè)主的正常工作秩序和生命財產(chǎn)安全。

5、每月對守護區(qū)域進行一次系統(tǒng)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時上報相關(guān)部門，并結(jié)合實際情況制定出切實可行的解決方案供業(yè)主參考。

6、熟練掌握執(zhí)勤裝備和監(jiān)控設(shè)施的使用、維護方法，愛護業(yè)主的執(zhí)勤裝備和監(jiān)控技防設(shè)施。

（二）、消防安全管理方案

熟練掌握業(yè)主單位消防設(shè)施、消防器材的使用方法，熟悉轄區(qū)內(nèi)的水源、電源、氣源，熟記相關(guān)部門的聯(lián)系電話。定期巡查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，立即上報。始終貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防管理方針，強化全員消防意識，建立各項預(yù)案，定期舉行消防知識培訓(xùn)及演習(xí)，嚴防事故的發(fā)生。

二、工程方面：

配備專職工程維修人員，負責(zé)辦公樓、營業(yè)廳、家屬院水電的日常維修和保養(yǎng)。

1、、負責(zé)辦公區(qū)房屋及各樓層強電井內(nèi)線路、電表箱、插接母排、插接開關(guān)、照明開關(guān)各處事故照明檢查與維修工作。

2、負責(zé)消防通道、各樓層走道、室外通道、辦公室、營業(yè)廳、會議室、小區(qū)等一切地方的照明和照明線路及設(shè)備的檢查與維修工作。

3、負責(zé)為業(yè)主及時處理有關(guān)電氣維修方面的問題。

4、負責(zé)對本崗位工作范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的隱患及處理不了的問題上報

管理處主任。

5、保管好個人工具、公用工具檢測儀表和電器材料不丟失、損壞。

6、完成部門交給的其它工作。

接到報修任務(wù)后，工程人員應(yīng)及時前去處理，提高維修及時率。通過有效的設(shè)備管理和預(yù)防性措施，防止設(shè)備的損壞及故障的發(fā)生，延長設(shè)備的使用壽命。

三、保潔方面：

1、加強保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嚴格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作，及時發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負責(zé)任的保潔員及時處理。

2、日產(chǎn)垃圾做到及時清理，管理員要提高對物業(yè)管理區(qū)域的巡查力度，對垃圾亂堆亂放的行為及時進行整改。

3、無衛(wèi)生死角，衛(wèi)生間無異味，垃圾桶內(nèi)垃圾清理及時。

4、廁所鏡面光亮無水跡，面盆無印跡，水龍頭光亮無水跡，洗手臺無過多水跡，熱水器光亮無跡印，開水龍頭無水垢，洗手臺下無雜物、積水。

5、衛(wèi)生間墻面無跡印，灰塵。

6、廁所地面干凈無塵，無積水，無過多腳印。

7、保持男廁小便池清潔，大便池?zé)o黃跡，尿跡。拖布池干凈無污跡。

8、保持辦公區(qū)玻璃清潔，窗框無積灰。

9、保持扶手及下瓷磚無積灰。

四、綠化方面

綠化是保持生態(tài)平衡，營造舒適美觀、安逸、清新工作環(huán)境的基礎(chǔ)，為強化綠化管理工作，特制定本規(guī)定：

1、綠化工要保持花園整潔衛(wèi)生，雜物、臟物要及時清理。

2、要配合清潔工搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。

3、要保護草坪生長良好，嚴禁制止他人踐踏草坪、隨意采摘花、果。

4、花木的死株、病株要清除，缺株要補植。

5、對花木實施澆水，施肥、松土、清洗等工作時，要特別注意周邊的環(huán)境衛(wèi)生，及時清理周邊地面的污泥和水。

6、發(fā)現(xiàn)擺花有枯萎的現(xiàn)象時，要立即更換。

7、發(fā)現(xiàn)病蟲害，要進行捕捉或噴藥消滅。

8、節(jié)約用水，嚴禁浪費水源。

9、殺蟲農(nóng)藥要妥善保管好。噴灑農(nóng)藥時要按防治對象配置藥劑和按規(guī)程做好防范工作，保證人、花、木的安全。

要求：每星期對花園的樹枝進行一次修枝，每半月進行一次消殺工作。

五、會議接待

結(jié)合移動公司現(xiàn)狀，接待員不僅要進行會議服務(wù)、禮儀接待，無

會議時還要做好辦公樓大廳的來人來訪登記工作。

要求：接到會議通知后

1、會議接待員根據(jù)會議預(yù)定安排以及會議要求，提前半小時以上做會議準(zhǔn)備工作。

2、做好茶具、杯墊、開水、水瓶等用具的準(zhǔn)備工作和用具清潔工作。

3、檢查會議室設(shè)施設(shè)備有無破損，若有應(yīng)立即工程人員維修。

4、打開門窗通風(fēng)換氣。

5、根據(jù)會議要求配合業(yè)主進行會場布置:會標(biāo)、茶杯（茶杯里茶葉適量）、開水、座卡、煙灰缸等。

6、冬、夏季關(guān)閉窗戶打開空調(diào)，冬季調(diào)到18---22度、夏季調(diào)到24---28度。

7、茶水服務(wù)時，面帶微笑，動作輕盈，以免影響會議。摻水準(zhǔn)備一張小方巾，隨時注意擦拭滴在桌上的水滴。

8、根據(jù)天氣情況15分鐘左右摻一次水。

9、若重要會議，可按業(yè)主要求，會議開始后，退出會議室，帶上大門并減少摻水次數(shù)或由參會人員自行摻水。

10、會議結(jié)束后，接待人員要先關(guān)掉所有設(shè)備后。

以客戶為關(guān)注焦點，不斷優(yōu)化物業(yè)服務(wù)模式，以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，在服務(wù)中持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，才能夠滿足物業(yè)服務(wù)日益提高的要求，“勿以善小而不為”提升服務(wù)的每一個可能，都要當(dāng)作大事來切實落實，“勿以惡小而為之”損害形象的每一個細節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理，提升服務(wù)質(zhì)量從點點滴滴做起，使每一點提升都能給業(yè)主帶來更大的方便與滿意。2013年，我公司將嚴格按照物業(yè)管理服務(wù)提升方案執(zhí)行，以“業(yè)主的需要”就是我們的工作中心來開展服務(wù)，讓業(yè)主真正的信賴我們。

四川新華物業(yè)有限公司廣安分公司

二0一三年一月十日

第四篇：中石油管道公司網(wǎng)上薪酬查詢服務(wù)系統(tǒng)啟用

管道公司網(wǎng)上薪酬查詢服務(wù)系統(tǒng)啟用

中國石油網(wǎng)消息：（通訊員王嬌）管道公司員工個人薪酬查詢服務(wù)系統(tǒng)日前正式啟用，員工可網(wǎng)上查詢個人當(dāng)月薪酬、薪酬歷史及個人福利累計情況。根據(jù)中國石油人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)與推進應(yīng)用實際，集團公司已建立統(tǒng)一的員工個人薪酬查詢平臺。各企業(yè)員工可從門戶主頁進入查詢系統(tǒng)頁面，通過員工編號、員工身份證號碼和個人密碼登陸查詢。

大慶石化物資供應(yīng)中心ERP系統(tǒng)“新裝待換”

中國石油網(wǎng)消息：（通訊員 徐英）大慶石化公司物資供應(yīng)中心中油ERP系統(tǒng)物資模塊系統(tǒng)日前進入上線切換準(zhǔn)備階段。中心主管部門加班加點制定數(shù)據(jù)切換具體方案，布置信息記錄收集、導(dǎo)入、庫存盤點等系統(tǒng)切換準(zhǔn)備階段的相關(guān)工作。在距離ERP系統(tǒng)上線不到1個月的時間里，這個中心已開始整理第四版物資供應(yīng)中心數(shù)據(jù)，僅此一個版面總量就達2.95萬條數(shù)據(jù)，其中1.8萬條數(shù)據(jù)是近期新進庫存數(shù)據(jù)。為保證大慶石化ERP系統(tǒng)順利上線，這個中心相關(guān)人員在保證正常工作的同時，義務(wù)獻工獻時，確保各項數(shù)據(jù)完整，為下一步切換工作做好準(zhǔn)備。截至目前，這個中心所有計劃人員、倉儲保管員都已接受輪訓(xùn)，并通過考試，達到系統(tǒng)要求的操作水平。

集團公司ERP建設(shè)進入攻堅階段

中國石油網(wǎng)消息（記者劉泓波）集團公司ERP系統(tǒng)建設(shè)進入全面攻堅階段，截至11月2日，已有64個單位上線運行，41個單位正在實施。預(yù)計到2009年底，集團公司將累計啟動110個單位的ERP系統(tǒng)建設(shè)，上線單位將達到85個。

集團公司黨組高度重視ERP系統(tǒng)建設(shè)，2008年7月明確提出“3年基本建成ERP系統(tǒng)”的目標(biāo)要求，并把ERP系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用納入各單位主要領(lǐng)導(dǎo)任期業(yè)績考核指標(biāo)體系。

截至目前，集團公司ERP系統(tǒng)已經(jīng)在化工與銷售、天然氣與管道業(yè)務(wù)和人力資源管理領(lǐng)域建成應(yīng)用，在煉油與化工、成品油銷售、工程技術(shù)、工程建設(shè)、裝備制造領(lǐng)域搭建了統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺?？碧脚c生產(chǎn)ERP系統(tǒng)建設(shè)在試點單位塔里木油田、新疆油田和大港油田上線試運行，正在遼河油田、西南油氣田和長慶油田等6家單位擴大實施。按照集團公司黨組提出的“三年基本建成ERP系統(tǒng)的目標(biāo)”要求，集團公司信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組制定了加快ERP系統(tǒng)實施計劃的時間表。2008年，完成天然氣與管道ERP系統(tǒng)、總部——人力資源管理系統(tǒng)；2009年，完成銷售與市場ERP系統(tǒng)、裝備制造ERP系統(tǒng)；2010年，完成煉油與化工ERP系統(tǒng)、工程建設(shè)ERP系統(tǒng)（含科研單位）、海外業(yè)務(wù)ERP系統(tǒng)；2011年上半年，完成勘探與生產(chǎn)ERP系統(tǒng)（含油田服務(wù)）、工程技術(shù)ERP系統(tǒng)。

勘探與生產(chǎn)ERP系統(tǒng)的成功建設(shè)，是集團公司整體ERP系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵。集團公司于10月下旬召開了“勘探與生產(chǎn)ERP系統(tǒng)試點總結(jié)暨擴大實施視頻會”?？碧脚c生產(chǎn)ERP系統(tǒng)的擴大實施，標(biāo)志著集團公司ERP系統(tǒng)建設(shè)進入全面攻堅階段。

第五篇：提升國稅效能助推服務(wù)創(chuàng)業(yè)

提升國稅效能助推服務(wù)創(chuàng)業(yè)

省國家稅務(wù)局機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

1月4日，省委、省政府組織召開了全省機關(guān)效能年活動總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員電視電話會議，全省國稅系統(tǒng)積極貫徹落實會議精神，按照省委、省政府關(guān)于進一步深化機關(guān)效能建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的重要指示，以及《江西省開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》的要求，緊扣服務(wù)創(chuàng)業(yè)、富民興贛這個主題，多措并舉，精心部署全系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，力求為創(chuàng)業(yè)服務(wù)對象營造良好的稅收環(huán)境?，F(xiàn)將我局開展活動情況匯報如下：

一、高度重視，周密部署，確保動員工作落實到位

省局黨組高度重視創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，把它作為加強基層建設(shè)，促進國稅事業(yè)發(fā)展的一項重點工作來抓。1月11日，省局黨組書記、局長周廣仁主持召開了局長辦公會議，學(xué)習(xí)傳達了全省機關(guān)效能年活動總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年動員電視電話會議精神，對國稅系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動進行了專題研究部署；1月12日，組織召開了全省國稅系統(tǒng)“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動動員視頻會議，學(xué)習(xí)傳達了吳新雄省長在全省機關(guān)效能年總結(jié)暨創(chuàng)業(yè)服務(wù)年動員電視電話會議的講話精神及《江西省創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動實施方案》，部署了全省國稅系統(tǒng)創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的主要工作任務(wù)。會議要求全省各級國稅機關(guān)和廣大國稅干部職工要深刻認識開展活動的重要意義，自覺地把國稅工作統(tǒng)一到省委、省政府對今年經(jīng)濟社會發(fā)展的重大決策部署上來，精心組織、明確責(zé)任、強化督查、務(wù)求實效。省局調(diào)整充實了機關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，班子成員全部納入小組成員，擴充了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的組織領(lǐng)導(dǎo)力量。全省各級國稅機關(guān)貫徹落實省局動員會議精神，逐級開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動動員，確保動員工作落到實處。

二、大力宣傳，強化學(xué)習(xí)，確?；顒泳褙瀼氐饺?/p>

一是組織各級國稅機關(guān)分析去年機關(guān)效能年活動的開展情況，查找不足之處，形成效能分析報告，并將各設(shè)區(qū)市國稅局效能建設(shè)績效考核情況在全省國稅系統(tǒng)范圍內(nèi)通報，進一步擴大活動影響。二是結(jié)合創(chuàng)建學(xué)習(xí)型江西國稅活動，圍繞強化服務(wù)意識、提升服務(wù)水平的主要內(nèi)容，開展了創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的學(xué)習(xí)討論，通過內(nèi)網(wǎng)發(fā)放“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型江西國稅問卷調(diào)查表”，收回3000余份，積極引導(dǎo)全體人員建言獻策。三是年后在全省國稅系統(tǒng)開展了為期一周的春訓(xùn)活動，省局周局長結(jié)合講廉政課，進一步闡述了加強稅收服務(wù)的必要性、緊迫性以及相關(guān)的內(nèi)容。各級領(lǐng)導(dǎo)干部按照要求深入基層抓服務(wù)創(chuàng)業(yè)工作的落實，全省國稅人員克服節(jié)后懶散，迅速投入到新一年的工作。四是部署組織市、縣（區(qū)）局100多位局長談創(chuàng)業(yè)服務(wù)，暢談對開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的理解，以及如何結(jié)合各地國稅實際情況開展服務(wù)創(chuàng)業(yè)活動，進一步強化了國稅干部服務(wù)創(chuàng)業(yè)意識。五是通過召開討論會、印發(fā)2000余份學(xué)習(xí)材料等形式，組織全省國稅人員學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》，強化廉政意識，切實解決可能存在的“吃拿卡要報”問題。六是召開稅企座談會。全省各級國稅機關(guān)組織召開40余次稅企座談會，解答納稅人提出的問題110多個，積極營造稅企互動，創(chuàng)建和諧征納關(guān)系。七是積極組織宣傳報道各地工作亮點，增強開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動的活力和動力。結(jié)合國稅系統(tǒng)實際，制訂下發(fā)了《江西省國家稅務(wù)局創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動宣傳報道方案》。

省、市局的內(nèi)、外網(wǎng)站設(shè)立“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動專題，宣傳活動有關(guān)文件、領(lǐng)導(dǎo)講話、開展情況等，全省各級國稅機關(guān)編發(fā)了70多期《創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動簡報》，登載全省國稅系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗、動態(tài)等信息，加強地區(qū)間交流，各級國稅部門懸掛宣傳橫幅90余條，張貼宣傳標(biāo)語，加大對外宣傳報道力度，在全系統(tǒng)營造服務(wù)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍。

三、明確目標(biāo)，突出重點，確保動員成效扎實顯著

結(jié)合國稅實際，制訂了《江西省國家稅務(wù)局開展“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動實施方案》，圍繞稅收服務(wù)這個稅收工作永恒的主題，提出國稅系統(tǒng)開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，以繼續(xù)創(chuàng)建“五型”機關(guān)為重點，以繼續(xù)提升稅收執(zhí)法、稅收征管、納稅服務(wù)、行政管理四項效能為目標(biāo)，通過開展活動，使納稅服務(wù)向注重實效的滿意服務(wù)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)社會滿意度、基層滿意度均達90%以上，力爭把江西國稅打造成為中部地區(qū)乃至全國辦稅環(huán)節(jié)最少、效率最高、服務(wù)最優(yōu)、納稅人最滿意的國稅機關(guān)，圍繞五個方面開展工作，確保創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動達到預(yù)期目的，各項活動任務(wù)得到有效落實。

一是營造良好的創(chuàng)業(yè)發(fā)展稅收環(huán)境。營造公開透明的稅收法制環(huán)境，強化政務(wù)公開,充分運用省局內(nèi)外網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳等載體，及時、準(zhǔn)確地公開稅收政策法規(guī)、稅務(wù)行政許可、非許可行政審批等信息;營造文明高效的辦稅環(huán)境，建立統(tǒng)一的服務(wù)設(shè)施、窗口設(shè)置、服務(wù)用語等規(guī)范，減少審批環(huán)節(jié)，大力推行網(wǎng)上申報、網(wǎng)上認證等納稅方式，依法稽查、文明執(zhí)法，推廣電子查賬軟件，落實查前預(yù)案、限時檢查、調(diào)賬檢查等制度，縮短檢查時間，提高檢查效率；營造誠信廉潔的服務(wù)環(huán)境，面向社會公開承諾，落實承諾責(zé)任制度，對于違反承諾責(zé)任制、不落實國家稅收政策的情形嚴肅處理，深化納稅信用等級管理，適當(dāng)放寬納稅額標(biāo)準(zhǔn)，為納稅信譽好的中小企業(yè)提供綠色服務(wù)通道。

二是建立投資創(chuàng)業(yè)的稅收服務(wù)機制。建立創(chuàng)業(yè)發(fā)展的稅收咨詢服務(wù)機制，采取免費發(fā)放稅收資料、開展稅收宣傳月、12366熱線、拓展網(wǎng)絡(luò)稅法咨詢功能等措施，大力開展稅收政策宣傳與咨詢；推進重大產(chǎn)業(yè)項目的跟進服務(wù)機制，積極參與重大招商活動，做好有關(guān)項目稅源調(diào)查預(yù)測、項目稅收貢獻率的分析和評估，為項目的引進、開工建設(shè)、投產(chǎn)提供全方位的涉稅服務(wù)；深化“稅收服務(wù)直通車”活動機制，把我省優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的一些重大項目建設(shè)直接納入“稅收服務(wù)直通車”對象，通過現(xiàn)場辦公、稅企座談、直接受理、政策快遞、定期走訪等方式，宣傳稅收政策，了解企業(yè)情況，征求企業(yè)意見，協(xié)調(diào)涉稅事項，現(xiàn)場解決問題，全力促進重點企業(yè)做實做強。

三是用好用足創(chuàng)業(yè)服務(wù)稅收政策。落實現(xiàn)有稅收優(yōu)惠政策，鼓勵節(jié)能減排、資源綜合利用，促進再生資源回收利用；落實支持國有企業(yè)改組改制、企業(yè)總部經(jīng)濟的稅收政策，積極推動國有控股企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”；繼續(xù)擴大生產(chǎn)企業(yè)退稅審核權(quán)限下放面，完善農(nóng)副產(chǎn)品加工出口試行免抵退稅措施，全力促進外貿(mào)出口穩(wěn)步回升；對增值稅起征點以下的不征稅，公平公開個體工商戶的稅負，有針對性地加強稅收政策輔導(dǎo)，扶持勞動者自主創(chuàng)業(yè)；圍繞建設(shè)我省鄱陽湖生態(tài)經(jīng)濟區(qū)、高新產(chǎn)業(yè)園區(qū)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展建設(shè)，深入調(diào)查研究，借鑒省外稅收管理新辦法，提出完善政策與管理的建議，配合做好相關(guān)政策研究調(diào)整工作；加強稅收政策執(zhí)行的監(jiān)督、管理和指導(dǎo)，健全稅收政策執(zhí)行的評估與反饋機制，完善稅收執(zhí)法管理信息系統(tǒng)，加強執(zhí)法考核，確保各項稅收政策全面、準(zhǔn)確落實到位。

四是深化創(chuàng)業(yè)稅收服務(wù)體系。繼續(xù)落實“兩個減負”，整合辦稅內(nèi)容、優(yōu)化辦稅流程、減少辦稅環(huán)節(jié)、精簡表證單書、規(guī)范涉稅收費，切實維護納稅人的合法權(quán)益；在外網(wǎng)開通“納稅人服務(wù)需求”意見征集欄目，聽取納稅人的意見和建議，為創(chuàng)業(yè)者提供了需求反饋平臺；規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，優(yōu)化辦稅服務(wù)硬件配置，在全省國稅系統(tǒng)開展“星級辦稅服務(wù)廳”和“納稅服務(wù)標(biāo)兵”活動，把創(chuàng)業(yè)服務(wù)的成效列入評選考核的重要內(nèi)容。

五是強化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。繼續(xù)解決八個方面存在的問題，開展自查自糾，抓住問題實質(zhì)，研究解決辦法；完善日常督查，建立辦稅服務(wù)廳視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強對辦稅服務(wù)工作的日常監(jiān)控；通過明察暗訪、發(fā)展環(huán)境監(jiān)測等效能監(jiān)督管理方法，健全創(chuàng)業(yè)服務(wù)環(huán)境的監(jiān)測工作機制，加大投訴受理和查處力度，加強對創(chuàng)業(yè)者和群眾投訴以及監(jiān)測點反映問題的督查督辦，嚴肅查處一切影響機關(guān)效能、損害國稅形象的人和事；建立責(zé)任機制，努力建設(shè)務(wù)實型機關(guān)，全面推行首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制，實現(xiàn)以制度管人管事，切實提升服務(wù)效能。創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動已進入組織實施階段，這是集中解決問題，抓落實、見成效的重要階段。我們將以此次會議為契機，在上級領(lǐng)導(dǎo)、社會各界和廣大納稅人的支持幫助下，積極履行部門職責(zé)，全面貫徹落實一系列刺激消費、鼓勵投資、穩(wěn)定出口、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長的稅收優(yōu)惠政策，優(yōu)化納稅環(huán)境，不斷提高納稅人的滿意度。